Highlights Strategie en beleid Business to Consumer 2.1 Marketing Recreatief Cultuur Marketing 13

Transcriptie

1 Inhoudsopgave Bladzijde Highlights 2 1. Strategie en beleid 3 2. Business to Consumer 2.1 Marketing Recreatief Cultuur Marketing Business to Business 3.1 Convention Bureau Den Haag Topsport Kenniscentrum Evenementen VVV-Ticketshop/UITburo 25 1

2 Highlights tweede kwartaal Strategie en beleid - In de lente- en zomerperiode is Den Haag frequent in het nieuws. Onder andere regionaal bij Radio West en landelijk met het AD met de rubriek ZZZ (Zand Zee Zomer) en de Beleef Den Haag campagne buitenlandse journalisten bezochten Den Haag. - Fondsenwerving&acquisitie: advertentieverkoop en sponsorwerving loopt, evenals in het eerste kwartaal, ook in het tweede kwartaal nog steeds boven target. - De toeristische barometer staat klaar om live te gaan. - Den Haag is uitgeroepen als City Marketing stad van het jaar Business to Consumer: - De Scheveningen campagne krijgt een waardering van 6,9. Van de mensen die de campagne gezien hebben komt 40% voor een dag en komt 18% voor een meerdaags verblijf naar Scheveningen mensen bezochten Den Haag tijdens de The Hague Festivals-periode. Aan de campagne werd meer bijgedragen door de markt (een stijging van 61%). Business to Business - Den Haag is uitgeroepen tot Evenementen stad van 2010 én Topsport gemeente 2009! - Nieuwe aanvragen voor congressen in q2 bedroegen Congres Man Dagen (CMD s) met een waarde van 2,5 miljoen op de associatiemarkt en CMD s met een waarde van 1,8 miljoen op de corporate markt. - Den Haag Topsport heeft meegeholpen met de bid voor het EK voetbal voor vrouwen in Den Haag heeft tweede officiële Nationaal Trainingscentrum: het NTC Zeilen. VVV-Ticketshop/UITburo - VVV Den Haag scoort met een gemiddelde van 7,0 op haar dienstverlening boven landelijk gemiddelde van 6,4. - De omzet van de geschenkbonnen door wederverkopers is met 50% gestegen ten opzichte van het eerste half jaar in De eerste shop-in- shop is op 1 juni in Scheveningen gerealiseerd. - Sinds 13 mei is het informatiepunt op de Pier in Scheveningen operationeel. 2

3 1. Strategie & Beleid Pers & PR Noot: De pers&pr afdeling verzamelt alle publicaties om de mediawaarde te kunnen aangeven. Deze gegevens zijn nu nog niet beschikbaar. Gestreefd wordt om de mediawaarde aan het einde van jaar inzichtelijk te hebben en zodoende per kwartaal te kunnen rapporteren. Vrije persbewerking Business to Consumer The Hague Festivals 10 - Via landelijke en lokale media met free publicity zorg dragen voor een heldere positionering richting consument van The Hague Festivals als; De leukste festivalperiode beleef je in Den Haag - Consumenten via de media enthousiasmeren voor The Hague Festivals Vanaf april is de PR-campagne voor The Hague Festivals geïntensifieerd. Nieuws over de festivalperiode is op gezette tijden via persberichten verstuurd. Zo was er onder andere aandacht voor het moment waarop de vernieuwde website live ging, de aangetrokken sponsoren en de ondersteuning van War Child. Naast de reguliere persbewerking is ook op een ludieke manier contact gezocht met de media door het organiseren van een flash mob op het Plein in Den Haag. Via het ANP is een nieuwsfilmpje van de actie gemaakt en verspreid. De PR-actie was met name gericht op online media en is landelijk goed opgepakt. Zo was het filmpje te zien op websites als nu.nl, Trouw en Algemeen Dagblad. Momenteel worden alle publicaties verzameld om straks de totale PRwaarde van The Hague Festivals te kunnen bepalen. Internationale media Sinds januari is de internationale persbewerking van de afdeling Leisure overgegeven aan de persmedewerker B2C van de unit Strategie en beleid. - (Positieve) naamsbekendheid van Den Haag vergroten onder de internationale toeristische media - Zoveel mogelijk positieve (print) artikelen, digitale vermeldingen en radio- en tv items - Consumenten enthousiasmeren via vrije pers Verreweg het grootste deel van de internationale persbewerking komt neer op het organiseren van persbezoeken aan Den Haag. Het tweede kwartaal is vanwege de start van het toeristisch seizoen de drukst bezochte periode van het jaar. In samenwerking met promotionele partner, het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC), hebben 38 journalisten Den Haag bezocht. Daarbij waren drie groepsreizen vanuit Rusland, Groot Brittannië en Spanje in combinatie met Italië. De media die Den Haag bezoeken zijn veelal tijdschriften met een langere productietijd. Vanuit het eerste kwartaal druppelen de eerste publicaties binnen, er zijn mooie artikelen verschenen in Guida Capital (Italië), De Morgen (België), The Hotlist (USA), en Mia Revista (Spanje). Beleef Den Haag! - Hoge nieuws- & attentiewaarde op landelijk en regionaal niveau - Versterken van het imago van Den Haag - Consumenten enthousiasmeren via vrije pers 3

4 Beleef Den Haag! is de marketingcampagne die is voortgevloeid uit het extra vrijgekomen recessiebudget van de gemeente Den Haag. Om het verblijfstoerisme te stimuleren is ingezet op verschillende arrangementen om Den Haag te beleven, te boeken via Ter ondersteuning van de marketingactiviteiten wordt voor de vrije persbewerking gebruik gemaakt van een communicatiebureau. Het perstraject is tweeledig: enerzijds worden de longlead media bewerkt met bel&win-acties en invalshoeken op maat, anderzijds wordt ingezet op ludieke acties waarbij het thema slapen centraal staat. Zo werden fotomomenten georganiseerd tijdens Veteranendag en Parkpop van mensen in pyjama. De komende maanden zullen de PR-acties met dit thema worden doorgetrokken. Vrije persbewerking Corporate, B2B, VVV en Topsport Algemeen (Positieve) naamsbekendheid van Den Haag (Marketing) vergroten door het communiceren van nieuwswaardige resultaten, projecten en activiteiten naar de media. Zoveel mogelijk positieve (print) artikelen, digitale vermeldingen en radio- en tv items en bekendheid onder journalisten zodat Den Haag (Marketing) bij hen goed in hun geheugen gegrift staat. Bekendheid vergroten bij stakeholders, partners en publiek Radio West Tweewekelijks worden bij Radio West de tips voor de aankomende weken gedeeld met de luisteraars. Mieke Smid geeft gedurende de zomermaanden deze tips. De tips variëren van gratis evenementen, cultuuruitjes tot gezinsactiviteiten. Het item duurt drie minuten en de rubriek stopt eind augustus. AD Haagsche Courant Rubriek ZZZ (Zand Zee Zomer) Gedurende de zomermaanden verschijnt dagelijks de paginagrote rubriek ZZZ in het AD. Beide medewerkers pers en pr leveren hier input voor, variërend van het surfdorp tot Mary Poppins en de agenda. Convention Bureau Prins voor een Dag 2010 Het Haagse kennismakingsevenement voor de evenementen en congresbranche. Prins voor een Dag staat bekend als een sterk merk. Door niet in te boeten op kwaliteit, originaliteit en service blijft dit merk behouden. Op gebied van pr is de doelstelling om het sterke merk als zodanig te blijven profileren aan zowel de achterban en partners als de (vak)media. De vrije persbewerking is vooral gericht op kwalitatieve berichtgeving gedurende de maanden juli, augustus en september. Bovendien moet social media sterk worden ingezet. Acties: Plan van Aanpak Webteksten, uitnodigingen, etc. Persbericht over het nieuwe concept is uitgestuurd naar partners en vak- en lokale media Social media is ingericht; twitter account, linkedin, rssfeeds Eeen aantal malen per week worden tweets en updates verstuurd Resultaat Het resultaat is nu voornamelijk online omdat de vakmedia slechts beperkt verschijnt. De berichten (inclusief tweets en updates) hebben artikelen opgeleverd in vakmedia (b.v. highprofile, tourpress), lokale media (onder meer Posthoorn), e-nieuwsbrieven (congreswereld.nl, tourpress) en twitter. Algemeen Convention Bureau De volgende acties voor vrije persbewerking zijn uitgevoerd: Persberichten rondom Expedia list en de vier Haagse hotels bij de top. 4

