Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com

Transcriptie

1 Reizigers & aankooptrajecten Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector tradedoubler.com

2 Europeanen zijn vastbesloten om hotels, vluchten en vakanties op hun eigen voorwaarden uit te zoeken - dat betekent gebruik maken van nieuwe bronnen van advies en inspiratie HOE WE AFFILIATE MARKETING KANALEN GEDEFINIEERD HEBBEN Prijsvergelijking Vouchercodes / coupons Dagelijkse aanbiedingen / Groepsaankopen Loyalty & reward Cashback Online reserveringen domineren het herstel van de Europese toeristische sector van de wereldwijde economische recessie. Reismerken die hun aandeel van deze uitgave veilig willen stellen, moeten daarnaast inhaken op de grote veranderingen in de manier waarop hun klanten informatie inwinnen over hun reizen en hun reizen plannen. Europeanen geven online rond de 98,1 miljard aan reizen uit, bijna net zoveel als ze uitgeven aan alle retailcategorieën samen. Het is daarom geen verrassing dat reizigers met toegang tot het internet het web op gaan wanneer ze reisplannen maken. Meer in het bijzonder gaan ze dan naar affiliate marketing sites, om er zeker van te zijn dat ze de beste deal krijgen in een tijd waarin de budgetten krap zijn. Dit zijn de bevindingen van Performance Marketing van First Impression to Last Click, het nieuwste onderzoek van de Tradedoubler Insight Unit. Het onderzoek wijst verder uit dat slimme reizigers zeer afhankelijk blijven wanneer het erop aankomt vast te stellen of deze aanbiedingen perfect bij hun behoeften aansluiten. Van diegenen die in de laatste twee jaar op vakantie zijn geweest, heeft 62% ervoor gekozen hun eigen reisroute samen te stellen, waarbij vluchten en hotels apart gereserveerd werden - veel vaker dan de keuze voor traditionele kostenbesparende opties, zoals samengestelde vakanties (41%) of all-inclusive trips (20%). Reizigers verplaatsen zich niet alleen van offline reisbureaus naar hun online versies; ze worden ook steeds zelfstandiger in het vinden van de beste deal, met behulp van de juiste online en mobiele kanalen. tradedoubler.com 2

3 Kies uw eigen aankoopreis Deze zelfstandig ingestelde reizigers stellen niet alleen hun eigen reisplannen samen; ze creëren ook hun eigen aankooptrajecten - en daarmee doen ze veel van de aannames die eerder bestonden teniet over de manier waarop verschillende reiskeuzes gemaakt worden. Slechts een paar jaar geleden werden hotels voor zakelijke reizen wellicht alleen om hun prijs gekozen, maar wanneer deze deel uitmaken van een vakantieboeking kunnen ze geheel afhankelijk zijn van zorgvuldig opgebouwde merken, fantastisch uitgewerkte websites en sterke banden met reisbureaus om reizigers hun richting op te sturen; luchtvaartmaatschappijen kunnen op een soortgelijke manier afhankelijk zijn van sterke merknamen en prestigieuze loyaliteitsprogramma s, om te verzekeren dat reizigers als eerste naar hen zouden komen. Het Tradedoubleronderzoek wijst uit dat reismerken het zich niet meer kunnen permitteren om dergelijk verkeer als vanzelfsprekend te beschouwen. Voor diegenen die een smartphone hebben en daarnaast actief zijn in de elektronische bedrijfsvoering, zijn affiliate marketing sites een essentieel onderdeel geworden voor elke soort reisboeking en het eerste kanaal dat zij gebruiken wanneer ze de beste prijs willen vinden. Wat betreft alle soorten reisboekingen, wordt bij meer dan de helft gebruik gemaakt van affiliate marketing sites bij het helpen vinden van de beste prijs: 57% voor hotels, 53% voor vluchten en 59% voor vakanties. HET GEBRUIK VAN AFFILIATE MARKETING KANALEN VOOR HET VINDEN VAN DE BESTE PRIJS Vakanties Hotels Vluchten 59% 57% 53% Wanneer de reisinspiratie toeslaat Reizigers met toegang tot het internet maken nu volledig gebruik van nieuwe benaderingen om hun reizen te plannen en deze ruimdenkendheid vergroot de invloed van affiliate marketing in de beginstadia van het aankooptraject. Voor velen vormen affiliate marketing kanalen nu een natuurlijke bron van reisinspiratie - het creëren van ideeën over waarheen te gaan, waar te verblijven en hoe daar te geraken. En dit betekent dat luchtvaartmaatschappijen, hotels en vakantie-exploitanten mogelijk helemaal niet gekozen zullen worden wanneer ze niet aanwezig zijn in de juiste kanalen. tradedoubler.com 3

