De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd:
|
|
- Erika Brander
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Samenvatting De opkomst van Health 2.0 en e-health zorgt ervoor dat de patiënt verandert naar zorgconsument. Health 2.0 zorgt voor een grote mate van patiënt-empowerment; zorgconsumenten nemen zelf de regie in handen. Zij beschikken dankzij ict over informatie waardoor zij rationele beslissingen kunnen nemen over hun gezondheid(szorg). De definitie van e-health kan als volgt worden omschreven: het gebruik van nieuwe informatie- en communicatietechnologieën, en met name internettechnologie, om gezondheid en gezondheidszorg te ondersteunen of te verbeteren. E-health biedt voor de nieuwe zorgconsument kansen op het gebied van een verbetering van de toegankelijkheid van de zorg de vergroting van de mate van zelfregie en patiënt-empowerment de opkomst van nieuwe diensten de realisatie van vraaggestuurde zorg. Met de opkomst van e-health komen er nieuwe gezondheidsdiensten die de inzet van online communicatiemiddelen met zich meebrengen. MEE wil de kansen van e-health benutten en met een online communicatiemiddel bereikbaar en toegankelijk zijn op een wijze die voor de cliënt het prettigst is. De drempel om contact te zoeken met MEE wordt hiermee verlaagd. Het werkgebied en de doelgroepen van MEE maken het voor de organisatie belangrijk om ook via het internet bereikbaar en toegankelijk te zijn voor haar cliënten. Via online communicatiemiddelen kan er plaats- en vaak tijdsonafhankelijk contact gezocht worden met een organisatie. Cliënten hoeven geen direct contact aan te gaan met een organisatie en ook voor weinig mobiele zorgconsumenten, of zij die op grote afstand wonen, zijn e-health toepassingen een uitkomst. De online communicatiemiddelen zijn bij uitstek geschikt om informatie- en adviesvragen neer te leggen. MEE vind het belangrijk om te weten op welke wijze en met welke online communicatiemiddelen zij haar cliënten optimaal kan bedienen. De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd: Op welke wijze kan MEE Noordwest-Holland succesvolle online dienstverlening realiseren met de inzet van online communicatiemiddelen en daarmee haar bereikbaarheid en toegankelijkheid voor haar cliënten vergroten? Online dienstverlening per bij MEE Noordwest-Holland Online dienstverlening betekent voor MEE het ondersteunen van cliënten bij informatie- en adviesvragen via online communicatiemiddelen. Er zijn voor MEE Noordwest-Holland twee geschikte vormen van online communicatiemiddelen: en chat. Beiden geven ze de cliënt de mogelijkheid om via het internet contact te zoeken met MEE. wordt sinds het jaar 2007 ingezet, maar heeft niet het gewenste resultaat opgeleverd. Door het ontbreken van juist geregistreerde informatie kan Mail MEE niet op juiste wijze geëvalueerd worden. Er is op het gebied van dienstverlening nog zeker winst te halen voor MEE door publiciteit te genereren via zowel online als offline media.
2 De consulenten die werken met Mail MEE zijn weinig enthousiast, zij krijgen weinig bevrediging uit het medium. Zij missen de non-verbale communicatie, de mogelijkheid tot doorvragen en vinden het onprettig dat zij niet weten of ze de vraag juist en volledig hebben beantwoord. De consulenten wisselen vaak van medium, omdat zij te weinig informatie kunnen destilleren uit de om deze te beantwoorden. Het wisselen van medium komt vaak voort uit het grootste nadeel van de cliënt moet voldoende informatie geven om de vraag te beantwoorden. Het helder, correct en volledig verwoorden van een vraag of probleem in een is vaak problematisch. Wanneer MEE kiest voor de continuering van Mail MEE kan dit probleem opgevangen worden door de cliënt een webformulier in te laten vullen. Een andere mogelijkheid is om de consulenten opnieuw te trainen in het beantwoorden van , zodat zij met de gegeven informatie een zo volledig mogelijk antwoord kunnen geven. Wanneer Mail MEE in de toekomst meer e- mailvragen oplevert is het verstandig na te denken over het scheiden van een servicebureaudienst en de afhandeling van . Het is noodzakelijk om bij de continuering van Mail MEE de voordelen van de dienst zowel intern als extern regelmatig onder de aandacht te brengen. Voor een succesvolle toekomst is het daarnaast essentieel om op juiste wijze informatie te registreren, zodat er geëvalueerd kan worden. Het allerbelangrijkste is om structureel in te zetten en daar energie, tijd en financiën in te blijven steken vanuit het management. Online dienstverlening per chat bij MEE Noordwest-Holland Naast dienstverlening per is er ook voor MEE de mogelijkheid om dienstverlening per chat in te voeren. In tegenstelling tot , die in de ruimte naar een organisatie wordt gestuurd, vindt een chatgesprek realtime plaats tussen twee personen. Het is net zo anoniem als , maar wel directer en sneller. Met de aanschaf en installatie van een chatapplicatie biedt MEE voor cliënten op de website de mogelijkheid om in een chatbox het contact aan te gaan met MEE. Het biedt de consulenten de mogelijkheid om cliënten persoonlijk te woord te staan en bij onduidelijkheden vragen te kunnen stellen. Het is voor de cliënt zodoende minder noodzakelijk om in een chatgesprek informatie helder, correct en volledig te verwoorden dan bij . De consulenten kunnen vermoedelijk uit een chatgesprek meer bevrediging halen dan uit de beantwoording van . Door het interactieve karakter van chat is het namelijk direct merkbaar voor hen of er een volledig en juist antwoord op de vraag gegeven is. Het nadeel van chat is daarentegen dat MEE niet altijd bereikbaar is; alleen tijdens openingsuren van de chat kan contact met MEE opgenomen worden. Het is mogelijk om met chat regio-overstijgend te werken en gebruik te maken van De IJsselmeergroep om bezettingsproblemen te ondervangen. Het invoeren van chat zal zowel organisatorische als budgettaire vragen met zich meebrengen. Om de chatfunctie in te voeren is de aanschaf van een chatapplicatie noodzakelijk. Omdat er nog niet duidelijk is in hoeverre er daadwerkelijk behoefte is aan chat onder de doelgroep, kan MEE het beste starten met een pilotfase wanneer zij besluit dienstverlening per chat in te voeren.