5 Persbericht over de permanente vlaggenparade Persdag met Meeting Magazine (met René Bom) Tweets, updates en krabbels via social media Resultaat De berichten zijn ook in het Engels verstuurd en leverden publicaties op tot in Australië (traveltrade newsletter). De persdag met Meeting Magazine levert enkele pagina s op. Topsport Algemeen Samen met de afdeling Topsport zijn gesprekken gevoerd met RTV West om reportages te maken rondom Haags Goud Talenten met als doelstelling de talenten en hun persoonlijke verhaal in combinatie met wat de stad doet om het topsportklimaat te verbeteren, te laten zien. De planning is dat er vanaf het einde van het jaar gedurende een aantal maanden drie talenten worden gevolgd in aanloop naar grote wedstrijden (Olympisch of WK). Samenwerking Vestia en Kompasbuurt Vestia Den Haag Scheveningen, Nevobo (NTC Beachvolleybal) en Den Haag Marketing hebben een overeenkomst ondertekend waarin de Kompasbuurt aangewezen is als ideale wijk voor de Beachvolleybaltopsporters om te wonen. Persbericht naar aanleiding van de ondertekening Media te woord staan met vragen AD helpen met contact zoeken met Madelein Meppelink voor reportage Input leveren voor reportage RTV West Tweets, updates en krabbels via social media Initiëren en begeleiden van reportage op dagdenhaag.nl, inclusief interview manager Topsport Lonneke Schijvens. Beachstadion Het The Hague Beachstadion is op 14 juni feestelijk geopend onder meer met wethouder Karsten Klein en het gezamenlijk kijken van de eerste wedstrijd van het WK van Oranje tegen Denemarken. Het Beachstadion is een gezamenlijke productie van Topsport en Marketing Recreatief. Enerzijds gericht op Topsport en daarnaast ingezet als trigger voor bezoekers. De doelstelling is tweeledig; aandacht voor de beachscene en het belang van beachsporten voor Den Haag in het algemeen en ook meer aandacht voor de sporten zelf, zoals beach hockey, beachsoccer, etc. Acties Persuitnodiging Agendaberichten Afstemming KNVB voor beachsoccer Boilerplate rondsturen Kalender naar media sturen Tweets, updates en krabbels via social media Genoemd in de radiorubriek van Radio West als tip Resultaat De acties leverden aandacht op van RTV West (twee radioverslagen en een nieuwsitem op tv), een reportage op Dag Den Haag, De Posthoorn, AD Haagsche Courant, Haags Nieuwsblad, Scheveningse Courant en de Vollybalportal op. Ook de kalender die naar de media is gestuurd levert via 5

6 verschillende invalshoeken aandacht op voor de lange zomer vol sport in het Beachstadion (AD landelijk) of voor individuele evenementen die er plaatsvinden (diverse media). Gulden Ooievaar Pr-doelstelling is sportsponsorprijs maximaal onder de aandacht krijgen van de regio en haar partners en het imago van de prijs verder verbeteren. Acties Persbericht bekendmaking genomineerden Artikelen schrijven over de genomineerden voor De Posthoorn Teksten aanleveren voor denhaagfm Afstemmen met Z jouraal voor invulling Tweets, updates en krabbels via social media Resultaat Naar aanleiding van persberichten rondom de genomineerden zijn verschillende artikelen verschenen. Waaronder een reportage in drieluik over de verschillende categorieën in De Posthoorn. Via Denhaagfm.nl kon gestemd worden en verschenen nieuwsberichten en Z-Journaal besteedde in een spread aandacht aan de prijs in het algemeen en de genomineerden in het bijzonder. VVV Den Haag Jubileum Fietstocht met Ronald McDonald De VVV bestaat 125 jaar en dat wordt in Den Haag gevierd met onder meer een jubileumroute waarbij 1 euro van de opbrengst naar Ronald McDonald gaat. Ruchtbaarheid geven aan de route en het initiatief en mensen oproepen tot het fietsen van de route. Acties Nieuwsflits versturen Persbericht algemeen versturen Persuitnodiging voor een speciale aftrap van de route Persbericht achteraf versturen inclusief foto s Tweets, updates en krabbels via social media De jubileumroute is in verschillende dagbladen (AD en Telegraaf) verschenen en het AD heeft een interview afgenomen Even vragen aan over het initiatief, radio Funx heeft een interview afgenomen, er is een reportage op dagdenhaag verschenen en er verschenen verschillende online artikelen bij de reismedia zoals tourpress.nl. The Hague Online Media Centre (OMC) In samenwerking met Bureau Citymarketing is in het tweede kwartaal begonnen met de bouw van het nieuwe Online Media Centre (OMC). De inventarisatiefase is afgerond en het beeldarchief wordt ververst en opgeschoond. Tevens is DutchImage begonnen met de productie van een tweetal toeristische reportages: Den Haag, internationale stad van recht en vrede en Het culinaire DNA van Den Haag. Zodra beide reportages klaar zijn, zullen deze via het Online Media Center en middels een ing aan binnen- en buitenlandse media worden aangeboden. Het nieuwe OMC gaat medio september live. Den Haag Informatiegids 2010 Doel van de Den Haag informatiegids is om binnen- en buitenlandse bezoekers te informeren over het toeristisch aanbod. Naast de reguliere distributiepunten, is de brochure in het tweede kwartaal middels een tweetal displays gedistribueerd op de Keukenhof. In de zomermaanden zullen de 6

