Aastra IntelliGate Vernieuwende communicatiesystemen

Transcriptie

1 Aastra IntelliGate Vernieuwende communicatiesystemen

2 Systeemarchitectuur: Innovatie uw communicatiepartner Succes is afhankelijk van efficiëntie. Met name als het gaat om communicatie, dragen directe lijnen en vlotte arbeidsprocessen in aanzienlijke mate bij aan het succes van een bedrijf. Met haar productfamilie IntelliGate levert Aastra reeds een groot aantal antwoorden op nieuwe vragen en belangrijke uitdagingen: flexibiliteit, zekere investeringen, systemen die de toekomst niet hoeven te vrezen en optimale betrouwbaarheid. De modulaire communicatiesystemen munten uit door perfecte IT-integratie en ze worden individueel aangevuld door systeemtoestellen, ondersteunende apparatuur en toepassingen. Systeemoplossingen voor alle vereisten. In het dagelijks gebruik toont Aastra IntelliGate aan dat VoIP-integratie en superieure kwaliteitskenmerken ook tegen een zeer attractieve prijs beschikbaar zijn. Het kan nog steeds beter Als één van de meest geïnstalleerde systemen van Europa staat de naam Aastra IntelliGate voor een even succesvolle als ingeburgerde productfamilie. De IntelliGate systeemgeneratie combineert internettechnologie met de ruime ervaring van Aastra op het gebied van klassieke telecommunicatie. In deze context was het integreren van het Internet Protocol (IP) één van de hoofddoelen van Aastra. IP-technologie zorgt voor attractieve, baanbrekende opties voor bedrijfscommunicatie. Een veel geciteerd voorbeeld is de ondersteuning van werkplekken thuis door deze te integreren in bestaande datanetwerken. Het Aastra IntelliGate systeem is modulair opgebouwd en is met z n groot aantal geïntegreerde interfaces in staat om in de pas te blijven met de toenemende eisen van iedere branche. De eenvoudig configureerbare communicatieplatformen en gebruiksvriendelijke Aastra toestelfamilie voldoen aan uw wensen, hoe groot de omvang van uw bedrijf ook is. IP vindt steeds meer aansluiting De versmelting van spraak en gegevens op basis van IP-technologie heeft zich in snel tempo voltrokken. Deze ontwikkelingen worden door Aastra IntelliGate ondersteund en resulteren in oplossingen die de bedrijfscommunicatie kostenefficiënt verbeteren. Bedrijven die meerdere vestigingen hebben, kunnen via de bestaande dataverbinding zowel spraak als gegevens tegen een vast bedrag per maand uitwisselen. De noodzaak voor dure huurlijnen vervalt hierdoor. Personen die van thuis werken worden naadloos opgenomen in het bedrijfsnetwerk zonder additionele kosten. Alle voordelen van het interne bedrijfsnetwerk staan de thuiswerkers en nevenvestigingen ter beschikking zoals de mogelijkheid van een centrale telefoniste, omleiding naar een persoonlijke mailbox of vervanging door een collega. De modulaire systeemarchitectuur garandeert vlotte aanpassingen aan toekomstige ontwikkelingen in de telecommunicatie. 2

3 Het systeem dat met u mee groeit Het IntelliGate IP PBX gamma bevat volgende hoofdsystemen: Aastra IntelliGate 150, 300, 2025, 2045 en De uitbreidingscapaciteit van deze krachtige units gaat van 10 tot 400 gebruikers. Met IntelliGate isylink wordt het mogelijk om een 150 en een 300, of twee 300 systemen samen te schakelen, waardoor het maximale aantal gebruikers tot 60 toeneemt. Bij het opbouwen van een transparant netwerk kunnen tot 600 gebruikers worden aangesloten, verspreid over 40 verschillende locaties, die allemaal werken alsof ze op één systeem zijn aangesloten. Kleinere bedrijven met een sterk groeipotentieel kunnen starten met een Aastra IntelliGate 2025 om daarna om te schakelen naar het 2045 systeem door gewoon de licentie aan te passen, zonder extra investeringen voor software of modules. Zwitserse kwaliteit Overal ter wereld associëren mensen «Zwitserse kwaliteit» met betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en duurzaamheid. Dit vergt een consequente oriëntatie op de behoeften van de klanten. Aastra Telecom Zwitserland heeft met succes een plaats verworven op de internationale markten met baanbrekende oplossingen in de convergente spraak- en gegevenstransmissie. Hierbij werd altijd bijzondere aandacht besteed aan het beschermen van de investeringen. Zwitserse kwaliteit voldoet aan uw verwachtingen. 3

