KLACHTENREGELING PATIËNTEN Academisch Medisch Centrum, Amsterdam
|
|
- Stefan Baert
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 KLACHTENREGELING PATIËNTEN, Amsterdam Juni 2012 Preambule Deze regeling beoogt te voorzien in een geheel van beleid, maatregelen en middelen voor de behandeling van klachten bedoeld in artikel 2 van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector voor het Amsterdam. Deze regeling is vastgesteld door de Raad van Bestuur, na advies van het Stafconvent en de Cliëntenraad Academische Ziekenhuizen en na instemming van de Ondernemingsraad. Het uitgangspunt van de klachtenregeling is dat een klachtafhandeling door onafhankelijke personen wordt verricht. Dat het indienen van een klacht voor een klager laagdrempelig, patiëntgericht en toegankelijk moet zijn. Daarnaast moet een klachtafhandeling deskundig en neutraal plaatsvinden. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. Aangeklaagde(n): Degene(n) tegen wie de klacht zich richt. Dit is de persoon of personen - het AMC zelf of een voor deze werkzame persoon of personen die direct betrokken was of waren bij of die verantwoordelijkheid draagt of dragen voor hetgeen de klager in zijn klacht aan de orde stelt. b. Afdeling 1 : Een medische afdeling van het, zoals bedoeld in artikel van de Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek. c. Klacht: Een naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van een medewerker of medewerkers van de zorgaanbieder of de zorgaanbieder zelf, komende van de patiënt van deze zorgaanbieder of diens wettelijke vertegenwoordiger. d. Klachtenafhandeling: Verzamelbegrip voor alle handelingen, procedures en instanties die betrekking hebben op de omgang met klachten van patiënten. e. Klachtenbehandeling: Het onderzoeken en beoordelen van een klacht, leidend tot een uitspraak. f. Klachtenbemiddelaar: Een door de zorgaanbieder aangewezen persoon die naar aanleiding van een klacht optreedt als neutrale tussenpersoon ten einde de oplossing van een conflict te bevorderen of onvrede tussen klager en aangeklaagde weg te nemen. g. Klachtenbemiddeling: Een methode om met inzet van een neutrale en onpartijdige persoon een conflict of 1 Overal waarin deze regeling gesproken wordt van de afdeling dient ook gelezen te worden het centrum dan wel de zorgfaciliteit. Waar hoofd van afdeling staat, dient ook gelezen te worden hoofd van een centrum/faciliteit zoals bedoeld in artikel 4 van het bestuursreglement AMC
2 bestaande onvrede van de klager tot een oplossing te brengen. Klachtenbemiddeling kan op verschillende wijzen plaatsvinden, waaronder een bemiddelingsgesprek tussen klager en aangeklaagde(n) onder begeleiding van de bemiddelaar. h. Klachtencommissie: De door het AMC aangestelde onafhankelijke instantie die in het kader van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector en de in een klachtenregeling vastgelegde procedure komt tot een onderzoek naar en oordeel over de klacht. i. Klachtenfunctionaris: De door het AMC aangewezen persoon die belast is met de opvang en bemiddeling bij klachten. De klachtenfunctionaris verricht zijn werkzaamheden vanuit een professioneel onafhankelijke en onpartijdige positie. j. Klachteninstanties: Verzamelbegrip voor instanties die als hoofd- of nevenfunctie uitvoering geven aan de opvang, bemiddeling of behandeling van klachten van patiënten. k. Klachtenregeling Het geheel van beleid, maatregelen en middelen die de zorgaanbieder inzet voor de afhandeling van klachten van patiënten over zorgaanbod. De klachtenregeling kan activiteiten omvatten zoals: de omgang met onvrede in het directe contact met de patiënt, inzet van klachtenfunctionarissen en/of bemiddelaars, instelling van een klachtencommissie en/of vertaling van klachten naar kwaliteitsbeleid. l. Klager: Patiënt die de klacht indient, dan wel degene die namens de patiënt als vertegenwoordiger optreedt. m. Patiënt: Natuurlijke persoon die gebruik wil maken, gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van de diensten van de instelling. n. Zorgaanbieder: De rechtspersoon of natuurlijk persoon die een instelling in stand houdt waarin zorg wordt verleend als omschreven bij of krachtens de Zorgverzekeringswet. o. Zorgverlener, medewerker: Een natuurlijk persoon of rechtspersoon die zich, in de uitoefening van een geneeskundig beroep of bedrijf, verbindt tot het verrichten van handelingen op het gebied van de geneeskunst. Met zorgverlener / medewerker wordt hier bedoeld een voor het AMC werkzame persoon die direct of indirect betrokken is bij de verstrekking van zorg. Artikel 2 Doelstelling van de klachtenafhandeling De klachtenregeling heeft tot doel: - 2 -
