FEEDBACK I HUISARTS- OPLEIDING INLEIDING. Versie maart Docentendeel
|
|
- Dennis Sasbrink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 FEEDBACK I INLEIDING Versie maart 2001 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING 1
2 Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije Universiteit ten behoeve van de huisartsopleiding aan de VU. De Curriculum Commissie van de afdeling heeft uiteindelijk de ontwerp tekst vastgesteld. Nadere informatie kan verkregen worden bij de onderstaande personen die de ontwerptekst hebben samengesteld. Dit programma wordt aangeboden aan het Samenwerkings Verband Universitaire Huisartsopleidingen in Utrecht voor centrale archivering in de Centrale Onderwijs Bank. In geval anderen dan de Huisartsopleidingen, van dit programma gebruik willen maken of, indien de uitgave voor andere doeleinden of in een ander verband wordt gebruikt, geldt het volgende: Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het hoofd van de afdeling huisartsopleiding van de Vrije Universiteit. Programmamaker(s): Eddy Reynders en Ruud van den Berg Trefwoorden: ICPC : LHK : Datum en naam laatste wijzigingen: 22 Maart 2001, Ruud van den Berg Contactpersoon: Ruud van den Berg Telefoon: Huisartsopleiding VU Medisch Centrum Overschiestraat XK Amsterdam 2
3 INHOUDSOPGAVE INLEIDING AANVANGSNIVEAU EN DOELSTELLINGEN Aanvangsniveau Doelstellingen METHODIEK ORGANISATIE Voorbereiding deelnemers Tijdschema LITERATUUR Verplichte literatuur Facultatieve literatuur DOCENTINSTRUCTIE Inhoud HAIO-deel Voorbereiding docent Docentinstructie VOORBEREIDING SECRETARIAAT SAMENVATTING FEEDBACK I... 8 BIJLAGE 1 FEEDBACK GEVEN KRIJGEN IN DE HUISARTSOPLEIDING... 9 BIJLAGE 2A FEEDBACK GEVEN BIJLAGE 2B FEEDBACK ONTVANGEN BIJLAGE 3A CHECKLIST FEEDBACK GEVEN (HAIO - VERSIE) BIJLAGE 3A CHECKLIST FEEDBACK GEVEN (HAO - VERSIE) BIJLAGE 3B CHECKLIST FEEDBACK ONTVANGEN (HAIO VERSIE) BIJLAGE 3B CHECKLIST FEEDBACK ONTVANGEN (HAO-VERSIE)
4 INLEIDING Dit is het eerste programma van een serie onderwijsprogramma s over communicatie die in het eerste jaar van de huisartsopleiding worden aangeboden. In dit korte programma wordt een introductie gegeven op het geven en ontvangen van feedback. Feedback is de eerste en meest basale voorwaarde voor leren. Dat geld zowel voor feedback op het medisch-technisch handelen van de HAIO, als voor feedback op zijn persoonlijk functioneren. Beide aspecten zullen in de opleiding dan ook vaak en nadrukkelijk aan bod komen. Feedback stelt de HAIO in staat te kijken waar zijn sterke en zwakke punten liggen en daaruit voortvloeiend vast te stellen op welke punten hij veranderingen wil aanbrengen. Voor artsen is feedback geven en ontvangen niet altijd makkelijk. Artsen zijn veelal opgeleid in een traditie waarin zij zelfstandig moeten beslissen. Elkaar bekritiseren is daarin geen gemeengoed. En als het al gebeurt, komt het vaak hard aan. Dat zal deels komen omdat de feedbackgever niet erg bekwaam is in het geven van feedback, deels ook omdat het niet altijd even makkelijk is om feedback - zeker als het kritiek betreft - binnen te laten. Feedback geven is een vaardigheid die de huisarts (in opleiding) moet beheersen. Hij geeft het regelmatig aan patiënten, medewerkers en in de toekomst ook collega's met wie hij moet samenwerken. In dit programma wordt het begrip feedback nader toegelicht en worden de regels voor het geven en ontvangen van feeback besproken. In latere programma s zal het accent meer liggen op het zelf toepassen van deze regels. 1 AANVANGSNIVEAU EN DOELSTELLINGEN 1.1 Aanvangsniveau De HAIO heeft tijdens de huidige opleiding nog geen ervaring opgedaan in het reflecteren over feedback. Wel heeft hij er mogelijk in de praktijk al mee te maken gehad, bijvoorbeeld in relatie tot de opleider of tot patiënten 1.2 Doelstellingen 1. De HAIO kan de waarde aangeven van feedback in zijn opleiding. 2. De HAIO kan de feedbackregels beschrijven. 3. De HAIO kan aangeven welke feedbackregels hem moeilijk makkelijk afgaan. 2 METHODIEK Een introductie op het thema feedback. Het in subgroepen uitwisselen van ervaringen met de feedbackregels 3 ORGANISATIE 3.1 Voorbereiding deelnemers Bijlage 1 lezen (Feedback geven krijgen in de huisartsenopleiding) van Marion Schmitz. Bijlage 2A lezen (Feedback geven) Bijlage 2B lezen (Feedback ontvangen) Een leergesprek voeren met de opleider over de feedbackregels. Dit gesprek vindt plaats aan de hand van de bijlagen 3A en 3B. Beide bijlagen zitten er dubbel in: één exemplaar voor de HAIO en één voor de HAO. De procedure is alsvolgt: 1. HAIO en HAO vullen beiden los van elkaar bijlage 3A en 3B in. 2. HAIO en HAO bespreken samen de overeenkomsten en verschillen 3. HAIO en HAO maken afspraken over de manier waarop ze omgaan met feedback, rekening houdend met de gesignaleerde overeenkomsten en verschillen. 4
5 3.2 Tijdschema Tijdschema Programma per onderdeel Tijdsduur Opwarmertje 15 min Inleiding 25 min Feedbackregels 40 min Evaluatie 10 min min. 4 LITERATUUR 4.1 Verplichte literatuur Lezen bijlage 1 (Feedback geven krijgen in de huisartsenopleiding) van Marion Schmitz Lezen: bijlage 2A (Feedback geven) Lezen: bijlage 2B (Feedback ontvangen) 4.2 Facultatieve literatuur Wouda Jan e.a. Medische Communicatie. Gespreksvaardigheden voor de arts. Uitg. De Tijdstroom, Utrecht Hoofdstuk 2.4 Terugkoppeling. Hoofdstuk 2.10 Feedback in de onderwijssituatie. Hoofdstuk 8.7 Herkennen van heftige emoties. Hoofdstuk 10.4 Kritiek geven en kritiek krijgen. 5
