Digivaardigheid. Het meest onderschatte probleem bij de implementatie van innovatie en ehealth!

Transcriptie

1 Digivaardigheid Het meest onderschatte probleem bij de implementatie van innovatie en ehealth!

2 Suzanne Verheijden Programmamanager Digitale Vaardigheden bij Utrechtzorg Strategisch Innovatie-adviseur bij s Heeren Loo Programmamanager Kennissite DIVA bij ECP Eigenaar Buro StrakZ Cabaret over de Zorg van de

3 Digitalisering op de werkvloer Digitaal werken: Het gebruik van digitale ondersteuning (apparatuur en data) bij het monitoren, uitvoeren en begeleiden van administratieve taken en processen binnen de organisatie (roosters, ECD, ehrm, apps) voor en door medewerkers Zorgtechnologie: Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices zoals smartphone en tablet.

4 Programma s waar mensen in de zorg mee moeten werken (los van ehealth) 1 Roosterprogramma 2 ehrm-systeem/ personeelsdossier 3 Cliëntendossier 4 Portal/ intranet 5 Medicijnregistratie 6 MIC/MIM-meldingen 7 Outlook 8 Word 9 Excel 10 Bestelsysteem boodschappen 11 Meldingen storingen technische/ facilitaire dienst 12 Verzuimmeldingen 13 Learning Management Systeem 14 E-learning 15 Internet 16 WhatsApp 17 Beeldbellen

5 Veelvoorkomende uitdagingen bij digitalisering/ inzet zorgtechnologie Geen tijd om nieuwe dingen onder de knie te krijgen Mensen gebruiken wat ze direct nodig hebben, weinig exploratief naar extra mogelijkheden Applicaties weinig intuïtief en plurifom Aparte inlog Mensen die de zorg kiezen zijn vaak niet zo van de techniek, zijn voorzichtig. Ze zien het nut niet altijd in van digitaal, voelt als verplicht nummer Het zit niet in de basisopleiding, inwerkprogramma van de zorgprofessional Techniek doet niet wat het zou moeten doen (niet met gebruiker zelf ontwikkeld) Hapert, stoort, werkt niet, WiFi te zwak Gebrek aan basisvaardigheden om nieuwe applicaties te leren (1,9 miljoen digibeten in Nederland*) Angst, weerstand, schaamte, onzeker, bang om fouten te maken Het is vaak nog mogelijk de digitalisering te omzeilen, evt. met hulp van een collega Digitale competenties niet in functieprofiel, niet in beoordelingssystematiek Mensen zeggen dat ze handig zijn in Office, maar er wordt niet getoetst of ze niet alleen de basis kennen. Geen voorbeeldgedrag van leidinggevenden Te weinig tijd voor implementatie en uitleg nieuwe applicaties Overlap met laaggeletterdheid medewerker (1,3 miljoen Nederlanders*) * Bron: Rapport Oefenen.nl 2017

6 Wie vindt zichzelf digitaal vaardig genoeg voor zijn werk nu en in de toekomst?

7 in uitvoerende zorg medewerkers Naar schatting minstens daarvan is digibeet Innovator maar vooral voor de medewerker..

8 Het programma Digitaal Vaardig bij s Heeren Loo en

9 Wat is een digibeet/ digitale starter? Een digitale starter is iemand die zich conservatief en terughoudend opstelt ten opzichte van het aanleren van nieuwe digitale vaardigheden. De digitale starter staat stil in het leerproces als het om deze vaardigheden gaat. Dit heeft als gevolg dat met de constante verbetering die hard-, en software ondergaan de digitale starter gebruiker vasthoudt aan oude en minder efficiënte manieren om te werken met computers.

10 Definitie digitale vaardigheden Alle vaardigheden die nodig zijn om digitale technologie te benutten om de kwaliteit van de zorg te vergroten en efficiënter, makkelijker, veilig en transparant te werken.

11 Onderzoek digitale vaardigheden:

12 Interviews digibeten: A A A A A A 1000x

13 Knelpunten digistarters Karin 25 jaar verpleegster. Moet nog 3 jaar tot pensioen Moet nieuw patiënten systeem gaan gebruiken. Besluit de zorg te verlaten Henk werkt al 30 jaar met computers, op de ICT-afdeling van s Heeren Loo Vraagt iemand van een andere afdeling of die misschien een uurtje voor hem heeft om uit te leggen hoe zijn nieuwe ipad werkt. Schaamt zich om dat aan collega s te vragen. Sandra is nieuw binnen de organisatie en raakt volledig in paniek van alle nieuwe programma s waarin ze moet werken. Huilend: Ik vind werken in de zorg geweldig, maar heb al een keer een burn-out gekregen door al die computers!

