Aan de gemeenteraad van Tubbergen. Geachte raads- en commissieleden,

Transcriptie

1 Aan de gemeenteraad van Tubbergen Zaaknummer Bijlagen 2 Onderwerp Raadsbrief 2018 nr. 23 Verzenddatum 5 september 2018 Geachte raads- en commissieleden, Waarover gaat deze brief? In onze vergadering van 4 september 2018 hebben wij het navolgende onderwerp besproken: Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek 2018 Wmo en Jeugd Tubbergen. Ons besluit Wij hebben in die vergadering besloten: 1. Kennis te nemen van de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdhulp 2018; 2. In te stemmen met de raadsbrief en deze aan de Gemeenteraad te sturen; 3. De Adviesraad sociaal domein Tubbergen door middel van bijgaande brief in kennis te stellen van de uitkomsten van dit cliëntervaringsonderzoek. Toelichting Vanaf zijn gemeenten voor zowel de Wet maatschappelijke ondersteuning (hierna Wmo ) als de Jeugdwet verplicht te onderzoeken hoe de cliënten de kwaliteit van de hulpverlening en ondersteuning ervaren. Onderzoeksbureau I&O research heeft in opdracht van gemeente Tubbergen het cliëntervaringsonderzoek (hierna CEO) uitgevoerd. Het CEO is voor 2018 onlangs afgerond en alle uitkomsten hiervan zijn bekend. Het college stelt de uitkomsten uit het CEO Wmo en Jeugd beschikbaar ter publicatie en deelt dit ter informatie met de Gemeenteraad en de Adviesraad sociaal domein Tubbergen. Wmo Voor de Wmo is de wettelijk verplichte standaardvragenlijst afgenomen om de ervaring met de Wmo in beeld te brengen. Er zijn 1000 inwoners van de gemeente Tubbergen benaderd die in een individuele Wmo voorziening hebben ontvangen (dus waaraan een beschikking ten grondslag ligt). Dit waren zowel nieuwe als bestaande Wmo cliënten. De netto respons is 464 vragenlijsten (46%). De respons is hiermee ruim voldoende om uitspraken over de Wmo in de gemeente Tubbergen te kunnen doen. Het merendeel van de respondenten is vrouw (6). In en zijn dezelfde vragen en antwoordmogelijkheden gebruikt voor het CEO, waardoor de uitkomsten van 2018 te vergelijken zijn met voorgaande jaren. Dit is ook terug te zien in de factsheets. Jeugd Voor het CEO Jeugd zijn er 268 jeugdhulpcliënten (jongeren en ouders) uitgenodigd mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 92 cliënten de vragenlijst in, dit is een respons van 3. Door de hoogte van de respons moeten de resultaten en vergelijkingen als indicatief worden beschouwd. In zijn dezelfde vragen en antwoordmogelijkheden gebruikt voor het CEO,

