Algemene voorwaarden Mailing Maker (geadresseerde reclame)

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Mailing Maker (geadresseerde reclame) 1. TOEPASSINGSGEBIED 2 2. VOORWAARDEN OM GEBRUIK TE MAKEN VAN DE DIENST 2 3. AFSLUITING VAN HET CONTRACT EN AANVAARDING VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN 2 4. WIJZIGINGEN VAN DE DIENST, DE PRIJZEN EN/OF DE ALGEMENE VOORWAARDEN 2 5. COMPONENTEN VAN DE DIENST Opladen van de gegevens van de bestemmelingen Aanmaak van de inhoud van de Zendingen Afdrukken van de Zendingen Frankering en uitreiking van de Zendingen Google - advertenties 4 6. PRIJZEN, BETALINGSVOORWAARDEN EN FACTURERING Prijzen Betalingsvoorwaarden Facturering 4 7. ONDERAANNEMERS 4 8. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN 5 9. BESCHERMING VAN DE PERSOONSGEGEVENS Gegevens met betrekking tot de personeelsleden van de Klant Gegevens met betrekking tot de bestemmelingen van de Zendingen van de Klant AANSPRAKELIJKHEID TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN CONTACT EN KLACHTEN 8 BIJLAGE 1 BESCHRIJVING VAN DE VERWERKING 8 BIJLAGE 2 TECHNISCHE EN ORGANISATORISCHE MAATREGELEN 9 Algemene Voorwaarden Mailing Maker voor geadresseerde reclame 2018 I pagina 1/9

2 1. TOEPASSINGSGEBIED Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de dienst Mailing Maker voor de geadresseerde reclame (de "Dienst"), commerciële dienst die werd ontwikkeld door bpost, naamloze vennootschap van publiek recht, met maatschappelijke zetel in het Muntcentrum, 1000 Brussel, met ondernemingsnummer BE (RPR Brussel) ("bpost"). Deze dienst omvat het afdrukken, frankeren en uitreiken van reclamepostkaarten ("Zendingen"), en wordt aangeboden via de site (de "Site"). De Dienst omvat ook, als optie, een digitale ondersteuning, in de vorm van reclameadvertenties op Google. De postzendingen vallen onder de algemene voorwaarden inzake het dienstenaanbod van bpost, die de Klant kan raadplegen op de site en die in het Staatsblad zijn gepubliceerd. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en deze Algemene Voorwaarden, hebben deze Algemene Voorwaarden voorrang. De algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant of van andere partijen dan bpost zijn in geen enkel geval van toepassing op het voorwerp van deze algemene voorwaarden. 2. VOORWAARDEN OM GEBRUIK TE MAKEN VAN DE DIENST De Dienst is enkel toegankelijk voor rechtspersonen of professionele gebruikers (de "Klant(en)"). Natuurlijke personen die handelen in hun hoedanigheid van consument (d.w.z. die de dienst aanschaffen of gebruiken voor doeleinden die geen enkel professioneel karakter hebben) mogen geen gebruikmaken van de Dienst. De Dienst is toegankelijk vanuit het buitenland, maar enkel voor de Klanten die hun maatschappelijke zetel in België hebben. Om de dienst te kunnen gebruiken moet de Klant voldoen aan de technische minimumvereisten. Deze staan vermeld op de Site. 3. AFSLUITING VAN HET CONTRACT EN AANVAARDING VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN De Klant moet zijn bestelling plaatsen via de Site. De Klant verbindt zich contractueel door zijn bestelling te valideren en te bevestigen door op de knop [Bevestigen en betalen] te klikken. Door te klikken op de knop [Bevestigen en betalen] van het bestelproces, aanvaardt de Klant zonder voorbehoud deze Algemene Voorwaarden, evenals de Disclaimer die op de Site staat. bpost stuurt een bestelbevestiging via naar de Klant en de bestelling van de Klant wordt door bpost behandeld vanaf het ogenblik dat die bestelbevestiging werd verzonden. De bestelling kan evenwel pas door bpost worden uitgevoerd nadat de betaling werd ontvangen. Zodra de bestelling op de Site is geplaatst en is betaald, kan de Klant ze niet meer annuleren, behoudens uitdrukkelijk anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden. 4. WIJZIGINGEN VAN DE DIENST, DE PRIJZEN EN/OF DE ALGEMENE VOORWAARDEN bpost mag de dienst en/of de prijzen ervan te allen tijde opschorten of wijzigen, met dien verstande dat die wijzigingen onverwijld en van rechtswege van toepassing zijn en geen enkele invloed hebben op de eerder uitgevoerde bestellingen. bpost behoudt zich ook het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Nieuwe versies van