Oordeel De onderzochte gedragingen zijn onbehoorlijk.
|
|
- Stefan de Vos
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wachten op werk Gemeente Amsterdam Stichting Werkvoorziening Regio Amsterdam Groep (WRA groep) Dienst Werk en Inkomen Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam 8 december 2006 RA Samenvatting Verzoekster ontvangt in januari 2006 een indicatie op grond van de Wet Sociale Werkvoorziening (Wsw) en wil graag bij inpakbedrijf Montapack (onderdeel van de WRA Groep) werken. Na vijf maanden leest ze in een brief van de WRA groep dat er een wachtlijst is. Als alternatief kan zij via de Dienst Werk en Inkomen (DWI) een traject starten. Verzoekster begrijpt het niet: ze wil bij Montapack werken. Daarop wendt zij zich tot de ombudsman die een onderzoek start. In de tussentijd verneemt verzoekster van Montapack dat zij daar kan werken! Er is echter nog geen vervoer van en naar werk geregeld. En wie gaat dat betalen? Dienst Werk en Inkomen (DWI) moet toetsen of ze in aanmerking komt voor bijzondere bijstand. De Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam die haar moet keuren, denkt dat het gaat om een voorziening op basis van de Wet voorzieningen gehandicapten en legt de bal terug bij DWI. DWI corrigeert dat en de keuring vindt alsnog plaats. Begin december 2006 zit verzoekster nog steeds thuis: elf maanden nadat de indicatie is afgegeven. De ombudsman overweegt dat verzoekster met de indicatie een gerechtvaardigde verwachting had dat de gemeente binnen een redelijk termijn haar een baan zou aanbieden. Dat is niet gelukt. Ook de vraag of het vervoer geregeld kon worden is niet voortvarend beoordeeld. Ten derde is verzoekster onvoldoende geïnformeerd over de voortgang en was de brief van de WRA groep niet duidelijk. De ombudsman stelt vast dat de grote wachtlijst voor de Wsw veroorzaakt wordt door de wanverhouding tussen het aantal indicaties dat het Centrum voor Werk en Inkomen afgeeft en het aantal door het Rijk gecontroleerde werkplekken. De gemeente zit daar met haar zorgplicht tussen. Dit is reden voor een aanbeveling. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn onbehoorlijk. Aanbevelingen De Gemeentelijke ombudsman beveelt de Wethouder Werk en Inkomen aan te bevorderen dat verzoekster zo snel mogelijk aan het werk kan gaan bij Montapack. Ten tweede beveelt de Gemeentelijke ombudsman de Wethouder Werk en Inkomen met kracht aan dat hij de verantwoordelijk bewindsman aanspreekt op het wachtlijstprobleem bij de Wsw.
2 Aantal pagina s: 2/7 Verzoek Het verzoek tot onderzoek is op 11 juli 2006 op het spreekuur ingediend en betreft de gemeente Amsterdam, de stichting Werkvoorziening Regio Amsterdam Groep, Dienst Werk en Inkomen Marktplein Zuidoost en het Werkbedrijf en de Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam. Het gevraagde onderzoek heeft betrekking op: - het uitvoeren van een Wsw-indicatie; - het behandelen van een aanvraag bijzondere bijstand voor vervoerskosten en een medisch advies; - het informeren over handelwijze van de gemeente. Bevindingen achtergrond van het verzoek Verzoekster heeft een bijstandsuitkering. Vanwege de re-integratie naar werk krijgt ze met een veelheid aan overheidsinstellingen te maken. - Allereerst is er het Rea-expertisecentrum (thans het Werkbedrijf van de Dienst Werk en Inkomen), dat verzoekster in 2005 vertelt dat ze in aanmerking zou kunnen komen voor een baan bij Montapack. Dit is een inpakbedrijf van de stichting Werkvoorziening Regio Amsterdam Groep (WRA Groep). Het lijkt verzoekster leuk om bij Montapack te werken. Zij vertelt het Rea-expertisecentrum wel dat ze niet met het openbaar vervoer kan reizen; het centrum deelt haar mee dat daarvoor een oplossing gezocht kan worden. - Om voor een baan bij Montapack in aanmerking te komen heeft verzoekster een indicatie (zie regelgeving pag. 5) op grond van de Wet Sociale Werkvoorziening (Wsw) nodig van het Centrum voor Werk en Inkomen (CWI). Ze wordt daarvoor medisch gekeurd door de Arbo Unie. Op 23 januari 2006 deelt het CWI mee dat zij een indicatie heeft voor twee jaar. - Op 29 mei 2006 nodigt de het Werkbedrijf verzoekster uit om een stageovereenkomst te tekenen. Zij heeft een afspraak met een andere medewerkster dan haar reguliere contactpersoon. De overeenkomst is gedateerd 12 mei Zij tekent de overeenkomst waarin staat dat de stage ingaat op 22 mei Er staat niet in waar zij stage gaat lopen. Verzoekster tekent de overeenkomst, maar begrijpt niet wat er aan de hand is: zij ging toch werken bij Montapack? Waarom moet zij nu stage lopen? Een paar dagen later stuurt DWI verzoekster een bevestiging van een aantal mondelinge afspraken. Verzoekster weet nog steeds niet waar en wanneer zij aan de slag kan. Dat moet, zo schrijft de dienst, in overleg met WRA worden vastgesteld. - Ze ontvangt eind juni 2006 een brief van de WRA Groep met informatie over de indicatie voor werken via de Wet Sociale Werkvoorziening. Er staat onder meer het volgende in:.. Helaas moet ik u meedelen dat wij u niet snel op een werkplek bij de WRA Groep kunnen plaatsen. De rijksoverheid bepaalt hoeveel mensen wij in dienst mogen nemen. Op dit moment is de maximale personeelsbezetting bereikt U zult daarom op een wachtlijst worden geplaatst. Indien u een WWB-uitkering (voorheen ABW, bijstand) heeft, kunt u in aanmerking komen voor een traject bij de WRA Groep. Bij goed functioneren bestaat de mogelijkheid dat u op een WWB-detacheringsbaan wordt geplaatst in afwachting van een SW-plaatsing. Dit betekent dat u bij de WRA aan het werk bent, maar de betaling plaatsvindt door de Dienst Werk en Inkomen. Als u dit wilt, neemt u dan contact op met uw klantmanager bij DWI. Dit geldt niet als u naast een WWB-uiitkering ook een WAO (UWV) uitkering heeft. Let op: indien u al via DWI in traject zit of een WWB-detacheringsbaan heeft bij de WRA geldt deze informatie niet voor u.
