Worldline Algemene voorwaarden van het Raamcontract Retail Box en Resto Box Versie 2015/06

Transcriptie

1 Worldline Algemene voorwaarden van het Raamcontract Retail Box en Resto Box Versie 2015/06 Deze algemene voorwaarden voor de diensten Retail Box en Resto Box bestaan uit 3 delen: - Deel I: algemene voorwaarden aansluiting verwerking kredietkaarten en internationale debetschema s Mobile Point of Sale (mpos); - Deel II: algemene voorwaarden voor de terbeschikkingstelling van een betaalterminal en technische bijstand; - Deel III: Lightspeed diensten overeenkmost. Het gebruiksrecht voor de Lightspeed Restaurant et Lightspeed Retail applicaties wordt aan de klant verleend door Lightspeed onder de voorwaarden bepaald in Deel III. M.b.t. deze applicatie is Atos Wordline NV derde-begunstigde van deze voorwaarden, en heeft Worldline NV het recht de naleving van deze voorwaarden af te dwingen. Lightspeed is aansprakelijk voor deze applicatie onder de voorwaarden zoals bepaald in Deel III. Dezelfde aansprakelijkheidsbeperkingen zijn van toepassing voor Worldline NV mocht deze laatste toch aansprakelijk gesteld worden voor de Lightspeed Restaurant et Lightspeed Retail applicaties. DEEL I: Algemene voorwaarden aansluiting verwerking kredietkaarten en internationale debetschema s Mobile Point of Sale (mpos) HOOFDSTUK I. DE PARTIJEN WORLDLINE NV, met maatschappelijke zetel te 1130 Brussel, Haachtsesteenweg 1442,, geregistreerd als betalingsinstelling bij de Commissie voor het Bank-, Financie- en Assurantiewezen ( hierna genoemd «Worldline» en de «Handelaar», zoals verder gespecificeerd in de Bijzondere Aansluitingsvoorwaarden. HOOFDSTUK II. VOORWERP VAN DE OVEREENKOMST Dit Raamcontract regelt de werkingsmodaliteiten tussen de Handelaar en Worldline. De Handelaar aanvaardt hierbij, in functie van de inhoud van de Bijzondere Aansluitingsvoorwaarden door beide partijen ondertekend, alle geldige Visa, Visa Electron, V PAY, MasterCard en Maestro Kaarten in zijn handelsza(a)k(en). Worldline staat in voor de verwerking van de Visa, Visa Electron, V PAY, MasterCard en Maestro Transacties haar door de Handelaar overgemaakt. De handleidingen en communicaties aan de Handelaar over het aanvaarden van de Kaart (bijvoorbeeld: de informatie vermeld op de website van Worldline - opleidingen die aan de Handelaar en aan zijn personeel gegeven wordt, de PCI voorschriften...), maken integraal deel uit van dit Raamcontract. Partijen aanvaarden dat dossiergegevens en documenten op andere dragers dan papier dezelfde bewijswaarde hebben als papieren versies, en dat deze juridisch bindend zijn. Worldline behoudt zich het recht voor documenten aan de Klant te verstrekken via het medium dat zij het meest geschikt acht, zoals Internet. Partijen zullen de toelaatbaarheid van documenten niet betwisten om de eenvoudige reden dat zij in elektronische vorm beschikbaar of verstrekt zijn. HOOFDSTUK III. TERMINOLOGIE III.1 Kaart: elke geldige betaalkaart met het logo dat voldoet aan de specifieke kenmerken van de producten van Visa en/of MasterCard, V-Pay en/of Maestro. III.2 Kaarthouder: de persoon waarvan de naam op de Kaart is gedrukt, en wiens handtekening

2 overeenkomt met deze op de keerzijde van de Kaart, met uitzondering van prepaid Kaart III.3 Betalingstransactie elke overmaking van geldmiddelen voortvloeiend uit de aankoop van goederen of diensten, met uitzondering van de opname van contant geld, en waarvan de betaling met de Kaart geregeld wordt. III.4 Aankoopbewijs (Sales Voucher): het medium dat als bewijs van de Betalingstransactie wordt uitgebracht door de Betaaltoepassing. De volgende media zijn geldig : , SMS, papieren transactieticket (al of niet handgeschreven). Deze data wordt ook Transactieticket genoemd. III.5 Kredietnota (Credit Voucher): het document dat wordt opgemaakt ter annulering van een overgemaakte Betalingstransactie of een gedeelte ervan. III.6 Interne Rekening: een door Worldline op naam van een Handelaar aangehouden interne rekening die voor de uitvoering van betalingstransacties wordt gebruikt. III.7 Betaaltoepassing: elke toepassing die naast het autoriseren van de Betalingstransactie eveneens een Aankoopbewijs (Sales Voucher) kan uitprinten of elektronisch verzenden, als de automatische verzending van de Transactie naar Worldline genereert en die door een bevoegd controleorganisme werd gecertificeerd. III.9 Autorisatiecode: deze code geeft aan dat de Kaart mag aanvaard worden, op voorwaarde dat de Handelaar tegelijk al de controleverplichtingen ter aanvaarding van een Kaart nakomt. De code betekent enkel dat er op dat ogenblik geen verzet is op de Kaart, dat de Gebruikslimiet niet overschreden wordt en dat de geldigheidsperiode van de Kaart niet verstreken is. Het verkrijgen van een Autorisatiecode impliceert niet noodzakelijk dat de Kaart geldig is of dat de persoon die de Kaart aanbiedt, ook de rechtmatige kaarthouder is. III.10 Betalingsdienstaanbieder: Worldline NV, rechtspersoon die gemachtigd is betalingsdiensten te verstrekken aan de Handelaar. III.11 Gebruikslimiet: het maximum totaalbedrag dat de Kaarthouder met zijn Kaart kan uitgeven. III.12 Geheime Code of Pin Code: code die de Kaarthouder op het beveiligde toetsenbord gelinkt aan de Betaaltoepassing moet ingeven om de Betalingstransactie te valideren, wanneer de Betaaltoepassing het vraagt. III.13 PCI: Payment Card Industry programma: een internationale standaard die ondersteund wordt door de belangrijkste kredietkaartmaatschappijen zoals Visa en MasterCard Internationaal en als doel heeft mogelijk misbruik met kredietkaartgegevens tegen te gaan. III.14 Raamcontract: dit betalingsdienstencontract tussen Worldline en de Handelaar - bestaande uit de deze algemene voorwaarden, de Bijzondere Aansluitingsvoorwaarden en eventuele bijlagen- dat de toekomstige uitvoering regelt van afzonderlijke en opeenvolgende betalingstransacties. III.15 Betaling voor de uitvoering van dit Raamcontract is een betaling gerealiseerd van zodra de rekening van Worldline is gedebiteerd. HOOFDSTUK IV. WERKINGSMODALITEITEN AFDELING IV.1 AANSLUITING Aan de Handelaar worden één of meerdere aansluitingsnummers door Worldline toegekend. Dit/Deze aansluitingsnummer(s) is/zijn vermeld in de Bijzondere aansluitingsvoorwaarden. De Handelaar verbindt er zich toe, na te kijken of de aansluitingsnummers in de Betaaltoepassing overeenstemmen met de nummers toegekend door Worldline. Indien dit niet het geval is, mag hij in geen geval Betalingstransacties aanvaarden zolang deze gegevens niet in overeenstemming zijn met de aansluitingsvoorwaarden. Dit geldt in het bijzonder bij overdracht van een

3 handelszaak. Elke Transactie die aanvaardt wordt ondanks deze verplichting, mag opnieuw van de rekening van de Handelaar gedebiteerd worden. Worldline zal één of meerdere Interne Rekeningen bijhouden op naam van de Handelaar, waarop alle Aankoopbewijzen of Kredietnota s zullen worden geboekt. AFDELING IV.2 AANVAARDING VAN DE KAART EN VERGOEDING VAN DE DIENST Vanaf de datum van de ondertekening van het Raamcontract, zal de Handelaar elke Kaart die door de Kaarthouder wordt aangeboden en die voldoet aan artikel III.1 en III.2, ter betaling aanvaarden. De Handelaar betaalt aan Worldline een vergoeding voor de verwerking van de Betalingstransacties. Deze bestaat uit een percentage zoals bepaald in de Bijzondere Aansluitingsvoorwaarden. De Handelaar aanvaardt de tariefstructuur zoals deze is aangeboden door Worldline. Mocht de Handelaar een andere tariefstructuur wensen, dan zal deze dit schriftelijk aan Worldline verzoeken. Indien de Handelaar aan de Kaarthouder bij de aanbieding van een Kaart een prijsverschil, heffing, voorwaarde, verplichting of speciale waarborg zou opleggen, zal die voldoende zichtbaar geafficheerd zijn vóór de initiatie van de Betalingstransactie, en zal die in verhouding staan tot de vergoeding die de Handelaar betaalt voor de verwerking van zijn Betalingstransacties. De Handelaar mag onder geen beding Betalingstransacties aanvaarden in afwezigheid van de Kaart en de Kaarthouder. Worldline behoudt zich het recht voor om een vergoeding aan te rekenen voor bijkomende administratieve en technische handelingen. AFDELING IV.3 CONTROLE EN AUTORISATIE VAN EEN BETALINGSTRANSACTIE IV.3.1 De Handelaar zal voor elke Kaart die hem ter betaling wordt aangeboden, volgende elementen voorafgaandelijk nagaan, namelijk of: a. deze beantwoordt aan de beschrijving onder artikel III.1; b. wanneer de Kaart een chip draagt, deze geen uiterlijke kenmerken van beschadiging vertoont (anders dan die, welke aan een normale slijtage van de Kaart verbonden zijn); c. de naam van de Kaarthouder en het Kaartnummer, al dan niet in reliëf, op de Kaart zijn gedrukt; d. de Kaart door de Kaarthouder is ondertekend; e. de uiterlijke kenmerken van de Kaarthouder overeenstemmen met de gegevens vermeld op de Kaart, en onder meer met de foto die eventueel op de Kaart aanwezig is; f. de Kaart niet vervallen is: de vervaldatum van de Kaart, al dan niet in reliëf, gedrukt staat op de Kaart voor Visa, Visa Electron, V PAY en MasterCard; voor de Maestro betaalkaart kan de geldigheidsdatum op de Kaart hernomen zijn maar enkel op het Aankoopbewijs wordt deze met zekerheid vermeld; g.de Kaart geen uiterlijke tekenen van namaak of vervalsing vertoont, waarbij (niet limitatief) de volgende elementen nagekeken moeten worden: de weergave van het officiële logo voor Visa, Visa Electron, V PAY MasterCard en Maestro; de UV-reactie voor Visa en MasterCard. Wanneer de Kaart niet beantwoordt aan de hierboven beschreven controles, verbindt de Handelaar zich ertoe de CODE 10-lijn ( ) te contacteren en de instructies van de operator te volgen. IV.3.2 De Handelaar verbindt zich ertoe, voor ongeacht welk bedrag, een Autorisatiecode te verkrijgen via de Betaaltoepassing. In geval van het niet functioneren van de Betaaltoepassing,

