Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen Stichting Epilepsie Instellingen Nederland Resultaat Verantwoordelijke Eenheid Lang Verblijf

Transcriptie

1 Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen Stichting Epilepsie Instellingen Nederland Resultaat Verantwoordelijke Eenheid Lang Verblijf DE CRUQUIUSHOEVE

2 Colofon Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen SEIN De Cruquiushoeve Dit rapport en het onderzoek waarop het is gebaseerd, werden gerealiseerd door onderzoek- en adviesbureau Buntinx Training & Consultancy in opdracht van Stichting Epilepsie Instellingen Nederland (SEIN) te Heemstede. Buntinx Training & Consultancy Postbus BR MAASTRICHT T E btc@buntinx.org W Mei 2019 Buntinx Training & Consultancy en SEIN 2

3 Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen DE CRUQUIUSHOEVE 2019 Voorwoord en leeswijzer De Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen De Cruquiushoeve bevat het verslag van het onderzoek met de Quality Qube methode bij de SEIN woonlocatie De Cruquiushoeve te Cruquius Het onderzoek heeft tot doel de kwaliteitservaringen van, verwanten/ en bij De Cruquiushoeve in kaart te brengen. De uitkomsten dienen als vertrekpunt voor verbeteringsacties. De rapportage bestaat uit twee delen. In Deel I worden de uitkomsten van het onderzoek gepresenteerd. Deel II beschrijft de werkwijze en geeft technische details van het onderzoek. Deel I presenteert in hoofdstuk 1 een (1) overzicht, (2) samenvatting van bevindingen en (3) de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten. Dan volgen drie hoofdstukken waarin de uitkomsten meer in detail worden behandeld. In hoofdstuk 2 gaat het om de uitkomsten van de raadpleging van. Hoofdstuk 3 bevat de uitkomsten van de raadpleging van verwanten/. Hoofdstuk 4 meldt de uitkomsten van de raadpleging van medewerkers. In de hoofdstukken 2, 3 en 4 wordt telkens eerst een overzicht van de resultaten van het kwantitatieve onderzoeksdeel (de gekozen antwoorden) gegeven en daarna van het kwalitatieve onderzoeksdeel (de open vragen). Elk resultatenoverzicht sluit af met de rapportcijfers en een korte samenvatting van de belangrijkste uitkomsten. In de tabellen en grafieken wordt een verkorte weergave van de betreffende vraag/indicator gebruikt. Voor een overzicht van de volledige tekst verwijzen we naar bijlage 2. Deel II behandelt (hoofdstuk 5) de Quality Qube methodiek en de toepassing daarvan bij SEIN / De Cruquiushoeve. In bijlagen wordt een verantwoording van de methodiek (bijlage 1) en een overzicht van gebruikte indicatoren (bijlage 2) gegeven. Ook staat hier een overzicht van de respons (bijlage 3) en van de rapportcijfers voor de zorg en ondersteuning in het algemeen, per respondentgroep, per locatie (bijlage 4). Een instructie over hoe om te gaan met de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten staat in bijlage 5. Een woord van dank geldt alle, /contactpersonen en medewerkers die de tijd en moeite namen om de vragenlijsten in te vullen en hun persoonlijke ervaringen te delen ten behoeve van het onderzoek. Met hun inbreng werd zorgvuldig rekening gehouden bij het opstellen van de rapportages. Onze dank gaat in het bijzonder uit naar mevr. Erna Pol en mevr. Renske Kaaij die de zorgdroegen voor de interne coördinatie van het onderzoek. Mei 2019 Dr. W.H.E. Buntinx Directeur Buntinx Training & Consultancy 3

4 Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen DE CRUQUIUSHOEVE 2019 Inhoudsopgave Pagina Deel I 1. Overzichten en Kwaliteit-Verbeter-Kaarten 5 2. Uitkomsten Cliënten Uitkomsten Verwanten / Uitkomsten Medewerkers 48 Deel II 5. Methodologisch kader 57 Bijlagen 63 4

5 DEEL I 1. OVERZICHTEN EN KWALITEIT-VERBETER-KAARTEN In dit onderzoek gaat het om de zorgprestaties van De Cruquiushoeve, onderdeel van RVE SEIN Lang Verblijf. Er wordt gekeken naar de wijze waarop, verwanten/ en medewerkers de zorg en ondersteuning beleven. Met de uitkomsten kan worden gewerkt aan kwaliteitsverbetering op niveau van de individuele cliënt, de teams (locaties) en voorziening breed. In 2019 werd de vragenlijst uit 2013 en 2016 aangepast. Enerzijds werden indicatoren met een grote overlap en/of die in de afgelopen onderzoeken geen onderscheidend vermogen toonden, verwijderd. Anderzijds werden in het specialistische epilepsiedeel (deel 4) enkele indicatoren toegevoegd op basis van uitkomsten van recent onderzoek naar waarden in de epilepsiezorg 1. In het huidige onderzoek werden bij elke groep 15 inhoudelijke indicatoren gebruikt; 8 indicatoren met betrekking tot voorwaardenscheppende zaken; en 5 indicatoren over relationele aspecten. Daarnaast waren er 11 specifieke epilepsie gerelateerde indicatoren. De lijst van gebruikte indicatoren is opgenomen in Bijlage 2. Naast deze gedetailleerde peiling werd een algemene waardering (rapportcijfer) voor de zorg gevraagd en werden twee open vragen gesteld: 'wat gaat goed?' en 'wat kan of moet beter?'. De antwoorden van de cliënt konden, mits deze daartoe toestemming gaf, worden gedownload voor gebruik bij zijn/haar ondersteuningsplan. Verder werden alle antwoorden geanalyseerd, samengevat en weergegeven in Kwaliteit-Verbeter-Kaarten voor teamreflectie op locatieniveau. Tot slot werd op basis van analyse van de data een rapport per SEIN voorziening samengesteld. Dit deel I bevat in het eerste hoofdstuk: 1. Samenvattende overzichten van uitkomsten per indicator, voor, verwanten/ en voor ; 2. Alle Kwaliteit-Verbeter-Kaarten van De Cruquiushoeve. Daarna volgen drie hoofdsrukken met gedetailleerde uitkomsten voor elke doelgroep afzonderlijk (, cliënt en begelediers). 1.1 Overzichten van uitkomsten per indicator Toelichting In de navolgende overzichten worden de ervaringen van, verwanten/ en weergegeven voor elke kwaliteitsindicator afzonderlijk. Om de vergelijkbaarheid te bevorderen, worden de scores in kleuren weergegeven: GROEN: duidelijk positieve waardering tevreden 1 Buntinx, W.H.E., Tan, I.Y., & Aldenkamp, A. (2018). Support values through the eyes of the patient. An exploratory study into long-term support of persons with refractory epilepsy. Epilepsy and Behavior, 82,