4 Het systeemplatform Aastra 5380/5380ip Aastra 5370/5370ip Aastra 5360/5360ip Aastra 2380ip Office 10 Aastra 610d Aastra 620d Aastra 630d Office 135pro Office Het veelzijdige systeem Aastra IntelliGate systemen kunnen worden aangesloten op alle soorten netlijnen: hedendaagse IP-trunks (SIP) en traditionele ISDN- of analoge lijnen. Elk systeem kan alleenstaand werken of geïntegreerd in een transparant netwerk. U kunt kiezen voor het klassiek wandmodel of de 19-inch versie. Deze laatste is uiteraard ideaal geschikt om te integreren in een gestructureerd bedrijfsnetwerk met 19-inch kasten en panelen. Het brede spectrum van gestandaardiseerde analoge en digitale interfaces houdt in dat alle conventionele spraaken dataterminals gemakkelijk kunnen worden aangesloten: telefoons, modems, PC s, faxapparaten, pagers, intercoms, muziekbronnen, etc. Het communicatieve systeem De digitale Aastra toestelfamilie uit de IntelliGate systeemfamilie zijn niet alleen in staat om onderling (tekst)meldingen te verzenden en te ontvangen, ze kunnen namelijk ook meldingen en zelfs alarmen van externe systemen verwerken. Aastra IntelliGate is in staat om met alarm- of veiligheidsoplossingen van een groot aantal externe leveranciers te communiceren. Zelfs gehele PLC-besturingen kunnen vanaf de Aastra toestellen worden bediend. Het krachtige systeem Aastra IntelliGate biedt u het volledige prestatiespectrum van een modern communicatieplatform, met doorschakeling van telefoongesprekken, teamcircuits, gebruikersgroepen en plaatsvervanging om het teamwerk nog veel gemakkelijker te maken. Praktische extra functies zoals Least Cost Routing (LCR) of een gesprekskostenweergave (wat inhoudt dat gesprekken die van het eigen of van een ander toestel worden gevoerd, correct worden toegewezen volgens het principe dat de beller betaalt) vereenvoudigen de kostencontrole en maken het telefoonverkeer transparanter. Dit alles naar keuze aangevuld met de toepassing van blokkeringfuncties of toegangsbeperkingen tot het net. De toestellen kunnen, mits het ingeven van een paswoord, op afstand worden bestuurd. Zo kan u bijvoorbeeld uw toestel omleiden naar uw mobiele telefoon. Automatische oproepnummerweergave CLIP (Calling Line Identification Presentation) en naamweergave zijn uiteraard beschikbaar, op voorwaarde dat het telefoonnummer in het telefoonboek vermeld staat. Het gebruiksvriendelijke systeem De Aastra toestelfamilie van IntelliGate maakt z n opwachting met overtuigende innerlijke waarden en met designs die meerdere keren werden onderscheiden zoals het intelligente Fox toets-principe bij alle modellen. De Fox toets maakt een intuïtief bedieningscomfort mogelijk, waarbij het tijdrovende bestuderen van lange gebruiksaanwijzingen overbodig is. Natuurlijk is dit ook bij mobiele telefoons toe te passen. De ontwikkeling van de draadloze Aastra toestellen van IntelliGate stond in het teken van één enkel streven: gebruikscomfort, full performance, zelfde functiespectrum.

5 Openheid Het Internet Protocol (IP) opent nieuwe perspectieven op gebied van spraakcommunicatie. Bijvoorbeeld voor het aansluiten van verschillende filialen via breedbandtechnologie (DSL) of voor het integreren van thuiswerkers. Transparante netwerken Het transparante netwerkconcept van Aastra IntelliGate integreert alle deelnemers van een communicatienetwerk in het overkoepelende netwerksysteem alsof alle gebruikers aangesloten zijn op één enkel telefoonsysteem. Dankzij de gestandaardiseerde protocols QSIG en SIP ondersteunt Aastra IntelliGate daarnaast ook de aansluiting van andere systemen. Wanneer u echter niet beschikt over een dergelijk netwerk, stelt IntelliGate u toch in staat om uw telefoonsystemen als één geheel te laten werken op de traditionele manier: via het openbare net. Dezelfde prestaties voor alle locaties Het netwerksysteem van Aastra IntelliGate voorziet het personeel op verschillende locaties van nuttige extra functies zoals, ruggespraak, doorverbinden of terugbellen. Deze features functioneren vlekkeloos, zelfs wanneer de gebruikers zich niet in hetzelfde gebouw bevinden. Het is tevens mogelijk om gebruikersgroepen te creëren met deelnemers van verschillende vestigingen. Een andere optie is het aansluiten van de telefoons door gebruik te maken van het bestaande, op IP gebaseerde, intranet. Op die manier kunnen zelfs kleinere filialen of thuiswerkers profiteren van alle handige functies. Verbinding van afzonderlijke terminals via IP Zelfs individuele telefoontoestellen kunnen onafhankelijk van de locatie worden verbonden met Aastra IntelliGate. De enige voorwaarde om vlot te kunnen telefoneren via bestaande datanetwerken is een IP-verbinding die spraak ondersteunt. Dit maakt het u mogelijk om de communicatiebehoeften van uw filialen of thuiswerkplekken compleet te dekken. En door het gebruik van bestaande hulpbronnen te optimaliseren, kunt u uw investeringen aanzienlijk inkrimpen. 5

6 SIP Aastra IntelliGate ondersteunt SIP (Session Initiation Protocol), één van de sleuteltechnologieën van de spraak en gegevensintegratie, zowel op netwerk- als op gebruikersniveau. SIP laat toe verschillende terminals of toepassingen te integreren waaronder bijvoorbeeld het draadloze toestel dat via de Wireless LAN op het netwerk van het bedrijf wordt aangesloten. Verbinding van afzonderlijke terminals via SIP Naast de bijzonder performante Office toestellen kunnen ook SIP-toestellen van Aastra of van derde leveranciers aangesloten worden. De Aastra SIP-toestellen, die zich onderscheiden door hun elegant design, handenvrijfunctie, conferentieschakeling en een hoofdtelefoonaansluiting, ondersteunen bovendien ook de moderne XML-standaard. Deze maakt bijvoorbeeld de individuele weergave van informatiediensten rechtstreeks op de ruim bemeten display mogelijk. Ook WLAN- en Dual-Mode (GSM/ WLAN) toestellen kunnen dankzij SIP aangemeld en op het bedrijfsnetwerk aangesloten worden. Faxen via het datanetwerk Aastra 6739i Het datanetwerk van ondernemingen kan echter niet enkel gebruikt worden om spraak, maar ook om faxverkeer te transporteren. Dit betekent dat u tussen de verschillende vestigingen gratis kan faxen. Het internationale protocol T.38 voor fax, waarborgt hierbij een betrouwbare faxtransfer in «realtime». De faxtransmissie via datanetwerken werkt zowel met analoge als met digitale faxtoestellen uitstekend. Videotelefonie via het datanetwerk Dankzij de moderne SIP-technologie is dit zonder meer mogelijk voortaan hebt u visueel contact met uw gesprekspartner dankzij videotelefonie in een beeldkwaliteit met hoge resolutie. Meer flexibiliteit en minder kosten dankzij SIP. 6

