Vrijwilligerswerk in het Havenziekenhuis

Transcriptie

1 Vrijwilligerswerk in het Havenziekenhuis Deze folder is bestemd voor vrijwilligers van het Havenziekenhuis. De vrijwilligers bieden in onze organisatie aanvullende zorg en met hun uiteenlopende werkzaamheden leveren zij een waardevolle bijdrage aan het goed functioneren van het ziekenhuis. Positie in de organisatie Een deel van de vrijwilligers wordt begeleid door de coördinator van het Patiënten Service Bureau en een aantal vrijwilligers door de coördinator Patiëntenvervoer. Doelstelling inzet vrijwilligers in het Havenziekenhuis De vrijwilligers werken rondom de patiënt. Zij worden ingezet om toegevoegde zorg en aandacht te bieden aan de patiënt. Daarnaast kan een dienst of een afdeling een beroep doen op vrijwilligers om hen in te zetten voor tijdelijke ondersteuning bij een kortlopend project. De taak is dan een eenmalige ondersteuning en mag geen onderdeel zijn van een betaalde functie. Algemene richtlijnen voor alle vrijwilligers Kleding Vrijwilligers dragen hun eigen kleding. Vrijwilligers, die werkzaam zijn op een verpleegafdeling en/of betrokken zijn bij het patiëntenvervoer dragen gedeeltelijk kleding verstrekt door het ziekenhuis. In dit geval betreft het dan poloshirts en sloven. Deze kleding is gekozen om de herkenbaarheid van de vrijwilligers naar de patiënten groter te maken en voor de bescherming van eigen kleding. Eigen kleding dient representatief te zijn, dat wil zeggen schoon: gepast en functioneel. Havenziekenhuis en Instituut voor Tropische Ziekten B.V. is een dochteronderneming van

2 Hygiëne Vrijwilligers dienen het overmatig gebruik van luchtjes als parfum en deodorant te vermijden. Sieraden mogen gedragen worden, maar een ketting is voor een verwarde patiënt eenvoudig te grijpen en bij het dragen van ringen wordt de bron van infectie groter. Bij het werken in de gezondheidszorg is het belangrijk om schone handen te hebben. Te vaak reinigen bestaat niet. Met onvoldoende schone handen bestaat het risico dat bacteriën worden verspreid en vooral patiënten met weinig weerstand kunnen hier schade van ondervinden. Legitimatie Alle medewerkers (dus ook de vrijwilligers) van het Havenziekenhuis moeten een naambadge dragen. Deze badge dient tijdens de werkzaamheden in het ziekenhuis zichtbaar gedragen te worden, zodat de vrijwilliger als medewerker van het Havenziekenhuis herkenbaar is. Het hoofd beveiliging maakt een digitale foto van de vrijwilliger en zet deze foto in combinatie met de naam van de vrijwilliger en de functie van de gastvrouw of gastheer op de naambadge. Wanneer de vrijwilliger stopt met het vrijwilligerswerk wordt op de laatste werkdag de naambadge ingeleverd bij de betreffende coördinator. Indien de vrijwilliger de naambadge toont bij Brasserie Aan de Maas op de 5e etage, krijgt hij/zij korting op bepaalde producten. Privacy-gevoelige gegevens De vrijwilligers zijn verplicht tot geheimhouding van hetgeen hen uit hoofde van hun werkzaamheden ter kennis komt. De vrijwilliger neemt geen persoonlijk standpunt in tegenover de patiënt en dient zich te allen tijde te onthouden van medisch/verpleegkundige informatie en/of handelingen of uitlatingen hieromtrent. Deze verplichting geldt ook na het beëindigen van de vrijwilligersactiviteiten. De beide coördinatoren van de vrijwilligers zijn aanspreekpunt ten behoeve van vrijwilligers voor problemen, die in dit kader zijn ontstaan tijdens hun werk en die de vrijwilligers niet zelf kunnen oplossen. Verzekeringen De vrijwilliger is gedurende de periode, dat hij/zij in het Havenziekenhuis wordt ingezet, niet verzekerd ingevolge de Ziektewet, de Ziekenfondswet en Werkeloosheidswet. Voor de vrijwilliger wordt wel een WA-verzekering en Ongevallenverzekering afgesloten. Reiskosten Indien vrijwilligers via de UVV (Unie van Vrijwilligers) komen, ontvangen zij van de UVV reiskosten. Vrijwilligers, die op andere wijze dan via de UVV van 7 - Inleiding