2 waardoor de uitkomsten van 2018 te vergelijken zijn met. Dit is ook terug te zien in de factsheets. De gemeente Tubbergen heeft ervoor gekozen jeugdigen die in de jeugdreclassering, jeugdbescherming, pleegzorg en gesloten jeugdzorg zorg ontvingen uit te sluiten van het onderzoek. Uitkomsten De uitkomsten van het onderzoek zijn samengevat weergegeven in bijgevoegde factsheets Wmo en Jeugd (zie bijlagen). Wmo Cliënten voelen zich serieus genomen (9) en vinden dat ze snel geholpen worden (). Cliënten met een Wmo voorziening in de gemeente Tubbergen vinden de ondersteuning die zij ontvangen goed. Cliënten (8) zeggen dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is en 8 vindt dat de ondersteuning passend bij de hulpvraag is. Cliënten geven aan een betere kwaliteit van leven te hebben. Een verbeterpunt blijft liggen bij de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner. Ten opzichte van vorig jaar weten cliënten de onafhankelijk cliëntondersteuner iets beter te vinden (2). Jeugd Cliënten (9) geven aan dat er samen met Team ondersteuning en zorg in het gesprek is gezocht naar een oplossing van hun probleem en 7 vindt dat ze snel werden geholpen door Team ondersteuning en zorg. Cliënten (96%) geven aan dat de consulent van Team ondersteuning en zorg cliënt serieus neemt. Veel cliënten in de gemeente Tubbergen merken positieve effecten van de jeugdhulp. Cliënten (76%) geven aan dat het beter op school, werk of bij de dagbesteding gaat. Zo weten zij beter wat ze nodig hebben (5) en hebben ze meer vertrouwen in de toekomst (6). Ook geven zij aan respectvol te worden benaderd door hulpverleners (9) en voelen zij zich door hulpverleners serieus genomen (9). Jongeren (die contact hebben gehad met het team ondersteuning en zorg) waarderen de dienstverlening met een 7,9. Ook bij de jeugd geeft 2 aan dat hij/zij weet dat zij gebruik kunnen maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner. Bij de resultaten van het CEO met betrekking tot de jeugd moet wel worden benoemd dat de resultaten indicatief en daardoor minder goed betrouwbaar zijn in verband met het lage deelnemersaantal (92 van de 268 cliënten die benaderd zijn). Conclusie Wmo De gegevens uit het CEO geven ons inzicht in de ervaringen van cliënten met de verkregen ondersteuning en zorg door het team ondersteuning en zorg en de aanbieders. De ervaringen zijn zowel binnen de Wmo als de Jeugdhulp positief. Inwoners voelen zich serieus genomen en snel geholpen. Het merendeel van de Wmo cliënten die hebben deelgenomen aan het CEO hebben huishoudelijke ondersteuning (5) of een collectief vervoerspas (4). De beleidswijzigingen op dit gebied en de herindicaties HO lijken geen negatieve invloed gehad te hebben. Ten opzichte van de voorgaande jaren zijn er meer cliënten tevreden over o.a. het contact over de hulpvraag. Daarnaast merkt de cliënt op de effecten van de ondersteuning een lichte verbetering. Jeugd Op de onderdelen Opgroeien, Meedoen, Zelfstandigheid en zelfredzaamheid, zijn er meer respondenten die een verbetering melden. Op het onderdeel Meedoen (relatie van de cliënt met anderen is verbeterd, zien we dat het voor niet van toepassing is en voor 26% hetzelfde gebleven. Een verslechtering is hier niet aan de orde. Het blijkt dat 4 van de cliënten al langer dan een jaar zorg heeft. Mogelijk hebben zij vorig jaar deze lijst ook al eens ingevuld. Opgemerkt moet worden dat de resultaten van het CEO met betrekking tot de jeugd indicatief zijn en daardoor minder goed betrouwbaar in verband met het lage deelnemersaantal. Algemeen Met name de bekendheid van de onafhankelijk cliëntondersteuner, bij zowel de Wmo als de Jeugd, vraagt om verbetering. Vervolg De uitkomsten van het onderzoek worden gedeeld met de gemeenteraad middels een raadsbrief. Ook de Adviesraad sociaal domein Tubbergen wordt geïnformeerd door middel van een brief. Voor 1 juli moeten de uitkomsten van de CEO s aangeleverd zijn bij het ministerie van VWS. Deze uitkomsten zijn al aangeleverd aan het ministerie. Voor de Wmo is bepaald dat de uitkomsten worden aangeleverd aan en gepubliceerd op ten behoeve van de monitor Sociaal Domein.

3 Waarom deze raadsbrief? In artikel 169, tweede lid, van de Gemeentewet staat dat wij de raad alle inlichtingen verschaffen die de raad voor de uitoefening van zijn taak nodig heeft. Wij meenden er daarom goed aan te doen u van ons besluit op de hoogte te stellen. Wij stellen u voor deze raadsbrief voor kennisgeving aan te nemen. Heeft u nog vragen? Dan kunt u contact opnemen met de raadsgriffier, de heer L. Legtenberg. Hij zal uw vragen dan aan ons college kenbaar maken. Het telefoonnummer van de griffier is (0546) en zijn adres is L.Legtenberg@tubbergen.nl Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Tubbergen, de secretaris de burgemeester Drs. Ing. G.B.J.Mensink Drs. Ing. W.A.M. Haverkamp-Wenker

4 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Tubbergen cijfers over Over dit onderzoek De gemeente Tubbergen heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Jeugdwet over het jaar. Voor dit onderzoek zijn 268 jeugdhulpcliënten en/of hun ouders uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 92 cliënten de vragenlijst in; een respons van 3. We spreken van verschillen als deze of groter zijn. Deze komen het dichtst in de buurt van de standaard betrouwbaarheidsmarge van de resultaten. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek. Achtergrondkenmerken Geslacht Duur van de hulp Invulwijze van de cliënten is door de huisarts naar de zorgaanbieder verwezen en 2 via de gemeente Jongen: 65% Meisje: 35% < 3 maanden: 3-6 maanden: maanden: 2 Online: 36% Schriftelijk: 6 >12 maanden: 4 Contact over de hulpvraag 1. Cliënt wist waar hij/zij terecht kan met een hulpvraag Cliënt is snel geholpen Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 6% 5% 3. De medewerker nam de cliënt serieus 86% 9 96% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens 2 van de cliënten weten dat ze gebruik kunnen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Tubbergen 1/2