6 LICHT GROEN: eerder positief eerder tevreden GEEL (bij ): gemiddelde waardering - neutraal LICHT ROOD: eerder negatief minder tevreden ROOD: een duidelijk negatieve waardering - ontevreden GRIJS: het aantal weet niet / niet van toepassing antwoorden. De omvang van de GROENE balk vertegenwoordigt het aantal gerapporteerde ervaringen van een positieve waardering met de betreffende indicator. De licht GROENE balk wijst op positieve oordelen maar het kan zeker beter. De omvang van de GELE balk vertegenwoordigt bij het aantal antwoorden in een middenpositie; dat is niet negatief en niet positief maar wel voor verbetering vatbaar. Een licht RODE balk wijst op een situatie die voor verbetering vatbaar is. De omvang van de RODE balk verwijst naar het aantal gerapporteerde ervaringen van een onwenselijke situatie. Deze items dienen bij verbeteracties voorrang te krijgen. De indicatoren uit het navolgende overzicht worden in een beknopte redactie weergegeven; de volledige tekst vindt men in bijlage 2. Voor meer details over de hier gepresenteerde uitkomsten verwijzen wij naar de tabellen in de hoofdstukken 2, 3 en 4. De kwaliteitsindicatoren worden gepresenteerd in vier groepen: Inhoudelijke indicatoren (betreffen domeinen van kwaliteit van bestaan ) Voorwaardenscheppende indicatoren Relationele indicatoren Specifieke epilepsie gerelateerde indicatoren 6

7 Inhoudelijk V101. Ik kan (binnen redelijke grenzen) zelf bepalen wat ik wil doen V102. verwant/wettelijk vertegenwoordiger betrokken bij mijn ondersteuningsplan V103. Ik word geholpen om mijn contacten met familie te onderhouden 7

8 V104. Ik heb dagactiviteiten die bij mij passen (werk, dagbezigheden) V105. Ik ben tevreden over de mogelijkheden om te winkelen of uit te gaan in het dorp / de stad / het winkelcentrum V106. SEIN biedt activiteiten waar ik graag aan deelneem 8

9 V107. De respecteren mijn privacy V108. Ik weet met welke vragen ik bij de bewonerscommissie of raad terecht kan V109. Ik voel me op mijn gemak in de groep waar ik woon 9

10 V110. Ik voel me op mijn gemak in de groep op de dagbesteding / werk / school V111. Ik voel me veilig binnen de woning V112. Ik word geholpen om gezond en fit te blijven 10

11 V113. Ik ben tevreden over de maaltijden V114. Mijn woning is gezellig ingericht 11

12 Voorwaardenscheppend V201. De zijn deskundig / hebben hier verstand van zaken V202. De en behandelaars werken onderling goed samen V203. Ik weet wat er in mijn ondersteuningsplan staat 12

13 V204. De van de woning nemen genoeg tijd voor mij V205. Ik krijg duidelijke informatie over wat SEIN te bieden heeft v206. Ik heb geen last van wisselingen van 13

14 V207. Afspraken en het regelen van zaken verlopen goed V208. Al mijn zijn goed op de hoogte van wat ik nodig heb 14

15 Relationeel V301. Ik kan met al mijn vragen bij de terecht V302. Als ik een vraag stel aan een begeleider, krijg ik snel antwoord V303. Mijn begrijpen mij 15

16 V304. Mijn zijn betrokken en tonen interesse in wie ik ben V305. Mijn verwant / vertegenwoordiger wordt goed op de hoogte gehouden 16

17 Epilepsie V401. Mijn en behandelaars weten wat mijn vorm van epilepsie inhoudt V402. Ik ben tevreden over de behandeling van de epilepsie door de neuroloog V403. Ik ben tevreden over hoe voor mij wordt gezorgd rondom een epileptische aanval in mijn woning 17

18 V404. Ik ben tevreden over hoe voor mij wordt gezorgd rondom een epileptische aanval op school / dagbesteding / werk V405. Ik ben tevreden over hoe voor mij wordt gezorgd rondom een epileptische aanval in de nacht V406. Ik ben tevreden over de afspraken die met mij gemaakt zijn om mij te beschermen tegen gevaar bij aanvallen 18

19 V407. Er wordt rekening gehouden met de gevolgen die de epilepsie en de medicatie kunnen hebben voor mijn gedrag V408. Ik kan bij mijn terecht voor vragen over epilepsie - ik krijg van hen duidelijke informatie V409. Mijn gaan zorgvuldig om met het verstrekken van de aan mij voorgeschreven medicatie 19

20 V410. Mijn hebben oog voor wat epilepsie met mijn leven doet V411. Ik of mijn vertegenwoordiger word(t) voldoende betrokken bij het medicatiebeleid rondom mijn epilepsie 20

21 1.2 Kwaliteit-Verbeter-Kaarten Kwaliteit-Verbeter-Kaarten De Cruquiushoeve In de kwaliteit-verbeter-kaarten staat een terugkoppeling op teamniveau van relevante uitkomsten uit het onderzoek. Het gaat om thematische samenvattingen. De vaker genoemde onderwerpen staan bovenaan. Onderwerpen tussen aanhalingstekens (' ') verwijzen naar markante uitspraken van respondenten. Omdat de dataverzameling bij met Ernstige Verstandelijke en Meervoudige Beperkingen (EVMB) op een andere manier verliep dan bij de overige en ook de interpretatie van deze informatie anders kan zijn, worden uitkomsten die betrekking hebben op deze groep cursief vermeld in de Kwaliteit-Verbeter-Kaart van de locatie. 21

22 Locatie: De Cruquiushoeve - gebouw 1 Cliënten (rapportcijfer: 2,5 /3 ) Waardering voor het is prettig wonen 'het werk is fijn' krijgen aandacht het is hier gezellig momenten wanneer er rust heerst ('zingen en rijgen en knuffelen') de lekkere hapjes als extraatje de vaste - de warme zorg je krijgt hier altijd hulp de medische zorg de aandacht van de voor de bewoners Voor verbetering vatbaar... 'dat meer individuele tijd kunnen geven' - vaker met een begeleider naar het winkeltje kunnen gaan of stukje fietsen 'het vaste personeel mogen behouden' dat verschillende op de hoogte zijn van de afspraken met de bewoner; ook bij wisselingen 'meer tijd voor leuke dingen' de maaltijden 'meer leuke activiteiten' Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,4 /10 ) Waardering voor de medische zorg - aandacht voor epilepsie fijne en betrokken de huisvesting aangepaste dagbesteding een goede sfeer in de groep er zijn voldoende activiteiten op het terrein het zelf koken in het weekend familie wordt op de hoogte gehouden liefdevolle begeleiding Voor verbetering vatbaar 'meer personeel' - 'meer tijd voor leuke dingen' -'minder tijd kwijt aan administratie' communicatie tussen hulpverleners (zoals fysio, ergo) en de ouders 'samenwerking tussen de verschillende disciplines' meer mogelijkheden voor uitstapjes met de woongroep (verdere) vergroting van deskundigheid van betere maaltijdvoorziening extra hulp om in het weekend individuele aandacht te geven 'wifi voor de bewoner' 'meer bemoeienis van SEIN bij ziekenhuisopnames - verblijf van begeleiding bij opname' Medewerkers (rapportcijfer: 6,9 /10 ) Waardering voor het teamwerk de kennis over en ervaring met begeleiden van de epilepsie betrokkenheid van de zorg - veerkracht van de - er wordt hard gewerkt flexibiliteit van het team de kwaliteit van de basiszorg de kwaliteit van de rapportage de mogelijkheid voor dagbesteding voor de aanwezigheid van disciplines zoals fysio, ergo, logo, tandarts... op het terrein positiviteit van het team - gericht op ontwikkeling Voor verbetering vatbaar... meer tijd voor de de kwaliteit van de maaltijden de verticale communicatie binnen Cruquius (directie - managers - ) betere samenwerking binnen het gebouw overzichtelijke protocollen roosteren - aandacht voor pauzes personeel meer mogelijkheden voor ontspanning van de bewoners (zwembad, snoezelen, massage, ontspanning) meer mogelijkheden om naar buiten te gaan 22