4 moet de Handelaar contact opnemen met het Communication Center van Worldline ( of de desbetreffende website) en met de leverancier van de Betaaltoepassing voor technische ondersteuning. Indien voor het probleem geen oplossing gevonden wordt die erkend en goedgekeurd is door Worldline, mag hij de Kaart niet aanvaarden. De werkingsnormen en veiligheidsparameters van de Betaaltoepassing worden bepaald en ingebracht door Worldline. Noch de Handelaar, noch derden die handelen in naam van een andere opdrachtgever dan Worldline mogen enige wijziging aanbrengen aan deze werkingsnormen en veiligheidsparameters. Worldline behoudt zich het recht voor alle wijzigingen of verbeteringen aan de programma s en de gebruiksprocedures toe te brengen die zij nuttig acht voor de ontwikkeling en de bescherming van het betaalsysteem. De Handelaar verbindt zich ertoe elke wijziging of verbetering te aanvaarden en hun toepassing mogelijk te maken voor de bij hem geplaatste Betaaltoepassing. De Handelaar verbindt zich ertoe de Betaaltoepassing enkel te gebruiken voor de overeengekomen activiteiten. IV.3.3 Op verzoek van Worldline, bij een onregelmatigheid, indien de Kaart tekenen van vervalsing vertoont of als het duidelijk, waarschijnlijk of mogelijk is dat de aanbieder van de Kaart niet de rechtmatige Kaarthouder is, dient de Handelaar de CODE 10-lijn ( ) te contacteren of, indien mogelijk, de hem aangeboden Kaart in te houden en deze, in twee stukken te knippen, en aan Worldline terug te bezorgen. Deze intrekking zal gebeuren zonder vermijdbare schade te berokkenen aan personen of goederen. De Handelaar zal Worldline vrijwaren van elke klacht of vordering die zou kunnen rijzen naar aanleiding van dergelijke inhouding. IV.3.4 Wanneer de Kaarthouder de Handelaar een Kaart aanbiedt die van een chip voorzien is, stopt deze de Kaart in de chiplezer en volgt de instructies zichtbaar op de Betaaltoepassing. Indien de chip beschadigd is, zal de Betaaltoepassing vragen de magnetische strip van de Kaart te lezen. Hij zal de Kaarthouder eveneens melden dat de chip van zijn Kaart beschadigd is en uitnodigen hieromtrent contact op te nemen met de uitgever van zijn Kaart. AFDELING IV.4 OPMAKEN VAN EEN AANKOOPBEWIJS (SALES VOUCHER) EN KREDIETNOTA (CREDIT VOUCHER) IV.4.1Aankoopbewijzen (Sales Vouchers) door de Betaaltoepassing geprint of verstuurd: De geldigverklaring van een Betalingstransactie door de Kaarthouder kan uitgevoerd worden door invoering van de pincode. De Kaarthouder geeft zijn Geheime Code (pincode) in op het beveiligde en hiertoe voorziene toetsenbord van de Betaaltoepassing. Na invoering van zijn Geheime Code drukt de Kaarthouder op de «OK»- toets van de Betaaltoepassing. De Handelaar garandeert de Kaarthouder de mogelijkheid om zijn Geheime Code in volledige discretie in te geven. De Betalingstransactie werd enkel door Worldline ontvangen indien de Betaaltoepassing dit bevestigt. De Handelaar is verplicht de Kaarthouder een Aankoopbewijs van de Betalingstransactie te overhandigen. Dit kan ofwel via of SMS gebeuren. Indien de Kaarthouder weigert zijn persoonlijke contactgegevens vrij te geven waardoor of SMS confirmatie onmogelijk wordt en de Betaaltoepassing heeft geen mogelijkheid tot aanmaak van een afgedrukt Aankoopbewijs, dan moet de Handelaar een (eventueel) handgeschreven Aankoopbewijs aanleveren met vermelding: Naam en Locatie Handelaar Transactiebedrag en Munteenheid Transactiedatum De verkregen Autorisatiecode Vermelding van het Betalingstransactie Type (Verkoop of Annulatie Verkoop)

5 Kaarttype (Visa, Visa Electron, Vpay, MasterCard, Maestro) IV.4.2 Annulering van Betalingstransacties: Indien de Kaarthouder geldige klachten heeft betreffende de verkochte goederen of diensten, of de goederen wegens een geldige reden teruggeeft, mag de Handelaar niet weigeren deze te ruilen of een Annulatie door te voeren, enkel op grond van het feit dat de goederen zijn betaald door middel van een Kaart. De terugbetaling kan enkel via de Betaaltoepassing gebeuren door het elektronisch inlezen van de Kaart waarmee de initiële Betalingstransactie verricht werd. AFDELING IV.5. VERREKENING VAN DE BETALINGSTRANSACTIES Worldline zal op de Interne Rekening(en) van de Handelaar het totale bedrag boeken van de aanvaarde Betalingstransacties, na aftrek van de commissie vermeld in de bijzondere Aansluitingsvoorwaarden. Worldline eigent zich het recht toe om alle betalingstransacties van de Handelaar te controleren. De Handelaar machtigt Worldline om bij onregelmatigheden of indien deze voorwaarden niet strikt en volledig werden nageleefd, zijn Interne Rekening voor elk positief of negatief verschil te debiteren of te crediteren. Worldline zal het bedrag van de Betalingstransacties, na aftrek van de commissie, storten op de bankrekening waarvan het nummer door de Handelaar aan Worldline schriftelijk werd medegedeeld. De maximale uitvoeringstermijn is D+ 4, waarbij D wordt gedefinieerd als de dag waarop de transactie door Worldline wordt ontvangen en 4 de dag waarop de opdracht tot betaling van de bank van Worldline, aan de bank van de Handelaar wordt gegeven. Alle openstaande betaal rekeningen op naam van de Handelaar bij Worldline maken deel uit van een zelfde rekening. Worldline kan op eender welk ogenblik de compensatie tussen deze rekeningen doorvoeren. Worldline behoudt zich het recht voor, en de Klant aanvaardt dit recht, om alle bedragen die de Klant hem verschuldigd is en die vervallen zijn op de uitvoeringsdatum van de Betaaltransactie of op de ontvangstdatum van de overschrijvingsopdracht, af te houden van de bedragen betreffende een Betaaltransactie die ten voordele van de Klant worden gevraagd. Enkel voor betwistingen zal deze afhouding evenwel slechts worden uitgevoerd nadat de Klant door Worldline werd in gebreke gesteld. Worldline behoudt zich bovendien het recht voor de Klant de kosten aan te rekenen, die met deze afhouding gepaard gaan. Indien de verplichtingen van deze overeenkomst niet strikt worden nageleefd of indien Worldline anomalieën heeft vastgesteld, behoudt Worldline zich het recht voor de Handelaar pas te crediteren na ontvangst van de betaling van de Kaarthouder of afsluiting van de betwisting. Deze tijdelijke opschorting van betaling geeft aan de Handelaar geen recht tot een vergoeding. In geen enkel geval zal een betaling van Worldline aan de Handelaar kunnen beschouwd worden als een erkenning door Worldline van de geldigheid van een Betalingstransactie. In geen geval zal Worldline gehouden zijn tussen te komen in een betwisting tussen de Handelaar en een Kaarthouder, noch er op welke manier ook rekening mee te houden. Worldline zal te allen tijde, en zonder enige beperking in de tijd, de betaal rekening van de Handelaar kunnen debiteren in de volgende gevallen (niet limitatieve opsomming): a. indien het Raamcontract niet stipt werden nageleefd; b. indien de Handelaar de verwerkingswijze van de Kaart (lezen van de chip indien deze aanwezig is / lezen van de magnetische strip) en de wijze van validatie van de Betalingstransactie (Geheime Code) bepaald door de Kaart en de Betaaltoepassing, niet nageleefd heeft; c. indien het geheel van de controles die aan de aanvaarding van de Kaart voorafgaan en in artikel IV.3.1 beschreven staan, niet nageleefd werden. d. indien een Kaarthouder de verkoop, de levering van de goederen of de uitvoering van diensten met betrekking tot het Aankoopbewijs betwist, de conformiteit van de geleverde goederen

