Jaardocument 2011 Maatschappelijk verslag

Transcriptie

1 Jaardocument 2011 Maatschappelijk verslag Amsterdam, mei 2012

2 2

3 Inhoudsopgave 1. Uitgangspunten van de verslaggeving Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Structuur van het concern Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Patiënten/cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebieden Samenwerkingsrelaties Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Normen voor goed bestuur Raad van Bestuur Toezichthouders (Raad van Toezicht) Bedrijfsvoering Cliëntenraad Ondernemingsraad Beleid, inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid Algemeen beleid verslagjaar Algemeen kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Kwaliteit van zorg Klachten Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid Kwaliteit van het werk Samenleving en belanghebbenden Financieel beleid Jaarrekening

4 4

5 1. Uitgangspunten van de verslaggeving Voor u ligt het Jaardocument 2011 van Amsta. Wij leggen met dit document verantwoording af over onze dienstverlening en activiteiten in Amsta biedt in Amsterdam ondersteuning aan mensen die om welke reden dan ook niet (meer) in staat zijn hun leven (geheel) op eigen kracht vorm te geven. In het kader hiervan hebben wij in 2011 verder gewerkt aan de ontwikkeling en verbetering van onze dienstverlening. Zo hebben wij in september twee nieuwe locaties geopend, die beide kleinschalig wonen bieden voor mensen met dementie. Deze locaties staan model voor hoe wij de ouderenzorg in de toekomst willen vormgeven. Mooie ruime woningen, waar bewoners kunnen wonen zoals zij dat gewend zijn. Mede dankzij de opening van deze locaties hebben wij in 2011 ook het aantal meerbedskamers in verpleeghuizen nagenoeg kunnen afbouwen tot nul. Eind maart 2012 beschikken alle bewoners van Amsta over een 1 of 2-bedskamer. Daarnaast hebben we in 2011 gewerkt aan innovatie. In de nieuwe locatie De Keyzer is zogenoemd Living Lab opgezet, waar gekeken wordt hoe ICT-toepassingen de zorg kunnen ondersteunen. Intern vroeg een aantal grote projecten de aandacht. In het project Resultaatgericht Plannen is verder gewerkt aan een nieuw rooster- en planningsproces. Daarnaast ging het project Horeca & Zorg van start. Doel van dit project is verbetering van de horecavoorzieningen van Amsta. In de nieuwe manier van werken staat huiselijkheid en een goede kwaliteit van de maaltijd centraal. Helaas waren er ook zaken die minder goed gingen. In april presenteerde de Raad van Bestuur een plan van herstel voor stadsgebied Centrum/Oost. Dit stadsgebied kampte met problemen op financieel en zorginhoudelijk gebied. Hierop is een aantal acties en maatregelen ingezet, waarmee we het tij hebben kunnen keren. Deze ontwikkeling ging ook gepaard met een aantal wisselingen in directie en management. Begin 2012 zijn alle functies weer structureel ingevuld. In 2011 is de Raad van Toezicht ook gestart met de werving van een tweede bestuurder. Ook deze positie is inmiddels ingevuld. Financieel leken we in 2011 de weg omhoog teruggevonden te hebben. Helaas kregen we in het laatste kwartaal een aantal financiële tegenvallers te verwerken, waardoor we het jaar toch met een verlies afsloten. In december 2011 heeft Amsta, samen met de gemeente Amsterdam, Cliëntenbelang en collegazorgaanbieders in Amsterdam, de Amsterdamse Zorgambitie ondertekend. Doel van deze ambitie is verbetering van de ouderenzorg in Amsterdam. De gemaakte afspraken richten zich op het bieden van een goed zorg- en leefklimaat in verzorgings- en verpleeghuizen en op het verkrijgen van voldoende en goed opgeleide medewerkers. Al met al was 2011 een intensief jaar waarin we hard hebben gewerkt om cliënten goede zorg te bieden. Dit was alleen mogelijk door de inzet van onze medewerkers, vrijwilligers, familieleden, samenwerkingspartners en leveranciers. Hen willen we op deze plaats dan ook graag bedanken. Mei 2011 Joep Aarts en Relinde Weil (Raad van Bestuur) 5

6 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Adres Wibautstraat 129 Postcode 1091 GL Plaats Amsterdam Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Internetpagina Structuur van het concern Juridische en organisatorische structuur Amsta is een stichting die vanuit 31 locaties in Amsterdam zorg en ondersteuning levert aan ouderen (V&V, verpleging en verzorging) en aan mensen met een verstandelijke beperking (VG). Daarnaast biedt Amsta ondersteuning in de thuissituatie. De dienstverlening van Amsta is geclusterd in drie stadsgebieden: stadsgebied Centrum/Oost, stadsgebied Oud West/Zuid en stadsgebied Buiten de Ring. De leiding van de stadsgebieden ligt bij de directeuren stadsgebied, die elk leiding geven aan een aantal managers Wonen Zorg en Welzijn (WZW-managers), aan een Manager Behandeling en Begeleiding en aan een Manager Dienstverlening. De indeling van de stadsgebieden is als volgt: Stadsgebieden Centrum / Oost Oud West / Zuid Buiten de Ring Buiten Oranjestraat Amsteldijk Ambulant Specialistisch Team (VG) Czaar Peterpunt De Admiraal Anton de Kom CvO Flesseman Dagbesteding VG De Beusemaecker De Keyzer De kleine Johannes Florijn 1 en 2 Mozaïekhofje De Poort Haag en Veld Dr. Sarphatihuis Schinkelhoek Ingenhouszhof Wittenberg Villa Spijker Jan Bonga Vrolikhuizen Vondelstede De Jutterij (dagbesteding) De Werf Dienstencentrum Maarten Luther Meer en Oever Nellestein Polderweg De Raak Rengerskerkerstraat Rijtuigenhof 6

7 Stadsgebieden Centrum / Oost Oud West / Zuid Buiten de Ring De Schutse De Singel (voorheen De Aak) Wijzer, Centrum voor Diagnostiek & Behandeling (VG) In november 2011 is locatie De Keyzer opgeleverd. In deze locatie, gelegen in de Czaar Peterstraat, is groepswonen voor 36 PG cliënten gerealiseerd. Daarnaast zijn er acht studio's voor cliënten met een lichamelijke zorgvraag die zelfstandig kunnen wonen. In december 2011 werd een tweede nieuwe locatie van Amsta opgeleverd: locatie De Raak. Een kleinschalige woonvoorziening in Amsterdam Nieuw-West voor ouderen met dementie. De ouderen wonen er in woongroepen van zes personen. In het najaar van 2011 verhuisden de bewoners van De Aak naar locatie De Singel aan de Bonhoeffersingel in Amsterdam Osdorp. In De Singel biedt Amsta, samen met Unal Zorg, wonen met ondersteuning aan kinderen/jongeren van allochtone afkomst, met een verstandelijke beperking. De Singel is verdeeld in twee woongroepen. In woongroep A wonen mannelijk volwassen cliënten. In woongroep B wonen kinderen en jong volwassen. In 2012 is de samenwerking met Unal Zorg in goed overleg afgebouwd. Naast de drie stadsgebieden beschikt Amsta over een aantal ondersteunende diensten en stafdiensten. Deze zijn centraal gepositioneerd. Besturingsmodel De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor de activiteiten van de stichting. De Raad van Toezicht houdt toezicht op het functioneren van de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur bestond in 2011 uit de heer Joep Aarts. Toelatingen Amsta beschikte eind 2011 over toelatingen voor de locaties die intramurale zorg verlenen. Vanuit een aantal locaties wordt ook extramurale zorg geleverd. Medezeggenschapsstructuur Medewerkers Er is een Ondernemingsraad (17 zetels) en er zijn vier Onderdeelcommissies (OC s): > OC stadsgebied Centrum / Oost (15 zetels) > OC stadsgebied Oud-West/Zuid (15 zetels) > OC stadsgebied Buiten de Ring (13 zetels) > OC ondersteunende diensten ( 7 zetels) Elke Onderdeelcommissie is vertegenwoordigd in de Ondernemingsraad. Cliënten Er is één Centrale Cliëntenraad en er zijn 14 lokale cliëntenraden. Iedere lokale cliëntenraad heeft een zetel in de Centrale Cliëntenraad, waarmee laatstgenoemde 14 zetels heeft. 7

