Huishoudelijk Reglement (versie van 01/03/2012)

Transcriptie

1 VZW KINDEROPVANG Dienst voor Onthaalouders Regio Boechout-Borsbeek-Hove-Lint-Vremde Huishoudelijk Reglement (versie van 01/03/2012) VZW Kinderopvang Vincent Bavaisstraat Hove 03/

2 1

3 I. Algemeen De dienst voor onthaalouders is erkend en gesubsidieerd door Kind en Gezin en voldoet aan de eisen die de overheid stelt. 1.1 Organiserend bestuur De dienst voor onthaalouders, verder DVO, wordt georganiseerd door de Raad van Bestuur en de Algemene Vergadering van VZW Kinderopvang De contactpersoon van de Raad van Bestuur is: Mevr. Monique Slaets Hoverheide 24, 2540 Hove Tel.: 03/ Bereikbaarheid Het secretariaat van de dienst is gelegen te: Vincent Bavaisstraat Hove Tel.: 03/ Fax.: 03/ Website: De dienst houdt permanentie op volgende dagen en uren: te Hove: in de Vincent Bavaisstraat 23 maandag van 9.00u tot 12.00u en van 16.00u tot 18.30u dinsdag, woensdag en vrijdag van 9.00u tot 11.00u te Lint: in het Open Huis OCMW, Liersesteenweg 62 donderdag van 9.00u tot 10.00u (niet tijdens schoolvakanties) te Boechout: in het OCMW, Dr. Theo Tutstraat 20 op afspraak te Borsbeek: in het OCMW, Lucien Hendrickxlei 17 dinsdag van 9.00u tot 10.30u Jaarlijkse sluitingsdagen: wettelijke feestdagen, 11 juli, 2 november en tussen Kerst en Nieuwjaar. Mogelijke andere sluitingsdagen maakt de dienst bekend met de mailing van de factuur.. 2

4 De dagelijkse werking is in handen van het opvangteam. De dienstverantwoordelijken, verder afgekort als DV, begeleiden de onthaalouders en onderhouden het contact met de gebruikers, de geïnteresseerden en de externe instanties. De coördinatie van de dienst is in handen van Min De Caigny en Katrijn Van Leemput-Bogaerts. De coördinatoren en de dienstverantwoordelijken zijn via te bereiken op: DV regio Algemeen Min De Caigny Borsbeek Katrijn Van Leemput-Bogaerts Ann De Maeyer Hove Sandra Schoutens Boechout-Vremde Anneleen Clymans Lint Lieve Enkels spelassistente Buiten de permanentie-uren kan je een boodschap inspreken op het antwoordapparaat. Indien je je naam en telefoonnummer achterlaat, word je de eerstvolgende werkdag gecontacteerd. Bereikbaarheid in geval van een crisissituatie Omwille van een crisissituatie, buiten de openingsuren en/of buiten de opvanguren, kan je, afhankelijk van de gemeente,een van onderstaande noodnummers van de politie bellen. Mogelijke crisissituaties: een levensbedreigende gevaarsituatie in de opvang; een overmacht situatie, bv. brand of wateroverlast bij de onthaalouders; misbruik/mishandeling of een vermoeden van in de opvang; een zorgwekkende verdwijning uit de opvang.! DIT NOODNUMMER MAG UITSLUITEND GEBRUIKT WORDEN IN CRISISSITUATIES! 03/ Politie zone Hekla (voor de gemeenten Hove en Lint) 03/ Politie zone Minos (voor de gemeenten Boechout, Borsbeek en Vremde) In geval van onverwachte afwezigheid van de onthaalouder, is er geen sprake van een crisissituatie. Wij verwachten dat ouders zelf 1 dag noodopvang kunnen voorzien. Voor de eventuele volgende dagen kan er in samenspraak met de dienst een reserve-oplossing gezocht worden. 1.3 Doelgroepomschrijving De dienst voor onthaalouders staat in voor opvang van kinderen bij onthaalouders. Hoofdzakelijk komen kinderen in aanmerking die nog niet naar de kleuterschool gaan en die wonen in de gemeenten Boechout, Borsbeek, Hove, Lint of Vremde. Deze vorm van opvang is mogelijk tot het kind volledige dagen naar de kleuterschool gaat. Sommige aangesloten onthaalouders kiezen ervoor om schoolgaande kinderen op te vangen. Dit kan zowel voorschools, naschools als op schoolvrije dagen. Deze buitenschoolse opvang kan tot het einde van de basisschool, in afspraak met de onthaalouder en de DVO. De basisschoolkinderen worden slechts in de mate van het mogelijke en van de beschikbare plaatsen aan onthaalouders toegewezen. 3

5 Voor kinderen met speciale zorgbehoefte kan de DVO in de mate van het mogelijke opvang voorzien bij een onthaalouder die zich daarvoor ter beschikking stelt. Onze dienstverlening staat open voor alle kinderen maar geeft voorrang aan kinderen : van alleenstaande ouders die door werkomstandigheden of het volgen van een opleiding hun kinderen tijdens de dag niet zelf kunnen opvangen; van wie de ouders een arbeidsinkomen hebben dat lager ligt dan een inkomensgrens die elk jaar op 1 juli wordt berekend door de Vlaamse regering en die door werkomstandigheden of door het volgen van een opleiding hun kinderen tijdens de dag niet zelf kunnen opvangen; van wie de ouders een inkomen hebben dat lager is dan de inkomensgrens die elk jaar op 1 juli wordt berekend door de Vlaamse regering, en voor wie kinderopvang een belangrijke factor is met het oog op hun economische en maatschappelijke participatie; voor wie het vanwege sociale en/of pedagogische motieven wenselijk is dat zij gedurende de dag opvang en begeleiding krijgen buiten het eigen gezin; van wie een broertje en/of zusje in de voorziening opgevangen is; wonende in de gemeenten Boechout, Borsbeek, Hove, Lint of Vremde; volgens datum van inschrijving. 1.4 Opnamebeleid Registratie op de wachtlijst De ouders nemen contact op met de DVO met een vraag naar opvang. De vraag naar opvang wordt ingeschreven op een wachtlijst. Op deze wachtlijst worden de ouders in volgorde van aanmelding genoteerd. Van deze volgorde wordt afgeweken, rekening houdend met de elementaire voorrangsregels, specifieke situaties, eventuele dagdelen die vrijkomen en die tegemoet komen aan een bepaalde vraag. De DV geeft uitgebreid uitleg over de werking van de dienst. Er wordt getracht om aan de ouders meerdere onthaalouders door te geven die een opvangplaats vrij hebben op het moment dat de opvang zou starten. Ouders bepalen zelf aan wie ze hun kind toevertrouwen. Ook de onthaalouder heeft hierin een belangrijke stem. Het belang van een weloverwogen keuze komt tijdens het kennismakingsgesprek uitvoerig aan bod. Beide partijen moeten overtuigd zijn om met elkaar in zee te gaan. Indien er op dat moment geen vrije plaatsen zijn, informeert de DV je hierover en bespreekt met je de verdere opvolging van je opvangvraag. Als wij voorzien dat we je op het gevraagde tijdstip, bij gebrek aan beschikbare en/of geschikte opvangplaats, niet zullen kunnen helpen, zullen wij je hierover zo vlug mogelijk inlichten. Wij verwachten ook dat je de DVO tijdig verwittigt als je een andere oplossing voor opvang gevonden hebt. Inschrijvingen van kinderen gebeuren enkel via de DVO. Er mogen geen opvangplaatsen rechtstreeks met de onthaalouder worden vastgelegd. Ouders die buiten het werkgebied van VZW Kinderopvang wonen, zullen ten laatste 3 maanden vóór de effectieve plaatsingsdatum geïnformeerd worden over de al dan niet beschikbaarheid van een opvangplaats via onze dienst. 4