6 5 DOCENTINSTRUCTIE 5.1 Inhoud HAIO-deel Inleiding, hoofdstuk 1 tm 4 en alle bijlagen. 5.2 Voorbereiding docent Literatuur lezen Ruim van tevoren (bijvoorbeeld tijdens de evaluatie planning) aankondigen dat de HAIO een leergesprek met zijn HAO moet voeren waarin bijlagen 3A en 3B worden bespoken wijzen (dit leergesprek is materiaal voor de terugkomdag nabesproken) 5.3 Docentinstructie Opwarmertje (15 min) 1. Zeg het volgende tegen de groep: Kijk eens even naar mij of naar mijn mede groepsbegeleider en schrijf op papier wat je ziet. Je hebt daarvoor één minuut. 2. Vraag daarna wat iedereen heeft opgeschreven en zet het op het bord. Maak daarbij 3 kolommen - Één voor de objectieve observaties ( je hebt één rode en één witte sok aan) - Één voor de interpretaties ( Je hebt slecht geslapen ) - Één voor de gevoelens die er verstopt zitten ( Je hebt een leuke trui aan ). 3. Leg het verschil tussen deze drie uit. Concludeer dat in de objectieve observatie vrijwel altijd een interpretatie zit en dat deze vaak een gevoelskleur heeft. Observaties zijn dus zelden neutraal en objectief. 4. Trek de volgende conclusie: je komt altijd op een bepaalde manier over op andere mensen. Soms weet je dat, soms niet. Je kunt het ook niet altijd weten, omdat de ander altijd iets toevoegt aan je gedrag, namelijk zijn eigen interpretatie en gevoelens. En die heb je uiteraard niet in de hand. Omdat die ander wel op die interpretaties en gevoelens reageert, is het zaak om die van de ander te weten. Daarom is het goed om regelmatig feedback van de ander te krijgen. Op die manier kunnen misverstanden uit de weg worden geruimd en kan de afstemming op elkaars gedrag beter plaatsvinden. 5. Vraag of de HAIO s dit verschijnsel herkennen. Bijvoorbeeld:: Hebben jullie het wel eens meegemaakt dat je heel anders over kwam dan je dacht? Hebben jullie het wel eens meegemaakt dat je gedrag onbedoeld bepaalde gevoelens bij de ander opriep die je helemaal niet kon plaatsen? Hebben jullie het wel eens meegemaakt dat anderen jouw gedrag interpreteerden op een manier die niets met de objectieve feiten te maken had? Wat vond je daar van? Merk je dat je dat soort dingen zelf ook wel eens doet? Kun je daar voorbeelden van geven? Inleiding (25 min) 1. Vraag of er vragen zijn over de literatuur van bijlage 1 (Feedback geven krijgen in de huisartsenopleiding). Licht er enkele dingen uit, c.q. voeg er het volgende aan toe: Feedback stelt je in staat informatie over jezelf te verkrijgen Daarmee kun je voor jezelf beoordelen wat je ermee wilt Dit zal in de rest van dit blok (en de opleiding) nog vaak gebeuren. Feedback kun je van verschillende mensen krijgen: HAO, mede HAIO s, groepsbegeleiders, patienten, collega s (bijvoorbeeld praktijkassistente), etc. Feedback kan betrekking hebben op verschillende zaken. Een heel grof onderscheid is het volgende: - Feedback over medisch - technische zaken. Daarbij wordt je gedrag vaak vergeleken met normen of standaarden (bijvoorbeeld: je HAO geeft je feedback over een bepaalde vaardigheid door je gedrag te vergelijken met de richtlijnen die de standaard voorschrijft). Deze vorm van feedback zal vooral in de praktijk in het contact met je HAO vorm krijgen 6
7 - Feedback over je persoonlijk functioneren. Daarbij gaat het om de observaties, interpretaties en gevoelens die de ander bij je heeft, dus de manier waarop je op hem over komt. Hiervoor kun je goed gebruik maken van je mede HAIO s en de groepsbegeleiders. 2. Relateer dit onderscheid aan het opwarmertje: bij medisch-technische zaken gaat het meer om min of meer objectieve dingen, bij het persoonlijk functioneren gaat het om de interpretaties en het gevoel van de ander. Dat laatste is dus altijd subjectief. Dat betekent echter iet at daar niets objectiefs in zit. Als de hele groep vindt dat je zus of zo bent, dan is dat toch een behoorlijk objectief gegeven. Feedbackregels (40 minuten) 1. Maak subgroepen van 3 personen. 2. Geef hen de volgende instructies Bespreek de bijlagen 3A en 3B die jullie samen met je HAO hebben ingevuld. Mogelijke vragen zijn: - Hoe heb je de bijlagen ingevuld? - Kun je enkele voorbeelden geven bij de antwoorden die je hebt gegeven? - Wat vinden jullie moeilijker: feedback geven of ontvangen? - Maakt het daarbij uit of het gaat om positieve feedback (complimenten geven) of negatieve feedback (kritiek geven) - Weken jouw antwoorden sterk af van die van je opleider? - Welke afspraken hebben jullie gemaakt? Bevraag elkaar en reageer op elkaar 3. Inventariseer plenair de ervaringen uit de verschillende groepjes. Eventuele richtvragen zouden kunnen zijn: Wat kwam eruit? Welke van de feedbackregels bleken makkelijk? Welke moeilijk? Wat was het verschil tussen positieve feedback (complimenten geven) en negatieve feedback (kritiek)? Hoe zat het met geven en ontvangen? Kunnen jullie enkele treffende voorbeelden geven waarin een of meer van deze feedbackregels worden geillustreerd? Wat vinden jullie van deze feedbackregels? Zijn er regels die je overbodig vindt? Zijn er enkele die je zou toevoegen? Wat lijkt je moeilijk bij de toepassing van deze regels? Evaluatie (10 minuten) 1. Evalueer het programma: wat vonden jullie van deze manier van werken? 2. Spreek af hoe en wanneer de HAIO s die het huiswerk niet hebben gedaan dat alsnog inhalen, en wanneer ze daarover berichten. Bespreek op de terugkomdag met de HAO's of dat gelukt is. 3. Leg uit dat in het vervolg op dit programma (feedback II) concreet geoefend zal worden in het geven en ontvangen van feedback. 7
8 6 VOORBEREIDING SECRETARIAAT Geen. 7 SAMENVATTING FEEDBACK I Het doel van dit programma is om de HAIO te introduceren in het geven en ontvangen van feedback. Het belang daarvoor voor de huisarts wordt aan de orde gesteld, zodat de HAIO de waarde ervan tijdens de opleiding kan zien. De gebruikte methode is: Het lezen van een korte inleiding over feedback in de huisartsenpraktijk Het lezen van feedbackregels, het bespreken daarvan met de HAO en het maken van afspraken met hen. Het uitwisselen van ervaringen en nagaan of er voldoende afspraken met HAO's zijn gemaakt. 8