8 De organisatiestructuur ziet er schematisch als volgt uit: Raad van Toezicht Ondernemings- Raad Raad van Bestuur Centrale Cliëntenraad Financiële / Administr. Dienst Secretaris Raad van Bestuur Bestuurssecretaris / Hoofd stafbureau Vastgoed & Projectontwik. ICT Stafbureau: Beleid Kwaliteit & Zorgcontrol PR & Com- Bestuurssecretariaat Cliënten Service Bureau municatie PO&O Adviseur soc. beleid Stadsgebied Centrum / Oost Stadsgebied Oud-West / Zuid Stadsgebied Buiten de ring 2.3 Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Amsta biedt persoonlijke ondersteuning, wonen, zorg en welzijn aan ouderen en mensen met een verstandelijke beperking. Binnen Amsta zijn er verpleeghuizen, verzorgingshuizen, kleinschalige woonvormen voor ouderenzorg, kleinschalige woonvormen voor mensen met een verstandelijke beperking, ambulante ondersteuning op het terrein van algemene dagelijkse levensverrichtingen en op het gebied van verpleging en van diagnostiek. Amsta heeft speciale expertise in huis voor de zorg en ondersteuning aan mensen met complexe problematiek, zoals cliënten met een vroegtijdige dementie, cliënten met het syndroom van Korsakov en 8

9 cliënten met een duale problematiek (bv.dementie in combinatie met een psychiatrische stoornis). De meeste V&V-locaties hebben een belangrijke buurtfunctie voor mensen uit de wijk. Zij bieden activiteiten en diensten aan die buiten de AWBZ vallen, zoals maaltijden in het restaurant, dans- en kaartavonden, computerlessen, een kapsalon, voorlichting over bepaalde voorzieningen en een klussendienst. AWBZ-functies geleverd door Amsta Functie Persoonlijke verzorging Verpleging Begeleiding Behandeling Verblijf op grond van de AWBZ Ja/nee Ja Ja Ja Ja ja Doelgroepen/cliënten AWBZ-zorg Doelgroep Somatische aandoening of beperking Psychogeriatrische aandoening of beperking Psychiatrische aandoening Lichamelijke handicap Verstandelijke handicap Zintuiglijke handicap of communicatieve stoornis Ja/nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Privaat gefinancierde zorg- of dienstverlening Vraag Hebt u in 2011 zorg of diensten verleend die zijn gefinancierd vanuit niet-publieke middelen? Ja/nee Nee Onderaanneming Hebt u in 2011 WTZi-zorgverlening uitbesteed aan een onderaannemer? Hoeveel kosten waren met deze uitbesteding gemoeid (betaling aan onderaannemers)? Aan welke zorgaanbieders hebt u zorg uitbesteed? Hebt u in 2011 WTZi-zorg verleend als onderaannemer? Hoeveel opbrengsten waren met deze uitbesteding gemoeid (betaling door hoofdaannemer)? Voor welke zorgaanbieders hebt u zorg in onderaanneming verleend? Antwoordcategorie Ja Cordaan/Omega Nee Nvt Nvt 9

10 2.3.2 Patiënten/cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Kerngegevens gehandicaptenzorg Kerngegeven Cliënten Aantal/bedrag Aantal Aantal cliënten met zorg en verblijf per einde verslagjaar 243 Waarvan ZZP-cliënten met zorg en verblijf per einde verslagjaar 243 Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 3 Aantal extramurale cliënten (exclusief cliënten dagactiviteiten en Wmo-zorg) per einde verslagjaar 348 Capaciteit Aantal Aantal beschikbare bedden/plaatsen met verblijfszorg per einde verslagjaar, inclusief vroegere gezinsvervangende tehuizen 254 Productie Aantal Aantal dagen met zorg en verblijf in verslagjaar Waarvan ZZP-dagen met zorg en verblijf in verslagjaar Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar 438 Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten en Wmo) Personeel Aantal Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 406 Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 306,1 Bedrijfsopbrengsten Bedrag in euro's Totaal bedrijfsopbrengsten (in euro's) in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Kerngegevens VVT Kerngegevens Aantal/bedrag Cliënten Aantal Aantal cliënten met zorg en verblijf per einde verslagjaar 1363 Waarvan ZZP-cliënten met zorg en verblijf per einde verslagjaar 1363 Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 127 Aantal extramurale cliënten (exclusief cliënten dagactiviteiten en Wmo-zorg) 153 per einde verslagjaar Capaciteit 1398 Aantal beschikbare bedden/plaatsen met verblijfszorg per einde verslagjaar Productie Aantal Aantal dagen met zorg en verblijf in verslagjaar

11 Waarvan ZZP-dagen met zorg en verblijf in verslagjaar Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar Aantal dagen Volledig Pakket Thuis (ZZP) Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten en WMO-zorg) Personeel Aantal Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Kosten ingehuurd personeel en zelfstandigen Bedrijfsopbrengsten Bedrag in euro's Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Werkgebieden Het werkgebied van Amsta is Amsterdam. Voor enkele specialistische onderdelen, zoals de zorg voor mensen met het syndroom van Korsakov en mensen die op jonge leeftijd dementeren is het werkgebied groter (Noord-Holland). Burgemeester Van der Laan opent De Beusemaecker Ballonnen en serpentines gingen de lucht in toen burgemeester Eberhard van der Laan op donderdag 21 april de nieuwe Amstalocatie De Beusemaecker opende. Amsta biedt in De Beusemaecker kleinschalig wonen voor mensen met vroegtijdige dementie. Van der Laan was te spreken over de nieuwe locatie voor deze bijzondere groep Amsterdammers. Ik ben er trots op dat een voorziening voor deze groep in Amsterdam is gevestigd. Uit dit soort initiatieven blijkt dat Amsterdam een zorgzame stad is. De verhuizing van de bewoners van De beusemaecker is in beeld gebracht in de Kruispunt-documentaire over Jong dementerenden, te bekijken via 11