7 displays verhuizen naar de strandbibliotheek in Kijkduin en het VVV-informatiepunt op de Pier. Het feit dat de Den Haag Informatiegids vanaf 2009 gratis is, heeft de distributie in positieve zin beïnvloed. De gids wordt nu ook op tal van andere distributiepunten in en buiten de stad verspreid. De voorgaande jaren werd de brochure via de VVV-kantoren verkocht en kregen alleen de PIP's de brochure gratis geleverd. Externe partijen konden de brochure tegen (geringe) betaling geleverd krijgen en haakten dan soms af. Omdat de Den Haag Informatiegids nu gratis is, vormt de prijs geen belemmering meer en wordt aan (vrijwel) alle aanvragen voldaan. Aan het eind van het tweede kwartaal is begonnen met de eerste besprekingen over de invulling en productie van de Den Haag Informatiegids Onderzoek, strategie en beleid 1. Strategische marketingkaders voor Den Haag Marketing uitzetten en strategisch beleid (door) ontwikkelen. - De middellange termijn strategie wordt gesplitst in een markt- en bedrijfsstrategie. Eind september zal deze tezamen met het activiteitenplan 2011 officieel worden gelanceerd. - De aandachtspunten voortkomend uit de in-en externe analyse (t.b.v. de middellange termijn strategie) zijn dit kwartaal reeds opgepakt. Er is bijvoorbeeld door personeelszaken een vlootschouw gemaakt en hieruit volgend een opleidingsplan waar bijscholing op het gebied van marketing-en commerciële competenties leidend is. Daarnaast is er gestart met de opzet van een online strategie en de invulling van de constatering van het gat in imago en identiteit. 2. Uniformiteit en eenduidigheid - Aansluitend op het laatste genoemde punt (gat tussen imago en identiteit) is Den Haag Marketing samen met een bureau gestart om te komen tot een verhaallijn en beeldtaal voor Den Haag. Doel van deze exercitie is om in beeld en taal uit te drukken wat Den Haag nu zo interessant maakt om te bezoeken en de doelgroep op haar emotie hierop aan te spreken. Met uiteindelijk resultaat dat alle communicatie over Den Haag uiteindelijk in hetzelfde stramien en toon wordt uitgerold. 3. Inzichtelijk maken activiteiten (effectiviteit activiteiten). - De meetbaarheid en de rapportage ervan (voor onder andere de kwartaalrapportage) zijn nogmaals onder de loep genomen en aangescherpt. Uitgangspunt is dat alleen het resultaat van de doelstellingen waarvoor de activiteit/campagne is opgezet te rapporteren. Op deze wijze wordt snel inzichtelijk wat de status is van de activiteit. Eerste resultaten zijn zichtbaar in deze kwartaalrapportage. - De toeristische barometer staat klaar om live te gaan. Input vanuit de markt blijkt vooralsnog lastig te zijn. Besloten is om toch verder te gaan met de barometer en te starten met de hotelcijfers komende van het CBS (aantal gasten en overnachtingen) vanaf 2002 tot en met 2010 en het aantal internationale aankomsten op Schiphol en Rotterdam/The Hague Airport. In samenwerking met de vertegenwoordiging in het College van Participanten worden de attracties en musea nogmaals verzocht aan te leveren. Zowel voor de opbouw van de historie, waardoor er een trend inzichtelijk gemaakt kan worden, als regulier (maandelijks). 4. Samenwerking intern- en extern optimaliseren (collectiviteit zowel binnen Den Haag Marketing als in de markt). - In het tweede kwartaal is het College van Participanten eenmaal bij elkaar geweest. agendapunten waren de ontwikkelingen binnen Den Haag Marketing, de eerste kwartaalrapportage, inventarisatie voor het activiteitenplan 2011 en toelichting op de lopende activiteiten en campagnes. - De campagne slaapindenhaag (recessiemarketing) is verder uitgewerkt en voortgezet. Het betreft een plot, waarbij we een aantal nieuwe zaken uittesten. van deze campagne is om minimaal Nederlanders van mei tot en met 22 augustus minmaal één nacht in Den Haag te laten verblijven. Kijkende naar het bereik van de campagne door o.a. de Beleef Den Haag bijlage bij regionale dagbladen ( exemplaren) buiten de Randstad is Den Haag bij 2,1 miljoen personen boven de 13 jaar onder de aandacht gebracht. Het aantal bezoekers aan de boekings-site van Beleef Den Haag (slaapindenhaag.nl) was in het tweede kwartaal 5.600, waarvan unieke bezoekers vaak afkomstig uit Brabant of Gelderland. Het aantal boekingen via de slaapindenhaag.nl site blijft echter ver achter bij het gestelde doel. Vanaf de start tot en met het tweede kwartaal hebben slechts 122 personen een verblijf 7

8 geboekt, hiermee blijft het aantal boekingen nog ver achter op het conversietarget. Tijdens het overleg met de 3/4/5-sterrenhotels is aan de orde geweest dat de prijs een belangrijke factor is. De hotels zijn gebonden aan rate parity, waardoor een scherpe prijsstelling achterwege blijft. Het blijkt dat bij individuele afspraken tussen een hotel en bijvoorbeeld een museum een scherpe prijs wordt afgegeven. We beraden ons nu op hoe we dit verder moeten aanpakken, omdat we door de opdracht om alle partijen te bedienen met onze campagne inboeten op het uiteindelijke boekingsresultaat. Verder gebruiken we de pilot om te experimenteren met nieuwe communicatiemiddelen. Relatiemanagement en Fondsenwerving & Acquisitie (F&A) Nissen Utrechtsebaan Zoals al vermeld in de eerste kwartaalrapportage zijn de Nissen zijn voor het gehele jaar al verkocht. De verkoop van de nissen is nu gestopt, omdat de nissen tot 2011 al vol zitten. Acquisitie nieuwe Parners in Promotie (PIP s) In 2010 zijn tot nu toe 12 nieuwe Partners in Promotie geworven. Er hebben er ook een aantal opgezegd (faillissementen, overnames etc.) Target voor 2010 is ,-, momenteel staat de teller op ,-. Verwachting is dat de target voor 2010 gehaald gaat worden. Beachstadion Het afgelopen kwartaal zijn verschillende (sponsor)voorstellen uitgestuurd, met als resultaat dat Vestia een sportbijeenkomst voor haar huurders in het stadion organiseert. Sport- en Cultuur Business Club De Sport Business Club heeft een aantal nieuwe leden erbij. In 3.2 Topsport staat omschreven wie dit zijn. De opbrengsten hieruit zullen terugvloeien naar het Beachstadion om het exploitatietekort te dekken. Scheveningen/Beach Special Deze special is inmiddels uitgekomen en hier is bijna euro boven target aan advertentie inkomsten binnengehaald. Deze overscore wordt ingezet ter dekking van het exploitatietekort van het Beachstadion. Sponsoren The Hague Festivals Rabobank, InHolland en McDonalds zijn aangetrokken als sponsoren voor The Hague Festivals. The Hague Festivals Special De THF special is inmiddels uitgekomen en heeft het advertentie target van euro gehaald. UITmagazine Na een kleine dip in het eerste kwartaal wordt de maandelijkse target van 7.100,- in het tweede kwartaal gehaald. Met de overeenkomsten met Zoetermeer en Wassenaar Theater is het verlies van de eerste 2 maanden rechtgetrokken en is er zelfs een plus in omzet. Haagsuitburo De verkoop van on-line advertenties (haagsuitburo.nl en UITmail) vertoont al jaren een stijgende lijn. Gemiddeld wordt er 400 euro maandelijks boven target binnengehaald. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Nicole Janssen van Vonderen (Manager Marketingstrategie) Telefoon: n.janssen@denhaag.com 8