23 Locatie: De Cruquiushoeve - gebouw 2 Cliënten (rapportcijfer: 2,8 /3 ) Waardering voor dat er op de woning wordt gekookt familie is altijd welkom mooie en autoluwe omgeving de woning op zich de mogelijkheden voor sport en beweging de groep is leuk het gezondheidscentrum de hulp die je krijgt bij het leren van dagelijkse dingen Voor verbetering vatbaar... 'telefonisch bereik gebouw 2' 'meer activiteiten' - 'nieuwe snoezel' meer persoonlijke tijd van de begeleiding Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,1 /10 ) Waardering voor lieve - goed omgang met de cliënt - betrokkenheid de directe begeleiding op woongroep en DAC de paramedische kennis men doet zijn best om een huiselijke sfeer te creëren SEIN biedt een veilige omgeving een ruime woning de mogelijkheden voor dagbesteding de openheid van de - reageren goed op mails van de cliënt vertegenwoordiger Voor verbetering vatbaar een on-line zorgdossier (zoals Caren Zorgt) 'extra handen' - 'er is regelmatig onderbezetting' vrij snel verloop van - minder wisselingen kennis van het ketogeen dieet kwaliteit van de maaltijden schoonmaak van de appartementen goede instructie van nieuwe (o.m. op gebied van medicatie) betere afstemming bij het maken van afspraken (nu vaak op korte termijn en met weinig afstemming) meer activiteiten tijdens weekend en vakantie mobiele bereikbaarheid Medewerkers (rapportcijfer: 7,3 /10 ) Waardering voor de samenwerking in het team humor in de begeleiding begeleiding is ontwikkelingsgericht creatieve collegialiteit in het team samenwerking met de ouders expertise op gebied van epilepsie Voor verbetering vatbaar... voldoende tijd voor de cliënt minder personeelswisselingen in het team kortere lijnen tussen behandelaars meer passende vrije tijd activiteiten groepssamenstelling ( - het passen bij elkaar) dagbesteding die beter aansluit bij deze groep kennis over methodisch werken 'de organisatie moet meer luisteren naar signalen van de werkvloer' 'te veel schrijven' ondersteuning van maatschappelijk werker rond rouwverwerking uitstapjes voor bewoners met ernstige beperkingen meer kennis van ontwikkelingsgericht spelen (EMB ) de communicatie tussen 'hogerop' en de werkvloer 23

24 Locatie: De Cruquiushoeve - gebouw 3 Cliënten (rapportcijfer: 2,7 /3 ) Waardering voor de activiteiten hier zijn leuk het zwemmen ouders mogen altijd op visite komen de eigen kamer - de grotere kamer (na de verhuizing) - kamer aangepast aan behoeften de snoezelkamer regelmatig buiten wandelen de rust op de afdeling Voor verbetering vatbaar... het eten is (vaak) niet lekker je moet lang wachten op regelzaken nog iets meer structuur aanbieden iets meer uitstapjes meer 1 op 1 contacten met de dat alle goed op 1 lijn zitten Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 6,1 /10 ) Waardering voor de betrokkenheid van de - de 'klik' tussen en zorgvuldig aandacht voor gezondheid dagbesteding 'de begeleiding van de orthopedagoog' de extra activiteiten zoals disco, koken, leuke avonden... contact tussen en ouders 'SEIN doet iets met kritiek' aandacht voor veiligheid 'gentle teaching' Voor verbetering vatbaar 'meer vaste medewerkers op de groep' - meer tijd voor bewoners - kwetsbare personele bezetting maaltijden zijn niet smakelijk / gezond 'groepsactiviteiten in avond en weekend' 'het contact met de neurologen' 'interne communicatie tussen woongroep en andere diensten waaronder (para)medische dienst' snelheid van uitvoeren van reparaties 'meer tijd voor leuke dingen' Medewerkers (rapportcijfer: 6,6 /10 ) Waardering voor veel te doen op het terrein de betrokkenheid van de bij de persoonlijke benadering van de cliënt 'een gezellig team' het contact met via activiteiten zoals sjoelen, puzzelen, kleuren, voorlezen... de onderlinge steun in het team de vele disciplines (vooral 'verbandkamer', 'standby') de opleidingsmogelijkheden voor Voor verbetering vatbaar... 'meer ' - meer tijd voor quality time met de 'opvang van het ziekteverzuim' stabiliteit in de teams telefoon slecht verstaanbaar kennis rond (begeleiden van) mensen met ernstige verstandelijke beperking meer bekendheid aan het werk bij SEIN in de regio, in verband met werving van nieuwe medewerkers - promotie van SEIN in de regio in het algemeen schoonmaak binnen de afdeling meer ruimte om stagiaires te begeleiden 'meer zorg op maat bij interne verhuizingen en keuze dagactiviteiten: meer rekening houden met wensen cliënt' 24

25 Locatie: De Cruquiushoeve - gebouw 4 Cliënten (rapportcijfer: 2,7 /3 ) Waardering voor 'het werk is leuk' 'kunnen sporten' je kunt hier paardrijden en zwemmen 'dingen eten die je lekker vindt' 'indeling van de kamer' - 'de kamer is mooi opgeknapt' 'zelf kunnen uitmaken wanneer je gaat rusten' Voor verbetering vatbaar... 'veel poolers op de groep' vaker met begeleider naar de stad gaan 'meer activiteiten in het weekend' - 'meer activiteiten om naar te kijken' 'vaker lekkere dingen eten zoals poffertjes, pannenkoeken...' Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 6,8 /10 ) Waardering voor kennis over epilepsie - epilepsiezorg begripvolle, betrokken goed contact via telefoon en fijne woonplek - 'gezellige huiskamer' gevarieerde dagbesteding mogelijkheid voor zwemmen en paardrijden Voor verbetering vatbaar minder verloop van personeel - vaste organisatie van de zorg bij invallers - overdracht communicatie tussen disciplines bij Cruquius (in bijzonder tijdens verhuizing 'eten is onder de maat' - 'gaag zelf koken' schoon houden van de kamers 'betere financiële administratie - nu niet voldoende doorzichtig' 'dingen regelen duurt lang bij SEIN' 'participatieavonden zijn te veel klaagzang' 'openingstijden bij De Koffiemolen; in bijzonder op woensdagmiddag meer gelegenheid = begeleidingstijd voor deelname aan sport en beweging Medewerkers (rapportcijfer: 6,8 /10 ) Waardering voor het samenwerken als team luisterend oor voor en openheid naar ouders en familie betrokkenheid bij flexibiliteit van het team dat er een eigen gezondheidscentrum is Voor verbetering vatbaar... 'meer ' - betere bezetting leidt tot meer en betere mogelijkheden voor - 'bezetting tijdens piekuren (ochtend en avond) 'snelheid van doorvoeren communicatie tussen afdelingen en DAC 'communicatie tussen disciplines moet sneller en beter' 'samen kijken - van hoog tot laag - waar verbeterpunten liggen' - 'luisteren naar de werkvloer' - 'communicatie vanuit directie over hoe beleid tot stand is gekomen' 'schoonmaak' 'Pro 6' moet duidelijker en gebruiksvriendelijker 'consistentie van informatievoorziening aan verwanten: op verschillende afdelingen op zelfde moment zelfde informatie verstrekken' 25

