ALGEMENE VOORWAARDEN Mailing Maker. - versie van 3 september

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN Mailing Maker - versie van 3 september De dienst Mailing Maker (de "Dienst") is een nieuwe commerciële dienst die werd ontwikkeld door bpost, naamloze vennootschap van publiek recht, met maatschappelijke zetel in het Muntcentrum, 1000 Brussel, met ondernemingsnummer BE (RPR Brussel) («bpost»). Deze Dienst omvat het afdrukken, frankeren en uitreiken van postkaarten ("Zendingen"), en wordt aangeboden via de site (de "Site"). De Dienst biedt als optie ook een digitale ondersteuning aan, in de vorm van reclameadvertenties op Google. Deze algemene voorwaarden ("Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op de Dienst en ze bevatten de beschrijving en de voorwaarden van deze Dienst. 1. Toegankelijkheid voor de gebruikers van de Dienst De Dienst is enkel toegankelijk voor rechtspersonen of professionele gebruikers (de "Klant(en)"). Natuurlijke personen die handelen in hun hoedanigheid van consument (die de Dienst aanschaffen of gebruiken voor doeleinden die geen enkel professioneel karakter hebben) mogen geen gebruikmaken van de Dienst. De Dienst is toegankelijk vanuit het buitenland, maar enkel voor de Klanten die hun maatschappelijke zetel in België hebben. Om de Dienst te kunnen gebruiken moet de Klant voldoen aan de technische minimumvereisten. Deze staan vermeld op de Site. bpost en de Klant komen uitdrukkelijk overeen dat er wordt afgeweken van de bepalingen van artikel XII.6, 1er, 8, evenals van de artikels XII.7, 1er, XII.8 en XII.9 van het Wetboek van Economisch Recht. 2. Afsluiting van het contract en aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden De Klant moet zijn bestelling plaatsen via de Site. De Klant verbindt zich contractueel door zijn bestelling te valideren en te bevestigen door op de knop [Bestellen] te klikken. Door te klikken op de knop [Bestellen] van het bestelproces, aanvaardt de klant zonder voorbehoud deze Algemene Voorwaarden, evenals de Disclaimer die op de Site staat. bpost stuurt een bestelbevestiging via aan de Klant en de bestelling van de Klant wordt door bpost behandeld vanaf het ogenblik dat die bestelbevestiging werd verzonden. De bestelling kan evenwel pas door bpost worden uitgevoerd nadat de betaling werd ontvangen. Zodra de bestelling op de Site is geplaatst en is betaald, kan de Klant ze niet meer annuleren, tenzij expliciet anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden. 3. Wijzigingen van de Dienst, de Prijzen en/of deze Algemene Voorwaarden bpost mag de Dienst en/of de prijzen ervan te allen tijde opschorten of wijzigen, met dien verstande dat die wijzigingen onverwijld en van rechtswege van toepassing zijn en geen enkele invloed hebben op de eerder uitgevoerde bestellingen. bpost heeft op dezelfde manier het recht om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. 4. Componenten van de Dienst 4.1 Selectie of invoer van de bestemmelingen Om de bestemmelingen van de Zendingen te selecteren, selecteert de Klant, volgens de instructies op de Site, de criteria die bpost toelaten om het profiel van de bestemmelingen op te stellen. Die selectie leidt ogenblikkelijk tot een telling van de gegevens die overeenkomen met het opgestelde profiel. Die

