STUDIEGIDS. ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

Transcriptie

1 STUDIEGIDS ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

2 Inhoudsopgave Welkom! 3 Algemeen 4 Kennistrainingen 6 n Basisopleiding Intercedent 7 n Basisopleiding Intercedent (E-learning incl. examentraining) 8 n Poolse Basisopleiding Intercedent (incl. examentraining) 9 n Examentraining SEU 10 n Algemene Periodieke Kennistoets (APK) 11 n Opfrisworkshop wet- en regelgeving 12 n Workshop ABU CAO / Workshop NBBU CAO 13 n Vergroot je marge 14 n Contractmogelijkheden binnen de uitzend CAO s 15 n Vakkennis regulier arbeidsrecht 16 n Documentherkenning 17 n Documentherkenning (E-learning) 18 n VIL-VCU training (E-learning) 19 n Flexbasisc (E-learning) 20 Maatwerk: n Het primaire uitzendproces 21 n Workshop non-discriminatie 22 Managementtrainingen 23 n Middle Management Arbeidsmarkt (MMA) 24 n Vestigingsmanagement 25 n Coachend leidinggeven 26 n Verzuimbeheer en -gesprekken 27 n Timemanagement 28 Maatwerk: n Vestigingsmanagement (het vervolg) 29 n Gesprekstechnieken voor detacheerders en HR medewerkers 30 n Benut je eigen talenten! (met insights of MBTI ) 31 n Commerciële Boost (voor vestigingsmanagers) 32 2 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

3 Inhoudsopgave Commerciële trainingen 33 n Super Sales Skills 34 n Advanced Sales Skills 35 n Telefonische acquisitie - aanbiedend bellen 36 n Telefonische acquisitie - afspraken maken 37 n Verkoop payrolling 38 n Succesvol onderhandelen 39 n Interviewtechnieken 40 n Klantgesprekken 41 Maatwerk: n Selectiegesprekken 42 n Klantgericht en professioneel bellen voor payrollorganisaties 43 n Commerciële vaardigheden 44 n Workshop acquireren 45 n Professioneel presenteren 46 n Social Media 47 n Offertes schrijven 48 n Commercieel denken en schrijven 49 n Workshop aanbesteden 50 n Coaching 51 n Consultancy 52 3 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

4 Welkom! Bijzonder trots zijn wij op de vernieuwde studiegids! Met een trainingsaanbod dat voor één ieder wat in petto heeft. Een ruim aanbod aan kennistrainingen zoals jullie van ons gewend zijn. Uniek is echter het feit dat we sinds dit jaar nóg meer E-learning mogelijkheden kunnen bieden! Leren in eigen tijd en tempo! Verder zijn onze nieuwe managementtrainingen een uitdaging voor zowel beginnende als zeer ervaren managers. Onder het motto: het is nooit te laat die manager te worden die je wil zijn! Ook ons commerciële trainingsaanbod is (nog verder) uitgebreid. Zowel onze open inschrijvingen als de maatwerktrainingen zijn gebaseerd op wat de huidige markt vraagt: lef, doorzettingsvermogen en kennis van zaken. Graag gaan we ook voor jou aan de slag! Ellen van Hierden directeur ARTRA Arbeidsmarkttrainingen 4 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

5 Algemeen Ons aanbod Voor je ligt de nieuwe studiegids van ARTRA! Om de lees- en vindbaarheid te vergroten, hebben we ons ruime aanbod in trainingen onderverdeeld in 3 categorieën: 1. Kennistrainingen 2. Managementtrainingen 3. Commerciële trainingen Updates ARTRA Arbeidsmarkttrainingen wil alle flexorganisaties graag blijvend verrassen met haar actuele aanbod en trainingen. Ons aanbod wordt dan ook regelmatig aangevuld en ge-update. Wij bieden niet alleen nieuwe trainingen, maar ook workshops aan die inspelen op de actualiteit. Graag verwijzen we dan ook voor ons meest actuele aanbod naar Onze open traningen kunnen ook als incompany/maatwerk trainingen worden uitgevoerd. Volledig? Nee! We kunnen veel meer dan deze studiegids aangeeft. Graag worden wij uitgedaagd door jouw organisatie om mee te denken bij een actueel thema of een veranderingstraject dat je wilt gaan inzetten. Gezien onze lange ervaring en kennis hebben wij al talloze trajecten binnen de branche uitgevoerd. Je kunt het je voorstellen: teveel om hier te beschrijven! Graag nodigen wij jullie uit om contact met ons op te nemen op het moment dat de door jullie gewenste training niet in ons aanbod staat. We komen dan graag langs voor een intakegesprek om daarna een training of een andere interventie op maat aan te bieden. Tarifering Voor de volledigheid vermelden wij dat alle genoemde tarieven per persoon zijn. Onze open inschrijvingen vinden plaats op locaties door het hele land of op ons hoofdkantoor in Oosterbeek en zijn inclusief lunch, hand-outs en andere trainingsmaterialen, tenzij anders vermeld in deze gids. Vragen? Graag beantwoorden wij alle vragen. Wij zijn bereikbaar op het volgende adres: ARTRA Arbeidsmarkttrainingen Utrechtseweg AE Oosterbeek Postbus AE Oosterbeek T E [email protected] W 5 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

6 Kennis Kennistrainingen n Basisopleiding Intercedent 7 n Basisopleiding Intercedent (E-learning incl. examentraining) 8 n Poolse Basisopleiding Intercedent (incl. examentraining) 9 n Examentraining SEU 10 n Algemene Periodieke Kennistoets (APK) 11 n Opfrisworkshop wet- en regelgeving 12 n Workshop ABU CAO / Workshop NBBU CAO 13 n Vergroot je marge 14 n Contractmogelijkheden binnen de uitzend CAO s 15 n Vakkennis regulier arbeidsrecht 16 n Documentherkenning 17 n Documentherkenning (E-learning) 18 n VIL-VCU training (E-learning) 19 n Flexbasisc (E-learning) 20 Maatwerk: n Het primaire uitzendproces 21 n Workshop non-discriminatie 22 6 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

7 Basisopleiding Intercedent De Basisopleiding Intercedent geeft intercedenten en consultants de juiste basis mee op het gebied van wet- en regelgeving. Deze basiskennis is een vereiste om het vak juist en volgens geldende regels uit te voeren. Tijdens de opleiding koppelen we de kennis op het gebied van wet- en regelgeving direct aan praktijksituaties op een vestiging. Daarmee is deze kennisopleiding inspirerend en zeer praktijkgericht. De basisopleiding Intercedent (BOI) geeft een solide basis voor beginnende intercedenten. Voor ervaren intercedenten biedt de opleiding de mogelijkheid om kennis aan te vullen zowel op het gebied van wet- en regelgeving als van bijbehorende administratieve processen. Kennis De opleiding De Basisopleiding Intercedent kan zowel overdag (3 dagen verspreid over 5 weken) als in de avonduren (6 avonden verspreid over 10 weken) gevolgd worden. De opleiding gaat uit van de driehoeksverhouding tussen inlener-, flexwerker en eigen organisatie en de relevante aspecten op het gebied van Sociale Wetgeving en arbeidsrecht. De opleiding wordt, heel praktijkgericht, direct gekoppeld aan het uitzendproces. Een vooropleiding is niet noodzakelijk. De leerstof wordt behandeld in 6 thema s: n Thema 1: De driehoeksverhouding en regulier arbeidsrecht n Thema 2: ABU/NBBU CAO regelgeving in de driehoeksverhouding n Thema 3: Voordat de flexwerker aan de slag gaat in de driehoeksverhouding n Thema 4: De opdrachtgever is akkoord dat de flexwerker ter beschikking wordt gesteld in de driehoeksverhouding n Thema 5: De flexwerker gaat aan de slag in de driehoeksverhouding n Thema 6: De flexwerker heeft (tijdelijk) geen werk (uitkeringen en verdiensten) De onderwerpen worden klassikaal, via E-learning en zelfstudie geïntegreerd behandeld. Na afloop zijn de deelnemers bekend met de wet- en regelgeving op het gebied van uitzenden en detacheren. Ze kennen de rechten en plichten van de flexwerker, inlener en eigen organisatie en weten deze professioneel toe te passen in hun dagelijkse praktijk. Ook zijn zij op de hoogte van de te volgen administratieve procedures. De opleiding is dé voorbereiding voor het schriftelijk examen van de Stichting Examens Uitzendbranche. Dit SEU-examen is voor ABU leden verplicht gesteld. Voorafgaand aan het examen kan de medewerker om de slagingskans te verhogen gebruik maken van onze examentraining. Toetsing Tijdens de BOI-opleiding wordt er, via de ARTRA E-campus, een tussen- en eindtoets gemaakt. Het behaalde resultaat van deze toetsen wordt gecommuniceerd met de deelnemer, met de werkgever en de trainer zodat op tijd kan worden bijgestuurd om zo maximaal rendement uit de opleiding te halen. Tijdens de laatste bijeenkomst bereiden we de deelnemers voor op het SEU-examen. App Naast de ARTRA E-Campus heb je ook een half jaar toegang tot onze gratis app e-campus cards. Uitermate geschikt om je nieuw verworven kennis te blijven trainen. Avondopleiding: 6 dagdelen, gedurende ca. 10 weken 975,- excl. BTW Dagopleiding: 6 dagdelen, gedurende ca. 5 weken 975,- excl. BTW n Inclusief trainingsmateriaal n Inclusief een half jaar toegang tot onze e-campus en app 7 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

8 Basisopleiding Intercedent (E-learning incl. examentraining) Kennis Naast de bekende en succesvolle klassikale opleiding van de Basisopleiding Intercedent, biedt ARTRA ook een unieke E-learning variant. Deze online opleiding is geschikt voor intercedenten die zelf hun leermomenten bepalen en zelfstandig hetgeen geleerd is, toepassen in hun praktijksituaties. In onze moderne digitale leeromgeving leiden medewerkers zichzelf binnen een half jaar op voor het SEU examen. Zij worden daarbij op afstand geholpen door een coach. Kortom: maximale flexibiliteit voor het laagste tarief! De E-learning opleiding De digitale leeromgeving is ontwikkeld met de marktleider in E-learning: U&I Learning. Deze tool maakt snel en effectief leren mogelijk. De E-learning modules zijn veel meer dan een online boek. Diverse werkvormen in combinatie met audio en videofragmenten maken het leren makkelijk en leuk. De modules zijn overzichtelijk ingedeeld en leiden de deelnemers als het ware vanzelf door de stof heen. De organisatie en de medewerker bepalen zelf het studietempo en de toetsmomenten. Binnen een half jaar wordt de opleiding doorlopen. Tijdens deze periode maken de deelnemers kennis met alle relevante wet-en regelgeving. De ingebouwde tussentoets en eindtoets zijn ter voorbereiding op het SEU examen. De online coach begeleidt de deelnemers op afstand. Via de E-campus is het mogelijk de coach inhoudelijke vragen te stellen over de stof of over de vorderingen. Onderdeel van de opleiding is een klassikale examentraining van één dag. Deze examentrainingen vinden maandelijks plaats in Utrecht en worden gegeven door ARTRA experts met jarenlange ervaring in de branche. Totale opleiding (inclusief de dag examentraining) n Inclusief de toegang voor een half jaar tot onze e-campus, online coaching, een dag examentraining n Exclusief verlengingskosten à 50,- per half jaar en eventueel theorieboek à 65,- 449,- excl. BTW 8 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