26 Locatie: De Cruquiushoeve - gebouw 5 Cliënten (rapportcijfer: 2,8 /3 ) Waardering voor de goede begeleiding de zorg is op maat de leuke activiteiten en dagbesteding, bijvoorbeeld zwemmen of paardrijden de gezellige woongroep de persoonlijke aandacht de warme en lieve de fijne eigen kamer het vaste team van de individuele aandacht voor de cliënt de eigen kamer voor de cliënt de mogelijkheid om even rust te pakken op een eigen plekje de nabijheid van de dagbesteding Voor verbetering vatbaar... regelmatig activiteiten en uitstapjes met de begeleiding, bijvoorbeeld vaker gaan winkelen of fietsen een grotere bezetting van personeel op de groep de maaltijden de inrichting en het onderhoud van de woning aandacht voor de hygiëne meer beweging voor de cliënt de mogelijkheid om vaker (dagelijks) naar buiten te kunnen gaan met de cliënt de persoonlijke verzorging/basiszorg voor de cliënt Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,3 /10 ) Waardering voor de betrokkenheid van de bij de cliënt en de familie de kennis op het gebied van epilepsie er wordt rekening gehouden met de persoonlijke behoeften en wensen van de cliënt de goede persoonlijke verzorging voor de cliënt de werken oplossingsgericht de passende dagbesteding voor de cliënt Gentle Teaching de communicatie tussen de begeleiding en de vertegenwoordiger, bijvoorbeeld via de mail Voor verbetering vatbaar het verminderen van de wisselingen in personeel de tijd en aandacht voor de cliënt een ruimere bezetting het aanbod aan buitenactiviteiten voor de de schoonmaak van de woning het uitvoeren van de afspraken in het IOP het verminderen van de bureaucratie/het papierwerk binnen de organisatie de informatievoorziening voor de cliënt over wat er speelt binnen de organisatie van SEIN Medewerkers (rapportcijfer: 7,0 /10 ) Waardering voor de fijne werksfeer en goede samenwerking de zijn kundig, open en flexibel de expertise op het gebied van epilepsie de inzet de doen hun best om de cliënt gelukkig te maken de mooie, veilige en goed verzorgde woonomgeving werken met gentle teaching de CIOP-functie de passende activiteiten en dagbesteding voor de Voor verbetering vatbaar... de tijd en aandacht voor de meer personeel de cliënt weer echt centraal stellen het luisteren naar de wensen en suggesties van de medewerkers het verminderen van het kantoorwerk voor de begeleiding het verminderen van de wisselingen in het team van het aanbod aan activiteiten buiten het terrein voor de cursussen/scholing voor de op het gebied van de doelgroep het uitbreiden van de nachtzorg 26

27 Locatie: De Cruquiushoeve - gebouw 6 + flats Hoofddorp Cliënten (rapportcijfer: 2,4 /3 ) Waardering voor de vrijheid kunnen gaan en staan waar je wilt de leuke (sport)activiteiten het diverse aanbod aan dagbestedingen het fijne eigen appartement het overleggen met de begeleiding de houden je goed op de hoogte de zorg en bescherming met betrekking tot de epilepsie de aanwezigheid van nachtzorg het respect Voor verbetering vatbaar... de maaltijden en boodschappen meer diversiteit een vast team van - minder wisselingen de tijd en aandacht een grotere bezetting van personeel het onderhoud aan het gebouw, bijvoorbeeld de lift het nakomen van gemaakte afspraken door de begeleiding goed communiceren een gezellige sfeer tussen de bewoners onderling de ruimte voor zelfbepaling niet te veel betuttelen en bemoeien Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,3 /10 ) Waardering voor de persoonlijke aandacht en zorg voor de cliënt de geestelijke/psychologische begeleiding de veilige leefomgeving voor de cliënt de betrokkenheid van de begeleiding de denken goed mee bij vragen en problemen de dagbesteding de vertegenwoordiger wordt op de hoogte gehouden over hoe het gaat met de cliënt de ondersteuning bij afspraken buiten de deur, bijvoorbeeld bij ziekenhuisafspraken Voor verbetering vatbaar het verminderen van de personele wisselingen een passende dagbesteding zoeken voor de cliënt het tijdig nakomen van gemaakte afspraken het verder bevorderen van de zelfstandigheid van de cliënt de maaltijden een goede onderlinge sfeer tussen de het goed luisteren naar de wensen van de individuele cliënt Medewerkers (rapportcijfer: 6,6 /10 ) Waardering voor de betrokkenheid en persoonsgerichte zorg de collegialiteit en samenwerking binnen het team van de zorg voor de op het gebied van epilepsie de zijn flexibel en vangen dingen voor elkaar op het bevorderen van de zelfstandigheid van de Voor verbetering vatbaar... de tijd en aandacht voor de cliënt meer personeel de schoonmaak van het gebouw de aandacht voor de maaltijden de communicatie binnen het team elkaar feedback geven luisteren naar de mensen op de werkvloer 27

28 Locatie: De Cruquiushoeve gebouw 7 Cliënten (rapportcijfer: 2,6 /3 ) Waardering voor de leuke activiteiten en uitstapjes, bijvoorbeeld paardrijden, wandelen of zwemmen de dagbesteding de zelfstandigheid ik kan mijn eigen ding doen de lieve begeleiding en medebewoners de ondersteuning op het gebied van de epilepsie Voor verbetering vatbaar... nog meer leuke dingen ondernemen met de begeleiding de maaltijden de bestellingen van de boodschappen de schoonmaak de persoonlijke verzorging ondersteuning bij de hygiëne de aandacht voor de veiligheid in de woonomgeving, bijvoorbeeld beperken van de snelheid van de auto s en cameratoezicht bij de voordeur de cliënt goed proberen te begrijpen Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,4 /10 ) Waardering voor de betrokkenheid van de begeleiding de fijne en veilige woonomgeving de goede medische verzorging de verstrekking van de medicatie de eigen kamer voor de cliënt de zijn begripvol en geduldig de goede communicatie, zowel met de begeleiding als met de huisarts de activiteiten en de dagbesteding de grijpen goed in bij escalatie/problemen Voor verbetering vatbaar de hygiëne in de woning het schoonhouden van de kamers frequentere rapportage naar de vertegenwoordiger over hoe het gaat met de cliënt de aandacht voor de persoonlijke verzorging van de cliënt letten op kleding en persoonlijke hygiëne een ruimer aanbod aan activiteiten voor de cliënt een ruimere bezetting van op de groep het verminderen van de wisselingen in personeel Medewerkers (rapportcijfer: 7,1 /10 ) Waardering voor de kennis en kunde op het gebied van epilepsie de veiligheid voor de cliënt de betrokkenheid van de begeleiding de samenwerking en communicatie binnen het team het goede contact met de wettelijke vertegenwoordiger het bieden van gezelligheid en humor aan de cliënt de mogelijkheid tot kennisuitbreiding voor de begeleiding de passende recreatie/dagbesteding voor de Voor verbetering vatbaar... de communicatie met hogerhand luisteren naar de werkvloer de tijd en aandacht voor de - minder randtaken voor de begeleiding het zoeken naar een passende groepssamenstelling voor de de aandacht voor de hygiëne schoonmaak in de woning werken met methodiek en structuur duidelijke regels in de woning de afwisseling in de maaltijden voor de cliënt 28