de Algemene Voorwaarden worden van kracht vanaf het ogenblik dat ze op de Site en op de website van bpost zijn geplaatst. De Klant zal geacht worden deze nieuwe versie te hebben aanvaard door het loutere feit dat hij de door de Klant uitgevoerde dienst, die onder de Algemene Voorwaarden valt die van toepassing zijn op de datum van de via de Site geregistreerde bestelling, voortzet. bpost en de Klant komen uitdrukkelijk overeen dat er wordt afgeweken van de bepalingen van artikel XII.6, 1, 8, evenals van de artikels XII.7, 1, XII.8 en XII.9 van het Wetboek van Economisch Recht. Algemene Voorwaarden Mailing Maker voor geadresseerde reclame 2018 I pagina 2/9

3 5. COMPONENTEN VAN DE DIENST 5.1 Opladen van de gegevens van de bestemmelingen Volgens de instructies op de Site laadt de Klant de lijst met de bestemmelingen vanuit zijn eigen database op. Op aanvraag van de Klant, die wordt gedaan via het selecteren van deze optie op de Site, kan bpost de database van de Klant, zoals in de vorige zin gespecificeerd, aanpassen om bestemmelingen op te laden vanuit deze database. Dat houdt echter niet in dat de database door bpost wordt aangevuld of dat de gegevens door bpost in de database worden gecorrigeerd met behulp van andere databases enz. Indien bij de aanpassing van dit bestand in het vereiste formaat zou blijken dat het aangepaste aantal bestemmelingen met minder dan 5 % verschilt van de oorspronkelijk door de Klant opgegeven bestemmelingen (bijvoorbeeld omdat de database van de Klant onvolledige adresseren bevat), dan is bpost niet verplicht om dat te vermelden, en heeft dat geen enkele invloed op de totale prijs zoals bedoeld in artikel 6.1. Indien het verschil meer dan 5 % bedraagt, dan dient bpost contact op te nemen met de Klant, die ervoor kan kiezen om (a) aanvullende informatie of nieuwe bestemmelingen aan bpost te verstrekken of (b) zijn bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren, waarna bpost zal overgaan tot een pro rata berekende terugbetaling aan de Klant. De vergoeding die wordt geïnd voor de aanpassing van de database wordt niet terugbetaald. bpost is in geen geval aansprakelijk voor de kwaliteit en de inhoud van de database, noch voor de gevolgen (bijvoorbeeld het feit dat een Zending naar een onbestaand adres zou worden verstuurd). Het minimumaantal door de Klant te selecteren of in te voeren contacten bedraagt 50 per bestelling. 5.2 Aanmaak van de inhoud van de Zendingen De Klant maakt de inhoud van de Zendingen aan volgens de instructies op de Site en in overeenstemming met de vereisten inzake formaat, minimumresolutie en gewicht. Op de Site worden modellen van Zendingen getoond, met afbeeldingen die de Klant enkel mag gebruiken om Zendingen aan te maken in het kader van de Dienst. De Klant verbindt zich er eveneens toe om de volgende verplichtingen na te leven: De Zending mag enkel communicaties met een commercieel en promotioneel karakter bevatten, voor een uniek gebruik, specifiek voor de klant, en dus met uitsluiting van alle, rechtstreekse of onrechtstreekse, prestaties voor derden (zoals, onder andere, elke vorm van verkoop, commercialisering, overdracht, hetzij rechtstreeks, hetzij onrechtstreeks, tegen betaling of gratis, van licenties aan derden of elk ander gebruik door derden). De Klant dient er zich van te onthouden om Zendingen aan te maken die niet stroken met de toepasselijke reglementering (met inbegrip van de reglementering met betrekking tot de handelspraktijken, de intellectuele rechten of de persoonlijke levenssfeer) of die de rechten van derden schenden of die strijdig zijn met de publieke orde of de goede zeden. Ingeval de Klant Zendingen aanmaakt met een inhoud die niet is toegelaten, behoudt bpost zich het recht voor om zijn verplichtingen niet uit te voeren. In dat geval wordt de Klant verwittigd van de weigering van de inhoud van de Zendingen en zal bpost hem terugbetalen of zal hij van bpost een promotiecode krijgen ter waarde van zijn bestelling waarmee die bestelling kan worden vervangen door een nieuwe bestelling, of zal bpost aan de Klant voorstellen om een nieuwe bestelling te plaatsen waarbij hij het betaalmiddel "overschrijving" selecteert zonder dat die overschrijving moet worden uitgevoerd. Vooraleer het bestelproces wordt beëindigd, wordt de Zending op de Site weergegeven. Deze weergave moet door de Klant worden goedgekeurd. Door zijn bestelling te plaatsen, aanvaardt de Klant de inhoud van de Zending definitief en zonder voorbehoud. 