7 Computer Telephony Integration De eisen die vandaag de dag worden gesteld aan de geïntegreerde mogelijkheden van een telecommunicatiesysteem zijn even uiteenlopend als talrijk. In een netwerksysteem met bepaalde toepassingen kan de gehele informatiestroom en hiermee tevens de productiviteit binnen het bedrijf duurzaam worden verbeterd. Aastra IntelliGate integreert autonome toepassingen uit de CTI-omgeving en stelt gecertificeerde en in de praktijk geteste software ter beschikking via het partnerprogramma. De certificering garandeert een eenvoudige en betrouwbare ingebruikname. Dat houdt in: een snellere toegang, hoge efficiëntie en gegarandeerde betrouwbaarheid. CTI vereenvoudigt De genormaliseerde standaarden (TAPI 2.1) en onze eigen innovaties vereenvoudigen de handelingen en geven u directe toegang tot de uitgebreide functies vanaf eender welke werkpost. De stabiliteit en de veiligheid van de CTI-toepassingen werden aanzienlijk verbeterd. Hierbij kan u kiezen om te werken via een server of lokaal, via de PC van de gebruiker. Uitgerust voor de toekomst Aastra IntelliGate ondersteunt callcenter oplossingen op een intelligente manier. Typische functies zoals aanmelden of nabewerken zijn geïntegreerd in het systeem en zijn door de deelnemers (agents) gemakkelijk te gebruiken. De noodrouting verhoogt bovendien de beschikbaarheid van de gehele oplossing. Flexibele oplossingen op maat Aastra IntelliGate is aangepast aan het huidige tijdperk waarin de eisen steeds sneller verhogen. Met de open systeemarchitectuur kunnen zelfs nieuwe automatiserings- en alarmprotocollen efficiënt worden geïmplementeerd. 7

8 De belangrijkste bedieningsschermen in vogelvlucht: Oproepmanager: centraal bedieningselement voor het maken, aannemen en afsluiten van oproepen, voor het vastleggen van de aanwezigheidsstatus en voor directe toegang tot herkieslijsten, oproepomleiding, journaal en telefoonboek. Aastra OfficeSuite Overal waar telefonie een centrale rol speelt, vormt de Aastra OfficeSuite de ideale oplossing. Zowel in een secretariaat als voor medewerkers die dag in dag uit grote aantallen oproepen moeten verwerken, zorgt de Aastra OfficeSuite voor overzicht en ondersteunt een doelgerichte afhandeling en controle van alle oproepen en berichten via PC. Overzichtelijke bedieningsschermen Zelfs gebruikers zonder enige voorkennis vinden heel snel hun weg in de duidelijk gestructureerde bedieningsschermen en al heel snel zullen zij de OfficeSuite niet meer kunnen missen. Aanwezigheidsinformatie: de actuele telefoon- en aanwezigheidsstatus van andere gebruikers is altijd up-to-date en via een gekleurd pictogram zichtbaar. Als optie is synchronisatie met de Microsoft Exchange Server mogelijk, waardoor de aanwezigheidsstatus of het aanwezigheidsprofiel in realtime met Microsoft Outlook gesynchroniseerd wordt. Telefoonboek: opslag van alle beschikbare adresboeken en persoonlijke contacten. Gebruiksvriendelijke zoek- en sorteerfuncties brengen u snel bij het gezochte telefoonnummer. Dankzij de optionele koppeling met Microsoft Outlook worden alle contactgegevens rechtstreeks in het telefoonboek overgenomen. Journaal: overzichtelijke lijsten van reeds binnengekomen oproepen, tekstboodschappen, voice- en faxberichten. Voor persoonlijke toevoegingen staat een notitieblad ter beschikking. Wanneer een medewerker in meeting gaat, op dienstreis is of met vakantie gaat, is één muisklik voldoende om een bepaald aanwezigheidsprofiel te activeren, compleet met alle gewenste individuele telefonie-instellingen (aanwezigheidsstatus, oproepomleiding, berichtendienst, alarm- en oproeptonen). En de Aastra OfficeSuite heeft nog veel meer te bieden. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om oproepen te maken en af te sluiten via een vrij te bepalen toetsencombinatie op het toetsenbord, en ook oproepen rechtstreeks uit een toepassing (b.v. website, tekstdocument) zijn mogelijk. Aastra OfficeSuite perfecte integratie in uw persoonlijke PC-werkomgeving. 8

