STAPPENPLAN ONLINE TICKETVERKOOP SEIZOEN

Transcriptie

1 STAPPENPLAN ONLINE TICKETVERKOOP SEIZOEN DE ESSENTIE > WEBSITE: leuven.iticketsro.com > STARTMOMENT: zaterdag 13 juni 2015, vanaf uur (CET). > DE 5 BASISSTAPPEN: 1. LOG-IN 2. KIES JE VOORSTELLING 3. KIES JE PRIJSTYPE (EN JE STOEL) 4. CHECK JE WINKELMANDJE 5. BETAAL > OPGELET: 1. Je kan enkel tickets kopen, niet reserveren. 2. Je ontvangt de tickets standaard als pdf per mail. Bestel je meer dan 50 tickets dan sturen we je ze per post op. 3. De ticketprijzen van het 30CC-aanbod zijn voortaan inclusief transactiekosten. Bij gastvoorstellingen betaal je steeds 0,50 administratiekosten per ticket. DE UITGEBREIDE INFO VOORAF: JE ACCOUNT je wachtwoord vergeten? ben je een nieuwe klant? DE WACHTRIJ STAP 1: LOG-IN STAP 2: SELECTEER JE VOORSTELLING de voorstelling zoeken de voorstelling selecteren op de wachtlijst bij een uitverkochte voorstelling STAP 3: KIES JE PRIJSTYPE EN (EVENTUEEL) JE STOEL een ongenummerde voorstelling een genummerde voorstelling STAP 4: CHECK JE WINKELMANDJE EXTRA INFO: DE GETROUWHEIDSKORTING - 4 verschillende 30CC-producties - 4 verschillende 30CC-producties, waaronder 1 Dubbeldansvoorstelling - 4 verschillende 30CC-producties, waaronder 1 voordeelproductie - 4 verschillende producties, waaronder 1 gastvoorstelling STAP 5: DE BETALING

2 VOORAF: JE ACCOUNT De onlinemodule werkt met een persoonlijke account. Om geen tijd te verliezen op de startdag kijk je deze best vooraf na. Hou er wel rekening mee dat de onlinemodule tijdelijk onbeschikbaar zal zijn vanaf vrijdag 12 juni, uur. Je wachtwoord vergeten? > Ga naar Aanmelden, vul bij Login je mailadres in en kies dan voor Wachtwoord opvragen. Ben je een nieuwe klant? > Ga naar Aanmelden en kies voor Maak een account aan Vul vervolgens je gegevens in. Alle verplichte velden zijn aangegeven met een *. Voltooi je invoer door een klik op Maak account. Je ontvangt op het opgegeven mailadres een bevestigingsmail met een automatisch wachtwoord. Check eventueel je postvak Ongewenste mail als je deze niet onmiddellijk terugvindt. Bij je eerste aanmelding zal je gevraagd worden om je wachtwoord te wijzigen (in een makkelijk te onthouden, persoonlijke code).

3 DE WACHTRIJ Op de startdag van de verkoop maken we gebruik van een automatische wachtrij met. Voor het gebruiksgemak van alle klanten, vooral bij de stoelkeuze in het zaalplan, wordt het aantal gelijktijdige bezoekers namelijk beperkt. Pas vanaf uur deelt QUEUE-IT persoonlijke volgnummers uit. Eerder aanmelden heeft geen positieve impact op je nummer. Je krijgt dan deze wachtboodschap: Zodra je een volgnummer krijgt, schuif je aan in de wachtrij. Je krijgt een groen statusbalkje en een tijdsinschatting van de wachttijd. Terwijl je wacht, kan je gerust andere programma s gebruiken of surfen in een ander tabblad. Tip: Leg alvast je betaalkaart en autorisatiesysteem (kaartlezer, betaalsleutel, etc) klaar om straks geen tijd te verliezen bij de betaling (stap 5). Zodra je aan de beurt bent, word je doorverbonden met de eigenlijk ticketsite. Hier log je in met je account en heb je 50 minuten om je aankoop af te ronden.