3 a. Recht doen aan de individuele patiënt door een procedure voor opvang, bemiddeling en behandeling van klachten te bieden; b. Zo mogelijk bevorderen van herstel van de verstoorde vertrouwensrelatie tussen klager en aangeklaagde; c. Het leveren van een bijdrage aan het kwaliteitsbeleid van het AMC door het systematisch registreren van klachten en op grond daarvan adviseren van de Raad van Bestuur over het aanbrengen van verbeteringen in de zorg en de dienstverlening. Artikel 3 Wijze van klachtafhandeling (zie bijlage 1) 3.1 De klager kan zijn klacht op drie plaatsen kenbaar maken: 1. Op de afdeling waar de klacht ontstaan is; 2. Bij de afdeling Patiëntenvoorlichting; 3. Bij de klachtencommissie. 3.2 De klager wendt zich bij voorkeur eerst tot de persoon of de afdeling tegen wie de klacht zich richt, om te trachten gezamenlijk tot een oplossing te komen. 3.3 Indien een klacht wordt ingediend bij een afdeling, wordt gepoogd binnen de afdeling zelf tot een oplossing van de klacht te komen. Indien een oplossing binnen de afdeling niet mogelijk is, dan wordt de klager verwezen naar de afdeling Patiënten voorlichting. 3.4 Als de klager zijn klacht niet kan of wil kenbaar maken op de afdeling waar de klacht is ontstaan, kan hij de klacht centraal indienen, hetzij bij de afdeling Patiëntenvoorlichting, hetzij bij de klachtencommissie. Bij de afdeling Patiëntenvoorlichting kan de klager terecht voor klachtenopvang en bemiddeling, bij de klachtencommissie voor klachtenbehandeling
4 KLACHTENOPVANG EN BEMIDDELING DOOR DE AFDELING PATIËNTENVOORLICHTING Artikel 4 Klachtenopvang en bemiddeling door de afdeling Patiëntenvoorlichting (zie bijlage 2) 4.1 Bij de afdeling Patiëntenvoorlichting kunnen klachten zowel mondeling (persoonlijk, telefonisch) als schriftelijk (papieren formulier, internetformulier) worden ingediend. 4.2 Het mondeling (persoonlijk of telefonisch) indienen van klachten is mogelijk tijdens de openingsuren van de afdeling Patiëntenvoorlichting (werkdagen van uur). De baliemedewerker van de afdeling biedt de klager aan om de klacht te bespreken met de klachtenfunctionaris. 4.3 De doelen van het klachtgesprek met de klachtenfunctionaris zijn: - dat de klager zich gehoord voelt; - nagaan van de doelen, verwachtingen en wensen van de klager; - adviseren en ondersteunen van de klager bij het zelf oplossen van het probleem; - bemiddeling aanbieden en indien gewenst afspreken welke bemiddelingsacties de klachtenfunctionaris kan ondernemen; - zo nodig geven van informatie over klachtmogelijkheden binnen en buiten het AMC; - zo nodig verwijzen naar een andere instantie. 4.4 De klachtenfunctionaris vormt geen oordeel en doet geen uitspraak over de gegrondheid van een klacht. 4.5 Het klachtgesprek is strikt vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris onderneemt n.a.v. het klachtgesprek geen enkele actie zonder toestemming van de klager. 4.6 Afhankelijk van wat in het klachtgesprek met de klager is afgesproken kan de klachtenfunctionaris de volgende bemiddelingsactiviteiten uitvoeren. Hij kan: - Contact opnemen met de betrokken medewerker en diens leidinggevende om te bespreken op welke wijze het probleem van de klager kan worden opgelost; - De klacht sturen naar de betrokken medewerker en diens leidinggevende, al dan niet met het verzoek om contact op te nemen met de klager, om de klacht te bespreken; - Één of meer bemiddelingsgesprekken tussen klager en aangeklaagde(n) arrangeren en begeleiden
5 KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENCOMMISSIE Artikel 5 Klachtencommissie: 5.1 De klachtencommissie van het AMC is ingesteld door de Raad van Bestuur van het AMC en verricht haar werkzaamheden rechtstreeks onder de verantwoordelijkheid van de Raad van Bestuur. 5.2 De klachtencommissie brengt verslag uit aan de Raad van Bestuur en geeft gevraagd en ongevraagd adviezen over de kwaliteit van zorg. 5.3 De klachtencommissie heeft als taak door middel van informatie inwinnen en onderzoek een oordeel te geven over de (on)gegrondheid van klachten, met het doel het rechtsgevoel van klager en aangeklaagde te dienen en de Raad van Bestuur te adviseren over eventueel uit haar oordeel voortvloeiende maatregelen ten einde een bijdrage te leveren aan de verbetering van de kwaliteit van de zorg. Klachtencommissie: indienen van een klacht 5.4 Iedere patiënt, daaronder mede begrepen zijn rechtsgeldige vertegenwoordiger, kan een klacht indienen bij de klachtencommissie. Onder rechtsgeldige vertegenwoordiger wordt verstaan: Bij minderjarige kinderen onder de 12 jaar de ouders/voogd; Een schriftelijk door de patiënt aangewezen vertegenwoordiger; Bij wilsonbekwaamheid de wettelijk vertegenwoordiger en bij gebreke daarvan achtereenvolgens partner, ouders/kinderen, broers/zusters; Na overlijden van de patiënt de nabestaande te weten achtereenvolgens de partner, ouders/kinderen, broers/zusters De indiening van een klacht gebeurt schriftelijk bij de secretaris van de klachtencommissie Klachten die worden ontvangen door de Raad van Bestuur van het AMC of de Medische directie worden geacht te zijn ingediend bij de klachtencommissie en worden doorgestuurd naar deze commissie voor behandeling. 5.7 Indien de klager niet in staat is om zijn klacht schriftelijk in te dienen, verwijst de secretaris de klager naar de afdeling Patiëntenvoorlichting, voor bijstand bij het opstellen van de klachtbrief. 5.8 Klager vermeldt in zijn klacht: - Naam, adres en eventueel telefoonnummer van de klager (en bij vertegenwoordiging tevens die van de patiënt); - Geboortedatum en AMC-registratienummer van de klager (dan wel van de patiënt die hij vertegenwoordigt); - De datum waarop of periode waarin de klacht zich voordeed; - 5 -