12 2.4 Samenwerkingsrelaties Amsta wil als Amsterdamse zorgorganisatie nadrukkelijk een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van een zorgzame infrastructuur in de wijken van Amsterdam. Om deze ambitie te kunnen realiseren, richten wij ons op verbindingen met de stad, en zoeken wij zoveel mogelijk samenwerking met welzijnsorganisaties, corporaties, eerstelijnszorg, ziekenhuizen en overige organisaties in zorg en welzijn. Amsta streeft naar spreiding van het zorgaanbod over de stad en naar een zo groot mogelijke variatie van zorg per locatie. Duurzame samenwerking met ketenpartners wordt hierbij gezien als onmisbaar. Daarnaast wil Amsta partner zijn voor het lokaal bestuur. Omdat wij ons met name richten op mensen met complexe vragen hebben wij relaties opgebouwd met gespecialiseerde aanbieders in de stad: de GGZ-instellingen, revalidatiecentra, instellingen voor verslaafdenzorg en ziekenhuizen. Hierna volgt een overzicht met de meest relevante samenwerkingspartners. Huisvesting Amsta heeft (huur)relaties met Stadgenoot, Evangelisch Lutherse Diaconie Oude Mannen- en Vrouwenhuis, Ymere, Woonzorg Nederland, De Key, De Dageraad, Eigen Haard, Rochdale, Bebloem onroerend goed en Stadsherstel. GGZ-aanbieders/Maatschappelijke opvang Amsta werkt met een aantal organisaties samen in projecten, soms ook vastgelegd in overeenkomsten. Het gaat om de volgende organisaties: Arkin, GGZ Ingeest, De Bascule, Symfora Groep, HVO-Querido en het Leger des Heils. Ketenzorg Partners op het gebied van ouderenzorg zijn Zorggroep Amsterdam Oost, Puur Zuid, Zonnehuisgroep Amstelland, Osira Groep, Cordaan en Reade. Amsta werkt samen met de meeste Amsterdamse ziekenhuizen, waarbij de relatie met het OLVG het meest intensief is. Vanuit de locaties van Amsta wordt samengewerkt met de eerstelijns-organisaties in de omgeving. Amsta participeert in diverse zorgketens Dementie in Amsterdam. Tevens zijn we lid van de regionale keten Korsakov. Ten behoeve van de ondersteuning van mensen met een verstandelijke beperking zijn MEE, Cordaan, Visio, Unal Zorg, Omega, Lijn5, Wier, Philadelphia en Weerklank belangrijke partners. Cordaan, Stichting Omega, Nifterlake en Joriskring bieden dagbesteding aan cliënten van Amsta. Amsta werkt samen met de (Z)MLK-scholen in Amsterdam: Mytyl-Tyltyl school, Alphons Laudy school, Kingma school en Heldring school. Amsta participeert in ZiZo, een samenwerkingsverband van aanbieders in Zuid-Oost. Gemeente, Stadsdelen en welzijnsorganisaties Amsta heeft bestuurlijk te maken met de centrale stad en met de meeste stadsdelen. In 2011 heeft wethouder Van der Burg (Amsterdam) het initiatief genomen om samen met de aanbieders van ouderenzorg in Amsterdam, bestuurlijke ambities te formuleren om de kwaliteit van de ouderenzorg te 12

13 verbeteren. De gemeente, de zorgaanbieders, Cliëntenbelang Amsterdam en Zorgkantoor Achmea hebben afspraken gemaakt over gezamenlijke acties op onder andere het gebied van personeelswerving, opleiding en imagoverbetering. De acties worden uitgevoerd in 2012 en Ook werkt Amsta samen met een aantal Amsterdamse welzijnsorganisaties: Combiwel, IJsterk, Stichting Welzijn Westelijke Tuinsteden en Centram (voorheen Blankenbergstichting). Cliëntenorganisaties Amsta heeft relaties met patiënten-/cliëntenorganisaties in het kader van bijvoorbeeld bouwtrajecten en het overleg met de centrale cliëntenraad met: > Cliëntenbelang Amsterdam > Landelijke organisatie Cliëntenraden (LOC) Overig Amsta heeft relaties met officiële instanties voor het verkrijgen van vergunningen, vergoedingen en voorschotten, zoals banken (Deutsche Bank, Fortis, ABN/AMRO, ING), NZa, WfZ, Gemeente Amsterdam, Ministerie van VWS en Zorgkantoor Achmea. Tot slot kan in dit kader worden vermeld dat Amsta lid is van de VGN, Actiz en van de SIGRA. 13

14 3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 3.1 Normen voor goed bestuur Medewerkers en cliënten worden zowel formeel, via medezeggenschapsorganen, als informeel betrokken bij de wijze waarop Amsta de middelen besteedt aan zorg- en dienstverlening. Ook naar andere partijen zoals landelijke en lokale overheden, vakbonden en het zorgkantoor, streeft Amsta openheid na. Zowel in de werkwijze van de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur als in de werkwijze van directeuren en managers wordt zo vorm gegeven aan de principes van de Zorgbrede Governance code. 3.2 Raad van Bestuur Samenstelling Raad van Bestuur De Raad van Bestuur bestond in 2011 uit 1 persoon, de heer J. Aarts. In 2011 is geworven voor een tweede lid Raad van Bestuur. Deze zal in maart 2012 aantreden. Nevenfuncties De Raad van Bestuur betracht openheid over eventuele nevenfuncties, voor zover deze van belang zijn voor en mogelijk van invloed zijn op het functioneren als lid van de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur aanvaardt geen nevenfuncties, dan na voorafgaande toestemming van de Raad van Toezicht. De nevenfuncties worden in het Jaardocument vermeld. In 2011 vervulde de heer Aarts de volgende nevenfunctie: > Lid Commissie Planning & Bouw Actiz Afspraken tussen Raad van Bestuur en Raad van Toezicht In 2011 is het Reglement voor de Raad van Toezicht en het Reglement Raad van Bestuur vernieuwd. In deze documenten is een aantal afspraken tussen bestuur en toezichthoudend orgaan beschreven. Het betreft o.a. informatieverstrekking aan de Raad van Toezicht, intern en extern overleg en optreden Raad van Toezicht, verantwoording en verantwoordelijkheid Raad van Bestuur en besluitvorming door Raad van Bestuur. Bezoldiging Raad van Bestuur De bezoldiging van de bestuurder is conform de arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij de adviesregeling van de NVZD. De voorzitter Raad van Bestuur zag in 2011 vrijwillig af van een verhoging van zijn jaarsalaris. 14