4 STAP 1: LOG-IN Zodra het jouw beurt is, log je in via Aanmelden. Je vult je Login en Wachtwoord in en drukt op Log-in. Je belandt vervolgens op het basisscherm Tickets. Je vindt hier alle voorstellingen die we op dat moment te koop aanbieden, dus ook de gastproducties.

5 STAP 2: SELECTEER JE VOORSTELLING De voorstelling zoeken > Je kan op de pagina scrollen naar de voorstelling van je keuze. Alle producties worden chronologisch vermeld. > Je kan ook per genre zoeken. Via de knop Tickets krijg je een uitklaplijst met alle beschikbare genres. Voorbeeld met de keuze Musical, Opera en Operette :

6 > Je kan een productie op naam zoeken via het zoekveld in de bovenste navigatiebalk. > Je gebruikt de kalender door op de gewenste datum te klikken. Er is enkel aanbod op de rode data. Na je selectie wordt het aanbod gefilterd tot die ene dag. Voorbeeld: 19 november 2015 Terugkeren naar het basisoverzicht? > Je kan altijd terugkeren naar het basisoverzicht door op Tickets te klikken. De voorstelling selecteren > Klik op de knop Bestel bij je gewenste productie. (voorstelling met 1 speeldatum) (voorstelling met meerdere speelmomenten)

7 ! Bij een voorstelling die meerdere tijdstippen speelt, maak je vervolgens de keuze voor de gewenste datum of het gewenste uur. Klik daarvoor op Bestel bij de datum of het tijdstip van je keuze. Op de wachtlijst bij een uitverkochte voorstelling Bij een uitverkochte voorstelling kan je voortaan plaatsnemen op de wachtrij. Zodra er een plaats vrijkomt contacteren we jou (in volgorde van inschrijving). De uitverkochte voorstelling wordt duidelijk aangegeven. Klik op de blauwe tekst De voorstelling is uitverkocht. Vul vervolgens het aantal gewenste tickets in en klik op OK. Je krijgt een registratiebericht (en ontvangt ook een mail over deze voorstelling). De geselecteerde voorstelling telt uiteraard nu niet mee voor je getrouwheidskorting.

8 STAP 3: KIES JE PRIJSTYPE EN (EVENTUEEL) JE STOEL Een voorstelling wordt ongenummerd of genummerd verkocht. Een ongenummerde voorstelling Bij een ongenummerde voorstelling hoef je geen selecties in het zaalplan te maken en kies je enkel voor het gewenste prijstype (of een combinatie). Naast de basisprijs zijn er onder meer kortingen voor -26 jaar, +65 jaar en de begeleiderspas*. Je kan meerdere prijstypes tegelijk bestellen door de gewenste aantallen in te vullen (of de aantallen met de pijltjes verhogen of verlagen). Eens je aantallen correct zijn, kies je voor Bestel om de tickets in je Winkelmandje te plaatsen. * Het prijstype begeleiderspas is gekoppeld aan je klantgegevens. Beschik je over deze pas, neem dan vooraf contact via ticket@leuven.be om je klantgegevens te laten aanpassen. Enkel op de startdag kan je maximum 10 tickets voor één voorstelling kopen. Door deze beperking willen we zoveel mogelijk toeschouwers een kans bieden.