3 Aantal pagina s: 3/7 Daarnaast is de WRA Groep samen met het UWV bezig om te kijken of er een oplossing is te vinden voor UWVcliënten. Zodra hierover meer bekend is zullen wij u informeren. Een andere mogelijkheid is Begeleid Werken. Dit houdt in dat u werkt bij een reguliere werkgever. U wordt in deze baan begeleid door een jobcoach. Of u voor Begeleid Werken geschikt bent, wordt getoetst door de jobcoachorganisatie. Verzoekster zit nog steeds thuis en wil bij Montapack werken. De brief van de WRA Groep is voor haar de druppel: zij besluit haar probleem voor te leggen aan de ombudsman. Deze start een onderzoek. Ondertussen is er een tweetal ontwikkelingen: - Eind augustus nodigt Montapack verzoekster uit om per 12 september een traject te volgen! Een week later ontvangt ze een brief van DWI waarin de dienst haar op 13 september uitnodigt voor een gesprek om haar mogelijkheden op de arbeidsmarkt te bespreken? Verzoeksters neef neemt hierover contact op met de klantmanager. Als deze voet bij stuk houdt dat niet verschijnen gevolgen heeft voor de uitkering, neemt verzoeksters neef contact op met de ombudsman. Na interventie van de ombudsman trekt DWI de uitnodiging in. - Verzoekster verneemt ondertussen van de WRA-groep dat deze vervoer van huis naar het werk en terug kan regelen, maar dat DWI dat moet vergoeden. Als DWI daarmee akkoord is, kan zij bij Montapack beginnen. Verzoekster ontvangt begin september een telefoontje van een voor haar onbekende medewerkster van DWI die zegt dat ze een medische verklaring van de arts moeten overleggen. Verzoeksters arts is hiertoe niet bereid. Hij geeft haar wel medische gegevens. Verzoekster geeft deze op 6 september bij de balie van het Marktplein Zuidoost af en krijgt een ontvangstbewijs mee. Ze informeert een paar dagen later of de gegevens zijn aangekomen. De medewerkster geeft aan dat verzoekster ze niet bij het Marktplein had moeten afgeven, maar bij de Jan van Galenstraat. Verzoekster begrijpt niet waarom. De dienst verzoekt haar alsnog op gesprek te komen bij de klantmanager, maar ditmaal om de bijstandsverlening voor het vervoer te bespreken. reactie van de WRA Groep d.d. 5 oktober 2006 het uitvoeren van een Wsw-indicatie De WRA Groep kent een lange wachtlijst voor cliënten met een Wsw-indicatie. Er is voor cliënten met een bijstandsuitkering een oplossing gezocht. Deze cliënten kunnen, in afwachting van plaatsing op grond van de Wsw, een traject bij de WRA Groep volgen dat wordt betaald door DWI. DWI heeft verzoekster in mei 2006 uitgenodigd voor het DWI-traject dat hiervoor is beschreven. de informatieverstrekking van de gemeente Door de lange wachtlijst ontvangt de WRA Groep veel telefoontjes van betrokkenen. Het betreft een ingewikkelde situatie, die lastig aan cliënten uit te leggen is. Daarom heeft de WRA-groep een informatieve brief aan betrokkenen gestuurd. Daarin wordt duidelijk gemaakt waarom mensen met een Wsw-indicatie voorlopig niet geplaatst kunnen worden. De reden voor de lange periode tussen de gesprekken en de start van het traject ligt in de uitspraak van verzoekster dat zij niet in staat is met het openbaar vervoer naar het werk te reizen. DWI moet bij de Geneeskundige- en Gezondheidsdienst Amsterdam (GGD) advies vragen of verzoekster voor bijzonder vervoer in aanmerking komt. Als dit het geval is, kan DWI de kosten vergoeden. Op 8 september heeft DWI dit advies gevraagd. Er zal spoedig uitsluitsel komen. De vertraging ligt bij DWI, maar de WRA Groep had dit beter moeten bewaken.
