WHITEPAPER INTEGRATED COMMUNICATIONS

Transcriptie

1 Innervate: Juni Gesponsord door Vodafone WHITEPAPER INTEGRATED COMMUNICATIONS ROADMAP NAAR GECONVERGEERDE COMMUNICATIEDIENSTEN Inleiding Het doel van deze whitepaper is de ontwikkelingen te beschrijven van de integratie van verschillende vormen van communicatie. Organisaties worden vandaag de dag uitgedaagd met een verscheidenheid aan communicatievraagstukken. In de invulling hiervan zien we veelal de volgende ontwikkelingen en wensen terug: - verhoogde mobiliteit van de gebruikers - gebruikersvraag naar meer functionaliteiten - kostenbesparingen vanuit het management - efficiëntere en intuïtievere communicatie - beheervraagstukken. Telecomleveranciers bieden nieuwe producten en diensten aan om organisaties te ondersteunen in hun werkzaamheden. Aan u de opgave om deze oplossingen te integreren binnen het bestaande communicatienetwerk van uw organisatie, het beheer te verzorgen en te coördineren en tegelijk flexibel te blijven tijdens de bedrijfsvoering. De introductie van nieuwe technieken en terminologieën zoals SIP, gateways, IP Centrex, G.711, Unified Communications en trunking maakt dit alles tot een complex geheel. De belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie infrastructuur zijn de toename van bandbreedte en eigen virtuele omgevingen op zowel vaste als mobiele netwerken. Hierdoor is het mogelijk om verschillende diensten aan te bieden over één en dezelfde infrastructuur met glasvezel en DSL als belangrijke dragers. Verschillende technologieën en marktpartijen groeien naar elkaar toe, met IP als basis. SIP SIP (Session Initiation Protocol) is een signaleringsprotocol. Het protocol start een communicatie tussen twee apparaten. Met SIP kan men iemand anders bereiken, ongeacht de plaats waar deze persoon zich bevindt of welk apparaat hij gebruikt voor de communicatie. Deze communicatie kan een simpel telefoongesprek zijn, maar ook audio- en videoconferentiegesprekken of interactieve games. SIP is een simpel en open protocol dat ook een sessie kan openen tussen een traditionele analoge telefoon en een op IP gebaseerde telefoon. Meer en meer apparaten en multimediatoepassingen worden zo op elkaar afgestemd en spreken dezelfde taal. Wanneer signalering op de verbinding tussen uw telefooncentrale en de telecomleverancier plaats vindt op basis van SIP dan noemen we dat een SIP trunk. Bovenstaande ontwikkelingen maken het voor netwerkbeheerders en IT-managers niet éénvoudiger. Een belangrijke wens van organisaties is dan ook één aanspreekpunt, één leverancier die de omgeving van de klant kent en het beheer van het netwerk regelt tegen een goede prijs/kwaliteit verhouding. 1

2 Maatschappelijke en technologische ontwikkelingen Maatschappelijke veranderingen dwingen ons om onze bestaande patronen te herdefiniëren. Onze mobiliteit is verhoogd waardoor we niet alleen op kantoor werkzaamheden uitvoeren, maar dit ook regelmatig vanuit huis en onderweg doen. Of het nu gaat om een servicemonteur, een thuiszorg verpleegster of een consultant, het is steeds vaker wenselijk om altijd en overal de juiste informatie beschikbaar te hebben. We doen sneller zaken en we zijn flexibeler. We delen onze tijd zelf in waardoor werk een integraal onderdeel wordt van ons leven. Door de technologische vooruitgang kunnen we plaats- en tijds onafhankelijk samenwerken met collega s op verschillende apparaten en via verschillende verbindingen. De voor delen van het nieuwe werken zijn een hogere productiviteit, versnelde bedrijfsprocessen, snellere besluitvorming, uitgebreide mo biliteit of simpelweg besparingen op telefoon- en reiskosten. Ook leidt het nieuwe werken tot minder files, minder CO2-uitstoot, meer tevreden werknemers en een streepje voor bij het werven van jonge mensen. Voor de nieuwe generatie werknemers is het immers gewoon om snel en via verschillende middelen te communi ceren. Men mailt niet alleen, maar Twittert, chat via MSN, SMS t en kijkt snel op Hyves of Facebook om de laatste nieuwtjes te checken. Mobiele toestellen krijgen steeds meer functionaliteiten en de snelheid van mobiel dataverkeer stijgt in een hoog tempo. Deze kleine apparaten zijn altijd bij de hand en op elke plek kan men verbinding maken via mobiel breedband met het bedrijfsnetwerk of het internet. Kortom: communicatie verandert. Netwerken (infrastructuren) zijn intelligente informatienetwerken ge worden. Met Quality of Services (QoS) past het netwerk zich aan aan de toepassing die erop draait. Het netwerk zelf kent prioriteiten toe. Door het IP-protocol als basis te gebruiken is het mogelijk om zowel data, video als spraak over één netwerk aan te bieden. Al deze ontwikkelingen resulteren in conver gentie van verschillende communicatievormen en toepassingen. De leveranciersmarkt speelt hierop in. Zij migreert haar gescheiden netwerken naar IP-netwerken, waar over zij meerdere diensten kan aanbieden zoals voice, data, video, PIN-betalingen enzovoort. Door deze diensten met elkaar te integreren, wordt een hoger gebruiksgemak geboden aan de gebruiker en betere beheermogelijkheden aan de ICT-afdeling. Daar waar op deze markt vroeger een gespecialiseerd portfolio werd aangeboden, bijvoorbeeld leveranciers gericht op mobiel voice en datacommunicatie, zien we een sterke ontwikkeling naar geïntegreerde communicatie. In het volgende hoofdstuk is deze ontwikkeling weergegeven. Algemene roadmap FIGUUR 1 Bron: Innervate kennisbank Op deze roadmap onderscheiden we globaal gezien drie niveaus: Connectivity, Integration en Convergence. Connectivity Een eerste niveau is het bieden van connectiviteit zoals telefonie, mobiel breedband, een DSLverbinding, IP Virtual Private Network (IP-VPN) of glasvezel. De leverancier levert hierbij vaak alleen de verbinding. Wat er vervolgens over deze verbinding verstuurd wordt, is louter de verantwoordelijkheid van de klant. Vandaag de dag zien we op dit netwerkniveau vooral een evolutie van traditionele

3 infrastructuur zoals ISDN naar een volledige IP-infrastructuur. Het beheren van al deze verbindingen is voor veel organisaties te specialistisch. Integration Het tweede niveau in de roadmap is het niveau van integratie. Leveranciers verbreden hun portfolio en integreren losstaande producten en diensten. Met IP-infrastructuur als fundament, komen er nieuwe kansen en producten. Voorbeelden zijn KPN One, dat bestaat uit verschillende modules zoals Office Acces of Voice Connect, BT One- Voice, bestaande uit modules zoals intelligente VPN Services of Onevoice Global VPN, en Vodafone die met diensten als Wireless Office, managed IP-VPN en Office Voice een leverancier wordt van totaaloplossingen. Ook Hosted Voice of IP Centrex (zie kader) zien we terug in dit niveau. Het voordeel voor de klant is een lage investering, lage beheerinspanningen en een flexibel aan te passen dienst. In deze ontwikkeling worden hosted voice diensten toegevoegd aan de connectivity dienstverlening, waardoor een volledig geïntegreerde vaste en mobiele telefoniedienst wordt aangeboden. Convergence Het derde niveau is het niveau van convergentie. Convergentie is het integreren van voice- en datadiensten met applicaties, ook wel Unified Communications genoemd. Iedereen gebruikt webapplicaties of webmail van leveranciers, maar ook beheerde diensten zoals online back-up of gehoste applicaties vinden meer en meer ingang bij organisaties. Voorbeelden zijn Exact Online, Microsoft Online (met Exchange, Sharepoint en Office Communications) en SalesForce. Com. De stap naar dit niveau is nog volop in beweging. Managed PBX: Hosted Voice/IP Centrex: Vast-mobiel integratie: Managed PBX is een dienst waarbij een externe partij het operationele beheer inclusief de hardware overneemt. Hierbij kan het gaan om een bestaande omgeving, maar er kan ook gevraagd worden om een nieuwe (IP)PBX-oplossing te ontwerpen, te implementeren en vervolgens in beheer te nemen. Zo hoeft de klant niet zelf te investeren in beheerkennis en kunnen de medewerkers zich richten op de kernactiviteiten van de organisatie. Hosted Voice/IP Centrex is telefonie over IP waarbij de hardware (PBX) wordt aangekocht door een externe partij en geplaatst in een datacenter. Deze dienst wordt vervolgens aangeboden tegen een maandelijks tarief. De klant krijgt een virtuele PBX met een complete set aan functionaliteiten net zoals men dat gewend is bij een PBX op eigen locatie. De randapparatuur (desk phones, soft phones etc.) bij de klant communiceert met de PBX over een IP-verbinding. Het beheer van de virtuele telefooncentrale gebeurt via een webpagina waar men gebruikers en functionaliteiten aan kan toevoegen. Synoniemen zijn IP Centrex of IP-telefonie uit de muur. Bij de integratie van vast en mobiel wordt het mobiele toestel een onderdeel van de vaste telefooncentrale. Deze telefooncentrale handelt alle gesprekken af. Hierdoor zijn de normale functies zoals doorschakelen en in wachtstand zetten op dezelfde manier beschikbaar op het mobiele toestel. Dit vergroot het gebruikersgemak en er wordt ook bespaard op interne communicatiekosten. 3

4 Vodafone roadmap Het toekomstbeeld dat wij schetsen is een geïntegreerd netwerk met geconvergeerde communicatie- en applicatiediensten die ons in staat stelt om plaats- en tijdsonafhankelijk te werken. In deze whitepaper besteden we speciale aandacht aan de roadmap van Vodafone. Deze roadmap is gebaseerd op de toenemende vraag vanuit de markt voor centralisatie van netwerken, consolidatie van hardware en mobiliteit van mensen en processen. In nevenstaande figuur is deze weergegeven. Connectivity Vodafone heeft in 2006 haar mobiele portfolio uitgebreid met vaste netwerk diensten. Middels de overname van The Network Factory (TNF) is hiermee een belangrijke stap gezet in de roadmap. Het aanbod is opgebouwd uit Managed IP-VPN en Managed Firewall diensten via zowel vaste als mobiele infrastructuur. Daarnaast biedt Vodafone/TNF de klant de mogelijkheid om het beheer van LAN switches uit te besteden middels Managed LAN diensten. Een recente ontwikkeling op dit portfolio is Vodafone Office Voice. Managed Network Services Met een IP Virtual Private Network (IP-VPN) worden vestigingen en thuiswerkers aan het centrale netwerk van de klant gekoppeld. De Managed IP-VPN dienst vormt de basis voor andere diensten zoals Office Voice, Pin over IP, Alarm over IP, Internet Access, Managed LAN en Managed Firewall. De IP-VPN diensten van Vodafone/ TNF zijn in grote mate carrier onafhankelijk. Er wordt gebruik gemaakt van bandbreedte van diverse marktpartijen. Vodafone/TNF integreert deze bandbreedte (vast én mobiel) tot één managed IP-VPN omgeving met heldere SLA s en één service4 FIGUUR 2 Roadmap Vodafone desk. Via een webportal krijgt de klant online en realtime toegang tot haar eigen netwerk (rappor tages, performance, status etc.) en kunnen changes en incidenten ingediend worden. Voordelen voor de klant zijn flexibiliteit door een schaalbare capaciteit, gemak omdat het een volledig beheerde dienst is en transparantie via een webportal, de Service Navigator. Vodafone Office Voice Met Vodafone Office Voice wordt de telefooncentrale aangesloten op het openbare telefoonnetwerk middels toekomstvaste IP-verbindingen (SIP trunk). Office Voice zorgt voor het af handelen van zowel in- als uitgaand telefoon- en faxverkeer. De meeste functionaliteiten zoals nummer behoud, het plaatsen van 112 noodoproepen, maar ook geografisch herrouteren van verkeer en 088 bedrijfsnummers worden hierbij ondersteund. Office Voice laat zich omschrijven als het toekomst gerichte alternatief voor ISDN. De voordelen van Office Voice zijn enerzijds gemak en kostenbesparing, anderzijds de nieuwe mogelijkheden van IP. Wanneer zowel de mobiele contracten als de SIP trunk voor de PBX bij Vodafone zijn ondergebracht, heeft de klant één aanspreekpunt, één factuur, één contract en één supportafdeling. Een nieuwe mogelijkheid is ook het geografisch herrouteren van nummers. Dit betekent dat telefoonverkeer voor eventuele nevenvestigingen met een ander netnummer naar de hoofdlocatie kan worden omgeleid. Daarnaast is het mogelijk om als klant een variabel aantal kanalen af te nemen en dit flexibel op te schalen afhankelijk van de behoefte. Tenslotte kan Office Voice worden gecombineerd met andere IP-diensten zoals managed internet waardoor optimaal gebruik wordt gemaakt van de breedband infrastructuur. Vodafone Office Voice kan geleverd worden met 2 koppelvlakken, IP én ISDN. Met een ISDN koppelvlak kunnen traditionele telefoon centrales aangesloten worden, terwijl de klant toch voorbereid is op toekomstige IP-koppelingen. Wanneer de klant later de traditionele PBX vervangt, kan het IP-koppelvlak gebruikt worden. Deze nieuwe mogelijkheden worden in de volgende figuren geïllustreerd:

5 FIGUUR 3 Oude situatie met gescheiden netwerken Blackberry Managed Service is een voorbeeld van een geïntegreerde mobiele dienst. Hierbij installeert Vodafone de Blackberry Enterprise Server en monitort voortdurend de stabiliteit en prestaties van de BES server van de klant. Vodafone zorgt voor configuratie en onderhoud, activaties, ondersteuning van defecte en verloren toestellen en het oplossen van service incidenten. Vodafone oplossingen Integration De volgende stap in de roadmap van Vodafone zijn geïntegreerde communicatiediensten. Deze ontwikkeling speelt in op de toenemende behoefte om diensten met elkaar te combineren en te integreren. Zo wordt op dit niveau in de roadmap de connectivity dienst verlening doorontwikkeld naar gecombineerde connectivity diensten en vindt er een verdergaande integratie plaats van Office Voice, IP-VPN, Internet Access en Corporate Net. Hiermee komt Vodafone tegemoet aan de wens voor meer functionaliteiten en optimaal gebruik van de infrastructuur. Reeds beschikbare diensten op dit niveau zijn bijvoorbeeld Wireless Office in combinatie met Cor porate Net. Met Wireless Office krijgt oplossing naar aantallen medewerkers en vestigingen. De klant krijgt een telefonieoplossing, waarbij het niet uitmaakt of de eindgebruiker belt via een vast toestel, mobiel toestel of een soft phone op de PC. Aan de hand van gebruikers profielen kan de klant bepalen welke functionaliteit en welk soort telefoon het beste past bij de werkzaamheden. de GSM-gebruiker vanuit het mobiele netwerk steeds meer PBXfunctiona liteiten ter beschikking zoals confe rentiegesprek, door verbinden, terug bellen bij bezet en groepsschakelingen. Corporate Net koppelt de PBX van de klant aan het mobiele Vodafone netwerk waardoor extra functionaliteiten beschikbaar zijn, zoals gebruik maken van verkorte nummers. Indien gewenst kunnen nog meer geavanceerde PBX-functionaliteiten op de mobiele telefoon beschikbaar worden gemaakt. Wireless Office en Corporate Net worden in de nabije toekomst doorontwikkeld naar volledig geconvergeerde telefoniediensten. Met hosted telefonie hoeft een klant niet te investeren in telefonie hardware en infrastructuur, is er geen eigen beheerorganisatie nodig, en ontstaat een uitstekend schaalbare Convergence De derde stap in de roadmap van Vodafone is Converged Communications met als voordeel voor de klant een volledige samenvoeging van mobiele- en vaste telefonie en spraak- en datainfrastructuur. Vodafone biedt dan zowel vaste als mobiele spraak en data communicatie, inclusief applicaties en een uitgebreide dienstverlening. Deze applicaties realiseren functies als , chat, presence, video conference, document sharing en collaboration. Voor een geringe investering en een vast maandelijks bedrag kan de dienst flexibel met uw organisatie meegroeien. Deze applicaties en diensten zijn nog volop in ontwikkeling. Vodafone heeft hiervoor een unieke Europese samenwerking met Microsoft. Door de integratie van Vodafone s spraak en data platform met de applicaties van Microsoft kunnen (vooral kleinere) bedrijven heel gemakkelijk de oplossing van één leverancier afnemen. 5

6 Case study: Daelzicht Daelzicht ondersteunt mensen met een verstandelijke beperking in het leiden van hun eigen leven. Cliën ten krijgen begeleiding in hun woon - omgeving. Dit kan op grote locaties van Daelzicht of in woonwijken op kleinschalige voorzieningen. Zelfstandig wonende cliënten krijgen de ondersteuning die zij nodig hebben om zelfstandig te kunnen wonen. Daarnaast levert Daelzicht diensten op het gebied van recreatie, arbeidsintegratie, activiteitenbegeleiding enzovoort aan genoemde cliëntengroep. Een ander onderdeel van Daelzicht houdt zich met name bezig met verstandelijk gehandicapte jongeren. Er werken bij Daelzicht 1750 professionals en ongeveer 700 vrijwilligers om 2000 cliënten te ondersteunen. Deze mensen zijn verspreid over ruim 100 locaties. De telefonieomgeving van Daelzicht is opgebouwd uit diverse merken telefooncentrales en infrastructuur (ISDN30 bundels, carrier select, data infrastructuur, internettoegang en mobiele abonnementen) van verschillende marktpartijen. Recent is binnen Daelzicht een project gestart om meer standaardisatie en vereenvoudiging van de ICT infrastructuur te realiseren. Aanleiding voor de herziening van de telecom infrastructuur is vooral technisch van aard. Daelzicht heeft behoefte aan één centraal platform, één gesloten nummerplan, integratie met mobiele telefonie en vereenvoudiging in gebruik en beheer. In tweede instantie wil Daelzicht een besparing realiseren. Oplossing Daelzicht heeft als basis een mana ged glasvezelverbinding van Vodafone/TNF. Deze verbinding is de drager voor diverse diensten als: IP-VPN voor Voice-over-IP naar een tweede locatie, toegang voor thuisen telewerkers, internet toegang, Corporate Net en Office Voice. Bovendien heeft Daelzicht alle mobiele abonnementen overgeheveld naar Vodafone zodat de meeste communicatiediensten bij één leverancier zijn belegd. >> Case study: Avantium Avantium is een toonaangevend technologiebedrijf op het gebied van high-throughput R&D, dat opereert in de energie, chemische en farmaceutische industrie. Het bedrijf gebruikt deze unieke en gepatenteerde technologie voor het ontwikkelen van producten en processen op het gebied van nieuwe generatie biobrandstoffen en biochemicaliën, en verbeterde kristalvormen van bestaande medicijnen. Avantium heeft circa 135 medewerkers in dienst; de activiteiten en het hoofdkantoor zijn gevestigd in Amsterdam. Avantium heeft de toegevoegde waarde en kracht van haar technologie bewezen door R&D-diensten en -systemen te leveren aan meer dan 70 bedrijven wereldwijd, waaronder s werelds grootste olie-, chemische en farmaceutische bedrijven. Door het internationale karakter had de onderneming hoge communicatiekosten bij verschillende leveranciers voor diverse diensten zoals internet, mobiele telefonie en ISDN30 inclusief Carrier Select. Begin 2008 besloot Avantium om alle communicatie infrastructuur te centraliseren bij één leverancier. De belangrijkste selectiecriteria voor de nieuwe oplossing waren flexibiliteit, schaalbaarheid, veiligheid, toekomstgerichtheid en kostenefficient. Oplossing Na een gedegen analyse van de markt, heeft Avantium besloten het partnership met Vodafone aan te gaan. Aan de basis van deze belangrijke beslissing ligt de managed glasvezelverbinding naar Vodafone/ TNF die onderverdeeld is in internet access, toegang voor thuis- en telewerkers, Corporate Net en Office Voice. Avantium heeft op alle laptops en desktops een softphone geïnstalleerd met een geïntegreerd adresboek. Hierdoor kunnen collega s onafhankelijk van hun locatie binnen of buiten het kantoor over het netwerk met elkaar bellen. Tevens zijn alle mobiele en data-abonnementen ondergebracht bij Vodafone. Voordelen Office Voice werkt over IP en IP is essentieel voor onze lange termijn groeiplannen zegt Nico Tupamahu, IT-manager bij Avantium. Het is schaalbaar en flexibel. Zo is het eenvoudig en snel mogelijk om communicatiekanalen bij te schakelen wanneer nodig. Bovendien worden door de koppeling met Corporate Net veel kosten bespaard. Collega s kunnen elkaar onderling goedkoper bereiken en er is een betere en goedkopere vast-mobiel integratie. Hierdoor ontstaat een >> 6

7 > Voordelen Binnen Daelzicht werken de meeste medewerkers op meerdere locaties. Door de verregaande integratie van vaste en mobiele telefonie kunnen zij nu op één nummer bereikbaar zijn, onafhankelijk van de locatie waar zij zich bevinden. Een groot voordeel van Office Voice is de mogelijkheid om de bestaande geografische nummers te herrouteren naar een andere locatie. De klanten van Daelzicht zijn mensen met een verstandelijke beperking. Zij willen graag hun huidige nummer houden, ook wanneer zij verhuizen naar een andere locatie of veranderen naar begeleid wonen. Waarom Vodafone? Daelzicht had voorheen een SIP trunk van een andere leverancier. Deze liep over de internetverbinding, maar de kwaliteit hiervan was onder de maat. Gesprekken werden soms gewoon afgebroken. De kwaliteit is veel beter in de oplossing die Vodafone biedt. Bij Vodafone kregen we bovendien rechtstreekse kanalen die je bij andere grote leveranciers niet hebt zegt Paul Peters, Teamleider I&A bij Daelzicht. Ook zien we dat Vodafone heel concreet aan de slag gaat met opmerkingen die we maakten tijdens de pilot. Er wordt echt naar je geluisterd. Tenslotte waren we voor een groot aantal locaties reeds klant bij TNF voor data - verbindingen. Het is goed dat we nu meer diensten kunnen afnemen bij dezelfde leverancier. Toekomst Vereenvoudiging, betere integratie en meer functionaliteiten zijn voor Daelzicht de belangrijkste doelen om na te blijven streven. Zo zal in de toekomst bekeken worden of aspecten van Unified Communications een meerwaarde betekenen voor Daelzicht. Ook willen zij in een tijdsbestek van 5 jaar de eigen telefooncentrales uitfaseren en overstappen op hosted telefonie. > geïntegreerde communicatieop lossing, met IP en mobiele telefonie. Waarom Vodafone? Avantium heeft uitvoerig gekeken naar alternatieven in de markt, maar stuitte telkens op problemen in de uitvoering, in de kosten of in de beveiliging. Bij Vodafone vond Avantium de oplossing die ze zocht. Een reductie in beheer en complexiteit kon gerealiseerd worden. Bovendien waren de opstartkosten en de operationele kosten zeer aantrekkelijk. De relatie tussen Avantium en Vodafone is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en technische expertise. Beide partijen zijn continue op zoek naar innovatieve oplossingen die de grenzen van de technologie opzoeken. Toekomst De eerste stappen zijn gezet. De bereikbaarheid binnen Avantium is sterk toegenomen. Een volgende stap in het traject met Vodafone is een verdere verhoging van de beveiliging van de internetverbinding (Managed Firewall) en de SIP trunk. Een ander traject is opgestart om de softphone nog meer functionaliteit te geven. Op termijn wordt gekeken naar de mogelijke implementatie van Microsoft OCS waardoor de softphones gekoppeld worden aan andere applicaties zoals Microsoft Outlook. Voor Avantium is IP essentieel voor de komende tijd. In de toekomst ziet zij één geïntegreerd product voor alle facetten van ICT: telefonie, beheer van applicaties en de opslag van data. Voor Avantium moet dit product intern blijven om de controle, zekerheid en veiligheid over de gevoelige R&D data te bewaren. >> 7

8 Bottom Line Innervate ziet de laatste jaren dat communicatie verandert en dat er over veel meer kanalen wordt gecommuniceerd. Hiervoor zijn meerdere oorzaken te onderscheiden, van nieuwe technische ontwikkelingen tot veranderingen in onze maatschappij. We zijn flexibeler en we doen sneller zaken doordat we de benodigde informatie overal kunnen raadplegen. Deze ontwikkelingen leiden naar Unified Communications, waarbij de verschillende communicatiekanalen gebundeld worden en eenduidig aan de gebruiker worden aangeboden. Een geïntegreerd netwerk op basis van IP dient als basis. Deze ontwikkelingen stellen ook uitdagingen aan het beheer. Het is moeilijk voor de klant om verschillende communicatiekanalen met verschillende leveranciers te managen. De klant vraagt vaker geïntegreerde diensten met meer functionaliteiten, flexibiliteit en eenvoud in beheer. Innervate ziet dat leveranciers op deze klantvraag inspelen. Zij bieden verschillende services aan over één en dezelfde infrastructuur met glasvezel, IP-VPN en DSL als belangrijke dragers. In deze whitepaper hebben we de roadmap van Vodafone op het gebied van geïntegreerde communicatie geschetst. Vodafone evolueert naar een leverancier van totaaloplossingen met producten als managed IP-VPN en LAN, Office Voice, hosted telefonie en Unified Business Communications. Het blijft voor de klant niet gemakkelijk om deze diensten strategisch en kosten effectief in te zetten in de eigen ICT-omgeving. Een duidelijk stappenplan voor telecommunicatie in de eigen organisatie biedt een helder zicht op de richting die gekozen wordt, rekening houdend met externe marktfactoren. Nawoord Deze whitepaper is opgesteld door Innervate, gebaseerd op haar projecten onderzoekservaring op het gebied van telecommunicatievraagstukken. De cases zijn gebaseerd op in april 2009 gehouden interviews met Daelzicht en Avantium, beiden klant van Vodafone. Copyright 2009 Innervate. 8