Persoonlijk is de nieuwe norm!

Transcriptie

1 Persoonlijk is de nieuwe norm! De klantreis van de toekomst Presentatie Blueriq voor SEH Lentecongres 20 maart 2019 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een data verwerkend systeem of uitgezonden in enige vorm door middel van druk, fotokopie of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie van Blueriq B.V.

2 Even voorstellen Leon van Dooren Business Development Blueriq Finance

3 Blueriq levert al ruim 20 jaar IT oplossingen aan financiële en overheidsinstellingen 90% van alle Nederlanders komt met Blueriq in contact

4

5 Consumenten willen persoonlijk geholpen worden en zelf de regie voeren over het proces

6 O N Z E B E L O F T E Wij zorgen dat financiële dienstverleners hun klanten een verrassende en persoonlijke ervaring kunnen bieden bij elke klantreis. B2B4C

7 Het onderscheidend vermogen van een financiële dienstverlener zit niet meer in het product zelf maar in de dienstverlening en nieuwe business mogelijkheden rondom het product!

8 Je wil geen boze klanten en/of adviseurs

9 Je wil gelukkige klanten met een WOW-gevoel

10 De Blueriq 5 Gouden regels voor een persoonlijke klantreis.

11 De klant en het doel staan centraal

12 Iedereen werkt samen aan het realiseren van dat klantdoel dd Month yyyy

13 Iedereen werkt op, en aan hetzelfde dossier

14 De route naar het doel ligt niet op voorhand vast

15 De kortste weg naar het doel is het meest efficiënt

16 Customer focussed Customer obsessed Consumenten hebben steeds hogere verwachtingen bij dienstverlening. Ze ervaren die gewenste dienstverlening op grote platforms zoals Amazon, Booking.com en Bol.com die telkens hun klantbelofte waarmaken. Deze platforms voeden zich door de dienstverlening richting hun klanten steeds verder persoonlijker te maken. En dat doen ze door een slimme samensmelting van technologie en stakeholders tot een echt ecosysteem.

17 Maar de huidige klantreis wonen is dat duidelijk niet Mijn-NVM Biedingen onderhandelen - overeenkomst Inventariseren adviseren bemiddelen Recherche verrichten akten opstellen passeren Koper oriënteert zich op huizen zoeksite Completeren beoordelen - accepteren Een blije klant in zijn nieuwe woning Koopovereenkomst opstellen

18 Een samenhangende klantreis met de kortste weg naar het klantdoel:

19 Een samenhangende klantreis met de kortste weg naar het klantdoel: woongenot

20 Een samenhangende klantreis met de kortste weg naar het klantdoel: woongenot Communicatie ANVA Safebay Messenger voor AVG proof communicatie & data uitwisseling en De Digitale Kluis voor het opslaan van data, onder notarieel toezicht Orchestratie Blueriq Dynamic Case Management voor de procesorchestratie en dossiergericht werken. FinEngines voor berekeningen & beoordelingen Vertrouwen TSS Notary Cluster voor de aansluiting op de systemen van Van Brug Software, Quantaris, DIRICT (tezamen goed voor 75-80% van alle notarissoftware)

21 Het platform, de klanten en de stakeholders vormen samen een ecosysteem

22 Door de customer touch-points slim met elkaar te verbinden tot een end to end klantreis, creëren we een zeer persoonlijke klantervaring.

23 Zo maken we klanten echt gelukkig. En gelukkige klanten kopen meer, blijven langer klant en worden ambassadeurs.

24 Demo time

25

26 Via de Google Woonreis Assistant je maximale hypotheek berekenen en een afspraak maken met de makelaar

27

28

29

30 Wij maken jouw klant écht gelukkig Klantbeeld opbouwen Integraal klantbeeld in het dossier Dossierdata is beschikbaar voor iedere stakeholder Excellente klantervaring Klant wordt maximaal en persoonlijk begeleid naar zijn doel Snelle zekerheid, duidelijkheid en transparantie Security by design Veilige data-opslag, uitwisseling en communicatie tussen stakeholders Notarissen houden toezicht

31 Meer weten en zien? Neem contact op: De Gruyter Fabriek Veemarktkade 8 (ingang K, kantoor 7120) 5222 AE 's Hertogenbosch [email protected] (073)