Inleiding waarde ROI

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Inleiding waarde ROI"

Transcriptie

1

2 Inleiding Duizenden euro s, nee miljoenen worden jaarlijks uitgegeven aan evenementen in alle soorten en maten over de hele wereld. Maar weten we eigenlijk wel of deze bestedingen leiden tot het gewenste effect voor de opdrachtgever? Vanzelfsprekend nemen we aan dat dit het geval is... totdat deze vraag daadwerkelijk gesteld wordt. Als de kosten van een evenement gezien worden als een investering, wat is dan het rendement van die investering? Wat moeten deelnemers aan een congres of evenement anders doen na het bijwonen van deze bijeenkomst dan daarvoor? Dat is de kernvraag waarmee elke evenementorganisator zich moet bezighouden. Alleen gedragsverandering zorgt voor waardecreatie, alleen houding of kennis is niet genoeg. Als men deze vraag duidelijk op het netvlies heeft en weet te meten, kan men deze gecreëerde waarde uitdrukken als een percentage van de kosten van een evenement, oftewel de Return on Investment (ROI) van het evenement. Kan dat rendement überhaupt gemeten worden? Het antwoord is even simpel als complex: JA! Lees verder en ontdek hoe je op een systematische en praktische wijze stap voor stap het rendement van je evenement kunt meten, gebaseerd op de ROI methodologie voor evenementen. i

3 1 Hoe ontstaat waarde? Evenementen an sich hebben geen waarde. Althans, je kunt de waarde van een evenement niet hard maken, tenzij duidelijk is voor wie het evenement waarde heeft. 2

4 Hoe ontstaat waarde bij een evenement? Evenementen hebben op zichzelf geen waarde. Althans, je kunt de waarde van een evenement niet hard maken, tenzij duidelijk is voor wie het evenement waarde heeft. Een evenement wordt georganiseerd voor een organisatie, bijvoorbeeld als onderdeel van marketingcampagne. Review 1.1 Test je kennis met deze vraag. Wanneer wordt er waarde gecreëerd bij een bijeenkomst? Het is belangrijk om de waarde vanuit het gezichtspunt van elke belanghebbende te bepalen. Meestal is de eigenaar van de bijeenkomst als opdrachtgever de belangrijkste. Naast hem zijn er meer partijen, zoals bijvoorbeeld de sponsoren, de exposanten en niet op de laatste plaats de deelnemers zelf. Maar ook de sprekers & de locatie zijn onderdeel van het evenement, elk met hun eigen manier en eigen wensen om de waarde te bepalen. De budgeteigenaar is echter de belangrijkste in dit rijtje. Deze betaalt en bepaalt de prioriteit van de belangen van de diverse partijen om zijn gewenste resultaat te bereiken. De budgeteigenaar moet daarom soms ook afwegingen maken tussen (ogenschijnlijk) tegenstrijdige doelstellingen. A. Als deelnemers iets leren B. Als de deelnemers een nieuwe vaardigheid hebben geleerd C. Als deelnemers met een goed gevoel de zaal verlaten D. Als deelnemers hun gedrag veranderen als gevolg van het bijwonen van het evenement Samengevat: Waarde wordt pas gecreëerd als een bijeenkomst gedragsverandering bij de aanwezigen realiseert. Stel je daarom de vraag: Wat is de gewenste gedragsverandering die de opdrachtgever graag wil zien? Check Answer 3

5 2 Theoretisch kader De belangrijkste toepassing van de ROI methodologie is deze te gebruiken bij de planning van een bijeenkomst of evenement om te zorgen voor een zo hoog mogelijk rendement. 4

6 Theoretisch kader Achtergrond van de ROI methodologie De ROI methodologie is een doorontwikkeling van een academisch onderzoeksmodel dat door Donald Kirkpatrick s voor het eerst werd gepubliceerd in Zijn model bestond uit 4 niveaus; tevredenheid, leren, gedrag en resultaten. Het bleef bij een academisch stuk tot Jack Phillips in de jaren 80 een 5e niveau toevoegde: ROI. Hij verfijnde het model tot een operationeel model met praktische toepassingen en principes. Sinds die tijd zijn er meer dan mensen getraind in het toepassen van de ROI methodologie in de dagelijkse praktijk & drieduizend gecertificeerde trainers zijn actief in 54 landen. ROI voor evenementen De methodologie voor evenementen is een afgeleide van deze ROI methodologie die inmiddels in meer dan 20 disciplines wordt toegepast (Training, HR, duurzame productiemiddelen, etc). Jack en Patti Phillips hebben samen met andere co-auteurs inmiddels meer dan 50 boeken gepubliceerd en de methodologie is erkend door de toonaangevende organisaties in de meetings industrie waaronder MPI (Meeting Professionals International) & PCMA (Professional Congress Management Association). Voor het meten van de effectiviteit van meetings en events is Phillips ROI Methodologie inmiddels de standaard. Planning en meten De belangrijkste toepassing van de ROI methodologie is deze te gebruiken bij de planning van een bijeenkomst of evenement om te zorgen voor een zo hoog mogelijk rendement. Hoewel de methodologie in eerste instantie is ontwikkeld als een evaluatiemiddel, is gebleken dat deze toepassing alleen mogelijk is als de opzet ook is gebruikt bij de planning van datzelfde evenement. Pas als de gewenste doelstellingen zorgvuldig en voor elke belanghebbenden is geformuleerd, kan men het resultaat daarvan meten. Zonder de juiste doelstellingen is een juiste evaluatie niet mogelijk. Een ander voordeel van duidelijke doelstellingen: ze zorgen dat organisatoren, deelnemers en andere belanghebbenden er alles aan doen binnen hun mogelijkheden om die doelstellingen ook te halen. Uit de praktijk blijkt dat veel evenementen hun potentieel niet halen omdat het niet bij alle medewerkers geheel duidelijk is wat men verwacht van het evenement. Toepassen - de planning Bepalen van de belanghebbenden & aandeelhouders van het event: de stakeholders We hebben dus geconstateerd dat een evenement op zichzelf geen waarde heeft. Althans je kunt pas de exacte waarde bepalen als je weet voor wie waarde wordt gecreëerd. 5

7 VOORBEELDEN VAN STAKEHOLDERS : EVENT = INTRODUCTIE VAN EEN NIEUW PRODUCT Doorgaans is de belangrijkste partij rekening mee te houden de eigenaar van het evenement (lees: de budgethouder van het evenement). Daarnaast zijn sponsoren, deelnemers, locatie & sprekers ook stuk voor stuk onderdeel van het succes. Het is belangrijk voor mij dat dit evenement succesvol wordt en mijn doelstellingen worden behaald. is een stelling die elke aandeelhouder bezig houdt. Aangezien die doelstellingen per betrokkene kunnen verschillen en dus ook tegenstrijdig kunnen zijn, is het de taak van de hoofdaandeelhouder (lees budget eigenaar) om de belangen af te wegen en de uiteindelijke keuze te maken om zo het totale rendement van de bijeenkomst te optimaliseren. CATEGORIE Budget eigenaar Spreker Marketing Manager Locatie manager Pers Deelnemer Sponsor Te stellen vraag: Het is belangrijk voor mij dat dit evenement succesvol wordt en mijn doelstellingen worden behaald omdat: vervolgens mijn investering in het evenement de gewenste gedragsverandering oplevert en een positieve ROI heeft met direct verkoop resultaat Ik effectief heb bijgedragen aan de doelstelling van het event en mijn reputatie versterkt wordt Succes voor mij betekent dat het product duidelijk gepositioneerd is bij de aanwezigen en ze willen overgaan tot minimaal 1 aankoop in de komende 3 maanden De deelnemers aan het event overwegen in de toekomst zelf een event bij ons te houden en positieve recensies afgeven aan collega's Ik heb een nieuwswaardig verhaal en inzicht in de achtergronden welke ik direct kan publiceren Ik heb een geslaagde product lancering meegemaakt waardoor ik overga tot aankoop en aanbeveling van het product. Ik heb mijn merk geactiveerd en de diverse stakeholders geven aan mijn merk de voorkeur bij een toekomstige keuze uit meerdere alternatieven. 6

8 3 Doelstellingen formuleren Bij de ROI methodologie worden de doelstellingen en resultaten op zes verschillende niveaus geformuleerd en gemeten. 7

9 Doelstellingen formuleren Zes niveaus van doelstellingen en evaluaties Bij de ROI methodologie worden de doelstellingen en resultaten op zes verschillende niveaus geformuleerd en gemeten. Bij het opstellen van de planning van een evenement, wordt vanaf niveau 5 - de gewenste ROI of opbrengst van het evenement - naar niveau 0 - de doelgroep toegewerkt. Elk niveau met zijn eigen details. Bij commerciële organisaties draait het vijfde niveau bijvoorbeeld om de gecreëerde waarde voor de aandeelhouders, bij not for profit organisaties kan dit de bijdrage zijn aan het vervullen van de missie van de organisatie. De ROI piramide geeft deze niveaus weer: Gallery 3.1 de ROI piramide Bij het plannen wordt systematisch te werk gegaan: Per aandeelhoudersgroep worden de doelstellingen geformuleerd, van het hoogste naar het laagste niveau toe. Dus als eerste!" ROI (niveau 5), dan!" impact (niveau 4),!" toepassen & gewenst gedrag (niveau 3),!" leerdoelen (niveau 2),!" tevredenheid en leeromgeving (niveau 1), en tot slot de!" doelgroep (niveau 0) Het evalueren van de doelstellingen gaat precies andersom, meten gaat van van niveau 0 naar niveau 5. 8

10 Niveau 5 ROI Het begrip ROI staat voor niets meer en niets minder dan het rendement van het evenement, uitgedrukt in het percentage van de totale kosten van een evenement. Wat heeft het evenement meer (of minder) opgeleverd dan in formule vorm: ROI = (gecreëerde waarde - gemaakte kosten) / gemaakte kosten * 100% Niveau 4 Impact doelstellingen Op het vierde niveau staat de business impact: de uiteindelijke waardecreatie van het evenement voor zijn aandeelhouder. Voor een klanten evenement is de impact meestal uitgedrukt in conversie naar verkoop, oftewel de omzet. Voor interne evenementen is ook de financiële impact te bepalen, door deze bijvoorbeeld te formuleren als verbetering van de efficiency van de organisatie, en dus kostenbesparing of verandering van houding. Zoals gezegd is het niveau van ROI de eerste doelstelling die bij de planning van een evenement wordt opgesteld: Welke netto waarde moet het evenement creëren voor de stakeholders? Voor commerciële organisaties is dit uit te drukken in een financiële opbrengst. Voor stichtingen of bij bijvoorbeeld overheidscongressen is winst niet per definitie uit te drukken in geld, maar kan ook gekeken worden naar de bijdrage aan het vervullen van de missie van de organisatie. Een voorbeeld: Een medisch congres kan bijdragen aan een reductie van het aantal ziektegevallen door de vaardigheden van de deelnemers te ontwikkelen. Verenigingscongressen hebben vaak sponsoren of exposanten die het rendement van hun individuele deelname in de vorm van ROI willen weten en dus meten. Niveau 3 Doelstellingen voor toepassing & gewenst gedrag De kernvraag van de ROI methodologie, wat moeten deelnemers anders doen als het gevolg van deelname aan het evenement om waarde te creëren voor de aandeelhouders, komt het duidelijkste op dit derde niveau naar voren. Het antwoord op deze vraag kan per categorie deelnemers anders zijn. Sommige gedragsveranderingen zijn tastbaar en concreet, bijvoorbeeld het kopen van een bepaald aantal producten. Dat is makkelijk te meten. Maar ook subtiele gedragsveranderingen zijn mogelijk, zoals: het opvragen van extra informatie; het delen van de opgedane kennis met minimaal 2 collega's; het meenemen van ons product in de volgende inkoopronde, etc. 9

11 De gedragsverandering kan overigens ook iets niet doen zijn. Zoals het stoppen van bepaalde activiteiten of de manier waarop iets wordt gedaan voortaan anders te doen, denk aan kostenreductie. De 4 vormen van leren Niveau 2 Leerdoelen (Learning) Dit niveau draait om de vraag welke leerdoelen of cognitieve processen in het programma moet worden opgenomen om het gedrag van de deelnemers te veranderen. Anders gezegd: wat moeten deelnemers leren, om te zorgen dat ze überhaupt daadwerkelijk ander gedrag kunnen vertonen? Deze vraag wordt onderverdeeld in vier vormen van leren: 1. informatie en kennis 2. vaardigheden 3. relationeel leren (het leren kennen van anderen) 4. attitude 10

12 Niveau 1 Tevredenheid en leeromgeving (satisfaction and learning environment) Op het eerste niveau komen doelstellingen aan bod die ook zonder ROI methodologie vaak opgesteld worden: Welke eisen zijn er om een optimale omgeving te realiseren om het leren te stimuleren, zoals dat op het tweede niveau is geformuleerd? De effectiviteit van het leren wordt beïnvloedt door de houding van de deelnemer (motivatie), evenals omgevingsfactoren zoals temperatuur, licht, luchtkwaliteit etc., maar ook door de opbouw van het programma en de vorm van instructie door de presentator. Niveau 0 de Doelgroep Als laatste maar zeker niet de minste volgt het niveau van de deelnemers: hoe kunnen we ervoor zorgen dat de juiste deelnemers aan het programma deelnemen? Review 3.1 Doelstelling identificeren per niveau Question 1 of 4 Een typische doelstelling voor de budget eigenaar van de bijeenkomst op Niveau 4 (zakelijke impact) is: Zijn ze in de positie om het geleerde toe te passen en hun gedrag daadwerkelijk te veranderen in de richting van het gewenste gedrag? Leren ze iets nieuws waardoor ze in staat worden gesteld A. Deelnemers waarderen de bijeenkomst als waardevol voor het success in hun dagelijkse werk met minimaal 4.5 van de 5. B. Deelnemers kunnen de nieuwe verkooptechniek toepassen na de masterclass. C. Omzet stijging van 5% van het gelanceerde produkt binnen 9 maanden na de bijeenkomst. D. Eerste jaars verkopers zonder diploma. Check Answer het gedrag te veranderen? Levert een gedragsverandering van juist deze groep het gewenste resultaat op voor de aandeelhouders van het evenement? Op welke wijze wil deze doelgroep bediend worden en hoe ondervinden ze profijt van de gedragsverandering? Formuleer de doelstellingen van hoogste naar laagste niveau Om de ROI goed te meten, moet bovenstaande methodiek systematisch worden doorlopen. Van niveau 5 tot 0 moeten pragmatische doelstellingen per aandeelhoudersgroep worden geformuleerd. Door al in de planningsfase de doelstellingen per stap te formuleren en het programma van het evenement daaromheen te bouwen, wordt het meten van deze doelstellingen inzichtelijk en makkelijk toe te passen. 11

13 4 Toepassen & Meten Om een maximale ROI van een evenement te krijgen, is het belangrijk om juist die deelnemers binnen de doelgroep te benaderen die het meeste zullen leren. Daardoor is de gedragsverandering het grootste. 12

14 Hoofdstuk 4. Toepassen & Meten Meten van Niveau 0: de doelgroep Om een maximale ROI van een evenement te krijgen, is het belangrijk om juist die deelnemers binnen de doelgroep te benaderen die het meeste zullen leren. Daardoor is de gedragsverandering het grootste. Het heeft weinig nut om deelnemers te betrekken die het gewenste gedrag al in de praktijk brengen... tenzij hun deelname een gunstig effect heeft op de deelnemers die deze toepassing nog moet leren. Ook is het overbodig om deelnemers te werven die buiten de doelgroep vallen om wat voor reden dan ook, als ze geen daadwerkelijk nut hebben voor het aangeboden programma. Ze leiden eerder af van de te behalen doelstelling. In het planningsproces is de doelgroep daarom een destillaat van het gewenste gedrag (niveau 3) en leerdoelen (niveau 2) Voor een medisch congres kan een doelgroep definitie er bijvoorbeeld als volgt uitzien:!" Jonge medische specialisten!" tot 35 jaar,!" werkzaam in privé-klinieken,!" met beperkte kennis van de nieuwe therapieën. Een juiste doelgroep definitie is belangrijk voor de aandeelhouders om de juiste personen te benaderen en de inhoud van het programma goed te kunnen bepalen. Bij de meting van de ROI na het evenement wordt ook duidelijk in hoeverre het format en inhoud van het evenement juist zijn afgestemd met de (leer)behoefte van de doelgroep. De benodigde gegevens voor de evaluatie van dit niveau wordt bijvoorbeeld verzameld bij de deelnemers zelf met eenvoudige vragen zoals:!" In hoeverre is de inhoud van deze sessie belangrijk voor uw dagelijkse werkzaamheden?!" Hoeveel van de inhoud van deze sessie was nieuw voor u? De doelgroep kan worden beschreven met kenmerken zoals de demografische gegevens of aanwezige kennis niveaus, gemeten voorafgaand aan het evenement. Meten Niveau 1 Tevredenheid en leeromgeving (satisfaction and learning environment) Veel organisatoren meten de tevredenheid van de doelgroep, maar gaan daarbij niet verder dan de praktische aspecten. Vragen lijken veelal op: Was het vervoer op tijd beschikbaar? Hoe was de klimaatbeheersing in de zaal? 13

15 Kwam de inhoud van de sessie overeen met de beschrijving in het programma? Was de spreker effectief in het overbrengen van de inhoud? Waren er voldoende netwerkmomenten om de inhoud te bespreken met andere deelnemers? Hiermee wordt gemeten of alle basiseisen in orde zijn, de voorwaarden om niet afgeleid te worden gedurende de bijeenkomst: de zogenaamde hygiëne factoren. Dit leidt al snel tot de vraag of een nog hogere tevredenheid op deze randvoorwaarden ook zorgt voor een nog effectievere manier van leren en meer gedragsverandering. Als onderdeel van de evaluatie dienen deze elementaire vragen vooral ter inspiratie voor eventuele toekomstige evenementen. Als we de educatieve kwaliteit van de leeromgeving meten, krijgen we de belangrijke informatie of de leermomenten ook optimaal benut zijn tijdens het programma: maakte de moderator en spreker goed gebruik van de voorzieningen, was het tijdschema en inhoud van de sessies goed gepland, klopte de samenstelling van de groepen per sessie, enzovoort. Laat de vragen en opzet van deze aspecten liefst door specialisten in volwasseneneducatie formuleren. Daarmee wordt gezorgd dat de kwaliteit van de leeromgeving niet alleen betrekking heeft op logistieke & functionele, maar ook leerinhoudelijke aspecten. Meten Niveau 2 Leerdoelen (Learning) Praktisch alle activiteiten die waarde genereren tijdens een evenement zijn samen te pakken onder de noemer leren. Er zijn vier vormen van leren: Het leren van informatie oftewel kennis leren. Het aanleren van nieuwe vaardigheden. Attitude leren, als houding ten opzichte van situatie, dienst of product. En als laatste is het leren kennen van anderen voor, tijdens of na het evenement. Deze sociale component is zeker net zo belangrijk als de andere drie en zorgt voor betere resultaten. 1." vaardigheden 2." kennis 3." attitude 4." relationeel leren (het leren kennen van anderen) Kennis & Vaardigheden Net zoals in onderwijssituaties is opgedane kennis te testen door middel van toetsen. Door het kennisniveau te meten zowel voorafgaand (de nulmeting) als na het evenement is te bepalen welke kennis nog ontbreekt of is toegenomen als gevolg van de deelname aan het evenement. 14

16 De praktijk wijst echter uit dat deze vorm van testen tijdens een congres of evenement niet de meest handzame opties zijn. Een effectieve alternatieve methode die zowel snel en praktisch uitvoerbaar is, is de zelf rapportage, waarin deelnemers zelf aangeven wat ze geleerd hebben.. Als voorbeeld kan de volgende vraag aan de deelnemer worden gesteld: Hoeveel van de inhoud van deze sessie kunt u zich nog herinneren?, gemeten op een percentage schaal van 0% tot 100%. Door de vraag te herhalen op een later tijdstip en na te gaan wat het kennisniveau voorafgaand aan de sessie was, is na te gaan wat de blijvend opgedane kennis is. Attitude Attitude leren wordt gemeten (traditioneel en wetenschappelijk) door een stelling te poneren waarbij de deelnemer zelf aangeeft op een 5- of 7-punts ( Lickert ) schaal in hoeverre hij/zij het eens of oneens is met de stelling. Voorbeelden van een attitude stelling: Ik ondersteun de voorgesteld koers van de directie - Volledig mee oneens <-> Volledig mee eens. De laatste stelling is een voorbeeld waarmee kan worden geëvalueerd of de doelstelling van een sponsor is bereikt. Is de score na de bijeenkomst hoger dan vooraf, aangegeven door de deelnemer zelf, dan heeft deze bijeenkomst dus een positief effect gehad voor de sponsor. Relationeel leren Affiniteit hebben met mensen, elkaar beter leren kennen, vertrouwen opbouwen zodat men elkaar mag : deze vierde vorm van leren is een belangrijke component tijdens bijeenkomsten. Als sociaal wezen leren we veel van mensen in onze directe omgeving. De waarde van interpersoonlijke relaties is het fundament voor het uitwisselen van informatie, vaardigheden en veranderingen in attitude. Ook deze vorm van leren is door zelfevaluatie te meten. Men kan dit op de man af vragen, of in meer generieke stellingen benoemen en een waarde laten geven door middel van de eerdergenoemde Lickert schaal. Deze methode waarin deelnemers zelf rapporteren geeft de organisator een snelle en relatief betrouwbare methode om het leren in kaart te brengen en te meten ten opzichte van de doelstellingen. Bedrijf X is de technologische leider binnen mijn aandachtsgebied - Volledig mee oneens <-> Volledig mee eens. 15

17 Meten Niveau 3 Doelstellingen voor Toepassing gewenst gedrag (Behaviour) Gedrag is het toepassen van het geleerde. Wellicht betekent dit iets op een andere manier doen, het initiatief nemen om iets te gaan doen, of het stoppen met iets dat niet langer nut heeft. Dit impliceert dat de opgedane kennis in de praktijk wordt gebracht. In essentie zit hierin de conversie van leren naar doen. En zoals eerder al uitgelegd: pas als de deelnemer daadwerkelijk iets anders doet als gevolg van deelname aan je evenement, wordt er effectief waarde gecreëerd. Welnu, gedrag is het beste te meten door observatie. Denk bijvoorbeeld aan een mystery shopper, maar vaak is dat niet de meest praktische en betaalbare oplossing. Hoewel minder nauwkeurig is ook hier zelfrapportage een snellere en goedkopere methode. Movie 4.1 De ROI piramide in 6 minuten Als voorbeeld het meten van toegepaste vaardigheid van een deelnemer aan een medisch congres, waar hij een nieuwe diagnostische procedure heeft geleerd. Als hij aangeeft dat hij deze voldoende begrijpt en herinnert na het congres om zelf toe te passen, dan kan men deze deelnemer drie maanden na het congres vragen of hij de procedure daadwerkelijk heeft uitgevoerd in de werkomgeving. Geplande acties Het meest effectieve moment om navraag te doen bij de deelnemers over geplande acties is direct na de bijeenkomst. Dat kan met de vraag: Hoe ben je van plan toe te passen wat je zojuist hebt geleerd?. De antwoorden op deze vraag geven een beeld van de geplande acties. Deze vormen de Tijdens de planning worden de doelstelling van het hogere naar het lagere niveau per stakeholder bepaald. Meten gebeurt op basis van de doelstellingen van het laagste naar het hoogste niveau. beste indicator voor de toepassing van de kennis in de praktijk. Door suggesties van mogelijke toepassingen is de deelnemer aan te zetten tot het gewenste gedrag en zo het rendement nog meer te verhogen. 16

18 Realiseer je wel dat in het enthousiasme van het moment de resultaten doorgaans positiever worden ingeschat dan in de praktijk het geval zal zijn. Om hier een beeld van te krijgen is het een mogelijkheid om te vragen naar barrières in de toepassing in de dagelijkse werksituatie. Denk aan tijds- of budgetdruk, of benodigde ondersteuning van de veranderingen door collega s of leidinggevenden. Door deze barrières te benoemen en vervolgens suggesties te doen hoe deze te overwinnen, kan de conversie worden vergroot. Ook het benoemen van de omstandigheden waarin succes werd behaald in het verleden kan de toepassing van de opgedane kennis verhogen. Meten Niveau 4 Impact doelstellingen De zakelijke impact is de belangrijkste reden waarom het evenement gehouden wordt. De impact is het resultaat van de gedragsverandering bij deelnemers aan het evenement. Bij consumenten evenementen kan dit een stijging in de verkopen zijn: deelnemers kopen nu ook andere producten uit het assortiment of additionele onderdelen, of de concurrentiepositie is verbeterd doordat de klant loyaliteit hoger is geworden. Interne evenementen met teambuilding componenten kunnen leiden tot kostenreductie als gevolg van een efficiëntere samenwerking tussen collega s. Meer vertrouwen in elkaar zorgt voor snellere acties. Het resultaat kan worden gemeten door de kosten in kaart te brengen en de periodes voor en na de bijeenkomst te vergelijken. Andere indicatoren zijn de medewerkers tevredenheid scores en het verloop in het personeelsbestand. EVALUATIE NIVEAU Niveau 0 - Doelgroep Niveau 1 - Tevredenheid en leeromgeving Niveau 2 - Leerdoelen Niveau 3 - Toepassen Niveau 4 - Impact Niveau 5 - ROI Return on Investment FOCUS TIJDENS HET METEN Aantallen en categorieën van deelnemers Deelnemers tevredenheid, geplande acties en de leeromgeving Meten van verandering in niveau van kennis (informatie), vaardigheden, attitudes en relaties Fysieke acties die deelnemers ondernemen als gevolg van de deelname aan de bijeenkomst Verkopen (omzet), kostenreductie, (efficiency & effectiviteit) die de doelstelling van de organisatie ondersteunen Vergelijkt de opbrengst als waarde met de effectieve kosten van de bijeenkomst 17

19 5 ROI berekenen Om de impact van een bijeenkomst goed te meten, is aan te raden om op minimaal een manier de effecten van de bijeenkomst te isoleren van omgevingsinvloeden. 18

20 ROI berekenen Isoleren van de effecten van de bijeenkomst Om de impact van een bijeenkomst goed te meten, is aan te raden om op minimaal een manier de effecten van de bijeenkomst te isoleren van omgevingsinvloeden. Als er een toename in de verkopen is na een consumentenevenement, kunnen we er dan echt vanuit gaan dat dit niet kwam door een gelijktijdige advertentiecampagne? Er zijn diverse methoden om het effect van de bijeenkomst te isoleren en over het algemeen kan dit zonder al te veel obstakels worden toegepast. De beste methode is om te werken met een controlegroep. Hierbij wordt een vergelijking gemaakt tussen een groep die wel en een groep die niet aan het evenement heeft deelgenomen, maar verder gelijk is aan samenstelling en activiteiten. Het verschil in resultaat tussen deze twee doelgroepen geeft dan het effect van de losse bijeenkomst weer. Er zijn vele voorbeelden van het toepassen van controlegroep experimenten. Echter het vinden van identieke groepen kan lastig en tijdrovend zijn. Bovenal kan een controle groep experiment lastig zijn omdat je eigenlijk alle klanten en medewerkers wil uitnodigen voor het jaarlijkse sales, kick-off of teambuilding evenement. Reden temeer waarom controlegroep experimenten niet de meest gebruikte methode is. Een alternatieve methode om de effecten te isoleren, is om een inschatting te maken van de andere factoren. Hoewel minder nauwkeurig is deze methode praktisch en eenvoudig toe te passen. Converteren van Impact naar geldelijke waarden De meerderheid van de impacts zijn uit te drukken in een geld waarde. Verkoopcijfers of kostenreducties bijvoorbeeld, anderen moeten echter vertaald worden naar geldelijke waardes voor de ROI calculatie. Een teambuilding evenement of management training hebben als resultaat bijvoorbeeld een lager personeelsverloop of minder verloren tijd door interne conflicten tussen afdelingen etc. Deze impacts in tijd kan worden omgezet in de waarde van een manuur, door gebruik te maken van bijvoorbeeld het integrale uurtarief of kosten die gemaakt moeten worden indien uitbesteed. Door de verbeterde efficiency kan men becijferen hoeveel uren bespaard worden of beter benut worden. Dit kan dan uitgedrukt worden in een geld waarde. Overigens moet ook de geld waarde van de tijd de gespendeerd wordt aan het evenement in acht worden genomen. Indien deze vooraf wordt vastgesteld is de conversie achteraf ook makkelijk te maken. 19

21 Onderstaand tref je een simpel voorbeeld van een manuren berekening vooraf en impact inschatting manuren efficiency achteraf: Voorbeeld 50 medewerkers participeren aan een training interne communicatie gedurende 8 uur ter verbetering van het intern begrip en verbetering van de effectiviteit van wekelijks intern overleg. Stap 1) Bepalen kosten training inclusief manuren van deelnemers Stap 2) Converteren van impact naar geldelijke waarde Stap 3) ROI calculatie De rekensom van de kosten in manuren van de training vooraf = 50 deelnemers x 8 uur training x 75 (uurtarief) = manuren gespendeerd aan deelnamen aan de training + kosten van de training a (locatie, trainers, materiaal, catering etc). Totale kosten training = De rekensom van de kosten in manuren van de training achteraf = Door de training wordt het intern overleg gereduceerd van 90 minuten naar 30 minuten per week. De kosten reductie per jaar = 42 werkweken x 50 medewerkers x 75 = ROI = (Gecreëerde waarde - gemaakte kosten) / gemaakte kosten * 100% Immatriële waarde Het is niet altijd praktisch of efficiënt om alle waardes om te willen zetten van business impact naar geld. De waardes die niet geconverteerd worden naar geldbedragen noemen we immateriële voordelen of waarde. Stel, tijdens een beurs met als doelstelling om verkopen te realiseren en nieuwe sales leads te inventariseren wordt een team van 5 verkopers ingezet uit verschillende regios. Als gevolg van de beurs zijn de verkopers sterk gemotiveerd en de interne samenwerking krijgt een stevige boost. Het follow up van de sales leads en geconverteerde omzet van de beurs is een directe business impact in geld. De motivatie effecten op het team wordt benoemd als een immateriële waarde van de deelname aan deze beurs. ROI berekenen Wanneer de impact wordt uitgedrukt in geld waarde en de totale kosten ervan worden afgetrokken hebben het rendement van het evenement berekend. Het rendement (positief of negatief) uitgedrukt als een percentage van de totale kosten is het ROI percentage van dat evenement. Het rendement is de optelsom van de impact waardes. De investering is de som van alle kosten. ROI = (Gecreëerde waarde - gemaakte kosten) / gemaakte kosten * 100% ROI = ( / ) / * 100% ROI van deze training = 271 % 20

22 6 De ROI van ROI Ongeacht het ROI percentage of hoe ver je in detail gaat bij het vertalen van impact in waarde, de voordelen van het toepassen van de ROI methodologie wegen altijd op tegen de kosten van het maken van de calculatie. 21

23 De ROI van ROI Ongeacht het ROI percentage of hoe ver je in detail gaat bij het vertalen van impact in waarde, de voordelen van het toepassen van de ROI methodologie wegen altijd op tegen de kosten van het maken van de calculatie. Evenementen vormt daarop geen uitzondering. Sterker nog, ze zullen waarschijnlijk geïnteresseerd zijn om deel te nemen aan het ROI project voor je evenement. Hierna volgt een overzicht van actiepunten om vandaag nog aan de slag te gaan. De methodologie dwingt je de exacte doelstellingen op de diverse niveaus te bepalen. De doelstellingen zijn bepalend voor het plannen van het evenement en de keuzes die gemaakt worden. Door ze meetbaar en haalbaar te maken wordt de focus en effect van het evenement meetbaar en tastbaar. Het leidt tot betere evenementen met duidelijke en verantwoorde afwegingen & keuzes. Door systematisch te meten wordt het evenement ronduit beter. Meetings en evenementen zijn een grote kostenpost die nog steeds ontsnapt aan de grip van het management. Veel organisatoren worden gecontroleerd en gestuurd door inkoop en financiële afdelingen als het gaat om de besteding van de budgetten. Deze ontwikkeling van de ROI methodologie is een geweldige kans voor organisatoren van bijeenkomsten om binnen hun organisatie doelstellingen en meting van effect van evenementen op de agenda te krijgen, en te houden. ROI is een bekende rekenmethode voor alle vormen van investeringen. 22

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames!

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Wie wij zijn... ExpoSynergy is een onderdeel van de Online Leads Group (OLG). OLG is opgericht door Mike Stern, bekend door zijn boeken: In drie stappen naar

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Evaluatie van training en opleiding

Evaluatie van training en opleiding ? how to... #contact - de menselijke factor in customer service Evaluatie van training en opleiding Opleiders en trainers zien het gestructureerd evalueren van hun eigen programma s en activiteiten vaak

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak

Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Inhoud Inleiding 3 Stap 1 De noodzaak vaststellen 4 Stap 2 De business case 5 Stap 3 Probleemverdieping 6 Stap 4 Actieplan 8 Stap 5

Nadere informatie

Stappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth

Stappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth Stappenplan Social Return on Investment Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth 1 1. Inleiding Het succesvol implementeren van ehealth is complex en vraagt investeringen van verschillende

Nadere informatie

5 praktische tips voor waardevolle evaluaties

5 praktische tips voor waardevolle evaluaties 5 praktische tips voor waardevolle evaluaties Maak de waarde van jouw training zichtbaar en meetbaar! Ingrid Bijl Training & Development Consultant Inhoud Waarom evalueren?... 3 Tip 1 Evalueer alleen wat

Nadere informatie

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit. Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- MADE IN HOLLAND De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ------------------------------------INHOUD------------------------------------

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Hidden Profit.! Optimal Hotel Performance!

Hidden Profit.! Optimal Hotel Performance! Creatieve Omzet! Verantwoorde Kostenbesparingen! Een Uitdagende Economische Realiteit.! Loopt u voorop en groeit uw marktaandeel! of staat u achter en verliest u terrein?! Royal Bank of Scotland klaar!

Nadere informatie

Factsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS)

Factsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS) Factsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS) LEARNING BY DOING Kort signalement Road2Results heeft op basis van haar jarenlange ervaring met het managen van business en ICT projecten vanuit diverse

Nadere informatie

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer?

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Onderzoek toont aan dat maar liefst 85% van alle trainingen na drie maanden geen effect meer heeft. Onze trainingsaanpak brengt daar verandering in!

Onderzoek toont aan dat maar liefst 85% van alle trainingen na drie maanden geen effect meer heeft. Onze trainingsaanpak brengt daar verandering in! Onderzoek toont aan dat maar liefst 85% van alle trainingen na drie maanden geen effect meer heeft. Onze trainingsaanpak brengt daar verandering in! Prestatiegerichte Leercirkel (PLC) De praktische en

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Strategisch Opleidingsbeleid

Strategisch Opleidingsbeleid Strategisch Opleidingsbeleid Achtergrondinformatie en tips om zelf aan de slag te gaan In deze handreiking vindt u de volgende onderwerpen: Wat is strategisch opleidingsbeleid? Hoe komt u tot strategisch

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen 15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen Miek Wouters Learning Consultant, Kluwer Opleidingen miek.wouters@kluwer.be Twitter: @KluwerLearning www.kluweropleidingen.be 2013 Kluwer

Nadere informatie

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Voor wie? Waarom? Wat? Hoe? Voor Omdat leiding Ervaringsgerichte Door middel van leidinggevenden, geven, adviseren en coaching en werkvormen waarbij het adviseurs

Nadere informatie

Time-management Help! Ik houd tijd over

Time-management Help! Ik houd tijd over Time-management Help! Ik houd tijd over Heb jij ook te maken met tijdgebrek? Wil jij overzicht in je werk? Wil jij meer structuur? Wil je meer rust en een meer voldaan gevoel over je werkdag? Leer hoe

Nadere informatie

Whitepaper Marketing

Whitepaper Marketing Providing your knowledge, skills and business contacts Whitepaper Marketing 5 gouden tips uit de praktijk In 30 minuten Providing your knowledge, skills and business contacts Introductie Nicole Oude Reimerink

Nadere informatie

Whitepaper ORMIT: Ontwikkelen loont

Whitepaper ORMIT: Ontwikkelen loont Whitepaper ontwikkelen loont! Inleiding Gemiddeld geeft een organisatie ieder jaar zo n 2% van de loonkosten uit aan opleiden en ontwikkelen. Is deze investering de moeite waard? Zijn medewerkers tevreden

Nadere informatie

feedback Flexibel en online Robuust 360º Werkboek Robuus Hartelijk dank voor het gebruiken van Robuust 360º Haal het maximale uit 360º

feedback Flexibel en online Robuust 360º Werkboek Robuus Hartelijk dank voor het gebruiken van Robuust 360º Haal het maximale uit 360º Robuus Robuust 360º Werkboek e Haal het maximale uit Hartelijk dank voor het gebruiken van Robuust 360º 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt te worden. Lees

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN RESULTAATGERICHT ORGANISEREN Hoe de beste resultaten te halen uit uw organisatie, managers en medewerkers. Wat is resultaatgericht organiseren? Resultaatgericht organiseren heeft als doel om organisaties

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie White Paper Content Marketing In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie Contentmarketing is hot. Dit komt omdat je hiermee

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Breng je organisatie in beweging met JUMP!

Breng je organisatie in beweging met JUMP! JUMP MOVEMENT BV If we all Jump, we can move the world Vestiging Amsterdam Zamenhofstraat 116K, unit 3.04 1022 AG Amsterdam Vestiging Eindhoven Klokgebouw 178 5617AB Eindhoven website vanaf 1 mei 2012

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

2-daagse BITSING. Masterclass. door Frans de Groot

2-daagse BITSING. Masterclass. door Frans de Groot 2-daagse BITSING Masterclass door Frans de Groot Maak onder leiding van auteur, grondlegger en business coach Frans de Groot jouw basisplan op maat en waarborg daarmee de groei en continuïteit voor uw

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

Data at your fingertips

Data at your fingertips Data at your fingertips 4orange, 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 6 redenen waarom de marketeer zelf eigenaar moet zijn van de Marketing Software uitdaging! Bij beslissingen

Nadere informatie

Verkoopvaardigheden test.

Verkoopvaardigheden test. Verkoopvaardigheden test. Waarom zijn sommige verkopers meer succesvol dan andere? Waarom verkopen en verdienen sommige verkopers twee, drie, vijf of soms zelfs tien keer meer dan anderen? Het gaat uiteindelijk

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Stichting VraagWijzer Nederland. Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein

Stichting VraagWijzer Nederland. Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein Stichting VraagWijzer Nederland Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein Per 1 januari 2015 hebben de Jeugdwet, de Participatiewet en de Wmo 2015 hun intrede gedaan. De invoering van deze

Nadere informatie

Your story, delivered

Your story, delivered Your story, delivered Wat is een webinar? Een webinar is een live online presentatie die vanaf elke locatie door duizenden deelnemers tegelijkertijd kan worden gevolgd. U betrekt uw deelnemers met interactieve

Nadere informatie

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen 15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen Winfried Mortelmans Business Manager Kluwer Opleidingen - Linkpower winfried.mortelmans@kluwer.be twitter.com/winfriedmor 2011 Kluwer Opleidingen

Nadere informatie

KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA

KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA HERKEN JE DIT? Weet je nog hoe opwindend het is om aan het begin van een carrière te staan? Daarom wil je ook jouw young professionals helpen bij hun ontwikkeling.

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

Naslagwerk KOERS. Producten van dit documenten zijn:

Naslagwerk KOERS. Producten van dit documenten zijn: Naslagwerk KOERS Dit document is bedoeld om ieder individu een eigen beeld te laten formuleren van de eigen koers als werkend mens en vervolgens als functionaris. Daarna kun je collectief de afdelingskoers

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Recruitment Process Outsourcing

Recruitment Process Outsourcing Recruitment Process Outsourcing Whitepaper : Recruitment Process Outsourcing Auteur : Jacco Valkenburg RPO: Recruitment Process Outsourcing Nu organisaties weer aan groei durven denken kan het aantrekkelijk

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave

Nadere informatie

GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR

GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen.

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen. Hoofdstuk 1 Jezelf voorbereiden op succes In dit hoofdstuk: Een solide timemanagementsysteem opbouwen De grootste uitdagingen van timemanagement het hoofd bieden Het verband zien tussen doelen stellen

Nadere informatie

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics 1 Inleiding Veel organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in

Nadere informatie

Effectief investeren in management

Effectief investeren in management Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat

Nadere informatie

Leadership By Responsibility

Leadership By Responsibility Leadership By Responsibility En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Leadership By Responsibility! Het gaat goed! Herkent u deze situatie: een collega of een medewerker presenteert vol vuur

Nadere informatie

WAT IS HET RENDEMENT VAN COMMERCIËLE TRAININGEN?

WAT IS HET RENDEMENT VAN COMMERCIËLE TRAININGEN? WAT IS HET RENDEMENT VAN COMMERCIËLE TRAININGEN? Get the facts, before the facts get you! Utrechtseweg 90 6866 CN Heelsum Nederland M: +31-(0)6-48473669 E: casper@salesgame-nederland.nl SALESGAME NEDERLAND

Nadere informatie

TMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse

TMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse Haal het maximale uit de TMA 360º fb competentieanalyse Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt

Nadere informatie

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie! Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Zakelijke coaching vragenlijst Document. Voor bedrijf: Door: Datum:

Zakelijke coaching vragenlijst Document. Voor bedrijf: Door: Datum: Zakelijke coaching vragenlijst Document Voor bedrijf: Door: Datum: Inhoud Instructies Bedrijfs onderzoek 1. De verwachtingen in het bedrijf 2. Uitdagingen en mogelijkheden met inzicht op verwachting 3.

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale

Nadere informatie

atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken

atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken Hoe zorg je er in deze turbulente tijden voor dat mensen zich blijven ontwikkelen en relevant blijven voor

Nadere informatie

Hoe maakt een onderneming optimaal gebruik van het menselijk kapitaal?

Hoe maakt een onderneming optimaal gebruik van het menselijk kapitaal? White paper Hoe maakt een onderneming optimaal gebruik van het menselijk kapitaal? Deze white paper wordt u gratis aangeboden door De Valk Leadership Company Datum: 1 januari 2013 Versie: 2.0 Auteur: Guido

Nadere informatie

Hét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers

Hét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Doelstelling voor vandaag Synergie tussen on- en offline communicatie Doelgroep bepalen die aanwezig

Nadere informatie

Je doel behalen met NLP.

Je doel behalen met NLP. Je doel behalen met NLP. NLP werkt het beste als al je neurologische niveaus congruent zijn. Met andere woorden: congruent zijn betekent wanneer je acties en woorden op 1 lijn zijn met je doelen, overtuigingen,

Nadere informatie

Team Alignment. En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Transformational Programs by TLC www.tlc-nederland.com

Team Alignment. En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Transformational Programs by TLC www.tlc-nederland.com Team Alignment En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Team Alignment Het gaat goed! Herkent u deze situatie: een collega of een medewerker presenteert vol vuur over de voortgang van een

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

Webinar over Webinars

Webinar over Webinars Webinar over Webinars 5 gouden tips uit de praktijk In 30 minuten Introductie Nicole Oude Reimerink Bob Oord Wat is een Webinar? Webinar is een live presentatie die door deelnemers online te volgen is.

Nadere informatie

We bedanken je alvast voor het indienen van jouw case en wensen je heel veel succes!

We bedanken je alvast voor het indienen van jouw case en wensen je heel veel succes! E-MAIL CAMPAGNE 2015: PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat je een case in wilt dienen! Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te houden, willen we je vragen je case in te dienen aan de

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk

Nadere informatie

Open Training. Modern Timemanagement. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.

Open Training. Modern Timemanagement. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Open Training Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Wil jij meer

Nadere informatie

Kortom: Een schaatsvereniging is er dóór leden en vóór leden. De vereniging is intern gericht, waarbij de leden bepalen wat er gebeurt.

Kortom: Een schaatsvereniging is er dóór leden en vóór leden. De vereniging is intern gericht, waarbij de leden bepalen wat er gebeurt. Vrijwilligersbeleid binnen de schaatsvereniging Van beleid tot uitvoering in de praktijk Schaatsverenigingen en de vrijwilligersproblematiek De doorsnee schaatsvereniging in Nederland is een vrijwilligersorganisatie:

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

CO 2 Communicatieplan. 18 maart 2015

CO 2 Communicatieplan. 18 maart 2015 CO 2 Communicatieplan 18 maart 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Communicatiedoelstellingen 4 3. Doelgroepen 5 4. Communicatiemiddelen 7 5. Planning 8 6. Organisatie 9 CO 2-communicatieplan 2 1. Inleiding

Nadere informatie

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s

Nadere informatie

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken

Nadere informatie

Format Businesscase uitgewerkt voor vaardigheidsgerichte modules

Format Businesscase uitgewerkt voor vaardigheidsgerichte modules Format Businesscase uitgewerkt voor vaardigheidsgerichte modules In dit document is ter illustratie het format uitgewerkt voor een businesscase, verbeterplan, waarin vaardigheden een duidelijke rol spelen.

Nadere informatie

Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek

Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek 19 maart 2014 2 Inleiding Na een aantal zware crisisjaren lijkt de sector transport & logistiek begin 2014 weer uit het dal te klimmen. De eerste signalen

Nadere informatie

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014 ! De wereld van online communicatie anno! 13 augustus 2014 Anne Marie Hazenberg @AMH010 @NewMediaBrains @SoMeMonteur amh@newmediabrains.com www.newmediabrains.com Online brains 15 professionals meer dan

Nadere informatie

COMMUNICATIE technieken. voor leidinggevenden

COMMUNICATIE technieken. voor leidinggevenden COMMUNICATIE technieken voor leidinggevenden Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij

Nadere informatie

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse.

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Versie: 1.0 Datum: 14-1-2010 Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Wat is Search Engine Advertising?... 3

Nadere informatie