6 Kennismaking met de onthaalouder Van zodra je één of meerdere adressen van onthaalouders krijgt van de dienst, verwachten we dat je binnen de gestelde termijn een afspraak en kennis maakt met de voorgestelde onthaalouder(s). Nadien informeer je de onthaalouder en de DVO over je beslissing om al dan niet bij de voorgestelde onthaalouder te plaatsen. Betaling voorschot Als beide partijen (de opvang toezeggen), stuurt de DVO een aanvraag tot betaling van een voorschot. ( zie verder onder financiële bepalingen voorschotregeling) Inschrijving Inschrijven gebeurt ten laatste één maand voor de eerste opvangdag. (zie verder onder wederzijdse afspraken ouders en dienst documenten bij inschrijving) 1.5 Verzekeringen De DVO heeft een verzekering afgesloten voor de burgerlijke aansprakelijkheid van de onthaalouders, de kinderen en de medewerkers van de dienst en een verzekering tegen lichamelijke ongevallen voor de opgevangen kinderen tijdens hun verblijf bij de onthaalouder. Aangifte van schade of ongevallen moet zo snel mogelijk na de feiten, gebeuren bij één van de DV s. Hij/zij brengt de verzekeringsmaatschappij op de hoogte. 1.6 Klachtenbehandeling Voor problemen, vragen, opmerkingen of klachten, kan je steeds bij de DV of de onthaalouder terecht. Samen zullen we trachten tot een oplossing te komen. Een opmerking wordt behandeld als een aandachtspunt tijdens de begeleiding van de onthaalouder. Je kan ook schriftelijk je klacht formuleren en bezorgen aan de DV of een verantwoordelijke van het organiserend bestuur. De klachtenprocedure wordt dan opgestart. De klacht zal met de onthaalouder besproken worden. Een anonieme klacht is niet mogelijk, en wordt in dat geval behandeld als een opmerking. Klachtenformulieren kan je vinden als bijlage bij dit huishoudelijk reglement of downloaden van onze website: We garanderen je dat elke klacht discreet en efficiënt geregistreerd en behandeld wordt. Ben je niet tevreden over de wijze waarop je vraag of klacht behandeld werd, dan kan je je te allen tijde wenden tot de klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel tel: 02/ klachtendienst@kindengezin.be Meer uitgebreide informatie hierover kan je verkrijgen bij de DV. Het kwaliteitshandboek ligt ter inzage op de dienst. 5

7 II. Intern werkingskader Als dienst voor onthaalouders, erkend door Kind en Gezin waken wij voortdurend over de kwalitatieve uitbouw van onze werking. Daarbij zijn vier pijlers belangrijk : 1. opvoeding en ontplooiing van de kinderen (pedagogisch beleid) 2. de samenwerking met de ouders 3. de samenwerking met de onthaalouders 4. de samenwerking met externen 1. Principes met betrekking tot het gevoerde pedagogisch beleid De dienstverlening omvat de opvoeding en de verzorging van de kinderen. De dienst voor onthaalouders wil een veilig, kindvriendelijk klimaat scheppen dat de ontwikkeling van de kinderen bevordert en hun alle kansen biedt om hun talenten en vaardigheden te ontplooien. Om dit te verwezenlijken baseert de dienst zich op de visietekst, opgenomen in het kwaliteitshandboek van de dienst. Deze is gebaseerd op de voorwaarden en adviezen van Kind en Gezin. In deze visietekst worden verschillende aspecten inzake de opvang van kinderen en de werking binnen de dienst toegelicht. De onthaalouders aangesloten bij de dienst bieden een kleinschalige opvang waar huiselijke sfeer en individuele benadering van elk kind centraal staat. Om zich zo optimaal mogelijk te kunnen ontplooien heeft een kind vooral nood aan warmte, affectie, geborgenheid en stimulans. Respect voor de eigenheid van elk kind, regelmaat, het stellen van duidelijke grenzen en regels zijn hierin ook belangrijk. Dit alles draagt bij tot een gevoel van veiligheid en een positief zelfbeeld. Om de kleinschaligheid te kunnen garanderen, kan een onthaalouder niet meer dan 4 voltijdse kinderen per kwartaal opvangen. Er kunnen maximaal 8 kinderen gelijktijdig aanwezig zijn. Bij 2 samenwerkende onthaalouders zijn er dat 14. Het aantal toevertrouwde kinderen wordt in samenspraak met de onthaalouder bepaald, rekening houdend met de geldende reglementering, de draagkracht, de gezinssituatie, de ruimte en accommodatie, waarover de onthaalouder beschikt. Eigen kinderen die nog niet naar de kleuterschool gaan worden meegerekend in de bezetting. Meer uitgebreide informatie hierover kan je verkrijgen bij de DV. Het kwaliteitshandboek ligt ter inzage op de dienst. 6