9 Poolse Basisopleiding Intercedent + Examentraining De Poolse Basisopleiding Intercedent + Examentraining geeft - net zoals de gewone Basisopleiding Intercedent met examentraining - intercedenten en consultants de juiste basis mee op het gebied van wet- en regelgeving. Deze training wordt gegeven door een native speaker. Daarnaast is het lesmateriaal in het Pools, is er een Poolse begrippenlijst met alle relevante begrippen en zijn de oefentoetsen in het Pools. Hierdoor geeft deze praktijkgerichte Basisopleiding Intercedent met examentraining een solide basis voor intercedenten met nog niet voldoende kennis van de Nederlandse taal. Maar ook voor mensen die veel met Poolse werknemers/werkgevers werken, is deze opleiding een uitkomst. Kennis De opleiding De Poolse Basisopleiding Intercedent met Examentraining is een avondopleiding waarin 8 dagdelen zijn verspreid over ca. 12 weken. De opleiding gaat uit van de driehoeksverhouding tussen inlener, flexwerker en eigen organisatie en de relevante aspecten op het gebied van sociale wetgeving en arbeidsrecht. De opleiding wordt, heel praktijk gericht, direct gekoppeld aan het uitzendproces. Een vooropleiding is niet noodzakelijk. De leerstof wordt behandeld in 6 thema s. n Thema 1: De driehoeksverhouding en regulier arbeidsrecht n Thema 2: ABU/NBBU CAO regelgeving in de driehoeksverhouding n Thema 3: Voordat de flexwerker aan de slag gaatin de driehoeksverhouding n Thema 4: De opdrachtgever is akkoord dat de flexwerker ter beschikking wordt gesteld in de driehoeksverhouding n Thema 5: De flexwerker aan de slag in de driehoeksverhouding n Thema 6: De flexwerker heeft (tijdelijk) geen werk, (uitkeringen en verdiensten) n Examentraining: Alle belangrijke punten uit de Basisopleiding komen nog een keer naar voren, examenvragen worden geoefend en eventuele vragen kunnen worden gesteld aan de trainer. De onderwerpen worden klassikaal, via E-learning en zelfstudie geïntegreerd behandeld. Na afloop zijn de deelnemers bekend met de wet- en regelgeving op het gebied van uitzenden en detacheren. Ze kennen de rechten en plichten van de flexwerker, inlener en eigen organisatie en weten deze professioneel toe te passen in hun dagelijkse praktijk. Ook zijn zij op de hoogte van de te volgen administratieve procedures. De opleiding met examentraining is dé voorbereiding voor het schriftelijk examen van de Stichting Examens Uitzendbranche. Het is bovendien mogelijk het SEU-examen mondeling in het Pools af te laten nemen met behulp van een tolk. Wij verwijzen je hiervoor naar Opleiding: 8 dagdelen, gedurende ca. 12 weken n Inclusief lesmateriaal in het Pools, een Poolse begrippenlijst met alle relevante begrippen en toetsen in het Pools, drankjes en broodjesmaaltijd per trainingsdagdeel. n Exclusief examengelden ,- excl. BTW 9 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

10 Examentraining SEU Kennis Om medewerkers optimaal voor te bereiden op het SEU examen bieden we een eendaagse examentraining aan. Uit ervaring weten we dat daarmee de slagingskans aanzienlijk toeneemt. Ook is deze dag bijzonder geschikt voor die medewerkers die er tot nu toe niet in zijn geslaagd het SEU-diploma te behalen. vindt over het algemeen plaats in Utrecht op de laatste vrijdag van de maand. De examentraining Tijdens deze dag komen alle belangrijke punten uit de Basisopleiding Intercedent nog een keer naar voren. Ook wordt er veel geoefend met het maken van examenvragen en kunnen deelnemers voorafgaand aangeven welke onderwerpen zij graag nog een keer uitgelegd willen hebben tijdens deze dag. Er is voldoende gelegenheid tot het stellen van vragen. Na afloop weet de medewerker exact welke onderdelen hij wel of niet beheerst. Tevens heeft hij of zij ervaring opgedaan met de vraagstelling tijdens het examen, zodat de slagingskans veel groter is geworden. Indien nodig kan voorafgaand aan deze trainingsdag getoetst worden wat het kennisniveau van de medewerkers is. Vooral aan te raden wanneer jij en/of je medewerker twijfelen of de kennis al voldoende is voor de examentraining. De kosten van deze APK toets bedragen 50,-. 1 dag examentraining 179,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 10 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

11 Algemene Periodieke Kennistoets (APK) De wet- en regelgeving verandert snel in onze branche. Medewerkers die al geruime tijd geleden het SEU diploma hebben gehaald, zijn niet altijd meer op de hoogte van de (recente) wijzigingen in arbeidsrecht, CAO of sociale wetgeving. Toch hebben zij hier wel dagelijks mee te maken. Én moeten zij op basis van hun kennis beslissingen nemen en klanten adviseren. Met onze Algemene Periodieke Kennistoets (APK) toetsen wij online hoe het is gesteld met de aanwezige kennis in de organisatie. De APK toets Via onze E-campus kan de APK-kennistoets worden gemaakt. Alle relevante wet- en regelgeving passeren hierbij de revue. Door middel van aanmelding via: ontvangt je medewerker een inlogcode die voor een beperkte periode beschikbaar is. De APK toets neemt maximaal 1 uur in beslag en kan vanaf iedere willekeurige plek gemaakt worden. De inlogcode voor de E-campus is geldig voor een periode van één maand. Bij eventuele verlenging worden er extra kosten in rekening gebracht. Na afloop van de toets neemt een van onze consultants contact op om de totale toets door te nemen. Daarnaast ontvang je een uitgebreide rapportage op zowel individueel, als op teamniveau. Op basis hiervan kan bepaald worden of het kennisniveau voldoende is. Indien nodig maken wij graag een workshop op maat om zo extra kennis toe te voegen op een snelle en effectieve wijze. Kennis Toets per deelnemer n Inclusief een matrix van het niveau van kennis 50,- excl. BTW 11 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

12 Opfrisworkshop wet- en regelgeving Kennis De kennis zoals die is opgedaan voor het SEU examen vervliegt door de jaren heen. Ervaring leert dat medewerkers hun eigen manier van werken creëren. Bijhouden van alle wijzigingen op het gebied van wet- en regelgeving gebeurt zelden consequent. In antwoord op vragen uit de branche geven wij jullie de mogelijkheid om na het examen kennis voor de flexprofessional actueel te houden: de opfrisworkshop wet-en regelgeving. De opfrisworkshop Onderwerpen die deze dag aan bod komen zijn: n Laatste wijzigingen op het gebied van arbeidsrecht n De details van opvolgend werkgeverschap n Verschillen tussen het ketensysteem en de fasensystematiek n Laatste wet- en regelgeving op het gebied van ziekteverzuim n De do s en don ts in geval van vakantiekrachten n Hoe om te gaan met herplaatsing n Verlofregelingen Deze 1-daagse workshop is bedoeld om kennis op het gebied van wet- en regelgeving op te halen en waar nodig aan te vullen. Welke veranderingen zijn er inmiddels en wat is daarvan de impact op het (commerciële) vestigingsproces? Na afloop van de dag is de kennis actueel en is duidelijk waar er in de praktijk verbeterpunten zijn. Tijdens de dag is er ruimte om eigen vragen en praktijkcases in te brengen. Workshop van 1 dag 399,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 12 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

13 Workshop ABU CAO / Workshop NBBU CAO CAO s willen nog wel eens wijzigen. Professionele organisaties verplichten zichzelf om voortdurend op de hoogte te zijn van de nieuwste wijzigingen in CAO s. Onze interactieve workshops zorgen ervoor dat je daarbij tijd bespaart en na afloop weer helemaal bij bent. Op deze manier ben je als organisatie in staat om opdrachtgevers en flexkrachten op professionele wijze te informeren over veranderingen in de CAO. De workshops De workshops duren een dag en richten zich op aangesloten en niet aangesloten organisaties in de branche. Daarbij maken we het onderscheid tussen workshops gericht op de ABU CAO en workshops gericht op de NBBU CAO. Ook nietaangesloten leden zijn verplicht de ABU CAO toe te passen, zolang deze algemeen verbindend is verklaard door de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW). De workshops zijn interactief. Wijzigingen in CAO s worden helder gemaakt aan de hand van de invloed die ze hebben op de praktijk. Daarnaast is er ruimte om belangrijke vragen te stellen en cases in te brengen. Daar waar nodig wordt de relatie gelegd met de wet- en regelgeving uit het regulier arbeidsrecht. De ARTRA CAO-workshops frissen kennis op en houden je op de hoogte van de wijzigingen die tijdens de looptijd van de CAO s worden doorgevoerd. Na afloop is helder hoe de deelnemers de nieuwste wijzigingen toe moeten passen in de eigen organisatie. Kennis De belangrijkste artikelen uit de CAO s komen aan de orde: n Fasensystematiek en rechtspositie (incl. 65+) n Uitzendbeding en ULV n Opvolgend werkgeverschap n Toepassing beloningsregeling n Reserveringen, scholing en pensioen n Ziekte en arbeidsongeschiktheid n Wegvallen uitzendarbeid Workshop van 1 dag n Inclusief CAO boekje 399,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 13 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

14 Vergroot je marge Kennis Vergroot je marge en maak optimaal gebruik van kostprijzen, sectorpremies en contractmogelijkheden. Door bewust te kiezen voor diverse contractmogelijkheden kan op eenvoudige wijze de interne netto-marge worden verhoogd. Een verschil wat kan leiden tot een netto winst van 5,05% of meer! Steeds meer flexorganisaties ervaren dat de marges bij hun opdrachtgevers dalen, terwijl de inspanningen en wensen van diezelfde opdrachtgevers er niet minder om worden. Er wordt méér gevraagd en verwacht voor minder geld. Flexorganisaties worden dus gedwongen te kijken naar efficiëntie en effectiviteit. Toptrainingen zijn een mix van kennis aangevuld met commerciële denkkracht en vaardigheden. Bij toptrainingen leren deelnemers de opgedane kennis op een commerciële wijze te vertalen. Dit resulteert direct in een verbetering van de marktpositie en vergroot daarmee de concurrentiekracht. Het goede nieuws is dat er meer rendement te behalen valt uit de samenstelling en de keuzes die je kunt maken ten aanzien van de opbouw van kostprijzen en contractvormen. Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod. n Korte update arbeidsrecht en wettelijke kaders n Kostprijzen en 4 elementen: verschillende contractmogelijkheden tariefopbouw ERD, sectorindelingen en uitgebreide toelichting vaksectoren andere contractvormen die mogelijk zijn n Andere vormen van margevergroters Deelnemers weten na afloop van de training Vergroot je marge de verschillen tussen uitzenden en detacheren en kunnen de vooren nadelen tegen elkaar afwegen. Daarnaast is hen bekend wanneer een uitzendovereenkomst met of zonder beding kan worden afgesloten en wat dit betekent voor de netto-winst per uur. Bovendien wordt de commerciële vertaalslag gemaakt en kan de interne marge worden verhoogd. Vergroot je marge is uitermate geschikt voor directie, management, account- en salesmanagers en consultants die op zoek zijn naar een waardevolle verdieping en uitbreiding van kennis op het gebied van contractmogelijkheden en verschillende flexvormen binnen de uitzend-cao s. Vergroot je marge is een Toptraining. Training van 1 dag 595,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 14 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