9 BIJLAGE 1 FEEDBACK GEVEN KRIJGEN IN DE HUISARTSOPLEIDING Marion Schmitz We bespreken eerst de betekenis van het begrip 'feedback' in algemene zin (A) en werken daarna de betekenis ervan voor de huisartsenopleiding uit (B). A. Het begrip "feedback" in algemene zin Het woord "feedback" betekent terugkoppeling: teruggeven hoe iets overgekomen is. Feedback kan zowel een positieve als een negatieve lading hebben: iemand heeft iets goed gedaan en dat wil je hem laten weten of iemand heeft iets gedaan waar je het niet mee eens bent, waar je kritiek op hebt. Kritiek wordt vaak gezien als het geven van negatieve feedback. In dit stuk zullen we het hebben over feedback in beide betekenissen. Feedback komt in de volgende vormen voor: 1. Feedback als onderdeel van het communicatieproces in een gesprek Feedback vindt continue plaats tijdens een gesprek en in de interactie tussen mensen. Het heeft tot doel de communicatie effectiever te doen verlopen. Een spreker (zender) brengt een boodschap over naar een luisteraar (ontvanger). De ontvanger beantwoordt de zender, hij koppelt daarmee terug wat hij ontvangen heeft. Deze terugkoppeling heet feedback. De terugkoppeling kan gaan via non-verbale tekens (bv. oogcontact, houding) of via de feitelijke tekst. Voor goede communicatie moet de ander jouw boodschap op dezelfde wijze begrijpen en interpreteren als die bedoeld was. Vaak komen de feitelijke tekst en de boodschap die erbij uitgezonden wordt, niet éénduidig over. Goede terugkoppeling (feedback) over wat de bedoeling was én hoe het begrepen is, is essentieel voor goede communicatie tijdens een gesprek. 2. Feedback over het gedrag Mensen hebben een bepaalde, eigen stijl in de manier waarop ze dingen overbrengen. Vaak zijn zij zich daar niet precies van bewust, omdat de manier waarop ze communiceren voor hen "gewoon" is. Daarbij neem je jezelf niet zo waar als anderen dat doen (denk bv. aan non-verbale communicatie). Anderen kunnen door middel van het geven van feedback helpen bij het bewuster worden van hoe iemand in het algemeen boodschappen uitzendt en hoe deze bij anderen overkomen. Feedback over het gedrag is essentieel voor het bewust leren hanteren van (professionele) communicatie. 3. Feedback als onderdeel van een leerproces Om vorderingen te kunnen maken in een leerproces is feedback ontvangen essentieel. De cijfers die op school gegeven worden zijn een vorm van feedback over hoe het met de vorderingen staat. Concrete feedback over waar het wel en niet goed mee gaat helpen de leerling bij het richting geven aan het leerproces. Feedback geven is dan een onderdeel van evalueren: een pas op de plaats maken en terugkoppelen hoe het gaat. B. Feedback in de Huisartsopleiding Feedback is op de volgende wijze van belang in de Huisartsopleiding: 1. Feedback als onderdeel van het leren van consultvaardigheden Na een observatie door de HAO in de praktijk, of tijdens de nabespreking van een video-opname of rollenspel op de terugkomdag krijgt de HAIO feedback over hoe hijzij overkomt tijdens een gesprek met een patiënt. Alhoewel in het gedrag van de patiënt ook (vaak indirect) feedback naar de dokter zit, wordt rechtstreekse feedback gegeven door de opleider, de groepsbegeleider en de medegroepsleden. Deze is vooral vaardigheid-gericht voor het beter leren hanteren van de communicatie in het consult. 2. Feedback als onderdeel van het leer-proces Een goede communicatie in het algemeen tussen HAIO's, opleiders en begeleiders is een noodzakelijke voorwaarde voor een goed verloop van de opleiding van de HAIO. Daarvoor is evalueren van de samenwerking van belang: met de opleider, maar ook in de groep op de terugkomdag. Op de terugkomdag vormt feedback van en aan mede-haio's een onderdeel van het leren: zo leert men in de groep van en door elkaar. 9
10 Tijdens evaluaties met de opleider en groepsbegeleider waar door middel van feedback terugkoppeling over de vorderingen in het leren plaatsvindt. 3. Feedback over de HAIO als Persoon: hoe kom je over? Hier gaat het om het bewuster worden van de HAIO hoe hijzij in meer algemene zin in de communicatie overkomt. Dit slaat zowel op het functioneren tijdens de samenwerking in de opleidingsgroep. Het gaat om een geïntegreerde aanpak van feedback die zowel iets zegt over het algemene communicatieve gedrag van een HAIO alsook over de specifieke gespreksvaardigheden. In het onderwijs "De Persoon van de Huisarts", dat later in Blok I aan de orde zal komen, wordt expliciet aandacht besteed aan "hoe kom je over?". Tot slot De vaardigheid van het feedback kunnen geven en ontvangen is een noodzakelijke conditie voor het goed kunnen functioneren van alle betrokkenen in de opleiding. Zowel het geven van feedback als het ontvangen van feedback heeft zijn moeilijke kanten. Bv. wanneer feedback als verwijt overkomt, dan werkt het meestal averechts: de ontvanger gaat zich bij een (ervaren) verwijt al gauw verdedigen en er ontstaat dan gemakkelijk een conflict. Uit angst hiervoor wordt de feedback (kritiek) dan maar niet gegeven, maar werkt indirect toch door in de communicatie. Van belang is dat beide partijen, zowel de gever als de ontvanger, goed met feedback kunnen omgaan opdat feedback effectief als leer- en communicatiemiddel in de opleiding gebruikt kan worden. In dit onderwijsprogramma zal er geoefend worden met de vaardigheden die nodig zijn voor het op effectieve wijze geven en ontvangen van feedback. 10