5.3 Afdrukken van de Zendingen De Zendingen worden als volgt afgedrukt: in postkaartformaat: 210 mm x 148 mm, in kleur, op wit papier van 250 g/m², met plastificering (glanzend effect) om de afdruk te beschermen. 5.4 Frankering en uitreiking van de Zendingen De Zendingen worden uitgereikt door bpost in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door bpost (beschikbaar op de website van bpost en deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op deze component van de Dienst. bpost verbindt zich ertoe om alles in het werk te stellen om de Zendingen op de zevende werkdag (ten vroegste) die volgt op de Algemene Voorwaarden Mailing Maker voor geadresseerde reclame 2018 I pagina 3/9

4 dag van de bestelling uit te reiken. Dit engagement houdt geen resultaatverbintenis in. Het op de Zending vermelde terugzendingsadres is het adres van bpost. 5.5 Google - advertenties Indien de Klant zijn campagne kracht wil bijzetten via een aankondiging op de Google-zoeksite, dan kan hij die optie selecteren op de Site en volgt hij de instructies die hem worden gegeven. bpost doet voor de uitvoering van deze optie een beroep op een onderaannemer. Het aantal gebudgetteerde "kliks" in de Dienst hangt af van de door de partner van bpost gekozen kost per klik, teneinde een optimale zichtbaarheid te garanderen. De waarde van de Google-advertentie is gelijk aan 0,5 vermenigvuldigd met het aantal uitgereikte postkaarten, waarin de beheerskosten van de Google -campagne zijn inbegrepen, en zal eveneens op datzelfde niveau gefactureerd worden 6. PRIJZEN, BETALINGSVOORWAARDEN EN FACTURERING 6.1 Prijzen De prijzen staan vermeld op de Site en op Ze zijn uitgedrukt in euro. Ze zijn geldig op de dag waarop de Site wordt geraadpleegd. De prijzen die worden voorgesteld aan het eind van de bestelprocedure, zijn totaalprijzen en omvatten, tenzij anders vermeld, de Belgische btw en eventuele administratiekosten. De frankering en de uitreiking van de Zendingen (die deel uitmaken van de Dienst) zijn niet onderworpen aan de btw. Alle andere - huidige en toekomstige - onrechtstreekse belastingen, taksen, rechten en afhoudingen (met uitzondering van belastingen op de inkomsten en winst) die door een overheid worden geheven in toepassing of naar aanleiding van de Dienst, met inbegrip van een verhoging van de frankeertarieven, zijn steeds ten laste van de Klant en worden desgevallend bovenop de prijs van de Dienst aangerekend. 6.2 Betalingsvoorwaarden De bestellingen kunnen (i) online of (ii) via een bankoverschrijving worden betaald. Online betalen kan met een creditcard (Visa of Mastercard), via de dienst Maestro, met een debetkaart (via Banksys/ Bancontact/ Mister Cash) via een beveiligde server. bpost werkt hiervoor samen met een "leverancier van betaaldiensten" (Ogone) en werkt met de volgende veiligheidsnormen: "Visa Certified" en "MasterCard Secured". Als de koper een creditcard gebruikt, dan wordt hem op het ogenblik van de bestelling gevraagd om een financiële instelling te machtigen. In geval van betaling via een gewone bankoverschrijving, moet de Klant de betaling zo snel mogelijk uitvoeren en moet de te betalen som op onze rekening staan ten laaste 7 dagen vóór de startdatum van de Google-campagne of de indicatieve datum van de uitreiking van de Zendingen (datum die het dichtst bij de bestelling ligt). De betaalgegevens worden vermeld in het waarin de bestelling wordt bevestigd. Indien de betaling niet tijdig wordt uitgevoerd, dan wordt de bestelling geannuleerd of uitgereikt op een latere datum dan de door de Klant gevraagde uitreikingsdatum. Uw bestelling zal in elk geval pas verwerkt worden nadat uw betaling op onze rekeningen ontvangen werd. Elke stap die de Klant eenzijdig zet t.o.v. zijn bankinstelling en die bedoeld is om een op de Site uitgevoerde betaling te betwisten, of elke actie vanwege de Klant die op één of andere manier leidt tot een tijdelijke of definitieve blokkering van de fondsen ten voordele van bpost (i) leidt de facto tot de stopzetting van de behandeling van de bestelling en (ii) leidt, als de behandeling reeds werd uitgevoerd, de facto tot de annulering van het recht op terugbetaling van de bestelling of de verzending van een vervangingszending. De betaling mag nooit worden opgesplitst en moet het bedrag van de volledige bestelling omvatten. 