DEFINITIEVE ANTWOORDEN

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DEFINITIEVE ANTWOORDEN"

Transcriptie

1 DEFINITIEVE Copyright NIMA Nederlands Instituut voor Marketing In het hart van de marketing Asserring KL Amstelveen Correspondentie adres: Postbus 9072, 1180 MB Amstelveen

2 Vragen en antwoorden bij de case Noordhoff Travel: specialist in luxe, verre vakanties Vraag 1 (10 punten) De afgelopen jaren hebben zich in de reisbranche vele innovaties voorgedaan. Innovatie vindt niet alleen plaats door de introductie van nieuwe producten of diensten maar ook op het terrein van productie, distributie en managementprocessen. a. Is een vakantiereis een product of een dienst? Motiveer uw antwoord door het noemen van vijf kenmerken waarom dit het geval is. b. Noem twee voorbeelden uit de case van online innovaties in de reisbranche die naar uw mening de consument het meeste meerwaarde bieden. Motiveer uw antwoord. c. Noem drie voorbeelden uit de tekst van innovaties in de reisbranche die voor Noordhoff Travel zowel een bedreiging als een kans vormen. Motiveer uw antwoord. Antwoord vraag 1a Een dienst want: Ontastbaar Vluchtig/vergankelijk Moeilijk te standaardiseren / kwaliteit moeilijk meetbaar Afnemersparticipatie Samenvallen van productie en consumptie Rechtstreeks contact tussen afnemer en producent Antwoord vraag 1b Websites met persoonlijke weblogs. Websites die het plaatsen van beoordelingen door vakantiegangers van landen, plaatsen en accommodatie faciliteren. Hierdoor krijgt de consument meer inzicht vooraf in de bestemming en de kwaliteit daarvan. Levert gemak op omdat de consument als het goed is vrij eenvoudig informatie kan vinden via één bron. Dit in tegenstelling tot reisgidsen en reisboeken. Accomodatieverschaffers hebben eigen websites met uitgebreide informatie, foto s en virtuele tours. Zie motivatie hiervoor. Vergelijkingssites om te zoeken naar de beste of goedkoopste aanbieder voor een vlucht, excursie of accommodatie. Levert prijsvoordeel op plus een tijdsvoordeel omdat de consument niet lang op een reisbureau hoeft te zitten of zelf allerlei reisgidsen hoeft te vergelijken. E-tickets. Niet zo n goed antwoord, is meer een kostenbesparing voor de leveranciers maar wanneer we er van uitgaan dat deze het voordeel doorberekent aan de klant is de motivatie van het antwoord wel OK. Vlucht, excursie of accommodatie boeken via het internet. Levert prijsvoordeel op. Informatie zoeken via het internet. Hierdoor krijgt de consument meer inzicht vooraf in de bestemming en de kwaliteit daarvan, levert gemak op omdat de consument als het goed is vrij eenvoudig de gewenste informatie kan vinden via één bron. Dit in tegenstelling tot reisgidsen en reisboeken. Opkomst van online touroperators/reisbureaus. Levert prijsvoordeel op plus een tijdsvoordeel omdat de consument niet lang op een reisbureau hoeft te zitten of zelf allerlei reisgidsen hoeft te vergelijken. Daarnaast ook niet afhankelijk van openingstijden reisbureau. Dynamic packaging. Andere formuleringen mogelijk. 2

3 Antwoord vraag 1c Opkomst van online touroperators/reisbureaus, kans vanwege het landelijk bereik dat Noordhoff Travel hierdoor heeft, en de gedeeltelijk lagere operationele kosten; bedreiging vanwege de toenemende concurrentie en de geringere noodzaak tot persoonlijk contact. Vergelijkingsites van accommodatie op het internet. Kans omdat hierdoor de klant de uniciteit van de accommodatie kan checken, bedreiging omdat hierdoor de prijzen bij rechtstreeks boeken oftewel dynamic packaging transparant zijn. Nb.: dan gaan we er bij de kans wel van uit dat het aanbod inderdaad speciaal is. Eigen websites van accommodatie. Kans vanwege het bekijken van de uniciteit van de accommodatie; bedreiging vanwege de laagdrempeligheid om rechtstreeks te boeken. Opkomst van nieuw reisaanbod zoals medische reizen. Kans vanwege het nog beter inspelen op de behoefte van een specifieke doelgroep en wellicht ook het verhogen van de reisfrequentie; bedreiging vanwege meer keuze en grotere concurrentie. Opkomst CRM mogelijkheden/database marketing. Kans vanwege meer contactmomenten en het beter inspelen op het gedrag en de behoeften van de doelgroep; bedreiging wanneer andere (grotere) aanbieders hier wellicht nog verder in zijn dan Noordhoff Travel. Dit laatste staat niet in de tekst. Technische mogelijkheden voor internet sites zoals foto s, films en beoordelingen andere reizigers. Kans vanwege betere informatie voor de klant vooraf en dus minder risico; bedreiging wanneer andere (grotere) aanbieders hier wellicht nog verder in zijn dan Noordhoff Travel. Dit laatste staat niet in de tekst. Let op: het moeten wel innovaties zijn. Vraag 1. Maximaal 10 punten 1a. 3 punten 1b. 4 punten 1c. 3 punten 3

4 Vraag 2 (10 punten) De bedrijfskolom in de reisbranche is de laatste tijd aan sterke verandering onderhevig. Eén van de redenen daarvan is integratie. a. Wat is de definitie van het begrip integratie (met betrekking tot onderdelen van de bedrijfskolom)? b. Vindt u op basis van de informatie uit de case dat de kanaalstructuur van de reisbranche de laatste jaren door de beschreven ontwikkelingen is verlengd of verkort? Motiveer uw antwoord. c. Teken op basis van de informatie uit de case een figuur van de bedrijfskolom in de reisbranche. Benoem de diverse onderdelen. Antwoord vraag 2a Integratie houdt in dat één of meer onderdelen/geledingen/partijen van de bedrijfskolom worden samengevoegd. Antwoord vraag 2b Verkort omdat er sprake is van uitschakeling van kanalen tot zelfs een volledige directe structuur. Antwoord vraag 2c Aanbieders van vervoer Accommodatieverschaffers Aanbieders aanvullende diensten van Aanbieders van recreatie Touroperators Reisbureaus Eindgebruiker/ Consument/ vakantieganger 4

5 Vraag 2. Maximaal 10 punten. 2a. 2 punten 2b. 1 punt 2c. 7 punten Vraag 3 (10 punten) Noordhoff Travel heeft, onder andere op basis van het profiel van de huidige klanten, de primaire doelgroep duidelijk geformuleerd. a. Noem drie voordelen voor Noordhoff Travel om de doelgroep te segmenteren. b. Welke vier segmentatiecriteria zijn volgens Kotler in het algemeen te onderscheiden? c. Werk deze vier criteria uit voor de beschreven primaire doelgroep van Noordhoff Travel. Geef daarbij ten minste twee voorbeelden binnen een bepaald criterium. Antwoord vraag 3a Goed inzicht in de markt, optimale marketingstrategie, effectievere marketingmix. Antwoord vraag 3b Geografische criteria Socio-demografische criteria (demografisch en socio-economisch eventueel apart) Psychografische criteria Gedragscriteria Antwoord vraag 3c Geografische criteria: heel Nederland met de nadruk op de Randstad. Eventueel toevoegen dat voor het subsegment internet/telefonische boekers het met name Nederland betreft. Demografische criteria: Leeftijd: jaar Gezinslevenscyclus: geen kinderen of kinderen uit huis Geslacht: mannen en vrouwen Socio-economische criteria: Inkomen: hoog Sociale klasse/welstandsklasse: hogere klassen; A en eventueel B1 Psychografische criteria Geïnteresseerd in natuur, cultuur en sport Behoefte aan luxe Wellicht ook statusgericht: reizen als een manier om je te onderscheiden 5

6 Gedragscriteria; met name op het gebied van vakantiegedrag Heavy users: relatief hoge koopfrequentie : meer buitenlandse vakanties dan gemiddeld. Tevens langere en verder weg vakanties dan gemiddeld. Boekgedrag: persoonlijk en internet. Informatie zoekgedrag: uitgebreid. Loyalty: relatief hoge winkeltrouw. Vraag 3. Maximaal 10 punten 3a. 2 punten 3b. 4 punten 3c. 4 punten Vraag 4 (10 punten) Voordat een reis wordt geboekt gaat de consument door een aantal fasen van het beslissingsproces. a. Welke vijf fasen worden in het algemeen geaccepteerde basismodel van Engel, Blackwell en Miniard onderscheiden? b. Elke aankoop of koopbeslissing kent een bepaalde mate van perceived risk, oftewel waargenomen risico. Dit geldt ook voor het boeken van een vakantiereis. Noem zes factoren waardoor in het algemeen de mate van perceived risk bij een koopbeslissing wordt bepaald? c. Noem vijf manieren hoe de klant binnen de reisbranche de mate van perceived risk kan reduceren. Neem hiervoor een rondreis door Zuid/Afrika in gedachten. Antwoord vraag 4a Behoefteherkenning Informatiezoekproces Evaluatie alternatieven Keuze: beslissing al of niet te kopen Gedrag/evaluatie na de koop Antwoord vraag 4b Financieel risico Functioneel risico Fysiek risico Sociaal risico Psychologisch risico Tijdrisico 6

7 Antwoord vraag 4c Informatie: Veel informatie inwinnen via internet, vakantiebeurzen, reisboeken, bezoeken reisbureau, reisgidsen enzovoort. Internetsites bezoeken om prijs/kwaliteitsverhouding van de reis vergelijken Merktrouw: Vluchten via bekende airliner Boeken bij hetzelfde touroperator/reisbureau. Winkeltrouw: Zie hiervoor = touroperator of reisbureau Bekend merk kopen: Geen nieuwe onbekende touroperator/reisbureau/airliner Aanbevelingen en testen volgen: Beoordelingen van de consumentenbond Websites met reisbeoordelingen van anderen Ervaringen van bekenden volgen Duurste merk kopen: Deze reis niet boeken via mainstream touroperators maar via een gespecialiseerde organisatie in het luxe segment (zoals Noordhoff Travel). Geld terug garanties: Checken of de touroperator lid is van de ANVR, het calamiteitenfonds en de stichting garantiefonds reisgelden. Checken of er eventueel een touroperator is die (gedeeltelijk) geld terug garantie geeft als de reis niet naar wens is geweest. Vraag 4. Maximaal 10 punten 4a. 2 punten 4b. 3 punten 4c. 5 punten Vraag 5 (10 punten) Wim en Paola hebben besloten hun portfolio uit te breiden met luxe stedenreizen voor de huidige primaire doelgroep onder het huidige merk. a. Noem een voordeel en een nadeel voor Noordhoff Travel om een apart merk voor stedenreizen in de markt te gaan zetten. b. Bereken op basis van de financiële gegevens uit de case, in welk jaar Noordhoff Travel break-even draait op het nieuwe aanbod van stedenreizen. c. Zou u, op basis van de informatie uit de case, Noordhoff Travel adviseren om te starten met het aanbieden van deze stedenreizen? Motiveer uw antwoord. 7

8 Antwoord vraag 5a Voordeel: apart imago mogelijk indien het teveel afwijkt van de positionering van het hoofdmerk, wel meeprofiteren van de bekendheid en positieve waardering van het hoofdmerk. Nadeel: extra kosten om nieuw merk in de markt te zetten en communicatief te ondersteunen. Verwatering van de duidelijke positionering als ver-weg specialist. Antwoord vraag 5b Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Totaal Aantal passagiers Gemiddelde reissom Omzet Inkoopwaarde Loonkosten Communicatie & overige kosten Additionele marge Onafgerond aantal klanten Afgerond aantal klanten Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Aantal passagiers 300,00 345,00 396,75 300,00 345,00 397,00 Gemiddelde reissom 3.500, , , , , ,75 Omzet , , , , , ,75 Inkoopwaarde , , , , , ,00 Loonkosten , , , , , ,00 Communicatie & overige kosten , , , , , ,00 Additionele marge ,00-925, , ,00-925, ,75 Antwoord: In jaar 3 Antwoord vraag 5c Ja want: Hierdoor binden ze de bestaande klanten nog meer aan zich. Een groot deel van hun klanten onderneemt deze reizen al. Een groot deel van hun klanten heeft een positieve koopintentie om deze reizen voortaan bij Noordhoff Travel te boeken. De doelgroep van welvarende senioren groeit dus er is voor de langere termijn veel potentieel. Vanaf jaar 3 is het rendement positief, er is een klein positief saldo na 3 jaar. 8

9 Nee want: Financieel is het op de kortere termijn niet aantrekkelijk. Door de economische ontwikkelingen is het een groot risico om nu een dergelijk nieuw aanbod in de markt te zetten. De meerwaarde van persoonlijk contact en maatwerk is geringer voor stedenreizen, het is betrekkelijk eenvoudig om online een vlucht en een hotel te boeken. Vraag 5. Maximaal 10 punten 5a. 2 punten 5b. 5 punten 5c. 3 punten Vraag 6 (10 punten) Mede door de diverse concurrentie en de mogelijkheden van het internet is ook het communicatiebeleid van Noordhoff Travel onderwerp van discussie. Doelstelling die Wim heeft geformuleerd is om de merkentrouw van hun klanten te verhogen. a. In de communicatiemix van Noordhoff Travel neemt persoonlijke verkoop een belangrijke plaats in. Noem ten minste vijf verschillen tussen persoonlijke verkoop en reclame. b. Noem twee communicatiemiddelen die Noordhoff Travel zou kunnen inzetten om de persoonlijke verkoop te ondersteunen. Motiveer uw keuze. c. Paola neemt beslissingen over de onderdelen van de communicatiemix veelal op gevoel. Zij is van plan om de effectiviteit en efficiency van de communicatieinspanningen beter te gaan analyseren. Noem drie mogelijkheden waarmee ze zou kunnen starten om meer inzicht te krijgen in deze effectiviteit en efficiency. Antwoord vraag 6a Persoonlijke verkoop Direct Individueel gericht Persoonlijk Indringend (veel informatie) 2-richtingsverkeer Effect direct te zien en te meten Grote aanpasbaarheid Duur en tijdrovend Duweffect Reclame Indirect Massaal gericht Onpersoonlijk Oppervlakkig (weinig informatie) 1-richtingsverkeer Effect meten via marktonderzoek Minder direct aanpasbaar Goedkoop per contact Trekeffect 9

10 Antwoord vraag 6b DM: mailings per post of . Contact houden met afnemers tussen aankopen in; eventuele nieuwe bestemmingen communiceren. Events: thema-avonden voor bestaande klanten over bestemmingen en dergelijke. Doel ook contact houden, betrokkenheid en persoonlijk contact vergroten. Sales promotions. Vraag is hoe effectief voor deze doelgroep maar je zou kunnen denken aan spaarsystemen voor korting op een volgende reis en dergelijke. Bijvoorbeeld geen boekingskosten voor trouwe klanten. Andere mogelijkheden denkbaar. Antwoord vraag 6c Aan alle nieuwe contacten vragen hoe men met Noordhoff Travel in aanraking is gekomen om te evalueren wat de meerwaarde van de communicatiemiddelen is geweest voor het bereiken van nieuwe klanten binnen de primaire doelgroep. Marktonderzoek onder de doelgroep laten uitvoeren naar het mediagedrag (kijken of hiervoor multi-client onderzoek te koop is, bijvoorbeeld gekoppeld aan het landelijke vakantieonderzoek). Bijvoorbeeld 0-meting óf naamsbekendheidonderzoek. Mediagedrag van klanten die geboekt hebben bij Noordhoff Travel vragen, dan de kosten van deze media relateren aan het besteedde bedrag bij Noordhoff Travel. Andere mogelijkheden denkbaar. Vraag 6. Maximaal 10 punten 6a. 3 punten 6b. 4 punten 6c. 3 punten 10

11 Vraag 7 (10 punten) Door een aantal studenten van de HBO opleiding Internationaal Toeristisch Management is marktonderzoek verricht naar de haalbaarheid van het aanbieden van stedenreizen. In bijlage 2 is hiervan een samenvatting te zien. a. Er zijn verschillende methoden om de houding ten opzichte van een merk of product te meten. In figuur A1 is het profiel van Noordhoff Travel te zien. Hoe wordt de schaal genoemd die voor deze informatie in figuur A1 te zien is? b. Bereken de gemiddelde besteding aan stedenreizen buiten Europa uit de resultaten zoals weergegeven in tabel A1 in bijlage 2. c. Teken een histogram van de relatieve cumulatieve frequentie van tabel A1. Antwoord vraag 7a Osgood schaal / semantisch differentiaal Antwoord vraag 7b Klasse in euro's Frequentie Klassemidden Frequentie*midden 0-< < < < < < < < Gemiddelde = delen door 41 = 3.841,46 11

12 Antwoord vraag 7c Klasse in euro's Frequentie Cum.frequentie Rel.cum.frequentie 0-< ,00% 1000-< ,88% 2000-< ,51% 3000-< ,98% 4000-< ,37% 5000-< ,12% 6000-< ,00% 7000-< ,00% 41 Histogram relatieve cumulatieve frequentie 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% Rel.cum.frequentie 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% < < < < < < < <1000 Vraag 7. Maximaal 10 punten 7a. 2 punten 7b. 4 punten 7c. 4 punten 12

Graag zorgvuldig controleren of alle pagina s in de goede volgorde aanwezig zijn en in geval van een afwijking een surveillant raadplegen.

Graag zorgvuldig controleren of alle pagina s in de goede volgorde aanwezig zijn en in geval van een afwijking een surveillant raadplegen. EXAMENOPGAVEN MODULE A2 Tijd: 13.30 16.00 uur (2 uur en 30 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen binnen de kaders op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden

Nadere informatie

Casus Marketing: Noordhoff Travel: specialist in luxe, verre vakanties

Casus Marketing: Noordhoff Travel: specialist in luxe, verre vakanties Casus Marketing: Noordhoff Travel: specialist in luxe, verre vakanties 1. Inleiding De reismarkt is, zowel in Nederland als internationaal, sterk in beweging. Sinds de jaren 60 hebben ontwikkelingen zoals

Nadere informatie

Hoe zit de reiswereld van oudsher in elkaar?

Hoe zit de reiswereld van oudsher in elkaar? INHOUD Voorwoord 11 Inleiding 13 Deel 1: Hoe zit de reiswereld van oudsher in elkaar? 1 De structuur van de reisbranche 17 1.1 Oorsprong van toerisme 17 1.2 Categorieën vakanties 17 1.3 De bedrijfskolom

Nadere informatie

Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering

Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering MARKTSEGMENTATIE EN POSITIONERING Deel 1 Deel 2 Deel 3 Kernstrategie Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Aangeven wat de vier belangrijke

Nadere informatie

PERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN. Deel 1

PERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN. Deel 1 Hogere Vakopleiding Personal Shopper en Image Consultant PERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN Deel 1 [LES 9] Event & Media Education. Alle rechten voorbehouden. Elke vorm

Nadere informatie

Vakantiegedrag. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van jou verwacht? Factoren die van invloed zijn op vakantiegedrag. Wat is vakantiegedrag?

Vakantiegedrag. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van jou verwacht? Factoren die van invloed zijn op vakantiegedrag. Wat is vakantiegedrag? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over vakantiegedrag van mensen. Het maakt je duidelijk waarom mensen met vakantie gaan en hoe de keuze voor een vakantie tot stand komt. Wat wordt er van jou

Nadere informatie

Frenz Sitter concept en user interface designer

Frenz Sitter concept en user interface designer Frenz Sitter concept en user interface designer zaterdag 8 juni 13 Mijn naam is Frenz Sitter. Ik ben eigenaar van FrenzyMedia en ben verantwoordelijk voor concepten en user interface design voor onze klanten

Nadere informatie

EEN NIEUW VERTREKPUNT. Het kanaal verandert niet, het gedrag verandert. De medewerker is het merk. Een vakantie wordt nooit digitaal.

EEN NIEUW VERTREKPUNT. Het kanaal verandert niet, het gedrag verandert. De medewerker is het merk. Een vakantie wordt nooit digitaal. EEN NIEUW VERTREKPUNT Het kanaal verandert niet, het gedrag verandert. De medewerker is het merk. Een vakantie wordt nooit digitaal. DIGITAAL ZWAAIEN Onderscheidend vermogen reisbureau: De beleving, het

Nadere informatie

6 Planmatige aanpak van communicatie

6 Planmatige aanpak van communicatie 6 Planmatige aanpak van communicatie 6.1 Opzet plan Om een positief imago bij de publieksgroepen te bereiken, is veel inspanning en tijd nodig. Veel organisaties beseffen dat onvoldoende. Zij denken niet

Nadere informatie

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

Literatuur: Rustenburg, G. (2007). Strategische en operationele marketingplanning. Groningen/Houten: Wolters-Noordhoff. ISBN 9789001000097.

Literatuur: Rustenburg, G. (2007). Strategische en operationele marketingplanning. Groningen/Houten: Wolters-Noordhoff. ISBN 9789001000097. Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Literatuur: Rustenburg, G. (2007). Strategische en operationele marketingplanning.

Nadere informatie

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers!

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! BOOST VOOR REIZEN Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! OVER ONS: ONLINE REISBUREAU TOERISTISCHE INFORMATIE TOERISTISCHE AANBIEDINGEN TECHNOLOGIE BESTE BELGISCHE R.O.I.! Volledig

Nadere informatie

Consumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01

Consumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01 Consumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01 Literatuur H 5, 6, 7 & 22, Floor en van Raaij H 10 Schiffman, Kanuk & Hansen H 1, 4, 7, 9, 10, 12, 13, 14 & 15 Handboek Online Marketing, Patrick Petersen

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDEN NIMA COMMUNICATIE-A2 EXAMEN

VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDEN NIMA COMMUNICATIE-A2 EXAMEN VRAGEN EN DEFINITIEVE NIMA COMMUNICATIE-A2 EXAMEN Copyright NIMA Nederlands Instituut voor Marketing Asserring 188 1187 KL Amstelveen Correspondentie adres: Postbus 9072, 1180 MB Amstelveen 1 Vraag 1 (4

Nadere informatie

Traffic4u Search Index Travel Q2 2009

Traffic4u Search Index Travel Q2 2009 Traffic4u Search Index Travel Q2 2009 Ten opzichte van het vorige kwartaal zien we in Q2 van 2009 een zeer lichte stijging van de gemiddelde CPC. Adverteerders blijven nog altijd inzetten op Search en

Nadere informatie

Hoofdstuk 3 marktsegmentatie en doelgroepkeuze

Hoofdstuk 3 marktsegmentatie en doelgroepkeuze Hoofdstuk 3 marktsegmentatie en doelgroepkeuze 3.1 omschrijven van de markt Wat is een markt? Wolters - Noordhoff 3.2 Wat is marktsegmentatie? Het opsplitsen van de totale markt voor een product in kleinere,

Nadere informatie

M&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl

M&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl Hoofdstuk 8: Marketing M&O VWO 2011/2012 www.lyceo.nl Overzicht Management & Organisatie School Examen (SE) 7. Organisaties 8. Marketing Organisatiestructuren Niet commerciële organisaties Commerciële

Nadere informatie

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com Reizigers & aankooptrajecten Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector tradedoubler.com Europeanen zijn vastbesloten om hotels, vluchten en vakanties op hun eigen

Nadere informatie

Exameneisen Marketingcommunicatie-A Vooraf

Exameneisen Marketingcommunicatie-A Vooraf Exameneisen Marketingcommunicatie-A Vooraf Zoals in het examenreglement is bepaald, wordt de strekking van de hierna geformuleerde eisen nader aangeduid door het studiemateriaal van de opleiding Marketingcommunicatie-A

Nadere informatie

QUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing

QUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing WC MARKETING BLOK 3 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en niet spieken dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE AGENDA

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

College 3. Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min)

College 3. Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min) College 3 Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min) Theorie H 9 Segmenteren tot positioneren (40 min) Verwerking: Flip Flop (20 min)

Nadere informatie

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren. Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt

Nadere informatie

Online Marke+ng. OPDRACHTEN

Online Marke+ng. OPDRACHTEN Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox

Nadere informatie

MARKETING & SALES. Afstudeerrichting van de opleiding Commerciële Economie

MARKETING & SALES. Afstudeerrichting van de opleiding Commerciële Economie Afstudeerrichting van de opleiding Commerciële Economie 1 Als je het marketingvak in wilt moet je nieuwsgierig zijn, jezelf willen blijven ontwikkelen en zien waar zijn de mogelijkheden liggen Kevin Wetzel,

Nadere informatie

Marketingplan 2010 Triad

Marketingplan 2010 Triad Marketingplan 2010 Triad Inhoud Triad Analyse van de omgevingsfactoren SWOT-analyse SMART-doelstellingen Marketingstrategie Marketingmix Budgettering Actieplanning Triad Wie? Studenten 1 ste jaar bedrijfsmanagement

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

voorletters : telefoonnummer overdag : naam : telefoonnummer s avonds :

voorletters : telefoonnummer overdag : naam : telefoonnummer s avonds : VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN DOSSIERNUMMER: (wordt door De Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen. *Aanvinken wat van toepassing

Nadere informatie

De Nederlandse vakantiemarkt Trends & verwachting. Vakantiebeurs 12 januari 2016 Ad Schalekamp & Kees van der Most

De Nederlandse vakantiemarkt Trends & verwachting. Vakantiebeurs 12 januari 2016 Ad Schalekamp & Kees van der Most De Nederlandse vakantiemarkt Trends & verwachting Vakantiebeurs 12 januari 2016 Ad Schalekamp & Kees van der Most Over NBTC-NIPO Research Wij zijn een full service onderzoeksbureau op het gebied van vakantie,

Nadere informatie

Motieven om logies zelf of via derden te boeken

Motieven om logies zelf of via derden te boeken Motieven om logies zelf of via derden te boeken Specials - november 2015 Motieven waarom logies op een bepaalde manier werd geboekt. Waarom rechtstreeks? Waarom bij een reisbureau? Waarom rechtstreeks

Nadere informatie

SDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie

SDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie Specialisatie Mediaonderdemerschap NIMA B Het thema: De basisvaardigheid voor marketeers: SDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie Programma vandaag: Highlights hoofdstuk (rest zelf bestuderen) Samen case

Nadere informatie

Duurzame vakantie: ver van mijn bed of dicht bij huis?

Duurzame vakantie: ver van mijn bed of dicht bij huis? Presentatie Bijeenkomst Duurzaam toeristisch ondernemen in de praktijk januari 010 Vakantiebeurs, Utrecht Ad Schalekamp Directeur NBTC-NIPO Research Doel van het onderzoek Inzicht verkrijgen in de houding

Nadere informatie

Doel Permanent Nederlandstalig fictie e boeken aanbod voor e readers & laagdrempelige apps als aanvulling op bestaande fysieke collectie.

Doel Permanent Nederlandstalig fictie e boeken aanbod voor e readers & laagdrempelige apps als aanvulling op bestaande fysieke collectie. E boeken consortium 1. Projectdefinitie overzicht Doel Permanent Nederlandstalig fictie e boeken aanbod voor e readers & laagdrempelige apps als aanvulling op bestaande fysieke collectie. Doelgroep Collectie

Nadere informatie

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1 Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.

Nadere informatie

Grensoverschrijdend Nederlandse economie groeit van buitenlandse reis

Grensoverschrijdend Nederlandse economie groeit van buitenlandse reis Grensoverschrijdend Nederlandse economie groeit van buitenlandse reis 2 3 Even toelichten Om maar meteen met de deur in huis te vallen. In de driehoek uitgaand, binnenlands en inkomend toerisme wordt het

Nadere informatie

STRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 07

STRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 07 07 HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Doel van een concurrentenanalyse: F inzicht verkrijgen in sterke en zwakke punten van

Nadere informatie

De Belgische reismarkt. www.wes.be

De Belgische reismarkt. www.wes.be De Belgische reismarkt www.wes.be 3 De Belgische reismarkt in 212 13,9 miljoen commerciële reizen 7,3 miljard euro 4,2,8 9,7 6,5 in België buitenland in België buitenland 4 De touringcar is het transportmiddel

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

donderdag 5 mei 2011 Meer omzet door strategisch kiezen van (nieuwe) media!

donderdag 5 mei 2011 Meer omzet door strategisch kiezen van (nieuwe) media! Meer omzet door strategisch kiezen van (nieuwe) media! WERNER VAN BEUSEKOM conceptontwikkelaar & merkstrateeg DAGELIJKSE CONCURRENTIESTRIJD DAGELIJKSE CONCURRENTIESTRIJD DAT GELDT NIET ALLEEN VOOR A-MERKEN

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 Marketing en communicatie 19. 2 Consumentengedrag 55

Inhoudsopgave. 1 Marketing en communicatie 19. 2 Consumentengedrag 55 Inhoudsopgave 1 Marketing en communicatie 19 1.1 Inleiding 19 1.2 Ondernemingsplan en marketingplan 24 1.3 Marketingcommunicatieplan 26 1.3.1 Analysefase 27 1.3.2 Doelstellingen 31 1.3.3 Doelgroep 33 1.3.4

Nadere informatie

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com Online winkelen & conversie Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik Europese winkelaars richten zich eerst tot kanalen voor affiliate marketing wanneer zij inspiratie zoeken met

Nadere informatie

Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland

Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland 5 jaar geleden deed de kortingscode haar intrede in Nederland. Met een kortingscode (ook bekend als actiecode) kan extra korting worden verkregen

Nadere informatie

Bereken het marktpotentieel en de marktpenetratie van dit adviesbureau.