11 BIJLAGE 2A FEEDBACK GEVEN Bij het geven van effectieve feedback is het belangrijk om dat op een adequate en effectieve manier te doen. Daarbij zijn de volgende regels behulpzaam. 1 GEEF FEEDBACK ALS IEMAND ER OPEN VOOR STAAT Het heeft geen zin om iemands gedrag te becommentariëren, als diegene te kennen geeft er geen zin of tijd voor te hebben. Tussen twee drukke spreekuren in, of in tien minuten bij de koffie is geen goede planning voor het geven van feedback. 2 GEEF IK-BOODSCHAPPEN Iemand kan zich makkelijker openstellen voor het persoonlijke oordeel van één persoon, als deze zich niet beroept op de algemene geldigheid van zijn oordeel. De uitspraak: "jij doet te weinig", roept meer weerstand op dan: "ik vind dat jij te weinig doet". Het geven van etiketten is in dit licht ook af te raden ("jij bent onzeker"). 3 GEEF FEEDBACK OVER WAARGENOMEN GEDRAG Een oordeel over één aspect van je functioneren ("ik heb dat verslag nog niet van je ontvangen") wordt makkelijker geaccepteerd dan een oordeel over de totale persoon ("ik vind jou lui"). Veronderstellingen over de achtergrond van bepaald gedrag kunnen beter worden vermeden. ("Volgens mij heb je een minderwaardigheidscomplex"). 4 GEEF JE GEVOELENS OVER HET WAARGENOMEN GEDRAG VAN DE ANDER Als er ook emotionele motieven meespelen om iemands gedrag te willen veranderen, is het minder bedreigend om die onder woorden te brengen, dan de ander er naar te laten raden. Verwijten kunnen beter achterwege gelaten worden. 5 ZEG WAT JE VAN DE ANDER WILT Zomaar feedback geven, om je gemoed te luchten, of omdat je het leuk vindt de ander te kleineren, bevordert dat de ander zich afsluit of verdedigt. Je biedt namelijk geen andere uitweg. Die uitweg biedt je wel als je duidelijk maakt wat je wilt van de ander. 6 GEEF DE KANS OM TE REAGEREN Als er éénrichtingsverkeer is, kan de ontvanger zich in stilte afsluiten. Bijv. "ze moeten mij ook altijd hebben" - "daar heb je hem weer" - "laat maar uitrazen, gaat wel over" - "er deugt ook niks". 7 DOSEER JE COMMENTAAR Als iemand iets nieuws leert, heeft hijzij in het begin eigenlijk alleen maar behoefte aan veel en positief commentaar. Richt je dus aanvankelijk op datgene wat goed gaat. Schiet hierin niet te ver door, laat iemand ook eens een tijdje zijn eigen fouten maken (trial and error). Heb je echt ernstige kritiek, zout het dan niet op in een poging de persoon te 'sparen'. Vaak komt het er later alleen maar heftiger en in niet te hanteren proporties uit. 11
12 BIJLAGE 2B FEEDBACK ONTVANGEN Bij het ontvangen van feedback is het belangrijk om op een open manier de feedback toe te laten. Daarbij zijn de volgende regels behulpzaam. 1 VRAAG DOOR ALS JE DE ANDER NIET BEGRIJPT Je moet precies begrijpen wat de ander bedoelt om na te kunnen gaan of je over hetzelfde praat wat de inhoud van de kritiek precies is of je het eens bent met de inhoud van de kritiek of je het eens bent met de interpretatie 2 VERDEDIG JE NIET Die neiging komt op als je je onterecht aangevallen voelt. Verdedigen belemmert nogal eens het goed luisteren naar wat de ander bedoelt. Een emotioneel geuite kritiek zegt iets over de normen of de emotionele situatie van de kritiekgever. Verdedigen belemmert je om daar zicht op te krijgen. 3 LEG IN EERSTE INSTANTIE NIETS UIT, ZEG EERST WAT HET JE DOET Door je eigen gevoel te benoemen, kun je het meestal beter hanteren. 4 DRAAI DE ROLLEN NIET OM DOOR DE ANDER FEEDBACK TE GAAN GEVEN De beste verdediging is de aanval. Dit is echter niet de manier om de feedback ten nutte van je opleiding te maken. 5 STEL JE OPEN VOOR FEEDBACK OF MAAK EEN EINDE AAN HET GESPREK Van feedback moet je gebruik kunnen maken, anders is het verspilde moeite. Lukt het niet je ervoor open te stellen, maak dan een andere afspraak. 12
13 BIJLAGE 3A CHECKLIST FEEDBACK GEVEN (HAIO - VERSIE) IK: Heb ik geen moeite mee Doe ik altijd Vind ik lastig om te doen Sla ik (wel eens) over Vind ik niet zo belangrijk Doe ik eigenlijk nooit GEEF FEEDBACK ALS IEMAND ER OPEN VOOR STAAT GEEF "IK" BOODSCHAPPEN GEEF FEEDBACK OVER WAARGENOMEN GEDRAG GEEF MIJN GEVOELENS OVER HET GEDRAG VAN DE ANDER ZEG WAT IK GRAAG WIL VAN DE ANDER GEEF DE KANS TE REAGEREN DOSEER MIJN COMMENTAAR 13
14 BIJLAGE 3A CHECKLIST FEEDBACK GEVEN (HAO - VERSIE) IK: Heb ik geen moeite mee Doe ik altijd Vind ik lastig om te doen Sla ik (wel eens) over Vind ik niet zo belangrijk Doe ik eigenlijk nooit GEEF FEEDBACK ALS IEMAND ER OPEN VOOR STAAT GEEF "IK" BOODSCHAPPEN GEEF FEEDBACK OVER WAARGENOMEN GEDRAG GEEF MIJN GEVOELENS OVER HET GEDRAG VAN DE ANDER ZEG WAT IK GRAAG WIL VAN DE ANDER GEEF DE KANS TE REAGEREN DOSEER MIJN COMMENTAAR 14
15 BIJLAGE 3B CHECKLIST FEEDBACK ONTVANGEN (HAIO VERSIE) IK: Heb ik geen moeite mee Doe ik altijd Vind ik lastig om te doen Sla ik (wel eens) over Vind ik niet zo belangrijk Doe ik eigenlijk nooit VRAAG DOOR ALS IK DE ANDER NIET BEGRIJP VERDEDIG ME NIET LEG IN EERSTE INSTANTIE NIETS UIT, ZEG EERST WAT HET ME DOET DRAAI DE ROLLEN NIET OM DOOR DE ANDER FEEDBACK TE GAAN GEVEN STEL ME OPEN VOOR FEEDBACK OF BEEINDIG HET GESPREK 15
16 BIJLAGE 3B CHECKLIST FEEDBACK ONTVANGEN (HAO-VERSIE) IK: Heb ik geen moeite mee Doe ik altijd Vind ik lastig om te doen Sla ik (wel eens) over Vind ik niet zo belangrijk Doe ik eigenlijk nooit VRAAG DOOR ALS IK DE ANDER NIET BEGRIJP VERDEDIG ME NIET LEG IN EERSTE INSTANTIE NIETS UIT, ZEG EERST WAT HET ME DOET DRAAI DE ROLLEN NIET OM DOOR DE ANDER FEEDBACK TE GAAN GEVEN STEL ME OPEN VOOR FEEDBACK OF BEEINDIG HET GESPREK 16
FEEDBACK II: OEFENEN MET HET GEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK
FEEDBACK II: OEFENEN MET HET GEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK Maart 2001 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding
Nadere informatieEVALUATIE EN PLANNING
EVALUATIE EN PLANNING Introductie Versie januari 2001 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije
Nadere informatieINTERCOLLEGIALE TOETSING
INTERCOLLEGIALE TOETSING METHODIEK 1 e jaars Versie november 2002 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding
Nadere informatieHUISARTS EN TOEGENOMEN MONDIGHEID
HUISARTS EN TOEGENOMEN MONDIGHEID Versie januari 2000 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije
Nadere informatieCATHETERISEREN EN RECTAAL TOUCHER
CATHETERISEREN EN RECTAAL TOUCHER BENIGNE PROSTAAT HYPERPLASIE VAARDIGHEIDSONDERWIJS Versie september 2001 HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de
Nadere informatieURINE-INCONTINENTIE HUISARTS- OPLEIDING. Versie januari Docentendeel
URINE-INCONTINENTIE Versie januari 2000 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije Universiteit
Nadere informatieFeedback geven en ontvangen
Feedback geven en ontvangen 1 Inleiding In het begeleiden van studenten zul je regelmatig feedback moeten geven en ontvangen: feedback is onmisbaar in de samenwerking. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen
Nadere informatieFeedback. Wat is feedback?
Feedback Wat is feedback? Letterlijk vertaald is feedback terugvoeding. Het is het proces waarin informatie teruggevoerd wordt in een informatieverwerkend systeem, in dit geval de mens. Als het om mensen
Nadere informatiePRAKTIJKASSISTENTE, TAKEN
PRAKTIJKASSISTENTE, TAKEN Versie januari 2001 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije Universiteit
Nadere informatieFeedback is een mededeling aan iemand die informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren.
Praktijkopdracht: Feedback 1 Inleiding: Feedback is een mededeling aan iemand die informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. Om ervoor te zorgen dat de communicatie tussen
Nadere informatieFEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS
FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS INHOUD Inleiding 7 1 Zelfonderzoek feedback geven en ontvangen 9 Checklist feedback geven en ontvangen 11 2 Communicatie en feedback 15 Waarnemen,
Nadere informatieCONSULTVOERING: DE BELEIDSFASE
CONSULTVOERING: DE BELEIDSFASE April 1999 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije Universiteit
Nadere informatieEERSTE ZELFSTANDIGE PERIODE eerste jaars HAIO S Voorbespreking en Nabespreking
EERSTE ZELFSTANDIGE PERIODE eerste jaars HAIO S Voorbespreking en Nabespreking Versie augustus 2001 HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling
Nadere informatieFeedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren.
FEEDBACK WAT IS FEEDBACK EIGENLIJK? Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. Hiermee is feedback een belangrijk middel
Nadere informatieREFERAAT HOUDEN HUISARTS- OPLEIDING. Februari 2001
REFERAAT HOUDEN Februari 2001 HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije Universiteit ten behoeve van de huisartsopleiding
Nadere informatie21 Niveaus van interveniëren in groepen 22
21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 ASPECTEN VAN COMMUNICATIE IN GROEPEN In iedere relatie en in elk relatienetwerk waar mensen net elkaar communiceren zijn er vier aspecten te onderscheiden. De
Nadere informatieFeedback geven. Feedback kan positief en negatief zijn. Negatieve feedback geven is moeilijk
2 12 Feedback geven Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander. Feedback is onmisbaar als je met anderen samenwerkt. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen dat het werk van de
Nadere informatieCONSULTVOERING: VOORLICHTING KLEINE KWALEN
CONSULTVOERING: VOORLICHTING KLEINE KWALEN Versie juli 2001 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de
Nadere informatiePeerEducatie Handboek voor Peers
PeerEducatie Handboek voor Peers Handboek voor Peers 1 Colofon PeerEducatie Handboek voor Peers december 2007 Work-Wise Dit is een uitgave van: Work-Wise info@work-wise.nl www.work-wise.nl Contactpersoon:
Nadere informatieE-BOOK FEEDBACK GEVEN IS EEN KUNST EXPRESS YOUR INNER POWER
E-BOOK FEEDBACK GEVEN IS EEN KUNST EXPRESS YOUR INNER POWER INLEIDING Het geven van feedback is een kunst. Het is iets anders dan het uiten van kritiek. Het verschil tussen beide ligt in de intentie. Bij
Nadere informatieBegeleide interne stage
Ik, leren en werken Begeleide interne stage Deel 2 Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Marian van der Meijs Inhoudelijke redactie: Titel: Ik, leren
Nadere informatieIntroductie, formuleren leerdoelen
INDIVIDUEEL LEERPLAN Introductie, formuleren leerdoelen Versie juni 2002 HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de
Nadere informatieCONSULTVOERING: I N T A K E I
CONSULTVOERING: I N T A K E I april 2000 Docentendeel HUISARTS OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije Universiteit
Nadere informatieREFLECTIERONDE HUISARTS- OPLEIDING. Versie januari 1999. Docentendeel
REFLECTIERONDE Versie januari 1999 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije Universiteit ten behoeve
Nadere informatieHet gedragmodel. 1. Inleiding
Het gedragmodel 1. Inleiding Het gedragmodel is een NLP-techiek, ontwikkeld door Peter Dalmeijer (zie www.vidarte.nl) en Paul Lenferink. Het model leert ons feedback te geven waarbij we anderen op hun
Nadere informatieSLAAPSTOORNISSEN HUISARTS- OPLEIDING. Versie augustus Docentendeel. M:\HO\Owp\1e jaar\slaapstoornissen\owp - Slaapstoornissen
SLAAPSTOORNISSEN Versie augustus 2000 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING M:\HO\Owp\1e jaar\slaapstoornissen\owp - Slaapstoornissen - 2000.doc 1 Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door
Nadere informatieToetsopdracht. Communicatieve vaardigheden 2 de stage(cova 2S) Naam: Sanne Terpstra. Studentnummer: 500646500. Klas: 2B2
Toetsopdracht Communicatieve vaardigheden 2 de stage(cova 2S) Naam: Sanne Terpstra Studentnummer: 500646500 Klas: 2B2 Datum: 15 januari 2013 Reflectieverslag bijeenkomst 1,2 en 3 Zingevingsgesprekken Dit
Nadere informatieBijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar
DOELSTELLINGEN Ouders zijn zich ervan bewust dat je altijd en overal communiceert Ouders wisselen ervaringen met elkaar uit over hoe de communicatie met hun pubers verloopt Ouders verwerven meer inzicht