15 Contractmogelijkheden binnen de uitzend CAO s Detacheringsovereenkomsten in de fasensystematiek binnen de uitzend CAO s bieden vaak extra commerciële mogelijkheden die niet altijd gekend en benut worden. Door kennis op te doen over deze mogelijkheden, de voor- en nadelen en de risico s, zijn intermediairs en vestigingsmanagers nog beter in staat om een commerciële vertaalslag te maken naar de praktijk. Deze training biedt verdieping en uitbreiding van kennis op het gebied van detacheren en werkgever te zijn. neemt 1 dag in beslag. Deze training is uitermate geschikt voor (senior-) intercedenten en vestigingsmanagers die op zoek zijn naar een waardevolle verdieping en uitbreiding van kennis op het gebied van contractmogelijkheden binnen de uitzend CAO s. Centraal staat de kennis over de vele contractvormen in de fase met beding en de mogelijkheden die deze kunnen bieden. De deelnemers maken kennis met alle voor- en nadelen per contractvorm en leren de juiste keuze te maken. Tijdens de training wordt op interactieve wijze ingegaan op de volgende onderwerpen: n Verschillen tussen regulier arbeidsrecht en fasensystematiek uit de CAO n Mogelijkheden voor 65-plus binnen de uitzend CAO s n Detacheringsmogelijkheden binnen de fasen met beding n Werving en screening van detacheringskandidaten n Voeren van functioneringsgesprekken n Scholing/ontwikkeling van gedetacheerden n Omgaan met risico s van ziekte en leegloop n BE-ontslag n Opdrachtovereenkomst Tijdens de training wordt ingegaan op de extra contractmogelijkheden binnen de fasensystematiek in de uitzend CAO s. Hiermee voorkomen we dat het niet enkel blijft bij uitzenden met beding. Het professioneel kunnen adviseren van zowel flexkrachten als opdrachtgevers over de diverse mogelijkheden vertaalt zich naar meer slagvaardigheid, binding en dus commercieel succes. Verder kan de opgedane kennis door de deelnemer in de praktijk worden ingezet bij de werving en begeleiding van de flexkrachten en bij het maken van afspraken met opdrachtgevers. Kennis Training van 1 dag 399,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 15 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

16 Vakkennis regulier arbeidsrecht Kennis Als goed werkgever is het van belang te weten hoe te handelen tijdens een sollicitatieprocedure, tijdens de arbeidsrelatie, bij ziekte en bij ontslag. Dit betekent dat medewerkers op de hoogte moeten zijn van alle rechten en plichten van zowel de werkgever als de werknemer. Uiteindelijk scheelt dit in praktijk een hoop teleurstelling, misverstanden en tijdverspilling. Deze training is een must voor een ieder werkzaam in de HR, als manager of als intermediair in de rol van werkgever. Deze training duurt twee dagen en is zeer praktijkgericht. Tijdens de training wordt uitgebreide theorie aangereikt, die direct een vertaalslag maakt naar de praktijk door het werken met opdrachten en cases. Tijdens deze 2-daagse training komen de volgende onderwerpen aan bod: n Inleiding arbeidsrecht n Sollicitatiefase n Diverse soorten arbeidsovereenkomsten n Diverse soorten arbeidsrelaties n Omgaan met ziekte, arbeidsongeschiktheid en ARBO-wetgeving n Ontslag (diverse mogelijkheden) n Nawerking van het dienstverband gaat uit van de praktijk en geeft kennis en verdieping van het arbeidsrecht in de breedste zin. Tijdens de training raken de deelnemers bekend met alle voor- en nadelen als werkgever en de daaraan verbonden risico s en rechtspositionele consequenties van beslissingen. Deelnemers zijn na deze training in staat om deze kennis effectief in te zetten bij de werving en begeleiding van detacheringskrachten en/of vast personeel. 2 dagen training 769,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 16 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

17 Documentherkenning Nu meer dan ooit moeten medewerkers in staat zijn om identiteitsdocumenten als echt te kunnen beoordelen. We geven immers de opdrachtgever de garantie dat de door ons uitgezonden persoon ook daadwerkelijk in Nederland mag werken. Deze training leert deelnemers hoe zij documenten op de juiste wijze kunnen beoordelen zodat zij en de organisatie daarmee geen risico lopen. Ook leren zij kundig adviseur te zijn naar opdrachtgevers toe wanneer het gaat om de inzet van met name arbeidskrachten met een buitenlandse nationaliteit. Deze training is ontwikkeld voor medewerkers die in de dagelijkse praktijk met de feitelijke beoordeling van identiteitsdocumenten te maken kunnen krijgen. voldoet aan de kennisvereiste in de NEN De training is zeer praktisch van aard en gaat uit van leren door ervaren. De deelnemers worden aan de hand van casuïstiek en tastbaar materiaal getraind. De trainers zijn vanuit de dagelijkse praktijk kundig in het herkennen van geldige identiteitsbewijzen en kennen de wet- en regelgeving op het gebied van de arbeidsmarkt als geen ander. Er is volop ruimte voor het stellen van vragen uit de praktijk. Na afloop van de training ontvangen deelnemers een certificaat dat invulling geeft aan de NEN Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod: n Wettelijke kaders en begrippen bij arbeid van vreemdelingen (o.a. Wet op de identificatieplicht, Wet Arbeid Vreemdelingen) n Inzicht in geldigheid van alle identiteitsbewijzen voor vreemdelingen n Inzicht in arbeid van vreemdelingen die zich vrij op de Nederlandse arbeidsmarkt mogen begeven of die in het bezit moeten zijn van een tewerkstellingsvergunning n Herkennen van gezichtskenmerken, zg. profiling (dit wordt steeds belangrijker naar mate identiteitsbewijzen steeds beter beveiligd worden). Hoort deze persoon ook daadwerkelijk bij dit document? n Beoordelen van (echtheids-)kenmerken van identiteitsbewijzen, geldig binnen de Europese Economische Ruimte (E.E.R.), o.a. met behulp van verificatie- en hulpmiddelen (zoals UV-lamp, vergrootglas etc.) n Beoordelen van kenmerken van (en inzicht in) de functie van het BSN-nummer n Functie en gebruik van verificatiemateriaal en hulpmiddelen n De juiste administratieve procedures: verwerken en bewaren De deelnemers zijn na afloop in staat om identiteitsbewijzen op de juiste wijze te beoordelen zoals bedoeld in de Wet op de identificatieplicht (WID). Tevens leren zij deze documenten te toetsen aan de uitvoeringsregels zoals gesteld in o.a. de Wet Arbeid Vreemdelingen (WAV). Daarnaast zijn zij in staat om de arbeidsgerechtigheid van arbeidskrachten met een buitenlandse nationaliteit te kunnen beoordelen van de aan hen aangeboden WID documenten. Kennis Training van 1 dag n Literatuur WIDboek.nl (optioneel) 299,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 99,50 excl. BTW (Indien je deze opleiding bij ons volgt, krijg je 15% korting op de literatuur) 17 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

18 Documentherkenning (E-learning) Kennis Online alles leren over identiteitsdocumenten is ook mogelijk! Ons online programma Documentherkenning leert medewerkers net als onze klassikale training identiteitsdocumenten op echtheid te controleren en beoordelen. Maar nu in eigen tijd en op iedere gewenste locatie! Ons online programma is zeer praktijkgericht en geeft ruime kennis in het beantwoorden van lastige vragen op het gebied van vreemdelingenarbeid. Het webbased programma is ontwikkeld voor medewerkers die in de dagelijkse praktijk met de feitelijke beoordeling van identiteitsdocumenten te maken kunnen krijgen en die willen leren vanuit huis en in eigen tijd. De vaardigheden worden aangeleerd via games en praktijkvervangende simulaties. Het programma wordt afgesloten met een toets, waarmee bij voldoende resultaat een certificaat wordt uitgereikt dat invulling geeft aan de vereisten van de NEN Tijdens de training komen drie hoofdzaken aan bod: n Controle van identiteitsdocumenten n Profiling en controle op arbeidsgerechtigheid. Nederlandse en buitenlandse identificatiedocumenten beoordelen op geldigheid. Oorsprong, juistheid en echtheid zijn hierbij van belang. n Oefeningen waarmee je leert hoe je kunt vaststellen of de persoon waarmee je te maken hebt ook de persoon is op het identificatiebewijs. Met deze vaardigheden leer je vast te stellen of de persoon waarmee je te maken hebt arbeidsgerechtigd is. Na ontvangst van de inlogcode is er maximaal zes weken de tijd om het programma te doorlopen en de toets te maken. De deelnemers zijn na afloop in staat om geldige identiteitsbewijzen op de juiste wijze te beoordelen zoals bedoeld in de Wet op de identificatieplicht (WID). Tevens leren zij deze documenten te toetsen aan de uitvoeringsregels zoals gesteld in o.a. de Wet Arbeid Vreemdelingen (WAV). Daarnaast zijn zij in staat om de arbeidsgerechtigheid van arbeidskrachten met een buitenlandse nationaliteit te kunnen beoordelen van de aan hen aangeboden WID documenten. Programma per persoon 199,- excl. BTW n Literatuur WIDboek.nl (optioneel) 99,50 excl. BTW (Indien je deze opleiding bij ons volgt, krijg je 15% korting op de literatuur) 18 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

19 VIL-VCU training (E-learning) We bieden de VIL-VCU training aan via E-learning! In slechts 20 modules alles leren over veiligheid en arbeidsomstandigheden op de werkplek van de opdrachtgever. Dit in eigen tijd en tempo voor medewerkers werkzaam bij een VCU of VCA gecertificeerd bureau. De deelnemer ontvangt van ons een inlogcode voor de E-campus door een mail te sturen naar Op de E-campus doorloopt men 20 modules waarin alle benodigde lesstof is opgenomen. Dit is de voorbereiding in eigen tempo en omgeving op het werkelijke examen. Het is altijd mogelijk via de E-campus een online coach te raadplegen. In de 20 modules komen volgende onderwerpen aan bod: n Veilig uitzendwerk en wetgeving n Risico Inventarisatie & -Evaluatie n Veiligheidsprocedures en instructies n Brand en ongevallen n Bevorderen van veilig werken n Werkvergunningen n Gevaarlijke stoffen n Gereedschappen en machines n Hijsen, tillen en dragen n Besloten ruimten n Werken op hoogte n Elektriciteit n Straling n Geluid en trillingen n Persoonlijke beschermingsmiddelen Na het doorlopen van 20 modules E-learning en het maken van het proefexamen, is de deelnemer goed voorbereid voor de volgende stap. Om het VIL-VCU certificaat te behalen is het dan nodig om hem of haar aan te melden voor het schriftelijke examen. Dit kan op verschillende locaties in het land. Kies zelf op internet de meest geschikte datum en locatie uit de verschillenden VIL-VCU examenbureaus. Het behaalde certificaat VIL-VCU is 10 jaar geldig. Kennis Programma per persoon n Inclusief online coach n Optioneel, Het boek Veiligheid voor VOL-VCA en VIL-VCU á 45,- 99,- excl. BTW 19 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