6.3 Facturering bpost levert alleen facturen in de zin van de btwwetgeving als de Klant beschikt over een btw-of ondernemingsnummer en op voorwaarde dat hij tijdens de bestelprocedure zijn btw-nummer of, als hij dat niet heeft, zijn ondernemingsnummer heeft ingevuld in het daartoe voorziene veld. Als de wet dat voorschrijft, levert bpost niettemin een aankoopfactuur op het thuisadres of op de maatschappelijke zetel van de Klant, ongeacht of hij over een btw-of ondernemingsnummer beschikt. Het factureringsadres moet een adres in België zijn. 7. ONDERAANNEMERS bpost mag voor de uitvoering van de Dienst een beroep doen op onderaannemers. Algemene Voorwaarden Mailing Maker voor geadresseerde reclame 2018 I pagina 4/9

5 8. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN De intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onder meer tekeningen, modellen, werken, verslagen, software en databanken, alsook voor methodes, knowhow, concepten en andere ontwikkelingen waarvan bpost eigenaar of licentiehouder is, blijven verder toebehoren aan bpost als eigenaar of licentiehouder, en alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit een wijziging of een aanpassing van die rechten, die knowhow en die ontwikkelingen behoren automatisch toe aan bpost. De Site en de inhoud ervan, met inbegrip van het model van Zendingen, zijn met name beschermd door het auteursrecht. De site bevat bovendien afbeeldingen die beschermd zijn door de auteursrechten van derden. Het kopiëren, vertalen, wijzigen of verspreiden, of elk ander gebruik van de modellen van Zendingen, en van de afbeeldingen ervan, van de site en / of van de afbeeldingen op de Site, hetzij geheel, hetzij gedeeltelijk, in welke vorm dan ook, is verboden, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van bpost of deze derden, afhankelijk van het geval. 9. BESCHERMING VAN DE PERSOONS- GEGEVENS In dit artikel hebben Ver erki gs era t oordelijke, Onderaannemer, Betrokke e, Persoo sgege e s, I reuk i verband met persoonsgegeve s e Ver erki g e Ver erke dezelfde eteke is als i de toepasselijke Wetgeving rond Gegevensbescherming (namelijk de Privacyrichtlijn 95/46/EC totdat ze ingetrokken wordt, de Algemene Verordening Gege e s es her i g 9/ AVG a af mei 2018 en de Belgische wet houdende uitvoering van deze reglementeringen of die deze reglementeringen vervolledigt) Gegevens met betrekking tot de personeelsleden van de Klant De persoonsgegevens (naam en voornaam, adres, gsm-nummer of adres) met betrekking tot de personeelsleden van de Klant zoals door de Klant aan bpost meegedeeld, zullen worden verwerkt door bpost, met het oog op het verlenen van de in deze Algemene Voorwaarden bedoelde diensten (met inbegrip van het beheer van de contractuele relatie, het opmaken van de factuur, het opnemen van contact in geval van problemen, de controle van de verrichtingen en de preventie van fraude en misbruik). bpost behoudt zich het recht voor om die gegevens verder te gebruiken om informatie te verstrekken over de diensten die bpost uitbrengt en/of verdeelt en dit op basis van het gerechtvaardigde belang van bpost om deze diensten bij zijn klanten te promoten, via diverse kanalen zoals brief, , telefoon en advertentieplatformen (zoals Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, enz.) waar de betrokken persoon een account heeft dat gelinkt is aan zijn adres (na voorafgaande verificatie uitgevoerd door de beheerders van deze platformen). De Klant garandeert dat zijn personeelsleden geïnformeerd zijn over de verwerking van hun persoonlijke gegevens door bpost. Het is mogelijk dat deze persoonsgegevens beschikbaar zijn voor onze IT-providers en voor exploitanten van advertentieplatformen (zoals Google, Facebook, Twitter, LinkedIn enz.) om het bestaan van een account gelinkt aan de hiervoor vermelde e- mailadressen te verifiëren en om onze boodschappen via hun platformen te verspreiden. Deze