8 2. Samenwerking met ouders De DV s willen nauw met je samenwerken. Zij verstrekken je zo veel mogelijk informatie over de dienstverlening en de opvangsituatie van je kind. We vragen je dan ook de DV alle inlichtingen te geven die nodig zijn om de opvang af te stemmen op de individuele noden van je kind. Om ons pedagogisch aanbod zo goed mogelijk te laten aansluiten op de ontwikkelingsnoden van je kind zullen we regelmatig de motorische, sociale, emotionele en taalontwikkeling van je kind observeren als ook het welbevinden in de opvangsituatie. We streven ernaar dat ouders en onthaalouders partners zijn in de opvoeding van het kind. Als je wil samenwerken bij de opvoeding wil dit zeggen dat je geregeld contact moet onderhouden. Ouders en onthaalouder moeten elkaar op de hoogte houden, afspraken maken en overleggen. Een goede communicatie is in het belang van het kind. Een opvolgboekje kan hierbij helpen en wordt na onderling overleg gebruikt. Alle communicatiemiddelen verhogen de betrokkenheid en helpen om elkaar aan te vullen en het kind in harmonie samen op te voeden. Belangrijk is dat dit kan gebeuren in een open en eerlijke sfeer met respect en waardering voor elkeen. Aspecten van opvang en opvoeding zijn bespreekbaar met de betrokken partijen. Het belangrijkste is dat er naar een oplossing wordt gezocht waar elke partij zich goed bij voelt. Aan de ouders wordt gevraagd de nodige discretie te hanteren tegenover onthaalouder en de andere leden van zijn/haar gezin. en aangaande de Jaarlijks organiseert de DVO een oudervergadering. Ouders krijgen de kans om één van de DV s te spreken. Deze avond wordt gecombineerd met een gespreksavond rond een opvoedingsthema. Ook tijdens de permanentie kunnen ouders bij de DV terecht. Een afspraak thuis of op kantoor kan altijd geregeld worden. Meer uitgebreide informatie hierover kan je verkrijgen bij de DV. Het kwaliteitshandboek ligt ter inzage op de dienst. 3. Samenwerking met onthaalouders De dienst staat in voor zowel de rekrutering, de selectie en de aanvaarding van de kandidaat onthaalouder(s). De DV staat in voor de professionele begeleiding. Door de individuele en collectieve begeleiding en vorming van de onthaalouders, kunnen wij een meerwaarde geven aan de opvang. Tijdens deze begeleidingsmomenten kan de onthaalouder zijn of haar vragen of ideeën bespreken met de DV. De DV gaat regelmatig bij de onthaalouder op huisbezoek, meestal onaangekondigd. Alle begeleidingsaspecten waaronder aandacht voor de volledige ontwikkeling, de betrokkenheid en het welbevinden van het kind, de opvoedingsmethode en aanpak, de voeding en de veiligheid worden tijdens deze bezoeken opgevolgd. Ook de contacten tussen ouders en onthaalouder worden regelmatig besproken. De onthaalouders staan er niet alleen voor. Ze kunnen met alle problemen en vragen rond de opvang steeds bij de DV terecht. Opvoedingsthema s zijn het onderwerp voor een vormingsavond en/of dag. Met het oog op professionalisering verbindt de onthaalouder zich om minimaal 12 uur vorming per jaar te volgen. 7

9 De DVO verzorgt de administratieve en materiële ondersteuning van de onthaalouders. De overeenkomst wordt afgesloten door drie partijen: de ouders, de onthaalouder en de dienst. De dienst staat in voor de maandelijkse uitbetaling van de onkostenvergoeding voor de onthaalouders. Onthaalouders kunnen beroep doen op een uitleendienst van basismateriaal en een uitleendienst van verantwoord speelgoed: de speel-o-theek. Meer uitgebreide informatie hierover kan je verkrijgen bij de DV. Het kwaliteitshandboek ligt ter inzage op de dienst. 4. Samenwerking met externen De dienst onderhoudt contact met de verschillende gemeentebesturen en OCMW s van het werkingsgebied en neemt deel aan het Lokaal Overleg Kinderopvang. De DVO maakt deel uit van het samenwerkingsverband DIVOPRA, dat verankert is in het grotere samenwerkingsverband Anker. De hiertoe aangestelde DV zetelt in de Provinciale Werkgroep voor DVO s. De dienst onderhoudt tevens contacten met de initiatieven voor buitenschoolse opvang, de regioverpleegkundigen van Kind en Gezin, alsook met de centra voor kinderzorg en gezinsondersteuning (CKG s), In samenspraak en met de goedkeuring van de ouders kan de DV, met het oog op het bevorderen van het welzijn van het kind, contact opnemen met bevoegde instanties. 8

10 III. Wederzijdse afspraken tussen ouders en dienst 3.1 Keuze van de onthaalouder Ouders die op zoek zijn naar opvang voor hun kind kunnen bij de DVO terecht. Tijdens een kennismakingsgesprek wordt de werking van de dienst en de onthaalouders toegelicht en wordt er gepeild naar de wensen van de ouders. Aan de hand van deze informatie gaat de DV op zoek naar beschikbare plaatsen bij onthaalouders die hieraan het best beantwoorden. De DV geeft de namen en adressen door van één of meerdere onthaalouders. De ouders krijgen de kans om met deze onthaalouder(s) kennis te maken en zelf een keuze te maken. Als ouders en onthaalouder voor elkaar kiezen, kan een plaats gereserveerd worden voor het kind. Vooraf betaal je een voorschot om de reservatie te bevestigen. Indien de DVO het voorschot na 3 weken niet ontvangen heeft, blijft de plaats niet langer voor je gereserveerd. (zie verder onder financiële bepalingen/voorschotregeling) 3.2 Het opvangplan Start van de opvang Bij de inschrijving wordt een opvangplan opgemaakt. Ouders ondertekenen een overeenkomst waarin de startdatum, het aantal opvangdagen per week en het uurrooster (indien gekend) worden vermeld. Flexibele (onregelmatige) opvang blijft wel mogelijk. Wijzigingen Tijdelijk afwijken van deze overeenkomst kan enkel in overleg met de onthaalouder. Definitieve wijzigingen kunnen pas doorgevoerd worden na overleg met de DVO. Als het opvangschema voor langer dan 4 weken wijzigt moet er een nieuw opvangplan opgemaakt worden. De onthaalouder kan naar aanleiding van een gewijzigde vraag voor opvang, de eerder afgesloten onthaalovereenkomst beëindigen. Als het opvangplan systematisch niet nageleefd wordt, kan de plaatsing in het gedrang komen. Verlof onthaalouder De onthaalouder informeert de ouders liefst zo vlug mogelijk en bij voorkeur vóór 1 maart over de geplande sluitingsdagen (vakantie, ) van het lopende jaar. Ook de ouders informeren bij voorkeur vóór 1 april de onthaalouder over hun geplande vakanties. 3.3 Breng- en haalmomenten Ouders brengen en halen hun kind volgens de afgesproken uren. Tijdens de breng en haalmomenten kan je informatie uitwisselen met de onthaalouder. Wanneer ouders door omstandigheden hun kind pas later kunnen brengen en/of afhalen dan voorzien, dienen zij de onthaalouder te verwittigen ten laatste 1 uur vóór het afgesproken uur. Overschrijding van de afgesproken duur door overmacht wordt aanvaard. Overschrijding zonder overmacht is niet tolereerbaar. Bij een derde vaststelling van te laat afhalen wordt een toeslag aangerekend.(zie verder onder financiële bepalingen/ sanctionerende vergoeding) 9