2 telling wordt gegeven ter informatie en kan tijdens de aanmaak van de database variëren met maximaal 1%, naar boven of naar beneden, zonder dat bpost dat hoeft te vermelden en zonder dat dit invloed heeft op de totaalprijs als bedoeld in artikel 5.1. bpost doet een beroep op een derde (momenteel Bisnode Belgium, Researchdreef Brussel, ondernemingsnummer ) voor de verhuur van de nodige gegevens van de bestemmelingen (de "Verhuurder van gegevens"). Die gegevens worden niet overgemaakt aan de Klant, met uitzondering van de telefoonnummers van de bestemmelingen van de Zendingen, voor zover de Klant die optie heeft geselecteerd via de Site en voor zover beschikbaar. Deze telefoonnummers mogen slechts eenmalig door de Klant worden gebruikt om de bestemmelingen te benaderen in het kader van de campagne waarvoor de Zendingen werden verstuurd. De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van deze telefoonnummers en houdt zich in verband daarmee aan de relevante regelgeving, zoals regelgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens en consumenten. Als alternatief voor het selecteren van de bestemmelingen zoals hierboven beschreven, heeft de Klant de mogelijkheid om, volgens de instructies op de Site, bestemmelingen op basis van zijn eigen databestand in te voeren. Op verzoek van de Klant door middel van het selecteren van die optie via de Site kan bpost het databestand van de Klant als bedoeld in de vorige zin geschikt maken om bestemmelingen op basis van dat databestand in te voeren. Dit houdt derhalve niet in dat het databestand door bpost wordt verrijkt, data in het databestand door bpost worden verbeterd aan de hand van andere databestanden etcetera. Indien bij het geschikt maken van het bestand blijkt dat het aantal bestemmelingen met minder dan 5% wordt onderschreden ten opzichte van de oorspronkelijke door de Klant opgegeven bestemmelingen (bijvoorbeeld doordat het databestand van de Klant onvolledige adressen bevat), hoeft bpost dat niet te vermelden, noch heeft dit invloed op de totaalprijs als bedoeld in artikel 5.1. Wordt het percentage met meer dan 5 % onderschreden, dan zal bpost de Klant benaderen waarbij de Klant de keuze heeft (a) aanvullende informatie en/of bestemmelingen aan bpost te verstrekken of (b) zijn bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren, waarna bpost de Klant evenredig zal restitueren. De vergoeding voor het geschikt maken van het databestand wordt niet gerestitueerd. bpost is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de kwaliteit en de inhoud van het databestand, alsmede de gevolgen daarvan (bijvoorbeeld het feit dat een Zending naar een niet-bestaand adres wordt verzonden). Het minimumaantal door de Klant te selecteren of in te voeren bestemmelingen bedraagt 50 per bestelling. 4.2 Aanmaak van de inhoud van de Zending De Klant maakt de inhoud van de Zending aan volgens de instructies op de Site en in overeenstemming met de vereisten inzake onder meer formaat, minimumresolutie en gewicht. De Site bevat een aantal modellen voor Zendingen, inclusief afbeeldingen, welke door de Klant alleen bij het aanmaken van Zendingen in het kader van de Dienst mogen worden gebruikt. De Klant verbindt zich er eveneens toe om de volgende verplichtingen na te leven: De Zending mag enkel communicaties met een commercieel en promotioneel karakter bevatten, voor een uniek gebruik, specifiek voor de Klant, en dus met uitsluiting van alle, rechtstreekse of onrechtstreekse, prestaties voor derden (zoals bijvoorbeeld elke vorm van verkoop, commercialisering, overdracht, hetzij rechtstreeks, hetzij onrechtstreeks, tegen betaling of gratis, van licenties aan derden of elk ander gebruik door derden).