6 - Een omschrijving/de reden van de klacht; - De afdeling waarop en zo mogelijk de personen op wie de klacht betrekking heeft; - Of klager al gebruikt gemaakt heeft van de mogelijkheid tot bemiddeling door de klachtenfunctionaris 5.9 Ingeval van vertegenwoordiging van de klager kan de secretaris de vertegenwoordiger vragen om een schriftelijke verklaring waaruit diens machtiging blijkt Binnen twee weken na ontvangst van de klacht door de klachtencommissie ontvangt de klager een bevestiging van ontvangst van de klacht. Tevens ontvangt klager een verzoek tot ondertekening van een verklaring waarin toestemming wordt verleend om aan de klachtencommissie inlichtingen te verstrekken en inzage te geven in het medisch dossier, indien en voor zover nodig voor oordeelsvorming over de ingediende klacht Na ontvangst van de in 5.10 genoemde machtiging stelt de klachtencommissie een onderzoek in, tenzij behandeling vanwege een bemiddelingsvoorstel is opgeschort. Artikel 6 Klachtencommissie: ontvankelijkheid van de klacht 6.1 Een klacht is niet ontvankelijk als: - de klacht anoniem is ingediend; - er geen sprake is van een klacht als gedefinieerd in artikel 1c; - er geen sprake is van een klager als gedefinieerd in artikel 1l; - dezelfde klacht van de patiënt nog bij de klachtencommissie in behandeling is; - de klacht al eerder is behandeld en zich geen nieuwe feiten hebben voorgedaan; - het om een aansprakelijkheidsstelling gaat. De klacht wordt inhoudelijk wel behandeld maar er wordt geen uitspraak gedaan over de aansprakelijkheidsstelling. 6.2 De voorzitter en de secretaris van de klachtencommissie nemen een besluit over ontvankelijkheid van een klacht. 6.3 Indien een klacht niet ontvankelijk is deelt de klachtencommissie dit binnen twee weken na ontvangst van de klacht schriftelijk, onder vermelding van redenen, mee aan de klager. Artikel 7 Bemiddeling door de klachtenfunctionaris 7.1 Indien de klachtencommissie van mening is dat de klacht voor bemiddeling in aanmerking komt, laat de secretaris van de klachtencommissie de klacht op de bemiddelbaarheid beoordelen door de - 6 -
7 klachtenfunctionaris van de afdeling Patiëntenvoorlichting. 7.2 Als de klachtenfunctionaris de klacht als bemiddelbaar beoordeelt, doet de secretaris van de klachtencommissie de klager een voorstel tot bemiddeling door de klachtenfunctionaris. De bemiddeling vindt alleen plaats met instemming en toestemming van de patiënt. Indien vorenstaande door klager niet wordt gewenst, wordt de klacht door de klachtencommissie behandeld. 7.3 De klachtenfunctionaris deelt de bemiddelingsuitkomst schriftelijk mee aan de secretaris van de klachtencommissie. 7.4 Klager kan op ieder moment de bemiddeling beëindigen en de klacht alsnog voorleggen aan de klachtencommissie. 7.5 Indien de bemiddelingsuitkomst niet naar tevredenheid van de klager is, dan neemt de klachtencommissie de klacht alsnog in behandeling. 7.6 Indien de bemiddelingsuitkomst wel naar tevredenheid is van de klager, dan wordt de klager gevraagd zijn klacht bij de klachtencommissie in te trekken. Artikel 8 Klachtencommissie: samenstelling, benoeming en ontslag 8.1 De klachtencommissie bestaat uit ten minste zeven leden. 8.2 Bij de samenstelling van de klachtencommissie wordt uitgegaan van: Een onafhankelijk voorzitter, niet werkzaam bij het AMC, bij voorkeur een jurist; Secretaris van de commissie; Twee medisch specialisten uit verschillende disciplines; - Een verpleegkundige - Een psycholoog - Medisch specialist in opleiding - Een extern lid op voordracht van de Cliëntenraad Academische Ziekenhuizen 8.3 Van deelname aan de klachtencommissie zijn uitgesloten leden van de Raad van Bestuur, directeuren en hoofden van medische afdelingen. 8.4 Voor ieder lid wordt een plaatsvervangend lid benoemd. 8.5 De voorzitter (en diens plaatsvervanger) van de klachtencommissie wordt als zodanig benoemd door de Raad van Bestuur, gehoord hebbende het Stafconvent en de klachtencommissie