3 Tijdens de pilot is er de mogelijkheid te zien of de online dienstverlening leeft bij de doelgroep en welke wensen en behoeften zij hebben ten aanzien van chat. In chatgesprekken worden vooral korte zinnen, veel afkortingen, nieuw taalgebruik en samenvoegingen gebruikt. Dit vraagt om andere gesprekstechnieken dan offline communicatiemiddelen en hierin moeten de consulenten getraind worden. Er moet op juiste wijze gecommuniceerd worden over de dienst. De cliënten moeten een voorkeur krijgen voor het medium en het gebruiken om contact op te nemen met MEE. Het registreren van de juiste informatie van de chat maakt het mogelijk de dienst te evalueren en bij te sturen. Het allerbelangrijkste is om chat structureel in te zetten en daar energie, tijd en middelen in te blijven steken vanuit het management. Het gebruik van internet vraagt bepaalde vaardigheden Het gebruik van e-health toepassingen vraagt om vaardigheden en middelen die ongelijk verdeeld zijn over de Nederlandse bevolking. Organisaties besteden niet alleen te weinig aandacht aan de mogelijkheden, maar ook aan de bedreigingen van e-health. Door een ongelijke verdeling in e-vaardigheden kunnen er ongelijke kansen gecreëerd worden tussen hen die wel en niet kunnen profiteren van e-health. Bij de inzet van e-health toepassingen moet MEE daarom rekening houden met de e-vaardigheden van de doelgroep en daarnaast altijd offline bereikbaar blijven. De e-vaardigheden zijn oneerlijk verdeeld en leeftijd en vooral opleidingsniveau spelen hierin de belangrijkste rol. In het bijzonder laagopgeleiden, ouderen en inactieven beheersen de minste e-vaardigheden van de Nederlandse bevolking. Het succesvol gebruiken van zoekmachines, navigeren op websites en het verwoorden en neerschrijven van informatie zijn voor laagopgeleiden en ouderen problematische vaardigheden. Leeftijd en opleidingsniveau spelen ook een rol bij het gebruik van chat of . Jongeren tussen de 19 en 35 jaar chatten meer dan dat zij en. Vanaf 35 jaar wordt er vrijwel niet gechat, maar vooral g d. Opvallend is dat laagopgeleiden het internet meer gebruiken voor vermaakstoepassingen zoals chat. De doelgroep mensen met een chronische ziekte en/of beperking is even vaak in het bezit van een pc als de algemene Nederlandse bevolking, maar beschikt minder vaak over toegang tot het internet. Zij zoeken ook minder vaak op het internet naar gezondheids(zorg)informatie. De belangrijkste reden om geen computer of internetaansluiting te hebben, is dat er geen behoefte aan is en het gebrek aan e-vaardigheden. De kosten van een computer en/of internet zijn bijna nooit een reden, net zo min als lichamelijke beperkingen dat zijn. Ook onder deze doelgroep zijn leeftijd en vooral opleidingsniveau factoren die een belangrijke rol spelen bij het zoeken op het internet naar gezondheids(zorg)informatie. Bij de keuze voor het medium moet hiermee rekening gehouden worden.