9 2.1 Marketing recreatief Dagbestedings-campagne Stijging van het bezoek aan de website vandaagnaardenhaag.nl met 25 procent van naar bezoekers, Stijging van het aantal ingeleverde bonnen van vandaagnaardenhaag.nl met 25 procent, van ruim naar bonnen), Relatiedag met minimaal 80 deelnemers, Campagne voor de helft gefinancierd door de markt. Het eerste en tweede kwartaal tezamen van 2009 was goed voor bezoekers naar de website. In 2010 is het bezoekersaantal tot nu toe , een stijging van 12 procent. De stijging van 25 procent is nog niet gehaald, echter kan nog gerealiseerd worden door de verwachting dat meer Nederlanders in Nederland vakantie zullen vieren. De zomervakantie moet nog van start gaan en hierna volgen ook nog de herfst- en de kerstvakantie. Deze periodes zijn traditioneel gezien goed voor een flinke stijging van bezoekers aan de website en bezoek aan de attracties. Er is een lichte daling te zien in het aantal ingeleverde kortingsbonnen bij de attracties. Bij Madurodam zijn in 2009 (in het eerste en tweede kwartaal tezamen) bonnen ingeleverd. Dit jaar zijn er tot nu toe bonnen ingeleverd, een daling van ongeveer 19 procent. Deze daling van het aantal ingeleverde bonnen bij de attracties loopt gelijk op met de daling van het aantal bezoekers naar de attracties in Den Haag. SEA LIFE Scheveningen heeft in kwartaal 1 en 2 alle bezoekers een korting van 25 procent gegeven in verband met werkzaamheden aan het gebouw. Of de gestelde doelstellingen gehaald worden, is nog niet vast te stellen, mogelijk zullen deze bijgesteld moeten worden. De ontwikkeling van de afname van bezoekers aan attracties in Den Haag moet nauwlettend gevolgd worden, ook in relatie tot attracties in de rest van Nederland. De Relatiedag vindt plaats op 5 oktober De campagne wordt voor de helft door de markt gefinancierd. De toeristische marktpartijen dragen gezamenlijk ,- aan de campagne bij. Dit door het afsluiten van op maat gemaakte marketingpakketten zodat het toeristisch bedrijfsleven campagne partners worden en meedenken met de strategie. The Hague Festivals (juni) Minimaal 40 procent bezoekers van buiten Den Haag en omstreken 1 en 1 procent internationale bezoekers, 2 Gemiddelde verblijfsduur van bezoekers uit Nederland verlengen: consolidatie ten opzichte van 2009 (1,65 nacht per verblijvende bezoeker), Toename bestedingen en groei van het aantal verkochte kaarten voor betaalde 3 evenementen met 2 procent, Verhogen marktbijdrage en sponsoring voor de festival periode met 10 procent. The Hague Festivals heeft plaatsgevonden van 10 tot en met 27 juni. De festivalperiode heeft tot nu toe ruim bezoekers getrokken. Dit zijn minder bezoekers dan vorig jaar. Mogelijke oorzaken zijn het slechte weer in de eerste twee weken, de extreme hitte van het laatste weekend en de 1 Rijswijk, Voorburg-Leidschendam en Wassenaar 2 Gemeten op basis van cijfers van het Centraal Bureau Statistiek (CBS) 3 Bron: Den Haag Marketing Middellange termijn strategie

10 concurrentie van het WK voetbal. In 2009 hebben ruim 1,1 miljoen bezoekers de festivalperiode bezocht. Wel zullen de bezoekersaantallen nog oplopen, omdat een tweetal evenementen, Wild Wonders of Europe en het Zandsculptuur, die doorlopen tot september, hier nog niet in zijn meegerekend. In de derde kwartaalrapportage worden deze cijfers bekend gemaakt. De website van The Hague Festivals heeft in totaal bezoekers gegenereerd, hiervan waren bezoekers uniek. Ruim van deze bezoekers kwamen uit Den Haag, gevolgd door bezoekers uit Amsterdam en uit Rotterdam. De overige bezoekers kwamen uit Voorburg, Utrecht, Rijswijk, Leidschendam, Zoetermeer, Delft en Pijnacker. Of de doelstelling van minimaal 40 procent bezoekers van buiten Den Haag en omstreken 4 en 1 procent internationale bezoekers behaald is, kunnen we hier nog niet geheel uit opmaken. Dit moet ook blijken uit het imago onderzoek dat wordt gehouden door onderzoeksbureau Blauw Research na afloop van de festivalperiode. Resultaten worden in de derde kwartaalrapportage bekend gemaakt. Voor The Hague Festivals is een arrangement uitgezet op de website thehaguefestivals.com en slaapindenhaag.nl. Er zijn nog geen cijfers bekend van het CBS over het aantal hotelovernachtingen tijdens de festivalperiode. De toename van de bestedingen van een festivalbezoeker kan door middel van cijfers van het CBS worden bepaald en door onderzoek van de verschillende evenementen organisaties. Ten opzichte van 2009 hebben de betaalde festivals in 2010 tot nu toe 514 bezoekers meer getrokken. De cijfers van The Hague Jazz en Festival Classique zijn hier nog niet bij berekend, omdat deze nog niet bekend zijn. Deze volgen in de derde kwartaalrapportage. In 2010 is totaal ,- uit de markt voor The Hague Festivals gehaald, verdeeld over ,- in barterdeals, ,- sponsoring, ,- advertentieverkoop en ,- vanuit de evenementen organisatoren. In 2009 is voor ,- uit de markt gehaald. Er is dus sprake van een stijging van 61 procent, waarmee de doelstelling van 10 procent ruim gehaald is. De extra geworven budgetten zijn grotendeels geherinvesteerd in de campagne, daarnaast ingezet voor de intercontinentale marktbewerking, de Internationale Citybreak. Scheveningen Beachbreak campagne - Verblijfstoerisme stimuleren door meer traffic te genereren voor hotel websites, - Meer toeristen naar Den Haag-Scheveningen trekken, - Twee procent stijging van gemiddelde besteding, - Stijging van het bezoek aan de website per maand met 10 procent, - Awareness, vergroten van het positieve imago van Den Haag Scheveningen als badplaats. - Campagne voor de helft gefinancierd door de markt Uit de uitkomsten van het onderzoek van Blauw Research blijkt dat de bezoeker de nieuwe campagne van Scheveningen met een 6,9 waardeert. Daarbij wordt aangegeven dat de campagne zorgt voor een beter beeld van de badplaats, haven en dorp van wat er te doen is. Ook vindt men dat Scheveningen zich onderscheidt van andere badplaatsen met deze campagne. De bezoekers aan Scheveningen zijn over het algemeen zeer positief over de badplaats. Uit de eerste resultaten van het onderzoek van Blauw Research is het volgende naar voren gekomen: 40 procent van de mensen die de campagne gezien hebben, heeft een dagtrip naar Scheveningen gemaakt naar aanleiding van de campagne. 18 procent heeft een korte vakantie naar Scheveningen gemaakt naar aanleiding van de campagne. 4 Rijswijk, Voorburg-Leidschendam en Wassenaar 10