6 betwist; e indien de goederen werden teruggegeven of teruggezonden; f indien de verkoop van de goederen of de uitvoering van diensten die het voorwerp uitmaken van de Transactie een schending uitmaakt van wetten, verordeningen of andere van kracht zijnde voorschriften en/of strijdig zijn met de Goede Zeden en de Openbare Orde; g indien de Aanvaardingslimiet overschreden werd zonder voorafgaande Autorisatie; h indien de Kaart en de Kaarthouder niet aanwezig was/waren bij de Betalingstransactie; i indien blijkt dat de Handelaar contant geld heeft afgeleverd aan de kaartaanbieder; j indien blijkt dat de Kaart niet getekend was. Indien de Interne Rekening van de Handelaar een saldo vertoont ten gunste van Worldline, zal hij gehouden zijn dit bedrag onmiddellijk terug te betalen, op eerste aanvraag van Worldline. Op dit saldo zal van rechtswege een debetintrest aangerekend worden van 1% per maand, berekend van dag tot dag. Indien Worldline een bedrag opvraagt van de Handelaar en deze laatste niet onmiddellijk betaalt na de eerste aanmaning die hem wordt toegestuurd per aangetekende brief, behoudt Worldline zich het recht voor de Handelaar van rechtswege een forfaitaire schadevergoeding ten bedrage van 12 % van het openstaande saldo, met een minimum van 125 euro, als dossierkosten aan te rekenen. In dat geval kan Worldline onmiddellijk een einde stellen aan het Raamcontract AFDELING IV.6. INVORDERING VAN HET TRANSACTIEBEDRAG Worldline heeft als enige het recht betalingen te ontvangen van de Kaarthouder voor de Betalingstransacties die door Worldline werden verwerkt. De Handelaar verbindt zich ertoe niets te ondernemen ter invordering bij de Kaarthouder zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Worldline. Indien een dergelijke machtiging wordt gegeven, verplicht de Handelaar zich ertoe elke ontvangst van elke betaling met betrekking tot de Betalingstransactie te melden aan Worldline. AFDELING IV.7. BETWISTINGEN De Handelaar beschikt over een termijn van 45 kalenderdagen na de uitgiftedatum van een Aankoopbewijs om ofwel een niet-uitbetaling, ofwel een onjuistheid in het bedrag te melden. Hij aanvaardt onherroepelijk de boekhoudkundige stand van zijn betaalrekening eenmaal deze termijn verstreken is (onverminderd de bepalingen van art. IV.5). Indien Worldline overgegaan is tot debiteren van de rekening van de Handelaar in toepassing van artikel IV.5, beschikt de handelaar over 30 dagen om het debet gemotiveerd en aangetekend te betwisten. Eens deze termijn verstreken is, wordt de Handelaar verondersteld de stand van zijn rekening onvoorwaardelijk te aanvaarden. AFDELING IV.8. BEWARING AANKOOPBEWIJZEN, KREDIETNOTA'S EN SAMENVATTENDE FICHES Indien de Betaaltoepassing de mogelijkheid heeft om Aankoop- en Annulatiebewijzen te printen, dan verbindt de Handelaar zich ertoe om deze bewijzen bij te houden tot op het ogenblik van de uitbetaling. In elk geval dient de Handelaar de samenvattende fiches (bestanden) gedurende 1 jaar bij te houden. Op schriftelijk verzoek van Worldline, zal de Handelaar binnen de 10 kalenderdagen een volledige en leesbare kopie toe sturen van de relevante bewijzen, bij gebreke waarvan Worldline gerechtigd is de rekening te debiteren, conform artikel IV.5 HOOFDSTUK V. EIGEN PUBLICITEITSMATERIAAL De Handelaar verbindt zich er toe om van Worldline voorafgaandelijk een schriftelijke toestemming te bekomen indien hij eigen publiciteitsmateriaal wenst te produceren en/of te verdelen met vermelding van de naam, het officiële logo of eender welke verwijzing naar Visa,

7 Visa Electron,V PAY, MasterCard, Maestro en BCC of Worldline. HOOFDSTUK VI. WIJZIGING VAN HET RAAMCONTRACT Worldline eigent zich het recht toe om op elk ogenblik dit Raamcontract te wijzigen door de Handelaar een nieuwe versie ervan of een bijlage toe te sturen. De Handelaar zal twee maand de tijd hebben om schriftelijk de nieuwe voorwaarden te weigeren, wat aanleiding zal geven tot de ontbinding van het Raamcontract. Eenmaal de termijn van twee maanden verstreken is, wordt de Handelaar verondersteld de aanvaard te hebben. De Handelaar zal tevens binnen een periode van 15 kalenderdagen Worldline schriftelijk op de hoogte brengen van elke statuutwijziging, wijziging van de activiteit (aard van de aangeboden producten of diensten), adres of commerciële benaming. Indien de Handelaar stopt met het aanvaarden van de Kaarten, moet hij Worldline hiervan onmiddellijk per aangetekend schrijven verwittigen. Worldline eigent zich het recht toe elke wijziging in de manier van Transactieverwerking te weigeren of deze aan een aanpassing van de Bijzondere Aansluitingsvoorwaarden te onderwerpen. HOOFDSTUK VII. OVERGANGSPERIODE Worldline is nooit gehouden door haar commerciële agenten. Worldline eigent zich daarom het recht toe om de aansluiting van een Handelaar te weigeren, zonder zich hiervoor te moeten rechtvaardigen en dit binnen één maand na ontvangst van het Raamcontract, ondertekend door de Handelaar. De weigering van het Raamcontract door Worldline moet binnen deze termijn medegedeeld worden aan de Handelaar. Tijdens deze overgangsperiode verbindt Worldline zich ertoe om alle Betalingstransacties die de Handelaar aanvaard heeft, te betalen, voor zover het Raamcontract nageleefd werd. HOOFDSTUK VIII. VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE PARTIJEN VIII.1 Worldline verbindt er zich toe de evoluties opgelegd door de internationale betalingsorganismen te volgen op het gebied van de aanvaardingssystemen en netwerken. VIII.2 Worldline werkt enkel met door hen gecertificeerde Betaaltoepassingen. Het is de Handelaar verboden te werken met Betaaltoepassingen die niet gecertificeerd werden. De lijst van gecertifieerde Betaaltoepassing zal op de website van Worldline terug te vinden zijn. Worldline kan niet verantwoordelijk worden gesteld in geval van directe of indirecte schade in hoofde van de Handelaar als gevolg van niet-functionering, onderbreking, ongeval of het niet respecteren van de gebruiksaanwijzing van de Betaaltoepassing, of als gevolg van het niet bereikbaar zijn van Worldline. VIII.3 De Handelaar draagt het volledige risico voor zijn nalatigheid en opzet en is verantwoordelijk voor misbruiken en fraudes, met inbegrip van eventuele boetes en kosten die door Visa en/of MasterCard zouden worden opgelegd aan Worldline, die zijn aangestelde of andere personen, welke dan ook, zouden kunnen plegen bij het aanvaarden van de Kaart. VIII.4 Worldline is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van een onjuist of frauduleus gebruik van de Betaaltoepassing. Zodra de Handelaar een schending van de beveiligingsmechanismen vaststelt of vermoedt dat hij te maken heeft met een (poging tot) oplichting of met een frauduleuze Kaarthouder (bijv. omwille van het bedrag, het aantal, de aard of de oorsprong van de Transacties, verschil in het adres van de Kaarthouder,...), moet hij onmiddellijk de code 10 lijn van Worldline( ) hiervan op de hoogte brengen, om mogelijke bijkomende schade te beperken. VIII.5 De Handelaar is verantwoordelijk voor misbruiken en fraudes die personen, welke dan ook, zouden kunnen plegen bij het aanvaarden van de Kaart op zijn Betaaltoepassing. VIII.6 De Handelaar en zijn medecontractanten, waarvoor de Handelaar zich sterk maakt, zijn verplicht de Transactiegegevens te beschermen tegen elke vorm van onderschepping tijdens hun