Bereken het marktpotentieel en de marktpenetratie van dit adviesbureau. opgave 1 Een adviesbureau heeft zich gespecialiseerd in adviezen aan touroperators en reisbureaus. Een medewerker, die gestudeerd heeft aan de NHTV, denkt dat het bureau nog potentieel heeft voor nieuwe

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

Hoofdstuk 19 Distributiebeleid

Hoofdstuk 19 Distributiebeleid Hoofdstuk 19 Distributiebeleid Wat is distributie? Hoe krijg ik mijn producten op de meest efficiente en effectieve manier bij de klant Verkrijgbaarheid : - welk distributiekanaal? - type en aantal verkooppunten

Nadere informatie

Hoofdstuk 19 Distributiebeleid

Hoofdstuk 19 Distributiebeleid Hoofdstuk 19 Distributiebeleid Leerdoelen Uitleggen waarom bedrijven distributiekanalen gebruiken en de functies van deze kanalen beschrijven. De wisselwerking tussen tussenschakels in het distributiekanaal

Nadere informatie

Marketingplanning 4 MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147)

Marketingplanning 4 MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147) MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147) sd.cca06.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,

Nadere informatie

Binnenlandse hotelvakanties Het groeisegment op de Nederlandse vakantiemarkt

Binnenlandse hotelvakanties Het groeisegment op de Nederlandse vakantiemarkt Binnenlandse hotelvakanties 2013 Het groeisegment op de Nederlandse vakantiemarkt Inhoudsopgave Aanleiding p.3 1. Inhoud nieuw themarapport p.4 Positie binnenlandse hotelmarkt Distributiekanalen van hotelvakanties

Nadere informatie

Door: Nick, Zahra, Gaby & Demy FM5A. Reflectieverslag Vakantiebeurs

Door: Nick, Zahra, Gaby & Demy FM5A. Reflectieverslag Vakantiebeurs Door: Nick, Zahra, Gaby & Demy FM5A Reflectieverslag Vakantiebeurs Inhoudsopgave INLEIDING 3 BEDRIJVEN 4 VRAGEN 6 CONCLUSIE 9 REFLECTIE 9 Inleiding Vorige week zijn wij met alle Travel & Hospitality klassen

Nadere informatie

MICE and Business Travel event

MICE and Business Travel event MICE and Business Travel event Btw-reisbureauregeling René van der Paardt Loyens & Loeff N.V./Erasmus Universiteit Rotterdam Programma Btw reisbureauregeling in kort bestek Wholesale Groepsreizen Dynamic

Nadere informatie

Medewerker Promotie Marketing en Services (32-36 uur pw) Functieomschrijving

Medewerker Promotie Marketing en Services (32-36 uur pw) Functieomschrijving Medewerker Promotie Marketing en Services (32-36 uur pw) Functieomschrijving Situatieschets De publieksdiensten van de Openbare Bibliotheek Amsterdam omvat wijkbibliotheken en een Centrale Bibliotheek

Nadere informatie

Duurzaam Toerisme Plan 2012-2015

Duurzaam Toerisme Plan 2012-2015 Duurzaam Toerisme Plan 2012-2015 We creëren betere vakanties die een bijdrage leveren aan de duurzame ontwikkeling van vakantiebestemmingen, voor een lach op ieders gezicht. Spreading Smiles. Visie TUI

Nadere informatie

Bemanning Paraat voor Water Rijk. Promotie in het buitenland

Bemanning Paraat voor Water Rijk. Promotie in het buitenland Bemanning Paraat voor Water Rijk Promotie in het buitenland Even voorstellen Remco Wachelder Docent Marketing en luchtvaart NHTV Breda Op het programma: Bemanning paraat voor water rijk Markten voor expansie

Nadere informatie

DEFINITIEVE ANTWOORDEN

DEFINITIEVE ANTWOORDEN DEFINITIEVE Copyright NIMA Nederlands Instituut voor Marketing In het hart van de marketing Asserring 188 1187 KL Amstelveen Correspondentie adres: Postbus 9072, 1180 MB Amstelveen 1 Vragen en antwoorden

Nadere informatie

Het Vijfkrachtenmodel van Porter

Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het Vijfkrachtenmodel van Porter (een concurrentieanalyse en de mate van concurrentie binnen een bedrijfstak) 1 Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het vijfkrachtenmodel is een strategisch model wat de aantrekkelijkheid

Nadere informatie

H6 Marketingcommunicatie-doelgroepen

H6 Marketingcommunicatie-doelgroepen H6 Marketingcommunicatie-doelgroepen les 2 Segmentatie Het verdelen van de markt in kleine, homogene deelgroepen waarbij men rekening houdt met de verschillende behoeften van de consument. Hoe diverser

Nadere informatie

De positie van de autocar op de Belgische reismarkt

De positie van de autocar op de Belgische reismarkt De positie van de autocar op de Belgische reismarkt September 215 Inhoud Marktevoluties inzake het gebruik van de autocar als transportmiddel bij: 1. lange vakanties 2. korte vakanties 3. enkele reisproducten

Nadere informatie

DEFINITIEVE ANTWOORDEN

DEFINITIEVE ANTWOORDEN DEFINITIEVE Vragen bij Het waarom en hoe van F-commerce Vraag 1 (10 punten) Geef aan wat de verschillen zouden kunnen zijn tussen een reguliere E-commerce website en een winkel die gebruik maakt van F-Commerce.