11 In samenwerking met de vier grote hotels in Scheveningen zijn diverse hotelarrangementen via scheveningendenhaag.com gecommuniceerd. In totaal heeft de campagne vanaf de start in februari 404 doorklikken gegenereerd naar de hotels, met een duidelijke piek in het paasweekend (april). Het aantal daadwerkelijk boekingen bij de hotels is nog niet vast te stellen. In de derde kwartaalrapportage worden deze bekend gemaakt. De website scheveningendenhaag.com is vanaf 16 februari 2010 live. De bezoekresultaten van de website heeft een constante stijging laten zien met een duidelijke piek tijdens het paasweekend en pinksterweekend. Totaal heeft de nieuwe site unieke bezoekers getrokken. Maandelijks is dit een gemiddelde stijging van 36 procent. De campagne wordt voor meer dan de helft door de markt gefinancierd. Het toeristisch bedrijfsleven op Scheveningen draagt tot op heden ruim ,- bij aan de campagne. Internationale City Break-campagne en Bereik 60 miljoen inwoners, Totale media waarde ,-, Waarde aankomsten/overnachtingen ,- voor totaal internationale Citybreak, Totaal aantal journalisten De cijfers komen van het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen. Deze lopen een kwartaal achter. Hieronder staan de conclusies wat in het eerste kwartaal gerealiseerd is. Er zijn verschillende magazines en Holland specials verschenen waar Den Haag in heeft meegelopen met een totale oplage van Hiermee zijn consumenten bereikt. Er zijn verschillende (digitale) nieuwsbrieven naar consumenten uitgestuurd, met een bereik van consumenten. Ook zijn er andere tools ingezet, zoals een bannercampagne en beurzen, die gezamenlijk hebben gezorgd voor een bereik van personen. Ook de reisagenten en touroperators worden apart benaderd, bijvoorbeeld met het uitsturen van een nieuwsbrief naar contacten. Het totale bereik tot nu toe van aantal personen: 4,9 miljoen in het eerste kwartaal. De nadruk van de campagne ligt voor veel landen pas in het tweede en derde kwartaal. Verwacht wordt dat in de rest van het jaar meer mensen bereikt worden, waarmee de doelstellingen gehaald worden. Tot op heden hebben alle activiteiten een mediawaarde van ,- opgeleverd voor Den Haag. Dit is slechts vier procent van het gestelde jaar doel, alleen is het niet vast te stellen of dit nu achter loopt op de planning, vanwege de nadruk in de campagne die later in het jaar ligt. Van het CBS zijn begin juli alleen de hotelovernachtingscijfers van januari en februari beschikbaar. De cijfers via de campagne partners, zoals Expedia en KLM ontbreken nog. Hierdoor is het op dit moment niet goed inzichtelijk te maken wat deze campagne bijdraagt aan overnachtingen voor de stad. De derde kwartaalrapportage zal hierin inzicht moeten geven. Tot nu toe zijn er binnen de internationale city break journalisten bereikt. Het grootste gedeelte hiervan, ruim 80 procent, is bereikt in Groot-Brittannië. Hier loopt de campagne voor op de gestelde doelstelling, welke naar verwachting ruim gehaald zal worden. Intercontinale City Break-campagne Japan en Het imago van Den Haag bij travel trade en consumenten positief onder de aandacht brengen, Het initiëren tot opname van Den Haag in de programma s van de trade, Het op de kaart zetten van Den Haag als cultuur, dans, shopping en internationale stad aan zee, 11

12 Het onder de aandacht brengen van het themajaar 2009/2010 Holland Art Cities/The Hague Art City, Het stabiliseren van het intercontinentale toerisme naar Den Haag. Voor de intercontinentale citybreak wordt er gepromoot op de Japanse markt. De promotie op de Amerikaanse markt loopt via de Gemeente Den Haag, welke rechtstreeks gefinancierd is in In Japan wordt er voornamelijk gepromoot op de Japanse website van holland.com. In totaal zijn er bezoekers geweest op de algemene website van holland.com/jp. Ruim 22 procent van deze bezoekers, in totaal personen, hebben de Den Haag pagina bezocht. Deze Den Haag home heeft weer een aantal advertenties waar mensen op kunnen klikken te weten: Den Haag, stad met vele gezichten, Den Haag Art City & Festivals, musea en attracties, evenementen en toeristische informatie. De meeste bezoekers (41 procent) klikken door op musea en attracties. Daarna is het onderwerp Den Haag, stad met vele gezichten het meest populair met 26 procent van de bezoekers. Voor de travel trade wordt in juli de Japan workshop bezocht, waarbij er gepraat zal worden met de Japanse reisindustrie. In november start de salesmissie waar het Mauritshuis Den Haag zal representeren. De gestelde doelstellingen kunnen dan pas geëvalueerd worden. Cijfers van intercontinentale overnachtingen (CBS) ontbreken tot nog toe. Residentiehotels en Vasthouden en verhogen van het stedentrip toerisme naar Den Haag Verlengen bezoek aan Den Haag, door onder andere een stijging van de gemiddelde bestedingen door combinatiebezoeken Verdubbelen extra campagne budget voor de stad Deze actiematige campagne is uitgevoerd over de periode van december 2009 tot en met januari In totaal hebben ruim unieke bezoekers de website bezocht en zijn 194 boekingen direct via de website gemaakt. Dit heeft een totaal van 388 extra bezoekers naar de stad gehaald. De gemiddelde prijs voor de overnachting is 100,- (voor twee personen) en de gemiddelde bestedingen bedragen 28,- 5 per persoon per dag. Totaal hebben deze boekingen ruim ,- extra inkomsten voor de stad gegenereerd. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Jorn Hoogesteijn (Manager Marketing & Communicatie) Telefoon: marketing@denhaag.com 2.2 Cultuur Marketing Inleiding Cultuurmarketing draagt eraan bij dat meer (internationale) bezoekers Den Haag bezoeken, en meer bewoners van Den Haag (intensiever) gebruik maken van het cultureel aanbod in de stad. 5 Bron: Consumentensegmentatie Den Haag, Smart Agent Company 12

13 Collectieve cultuurmarketing wordt ingevuld door Den Haag Marketing door het promoten van het complete culturele aanbod van Den Haag en regio vanuit het Haags UITburo. Focus van het Haags UITburo ligt op het verhogen van de participatiegraad van de Haagse inwoner aan het culturele aanbod in de stad. Daarnaast participeert cultuurmarketing in een aantal projecten die als doel hebben meer bezoekers naar Den Haag te trekken. In opdracht van Gemeente Den Haag (OCW en Citymarketing), Den Haag Marketing en Directieoverleg Haagse Podia (DP) is bureau LaGroup in 2009 gevraagd een strategische notitie Collectieve Cultuurmarketing Den Haag op te stellen. Vanuit alle culturele disciplines binnen maar ook buiten Den Haag is input geleverd middels (online) interviews. In 2010 wordt door Den Haag Marketing, in samenwerking met Gemeente en culturele instellingen in Den Haag, handen en voeten gegeven aan de conclusies en aanbevelingen uit dit rapport. Naar aanleiding van de uitwerking van de strategische notitie Collectieve Cultuurmarketing Den Haag worden de doelstellingen van de unit cultuurmarketing, inclusief die van het Haags UITburo, opnieuw gedefinieerd. Huidige doelstellingen zijn derhalve voor het Haags UITburo gebaseerd op de huidige producten en diensten en worden voornamelijk gerapporteerd op aantallen. Het Haags UITburo Het Haags UITburo is onderdeel van het Nederlands UITburo. dé distributeur van agenda-informatie op het gebied van cultureel uitgaan in Nederland met het doel cultuurparticipatie te vergroten. Het Uitburo netwerk bestaat inmiddels uit 16 regionale Uitburo s. Elk regionaal Uitburo is onafhankelijk en zelf verantwoordelijk voor de eigen lokale Marketing, PR en Sales. Het Nederlands Uitburo richt zich aansluitend daarop alleen op landelijke marketing activiteiten. Daarnaast faciliteert en coördineert het Nederlands Uitburo gezamenlijke projecten van verschillende Uitburo s. Door allen te werken onder hetzelfde merk, met dezelfde database en overeenkomstige producten wordt het Uitburo steeds sterker en herkenbaarder. UITpas (in theaterseizoen september - juni) Stimuleert cross-over- herhaal- en nieuw theater- en museumbezoek. Klantenbinding en deling van de bestanden met stakeholders m.b.t. dm-acties. Bijdrage aan 2% meer bezoekers aan participerende culturele instellingen. Consolidatie van het aantal UITpashouders (t.o.v. 2009). Aantal eind 2009 was Eind juni bedraagt het aantal Uitpashouders 7.385, waarvan iets meer dan de helft inwoner is van Den Haag. Ten opzichte van einde 2009 is dit een daling van 402 UITpashouders. Met als doel de UITpas te promoten onder potentiële bezoekers aan Den Haag zijn samenwerkingsverbanden gestart met Theaters in de randgemeenten Wassenaar, Zoetermeer en Naaldwijk. Het niet uitbrengen van de UITbestelgids (abonnementencampagne voor het aankomende culturele seizoen en het niet promoten van de UITpas (hangende implementatie van de collectieve cultuurmarketingstrategie is de reden voor de forse daling in het aantal UITpashouders. Hoewel het aantal UITpashouders de laatste jaren terugloopt is het gebruik nog steeds aanzienlijk. In het eerste half jaar werden volgens opgave van de theaters ruim tickets met UITpaskorting verkocht waarvan twee derde door SEM en Koninklijke Schouwburg. Deze cijfers worden pas sinds kort aangeleverd door de theaters (helaas nog niet door allemaal). Een concrete doelstelling is derhalve ook niet gesteld dient als nulmeting. Haags UITfestival (5 september 2010) - Bekendmaking van de programmering, werving (nieuwe) bezoekers voor het culturele aanbod in Den Haag. - aantal bezoekers:

14 - kaartverkoop theaters: n.t.b. in overleg met de podia De organisatie van het Haags UIT Festival is door licentiehouder Den Haag Marketing gegeven aan DOEN. Een begeleidingscommissie, bestaande uit vertegenwoordigers van het Directieoverleg Haagse Podia en Den Haag Marketing heeft zijn zeswekelijks overleg weer opgestart. Voor de komende editie vindt samenwerking plaats met de Ooievaarspas, de Studentenpas, expatorganisaties en de horeca aan de Denneweg. Ook wordt gekeken naar samenwerking met Den Haag Warchild City. De avond voorafgaande aan het Haags UIT Festival vindt de Haagse Museumnach plaats. Ook met deze organisatie wordt samengewerkt om bezoekers voor een weekend Den Haag te interesseren. UIT Magazine - De lezers informeren, d.m.v. artikelen inzetten,tips, aanbiedingen en een van dag-tot-agenda, over activiteiten op het gebied van podium- en beeldende kunsten in de regio Haaglanden en zo tot (meer) bezoek aanzetten. - Behoud abonnees. Aantal abonnees eind 2009 was De advertentieacquisitie loopt op target. Het aantal abonnees bedraagt eind juni Dit is een daling t.o.v. einde 2009 van 20. De daling is mede het gevolg van het ontbreken van promotie voor het magazine. Voortbestaan van (een vorm van) cultureel magazine is afhankelijk van de implementatie van de strategienota collectieve cultuurmarketing. In het eerste half jaar zijn ruim 400 aanbiedingen voor voorstellingen die in het magazine stonden verkocht. De daadwerkelijke aantallen liggen hoger, nog niet alle theaters leveren de cijfers aan. Een concrete doelstelling is derhalve ook niet gesteld dient als nulmeting theaterarrangementen Met speciale 65+ theaterarrangementen bereikt het Haags UITburo een groot aantal senioren dat niet zelfstandig meer naar het theater wil/kan gaan. Vier keer per jaar wordt een op de doelgroep geselecteerd aanbod in een boekje gecommuniceerd waarop kan worden ingeschreven theaterbezoeken per jaar In het eerste half jaar hebben 584 bezoeken plaatsgevonden. In de zomermaanden vinden geen voorstellingen plaats. Het animo is onverminderd groot. In het eerste half jaar waren er 790 aanvragen vanuit de participanten en moesten er dus 206 worden afgewezen. - Bezoekers informeren over en gidsen door het culturele aanbod in de regio Haaglanden bezoeken per jaar unieke bezoekers per jaar pageviews per jaar - Verder doorontwikkelen van de website op het gebied van zoekfunctionaliteit, SEO en web2.0- tools. Eerste half jaar: bezoeken unieke bezoekers pageviews 14

15 In verhouding tot Q1 valt op, dat in Q2 het aantal nieuwe bezoeken en nieuwe unieke bezoekers gestegen is (resp. +4,22% en +7,15%). Het aantal bezoeken is in Q2 heel licht gedaald (- 0,64%). De pageviews zijn ook gedaald in verhouding tot Q1 (-18,98%). Deze dalingen zijn te verklaren door het feit dat in mei het culturele seizoen op z'n einde loopt en er dus automatisch minder aanbod is. Niet alleen is het zo dat de site van het Haags Uitburo in de zomer altijd minder wordt bezocht - deze daling is wereldwijd voor alle sites in de zomermaanden waarneembaar. De lichte daling van het aantal bezoeken vs. de daling in het aantal pageviews moet verder onderzocht worden. Opvallend is sowieso, dat de daling van het aantal bezoeken zo miniem is aan het einde van het seizoen. Eerste inschatting is, dat de uitgebreide nieuwsberichten en opvallende highlights in combinatie met het aantal referrers via Twitter naar deze onderdelen van de website heeft gezorgd voor veel nieuwe bezoekers die minder pagina's bezoeken dan de vaste bezoekers. De functionele analyse ten behoeve van de vernieuwing van de website is in Q2 afgrond. Er is reeds begonnen met de voorbereidende implementatie van deze nieuwe functionaliteiten. De verwachting is, dat dit traject eind augustus, begin september afgerond is. Dit is later dan in eerste instantie gepland, omdat de migratie van V3 naar V4 (database) prioriteit heeft gekregen. Uitmail - Abonnees informeren over en gidsen door het culturele aanbod in de regio Haaglanden. - Kwantificeerbare doelstelling is Uitmail-leden eind Het aantal mailbare mailadressen waar de Uitmail naartoe wordt verstuurd, bedraagt (Dit aantal is echter lager dan dat waar de Uitmail doorgaans naar verstuurd wordt. Er wordt nog uitgezocht wat de oorzaak is van deze discrepantie.) Projecten cultuurmarketing Den Haag Danst! Den Haag is met recht een internationale dansstad van formaat en dat moet benadrukt worden. Vandaar dat de gezamenlijke dansorganisaties zich hebben georganiseerd en gezamenlijk de kernboodschap Den Haag Danst! op grootschalige wijze willen introduceren en uitdragen. In de strategienota Collectieve cultuurmarketing Den Haag (zie Inleiding) wordt Dans gezien als imagoversterker van de stad Den Haag. Aan de hand van de conclusies en aanbevelingen uit dit rapport is in het eerste kwartaal 2010 het marketingplan Den Haag Danst! opgesteld. Imago: 1. Den Haag op nationaal en internationaal niveau positioneren als dé dansstad van Nederland, mede als versterking van het programma Attractieve Stad (onderdeel van de citymarketingstrategie), dat als doel heeft Den Haag als een aantrekkelijke, internationale stad neer te zetten. 2. Middels Den Haag Danst! versterken van de positionering van Den Haag als cultuurstad, voor zowel de eigen bewoners als de (inter)nationale bezoekers, mede als opstap naar de kandidaatstelling van Den Haag als culturele hoofdstad van Europa Kwantitatief: 3. Meer (verblijfs) toeristen (nader te bepalen bijdrage aan % stijging aantal hotelovernachtingen) door samenstellen arrangementen en intensievere samenwerking met overige (culturele) disciplines 4. Bestedingen 15