20 FlexBasics Kennis Naast de e-learning variant van de Basisopleiding Intercedent, biedt ARTRA ook FlexBasics aan. FlexBasics is een generiek product dat in nauwe samenwerking met spelers in de Flexbranche is ontwikkeld. FlexBasics biedt alle kennis en vaardigheden die nodig zijn voor een goed resultaat op het SEU examen en het werk als intercedent. De digitale leeromgeving is ontwikkeld met marktleider in E-learning: U&I Learning. Deze tool maakt snel en effectief leren mogelijk. De E-learning modules zijn veel meer dan een online boek. Diverse werkvormen in combinatie met audio en videofragmenten maken het leren makkelijk en leuk. De modules zijn overzichtelijk ingedeeld en leiden de deelnemers als het waren vanzelf door de stof heen. Met deze opleiding wordt de deelnemer snel en efficiënt opgeleid tot een vakvolwassen intercedent. De deelnemer bepaalt zelf het studietempo. Binnen een jaar wordt de opleiding doorlopen. Tijdens deze periode maken de deelnemers kennis met alle relevante wet- en regelgeving en vaardigheden die in het werk als intercedent van belang zijn. FlexBasics bestaat uit 2 onderdelen, de SEU-modules en de FlexBasics modules. De SEU-modules bestaan uit de volgende thema s: n De driehoeksverhouding en regulier arbeidsrecht n CAO regelgeving in de driehoeksverhouding n Voordat de flexwerker aan de slag gaat in de driehoeksverhouding n De opdrachtgever is akkoord dat de flexwerker ter beschikking wordt gesteld in de driehoeksverhouding n De flexwerker gaat aan de slag in de driehoeksverhouding n De flexwerker heeft (tijdelijk) geen werk, (uitkeringen en verdiensten) n Voorbereiding SEU examen De FlexBasics modules bestaan uit de volgende thema s: n Kandidaat (uitzendkracht) n Klant (opdrachtgever) n Beheer (administratief en financieel) n Commercie (verkoop) Programma per persoon n Inclusief een jaar toegang tot de online training n Exclusief examengeld 475,- excl. BTW 20 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

21 Het primaire uitzendproces MAATWERK Het gehele uitzendproces van begin tot einde is boeiend en complex. Na een half jaar zijn medewerkers meestal goed op de hoogte van alle schakels en stappen in dit proces en de consequenties die er mee gemoeid zijn. Dit proces van leren kan versneld worden! Dankzij onze maatwerktraining: Het primair uitzendproces, leren we startende intermediairs en intercedenten in slechts drie dagen alle grondbeginselen van dit heerlijke vak! De volgende onderdelen komen aan bod: n Uitleg van alle schakels in het primaire proces en de samenhang n Consequenties van genomen beslissingen n Achtergronden van uitzendarbeid n Het doen van een succesvolle intake bij de flexwerker n Het doen van een succesvolle intake bij de opdrachtgever n Het aanbieden van een vacature n Het aanbieden van een kandidaat n Diverse effectieve vraagtechnieken n Argumenteren en overtuigen n Succesvol matchen n Eigen invloed in het proces (houding en gedrag) n Telefoneren Deze driedaagse training is zeer praktijkgericht en leert startende medewerkers alle vereiste kennis, technieken en vaardigheden om direct succesvol te kunnen zijn op de vestiging. Daarbij starten we bij het begin: de intake. Daarna behandelen we het succesvol matchen en eindigen we bij de plaatsing. We geven inzicht in valkuilen en succesfactoren. Zo zijn deelnemers na afloop in staat om met behulp van de juiste vraagtechnieken een succesvolle intake te doen met een kandidaat of opdrachtgever. Ook zijn zij in staat om een opdrachtgever of flexwerker op de juiste wijze te woord te staan bij het aanbieden van een kandidaat of vacature, en creëren zij een match of plaatsing. Kennis Voorafgaand aan de training vragen wij 4 uur voorbereidingstrijd van de deelnemers. Tijdens de training monitoren we de voortgang van de deelnemers met behulp van een digitaal logboek. In dit logboek staan ook de praktijkopdrachten en voorbereidingsopdrachten. 3 dagen training verspreid over 1 werkweek prijs op aanvraag 21 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

22 Workshop non-discriminatie MAATWERK Kennis Uit recent onderzoek blijkt dat uitzendorganisaties het nog altijd lastig vinden op de juiste wijze om te gaan met discriminatoire eisen van opdrachtgevers. Mede op initiatief van de NBBU en de ABU biedt ARTRA Arbeidsmarkttrainingen een non-discriminatie workshop aan voor alle intermediairs binnen de flexbranche. Discriminatie is het ongelijk behandelen van mensen vanwege bepaalde kenmerken en dit is bij wet verboden. De voor de uitzendbranche geldende gedragsregels met betrekking tot discriminatie, hebben tot doel te bevorderen dat uitzendondernemingen in hun beleid en dagelijks handelen het beginsel van gelijke behandeling toepassen. De workshop Deze workshop van 3 uur bestaat uit 2gedeelten: Deel 1 Opfris gedragsregels en Algemene Wet Gelijke behandeling n Op wie en op wat is welke wet van toepassing? n Wat is precies gelijke behandeling? n Waarop mag je wel/geen onderscheid maken? n Hoe interpreteer je deze wetgeving? n Wat gebeurt er bij overtreding van de wet? Na afloop zijn de gedragsregels met betrekking tot de Algemene Wet Gelijke behandeling bekend en is duidelijk hoe deze in praktijk op een, voor alle partijen, goede manier is toe te passen. Deel 2 De praktijk n Herkennen van discriminerende praktijksituaties n Hoe word je weerbaar? n Ombuigen van bezwaren van de klant naar een concrete vraag n Helder argumenteren n Vraag door, objectiveer de klantvraag, wees een professional! 1 dagdeel workshop prijs op aanvraag 22 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

23 Managementtrainingen Kennis n Middle Management Arbeidsmarkt (MMA) 24 n Vestigingsmanagement 25 n Coachend leidinggeven 26 n Verzuimbeheer en -gesprekken 27 n Timemanagement 28 Maatwerk: n Vestigingsmanagement (het vervolg) 29 n Gesprekstechnieken voor detacheerders en HR medewerkers 30 n Benut je eigen talenten! (met insights of MBTI ) 31 n Commerciële Boost (voor vestigingsmanagers) ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

24 Middle Management Arbeidsmarkt (MMA) Onze opleiding Middle Management Arbeidsmarkt is een uitstekende stap voor (aankomend) vestigingsmanagers of ambitieuze senior-intercedenten die zich willen ontwikkelen tot professioneel ondernemer. Met deze opleiding kan de deelnemer vrijstellingen krijgen voor bepaalde onderdelen van de 3-jarige HBO bachelor Bedrijfskunde bij de NCOI. Graag verwijzen wij naar onze aparte studiegids MMA. Management De opleiding De opleiding bestaat uit 5 modules met daarbij 3 collegeavonden van 3 uur per module. De eerste module is een bijeenkomst die de gehele dag duurt over Management Drives. De modules 2 t/m 5 worden afgesloten met een tentamen. Daarnaast wordt gedurende de gehele opleiding gewerkt aan het eigen vestigingsplan. Dit plan bestrijkt o.a. de gebieden strategie bepalen en plannen, begroten, marketing- en actieplan, marktinformatie en personeelsstrategie. Aan het einde van de opleiding krijgt de deelnemer een beoordeling voor het vestigingsplan. De totale opleiding neemt circa negen maanden in beslag. Modules: 1. Management Drives 2. Management & Organisatie 3. Management & Financiën 4. Management & Marketing 5. Management & Human Resources De MMA is een intensieve opleiding. De opleiding Middle Management Arbeidsmarkt is een mooi vervolg op de Basisopleiding Intercedent. Een opleiding ook met een directe vertaalslag naar de eigen praktijk. Tijdens de opleiding krijgt de deelnemer in 5 modules inzicht in de belangrijkste basisthema s waar je als manager in de personeelbemiddeling mee te maken hebt. Deze inzichten worden direct vertaald naar een concreet vestigingsplan. Alle praktijkopdrachten zijn direct toepasbaar op en voor de vestiging. Na afloop ontvangt de deelnemer het MMA certificaat. De opleiding Middle Management Arbeidsmarkt wordt als individuele opleiding aangeboden. Indien alle tentamens en het maken van het vestigingsplan met goed gevolg zijn afgerond, ontvang men het MMA certificaat. De totale studiebelasting betreft circa 12 uur per week (inclusief college). 9 maanden opleiding 2425,- per persoon excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal n Inclusief tentamengeld, Management Drives profiel en syllabus n Exclusief vakliteratuur t.w.v. 275,- 24 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

25 Vestigingsmanagement Een (vestigings)manager wil zowel het beste uit het team, als uit alle commerciële inspanningen halen! Het sturen op commerciële resultaten met behoud van een prettige werkrelatie en goede sfeer is daarbij goed mogelijk. Tijdens deze training maakt de (vestigings)manager kennis met de juiste balans tussen coachen en motiveren en het behalen van harde commerciële doelstellingen. Een aanrader voor zowel startende managers als ervaren managers die hun vaardigheden willen aanscherpen om meer commercieel resultaat uit hun vestiging te halen! bestaat uit twee modules. Module 1 wordt gegeven op de eerste en tweede dag. Module 2 op de derde en vierde dag. Module 1: Coachend Leidinggeven met o.a.: n Het voeren van een effectief werkoverleg n Het creëren van commercieel draagvlak n Samenwerken en aanspreken op gedrag (input) en commercieel resultaat (output) n Inzicht in drijfveren van medewerkers (a.d.h.v. MBTI) n Feedback geven en ontvangen n Aanpassen stijl van leidinggeven per medewerker en situatie kent een zeer praktische opzet en de nadruk ligt op ervarend leren. De totale studielast betreft circa 20 uur aan voorbereidingstijd en praktijkopdrachten. De praktijkopdrachten zijn direct toepasbaar op en voor de vestiging. Tijdens de training krijgt de vestigingsmanager concrete verbeterpunten aangereikt om effectiever en met meer resultaat een team aan te sturen. Daarbij ontwikkelt de vestigingsmanager zowel de medewerkers als zichzelf en het commercieel resultaat van de vestiging. Management Module 2: Commerciële coaching met o.a.: n Effectief functioneringsgesprekken voeren over resultaten n Slechtnieuwsgesprekken leren voeren over resultaten n Omgaan met eventuele conflicten en andere belangen n Oefenen van lastige gesprekken met een acteur (1 dagdeel) n Interpreteren van managementrapportages en vertalen naar verwachtingen n Effectief inspelen op verschillende typen medewerkers n Resultaat behalen op commercie n Commercieel coachen op kengetallen 4 dagen training 1799,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal n Inclusief Myers Briggers Type Indicator n Inclusief het boek Goede managers grommen niet 25 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

