Groningen en Friesland. Een goede reis: handige informatiefolder

Transcriptie

1 Groningen en Friesland Een goede reis: handige informatiefolder Geldig vanaf 1 januari 2008

2 Geachte reiziger, Welkom bij Arriva! Maak kennis met Arriva Nederland. In deze folder vindt u informatie over kaartverkoop, openingstijden van de Arriva Stores en allerlei andere handige weetjes. Wij helpen u graag uw reis zo aangenaam en vlot mogelijk te laten verlopen. Een goede reis namens de medewerkers van Arriva

3 Over Arriva Of u nu naar uw werk, naar school of naar familie of vrienden gaat. U wilt overal en altijd op de best mogelijke manier reizen. Arriva beseft dat en brengt u op een plezierige manier, per bus, trein of touringcar naar uw plaats van bestemming. Want uw reis? Onze taak! Een goede reis! Arriva doet er alles aan om uw reis zo aangenaam mogelijk te maken en verlenen waar nodig de juiste service. Heeft u nog meer vragen, bijvoorbeeld over kaartsoorten of tarieven. Of wilt u een klacht indienen? U leest het in de verschillende folders die wij voor u hebben uitgebracht, zie het overzicht hieronder. De folders zijn te verkrijgen via de Klantenservice van Arriva. Of u kunt ze downloaden via De folders van Arriva Nederland 1. Een goed reis - handige informatiefolder, handige informatie zodat u van A naar B kunt reizen. 2. Uw kaartje voor de treinen van Arriva, een folder over kaartsoorten en tarieven. 3. Niet tevreden? Laat het ons weten!, een folder waarin de klachtenregeling van Arriva trein staat beschreven. 4. Lijnfolder, een folder met daarin de dienstregeling per lijn. 5. Reizigershandvest, wat mag ú van ons verwachten en wat verwachten wij van u. Informatie, service & kaartverkoop: de Arriva Store De Arriva Store vindt u in de stationshal op station Groningen CS en op het station in Leeuwarden, op perron 1. Op pagina 14 en 15 is aangegeven welke voorzieningen en aanvullend vervoer u op de stations kunt aantreffen. Bij de Arriva Store kunt u terecht voor verkoop van alle treinvervoerbewijzen, Arriva- vervoerbewijzen, strippenkaarten en reisinformatie. Daarnaast kunt u er terecht voor het opladen van uw mobiele telefoon (Nokia, Sony-Erickson). Wij streven ernaar uw reis zo aangenaam mogelijk te maken. Niet alleen is goede dienstverlening voor ons vanzelfsprekend, wij veranderen regelmatig ons assortiment in de Arriva Store om ons aanbod zo volledig mogelijk te houden. Loop gerust dus regelmatig even binnen, dat loont! Openingstijden Arriva Store: De Store is alle dagen van de week geopend. Openingstijden Store Leeuwarden: Maandag t/m vrijdag: uur Zaterdag: uur Zon- en feestdagen: uur Openingstijden Store Groningen: Maandag t/m zondag (incl. feestdagen): uur Algemene reisinformatie Voor al uw vragen over het reizen per openbaar vervoer belt u naar 9292ov: tel ( 0,70 p.m.). De reisadviseurs staan voor u klaar: op werkdagen van tot uur in het weekeinde en op feestdagen tussen en uur

