Sterker in de samenleving. Ondernemingsplan Samenvatting

Transcriptie

1 Sterker in de samenleving Ondernemingsplan Samenvatting

2 Voorwoord Het nieuwe ondernemingsplan van Estinea heeft als titel Sterker in de samenleving. Daarmee geven we aan wat we willen bereiken. We willen ervoor zorgen dat mensen met een beperking sterker in de samenleving komen te staan. En dat Estinea als aanbieder van ondersteuning en zorg aan mensen met een beperking, ook sterker in de samenleving komt te staan. We maken dus een duidelijke keuze: vóór de samenleving. Dat doen we omdat we geloven in de kracht van een samenleving, waarin iedereen meedoet en mensen er voor elkaar zijn. Hierbij stellen we de leefwereld van mensen met een beperking centraal: we bieden ondersteuning met oprechte aandacht voor mensen in hun omgeving. Daarbij activeren we ook anderen om een bijdrage te leveren. Vrijwilligers bijvoorbeeld. Zo versterken we de eigen kracht en zelfredzaamheid van mensen met een beperking en is uiteindelijk minder (dure) professionele zorg nodig. Dit is een ingewikkelde boodschap aan medewerkers. Enerzijds vragen wij hen om dicht bij de mensen te staan, en de relatie centraal te stellen. Anderzijds vragen we om juist kritisch te zijn op de eigen inzet: wat kunnen anderen in het netwerk doen en wat moet ik zelf dan nog doen? Dit vraagt om kritische zelfreflectie, ondernemerschap, verantwoordelijkheidsgevoel om kansen te creëren, en om professionaliteit. Ook in de bedrijfsvoering zullen we steeds de bedoeling helder voor ogen moeten houden. Dat we de leefwereld vooropstellen, betekent dat onze systemen dienstbaar zijn aan de ondersteuning, die in de interactie van mens tot mens betekenis krijgt. Voor dit ondernemingsplan hebben veel mensen waardevolle inbreng geleverd. Mensen die wij ondersteunen, hun familie, vrijwilligers en medewerkers kwamen tijdens twintig themabijeenkomsten in mei 2014 met goede ideeën om de komende jaren samen invulling te geven aan meedoen in de samenleving. De ondernemingsraad, cliëntenraad en Raad van Toezicht leverden waardevolle bijdragen. En in november gingen wij in gesprek met belangrijke externe relaties over onze strategische keuzes. Namens het managementteam wil ik iedereen nogmaals hartelijk danken voor zijn/haar inspirerende bijdrage. We staan de komende jaren voor ingrijpende veranderingen. Daarbij hebben we rekening te houden met de verwachtingen en de beeldvorming in de samenleving. Onze sector heeft last van een negatief imago: de zorg zou te duur zijn en kwetsbare mensen laten verpieteren. Wij weten dat dit niet op ons van toepassing is. Al jaren ondersteunen we mensen die wonen en werken in de wijk, met oprechte aandacht en de menselijke maat. We zullen er zelf alles aan doen om dit in de toekomst waar te blijven maken. En dat ook nóg beter aan de samenleving te laten zien. Beatrijs van Riessen Raad van Bestuur 2