Nadere informatie

Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam Innovatielab/NBTC

Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam Innovatielab/NBTC 1 Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam Innovatielab/NBTC Agenda Wat is innovatielab? Doel innovatielab Onderzoek innovatielab Producten innovatielab Travel 3.0 platform 2 Wat is het innovatielab

Nadere informatie

Een reis plannen via internet

Een reis plannen via internet Weetjes Een reis plannen via internet Infosessie bibliotheek 25 november 2015 Meer dan de helft van de Vlamingen boekt hun reis online. 36% boekt online omwille van de prijs. Even belangrijk is de omschrijving

Nadere informatie

bedrijfsfunctie Harm Cammel

bedrijfsfunctie Harm Cammel Legal als geïntegreerde bedrijfsfunctie Harm Cammel Legal als Business functie Observatie 1. Door veranderende klantbehoefte verandert (een deel van) de Legal functie van ad hoc en vak gedreven naar continu

Nadere informatie

Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01

Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01 Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01 Benodigde literatuur Consumer behaviour, a European outlook, Schiffman, Kanuk & Hansen (2008). Prentice Hall, ISBN: 9780273704010. Planning blok I wk 1: H1 Inleiding

Nadere informatie

Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01

Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01 Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01 Benodigde literatuur Consumer behaviour, a European outlook, Schiffman, Kanuk & Hansen (2008). Prentice Hall, ISBN: 9780273704010. Planning blok I wk 1: H1 Inleiding

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet)

Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet) Marketingaspecten Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Doelstellingen Continuïteit winst Marketingdoelstellingen Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet) Marktaandeel (verkopen

Nadere informatie

BESLUIT. Besluit van de directeur-generaal van de Nederlandse mededingingsautoriteit als bedoeld in artikel 37, eerste lid, van de Mededingingswet.

BESLUIT. Besluit van de directeur-generaal van de Nederlandse mededingingsautoriteit als bedoeld in artikel 37, eerste lid, van de Mededingingswet. BESLUIT Besluit van de directeur-generaal van de Nederlandse mededingingsautoriteit als bedoeld in artikel 37, eerste lid, van de Mededingingswet. Zaaknummer 1257 / Airtours - Traveltrend I. MELDING 1.

Nadere informatie

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook Open vragen 01 Visie/missie en marktomvang Bij de ontwikkeling van een visie en een missie speelt de vraag hoe de markten en de behoefte van de afnemers op die markten er uit zien, een belangrijke rol

Nadere informatie

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE)

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE) VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij de case WINTECH..GESTRAND IN HET ZICHT VAN DE HAVEN? (totaal 90 punten) Vraag 1 (20 punten) a. Bereken

Nadere informatie

WELKOM Do D i o ng n Bu B s u ine n ss amo m n o g n friend n s d

WELKOM Do D i o ng n Bu B s u ine n ss amo m n o g n friend n s d WELKOM Doing Business among friends De nieuwe (BTW) reisbureauregeling Mr. Ewoud Pranger BTW specialist bij CROP belastingadviseurs Ad van den Berg Werkzaam bij de Belastingdienst Amersfoort, 25 januari

Nadere informatie

Robin de Jong Mediacollege Amsterdam Opleiding Mediamanager 3 e Stageperiode

Robin de Jong Mediacollege Amsterdam Opleiding Mediamanager 3 e Stageperiode Robin de Jong Mediacollege Amsterdam Opleiding Mediamanager 3 e Stageperiode Inhoudsopgave Achtergronden...3 Debriefing...5 Projectactiviteiten...8 Projectgrenzen...9 Producten...9 Planning... 11 Kosten...

Nadere informatie

Commerciële calculaties

Commerciële calculaties Vaya Con Dios Commerciële calculaties Het programma van vandaag: distributie promotie personeel Joop Lengkeek H0.012 lengkeek.j@nhtv.nl www.jooplengkeek.nl Distributie De Plaats/distributie Het gaat om

Nadere informatie

Exameneisen module I: 1. Weet hoe een klant te benaderen en kan inspelen op klanten en diens wensen. 2. Kent het vakjargon binnen de reisbranche en

Exameneisen module I: 1. Weet hoe een klant te benaderen en kan inspelen op klanten en diens wensen. 2. Kent het vakjargon binnen de reisbranche en Exameneisen module I: 1. Weet hoe een klant te benaderen en kan inspelen op klanten en diens wensen. 2. Kent het vakjargon binnen de reisbranche en kan dit toepassen en uitleggen. 3. Heeft kennis van de

Nadere informatie

GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1

GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Type beleggingsverzekering en wijze van afsluiten Kennis van- en informatie over de

Nadere informatie

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Segmentering Waardepropositie Verdienmodel Invloed externe factoren Economisch Technologisch Positioneringsmatrix E- marketingmix Prijs Plaats

Nadere informatie

Meeuwsen Ten Hoopen. BTW / 1-4-2012: een nieuwe reisbureauregeling..(!)

Meeuwsen Ten Hoopen. BTW / 1-4-2012: een nieuwe reisbureauregeling..(!) Meeuwsen Ten Hoopen BTW / 1-4-2012: een nieuwe reisbureauregeling..(!) Programma Korte introductie Inleiding Hoofdlijnen, kenmerken, criteria nieuwe reisbureauregeling Gevolgen nieuwe reisbureauregeling

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen

Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen 1. vrijwillige ruilrelaties tussen aanbieder en prospect (klant) 2. marktfilosofieën a) productfilosofie: massaproductie

Nadere informatie

Toekomstvisie Nederlandse vakantiemarkt 2020

Toekomstvisie Nederlandse vakantiemarkt 2020 4 nritmagazine Toekomstvisie Nederlandse vakantiemarkt 2020 Door: Irene Viergever Hoe ziet de Nederlandse vakantiemarkt er over 10 jaar uit? Welke ontwikkelingen zien we in de reismarkt en hoe denkt de