29 Locatie: De Cruquiushoeve gebouw 8 Cliënten (rapportcijfer: 2,7 /3 ) Waardering voor de goede begeleiding de mogelijkheden op het terrein school en wonen op één terrein een prettige en veilige leefomgeving het koken op de groep het vaste team van de cliënt wordt gestimuleerd om te bewegen en (nieuwe) dingen te ondernemen er wordt goed gelet op de gezondheid van de cliënt de persoonlijke aandacht vanuit en vrijwilligers het naleven van doelen en aandachtspunten Voor verbetering vatbaar... vaste begeleiding bij de dagbesteding vaker activiteiten ondernemen met de cliënt, bijvoorbeeld vaker naar buiten gaan het toezicht in de nacht kennis bij de begeleiding over hoe met de cliënt te kunnen communiceren het verminderen van prikkels on de omgeving van de cliënt Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 6,8/10 ) Waardering voor de deskundigheid en betrokkenheid van de begeleiding gentle teaching de communicatie/samenwerking tussen vertegenwoordiger in begeleiding de persoonlijke aandacht voor de cliënt de goede zorg op het gebied van epilepsie de gezellige en veilige leefomgeving voor de cliënt de emotionele ondersteuning voor de cliënt Voor verbetering vatbaar een ruimere bezetting op de groep meer tijd en aandacht voor de cliënt de aanwezigheid van nachtzorg het verminderen van de wisselingen in personeel de communicatie met de dagbesteding aandacht voor een goede groepssamenstelling aandacht voor de hygiëne een goede verzorging van de was een gezellige aankleding van de woning de beschikbaarheid van fysiotherapie/revalidatiezorg voor de cliënt Medewerkers (rapportcijfer: 7,3 /10 ) Waardering voor de kennis, kunde en ervaring binnen het team van de mogelijkheid tot het volgen van cursussen/bijscholing voor de de flexibele samenwerking binnen het team en met andere disciplines de betrokkenheid bij de cliënt het contact met de familie/wettelijk vertegenwoordiger de schone en nette gebouwen Voor verbetering vatbaar... de communicatie en samenwerking tussen DAC en Wonen de bezetting van personeel vergroten, ook in de nacht oor voor de medewerkers de communicatie met het management overzichtelijke en efficiënte protocollen en procedures transparantie in de communicatie met de cliëntvertegenwoordiger het verminderen van de werkdruk voor de begeleiding 29

30 Locatie: De Cruquiushoeve gebouw 9 Cliënten (rapportcijfer: 2,2 /3 ) Waardering voor de activiteiten en uitstapjes, bijvoorbeeld zwemmen en het Zomerfeest de luisteren goed en zijn behulpzaam de gaan goed met je om het werk er wordt hard gewerkt de samenwerking tussen de verschillende disciplines rondom de cliënt de beschikbaarheid van ondersteuning voor de cliënt de doen hun best om de cliënt goed te begrijpen de veilige en mooie leefomgeving de keuze in voeding Voor verbetering vatbaar... de ruimte voor vrijheid en zelfbepaling voor de cliënt een respectvolle omgang tussen de en de stabiliteit in het team van minder invallers het contact met de medebewoners de maaltijden iedere dag vers koken de tijd en aandacht voor de cliënt het aanbod aan activiteiten en uitstapjes, met name in de weekenden en vakanties de mogelijkheid voor individuele dagbesteding voor de cliënt een passende woongroep voor de cliënt het onderhoud van de tuin en het terrein Vertegenwoordigers (rapportcijfer: 7,2 /10 ) Waardering voor de zijn vriendelijk, geduldig en begripvol de zijn deskundig de expertise op het gebied van epilepsie het bieden van structuur aan de cliënt binnen een veilige leefomgeving de goede dagbesteding het contact tussen de vertegenwoordiger en de begeleiding de vertegenwoordiger wordt goed op de hoogte gehouden er is oog voor de gezondheid van de cliënt de bewegingsvrijheid voor de cliënt op het terrein Voor verbetering vatbaar een vast team van minder wisselingen de communicatie binnen het team van en met de dagbesteding de beschikbaarheid van psychische en fysieke ondersteuning/behandeling voor de cliënt de rust op de groep de aandacht voor de persoonlijke verzorging voor de cliënt zorgvuldigheid bij het verstrekken van de medicatie de kwaliteit van de maaltijden de inrichting van de tuin Medewerkers (rapportcijfer: 6,9 /10 ) Waardering voor de goede samenwerking binnen een multidisciplinair team de grote betrokkenheid bij de cliënt de expertise op het gebied van epilepsie de nazorg het goede contact met de de ruimte voor eigen verantwoordelijkheid binnen het team van het mooie terrein Voor verbetering vatbaar... aandacht voor de veiligheid in het gebouw het aanbod aan activiteiten/dagbesteding voor de de tijd voor de cliënt meer personeel verdere opties voor kennisuitbreiding op het gebied van inhoudelijke zorg het luisteren naar de op de werkvloer door hogerhand de samenwerking tussen wonen en de dagbesteding kortere lijntjes aandacht voor een correcte medicatieverstrekking 30