3 werkzaam zijn in het Havenziekenhuis ontvangen hun reiskosten rechtstreeks van het Havenziekenhuis. De betreffende coördinator draagt zorg voor het regelen van de reiskosten. Ziekte of verhindering Probeer bij ziekte tijdig te bellen met de afdeling waar u werkzaam bent, zodat de afdeling weet dat er dat dagdeel geen vrijwilliger aanwezig is. Daarnaast dient de afwezigheid ook gemeld te worden aan de betreffende coördinator. Indien de afwezigheid wordt bepaald door vakantie, geef dan ook deze periode door aan de afdeling waar u werkzaam bent en aan de betreffende coördinator. Er is dan voldoende tijd om vervanging te regelen. Nieuwsbrief en social media Het Havenziekenhuis heeft een digitale nieuwsbrief met allerlei informatie over het ziekenhuis. Vrijwilligers kunnen zich via de website www. havenziekenhuis.nl voor deze nieuwsbrief inschrijven, zodat zij op de hoogte blijven van ontwikkelingen in het ziekenhuis. Daarnaast is het Havenziekenhuis ook te volgen op Facebook en Twitter. Vrijwilligersbijeenkomsten Ongeveer drie keer per jaar belegt zowel de coördinator van het PSB als de coördinator Patiëntenvervoer een vrijwilligersbijeenkomst. Deze bijeenkomsten hebben als doel de vrijwilligers te informeren over de gang van zaken binnen het Havenziekenhuis. Tijdens deze bijeenkomsten kunnen vrijwilligers vragen stellen, op -en/ of aanmerkingen maken en met elkaar ervaringen uitwisselen. De sfeer tijdens deze bijeenkomsten is informeel. Na iedere bijeenkomst maakt de betreffende coördinator een verslag van de bijeenkomst en stuurt dit naar de vrijwilligers. Attenties In het Havenziekenhuis zijn de vrijwilligers gelijkwaardig aan de medewerkers en ontvangen derhalve alle attenties, die het ziekenhuis jaarlijks geeft (o.a. kerstpakket). Ook de verjaardag van de vrijwilliger wordt niet vergeten. Geschenken/giften Het is niet toegestaan om als vrijwilliger persoonlijke cadeaus en/of geld van patiënten en bezoekers aan te nemen van 7 - Inleiding

4 Ongevallen en bijna-ongevallen De vrijwilliger is verplicht bij de betreffende coördinator melding te maken van een fout, ongeval of bijna-ongeval. Als de vrijwilliger erbij betrokken is of als de vrijwilliger zelf materiële of lichamelijke schade heeft opgelopen. Vrijwilligerstaken Patiëntenvervoer Vrijwilligers brengen patiënten vanuit de kliniek naar de afdeling Radiologie, het Klinisch Chemisch Laboratorium, de poliklinieken en de afdelingen of vice versa. Zij zijn bereikbaar via mobiele telefoon en te herkennen aan hun dienstkleding en naambadge. Gastvrouw/-heer in de kliniek De vrijwilliger zorgt op de afdeling voor afleiding bij de patiënt: hij/zij leest voor, heeft een gesprek, gaat wandelen in of buiten het ziekenhuis, drinkt met de patiënt een kopje koffie in het afdelingsrestaurant en helpt mee met het uitdelen van de maaltijden. De vrijwilliger verzorgt de bloemen en de post van patiënten en doet kleine boodschappen binnen het ziekenhuis. Patiënten Service Bureau De vrijwilliger heeft als belangrijkste taken: Het verwijzen van patiënten / bezoekers naar kliniek en polikliniek. Het eventueel begeleiden van patiënten / bezoekers naar hun afspraak en weer terugbrengen naar de uitgang. Het opvangen van patiënten, die voor geplande opname / dagbehandeling komen. Het halen en duwen van rolstoelen. Op verzoek van de medewerkers van de receptie het bezorgen van bloemen in de kliniek. Het zichtbaar aanwezig zijn voor hulp en hand -en spandiensten. Het verstrekken van mondelinge en schriftelijke informatie (folders) aan patiënten en bezoekers. De aansturing op het gebied van informatie gebeurt door de coördinator van het Patiënten Service Bureau. Patiëntenbibliotheek Een vaste groep vrijwilligers beheert de bibliotheek. Eén à twee keer per week gaan zij de verpleegafdelingen langs om boeken aan de patiënten uit te lenen en een praatje te maken van 7 - Inleiding

5 Hand- en spandiensten Het hele jaar door zijn er terugkerende activiteiten, waar de vrijwilligers zich zeer verdienstelijk kunnen maken. In dienst Wie is de vrijwilliger? De vrijwilligers zijn mensen van alle leeftijden, die zich belangeloos inzetten voor de medemens. Voor het ziekenhuis zijn ze van onschatbare waarde. Van vrijwilligers worden geen diploma s of bepaalde opleidingen verwacht. Wél is het belangrijk dat zij een goede motivatie, goede contactuele eigenschappen, een positieve instelling en verantwoordelijkheidsgevoel hebben. Ook betrouwbaarheid, zelfstandigheid en het vermogen tot samenwerking zijn zeer belangrijk. Uiteraard is het van belang, dat de vrijwilligers mentaal en fysiek in staat zijn tot het uitvoeren van de werkzaamheden. Aanstellingsprocedure De nieuwe vrijwilliger wordt na een intakegesprek, bij gebleken geschiktheid voor de functie, aangenomen door de coördinator van het Patiënten Service Bureau of door de coördinator Patiëntenvervoer. Deze introduceert hem/haar bij collega-vrijwilligers, die op dat moment aanwezig zijn. De coördinator spreekt met hem/haar af wanneer hij/zij gaat beginnen. In de Vrijwilligersovereenkomst liggen de onderlinge afspraken vast. De nieuwe vrijwilliger ondertekent deze overeenkomst en ontvangt hiervan een kopie. Afdeling Personeel & Organisatie ontvangt eveneens een kopie van deze overeenkomst. Het origineel wordt bewaard door de betreffende coördinator. Werktijden De vrijwilligers vervullen één à twee keer per week een vrijwilligerstaak. De werktijden liggen tussen 8.00 uur en uur, maar verschillen per discipline/afdeling. Inwerken De nieuwe vrijwilliger wordt ingewerkt door de collega-vrijwilligers van het dagdeel, waarop hij/zij gaat werken of door de betreffende coördinator. Op de afdeling wordt hij/zij ingewerkt door de medewerkers van die afdeling van 7 - Inleiding

6 Weekrooster De vrijwilligers werken via een rooster, waarop per dagdeel de namen van de aanwezige vrijwilligers vermeld staan. Beëindiging Indien de vrijwilliger besluit tot beëindiging van de werkzaamheden, zal hij/ zij de betreffende coördinator van het vrijwilligerswerk op een zo vroeg mogelijk tijdstip hiervan op de hoogte stellen, opdat de continuïteit van de werkzaamheden gewaarborgd kan blijven. De naambadge moet op de laatste werkdag bij de betreffende coördinator worden ingeleverd en eventuele dienstkleding dient te worden ingeleverd bij de Linnenkamer. Tot slot De groep mensen, die in het Havenziekenhuis vrijwilligerswerk verricht, is heel divers. Iedereen heeft zo zijn of haar eigen kwaliteiten, ideeën en ambities en zijn of haar eigen religieuze en culturele achtergrond. Deze enorme diversiteit maakt de groep juist sterk en wereldwijs. Als gemeenschappelijke deler hebben de vrijwilligers de ambitie iets voor een ander te kunnen doen en tegelijkertijd ook voor zichzelf goed bezig te zijn. Aangezien vrijwilligerswerk voor een groot deel gedaan wordt met gevoel voor anderen, waarbij in dit geval de patiënten het belangrijkste zijn, zijn de onderlinge verhoudingen van groot belang. Respect voor elkaar, voor het eventueel anders zijn dan jezelf bent, is dus heel belangrijk van 7 - Inleiding

7 Wat is uw mening? Het Havenziekenhuis wil haar patiënten goede zorg mét persoonlijke aandacht bieden. Als u tevreden bent over onze zorg, dan horen we het graag. Maar ook ideeën voor verbetering van onze zorg en service zijn van harte welkom. U kunt uw suggesties doorgeven via onze website bij 'patiënten' of uw mening delen via Vragen Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen, dan kunt u deze stellen aan uw medisch specialist via ons algemene telefoonnnummer Afspraak afzeggen of wijzigen Bent u onverwacht verhinderd? Laat u dit dan zo spoedig mogelijk aan ons weten. Een andere patiënt kan dan wellicht eerder worden geholpen. Meer informatie Voor meer informatie kunt u kijken op Deze folder is met de grootste zorg samengesteld. Het betreft algemene informatie waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Havenziekenhuis MDW/1304/VRIJWILLIGERSWERK IN HET HZH POSTADRES Postbus LN Rotterdam Telefoon & fax HOOFDLOCATIE buitenpolikliniek krimpen Haringvliet 2 Patrijzenstraat 59 Rotterdam Krimpen aan den IJssel - 7 van 7 - Vrijwilligerswerk in het Havenziekenhuis