4 Aantal pagina s: 4/7 De WRA Groep heeft met DWI afgesproken dat zodra het advies van de GGD bekend is, verzoekster zo spoedig mogelijk start bij Montapack. reactie van de Dienst Werk en Inkomen het uitvoeren van een Wsw-indicatie Het Rea-expertisecentrum, dat inmiddels is opgegaan in het Werkbedrijf van DWI, heeft verzoekster in 2005 voor een Wsw-plek aangemeld bij de WRA Groep. De WRA heeft geoordeeld dat het beter zou zijn als verzoekster eerst een traject doorloopt om werknemersvaardigheden op te doen. Voor het traject is een stageovereenkomst tussen het Werkbedrijf en verzoekster gesloten. Vervolgens heeft de dienst met verzoekster een stageplaatsingsovereenkomst gesloten waarin is afgesproken dat verzoekster een traject volgt bij Montapack. De communicatie tussen twee betrokken onderdelen van DWI, namelijk het Werkbedrijf en het Marktplein, verliep niet goed. Het Marktplein roept verzoekster op 13 september op om opheldering te verschaffen over de plaatsing bij Montapack, terwijl het voor de hand gelegen had hierover contact met het Werkbedrijf op te nemen. Toen de neef van verzoekster telefonisch contact opnam met de klantmanager van het Marktplein, heeft de laatste er op dwingende wijze op gewezen dat de klant aan oproepen gehoor moet geven en heeft hij gewezen op de mogelijke consequenties van het niet verschijnen. Na interventie van het Klachtenteam van DWI heeft de benodigde afstemming tussen de afdelingen plaatsgevonden. Intussen blijkt dat het traject bij Montapack nog niet kan doorgaan, omdat verzoekster niet met het openvaar vervoer kan reizen. De klantmanager zoekt uit hoe dit betaald kan worden en of hiervoor bijzondere bijstand nodig is. In een interne rapportage van de dienst van 13 september maakt de dienst in een bericht van 8 september melding dat een dokters- of arbo-artsverklaring nodig is waarin bevestigd wordt dat verzoekster bijzonder vervoer nodig heeft. In de rapportage concludeert de dienst dat bijstand de voorliggende voorziening is. Het betreft namelijk de vervoerskosten bij werk/een traject. Daarvoor kan geen beroep op de Wet Voorzieningen Gehandicapten (WVG) gedaan worden. Er is wel advies van de GGD nodig. De dienst heeft hierover ook contact gehad met de GGD. nadere ontwikkelingen Nadat DWI de GGD om advies heeft gevraagd vinden de volgende ontwikkelingen plaats. - Op 13 september 2006 ontvangt verzoekster van DWI een brief waarin staat dat de GGD haar gaat keuren vanwege de bijzondere bijstand van de vervoerskosten. Ook staat er dat verzoekster voortaan één contactpersoon bij DWI heeft, namelijk de klantmanager. - Op 27 september 2006 nodigt de GGD verzoekster uit. Op de uitnodiging staat dat verzoekster medische gegevens moet meenemen; zij neemt de gegevens mee die ze eerder aan DWI heeft overlegd. Verzoekster bezoekt dit spreekuur na een inspannende reis met het openbaar vervoer. Haar neef vergezelt haar. De keuringsarts vertelt verzoekster dat ze bij de verkeerde instantie is, omdat het gaat om een WVG-aanvraag. Verzoekster informeert wat WVG betekent en de arts geeft een toelichting. - Op 13 oktober 2006 belt haar klantmanager bij DWI. Hij vertelt dat de GGD-arts ten onrechte heeft geconcludeerd dat het om een WVG-voorziening ging en dat er geen onderzoek is gedaan. Omdat dit alsnog moet gebeuren en de huisarts om een verklaring
5 Aantal pagina s: 5/7 moet worden verzocht, zal verzoekster ter ondertekening een machtiging ontvangen. Die ontvangt zij op 17 oktober. Op 19 oktober stuurt ze de machtiging terug. Zij is, elf maanden nadat de indicatie is afgegeven, nog niet aan de slag bij Montapack. regelgeving Bij het onderzoek is ook betrokken de inhoud van de Wet Sociale Werkvoorziening. De wet heeft als doel dat de overheid mensen aan de slag helpt die vanwege lichamelijke, verstandelijke, psychische beperkingen verminderd vermogen hebben om arbeid te verrichten. Over de taakverdeling staat in de Wsw dat het CWI via een beschikking (=indicatie) vaststelt of iemand tot de doelgroep van de wet behoort. De gemeente zorgt ervoor dat Wsw-geïndiceerden aan de slag kunnen gaan. Het Rijk verstrekt voor de uitvoering subsidie aan de gemeente. De hoogte van de subsidie wordt voor een belangrijk deel vastgesteld de Minister van Sociale Zaken. Dit gebeurt onder andere doordat deze het aantal dienstbetrekkingen vaststelt. Gelet op het herhaaldelijk verzoek van DWI aan verzoekster haar inschrijvingsbewijs van het CWI bij afspraken mee te nemen is vermeldenswaard dat in de wet staat dat iemand met een Wsw- indicatie is ingeschreven bij het CWI, tenzij iemand al aan de slag is en het gaat om een herindicatie. reacties op bevindingen Het resultaat van het onderzoek is als verslag van bevindingen naar verzoekster en naar de WRA Groep, DWI en de GGD gestuurd teneinde een nadere reactie mogelijk te maken. De WRA Groep en de GGD hebben van de mogelijkheid te reageren geen gebruik