26 Coachend leidinggeven Succesvol leidinggeven hoe doe je dat? Dat is het thema van deze training. Hoe zorgt de leidinggevende ervoor dat hij of zij inzicht krijgt in wat een medewerker nodig heeft? Deze training legt de basis voor effectief leiderschap. Alle thema s rondom leidinggeven komen aan bod op een heldere en inspirerende wijze en vanuit de toepassing op de vestiging. Dit is immers de basis voor het werkelijk helpen ontwikkelen van medewerkers. is bij uitstek geschikt voor managers die tot nu toe vooral op ervaring leiding geven en die behoefte hebben aan diepgang en meer achtergrond, wat betreft de theorie en inzicht in de praktijk van leidinggeven. Management Tijdens deze tweedaagse training komen volgende onderwerpen aan bod: n De essentie van leidinggeven n Herkennen ontwikkelingsniveau van medewerkers n De ontwikkelmatrix van de eigen vestiging n Stijlen van leidinggeven per medewerker en per situatie n Herkennen typen medewerkers en hun drijfveren (met behulp van MBTI) n Voeren van een coachingsgesprek n Voeren van een instructiegesprek n Delegeren n Motivatiegesprekken voeren n Feedback geven Na afloop is de deelnemer in staat om de theorie die er is rondom succesvol leidinggeven in praktijk toe te passen. Het ontwikkelingsniveau van zijn of haar medewerkers is inzichtelijk gemaakt aan de hand van een matrix. Bovendien weet de deelnemer wat te doen om medewerkers te helpen zich te ontwikkelen. Ook weet de deelnemer welke stijl van leidinggeven hij of zij zelf graag toepast en wat daarvan de effecten zijn. Ze kunnen achtereenvolgens een coachingsgesprek, instructiegesprek en motivatiegesprek voeren. Tot slot, weten ze hoe te delegeren. In de training maken we gebruik van diverse werkvormen waardoor de theorie op praktische en aantrekkelijke wijze wordt aangeboden. 2 dagen training 975,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal n Inclusief Myers Briggers Type Indicator 26 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

27 Verzuimbeheer en -gesprekken Goed verzuimbeheer en goede verzuimgesprekken voeren, levert geld op. Met de veranderende wetgeving wordt een laag ziekteverzuim steeds belangrijker voor een uitzend- of payrollorganisatie. Voor die organisaties die ziekteverzuim onder vast en flexibel personeel willen beperken, bieden we de training Verzuimbeheer en- gesprekken aan! Dankzij de training wordt de effectiviteit bij verzuimbegeleiding vergroot, waardoor het verzuim van medewerkers vermindert, de continuïteit van de dienstverlening stijgt en de kosten van verzuim (denk aan loondoorbetaling, aanvulling op ziekengeld, premie loondoorbetalingsverzekering en sectorpremie UWV) dalen. Een training die zichzelf terugverdient! Deze training bestaat uit 2 dagen. Dag 1 staat in het teken van preventie en begeleiding. Tijdens dag 2 komen dossiervorming, motivatie en re-integratie aan de orde. Naast inhoudelijke onderwerpen worden er verschillende gespreksituaties geoefend met een trainingsacteur. Onderwerpen die in ieder geval aan bod komen: n Definitie ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid n Wat kost ziekteverzuim n Grijs verzuim n Preventie n Interventies n Wat wel en niet te doen bij ziekteverzuim n Dossiervorming wet verbetering poortwachter n Eigen risicodragerschap n Verzuimgesprekken n Oefenen gesprekken met acteur Deze training is uitermate geschikt voor managers, BackOffice en HR-medewerkers van uitzend- en payroll organisaties die verzuimbeheer in portefeuille hebben. Na afloop is de organisatie in staat om zieke medewerkers en/of flexwerkers goed te begeleiden. En, vaak nog belangrijker, weten de deelnemers hoe ziekteverzuim te voorkomen. Ze zijn op de hoogte van alle wettelijke regels rondom ziekteverzuim. Bovendien weten ze ook hoe het beste om te gaan met zogenaamd grijs verzuim. Helder is hoe gesprekken te voeren met arbeidsongeschikte medewerkers om zo positief bij te dragen aan re-integratie. Management 2 dagen training 799,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 27 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

28 Timemanagement Heeft je medewerker het gevoel dat hij of zij nooit klaar is? Dat er op een dag niets tot nauwelijks iets uit zijn of haar handen is gekomen terwijl hij/zij de hele dag druk bezig is geweest! Dan is de 2-daagse training Time Management een idee! Met behulp van Time Management, of liever Zelf Management, krijgt de medewerker meer grip op de werkzaamheden. De focus van de training is om in de hectiek van alledag tijd efficiënt en effectief te benutten. Management Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod: n Inzicht in tijdsbesteding en in de functieverwachtingen n Analyseren van tijdswinners en tijdvreters n SMART afspraken maken n Balans vinden tussen korte- en lange termijn doelstellingen n Eigen grenzen aangeven en bewaken n Persoonlijke belemmeringen kennen n Efficiënter en effectiever met de beschikbare tijd omgaan n Resultaatgerichter werken door goede planning n Zelfsabotage is zeer praktisch opgezet en de deelnemers gaat dan ook direct aan de slag met het analyseren van de dagelijkse werkzaamheden en de eigen praktijk. Anders omgaan met tijd, Time Management, betekent ander gedrag aanleren en eigen maken. Gedragsverandering is moeilijk te bewerkstelligen in één dag en daarom bestaat deze training uit 2 trainingsdagen. De toegevoegde waarde is dat de deelnemer in de tussenliggende periode de kans krijgt om de geleerde zaken in de praktijk toe te passen. Tijdens de tweede dag vindt er een verdieping plaats. Elke deelnemer leert zijn eigen grenzen/ belemmeringen kennen en bewaken en kan na afloop efficiënter met tijd om gaan. 2 dagen training 769,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 28 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

29 Vestigingsmanagement (het vervolg) MAATWERK Deze training is bij uitstek ontwikkeld voor vestigingsmanagers die al enige tijd in het vak zitten. Na verloop van tijd ontstaat de vraag: ben ik nog steeds zo succesvol als ik kan zijn? Haal ik alles uit mezelf wat er in zit? Of geef ik leiding op routine? Wanneer je durft de uitdaging met jezelf aan te gaan en inzicht te krijgen in eigen effectiviteit, wijze van leiderschap, valkuilen en blinde vlekken, dan is deze training een aanrader! Tijdens deze twee dagen training ervaart je medewerker wat voor een leidinggevende hij of zij is. Ook besteden we aandacht aan het ontwikkelen van een visie op leiderschap, zodat de deelnemer kan bepalen wat voor een leidinggevende hij of zij wil zijn en wat daarvoor ontwikkeld moet worden. De volgende onderwerpen komen aan bod: n Het gat tussen wie ik ben en wie wil ik zijn als leider n Inzicht in eigen kwaliteiten met behulp van het kernkwadrant n Inzicht en bewustwording van eigen valkuilen, uitdagingen en allergieën n Inzicht in eigen ontwikkeling en uitdaging n Effectief beïnvloeden dankzij MBTI (Myers Briggs Type Indicator) n Maximaal invloed aanwenden met behulp van de Cirkel van invloed en betrokkenheid n Analyse van eigen praktijkcases: wat ging goed en wat kan beter (a.d.h.v. intervisie) n Effectief beïnvloeden van anderen en zo resultaat behalen n Uitdagen van jezelf in interactie met anderen (met behulp van een acteur) n Omgaan met eigen uitdagingen in lastige gesprekken (conflicten, slecht nieuws e.d.) is uitermate geschikt voor managers die de training Vestigingsmanagement of coachend leidinggeven als basis hebben gevolgd. De totale studielast betreft circa 10 uur aan voorbereidingstijd en praktijkopdrachten. De opdrachten zijn direct toepasbaar in de praktijk. In de training Vestigingsmanagement (het vervolg) krijg de medewerker inzicht in de eigen kwaliteiten, wijze van invloed aanwenden, valkuilen en allergieën. Met de cirkel van invloed en betrokkenheid intensiveert de medewerker zijn of haar eigen groei, leert draagvlak te creëren en vergroot hij of zij de effectiviteit als leider. We scherpen de vaardigheden aan die nodig zijn om (nog) succesvoller te worden! Management 2 dagen training prijs op aanvraag 29 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

30 Gesprekstechnieken voor detacheerders en HR medewerkers MAATWERK Talent behouden voor de organisatie, betekent het waarmaken van de investering. Behouden van talentvolle flexwerkers en vaste medewerkers betekent ook continuïteit. Om talent te behouden moet je investeren en waarderen. Ook moet je talent blijven ontwikkelen wil het niet verloren gaan. Het hanteren van een gesprekscyclus kan daarbij helpen. De gesprekscyclus bestaat uit gesprekken met talentvolle medewerkers die een goed werkgever gedurende een jaar voert. Te denken valt daarbij aan een startgesprek, een functioneringsgesprek, scholingsgesprek en beoordelingsgesprek. In deze training staan we stil bij wat je als goed werkgever moet doen om talent te behouden. Management In de training komen de voornaamste gesprekken die een goed werkgever in een gesprekscyclus (meestal een jaar) voert, aan de orde: n Startgesprek; waarin afspraken worden gemaakt over functioneren n Functioneringsgesprek: waarin we praten over de voortgang aan de hand van het competentieprofiel en het functieprofiel n Beoordelingsgesprek n Scholingsgesprek n Tussentijdse feedback in de vorm van een compliment Diverse gesprekstechnieken zullen worden toegepast en in een aantal gevallen wordt gewerkt met een acteur. Na afloop is helder welke gesprekken gevoerd worden om talent voor een organisatie te behouden en hoe deze gesprekken er uit zien. Door deze gesprekken te voeren met talentvolle medewerkers, en zo in hen te investeren, zullen zij zich gewaardeerd voelen en zich committeren aan de organisatie. Uiteindelijk levert dit een lager verloop op, minder ziekteverzuim en behoud van waardevolle plaatsingen. We behandelen daarbij de volgende onderwerpen: n Gedrag en observeren van gedrag n In gesprek over competenties aan de hand van STAR methode n Maken van afspraken n Verschil competentieprofiel en functiebeschrijving n Verschil functionerings- en beoordelingsgesprek n Feedback geven n Complimenteren n Voortgang bijhouden n Praten over ambitie en ontwikkeling 2 dagen training prijs op aanvraag 30 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

31 Benut je eigen talenten! (met Insights of MBTI) MAATWERK Onze coaching maakt het mogelijk om krachtiger en effectiever te worden als leidinggevende. Uitgangspunt is altijd het eigen persoonlijk leerdoel. Samen bekijken we in ongeveer 5 coachingsessies wat er voor nodig is om dit doel te behalen. We maken daarbij gebruik van Insights of MBTI. Zowel Insights als MBTI gaan uit van het feit dat mensen verschillend zijn en hun eigen voorkeuren en drijfveren hebben. Deze voorkeuren bepalen de wijze van beslissen, de keuzes die men maakt, de wijze van ervaren van anderen en de wereld en uiteindelijk het eigen gedrag en de effecten daarvan. Inzicht in voorkeuren helpt om jezelf en en de mensen om je heen beter te begrijpen. Met dit inzicht kan uiteindelijk gewerkt worden aan eigen effectiviteit, plezier en balans als manager. ARTRA is geaccrediteerd om met Insights en MBTI te werken. De coaching Samen met een ARTRA coach werken de deelnemers aan het bevorderen van hun persoonlijke effectiviteit en het ontdekken van onbenut potentieel in de rol als manager. Coaching ondersteunt in het bereiken van de doelen die de medewerker wil bereiken. Coaching leidt tot een effectievere manier van handelen, meer werkplezier, een inspirerende samenwerking met collega s en het team en persoonlijke groei. Onze geaccrediteerde coaches zijn gedreven en praktische mensen. Mensen met een passie om anderen te helpen zichzelf te ontdekken. Met kennis en ervaring, maar ook met direct bruikbare adviezen en tips. Het is immers nooit te laat om dat te zijn wat je hebt willen zijn! Management Coaching helpt bijvoorbeeld bij: n Het maken van een strategisch of persoonlijk plan n Effectiever communiceren met medewerkers n Omgaan met eigen valkuilen of belemmerende overtuigingen of van die van medewerkers n Omgaan met druk n Inzicht krijgen in persoonlijke vraagstukken n Voortgang en groei als manager n Maken van keuzes, nemen van beslissingen n Profileren n Krijgen van meer plezier Prijs op aanvraag n Inclusief persoonlijk Insights of MBTI profiel 31 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