5 CEO Jeugd Gemeente Tubbergen Kwaliteit van de ondersteuning 1. Cliënt wordt goed geholpen bij vragen en problemen De verschillende organisaties werken goed samen 6. Cliënt voelt zich serieus genomen door hulpverleners Cliënt wordt respectvol behandeld door hulpverleners Cliënt krijgt voldoende informatie over de hulp 76% 8. Cliënt is snel geholpen Beslissingen over de hulp worden samen genomen 5. De hulpverleners weten genoeg om cliënt te helpen Het bovenste percentage is het percentage 'vaak/altijd'. Het onderste percentage heeft betrekking op 'soms/nooit'. 8 Opmerkingen van cliënten Sterke punten Cliënten voelen zich gehoord en begrepen, waarin er met hen wordt meegedacht. Ook de kwaiteit van de begeleiding is goed. Verbeterpunten Als verbeterpunt noemen cliënten vooral het wachten tot de hulp start. Enkele reacties "Ze denken altijd mee voor een oplossing. Ze begeleiden je goed." "Ze mogen wel sneller antwoord geven." "Het duurde lang voordat hij komen. De wachtlijst bleek toch langer te zijn dan gedacht." "Soms word vaak hetzelfde herhaalt en er is nog geen oplossing gevon "Ze nemen onze thuissituatie serieus en schatten deze goed in. We trekken niet vaak aan de bel, maar als we het wel doen, weten ze goed in te schatten dat het nodig en bieden goede hulp aan." "Ik leer beter om te gaan met mijn probleem. Leer beter plannen en organiseren en hoe ik teksten moet leren". 7,9 geven cliënten (die contact hebben gehad met de gemeente) voor de dienstverlening van Tubbergen. Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Tubbergen 2/2

6 CEO Jeugd Gemeente Tubbergen Opgroeien Cliënt voelt zich beter 6% Gedrag van de cliënt is verbeterd % 6 66% Thuissituatie is verbeterd % Cliënt voelt zich veiliger Cliënt weet beter wat hij/zij wil Zelfstandigheid Cliënt weet beter wat hij/zij nodig heeft Cliënt voelt zich beter gehoord % Cliënt kan beter problemen oplossen Zelfredzaamheid Cliënt kan beter voor zichzelf opkomen % Meer vertrouwen in de toekomst 26% % 45% 6 Meedoen Het gaat beter op school, werk of bij de dagbesteding % Vrijetijdsbesteding is verbeterd De relatie van de cliënt met anderen is verbeterd % 4 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Tubbergen 3/3

7 Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Tubbergen cijfers over Over dit onderzoek De gemeente Tubbergen heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo over het jaar. Voor dit onderzoek zijn 1000 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 464 cliënten de vragenlijst in; een respons van 46%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze of groter zijn. Deze komen het dichtst in de buurt van de standaard betrouwbaarheidsmarge van de resultaten. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek. Achtergrondkenmerken Geslacht Leeftijd Invulwijze Man: 3 Vrouw: 6 < 34 jaar: jaar: jaar: > 75 jaar: 6 Online: Schriftelijk: 8 Contact over de hulpvraag (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens 1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag 2. Cliënt is snel geholpen % De medewerker nam de cliënt serieus 4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 1 5% 16% Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Tubbergen 1/2

8 CEO Wmo Gemeente Tubbergen Onafhankelijke cliëntondersteuning Kwaliteit van de ondersteuning 5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend) 6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed % 6% 6% Effecten van de ondersteuning 8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens 7. De ondersteuning past bij de hulpvraag Ontvangen ondersteuning 9. Cliënt kan zich beter redden Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven % Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien 5% 8 7 Huishoudelijke ondersteuning: 5 Collectief vervoerspasje: 4 Scootmobiel/aangepaste fiets/buggy: 1 Woonvoorziening/aanpassing: Rolstoel: 2 Begeleiding bij dagbesteding: 16% Begeleiding bij zelfstandig wonen: 1 Financiële vergoeding vervoer: 6% Logeervoorziening/logeerhuis: Beschermde woonvorm: van de cliënten heeft iemand die als mantelzorger voor hen zorgt. Van hen zegt 6 dat zij de zorg aankunnen, vindt van niet en de rest (2) weet het niet. Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Tubbergen 2/2