3 Het is verboden voor de Klant om rechtstreeks of onrechtstreeks te verwijzen naar de selectie van de bestemmelingen door bpost of door zijn onderaannemers, of naar de gegevens die worden verstrekt door de Verhuurder van de gegevens (momenteel Bisnode Belgium) of naar de producten van de Verhuurder van de gegevens (momenteel Bisnode Belgium). Het is verboden voor de Klant om rechtstreeks of onrechtstreeks te verwijzen naar de selectiecriteria die voor de selectie van de bestemmelingen worden gebruikt De Klant dient er zich van te onthouden om Zendingen aan te maken die niet stroken met de toepasselijke reglementering (met inbegrip van de reglementering met betrekking tot de handelspraktijken, de intellectuele rechten of de persoonlijke levenssfeer) of die de rechten van derden schenden of die strijdig zijn met de publieke orde of de goede zeden. bpost dient aan de Verhuurder van de gegevens (momenteel Bisnode Belgium) een kopie van de inhoud van de Zending te bezorgen voor validering. bpost mag de inhoud van de Zending weigeren, waarbij hij de redenen voor die weigering dient op te geven, en in dat geval zal de bestelling door bpost worden geannuleerd. Ingeval de Klant Zendingen aanmaakt met een inhoud die niet is toegelaten, behoudt bpost zich het recht voor om zijn verplichtingen niet uit te voeren. In dat geval wordt u verwittigd van de weigering van de inhoud van de Zending en zal bpost u terugbetalen of zal u van bpost een promotiecode krijgen ter waarde van uw bestelling waarmee die bestelling kan worden vervangen door een nieuwe bestelling, of zal bpost u voorstellen om een nieuwe bestelling te plaatsen waarbij u het betaalmiddel "overschrijving" selecteert zonder dat die overschrijving moet worden uitgevoerd. Vooraleer het bestelproces wordt beëindigd, wordt de Zending op de Site gevisualiseerd. Deze visualisatie moet door de Klant worden goedgekeurd. Door zijn bestelling te plaatsen, aanvaardt de Klant de inhoud van de Zending definitief en zonder voorbehoud Afdrukken van de Zendingen De Zendingen worden als volgt afgedrukt: in postkaartformaat: 210 mm x 148 mm, in kleur, afgedrukt op wit papier van 250 gr/m², met plastificering (glanzend effect) om de afdruk te beschermen. 4.4 Frankering en uitreiking van de Zendingen De Zendingen worden uitgereikt door bpost in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden inzake de Dienstverlening door bpost (beschikbaar op de website van bpost en deze Algemene Voorwaarden zijn op deze component van de Dienst van toepassing. bpost verbindt zich ertoe om alles in het werk te stellen om de Zendingen op de zevende werkdag (ten vroegste) die volgt op de dag van de bestelling uit te reiken. Dit engagement houdt geen resultaatverbintenis in. Het op de Zending vermelde terugzendingsadres is het adres van bpost. 4.5 Google-advertenties Indien de Klant zijn campagne kracht wil bijzetten via een aankondiging op de Google-zoeksite, dan kan hij die optie selecteren op de Site en volgt hij de instructies die hem worden gegeven. bpost maakt voor het uitvoeren van deze optie gebruik van een subcontractor. Het aantal gebudgetteerde "kliks" in de Dienst hangt af van de door de subcontractor van bpost gekozen kost per klik, teneinde een optimale zichtbaarheid te garanderen. De waarde van de Google-advertentie is gelijk aan 0,5 vermenigvuldigd met het aantal uitgereikte postkaarten,

4 waarin de beheerskosten van de Google-campagne zijn inbegrepen, en wordt eveneens gefactureerd op datzelfde niveau. 5. Prijzen, betalingsvoorwaarden en facturering 5.1 Prijzen De prijzen staan vermeld op de Site. Ze zijn uitgedrukt in euro. Ze zijn geldig op de dag waarop de Site wordt geraadpleegd. De prijzen die worden voorgesteld aan het eind van de bestelprocedure, zijn totaalprijzen en omvatten, tenzij anders vermeld, de Belgische btw en eventuele administratiekosten. De frankering en de uitreiking van de Zendingen (die deel uitmaken van de Dienst) is niet onderworpen aan de btw. Alle andere - huidige en toekomstige - onrechtstreekse belastingen, taksen, rechten en afhoudingen (met uitzondering van belastingen op de inkomsten en winst) die door een overheid worden geheven in toepassing of naar aanleiding van de Dienst, met inbegrip van een verhoging van de frankeertarieven, zijn steeds ten laste van de Klant en worden desgevallend bovenop de prijs van de Dienst aangerekend. 