9 Een genummerde voorstelling Bij een genummerde voorstelling moet je volgende keuzes maken - 1: het gewenste zaaldeel (enkel bij voorstellingen in 30CC/Schouwburg) Opgelet! Je kan geen combinatie van meerdere zaaldelen tegelijk maken. Klik je op de uitklaplijst Zaaldeel (zie nr 1), dan worden alle gemaakte stoelselecties gewist. - 2: het gewenste prijstype: de basisprijs of een van de kortingen (-26 jaar, +65 jaar en begeleiderspas*). - 3: de gewenste stoel(en) in het zaalplan. Je selectie wordt geel gemarkeerd. Een klik te veel of verkeerd? > Door een geselecteerde stoel opnieuw aan te klikken, wis je deze selectie. Stappen 2 en 3 kan je herhalen om verschillende prijstypes te combineren binnen dezelfde bestelling. Tip: Op de startdag werk je sneller door 1 prijstype aan te houden en alle gewenste stoelen aan te klikken. Je corrigeert dan het prijstype per stoel in je winkelmandje (stap 4). Onder het zaalplan zie je steeds een overzicht van de je selecties, evenals een (voorlopige) totaalprijs. Eens je stoelen (en aantallen) correct zijn, kies je voor Bestel Stoelen om de tickets in je Winkelmandje te plaatsen * Het prijstype begeleiderspas is gekoppeld aan je klantgegevens. Beschik je over deze pas, neem dan vooraf contact via ticket@leuven.be om je klantgegevens te laten aanpassen. Enkel op de startdag kan je maximum 10 tickets voor één voorstelling kopen. Door deze beperking willen we zoveel mogelijk toeschouwers een kans bieden.

10 STAP 4: CHECK JE WINKELMANDJE Zodra je voor Bestel (bij ongenummerde voorstelling) of Bestel stoelen (bij genummerde voorstelling) kiest, verschijnt je winkelmandje. Op dat moment begint ook de klok te lopen en dien je jouw bestelling af te ronden binnen de 50 minuten. Voorbeeld genummerde voorstelling: Je kan hier > De prijstypes wijzigen: met de uitklaplijst. Bij een genummerde voorstelling geldt de keuze per stoel. Kies je bij een ongenummerde verkoop voor een prijstype dat je al eerder selecteerde, dan worden de aantallen samengevoegd. > Het aantal tickets wijzigen: klik op. Je keert dan terug naar het vorige scherm (stap 3). > Een gekozen stoel/prijstype schrappen: door op het rode kruis te klikken bij de gewenste lijn. Administratiekosten enkel bij gastvoorstellingen De ticketprijzen voor het 30CC-aanbod zijn voortaan steeds inclusief transactiekosten. Bij gastvoorstellingen betaal je 0,50 administratiekosten per ticket. Deze kost wordt automatisch toegevoegd aan de ticketprijs. Zijn je prijstypes, aantallen en stoelkeuzes correct? Kies dan voor > om verder te winkelen (vanaf stap 2). Vanaf 4 verschillende 30CC-voorstellingen kom je in aanmerking voor de getrouwheidskorting. Meer info over deze getrouwheidskorting lees je ook op > om je bestelling af te ronden en te betalen (zie stap 5).

11 Zie je toch af van deze aankoop, kies dan voor > Verwijder op de eventlijn om enkel deze voorstelling te schrappen. > om het hele winkelwagentje leeg te maken. Opgelet: Deze beslissing kan niet ongedaan gemaakt!

12 EXTRA INFO: DE GETROUWHEIDSKORTING 30CC geeft een getrouwheidskorting op zijn voorstellingen. Je leest de uitvoerige uitleg op We schetsen hieronder de mogelijke scenario s wanneer je tickets bestelt voor 4 verschillende voorstellingen. Uiteraard gebeurt dit op analoge wijze bij 8 verschillende producties (10% korting) en 12 (of meer) verschillende voorstellingen (15% korting). 4 verschillende 30CC-producties (5% korting) Alle prijzen worden automatisch herberekend en het voordeel wordt onderaan ook expliciet geduid onder de hoofding Mijn Pakket voordelen. De getrouwheidskorting is bovendien combineerbaar met de leeftijdskorting. Voorbeeld met dezelfde 4 voorstellingen als hierboven, maar prijstype -26 jaar:

13 4 verschillende 30CC-producties, waaronder 1 Dubbeldansvoorstelling (gedeeltelijk 5% korting) Ook Dubbeldansvoorstellingen tellen mee om je getrouwheidskorting te bepalen. Op deze voorstelling geldt echter de vaste Dubbeldanskorting (geen procentuele getrouwheidskorting). In onderstaand voorbeeld wordt het Prijstype van de 4de voorstelling automatisch aangepast in Dubbeldans en krijg je 4 korting op de basisprijs. Op de andere 3 voorstellingen geldt de korting van 5%. 4 verschillende 30CC-producties, waaronder 1 voordeelproductie (gedeeltelijk 5% korting) Een kleine selectie voorstellingen heeft al een vaste, lage prijs. Hierop geven we geen extra kortingen, maar uiteraard telt de voorstelling wel mee voor je getrouwheidskorting. In onderstaand voorbeeld is het Prijstype van de 4de voorstelling (lunchvoorstelling Leni&Susan ) een Vaste prijs van 10,00. Je krijgt wel je 5% korting op de overige 30CC-voorstellingen.

14 4 verschillende producties, waaronder 1 gastvoorstelling Via onze onlinemodule kan je ook tickets voor gastvoorstellingen aankopen (bvb Festival van Vlaanderen). Alle producties die niet door 30CC georganiseerd worden, komen NIET in aanmerking voor de getrouwheidskorting. In onderstaand voorbeeld worden 3 voorstellingen van 30CC gekocht en 1 gastvoorstelling ( TRANSIT: Gareth Davis & The Julie Mittens ). Zodra je aankoop een vierde productie van 30CC bevat, geldt de getrouwheidskorting voor de 30CC-producties en de vaste korting voor de Dubbeldansvoorstelling. De gastvoorstelling blijft echter uitgesloten van de getrouwheidskorting. Zie voorbeeld:

15 STAP 5: DE BETALING Zodra je alle voorstellingen gekozen hebt, inclusief de juiste prijstypes, kan je overgaan tot de betaling van je winkelmandje. Klik op Ga naar betaal. Verifieer je accountgegevens. Kijk hierbij zeker je mailadres na. Zodra we je betaling ontvangen, sturen we namelijk je tickets als pdf naar het vermelde mailadres. Opgelet! Bevat je bestelling meer dan 50 tickets dan sturen we je ze per post op. Je gegevens aanpassen kan je via je naamveld bovenaan. Kies voor de optie Bewerk en wijzig de foutieve velden. Sla op door op OK te klikken. Keer terug naar Mijn winkelmandje en Ga naar betaal. Bevestig de aflevermethode > Standaard vink je E-ticket aan en kies je Volgende. Je ontvangt de tickets dan als pdf per mail. Opgelet! Bevat je bestelling meer dan 50 tickets, dan stelt het systeem automatisch Post als verzendmethode voor. Vink Post aan en kies Volgende. Je bevestigt vervolgens het leveringsadres. Selecteer de betaalmethode > Vink Visa/Mastercard/Bancontact aan en kies Bevestig. Opgelet: Je kan je online aankoop niet met cultuurbonnen betalen. Heb je nog cultuurbonnen, maar betaalde je al met je bankkaart? Contacteer onze ticketlijn of onthaal- en ticketbalie en we zorgen voor een compensatie.

16 Betaalscherm - Selecteer de kaart van je keuze > Je hebt de keuze tussen 3 betaalkaarten: Visa, Master Card en Bancontact/Mister Cash. Klik hiervoor op de afbeelding van de gewenste kaart. Je krijgt een volgend scherm, specifiek voor de kaart van je keuze. Voorbeeld met Bancontact: Bevestigen Je vult de nodige gegevens in en kiest voor Ja, ik bevestig mijn betaling (zie groene pijl) Je krijgt vervolgens een betaalscherm dat eigen is aan jouw bank. Verkeerde kaart gekozen? Kies voor Terug (zie oranje pijl) en je keert terug naar het vorige scherm. Je maakt dan opnieuw een keuze tussen de 3 kaarttypes.

17 Toch annuleren? Kies voor Annuleren (zie rode pijl). Je krijgt een pop-up waarbij je door OK de transactie annuleert. Na het afbreken van de betaling kan je het nogmaals proberen om het gehele betaalproces opnieuw te doorlopen. Je kan je bestelling opnieuw aanpassen in Mijn Winkelmandje. Of je stopt je sessie door te kiezen voor Log uit.