Nadere informatie

CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn

CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? Hoe krijg ik mijn winkel vol? Inzet marketingbudget Hoe meet je of de kosten van printmedia opwegen tegen het effect? Het commercieel effect De klassieke commerciële

Nadere informatie

Marian Spier. Docent Interna,onal coördinator SBC Afstudeerbegeleider

Marian Spier. Docent Interna,onal coördinator SBC Afstudeerbegeleider Goedemorgen Marian Spier Docent Interna,onal coördinator SBC Afstudeerbegeleider Studie Communica,e en designmanagement Didac,ek, pedagogiek Organisa,epsychologie Werk Communica,e adviseur Manager interac,ve

Nadere informatie

Inhoudsopgave beknopt

Inhoudsopgave beknopt Inhoudsopgave beknopt Hoofdstuk 1 Marketing en communicatie Hoofdstuk 2 Consumentengedrag Hoofdstuk 3 Reclame Hoofdstuk 4 Sales promotions Hoofdstuk 5 Direct marketing en persoonlijke verkoop Hoofdstuk

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

LinkedIn Advertising vs. Google AdWords

LinkedIn Advertising vs. Google AdWords LinkedIn Advertising vs. Google AdWords Voor welk advertentiekanaal kiest u? Content marketing wordt ingezet om voor de doelgroep relevante en waardevolle content te verspreiden. Helaas bevindt vaak niet

Nadere informatie

Whitepaper: Segmentatie in marketing. Stationsplein EX Hilversum +31 (0)

Whitepaper: Segmentatie in  marketing. Stationsplein EX Hilversum +31 (0) Whitepaper: Segmentatie in e-mailmarketing Stationsplein 12-1 1211 EX Hilversum +31 (0) 35 531 1115 Segmentatie in e-mailmarketing Hoe verbeter in mijn e-mail campagnes? Vaak wordt er uitvoerig A-B getest,

Nadere informatie

Publiek in zicht inzicht in publiek

Publiek in zicht inzicht in publiek VAN DATA NAAR INZICHT NAAR ACTIE Publiek in zicht inzicht in publiek Kansrijke doelgroepen voor popconcerten en dance-events bij jou in de buurt VNPF-congres 2014 Hedon Zwolle Onderwerpen 2 Gebruiken data

Nadere informatie

MET GEMAK MEER GASTEN

MET GEMAK MEER GASTEN MET GEMAK MEER GASTEN OVER IAMHORECA.NL Gratis horecanetwerk Online gesloten netwerk, geen leveranciers Leren dankzij delen van kennis en contacten Gratis en snel up-to-date blijven HALLO! VOOR WIE IS

Nadere informatie

PRESENTATIE 3 KLANTEN CIBLEREN EN. Peter Mathieu, Cruise Connection Rony Broun, Cruise Selection Patrice Janssens, Navicruise

PRESENTATIE 3 KLANTEN CIBLEREN EN. Peter Mathieu, Cruise Connection Rony Broun, Cruise Selection Patrice Janssens, Navicruise PRESENTATIE 3 MARKETING KLANTEN CIBLEREN EN HET JUISTE PRODUCT AANBIEDEN Peter Mathieu, Cruise Connection Rony Broun, Cruise Selection Patrice Janssens, Navicruise Hugh MacLeod En dat is iets wat we hebben/kennen

Nadere informatie

Communicatiemanagement. Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1

Communicatiemanagement. Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1 Communicatiemanagement Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1 Communicatiemanagement Het operationele communicatieplan Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 2 Wat is communicatiemanagement? Het planmatig opzetten,

Nadere informatie

Channel Management in de praktijk

Channel Management in de praktijk Channel Management in de praktijk Vragen, valkuilen en antwoorden Nuray Türksever Consultant Channelmix Management Commerciële Strategie 3 oktober 2006 1 De wereld verandert een kijkje achter de gordijnen

Nadere informatie

Wat vinden de inwoners van gemeente Westland van haar openbaar vervoer netwerk en staan zij open voor veranderingen?

Wat vinden de inwoners van gemeente Westland van haar openbaar vervoer netwerk en staan zij open voor veranderingen? Wat vinden de inwoners van gemeente Westland van haar openbaar vervoer netwerk en staan zij open voor veranderingen? Opdracht voor het vrije studiepunt Ysabel van der Meer 13117920 Meneer de Vos SLB 29

Nadere informatie

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Capelle aan den IJssel, 2 oktober 2014 Door: Wim van der Mark Programma - inhoud Inspelen op veranderend koopgedrag Vijf stappen in het moderne verkoopproces

Nadere informatie

2011 YOURREPUTATION 2

2011 YOURREPUTATION 2 1 2011 YOURREPUTATION 2 Social media guidelines opstellen voor je organisatie Hoewel sommige managers nog tegen proberen te stribbelen is het al lang een feit: medewerkers zitten op social media, en doen

Nadere informatie

WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12!

WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12! WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12! Agenda! Tijdens oefeningen krijg je feedback op huiswerk! SMART: 5 criteria voor doelstellingen! Marketingstrategie in 3 stappen! Marktsegmentatie! Segmentatieoefening

Nadere informatie

maandag 25 februari 13 H15 Innovaties en opinieleiderschap

maandag 25 februari 13 H15 Innovaties en opinieleiderschap H15 Innovaties en opinieleiderschap Twee manieren voor innovatie 1. Oude dingen op een nieuwe manier doen 2. Nieuwe dingen doen Productinnovaties Productinnovaties Gaat om de kenmerken van het nieuwe product

Nadere informatie

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit. Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een

Nadere informatie

ANTWOORDEN MARKETING. Antwoorden Marketing

ANTWOORDEN MARKETING. Antwoorden Marketing ANTWOORDEN MARKETING 1 Inleiding marketing... 1 2 Marketing management... 2 3 Afnemers... 3 4 Marktonderzoek... 4 5 Productbeleid... 5 6 Prijsbeleid en distributiebeleid... 6 7 Communicatie... 7 8 Diensten

Nadere informatie