Nadere informatieVIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN
E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen
Nadere informatieENKELE HULPMIDDELEN EN TIPS BIJ HET VOEREN VAN EEN GESPREK VOOR GESPREKSVOERDERS
ENKELE HULPMIDDELEN EN TIPS BIJ HET VOEREN VAN EEN GESPREK VOOR GESPREKSVOERDERS Geef de voorbereidingsvragen aan je medewerkers enkele dagen voor het gesprek plaatsvindt Bereid jezelf goed voor door de
Nadere informatieZelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W
Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W 1 Naam student: Studentnummer: Datum: Naam leercoach: Inleiding Voor jou ligt het meetinstrument ondernemende houding. Met dit meetinstrument
Nadere informatieActief luisteren (De ander helpen zo duidelijk mogelijk te zijn)
Actief luisteren (De ander helpen zo duidelijk mogelijk te zijn) Laat de ander merken dat je echt luistert door je houding en ogen. Laat merken dat je aandacht op hem/haar gericht is. Stel zoveel mogelijk
Nadere informatieCommunicatie. ontvanger. zender. boodschap. kanaal. feedback
FEEDBACK GEVEN EN ONTVANGEN Communicatie coderen decoderen zender boodschap kanaal ontvanger feedback - interpretatiekader Communicatie LSD Techniek - Luisteren - Samenvatten - Doorvragen LSD Techniek
Nadere informatieChecklist Gesprek voeren 2F - handleiding
Checklist Gesprek voeren 2F - handleiding Inleiding De checklist Gesprek voeren 2F is ontwikkeld voor leerlingen die een gesprek moeten kunnen voeren op 2F. In deze handleiding wordt toegelicht hoe de
Nadere informatieo Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties
Het zorgen voor een goede basis. Elk bedrijf wil een goed resultaat halen. Dat lukt beter als u regelmatig met uw medewerkers bespreekt hoe het gaat, hoe dingen beter zouden kunnen en wat daarvoor nodig
Nadere informatieCommunicatie op de werkvloer
Communicatie op de werkvloer Voor een goede communicatie op de werkvloer is het noodzakelijk dat we letterlijk dezelfde taal spreken. Een goede kennis van het vakjargon is dan ook erg belangrijk. Net zo
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatieGESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG:
AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: - Kun je een verzorgde brief schrijven. - Kun je op een juiste manier werkwoorden vervoegen. - Schrijf je op een juiste manier in meervoud. - Gebruik je hoofdletters op een
Nadere informatieDeel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost
Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op
Nadere informatieKen jezelf, dan leer je de ander beter kennen!
Ken jezelf, dan leer je de ander beter kennen! Workshop NEVI Inkoopdag, 25 juni 2015 Joost van Eijk Remco Kramers Agenda Even voorstellen Wat is Het NIC? Wat zijn jullie verwachtingen? Jouw grondhouding
Nadere informatieOrganisatie van werkzaamheden
Organisatie van werkzaamheden Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteurs: Rubus Opleidingspartners, Richard Prins Inhoudelijke redactie: Jessica Satink
Nadere informatieGEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK
GEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK De manier waarop je met collega s omgaat, roept effecten op bij hen. De manier waarop je je gedraagt, dingen zegt, doet of juist laat, maakt dus op anderen een bepaalde
Nadere informatieEindrapportage APC project Huisartsopleidingen. Onderwijsproduct: 8 Training doelgericht communiceren
Eindrapportage APC project Huisartsopleidingen Onderwijsproduct: 8 Training doelgericht communiceren Projectgroep Communicatie Huisartsopleiding Nederland Utrecht, mei 2014 8 Train the trainer: workshop
Nadere informatieFeedback ontvangen. Feedback ontvangen is moeilijk. Hoe gaan we om met feedback?
2 7 Feedback ontvangen Feedback kun je zien als een cadeau. Je kunt het aannemen, uitpakken en er je voordeel mee doen. Of je neemt het cadeau aan, bedankt de gever en legt het vervolgens in een kast om
Nadere informatieOMGAAN MET ONZEKERHEDEN
PERSOONLIJK FUNCTIONEREN: OMGAAN MET ONZEKERHEDEN december 2000 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van
Nadere informatieInstructie voor leerlingen.. 5. Gebruik van de lesbrieven. 6. Lesbrief: Wat wil je zijn en worden.. 7. Wat wil je zijn en worden.
VOORBEELD DE KLAS ALS TEAM (LEERLINGENBOEK) INHOUDSOPGAVE Instructie voor leerlingen.. 5 Gebruik van de lesbrieven. 6 Lesbrief: Wat wil je zijn en worden.. 7 Wat wil je zijn en worden. 11 Wat wil je zijn
Nadere informatieCONSULTVOERING: INTRODUCTIE
CONSULTVOERING: INTRODUCTIE Versie januari 2002 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije Universiteit
Nadere informatieMinicursus Verbindend Communiceren. Geschreven door: Jan van Koert
Minicursus Verbindend Communiceren Geschreven door: Jan van Koert Geweldloze communicatie is een wijze van communiceren die leidt tot gehoord en verstaan worden. Met helderheid, zonder beschuldigen en
Nadere informatieBoeren op een Kruispunt vzw. Het helpend gesprek
Boeren op een Kruispunt vzw Helpt je discreet op weg gratis 0800 99 138 Het helpend gesprek Geef LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen Wat mensen eerst en vooral willen, is iemand waaraan ze hun verhaal
Nadere informatieE book Relatieproblemen
E book Relatieproblemen Praktijk Meta Bosheuvel 5 5683 AS Best info@praktijkmeta.nl Ebook partner-relatie problemen Tot een zekere hoogte horen bepaalde relatieproblemen bij het leven. Wanneer er echter
Nadere informatie11 Omgaan met verbale agressie
11 Omgaan met verbale agressie AGRESSIE Praktijkinformatie Welke vormen zijn er? Hoe buig je opkomende verbale agressie om? Hoe en wanneer stel je je grens? EN Omgaan met verbale agressie Tip 1 Herken
Nadere informatieWat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden.