15 3.3 Toezichthouders (Raad van Toezicht) Samenstelling Raad van Toezicht Naam Aandachtsgebied (Neven-)functies Hr. H. Bakkerode > Commissie Governance > Redacteur Geron Benoemd: 2004 > Vice-president Carer s Organisations van Eurocarers > Voorzitter Programmacommissie Nationaal Panel Chronisch Zieken en Gehandicapten (bij het Nivel) > Lid Programmacommissie Preventiekracht / Thuiszorg bij ZonMW > Lid Dagelijks Bestuur van het International Longevity Centra Hr. H. van den Broek Benoemd: 2005 > Commissie Financiën > Aandachtsgebied Huisvesting/Vastgoed > Aandachtsgebied Samenwerking/ Participaties > Penningmeester Architectuur Lokaal te Amsterdam > Directeur-eigenaar Twee BV > Bestuurslid Stichting Open Oog te Amersfoort > Directievoorzitter Vathorst Beheer BV te Amersfoort > Adviseur MOQ Inter te Zeist > Commissaris Herinvesteringsmaatschappij Bedrijventerreinen Overijssel N.V. Mw. B. van Dam Benoemd: 2005 Hr. B.J. Robbers Benoemd: 2005 > Lid, voorgedragen door de Centrale Cliëntenraad > Commissie Governance > Commissie Kwaliteit > Aandachtsgebied: primair proces > Plaatsvervangend lid Commissie Financiën > Commissie Governance > Bestuurslid vanuit RvT voor Vriendenstichting Amsta 15 > Voorzitter WMO-adviesraad A dam Noord > Voorzitter St. Theater Collectief Blonde Bizon > NMI geregistreerd mediator > Dir.-eigenaar adviesbureau voor Kunstinstellingen en Bestuursfuncties > Voorzitter Integraal Burgwallenoverleg stadsdeel Centrum > Lid landelijk Geschillencollege D66 > Lid RvT st. Muziekschool Amsterdam > Voorzitter Vermeulen-Brauckman Stichting > Voorzitter st. AMVJ-fonds > Bestuurslid st. AMVJ Beheer > Voorzitter Stichting Epafras

16 Naam Aandachtsgebied (Neven-)functies > Lid adviesgroep Het Binnenstadberaad van NV Zeedijk > Ambtsdrager Keizersgrachtkerk > Lid Breed Moderamen Classicale Vergadering Amsterdam van de Protestantse Kerk in Nederland > Lid van de Generale Synode van de PKN > Vennoot v.o.f. Robert Dusarduijn, Interieurarchitectuur en Toegepaste Kunst Hr. J.R. Bausch Benoemd: > Voorzitter > Commissie Arbeidsvoorwaarden > Commissie Werkgever > Directeur ACTA Dental Research BV > Vicevoorzitter Patiëntenraad Maasstad Ziekenhuis > Adviseur Hr. G. Erents Benoemd: > Commissie Financiën > Zelfstandig adviseur, handelend onder de naam Orka-Advies Gerard Erents > Lid RvT Stichting De Hoven > Lid RvC Herstructureringsmaatschappij Overijssel NV > Voorzitter Raad van Commissarissen Waarborg Vastgoed NV > Voorzitter Raad van Commissarissen Waarborg Media Centrale NV > Voorzitter STAK Quintis > Voorzitter Raad van Commissarissen Woningstichting Kennemer Wonen > Lid RvC Havensteder Mw. H.C.M. Wüst Benoemd: Hr. A.M. van Zonneveld Benoemd: > Commissie Kwaliteit > Aandachtsgebieden Organisatie en Management > Commissie Kwaliteit > Commissie Governance > Aandachtsgebied Innovatie > Bestuurder Vilans > Lid RvT Steinmetz / de Compaan > Directeur organisatieadviesbureau Sunfield Consult Samenstelling De leden Bausch, Erents, Wüst en Zonneveld traden aan op 1 januari Het lid Bakkerode trad af per 31 december Profiel In de Raad van Toezicht zijn verschillende achtergronden vertegenwoordigd: financiële deskundigheid, kennis van de wereld van de zorg en de wetgeving met betrekking tot de zorg, ervaring met grote 16

17 bouwactiviteiten, kerkelijke affiniteit, politieke ervaring en contacten, bedrijfsmatige en marketingervaring, ervaring met besturing in de zorg en kennis van veranderingsprocessen. Leden van de Raad van Toezicht nemen regelmatig deel aan deskundigheidsbevorderende bijeenkomsten en conferenties, waaronder die van de NVTZ. De heer Van Zonneveld maakt deel uit van de Wetenschappelijke Adviesraad van de NVTZ. Onafhankelijkheid Uitgangspunt in de taakuitoefening is een onafhankelijke, professionele en open opstelling en een heldere begrenzing in taken en bevoegdheden tussen Raad van Toezicht en Raad van Bestuur. Gestreefd wordt naar een integrale benadering in de toezichthoudende en adviserende rol. De Raad van Toezicht werkt volgens een in 2011 herzien reglement. Vergaderfrequentie De Raad van Toezicht is in 2011 zes maal in reguliere vergadering met de Raad van Bestuur bijeen geweest. Daarnaast is op 4 maart een gezamenlijke rondgang langs een aantal locaties geweest, waarover de indrukken zijn uitgewisseld. Besloten bijeenkomsten hebben plaats gevonden in het kader van de jaarlijkse evaluatie en in het kader van de wervingsprocedure voor een tweede lid Raad van Bestuur. De vergaderingen van de Raad van Toezicht werden roulerend op verschillende locaties van Amsta gehouden. De Raad van Toezicht nam diverse besluiten, waaronder het Plan van Aanpak inzet Extra Middelen VWS, het aantrekken van krediet, herziening van het Reglement Raad van Toezicht, goedkeuring van het jaarverslag en stelde de prestatieafspraken met de Raad van Bestuur vast. Op 3 maart en op 1 december vonden bijeenkomsten plaats van de Centrale Cliëntenraad, de Raad van Bestuur en een delegatie van de Raad van Toezicht. Belangrijke bespreekpunten waren de handen aan het bed, het ziekteverzuim, het verloop onder het personeel en de rol van lokale cliëntenraden. Een delegatie van de Raad van Toezicht nam twee keer deel aan de overlegvergadering van Ondernemingsraad en de Raad van Bestuur: op 23 maart en op 5 oktober. Aandachtspunten waren onder meer de financiële situatie van Amsta, communicatie, plan van aanpak Horeca, veiligheid, kleinschalig wonen en het voeren van functioneringsgesprekken. Informatievoorziening De Raad van Bestuur informeert de Raad van Toezicht over alle belangrijke ontwikkelingen en resultaten rond onder andere financiering (exploitatieoverzichten), kwaliteit (resultaten Inspectiebezoeken, CQ-indexen, metingen Zorginhoudelijke Indicatoren), huisvesting en reorganisaties. De Raad van Toezicht ontvangt, ter informatie, de schriftelijke verslagen van het Bestuurlijk Overleg en van het driewekelijkse Directieoverleg. Bij elke vergadering van de Raad van Toezicht biedt de Raad van Bestuur een bestuursrapportage aan. In deze rapportage staan ook relevante zaken met betrekking tot de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad, waaronder in ieder geval de advies- en instemmingaanvragen. Over calamiteiten en klachten wordt de Raad van Toezicht geïnformeerd. De leden van de Raad van Toezicht ontvangen regelmatig een overzicht van bouwprojecten en het personeelsblad. Werkwijze en werkzaamheden Uitwerking van taken en verantwoordelijkheden, procedures en vereisten voor een goede gang van 17