31 2. UITKOMSTEN CLIËNTEN In dit hoofdstuk worden de uitkomsten gemeld van de interviews. Er waren voor de Cruquiushoeve in totaal 187 ingezonden vragenlijsten beschikbaar voor verwerking. Eerst wordt het kwantitatieve deel en daarna het kwalitatieve deel besproken. Vervolgens de rapportcijfers en de conclusie. Uitkomsten van het kwantitatieve deel van de vragenlijst Cliënten In tabel 2.1a staat de verdeling van de antwoorden, op de drie basisdimensies van kwaliteit, van de geïnterviewde in drie categorieën: (heel) ontevreden neutraal (heel) tevreden. In tabel 2.1b staan de uitkomsten van de extra, epilepsiezorg gerelateerde items. In de laatste kolom staat de gemiddelde score van de betreffende indicator op de driepuntenschaal (minimum = 1 / maximum = 3). Uitkomsten die statistisch significant boven het gemiddelde liggen, zijn groen gemarkeerd. Uitkomsten die significant beneden het gemiddelde liggen, zijn rood gemarkeerd. Indicatoren waarop 3 of meer van de respondenten geen antwoord gaf, zijn grijs gemarkeerd. De gemiddelde score over alle kwaliteitsindicatoren van de drie basisdimensies is 2,5. Het gemiddelde van de speciale epilepsie indicatoren (deel 4) is 2,7. Tabel 2.1a. Overzicht van cliëntantwoorden in de categorieën 1, (heel) ontevreden; 2, neutraal ; 3, (heel) tevreden in procenten en gemiddelde score per indicator voor deel 1,2 en 3 (N=187) Indicator Antwoordcategorie V101. Ik kan (binnen redelijke grenzen) zelf bepalen wat ik wil doen V102. Als ik dat wens, wordt ook mijn verwant/ wettelijk vertegenwoordiger betrokken bij mijn ondersteuningsplan V103. Ik word geholpen om mijn contacten met familie of vrienden te onderhouden V104. Ik heb dagactiviteiten die bij mij passen V105. Ik ben tevreden over de mogelijkheden om te winkelen of uit te gaan in het dorp /de stad / het winkelcentrum V106. SEIN biedt activiteiten aan waar ik graag aan deelneem V107. De respecteren mijn privacy V108. Ik weet met welke vragen ik bij de bewonerscommissie of raad terecht kan V109. Ik voel me op mijn gemak in de groep waar ik woon V110. Ik voel me op mijn gemak in de groep op de dagbesteding / werk / (heel) ontevreden niet tevreden / niet ontevreden (heel) tevreden weet niet / n.v.t. gemiddelde score (van 3) 7% 29% 6 4% 2,6 4% 13% 67% 15% 2,7 4% 27% 58% 11% 2,6 4% 24% 67% 5% 2,7 19% 24% 32% 25% 2,2 8% 26% 49% 16% 2,5 3% 35% 56% 6% 2,6 9% 8% 11% 71% 2,1 9% 33% 55% 3% 2,5 5% 33% 55% 7% 2,5 31

32 school V111. Ik voel me veilig binnen de woning 6% 28% 65% 1% 2,6 V112. Ik word geholpen om gezond en fit te blijven 4% 32% 57% 7% 2,6 V113. Ik ben tevreden over de maaltijden 17% 29% 46% 8% 2,3 V114. Mijn woning is gezellig ingericht 2% 23% 68% 7% 2,7 V115. Begeleiders begrijpen mijn vragen en behoeften [alleen EMB vraag] 1% 18% 17% 64% 2,4 V201. De zijn deskundig / hebben hier verstand van zaken 3% 26% 62% 9% 2,7 V202. De en behandelaars werken onderling goed 4% 25% 49% 22% 2,6 samen V203. Ik weet wat er in mijn ondersteuningsplan staat 6% 13% 9% 72% 2,1 V204. De van de woning nemen genoeg tijd voor mij 9% 35% 54% 2% 2,5 V205. Ik krijg duidelijke informatie over wat SEIN te bieden heeft 7% 13% 18% 62% 2,3 V206. Ik heb geen last van wisselingen van 36% 34% 21% 9% 1,8 V207. Afspraken en het regelen van zaken verlopen goed 4% 3 48% 18% 2,5 V208. Al mijn zijn goed op de hoogte van wat ik nodig heb 5% 39% 48% 8% 2,5 V301. Ik kan met al mijn vragen bij de terecht 3% 36% 55% 7% 2,6 V302. Als ik een vraag stel aan een begeleider, krijg ik snel antwoord 6% 31% 54% 9% 2,5 V303. Mijn begrijpen mij 5% 45% 47% 3% 2,4 V304. Mijn zijn betrokken en tonen interesse in wie ik ben 2% 26% 68% 5% 2,7 V305. Mijn verwant / vertegenwoordiger wordt goed op de hoogte gehouden 3% 17% 65% 15% 2,7 32

33 Tabel 2.1b. Overzicht van cliëntantwoorden in de categorieën 1, (heel) ontevreden; 2, neutraal ; 3, (heel) tevreden in procenten en gemiddelde score per indicator voor deel 4 (N=187). Indicator Antwoordcategorie V401. Mijn en behandelaars weten wat mijn vorm van epilepsie inhoudt V402. Ik ben tevreden over de behandeling van de epilepsie door de neuroloog V403. Ik ben tevreden over hoe voor mij wordt gezorgd rondom een epileptische aanval in mijn woning V404. Ik ben tevreden over hoe voor mij wordt gezorgd rondom een epileptische aanval op school / dagbesteding / werk) V405. Ik ben tevreden over hoe voor mij wordt gezorgd rondom een epileptische aanval in de nacht V406. Ik ben tevreden over de afspraken die met mij gemaakt zijn om mij te beschermen tegen gevaar bij aanvallen V407. Er wordt rekening gehouden met de gevolgen die de epilepsie en de medicatie kunnen hebben voor mijn gedrag V408. Ik kan bij mijn terecht met vragen over epilepsie ik krijg van hen duidelijke informatie V409. Mijn gaan zorgvuldig om met het verstrekken van de aan mij voorgeschreven medicatie V410. Mijn hebben oog voor wat epilepsie met mijn leven doet (school, werk, relaties, mijn geluk) V411. Ik of mijn vertegenwoordiger wordt voldoende betrokken bij het medicatiebeleid rond mijn epilepsie (heel) ontevreden niet tevreden / niet ontevreden (heel) tevreden weet niet / n.v.t. gemiddelde score (van 3) 2% 29% 54% 15% 2,6 4% 23% 49% 24% 2,6 1% 18% 59% 23% 2,8 1% 24% 44% 3 2,6 4% 24% 46% 26% 2,6 1% 18% 47% 35% 2,7 2% 22% 43% 33% 2,6 1% 14% 29% 56% 2,6 2% 16% 69% 13% 2,8 3% 25% 45% 27% 2,6 5% 17% 55% 23% 2,7 33

34 In figuur 2.1a staat een rangorde van bij hoogst scorende naar laagst scorende indicator (deel 1,2 & 3) V102. Als ik dat wens, wordt ook mijn V305. Mijn verwant / vertegenwoordiger V114. Mijn woning is gezellig ingericht V304. Mijn zijn betrokken en V104. Ik heb dagactiviteiten die bij mij passen V201. De zijn deskundig / hebben V103. Ik word geholpen om mijn contacten V111. Ik voel me veilig binnen de woning V202. De en behandelaars V112. Ik word geholpen om gezond en fit te V107. De respecteren mijn privacy V101. Ik kan (binnen redelijke grenzen) zelf V301. Ik kan met al mijn vragen bij de V110. Ik voel me op mijn gemak in de groep V207. Afspraken en het regelen van zaken V302. Als ik een vraag stel aan een V106. SEIN biedt activiteiten aan waar ik V109. Ik voel me op mijn gemak in de groep V208. Al mijn zijn goed op de V204. De van de woning nemen V115. Begeleiders begrijpen mijn vragen en V303. Mijn begrijpen mij V113. Ik ben tevreden over de maaltijden V205. Ik krijg duidelijke informatie over wat V105. Ik ben tevreden over de mogelijkheden V203. Ik weet wat er in mijn V108. Ik weet met welke vragen ik bij de V206. Ik heb geen last van wisselingen van Figuur 2.1a. Rangschikking van hoogst tot laagst scorende indicator (deel 1,2&3) (N=187) De hoogst scorende items zijn: V102. Als ik dat wens, wordt ook mijn verwant/ wettelijk vertegenwoordiger betrokken bij mijn ondersteuningsplan V104. Ik heb dagactiviteiten die bij mij passen V114. Mijn woning is gezellig ingericht V201. De zijn deskundig / hebben hier verstand van zaken V304. Mijn zijn betrokken en tonen interesse in wie ik ben V305. Mijn verwant / vertegenwoordiger wordt goed op de hoogte gehouden 34