14 Zorgtechnologie Geen kennis + geen vertrouwen + geen ervaring weerstand

15 Meerjarenprogramma Digitaal vaardig(er) Digitale vaardigheden zijn geen keuze meer, maar een noodzaak! Iedere medewerker basisvaardig, van schoonmaker tot bestuurder

16 Betrokkenen Innovatie (projectleiding) Scholing Afd. opleiden HRM DWO (team Office 365) Regio ICT CISO (Concern Information Security Officer) Onderwijs en netwerk Utrechtzorg Communicatie

17 Hoe gingen we te werk?

18 Draagvlak creëren en toolkit maken voor manager Nieuw competentieprofiel dat getoetst wordt in functioneringsgesprekken Zelfscan digitale vaardigheden medewerker Communicatie Digichallenge Website met leermiddelen Nieuwe rol: DIGICOACH Leeraanbod Onderzoek naar effecten Inspiratiesessies, workshops en ludieke activiteiten

19 Leermiddelen ontwikkeld op het gebied van: Technologie en e-health Social Media Domotica s Heeren Loo applicaties Officeprogramma s Informatiebeveiliging en privacy Apps en instellingen Basisvaardigheden

20 Type leermiddelen - Spelvormen (bijv.quiz, bordspel) - Werkbladen - Complete trainingen - Filmpjes en vlogs - Informatie/ leesvoer - Websites en apps - Coaching on the job Opdracht 5, Veilige wachtwoorden

21 Campagne Filmpjes over bloopers Kick-off (1 april) s Heeren Loo Digichallenge Digikrant Filmpjes over doelen Voorbeelden noodzaak Posters winstboodschap

22

23 Ouderwets gecommuniceerd

24 Tijdswinst

25 (Ludieke) activiteiten

26 De digicoach in alle regio s Ik help bij de zelfscan en we maken samen een leerplan Ik betrek collega s met verstand van zaken Ik coach Ik doe een intake Ik verhelder de leervraag Ik ga naast iemand zitten om het samen te doen Ik ben altijd positief Ik heb didactisch inzicht Ik heb geduld Ik ben digitaal vaardig

27 Met community, zelftest, leermiddelen, nieuwsbrief

28 Succesfactoren 1. Commitment Raad van Bestuur en management 2. Statement dat het geen keuze is maar een noodzaak, verplicht stellen 3. Niet alleen op de digitale starter richten, maar iedereen digitaal vaardig(er) 4. Samen doen, positieve insteek en coaching door digicoach 5. Reservering budget voor out of the pocket kosten en verleturen 6. Gebruik maken van bestaande kennis van mensen, digiweten en early adaptors 7. Veel aandacht voor de communicatiecampagne 8. Niet communiceren vanuit de noodzaak tot digitale vaardigheden, maar richten op kwaliteit van zorg, meer tijd voor de cliënt en prettig werken 9. Samenwerking met onderwijs voor mogelijke inzet stagiaires en delen leermiddelen 10.1 verantwoordelijke voor uitrol, maar samenwerking tussen alle relevante afdelingen/ vakkolommen 11.Belonen van initiatieven en groei 12.Opname van competentie in alle functieprofielen en meten in HRM-gesprekken

29 shl draagt site over aan VWS VWS geeft subsidie aan ECP Utrechtzorg rolt uit bij 14 VVTorganisaties

30 Lancering nieuwe website met VT-sector en nieuwe zelftest

31 Bijna 100 digicoaches in de provincie Utrecht Training is geaccrediteerd!

32 Vervolg Kennis delen s Heeren Loo positief effect, o.a. enorme uitbreiding netwerk Nu VGN en ActiZ op zoek naar landelijke financieringsmogelijkheden 5 werkgeversorganisaties willen zelfde uitrol doen als Utrechtzorg Allerlei losse organisaties gaan aan de slag met onderwerp Sterke stijging bezoekers website ( en Twitter WhatsAppgroep van 114 leden ECP voert landelijk campagne Ambitie doorontwikkeling nieuwe sectoren Onderzoeken naar effecten Hype waarin volop kennis wordt gedeeld...en straks iedere zorgprofessional digivaardig!

33 Boegbeeld/ ambassadeur

34 Hoe zit het bij jullie met de voorwaarden voor digitalisering/ zorgtechnologie? Vul de organisatiescan in!

35 Hoe zit het met jouw digitale vaardigheden? Vul de zelfscan in!

36 Iedereen digivaardig? Doel: Elke medewerker digivaardig maken! Landingsbaan voor innovatie.

37 en nog betere zorg voor onze cliënten/ patiënten!

38