11 De onthaalouder vertrouwt je kind alleen toe aan de personen die uitdrukkelijk worden vermeld in de overeenkomst. Je verwittigt vooraf, liefst schriftelijk, de onthaalouder wanneer derden je kind komen afhalen. Een onthaalouder kan weigeren om uw kind toe te vertrouwen aan een minderjarige persoon. Treedt er in de loop van de opvang een wijziging op in het ouderlijk gezag of de verblijfsregeling of het bezoekrecht, dan moet je dit onmiddellijk melden aan de onthaalouder en de DV. De DV kan hiervoor een uittreksel vragen van de gerechtelijke beslissing dien aangaande en zal een bijlage opmaken van de overeenkomst. Afwezigheid wordt ten laatste de dag vóór de opvangdag gemeld aan de onthaalouder, bij overmacht uiterlijk vóór 8 u s morgens de dag zelf. 3.4 Documenten bij inschrijving Voorschot Reservatieformulier Inschrijving Volgende documenten moeten ondertekend, ten laatste één maand vóór de start van de opvang, in het bezit te zijn van de DVO: Overeenkomst tussen ouders en de dienst voor onthaalouders: Deze overeenkomst geldt als definitieve inschrijving. De ouders en de DVO verbinden zich er toe om de onderlinge afspraken en de bepalingen van het huishoudelijk reglement van de DVO te zullen nakomen. Overeenkomst tussen ouders en onthaalouder, aangesloten bij de dienst voor onthaalouders Overeenkomst tussen ouders en onthaalouders waarin persoonlijke gegevens van de ouders, de onthaalouder(s), (belangrijke)relevante medische gegevens, gewoonten en bijzonderheden (eigenheden) van het kind enz worden opgenomen. Het is de verantwoordelijkheid van de ouders, om elke wijziging in persoonlijke, medische en andere gegevens relevant voor de dienstverlening, door te geven. Opvangplan De startdatum en de individuele dag- en uurregeling, worden in een schriftelijke overeenkomst vastgelegd. Opmerkingen, die betrekking hebben tot het vervoer van kinderen, de buitenschoolse activiteiten, de bevoegde derden die het kind mogen brengen of afhalen worden hierin opgenomen. Kleefstrookje van het ziekenfonds van het kind Attest samenstelling van het gezin Mandaat Europese domiciliëring Formulier E-verzending Persoonsgegevens ouders en kind Indien het dossier van uw kind onvolledig is, heeft de DVO het recht de opvang tijdelijk te schorsen, en dit tot alle correcte documenten in ons bezit zijn. 10

12 3.5 Afspraken rond continuïteit in de opvang (reserve-opvang) Als de onthaalouder wegens ziekte, verlof of einde overeenkomst je kind tijdelijk of definitief niet kan opvangen, kan je aan de dienst reserveopvang/definitieve overplaatsing aanvragen. Wij verwachten dat ouders zelf voor 1 dag noodopvang kunnen voorzien. Voor eventuele volgende dagen zoeken wij in de mate van het mogelijke en op uw vraag een oplossing bij een andereonthaalouder. Specifieke regeling in geval van reserve-opvang tijdens de zomervakantie: Ouders moeten zelf het initiatief nemen om tijdig reserveopvang voor de vakantie van de eigen onthaalouder aan te vragen bij de DVO. Op voorstel van de dienst nemen de ouders vooraf contact op met de reserveonthaalouder en bespreken met haar de exacte opvangdagen en -uren die zij wensen. Voor de reserveopvang vakantie geldt de regel: opvang vragen=opvang betalen. Enkel afwezigheid, gestaafd door een medisch attest geldt als uitzonderingsmaatregel. 3.6 Afspraken rond voeding De onthaalouder staat in voor een gezonde, verse en gevarieerde voeding, aangepast aan de leeftijd van het kind. Afhankelijk van het tijdstip en de duur van de aanwezigheid van je kind in de opvang verstrekt de onthaalouder de gepaste maaltijd. In de dagvergoeding zijn alle maaltijden en tussendoortjes, met uitzondering van de flessenvoeding inbegrepen. o Volle dag: warme maaltijd + fruitmaaltijd o Halve dag: warme maaltijd of fruitmaaltijd o Derde dag: geen maaltijd Een warme maaltijd bij een verblijf van minder dan 3 uur, een warme maaltijd voor kinderen die ouder zijn dan 3 jaar en voor kinderen die naar de basisschool gaan, ongeacht de verblijfsduur, worden extra aangerekend (zie verder onder financiële bepalingen/toeslagen). Speciale wensen (bv. potjesvoeding, natuurvoeding, dieetvoeding enz )zijn ten laste van de ouders. Je informeert de onthaalouder over de bereidingswijze van het product. Voor dieetproducten geef je best ook medische achtergrondinformatie. Flesvoeding voor baby s wordt meegebracht door de ouders. De ouders brengen voldoende gesteriliseerde flessen met de gepaste hoeveelheid water mee naar de onthaalouder. Het melkpoeder wordt in gepaste dosis per fles in een zuiver recipiënt meegegeven. De fles wordt door de onthaalouder, juist vóór de toediening, op hygiënische wijze bereid. Als kinderen vroeg gebracht worden naar de opvang kan, in samenspraak met de onthaalouder, het ontbijt meegegeven worden. De voeding van het kind wordt regelmatig besproken met de ouders, de onthaalouder en de DV. 11

