FITNESSCONSUMENTEN VAN TEGENWOORDIG: zorgen voor een sectoromslag als nooit tevoren

Transcriptie

1 FITNESSCONSUMENTEN VAN TEGENWOORDIG: zorgen voor een sectoromslag als nooit tevoren

2 Introductie In de grofweg dertig jaar dat er moderne fitnesscentra bestaan, vierden centra in het middensegment de boventoon. Consumenten die fitter wilden worden, sloten zich aan bij een traditioneel fitnesscentrum waar ze terecht konden voor al hun fitnessbehoeften. Misschien hebben ze thuis ook naar instructie-dvd's gekeken en buiten hardgelopen, maar de sportschool stond altijd centraal. De fitnessconsumenten van tegenwoordig zijn veranderd. Ze zien gezondheid en welzijn niet meer als iets vrijblijvends om aan te werken, maar eerder als een belangrijk onderdeel van hun identiteit. Als symbool van hun actieve levensstijl dragen ze overal waar ze naartoe gaan yogabroeken, hardloopschoenen en een Fitbit. Ze accepteren geen middelmatige of saaie ervaringen meer en zijn bereid te betalen voor ambachtelijke ervaringen die het gemeenschapsgevoel verhogen, uiterst gepersonaliseerd zijn en sommigen een cultachtig gevoel van zingeving en saamhorigheid bieden. Het gaat niet om afvallen of fitter worden, maar om doelgericht contact en versterking van de eigenwaarde.

3 Inhoudsopgave De opmars van de fitnessstudio...2 Het begint en eindigt allemaal met trainers en instructeurs...3 Indoorfietsen en training in kleine groepen...5 Indoorfietsen en gemengde groepstraining...6 Indoorfietsen en gegamificeerde workouts...7 We zijn allemaal studio's...8 1

4 De opmars van de fitnessstudio De overgrote meerderheid van nieuwe sportscholen die hun deuren openen in grotere markten (zoals de VS, Duitsland en het VK), zijn ofwel budgetclubs, ofwel fitnessstudio's, daarmee inhakend op de trend in veel andere dienstverlenende sectoren 1. Consumenten kiezen op basis van hun budget voor onbegeleid fitnessen voor weinig geld of juist voor zeer gespecialiseerde ervaringen waarvoor ze diep in de buidel willen tasten. Institutionele beleggers en franchisenemers hebben dat opgemerkt, en vooral de fitnessstudio's stijgen in onvoorstelbaar tempo. Boutique clubs nemen nu zelfs 42% van de Amerikaanse fitnessmarkt in 2. U vergist zich echter als u denkt dat de toekomst van de sector alleen om budgetclubs en fitnessstudio's draait. Het is beter de markt te beschouwen als een doorlopend geheel tussen een basisaanbod en maatwerk. De prijselasticiteit van veel consumenten is laag voor een basaal fitnessaanbod en hoog voor op maat gemaakte fitnesservaringen. Daarom is bijna elke grote sportschoolorganisatie die we spreken op zoek naar mogelijkheden om meer op een fitnessstudio te gaan lijken. En dit is ook de reden dat veel doorsnee fitnesscentra zich zo obsessief op personal training richten. Consumenten hebben een aanzienlijk bedrag over voor een fitnesservaring op maat. Dit is de onderliggende drijfveer achter het aanbod aan trainingen in kleine groepjes en premiumgroepen. 1 The Top 100 Health Clubs of 2016, Club Industry (2016). Van 2 IHRSA2015 trainingssessie The Transformation of the Fitness Industry Through Technology. 2

5 Het begint en eindigt allemaal met trainers en instructeurs De fitnessprofessional staat centraal in de studio-ontwikkeling. Het klassieke studioverhaal begint met een succesvolle trainer van een grote sportschool die een opslagruimte in de straat overneemt en deze vult met oude tractorbanden, zelfgelaste multifunctionele constructies en tweedehands apparatuur. Deze buitengewone trainer is in staat een eigen klantenkring op te bouwen, leden sterk aan zich te binden en veel inkomsten te genereren. Het populairste voorbeeld is uiteraard CrossFit, nu de trotse eigenaar van vestigingen wereldwijd 3. Uit de eenvoudige studio's van het begin zijn ook glamourstudio's voortgekomen. Deze beschikken over merkproducten, zijn gevestigd op begeerlijke retaillocaties, zijn doordacht ingericht en beschikken vaak over hun eigen mobiele apps en merkkleding. Populaire voorbeelden zijn SoulCycle, Orangetheory Fitness en Pure Barre. Dit zijn schaalbare en herhaalbare modellen die een bredere bevolkingsgroep aantrekken, met name vrouwen van generatie Y. Wat het format ook is, het succes van een studioconcept begint en eindigt met de fitnessprofessional. Hoe geweldig de apparatuur, indeling, merken en locatie ook zijn, het is de trainer/instructeur die de ervaring maakt of breekt. 3 CrossFit Is Breathing Life and Opportunity into Activewear for Investors, Adam Lawrence, website GURU Focus, 17 oktober