8 8.6 De leden van de klachtencommissie worden benoemd door de Raad van Bestuur, gehoord hebbende het Stafconvent en de klachtencommissie. 8.7 Leden worden benoemd op persoonlijke titel. Zij nemen zonder last of ruggespraak deel aan de besluitvorming binnen de klachtencommissie. 8.8 De voorzitter en leden worden benoemd door de Raad van Bestuur voor een termijn van 3 jaar. Zij zijn eenmaal herbenoembaar. 8.9 Als een lid van de klachtencommissie de aangeklaagde is of het commissielid op enigerlei wijze nauw betrokken is bij de klager of de klacht, dan zal hij niet deelnemen aan de behandeling van de klacht. Een plaatsvervangend lid zal op verzoek van de voorzitter in zijn plaats optreden Een lid van de klachtencommissie zal door de Raad van Bestuur worden ontslagen uit zijn functie: - Op eigen verzoek; - Aan het einde van de zittingsperiode; - Bij aantoonbare ongeschiktheid voor de taak. Artikel 9 Klachtencommissie: bevoegdheden en verantwoordelijkheden De klachtencommissie heeft de volgende bevoegdheden en verantwoordelijkheden: a. Het instellen van een zelfstandig onderzoek; b. Het Inwinnen van informatie en het inzien van (dossier)stukken die betrekking hebben op de klacht, na toestemming van patiënt; c. Het oproepen en horen van personen die bij de klacht zijn betrokken; d. Het eventueel horen van getuigen; e. Het zo nodig inschakelen van externe deskundigen; f. De leden van de klachtencommissie zijn verplicht tot geheimhouding van al hetgeen zij vernemen bij de behandeling van een klacht g. De klachtencommissie schept voor klager en aangeklaagde duidelijkheid over een beroepsmogelijkheid. De WKCZ voorziet niet in een beroepsmogelijkheid tegen het oordeel van de klachtencommissie. h. Indien een klacht zich richt op een ernstige situatie met een structureel karakter, stelt de klachtencommissie de Raad van Bestuur daarvan in kennis. Indien de klachtencommissie niet is gebleken dat de zorgaanbieder ter zake maatregelen heeft getroffen, meldt de klachtencommissie deze klacht bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Onder een klacht over een ernstige situatie wordt verstaan een klacht waarbij sprake is van onverantwoorde zorg. De klachtencommissie stelt de zorgaanbieder en de aangeklaagde tevoren op de hoogte van deze melding
9 Artikel 10 Andere instanties De klager behoudt in alle gevallen de mogelijkheid zich ook te wenden tot een andere daartoe geëigende (externe) instantie die de klacht in behandeling neemt, zoals het tuchtcollege of de civiele rechter. Artikel 11 Klachtencommissie: behandeling van de klacht 11.1 De klachtencommissie hanteert het principe van hoor en wederhoor, waarbij elke bij een klacht betrokken partij (klager en aangeklaagde) de mogelijkheid krijgt zijn standpunt kenbaar te maken, op het standpunt van de andere partij kan reageren en beschikt over de informatie of stukken waarop een eventueel oordeel is gebaseerd In het kader van hoor en wederhoor zal de klachtencommissie voor haar onderzoek hoorzittingen houden, tenzij de klager daarvan geen gebruik wenst te maken De klachtencommissie vergadert eens per maand en houdt hoorzitting zo vaak als nodig is. De voorzitter kan beslissen om in kleiner comité, met drie (plaatsvervangend) leden inclusief (plaatsvervangend) voorzitter, hoorzitting te houden De klachtencommissie stelt voor de behandeling van de klacht op de zitting een onderzoek in en vraagt gegevens op nadat een machtiging hiervoor van klager is ontvangen. Aangeklaagden krijgen binnen twee weken na ontvangst van de machtiging van klager bericht van het feit dat een klacht is ingediend. Aangeklaagde krijgt het verzoek hier schriftelijk binnen drie weken op te reageren (verweer). Aangeklaagde kan een gemotiveerd verzoek indienen deze termijn te verlengen Het schriftelijk verweer van aangeklaagde wordt in afschrift naar de klager gestuurd Klager en aangeklaagde worden geïnformeerd over de samenstelling van de klachtencommissie, zij kunnen tegen van één of meerdere leden van de klachtencommissie gemotiveerd schriftelijk bezwaar maken. De klachtencommissie beslist of zij aan dit bezwaar tegemoet komt De klachtencommissie stelt de klager tijdens de hoorzitting in de gelegenheid mondeling een toelichting te geven op de klacht. De aangeklaagde wordt tijdens de hoorzitting in de gelegenheid gesteld om mondeling een reactie te geven op de klacht. In beginsel worden klager en aangeklaagde in aanwezigheid van elkaar gehoord door de klachtencommissie. Als klager te kennen geeft bezwaar te hebben tegen de aanwezigheid van de aangeklaagde(n) bij de mondelinge behandeling van de klacht, worden klager en aangeklaagde afzonderlijk gehoord. Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt. De klachtencommissie kan besluiten beide partijen nogmaals te horen, al dan niet gescheiden