32 Commerciële Boost (voor vestigingsmanagers) MAATWERK Het is belangrijk dat vestigingsmanagers een zo hoog mogelijk rendement halen uit hun commerciële activiteiten en die van hun team. Het is belangrijk dat ze niet acteren op de automatische piloot en dat ze met positieve energie zichzelf en hun team commercieel motiveren en coachen. Managers hebben niet alleen een commerciële rol, maar ook een leidinggevende rol. Tijdens de training wordt deze rol bekeken en halen we het beste uit managers als het gaat om het motiveren en coachen van hun team op commercieel gebied. Management Commercieel Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod: n Kracht van de eerste indruk n Communicatie model n EQ en de kracht ervan bij commerciële activiteiten en leidinggeven n Fases in commerciële gesprekken n Presenteren van de USP s (verbaal- en non-verbaal) n Gun-effect vergroten en benutten n Oefenen met LSD (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen) n Klantentypologieën (DAS model) n Het leren inzetten van verschillende vraagsoorten, inzetten van verbale- en nonverbale communicatie om zo je doel te bereiken n Valkuilen tijdens verkoopgesprekken n Weerstand, kansen tijdens gesprekken herkennen en benutten n Presentatie technieken n Motivatiemanagement, theorie en praktijk n Het oefenen met praktijksituaties, doen zien analyseren doen Deelnemers krijgen direct inzichten en handvatten om in de praktijk commercieel in te zetten. Deelnemers zijn na de training in staat om de organisatie op een effectieve, frisse en energieke manier te presenteren. Ze kunnen tevens hun team motiveren en coachen in het effectief inzetten van commerciële handvatten met als resultaat meer omzet door een gemotiveerde manager en medewerkers! 2 dagen training prijs op aanvraag 32 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

33 Commerciële trainingen n Super Sales Skills 34 n Advanced Sales Skills 35 n Telefonische acquisitie - aanbiedend bellen 36 n Telefonische acquisitie - afspraken maken 37 n Verkoop payrolling 38 n Succesvol onderhandelen 39 n Interviewtechnieken 40 n Klantgesprekken 41 Maatwerk: n Selectiegesprekken 42 n Klantgericht en professioneel bellen voor payrollorganisaties 43 n Commerciële vaardigheden 44 n Workshop acquireren 45 n Professioneel presenteren 46 n Social Media 47 n Offertes schrijven 48 n Commercieel denken en schrijven 49 n Workshop aanbesteden 50 n Coaching 51 n Consultancy 52 Management Commercieel 33 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

34 Super Sales Skills In slechts 3 dagen tijd medewerkers naar super verkopers ontwikkelen? Dat kan nu. Met deze 3-daagse training vergroten wij, in korte tijd, de commerciële slagkracht op alle fronten! Zowel aan de telefoon, als in gesprek als tijdens netwerkbijeenkomsten. Een completere salestraining is er niet! is met name geschikt voor medewerkers met behoefte aan een gedegen basis in commercie. Commercieel Tijdens deze 3-daagse training komen naast het oefenen met praktijkcases de volgende onderwerpen aan bod: n Benodigde vaardigheden als verkoper n Telefonische acquisitie: wekken van interesse, inspelen op koopsignalen en maken van een afspraak n Verkoopgesprekken: kracht van eerste indruk, behoefte achterhalen met behulp van diverse vraagtechnieken, doen van een aanbod en maken van een deal n Effectief netwerken; doel van netwerken, do s en don ts bij netwerken, behalen van resultaat uit een bijeenkomst n Herkennen van verschillende typen klanten n Presenteren van de USP s n Je eigen elevatorpitch n Eigen effectiviteit in sales vergroten en benutten n Valkuilen tijdens gesprekken, zowel telefonisch als face-to-face n Weerstanden en kansen tijdens commerciële gesprekken herkennen en benutten Deze training helpt je medewerker om meer resultaat uit commerciële gesprekken te halen. Van telefonische acquisitie tot plaatsen, alle fasen van het commerciële traject komen aan bod! We bieden handvatten om de scoringskans bij telefonische acquisitie te vergroten. We leren om de Unique Selling Points (USP s) van de organisatie op onderscheidende en effectieve wijze te presenteren en om commerciële kansen in verkoopgesprekken te herkennen en te benutten. Ook gaan we aan de slag met netwerken. Wat is het belang van netwerken, hoe bouw en onderhoud je een netwerk en hoe neem je actief deel aan netwerkbijeenkomsten? De deelnemers weten het straks allemaal! 3 dagen met daartussen 2-4 weken 1249,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal n Inclusief Keep Improving Sales Profiel 34 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

35 Advanced Sales Skills Met die verkopers die reeds vaardig zijn in de basis van verkopen gaan we nu een stapje verder! Durf je de uitdaging aan om van super verkoper naar excellent verkoper te komen? In deze training gaan we in op alle essentiële onderwerpen die een verkoop maken of breken. Het zijn die onderwerpen waar zelfs de meest ervaren verkopers nog vaak moeite mee hebben. Wat te denken van echt goed leren onderhandelen, argumenteren of omgaan met forse weerstand in gesprekken? Of werkelijk een verkoop weten te closen of maximaal te beïnvloeden? Allemaal thema s die aan bod komen. Deze training is vooral geschikt voor consultants, medewerkers of managers met een behoorlijke ervaring als verkoper en met bijvoorbeeld de training Super Sales Skills als basis, die boven zichzelf willen uitstijgen. Tijdens de training komen de volgende hoofdthema s aan bod: n Onderhandelen: een stap verder dan de basis n Herkennen typen klanten en de maximale beïnvloeding daarvan n Krachtig argumenten en presenteren n Omgaan met forse weerstand en de effecten daarvan op jezelf n Inzicht in eigen effectiviteit als verkoper n Verhogen eigen commercieel succes Na afloop zijn de deelnemers in staat om succesvol om te gaan met de zogenaamde breekpunten in een salesgesprek. Commerciële resultaten zullen aanzienlijk verbeteren evenals het plezier in werkelijk verkopen. Voorafgaand aan deze training nemen telefonisch contact op met de deelnemer en zijn/haar leidinggevende, om de leerwensen waar mogelijk af te stemmen, op de inhoud en de aanpak van de training. Commercieel 3 dagen met een interval van 3 weken 899,- per excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal n Inclusief Keep Improving Sales Profiel 35 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

36 Telefonische acquisitie aanbiedend bellen Kandidaten aanbieden per telefoon aan opdrachtgevers is voor veel medewerkers dagelijkse kost. Echter, vaak blijft het scoringspercentage daarbij achter. De opdrachtgever herkent bijvoorbeeld onvoldoende waarom deze kandidaat bij zijn organisatie zou passen. Of de medewerker schrikt terug bij de eerste tegenwerpingen. Telefonische acquisitie- aanbiedend bellen helpt medewerkers om succesvoller en met meer zelfvertrouwen kandidaten telefonisch aan te bieden bij opdrachtgevers. En uiteindelijk levert dit jullie organisatie meer plaatsingen op. Commercieel Tijdens deze training van 1 dag komen de volgende onderwerpen aan bod: n De opbouw van het telefoongesprek n Wat zijn de Unique Selling Points van je kandidaat? n Wat zijn de Unique Buying Reasons van je opdrachtgever? n Het formuleren van de beste gespreksopening n Het doen van het aanbod n Argumenteren n Het ombuigen van tegenwerpingen n Het stellen van de juiste vragen n Bieden van alternatieven n Herkennen van koopsignalen n Maken van de afspraak n Sluiten van het gesprek Tijdens de training maken we gebruik van opname-apparatuur. De theorie wordt geleerd aan de hand van zelf ervaren en experimenteren in rollenspellen. De totale studielast betreft circa 2 uur aan voorbereidingstijd en praktijkopdrachten. De praktijkopdrachten zijn direct toepasbaar op en voor de vestiging. De deelnemers leren alle do s en don ts op het gebied van telefonisch aanbieden van kandidaten. Zij weten de mogelijkheden van de kandidaten te vertalen naar voordelen voor de opdrachtgever, leren omgaan met tegenwerpingen en het gebruiken van de juiste technieken. Ook herkennen zij koopsignalen en weten uiteindelijk over te gaan tot het maken van een afspraak voor de kandidaat. 1 dag training 399,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 36 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

37 Telefonische acquisitie afspraken maken Koude acquisitie, het maken van bezoekafspraken met prospects, wordt door veel medewerkers nog altijd als lastig ervaren. Zowel ervaren als onervaren medewerkers ervaren hierbij een drempel. Toch is het voor de organisatie van groot belang dat er voortdurend contact wordt gelegd met potentiële opdrachtgevers. In de training Telefonische acquisitie- maken van afspraken laten we zien dat acquisitie heel succesvol maar vooral ook leuk kan zijn! Tijdens deze eendaagse training komen de volgende onderwerpen aan bod: n Voorbereiding op telefonische acquisitie n Manieren om de juiste persoon te pakken te krijgen n Opbouw van een succesvol telefoongesprek n Formuleren van de lead n Wekken van interesse in de afspraak n Oefenen in het omgaan met bezwaren, tegenwerpingen en weerstanden n Herkennen van interesse n Maken van de afspraak n Follow-up na het maken van de afspraak geeft de intermediair meer grip op de telefonische acquisitie activiteiten. Na de training zijn de deelnemers in staat om op een succesvolle manier afspraken te maken met potentiële opdrachtgevers. We leren daarbij, door te ervaren, alle technieken die nodig zijn voor succesvolle acquisitiegesprekken. Na afloop zijn alle drempels weg genomen die in de weg staan om succesvol aan acquisitie te doen, en weet iedere deelnemer te komen tot het maken van een afspraak! kenmerkt zich door de grote afwisseling in werkvormen. Stap voor stap wordt toegewerkt naar een succesvol gesprek. is zowel geschikt voor ervaren als onervaren medewerkers. Commercieel 1 dag training 399,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 37 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