3 1. Waar we nu staan De titel van ons vorige ondernemingsplan was Samen leven, samen werken. Door hier uitvoering aan te geven, is het gelukt een stevige basis te leggen voor de toekomst. 1.1 Estinea onderscheidt zich We ondersteunen mensen met een beperking, en daarin zijn we onderscheidend: Onze woon- en werklocaties zijn kleinschalig van opzet en liggen meestal aan de rand van een dorp of stad, of in een wijk. Ons woonconcept, met volwaardige, individuele appartementen en gemeenschappelijke ontmoetingsruimtes, is uniek. Het werken in zelfsturende teams geeft medewerkers slagkracht om de ondersteuning te kunnen bieden die nodig is. De platte organisatiestructuur maakt snelle besluitvorming mogelijk. We zijn samenwerkingspartner en vernieuwer in het sociaal domein. Met onze participatieprojecten in de wijk brengen we mensen met en zonder beperking bij elkaar, zodat ze iets voor elkaar kunnen betekenen. Dat de meerwaarde die Estinea biedt ook de komende jaren onderscheidend is, staat niet vast. Er zijn vele aanbieders in het sociale domein en de langdurige zorg. Een keuze vóór Estinea is niet vanzelfsprekend. De samenleving vraagt bovendien om vernieuwing en verandering. 1.2 Maatschappelijke ontwikkelingen De komende jaren gaat de zorg in Nederland ingrijpend veranderen. Onze samenleving wordt omgevormd naar een participatiesamenleving. Per 1 januari 2015 komen er nieuwe wetten en regels. Daarmee moet de zorg beter én goedkoper worden. De bedoeling is dat: mensen met een beperking vaker en langer in hun eigen omgeving kunnen wonen; iedereen mee kan doen in de samenleving; en dat familie en vrijwilligers meer gaan helpen. Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en Jeugdwet Gemeenten worden verantwoordelijk voor jeugdzorg en voor alle ondersteuning aan mensen die thuis wonen. Bijvoorbeeld voor begeleiding thuis, begeleiding in groepsverband (dagbesteding), mantelzorgondersteuning en logeren. De gemeenten bepalen zelf welke organisaties deze ondersteuning mogen bieden en hoeveel geld zij daarvoor krijgen. Dat zal minder zijn dan tot nu toe in de AWBZ. Daarom is meer hulp nodig van familie en vrijwilligers. Participatiewet Er komt één regeling voor iedereen die werkt met ondersteuning. Deze regeling heet de Participatiewet en wordt uitgevoerd door de gemeenten. De overheid wil dat iedereen kan meedoen en werkt naar vermogen. Als dat niet mogelijk is, kijkt de gemeente welke mogelijkheden er zijn om toch mee te doen in de samenleving. 3

4 Wet langdurige zorg (Wlz) De intensieve ondersteuning en zorg gaat vanuit de AWBZ naar de Wet langdurige zorg (Wlz). Mensen die 24 uur per dag professionele ondersteuning en zorg nodig hebben, houden recht op passende zorg met verblijf in een instelling. Er wordt wel bezuinigd. Ook hier wil de overheid dat familie en vrijwilligers meer gaan helpen en samenwerken met professionele medewerkers. 1.3 Resultaten themacafés Meer dan 600 cliënten, ouders, vrijwilligers en medewerkers gingen in mei 2014 met elkaar in gesprek over meedoen in de samenleving. Behoeften, ideeën, wensen, knelpunten en mogelijkheden kwamen uitgebreid aan de orde. Estinea heeft deze waardevolle inbreng meegenomen in dit ondernemingsplan. Twee thema s lichten we hier nader toe. Ondernemerschap Mensen met een beperking geven aan dat zij hun levensgeluk vooral halen uit het mee kunnen doen met wonen, vrije tijd, sport, werk, hobby, reizen, social media en vrijwilligerswerk. Tijdens de themabijeenkomsten werd duidelijk dat de meerwaarde van Estinea versterkt kan worden als (alle) medewerkers ondernemender worden: creatief, proactief, enthousiasmerend, netwerkend en flexibel om de ondersteuningsvragen te realiseren. De kernactiviteit van medewerkers verschuift. Niet langer voeren zij zelf alle ondersteuning uit, maar waar dat kan activeren zij de cliënt en zijn netwerk. Netwerkontwikkeling Tijdens de themacafés bleek duidelijk de behoefte van cliënten aan professionele ondersteuning bij netwerkontwikkeling. Estinea zou zich in de ondersteuning meer moeten richten op het mogelijk maken van die netwerkontwikkeling: vraag en aanbod bij elkaar brengen, vrijwilligers werven, en cliënten coachen en scholen in hun ontwikkeling om zelf als vrijwilliger of maatje iets te betekenen voor een ander. 1.4 Wat dit betekent voor Estinea De maatschappelijke ontwikkelingen hebben gevolgen voor de rol van zorgprofessionals. Van medewerkers wordt verwacht dat zij inspelen op lokale omstandigheden en zorgbehoeften. Dat zij helpen om het sociale netwerk van mensen met een beperking te versterken; zorgen voor wordt zorgen dat. En dat zij de samenwerking en verbinding zoeken met andere zorgaanbieders en zich inzetten voor een sterkere samenleving. Aan medewerkers worden daarom hoge eisen gesteld ten aanzien van netwerken, samenwerken en communiceren. Als zorgaanbieder willen we deze omslag maken: samenwerken, bezuinigen, werkprocessen anders inrichten, focussen op het bieden van lokale oplossingen en maatwerkvoorzieningen, en slimme oplossingen bedenken door de inzet van ICT. Daarbij blijven we ons inspannen om de kwaliteit van zorg op hetzelfde hoge niveau te houden. Estinea heeft een stevige basis en ziet volop kansen om samen te bouwen aan een toekomstbestendige zorg. In dit nieuwe ondernemingsplan beschrijven we hoe we dit willen bereiken. 4