8 transport, alsook bij het stockeren ervan, voor zover dit door de regels van PCI zou toegestaan zijn. De handelaar erkent op de hoogte te zijn van de PCI (Payment Card Industry) normen en deze te aanvaarden ( pcisecuritystandards.org). Fraude, te wijten aan nietconformiteit aan deze normen zal op de handelaar verhaald worden, met inbegrip van alle boetes die, in voorkomend geval, door Visa en/of MasterCard zouden worden opgelegd. VIII.7 De Handelaar zal aansprakelijk gesteld worden, met inbegrip van eventuele boetes en kosten die door Visa en/of MasterCard zouden worden opgelegd aan Worldline, voor het misbruik van onderschepte gegevens of voor eventuele vervalsingen van Kaarten indien zijn verkooppunt werd gedefinieerd als «COMMON PURCHASE POINT» (dit is de Betaaltoepassing van de Handelaar dat geïdentificeerd werd als het gezamenlijk punt dat, voorafgaandelijk aan de vervalsing, heeft gediend voor authentieke Betalingstransacties, authentieke pogingen tot Betalingstransactie of waar het kaartnummer werd bewaard) voor wat betreft authentieke Kaarten. VIII.8 Indien Worldline een gegrond vermoeden (bijvoorbeeld op basis van identificatie van de handelaar via een fraude detectiesysteem) heeft om de Handelaar als «COMMON PURCHASE POINT» te identificeren, dan zal: a. Worldline gerechtigd zijn onmiddellijk de Interne Rekening van de Handelaar te blokkeren tot er op de Interne Rekening een bedrag staat dat minstens gelijk is aan de hierna vermelde provisie, waarbij de daaruit voortvloeiende vertraging van betaling geen recht op interesten of enige andere vergoeding zal geven; b. Worldline gemachtigd zijn om van de sommen die beschikbaar zijn op de Interne Rekening van de Handelaar een provisie aan te leggen voor de betaling van alle fraude, boetes en andere kosten die gerelateerd zijn aan het incident. Deze provisie zal worden begroot op basis van factoren zoals het aantal betrokken Betaalkaarten, de tarieven en boetes zoals die vastgelegd zijn door Visa en Mastercard. Bij het afsluiten van het incident zal Worldline het eventueel overblijvende saldo aan de Handelaar overmaken via diens Interne Rekening. Mocht de provisie of de beschikbare sommen op de Interne Rekening ontoereikend zijn, dan zal Worldline het saldo bij de Handelaar kunnen invorderen; c. de Handelaar op eerste verzoek van Worldline en binnen de 48 uur na de melding van Worldline dat de Handelaar vermoed wordt een «COMMON PURCHASE POINT» te zijn, een door PCI erkende forensische auditor aanstellen op eigen laste, die de opdracht zal krijgen een forensische audit te verrichten met betrekking tot het incident. De Handelaar zal zich ervan verzekeren dat Worldline inzage krijgt in alle rapporten die door de forensische auditor worden afgeleverd met betrekking tot het incident. Indien de Handelaar de termijn voor het aanstellen van een forensisch auditor niet respecteert, dan zal Worldline gerechtigd zijn zelf een forensisch auditor aan te stellen ten laste van de Handelaar. De kosten hiervan zullen dan eveneens begroot worden in de provisie en aan de Handelaar aangerekend worden. VIII.9 Indien komt vast te staan dat de Handelaar niet overeenkomstig de dan geldende regels van PCI handelde, of enige andere fout maakte die betrekking heeft of het incident, dan is de Handelaar aansprakelijk voor alle kosten, boetes van Visa en Mastercard, de kosten gerelateerd aan de forensische audit, en de betrokken frauduleuze transacties door middel van vervalste kaarten of onderschepte gegevens verricht zijn. VIII.10 Worldline neemt geen enkele waarborg noch verantwoordelijkheid op zich aangaande de kwaliteit van de door de Handelaar geleverde goederen of diensten. De Handelaar vrijwaart Worldline voor elk verhaal die tegen haar zouden gericht zijn uit hoofde van de levering uitgevoerd door de Handelaar. VIII.11 De Handelaar verbindt zich ertoe betalingen met de Kaart

9 enkel te aanvaarden voor de activiteit vermeld in de Bijzondere Aansluitingsvoorwaarden. Hij zal slechts Betalingstransacties aanvaarden voor zijn eigen rekening. HOOFDSTUK IX. WET TOT DE BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER De Handelaar verbindt zich ertoe de gegevens over de Kaarthouders, die hij zal verkrijgen in de loop van de uitvoering van dit Raamcontract enkel te gebruiken binnen het kader van de doelstellingen ervan. Hij zal er met alle mogelijke middelen moeten over waken dat deze gegevens noch gekend, noch onderschept worden door derden. De Handelaar mag deze gegevens niet verwerken, noch gebruiken voor andere doeleinden, noch ze ten gunste van wie dan ook vervreemden, onder welke vorm dan ook. De Handelaar is zich ervan bewust dat een schending van deze bepaling een inbreuk inhoudt op de wetgeving tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de betreffende Kaarthouders en zal bijgevolg als enige de gevolgen dragen van zijn daden, alsmede van die van zijn aangestelde of medecontractanten, zonder dat Worldline hierdoor enige verantwoordelijkheid zou treffen. De persoonsgegevens betreffende de Handelaar, door hem of door derden verstrekt, worden geregistreerd in één of verschillende bestanden. De houder van deze bestanden is Worldline. Deze gegevens zullen door Worldline gebruikt worden voor de voorbereiding en het beheer van haar relatie met de Handelaar, voor haar eigen commercieel gebruik en van haar business partners, en ter voorkoming en bestrijding van misbruiken. De Handelaar heeft het recht kennis te krijgen van deze gegevens. Indien deze onjuist, onvolledig of niet ter zake dienend zijn, kan hij de verbetering of de verwijdering ervan vragen. De Handelaar die van dat recht gebruik wenst te maken, kan dat doen door een schriftelijke aanvraag die gedateerd, ondertekend en vergezeld van de kopie van zijn identiteitskaart (voor- en achterzijde) is, te richten aan Worldline. (Dienst Aansluiting Handelaren). Bij de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer wordt een register bijgehouden van de geautomatiseerde verwerkingen van persoonsgegevens. De Handelaar die bijkomende inlichtingen wenst, kan dat register raadplegen. HOOFDSTUK X. AANVANG EN BEËINDIGING VAN DE AANSLUITINGSOVEREENKOMST Dit Raamcontract gaat in op de dag van de ondertekening en wordt, voor zover niet anders overeengekomen in de Bijzondere Voorwaarden, aangegaan voor onbepaalde duur. Dit contract kan beëindigd worden met een schriftelijke vooropzeg van twee maanden door de Handelaar. Worldline heeft echter een bijzonder recht om het Raamcontract en alle verplichtingen die daaruit voortvloeien, de inhouding van betalingen inbegrepen, te allen tijde en met onmiddellijke ingang op te schorten of het Contract te beëindigen zonder enige vorm van schadevergoeding, bijvoorbeeld indien zij niet meer voldoende vertrouwen kan opbrengen in de Handelaar, de veiligheid van de betaalsystemen dit wenselijk maakt, bij wanbetaling of insolvabiliteit van de Handelaar, bij vermoeden van fraude, bij eenzijdige beëindiging door Visa en/of MasterCard van de licentie om Betalingstransacties te verwerken. Tot het Raamcontract beëindigd is, moet de Handelaar de Kaart volledig aanvaarden. Worldline en de Handelaar behouden zich echter het recht om het Raamcontract met onmiddellijke ingang op te zeggen in geval van niet respecteren van dit contract door de andere partij. Alle verplichtingen van de partijen, ontstaan ten laatste op datum van de beëindiging van het Raamcontract, zullen na die datum gehandhaafd blijven. Het Raamcontract zal beide partijen, hun rechtsopvolgers en rechthebbenden binden. De Handelaar zal alle publiciteitsmateriaal en mededelingen betreffende Visa, Visa Electron, V PAY, MasterCard en Maestro onmiddellijk verwijderen na beëindiging van het contract. De Handelaar zal Worldline onmiddellijk per aangetekend schrijven en per fax kennis geven van de

10 stopzetting, om welke reden dan ook, van zijn activiteiten. Dergelijke stopzetting stelt, van rechtswege en met onmiddellijke ingang, een einde aan het Raamcontract. Elke verdere aanvaarding van een Kaart door de Handelaar zal voor Worldline geen verplichtingen inhouden. Bij wijziging van het juridisch statuut of de commerciële activiteit van de Handelaar, behoudt Worldline zich het recht voor het Raamcontract te beëindigen. In dergelijk geval kan een nieuwe overeenkomst worden opgesteld en ondertekend. Bij gebrek hieraan heeft Worldline geen verplichtingen, indien de Handelaar na de statuutwijziging Kaarten ter betaling aanvaardt HOOFDSTUK XI. ANTI-WITWASWETGEVING De Handelaar zal in uitvoering van de geldende anti-witwaswetgeving alle handelingen stellen waartoe hij door Worldline verzocht wordt, zoals het overleggen van een kopie van de identiteitskaart van de zaakvoerder of de statuten van de vennootschap. Worldline behoudt zich het recht voor alle betalingen die door de Handelaar op grond van dit contract zouden toekomen, op te schorten tot de Handelaar zijn verplichtingen voortvloeiend uit genoemde wetgeving heeft voldaan, of de overeenkomst beëindigen. Worldline zal voorafgaand aan de opschorting van de betalingen of beëindiging van de overeenkomst de Handelaar in gebreke stellen. HOOFDSTUK XII. BEVOEGDHEID VAN DE RECHTBANKEN Dit Raamcontract is onderworpen aan het Belgische recht. Indien partijen in geval van geschil met betrekking tot dit contract geen minnelijke oplossing kunnen bereiken, zullen de rechtbanken van Brussel bevoegd zijn. De Handelaar kan zich voor eventuele klachten en buitengerechtelijke beroepsprocedures richten tot de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Algemene Directie Controle en Bemiddeling Front Office - NGIII, Koning Albert II-laan 16, 3e verdieping, 1000 Brussel. DEEL II: algemene voorwaarden voor de terbeschikkingstelling van een betaalterminal en technische bijstand. DEFINITIES VAN TOEPASSING OP DE BIJZONDERE EN ALGEMENE BEPALINGEN Activering: het tot stand brengen van de eerste succesvolle verbinding tussen de Betaaltoepassing en de centrale computer van Worldline om te kunnen genieten van de Diensten. Worldline: Vennootschap naar Belgisch recht waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 1130 Brussel, Haachtsesteenweg 1442, opgenomen in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BTW BE Bancontact/ mister-cash-kaart (BC/MC kaart): een specifieke debetkaart, uitgegeven door een financiële instelling die aangesloten is bij Worldline. Bestelformulier: het speciaal daartoe voorziene formulier waarmee de Klant de Levering van Betaaloplossingen en de aansluiting van bepaalde Diensten bij Worldline kan bestellen, desgevallend in overeenstemming met de overeengekomen bestelprocedure. Betaaltoepassing: het geheel van software en hardware dat door Worldline ter beschikking van de Klant gesteld worden. Het geheel kan ook als betaalterminal worden beschouwd. Betalingstransactie: een transactie, overmaking van geldmiddelen voortvloeiend uit de aankoop van goederen of diensten, en waarvan de betaling met een betaalkaart geregeld wordt. Dienst: dienst die door Worldline onder het Contract wordt geleverd en die in de Bijzondere Bepalingen (Hoofdstuk 2) nader wordt omschreven. Acquiris: instelling die handelt als dienstverlener voor de beheersorganismen van betaalkaarten die de Transacties verwerven met behulp van Betaalterminals. Vanuit dit oogpunt, vervult Acquiris twee functies: het reguleren van de distributie van de specificaties naar de verkopers van betaalterminals en het reguleren van de certificatieprocedure van betaalterminals.

11 Klant: andere Partij aan dit Contract. Levering: afgifte van de Betaaltoepassing of een onderdeel ervan, op het door de Klant op het Bestelformulier opgegeven adres. Overdracht: storting van het elektronische geld dat opgeslagen wordt in de Betaaltoepassing op de bankrekening die de Klant voorafgaandelijk bepaald heeft voor de toepassing Bancontact/Mister Cash en/of Internationale debet- en kredietkaart schema s. Raamcontract: dit document, het Bestelformulier en zijn Bijlagen die samen alle contractuele betrekkingen tussen Worldline en de Klant bevatten (hierna ook «het Contract» genoemd). Transactie: totstandkoming van een verbinding tussen een Betaaltoepassing en de centrale computer van de Betaaldienstaanbieder, met het oog op de betaling van een aankoop via een betaalschema dat toelaat om een elektronische betaling uit te voeren. Verzending: afgifte van de Betaaltoepassing of een onderdeel ervan, door Worldline NV aan de firma die instaat voor het transport van de Betaalterminal naar de Klant. De Klant zal de ontvangst van de verzending aftekenen. HOOFDSTUK 1 BIJZONDERE BEPALINGEN VAN TOEPASSING OP DE TERBESCHIKKINGSTELLING VAN DE BETAALTOEPASSING AFDELING A - TERBESCHIKKINGSTELLING VAN DE BETAALTOEPASSING ARTIKEL A.1. VOORWERP A.1.1. Deze bijzondere bepalingen bevatten de rechten en plichten van Worldline en van de Klant in het kader van de aankoop, huur, van een Betaaltoepassing, de voorwaarden inzake Levering, installatie en vergoeding. ARTIKEL A.2. WIJZE WAAROP DE BETAALTOEPASSING TER BESCHIKKING WORDT GESTELD A.2.1. De Betaaltoepassing wordt ter beschikking gesteld overeenkomstig de hieronder beschreven voorwaarden, in functie van de optie die door de Klant op het Bestelformulier werd aangeduid. De aangekochte of gehuurde Betaaltoepassing bestaat uit software die door de Klant geïnstalleerd wordt op de daarvoor bedoelde media met internet connectiviteit en hardware met toebehoren in overeenstemming met de bepalingen van Artikel A.5. A.2.2. Aankoop van de Betaaltoepassing De prijs en de installatiekosten met betrekking tot de Betaaltoepassing die onder dit Contract door Worldline aan de Klant worden verkocht, worden bepaald in het Bestelformulier. A.2.3. Huur van de Betaaltoepassing De maandelijkse huurprijs en de installatiekosten worden berekend op basis van de op het Bestelformulier vermelde bedragen. Voor zover er in dit Raamcontract of de bestelbon geen andere bepalingen zijn opgenomen met betrekking tot de duurtijd van de overeenkomst, bedraagt de minimum duurtijd van de overeenkomst één (1) jaar. Tenzij één de partijen deze overeenkomst beëindigt met een opzegtermijn van ten minste 1 maand vóór het verstrijken van deze duurtijd, wordt deze overeenkomst verlengd voor onbepaalde duur. De overeenkomst kan dan op elk ogenblik opgezegd worden met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. Elke opzegging moet schriftelijk gebeuren; de opzegtermijn begint steeds te lopen op de eerste werkdag van de maand die volgt op deze waarin de opzeg wordt betekend. De klant heeft een bedenktijd van 48 uur na ondertekening van de bestelbon om zijn huurcontract op te zeggen, voor zover de Betaaltoepassing nog niet geïnstalleerd werd. Dit kan per fax of per aangetekende brief, waarbij de postdatum geldt als bewijs.

12 ARTIKEL A.3. CONFIGURATIE VAN DE BETAALTOEPASSING A.3.1. Om de Betaaltoepassing te kunnen activeren en verbinden met de centrale computer van de Betaaldienstaanbieder, moet er aan een aantal minimum technische en connectiviteitsvereisten voldaan zijn. De Klant dient zich voorafgaandelijk te vergewissen of aan alle voorwaarden voldaan zijn. De beschrijving van die minimale voorwaarden, kunnen per Betaaltoepassing, teruggevonden worden op de website van de Betaaldienstaanbieder. ARTIKEL A.4. BETALING A.4.1. De aankoopprijs van de Betaaltoepassing in geval van aankoop, en de huurprijs in geval van huur, zijn opeisbaar vanaf de Levering (indien het een fysieke installatie door een technicus die in hoofde van Worldline de installatie uitvoert) of Verzending (indien het een Plug & Play installatie betreft) van de Betaaltoepassing. De installatiekosten voor een fysieke installatie door een technicus zijn opeisbaar vanaf de installatie/activering van de Betaaltoepassing. De kosten voor een Plug & Play installatie zijn opeisbaar op het moment van de Verzending van de Betaaltoepassing. ARTIKEL A.5. OVERDRACHT VAN EIGENDOM EN RISICO A.5.1. Elk risico op beschadiging, verlies, vernieling of diefstal van de Betaaltoepassing en van zijn onderdelen gaat over op de Klant, vanaf het moment van de Levering of ontvangst van de Verzending van deze Betaaltoepassing op de plaats die partijen in het Bestelformulier overeengekomen zijn. A.5.2. Indien de Klant opteerde voor koop, blijft Worldline eigenaar van de Betaaltoepassing zolang de volledige aankoopprijs niet betaald werd; zolang is het de Klant verboden om: de Betaaltoepassing om op het even welke wijze te bezwaren (pand, borgstelling, hypotheek,...) of hem als zekerheid aan te bieden. de Betaaltoepassing te vervreemden of ter beschikking te stellen van een derde. Indien de Klant opteerde voor huur, blijven deze verbodsbepalingen steeds gelden. A.5.3. Worldline blijft eigenaar van de hardware componenten van de Betaaltoepassing die door de Klant gehuurd worden. A.5.4. De software blijft exclusieve eigendom van Worldline. A.5.5. In geval van huur verbindt de Klant zich er tevens toe de buiten gebruik gestelde of de niet gebruikte Betaalterminals, alsmede de SIM- kaart, zonder vergoeding, op zijn volledige verantwoordelijkheid en in perfecte staat op eerste verzoek terug te bezorgen aan Worldline. A.5.6. In geval van toepassing van Artikel 6.6 van de Algemene Bepalingen, behoudt Worldline zich het recht voor om de teruggave van de ter beschikking gestelde Betaalterminal(s) te eisen, en dit onder voorbehoud van haar recht om de Klant de aan de teruggave verbonden kosten aan te rekenen. ARTIKEL A.6. ONDERHOUD EN GEBRUIK VAN DE BETAALTERMINAL A.6.1. De Klant verbindt zich ertoe alle onderdelen van de Betaaltoepassing als goede huisvader, en volgens de aanwijzingen van de handleiding die hij van Worldline heeft ontvangen te gebruiken en de kaarthouder de gelegenheid te bieden er correct gebruik van te maken. Het is de Klant ten strengste verboden de Betaaltoepassing verder te verhuren, ter beschikking te stellen van een derde of onder bezwarende titel over te dragen tenzij met voorafgaande en schriftelijke toestemming van Worldline. A.6.2. De Klant en/of zijn werknemer(s) en/of aangestelde(n) mogen in geen geval het geheime codenummer van de kaarthouder invoeren, het te betalen bedrag bevestigen of de verrichting annuleren. Alleen de kaarthouders zijn bevoegd om deze verrichtingen uit te voeren. A.6.3. De hardware componenten van de Betaaltoepassing zijn gedekt door een garantie voor