4 Elk voordeel heeft zijn nadeel De resultaten van het onderzoek wijzen niet het medium aan dat de toegankelijkheid en bereikbaarheid van MEE Noordwest-Holland het meest vergroot. De keuze voor het online communicatiemiddel moet MEE zelf maken. Zowel als chat hebben voor- en nadelen; de voordelen van chat zijn vaak de nadelen van e- mail en de voordelen van zijn vaak de nadelen van chat. Het is in elk geval erg belangrijk om na de keuze het medium structureel in te bedden in de organisatie. Het is van belang dat MEE zich dit realiseert en zoekt naar oplossingen voor problemen. Tevens moet MEE zichzelf afvragen of het voordeel van chat, dat er sneller en waarschijnlijk een correcter antwoord op de vraag gegeven kan worden, opweegt tegen het feit dat de cliënt niet op elk gewenst tijdstip contact met MEE kan opnemen. Ook andersom kan deze vraag gesteld worden: wil MEE altijd bereikbaar zijn via en is daar het nadeel van dat de cliënt zal moeten wachten op antwoord of vaker van medium moet veranderen doordat er te weinig informatie gegeven is om de vraag te beantwoorden? De mate van de beperking, het opleidingsniveau, de leeftijd, het soort vraag en de e-vaardigheden zijn bepalend welk medium uiteindelijk voor de cliënt het prettigst is. De toegankelijkheid wordt onder meer bepaald door de e-vaardigheden van de cliënt en de inrichting van het online communicatiemiddel. De bereikbaarheid wordt onder andere bepaald door het plaats- en tijdsonafhankelijke karakter, maar tegelijkertijd ook door de ervaren complexiteit door de cliënt. Succesfactoren voor online dienstverlening Er zijn succesfactoren die klantgerichte innovaties, zoals dienstverlening per of chat, met zich meebrengen. Er is weinig voorkeur om het contact met MEE aan te gaan via of chat. De attitude die hieraan ten grondslag ligt, moet in kaart worden gebracht. De juiste communicatiecampagne over de voordelen moet de cliënt ervan overtuigen het online medium te gebruiken. Het voordeel moet aansluiten bij de behoefte die de cliënt heeft en het nadeel moet opwegen tegen het voordeel dat de cliënt krijgt. De toepassing van zoekmachinemarketing zorgt ervoor dat de website en daarmee het online communicatiemiddel gemakkelijker gevonden wordt. De innovatie moet aansluiten op het huidige gedrag van de cliënt en eenvoudig te gebruiken zijn; er moet met weinig moeite overgestapt kunnen worden naar het nieuwe medium. Hoe kleiner de verandering is om de innovatie in de huidige werk- en levenswijze in te passen, hoe groter de kans op succes. De dienst moet tevens werken zoals hij bedoeld is. Bij de toepassing van dienstverlening per of chat moet een gebruiker kunnen rekenen op een passend, volledig en correct antwoord. Naast voldoende budget is het ook belangrijk dat er een juiste wijze van informatieregistratie komt, zodat MEE de innovatie kan evalueren. Het inzetten van e-health toepassingen vraagt bij MEE om een cultuurverandering, omdat er veel weerstand is tegen het (nieuwe) medium. De grootste factoren die de acceptatie van en chat binnen MEE beïnvloeden zijn: de taken en kenmerken van de consulenten, de kenmerken van MEE en de strategie die gevoerd wordt om het medium in te voeren. Organisaties moeten daarnaast actiever sturen op het gebruik van e-health toepassingen naar zowel medewerkers als cliënten.
5 Er is wel degelijk een toekomst voor online dienstverlening binnen MEE; mits zij online dienstverlening hoog op de prioriteitenlijst heeft staan en onderkent dat dit extra energie, tijd en financiën kost. Het is uiterst belangrijk om online dienstverlening structureel in te zetten. Belangrijk bij de inzet en implementatie van nieuwe vormen van online diensten, is dat er draagvlak is binnen de organisatie en dat de cultuur binnen de organisatie de inzet van online communicatiemiddelen niet in de weg staat. Een verkeerde implementatie zorgt voor het ontbreken van een succesvolle voortgang. In een vroeg stadium moet er betrokkenheid heersen van alle partijen en er moet commitment zijn vanuit het management om de dienstverlening te managen en monitoren. MEE moet duidelijk voor ogen hebben wat de visie is op online dienstverlening, welke plaats de online dienstverlening inneemt binnen de organisatie en hiernaar handelen.
6
7
PUBLIEKSVERSIE. Quli als middel voor online ondersteuning: een evaluatieonderzoek. Auteur(s) Miranda van Berlo MSc.
PUBLIEKSVERSIE Quli als middel voor online ondersteuning: een evaluatieonderzoek Auteur(s) Miranda van Berlo MSc. Datum Maart 2016 Inhoud Samenvatting... 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelstellingen Quli... 5 1.2
Nadere informatieImplementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon.
Implementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon. zorgvannu.nl Innoveren in de zorg, dat is heel erg zorg van nu. Het kan zelfs zo zijn dat wat je collega innovatief vindt, jij als dagelijkse routine ziet,
Nadere informatieDe kunst van elkaar begrijpen
De kunst van elkaar begrijpen Omgaan met beperkte gezondheidsvaardigheden in de dagelijkse praktijk Congres De patiënt aan het roer in de zorg!? Utrecht, 12 april 2019 2 Zorg op maat; beter aansluiten
Nadere informatieE-health en het effect op opleiden. Mireille Jansen, manager Maasstad Academie, Maasstad ziekenhuis
1 E-health en het effect op opleiden. Mireille Jansen, manager Maasstad Academie, Maasstad ziekenhuis 2 Vraagstelling E-health is meer dan het toepassen van technologie. Goede implementatie is een organisatieverandering
Nadere informatieZorginnovatie bij CZ
Zorginnovatie bij CZ Het zorglandschap verandert snel, innovatie is nodig CZ groep wil de zorg nu en op lange termijn breed toegankelijk, goed en betaalbaar houden. Wij voelen een grote verantwoordelijkheid
Nadere informatiee-health Wat Waarom Hoe Ilse Swinkels Senior onderzoeker
e-health Wat Waarom Hoe Ilse Swinkels Senior onderzoeker Wat is e-health? Raad voor Volksgezondheid en Samenleving (2002) Het gebruik van nieuwe informatie- en communicatietechnologieën, in het bijzonder
Nadere informatieKennis en ervaringen met e-health van mensen met een chronische longziekte
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Kennis en ervaringen met e-health van mensen met een chronische longziekte, J. Hofstede & M. Heijmans, NIVEL, november
Nadere informatieOnline Presence. Praktijkgerichte computercursussen voor particulieren en bedrijven
Online Presence Praktijkgerichte cursussen voor particulieren en bedrijven Online Presence Compu Act Opleidingen onderscheidt zich op het gebied van flexibiliteit, prijsniveau en individuele mogelijkheden.