zijn soms buiten de Europese Economische Ruimte gevestigd. Desgevallend werden de maatregelen die in de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie zijn beschreven, aan hen opgelegd De persoonsgegevens zoals meegedeeld door de Klant zullen 36 maanden na het verlenen van de dienst worden gewist of geanonimiseerd (behoudens specifieke wettelijke verplichting). Indien de Klant of sommige personeelsleden van de Klant zich wensen te verzetten tegen het gebruik van hun persoonsgegevens met het oog op de verzending van informatie over de diensten die door bpost worden uitgebracht en/of verdeeld, dan kunnen de Klant of het personeelslid dit op elk ogenblik aan ons melden door een gedateerde en ondertekende schriftelijke aanvraag, samen met een bewijs van hun identiteit, naar het volgende adres te sturen: bpost, postbus 5000, 1000 Brussel, of online via de link naar het onlineformulier dat beschikbaar is in ons charter persoonlijke levenssfeer: Onder bepaalde voorwaarden kunnen de personeelsleden van de Klant hun persoonsgegevens ook inkijken en indien nodig laten verbeteren, het wissen ervan vragen, de verwerking ervan beperken of de overdracht ervan vragen door een gedateerde en ondertekende schriftelijke aanvraag, samen met een bewijs van hun identiteit, naar hetzelfde adres te verzenden. Tot slot is het mogelijk om een klacht in Algemene Voorwaarden Mailing Maker voor geadresseerde reclame 2018 I pagina 5/9

6 te dienen bij de overheid die in België ter zake bevoegd is indien een dergelijke vraag zonder gevolg blijft: Gegevens met betrekking tot de bestemmelingen van de Zendingen van de Klant Voor zover bpost Persoonsgegevens verwerkt in de context van de uitvoering van de dienst Mailing Maker voor de geadresseerde reclame, handelt het als Onderaannemer namens de Klant, die handelt als Verantwoordelijke voor de verwerking van die Persoonsgegevens. De Persoonsgegevens van de bestemmelingen van de Zendingen van de Klant worden hierna de Kla tgege e s ge oe d De Klant garandeert dat (i) de Klantgegevens wettelijk verkregen zijn van de Betrokkenen krachtens de toepasselijke Gegevensbeschermingswet en wettelijk aan bpost zijn verstrekt; (ii) hij bpost Klantgegevens verstrekt die up-to-date zijn en die relevant en proportioneel zijn voor de doeleinden die in het kader van de uitvoering van de Dienst worden omschreven; (iii) hij de Betrokkenen alle noodzakelijke informatie heeft verstrekt met betrekking tot de verwerking van hun Klantgegevens zoals vereist krachtens de toepasselijke Gegevensbeschermingswet; en (iv) de Verwerking geenszins de rechten van derden schendt De Klant stemt in met het subverwerken van Klantgegevens door bpost aan subverwerkers met het oog op de uitvoering van bepaalde componenten van de Dienst. Indien bpost de Verwerking van Klantgegevens namens de klant (gedeeltelijk) uitbesteedt, dan doet bpost dit slechts door middel van een schriftelijke overeenkomst met de subverwerker, waarbij het dezelfde of in wezen dezelfde gegevensbeschermingsverplichtingen oplegt aan de subverwerker als de verplichtingen die onder dit artikel zijn opgelegd aan bpost. Indien de subverwerker er niet in slaagt om zijn gegevensbeschermingsverplichtingen te vervullen zoals vastgelegd in een dergelijke schriftelijke overeenkomst, zal bpost volledig aansprakelijk blijven ten opzichte van de Klant, zonder afbreuk te doen aan alinea van dit artikel bpost verbindt er zich toe om: a) de Klantgegevens alleen te verwerken ingevolge gedocumenteerde instructies van de Klant, tenzij bpost door een wet van de Europese Unie of van een Lidstaat waaraan het onderworpen is, verplicht wordt om de Klantgegevens te verwerken. In dergelijk geval moet bpost de Klant vóór de Verwerking van de gegevens informeren over die wettelijke verplichting, tenzij die wet het verstrekken van deze informatie verbiedt omwille van het algemeen belang. Dit artikel met inbegrip van Bijlage 1 Beschrijving van de Verwerking, vormt de volledige en finale instructies van de Klant aan bpost met betrekking tot de Verwerking, behalve voor zover de Partijen in aparte schriftelijke instructies anders overeengekomen zijn. b) ervoor te zorgen dat werknemers die bevoegd zijn om Klantgegevens te Verwerken zich