10 11.8 De klachtencommissie neemt geen kennis van tijdens de hoorzitting nieuw ingebrachte schriftelijke stukken, tenzij de andere partij hiertegen geen bezwaar heeft De klager en de aangeklaagde kunnen zich tijdens de behandeling van de klacht laten bijstaan door een door henzelf aangewezen persoon Zowel klager als aangeklaagde kunnen vóór de behandeling op de hoorzitting schriftelijke verklaringen van getuigen of deskundigen inbrengen, deze gegevens dienen minimaal 14 dagen voor de hoorzitting bij de secretaris aangeleverd te zijn Klager en aangeklaagde hebben recht op volledige inzage van alle stukken die relevant zijn voor de behandeling van de klacht waarover de klachtencommissie beschikt, tenzij de privacy van derden hierbij in het geding komt. Voorzitter en secretaris beslissen over het recht op inzage De klachtencommissie draagt zorg voor het vertrouwelijke en niet openbare karakter van haar bijeenkomsten Klager kan zijn klacht tijdens de procedure schriftelijk en indien er een hoorzitting plaatsvindt mondeling tijdens de zitting, intrekken Het hoofd van de afdeling waar de aangeklaagde werkzaam is wordt schriftelijk op de hoogte gebracht van: - Het feit dat er een klacht over de aangeklaagde in behandeling genomen is, op het moment dat aangeklaagde wordt geïnformeerd over de klacht - De inhoud van de klacht; - De uitspraak van de klachtencommissie na afhandeling van de klacht. Artikel 12 Klachtencommissie: de uitspraak 12.1 Nadat het onderzoek is afgerond, beraadslaagt de klachtencommissie over de uitspraak De uitspraak van de klachtencommissie bevat de volgende elementen: - Een overzicht van de klachtonderdelen; - Het verloop van de procedure; - De onderzoeksbevindingen, waarin per klachtonderdeel de overwegingen van de klachtencommissie; - Het oordeel over de gegrondheid van de klacht (het oordeel kan luiden: gegrond, ongegrond of gedeeltelijk gegrond); - Een motivering van het oordeel; - Indien mogelijk een advies over eventuele maatregelen ter voorkoming van herhaald optreden van klachten. De uitspraak is zo geformuleerd dat deze voor alle betrokkenen duidelijk en navolgbaar is
11 12.3 De klachtencommissie doet haar uitspraak binnen twee weken na afronding van het onderzoek schriftelijk toekomen aan klager, aangeklaagde, hoofd van de afdeling en de Raad van Bestuur De klachtencommissie komt binnen drie maanden na het in behandeling nemen van de klacht tot een uitspraak. Indien deze termijn niet haalbaar is, kan de klachtencommissie de termijn verlengen met een maximale verlenging van nog een keer de reglementaire termijn. De klachtencommissie doet daarvan met redenen omkleed schriftelijk mededeling aan klager, aangeklaagde en de Raad van Bestuur. Artikel 13 Maatregelen Raad van Bestuur 13.1 Binnen vier weken na ontvangst van de uitspraak van de klachtencommissie deelt de Raad van Bestuur klager, aangeklaagde en klachtencommissie schriftelijk mee, of zij naar aanleiding van deze uitspraak maatregelen zal nemen en zo ja welke Bij afwijking van deze termijn deelt de Raad van Bestuur dit mee aan klager, aangeklaagde en klachtencommissie, onder vermelding van de termijn waarbinnen zij haar standpunt aan hen kenbaar zal maken Wanneer de Raad van Bestuur naar aanleiding van aanbevelingen of rapportage besluit tot ontwikkeling en/of aanpassing van beleid wordt dit belegd bij een afdeling of dienst. Monitoring van de implementatie vindt in het kader van het algemene Kwaliteitsbeleid plaats door de cie. Kwaliteit en Veiligheid. Artikel 14 Registratie en bewaring 14.1 De klachtencommissie draagt zorg voor registratie van de klachten die bij haar worden ingediend De klachtencommissie legt een archief aan waarin de klachtendossiers worden bewaard. De secretaris draagt zorg voor deze archivering Na behandeling van een klacht vernietigen de leden van de klachtencommissie hun kopie-exemplaren van het klachtdossier De registratie en de dossiers worden 10 jaar bewaard. Artikel 15 Rapportage en jaarverslag 15.1 De door de afdeling Patiëntenvoorlichting en de klachtencommissie afgehandelde klachten worden elk kwartaal gerapporteerd aan de Medisch Directeur, in een overleg waarin ook de incidenten, schadeclaims
12 en arbo-meldingen besproken worden De secretaris van de klachtencommissie stelt jaarlijks op basis van de registratie een openbaar verslag op waarin wordt aangegeven: a. een beknopte omschrijving van de regeling; b. de wijze waarop deze onder de aandacht van de cliënten is gebracht; c. de samenstelling van de klachtencommissie; d. de mate waarin de klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten conform de eisen die daaraan door de WKCZ worden gesteld; e. het aantal, de aard en de inhoud van de ingediende klachten, de wijze van behandeling; f. de strekking van de oordelen en de aanbevelingen van de klachtencommissie; g. de maatregelen die door de zorgaanbieder zijn genomen naar aanleiding van de aanbevelingen van de Klachtencommissie; In het jaarverslag worden ook de activiteiten van de afdeling Patiëntenvoorlichting op het gebied van de klachtenopvang en bemiddeling weergegeven. Dit verslag wordt uitgebracht aan de Raad van Bestuur die de verdere verspreiding bepaalt De Raad van Bestuur zendt het jaarverslag van de klachtencommissie voor 1 juni van het daaropvolgend kalenderjaar aan de minister van VWS, de bevoegde regionale Inspecteur voor de gezondheidszorg alsmede aan de Cliëntenraad Academische Ziekenhuizen (CRAZ) Wanneer de Raad van Bestuur naar aanleiding van aanbevelingen of rapportage besluit tot ontwikkeling en/of aanpassing van beleid wordt dit belegd bij een afdeling of dienst. Monitoring van de implementatie vindt in het kader van het algemene Kwaliteitsbeleid plaats door de cie. Kwaliteit en Veiligheid. Artikel 16 Geheimhouding en privacy 16.1 Allen die bij de behandeling van een klacht betrokken zijn, zijn geheimhouding verplicht van wat hen uit hoofde van die behandeling bekend is geworden De privacy van de klager en de aangeklaagde wordt gewaarborgd. Het reglement ter bescherming van persoonsgegevens van (ex)-patiënten van het AMC is van toepassing Uitsluitend leden van de klachtencommissie hebben rechtstreeks toegang tot de dossiers van de klachtencommissie. Artikel 17 Kosten van de procedure 17.1 Voor de procedure van de behandeling van een klacht door de klachtencommissie worden aan klager geen