38 Verkoop payrolling Payrolling is dé vorm van dienstverlening dat al enige jaren in de lift zit. Toch is nog niet iedere organisatie bekend met de voordelen hiervan. Ook voor medewerkers is niet altijd duidelijk wat payrolling precies is. Laat staan hoe dit op een goede manier onder de aandacht van (potentiële) opdrachtgevers te brengen. Daarmee worden niet alle commerciële mogelijkheden benut en dat is jammer. Daarom is er de training Verkoop payrolling! Commercieel Tijdens deze twee daagse training worden naast inhoudelijke onderwerpen verschillende verkoopgesprekken geoefend met een trainingsacteur. Onderwerpen die in ieder geval aan bod komen tijdens de training: n Definities payrolling en marktpositie n Kenmerken VPO-AVR ten opzichte van overige uitzend-cao s n Rechtspositie n Opvolgend werkgeverschap n Opzegtermijnen en proeftijd n Beloning n Wegvallen arbeid en sancties n Payrolling in salesgesprekken n Oefenen met acteur Na afloop van deze training weten de deelnemers exact wat payrolling inhoudt. Zij kennen de voordelen ten opzichte van andere flexdiensten en weten deze over te brengen aan opdrachtgevers. Ook is de rechtspositie van de medewerkers die men gaat payrollen bekend; informatie die van groot belang is voor jullie klanten. 2 dagen training 799,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 38 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

39 Succesvol onderhandelen Succesvol onderhandelen is in deze tijd van groot belang! Tarieven staan onder druk en klanten worden veeleisender. Maar ook op de vestiging zijn medewerkers meer aan het onderhandelen dan waar ze zich misschien bewust van zijn. Zodra er twee partijen of meer zijn met verschillende belangen spreken we al over een onderhandeling! Een goed onderhandelaar ben je echter niet ineens. Daar is kennis voor nodig en training. Dankzij onze training succesvol onderhandelen kunnen medewerkers zich in twee dagen bekwamen als onderhandelaar. Daarna staan ze sterker dan ooit! Tijdens de 2-daagse training komen de volgende onderwerpen aan bod: n Essentie van onderhandelen n Kenmerken van een goed onderhandelaar n Onderscheid tussen principieel en positioneel onderhandelen n Eigen strategie en uitgangspunt bepalen en voorbereiden op onderhandelen n Achterhalen belang en uitgangspunt van de ander n Opbouw in stappen van een onderhandeling n Stijlen van onderhandelen n Prijsonderhandelingen n Omgaan met lastige onderhandelaars n Valkuilen in onderhandelingen n Oefenen met onderhandelingsgesprekken n Onderhandelingsspel is praktisch van opzet en gaat uit van de eigen praktijk. Gebruikte cases zijn dan ook herkenbaar en realistisch voor de deelnemers. Na afloop van de training herkennen deelnemers diverse onderhandelingssituaties en zijn ze in staat het belang en de positie van de ander daarin te herkennen. Ook weten ze hun eigen positie en strategie te bepalen. Ze overzien de valkuilen binnen een onderhandeling en weten deze te voorkomen. Tot slot halen ze voor alle partijen het hoogst haalbare uit de onderhandeling. Commercieel 2 dagen training 799,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal n Inclusief KEEP Improving Sales Profiel 39 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

40 Interviewtechnieken Zowel tijdens een selectiegesprek met de kandidaat als tijdens het noteren van een aanvraag of een gesprek met een opdrachtgever of bij de coaching van een medewerker worden er twee belangrijke vaardigheden gevraagd: luisteren en vragen stellen. Het lijkt zo simpel maar blijkt in praktijk toch best lastig. Om meer rendement uit gesprekken te halen, adviseren wij de training Interviewtechnieken te volgen. Voor een ieder die nu écht wil leren luisteren en doortastend vragen wil leren stellen! Commercieel Tijdens deze eendaagse training komen de volgende onderwerpen aan bod: n Verdieping VIS model n De essentie van werkelijk luisteren n Doortastend doorvragen n Vraagtechnieken n Soorten vragen en hun effect n Samenvatten n Oefenen met LSD (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen) n Het waardenwiel; een effectief interviewmodel om meer inzicht te krijgen in en aandacht te hebben voor de ander n Het leren inzetten van verschillende vraagsoorten om zo je doel te bereiken n Het oefenen met cases aan de hand van het waardenwiel en VIS n STAR-methodiek is zeer praktijkgericht en geeft diepgang tijdens gespreksvoering. Door de ander écht te horen en te bevragen wordt het rendement van intake, sales en coachinggesprekken aanzienlijk verhoogd. 1 dag training 399,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal 40 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

41 Klantgesprekken Op een juiste manier gesprekken met klanten voeren, is uiterst rendabel! In deze training wordt meer inzicht opgedaan in hoe deelnemers verschillende klantgesprekken kunnen voeren, hoe een gesprek is opgebouwd en hoe hier optimaal in kan worden opgetreden. Voorafgaand aan de training wordt de deelnemer gevraagd de vragenlijst van KEEP Improving Sales in te vullen, een online trainingsprogramma waarin alle verkoop- en adviesstijlen, inkoopstijlen en verkoop- en adviesvaardigheden worden gecombineerd. Het doel van het programma KEEP Improving Sales is dat de deelnemer zijn advies- en verkoopgesprekken op individueel niveau zo goed kan voorbereiden, voeren en evalueren dat hij/zij aantoonbaar klantgerichter én meer en margegerichter zal verkopen! Na afloop van deze praktijkgerichte training weet de deelnemer hoe hij/zij optimaal het gesprek met een klant kan ingaan, wat zijn of haar rol is en wat er gedaan moet worden tijdens en na afloop van het gesprek. In de training komen de volgende onderwerpen aan bod: n Structuur van een klantgesprek n Rol van de consultant n Persoonlijke presentatie en optreden n Voorbereiden van het gesprek n Gespreksonderwerpen n Bepalen van de agenda n Bespreken van resultaten en knelpunten n Maken van concrete afspraken n Follow-up Commercieel 1 dag training 499,- excl. BTW incl. accommodatiekosten en trainingsmateriaal n Inclusief KEEP Improving Sales Profiel 41 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

42 Selectiegesprekken MAATWERK Alle moeite gedaan om te komen tot een plaatsing en dan blijkt de kandidaat toch niet de juiste te zijn. Voor veel organisaties heel herkenbaar. Met verlies van energie, frustratie en minder omzet als resultaat. Onze training Selectiegesprekken maakt het mogelijk om het aantal succesvolle plaatsingen te vergroten en de mismatch te voorkomen! Tijdens deze tweedaagse training komen de volgende onderwerpen aan bod: n Wat zijn gedragcriteria en wat zijn gevraagde competenties n Herkennen van gedragspatronen n Achterhalen van gevraagde competenties in gesprekken n STAR-methode n Vraag- en interviewtechnieken n Stellen van de juiste vragen n Doorvragen op vaagheden n Observeren van gedrag n Valkuilen bij observeren n Achterhalen waarden, normen en drijfveren van de kandidaat n Maken van afspraken We bieden handvatten om goed te kunnen voorspellen of een kandidaat succesvol zal zijn in de functie. In gesprekken achterhalen we de echte drijfveren van de kandidaat. geeft meer grip op de juiste selectie van kandidaten. Volgens het principe: gedrag vertoont in het recente verleden, voorspelt gedrag in de toekomst zullen de deelnemers meer en betere plaatsingen realiseren en zijn ze in staat talenten en kwaliteiten van een kandidaat te achterhalen. Om zo uiteindelijk beter te kunnen plaatsen. Commercieel 2 dagen training prijs op aanvraag 42 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

43 Klantgericht en professioneel bellen voor payrollorganisaties MAATWERK Deze praktische telefoontraining is speciaal ontwikkeld voor payrollorganisaties en medewerkers van een backoffice. Voor hen is het van belang dat zij in staat zijn om informatie op de juiste wijze over te brengen aan de telefoon aan klanten. Deze korte en krachtige training gaat in op verschillende soorten van telefoongesprekken over verschillende onderwerpen. We geven de deelnemers in slechts 1 dag een goede basis mee in de belangrijkste zaken waar zij aan de telefoon mee te maken krijgen. Deze training vertaalt zich terug in een hogere klanttevredenheid na afloop van gesprekken. In deze training krijgen de deelnemers niet alleen de benodigde kennis en handvatten, maar oefenen ze deze praktische vaardigheden ook in de praktijk met behulp van opname-apparatuur. De volgende onderwerpen komen tijdens deze training aan de orde: n Algemene telefoontechnieken en etiquette n Structuur van het gesprek n Contact maken n Inzicht in eigen verbeterpunten aan de telefoon n Beantwoorden van vragen n Omgaan met klachten n Het op de juiste wijze verstrekken van informatie over de volgende onderwerpen: Loonbetaling Overwerk ploegen Loon van de inleners-cao Eindafrekening Loonbetaling Reserveringen Opbouw vakantiedagen en bijslag, wanneer uitbetaling Feestdagen Kort- verzuim en bijzonder verlof, hoeveel en wanneer uitbetaling Loonslip Afdrachten premies Verschil bruto-netto Heffingskorting Mogelijke toeslagen belastingdienst Na deze training staan de deelnemers steviger in hun schoenen omdat ze inhoudelijk meer zijn onderlegd in de basis telefoonvaardigheden. Ze zijn in staat om klantgericht en professioneel de juiste informatie te verstrekken. Ook weten zij om te gaan met vragen en klachten. Commercieel 1 dag training prijs op aanvraag 43 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

44 Commerciële vaardigheden MAATWERK Deze maatwerktraining is gericht op het vergroten van de commerciële slagkracht binnen de organisatie. We inventariseren eerst waar commerciële kansen blijven liggen in gesprekken en maken dan een training op maat. Soms herhalen we daarbij de basis. Soms gaan we dieper in op specifieke commerciële thema s die spelen. Maar alles is gericht op het behalen van meer commercieel resultaat uit verkoopgesprekken. Voorafgaand aan de training doen we een intake. Tijdens deze intake gaan we dieper in op het commercieel proces en met name de verkoopgesprekken daarbinnen. We kijken samen kritisch waar het beter kan. Op basis van de uitkomsten van het gesprek maken we de training op maat. Na afloop van de training zijn de deelnemers in staat om meer uit hun commerciële activiteiten te halen. Inzicht en vaardigheden zijn aangescherpt. De deelnemers zijn uitgedaagd om blijvend het beste uit zichzelf te halen. Commercieel Tijdens de training kunnen de volgende onderwerpen bijvoorbeeld aan bod komen: n Optimaal voorbereiden van gesprekken n Sales succes bij prospects vergroten n Cross selling n Uitbouwen van een bestaande klant n Krachtiger presenteren van eigen USP s n Vergroten eigen effectiviteit tijdens salesgesprekken n Creativiteit in oplossingen en aanbod n Effectief beïnvloeden diverse klanttypen n Omgaan met weerstand n Creëren van kansen n Inspelen op koopsignalen n Met meer lef onderhandelen n Afsluittechnieken Aantal dagen afhankelijk van de wens prijs op aanvraag 44 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