gemaakt. Verzoekster laat op 7 november weten dat ze nog steeds niets van de gemeente heeft gehoord. Haar feitelijke aanvullingen zijn in het verslag verwerkt. DWI laat weten geen inhoudelijke opmerkingen over het verslag te hebben. Wel zal dienst de actief naar de GGD rappelleren over het uitblijven van het medisch advies. Uit navraag bij de WRA Groep op 27 november 2006 blijkt dat er nog steeds een wachtlijst is voor plaatsing op grond van de Wsw. Thans gaat het om 1150 mensen. Op 4 december vertelt verzoekster dat ze nog steeds thuis zit. Behoorlijkheidsvereisten De ombudsman toetst de gedragingen en handelingen van gemeentelijke instanties aan zogenaamde behoorlijkheidsvereisten. In dit onderzoek is getoetst aan het vereiste van voortvarendheid en het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking. Overwegingen het uitvoeren van een Wsw-indicatie Het vereiste van rechtzekerheid brengt met zich mee dat bestuursorganen gerechtvaardigde verwachtingen van burgers behoort te honoreren. In dit geval zou dat betekend hebben dat de gemeente had gezorgd dat de Wsw-indicatie voortvarend en juist werd uitgevoerd. Immers, een dergelijke indicatie is niet alleen een vaststelling dat iemand in aanmerking komt, maar houdt voor de burger ook een belofte van de overheid in dat de voorziening op tijd geleverd wordt. Niet voor niets heeft de wetgever een zorgplicht voor de gemeente geformuleerd. Ontstaan toch problemen,
6 Aantal pagina s: 6/7 dan is gerichte actie daarom absoluut vereist. Organisatorische problemen mogen dan ook niet als excuus gebruikt worden voor het niet voortvarend optreden van de overheid. Vast staat dat verzoekster van het CWI op 23 januari 2006 een Wsw-indicatie kreeg voor de duur van twee jaar en dat daaraan elf maanden later nog geen uitvoering is gegeven. Met het afgeven van de Wsw-indicatie aan verzoekster is de gerechtvaardigde verwachting gewekt dat zij binnen een redelijke termijn aan de slag zou kunnen gaan. Er moet worden vastgesteld dat de gemeente haar zorgplicht niet is nagekomen. De WRA Groep voert daarbij aan dat het probleem in Den Haag ligt. Vastgesteld moet worden dat er een wanverhouding is tussen het aantal indicaties dat het CWI afgeeft en het aantal op controle van de rijksoverheid beschikbare plaatsen. Amsterdam zit met haar zorgplicht in een knelpositie. Er is echter een onaanvaardbare situatie ontstaan, zeker gelet op het gegeven dat het hier om de kwetsbaarsten op de arbeidsmarkt gaat. Dit geeft de ombudsman aanleiding een aanbeveling aan zijn oordeel te verbinden. Als tijdelijke oplossing heeft de gemeente terecht een alternatief aan verzoekster aangeboden. Als gevolg van ernstige afstemmingsproblemen tussen gemeentelijke instellingen en dienstonderdelen onderling is van de realisering daarvan tot nu toe niets terecht gekomen: verzoeker zit nog steeds thuis. Geconcludeerd moet worden dat de gemeente en in het bijzonder de uitvoerder van de Wsw -de WRA Groep- geen voortvarende adequate oplossing heeft gevonden om ervoor de zorgen dat verzoekster met haar Wsw-indicatie aan de slag kan. Bovendien geldt dat als de WRA Groep tijdig de vervoersbehoeften van verzoekster en de financiering daarvan had onderzocht, dit toen zij eenmaal een plek kreeg aangeboden niet tot verdere vertraging had hoeven leiden. Volstrekt ongepast is dan ook dat de WRA Groep verzoekster de schuld van dit deel van de vertraging in de schoenen probeert te schuiven door te stellen dat de reden voor de lange periode tussen de gesprekken en de start van het traject ligt in de uitspraak van verzoekster dat zij niet in staat is met het openbaar vervoer naar het werk te reizen. Met het voorgaande is niet in overeenstemming met het vereiste van rechtszekerheid gehandeld het behandelen van een aanvraag bijzondere bijstand voor vervoerskosten en een medisch advies Het vereiste van voortvarendheid houdt in dat een bestuursorgaan slagvaardig en met voldoende snelheid optreedt. Dat had in dit geval betekent dat gelet op de reeds ontstane vertraging extra aandacht aan de voortgang gegeven had moeten worden en bezien had moeten worden of de procedure versneld kon worden afgerond. Vast staat dat pas in september, toen er een plekje vrij kwam voor verzoekster, is bekeken of het vervoer kon worden gefinancieerd. Ruim elf weken later is er nog geen beslissing genomen op de aanvraag. De WRA Groep erkent dat het de behandeling van de aanvraag beter had moeten bewaken en belooft begin oktober dat spoedig een besluit zal worden genomen. Hiervan is nog niets terecht gekomen. Evenmin hebben DWI en de GGD voldoende bijgedragen aan een voortvarende aanpak. De behandeling van de aanvraag bijzondere bijstand en het medische advies duren te lang. Al begin september was bij DWI bekend dat het geen WVG-voorziening betrof. Dat dit punt voor vertraging bij de behandeling van het medisch advies leidde was dan ook niet nodig.