5.2 Betalingsvoorwaarden De bestellingen kunnen (i) online of (ii) via een bankoverschrijving worden betaald. Online betalen kan met een creditcard (Visa of Mastercard), via de dienst Maestro, met een debetkaart (via Banksys/ Bancontact/ Mister Cash) via een beveiligde server. bpost werkt hiervoor samen met een "leverancier van betaaldiensten" (Ogone) en werkt met de volgende veiligheidsnormen: "Visa Certified" en "MasterCard Secured". Als de Klant een creditcard gebruikt, dan wordt hem op het ogenblik van de bestelling gevraagd om een financiële instelling te machtigen. In geval van betaling via een gewone bankoverschrijving, moet de Klant de betaling zo snel mogelijk uitvoeren en moet de te betalen som op onze rekening staan ten laatste 7 dagen vóór de startdatum van de Googlecampagne of de indicatieve datum van de uitreiking van de Zendingen (datum die het dichtst bij de bestelling ligt). De betaalgegevens worden vermeld in de van bpost waarin de bestelling wordt bevestigd. Indien de betaling niet tijdig wordt uitgevoerd, dan wordt de bestelling geannuleerd. Uw bestelling zal in elk geval pas verwerkt worden nadat uw betaling op onze rekeningen ontvangen werd. Elke stap die de Klant eenzijdig zet t.o.v. zijn bankinstelling en die bedoeld is om een op de Site uitgevoerde betaling te betwisten, of elke actie vanwege de Klant die op één of andere manier leidt tot een tijdelijke of definitieve blokkering van de fondsen ten voordele van bpost (i) leidt de facto tot de stopzetting van de behandeling van de bestelling en (ii) leidt, als de behandeling reeds werd uitgevoerd, de facto tot de annulering van het recht op terugbetaling van de bestelling of de verzending van een vervangingszending. De betaling mag nooit worden opgesplitst en moet het bedrag van de volledige bestelling omvatten Facturering bpost levert alleen facturen in de zin van de btw-wetgeving als de Klant beschikt over een btw- of ondernemingsnummer en op voorwaarde dat hij tijdens de bestelprocedure zijn btw-nummer of, als hij dat niet heeft, zijn ondernemingsnummer heeft ingevuld in het daartoe voorziene veld. Als de wet dat voorschrijft, levert bpost niettemin een aankoopfactuur op het thuisadres of op de maatschappelijke zetel van de Klant, ongeacht of hij over een btw- of ondernemingsnummer beschikt. Het factureringsadres moet een adres in België zijn.

5 6. Onderaannemers bpost mag voor de uitvoering van de Dienst een beroep doen op onderaannemers. 7. Intellectuele eigendomsrechten De intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onder meer tekeningen, modellen, werken, verslagen, software en databanken, alsook voor methodes, knowhow, concepten en andere ontwikkelingen waarvan bpost eigenaar of licentiehouder is, blijven verder toebehoren aan bpost als eigenaar of licentiehouder, en alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit een wijziging of een aanpassing van die rechten, die knowhow en die ontwikkelingen behoren automatisch toe aan bpost. De Site en de inhoud ervan, met inbegrip van de modellen van Zendingen, inclusief afbeeldingen, zijn met name beschermd door het auteursrecht. De Site bevat bovendien afbeeldingen die beschermd zijn door de auteursrechten van derden. Het kopiëren, vertalen, wijzigen, verspreiden of anderszins gebruiken van de modellen voor Zendingen, inclusief afbeeldingen, van de Site en / of van de afbeeldingen op de Site, hetzij geheel, hetzij gedeeltelijk, in welke vorm dan ook, is verboden, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van bpost of deze derden, afhankelijk van het geval. 8. Bescherming van de persoonsgegevens De persoonsgegevens die u ons meedeelt op de Site, zullen door bpost alleen aangewend worden voor de levering van de Dienst en het beheer van onze contractuele relatie, met inbegrip van het opmaken van de factuur en, behoudens wanneer u zich verzet, om u te informeren over onze producten, diensten en promoties. Wij zullen ze eveneens meedelen aan onze onderaannemers die met ons samenwerken in het kader van de Dienst. Indien u zich wenst te verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor het geven van informatie over onze producten, diensten en promoties of indien u uw persoonsgegevens wenst in te kijken en desgevallend te verbeteren, kan u een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag, samen met een bewijs van uw identiteit, versturen naar: bpost, Mailing Maker, Muntcentrum, Brussel. 