Nadere informatieFormat Projectplan. Zo kan het ook! 20 juni 2013 1
Format Projectplan Onbeperkt Sportief biedt u een format voor het maken van een projectplan. Met zeven hoofdvragen krijgt u helder op papier wat uw project inhoudt. Het projectplan heeft als doel het stimuleren
Nadere informatieInnovatie in Beweegzorg! Cindy Veenhof Professor in Physical therapy Sciences
Innovatie in Beweegzorg! Cindy Veenhof Professor in Physical therapy Sciences Cindy Veenhof UMC Utrecht Master Fysiotherapiewetenschap Hogeschool Utrecht: Fysiotherapie Dia patiënt Gebruik technologie
Nadere informatieBantopa Terreinverkenning
Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking
Nadere informatieOnline hulpverlening = Hulpverlening + internet? frank.schalken@e-hulp.nl
Online hulpverlening = Hulpverlening + internet? frank.schalken@e-hulp.nl Programma In het nieuws Stand van zaken: cijfers 2010 Onderzoek succesfactoren Waarom kiezen mensen voor online hulp? In het nieuws
Nadere informatiePraktijkscan [e-health] Hans C Ossebaard 5 oktober 2018
Praktijkscan [e-health] Hans C Ossebaard 5 oktober 2018 Uitvoeringspraktijk Service organisatie health professionals - verzekeringen - financiering - HRM - consultancy - netwerk - kennis 2 Beleid Zorginstituut
Nadere informatieWelkom. Bijeenkomst ehealth 23 en 27 januari
Welkom Bijeenkomst ehealth 23 en 27 januari 2017 Wie zijn wij? Jessica Zuidgeest Marketing & communicatie Vincent Gerris Manager IT-ontwikkeling SGE is een koepel van gezondheidscentra in Eindhoven. 11
Nadere informatieVeiligheid internet. Published on 113Online zelfmoordpreventie (https://www.113online.nl)
Published on 113Online zelfmoordpreventie (https://www.113online.nl) Home > Privacy en anonimiteit Deze website kun je anoniem raadplegen. Je vraag of probleem zal vertrouwelijk worden behandeld. Er worden,
Nadere informatieDigivaardigheid. Het meest onderschatte probleem bij de implementatie van innovatie en
Digivaardigheid Het meest onderschatte probleem bij de implementatie van innovatie en ehealth! @Suusnijmegen Suzanne Verheijden Programmamanager Innovatie Trainer Out of the box denken Auteur 10.000 in
Nadere informatieContractmanagement in Nederland anno 2011
Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties
Nadere informatieE-Health en de huisarts. Digitaal Stadspanel Rotterdam. Achtergrond. Methode. Contact met de huisarts
E-Health en de huisarts Digitaal Stadspanel Rotterdam Achtergrond Een taak van de gemeente is het bevorderen van de gezondheid van haar inwoners. In haar nota Publieke Gezondheid 2016-2020 Rotterdam Vitale
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieIntroductie Methoden Bevindingen
2 Introductie De introductie van e-health in de gezondheidszorg neemt een vlucht, maar de baten worden onvoldoende benut. In de politieke en maatschappelijke discussie over de houdbaarheid van de gezondheidszorg
Nadere informatiePAZIO BUSINESS CASE EERSTELIJNS GEZONDHEIDSCENTRUM. HIMMS 2012 Las Vegas. Persoonlijke uitnodiging voor workshop Dinsdag 21 februari 10.45 12.
PAZIO BUSINESS CASE EERSTELIJNS GEZONDHEIDSCENTRUM HIMMS 2012 Las Vegas Persoonlijke uitnodiging voor workshop Dinsdag 21 februari 10.45 12.00 uur Gezondheidscentrum Middenland Het Gezondheidscentrum Middenland
Nadere informatieDe wizzr van Provijf is hét online contractmanagement. voor Social Return!
De wizzr van Provijf is hét online contractmanagement systeem voor Social Return! GriP op social return dienstverlening social return wordt steeds vaker door de overheid ingezet voor het realiseren van
Nadere informatieCommunicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder
Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan, 22 Augustus 2014 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken
Nadere informatieInternet toegang van Nederlandse burgers. Dr. Alexander van Deursen
Internet toegang van Nederlandse burgers Dr. Alexander van Deursen Hoe komt gebruik tot stand? GEBRUIK VAARDIGHEDEN - Operationeel - Formeel - Informatie - Strategisch FYSIEKE TOEGANG MOTIVATIE Motivatie
Nadere informatieMesis Mesis 3.0.