7 Aantal pagina s: 7/7 het informeren over handelwijze van de gemeente Het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking houdt in dat bestuursorganen burgers tijdig begrijpelijke, juiste en volledige informatie verstrekken. Tijdig betekent voor of in ieder geval zodra een geconstateerd probleem consequenties voor betrokkene krijgt. Begrijpelijk houdt in dat duidelijke op de zaak toegesneden informatie wordt verstrekt. Ook dient, zowel bij een brief aan een individu als bij een algemeen informerende brief aan betrokkenen, rekening gehouden te worden met de doelgroep aan wie de brief gericht is. Vast staat dat verzoekster eind januari 2006 een Wsw-indicatie kreeg en dat zij vijf maanden later een algemeen informerende brief kreeg van de WRA Groep waarom zij nog niet kon beginnen. Dit is niet tijdig te noemen. In de brief staat veel informatie en verzoekster moet zelf maar uitmaken welke informatie op haar van toepassing is. De opzet, formulering en woordkeuze zoals het gebruik van veel afkortingen getuigen niet van kennis over de doelgroep van de brief. Deze kennis mag zeker verwacht worden van een professionele instelling op dit gebied. De WRA Groep heeft het beginsel geschonden. Voorts heeft DWI verzoekster niet voldoende uitgelegd waarom ze een stage moet lopen bij de dienst. Zoals de WRA Groep in zijn reactie vaststelt is het achterliggende probleem lastig duidelijk te maken aan cliënten, maar DWI heeft niet eens een poging gedaan. Evenmin is klip en klaar aangegeven waar en wanneer ze kon beginnen of binnen welke termijn daarover duidelijkheid zou komen. In plaats daarvan werd verzoekster door telkens andere medewerker van de dienst benaderd. Die wilden dat ze overeenkomsten ondertekende, informatie opnieuw verstrekte en op oproepen verscheen, zonder zelf correct te handelen en verzoekster goed te informeren. DWI heeft het beginsel geschonden. Met instemming heeft de ombudsman in ieder geval vernomen dat besloten is dat verzoekster voortaan één contactpersoon heeft, namelijk de klantmanager. Samenvattend moet geconcludeerd worden dat de informatieverstrekking van de betrokken onderdelen van de gemeente aan verzoekster te kort geschoten is en dat de gemeente niet in overeenstemming met het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking heeft gehandeld. Tot slot moet het geheel overziend worden opgemerkt dat verzoekster voor één Wsw-plek te maken kreeg met heel veel overheidsinstanties, keuringsinstanties en dienstonderdelen. Dit is aan deze burger niet meer uit te leggen: die ziet door de bomen het bos niet meer. Aan wie eigenlijk wel? Oordeel De onderzochte gedragingen zijn onbehoorlijk. Aanbevelingen De ombudsman beveelt de Wethouder Werk en Inkomen aan te bevorderen dat verzoekster zo snel mogelijk aan het werk kan gaan bij Montapack. Ten tweede beveelt de ombudsman de Wethouder Werk en Inkomen met kracht aan dat hij de verantwoordelijk bewindsman aanspreekt op het wachtlijstprobleem bij de Wsw.
Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum 12 september 2007 RA0713989 Samenvatting Een man krijgt van de Dienst Werk en
Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 september 2009 RA0942181 Samenvatting De Dienst Werk en Inkomen beëindigt een aanvullende
Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken 13 juli 2011 RA110929 Samenvatting
Budgetbeheer/schuldhulpverlening Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Budget Bureau Almere Stadsbank Midden Nederland
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Budgetbeheer/schuldhulpverlening Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Budget Bureau Almere Stadsbank Midden Nederland 7 november 2008 RA0831232 Samenvatting Een inwoner
Slechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Slechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 30 augustus 2011 RA111140
Correctieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Correctieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken RA0612436 3 november 2006 Samenvatting
Belangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost 29 oktober 2012 RA121886 Samenvatting Het Leger des Heils
Het verkrijgen van een fiets met hulpmotor Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het verkrijgen van een fiets met hulpmotor Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Welzorg 26 juni 2007 RA0612574 Samenvatting Een vrouw heeft via de Wet Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman In plaats van trajectvergoeding gekort op uitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam Dienstencentrum, Juridische Zaken Samenvatting
Dakkapel kan wél Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Dakkapel kan wél Gemeente Diemen 23 oktober 2009 RA0943372 Samenvatting Een inwoner van Diemen en twee buren vragen een bouwvergunning aan voor een dakkapel met loggia.