13 3.7 Afspraken rond kledij en verzorging Het ochtendtoilet gebeurt thuis. Je kind wordt gewassen en gekleed naar de onthaalouder gebracht. De ouders zorgen voor voldoende reservekledij (onder- en bovenkledij, kousjes) en ook voor aangepaste kledij om buiten te spelen, aangepast aan het seizoen. Je zorgt er voor dat er steeds een voldoende aantal luiers en verzorgingsproducten bij de onthaalouder in voorraad zijn. 3.8 Afspraken betreffende veiligheid en gezondheid De onthaalouder zal erover waken dat de opvang gebeurt in gezonde, veilige en hygiënisch verantwoorde omstandigheden, zoals door de toepasselijke wetgeving is opgelegd. Met het oog op de veiligheid en gezondheid van de kinderen zal niet gerookt worden in de aanwezigheid van de kinderen. Huisdieren worden buiten het bereik van kinderen gehouden, tenzij aangepaste begeleiding en strikt toezicht wordt nageleefd. De onthaalouder zorgt voor materiaal (bed, stoel, relax, park.), voor speelgoed en lakentjes en dekentjes. In het kader van wiegendoodpreventie willen we de mogelijke risicofactoren uitschakelen. Zo wordt je kind altijd op de rug te slapen gelegd. Als je als ouder een andere slaaphouding voor je kind verkiest moet dit schriftelijke bevestigd worden en ondertekend. De onthaalouder beslist vrij of hij/zij al dan niet zal instaan voor het vervoer van de schoolgaande kinderen van en naar school. Indien hij/zij beslist om in te staan voor dat vervoer, dan zal hij/zij erover waken alle wettelijke verplichtingen in acht te nemen opdat de veiligheid van de kinderen wordt gegarandeerd. De ouder moet zijn toestemming geven als de onthaalouder het kind per auto vervoert (zie opvangplan). De dienst voorziet in preventie, detectie en aanpak van grensoverschrijdend gedrag. Wij vragen aan ouders die merken dat door het gedrag van een kind of elk ander persoon, aanwezig in het opvanggezin, je eigen of andere kinderen fysisch of psychisch bedreigd worden, om discreet contact op te nemen met een DV om dit te melden. 3.9 Vaccinaties In België is alleen het vaccineren van jonge kinderen tegen polio verplicht. Het is echter sterk aanbevolen om je kind te vaccineren volgens het vaccinatieschema van de Hoge Gezondheidsraad, dat Kind en Gezin toepast. Een onvoldoende immuniteit voor difterie, kinkhoest, klem, hersenvliesontsteking door Haemophilus influenza B, hersenvliesontsteking of bloedvergiftiging door meningokokken C, mazelen, bof, rode hond en hepatitis B kan immers ernstige verwikkelingen voor je kind tot gevolg hebben. Bovendien lopen andere kinderen, de onthaalouder en zijn/haar gezinsleden het risico om besmet te worden (bv. jonge baby's die nog niet gevaccineerd werden, zwangere vrouwen). 12

14 3.10 Afspraken rond opvang van een ziek kind Licht zieke kinderen kunnen bij de onthaalouder terecht. De onthaalouder houdt - eventueel in samenspraak met de DV - toezicht op het verdere verloop van het ziekteproces en het toedienen van de voorgeschreven medicatie. Te zieke kinderen kunnen niet bij de onthaalouder terecht. Daarom verzoeken wij je om al op voorhand een oplossing te voorzien voor het geval je kind 's ochtends ziek zou zijn en er dringend alternatieve opvang nodig is. Hierbij willen we onderstrepen dat enerzijds het belang van het kind vooropstaat en dat anderzijds ook rekening gehouden wordt met het belang van de andere opgevangen kinderen en de extra werkbelasting die de zorg van het ziek geworden kind met zich meebrengt. Kinderen die volgende ziektetekens vertonen worden niet toegelaten in de opvang: Diarree : lopende of waterige ontlasting waarbij ook koorts of bloederige ontlasting aanwezig is. In dit geval kan het kind pas weer in de opvang als het klachtenvrij is. Braken in combinatie met algemeen ziek zijn. Zeer zware hoest in combinatie met algemeen ziek zijn, koorts of ademhalingsmoeilijkheden. Meer dan 38 C gepaard gaande met keelpijn, braken, diarree, oorpijn, prikkelbaarheid, verwardheid, rode huiduitslag. Een gele huid of geel oogwit : in dit geval moet het kind eerst door een arts onderzocht worden voordat het kan terugkomen naar de opvang. Elk kind dat niet kan deelnemen aan de normale activiteiten van de kinderopvang wegens ziektetoestand. Na herstel kan een doktersattest gevraagd worden, waarin bevestigd wordt dat je kind genezen is. Wij vragen je met aandrang om eventuele, niet onmiddellijk zichtbare medische problemen van je kind te signaleren als deze bijzondere waakzaamheid vergen of een gevaar kunnen betekenen voor anderen. Dit is belangrijk met het oog op het preventief beschermen van je eigen kind, de onthaalouder en zijn of haar gezinsleden en andere kinderen in de kinderopvang en om onnodige risico's zoveel mogelijk uit te sluiten Afspraken in geval een kind ziek wordt of een ongeval krijgt tijdens de opvang De onthaalouder neemt contact met je op als het kind in de loop van de dag ziek wordt of gekwetst is als gevolg van een ongeval. Indien je niet bereikbaar bent doet de onthaalouder een beroep op een huisarts. Indien je voor een eigen huisarts kiest, wordt dit vastgelegd in de overeenkomst. In de mate van het mogelijke zal de onthaalouder hier rekening mee houden. Eventuele medische kosten vallen ten laste van de ouders. De beste oplossing is in de meeste gevallen dat het kind zo snel mogelijk wordt opgehaald, dit in belang van het kind zelf en ook in het belang van de andere kinderen in de opvang. In noodgevallen start de crisisprocedure en dient de onthaalouder de eerste zorgen toe. In ernstige gevallen wordt de hulpdienst verwittigd. Als ouder word je zo snel mogelijk verwittigd. Indien er luizen of neten vastgesteld worden door de onthaalouder, verwittigt zij de DVO en de andere ouders hiervan. Het kind wordt enkele dagen thuis gehouden tot na de behandeling. De 13