hebben geëngageerd tot geheimhouding of dat ze zijn onderworpen aan een passende wettelijke verplichting tot geheimhouding; c) de gepaste technische, fysieke en organisatorische beveiligingsmaatregelen in acht te nemen, rekening houdend met de stand van de techniek, de kosten van de uitvoering en de aard, de reikwijdte, de context en de doeleinden van de Verwerking, als ede de risi o s, waarvan de mate van waarschijnlijkheid en ernst varieert, voor de rechten en vrijheden van de natuurlijke personen, om een veiligheidsniveau te waarborgen dat geschikt is voor het risico en om de Klantgegevens te beschermen tegen onbedoelde vernietiging of accidenteel verlies, onbedoelde wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking of toegang tot Klantgegevens zoals uiteengezet in Bijlage 2 Technische en organisatorische maatregelen; d) op voorwaarde dat de Klant bpost om bijstand heeft gevraagd via schriftelijke instructies en de Klant bpost vergoedt voor de kosten die voortvloeien uit deze bijstand en rekening houdend met de aard van de Verwerking en de informatie die bpost ter beschikking wordt gesteld, (i) de Klant te helpen bij het nakomen van diens verplichting om te antwoorden op verzoeken van Betrokkenen en (ii) de Klant te helpen bij het nakomen van diens verplichtingen met betrekking tot de beveiliging van de Verwerking, de melding van Inbreuken in verband met persoonsgegevens en de beoordeling van de impact van gegevensbescherming (artikels van AVG). e) de Klant op de hoogte te brengen indien: (i) bpost een verzoek, een dagvaarding of een aanvraag ontvangt voor een inspectie of audit van een bevoegde overheidsinstantie die betrekking heeft op de Verwerking, behalve wanneer de wet bpost verbiedt om deze gegevens openbaar te maken; (ii) bpost voornemens is om Klantgegevens aan een Algemene Voorwaarden Mailing Maker voor geadresseerde reclame 2018 I pagina 6/9

7 bevoegde overheidsinstantie bekend te maken; of (iii) bpost op de hoogte wordt gebracht van een Inbreuk in verband met persoonsgegevens; f) de Verwerking van Klantgegevens zo spoedig mogelijk stop te zetten bij het beëindigen van de uitvoering van de dienst en, als de Verwerkingsverantwoordelijke hiervoor kiest, de Persoonsgegevens hetzij terug te sturen, hetzij veilig te wissen uit zijn systemen en alle bestaande kopieën te deleten; g) op voorwaarde dat de Klant bpost om bijstand heeft gevraagd via schriftelijke instructies en de Klant bpost vergoedt voor de kosten die voortvloeien uit deze bijstand, alle informatie die nodig is om aan te tonen dat de verplichtingen uit hoofde van dit artikel zijn nagekomen, ter beschikking stellen van de Klant bpost zal toezien op zijn eigen naleving van de verplichtingen van de Bijlagen 1 en bpost zal zijn leveranciers van IT-diensten toegang geven tot Klantgegevens, met inbegrip van deze die gevestigd zijn in een niet-eer-land dat wordt beschouwd als onvoldoende bescherming biedend van persoonsgegevens (bv. in de Verenigde Staten, India en Maleisië). bpost zal er evenwel voor zorgen dat deze subverwerkers de Klantgegevens passend beschermen via de uitvoering van de standaardcontractbepalingen van de EU. De klant verleent in dat verband een mandaat aan bpost om de odel o tra t epali ge a de EU controller to processor in naam en voor rekening van de Klant bij deze subverwerkers in het kader van de uitvoering van de Dienst goed te keuren, te ondertekenen en uit te voeren. De bijvoegsels van de standaardcontractbepalingen van de EU o troller to pro essor zulle dezelfde of i eze dezelfde informatie bevatten als de informatie die wordt verstrekt in Bijlage 1 (Beschrijving van de Verwerking) en Bijlage 2 (Technische en organisatorische maatregelen) van deze Overeenkomst. Meer informatie over gegevensoverdrachten en -locaties is terug te vinden op: De Klant zal bpost vrijwaren en schadeloos stellen tegen alle vorderingen, rechtshandelingen, juridische procedures of verliezen die werden aangespannen of teweeggebracht door een bevoegde overheidsinstantie, een Betrokkenen en/of een derde tegen bpost in verband met een inbreuk of vermeende inbreuk die voortvloeit uit de Verwerkingen die werden uitgevoerd in het kader van dit artikel of een inbreuk door de Klant of zijn werknemers op zijn verplichtingen inzake Gegevensbescherming in het kader van de uitvoering van de dienst. 