Het uitvoeren van een beslissing op bezwaar en een rechterlijke uitspraak Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het uitvoeren van een beslissing op bezwaar en een rechterlijke uitspraak Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Noord 21 februari 2006 RA0713142 Samenvatting
Telefonisch horen bij een klacht Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Telefonisch horen bij een klacht Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken 24 april 2007 RA0612797 Samenvatting Een vrouw, die leeft van een bijstandsuitkering, gaat stage lopen.
Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 3 mei 2013 RA130718 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam
Trage behandeling restitutieverzoek
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage behandeling restitutieverzoek Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-West RA0612517 21 december 2006 Samenvatting Op 9 januari 2004 wijst verzoekster
Betaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Betaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken 26 mei 2011 RA110674 Samenvatting Een alleenstaande
Wateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 21 juli 2009 RA0830829 Samenvatting Eind 2006 legt de gemeente Zaanstad bij verzoeker in de straat een
Lakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West 2 november 2010 RA1057949 Samenvatting Op
Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord 17 december 2004 RA0409921 Samenvatting Verzoeker heeft een chronische ziekte en vraagt bijzondere bijstand
Opschorting van een uitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Opschorting van een uitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Centrum 24 juli 2006 RA0611641 Samenvatting Verzoeker is in het voorjaar van 2005 tot
Daklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Daklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West 2 mei 2012 RA120655 Samenvatting Een daklift staat al tijden bij een vrouw op straat voor de deur weg
Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer 20 oktober 2008 RA0830634 Samenvatting De eigenaar van
Foutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Foutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp RA0612546 18 december 2006 Samenvatting Door een gemeentelijke fout
Waar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Waar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven 23 juli 2007 RA0713703 Samenvatting Een vrouw vraagt bij de Dienst Zorg en Samenleven een speciale fiets aan. Bijna acht
Voorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Voorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken 12 oktober 2011 RA111379 Samenvatting Een alleenstaande moeder vraagt
Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 5 november 2009 RA0935555 Samenvatting Twee verzoekers wenden zich onafhankelijk
Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid 1 oktober 2008 RA 0829889 Samenvatting In 2007 gaat de gemeente Weesp over tot het vervangen van lantaarnpalen
Chaotische behandeling van bijzondere bijstandsaanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Bijzondere Doelgroepen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Chaotische behandeling van bijzondere bijstandsaanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Bijzondere Doelgroepen 16 september 2011 RA111228 Samenvatting Een
Geen voortvarende voorschotverstrekking Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen voortvarende voorschotverstrekking Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 15 december 2010 RA1059724 Samenvatting Een moeder van vier kinderen vraagt na de afwijzing
Onnodige vermenging van procedures bij klachtbehandeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onnodige vermenging van procedures bij klachtbehandeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam 17 juli 2013 RA131270 Samenvatting Een
Fout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West 14 april 2011 RA110478 Samenvatting Een vrouw heeft een bijstandsuitkering.
Ten onrechte gedagvaard voor watergeld Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ten onrechte gedagvaard voor watergeld Gemeente Amsterdam Waternet 28 juli 2010 RA1054092 Samenvatting Nadat in de woning van een vrouw een watermeter geplaatst is, verandert
Rapport. Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049
Rapport Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV), kantoor Haarlem: tot op het moment waarop zij zich
Geschikte baan blijft ver weg Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geschikte baan blijft ver weg Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 19 mei 2009 RA0938286 Samenvatting Een vrouw volgt een re-integratietraject via de Dienst Publiekszaken
Een klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam 24 januari 2008 RA0821009 Samenvatting Een vrouw en haar meerderjarige zoon zijn thuis als er aangebeld
Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 15 augustus 2007 RA0713804 Samenvatting Een ms-patient vraagt
Wel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet Samenvatting 13 oktober 2011 RA111384 Waternet gaat in 2008 op een ander factureringssysteem over. Bij een aantal klanten
Schadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Schadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen 9 juli 2009 RA0940135 Samenvatting In september 2007 vinden er boor- en sloopwerkzaamheden plaats in de Hartveldseweg. In een
Beantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Beantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost 19 april 2006 RA0611645 Samenvatting Verzoekster dient een klacht
Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man
Slordige en trage behandeling bijzondere bijstand Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Werkplein Zuid/West Geneeskundige en Gezondheidsdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Slordige en trage behandeling bijzondere bijstand Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Werkplein Zuid/West Geneeskundige en Gezondheidsdienst Samenvatting 20 december
Belangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam 23 april 2014 RA140735 Samenvatting Een medewerker (jobhunter)
Herhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Herhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 29 juli 2011 RA110984 Samenvatting Een vrouw krijgt vanwege haar
Controle op nakomen schuldregeling onder de maat Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Controle op nakomen schuldregeling onder de maat Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland 30 juni 2008 RA0826989 Samenvatting Een inwoonster van Almere
Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 25 september 2009 RA0942697 Samenvatting Vanaf eind mei 2009 komen
Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast 10 juli 2013 RA131236 Samenvatting Een man heeft zijn huurwoning moeten verlaten
Rapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ten onrechte twee keer afgewezen voor collectieve ziektekostenverzekering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken
Tramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Tramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 14 december 2012 RA122195 Samenvatting Een man woont dichtbij de Zeilbrug
Geen vergoeding van vaccinatie Gemeente Amsterdam GGD Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen vergoeding van vaccinatie Gemeente Amsterdam GGD Amsterdam 26 juli 2011 RA110983 Samenvatting Op een kinderdagverblijf breekt hepatitis A uit. De GGD adviseert een
Burgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020)
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Burgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020) Samenvatting 3 maart 2014 RA140356 Een man bezoekt
Geen uitbetaling na overplaatsing Stadsdeel Oost Stadsdeel West Service Huis Personeel
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen uitbetaling na overplaatsing Stadsdeel Oost Stadsdeel West Service Huis Personeel 23 augustus 2011 RA111128 Samenvatting Tot 1 november 2009 was een man halbeheerder
Geen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West 25 juli 2012 RA121290 Samenvatting Het uitzicht van een vrouw op het groen in de binnentuin wordt belemmerd door de
Een onderzoek naar de afhandeling van een bezwaarschrift door de gemeente Voorschoten
Rapport Geduld, een schone zaak? Een onderzoek naar de afhandeling van een bezwaarschrift door de gemeente Voorschoten Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de gemeente Voorschoten gegrond.
Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen 20 september 2012 RA121673 Samenvatting Een man ontvangt in
Geen straatverlichting in de wintermaanden Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen straatverlichting in de wintermaanden Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 22 oktober 2008 RA0830659 Samenvatting Een vrouw
Rapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige uitvoering én klachtbehandeling PC-voorziening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken 16 mei 2012 RA120793
Aanvragen schuldhulpverlening in Almere Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvragen schuldhulpverlening in Almere Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland 6 juni 2007 RA0713476 Samenvatting Een inwoner van Almere doet in
Rapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Weigering vergoeding extra energiekosten chronisch zieke niet gemotiveerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen Dienstencentrum,
Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum 2 augustus 2007 RA0612790 Samenvatting Een huizenbezitter heeft al jarenlang een geschil
Rapport. Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059
Rapport Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059 Wat is de klacht? Mevrouw V. klaagt erover dat zij na 15 maanden nog steeds geen inhoudelijke reactie op haar verzoek om schadevergoeding heeft
Klachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 9 augustus 2007 RA0713788 Samenvatting Een vrouw, afhankelijk van een rolstoel,
Afwijzing van een bijstandsuitkering Dienst Werk en Inkomen, Markplein Nieuw West en Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afwijzing van een bijstandsuitkering Dienst Werk en Inkomen, Markplein Nieuw West en Dienstencentrum, Juridische Zaken 12 mei 2006 RA0611644 Samenvatting Verzoekster woont
Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw
Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost 21 februari 2007 RA0612549 Samenvatting Wanneer verzoeker zijn paspoort komt ophalen, is het stadsdeelkantoor
De behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 21 december 2010 RA1060083 Samenvatting In mei 2009 vraagt een Amsterdamse
Gestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord 18 maart 2011 RA110331 Samenvatting
Trage afwikkeling schuldregeling Gemeente Zaanstad Dienst Publiek Gemeentelijke Kredietbank Zaanstreek
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage afwikkeling schuldregeling Gemeente Zaanstad Dienst Publiek Gemeentelijke Kredietbank Zaanstreek 23 augustus 2011 RA111137 Samenvatting Een man en een vrouw hebben
Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid 16 februari 2012 RA120235 Samenvatting Een vrouw doet begin
Problemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen 18 september 2012 RA121598
Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens 26 september 2008 RA0829612 Samenvatting Eind mei
Hoegenaamd verkeerd geregistreerd Gemeente Almere Publieksdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Hoegenaamd verkeerd geregistreerd Gemeente Almere Publieksdienst 25 maart 2009 RA0936013 Samenvatting Een inwoner van Almere heeft een dubbele geslachtsnaam met een tussenvoegsel.