13 goede werking. De termijn over dewelke deze garantieperiode loopt, kan teruggevonden worden op het Bestelformulier. De garantie komt te vervallen bij :duidelijke sporen van misbruik van de Betaaltoepassing: a. aanpassingen of herstellingen door niet door Worldline geautoriseerde personen b. het niet respecteren van de instructies voor goede werking van Worldline c. verlies van de Betaaltoepassing d. diefstal, poging tot diefstal, kwaadwillige beschadiging, beschadigingen door brand of explosies e. beschadiging door overstroming, bliksem, storm, vorst of andere slechte weersomstandigheden f. beschadiging door kortsluiting g. beschadiging door periodieke reiniging en onderhoud h. beschadiging door corrosie, waterinsijpeling of elke beschadiging veroorzaakt door vloeistoffen Verder biedt deze garantie geen dekking voor: i. Kosten of inkomstenderving die het gevolg zijn van onbruikbaarheid van de Betaaltoepassing j. Kosten voor vervanging van hardware onderdelen of toebehoren die verondersteld worden periodiek vervangen te worden. Dit omvat onder andere batterijen, stekkers, kabels en papierrollen A.6.4. Overmacht. Worldline is niet gehouden tot betaling van een vergoeding, noch kan men overgaan tot ontbinding van deze overeenkomst wanneer Worldline er niet in slaagt om de Betaaltoepassing of onderdelen ervan, al of niet tijdig te leveren als gevolg (direct en indirect) van stakingen, uitsluitingen, brand, overstroming, onmogelijkheid tot het verkrijgen van de benodigde materialen, vertragingen bij toeleveringsbedrijven of vervoerder, gewijzigde wettelijke bepalingen en reglementeringen of elke andere oorzaak die buiten de controle van Worldline liggen. ARTIKEL A.7. AANSPRAKELIJKHEID A.7.1. Het verdient aanbeveling dat de Klant alle onderdelen van de Betaaltoepassing die hem ter beschikking wordt (worden) gesteld in uitvoering van een huurcontract op eigen kosten voor de nieuwwaarde laat verzekeren tegen elk risico van verlies, vernieling, beschadiging, brand en diefstal. A.7.2. In geval van huur van de Betaaltoepassing is de Klant vanaf de Levering of ontvangst van de Verzending, volledig aansprakelijk voor elk risico van verlies, opzettelijke vernieling, beschadiging of diefstal van de Betaaltoepassing, en dient Worldline in voorkomend geval schadeloos te stellen. De waarde van alle onderdelen van de Betaaltoepassing worden bepaald op basis van de ouderdom van het onderdeel. Worldline is gerechtigd deze waarde aan te Klant te factureren in geval van verlies, opzettelijke vernieling, beschadiging of diefstal van de Betaaltoepassing. A.7.3. Zodra de Betaaltoepassing geleverd wordt of de Verzending ontvangen is, draagt de Klant in alle omstandigheden het volledige risico van verlies, vernieling, beschadiging of diefstal van de Betaaltoepassing. Als het geval zich voordoet zal de Klant Worldline schadeloos stellen volgens de bepalingen van A.7.2. In geval van een gebrek aan de Betaaltoepassing, te wijten aan Worldline, is de aansprakelijkheid van Worldline uitdrukkelijk beperkt tot de enkele herstelling of tot de enkele vervanging van de onderdelen van de Betaaltoepassing (naar keuze van Worldline) op voorwaarde dat het betrokken gebrek schriftelijk ter kennis van Worldline werd gebracht, binnen de termijnen bepaald in Artikel 4 van de Algemene Bepalingen. AFDELING B - TECHNISCHE BIJSTAND

14 ARTIKEL B.1. VOORWERP B.1.1. Deze specifieke bepalingen bevatten de rechten en plichten van Worldline en van de Klant in het kader van de onderhoud- en herstellingsdiensten voor de Worldline Terminals, software en toebehoren in het bezit van een Klant op het Belgisch grondgebied. ARTIKEL B.2. BEGRIP TECHNISCHE BIJSTAND B.2.1. De technische bijstand omvat de door Worldline aangeboden diensten zoals beschreven in Artikel B.2.2. Deze diensten worden gekenmerkt door verschillende eigenschappen (zoals aangeduid in Artikel B.4) die de Klant in acht dient te nemen. B.2.2.De diensten worden aangeboden op verzoek van de Klant die daartoe op het Bestelformulier dient in te vullen voor welke configuratie(s), vermeld in Artikel B.4, hij opteert en waarvan hij wenst gebruik te maken: De telefonische bijstand van de Dienst Klantenrelaties. De Dienst Klantenrelaties is het enige contactpunt voor de Klant en biedt volgende prestaties aan: de registratie van de technische storingen die door de Klant worden gemeld; indien mogelijk, het doorgeven van alle technische informatie die het door de Klant gemelde probleem kunnen helpen oplossen; melding aan de Klant van de gevolgen die aan zijn verzoek zijn gegeven. Wanneer de storing niet telefonisch kan worden opgelost, wordt deze doorgegeven aan de dienst interventie (cf. 2). Interventie ter plaatse van een technicus. Deze interventie omvat: de verplaatsing van een technicus tot bij de betreffende Betaaltoepassing; het opsporen van eventuele storingen of onregelmatigheden in de werking van de Betaaltoepassing of de toebehoren; naar keuze van Worldline - herstellen of vervangen van defecte onderdelen van de Betaaltoepassing die de storingen of onregelmatigheden hebben veroorzaakt of het integraal vervangen van de aanwezige Betaaltoepassing door een Betaaltoepassing met dezelfde werkingsmogelijkheden. B.2.3.Onderhoud van de software (Service Pack) Dit onderhoud omvat: Een corrigerend onderhoud om de onregelmatigheden in de werking van de software recht te zetten. Een aanpassend onderhoud met het oog op de verbetering van de bestaande functies van de software. De Klant verbindt zich ertoe om de Betaaltoepassing zo snel mogelijk aan te passen aan de laatst beschikbare software versie. De notificatie van een nieuw beschikbare software versie gebeurt via de normale distributiekanalen die gekend zijn voor deze media. Een uitgebreid aanpassend onderhoud met het oog op de verbetering van de bestaande functies van de software. Dit onderhoud kan worden uitgevoerd door middel van een afstandsverbinding met of zonder begeleiding van de Klant of door middel van een interventie ter plaatse. Het evolutieve onderhoud bestaat uit toevoeging en activering van nieuwe functionaliteiten. ARTIKEL B.3. ALGEMENE BEPALINGEN IN VERBAND MET DE TECHNISCHE BIJSTAND B.3.1. De technische bijstand gebeurt op uitdrukkelijk verzoek van De Klant. De Klant dient de klantendienst van Worldline zo spoedig mogelijk telefonisch of via de website op de hoogte te brengen van een eventuele storing, slechte werking van de Betaaltoepassing of van de ingebouwde software. B.3.2. De interventie van de technicus ter plaatse wordt niet verleend op zon- en feestdagen behoudens andersluidende bepalingen in dit Contract. Een uitzondering bestaat voor 4 zondagen

15 waarop de winkels in België geopend zijn en geldt indien de klant een contract «Kit Corporate» heeft getekend bij de aankoop. B.3.3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Worldline is het de Klant strikt verboden de Betaaltoepassing te wijzigen of te herstellen. Bij niet-naleving van deze verplichting heeft Worldline het recht het Contract onmiddellijk te beëindigen, zonder enige opzeggingstermijn of vergoeding, onverminderd haar recht op schadeloosstelling. B.3.4. Wanneer een door Worldline uitgevoerde interventie geen deel uitmaakt van de technische bijstand zoals in deze afdeling is bepaald, stelt de technicus een verslag op dat hij door de Klant laat ondertekenen en waarvan hij zelf een kopie bewaart. Dit verslag dient als basis voor de bijkomende facturering overeenkomstig de bij Worldline geldende tarieven. B.3.5. Procedure in geval van defecten aan een gehuurde Betaaltoepassing. Technische bijstand is inbegrepen in de huurprijs voor de huurformules welke gedetailleerd zijn in Afdeling C van deze Bijzondere Voorwaarden. Elke gehuurde Betaaltoepassing zal naar keuze van Worldline, en dit zonder kosten voor de Klant, kunnen vervangen worden door een andere Betaaltoepassing met dezelfde functionaliteiten, of door een Betaaltoepassing van een nieuwe generatie die ten minste dezelfde functionaliteiten heeft als de te vervangen Betaaltoepassing. B.3.6. De overeenkomst voor de dienst technische bijstand vangt aan op de datum van inwerkinstelling van de Betaaloplossing, en wordt aangegaan voor een onbepaalde termijn van minimum 12 maanden. Indien de Klant de overeenkomst wenst op te zeggen voor het einde van de minimumtermijn, dan zal Worldline de resterende periodieke vergoedingen tot het einde van de minimumtermijn bij ontvangst van het opzeggingsbericht van de Klant factureren aan de Klant. ARTIKEL B.4. MOGELIJKE CONFIGURATIES VOOR TECHNISCHE BIJSTAND B.4.4. Technische bijstand Kit Connect Deze configuratie heeft volgende eigenschappen: a. Telefonische bijstand: Met deze formule kan de Klant geen beroep doen op de telefonische klantendienst. Administratieve vragen kunnen gesteld worden via de website. b. Interventie ter plaatse van een technicus: Binnen deze formule is de interventie van een technicus ter plaatse enkel voorzien tegen betaling en enkel bij de initiële installatie. Bij een technische storing, verwittigt de Klant Worldline zo snel mogelijk via de website. Na verkrijging van een service nummer, stuurt de Klant dit nummer samen met het defecte onderdeel van de Betaaltoepassing naar Worldline. Binnen de 5 werkdagen na ontvangst, wordt een vervangonderdeel teruggestuurd. c. Configuratie ondersteuning: Tenzij anders vermeld, wordt de Betaaltoepassing geleverd volgens het selfservice installatie principe. Bij de levering of binnen een tijdspanne van enkele dagen, zal de klant een document ontvangen met daarop richtlijnen hoe hij mits meerprijs, toch beroep kan doen op een telefonische technische configuratie bijstand. d. Onderhoud van de software: De bepalingen van Artikel B.2. 3) zijn van toepassing. e. Waarborg De hardware componenten van de Betaaltoepassing worden gedekt door een waarborg. De termijn voor de waarborg staat vermeld op de bestelbon. De opschortende voorwaarden voor de waarborg, staan vermeld onder artikel A.6.3. B.4.2. Technische bijstand Kit Corporate : Deze configuratie heeft volgende eigenschappen: a. Telefonische bijstand:

16 Met deze formule kan de Klant een beroep doen op de telefonische klantendienst die bereikbaar is van maandag tot zaterdag tussen 8 en 20 uur, en op zondag en feestdagen tussen 8u30 en 16 uur. Indien gewenst, kan de Klant ook een bericht nalaten via de website b. Interventie ter plaatse van een technicus: De Klant kan een interventie van een technicus op de exploitatieplaats verzoeken. Worldline verbindt zich ertoe om de Betaaltoepassing opnieuw in orde te maken overeenkomstig volgende termijnen: oproep van de Klant voor 13 uur: interventie in de namiddag van dezelfde dag (tussen 13u en 17.30u op maandag tot en met zaterdag en van 13 tot 16u op zondag) oproep van de Klant na 13 uur: interventie in de voormiddag van de dag na de dag waarop de Klant de oproep heeft gedaan (tussen 8.30u en 13u) c. Configuratie ondersteuning: Tenzij anders vermeld, wordt de Betaaltoepassing geleverd volgens het selfservice installatieprincipe. Bij de levering of binnen een tijdspanne van enkele dagen, zal de klant een document ontvangen met daarop richtlijnen hoe hij mits meerprijs, toch beroep kan doen op een telefonische technische configuratie bijstand. d. Onderhoud van de software: De bepalingen van Artikel B.2. 3) zijn van toepassing. e. Waarborg De hardware componenten van de Betaaltoepassing worden gedekt door een waarborg. De termijn voor de waarborg staat vermeld op de bestelbon. De opschortende voorwaarden voor de waarborg, staan vermeld onder artikel A.6.3. B.4.3. Worldline behoudt zich het recht voor om de Klant de mogelijkheid te bieden om voor andere configuraties te opteren. Worldline informeert de Klant over de kenmerken van deze nieuwe configuraties. Elke verandering van een in Artikel B.4.1 en B.4.2. aangeboden technische bijstandsconfiguratie naar een andere configuratie wordt evenwel vastgelegd in een aparte bijlage ARTIKEL B.5. UITGESLOTEN INTERVENTIES B.5.1. Volgende interventies en kosten zijn niet begrepen in de Diensten verleend onder Artikel B.4. en worden aan de Klant gefactureerd volgens de tarieven die op het ogenblik van de interventie binnen Worldline van toepassing zijn: een verplaatsing door de Worldline technicus na een ongerechtvaardigde oproep door De Klant; reiniging en onderhoud van de buitenkant van de Betaalterminal; vervanging of levering van accessoires of verbruiksartikelen, zoals papier en reinigingskaarten; kosten van door de Klant gevraagde extra diensten; het vrijmaken van de Betaalterminal en/of diens bekabeling gedurende een interventie waarbij de Betaalterminal en/of de bekabeling ingebouwd of niet vrij zijn, tenzij hiervoor een specifiek onderhoudscontract getekend werd. Verder zijn er nog de opschortende voorwaarden waarvoor de Klant zich niet kan beroepen op de kosteloze dekking bij interventie. Zie hiervoor artikel A.6.3 ARTIKEL B.6. TOEGANG B.6.1. De Klant verbindt zich ertoe de Worldline technici zonder enige kosten of vergoeding vrije toegang te verlenen tot de exploitatiezetel (of een andere plaats op het Belgisch grondgebied) en de Betaaltoepassing om de technische bijstand uit te voeren. B.6.2. Indien De Klant het Artikel B.6.1 niet naleeft, zal Worldline de pannes, werkingsonregelmatigheden, veroudering van de niet verbeterde of aangepaste Betaaltoepassing in geen geval kunnen oplossen. In het bijzonder, indien De Klant Artikel B.6.1. niet naleeft, zal Worldline nooit verantwoordelijk zijn omtrent de niet-naleving van de termijnen zoals bepaald in

17 Artikel B.4 ARTIKEL B.7. INTERVENTIE BUITEN HET TECHNISCHE BIJSTANDSCONTRACT B.7.1. Elke Klant kan binnen de gekozen formule tegen betaling beroep doen op de technische bijstand van Worldline. Deze kost dekt de oplossing van het defect van de Betaaltoepassing, zelfs indien hiervoor, tot een periode van maximum 2 weken, meerdere contacten vereist zijn. Indien een interventie ter plaatse vereist is zal een eenmalige kost per interventie worden aangerekend. Deze kosten zullen aan de Klant worden gefactureerd. HOOFDSTUK 2 ALGEMENE BEPALINGEN VAN TOEPASSING OP ALLE DOOR WORLDLINE GELEVERDE DIENSTEN AAN DE KLANT, MET UIZONDERING VAN DE VERWERKING VAN KREDIETKAARTEN EN INTERNATIONALE DEBETSCHEMA'S ARTIKEL 1. ALGEMEEN 1.1. De bepalingen van dit Hoofdstuk 2 zijn van toepassing op elke Levering van goederen, software en/of Diensten die door Worldline aan de Klant worden aangeboden. De Klant doet hierbij uitdrukkelijk afstand van zijn eigen algemene voorwaarden, niettegenstaande elke verwijzing naar dergelijke voorwaarden De personen die dit Raamcontract ondertekenen waarborgen dat zij gemandateerd werden om deze dit contract te ondertekenen, en over de nodige bevoegdheid beschikken om de Klant te verbinden In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Bepalingen en de Bijzondere Bepalingen, zullen de Bijzondere Bepalingen voorrang hebben ARTIKEL 2. DUUR 2.1. Behoudens andersluidende bepalingen van onderhavig Contract, wordt dit Contract voor onbepaalde tijd gesloten, en gaat in op de ondertekeningsdatum. Een Dienst kan echter pas gefactureerd worden op de datum waarop de betrokken Dienst wordt geleverd of gepresteerd Behoudens andersluidende bepalingen in dit Raamcontract mag elke partij het Contract of één van de Diensten op elk ogenblik opzeggen, bij aangetekend schrijven en mits inachtneming van een schriftelijke opzeggingstermijn van 30 dagen. De opzeggingstermijn gaat in op de eerste werkdag van de maand volgend op deze opzegging Ingeval de Klant overlijdt of zijn activiteiten stopzet, kan het Raamcontract zonder opzeggingstermijn worden beëindigd, mits het schriftelijke bewijs van dit overlijden of van deze overdracht aan Worldline wordt meegedeeld Elke partij kan dit Raamcontract, of één van de Diensten met onmiddellijke ingang opzeggen mits schriftelijke en gemotiveerde kennisgeving aan de andere partij, waarbij de eerste partij geen enkele schadevergoeding verschuldigd is, wanneer: de andere partij in gebreke blijft om een bedrag dat onder dit Raamcontract opeisbaar is geworden, te betalen binnen een termijn van dertig (30) dagen na de ontvangst van een schriftelijke ingebrekestelling; de andere partij een ernstige inbreuk begaat op een bepaling van dit Raamcontract en in gebreke blijft deze inbreuk te herstellen binnen een termijn van zestig (60) dagen na ontvangst van een schriftelijke ingebrekestelling waarin de inbreuk wordt omschreven en de beëindiging van de Overeenkomst wordt aangekondigd; de andere partij verwikkeld geraakt in een procedure van ontbinding, faillissement, staking van betaling, vereffening of insolvabiliteit of haar activiteiten geheel of gedeeltelijk stopzet. Worldline kan het Raamcontract met onmiddellijke ingang stopzetten zonder enige vorm van schadevergoeding voor de Klant, indien de licentie voor het betaalschema Bancontact Mister

18 Cash en/of Proton zou stopgezet worden. ARTIKEL 3. WIJZIGING, STOPZETTING EN SCHORSING VAN EEN DIENST 3.1. Wijziging Worldline behoudt zich het recht voor, zonder dat dit aanleiding kan geven tot schadeloosstelling van de andere partij, in de Producten, software of Diensten alsook in de documentatie en procedures, wijzigingen of verbeteringen aan te brengen die Worldline nuttig of noodzakelijk acht voor de continuïteit, de ontwikkeling en de beveiliging van het betaalsysteem en/of van haar elektronische netwerk. De Klant verbindt zich ertoe deze verbeteringen en wijzigingen te aanvaarden, en de instructies van Worldline inzake hun implementatie op te volgen, indien de betrokken Diensten ten gevolge daarvan tijdelijk geschorst worden. Indien de Klant dit niet aanvaardt, kan Worldline in geen geval verplicht worden tot het verhelpen van storingen, problemen bij de bediening of problemen veroorzaakt door veroudering welke naderhand optreden op niet gewijzigde of niet- verbeterde systemen Stopzetting Worldline behoudt zich het recht voor om te allen tijde de Levering van de Diensten alsook de Levering en de werking van de Betaalterminals stop te zetten, zonder dat dit aanleiding kan geven tot schadevergoeding van de Klant: wanneer Worldline dit noodzakelijk acht omwille van de veiligheid en integriteit van de geleverde Diensten en/of Betaalterminals, het elektronische netwerk van Worldline en/of het elektronische betalingsverkeer in het algemeen; of wanneer de Klant of zijn werknemers, onderaannemers of vertegenwoordigers bedrieglijk gebruik maken van de Betaalterminal of van één van de Diensten. Worldline zal het nodige doen om de Klant zo spoedig mogelijk en op de meest geschikte wijze op de hoogte te brengen van deze beslissing. Zij zal ook eventueel een transitieperiode opstellen Schorsing. Worldline behoudt zich het recht voor om de uitvoering van een Dienst te schorsen teneinde de veiligheid en de integriteit van haar netwerk te garanderen, zonder dat deze schorsing aanleiding geeft tot schadevergoedingen voor de Klant. Worldline zal de Klant zo snel mogelijk en op de meeste geschikte manier op de hoogte brengen van deze beslissing. ARTIKEL 4. VASTSTELLING VAN EEN GEBREK 4.1. Behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst, worden de Betaalterminals in hun installatie, de software en hun implementatie alsook de Diensten, geacht definitief en onherroepelijk aanvaard te zijn, indien de Klant niet binnen een termijn van 72 uur na de installatie of implementatie een schriftelijk en gemotiveerd protest aan Worldline heeft gestuurd Indien de Klant tijdens de uitvoering van dit Raamcontract een gebrek aan een door Worldline geleverde Dienst of Product vaststelt, dat te wijten is aan Worldline, dient hij de Klantendienst van Worldline over dit gebrek te informeren. Indien hij een klacht wenst in te dienen, doet de Klant dit onverwijld, is binnen een periode van 45 kalenderdagen na de vaststelling van het gebrek De Klant verbindt er zich toe om zijn Betaalterminal als een goede huisvader te gebruiken, onder andere door na te kijken of de gegevens die op het ticket dat uit de printer van de Betaalterminal komt overeenstemmen met de gegevens die tijdens het instellen van de parameters in de Betaalterminal geregistreerd worden, alsook overeenstemmen met de financiële gegevens eigen aan elke Betalingstransactie. ARTIKEL 5. WIJZIGING VAN DE FINANCIËLE VOORWAARDEN 5.1. Alle financiële voorwaarden van dit Raamcontract kunnen telkens op 1 januari van het jaar zonder voorafgaande kennisgeving geïndexeerd worden volgens de volgende formule: Nieuw Bedrag = Oud Bedrag.(0,2 + 0,8. Nieuwe Index/Aanvangsindex)