Mesis 3.0 www.mesis.nu Mesis 3.0 informatie@mesis.nu De kracht van Mesis voor uw organisatie Mesis 3.0 Nieuwe gebruikers: beschermingsbewindvoerders, wijkteams en anderen De aanpak van schulden is een
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT PATIËNTPORTALEN BIJ GGZ-INSTELLINGEN
ONDERZOEKSRAPPORT PATIËNTPORTALEN BIJ GGZ-INSTELLINGEN Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.nl Versie 01 / 6 juli 2017 STAND VAN ZAKEN PATIËNTPORTALEN BIJ GGZ-INSTELLINGEN
Nadere informatieehealth E- health: trends en mogelijkheden voor Maastro Liesbeth Meijnckens 23 oktober 2013
ehealth E- health: trends en mogelijkheden voor Maastro Liesbeth Meijnckens 23 oktober 2013 Even voorstellen Mobiel bellen in 1999 Internet is als water uit de kraan 95% Nederlanders 75% van 65+ 30% van
Nadere informatieAlgemeen Schoolplan ICT 2011-2015
Algemeen Mei 2014 Onderwerp Onderwijskundig (methodische software) Het gebruik van deze software is in principe voor alle leerlingen en komt structureel aan bod in het lesprogramma. Veilig Leren Veilig
Nadere informatieProfessionele en persoonlijke groei?
+ Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en
Nadere informatieTraining Communicatievaardigheden
Training Communicatievaardigheden Communicatie vaardigheden: succesvol en verbindend communiceren Wat zou het fijn zijn als Jan een keer normaal zou communiceren. Mijn leidinggevende communiceert ook nooit
Nadere informatieOpleiding Vertegenwoordiger.
Opleiding Vertegenwoordiger www.bpmo-academy.nl Wat doet een Vertegenwoordiger? Een vertegenwoordiger is iemand die namens een bedrijf klanten of mogelijke klanten bezoekt om ze te enthousiasmeren voor
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet
Nadere informatieWerken aan de zorg van morgen
Werken aan de zorg van morgen Uitkomsten zorgdebat VNG Jaarcongres 2015 E-health, wonen en zorg Whitepaper Ruim baan voor initiatieven om langer gezond thuis te wonen Hoofdstuk 1: Uitdagingen Hoofdstuk
Nadere informatiexpression stappen voor succesvolle implementatie en migratie! ITvisors is gecertificeerd implementatiepartner van EMC xpression
xpression Klanten willen steeds vaker via internet of mobile devices met organisaties communiceren. Organisaties zijn dus genoodzaakt om hun communicatie hierop aan te passen. Want een betere communicatie
Nadere informatieDeelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26
Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing
Nadere informatieAdoptie van ehealth door online leren
Adoptie van ehealth door online leren Opleiden als succesfactor bij implementatie Saskia Timmer, Directeur Changing Healthcare Agenda Wie is Changing Healthcare? (Online) opleiden voor ehealth & Social
Nadere informatie5 ARGUMENTEN OM NIET AAN E-HEALTH TE BEGINNEN
1 5 ARGUMENTEN OM NIET AAN E-HEALTH TE BEGINNEN E-HEALTH en BEHANDELING ROB VAN DE KAMP VERPLEEGKUNDIG SPECIALIST GGZ Introductie HBO-V (1991) Verpleegkundig Specialist GGZ (2012) Persoonlijkheidsstoornissen
Nadere informatieDisruptie in Zorg en Welzijn
Disruptie in Zorg en Welzijn @WouterWolters https://nl.linkedin.com/in/whpwolters Congres onlinehulp voor welzijn en gezondheid 28 maart 2019 1 Keynote Flanders Care - Congres Online Hulp 2019 Wouter Wolters:
Nadere informatieSimone Vermeulen. Een goede businesscase start met een stakeholders analyse
Simone Vermeulen Een goede businesscase start met een stakeholders analyse Syntens Innovatiecentrum Nieuwe verbindingen, nieuwe business 12-10-2012 > Onafhankelijke sparringpartner voor MKB-ondernemers
Nadere informatieDe markt in Beeld. Fysiotherapie in beeld
De markt in Beeld Fysiotherapie in beeld 2 Fysiotherapie in beeld Fysiotherapie is een paramedische discipline die zich bezighoudt met de behan deling van klachten aan het houding- en bewegingsapparaat
Nadere informatie7 manieren voor sneller, efficiënter en veiliger communiceren
7 manieren voor sneller, efficiënter en veiliger communiceren 7 manieren voor sneller, efficiënter en veiliger communiceren Win meer tijd Je vraagt je soms wel eens af of je nog aan werken toekomt. Die
Nadere informatieInzet ehealth in het UMC Utrecht. Jolanda van Blaaderen Consultant Zorgportalen UMC Utrecht
Inzet ehealth in het UMC Utrecht Jolanda van Blaaderen Consultant Zorgportalen UMC Utrecht Voorstellen Jolanda van Blaaderen 11 jaar werkzaam bij het UMC Utrecht Projectleider en Consultant zorgportalen
Nadere informatieOnlinehulp rond alcohol en drugs Philippe Bocklandt en Davy Nijs Juni 2011 Onlinehulp Hulp die instellingen bieden bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen waarbij gebruik gemaakt wordt van
Nadere informatiegebruiken en te integreren
Change Management 2 Bij iedere innovatie leren we stapsgewijs deze te gebruiken en te integreren Initiatie Leren & aanpassen Rationalisatie Absorptie Focus Starten Taak georiënteerd Doelen ipv technologie
Nadere informatieZelfscan Drempels digitaal werken!
Zelfscan Drempels digitaal werken! Digitaal werken hoe krijgt u die drempels omlaag? De zelfscan In deze bijlage vind je een zelfscan waarmee je je eigen organisatie of je eigen afdeling kunt evalueren
Nadere informatieAGILE WERKEN Leer je eigen capaciteiten optimaal te benutten dankzij een effectieve samenwerking.
AGILE WERKEN Leer je eigen capaciteiten optimaal te benutten dankzij een effectieve samenwerking T: +31 (0)20 24 022 44 E: info@gladwell.nl www.gladwell.nl WAT IS AGILE? Agile is een denkwijze die erop
Nadere informatieFactsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS)
Factsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS) LEARNING BY DOING Kort signalement Road2Results heeft op basis van haar jarenlange ervaring met het managen van business en ICT projecten vanuit diverse
Nadere informatieW H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3. 07. De app in een goede mobiele strategie
W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3 07. De app in een goede mobiele strategie Introductie We ontwikkelden de afgelopen jaren verschillende consumenten apps. De wens van bedrijven om
Nadere informatieOnderzoek WIJK-, BUURT- EN DORPSBUDGET DEAL-gemeenten
Onderzoek WIJK-, BUURT- EN DORPSBUDGET DEAL-gemeenten Burgers nemen veel initiatieven. Het wordt óók van hen verwacht dat ze zich steeds meer inzetten voor hun eigen buurt. Ieder initiatief, of het nu
Nadere informatieNictiz en het NIVEL brengen jaarlijks de ehealth-monitor uit, die de stand van zaken van ehealth in Nederland in kaart brengt.
Nictiz en het NIVEL brengen jaarlijks de ehealth-monitor uit, die de stand van zaken van ehealth in Nederland in kaart brengt. Deze presentatie, gegeven op een bijeenkomst over patiëntportalen van Nictiz
Nadere informatieCOMMUNICATIEPLAN EEN GOEDE COMMUNICATIE BIJ EEN IMPLEMENTATIE OF OPTIMALISATIE IS ESSENTIEEL
COMMUNICATIEPLAN EEN GOEDE COMMUNICATIE BIJ EEN IMPLEMENTATIE OF OPTIMALISATIE IS ESSENTIEEL INLEIDING De implementatie of optimalisatie van een softwareapplicatie zoals AFAS Profit kan een behoorlijke
Nadere informatieBantopa Kennismaken met Samenwerken
Bantopa Kennismaken met Samenwerken Vernieuwen door Samenwerken Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking met andere bedrijven
Nadere informatieHet stappenplan. Inleiding
Het stappenplan Inleiding Op de pagina instrumenten op Overstag.nu vind je instrumenten, informatie en inspiratie om binnen je eigen organisatie met het thema duurzame inzetbaarheid aan de slag te gaan.
Nadere informatieehealthkoffer Gemeente Smallingerland December, 2014 Dichic Dishiki Bukasa Michaline Albertoe 19, december 2014 Groningen
ehealthkoffer Gemeente Smallingerland December, 2014 Dichic Dishiki Bukasa Michaline Albertoe 19, december 2014 Groningen 1 Inhoud Samenvatting... 3 Voorwoord... 4 Hoofdstuk 1 Inleiding... 5 Aanleiding...