4 Per SMS gratis OV reisadvies en trajectbewaking Via telefoonnummer kunt u per mobiele telefoon gratis gebruikmaken van een openbaar vervoer reisadvies -van deur tot deur- per sms. Dit elektronische reisadvies op uw mobieltje wordt nog kosteloos bewaakt ook! Hoe werkt dit? U belt met uw mobiele telefoon en krijgt een reisadvies. De reisadviseur ziet dat u mobiel belt en vraagt of u het gedetailleerde advies ook per sms wilt ontvangen. Als er dan vervolgens op het gekozen traject per bus, trein, tram, metro of veerboot vertraging is van ongeveer vijftien minuten of meer ontvangt u één of meer gratis vervolg-sms jes met de melding van de vertraging. Is er een aternatieve route, dan ontvangt u die ook. Toezending van het gratis reisadvies per sms is eenmalig en werkt niet volgens een abonnementensysteem. Daarnaast kunt u natuurlijk ook kijken op: en/of Van en naar het station Gehandicapten Is zelfstandig reizen voor u lastig? Wij kunnen u op twee manieren helpen: 1. Met de begeleiderkaart kunt u gratis een begeleider meenemen. Deze kaart wordt onder bepaalde voorwaarden verstrekt. Woont u in Nederland en kunt u vanwege een handicap niet zelfstandig met het openbaar vervoer reizen? Dan kunt u een OV-Begeleiderskaart aanvragen. Vraag telefonisch een aanvraagformulier aan via de brochurelijn van de NS: tel ( 0,10 p.m.). Een onafhankelijke keuringsarts beoordeelt of u in aanmerking komt voor een OV-Begeleiderskaart. Aanvraagformulieren zijn ook opgenomen in de folder Gehandicapten, verkrijgbaar bij de Arriva Stores, het NS- loket en de klantenservice van Arriva: tel ( 0,10 p.m.). 2. Voor de stations Delfzijl, Hoogezand-Sappemeer, Winschoten, Zuidhorn, Groningen, Leeuwarden, Sneek, Harlingen en Harlingen-Haven kunt u een beroep doen op de overstaphulp: tel (op werkdagen van tot uur, op feestdagen van tot 23.00). Per fax kan ook: Meer informatie kunt u vinden in de brochure Gehandicapten, verkrijgbaar bij de Arriva- verkooppunten en de NS-loketten of u kunt bellen met Bureau Assistentieverlening Gehandicapten: tel Voor meer informatie kijkt u op: of Fietskluizen Misschien hebt u ze wel eens zien staan in de fietsenstalling bij het station: de witte kluizen, voor het veilig stallen van uw fiets. Deze fietskluizen zijn te huur via NS Fiets BV op de stations. Afhankelijk van hoe lang u er gebruik van wilt maken, huurt u een kluis voor een jaar of een aantal maanden. Voor tarieven en overige informatie betreffende het huren van een fietskluis en een aanvraagformulier kijkt u op: U kunt uw aanvraagformulier sturen naar: NS Fiets BV, Postbus 2534, 3500 GM Utrecht

5 Een fiets huren: de OV-fiets Hebt u een fiets nodig? Huurt u dan één op het station! Dit kan op de volgende stations: Leeuwarden (bij fietspoint, naast het station), Groningen (bij de stationsrijwielshop), Sneek, (in automatische OV-fietskluizen op het fietsparkeerterrein), Winschoten, (in automatische OV-fietskluizen achterop het fietsparkeerterrein). Om gebruik te kunnen maken van deze service dient u in het bezit te zijn van een OV-fietspas of een NS-kaart die geschikt is voor het huren van een fiets. Voor tarieven en overige informatie kijkt u op: Fiets mee in de trein U kunt uw fiets meenemen in de trein. Fietsaanhangwagentjes of fietsen met een verbrandingsmotor zijn niet toegestaan. Bij ruimtegebrek kunt u worden doorverwezen naar een volgende trein. U bent voor, tijdens, en na de reis zelf verantwoordelijk voor uw fiets. Voor een fietskaart betaalt u 6,-. Deze is te koop bij de Arriva Store, het NS- loket of de kaartautomaten op de stations. Op de spoorlijnen van Roodeschool, Delfzijl en Nieuweschans/ Leer naar Groningen en retour is het mogelijk om uw fiets mee te nemen op een roze strippenkaart. Het aantal af te stempelen strippen is gelijk aan dat van personenvervoer. Heeft u geen geldig fietskaartje? Dan moet u naast de fietsvervoerkaart een boete van 35,- betalen. Opgevouwen vouwfietsen en kleine fietsen (maximum wielmaat 20 inch) worden gezien als handbagage en mogen gratis mee onder de volgende voorwaarden: de vouwfiets is compact opgevouwen, ook tijdens het in- en uitstappen, de vouwfiets mag niet in het bagagerek liggen. Stel dat uw vouwfiets naar oordeel van een Arriva- medewerker overlast of gevaar oplevert, dan kan u worden verzocht de trein te verlaten. Arriva is niet verantwoordelijk voor verlies en/of beschadiging van uw fiets tijdens het vervoer in de trein en bij het in- en uitstappen. Treintaxi De treintaxi brengt u van en naar de stations Delfzijl, Winschoten, Hoogezand- Sappemeer, Sneek, Franeker en Harlingen. De treintaxi is een deeltaxi. Dat betekent dat u de taxi deelt met meerdere personen. Een treintaxibiljet koopt u bij de Arriva Store, een kaartautomaat of NS- verkooppunt. De treintaxistandplaats herkent u aan de zuil op het stationsplein. Voor een rit vanaf het station meldt u zich bij de chauffeur of via de meldknop op de Treintaxi- zuil. Houdt u rekening met een wachttijd van 10 minuten. De Treintaxi rijdt vanaf de eerste trein s ochtends tot en met de laatste trein s nachts. Als u vóór 7.00 uur (op zon- en feestdagen vóór 8.00 uur) vanaf of naar het station wilt, bel dan de dag daarvoor vóór uur de Treintaxicentrale om uw rit te bestellen. Voor overige ritten náár het station belt u minimaal een half uur voor de gewenste afhaaltijd met de treintaxi-centrale via het landelijke telefoonnummer 0900-TREINTAXI (= , 0,35 p.m.). Ook als u geen treinreis maakt, kunt u gebruikmaken van een Treintaxi. Heeft u iets laten liggen in de Treintaxi? Bel dan met de Treintaxi: tel ( 0,35 p.m). In onderstaand overzicht staat per station het gebied waar de Treintaxi rijdt. Station Delfzijl Delfzijl,Termunten, Wolderdorp, Nieuwolda, Meedhuizen en Spijk. Winschoten Winschoten, Scheemda, Oude Pekela en Beerta. Harlingen Harlingen en Midlum. Sneek Sneek, De Potten (Sneekermeer), IJlst, Offingawier, Oppenhuizen, Scharnegoutum, Uitwellingerga en Ysbrechtum. Franeker Franeker Hoogezand-Sappemeer Hoogezand-Sappemeer Voor meer informatie over de treintaxi: en