4 HET GEBRUIK VAN AFFILIATE MARKETING KANALEN IN HET SELECTIEPROCES Hotels 45% 44% Vakantiebestemmingen 39% Luchtvaartmaatschappijen Wanneer het gaat om het kiezen van het hotel waar ze willen overnachten, zoekt 45% van de reizigers met toegang tot internet via op prijs gebaseerde affiliate marketing kanalen, zoals prijsvergelijking, vouchercode, loyalty en casback sites. Dat zijn er evenveel als degenen die hun keuze maken door de eigen websites van hotels te bezoeken. En dat betekent dat hotels die er niet in slagen om op deze websites te komen, compleet over het hoofd gezien worden door bijna de helft van hun potentiële klanten. Voor luchtvaartmerken is het risico nog groter doordat reizigers met een internetverbinding zich zelfs nog vaker wenden tot zulke affiliate sites dan dat ze de websites van luchtvaartmaatschappijen zullen bezoeken. Van de online vakantieboekingen wordt er in 44% van de gevallen gebruik gemaakt van op prijs gebaseerde affiliate marketing sites, om bezoekers te helpen kiezen welk land of welke stad ze willen bezoeken - bijna net zoveel als het aantal reizigers dat een reisbureau bezoekt. Affiliate marketing voorkeuren De vraag welke affiliate marketing kanalen de juiste zijn voor het aanbieden van reisinformatie hangt tot op zekere hoogte af van de leeftijd van de reizigers zelf. Degenen die tussen de 25 en 34 jaar oud zijn - een groep waarin veel ervaren reizigers te vinden zijn - zijn vooral zelfverzekerd in het gebruik van op prijs gebaseerde sites om hen te helpen bij het kiezen van hun bestemming. Jongere reizigers (tot 25 jaar) hebben een voorkeur voor blogs en reisaanbodsites voor inspiratie, wat op een behoefte aan meer achtergrondinformatie over de locaties die ze willen bezoeken wijst. Zulke verschillen geven de noodzaak voor reismerken weer om aangepaste, geïntegreerde affiliate marketing strategieën te gebruiken, waarbij zowel blogs en reisgebieden als op prijs gebaseerde publishers benut zouden moeten worden. VOOR JARIGEN IS DE KANS HET GROOTSTE DAT ZIJ GEBRUIK ZULLEN MAKEN VAN AFFILIATE MARKETING KANALEN OM EEN BESTEMMING OF VERBLIJFSPLAATS TE KIEZEN 47 % 48 % 42 % 41 % 34 % < tradedoubler.com 4

5 VOOR JARIGEN IS DE KANS HET GROOTSTE DAT ZE EEN VAKANTIE HEBBEN GEBOEKT DOOR GEBRUIK TE MAKEN VAN HUN MOBIELE TELEFOON IN HET AFGELOPEN JAAR. 21 % 28 % 17 % 13 % 7 % < In beide gevallen zijn mobiele affiliate marketing sites en apps vaak het eerste kanaal dat potentiële reizigers gebruiken wanneer zij inspiratie krijgen. Bijna de helft van de consumenten met een internetverbinding heeft een mobiele telefoon gebruikt om meer informatie te vinden over een product waarvoor zij reclame hebben gezien op tv, en een kwart heeft het gebruikt om dat product aan te schaffen. Reizen maakt een belangrijk deel uit van deze mobiele affiliate marketing activiteiten, waarbij 19% van de reizigers de vakantie boekte met behulp van een mobiel in het afgelopen jaar, een getal dat toeneemt tot 28% onder de slim reizende jarigen. Van koopjesjagers tot betrouwbare reisgenoten Welke precieze affiliate marketing kanalen een bepaalde groep ook kiest, het is duidelijk dat het gebruik van deze sites om het proces van reisplanning te leiden niet meer incidenteel of toevallig is, of slechts gedreven door de noodzaak om iets voordeligs te vinden. Het gebruik van affiliate marketing bij het boeken van reizen wordt een geheel geaccepteerde gewoonte, wat opgemaakt kan worden uit de frequentie waarmee reizigers met een internetverbinding terugkeren naar deze websites. Terwijl frequent flyer programma s slechts 38% van de reizigers overhalen om altijd bij dezelfde maatschappij te boeken, zegt 71% dat ze altijd kijken op affiliate marketing sites om er zeker van te zijn dat ze de beste prijs betalen. Voor de reizigers vandaag de dag lijkt er minstens even gemakkelijk vertrouwen geschonken te worden aan een affiliate marketing kanaal als aan een hotel of luchtvaartmaatschappij. PRIJSVERGELIJKINGSSITES OVERTREFFEN LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ- EN HOTELLOYALITEITSPROGRAMMA S 38% 73% 38% 71% Gebruik dezelfde hotelgroep vanwege lidmaatschap van loyaliteitsprogramma Bekijk prijsvergelijkingssites om de beste hotelaanbieding te krijgen Gebruik dezelfde luchtvaartmaatschappij vanwege lidmaatschap van loyaliteitsprogramma Bekijk prijsvergelijkingssites om de beste vluchtaanbieding te krijgen Neem voor meer informatie contact op met jane.turner@tradedoubler.com tradedoubler.com 5