35 Het laagst scoren (inclusief hoge 'weet niet' (*) scores): V113. Ik ben tevreden over de maaltijden V205. Ik krijg duidelijke informatie over wat SEIN te bieden heeft (*) V105. Ik ben tevreden over de mogelijkheden om te winkelen of uit te gaan in het dorp /de stad / het winkelcentrum V108. Ik weet met welke vragen ik bij de bewonerscommissie of raad terecht kan (*) V203. Ik weet wat er in mijn ondersteuningsplan staat (*) V206. Ik heb geen last van wisselingen van De hoge 'weet niet' scores kunnen deels worden verklaard door antwoorden van de EVMB. Indicatoren V113 en V105 Scoorden ook in 2016 laag. Nieuw is dat nu indicator V206 zeer laag scoort (wisselingen van ). In figuur 2.1b staat een rangorde van bij hoogst scorende naar laagst scorende indicator epilepsiezorg (deel 4). V409. Mijn gaan zorgvuldig om V403. Ik ben tevreden over hoe voor mij V406. Ik ben tevreden over de afspraken die V411. Ik of mijn vertegenwoordiger wordt V408. Ik kan bij mijn terecht met V407. Er wordt rekening gehouden met de V404. Ik ben tevreden over hoe voor mij V401. Mijn en behandelaars V402. Ik ben tevreden over de behandeling V410. Mijn hebben oog voor wat V405. Ik ben tevreden over hoe voor mij Figuur 2.1b. Rangschikking van hoogst tot laagst scorende indicator (deel 4) (N=187) Uitkomsten van het kwalitatieve deel van de vragenlijsten Cliënten Aan elke geïnterviewde cliënt werd gevraagd om spontaan aan te geven (met eigen woorden) wat hij/zij het meest waardeert bij De Cruquiushoeve en daarnaast welke dingen hij/zij het liefst verbeterd zou willen zien. Voor beide categorieën antwoorden werden de reacties gecodeerd naar de domeinen van het standaard kwaliteitsmodel dienstverlening (bijlage 1). In figuur 2.2 wordt de procentuele verdeling getoond van de domeinen waarop de antwoorden van de betrekking hadden. Het totaal van de waardering antwoorden (groen) is 10. Het totaal van het aantal antwoorden voor verbetering vatbaar (rood) is eveneens

36 INHOUDELIJK Ontwikkeling Zelfbepaling Sociale Relaties Sociale Inclusie Rechten/Belangen Emotioneel Welzijn Fysiek Welzijn Materieel Welzijn VOORWAARDEN 7% 6% 4% 7% 5% 4% 11% 14% 18% 18% 21% 25% Competentie medewerkers Teamsamenwerking Individueel Plan Beschikbaarheid ondersteuning Veiligheid Informatie organisatie Continuiteit Coordinatie en management RELATIONEEL 2% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 5% 6% 6% 4% Responsiviteit Vertrouwen Informatie cliënt Zorgzaamheid Empathie 3% 1% 1% 1% 2% 2% 4% 13% 5% 1 15% 2 25% 3 verbetering waardering Figuur 2.2. Procentuele verdeling van de domeinen waarop de vrije antwoorden (waardering voor / voor verbetering vatbaar) betrekking hebben bij de geïnterviewde (N=187). Uit figuur 2.2 blijkt dat het grootste aantal reacties op wat men goed vindt in 25% van de gevallen uitdrukking geeft aan waardering voor het domein sociale inclusie (activiteiten; hoge waardering voor dagbesteding). Fysiek welzijn (meestal verwijzend naar de zorg voor gezondheid en de mogelijkheden voor sport en bewegen bij Cruquius) wordt in 18% van de positieve uitspraken genoemd. In 13% van alle positieve reacties wordt de zorgzaamheid en betrokkenheid van de genoemd. Met 11% scoort het domein 'materieel welzijn' relatief hoog (vooral verwijzend naar wooncomfort). Antwoorden op de vraag voor verbetering vatbaar? scoren relatief vaak ook in het domeinen sociale inclusie met 21% van de antwoorden. Het gaat dan om meer activiteiten buiten het terrein (winkelen, naar buiten gaan, uitjes, vakanties). Het domein 'fysiek welzijn' scoort met 18% van de antwoorden hoog: dit is nagenoeg geheel te wijzen aan onvrede met de kwaliteit van maaltijden. Materieel welzijn' scoort met 14% van het aantal reacties ook vaak als verbeterpunt (meer wooncomfort, tijdig onderhoud aan de woning). 36

37 De specifieke onderwerpen waarop deze reacties betrekking hebben staan in de kwaliteit verbeter kaarten per locatie. Rapportcijfer 3: (zeer) tevreden 63% 2: gaat wel: niet tevreden en niet ontevreden 34% 1: (zeer) ontevreden 3% Fig Verdeling van antwoorden algemene tevredenheid (N=173). Figuur 2.3 toont de verdeling van algemene waardering voor de ontvangen ondersteuning. Het algemene kwaliteitsoordeel van de geïnterviewde Cruquiushoeve scoort een gemiddelde waardering van 2,5. Samenvatting Er werden interviews met 187 van De Cruquiushoeve gehouden, verspreid over alle locaties. De interviews tonen een positief beeld van de cliëntervaringen met betrekking tot de kwaliteit van ondersteuning bij De Cruquiushoeve. 63 procent van de geïnterviewde is (zeer) tevreden over de ondersteuning in het algemeen. De gemiddelde score op de algemene kwaliteitsindicatoren is met 2,5 (op een maximum van 3) een gunstige score. De zijn tevreden over hoe de op de hoogte worden gehouden bij bijzonderheden en worden betrokken bij het ondersteuningsplan. Ook de gezellige inrichting van de woning scoort hoog, evenals de dagactiviteiten, de deskundigheid van de, en de betrokkenheid van de en hun interesse voor de cliënt., het respect voor de privacy en de passende dagactiviteiten. Verder scoren de afspraken die worden gemaakt rond de bescherming bij epileptische aanvallen en de betrokkenheid van de vertegenwoordigerts bij het medicatiebeleid relatief hoog. Uit het kwalitatieve deel (de open vragen) blijkt dat de domeinen sociale inclusie (vooral (dag)activiteiten), materieel welzijn (kwaliteit van huisvesting en wooncomfort), 'fysiek welzijn' (zorg voor gezondheid en mogelijkheden voor sport en beweging) en zorgzaamheid van de relatief vaak worden genoemd als punten van tevredenheid. Het domein sociale inclusie komt ook terug als voornaamste verbeterpunt, dit heeft vooral betrekking op het aanbod aan activiteiten en uitstapjes. Verder worden onderwerpen in de domeinen 'fysiek welzijn' (maaltijden) en 'materieel welzijn' het vaakst genoemd als verbeterpunten. De waarderingen en punten van verbetering worden op teamniveau inhoudelijk uitgewerkt in de Kwaliteit-Verbeter-Kaarten van De Cruquiushoeve. 37