6 Park en Ride; dichtbij en snel parkeren. Op de Q-Park P+R en P terreinen parkeert u op een schoon terrein met ruime parkeerplaatsen en direct bij het station, wat lekker gemakkelijk is en bovendien tijd scheelt. U parkeert op een afgesloten, bovengronds en overzichtelijk terrein met cameratoezicht en goede verlichting. Omdat de tarieven op P+R terreinen bij NS-stations overal anders zijn (in veel gevallen zelfs gratis), varieert het dagtarief voor treinreizigers. Kijkt u voor locatiegegevens en parkeertarieven op: Gevonden voorwerpen Voor gevonden en verloren voorwerpen kunt u terecht op Als u hier het formulier zo nauwkeurig mogelijk invult, kunnen wij u helpen uw verloren voorwerp terug te vinden. U kunt ook bellen met de klantenservice: tel ( 0,10 p.m.) of langsgaan bij onze Arriva Store in Leeuwarden of Groningen. Gevonden voorwerpen die afgegeven zijn in de Arriva Store Leeuwarden, gaan na één week naar de stadswacht: tel De Arriva Store in Groningen bewaart gevonden voorwerpen maximaal twee weken waarna ze overgebracht worden naar een depot. Overig openbaar vervoer Naast treinen heeft Arriva een aantal andere comfortabele vervoermiddelen om u naar uw bestemming te brengen. In Groningen heeft Arriva een uitgebreid netwerk van streek- en stadsbussen. De routes en dienstregeling vindt u op De medewerkers in onze Arriva Store in Groningen (stationshal) informeren u ook graag. Bij hen kunt u zoal terecht voor dienstregelingboekjes en folders. Voor busdiensten in Fryslân belt u -op werkdagen van uurmet Connexxion: tel (lokaal tarief) of met 9292OV: tel ( 0,70 p.m.). U kunt ook kijken op of Aansluitingsgarantie Arriva garandeert aansluiting wanneer tussen twee treinen minimaal drie minuten in overstaptijd is gepland. Een voorbeeld. Stel: de overstaptijd tussen twee treinen is twee minuten. Arriva geeft in dit geval geen aansluitgarantie. De treinen wachten niet op elkaar en u bent er niet zeker van dat u die trein haalt. Aansluitgarantie bij vertraging Komt bij vertraging uw overstap in gevaar? Geef dit dan zo snel mogelijk door aan uw machinist (op het moment dat de trein stopt op het station), buschauffeur of aan de steward (indien aanwezig). Zij proberen uw aansluiting dan alsnog te regelen. Als een trein niet kan rijden of meer dan 30 minuten vertraging heeft zorgt Arriva voor vervangend vervoer via Arriva Klantenservice: tel ( 0,10 p.m). De treinen wachten maximaal 3 minuten op elkaar, met uitzondering van de sneltreinen, deze rijden gewoon volgens de dienstregeling. Na uur wordt deze wachttijd verlengd. De laatste treinen uit Groningen en Leeuwarden wachten maximaal 15 minuten op de intercity s uit de Randstad. Mocht u uw laatste Arriva trein missen als gevolg van verstoringen bij de NS, neemt u dan contact op met de NS: tel ( 0,10 p.m.)