13 kosten in rekening gebracht De kosten voor het inroepen van een gemachtigde, getuige of deskundige alsmede overige kosten komen voor rekening van de betrokken partij zelf. Artikel 18 Regeling van bezwaren 18.1 Klager of aangeklaagde kan bezwaar maken tegen deelneming van een lid van de klachtencommissie aan de behandeling van de klacht Hij dient dit schriftelijk in te dienen bij de klachtencommissie onder opgaaf van redenen. De voorzitter beslist op dit bezwaar De Inspectie voor de Gezondheidszorg ziet toe op de naleving van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector. Betrokkene of ieder andere belanghebbende kan bij de Inspecteur melding doen wanneer hij of zij meent dat het AMC de bepalingen van de wet niet naleeft Bij bezwaar tegen de uitspraak van de klachtencommissie wordt de klager verwezen naar de Raad van Bestuur. Artikel 19 Overgangsbepaling Alle klachten die op het moment van inwerkingtreding al ingediend waren, worden afgehandeld volgens het oude reglement Artikel 20 Overige bepalingen 20.1 De Raad van Bestuur draagt zorg voor bekendmaking van deze regeling Deze regeling kan door de Raad van Bestuur worden gewijzigd of ten gunste van een nieuw reglement worden ingetrokken gehoord hebbende de klachtencommissie. Voor wijziging of intrekking van het reglement is het advies vereist van het Stafconvent, Cliëntenraad Academische Ziekenhuizen en instemming van de Ondernemingsraad In alle gevallen waarin deze regeling niet voorziet, beslist de Raad van Bestuur Deze regeling vervangt het reglement van 2003 en treedt in werking op 6 maart Artikel 21 Bijzondere bepalingen met betrekking tot klachten gericht tegen Stichting Alant Vrouw of de afdeling Psychiatrie van het AMC 21.1 De regeling is van overeenkomstige toepassing op Stichting Alant Vrouw. Dat wil zeggen dat de
14 Klachtencommissie van het AMC optreedt als Klachtencommissie van Stichting Alant Vrouw, dat in plaats van AMC gelezen dient te worden Stichting Alant Vrouw en dat in plaats van Raad van Bestuur van het AMC gelezen dient te worden Medische Directie van Stichting Alant Vrouw De regeling is van overeenkomstige toepassing op Stichting Cardiologie Geervliet. Dat wil zeggen dat de Klachtencommissie van het AMC optreedt als Klachtencommissie van Stichting Cardiologie Geervliet, dat in plaats van AMC gelezen dient te worden Stichting Cardiologie Geervliet en dat in plaats van Raad van Bestuur van het AMC gelezen dient te worden Medische Directie van Stichting Cardiologie Geervliet Klachten van patiënten van de afdeling Psychiatrie in het kader van de BOPZ zullen worden behandeld door de klachtencommissie Cliënten GGZ in Geest, Arkin, AMC Psychiatrie en VVAPO. Voor behandeling van deze klachten is het reglement van de klachtencommissie Cliënten GGZ in Geest, Arkin, AMC Psychiatrie en VVAPO van toepassing. Klachten van patiënten van de afdeling Psychiatrie die het AMC als geheel betreffen of tevens betrekking hebben op andere organisatieonderdelen van het AMC, worden behandeld door klachtenfunctionaris en klachtencommissie van het AMC
b. Afdeling: Een medische afdeling van VUmc, zoals bedoeld in artikel 12.15 van de Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek.
Klachtenregeling VU medisch centrum Preambule Deze regeling beoogt te voorzien in een geheel van beleid, maatregelen en middelen voor de behandeling van klachten bedoeld in artikel 2 van de Wet Klachtrecht
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
Nadere informatiePagina 1 van 7 KLACHTENREGLEMENT
Pagina 1 van 7 KLACHTENREGLEMENT REGLEMENT KLACHTENFUNCTIONARIS 1. BEGRIPSBEPALINGEN 2. DOELSTELLING VAN DE KLACHTREGELING 3. SAMENSTELLING EN TOTSTANDKOMING KLACHTENFUNCTIONARIS 4. POSITIE VAN DE KLACHTENFUNCTIONARIS
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen
KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie
Nadere informatieReglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)
Reglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieKlachtenreglement Human Concern
Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren
Nadere informatieReglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Begripsafbakening Klacht; Elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van de zorgaanbieder, komende
Nadere informatie4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.