9. Aansprakelijkheid bpost is gehouden tot een middelenverbintenis en verbindt zich ertoe om alle redelijke middelen waarover het beschikt, ter beschikking te stellen om de Dienst te verzekeren. Met betrekking tot de component Frankering en uitreiking van de Zendingen van de Dienst als bedoeld in artikel 4.4 is de aansprakelijkheidsregeling in de Algemene Voorwaarden inzake de Dienstverlening door bpost van toepassing. Voor alle overige componenten van de Dienst wijst bpost alle verantwoordelijkheid af in geval van nietuitvoering van zijn verplichtingen, behoudens zware fout of bedrog vanwege bpost. bpost wijst in elk geval elke verantwoordelijkheid af voor elke onrechtstreekse schade (zoals, maar niet beperkt tot exploitatieverliezen, winstderving, verlies van opportuniteiten) die verband houden met het gebruik van de Dienst. Indien bpost ingevolge deze Algemene Voorwaarden aansprakelijk gesteld kan worden, zal de schadeloosstelling beperkt blijven tot het betalen van een vergoeding die overeenstemt met de werkelijke rechtstreeks geleden schade die voor alle oorzaken samen beperkt blijft tot het bedrag dat de Klant betaalde voor de betreffende bestelling. bpost is in geen geval gebonden, noch aansprakelijk voor:

6 de inhoud van de door de Klant via de Dienst verstuurde Zendingen (racistische, xenofobe, lasterlijke... inhoud); de onbeschikbaarheid van de infrastructuur (soft- of hardware) die niet volledig onder zijn rechtstreekse controle staat, noch voor wijzigingen, opschortingen of onderbrekingen van de Dienst; het gebruik van de Dienst door de Klant of een derde gebruiker dat niet strookt met de toepasselijke reglementering betreffende de bescherming van software. bpost kan niet aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen in de uitvoering of voor de niet-naleving van zijn verplichtingen in geval van overmacht, waaronder met name verstoring of volledige of gedeeltelijke staking, noch bij een onderbreking van de toegankelijkheid tot of de werking van de Site, bij communicatieproblemen, computer- of serverpannes enz. bpost kan niet aansprakelijk gesteld worden voor lichte kleurverschillen tussen de weergave van de Zending op de Site en de fysieke Zending. De Klant is volledig en exclusief aansprakelijk voor het gebruik van de Dienst. De Klant is aansprakelijk voor de naleving van de vereisten inzake onder meer formaat, minimumresolutie en gewicht voor de aanmaak van de de inhoud van de Zendingen, alsook voor de inhoud van de door hem aangemaakte Zendingen en voor het gebruik dat hij van de Zendingen maakt in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen. De Klant dient bpost te vergoeden voor elke aan bpost berokkende schade, alsook voor elke gegronde vraag van derden over de Zending, met name in geval van schending van de intellectuele eigendomsrechten, beeldrechten van derden, handelspraktijken of andere. Als deze verplichtingen niet worden nageleefd, behoudt bpost zich het recht voor om de toegang tot de Dienst te blokkeren, onverminderd eventuele schadevergoedingen die bpost van de Klant zou kunnen eisen. 10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken Elk geschil over het gebruik van de Dienst en over de toepassing of de interpretatie van deze Algemene Voorwaarden wordt uitsluitend geregeld door het Belgische recht. Bij een geschil zijn enkel de rechtbanken van Brussel bevoegd. 11. Contact en Klachten Voor de opvolging van de bestelling en/of voor eventuele vragen of klachten met betrekking tot de Dienst, kan De Klant per contact opnemen met bpost Er geldt een verjaringstermijn van drie (3) maanden voor het indienen van een klacht, te rekenen vanaf de dag van verzending van de bestelbevestiging door bpost. De klacht dient vergezeld te gaan van alle inlichtingen en documenten ter staving. bpost verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de klacht te behandelen en af te sluiten binnen een termijn van 30 dagen. Een Klant die niet tevreden is over de manier waarop zijn klacht door het bedrijf werd behandeld, of over het resultaat ervan, kan gratis in beroep gaan bij de Ombudsdienst voor postsector, die werd opgericht door de wet van 21 maart 1991.