Nadere informatieWaardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen:
Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Software voor het ontwikkelen en activeren van een sterk merk. Online Branding Software Wazokuu! Online Branding is software die de belangrijkste
Nadere informatieHet uur van de waarheid
BDO ONDERZOEK VERANDERCAPACITEIT GEMEENTEN Het uur van de waarheid Integrale uitvoering Participatiewet bij SW/SD; hoe vergroot je de verandercapaciteit? Saar Spanjaard, algemeen directeur Avres Anton
Nadere informatieICT & ehealth. Programmadirecteur Innovatie & ICT. Ellen Maat. Utrecht, 09-02-2011
ICT & ehealth Programmadirecteur Innovatie & ICT Ellen Maat Utrecht, 09-02-2011 Uitdagingen voor de toekomst Behoud van kwaliteit, toegankelijkheid en beschikbaarheid van zorg 2 Increase in chronic illnesses
Nadere informatieInhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies
Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Segmentering Waardepropositie Verdienmodel Invloed externe factoren Economisch Technologisch Positioneringsmatrix E- marketingmix Prijs Plaats
Nadere informatieHet Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan
Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatiePR SPECIALIST RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)
Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het extern profileren van de organisatie door het in de media/via social media positioneren van de organisatie en haar activiteiten, passend bij het gewenste imago. Welke
Nadere informatieGoede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen
Goede zorg van groot belang Nederlanders staan open voor private investeringen Index 1. Inleiding p. 3. Huidige en toekomstige gezondheidszorg in Nederland p. 6 3. Houding ten aanzien van private investeerders
Nadere informatieThema 2: aanschaf en gebruik van e-healthtoepassingen
Checklist verantwoord e-health inzetten op basis van proefbezoeken Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Auteurs: Maartje van Hees (ExceptionAll) en Foppe Rauwerda (Beeldzorgadvies) Versie 1.0, 3 juli 2018
Nadere informatieHavenpolikliniek: van bedreiging naar kans. 6 december 2018 SRZ Congres
Havenpolikliniek: van bedreiging naar kans 6 december 2018 SRZ Congres Terug naar het begin: de aanleiding planvorming Oud Haven/Haven 2.0 Overdracht van zorg vanaf 1/10/17 Intrekken Wtzi per 1/1/18 Haven
Nadere informatieHet gebruik van e-mental health door behandelaren in de GGZ. De barrières en mogelijke oplossingen inzichtelijk
Het gebruik van e-mental health door behandelaren in de GGZ De barrières en mogelijke oplossingen inzichtelijk De dagelijkse praktijk van e-health in de GGZ Deze brochure is bestemd voor iedereen die inzicht
Nadere informatieNog even geduld, de kennissessie start over enkele ogenblikken. Tip: zet het geluid van de computer alvast aan. Hoort u de achtergrondmuziek?
Nog even geduld, de kennissessie start over enkele ogenblikken Tip: zet het geluid van de computer alvast aan. Hoort u de achtergrondmuziek? Uitleg Zoom We gebruiken alleen Chat Geluid standaard uit Patiënten
Nadere informatieLesbrief: Mediawijs Thema: Mens & Dienstverlenen in de toekomst
Lesbrief: Mediawijs Thema: Mens & Dienstverlenen in de toekomst Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Dat mensen gebruik maken van media is niet nieuw. Er zijn
Nadere informatieArrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Nadere informatieVolgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz
Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke
Nadere informatieONDERZOEK GEMEENTEGIDS
ONDERZOEK GEMEENTEGIDS Gemeente Hulst GfK Panel Services I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik papieren
Nadere informatieDe Veranderplanner. Vilans 2011 Michiel Rutjes, Carolien Gooiker, Marjolein van Vliet. Veranderplanner (Versie )
De Veranderplanner Wanneer een zorgorganisatie een verandering invoert zijn er veel factoren die het succes van deze verandering bepalen. Dit instrument, de veranderplanner, is gemaakt om voorafgaand aan
Nadere informatieehealth, levensloopbestendig wonen en jezelf blijven John Kauffeld VNO-NCW Drenthe Raad van Bestuur van Espria
ehealth, levensloopbestendig wonen en jezelf blijven John Kauffeld VNO-NCW Drenthe Raad van Bestuur van Espria Toegevoegde waarde ehealth in de zorg? Spanningsveld koude ICT en warme zorg Maar.inhoudelijk
Nadere informatieDigitale Ongelijkheid
Digitale Ongelijkheid klantenservice via digitale media Dr. Alexander van Deursen Vakgroep Media, Communicatie en Organisatie Toegang tot digitale media Motivatie 5% niet gemotiveerd om internet te gebruiken
Nadere informatieGezondheidsbevordering door diagnose ondersteunende technologie
Gezondheidsbevordering door diagnose ondersteunende technologie Myrah Wouters Programmaleider ehealth Monitor bij Nictiz De ehealthmonitor door de jaren heen Myrah Wouters 10 november 2017 Het expertisecentrum
Nadere informatie28-8-2013. Een betere buurt met. mijnbuurtje. www.mijnbuurtje.nl. Vroeger
Een betere buurt met mijnbuurtje www.mijnbuurtje.nl Vroeger 1 Nu 1 op de 3 huishoudens bezit een tablet 2 Nu Nu 3 In alle Nederlandse gemeentes: Bezuinigingen Zelfredzaamheid Stimuleren bewoners Meer verantwoordelijkheid
Nadere informatieCommunicatieplan Breur IJzerhandel
Communicatieplan Breur IJzerhandel 4 Oktober 2014 4 OKT 2014 Communicatieplan Breur IJzerhandel 1. Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken uit onze dagelijkse
Nadere informatieSROI Quick Scan als basis voor contractinnovatie
SROI Quick Scan als basis voor contractinnovatie Het contracteren van de juiste zorg op de juiste plek Vitaal Thuis is een veldcoalitie: van en voor veldpartijen. Samen zetten we met de Werkgroep Structurele
Nadere informatieE-health modules voor de SGGZ. Alle cliënten online met Karify
E-health modules voor de SGGZ Alle cliënten online met Karify Nieuwe eisen aan de zorg De zorg in Nederland verandert in een hoog tempo. Bestuurders, politici en verzekeraars stellen nieuwe eisen op het
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieResultaten Gezondheidszorg
Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatieTrendopedia Web 2.0 in organisaties
Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki
Nadere informatieeen zelfstandiger leven dankzij het gebruik van apps
4 een zelfstandiger leven dankzij het gebruik van apps Cliënten moeten zo min mogelijk afhankelijk zijn van zorgprofessionals. Jan Alblas, directeur Pameijer een zelfstandiger leven dankzij het gebruik
Nadere informatieALV 17 januari 2017 Uitkomsten besturingsmodel
ALV 17 januari 2017 Uitkomsten besturingsmodel Aanleiding onderzoek besturingsmodel Inrichting oude bestuur Bestuurscrises 2014 en voorjaar 2016 Nieuwe regelgeving en druk van rijkstoezichthouders Besluit
Nadere informatieToepassing van zorg op afstand in Nederland
Toepassing van zorg op afstand in Nederland Toepassing van zorg op afstand in Nederland Irene van Duijvendijk MSc Adviseur Zorg ICT & Innovatie Nictiz 12 april 2015 Even voorstellen. Verpleegkundige Gezondheidswetenschapper
Nadere informatieOnline Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016 Content marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan stijgen
Nadere informatieKwaliteitshandboek CKG Molenberg
3. Kwaliteitssysteem 3.5. Meten, analyseren en verbeteren van de hulp- en dienstverlening 3.5.5. Medewerkerstevredenheid versie 2011 Doel: Ministerieel besluit: Art. 7 5: Daartoe beschrijft het centrum
Nadere informatiePALLIATIEVE ZORG OP KOERS. De landelijke plannen van de integrale kankercentra voor 2008
PALLIATIEVE ZORG OP KOERS De landelijke plannen van de integrale kankercentra voor 2008 2 PALLIATIEVE ZORG OP KOERS De landelijke plannen van de integrale kankercentra voor 2008 Sinds het ministerie van
Nadere informatieCliëntbelevingsmonitor Wmo/Jeugdwet Inzicht in de meningen en ervaringen omtrent de dienstverlening
Cliëntbelevingsmonitor Wmo/Jeugdwet Inzicht in de meningen en ervaringen omtrent de dienstverlening Scope Onderzoek B.V. KvK 64421279 Stadionstraat 11B9 4815NC Breda Cliëntbelevingsmonitor De cliëntbelevingsmonitor
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.3 Projectmanagement
Doel van de functiefamilie Leiden van projecten en/of deelprojecten de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen te garanderen. Context: In lijn met de overgekomen normen in termen van tijd,
Nadere informatieUitkomsten Eerste Ronde Tafel
Uitkomsten Eerste Ronde Tafel Aanleiding om een vereniging op te richten en de daaruit vloeiende Ronde Tafel die zich richt op iets dat in eerste instantie meer dan voldoende gereguleerd is, lijkt overbodig.
Nadere informatieDe ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole
De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,
Nadere informatieZet de volgende stap! Naar een nieuwe manier van zorgverlenen
Zet de volgende stap! Naar een nieuwe manier van zorgverlenen Het is duidelijk: zorgverleners, ook die uit uw zorggroep, kunnen per jaar in verhouding maar weinig uren besteden aan hun patiënten met een
Nadere informatieLedentevredenheid 2016
Vooraf hecht waarde aan tevreden en loyale zorgboerderijen. Immers het bestaansrecht van komt voort uit het gegeven dat zorgboerderijen zich ondersteund voelen, zich goed vertegenwoordigd zien en een adequate
Nadere informatieDigitale revalidatie. Contactdag TSSZ 12 april Chiel Jansen en Manon Blaauwgeers
Digitale revalidatie Contactdag TSSZ 12 april 2018 Chiel Jansen en Manon Blaauwgeers ehealth gaat de komende jaren een steeds belangrijkere plaats innemen binnen de gezondheidszorg Inhoud Wat is ehealth
Nadere informatieBetere zorg voor patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden
Betere zorg voor patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden Prof. dr. Jany Rademakers NIVEL Nederlands Instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg CAPHRI Care and Public Health Research Institute
Nadere informatieSpreken over vergeten In gesprek over wensen en behoeften bij dementie Paul-Jeroen Verkade Kennisparade 11 april 2019
Spreken over vergeten In gesprek over wensen en behoeften bij dementie Paul-Jeroen Verkade Kennisparade 11 april 2019 Voorstellen Paul-Jeroen Verkade Verpleegkundige, verpleegkundig specialist n.p., verplegingswetenschapper
Nadere informatieTeleTrainer: training in de e van het leren
TeleTrainer: training in de e van het leren TeleTrainer voor elke docent die betrokken is bij ICT in het onderwijs geschikt voor beginner, gevorderde en specialist geschikt voor verschillende rollen rondom
Nadere informatieContent Strategie. Hoorcollege 2 9 september 2013
Content Strategie Hoorcollege 2 9 september 2013 Agenda HC2 Communicatie Basisprincipes content Content en platformen Content en SEO Owned, earned, paid media 2 3 4 5 6 Overtuigen en shared meaning Hoe
Nadere informatiePitstop Een onderzoek naar innovatie binnen het TT-Instituut
Pitstop Een onderzoek naar innovatie binnen het TT-Instituut A S S E N E M M E N M E P P E L De aanleiding Innovatie in het mbo moet omdat: - Technologie en digitalisering leiden tot andere (inhoud van)
Nadere informatie