10. AANSPRAKELIJKHEID bpost is gehouden tot een middelenverbintenis en verbindt zich ertoe om alle redelijke middelen waarover het beschikt, ter beschikking te stellen om de Dienst te verzekeren. Wat etreft de o po e t Fra keri g e uitreiki g a de ze di ge a de Die st, edoeld i artikel 5.4, is het reglement inzake verantwoordelijkheid dat is opge o e i de Alge e e Voor aarde i zake het die ste aa od a post a toepassing. Voor alle andere componenten van de Dienst wijst bpost alle verantwoordelijkheid af in geval van nietuitvoering van zijn verplichtingen, behoudens zware fout of bedrog vanwege bpost. bpost wijst in elk geval elke verantwoordelijkheid af voor elke onrechtstreekse schade (zoals, maar niet beperkt tot, exploitatieverliezen, winstderving, verlies van opportuniteiten) die verband houden met het gebruik van de Dienst. Indien bpost ingevolge deze Algemene Voorwaarden aansprakelijk gesteld kan worden, zal de schadeloosstelling beperkt blijven tot het betalen van een vergoeding die overeenstemt met de werkelijke rechtstreeks geleden schade die voor alle oorzaken samen beperkt blijft tot het bedrag dat de Klant betaalde voor de betreffende bestelling. bpost is in geen geval gebonden, noch aansprakelijk voor: de inhoud van de door de Klant via de Dienst verstuurde Zendingen (racistische, xenofobe, lasterlijke... inhoud); de onbeschikbaarheid van de infrastructuur (softof hardware) die niet volledig onder zijn rechtstreekse controle staat, noch voor wijzigingen, opschortingen of onderbrekingen van de Dienst; het gebruik van de Dienst door de Klant of een derde gebruiker dat niet strookt met de toepasselijke reglementering betreffende de bescherming van software. bpost kan niet aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen in de uitvoering of voor de niet-naleving van zijn verplichtingen in geval van overmacht, waaronder met name verstoring of volledige of gedeeltelijke staking, noch bij een onderbreking van de toegankelijkheid tot of de werking van de Site, bij Algemene Voorwaarden Mailing Maker voor geadresseerde reclame 2018 I pagina 7/9

8 communicatieproblemen, computer- of serverpannes enz. bpost kan niet aansprakelijk gesteld worden voor lichte kleurverschillen tussen de weergave van de Zending op de Site en de fysieke zending. De Klant is volledig en exclusief aansprakelijk voor het gebruik van de Dienst. De Klant is aansprakelijk voor de naleving van de vereisten inzake onder meer formaat, minimumresolutie en gewicht voor de aanmaak van de Zendingen, alsook voor de inhoud van de door hem aangemaakte Zendingen en voor het gebruik dat hij van de Zendingen maakt in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen. De Klant dient bpost te vergoeden voor elke aan bpost berokkende schade, alsook voor elke gegronde vraag van derden over de Zending, met name in geval van schending van de intellectuele eigendomsrechten, beeldrechten van derden, handelspraktijken of andere. Als deze verplichtingen niet worden nageleefd, behoudt bpost zich het recht voor om de toegang tot de Dienst te blokkeren, onverminderd eventuele schadevergoedingen die bpost van de Klant zou kunnen eisen. 11. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN Elk geschil over het gebruik van de Dienst en over de toepassing of de interpretatie van deze Algemene Voorwaarden wordt uitsluitend geregeld door het Belgische recht. Bij een geschil zijn enkel de rechtbanken van Brussel bevoegd. 12. CONTACT EN KLACHTEN Voor de opvolging van de bestelling en/of voor elke eventuele vraag of klacht over de Dienst, kan de klant zich wenden tot de Klantendienst van bpost ( Een verjaringstermijn van drie (3) maanden is van toepassing voor het indienen van een klacht, vanaf de datum waarop de bestelbevestiging door bpost werd verzonden. de ombudsdienst voor de postsector, ingesteld door de wet van 21 maart BIJLAGE 1 BESCHRIJVING VAN DE VERWERKING Onderwerp en duur van de Verwerking: Het onderwerp van de Verwerking van Persoonsgegevens is het verlenen van de diensten die worden vermeld in het contract en/of de Algemene Voorwaarden. Die diensten omvatten het afdrukken, frankeren en