Beslaglegging ondanks betalingsregeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Beslaglegging ondanks betalingsregeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 juni 2010 RA1052245 Samenvatting Een man heeft een schuld bij de Dienst Werk en Inkomen
Niet goed ingespeeld op achterstand bij herindicatie thuiszorg Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Niet goed ingespeeld op achterstand bij herindicatie thuiszorg Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 23 april 2013 RA130694 Samenvatting Twee Amsterdamse burgers
Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 18 juni 2008 RA0826588 Samenvatting Een man meldt
Driejarig kind blijft alleen ingeschreven Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Dienst Persoons- en Geo-informatie
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Driejarig kind blijft alleen ingeschreven Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Dienst Persoons- en Geo-informatie 20 september 2011 RA111227 Samenvatting Een vrouw verhuist
Een redelijk verzoek Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een redelijk verzoek Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 20 mei 2009 RA0938298 Samenvatting Een vrijwilligster in een opvanghuis voor vrouwen bezoekt Marktplein Zuidoost
Informatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord 11 mei 2010 RA0938492 Samenvatting Een vader, die het ouderschap met
Geen waarschuwing en schadevergoeding, wel weggesleept Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen waarschuwing en schadevergoeding, wel weggesleept Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam 28 juli 2009 RA0940669 Samenvatting
Laksheid bij schuldhulp Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Laksheid bij schuldhulp Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland 18 maart 2008 RA0821391 Samenvatting Een gezin in Almere, man, vrouw en drie kinderen,
Levering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Levering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg 18 oktober 2011 RA111409 Samenvatting Een vrouw vraagt
Klachtbehandeling over bejegening schiet weer tekort Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuidoost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling over bejegening schiet weer tekort Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuidoost Dienstencentrum, Juridische Zaken 16 september 2009 RA0942396
Geen overleg met belangenbehartiger Gemeente Zaanstad Dienst Publiek
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen overleg met belangenbehartiger Gemeente Zaanstad Dienst Publiek 12 januari 2011 RA110026 Samenvatting Een vrouw wordt half januari 2010 gedwongen opgenomen in een psychiatrisch
Rapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Kansloos bezwaar in plaats van correctie bij foute jaaropgaven Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Handhaving Dienstencentrum, Juridische Zaken 18 september 2012
Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen Samenvatting 2 december 2013 RA132061 De voordeur van de woning van een man wordt, naar later
Een dure en langdurige afhandeling van een overbodige aanvraag Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een dure en langdurige afhandeling van een overbodige aanvraag Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 juli 2013 RA131190 Samenvatting Een vrouw vraagt aan het Stadsdeel
Doorverwijzing naar Wmo nutteloos Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Doorverwijzing naar Wmo nutteloos Gemeente Almere Publiekszaken 30 mei 2013 RA130952 Samenvatting Een vrouw met twee kinderen krijgt via het Leger des Heils een woning toegewezen
Wachten op aanpassingskosten van een auto Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wachten op aanpassingskosten van een auto Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 16 juli 2010 RA1053271 Samenvatting Een vrouw dient een aanvraag voor het vergoeden
Afvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen 28 maart 2007 RA0612438 Samenvatting Verzoekster woont in Westpoort. Geregeld neemt zij
Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst
Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management 28 april 2011 RA110538 Samenvatting
Onjuiste informatie op parkeerautomaat Gemeente Amsterdam Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onjuiste informatie op parkeerautomaat Gemeente Amsterdam Cition 20 juli 2011 RA110981 Samenvatting Op dinsdag 1 juni 2010 parkeert een vrouw haar auto op de Jacob van Lennepkade.
Stuk tuin blijkt van de gemeente Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stuk tuin blijkt van de gemeente Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer 8 april 2010 RA0942607 Samenvatting Een man huurt sinds 1991 woning met een tuin van een woningbouwvereniging
Gebrek aan motivatie of niet passende arbeid Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrek aan motivatie of niet passende arbeid Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 17 november 2008 RA0831372 Samenvatting Een vrouw heeft een aantal fysieke klachten
Wob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst Datum: 16 augustus 2010 RA1054326 Samenvatting Een oud-raadslid stuurt in december 2008 een
Onduidelijkheid over uiterste ontvangstdatum aanvraag collectieve zorgverzekering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onduidelijkheid over uiterste ontvangstdatum aanvraag collectieve zorgverzekering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Samenvatting 28 november 2013 RA132039 Op het
Overlastmeldingen adequaat behandeld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Overlastmeldingen adequaat behandeld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid 18 juni 2013 RA131070 Samenvatting Een vrouw ondervindt geluidsoverlast van een ondergelegen kapsalon.
Huishoudelijke hulp blijft uit door registratiefouten Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Cordaan
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Huishoudelijke hulp blijft uit door registratiefouten Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Cordaan 7 mei 2013 RA130760 Samenvatting Een weduwe van 79 jaar
Keer op keer geen herberekening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RvE Handhaving
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Keer op keer geen herberekening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RvE Handhaving 8 juli 2011 RA110908 Samenvatting De ex-partner van een vrouw heeft een schuld opgebouwd
Adreswijzing doorgegeven, toch een naheffingsaanslag Gemeente Amsterdam Cition Stadsdeel Oost Dienst Basisinformatie
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Adreswijzing doorgegeven, toch een naheffingsaanslag Gemeente Amsterdam Cition Stadsdeel Oost Dienst Basisinformatie 3 mei 2012 RA120618 Samenvatting Een man verhuist in
Frustrerende verhuizing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Frustrerende verhuizing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Noord 6 maart 2012 RA111172 Samenvatting Een vrouw beschikt over een individuele
De onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid 25 juli 2007 RA0612846 Samenvatting Verzoekster wil een kinderdagverblijf beginnen en informeert bij