5 2. Estinea als maatschappelijke onderneming Estinea ondersteunt mensen met een beperking in de Achterhoek en Twente. Dat doen we in de gemeenten Aalten, Berkelland, Bronckhorst, Doetinchem, Enschede, Haaksbergen, Hengelo (Ov.), Montferland, Oost Gelre, Oude IJsselstreek en Winterswijk. Onze missie geeft aan waar we voor staan en gaan. De visie waar we naar toe willen. En de kernwaarden wat we belangrijk vinden als leidende beginselen van de organisatie Missie Estinea is er voor mensen met een beperking. Wij leveren een bijdrage aan hun levensgeluk en helpen hen bij het verwerven en behouden van een eigen plek in de samenleving. Hoe een gelukkig en waardevol leven er uitziet is voor iedereen anders. Wij helpen mensen met een beperking om hun eigen keuzes te maken, zo gewoon en zo zelfstandig mogelijk. Wij ondersteunen hen op alle levensterreinen en helpen hen om hun eigen netwerk in te zetten en te ontwikkelen Visie Eind 2018 willen we het volgende hebben bereikt: Wij bieden methodische ondersteuning gericht op de mens en zijn systeem. Wij versterken actief het sociale netwerk van mensen met een beperking. Wij zijn een strategische partij voor gemeenten bij de veranderingen in de langdurige zorg en geven daar op wijkniveau vorm aan. Wij versterken het concept van zelfsturing en eigen verantwoordelijkheid door professionele ondersteuning van medewerkers. Wij rusten medewerkers succesvol toe voor de veranderingen in de langdurige zorg. Wij profileren en positioneren ons als professionele organisatie. Wij zijn een duurzame onderneming. Wij sturen op het scheiden van wonen en zorg, daar waar het voor de mensen die wij ondersteunen kan. Wij zijn financieel gezond en richten ons op continuïteit door actieve productontwikkeling. Wij hebben efficiënte en decentraal ingerichte werkprocessen Kernwaarden Eigen regie Wij vinden dat mensen met een beperking en hun familie zoveel mogelijk zelf de regie hebben en individuele keuzes kunnen maken. Wij ondersteunen hen bij het maken van die keuzes. Familie/vertegenwoordigers worden hier expliciet bij betrokken. Afspraken leggen we vast in het ondersteuningsplan. Zelfsturing levert een belangrijke bijdrage aan het versterken van de eigen regie. Medewerkers hebben de verantwoordelijkheid en de regelruimte om zelf afspraken te maken en kunnen daarmee betere ondersteuning bieden. Ook voor de inrichting van de organisatie is eigen regie dus een belangrijke kernwaarde. 5