18 zaken zijn in statuten en in een Reglement Raad van Toezicht vastgelegd. De Raad van Toezicht heeft vier commissies: Commissie Financiën (Auditcommissie): een permanente commissie, bestaande uit twee leden, de heren Erents en Van den Broek. Deze commissie vergaderde een aantal malen met de bestuurder en de Directeur Financiën. De commissie adviseert de Raad van Toezicht. Commissie Werkgever: een permanente commissie, gevormd door dhr. Bausch (voorzitter Raad van Toezicht) en de heer Robbers (vicevoorzitter). Deze commissie voert het periodieke functioneringsgesprek met de bestuurders. Commissie Governance: een permanente commissie, vanaf juni gevormd door de heren Robbers en Van Zonneveld (eerder dat jaar de heer Bakkerode en mw. Van Dam). Deze commissie hield zich in 2011 onder meer bezig met de actualisering van het Reglement van de Raad van Toezicht en van de statuten. Commissie Kwaliteit: Deze commissie is in 2011 ingesteld. Voorzitter is mw. Van Dam, vanuit de Raad van Toezicht hebben zitting mw. Wüst en dhr. Van Zonneveld. De commissie vergaderde in 2011 twee keer met dhr. Aarts, voorzitter Raad van Bestuur, mw. Keesmaat, bestuurssecretaris en mw. Kamerhuis, adviseur kwaliteit. De voorzitter van de Raad van Toezicht en de voorzitter van de Raad van Bestuur bereiden gezamenlijk de agenda van de vergadering voor. Bij aanvang van de vergadering wordt de agenda vastgesteld. Belangrijke onderwerpen in 2011 waren de financiële situatie, het meerjarenperspectief, de situatie in Centrum Oost, het aantrekken van een nieuw lid van de Raad van Bestuur en de praktijk van functioneringsgesprekken. Door tegenslag in het vierde kwartaal zijn de doelstellingen voor 2011 niet gehaald en is Amsta tegen de verwachting in geëindigd met een negatief resultaat. Hoewel de ontwikkelingen in de gewenste richting gaan is de financiële situatie van de organisatie nog steeds een belangrijk aandachtspunt. Mede op instigatie van de Raad van Toezicht is er een herzien financieel plan tot stand gekomen. In december keurde de Raad van Toezicht de begroting 2012 goed. Video-clip opgenomen in Wittenberg In juni heeft de band JAH de clip van hun nieuwste nummer Diep in mijn Hart opgenomen in verpleeghuis Wittenberg. Een hartverwarmende clip waar bewoners en medewerkers met zichtbaar plezier aan mee hebben gewerkt. JAH6 speelt het Nederlandse levenslied gemixed met reggae-invloeden. De video-clip is nog te bekijken via het You Tube kanaal van Amsta: 18

19 Overleg met de accountant Met de accountant werd tweemaal overlegd door de Financiële Commissie en eenmaal door de voltallige Raad van Toezicht. Beoordeling functioneren Raad van Bestuur De Raad van Bestuur heeft de taken, verantwoordelijkheden en wijze van besluitvorming vastgelegd in een reglement. Jaarlijks heeft de Raad van Toezicht een functioneringsgesprek met de bestuurder. In het verslagjaar werd dit gesprek in augustus gehouden. Functioneren Raad van Toezicht Het eigen functioneren werd in een besloten vergadering besproken. Bezoldiging toezichthouders De bezoldiging van de toezichthouders is gebaseerd op de NVTZ-regeling. In 2011 ontving de voorzitter een bezoldiging van ,- de vicevoorzitter ,- en de overige leden 8.000,- 3.4 Bedrijfsvoering In 2011 heeft de P&C cyclus binnen Amsta verder vorm gekregen. Er is eenheid gebracht in het werken met jaarplannen en in de wijze van verantwoording per kwartaal. De managementinformatie is uitgebreid en de kwaliteit ervan is verbeterd. De P&C cyclus ziet er bij Amsta globaal als volgt uit: Meerjarenbeleid Speerpunten en Financieel kader 2011 Externe ontwikkelingen Doelstellingen/resultaten Jaarplan (bij)sturen / maatregelen Uitvoering Kwartaalrapportage Per kwartaal wordt door managers en directeuren de voortgang van hun jaarplan weergegeven. Daarbij worden risico s en maatregelen om de risico s te beperken benoemd. Deze worden per kwartaal besproken met Raad van Bestuur en Directie. De Raad van Toezicht, de Centrale Cliëntenraad en de Ondernemingsraad ontvangen ieder kwartaal een rapportage waarin zowel kwantitatieve als kwalitatieve informatie over het bereiken van de doelstellingen is opgenomen. In het Management Development-traject hebben diverse modules bedrijfsvoering plaatsgevonden waaronder het proces van Zorginkoop, de Planning & Controlcyclus en het begrotingsproces. 19

20 Risico s en kansen Kansen In het laatste kwartaal is volop gewerkt aan een plan van aanpak voor de besteding van de Extra Middelen die ter beschikking worden gesteld door VWS. Deze middelen bieden kansen om de kwaliteit van zorg verder te verbeteren door extra aandacht voor coaching on the job, scholing en opleiding voor personeel en het aantrekken van extra personeel. 3.5 Cliëntenraad In 2011 had Amsta 14 lokale cliëntenraden; voor iedere V&V-locatie één cliëntenraad en twee cliëntenraden voor de VG. De lokale raden vervullen de medezeggenschapsfunctie op lokaal niveau. Daarnaast fungeerde een Centrale Cliëntenraad op Amstaniveau. De Centrale Cliëntenraad heeft daartoe bevoegdheden overgedragen gekregen van de lokale raden. Er wordt naar gestreefd om in de Centrale Cliëntenraad iedere lokale cliëntenraad te laten vertegenwoordigen door een lid van die lokale cliëntenraad. In 2011 is echter een aantal vacatures ontstaan, waardoor 4 cliëntenraden niet vertegenwoordigd waren in de Centrale Cliëntenraad. De Centrale Cliëntenraad voert het overleg met de Raad van Bestuur. Faciliteiten Alle cliëntenraden hebben vergaderruimte en faciliteiten tot hun beschikking. De secretariële ondersteuning wordt, indien gewenst, door de stichting verzorgd. De leden van de cliëntenraden kunnen hun onkosten declareren. Onderwerp Adviezen Adviezen en Vervolgacties Begroting 2011 Functie financieel directeur Adviesaanvraag om de functie van financieel directeur een vast op te nemen in de organisatiestructuur Overheveling van een aantal organisatieonderdelen van stadsgebied Centrum-Oost naar stadsgebied Buiten de Ring. Terugdringen vrijheidsbeperkende maatregelen Positief advies onder de voorwaarden dat: de procesgang aangescherpt wordt en de stukken tijdig worden geleverd; de CCr betrokken wordt bij de kaderbespreking 2012; de lokale raden betrokken worden bij de locatie-begrotingen 2012; managers te scholen in de P&C cyclus. Positief advies Positief advies Positief advies. De CCr wenst op de hoogte gehouden te worden van de 20