7 Nieuw: de OV- chipkaart Arriva gaat de komende periode geleidelijk overschakelen op de OV-chipkaart. De OV-chipkaart gaat alle strippenkaarten, abonnementen en treinkaartjes vervangen. U heeft straks nog maar één kaart nodig voor alle vormen van openbaar vervoer. Met de handige OV-chipkaart reist u dan per bus, trein, metro en tram zonder aparte kaartjes te hoeven kopen. Door heel Nederland! Reizen met de OV-chipkaart gaat eenvoudig en snel. U kunt met de OV-chipkaart op saldo of met een abonnement reizen. Voordat u gaat reizen, moet de OV-chipkaart eerst met saldo opgeladen worden. Dit kan bij een verkoopof oplaadautomaat op de stations. Reist u per trein, dan houdt u voor vertrek uw OV-chipkaart voor één van de kaartlezers die op de stations zijn geplaatst. Op de grotere treinstations kunt u naast de kaartlezers op de perrons ook toegangspoortjes tegenkomen. Elk toegangspoortje is gekoppeld aan een kaartlezer waar u de OV-chipkaart voor moet houden. Het poortje zal dan openen. Vervolgens reist u naar uw plaats van bestemming. Bij het uitstappen houdt u de OV-chipkaart opnieuw voor de kaartlezer. Dat is alles. U hoeft nooit meer na te denken over zones of strippen, want het systeem registreert automatisch door het in- en uitchecken de door u gereisde afstand. De kosten worden automatisch van het saldo op uw OV-chipkaart afgeschreven. Handiger kan het niet! Heeft u een abonnement op uw OV-chipkaart dat recht geeft op vervoer op het betreffende traject, dan is al voor de reis betaald. In dat geval checkt u wel in en uit bij de kaartlezers, maar wordt er dus geen saldo afgeschreven. Suggesties, opmerkingen en complimenten Als vervoerder staat Arriva niet graag stil. Daarom houden we ons bedrijf en onze diensten graag dynamisch en goed. Maar we horen ook graag wat u van onze dienstverlening vindt. Bent u niet tevreden, of juist wel? Laat het ons weten! Dat kan via het contactformulier op of via de klantenservice (tel , 0,10 p.m.). Deze is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van uur en op zon- en feestdagen van uur. U kunt ook een reactiekaart invullen en opsturen. Deze vindt u bij de Arriva Store in Leeuwarden en Groningen evenals de speciale folder over de klachtenregeling. Wij horen graag van u! Klantenpanel Onderzoek onder de reizigers en overleg met onze opdrachtgevers en consumentenorganisaties brengen de wensen van de reiziger in beeld. Eén methode waarbij die wensen naar voren komen is de organisatie van het klantenpanel. Het klantenpanel is een gespreksgroep waarin reizigers met elkaar en met Arriva, en soms ook met de opdrachtgever, in gesprek gaan over de dienstverlening. U kunt zich aanmelden via of de klantenservice: tel ( 0,10 p.m.). Meer over deze bijzondere kaart leest u op: of

8 Alfabetische lijst van Arriva stations met voorzieningen en aanvullend vervoer. KVK KS P FK F B R T TT A FV kaartverkoop kaartverkoop postkantoor, VVV, enz parkeren Fietskluis Fietsenstalling bagagedepot restauratie taxistandplaats Treintaxi autoverhuur fietsverhuur station voorzieningen aanvullend vervoer Appingedam P FK F T Baflo P FK F Bedum P FK F Buitenpost Kvk P FK F Deinum FK F Delfzijl P FK F R T TT Delfzijl West P F Dronrijp F Franeker KS P FK F TT Grijpskerk P FK F Groningen Kvk P + R FK F R B T A FV Groningen Noord P FK F R T Harlingen KS P FK F T TT Harlingen Haven KS P FK F Hindeloopen P FK F Hoogezand-Sappemeer P FK F TT Hurdegaryp P FK F IJlst P FK F Koudum-Molkwerum P FK F Kropswolde P FK F Leeuwarden KVK P + R FK F R B T A FV Leeuwarden Camminghaburen P FK F Loppersum P FK F Mantgum P FK F Martenshoek P FK F Nieuweschans P FK F Roodeschool P FK F Sappemeer Oost FK F Sauwerd P F Scheemda P FK F Sneek KS P FK F T FV Sneek Noord P F Stavoren KS P FK F Stedum P FK F Uithuizen P FK F Uithuizermeeden P FK F Usquert P FK F Veenwouden KS P FK F Warffum P FK F Winschoten P FK F T TT Winsum P F Workum P FK F Zuidbroek P F Zuidhorn P FK F R Zwaagwesteinde P F 14 15

9 Heeft u verder vragen over Arriva of haar dienstverlening? Dan kunt u contact opnemen met: Arriva Klantenservice Antwoordnummer VB HEERENVEEN Tel ( 0,10 p.m.) klantenservice@arriva.nl Voor informatie over uw reis kunt u contact opnemen met: De REISinformatiegroep, ( 0,70 p.m.) of kijk op Wijzigingen voorbehouden. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend.