Reis-CEO s met Laurentien van Oranje in dialoog met Raad van Kinderen

Transcriptie

1 view Branchemagazine, de wereld achter het reizen nr 1 - februari 2014 Reis-CEO s met Laurentien van Oranje in dialoog met Raad van Kinderen ANVR MVO Netwerk Op zoek naar Geocodering Keurmerk Toerisme wilde boeker accommodaties

2 The travellers of tomorrow will expect to be in the driving seat. Travelling to where they want, how they want, staying where they want and doing exactly what they want at the click of a button. The question is, are we ready to accommodate this demand for unique experiences? Join us on a journey towards a personalised future at shapethefutureo ravel.com Let s shape the future of travel You can follow us on: AmadeusITGroup benelux.amadeus.com

3 Colofon Jaargang 6, uitgave View is een kwartaaluitgave van brancheorganisatie ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). De ANVR behartigt de belangen van de bij haar aangesloten leden: zakenreisagenten, reisagenten en touroperators in Nederland. Redactieadres en advertenties Baarnsche Dijk 10 - Baarn Postbus AM Baarn Tel view@anvr.nl Internet: Redactie Frank Oostdam, Mirjam Dresmé, Pim Kisjes Correspondenten Gerrie Brand, Liza Bruggeling, Jan Emous, Els Holsappel, Pim Kisjes, Marieke Klosters, Tijn Kramer, Carla Overduin, Theo de Reus, Titia Voûte, Nell Westerlaken, Klaas-Jan van Woerkom Fotografie Istockphoto, Frans Engelsma, e.a. Vormgeving en drukwerk Roto Smeets GrafiServices, Utrecht Verspreiding View wordt kosteloos, maar selectief verspreid onder ANVR aangesloten (zaken)reisagenten, touroperators en branchepartners waaronder het onderwijsveld, reisverzekeringsmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, autoverhuurbedrijven, verkeers bureaus, etc., en ministeries, politieke partijen, media en branchegerelateerde bedrijven. Doorbladerexemplaar Op is deze View nog spannender met filmpjes en links! Volg ons ook op Twitter en Copyright ANVR 2014 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt in welke vorm dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Zetfouten en prijswijzigingen voorbehouden. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Beste lezer, Het afgelopen jaar was natuurlijk een memorabel jaar voor onze sector en 2014 zal ongetwijfeld net zo memorabel worden. Dat hoort bij een sector in transitie, dat hoort bij een branche die vooroploopt in online activiteiten. De verschuiving van off- naar online vindt, ingegeven door de economische crisis, versneld plaats. Veertig procent van alle online aankopen is reisgerelateerd en dat percentage zal nog verder toenemen. Daaraan zal onze sector zich moeten aanpassen. Wat maakt dat alle reisbedrijven bezig zijn om te focussen, zich te differentiëren, hun positie in de waardeketen te herijken of opnieuw moeten vinden, werken aan hun toegevoegde waarde, op zoek zijn naar nieuwe partners, enzovoorts, enzovoorts. Het zijn, kortom, fascinerende tijden in de reisbranche. Duidelijk is wel dat tijdens de verbouwing de verkoop gewoon doorgaat. De ANVR is het nieuwe jaar weer met een vliegende start begonnen. Dat kunt u lezen in de eerste View van dit jaar. Ik wens iedereen een succesvol 2014 toe! Frank Oostdam Directeur ANVR Op de cover: Reis-CEO s met Laurentien van Oranje in dialoog met Raad van Kinderen. Op de foto v.l.n.r.: Natasja Eshuis (TravelTrend), Coby van Dongen (De Jong Intra Vakanties), Laurentien van Oranje, Fred van Eijk (Travel Counsellors Nederland) en Floris Fluitsma (Sawadee Reizen). Inhoudsopgave 2014 in teken online en e-commerce 05 ANVR officieel getoetst keurmerk 07 Forse groei online koopgedrag 08 Ledenvoordeel door brancheloket 10 Van IDUT naar MVO Netwerk Toerisme 12 Nieuwe DTO-trainingsmodules 15 Changes in Tourism 17 Dierenwelzijn op bestemmingen 22 ACM versoepelt focus op reisbranche 25 Met GfK op zoek naar wilde boeker 26 And the winner is? 29 Uniforme codering accommodaties 30 Uniek banenproject 32 ANVR-Congres 2014: welkom op Cyprus 35 View - februari

4 Jouw werk is ons werk GRATIS en gericht vacatures plaatsen voor de juiste doelgroep? Steeds meer bedrijven vinden nieuwe collega s via reiswerk.nl, dé digitale community voor (toekomstige) reisprofessionals werkgevers gingen je al voor! Jullie vacature hier? Hoe werkt het? 1. Ga naar en maak gratis een Werkgeversprofiel aan. 2. Plaats gemakkelijk jullie vacatures en stages in de Vacaturebank en ontvang online sollicitaties direct in je mailbox! 3. Val extra op in de community en wissel informatie uit met potentiële kandidaten, opleiders of andere werkgevers, schrijf blogs en start een discussie. Zo presenteren jullie jezelf als interessante werkgever. Meer weten? Scan de QR-code voor de toelichtende animatie. reiswerk.nl

5 Nieuwe ANVR-weg in 2014 Aandacht voor online en e-commerce *** Titia Voûte Om dit te bewerkstelligen, gaan we een beleidsmedewerker e-commerce en distributie aannemen, legt Oostdam uit. We verwachten dat deze nieuwe medewerker en de daaraan gekoppelde kennisontwikkeling, enerzijds leidt tot meer toegevoegde waarde voor de huidige leden als het gaat om online activiteiten en anderzijds ervoor zorgt dat een ANVR-lidmaatschap aantrekkelijker wordt voor specialistische online reisorganisaties die op dit moment nog geen lid zijn. De nieuwe medewerker gaat zich onder andere bezighouden met onderwerpen als cookie-wetgeving, online betalen, privacy en veiligheid, omni-channeling (kanalen zoveel mogelijk integreren om klanten een zo consistent mogelijke merkervaring in de Afgelopen jaar was lastig voor de reissector, maar voor de ANVR eigenlijk een prima jaar, zegt directeur en voorzitter Frank Oostdam. Voor 2014 liggen er voor de brancheorganisatie wel interessante uitdagingen te wachten, met name op online gebied. Wij blijven doen waar we goed in zijn en dat is de bedrijfstak zo goed mogelijk vertegenwoordigen, maar daarnaast willen we ons ook nadrukkelijk richten op nieuwe online partijen die nog geen lid zijn van de ANVR en die we hopen in het komende jaar net zo goed te kunnen bedienen als de oude en vertrouwde leden. customer journey te bieden red), e-marketing, dataprotectie en branchestandaardisering. En dat dan allemaal ingestoken vanuit reiswereldperspectief. Samen lobbyen Oostdam: Om mee te kunnen komen in de moderne tijd moeten we op online vlak expertise gaan aanbieden zodat ook partijen als Travelbird en Expedia zich bij ons thuis voelen. Wat dit betreft leunen we nog teveel op Thuiswinkel. org, de belangenbehartiger van webwinkeliers. We wisselen wel informatie uit, maar online reisaanbieders hebben toch het idee dat ze bij de ANVR weinig te zoeken hebben en bij Thuiswinkel.org voldoende vinden wat ze zoeken. Wij denken dat we meer gezamenlijk moeten optrekken bijvoorbeeld in de lobby richting Den Haag en Brussel, maar we zijn van mening dat we zeker op reisgebied en qua ervaring in de branche online aanbieders ook echt veel te bieden hebben. Daarnaast willen we natuurlijk niet als een ouderwetse club worden afgeschilderd, dus moeten we op alle vlakken mee met de huidige ontwikkelingen. In toekomstige vergaderingen gaan we kijken naar de wenselijkheid van het opnieuw vaststellen van onze kerngebieden. Niet alleen heeft het faillissement van Oad een aardschok teweeggebracht en zullen veranderingen in de markt nog sneller plaatsvinden, we zijn er als ANVR ook van overtuigd dat we relatief nieuwe partijen als Travelbird, Expedia, Booking en Groupon nodig hebben om ook in de toekomst als een volwaardige brancheorganisatie te kunnen blijven functioneren. Voor ons wordt 2014 een spannend jaar, maar we hebben er alle vertrouwen in dat we er ondanks de vele veranderingen sterker uit zullen komen. View - februari

6 Rechtstreeks naar Lille Nieuwe bestemming op routekaart Thalys! Amsterdam Lille 2.40 uur Thalys heeft een nieuwe bestemming op haar routekaart toegevoegd. Vanaf 12 april brengt Thalys reizigers al in 2.40 uur rechtstreeks via Antwerpen en Brussel naar de Franse stad Lille! Lille laat de harten van architectuurliefhebbers sneller kloppen en laat de charme van België en Frankrijk met elkaar samensmelten. Een mooie toevoeging in het aanbod bestemmingen van NS Hispeed. Daarnaast biedt deze rechtstreekse verbinding ook mogelijkheden voor reizigers om vanuit Lille met TGV door te reizen naar andere Franse bestemmingen zoals Marne la Vallée-Chessy, Lyon of Marseille. Tickets zijn drie maanden van tevoren te boeken vanaf 29 enkele reis in 2e klas. NS Hispeed

7 Raad van Accreditatie heeft ANVR op alle punten beoordeeld ANVR nu officieel een getoetst keurmerk *** Klaas-Jan van Woerkom De ANVR staat vanaf nu als officieel keurmerk vermeld op de website van Consuwijzer: keurmerken/anvr. Het keurmerk geeft aan dat de consument van bij de ANVR aangesloten reisondernemingen een uitstekende kwaliteit mag verwachten. Oostdam: Dat was eigenlijk al jaren zo, want we stellen hoge eisen aan onze leden. Zo zijn in de Reisvoorwaarden onder andere heldere regels afgesproken over het betalen, wijzigen of annuleren van een reis. Ook is de consument ervan verzekerd dat zijn reis is gedekt door de SGR of een ander garantiefonds en dat het Calamiteitenfonds ingrijpt als er zich in het buitenland een calamiteit voordoet. Daarnaast krijgt de klant een eerlijk en passend reisadvies van goed opgeleide reisprofessionals en hanteren de ANVR-reisondernemingen consumentvriendelijke voorwaarden die zijn afgestemd met de Consumentenbond. Garanties Het keurmerk garandeert ook dat bij reisaanbieders die bij de ANVR zijn aangesloten, een vakantie wordt geboekt waarbij duurzaamheid hoog in het vaandel staat. De ANVR zet zich in om bij elke reisonderneming duurzaamheid top-of-mind te laten zijn. Daarbij moet rekening worden gehouden met de effecten op milieu en omgeving De consument ervaart de ANVR al jaren als een soort keurmerk, maar nu mogen we ons ook officieel zo noemen. Dat zegt ANVR-directeur Frank Oostdam, die in zijn nopjes is met de beoordeling door de Raad van Accreditatie. We hebben de keurmerktoets doorstaan en de betrouwbaarheid van het keurmerk ANVR wordt gewaardeerd op een 10. We zijn met recht trots op dit diploma! die een reis veroorzaakt. Daardoor wordt gewaarborgd dat ook toekomstige generaties volop van hun vakantie kunnen genieten. Klanten van de ruim 220 touroperators en reisbureaus die bij de ANVR zijn aangesloten, kunnen in geval van een klacht bovendien automatisch terecht bij de Geschillencommissie Reizen. Wij zien er streng op toe dat uitspraken van die commissie ook door alle leden worden nagekomen. Scherper Volgens Oostdam merken de ANVR-leden qua regelgeving niet veel van de waardering als keurmerk. Zoals gezegd zijn alle aangesloten leden altijd al bezig met het optimaal van dienst zijn van de klant, met de bijbehorende garanties en zekerheden. Wel hebben we zelf als branchevereniging bepaalde procedures nog eens extra tegen het licht gehouden en waar nodig verscherpt, sluit Oostdam af. View - februari

8 Online koopgedrag in reissector groeit onverminderd door Trends en toekomst Shopping2020: goedkoper, makkelijker en sneller *** Liza Bruggeling Online verkopen stijgen naar 50 procent Drie onderzoeksresultaten van Shopping2020 springen er volgens Abraham behoorlijk uit. De belangrijkste vinding is de algehele verschuiving van off- naar online koopgedrag. In september en november hebben we een consumentenonderzoek uitgevoerd onder mensen en 440 experts. Hieruit bleek dat de verschuiving van off- naar online volgens de desbetreffende experts stijgt van 17 naar 36 procent. De consumenten deden er een schepje bovenop met een verwachte stijging naar 50 procent. Zij gaven aan dat ze met online shoppen goede ervaringen hadden en dat het goedkoper, makkelijker en sneller was dan offline. Ook vergemakkelijkt online het vergelijken van prijzen. Voor de reissector verwachten de experts ten opzichte van 2013 een toename van online koopgedrag van 21 procent voor pakketreizen en 17 procent voor vliegtickets en accommodaties. De ruim vierhonderd experts die deelnamen aan het brancheoverstijgende onderzoek Shopping2020, hebben na een halfjaar intensief onderzoek een toekomstvisie gecreëerd over hoe de consument in 2020 shopt. Uit deze visie volgen praktische handvatten betreffende de acties die moeten worden ondernomen op branche- en bedrijfsniveau zodat B2C-ondernemend Nederland hier succesvol op in kan spelen, zowel nationaal als internationaal. Program Manager Jorij Abraham van Thuiswinkel.org blikt vooruit op de resultaten. Er liggen goede kansen voor Nederland in het behalen van cross border e-commerce omzet in het behalen van cross border e-commerce omzet. Deze conclusie is nu bevestigd. We zien tendensen in Europa die pittig te noemen zijn, vervolgt Abraham. 30 procent van de Noren koopt online in Zweden, 25 procent van de Belgen in één van hun buurlanden en een dramatische 85 procent van de Oostenrijkers koopt bij een e-retailer waarvan het hoofdkantoor niet in eigen Grote kansen over de grens De Cross Border (e)commerce expertgroep van Shopping 2020, geleid door McKinsey & Company, kwam tijdens het tweede congres Shopping Today met het positieve nieuws dat er goede kansen liggen voor Nederland 8 View - februari 2014

9 land gevestigd is. De concurrentie vanuit het buitenland zal dus sterk toenemen, ook in Nederland. Dat betekent ook kansen, als je ze maar wilt pakken. Bedrijven moeten bijvoorbeeld schaalvoordelen gaan halen binnen hun niche, juist internationaal. Consument wil makkelijk maar vooral veilig betalen De derde trend, gesignaleerd door de expertgroep Transaction, is dat digitale identificatie en nieuwe technologieën, zoals een gezichts- en voiceherkenning, ervoor gaan zorgen dat de consument in 2020 steeds vaker contactloos kan betalen. Toch verkiest de consument veiligheid en betrouwbaarheid boven betaalgemak. Smartware krijgt een belangrijke plaats in 2020, licht Abraham toe. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de recent gelanceerde Google Glass. In navolging van deze vinding gaan steeds meer Jorij Abraham communicatiemiddelen op ons lichaam komen: horloges, oorbellen en contactlenzen. Omdat de schermen die hiervoor gebruikt moeten worden zeer klein zijn, zullen we deze apparaten steeds meer met onze stem of voice gaan bedienen. Een vakantie of vliegticket regelen kan dan via een stemcommando. De hype die we in de jaren 90 hadden rondom Artifical Intelligence (AI) en Agents gaat nu gerealiseerd worden. Na Shopping Together Shopping 2020 stopt niet na het laatste congres. De concrete Informatie Shopping 2020 Shopping2020 stopt niet in 2014 en staat open voor iedereen die kennis wil toevoegen en wil helpen om verdere acties te concretiseren. Kijk voor meer informatie op of mail De rapportages die de verschillende expertgroepen tijdens het congres Shopping Together (22 en 23 januari) hebben gepresenteerd, zijn gratis te downloaden op dezelfde website. Shopping2020 Shopping2020 is een onderzoeksprogramma waarbij Thuiswinkel.org samenwerkt met de brancheverenigingen ANVR, BOVAG, Federatie Goud & Zilver, Inretail, Koninklijke Boekverkopersbond, MODINT, NRW, NUVO, Nederlandse Vereniging van Banken, Nederlands Verpakkingscentrum, NVPI, Thuiswinkel.org, UNETO-VNI, Verbond van Verzekeraars, Vereniging Golfkarton, Vereniging Gebra en zo n 460 experts uit het veld. Voor meer informatie over Shopping2020 en voor presentaties, foto s en onderzoeksresultaten kunnen geïnteresseerden terecht op handvatten die het onderzoek retailers oplevert, krijgen een vervolg in een actieprogramma. De rapporten zijn allemaal samengevat en we hebben verschillende aanbevelingen gedaan die van toepassing zijn op de BV Nederland, aldus Abraham. In maart verschijnt het syntheserapport met deze aanbevelingen en gaan we het bedrijfsleven activeren. Het werken met de expertgroepen is zeer goed ontvangen en we willen hiermee ook graag door. De nadruk verschuift echter van een toekomstvisie naar een concreet stappenplan. De expertgroepen zullen continueren als concrete, praktische plekken waar mensen hun ervaringen kunnen delen. View - februari

10 ANVR en QBENEFITS slaan handen ineen Ledenvoordeel en scherpe tarieven via brancheloket reizen *** Liza Bruggeling Maatwerkoplossingen Adviesbureau QBENEFITS heeft in opdracht van en samen met de ANVR het brancheloket opgezet en ruim twee jaar lang met alle betrokken partijen gezocht naar maatwerkoplossingen rondom ziekte en arbeidsongeschiktheid. Ad Blom en ik hebben contact gelegd met verschillende verzekeraars en arbodiensten om ANVR-leden te voorzien van de beste oplossingen, licht Mauritz toe. We hebben scherpe tarieven uit onderhandeld, procedures gemaakt en de voorstellen van alle partijen met elkaar vergeleken om zo de juiste keuze te kunnen maken. Hier zijn voor de leden zeer gunstige pakketten uitgekomen. De online portal hebben we vervolgens met alle De ANVR lanceerde medio december 2013 in samenwerking met adviesbureau QBENEFITS het digitale brancheloket reizen: één overzichtelijke plek waar werkgevers uit de reissector gebruik kunnen maken van passende verzekeringsproducten en diensten tegen zeer aantrekkelijke tarieven. Het loket is uniek in de sector en biedt werkgevers veel voordelen. Jan Mauritz, directeur van QBENEFITS, en Ad Blom, administrateur bij ANVR, werkten nauw samen om dit onafhankelijke brancheloket tot stand te brengen. betrokken partijen opgezet. QBENEFITS, specialist op het gebied van ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid voor bedrijven, is het gezicht achter het brancheloket. Mauritz heeft in het verleden al verscheidene brancheloketten opgezet en weet dus precies hoe het proces in elkaar zit en waar bedrijven Het brancheloket reizen met speciaal op de reisbranche afgestemde producten en oplossingen biedt werkgevers zeer aantrekkelijke tarieven en voordelen: Scherpe tarieven voor werkgevers; Efficiënt en snel werken; Met één druk op de knop ziek- en herstelmeldingen doen; Producten specifiek afgestemd op de reisbranche; Eén onafhankelijk loket waar alles geregeld wordt; Aangeboden producten en diensten voldoen aan de cao. Kijk voor meer voordelen en informatie op behoefte aan hebben. Leden weten dat wij erachter zitten en als zij vragen hebben, kunnen wij ze snel beantwoorden. Eén loket, snel alles geregeld De ANVR heeft het onafhankelijke brancheloket reizen ontwikkeld om werkgevers, hun adviseurs en werknemers speciaal op de reisbranche afgestemde producten en oplossingen aan te bieden. Zo kan de werkgever binnen één loket al zijn personele verzekeringszaken regelen. Werknemers kunnen in overleg met hun werkgevers bekijken wat op hen van toepassing is. Door zich aan te melden op de website van het brancheloket, kan een werkgever direct passende offertes aanvragen voor verzekeringen als Verzuim, Arbodienstverlening, WIA, WGA, Zorg en Ongevallen. Na akkoord op de offerte is alles binnen een maand geregeld. De werkgever kan dan ook met één druk op de knop ziek- en herstelmeldingen doen. Op deze manier worden de juiste interventies geregeld en kan een werknemer weer snel aan de slag. Dit alles gaat snel en gemakkelijk, met één wachtwoord, op één plek. Bij ziekmeldingen worden alle betrokken partijen direct geïnformeerd, zodat alle processen binnen een dag in gang worden gezet. Uniek en efficiënt Het brancheloket is geheel nieuw voor de reisbranche. Voor de komst van het loket moesten leden zelf bepaalde verzekeringen afsluiten bij verschillende maatschappijen, vertelt Mauritz. Dit is echter veel minder efficiënt. Via het loket worden processen en procedures met toestemming van de verzekeraar direct gestart. Bij andere partijen moet er vaak eerst overleg plaatsvinden over vergoedingen, wat stagnatie in het proces oplevert. De medewerker zit langer thuis en dit kost de werkgever meer geld. Wij zorgen ervoor dat de werkgever weinig omkijken heeft naar deze zaken en dat de werknemer weer snel aan de slag kan. Dit is nergens in de markt zo goed geregeld. 10 View - februari 2014

11 zekering, vult Blom aan. Het verzuimpakket dat het brancheloket aanbiedt, is ontstaan uit een unieke samenwerking tussen een verzekeraar en een arbo- brancheloket. Als de intermediair eenmaal op de hoogte is van de voordelen, kan hij dit ook meenemen in advies naar klanten en ze zo voordeel bieden. Zo kan de werkgever binnen één loket al zijn personele verzekeringszaken regelen Jan Mauritz Verwachtingen Verschillende leden maken al gebruik van het brancheloket en hebben al positieve reacties achtergelaten. De meeste zaken rondom verzekeringen gaan vaak Ad Blom in het najaar spelen. Ik verwacht dan ook dat we dan nog meer toeloop krijgen van nieuwe leden, aldus Mauritz. Ik verwacht de komende maanden zeer veel van de verzuimver- dienst. Zij hebben zeer scherpe tarieven vastgesteld voor onze leden, waar zij veel voordeel uit kunnen halen. Intermediairs De leden die hun verzekeringszaken via een intermediair hebben geregeld, doen er volgens Blom goed aan hun tussenpersonen in te lichten over het nieuwe Uitbreiding De samenwerking tussen de ANVR en QBENEFITS is beide partijen goed bevallen. Ze sluiten uitbreiding niet uit. Als we er in slagen werkgevers te ontzorgen en het loket nog meer toeloop krijgt, willen we gaan uitbreiden. Dat zou dit jaar al kunnen, maar we wachten eerst op reacties uit de branche. View - februari

12 IDUT gaat op in MVO Netwerk Toerisme Verbreding van de doelgroep vergroot het draagvlak *** Titia Voûte Wat is MVO Nederland? MVO Nederland is in 2004 opgericht door het Ministerie van Economische Zaken. De organisatie wil bedrijven en sectoren aanzetten om steeds grotere stappen te zetten op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Het gaat erom dat een onderneming zich verantwoordelijk voelt voor de effecten van haar bedrijfsactiviteiten op mens en milieu en zoveel mogelijk probeert om nieuwe producten, diensten of processen te ontwikkelen die zowel de samenleving als de onderneming ten goede komen. MVO Nederland bouwt in allerlei sectoren aan een dynamisch bedrijvennetwerk met daarin zowel beginners, gevorderden als koplopers. Het MKB en het grootbedrijf zijn bij dit netwerk aangesloten. NETWERK TOERISME IDUT is begin dit jaar omgevormd naar het MVO Netwerk Toerisme onder de vlag van MVO Nederland. De vereniging IDUT is opgeheven. IDUT staat voor Initiatiefgroep Duurzaam Uitgaand Toerisme, is in 1995 opgericht en is een organisatie waarbij de ANVR altijd actief betrokken is geweest. De ANVR is altijd voorstander geweest van het op de kaart zetten van duurzaamheid in onze branche. Door op te gaan in een netwerk onder de vlag van MVO Nederland krijgt IDUT meer mogelijkheden om zich verder te profileren en een prominentere rol te spelen. Ik neem met veel plezier zitting in de stuurgroep van het MVO Netwerk Toerisme en wil met de andere partijen in de stuurgroep graag de handen uit de mouwen steken om zoveel mogelijk projecten voor elkaar te krijgen en gezamenlijk een succes te maken van het netwerk, zegt ANVR-directeur Frank Oostdam. Kriebel creëren MVO Netwerken hebben als doel kennis en kunde uit te wisselen tussen organisaties en het bedrijfsleven om daarmee duurzaam ondernemen te stimuleren, legt Saskia Pepping, projectmanager bij MVO Nederland, uit. We willen partijen samenbrengen met als doel dat ze van elkaar kunnen leren en samen komen tot innovatieve ideeën rond duurzaamheid. De stuurgroep van het MVO Netwerk Toerisme, waarin IDUT is opgegaan, gaat meedenken over thema s die spelen en wat we met elkaar de komende tijd willen aanpakken. Het gaat veel verder dan gezellige bijeenkomsten. We willen echt dat netwerkpartners aan het denken worden gezet en concreet iets doen met de kennis die ze oppikken tijdens de bijeenkomsten. We willen een kriebel creëren die blijft hangen, weg van het geitenwollensokkengevoel en aansturen op doen in plaats van alleen mooie woorden. Versnellen Frank Oostdam vult aan: We willen toerisme met behulp van het netwerk leren om te verduurzamen door kennis en ervaring te delen en samenwerking tussen partijen te stimuleren. Partners in het netwerk zijn afkomstig uit het bedrijfsleven, maar ook uit onderwijsinstellingen, de overheid, NGO s en ontwikkelingsorganisaties als ECPAT en IUCN. Het multi-stakeholderkarakter, zoals nu bestaat bij IDUT, is sterk en moet behouden blijven, want juist de activiteiten van het netwerk versnellen de verduurzaming van de toeristische sector. Deelnemers van het netwerk voeren gezamenlijk projecten uit waardoor MVO verankerd wordt in hun organisaties. Bij overgaan van IDUT naar het MVO Netwerk Toerisme wordt de doelstelling verbreed naar het verduurzamen van toerisme, ongeacht waar het toerisme zich afspeelt. We hebben het dus niet alleen meer over 12 View - februari 2014

13 Hoe werkt het Netwerk Toerisme? In eerste instantie wordt een stuurgroep gevormd die een afspiegeling is van het netwerk. Hierin zitten vertegenwoordigers uit de ANVR, uit het onderwijs, uit een maatschappelijke organisatie en een vertegenwoordiger van de overheid. De adviesgroep bepaalt samen met de netwerkmanager de koers van het netwerk en kijkt kritisch naar de activiteiten en behaalde resultaten. De adviesgroep komt één keer per jaar samen. Op het moment dat er een groot aantal deelnemers uit de Nederlandse toeristische sector onderdeel uitmaakt van het netwerk, wordt de adviesgroep verbreed. De adviesgroep bepaalt de thema s voor de netwerkbijeenkomsten voor het komende jaar die goed aansluiten op de activiteiten van de branche. De netwerkbeheerder van het MVO Netwerk Toerisme staat in 2014 een halve dag per week op de begroting van MVO Nederland. Zo kan het netwerk goed worden opgezet en kan veel energie worden gestoken in het werven van nieuwe partners. Wat biedt deelname aan het netwerk? Per jaar worden verschillende activiteiten voor het netwerk georganiseerd zoals netwerkbijeenkomsten, een website en een nieuwsbrief. Partijen die zich aansluiten bij het MVO Netwerk Toerisme worden automatisch ook partner van MVO Nederland. Daardoor profiteren netwerkpartners ook van de voordelen van het partnerschap van MVO Nederland, zoals gratis toegang tot evenementen en toegang tot MVO Maps en een online analyseprogramma dat inzicht biedt in de actuele MVO-positie van het eigen bedrijf. Netwerkdeelnemers kunnen zich binnen MVO Nederland op meerdere niveaus ontwikkelen. Ten eerste natuurlijk door de kennisdeling en het netwerken binnen het MVO Netwerk Toerisme, maar aansluiting bij MVO Nederland geeft iedere partner de kans om zich ook daarbuiten te ontwikkelen. Het netwerk van MVO Nederland telt meer dan partners. Meer informatie is te verkrijgen bij Saskia Pepping, s.pepping@mvonederland.nl, (030) uitgaand toerisme, maar willen ook vakantieparken, hotels, de NS, busorganisaties en inkomend toerisme bij ons netwerk betrekken. Dat zijn allemaal partijen waar we van kunnen leren. Hoe gaat bijvoorbeeld een groot hotel in Amsterdam, de Efteling of een bungalowpark om met duurzaamheid? Het vergroot de potentiële doelgroep van het netwerk. Alle partijen die werken aan duurzaam toerisme worden wat ons betreft bij het netwerk betrokken. Draagvlak Iedereen die werkt in de toeristische sector, van klein tot groot, met een MVO-ambitie en die bereid is kennis en ervaring te delen, is van harte welkom bij het MVO Netwerk Toerisme. Het belangrijkste is dat wij door middel van thema s die alle partijen aanspreken een groot draagvlak voor MVO creëren bij organisaties die zich bezighouden met zowel toerisme in eigen land als uitgaand en inkomend toerisme. Het is bijvoorbeeld interessant om te horen hoe Nederland omgaat met grote groepen Russen of Chinezen, want een internationale hotelketen of reisorganisatie krijgt ook in het buitenland met deze bevolkingsgroepen te maken. Het komt er op neer dat we veel van elkaar kunnen leren als het gaat om duurzaamheid en toerisme in de breedste zin van het woord, aldus projectmanager Saskia Pepping. View - februari

14 Met de taxi naar Schiphol al vanaf 19,- per persoon of uw regionale luchthaven Schiphol Travel Taxi Geen gesleep met koffers; Vanaf uw deur tot aan de vertrekhal en retour; 24 uur per dag, 7 dagen per week; Door heel Nederland; Gegarandeerde beschikbaarheid; Uw keuze: gedeelde of privé taxi. Schiphol Business Taxi Snel met een luxe taxi van en naar de luchthaven voor een zakelijke trip; Op tijd en vóór de vertrekhal uitstappen zodat u direct kunt inchecken; Last minute reserveren mogelijk, géén wachttijden; Additionele services, zoals begeleiding van en naar de gate mogelijk. Wel zo makkelijk. Wel zo zeker. Wel zo snel. Wel zo comfortabel. Speciaal voor reisagenten: Schiphol Travel Taxi biedt reisagenten een aantrekkelijke commissie en korting voor eigen gebruik van gedeeld vervoer. Alle reserveringen, wijzigingen of annuleringen kunnen online gemaakt worden. Een affiliate web module voor directe verkoop vanaf uw website is ook beschikbaar. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Daan Burghouts, T: , E: d.burghouts@connexxion.nl Reserveren: Via uw reisbureau, Schiphol.nl of bel met ( 0,10 p/min.)

15 Online basistraining voor DTO-coördinatoren uitgebreid en aangepast Drie nieuwe trainingsmodules voor touroperators en reisbureaus *** Gerrie Brand Deze trainingen zijn geen vrijblijvende educatieve sessies: elk ANVR-lid is verplicht om een duurzaamheidscoördinator aan te stellen, die iedere drie jaar een DTO-getuigschrift moet behalen. Daarnaast zijn er basiseisen opgesteld op het gebied van duurzaamheid, waaraan de touroperators en sinds eind 2013 ook de hoofdkantoren van de reisagenten dienen te voldoen. Hierover rapporteren zij om de twee jaar. Bedrijven die deze twee stappen met succes doorlopen, krijgen het certificaat Travelife Partner, dat voorwaarde is voor het ANVR-lidmaatschap. Travelife is een internationaal toonaangevend management- en certificeringsprogramma, dat is gericht op de reisbranche. We zijn in 2009 begonnen met het aanbieden van DTO-trainingen aan zo n tweehonderd contactpersonen bij Nederlandse touroperators, vertelt Gerben Hardeman, projectmanager Duurzaam Toerisme bij de ANVR. Zij volgen deze modules online wanneer hen dat uitkomt en sluiten de cursus af met een examen. Bij goed resultaat krijgen de duurzaamheidscoördinatoren een getuigschrift. De DTO-criteria voor reisorganisaties betreffen onder andere verduurzaming van accommodaties, excursies en transportmogelijkheden. De De reissector verkoopt wereldwijd beleving, natuur en cultuur. Om ervoor te zorgen dat vakantiebestemmingen ook op de lange termijn aantrekkelijk blijven voor de consument en de reisonderneming prachtige oorden kan blijven aanbieden, moet de negatieve impact van reizen zoveel mogelijk worden beperkt en de positieve gevolgen juist vergroot. De ANVR doet dit onder andere door online trainingen aan te bieden aan touroperators en reisbureaus op het gebied van duurzaam toeristisch ondernemen (DTO). rapportages hierover geven de touroperators inzicht in waar zij staan ten aanzien van duurzaam toeristisch ondernemen. Bovendien gebruiken wij de zo verkregen kennis voor het eventueel bijstellen van de inhoud van de trainingen. Het gaat er immers om dat wij als ANVR onze leden instrumenten aanbieden waar zij wat mee kunnen. Uiteindelijk moet duurzaamheid zo een vanzelfsprekend onderdeel worden van toeristisch ondernemen. Centraal staat hoe reisorganisaties ervoor kunnen zorgen dat hotels duurzamer opereren Drie nieuwe modules De online basistraining die de coördinatoren dit jaar opnieuw moeten doorlopen, is aangepast en uitgebreid met drie nieuwe modules: het actief bestrijden van kindermisbruik, het bevorderen van dierenwelzijn en het verduurzamen van accommodaties. De module over kindermisbruik is tijdens de Vakantiebeurs op 15 januari jl. live gegaan; de andere twee volgen in de loop van Hardeman: Als brancheorganisatie voeren we al lange tijd campagne tegen kindermisbruik in samenwerking met onder andere verschillende reisorganisaties, het Ministerie van Veiligheid en Justitie, Koninklijke Marechaussee en ECPAT. Het spreekt voor zich dat we kinderen moeten beschermen tegen seksuele uitbuiting. In de trainingsmodule geven we aan wat de touroperator hier tegen kan doen, bijvoorbeeld door in de contracten met hotels aan te geven dat deze absoluut geen gelegenheid mogen bieden voor het misbruiken van kinderen. Maar we geven bijvoorbeeld ook informatie aan reisondernemingen over hoe zij klanten en reisleiders hierover kunnen voorlichten. De module dierenwelzijn geeft praktische tips, oplossingen en maatregelen over hoe de touroperator verantwoord om kan gaan met excursies waarbij dieren zijn betrokken. We hebben hiervoor de expertise ingeschakeld van dierenwelzijnsorganisaties als WSPA, IFAW, Stichting SPOTS, Stichting AAP en de Dierenbescherming. De bedoeling is dat de touroperators beter kunnen beslissen welke excursies zij wel en niet aanbieden aan hun klanten. De derde nieuwe module betreft de invloed van de touroperators Gerben Hardeman View - februari

16 op accommodaties. Daarin staat centraal hoe reisorganisaties achter de schermen ervoor kunnen zorgen dat de door hen gecontracteerde hotels duurzamer opereren, aldus Hardeman. De hele website is ten opzichte van drie jaar geleden veel interactiever van opzet en visueel aantrekkelijker gemaakt, waardoor het leuker en gemakkelijker is om de training te volgen. Ook reisagenten Duurzaam toeristisch ondernemen is natuurlijk niet alleen van belang voor touroperators. Ook reisagenten hebben hiermee te maken. Voor die doelgroep is door de ANVR eenzelfde traject opgesteld, dus met aanstelling van een duurzaamheidscoördinator per hoofdkantoor en een driejaarlijkse rapportage. Inhoudelijk zijn er wel verschillen. De touroperators bepalen de bouwstenen van de reis en vervullen zo een essentiële rol in de verduurzaming binnen de keten. Zij hebben de grootste invloed op leveranciers, zoals hotels, excursieorganisatoren en vervoersbedrijven, en lokale partners, zoals incoming touroperators. De reisagenten hebben een adviserende functie en kunnen de klant helpen bij het maken van duurzame keuzes. Visie ANVR op duurzaam toeristisch ondernemen In 2011 hebben de ANVR, Reiswerk en NHTV Internationaal Hoger Onderwijs onderzoek gedaan naar de te verwachten ontwikkelingen binnen de reisbranche. Een belangrijk signaal uit de groep van de dertig deelnemende reisorganisaties was, dat zij de activiteiten op het gebied van duurzaam toeristisch ondernemen wilden versnellen. Dit heeft mede geleid tot het opstellen van de Toekomstvisie op Toerisme 2025: In 2025 is duurzaam toeristisch ondernemen gemeengoed geworden en in de bedrijfsvoering van de ANVR-leden geïntegreerd. De positieve effecten van het reisproduct zijn gemaximaliseerd en de negatieve effecten ervan geminimaliseerd, waarbij gestreefd wordt naar een balans tussen People, Planet en Profit. Zowel in Nederland als op de bestemming. Om dit te bereiken heeft de ANVR drie hoofddoelstellingen vastgesteld. Ten aanzien van vervoer is dat een maximale inspanning om de CO2-uitstoot te verminderen. Op de korte termijn betekent dit bijvoorbeeld dat treinreizen actiever onder de aandacht worden gebracht. De tweede doelstelling voor 2025 is dat 50 procent van de klanten die bij een ANVR-organisatie hun verblijf boeken, voor een duurzame accommodatie kiest. Dit kan onder andere worden gerealiseerd door meer Travelife-gecertificeerde hotels te contracteren. De derde doelstelling is dat alle aangeboden excursies en activiteiten volgens de internationale richtlijnen en gedragscodes zijn georganiseerd, zodat er een positieve bijdrage wordt geleverd aan de mensen, dieren en natuur op de reisbestemming. Het DTO-programma voor reisagenten is in het najaar van 2013 van start gegaan, vertelt Hardeman. De reisagenten hebben natuurlijk met name een communicatieve rol, dus richten de trainingsmodules zich op het onder de aandacht brengen van duurzamere opties op het gebied van vervoer, verblijf en vermaak. Verder behandelen we onder andere het aanbieden van CO2- compensatie, maar ook het geven van tips voorafgaand aan de vakantie. Daarin kun je immers allerlei duurzaamheidsinformatie verpakken, zoals eten bij lokale restaurants en welke souvenirs typisch voor die bestemming zijn. Dan voorkom je meteen dat vakantiegangers illegale souvenirs kopen. Komend voorjaar verwacht Hardeman dat de eerste circa 175 reisagentcoördinatoren de rapportage zullen hebben afgerond. Alle duurzaamheidsrapportages worden door de ANVR gecontroleerd. Daarnaast neemt Stichting DTO, die bestaat uit externe personen, steekproeven als tweede check. Alleen bij reisbedrijven die aan de hoogste eisen willen voldoen, voert een onafhankelijke inspecteur de controle uit. Indien de organisatie aan alle criteria voldoet, mogen zij zich Travelife Certified noemen, legt Hardeman uit. TUI Nederland, Avontuur.nu, SNP Natuurreizen en Sawadee Reizen hebben dit Travelife-keurmerk vorig jaar behaald. 16 View - februari 2014

17 Met ruim 200 reisprofessionals een succesvol Changes in Tourism De reissector laat zich van haar duurzame kant zien *** Pim Kisjes Variatie genoeg in het vakprogramma Changes in Tourism van de ANVR, traditioneel gehouden op de tweede vakdag van de Vakantiebeurs in Utrecht. Van internationaal vermaarde keynote sprekers en wetenschappers, tot CEO s uit de reisbranche en de Raad van Kinderen van Prinses Laurentien. Het klaterende applaus dat de inleiders, de Prinses en de kinderen regelmatig ten deel viel sprak voor zich. In Utrecht, waar de reisbranche zich van haar duurzame kant liet zien, viel veel te luisteren, te leren, te kijken en te beleven. Net als op een goed georganiseerde reis. ANVR-directeur/voorzitter Frank Oostdam heette de aanwezigen welkom en nam de zaal mee in een vooruitblik op het program ma. Het wordt een dag met een mengeling van reizen, duurzaamheid en innovatie. Innovatie binnen onze eigen sector en ook steeds meer van buitenaf. Daardoor kunnen we veel van elkaar leren. Het is een ontwikkeling die de kwaliteit van reizen, de kwaliteit van dienstverlening en de kwaliteit van het reizen zèlf ten goede komt. Ook wat de duurzaamheid betreft, die steeds meer top of mind wordt. Changes in Tourism past ook bij de transities die momenteel in de reissector aan de gang zijn. Die gaan nooit geruisloos en zijn niet altijd fijn, maar ze fascineren wel en leiden tot nog meer professionaliteit. Dit is een tijd waarin partijen gaan differentiëren, moeten gaan kiezen en focussen, moeten nadenken over hun toegevoegde waarde, nieuwe meerwaarde en betere dienstverlening. Ondanks alle veranderingen gaat tijdens de verbouwing de verkoop gewoon door en zorgen we er als sector Frank Oostdam verwelkomt 200 reisprofessionals bij Changes in Tourism De Raad van Kinderen reageert enthousiast op de vragen voor dat er veel goed gaat en wordt opgelost. Zo zijn bij het faillissement van Oad de reizen van mensen omgeboekt of ze kregen hun geld terug en hebben we mensen op de bestemming geholpen. Wat de innovatie betreft: reisbedrijven staan veelvuldig in de top -10 van de Twinkle top -100 vermeld. Daar lees je weinig over in de media. Wel over sluiting van reisbureaus, maar weinig over nieuwe verkooppunten. Het moderne reisbureau heeft kans van slagen en staat model voor de getransformeerde, nieuwe reisbranche waarin duurzaamheid vanzelfsprekend deel uitmaakt van de bedrijfsvoering. Dat moet ook, want toerisme gaat exploderen. You ain t seen nothing yet. Er komt een verdubbeling aan: van 1 miljard reizigers nu naar 1,9 miljard over vijf jaar. En die moeten verantwoord onderweg. View - februari

18 Marketingcommunicatie en duurzaamheid De reisorganisatie of accommodatie die denkt met een uitgebreide uitleg over duurzaamheid meer klanten te trekken, wordt door Dr. Xavier Font (Responsible Tourism Management at ICRETH at Leeds University en Director International Centre for Responsible Tourism) snel uit die droom geholpen. Als het aan hem ligt komt het woord duurzaamheid in geen enkele commerciële tekst meer voor. relaxen, 33 procent duurzaamheid voornamelijk associeert met kostenbesparing bij de reisorganisatie of het hotel waardoor de service minder is en omdat 15 procent denkt dat een duurzaam hotel minder comfort biedt. De reisorganisatie of het hotel waar het duurzame beleid daarentegen met betere redenen en kwaliteiten, en daarmee samenhangende klantvoordelen, wordt omschreven, ondervindt dat de consument daar wel gevoelig voor is. Duurzaamheid moet daarom Uitreiking Groene Veer Martine de Knoop, commercieel directeur van TravMagazine, reikte dit jaar de Groene Veer uit; de onderscheiding voor de meest duurzame reisorganisatie en een initiatief van TravMagazine. Dit keer viel de eer te beurt aan Avontuur.nu; het moederbedrijf van Koning Aap, Shoestring en YourWay2Go. Ellen Bulthuis, DTO-coördinator bij Avontuur.nu, nam de prijs in ontvangst. Martine de Knoop: De jury van de Groene Veer heeft dit jaar uit in totaal vijf nominaties Avontuur.nu als winnaar aangewezen, omdat zij onder de indruk is van het integrale duurzaamheidsbeleid van Koning Aap, Shoestring en YourWay2GO. Martine de Knoop (l) reikt de Groene Veer uit aan Ellen Bulthuis van Avontuur.nu Be clear what response or change that you are hoping for from your customers Nu de reisbranche duurzaam toerisme verder doorvoert en verfijnt, is het tijd voor de volgende stap: de inzet van marketingcommunicatie om je met die duurzaamheid te onderscheiden en een voorsprong te nemen op je concurrenten. Duurzaamheid zelf is geen doorslaggevende reden om een reis te boeken. Dat komt omdat 46 procent van de vakantiegangers alleen maar wil deel uitmaken van het kwaliteitsaanbod en in alle aanbiedingen worden verpakt, zonder dat het letterlijk wordt genoemd. Font liet een aantal teksten zien die de plank misslaan, gevolgd door voorbeelden hoe het wel moet. Vertel nooit dat je duurzaam bent. Dat begrijpt niemand. Informatie waarin duurzaamheid is inbegrepen is sterker dan dat je duurzaamheid expliciet uitlegt. Dr. Xavier Font Communiceer juist het plezier en de extra klantvoordelen van duurzaamheid in de vorm van aanbiedingen en leuke extra s. Daardoor voelen klanten zich goed, krijgen ze ongemerkt meer inzicht in het nut van duurzaamheid waardoor ze hun gedrag veranderen en trek je meer klanten. Ook websites kwamen aan de orde, veelal met ellenlange verhalen over duurzaamheid die niemand leest. Heb het over plezier en leuke ervaringen, zoals het rijke culturele aanbod en de lokale economie met kleine winkeltjes waar ze streekspecialiteiten verkopen. Vertel over je service, je aanbod en over de voordelen daarvan voor de gasten. En doe dat op een sympathieke manier in begrijpelijke taal en in korte, hapklare brokken. Lange verhalen leest niemand. Om dat voor elkaar te krijgen is regelmatig overleg tussen de duurzaamheidsmanager en de marketingmanager noodzaak. Laat dus nooit je duurzaamheidsmanager een marketingtekst over duurzaamheid schrijven. Dat wordt een ramp. Dr. Xavier Font geeft workshops over het doeltreffend communiceren van duurzaamheid in de reisbranche. Kijk op respondeco 18 View - februari 2014

19 De dialoog zorgt ook onderling voor veel reacties Door Laurentien van Oranje Oprichter en Directeur Missing Chapter Foundation Ontdekkingstocht van duizend prikkels Op reis zijn we weer even dat nieuwsgierige kind. Onze zintuigen staan bewust of onbewust open voor andere prikkels. We kijken om ons heen, ontdekken de omgeving en maken kennis met andere mensen, dieren en talen en smaken, kleuren en geuren. Eenmaal weer thuis vervagen de prikkels met de dagen en pakken we het dagelijkse leven weer op. Af en toe roepen we de opgedane beelden op, om weer even dat magische gevoel te voelen. Voor kinderen is iedere dag een ontdekkingstocht met duizend prikkels. Vanuit hun natuurlijke nieuwsgierigheid staan hun zintuigen continu open. Dat maakt ze gevoelig voor het gedrag van anderen. Kinderen kunnen ons dus goed helpen om na te denken over hoe we ervoor zorgen dat de plek van bestemming bijzonder blijft voor de reizigers van de toekomst, en welk gedrag daarvoor nodig is. De samenwerking tussen de ANVR en de Raad van Kinderen van basisschool De Kariboe bood een geweldige kans om na te denken over hoe we het gedrag van reizigers op een positieve manier kunnen beïnvloeden. Kinderen geloven meer in belonen dan straffen als prikkel voor duurzaam gedrag: van belonen word je vrolijk en heb je meer plezier om je best te doen. Waarom geef je reizigers geen korting als de koffers lichter zijn dan het toegestane gewicht? Dat is toch veel leuker dan een boete voor een koffer die te zwaar is? Of beloon hotelgasten die zuinig zijn met water. En over zuinig gesproken, maak dingen waar we zuinig op moeten zijn bijzonder'. Zoals handdoeken: maak ze cool en je wilt ze minder snel teruggeven. Daarmee bespaar je water. Kinderen zijn bij uitstek een change agent voor meer duurzaam toerisme. Door de toekomst in de ogen te kijken en er naar te luisteren krijgen beslissingen nu, de urgentie en het gezicht dat het nodig heeft. Zo krijgt de uitdrukking kinderen zijn de wereld van morgen echt betekenis. Wij zijn blij om hier als de Missing Chapter Foundation ons steentje aan bij te dragen, door de werelden van kinderen en besluitvormers op verschillende manieren aan elkaar te verbinden. We hebben de nieuwsgierigheid van kinderen hard nodig. Ze voelen aan dat alles uiteindelijk met elkaar te maken heeft zoals de groene en menselijke gezichten van duurzaamheid. Ze zien de samenhang tussen oorzaak en gevolg en dus ook de consequenties van gedrag. En vanuit diezelfde nieuwsgierigheid ontstaan vaak praktische oplossingen. Een kind kunnen we nooit meer worden. Maar we kunnen ons wel weer overgeven aan het nieuwsgierige kind dat we allemaal ooit zijn geweest en ook nog in ons zit. Dan wordt iedere dag misschien weer een ontdekkingstocht van duizend prikkels. Wat zou dat doen met ons gedrag? Willem Lageweg lanceert MVO Netwerk Toerisme Lancering MVO Netwerk Toerisme Changes in Tourism kende ook een primeur. MVO Nederland-directeur Willem Lageweg en ANVR-voorzitter/directeur Frank Oostdam lanceerden het MVO Netwerk Toerisme. Aldus de naam van de samenwerking tussen reisorganisaties, toeristische opleidingen, NGO s en de overheid die door het uitwisselen van kennis, elkaar inspireren en het nemen van nieuwe initiatieven duurzaamheid in de toeristische sector verder wil bevorderen. Willem Lageweg: MVO Nederland heeft een netwerk van bedrijven. Het is onze ambitie om Nederland uit te laten groeien NETWERK TOERISME tot internationale koploper in duurzame en sociale economie. Van MVO naar samen vernieuwend ondernemen, ofwel SVO. Nederland wil inspiratiebron en wereldvoorbeeld voor duurzaam toerisme zijn. Met het MVO Netwerk Toerisme ontstaan meer en nieuwe mogelijkheden voor de sector om die rol op zich te nemen. View - februari

20 Xavier Font (l) en Luigi Cabrini (r): van duurzaam toerisme naar meer vakantieplezier De ideeën van de kinderen vinden een gewillig oor bij Coby van Dongen (De Jong Intra) die alles noteert The future we want - trends in duurzaam toerisme In zijn inleiding ging Luigi Cabrini, UNWTO Director-Advisor of the Secretary-General on Sustainability en Board Director van de GSTC (Global Sustainable Tourism Council), dieper in op de trends in duurzaam toerisme en de rol van de GSTC. Om met de feiten te beginnen, toerisme is een van de grootste en snelst groeiende economische sectoren en creëert de meeste banen wereldwijd. De sector bezet de vierde plaats op de wereldranglijst, na brandstoffen, chemicaliën en de automotive sector. Groeide de wereldwijde omzet in toerisme in 2012 met 4 procent, dan deed 2013 (periode januari - september) daar met een groei van 5,1 procent nog een schepje bovenop. Er zijn meer imposante groeicijfers over 2013 te noteren: Europa +5,6 procent, Azië en de Pacific +6,4 procent of Afrika +5,4 procent. Andere voorbeelden: Rusland +29 procent, China +22 procent of Brazilië +15 procent. Luigi Cabrini: Als we de ontwikkeling van duurzaam toerisme over de jaren 1992 tot en met 2012 bekijken, dan zijn er veel milestones geweest op het gebied van duurzaam toerisme. Dat was ook het geval in 2013 met de ondertekening van het UNWTO Private Commitment to the Code of Ethics door de ANVR. Die milestones staan voor de noodzakelijke ontwikkeling van duurzaam toerisme vanuit de sector zelf. Zetten we de verwachte sterke groei van het toerisme namelijk af tegen de impact op het klimaat en milieu, dan zien we dat bij het achterwege blijven van duurzaamheidsmaatregelen in de periode , het energieverbruik met 154 procent toeneemt, de broeikasgasemissies met 131 procent en het waterverbruik met 152 procent. Door alle duurzaamheidsmaatregelen die de sector internationaal nu al neemt en nog gaat nemen blijven die cijfers op respectievelijk 44 procent, 52 procent en 18 procent steken, terwijl het aantal arbeidsplaatsen groeit naar 588 miljoen in plaats van 544 miljoen bij ongewijzigd beleid. Luigi Cabrini: Tourism is one of the world s largest and fastest growing economic sectors Uitreiking Travelifecertificaten Aansluitend aan zijn inleiding overhandigde Luigi Cabrini samen met Frank Oostdam vier Travelife Certified-certificaten aan achtereenvolgens: Sawadee Reizen Nederland, Joker (België), Gabon Africa Travel (Zuid-Afrika) en Koning Aap (België). Daarna nam Elise Allart van TUI Nederland voor Arke het Travelife Partner Certificaat in ontvangst. Hiermee is Arke de eerste Nederlandse reisbureauketen die zich gecertificeerd Travelife Partner mag noemen. Afsluitend belichtte Cabrini de rol van de GSTC (Global Sustainable Tourism Council) en haar programma s: het vaststellen van internationale standaards, educatie en training, toegang tot markten, bestemmingen en accreditatie. De missie van de GSTC is het voorzien en stimuleren van kennis van en begrip voor duurzaam toerisme in de praktijk, het promoten van de adoptie van duurzaam toerisme principes en het opbouwen en uitbreiden van de vraag naar duurzaam toerisme voor de toekomst zoals die ons voor ogen staat. De GSTC werkt aan the future we want, aldus Luigi Cabrini. Middagprogramma Na de netwerklunch was er grote interesse bij de 200 belangstellenden om aan de sessies van het middagprogramma deel te nemen. De keuze was dan ook breed en divers. Tijdens de eerste ronde verzorgden ECPAT en Travelife/ECEAT Projects een sessie over het actief bestrijden van misbruik van kinderen in de toeristenindustrie, het stimuleren van accommodaties bij duurzaam ondernemen en het omgaan met dierenwelzijn. Bij een parallelle sessie werd uitgelegd hoe je als reisagent of touroperator een actieplan kunt opstellen over duurzaam toeristisch ondernemen en daarover rapporteren. Terwijl door CELTH (Centre of TUI Nederland (Elise Allart) ontvangt als eerste Nederlandse retailketen het Travelife Partner Certificaat 20 View - februari 2014