38 3. Uitkomsten Verwanten/ De respons van verwanten/ De Cruquiushoeve bestaat uit 147 vragenlijsten. Dit aantal is nagenoeg gelijk aan de respons in Hierna worden de uitkomsten gerapporteerd van achtereenvolgens het kwantitatieve deel (gesloten antwoorden) en het kwalitatieve deel (open vragen) van de vragenlijst verwanten/wettelijk. Daarna volgen de rapportcijfers en de conclusie. Uitkomsten van het kwantitatieve deel (gekozen antwoorden) van de vragenlijst / contactpersonen In tabel 3.1a staat het overzicht van de verdeling van waarderingen die verwanten/ gaven op een vierpuntenschaal, voor elk van de indicatoren van de drie kwaliteitsdimensies. In de laatste kolom staan de gemiddelde scores op deze vierpuntenschaal. In tabel 3.1b staan de uitkomsten van de extra epilepsie gerelateerde vragen. De indicatoren die statistisch significant boven dit gemiddelde scoren, zijn groen gemarkeerd. Deze die statistisch significant beneden dit gemiddelde scoren, zijn rood gemarkeerd. De grijs gemarkeerde indicatoren verwijzen naar een lage respons op de vraag: meer dan 3 reageert met weet niet / niet van toepassing. 38

39 Tabel 3.1a. Overzicht van het percentage antwoorden van verwanten en wettelijk in de antwoordcategorieën en gemiddelde score per indicator van deel 1,2,&3 (N=147) Antwoordcategorie Indicator (helemaal) oneens eerder oneens eerder eens (helemaal) eens weet niet/ niet van toepassing V101. De geven aan de cliënt gelegenheid binnen redelijke grenzen zelf te bepalen wat hij/zij wil doen 1% 5% 39% 45% 11% 3,4 V102. De cliënt en/of vertegenwoordiger wordt betrokken bij het samenstellen van zijn/haar ondersteuningsplan 2% 1% 3 58% 9% 3,6 V103. De cliënt wordt geholpen om sociale contacten te onderhouden met familie en vrienden 4% 14% 28% 39% 14% 3,2 V104. De cliënt heeft dagactiviteiten die bij hem/haar passen (werk, dagbesteding) 2% 9% 27% 54% 8% 3,4 V105. De cliënt krijgt voldoende mogelijkheden aangeboden voor activiteiten buiten het woonterrein 14% 16% 23% 2 27% 2,7 V106. SEIN biedt voldoende activiteiten aan waaraan de cliënt kan deelnemen 6% 17% 29% 35% 13% 3,1 V107. De respecteren de privacy van de cliënt 1% 4% 21% 66% 7% 3,6 V108. Als ik een vraag of opmerking heb, weet ik hoe ik de bewonerscommissie of raad kan bereiken 8% 13% 23% 41% 16% 3,1 V109. De cliënt voelt zich op zijn/haar gemak bij zijn/haar medebewoners in de woning 3% 6% 32% 54% 5% 3,4 V110. De cliënt voelt zich op zijn/haar gemak in de groep op de dagbesteding / werk / school 2% 6% 4 41% 11% 3,4 V111. De woonsituatie van de cliënt is veilig 1% 4% 34% 6 2% 3,6 V112 De cliënt wordt geholpen om gezond en fit te blijven 2% 15% 35% 43% 5% 3,3 V113. Ik ben tevreden over de maaltijden die de cliënt krijgt 7% 16% 24% 32% 22% 3,0 V114. De woning is gezellig ingericht 7% 8% 38% 44% 2% 3,2 V201. De zijn deskundig / zij hebben verstand van zaken 1% 9% 34% 54% 2% 3,4 V202. Begeleiders en behandelaars werken onderling goed samen 3% 13% 31% 39% 13% 3,2 V203. Ik weet wat er in het ondersteuningsplan staat van de cliënt die ik vertegenwoordig 1% 2% 19% 72% 5% 3,7 V204. De van de woning nemen genoeg tijd voor de cliënt 2% 16% 38% 38% 7% 3,2 V205. Ik heb een duidelijk beeld van wat SEIN te bieden heeft 3% 11% 41% 38% 7% 3,2 gemiddelde score (van 4) 39

40 V206. De zorg aan de lijdt niet onder wisselingen van 23% 32% 21% 15% 9% 2,3 V207. Ik ben tevreden over de wijze waarop het regelen van zaken verloopt 3% 21% 34% 32% 1 3,1 V208. De zijn goed op de hoogte van de zorgbehoeften van de cliënt 3% 9% 36% 52% 1% 3,4 V301. Wanneer ik vragen heb rondom de zorg krijg ik van de een duidelijk antwoord 2% 8% 38% 51% 1% 3,4 V302. Als ik een vraag stel aan een begeleider, krijg ik snel antwoord 4% 9% 31% 55% 2% 3,4 V303. De begrijpen de cliënt 1% 8% 34% 55% 2% 3,4 V304. De zijn betrokken en tonen interesse in de cliënt 1% 3% 28% 66% 1% 3,6 V305. Ik word actief goed op de hoogte gehouden van hoe het met de cliënt gaat 5% 13% 32% 48% 2% 3,3 Tabel 3.1b. Overzicht van het percentage antwoorden van verwanten/ in de antwoordcategorieën en gemiddelde score per indicator deel 4 (N=147) Antwoordcategorie Indicator (helemaal) oneens eerder oneens eerder eens (helemaal) eens weet niet/ niet van toepassing V401. De begeleiding weet wat het type epilepsie van de cliënt inhoudt 1% 5% 28% 57% 1 3,6 V402. Ik ben tevreden over de behandeling van de epilepsie door de neuroloog 1% 5% 26% 52% 15% 3,5 V403. Ik ben tevreden over hoe voor de cliënt wordt gezorgd rondom een epileptische aanval in de woning 1% 26% 5 24% 3,6 V404. Ik ben tevreden over hoe voor de cliënt wordt gezorgd rondom een epileptische aanval op school / dagbesteding / werk) 1% 1% 26% 3 42% 3,5 V405. Ik ben tevreden over hoe voor de cliënt wordt gezorgd rondom een epileptische aanval in de nacht 2% 3% 25% 33% 37% 3,4 V406. Ik ben tevreden over de afspraken die gemaakt zijn om de cliënt te beschermen tegen gevaar bij aanvallen 1% 24% 49% 26% 3,6 V407. Er wordt rekening gehouden met de gevolgen die de epilepsie en de medicatie kunnen hebben voor het gedrag van de 1% 5% 28% 46% 19% 3,5 gemiddelde score (van 4) 40

41 V408. Ik kan bij de terecht met vragen over epilepsie ik krijg van hen duidelijke informatie. 1% 1 24% 38% 28% 3,3 V409. De gaan zorgvuldig om met het verstrekken van de voorgeschreven medicatie 1% 7% 25% 51% 16% 3,5 V410. De hebben breed oog voor wat epilepsie met het leven van de cliënt doet (school, werk, relaties, geluk) 7% 24% 48% 22% 3,5 V411. Ik word voldoende betrokken bij het medicatiebeleid rond de epilepsie van de cliënt 1% 1 31% 42% 16% 3,3 41