15 ouder overhandigt het bewijs van behandeling (aankoop van producten via huisarts en/of apotheker) aan de onthaalouder vooraleer zijn/haar kind terug naar de opvang brengt Afspraken rond medicatie Indien het kind medicatie nodig heeft, ook al wordt dit enkel thuis toegediend, moet de onthaalouder hiervan schriftelijke op de hoogte gesteld worden, teneinde mogelijke reacties te kunnen duiden. We gaan er ook vanuit dat voorgeschreven medicatie zoveel mogelijk thuis wordt toegediend. Wanneer de medicatie toch bij de onthaalouder moet toegediend worden, vragen we een doktersattest waarop duidelijk het volgende vermeld staat : - naam van de medicatie; - naam van de arts; - naam van het kind; - datum van aflevering en vervaldatum; - dosering en wijze van toediening; - duur van de behandeling; - wijze van bewaren. Een koortswerend middel wordt bij voorkeur voorgeschreven door de arts en gestaafd met een medisch attest. Ouders geven een koortswerend middel mee met het kind dat door de onthaalouder mag toegediend worden na overleg met de ouders. Indien dit niet wordt meegegeven, mag de onthaalouder zelf voorzien in een koortswerend middel van paracetamol in siroopvorm waarvan zij één dosis mag geven aan het kind na overleg met de ouders. De onthaalouder is hiertoe niet verplicht. Koortswerende medicatie kan enkel toegediend worden indien er een schriftelijk akkoord is tussen ouders en onthaalouder. De onthaalouder dient slechts eenmalig, één dosis toe van het koortswerend middel. Bij koorts halen ouders hun kind zo snel mogelijk af bij de onthaalouder en consulteren een arts. *Koorts is een lichaamstemperatuur van 38 C of meer. (aanbeveling K&G 10/12/2009) Deze formulieren (attest koortswerend middel/attest medicatie bij ziekte/schema opvolging medicatietoediening) kan je downloaden van de website of zijn ter beschikking op de dienst Buitenschoolse opvang Alle bepalingen van het huishoudelijk reglement zijn eveneens van toepassing voor kinderen die gebruik maken van de buitenschoolse opvang. Volgende onderwerpen zijn specifiek : een ziek kind: een kind dat te ziek is om naar school te gaan kan niet bij de onthaalouder terecht voor opvang; vervoer van en naar school: in principe staat de onthaalouder niet in voor het vervoer van/naar school. Een onthaalouder die zich engageert om zelf in te staan voor het vervoer van en naar de school moet dit op een veilige manier doen, conform de van toepassing zijnde verkeersreglementering; maaltijden: voor kinderen ouder dan 3 jaar is er geen warme maaltijd inbegrepen in de dagprijs. 14

16 3.14 Naleving van de wet op bescherming van de persoonlijke levenssfeer In overeenstemming met het Besluit van de Vlaamse Regering van 23 februari 2001 betreffende de erkenning- en subsidiëringvoorwaarden kan de dienst voor onthaalouders bij de inschrijving en tijdens het hele verblijf van je kind bij de onthaalouder persoonsgegevens opvragen. Het betreft administratieve gegevens van het kind, de ouders en het gezin, financiële gegevens over de ouders, en medische gegevens over het kind. Voor zover relevant voor de opvang kan de DVO ook sociale gegevens of medische inlichtingen van andere gezinsleden registreren. Medische gegevens kunnen enkel opgevraagd worden onder de verantwoordelijkheid van een arts. Administratieve en sociale gegevens worden opgevraagd en verwerkt onder de verantwoordelijkheid van de DV en de administratieve kracht. In overeenstemming met de wet van tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer heb je als ouder recht op toegang tot de administratieve gegevens betreffende je kind, jezelf of je gezin en kan je verbetering ervan vragen. Vertrouwelijke informatie die de onthaalouder verneemt van de ouders of het kind, zal hij/zij niet kenbaar maken aan derden, tenzij, indien nuttig of nodig, aan de DV. De DVO zal de ouders vragen om vertrouwelijke informatie over de onthaalouder of haar gezin, niet kenbaar te maken aan derden tenzij, indien nuttig of nodig, aan de DV. Tijdens de opvang van het kind worden soms foto s genomen van de onthaalkinderen. Deze worden gebruikt in de over-en-weerboekjes, de ontwikkelingsboekjes of op de website. Bezwaar aantekenen tegen gebruik van foto s van je kind, kan schriftelijk bij de DVO. 15

17 IV. Financiële bepalingen 4.1 Ouderbijdrage De dagprijs wordt vastgesteld op basis van het belastbaar inkomen van het gezin, dat op het aanslagbiljet staat vermeld. Het aanslagbiljet van toepassing is het aanslagbiljet over de inkomsten van het kalenderjaar twee jaar voorafgaand aan 1 oktober. Afhankelijk van wanneer de opvang start in de loop van het jaar, moet een andere 1 oktober als uitgangspunt genomen worden: opvang start tijdens de periode van 1 januari tot en met 30 september: 1 oktober van vorig kalenderjaar opvang start tijdens de periode 1 oktober tot en met 31 december: 1 oktober van het lopende kalenderjaar. De daarop vermelde gezamenlijk belastbare beroepsinkomsten worden als basis genomen, overeenkomstig het Ministerieel Besluit van 12 mei 2010 (MB). Onder samengevoegd netto jaarlijks belastbaar gezinsinkomen wordt verstaan: het nettobedrag der gezamenlijke inkomsten van de ouders onderworpen aan de belastingen op de natuurlijke personen, zoals het voorkomt op het meest recente aanslagbiljet voor de rechtstreekse personenbelasting. Onder gezamenlijke inkomsten van de ouders verstaat men de inkomsten van de personen die op het ogenblik van de plaatsing wettelijk of feitelijk samenwonen of van de alleenstaande ouder. De DV verstrekt je alle informatie over het berekeningssysteem en de toegekende vermindering voor gezinnen met meerdere kinderen ten laste. Je kan ook zelf je ouderbijdrage berekenen op Je kan hiervoor eveneens terecht bij de Kind en Gezin-Lijn op het nummer We vragen je om tijdig, uiterlijk één maand vóór de startdatum van de opvang, de nodige documenten aan de DVO te bezorgen om de dagprijs te bepalen. Het betreft hier volgende documenten: het aanslagbiljet; indien door uitzonderlijke omstandigheden geen aanslagbiljet beschikbaar is, worden enkel officiële documenten, die recente en relevante inkomensgegevens staven, in aanmerking genomen; bewijs van samenstelling van het gezin en indien van toepassing een document waaruit de verblijfsregeling van de kinderen blijkt; desgevallend een document dat aantoont dat het gezinsinkomen minstens 20% gedaald is ten opzichte van het inkomen dat als basis is genomen; voor de in het MB geciteerde bijzondere categorieën: documenten die recente en relevante gegevens omtrent het inkomen verschaffen. Als je deze documenten niet voorlegt, moet je de maximumbijdrage betalen tot en met de maand waarin je alsnog het bewijs van inkomen levert. (zie verder onder herberekening van de ouderbijdrage). 16

18 De bijdrage wordt op basis van de verblijfsduur aangepast en bedraagt per dag per kind : - voor opvang van minder dan 3 uur 40% - voor opvang van 3 uur tot minder dan 5uur 60% - voor opvang van 5 uur tot minder dan 12 uur 100% - voor opvang van 12 uur of meer 160% - voor nachtopvang minder dan 13 uur 100% - voor aaneensluitend dag en nachtopvang van minder van 24 uur, waarbij een nachtopvang van 13 uur of meer ook als dusdanig wordt beschouwd 160% De bijdrage dekt het geheel van de verblijfskosten gedurende de aangerekende verblijfsduur, met uitzondering van de bijdrage voor afvalverwerking en fles- en dieetvoeding. Luiers en voldoende reservekleding dien je zelf mee te brengen. 4.2 Voorschotregeling De DVO stuurt samen met de voorlopige principiële toezegging van een opvangplaats een formulier met richtlijnen voor het betalen van een voorschot. De opvangplaats wordt enkel gegarandeerd als het voorschot binnen de 3 weken bij de DVO geregistreerd wordt. De principiële toezegging vervalt in het ander geval. Het voorschotbedrag staat in verhouding tot de financiële bijdrage van de ouders en het plaatsingsschema. Het voorschot bedraagt 80% van een fictieve factuur voor een volledige plaatsingsmaand. Bij het niet ter beschikking stellen van de financiële gegevens zal de DVO een voorschot berekenen op basis van de maximumbijdrage. Het voorschot wordt terugbetaald na vereffening van de laatste factuur. De dienst verbindt er zich toe om het voorschot integraal terug te betalen als de opvang niet kan plaatsvinden door overmacht in het gezin. De DVO kan vragen hiervan bewijsstukken voor te leggen. Gevallen van overmacht: overlijden van een kind; aangeboren handicap en ernstige ziekte; plots wegvallen van de gekozen onthaalouder en geen andere oplossing binnen de DVO; ontslag van ouders; andere onvoorziene omstandigheden kunnen steeds met de dienst besproken worden. 4.3 Toeslagen Warme maaltijden voor kinderen jonger dan 3 jaar en een opvang van minder dan 3 uur: 2.50 voor kinderen tussen 3 en 6 jaar: 2.50 voor kinderen ouder dan 6 jaar: 3.00 Extra maaltijden worden genoteerd op het prestatieblad en bij de maandelijkse facturatie mee afgerekend. 17

19 4.3.2 Bijdrage afvalverwerking Deze bijdrage staat in verhouding tot de verblijfsduur van uw kind in de opvang: per volle opvangdag (opvang van 5uur tot minder dan 12 uur), per kind : 0.06 per halve opvangdag (opvang van 3 uur tot minder dan 5 uur), per kind: 0.03 per derde opvangdag (opvang van minder dan 3 uur), per kind: 0.01 Deze bijdrage zal bij de maandelijkse facturatie mee afgerekend worden. 4.4 Sanctionerende vergoeding Bij volgende situaties zal een bijkomende vergoeding aangerekend worden : onverwachte en niet- meegedeelde, of niet tijdig genoeg (ten laatste 1 uur vóór het aanvangsuur van de opvang) meegedeelde afwezigheden: 25% van de ouderbijdrage van een volle plaatsingsdag; laattijdig afhalen van het kind zonder te verwittigen: 2.5 euro vanaf 3de afwijking; Bij het niet naleven van de opzegmodaliteiten: het voorschotbedrag zal niet terugbetaald worden. incassokosten bij wanbetaling (zie verder onder facturatie) 4.5 Herberekening van de ouderbijdrage Per 1 oktober van elk jaar wordt het inkomen van het gezin opnieuw vastgesteld op basis van het geldende aanslagbiljet(1)(2), meer bepaald op basis van de daarop vermelde gezamenlijk belastbare beroepsinkomsten. (1) aanslagbiljet: Belgisch aanslagbiljet personenbelasting en aanvullende belastingen (2) geldend aanslagbiljet: het aanslagbiljet over de inkomsten van het kalenderjaar twee jaar voorafgaand aan 1 oktober. Alleenstaande ouders moeten jaarlijks samen met het geldende aanslagbiljet een recent attest gezinssamenstelling bezorgen aan de DVO. De DVO zal een herberekening uitvoeren als je meldt dat het huidig gezinsinkomen met 20% gedaald is. De bijdrage wordt aangepast vanaf de eerste dag van de maand die volgt op de melding van de daling, op voorwaarde dat de bewijsstukken tijdig zijn binnengebracht. Je dient binnen de twee maanden na het moment van de melding van de inkomensdaling het bewijs hiervan leveren op basis van loonfiches en/of bewijzen van officiële instanties. De prijs voor opvang wijzigt als de gezinssamenstelling wijzigt. De aanpassing van de bijdrage gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de melding van de nieuwe samenstelling van het gezin. Je dient binnen de twee maanden na het moment van de melding van de gezinssamenstelling het bewijs hiervan leveren op basis van een recent attest van gezinssamenstelling. 18