9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN Artikel 1. begripsbepaling a. Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014
Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3
Nadere informatieDOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieKlachtenregeling Pento
Klachtenregeling Pento Vastgesteld december 2016 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij Pento. In dit reglement staat beschreven
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten GGD Drenthe. van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening aan cliënten;
.11IIII 111111111111L. Klachtenregeling cliënten GGD Drenthe Het Dagelijks Bestuur van GGD Drenthe Overwegende dat van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening aan
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieNederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieKlachtenregeling GGD regio Utrecht
Klachtenregeling GGD regio Utrecht Artikel 1 BEGRIPPEN Klacht Uiting van onvrede over de zorgverlening en/of dienstverlening en/of bejegening door de zorgaanbieder. Klager Een natuurlijk persoon die gebruik
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieKlachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting TCCN
Stichting TCCN Koornbeursweg 71 8442 DJ Heerenveen 085-489 44 55 Versie: januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieHet klachtenreglement wordt bij een klacht op verzoek toegezonden en is te downloaden op de website
KLACHTENREGLEMENT RIOZORG Bijgaand vindt u het klachtenreglement voor RIOzorg. Dit reglement is gebaseerd op de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg van 2004 en de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Uitgangspunten
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. beroepsbeoefenaar: de zelfstandig werkende echoscopist,
Nadere informatieKlachtenregeling Onderwijs
Klachtenregeling Onderwijs Verantwoording Voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever is het gewenst dat deze zich met een eventuele klacht over de aankoop of uitvoering van een scholing kan wenden
Nadere informatieKlachtenregeling van de klachtencommissie van de VMBN betreffende het zorgaanbod MBSR/MBCT t.b.v. cliënten
Klachtenregeling van de klachtencommissie van de VMBN betreffende het zorgaanbod MBSR/MBCT t.b.v. cliënten Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder -
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieKLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM
Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist
Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Toepassingsgebied Artikel 1 Deze regeling is krachtens de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatie1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure
Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieKLACHTENREGELING CEDERGROEP
KLACHTENREGELING CEDERGROEP Inhoudsopgave Hoofdstukken Onderwerp Artikel Pagina 1 Begripsbepalingen art.1 1 2 Behandeling van de klachten 2 t/m 6 Paragraaf 1 De contactpersoon art. 2 2 Paragraaf 2 De vertrouwenspersoon
Nadere informatieKlachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum
Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum Het bevoegd gezag van de Stichting Het Rijnlands Lyceum, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ.
Reglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ. Preambule: Dit reglement is een praktische uitwerking van de uitgangspunten met betrekking tot een onafhankelijke
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting [naam organisatie] b. raad van bestuur : de
Nadere informatieReglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager. 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie
Nadere informatieKlachtenregeling CVO t Gooi
Deze externe klachtenregeling geldt indien de interne klachtenregeling naar het oordeel van de klager onvoldoende resultaat heeft opgeleverd. Klachtenregeling CVO t Gooi Het bestuur van CVO t Gooi, gelet
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieReglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek
Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Artikel 1: Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtencommissie.
Nadere informatieb) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 16 oktober 2014 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Augustus 2015 1) Definities
Nadere informatieRegeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB); b. raad van bestuur
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :
Nadere informatieKlachtenregeling Externe klachtencommissie leveranciers (medische hulpmiddelen)
Versie 1.9 Pagina Pagina 1 van 10 Klachtenregeling Externe klachtencommissie leveranciers (medische hulpmiddelen) Datum vastgesteld 13-12-2016 Vastgesteld door M. van Veenendaal Versie 1.9 Pagina Pagina
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Inhoudsopgave
N.B.: Momenteel wordt gewerkt aan een klachtenregeling voor de organisatie SCO Delft e.o. Tot de nieuwe regeling beschikbaar is, zijn de twee bestaande regelingen van kracht (één voor het voortgezet onderwijs,
Nadere informatieKLACHTENREGELING Stichting MONTON
KLACHTENREGELING Stichting MONTON Het bevoegd gezag van de Stichting MONTON gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad; stelt de volgende
Nadere informatieBijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Nadere informatieKlachtenbehandeling Het onderzoeken en doen van een uitspraak inzake de (on)gegrondheid van een in behandeling gegeven klacht.
REGLEMENT VOOR DE KLACHTENBEHANDELING, HU Klinieken Faculteit Gezondheidszorg, Hogeschool Utrecht HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN ARTIKEL 1 Begripsomschrijvingen Aangeklaagde Degene tegen wie een klacht is ingediend.
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatie2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Nadere informatieArtikel 2. Behandeling van de klachten. Aanstelling en taken vertrouwenspersoon
Handboek Hoofdstuk Algemeen 4 Klachtenregeling Vastgesteld 02-04-12 REGELING SPCO GROENE HART Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: een school als
Nadere informatieB O D Y M I N D O P L E I D I N G E N KLACHTENREGELING MEDEWERKERS
B O D Y M I N D O P L E I D I N G E N Rotterdam KLACHTENREGELING MEDEWERKERS Inhoudsopgave Begripsbepaling... 1 Doelstelling van de klachtenregeling... 3 Uitgangspunten bij de klachtregeling... 3 Indienen
Nadere informatieReglement Klachtenopvang Open2Contact
Reglement Klachtenopvang Open2Contact (versie 2018) Préambule Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a. Open2Contact: Het bedrijf Open2Contact. O2C wordt in het kader van dit
Nadere informatieKlachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
Nadere informatieKlachtenreglement. Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis.