uitreiken van reclamepostkaarten. De Persoonsgegevens worden verwerkt tijdens de looptijd van de uitvoering van de dienst en zullen 36 maanden na het verlenen van de dienst worden gewist of geanonimiseerd (behoudens specifieke wettelijke verplichting). Aard en doel van de Verwerking: bpost verwerkt de Persoonsgegevens van de afzenders en bestemmelingen van de zendingen in het kader van de levering van de door de algemene voorwaarden gedekte diensten. bpost ontvangt van de Klant de Persoonsgegevens van de bestemmelingen van geadresseerde zendingen. Types Persoonsgegevens: : bpost verwerkt de volgende types Persoonsgegevens: geslacht, voornaam, familienaam, functie, afdeling, bedrijfsnaam, adres (straat, nummer, bus, postcode, gemeente). Categorieën van Betrokkenen: bpost verwerkt de Persoonsgegevens van afzenders en geadresseerden van geadresseerde zendingen. De klacht moet gestaafd worden door alle inlichtingen en documenten die nodig zijn als bewijs. bpost doet er alles aan om de klacht binnen een termijn van 30 dagen te behandelen en af te sluiten. Elke Klant die niet tevreden is over de manier waarop zijn klacht werd behandeld door het bedrijf, of over het resultaat van die klacht, kan zich gratis richten tot Algemene Voorwaarden Mailing Maker voor geadresseerde reclame 2018 I pagina 8/9

9 BIJLAGE 2 TECHNISCHE EN ORGANISATORISCHE MAATREGELEN Algemene Vereisten en Verplichtingen Zowel bpost als de Klant verbinden zich ertoe om elkaar onverwijld in te lichten in geval van manifeste of vermoedelijke inbreuken op de wetten inzake Gegevensbescherming en/of inbreuken op deze bijlage. In alle dergelijke gevallen zullen beide partijen hun steun bieden om ze op te lossen. bpost zal te allen tijde zorgen voor een passend gecontroleerde beveiligde omgeving. Veiligheidsvereisten Veiligheid van de organisatie en de informatie bpost zal resources toewijzen die de vereiste expertise hebben om de veiligheid van de in het kader van deze Algemene Voorwaarden verwerkte Klantgegevens te garanderen. HR-veiligheid bpost dient te garanderen dat zijn personeel te allen tijde op de hoogte is van de veiligheidsvereisten inzake ICT en dat het deze vereisten naleeft. Toegangscontrole post zal de least-pri ileged e eed-to-k o concepten toepassen en zorgen voor een scheiding van taken. bpost zal zorgen voor passende procedures om nieuwe gebruikers / bijkomende toegangsrechten te registreren en om gebruikers te deregistreren. Veiligheid Communicatie & Operations bpost zal zorgen voor een passende en tijdige capaciteit om het passende veiligheidsniveau voor de in het kader van deze Algemene Voorwaarden verwerkte Klantgegevens aan te houden. bpost zal ervoor zorgen dat de ICT-infrastructuur die de in het kader van deze Algemene Voorwaarden verleende diensten ondersteunt, zal worden versterkt en bestand zal worden gemaakt tegen aanvallen. bpost zal controles houden om kwaadwillige software op te sporen en om er de Klantgegevens tegen te beschermen, en zal ervoor zorgen dat er passe de user a are ess -procedures worden ingevoerd. bpost zal redelijke en passende veiligheidsmaatregelen invoeren om de Klantgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of kwaadwillige software. Incidentbeheer Veiligheid van de Informatie bpost zal de Klant op de hoogte brengen van elk veiligheidsgerelateerd incident, waaronder de beschermingsmaatregelen die worden genomen om de impact van het incident te verkleinen en de preventieve maatregelen die worden voorgesteld om incidenten in de toekomst te voorkomen. Fysieke Veiligheid en Veiligheid van de Omgeving bpost dient te garanderen dat er controles op het binnenkomen (de toegang) van fysieke personen worden gehouden, teneinde onbevoegde personen te beletten om toegang te krijgen tot de middelen die de in het kader van deze Algemene Voorwaarden verleende diensten ondersteunen, en om ze te beletten om ze te beschadigen of te verstoren. Om verlies, beschadiging, diefstal of compromittering te voorkomen, zal bpost op het vlak van omgevingscontroles zorgen voor een passende bescherming van alle middelen die de in het kader van deze Algemene Voorwaarden verleende diensten ondersteunen. Algemene Voorwaarden Mailing Maker voor geadresseerde reclame 2018 I pagina 9/9