Actief luisteren Om effectief te kunnen communiceren en de boodschap van een ander goed te begrijpen, is het belangrijk om de essentie te achterhalen. Je bent geneigd te denken dat je een ander wel begrijpt,
Nadere informatie9 Communicatie-tools. voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie
9 Communicatie-tools voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie Maar één persoon Je hebt maar een persoon nodig om nieuwe ervaringen te introduceren VOORWOORD Geen enkel
Nadere informatieFeedback geven Feedback is commentaar dat we geven of ontvangen op iemands gedrag of houding. Via feedback leer je hoe gedrag of houding overkomt en
Feedback geven Feedback is commentaar dat we geven of ontvangen op iemands gedrag of houding. Via feedback leer je hoe gedrag of houding overkomt en welke gevolgen dat gedrag voor de ander heeft. Feedback
Nadere informatieLessenserie over Taal & Respect. Klas 1 - VMBO
Lessenserie over Taal & Respect Klas 1 - VMBO Hallo, In deze lessenserie ga je samen met je klasgenoten en je docent nadenken over de effecten van grof taalgebruik en het respectvol omgaan met de ander.
Nadere informatieTekst lezen en vragen stellen
1. Lees de uitleg. Tekst lezen en vragen stellen Als je een tekst leest, kunnen er allerlei vragen bij je opkomen. Bijvoorbeeld: Welke leerwegen zijn er binnen het vmbo? Waarom moet je kritisch zijn bij
Nadere informatieModule TA 3 Strooks Het belang van bekrachtiging van het goede bij het werken met mensen.
Module TA 3 Strooks Het belang van bekrachtiging van het goede bij het werken met mensen. In de TA wordt gesproken over het begrip strook. Een strook is een eenheid van erkenning. Mensen hebben een sterke
Nadere informatieReflectiegesprekken met kinderen
Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen
Nadere informatieOnline Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week
onderbouw Les 1 Online Dit ben ik! Besef van jezelf Forming Ik kan mezelf voorstellen aan een ander. Ken je iemand nog niet? Vertel hoe je heet. Les 2 Online Hoe spreken we dit af? Keuzes maken Norming
Nadere informatieInleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6
Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties
Nadere informatieEffectieve samenwerking: werken in driehoeken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere
Nadere informatieHOE COMMUNICEER IK HUISARTS- OPLEIDING. Versie september Docentendeel
HOE COMMUNICEER IK Versie september 2000 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije Universiteit
Nadere informatiewww.rkdiaconie.nl/ er zijn/ specifieke activiteit uitvoeren
WE DOEN HET SAMEN Over samenwerking en feedback geven www.rkdiaconie.nl/ er zijn/ specifieke activiteit uitvoeren Situering In een inloophuis werk je bijná altijd samen met twee of drie mensen. Vaak is
Nadere informatie1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten of je docent.
OPDRACHTFORMULIER Gesprekken voeren 1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten of je docent. 2 Kijk in de bronnen welke informatie
Nadere informatieCV: NABESPREKEN VIDEO-OPNAMEN
CV: NABESPREKEN VIDEO-OPNAMEN Versie april 1999 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding van de Vrije Universiteit
Nadere informatieWat gebeurt er als iemand zich in de mindere positie voelt? Meer over het instinct voor zelfbehoud
Bijlage 3.1. Wat gebeurt er als iemand zich in de mindere positie voelt? Meer over het instinct voor zelfbehoud Het instinct voor zelfbehoud is heel gezond. Als we dat niet hadden, zou niemand van ons
Nadere informatieInstructie 1. Heb jij je voelsprieten uitstaan? De relatie met je cliënt
Instructie 1 De relatie met je cliënt Heb jij je voelsprieten uitstaan? Met behulp van dit werkblad onderzoek je of je je voelsprieten hebt uitstaan naar de cliënt. Kies een cliënt en vul met die cliënt
Nadere informatieCompetentiescan Klant exemplaar
Naam klant: Geboortedatum: Datum rapportage: Naam begeleider: Competentiescan Klant exemplaar Dit project wordt mede gefinancierd door het Europees Sociaal Fonds www.werkeenzorgminder.nl Instructie invullen
Nadere informatieTijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling
8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen
Nadere informatieSamen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve
Themabundel Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Assistent medewerker Dit project is mede mogelijk gemaakt met een bijdrage uit het Europees Sociaal Fonds Voorwoord Deze themabundel is bedoeld
Nadere informatieINFORMATIE VOOR DE TABAKOLOOG BEGELEIDER VAN DE STAGE TABAKOLOGIE
INFORMATIE VOOR DE TABAKOLOOG BEGELEIDER VAN DE STAGE TABAKOLOGIE Prof. S. Schol,VRGT, 2012 1. INLEIDING Na 10 jaren cursus tabakologie en evenveel evaluaties van cursisten was vooral de vraag naar meer
Nadere informatieVerbindingsactietraining
Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken
Nadere informatieRespectvol reageren op gevoelens
OPDRACHTFORMULIER Respectvol reageren op gevoelens Naam student: Datum: 1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten of je docent.