19 Oud Bedrag staat voor het bedrag van toepassing in het jaar voorafgaand aan het jaar waarin de indexatie gebeurt; De index die in deze formule wordt bedoeld is de Agoria Loonkosten Index (nationaal gemiddelde), verder de Agoria index genoemd. Nieuwe Index staat voor de Agoria index van de maand oktober van het laatste jaar waarin het Oude Bedrag van toepassing was. Aanvangsindex staat voor de Agoria index van de maand oktober van het jaar voorafgaand aan het eerste jaar waarin het Oude Bedrag van toepassing was; 5.2. Worldline heeft het recht om de voorwaarden van dit Raamcontract, met inbegrip van de financiële voorwaarden waaronder de Diensten en Producten worden geleverd geheel of gedeeltelijk te herzien. Worldline zal de Klant ten minste twee maanden op voorhand in kennis stellen van deze aangepaste voorwaarden. De Klant heeft het recht om de toepassing van de nieuwe voorwaarden te weigeren, door middel van een aangetekend schrijven, wat aanleiding zal geven tot de ontbinding van het Raamcontract. Eenmaal de termijn van twee maanden is verstreken, wordt de Klant verondersteld de nieuwe voorwaarden aanvaard te hebben. ARTIKEL 6. BETALING 6.1. De facturen van Worldline dienen door bankdomiciliëring te worden betaald. Door het tekenen van het Bestelformulier aanvaardt de Klant het principe van domiciliëring en geeft hij Worldline de toestemming om aan de bank van de klant een domiciliëring aan te vragen gelieerd aan de bankrekening die op het Bestelformulier vermeld staat. Alle facturen moeten uiterlijk 30 dagen na factuurdatum betaald worden. Indien de Klant niet betaalt, indien hij zijn bankdomiciliëring opzegt of ingeval van gehele of gedeeltelijke inhouding op de betalingen van de Klant, is Worldline gerechtigd, onverminderd elk ander wettelijk of contractueel verhaal, de uitvoering van haar eigen contractuele verplichtingen onmiddellijk en zonder enige vergoeding integraal of gedeeltelijk op te schorten tot alle verschuldigde bedragen worden betaald en er een nieuwe domiciliëring opgesteld wordt. Worldline behoudt zich het recht voor om de kosten voortvloeiend uit de reactivering van de geschorste Diensten aan de Klant te factureren. Worldline behoudt zich tevens het recht voor om een vergoeding aan te rekenen voor bijkomende administratieve en technische handelingen Voor de periode tussen de datum waarop een Dienst werd geactiveerd of een Betaalterminal geïnstalleerd, en de eerste dag van de maand na de activering, wordt het door de Klant gekozen forfaitaire bedrag, in voorkomend geval, berekend a rato van het nog resterende aantal dagen Worldline behoudt zich het recht voor, en de Klant aanvaardt dit recht, om alle bedragen die de Klant hem verschuldigd is en die vervallen zijn op de uitvoeringsdatum van de Betalingstransactie of op de ontvangstdatum van de overschrijvingsopdracht, af te houden van de bedragen betreffende een Betalingstransactie die ten voordele van de Klant worden gevraagd. Deze afhouding zal evenwel slechts worden uitgevoerd bij wijze van aanvulling op de domiciliëring, en nadat de Klant door Worldline werd aangemaand. Worldline behoudt zich bovendien het recht voor de Klant de kosten aan te rekenen, die met deze afhouding gepaard gaan Het bedrag van elke factuur die op haar vervaldatum geheel of gedeeltelijk niet betaald werd, wordt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding ten bedrage van 15 % met een minimum van 10 euro, en met contractuele nalatigheidinteresten van 10 % op jaarbasis. Worldline behoudt zich het recht voor om de aanmaningskosten aan de Klant aan te rekenen Indien de Klant een deel van zijn factuur betwist, zal hij de betaling van dit deel alleen kunnen weerhouden totdat de betwisting over dit deel opgelost wordt. Hij is in geen geval gerechtigd de betaling van de andere niet betwiste delen van zijn factuur op te schorten.

20 6.6. Wanneer de Klant in gebreke blijft één of meerdere facturen te betalen tijdens een onafgebroken periode van 3 maanden volgend op de datum van hun opeisbaarheid, behoudt Worldline zich het recht voor om de eigendom van de bij haar gehuurde Betaalterminal op te eisen. Worldline behoudt zich ook het recht voor om de kosten voortvloeiend uit de reactivering van de geschorste Diensten aan de Klant te factureren. ARTIKEL 7. BEWIJS 7.1. Partijen aanvaarden dat dossiergegevens en documenten op andere dragers dan papier dezelfde bewijswaarde hebben als papieren versies, en dat deze juridisch bindend zijn. Worldline behoudt zich het recht voor documenten aan de Klant te verstrekken via het medium dat zij het meest geschikt acht, zoals Internet. Partijen zullen de toelaatbaarheid van documenten niet betwisten om de eenvoudige reden dat zij in elektronische vorm beschikbaar of verstrekt zijn De Klant aanvaardt uitdrukkelijk en zonder voorbehoud dat de elektronische betalingsopdrachten worden doorgegeven en uitgevoerd conform de gegevens die door de centrale computer van Worldline werden geregistreerd. Hij erkent dat de door de centrale computer van Worldline geregistreerde gegevens juist zijn en aan alle betrokken partijen kunnen worden tegengeworpen Wanneer er voor de Betaalterminals die Proton aanvaarden betwisting is over het bedrag dat daadwerkelijk op de rekening van de Klant wordt gecrediteerd en het overgemaakte bedrag dat van de Proton-functie van de kaarthouder wordt afgetrokken, is het transactierecord dat in het geheugen van de Betaalterminal is opgeslagen tussen de partijen als bewijs doorslaggevend ARTIKEL 8. LICENTIE 8.1. Worldline verleent aan de Klant, een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht (de Licentie ) op de software en de documentatie voor zover en in de mate dat dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van dit Raamcontract. De Licentie is beperkt. Zij omvat enkel de rechten die strikt noodzakelijk zijn om de software en/of documentatie te gebruiken voor het doel dat onder dit Raamcontract wordt beoogd. De Licentie is niet-exclusief. Worldline is dus volledig vrij om al haar intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de software en documentatie uit te oefenen. Worldline mag licenties aan derden verlenen. De Licentie is nietoverdraagbaar en kan door de Klant dus niet aan derden worden overgedragen behalve in geval van overname van het handelsfonds van de Klant volgens de procedure zoals beschreven in Artikel Het recht om de software aan te passen of op enige wijze te veranderen is uitdrukkelijk uitgesloten uit de Licentie De Klant zal in geen enkel geval het recht hebben om de software te ontmantelen, kennis te nemen van de broncodes ervan of deze weder samen te stellen. De Klant verbindt er zich toe om, indien hij over bepaalde informatie dient te beschikken teneinde de compatibiliteit met onafhankelijk ontwikkelde software te verzekeren zoals bedoeld onder de wet van 30 juni 1994 betreffende de bescherming van computerprogramma s, eerst te goeder trouw met Worldline te onderhandelen teneinde overeen te komen onder welke voorwaarden dergelijke informatie ter beschikking kan worden gesteld door Worldline. 8.3.Alle rechten die niet uitdrukkelijk onder dit Raamcontract door Worldline aan de Klant worden verleend, zijn uit de Licentie uitgesloten en komen enkel aan Worldline toe. De software en documentatie zullen te allen tijde eigendom blijven van Worldline of haar leveranciers. De Klant aanvaardt en bevestigt dat de software en documentatie zal worden behandeld als vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van Worldline. ARTIKEL 9: RECHTEN VAN EEN INTELLECTUELE EIGENDOM 9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten, software, documentatie