45 Workshop acquireren MAATWERK Kan het commerciële vuurtje wel weer eens aangewakkerd worden? Of simpelweg meer afspraken nodig met potentiële opdrachtgevers? Dan is onze workshop een must! Onze trainer komt bij jullie op locatie. Na een korte uitleg van de theorie rondom telefonische acquisitie het maken van afspraken op de vestiging gaan we samen aan de slag! We bellen met het gehele team tegelijk onder leiding van de trainer. Succes gegarandeerd! De workshop Onze trainers gaan het land in. Ze trainen op locatie. Daar waar het moet gaan gebeuren! De workshop kent een opdeling in: n Een inleiding in de theorie rondom telefonische acquisitie in workshopvorm n Samen bellen om afspraken te maken waarbij de trainer de coach is. Een ieder ontvangt persoonlijk tips van de trainer en brengt deze direct in praktijk. Koudwatervrees voor acquireren wordt op een intensieve en vooral leuke manier weggenomen. En het is ook nog eens bevorderlijk voor de teamgeest! Onder de bezielende begeleiding van een ervaren trainer worden drempels weggenomen en concrete stappen gezet in het maken van afspraken. Afspraken die mogelijk tot nieuwe klanten leiden. Onderwerpen: n Voorbereiding voorafgaand aan bellen n Opening van een gesprek n Interesse wekken met een lead n Omgaan met bezwaren n Stemgebruik n Contact maken n Koopsignalen herkennen n Eigen emoties tijden bellen n Verhogen persoonlijke effectiviteit n Maken van een afspraak Commercieel 1 dagdeel of dag prijs op aanvraag 45 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

46 Professioneel presenteren MAATWERK In ons vak ontkomen we er niet aan om onszelf en de organisatie te presenteren. Tijdens netwerken, in een salesgesprek, aan een flexwerker: volop momenten dat we krachtig en overtuigend moeten kunnen presenteren. In de training professioneel presenteren leren we de deelnemers succesfactoren van een goede presentatie. Na afloop overtuigen ze in gesprekken en voor groepen als nooit tevoren! Voor een ieder in dit vak die zijn of haar presentatietechnieken wil verbeteren, aanscherpen of wil ontwikkelen! Tijdens deze training van 1 dag komen de volgende onderwerpen aan bod: n De psychologie achter overtuigen n Essentie van presenteren n Kenmerken van goed argumenten n Inzicht in eigen huidige wijze van overtuigen n De kracht van een elevatorpitch n Maken van een eigen pitch n Feedback op eigen houding en gedrag bij presenteren n De opbouw van een presentatie n Presentatietechnieken n Hulpmiddelen bij presenteren Na de training is de deelnemer in staat om op een persoonlijke, effectieve en onderscheidende manier de organisatie en zichzelf te presenteren. De deelnemer heeft meer inzicht in eigen houding en gedrag en wijze van presentatie en kan de toehoorder als geen ander overtuigen. Na afloop van de training zijn de deelnemers als geen ander in staat werkelijk te raken met het verhaal! Commercieel Tijdens de training maken we gebruik van opnameapparatuur om zo het rendement te verhogen. 1 dag training prijs op aanvraag 46 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

47 Social Media MAATWERK Social Media kunnen een rol spelen binnen de arbeidsmarkt bemiddeling. Je gaat op zoek naar andere manieren om medewerkers goede kandidaten te laten vinden. Ook kunnen Social Media een bijdrage leveren aan jullie commerciële activiteiten. Vinden jullie ook dat de organisatie wel iets met Social Media moet gaan doen? Dan is de workshop Social Media voor jullie gemaakt! Tijdens de workshop kunnen de volgende onderwerpen aan bod komen: n De essentie van communiceren via Social Media n De kansen en valkuilen van Social Media n Vertalen van Social Media naar bedrijfsresultaten n De verschillen en overeenkomsten tussen offline en online netwerken n De gebruiks- en gedragsregels die er gelden rondom communiceren via Social Media n Concept stappenplan voor implementatie van Social Media. Stap voor stap, klein beginnend is geschikt voor iedereen die zich begeeft in de arbeidsbemiddeling en inziet dat Social Media een bijdrage kan leveren aan zowel het vinden van kandidaten als aan het commerciële proces. Commercieel Workshop van 1 dagdeel prijs op aanvraag 47 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

48 Offertes schrijven MAATWERK De medewerker heeft een goed verkoopgesprek gevoerd en heeft aantekeningen gemaakt. Daarna moet het besprokene omgezet worden in een offerte. Een offerte die onderscheidend is, want dat verhoogt de kans op het binnenhalen van een nieuwe prospect. De praktijk leert ons dat veel medewerkers moeite hebben met het schrijven van een goede offerte. Offertes schrijven maakt het makkelijk. Met de juiste handvatten kan iedereen een top offerte schrijven! Het training Tijdens deze training van 3 dagdelen gaan we in op: n Soorten offertes herkennen n De opbouw van een offerte n Kenmerken van een goede offerte n Formuleren van de klantvraag op papier n Doen van een aanbod op papier n Logica en samenhang n Stijl en pakkend taalgebruik n Spelling n Feedback op de eigen offerte Na afloop van de training is helder wat een offerte een kansrijke offerte maakt. Alle deelnemers hebben inzicht in hun eigen wijze van offertes maken en wat daarin verbeterd kan worden. Elke deelnemer kan na deze training de wensen en behoeften van een prospect inventariseren en formuleren en weet een pakkend aanbod te bieden op papier. Tot slot hebben de deelnemers inzicht in de reden dat oude offertes wel of juist niet aanspraken. Commercieel 3 dagdelen training prijs op aanvraag 48 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

49 Commercieel denken en schrijven MAATWERK In 50% van de gevallen wordt een voorstel doorgestuurd naar mensen die de maker van het voorstel nog niet kent. Dit betekent dat het voorstel het enige moment is waarop je een indruk kunt afgeven. Bovendien moet de boodschap duidelijk zijn. Hoe zorg je ervoor dat je een onuitwisbare indruk achterlaat bij de lezer? Tijdens deze training leren de deelnemers hoe ze een pakkend voorstel kunnen schrijven dat aansluit bij de doelen van de lezer. Ze leren hoe je een goede structuur aanbrengt in documenten en presentaties en vooral hoe je snel en effectief een commerciële tekst (op)maakt. Het maken van een goed voorstel verhoogt de kans om de business binnen te halen. Hiervoor dient er vanuit commercieel oogpunt nagedacht te worden over wat voor een indruk je achter wilt laten bij de (potentiële) klant. Na deze training beschikt de deelnemer over de kennis en vaardigheden om een goed opgebouwde commerciële tekst te schrijven met een duidelijke en heldere boodschap. Commercieel 2 dagen training prijs op aanvraag 49 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

50 Workshop aanbesteden MAATWERK Het aantal aanbestedingstrajecten in Nederland neemt jaarlijks nog steeds toe. Ook voor middenen klein bedrijven in de flexbranche biedt dit prachtige kansen! Hoe pak je deze kansen als organisatie? De workshop De volgende onderwerpen komen tijdens deze workshop aan de orde: n begrippenkennis en feiten n proces en belangrijke elementen rondom een aanbesteding n de opbouw van een aanbesteding n inrichten van de verkoopactiviteiten rondom aanbesteden n praktijkoefeningen Na de workshop weet de deelnemer meer over aanbestedingen en het aanbestedingstraject. De workshop biedt handvatten zodat de deelnemers in het vervolg succesvol weten mee te dingen in aanbestedingstrajecten. Commercieel 1 dagdeel training prijs op aanvraag 50 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

51 Coaching MAATWERK Onze coaching maakt het mogelijk om krachtiger en effectiever in het werk en in commercie te staan. Uitgangspunt is altijd het persoonlijk leerdoel. Samen bekijken we in ongeveer 5 coachingsessies wat er voor nodig is om dit doel te behalen. Vaak ook gaan we daarbij mee naar salesgesprekken of sluiten aan op de werkplek ter observatie. We maken tijdens de coaching gebruik van Insights of MBTI. Zowel Insights als MBTI gaan uit van het feit dat mensen verschillend zijn en hun eigen voorkeuren en drijfveren hebben. Deze voorkeuren bepalen de wijze van beslissen, de keuzes die men maakt, de wijze van ervaren van anderen en de wereld en uiteindelijk het eigen gedrag en effecten daarvan. Inzicht in voorkeuren helpt om jezelf beter te begrijpen en de mensen om je heen. Met dit inzicht kan uiteindelijk gewerkt worden aan eigen effectiviteit, plezier en balans. ARTRA is geaccrediteerd om met Insights en MBTI te werken. De coaching Samen met een ARTRA coach werken deelnemers aan het bevorderen van hun persoonlijke effectiviteit en het ontdekken van onbenut potentieel. Coaching ondersteunt de deelnemer in het bereiken van de doelen die ze willen bereiken. Coaching leidt tot een effectievere manier van handelen, meer werkplezier, een inspirerende samenwerking met collega s en persoonlijke groei. Onze geaccrediteerde coaches zijn gedreven en praktische mensen. Mensen met een passie om anderen te helpen zichzelf te ontdekken. Met kennis en ervaring, maar ook met direct bruikbare adviezen en tips. Het is immers nooit te laat om dat te zijn wat je had willen zijn! Coaching helpt bijvoorbeeld bij: n Het maken van een strategisch- of persoonlijk plan n Beter leren verkopen n Effectiever communiceren met collega s of klanten n Omgaan met eigen valkuilen of belemmerende overtuigingen n Omgaan met druk n Inzicht krijgen in persoonlijke vraagstukken n Voortgang en persoonlijke groei n Maken van keuzes n Timemanagement n Omgaan met veranderingen n Krijgen van meer plezier Commercieel Prijs op aanvraag n Inclusief persoonlijk Insights of MBTI profiel 51 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

52 Consultancy MAATWERK Artra Arbeidsmarkttrainingen heeft inmiddels een jarenlange kennis en ervaring opgebouwd met branchegerelateerde vraagstukken. Graag bieden we deze kennis en ervaring ook aan jullie organisatie aan. Onze kennis op het gebied van commerciële, juridische, organisatorische en procedurele zaken kan helpen bij het nemen van de juiste beslissingen, bij het inrichten van een proces of vooral om eens over de schouder mee te kijken. Wij zijn daarbij niet de dure consultant die jaren over de vloer loopt en aankomt met dikke rapporten. Wel zijn we helder, pragmatisch en direct. Commercieel In een intakegesprek vertellen jullie ons jullie wensen en verwachtingen. Onze consultant luistert, adviseert en helpt doelen te bereiken. Na dit gesprek krijgen jullie een procesvoorstel, compleet met stappenplan. Graag maken we daarbij gebruik van onze netwerkorganisatie van specialisten met een jarenlange ervaring. Professionele, unieke en gedreven mensen. Mensen met een passie om anderen te leren en te helpen. Met kennis en ervaring in de branche, maar ook met direct bruikbare adviezen en tips. ARTRA Arbeidsmarkttrainingen helpt, door te vragen, zaken overzichtelijk te maken en deze prioriteiten toe te kennen. Wat gaan we doen en wanneer? Wat zijn realistische ambities? Wat kun je verwachten van de mensen met wie je werkt? Van ons kun je praktische hulp verwachten, met voorbeeldsituaties en documenten. Wij helpen processen te stroomlijnen, kansen te ontdekken en jullie onderneming te stroomlijnen. Concrete voorbeelden van vraagstukken zijn o.a.: n Processen doorlichten om vestigingen efficiënter te maken n Inzichtelijk maken van salesresultaten n Stroomlijnen van klantcontacten n Hulp bij personeelsontwikkeling n Het ontwikkelen van competentieprofielen n Advisering HRM zaken n Opstellen ondernemingsplan n Ontwikkelen van visie en strategie Prijs op aanvraag 52 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen

53 Commercieel ARTRA Arbeidsmarkttrainingen Utrechtseweg AE Oosterbeek Postbus AE Oosterbeek T E [email protected] W 53 ARTRA Arbeidsmarkttrainingen