Nadere informatieCONSULTVAARDIGHEDEN: HET SLECHT NIEUWSGESPREK
CONSULTVAARDIGHEDEN: HET SLECHT NIEUWSGESPREK Versie november 2000 Docentendeel HUISARTS- OPLEIDING Algemene gegevens Dit onderwijsprogramma is ontwikkeld door de staf van de afdeling Huisartsopleiding
Nadere informatieIn gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling
In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling 1. Aandachtspunten voor een gesprek met ouders i.v.m. een vermoeden van kindermishandeling: Als je je zorgen maakt over een
Nadere informatieAccuraat communiceren
Accuraat communiceren Erna Pluym Senior Trainer Consultant/ Business Development Manager erna.pluym@acerta.be 0472 92 11 66 Communicatie, waarom zo belangrijk? Communicatie, waarom zo belangrijk? Had ik
Nadere informatieogen en oren open! Luister je wel?
ogen en oren open! Luister je wel? 1 Verbale communicatie met jonge spelers Communiceren met jonge spelers is een vaardigheid die je van nature moet hebben. Je kunt het of je kunt het niet. Die uitspraak
Nadere informatie(Docentenhandleiding) Rollenspel
(Docentenhandleiding) Rollenspel Een rollenspel is als het ware een klein toneelstukje. In een rollenspel komen personages aan bod die bepaalde eigenschappen of een doel in het verhaal hebben. De bedoeling
Nadere informatieEffectmeting onder leerlingen en leraren 2014-2015
Effectmeting onder leerlingen en leraren 2014-2015 Gegevens meting leraren Respons : 45 leraren, 21 mannen & 24 vrouwen Scholen : Blariacum College (Venlo) Summa College (Eindhoven) Vakcollege Tilburg
Nadere informatieHet hoe en waarom van Personeelsgesprekken
Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding
Nadere informatieFEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus
FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding
Nadere informatieInleiding. Autisme & Communicatie in de sport
Sanne Gielen Inleiding Starten met een nieuwe sport is voor iedereen spannend; Hoe zal de training eruit zien? Zal de coach aardig zijn? Heb ik een klik met mijn teamgenoten? Kán ik het eigenlijk wel?
Nadere informatieTraining. Coachend begeleiden
Training Coachend begeleiden Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteurs: Bertine Pruim Inhoudelijke redactie: Napona Smid Titel: Factor-E Coachend begeleiden
Nadere informatieEfficiënt feedback geven
Efficiënt feedback geven Tips Dit document is onderdeel van een set ondersteunend materiaal dat ter download wordt aangeboden aan kopers van De Strategieoach door Jeroen De Flander (ISBN 978 90 8148 733
Nadere informatie1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten of je docent.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 Opdrachtformulier Feedback geven
Nadere informatieFEEDBACK GEVEN. Feedback = een concrete uitspraak over het gedrag van een ander, met een specifiek doel voor ogen
FEEDBACK GEVEN Feedback geven is een van de meest directe manieren om gedrag te sturen. Zeker op de korte termijn, maar zeker ook op de langere termijn is feedback heel krachtig. Maar effectief feedback
Nadere informatieTACTIEKEN BIJ DE STRIJDGEEST
TACTIEKEN BIJ DE STRIJDGEEST Het werkmateriaal is een onderdeel van de website Krachtenspel.nl. Werkmateriaal Sociaal Emotionele Educatie (SEE) Alle informatie is te vinden op de website Jan Ausum en Mieke
Nadere informatieThema. Kernelementen. Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips
Thema Kernelementen Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips Tips voor de trainer: Doseer je informatie: less is more. Beoordeel wat je gymnasten doen, niet wie ze
Nadere informatieToelichting. Intervisie
Toelichting Intervisie December 2010 1. Wat is intervisie? Naast opleiding en training is gezamenlijke reflectie op het eigen handelen voor dierenartsen een goede manier om zich te ontwikkelen. Door in
Nadere informatieMANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN
Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe
Nadere informatieCursus werkbegeleiding
Cursus werkbegeleiding Naam: Joyce Stuijt Studentnr: 500635116 Klas: 3IKZ1 Opleiding: 3 e jaar HBO-V Studiedeelnummer: 3512TRWBOP Studieonderdeel: Cursus werkbegeleiding Aantal woorden: 1800 Docent: Y.
Nadere informatiewww.rkdiaconie.nl/ er zijn/ specifieke activiteit uitvoeren
BEGRIJP JE WAT IK ZEG? Over communicatie, luisteren en vooroordelen Situering Om op een zinvolle manier met elkaar te communiceren, heb je veel vaardigheden nodig. De doelstellingen van deze trainingsachtige
Nadere informatieTekst: structuursheet van de introductie. - Doel. verhelderende woorden: het leren sturen, ander een stap verder helpen, spiegel op gedrag.
KENNISCLIP FEEDBACK GEVEN EN ONTVANGEN FACULTEIT DER RECHTSGELEERDHEID (DOCENT: H.E. VAN ROSSUM) Hester vertelt de theorie van feedback geven en ontvangen (niet geacteerd o.i.d.). Het verhaal wordt ondersteund
Nadere informatieIntroductie in effectief en bewust communiceren. Communicatie; wat is dat eigenlijk?
Introductie in effectief en bewust communiceren. Communicatie; wat is dat eigenlijk? Zodra er twee of meer mensen in 1 ruimte zijn is er sprake van communicatie, ook al wordt er niet gesproken. Het is
Nadere informatieLuisteren, doorvragen en feedback geven
Luisteren, doorvragen en feedback geven Rogier Guns P-GIS 23 April 2007 Doelstelling presentatie LSD methode Actief Luisteren Doorvragen Feedback geven Let op: Sommige technieken lijken (theoretisch) heel
Nadere informatieGesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager
Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen
Nadere informatieHuiselijk geweld tussen zussen
Huiselijk geweld tussen zussen Motiverende gespreksvoering: Casus huiselijk geweld tussen zussen Door drs. Sergio van der Pluijm Een tijd terug had ik een jonge vrouw (18) van allochtone afkomst in begeleiding
Nadere informatieTRAININGENGIDS MC CONSULTANTS B.V. R. (Robert) Kuipers
TRAININGENGIDS MC CONSULTANTS B.V. P.A.M. (Petra) Vanderlyde Mr. H.E. (Harriëtte) van Luijken Mr. A.J.P.M. (Jan) Snoeijer A.P.M. (Arnold) Vanderlyde A. (André) Tolman, MFP H.F.M. (Henk) Vanderlyde F.G.R.
Nadere informatieSTAGEVERSLAG VMBO LEERLING INSTRUCTIE
STAGEVERSLAG VMBO LEERLING INSTRUCTIE Naam: Klas: Bedrijf: Stageperiode: Maak een inhoudsopgave zoals hieronder is afgebeeld. Indien nodig je eigen onderdelen tussen voegen en uiteindelijk de inhoudsopgave
Nadere informatie