16 2 % groei van het aantal verkochte podium- en festivalkaartjes (eind 2012 t.o.v. 2008) Monitoring en onderzoek Om bovenstaande doelstellingen meetbaar te maken is het noodzakelijk om (publieks)onderzoeken te verrichten en waar nodig allereerst nulmetingen te doen. Hiertoe worden de volgende stappen ondernomen: 1) Bestaande informatie Uitgevoerde Haagse publieksonderzoeken over dans inventariseren en hier, waar relevant en mogelijk, conclusies uit trekken. Deze dienen als nulmeting. 2) kwantitatief en kwalitatief publieksonderzoek Landelijk is de dansmonitor D@S (dans analysesysteem) ontwikkeld. Momenteel wordt onderzocht of het collectief Den Haag Danst! hier bij kan aanhaken om zo stadsbreed jaarlijks de dansgegevens uitgebreid in kaart te kunnen brengen, te analyseren en hierop waar mogelijk te anticiperen. Deze kwantitatieve gegevens geven in ieder geval inzicht in het aantal bezoekers (betaald / niet betaald) en de herkomst van deze bezoekers (lokaal / regionaal / nationaal / internationaal). Daarnaast wordt er eens per twee jaar kwalitatief onderzoek uitgevoerd waarin ondermeer de demografische gegevens van bezoekers en de bezoekfrequentie (light / medium / heavy) worden onderzocht. Ook wordt onderzocht of dans toegevoegd kan worden aan de in ontwikkeling zijnde toeristische barometer van Den Haag Marketing. In 2010 wordt het marketingplan verder uitgewerkt en geïmplementeerd waarbij de volgende prioriteiten zijn gesteld voor deze zgn. opbouwfase: - Verstevigen website - Commitment van de achterban (zowel professionele als amateurdansveld) Holland Art Cities In de periode slaan de vier grote steden (Den Haag, Amsterdam, Rotterdam en Utrecht) de handen ineen voor een megaproject op kunstgebied: Holland Art Cities. Gedurende twee en een half jaar stemmen 10 topmusea in deze steden hun programmering rond drie thema s op elkaar af. is: extra (internationale) bezoekers aan de 10 participerende musea in de vier grote steden gedurende de looptijd van het evenement. In het eerste half jaar lopen drie tentoonstellingen mee onder de vlag van Holland Art Cities: Gemeentemuseum: Der Blaue Reiter en Kandinsky Gemeentemuseum: Haute Couture, Voici Paris Mauritshuis: De Jonge Vermeer Na aflopen van het tweede themacluster binnen Holland Art Cities worden de bezoekerscijfers in september gerapporteerd. The Hague Art City In de periode van zet Den Haag haar vele culturele schatten meer dan ooit in de schijnwerpers met een groot aantal opvallende tentoonstellingen, festivals en voorstellingen. Een groeiend proces van grote en kleine samenwerkingsverbanden in de stad. The Hague Art City is onderdeel van Holland Art Cities, Elke stad binnen Holland Art Cities ontwikkelt rond deze thema s een cultureel en toeristisch interessant programma. - Verstevigen van de positionering van Den Haag als cultuurstad (imago). - groei aantal verblijfstoeristen 16

17 - groei bestedingen van bezoekers aan Den Haag. Rondom 3 grote tentoonstellingen zijn in het eerste kwartaal arrangementen ontwikkeld om potentiële bezoekers heel gericht naar Den Haag te verleiden. Deze arrangementen maken ook onderdeel uit van de projecten die lopen in het kader van de recessiemarketing zie ook hoofdstuk 1 strategie en beleid. De tentoonstellingen zijn: - Der Blaue Reiter in het Gemeentemuseum - Haute Couture, Voici Paris in het Gemeentemuseum - De Jonge Vermeer in het Mauritshuis Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Mariëtte de Wijs (manager Cultuurmarketing) Telefoon: m.dewijs@denhaag.com 17

18 3.1 Convention Bureau Het verrichten van marketingactiviteiten teneinde congressen en zakelijke evenementen naar Den Haag te werven. - Collectieve doelstelling voor 2010 is het genereren van congresmandagen (CMD s) - met een totale economische waarde van circa 40 miljoen euro. Exacte cijfers komen pas in het eerste kwartaal 2011 beschikbaar op basis van nacalculatie. Internationale Congresacquisitie Hiertoe zijn op projectbasis externe acquisiteurs aangesteld op focusdeelmarkten en worden op individueel niveau targets gesteld in termen van leads en concrete aanvragen. De acquisiteurs worden ondersteund door een account management team. Er is geen negatieve afwijking in de gestelde targets. De corporate markt vertoont tekenen van licht herstel ten opzichte van het vorige kwartaal. De pond/euro wisselkoersverhouding heeft een positief effect gehad op de vraag naar het Europese aanbod vanuit de Britse congresindustrie en tot een evenredige stijging van aanvragen geleid. Voor zover bekend zijn reeds crica CMD s gerealiseerd in de planning voor Dit vertegenwoordigt een waarde van circa 10.3 miljoen euro aan economische spin-off. Nieuwe aanvragen in Q vertegenwoordigen vooralsnog circa CMD s met een waarde van circa 2.5 miljoen euro op de associatiemarkt en CMD s met een waarde van ruim 1.8 miljoen euro op de corporate markt. In het tweede kwartaal zijn 10 locatiebezoeken georganiseerd en zijn er 6 aanvragen rechtstreeks bij Den Haag Marketing binnengekomen met een potentiële totale waarde van CMD s en een totale economische waarde van circa 5.8 miljoen euro. Voor wat betreft de nationale aanvragen vertegenwoordigen deze ca bezoekersdagen met een geschatte economische waarde van 1.0 miljoen euro. Marketingcommunicatie Ondersteunend aan de inspanningen van de acquisiteurs en de account managers worden diverse marketing- en communicatiemiddelen ingezet vanuit Den Haag Marketing. Deze middelen leveren niet direct een bijdrage aan de bovengenoemde economische doelstelling, doch vormen eerder een platform van waaruit acquisiteurs en account managers hun taken kunnen realiseren. In het tweede kwartaal is er een aanvang gemaakt met de ontwikkeling van een geïntegreerde marketingcampagne op de congresmarkt. Verwachting is dat de campagne per vierde kwartaal 2010 gestart kan worden. Parallel hieraan zijn er op het gebied van awareness campagnes opgestart in Nederland en België in overleg met de afdeling Strategie & Beleid om Den Haag als aantrekkelijke congresdestinatie onder de aandacht te brengen. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: David Bodor (senior marketing coordinator) Telefoon: d.bodor@denhaag.com 18