9 Fixed Mobile Convergence - grenzeloos communiceren FMC (Fixed Mobile Convergence), de snel verspreidende versmelting van vaste en mobiele telefonie, opent nieuwe mogelijkheden om in te spelen op de toenemende vereisten van ondernemingen inzake mobiliteit. Innovatieve mogelijkheden, zoals de integratie van GSM en WLAN-apparatuur in het interne communicatienetwerk, en nieuwe functies zoals «One Number», versterken het belang van FMC. Medewerkers op zakenreis of op klantenbezoek? Op verplaatsing moeten zij te allen tijde bereikbaar blijven. Ook voor dit segment heeft Aastra totaaloplossingen in huis. Naast de integratie van GSM s in uw telecommunicatiesysteem zorgen uiteraard ook de Aastra softphones voor vlotte mobiele telecommunicatie. Aan de ingeburgerde Aastra IntelliGate telefoniefuncties wordt daarbij niet geraakt: zij blijven gewoon ter beschikking! De inzet van dual-mode mobiele telefoons (GSM, WLAN) is een erg comfortabel en prijsgunstig alternatief gebleken voor de gebruiker. Met dergelijke toestellen kan u zowel via het GSMnet bellen als binnen WLAN-zones, die tegenwoordig Met de mobiele communicatieoplossingen van Aastra kunnen ook uw medewerkers onderweg contact blijven houden. Aastra Mobile Client in heel wat hotels, luchthavenlounges en andere openbare plaatsen ter beschikking staan. Het voordeel voor u: zuiver IP-gebaseerde gesprekken kosten u niets en verbindingen via het openbaar telefoonnet vallen een stuk goedkoper uit dan via GSM, wat u vooral voor internationale gesprekken enorme besparingen oplevert. GSM-integratie GSM-toestellen ook in de onderneming gebruiken De GSM-integratieoplossingen van Aastra bieden de mogelijkheid om GSM-toestellen in uw bestaand communicatiesysteem te integreren. Ook buiten de onderneming kan de gebruiker dan profiteren van systeemfeatures zoals conferentiegesprek, pendelen, omleiding. One Number One Number van Aastra biedt u de mogelijkheid om diverse toestellen (b.v. kantoortoestel, DECT, GSM) die op een Aastra IntelliGate communicatiesysteem aangesloten zijn, aan hetzelfde oproepnummer te koppelen. Ongeacht welk eindapparaat u op een bepaald momenteel op zak hebt, voor collega s en klanten bent u zo te allen tijde via het gewone telefoonnummer bereikbaar. Veranderingen in het telefoonboek of nummerlijsten worden uiteraard onmiddellijk ook op alle andere eindapparaten aangepast. Aastra Mobile Client Voor een nog eenvoudiger integratie van uw GSM zorgt de Aastra Mobile Client (AMC). De speciaal ontwikkelde, gebruikervriendelijke GSM-gebruikerinterface waarborgt u snelle toegang tot alle opties en functies van het IntelliGate-systeem. Oproepen aannemen, ruggespraak en conferentiegesprekken kan u met de Aastra Mobile Client moeiteloos aansturen. De functies worden softwarematig rechtstreeks in de GSM geactiveerd en volledig geïntegreerd.* *Gebruik op geselecteerde GSM-eindapparaten mogelijk. 9

10 Mobiliteitsoplossingen binnen het bedrijf Niet alleen buiten de onderneming maar ook binnen de terreinen van het bedrijf kunnen uw medewerkers zich dankzij Aastra volledig vrij bewegen en zijn zij te allen tijde bereikbaar. Hiertoe kan Aastra u communicatieoplossingen aanbieden, die doelgericht op uw individuele behoeften en vereisten afgestemd zijn. DECT-telefonie DECT-mobiliteitsoplossingen vallen niet alleen op door de uiterst betrouwbare communicatie maar ook door het grote aantal spraakkanalen bij een uiterst aantrekkelijke prijs/prestatie-verhouding. Op die manier kunnen DECT-oplossingen zelfs vanuit afgelegen plaatsen (zoals kelders, ondergrondse garages, enz.) kristalheldere verbindingen garanderen. DECT-over-IP telefonie DECT-over-SIP-mobiliteitsoplossingen combineren moderne spraaktransmissie over het IP-netwerk met radiofrequente DECT-transmissie. Op deze manier kunnen bedrijven optimaal voordeel halen uit hun datanetwerk én uit DECT-technologie. Sterk verspreide vestigingen die over een IP-aansluiting beschikken, laten zich voordelig in het communicatienet integreren. WLAN-telefonie WLAN-bedrijfsnetwerken kunnen niet alleen voor data, maar ook voor spraaktransmissie gebruikt worden. Dit betekent een hoger rendement van de investeringen. Aastra 620d Naast DECT-telefoontoestellen voor het bedrijfsleven biedt Aastra ook toestellen met ingebouwde beveiligingskenmerken (alarmfuncties, lokalisering, explosiebeveiliging), die voor bijkomende gebruikerbeveiliging zorgen. 10