6 Een nieuw hoofdstuk voor indoorfietsen Indoorfietsen zijn geweldige hulpmiddelen waar studio's dol op zijn. Ze nemen weinig ruimte in, zijn eenvoudig te verplaatsen en bieden een onvoorstelbaar intensieve workout. Dit heeft geleid tot een opleving van het indoorfietsen, mede dankzij drie onderliggende megatrends (die verderop gedetailleerd aan bod komen): 1. Training in kleine groepen met een combinatie van training met hoge intensiteit en functionele training. De opmars is gestart door CrossFit en verder ontwikkeld door vele anderen. 2. Gemengde groepstraining, ontstaan doordat sporters steeds vaker unieke en interessante formats zochten en sportschoolhouders moesten concurreren met de opgekomen fitnessstudioprogramma's. 3. Gegamificeerde workouts met apparatuur met sensoren en fietsers die verbonden zijn aan een digitale oplossing (zoals een scorebord). GEBRUIKTE CARDIOAPPARATEN GROEPSFIETSEN 19.2 LOOPBAND 15.4 CROSSTRAINER 11.5 ZITFIETSEN 5.7 LIGFIETSEN ALTERNATIEVE CROSSTRAINER STEPAPPARAAT, TRAPLOOPAPPARAAT EN GELIJKSOORTIG ROEIAPPARATEN ARMFIETS 3.7 Volgens het 2016 IHRSA Equipment Report waren indoorfietsen de meest gebruikte cardioapparaten bij training in kleine groepen. 4

7 Indoorfietsen en training in kleine groepen Training in kleine groepen is misschien wel de populairste trend in de fitnessbranche. Deze trainingsvorm wordt een essentieel onderdeel van de algemene trainingsstrategie voor de sportscholen die baat hebben bij training. De beste sportschoolhouders zorgen voor een doorlopend aanbod aan trainingen voor hun leden, uiteenlopend van onbegeleide vormen tot een-op-eenopties. Omdat training in kleine groepen er precies tussenin zit, is deze vorm zowel aantrekkelijk als winstverhogend. In een onderzoek door een toonaangevende fitnessfranchiseketen werd training in kleine groepen bestempeld als de belangrijkste factor voor ledenbehoud, zelfs meer dan een-op-eentraining 4. Er bleek vooral aantrekkingskracht in programma's met een combinatie van functionele trainingsoplossingen als Queenax en zeer intensieve cardio als Spinning. Volgens het 2016 IHRSA Equipment Report waren indoorfietsen zelfs de meestgebruikte cardioapparaten bij training in kleine groepen 5. Volgens gegevens verzameld door de Fitness Industry Supplier Association (FISA) was indoorfietsen de een na grootste productcategorie qua eenheidsvolume en de op drie na grootste qua opbrengst 6. 4 Onderzoek geleid door dr. Paul Bedford, RetentionGURU. 5 IHRSA Health Club Equipment Report: Spending, Utilization and Programming Trends, pagina 50. International Health, Racquet and Sportsclub Association, mei FISA 2015 Report 5

8 Indoorfietsen en gemengde groepstraining Fitnessstudio's zijn een laboratorium geworden voor inhoud voor groepslessen, waarbij de aandacht voortdurend is gericht op het uitproberen van nieuwe concepten en het verbeteren van het lesformat. Onafhankelijke studio's vertonen vaak de karakteristieken van innovatie: ze nemen risico's, hun experimenten kunnen gemakkelijk mislukken en ze leren snel. Ze worden gewoonlijk gevolgd door studioketens en franchiseketens, en vervolgens door traditionele fitnesscentra. Ons advies is de kracht van uw studio aan te wenden, ongeacht de grootte ervan. Zorg voor de juiste tools: functionele training, indoorfietsen, rekken, losse gewichten en accessoires, stap dan opzij en laat uw instructeurs en trainers schitteren. Omdat dé magische formule voor sportscholen niet bestaat, zijn flexibiliteit en aanpassingsvermogen essentieel. In die zin vormen apparaten de ingrediënten en is het aan de kok (de fitnessprofessional) om het recept te maken. Uit deze aanpak is een onvoorstelbare variatie aan gemengde concepten ontstaan met allerlei combinaties: van yoga tot indoorfietsen en functionele training. Sporters, vooral degenen die snel verveeld raken, reageren goed op de variatie, frisheid en uitdaging van deze gemengde formats. 6