21 Onderwerp Adviezen Adviezen en Vervolgacties ontwikkelingen rond het terugdringen van vrijheidsbeperkende maatregelen. Inrichting MIC-commissies Positief advies Medezeggenschap Signaal van de CCr over het onvoldoende naleven van de WMCz door locaties. Naar aanleiding van dit signaal heeft de Raad van Bestuur de afspraken onder de aandacht gebracht van de verantwoordelijk directeuren en managers. Daarnaast is een module opgenomen in het programma van het MD-traject. Jaarrekening 2010 Positief advies Digitaal platform voor bewoners Positief advies, onder voorwaarden dat de tijd niet van beschikbare tijd voor zorg afgaat. De CCr wil bij voorzetting van dit initiatief de businesscase ontvangen. Rechten en plichten cliënten en Amsta bij Positief advies verhuizing Beleid Valpreventie Positief advies Instellen Infectie- en Hygiënecommissie Positief advies. De CCr verzoekt om een jaarlijkse rapportage van deze commissie. Meerjarenperspectief Positief advies. Op advies van de CCr is, ter aanvulling, beleid ten aanzien van de allochtone cliënt opgenomen in het Meerjarenperspectief. Projectplan Horeca en Zorg Advies onder voorbehoud van resultaten van twee pilots. De Adviesaanvraag over de uitgangspunten voor CCr zal opnieuw reageren na afronding van de pilots. dit project AWBZ-wijzer Positief advies na tekstuele aanpassingen Speerpunten 2012 Positief advies met de toevoeging dat de onderwerpen Mantelzorg en Ontspoorde Zorg worden toegevoegd aan de doelstellingen. Structuur Behandeling & Begeleiding Positief advies Wijziging van de leidinggevende structuur van de dienste Behandeling en Begeleiding: - aanstellen teamleiders voor aparte disciplines; - aanstellen tijdelijk leidinggevende voor behandelaars en begeleiders VG Projectplan Inzet Extra Middelen VWS Positief advies De CCr wil op de hoogte gehouden worden over de voortgangsbewaking. Vrijwilligersbeleid Positief advies na aantal tekstuele wijzigingen en aanvullingen. Begroting 2012 De CCr heeft geen advies uitgebracht over de begroting 2012 omdat de CCr van mening is onvoldoende betrokken te zijn 21

22 Onderwerp Adviezen Adviezen en Vervolgacties geweest bij de opstelling van de begroting en te weinig tijd heeft gekregen om een degelijk advies uit te kunnen brengen. De Raad van Bestuur en de Centrale Cliëntenraad spraken in hun 12 overlegvergaderingen in 2011 ook uitgebreid over andere onderwerpen. De belangrijkste zaken betroffen de Kwaliteit van Zorg, financiën en bedrijfsvoering en de Speerpunten voor Op 3 maart en 1 december besprak de Centrale Cliëntenraad met de Raad van Bestuur en een delegatie van de Raad van Toezicht de algemene gang van zaken binnen Amsta. Hoofdthema s waren de kwaliteit van zorg in verhouding tot de financiën, de werving van het lid Raad van Bestuur en de communicatie van locale cliëntenraden met managers. Commissie van vertrouwenslieden Amsta is aangesloten bij de landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. Start De Keyzer en De Raak In het najaar zijn de nieuwe locaties De Keyzer en De Raak in gebruik genomen. In beide locaties biedt Amsta kleinschalig wonen ouderen met dementie. De Keyzer maakt deel uit van de woonservicebuurt De Keyzer. Een buurt met toegankelijke woningen voor iedereen en voorzieningen voor alle leeftijden. Daarom is op de begane grond van het pand een multifunctioneel dienstencentrum gevestigd. Ook De Raak heeft een buurtfunctie. Op de begane grond van het ruime pand in Geuzenveld is een ontmoetingsruimte gevestigd, waar ook activiteiten voor (allochtone) buurtbewoners worden georganiseerd. Het gebouw van De Keyzer Binnen Bij De Raak 22

23 3.6 Ondernemingsraad In de 12 overlegvergaderingen van de Ondernemingsraad met de bestuurder kwamen, naast de adviesen instemmingaanvragen, tal van onderwerpen aan de orde. Onder andere de kwaliteit van de zorg, de financiële stand van zaken, diverse regelingen op het gebied van secundaire arbeidsvoorwaarden, het project Resultaatgericht Roosteren en het projectplan Horeca & Zorg. Onderwerp Adviezen (WOR artikel 25) Begroting 2011 Speerpunten 2011 Beleid Vrijheidsbeperkende maatregelen Definitieve opname van functie Financieel Directeur in de organisatiestructuur Wijzigingen organisatiestructuur afdeling PO&O Overheveling van een aantal organisatieonderdelen van stadsgebied Centrum-Oost naar stadsgebied Buiten de Ring. Wijzigingen afdeling opleidingen en aanstellen van Hoofd Opleidingen Meerjarenperspectief Projectplan Horeca Verandering van opleidingseis als voorwaarde voor functie van hoofd Behandeling & Adviezen en Vervolgacties Positief advies met enkele opmerkingen: > de OR ziet risico s bij het reageren op ontwikkelingen en wijzigingen in de ZZP-financiering; > de OR heeft sterke twijfels over de haalbaarheid van het terugdringen van het ziekteverzuim naar 6%. Geen advies uitgebracht. OR wacht operationalisatie van de speerpunten 2011 af. Reactie van OR en aantal vragen over uitvoering van het beleid Positief advies na aanvullende informatie over de doelstellingen die voor de korte en langere termijn met de directeur Financiën worden afgesproken. Positief advies Positief advies Positief advies Reactie van OR. Deze is grotendeels verwerkt in het Meerjarenperspectief Positief advies onder voorwaarden: twee testlocaties, waarvan de OR de uitslagen wil bestuderen alvorens verder te adviseren; voor iedere locatie moet het reorganisatieplan voorgelegd worden aan de OR; garantie dat receptiemedewerkers niet overbelast raken en er onveilige situaties ontstaan; opleiding voor medewerkers die gewijzigde functie gaan vervullen. Positief advies 23

24 Onderwerp Adviezen (WOR artikel 25) Begeleiding Vrijwilligersbeleid Onderaanneming Hulp bij het Huishouden en het contract met Stichting Thuiszorg Diakonie WMO. Aanpassen Statuten Amsta en aanpassing Reglement Raad van Bestuur Adviezen en Vervolgacties Positief advies na enkele aanpassingen op verzoek van de OR Positief advies Positief advies Op grond van artikel 27 van de Wet op de Ondernemingsraden (WOR) werd een aantal verzoeken om instemming aan de Ondernemingsraad voorgelegd. De Ondernemingsraad stemde, in een aantal gevallen na onderhandeling over aanpassingen, in met: Beleid Aanpakken en voorkomen van agressie en geweld; Personeelsdossier en bewaartermijnen. De ondernemingsraad stemde niet in met de wijziging van de reiskostenregeling. Deze aanvraag komt in 2012 opnieuw op de agenda. Afgevaardigden van de OR waren als adviescommissie betrokken bij de werving van het lid Raad van Bestuur. Daarnaast is in overleg met de Ondernemingsraad een projectplan voor de harmonisatie van het functiegebouw gemaakt. De OR heeft hierbij als voorwaarde gesteld dat de medewerkers een bezwaarmogelijkheid hebben bij de Interne Bezwarencommissie (IBC). Dit verzoek is gehonoreerd. Op grond van artikel 24 van de WOR overlegde de Ondernemingsraad twee keer met de Raad van Bestuur en een delegatie van de Raad van Toezicht: op 26 april en op 11 oktober. Onderwerpen die aan bod kwamen: De druk op de kwaliteit van de zorg, als gevolg van de financiële situatie van Amsta, de reorganisatie en de situatie in Stadsgebied Centrum/Oost, plan van aanpak Horeca, ziekteverzuim en functioneringsgesprekken. Roze lopers voor Nellestein en Vondelstede Vondelstede en Nellestein hebben allebei een roze loper in de wacht gesleept, het certificaat voor wederzijds respect en zorgvuldigheid in de omgang met seksuele diversiteit. Om in aanmerking te komen voor de Roze Loper doorliepen beide locaties een tolerantiescan. Deze scan is ontwikkeld door COC Nederland in samenwerking met Consortium Roze 50+ en KIWA, en meet de sociale acceptatie van seksuele diversiteit in zorginstellingen. 24 Uitreiking Roze loper in Vondelstede

25 4 Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Missie Amsta biedt zorg en ondersteuning aan iedereen in Amsterdam die om welke reden dan ook niet (meer) in staat is zijn of haar leven (geheel) op eigen kracht vorm te geven. Mensen kunnen bij Amsta rekenen op professionele, persoonlijke, praktische en liefdevolle ondersteuning. Amsta wil bijdragen aan de ontwikkeling van een zorgzame infrastructuur in Amsterdam, waardoor mensen zolang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen en zo volwaardig mogelijk kunnen deelnemen aan de Amsterdamse samenleving. Amsta zet daarvoor een gevarieerd aanbod van zorg- en dienstverlening in en doet dat, indien nodig of gewenst, in samenwerking met een collega-instelling. In de ondersteuning richt Amsta zich op méér dan alleen het omgaan met de beperking. Het uitgangspunt is dat mensen tot hun recht komen. Eigen keuzes en gewoontes van cliënten zijn dan ook richtinggevend bij de ondersteuning. Om dezelfde reden maakt Amsta actief ruimte voor ieders eigen levensbeschouwing en zingeving. Visie In de zorgvisie van Amsta staan de begrippen kwaliteit van bestaan, nabijheid en eigen regie centraal. Bijdragen aan de kwaliteit van bestaan van cliënten doen we door aandacht te geven aan elementen als eigen regie, betekenisvol werk of dagbesteding en goede woon- en leefomstandigheden. Dit moet ertoe bijdragen dat cliënten deel kunnen blijven uitmaken van de samenleving en/of hun sociale netwerk. Meerjarenperspectief De komende jaren zet Amsta in op het verstevigen van de bestaande kwaliteit. Naast ons reguliere aanbod voor ouderen in Amsterdam hebben we een specifiek aanbod op de volgende terreinen: vroegtijdige dementie, syndroom van Korsakov, gedragsproblemen / geronto-psychiatrie, kortdurend verblijf (observatie en screening). Ook bouwen we ons aanbod van kleinschalige zorg verder uit. In ons aanbod voor mensen met een verstandelijke beperking richten we ons met name op mensen met een complexe problematiek. Verder kijken we hoe we ons aanbod beter kunnen toespitsen op mensen met een andere culturele achtergrond. Een andere ambitie is de realisatie van een samenhangend, breed palet aan (ouderen)zorg in een aantal buurten waarin we nu al aanwezig zijn ( kernbuurten ). Het ondersteuningsaanbod voor mensen met een verstandelijke beperking vindt niet wijkgebonden plaats. Hier zetten we in op specialistische kennis voor de hele stad/regio. Om deze ambities te realiseren heeft Amsta voor de periode vier speerpunten geformuleerd, met een grote nadruk op de eerste twee speerpunten: 1. Cliënten en de kwaliteit van zorg. Het belangrijkste doel van Amsta is een bijdrage leveren aan de kwaliteit van bestaan van cliënten. Hiervoor gebruiken we de Kwaliteitskaders Verantwoorde Zorg (VVT) en De Acht Levensdomeinen van Shalock (VG). 2. Medewerkers. De kwaliteit van zorg staat of valt met professioneel en betrokken personeel. Daarom investeert Amsta de komende jaren in de ontwikkeling van haar medewerkers. 3. Financiën en bedrijfsvoering. Om goede zorg te kunnen bieden is een stabiele en goede vermogenspositie van groot belang. 25

26 4. Koers en richting. De zorgsector is volop in beweging. We denken na over de inrichting van het zorgproces en over andere vormen van zorg- en dienstverlening. 4.2 Algemeen beleid verslagjaar In 2011 is er een aantal beleidsonderwerpen en projecten opgepakt. Onderstaand de belangrijkste onderwerpen Cliënttevredenheid / kwaliteit van de zorg Iedere locatie heeft samen met de cliëntenraad een tweetal onderwerpen uit de CQ-index gekozen waarop zij op die locatie verbetering willen realiseren. De eerstvolgende CQ-meting (eind 2012) moet aangeven in hoeverre dit daadwerkelijk is gerealiseerd. Daarnaast werden er drie onderwerpen geselecteerd waarin de gehele organisatie zich wil verbeteren, dit waren: 1) voeding, 2) terugdringen vrijheidsbeperking en 3) toename autonomie en eigen regie bij cliënten. Deze onderwerpen worden toegelicht in de paragraaf kwaliteit van zorg. Projectplan Horeca & Zorg In 2011 is het project Horeca & Zorg gestart. Het project heeft als doel de kwaliteit van de horecavoorzieningen te verhogen en horeca en zorg meer op elkaar af te stemmen. Het streven naar huiselijkheid en aandacht voor de maaltijden vormen de uitgangspunten voor de voorgenomen veranderingen. De huiskamers spelen een belangrijke rol, hier wordt straks het eten bereid. Het eten is onderdeel van de dagelijkse activiteit en maakt een belangrijk deel uit van de zorg voor de bewoners. Een aantal locaties van Amsta startte in 2011met pilots om te werken met voorzieningen om op de huiskamers eten te bereiden. In 2012 wordt het project verder uitgevoerd. Bij de uitvoering hoort een scholingsprogramma voor horecamedewerkers en voor medewerkers in de zorg. Snoezelen voor VG-bewoners Op 19 maart gingen de bewoners van de locatie Rengerskerkestraat naar Snoezelrijk, een landelijk gelegen boerderij in Weesp. De bewoners genoten van de mooie beelden en de sfeervolle muziek in de mooie snoezelruimte en kwamen helemaal tot rust. Na het snoezelen konden er ook nog lammetjes geaaid worden. Een fijne ochtend. Ook de bewoners van De kleine Johannes kunnen weer snoezelen. In mei werd de snoezelruimte op deze locatie opgeknapt. Mede dankzij de vrijwilligers van Heineken en giften van fondsen kunnen bewoners nu weer genieten van de mooie lichtpatronen en muziek en de ballenbak en het waterbed. 26