11 Mobiliteit Onbeperkt en ongestoord: mobiliteit zonder kwaliteitsverlies is een kernvraag bij de moderne telecommunicatie. En DECT-toestellen van Aastra IntelliGate voldoen perfect aan de eisen van de moderne mobiele spraakcommunicatie. Op elk moment bieden deze toestellen dezelfde mogelijkheden van de vaste toestellen. De draadloze toestellen bevatten tevens functies zoals discreet bellen of handenvrij bediening. Zodra u uw mobiele telefoon uit zijn lader heeft genomen, activeert de intelligente Twin Comfort functie automatisch de oproepomleiding van uw vast toestel naar uw mobiele telefoon. Op die manier neemt u al uw persoonlijke gegevens, zoals uw lijst met beantwoorde telefoongesprekken en telefoonboek, overal met u mee. Mobiele beschikbaarheid waar u ook bent. 600d-familie: Draadloze handsets voor veeleisende gebruikers De 600d-familie is optimaal afgestemd om met het Aastra IntelliGate systeem te kunnen samenwerken. De volledig geïntegreerde draadloze telefoons leveren daarbij maximale prestaties af, net zoals de bekabelde eindtoestellen. Ook de bij de draadloze eindtoestellen van de 600d-familie kan u rekenen op de gebruikelijke comfortabele en supereenvoudige bediening dankzij de geliefde Foxtoetsen. In combinatie met de DECT-over-SIP-oplossingen van Aastra maakt u ook volop gebruik van de mogelijkheden en voordelen van de VoIP-technologie. Aastra 610d: Het basismodel met pit De Aastra 610d kan een telefoonboek beheren van 350 contacten met telkens drie entries. Dankzij de verlichte monochrome 2 -display zijn optimaal overzicht en eenvoudige menubediening te allen tijde gewaarborgd. Aastra 620d: Het comfortabele topmodel De Aastra 620d is bij uitstek geschikt voor professioneel gebruik. De grote TFT-kleurendisplay (Thin Film Transistor) zorgt voor een haarfijne grafische weergave. Talloze vrij programmeerbare toetsen maken de bediening supereenvoudig. Dankzij de Bluetoothaansluiting voor een draadloze koptelefoon staat de Aastra 620d ook borg voor maximale bewegingsvrijheid. Aastra 610d Aastra 620d Aastra 630d Aastra 630d: Onverwoestbaar voor speciale toepassingen De Aastra 630d voldoet aan de veiligheidsnorm IP65 en is dankzij de grote stof- en waterstraaldichtheid overal in de open lucht of in de productie inzetbaar. Voorts voldoet het toestel aan de strengste hygiënische vereisten en is daardoor ook in de medische sector bruikbaar. Daarbovenop biedt het toestel alle comfort van de Aastra 620d, met onder meer grote TFT-display, Bluetooth- en USB-aansluitingen. Dankzij het geïntegreerde mandown-alarm en de extra noodoproeptoets is de 630d ideaal voor gebruik in bijvoorbeeld de bewakingssector, het gevangeniswezen en verplegingsinstellingen. Office 135 und 135pro: Handzame elegantie De eenvoudig te bedienen eindtoestellen in hun aantrekkelijke design houden u overal binnen de onderneming op de hoogte. Wanneer u ook op vergaderingen discreet bereikbaar moet blijven, dan kan dat met de bijkomend geïntegreerde vibra call in de Office 135pro. Ook een headset laat zich op dit model aansluiten. De titaanzilveren lak verleent de Office 135pro bij elke verlichting een bijzondere charme. Office 160ATEX: Voor omgevingen met ontploffingsgevaar In het bijzonder voor gebruik in omstandigheden met ontploffingsgevaar biedt Aastra de Office 160ATEX. Het toestel beschikt over een internationale ATEX-certifiëring. Uiteenlopende accessoires zoals hoofdtelefoons, gordeltasjes en opbergetuis zijn uiteraard in optie verkrijgbaar. *Bij DECT-over-SIP is het functiepakket beperkt. 11

12 Callcenter-oplossingen Professionele afhandeling van telefoonoproepen is vandaag de dag doorslaggevend geworden voor het opstarten of in stand houden van een succesvolle onderneming. Zowel prospects als bestaande klanten stellen het op prijs dat zij doelgericht en zonder omwegen bij de gezochte informatie komen. Ondernemingen hebben het dan ook zelf in de hand, want door het inzetten van innovatieve Callcenter-oplossingen kunnen zij hun concurrentiekracht versterken en hun activiteiten nog succesvoller maken. Aastra heeft voor u de nodige Callcenter-oplossingen, die vooral schitteren door hun onklopbare prijs/prestatie-verhouding en de eenvoudige bediening. Functies zoals login/ logout, oproepverdeling, parkeren, telefoonboek en activering van de nabehandeling staan zowel op bureautoestellen, op DECT-toestellen als via een beeldschermtoepassing ter beschikking. Zo nodig kunnen de Aastra Callcenter-oplossingen ook gecombineerd worden met CTI-toepassingen (b.v. Aastra OfficeSuite) waarbij bij nieuw binnenkomende oproepen de belangrijkste klantengegevens automatisch op het beeldscherm verschijnen. Dit verhoogt de efficiëntie en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening. Door de inzet van gecertifieerde partnerapplicaties kan het bereik van de Callcenter functies (b.v. koppeling met CRMsoftware, spraakherkenning) aanzienlijk verruimd worden. Alle voordelen in een oogopslag: Professionele oproepverdeling b.v. naar: werkgebied en specifieke vakkennis van de Callcenter-operators o p r o e p n u m m e r ( C L I P ) v a n d e b e l l e r (b.v. land/zone-kengetal) gelijkmatige belasting van de operators automatische doorverwijzing van het laatste contact naar dezelfde operators Supervisiefuncties voor het sturen van de operator belasting Hoge betrouwbaarheid inclusief noodomleiding ter beveiliging van de bedrijfskritieke communicatie segmenten Geïntegreerde tools voor (online en offline) dataanalyse (oproepverdeling, gespreksduur, nabehan delingsduur, enz.) Flexibele uitbreidbaarheid Uitstekende prijs/prestatie-verhouding Toekomstgerichte en beschermde investering Meer klantentevredenheid en sterkere klantenbinding 12

13 Het Voice Mail systeem is een professionele plaatsvervanger telkens wanneer u zich met andere belangrijke zaken moet bezighouden. Voice Mail systeem - plaatsvervanging zonder personeelskosten De telecommunicatie wordt steeds intensiever gebruikt in het alledaagse zakenleven. En af en toe overschrijden het aantal inkomende en uitgaande gesprekken de beschikbare capaciteit. Wanneer er zich dergelijke situaties voordoen, kan het geïntegreerde Voice Mail systeem van Aastra IntelliGate waardevolle hulp bieden. Het garandeert dat telefoontjes vlekkeloos worden verwerkt en zorgt voor een grotere beschikbaarheid op ieder uur van de dag. Zo wordt de oproep van de klant steeds beantwoord. De persoonlijke assistent Het Voice Mail systeem van Aastra IntelliGate biedt elke medewerker een persoonlijk antwoordapparaat. Tijdens afwezigheid kunnen mededelingen in individuele mailboxen worden achtergelaten en altijd en overal, vanaf interne en externe toestellen worden opgeroepen. Afhankelijk van de geselecteerde instelling kunnen de telefoontjes worden opgenomen, aanvragen worden gekanaliseerd of informatie worden doorgegeven aan de oproeper. Automatisch en klantvriendelijk Steeds tot uw dienst. Het Voice Mail systeem doet dienst als automatische receptionist. De Voice Mail is in staat om verschillende ingesproken berichten op te nemen en ze af te spelen met tijdsbesturing overeenkomstig de actuele bedrijfsmodus zoals weekend of nachtdienst. De oproeper selecteert taal, afdeling of gewenste informatie en wordt dienovereenkomstig doorverbonden. Dat houdt in dat uw teams worden bevrijd van lastig routinewerk en het permanent herhalen van standaardinformatie. De Voice Mail is immers evengoed in staat om aan de oproepers de openingsuren van het bedrijf door te geven. Eenvoudige bediening betekent comfort Het Voice Mail systeem kan gemakkelijk worden bestuurd en bediend vanaf de Aastra toestellen. Het is eenvoudig te configureren; de toepassingsopties zijn flexibel en kunnen gemakkelijk worden aangepast aan de wensen van elke afdeling van een bedrijf. En bovendien wordt elk nieuw bericht onmiddellijk gesignaleerd. 13

14 Aastra toestellen Aastra 5380/5380ip Aastra 5370/5370ip Aastra 5360/5360ip Het concept van de Aastra toestellen is gebaseerd op verschillende comfortniveaus. De verschillende modellen zijn ontwikkeld voor specifieke gebruikers en toepassingen. Gemeenschappelijk bij alle modellen is het gebruiksvriendelijke menu met de intelligente Fox toets. Aastra toestellen bieden bovendien een scala aan handige telefoniefuncties, van de geïntegreerde teamfunctie tot gesprekslijsten, lijsten met beantwoorde gesprekken en toegang tot privé- en centrale telefoonlijsten. Elk model is aangepast aan de eisen van het betrokken teamlid. De configuratie kan eenvoudig op kantoor worden uitgevoerd door de medewerkers zelf of extern door de beheerder. De modellen Aastra 5380, Aastra 5370 en Aastra 5360 zijn zowel als IP- en als digitale uitvoering beschikbaar. Aastra 5380/5380ip De Aastra 5380/5380ip is een uiterst elegant toestel dat in elke werkomgeving probleemloos een plekje vindt. Het voldoet aan de hoogste eisen inzake moderne telefonie en zorgt gegarandeerd voor meer efficiëntie in de communicatie. De mogelijkheid tot uitbreiding met 3 uitbreidingstoetsenmodules met elk 15 resp. 20 vrij te configureren toetsen en het grote alfanumerieke toetsenbord zorgen voor een uiterst efficiënte bediening. De extra grote beeldschermweergave met blauwe achtergrondverlichting maakt zelfs bij zwakke verlichting een probleemloze navigatie mogelijk. In combinatie met een headset is het Aastra 5380/5380ip toestel ook voor telefoonwerkplekken optimaal. In optie kan het toestel ook met een Bluetoothmodule uitgebreid worden. Op die manier kan u in combinatie met een draadloze headset gesprekken rechtstreeks op de headset opnemen en afsluiten. De Aastra 5380/5380ip is ook bijzonder geschikt voor werkplaatsen zoals de receptie of call- of contact centers, waarbij tot 10 operatorlijnen geprogrammeerd kunnen worden. Aastra 5370/5370ip Het meest functionele IP-toestel in zijn prijsklasse schittert door de intuïtieve bediening en de allerbeste geluidskwaliteit. Ingebouwd telefoonboek, handenvrij spreken en conferentieschakeling zijn maar enkele van de vele functies van dit toestel. Dankzij de headset-aansluiting op basis van de DHSG-standaard kunnen belangrijke gespreksfuncties zoals volumeregeling en het aannemen en beëindigen van gesprekken rechtstreeks vanaf de headset plaatsvinden. Aastra 5360/5360ip Alhoewel functioneel iets minder uitgerust dan de Aastra 5380/5380ip en de Aastra 5370/5370ip voldoet dit toestel aan de uiteenlopende vereisten van de moderne bedrijfstelefonie. Met zijn vlot afleesbaar display, de vele vaste of vrij instelbare toetsen, de geïntegreerde navigatie- en Fox toetsen en de bekende gebruiksvriendelijkheid, zal dit toestel ook u kunnen bekoren. Een simpele druk op de toets is voldoende om de lijst van de kiesherhaling of het persoonlijk telefoonboek weer te geven. Uiteraard laat de Aastra 5360/5360ip zich probleemloos tegen de wand monteren. Daardoor is dit ook de ideale inlichtingentelefoon in bezoekers- of servicecentra. 14

15 M530 M535 Office 10 Uitbreidingstoetsenmodule Uitbreidingstoetsenmodules maken het mogelijk om, naar individuele ehoefte, talrijke nummers of functies op vrij te kiezen toetsen te programmeren. De Aastra 5370/5370ip en de Aastra 5380/5380ip kunnen kiezen uit twee modellen: de M530, met beschrijfbaar tekstplaatje en 20 vrij te configureren toetsen met elk twee geheugenplaatsen en de M535, met geïntegreerd display en 15 toetsen met elk 3 geheugenplaatsen. Beide uitbreidingstoetsenmodules kunnen gemengd gebruikt worden op een Aastra 5380/5380ip. Office 10 Deze fraai vormgegeven digitale oplossing is een voordelig alternatief voor analoge toestellen. Met de Office 10 profiteren zelfs gebruikers die niet zo vaak telefoneren van de krachtige functies van Aastra IntelliGate. Indien gewenst kan het kleine compacte toestel ook aan de wand worden gemonteerd. PC-gebaseerde systeemtoestellen Aastra 2380ip Telefoneren vanaf PC Maak kennis met de nieuwe manier van telefoneren: vanaf uw PC, eenvoudig en tegelijk performant. De erg aantrekkelijke gebruikerinterface in combinatie met de intuïtieve pictogrammen maken van de bediening op PC een waar genoegen. Uiteraard beschikt de Aastra 2380ip over het ruime aanbod Aastra IntelliGate functies, ongeacht of u de Aastra 2380ip op uw desktop PC of uw notebook gebruikt. Office 1560/1560IP PC-operator Gecentraliseerd en overzichtelijk Het overzichtelijk bedieningsscherm van dit PC-gebaseerde systeemtoestel stelt u in staat om in één oogopslag te zien hoe de actuele situatie is wie is vrij, wie is aan de lijn en wie is afwezig. Telefoontjes kunnen worden doorverbonden met één enkele toetsdruk of muisklik. Met de Office 1560/1560IP is het zelfs mogelijk om PC-programma s te gebruiken zoals tekstverwerking en spreadsheets, terwijl u uw telefoonverkeer afhandelt. Aastra 2380ip Office 1560/1560IP 15

16 Aastra IntelliGate System Management Eén van de belangrijkste kenmerken van een communicatiesysteem moet het aanpassingsvermogen zijn. Het AIMS (Aastra Information Management System) softwarepakket wordt gebruikt om alle Aastra IntelliGate telecommunicatiesystemen te programmeren, uit te breiden en te beheren. Dit garandeert dat al uw systeeminstellingen altijd actueel zijn en dat ze steeds optimaal functioneren. Een uitstekend aanpassingsvermogen is doorslaggevend voor elk modern communicatiesysteem. Met de IntelliGate System Management-oplossingen worden alle Aastra IntelliGate systemen gepland, ontworpen, geconfigureerd, uitgebreid en gemonitord. Hierdoor kan u zeker zijn dat uw systemen te allen tijde aan de jongste stand van de techniek voldoen, altijd rimpelloos functioneren en overal snel een eenvoudig onderhouden kunnen worden. Aastra IntelliGate Management System (AIMS) Om het beste uit het systeem te halen Het softwarepakket AIMS bevat diverse geïntegreerde functies voor systeembeheer. Deze kan de telecomspecialist zowel offline als online en zowel direct ter plaatse als op enige andere werkplek gebruiken om het systeem in te stellen via een SIP-, ISDN- of analoge centraleaansluiting. AIMS is geschikt voor het configureren van systemen en complexe netwerkinfrastructuren. Even eenvoudig is het om instellingen op meerdere eindtoestellen tegelijk door te voeren, zelfs terwijl deze in gebruik zijn. Nog een voordeel: de mogelijkheid bestaat om individueel ingestelde installatieprofielen op te slaan en later naar andere eindtoestellen over te dragen. Ook het updaten van de software van de installatie is supereenvoudig. Vóór de ingebruikneming wordt getoetst of de software nog actueel is en wordt zo nodig een update uitgevoerd. Webgebaseerde administratie voor een eenvoudig beheer van alleenstaande systemen Nog eenvoudiger zijn de configuratie en de ingebruikneming van alleenstaande systemen dankzij de geïntegreerde webgebaseerde Wizard voor de IntelliGate-systemen. Zonder enige opleiding die in veel gevallen vereist is, kan de gebruiker snel en trefzeker systemen beheren en allerlei instellingen doorvoeren: nettoegang, gebruikers, eindtoestellen en functies. Aan een PC met internetbrowser heeft hij genoeg om meteen aan de slag te gaan. AIMS staat borg voor een even snelle als overzichtelijke configuratie van uw communicatiesysteem. De webgebaseerde Wizard van Aastra is de perfecte, snelle aanvulling op AIMS. 16

17 Voordelen en opties van Aastra IntelliGate Toekomstgericht communicatieplatform met geïntegre erde VoIP-mogelijkheden (Voice over IP) Geschikt voor ondernemingen in alle sectoren Modulaire opbouw met stapsgewijze uitbouwmogelijkheden Optimaal dagelijks gebruik dankzij breed aanbod telefoon toestellen met intuïtieve bediening Groot aanbod comfort- en teamfuncties voor efficiënter werk Compact gebouwde designtoestellen Directe aansluiting van IP-telefoontoestellen Volledig geïntegreerde mobiele telefonie (DECT) voor bereikbaarheid binnen het gehele bedrijf Integratie van externe toestellen (b.v. GSM's) als interne deelnemers mogelijk Integratie van Voice over Wireless LAN-componenten Compatibel met SIP-toestellen (hard- of software) en SIPtrunks Geïntegreerde voic in de basisuitrusting van elk systeem Geïntegreerd onthaalsysteem Callcenter CTI-functies: naamkiezen, CLIP-weergave, Microsoft Outlook -kalendermelding op de Aastra-telefoontoestellen Notificatie per bij nieuwe Voice Mail berichten Koppeling met externe lijsten/contactdatabanken (b.v. Microsoft Exchange, Microsoft Outlook, telefoon boek-cd) Alarmoplossingen (b.v. in productieomgevingen) Flexibele aansluiting van uiteenlopende applicaties van derden via gestandaardiseerde interfaces (TAPI, Corba) Transparante netwerkschakeling van 40 systemen of vestigin gen via het Internet-protocol met volledige ondersteuning van alle functionaliteiten Efficiënt systeemmanagement Onderhoud en alarmering op afstand mogelijk Flexibele wand- en rackmontage Basisuitrusting Aastra IntelliGate isylink ( ) LAN / V.24 - systeemaansluitingen 2/- 2/- 2/- 1/2 1/2 1/2 Slots uitbreidingskaarten Aansluitingen digitale telefoontoestellen Aansluitingen analoge telefoontoestellen Aansluitingen ISDN telefoontoestellen Ingang voor muziekbron Voice over IP (VoIP) geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd Standaard Voice Mail geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd DECT mobiele telefonie geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd Maximale uitbouw Aastra IntelliGate isylink ( ) Totaal aantal telefoontoestellen Aastra IP-telefoontoestellen Aastra SIP-telefoontoestellen Aastra digitale telefoontoestellen ISDN toestellen (2 per S-Bus) Analoge telefoontoestellen DECT-telefoontoestellen DECT-basisstations 4 / 8 kanalen 10/5 20/10 20/10 4/4 32/18 128/128 GSM-telefoontoestellen LAN-poorten optioneel Interfaces AD2 / a/b / So 10/10/6 20/18/12 40/36/24 12/12/7 36/35/11 320/168/64 SIP-Trunk gelijktijdige kanalen Digitale poorten T Digitale poorten T Analoge poorten

18 Basisgegevens Aastra toestellen 18 Aastra 5360/5360ip Aastra 5370/5370ip Aastra 5380/5380ip Aastra 5380 Operator Office 10 Aastra 5360/5360ip Aastra 5370/5370ip Aastra 5380/5380ip Aastra 5380 Operator Gebruiksmogelijkheden Comforttoestel Lijnkiezer Operatortoestel Afleeselementen Indicatie LED Display 1*14 tekens/ 5*22 tekens 7*34 tekens 7*34 tekens 1*16 tekens Displayverlichting Bedieningselementen Navigatietoets Fox toets Vaste functietoetsen Office 10 Vrij programmeerbare toetsen Alfatoetsenbord Functies Kiesvoorbereiding Bellen op naam Oproepnummerweergave onderdrukken Aankloppen Pendelen Lijst met opgebelde nummers Nummerherhaling Plaatsen in privé-telefoonboek tot 350 tot 350 tot 350 tot Toegang tot centraal telefoonboek Discrete oproep Luidsprekerfunctie Handenvrij bellen Conferentiegesprek Voice Mail Tekstberichten ontvangen/sturen Privégesprek met PIN Toestel blokkeren Headsetmode Muurbevestiging optie Aansluitmogelijkheden Headset DHSG DHSG DHSG Bluetooth optie optie Extra toetsenbord M Configureren toetsen / geheugenplaatsen M530 20/40 60/120 40/80 Extra toetsenbord M Configureren toetsen / geheugenplaatsen M535 15/45 45/135 45/135 LAN (Local Area Network) Aastra 5360ip Aastra 5370ip Aastra 5380ip Aastra 5380ip PC über integrierten Mini-Switch Aastra 5370ip Aastra 5380ip Aastra 5380ip

19 Office 135/135 pro Office 135/135pro Aastra 610d Aastra 620d Aastra 630d Aastra 610d Aastra 620d Aastra 630d Office 1560/1560IP Office 1560/1560IP* Aastra 2380ip Aastra 2380ip* Gebruiksmogelijkheden Comforttoestel Industrieel toestel Operatortoestel Afleeselementen Indicatie LED PC-gebaseerd PC-gebaseerd Display 4*15 tekens. LCD TFT kleuren TFT kleuren PC-gebaseerd PC-gebaseerd grafisch beeldscherm beeldscherm beeldscherm Displayverlichting PC-gebaseerd PC-gebaseerd Toetsenbordverlichting Office 135pro Bedieningselementen Navigatietoets PC-gebaseerd PC-gebaseerd Fox toets PC-gebaseerd PC-gebaseerd Vaste functietoetsen 3 3 Onbegrensd 45 Hotkey 1 (6 vrije pos.) 1 (6 vrije pos.) 1 (6 vrije pos.) 1 (6 vrije pos.) Functies No-movement, Man-down Kiesvoorbereiding Bellen op naam Oproepnummerweergave onderdrukken Aankloppen Pendelen Lijst met opgebelde nummers Onbegrensd Nummerherhaling Onbegrensd Plaatsen in privé-telefoonboek tot 350 tot 350 tot 350 tot 350 Onbegrensd tot 350 Toegang tot centraal telefoonboek Discrete oproep Luidsprekerfunctie Handenvrij bellen Conferentiegesprek Voice Mail Tekstberichten ontvangen/sturen Privégesprek met PIN Toestel blokkeren Headsetmode Office 135pro Vibracall Office 135pro GAP-mode Veiligheidsklasse IP50 IP50 IP50 IP65 Aansluitmogelijkheden Headset Office 135pro Bluetooth Operationele gegevens Stand-by Zeit 120 h/- 120 h/- 120 h/200 h 120 h/200 h Spreektijd 12 h/- 12 h/- 12 h/24h 12 h/24h *PC-gebaseerde systeemtoestellen 19

20 Over Aastra Gevestigd in Concord (Ontario, Canada), is Aastra Technologies Limited (TSX:«AAH») wereldwijd een vooraanstaande speler in Enterprise communicatieoplossingen. Aastra ontwikkelt en levert innovatieve communicatieoplossingen en applicaties voor alle marktsegmenten. Inmiddels heeft Aastra wereldwijd meer dan 50 miljoen geïnstalleerde lijnen en activiteiten in meer dan 100 landen. Aastra heeft een 100% focus op de Enterprise markt en biedt een uitgebreid portfolio van Unified Communications maatwerkoplossingen: van geavanceerde telefooncentrales voor het midden- en kleinbedrijf tot volledig schaalbare oplossingen voor de grootzakelijke markt. Met een sterke focus op Open Standaarden zorgt Aastra ervoor dat mensen en organisaties efficiënter kunnen communiceren en samenwerken. Meer informatie vindt u op: Aastra Telecom Netherlands B.V. Rijnzathe 8 NL-3454 PV De Meern T F Aastra Waterranonkelstraat 2b B-1130 Brussel T F infobe@aastra.com Copyright Aastra Telecom Schweiz AG eud-0360_nl/9.01. Gedrukt in Zwitserland_ Technische wijzigingen en leveringsmogelijkheden voorbehouden. Aastra en IntelliGate zijn gedeponeerde handelsmerken van Aastra. Microsoft en Outlook zijn gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation. Bluetooth is een geregistreerd handelsmerk van de Bluetooth SIG.