19 3.2 Den Haag Topsport Acquisitie en ondersteuning topsportevenementen en Bijdragen aan verwerving van WK s en grote internationale evenementen in speerpuntsporten Ondersteunen evenementorganisatoren met subsidieverstrekking en o.g.v. marketing & communicatie, vergunningen, betrokkenheid Haagse gemeenschap en Haagse bedrijfsleven Totale pakket aan Haagse topsportevenementen kwalitatief verbeteren door gerichte inzet van Regenboogformule (meer officiële NK s, EK s en Haagse dagen: vergelijk 08-09) Revitaliseren van enkele van de oude Haagse dagen Aansprekende, bij Den Haag passende evenementen naar Den Haag halen (bv Surf- & zeilevenementen, EK Korfbal) Vergroten betrokkenheid Haagse sportgemeenschap en Haagse scholen bij de dagen Evenementen kwalitatief verbeteren door nauwe begeleiding en structurele evaluatie van de evenementen; evenementen in 2010 evalueren volgens evaluatiemodule en eenduidig vastleggen Uitbreiden aantal barteldeals met bedrijfspartners, die inzetbaar zijn voor evenementen. Toelichting status activiteit In het tweede kwartaal is hard gewerkt aan een bid voor het EK Voetbal voor vrouwen in Het ADO Den Haag stadion in combinatie met het Sparta stadion is door KNVB verkozen tot één van de drie mogelijke combinaties in Nederland. Na indiening van het bidboek bij de UEFA, volgde er een UEFA site visit. Een delgatie van de UEFA en de KNVB is op bezoek geweest in het ADO Den Haag stadion. Zij zijn door een delegatie van de gemeente, ADO Den Haag en Den Haag Marketing uitgebreid ontvangen en rondgeleid. Daarnaast is in het kader van de ambitie van Den Haag om het WK Beachvolleyball in 2015 te hosten, de president van de FIVB (internationale volleybalbond), de heer Wei, op bezoek geweest in Den Haag. De heer Wei is ontvangen door de wethouder en heeft uiteraard een bezoek gebracht aan het The Hague Beachstadion. In het tweede kwartaal hebben de volgende evenementen plaatsgevonden, allen ondersteund door Den Haag Topsport: Delta Lloyd North Sea Regatta, SDU Royal Ten, Davis Cup Beach Tennis, Ronde van Statenkwartier, Nederlands Clubkampioenschap Tennis, European Beach Hockey Trophy en de J22 Worlds 2010 (WK zeilen in klasse J22). Vanuit de Regenboogformule zijn, naast de ondersteuning van enkele jaarlijks terugkerende typisch Haagse evenementen, tevens enkele nieuwe initiatieven ondersteund. Met topsportvereniging Leimonias is meegedacht over en bijgedragen aan de organisatie van de play-offs clubtennis op eigen terrein. Tot grote vreugde van de organiserende vereniging en de vele aanwezigen werd Leimonias in eigen huis opnieuw landskampioen! Daarnaast is een bijdrage geleverd aan ADO Honkbal om de organisatie van de All-Stars game mogelijk te maken. Hierdoor konden honkballiefhebbers begin juli de nationale honkbaltop aan het werk zien in Den Haag. Programmering en coördineren exploitatie The Hague Beachstadion en Het Beachstadion optimaal benutten als podium voor topsportevenementen: in alle operationele weekends dient er een topsportevenement plaats te vinden in het stadion Strakkere organisatorische invulling: heldere verdeling taken en verantwoordelijkheden verder naar de markt brengen (weer meer onderdelen uitbesteden dan in 2009) Exploitatie op kwalitatief goede en kostendekkende wijze invullen (met subsidie i.p.v ). Toelichting status activiteit Het stadion is op 14 juni feestelijk geopend, onder toeziend oog van zo n 150 aanwezigen. De organisatie van de opening was dit jaar een gezamenlijke inspanning van Den Haag Marketing en Stichting Marketing Scheveningen. De officiële opening is verricht door de nieuwe Wethouder sport, Karsten Klein. 19

20 Alle weekenden op twee na, zijn ingevuld met topsportevenementen. De samenwerking met beheerder PROOOST loopt goed. De exploitatie is vooralsnog helaas niet kostendekkend. Het contract van de hoofdsponsor van de afgelopen 3 jaar (Hommerson) liep af en het is niet gelukt een nieuwe hoofdsponsor te vinden. De strenge restricties van internationale bonden ten aanzien van reclame-uitingen in en rond het stadion vormen een beperkende factor voor de sponsormogelijkheden, waardoor de werving moeizaam blijkt. Er zal nu extra worden ingezet op het werven van sponsorgelden via de Sport Business Club, om daarmee het dreigend exploitatietekort voor het beachstadion zo veel mogelijk te dekken. Marketing & Communicatie Topsport en Sportevenementen onderdeel uit laten maken van Haagse marketingcampagnes, specifiek gericht op bepaalde (periodes van) evenementen (bv augustus beachvolleybalmaand ), in nauwe samenwerking met afdeling Marketing Verdere uitbouw van communicatieconcept Haags Goud. Dit concept is in 2009 ontwikkeld om de herkenbaarheid/tastbaarheid van de Haagse topsport te vergroten door meer, structurele en eenduidige communicatie via slimme communicatieconcepten. Deze communicatieconcepten worden gebundeld en gepositioneerd onder de noemer Haags Goud Verbeteren (centrale) promotie van Haagse topsportevenementen, koppeling aan Haags Goud 10 Haags Goud Selectie -leden blijven ondersteunen(=speciale selectie van Haagse topsporters) Inzet 10 Haags (G)oud mentoren continueren (= inzet oud-topsporters als mentor Haags Goud Selectie) + mentoren inzetten als denktank Haags Goud beeldmerk/visuele identiteit bekend maken onder Hagenaars (kwantificering o.b.v. meting) Minimaal 4 x per jaar nieuwsbrief Haags Goud uitbrengen, over Haagse Topsport Website haagsgoud.nl uitbreiden, o.a. met afgesloten deel voor SBC-leden Toelichting status activiteit Voor de verdere ontwikkeling van het Haags Goud communicatieconcept is de inbreng gevraagd van de aan Den Haag Topsport verbonden Haagse oud-internationals. De uitkomsten van de brainstormsessie met de oud-internationals worden nu verwerkt tot een Visiedocument Haags Goud. Gezien de ambities van Den Haag om grote zeilevenementen te hosten, is een stagiaire ingezet om onderzoek te doen naar de mogelijkheden om meer mensen bij zeilevenementen te betrekken en meer inzicht te krijgen in de spin-off van zeilevenementen. Deze stagiaire (zelf topsurfer) wordt tevens ingezet in de organisatie van het WK 470 ter bevordering van de marketing en communicatie van dit evenement. Daarnaast zijn de belangrijkste topsportnieuwtjes aan iedereen medegedeeld in de tweede Haags Goud nieuwsbrief van dit jaar. Ondersteunen Talenten, Topsporters & Coaches en Ondersteunen sporters met A, B, HP, IT, NT, Bel status volgens het (door Olympische Netwerken) vastgestelde Basispakket ondersteuning; contact realiseren met 80% van A, B en HP sporters Intakegesprekken met alle nieuwe IT, NT en Bel afnemen, daar waar gewenst Ondersteunen eerste selectieteams TSV s: organisatie workshops/clinics op sportmedisch vlak Selectie Haags Goud continueren, met 10 topsporters en 10 mentoren; 2 bijeenkomsten per jaar met alle sporters en mentoren Invulling van de ondersteuning topsporters op onderwijsinstellingen realiseren volgens afspraak Verder uitbouwen en invullen trainer/coachplatform Integreren Haagse werkzaamheden RSTT in Den Haag Topsport, toewerken naar één loket in Den Haag/Haaglanden Toelichting status activiteit 20