27 Cliënten Service Bureau V&V In maart 2011 ging het Cliënten Service Bureau voor Verzorging en Verpleging (CSB V&V) van start. Bij het Cliënten Service Bureau kunnen potentiële cliënten, hun naasten en verwijzers terecht voor informatie over diensten van Amsta in verpleeg- en verzorgingshuizen en kleinschalige wooncentra. Ook kunnen cliënten zich hier aanmelden indien zij in een van de locaties van Amsta willen komen wonen of tijdelijk willen verblijven. Uniformering Medicatiedistributiesysteem In de verpleeghuizen van Amsta is in 2011 gestart de invoering van een Geautomatiseerd geneesmiddel Distributie Systeem (Baxter). Een dergelijk systeem verhoogt de medicatieveiligheid en maakt het mogelijk een elektronisch voorschrijfsysteem (EVS) in te voeren. Met een elektronisch voorschrijfsysteem is het mogelijk om bij het voorschrijven van medicijnen ook direct de interacties met andere geneesmiddelen en mogelijke overgevoeligheidsreacties te signaleren. Het EVS moet tevens voorzien in ondersteunende instrumenten, zoals een actueel medicatieoverzicht en eenduidige toedienlijsten. Benchmark Actiz/PWC In 2011 deed Amsta mee aan de Benchmark in de Zorg van Actiz/PWC. De benchmark werd gehouden op drie onderwerpen: 1) Cliënttevredenheid, 2) Medewerkertevredenheid en 3) Bedrijfsvoering. De verbeterpunten die uit de benchmark naar voren zijn gekomen, zijn opgenomen in de jaarplannen en doelstellingen Bouwactiviteiten In 2011 werd locatie De Raak geopend. Een locatie met acht groepswoningen voor bewoners met dementie. De locatie is bedoeld als vervanging van De Den; daarnaast zijn bewoners van Jan Bonga naar de locatie verhuisd. Iedere bewoner beschikt over een eigen zit/ slaapkamer en een badkamer. Gezamenlijk delen zij een huiskamer met open keuken. Daarnaast zijn er in het gebouw gemeenschappelijke ruimtes voor dagbesteding, fitness en gezamenlijke activiteiten. Ook locatie De Keyzer werd geopend. Hier realiseerde Amsta zes kleinschalige groepswoningen voor elke zes bewoners met dementie en acht appartementen voor somatische bewoners. Een aantal bewoners van Verpleeghuis Wittenberg is verhuisd naar De Keyzer. Bijzonder aan De Keyzer is het multifunctionele dienstencentrum dat op de begane grond van het gebouw is gevestigd. Hier biedt Amsta, samen met andere partijen, verschillende diensten aan. Er is een gezondheidscentrum, een huisarts en een apotheek. De dagbehandeling die in het Dr. Sarphatihuis was gevestigd, is tevens verhuisd naar De Keyzer. Binnen locatie De Poort vond een interne verbouwing plaats, waardoor er in dit huis geen vierbedskamers meer aanwezig zijn. Ook locatie Amsteldijk werd gedeeltelijk verbouwd om zorg voor dementerende mogelijk te maken. Cliënten van De Aak verhuisden naar De Singel omdat De Aak ongeschikt werd voor bewoning. De woningen aan de Bonhoeffersingel zijn geschakelde eengezinswoningen voor 15 bewoners met een verstandelijke beperking. 27

28 Management Development-traject In november 2010 startte Amsta een Management Development traject (MD-traject) voor alle leidinggevenden (Raad van Bestuur, directeuren, managers en operationeel leidinggevenden). Doel van dit traject is hen te versterken in hun rol als leidinggevende en coach voor de medewerkers. De verwachting is dat hierdoor de kwaliteit van de dienstverlening toeneemt, de professionaliteit van de medewerkers toeneemt en het personeelsverloop afneemt. Gedurende heel 2011 heeft het ontwikkeltraject voor managers en afdelingshoofden/teamleiders doorgelopen. Bij de organisatie van het MD-traject wordt Amsta bijgestaan door het landelijke stimuleringsprogramma In voor Zorg (IVZ). Gedurende het gehele MD-traject beschikt Amsta over de ondersteuning van een IVZ-coach, die meedenkt en mee-organiseert. Meldpunt SP In mei 2011 kregen we te maken met de opening van een SP-Meldpunt voor Amsta, waar medewerkers en cliënten hun onvrede konden melden. Eind 2011 is het Meldpunt weer gesloten. Er waren 45 klachten binnengekomen, variërend van klachten over de werkdruk en bezuinigingen tot onvrede over de communicatie. Gedurende de looptijd van het Meldpunt heeft de Raad van Bestuur twee keer met de SP Amsterdam gesproken en aangegeven hoe wij aan verbetering werken. Innovatie Invoering Elektronisch Cliënten Dossier Amsta heeft een meerjarig traject in uitvoering voor de realisatie en implementatie van het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD). Dit is een digitaal dossier waarin alle gegevens van de cliënten worden vastgelegd, zowel administratief als zorginhoudelijk. Voor het ECD is een pakket gekozen: Caress. Dit pakket wordt ingericht in overleg met de gebruikers. Invoering gebeurt fasegewijs. Eerst is het gedeelte voor Cliënt en Productregistratie (C&P) ingericht. Dat is per 1 januari 2011 in gebruik genomen. Vervolgens zijn de diensten die aan cliënten worden geleverd, ondergebracht in Caress, en de extramurale planning. Daarna is het de beurt aan het zorgleefplan ( ). In de VG werkt men al met een ECD (Plan Care Dossier). Dit systeem zal worden overgezet op Caress, zodat op termijn iedereen binnen Amsta met hetzelfde systeem werkt. Ambient Assisted Living (AAL) In het kader van AAL werd voor het project Adaptive Ambient Empowerment of the Elderly (a2e2) een Europese subsidie toegekend. Het project a2e2 is een consortium waarbinnen Amsta samenwerkt met de Vrije Universiteit Amsterdam en Finse en Noorse partners. Het project heeft als doel ouderen te stimuleren meer te bewegen in dagelijkse activiteiten. Bewegen wordt in het algemeen gezien als preventief tegen chronische ziekten als hart- en vaatziekten, obesitas en diabetes type II. Als achterliggend probleem worden de toenemende vergrijzing, de oplopende zorgkosten en het gebrek aan zorgpersoneel gezien. Verwacht wordt dat techniek en ICT een belangrijke rol kunnen spelen in de oplossing van het probleem. Met de Vrije Universiteit wordt meer en meer samengewerkt om innovaties op gebied van zorg en techniek binnen Amsta een plaats te geven. 28