9 Indoorfietsen en gegamificeerde workouts De meest besproken fitnesscentrum van de afgelopen jaren is ongetwijfeld Orange Theory Fitness. Na een kapitaalinjectie ontstond een groeispurt die al bijna is opgelopen tot meer dan 1000 vestigingen 7. Een van de peilers van dit succes is een succesformule voor de programmering en het vermogen een workout te transformeren tot een gegamificeerde ervaring. De workout bestaat meestal uit een loopband, een roeiapparaat en functioneel apparaat. De deelnemers rouleren over drie apparaten waarbij doorlopend hun hartslag wordt vastgelegd. De training is niet alleen gericht op de belangrijkste vetverbrandingszones, maar ook op herstel en evenwichtigheid van de zones. Dit bedrijf gebruikt geen indoorfietsen maar roeiapparaten. Toch wordt het hier genoemd vanwege het succes van de totale ervaring, waar het uiteindelijk om gaat. Terwijl sporters geïntrigeerd zijn door technische functies als meting van de hartslag en kracht, worden deze pas echt relevant bij integratie in een volledig programma. Richt u zich bij uw aankopen op oplossingen waarmee u uw instructeur of trainer aanvult, niet overbodig of minder belangrijk maakt. 7 Join the fastest growing fitness franchise in the world! (25 oktober 2016) Verkregen uit 7

10 We zijn allemaal studio's Studio's worden besproken in termen van vierkante meters, wat niet terecht is. Studio's zijn succesvol omdat ze zeer gespecialiseerd zijn. Ze kiezen ervoor groot te zijn voor een specifieke groep leden, niet voor een gemiddelde of bredere klantenkring. Door deze obsessieve gerichtheid op één aspect kunnen ze opereren, met resultaten die voor zich spreken. Studio's scoren gemiddeld hoger wat betreft Net Promoter Score (NPS), ledenbehoud en de opbrengst per lid dan de meeste clubs 8. Bereik van Net Promoter Scores (NPS) in verschillende sectoren De gemiddelde NPS is hoger voor fitness en gezondheid dan voor andere B2C-sectoren Het aandachtspunt van dit onderzoek Vergelijkbare B2C-sectoren* NPS Hoog NPS 0-20 Segmenten fitness en gezondheid Laag NPS Gem. NPS Fitness en gezondheid Schoonheidssalons Yoga Wellness Pilates Vechtsport Spa Dans en muziek Programma's voor kinderen Fitness (middelgroot) Fitness (groot) Autodealers Hotelketens Investeringsbedrijven Detailhandel Luchtvaartmaatschappijen Autoverhuurbedrijven Pakketbezorgingsdiensten Mobiele providers Banken Internetproviders Tv-serviceproviders Als apparatuurleverancier proberen we u de juiste apparaten, mogelijkheden en partnerships aan te bieden om succesvol te worden. Uiteindelijk zijn het echter uw medewerkers en uw sportschool die deze tools en mogelijkheden omzetten in toegevoegde waarde voor de sporter. 8 Fitness and Health Industry Report for Listen360; Text Analysis of Net Promoter Score Surveys, pagina 3, Richard Thomas, EVP, juli

11 Over de auteur Brian Kane leidt de marketingonderzoeken bij Precor. Zijn rapport is gebaseerd op onderzoek in de sector, diepgaande gesprekken met sportschoolhouders en studio-eigenaren plus zijn eigen opvattingen. De uitgedrukte visies zijn niet noodzakelijk gelijk aan die van Precor of het merk Spinning. 9

12 Meer informatie over klantbehoud: precor.com Precor, met een hoofdkantoor in Woodinville, Washington, ontwerpt en produceert premium end-to-end fitnessoplossingen voor commercieel en thuisgebruik. Sinds 1980 is Precor een pionier als leverancier van innovatieve fitnessoplossingen, waaronder de EFX -crosstrainer, Adaptive Motion Trainer AMT en Preva Networked Fitness. Precor is een onderdeel van Amer Sports Corporation, een van de grootste bedrijven ter wereld op het gebied van sportuitrusting, met internationaal bekende zustermerken als Wilson, Atomic, Suunto, Salomon, Arc'teryx en Mavic. Precor is een merk van Amer Sports. Ga voor meer informatie naar Precor Incorporated. De informatie in dit e-book is correct op het moment van afdrukken. Precor behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen zonder kennisgeving vooraf. 18. mei 2017, 2:50 PM.