20 4.6 Verminderingen Kinderen ten laste Indien u meer dan 1 kind ten laste hebt, wordt per bijkomend kind een vermindering toegestaan op de basisouderbijdrage. Bij meerlingen krijgt u een bijkomende korting. De ouders dienen wel een nieuw attest samenstelling gezin voor te leggen. Sociaal tarief Voor gezinnen die het financieel moeilijk hebben, kan een sociaal tarief aangerekend worden. Dit is een vermindering van de ouderbijdrage. Aan de hand van een sociaal en financieel onderzoek wordt een aangepaste ouderbijdrage toegekend. In zeer uitzonderlijke gevallen kan gratis opvang toegestaan worden. Je kan bij de DV vertrouwelijk informeren naar deze mogelijkheden. 4.7 Facturatie Je ontvangt maandelijks een gedetailleerde rekening, in het begin van de volgende maand. Verzending gebeurt bij voorkeur via . De factuur (en alle andere correspondentie) zal verzonden worden naar het adres dat je invulde op het formulier toestemming E- verzending. De betaling gebeurt principieel via een Europese domiciliëring. De opdracht tot invordering van deze betaling zal gegeven worden vanaf de 6 de werkdag van de maand, volgend op de plaatsingsmaand. Als betalen via domiciliëring onmogelijk is betaalt de ouder de factuur met een overschrijving binnen de 20 kalenderdagen, volgend op de facturatiedatum op rekeningnummer BE van de DVO met vermelding van factuurnummer en periode. Ouders betalen geen enkele onkostenvergoeding voor maaltijden, vervoer of afvalverwerking aan de onthaalouder. Bij laattijdige betaling ontvang je een schriftelijke herinnering tot betaling. Je kan altijd contact opnemen met de DV om samen naar een oplossing te zoeken als financiële moeilijkheden de oorzaak zijn van niet of te laat betalen. Indien de DVO een tweede aanmaning moet sturen, zal je deze aangetekend ontvangen. Er worden kosten en verwijlintresten aangerekend aan de ouders. Het schorsen van de opvang, met onmiddellijke ingang, zal plaatsvinden: vanaf 2 ontbetaalde facturen. Het dossier wordt overgemaakt aan de rechtbank. Alle daaruit voortvloeiende procedure- en gerechtskosten zijn ten laste van de ouder. bij herhaaldelijke laattijdige betaling en/of niet-betaling van de verschuldigde ouderbijdrage Het team van DV neemt de beslissing tot schorsing. Deze beslissing wordt bekrachtigd door de Raad van Bestuur. 19

21 Procedure die gevolgd wordt bij wanbetaling: 1. Eerste herinnering: eerste week van de volgende maand, te betalen binnen de 10 dagen. 2. Tweede herinnering: per aangetekende zending (administratiekosten en verwijlintresten worden bijkomend aangerekend). Je krijgt 10 dagen om de rekening te vereffenen. 3. Bij 2 niet vereffende facturen, wordt de opvang onmiddellijk stopgezet. Deze beslissing wordt genomen door het team en zal bekrachtigd worden door de Raad van Bestuur. 4. Het dossier wordt altijd overgemaakt aan de rechtbank. Alle hieruit voortvloeiende procedure- en gerechtskosten zijn ten laste van de ouders. Intresten: 10% van het totaal van de verschuldigde facturen. Kosten: 5% van het totaal van de verschuldigde facturen met een minimum van Fiscaal attest De kosten gemaakt voor kinderopvang tot 12 jaar zijn fiscaal aftrekbaar De dienst verbindt er zich toe na het verlopen jaar een correct fiscaal attest af te leveren. Bij niet betaling van de ouderbijdrage wordt geen fiscaal attest afgeleverd. 4.9 Regeling in geval van fouten en/of valse verklaringen Fout Als er een fout in de berekening van de ouderbijdrage wordt vastgesteld moet de voorziening dit rechtzetten. De rechtzetting gebeurt vanaf de maand waarin de fout wordt opgemerkt. Indien het gezin te weinig betaald heeft door een foute berekening door de DVO, wordt het verschil nooit met terugwerkende kracht ingevorderd. Valse verklaringen De DVO kan de maximale bijdrage toepassen met terugwerkende kracht als blijkt dat de ouder(s) een valse verklaring hebben afgelegd over hun financiële inkomsten Opzegmodaliteiten door de ouders De overeenkomst loopt af als het kind naar school gaat of 3 jaar geworden is. De ouder(s) melden de datum van de laatste plaatsingsdag aan de onthaalouder, ten minste 1 maand vooraf. Voor de kinderen die nog gebruik maken van de eventuele mogelijkheid van voor-en naschoolse opvang, beëindigt de overeenkomst op de laatste plaatsingsdag, waarvan de ouders de datum ten minste 1 maand vooraf melden. Het voorschot wordt na vereffening van de laatste factuur terugbetaald. Bij stopzetting van de opvang in andere gevallen moeten de ouders de onthaalouder en de dienst 1 maand vooraf verwittigen, tenzij van deze termijn wordt afgeweken omwille van gerechtvaardigde redenen, zoals bijvoorbeeld plotse werkloosheid van één van de ouders Het voorschotbedrag wordt niet terugbetaald, ook niet na vereffening van de laatste factuur. De onthaalouder die de overeenkomst opzegt, verwittigt de DVO en de ouders ten minste 1 maand vooraf. 20

22 4.11 Opzegmodaliteiten voor de voorziening De DVO kan de opvang eenzijdig schorsen of beëindigen wanneer je het huishoudelijk reglement of de individuele overeenkomst niet naleeft of wanneer je geen gevolg geeft aan de mondelinge en schriftelijke verwittigingen van de dienst. De opzegging of schorsing wordt per aangetekende brief meegedeeld met vermelding van de reden en de ingangsdatum. Slotbepalingen Verder zijn alle regels bindend die in het Besluit van de Vlaamse Regering van 23 februari 2001 en de wijzigingsbesluiten, alsook het Ministerieel Besluit van 17 maart 2008 betreffende de financiële bijdrage van de gezinnen. Bindend zijn evenzeer alle ministeriële besluiten en richtlijnen vanwege Kind en Gezin die in de toekomst uitgevaardigd zullen worden met betrekking tot de door Kind en Gezin erkende diensten voor onthaalouders. Van belangrijke wijzigingen zullen ouders en onthaalouders op de hoogte worden gebracht. Alle punten die niet in het reglement zouden zijn opgenomen (uitzonderingen, afwijkingen,...) worden met de verantwoordelijke van de DVO besproken. 21