1. Begripsbepalingen Ziekenhuis Stichting Oogziekenhuis Zonnestraal. Raad van Bestuur Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis. Directie De groep
Nadere informatieKlachtenreglement. AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6
Klachtenreglement AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6 KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van de woonzorgcentra Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer. De Cliënt Vertrouwenspersoon (CVP) die werkzaam is
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatie1.2 Gebruiker: Elke persoon, die gebruik maakt van de aan hem door de zorgaanbieder geboden zorgvoorzieningen.
KLACHTENREGELING VAN STICHTING GEZONDHEIDSCENTRA EINDHOVEN Artikel 1 Begripsbepaling 1.1 Zorgaanbieder: De instelling die de zorg of dienst verleent c.q. heeft verleend of personen die werkzaam zijn voor
Nadere informatieKlachtenregeling Esens GGz. Klachtenregeling Esens GGz
Klachtenregeling Esens GGz 1. Inleiding Esens GGz hecht veel waarde aan een goede en open klimaat waarin klachten besproken, behandeld en opgelost kunnen worden, met inachtneming van de privacy. Iedere
Nadere informatieb) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het
Nadere informatieArtikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten.
Klachtenregeling klachtencommissie Quasir Artikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten. 2. Aanbeveling: een in de uitspraak
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Klachtenreglement Procedures Kwaliteit en Veiligheid D003 15/10/ /12/2016. Documentcode: Versiedatum: Evaluatiedatum:
KLACHTENREGLEMENT Pagina 1 van 9 Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van het klachtenreglement wordt verstaan onder a. Zorgaanbieder - PrivaZorg B.V. b. Directie
Nadere informatieKlachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland
Klachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland Steynlaan 45, 3701 EB Zeist KvK 65697472 bank NL28ABNA0495571601 Inhoud Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Stichting Ciran
Reglement voor klachtenopvang/behandeling van Stichting Ciran Dit is het Reglement voor de Klachtencommissie van Stichting Ciran, een instelling voor medisch specialistische zorg op het gebied van Revalidatiegeneeskunde.
Nadere informatieKlachtenregeling Datum: 1 november 2014
Klachtenregeling Datum: 1 november 2014 Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. Steunpunt SO Fryslân ( hierna steunpunt): een Steunpunt als bedoeld in de Wet
Nadere informatieArtikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de
Nadere informatieKlachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT
Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Gelet op de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCz) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, vastgesteld d.d. 1 september
Nadere informatieModel klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs
Model klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs De inwerkingtreding van de Kwaliteitswet per 1 augustus 1998 hield onder meer in dat schoolbesturen verplicht werden een klachtenregeling voor elk
Nadere informatieInterne klachtenregeling Directzorg
Interne klachtenregeling Directzorg Samengesteld door: afdeling kwaliteit Datum: augustus 2018 Geldig tot: augustus 2020 Auteur: Yvonne Cabaret klachtenfunctionaris Interne klachtenregeling Directzorg
Nadere informatieKlachtenregeling Bonaventuracollege
Klachtenregeling Bonaventuracollege Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1 In deze regeling wordt verstaan onder een : a. school: een school als bedoeld in de Wet op het Voortgezet Onderwijs; b. commissie:
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderijen
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz
Klachtenregeling Wkkgz (gebaseerd op model ActiZ / LOC) Klachtenregeling Wkkgz Tangenborgh 1 Klachtenregeling 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van
Nadere informatiec. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 11 van deze regeling
Klachtenreglement Cliënten Stichting Thuiszorg West-Brabant Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d
Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d. 01-07-2018 Artikel 1 Klachtencommissie 1. De directie van MTSR stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenregeling De Zorgprofessional
Klachtenregeling De Zorgprofessional Deze klachtenregeling 1 geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De wet gaat onder andere over de behandeling van klachten van cliënten en/of
Nadere informatieKlachtenreglement. Documenteigenaar : Nicoline Hendriks Versie : 3.2 Datum : 2 juli 2012 Revisiedatum : 2 juli 2015
Klachtenreglement Documenteigenaar : Nicoline Hendriks Versie : 3.2 Datum : 2 juli 2012 Revisiedatum : 2 juli 2015 Max Ernst GGZ Velperweg 27 6824 BC Arnhem Postbus 2051 6802 CB Arnhem T 088 270 12 20
Nadere informatieCOMPLIMENT OF KLACHT. In dit document kunt u de Regeling Complimenten en Klachten van Buurtteamorganisatie Sociaal Utrecht lezen.
COMPLIMENT OF KLACHT Gemeente Utrecht biedt haar burgers sociale basiszorg via buurtteams. Voor elke Utrechter is er vanaf 1 januari 2015 een buurtteam. Achter de schermen werken hier twee teams, een team
Nadere informatieVoor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.
EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun
Klachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun Inhoudsopgave: Hoofdstuk 1 : Algemene bepalingen 1 Artikel 1 : Begripsomschrijvingen 2 Hoofdstuk 2 : Klachtopvang 3 Artikel 2 : Bij wie kan een deelnemer
Nadere informatiehttp://snu.nu/index.php/vereniging/klachtenrecht.html Begripsbepaling Artikel 1 In het onderhavige klachtenreglement wordt verstaan onder: a. SNU: Spirituele Nationale Unie, gevestigd te Naarden. b. Bestuur:
Nadere informatie