6 Oprechte aandacht We werken aan een duurzame relatie tussen de cliënt, zijn familie en de zorgprofessional. Die relatie staat centraal en is vóór alles mensgericht. In het persoonlijke contact van mens tot mens krijgt de ondersteuning vorm en betekenis. Dit vraagt om oprechte aandacht voor de ander. We zijn voortdurend in gesprek met de cliënt en zijn netwerk, en weten wat de vragen, wensen en behoeften zijn. We bespreken regelmatig of we op de goede weg zitten en hebben oog voor persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden. Medewerkers hebben ook oprechte aandacht voor hun eigen ontwikkeling en zijn bereid hierin te blijven investeren. Midden in de samenleving Wij vinden dat iedereen in de maatschappij mee kan doen. Daar gaan we voor. Maar meedoen is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Sommige mensen hebben blijvend en intensieve ondersteuning nodig om mee te kunnen doen. Anderen hebben een steuntje in de rug nodig om grip te krijgen op hun leven, tijdelijk of voor langere tijd. Wij helpen mensen met een beperking verder, zodat zij optimaal kunnen functioneren en participeren in de samenleving. Onze medewerkers staan en werken ook midden in de samenleving. Ze zoeken de verbinding in wijken en buurten, en brengen mensen met en zonder beperking met elkaar in contact zodat ze iets voor elkaar kunnen betekenen. Vakmanschap We doen waar we specialist in zijn: ondersteuning en begeleiding bieden aan mensen met een beperking. Daar is vakmanschap voor nodig. Onze zorgprofessionals zijn deskundig en betrouwbaar. Ze hebben vakinhoudelijke expertise en werken methodisch. Daarbij hebben ze oog voor individuele vragen en behoeften: ze gaan echt in gesprek en nemen initiatieven om kansen te creëren om meedoen in de samenleving mogelijk te maken. Beperkingen leiden soms tot complexe ondersteuningsvragen. Daarvoor zetten we specialistische kennis in en die blijven we ook ontwikkelen Besturingsfilosofie De besturingsfilosofie is de vertaling van onze missie, visie en kernwaarden naar onze werkwijze en de inrichting van de organisatie. Estinea gaat hierbij uit van het volgende: 1. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden liggen laag in de organisatie; 2. Sturing vindt plaats op hoofdlijnen; 3. Sturing vindt plaats op kwaliteit en op resultaat; 4. Duidelijke en korte afstemmings- en verantwoordelijkheidslijnen. Middelen die ingezet worden om aan deze wijze van sturing invulling te geven, zijn het werken met de A3-Jaarplansystematiek, Team Ontwikkelings Plannen en maand- en kwartaalrapportages. 6

7 2.5. Klantsegmenten Estinea onderscheidt drie belangrijke groepen klanten : mensen met een beperking, hun familie en opdrachtgevers. Mensen met een beperking Mensen met een beperking die zelfstandig wonen, of die individueel geclusterd wonen. Dit zijn met name mensen met een verstandelijke beperking, en ook mensen met nietaangeboren hersenletsel (NAH), of psychiatrische problematiek (GGZ). Per 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor de participatie van deze groep. Mensen met een beperking die een verblijfsindicatie AWBZ/Wlz hebben. Dit zijn mensen met een meer intensieve ondersteuningsvraag, die 24-uurs toezicht en behandeling nodig hebben. Begeleiding en behandeling, en (eventueel) verblijf worden ingekocht door het zorgkantoor. Mensen met een bijzondere problematiek en behoefte aan kleinschalig wonen met zorg in een lokale setting. Dit zijn mensen met niet-aangeboren hersenletsel (NAH), een licht verstandelijke beperking (LVB) en gedragsproblemen, ouder wordende mensen met een beperking en/of dementie of andere ouderdomsproblemen, mensen met autisme en mensen met psychosociale problematiek. De ondersteuningsvragen zijn vaak complex. Afhankelijk van de zorgzwaarte verloopt de financiering via de gemeente (sociaal domein) of via het zorgkantoor (Wlz). Jongeren en jongvolwassenen van 12 tot 23 jaar met een meervoudige beperking die nog bij hun ouders wonen. Dit zijn jongeren met een ontwikkelingsachterstand, een verstandelijke, lichamelijke en/of zintuiglijke beperking. Voor Estinea is dit een nieuwe doelgroep. De ondersteuning is gericht op begeleiding, persoonlijke verzorging en kortdurend verblijf. Hierbij wordt het hele gezin actief betrokken. Per 1 januari 2015 valt deze zorg onder de Jeugdwet en zijn de gemeenten verantwoordelijk. Familie/vertegenwoordigers Familieleden (vaak ouders) van mensen met een beperking hebben belangrijke, onderscheidende kennis over hun kind of familielid die van onschatbare waarde is. Zij willen vaak een meer zichtbare rol vervullen en keuzes kunnen maken voor de ondersteuning. Estinea onderkent de bijzondere positie van familie/vertegenwoordigers en ondersteunt hen in hun eigen positie en rol. Eigen regie voor mensen die een beroep doen op de Wlz heeft vaak ook betrekking op familie/vertegenwoordigers. Estinea heeft daarom het werken in de driehoek geïmplementeerd en blijft dit toepassen. Opdrachtgevers Estinea heeft verschillende opdrachtgevers die begeleiding en diensten inkopen als het gaat om zorg in natura: het zorgkantoor en de gemeenten. Het zorgkantoor koopt met name verblijfszorg in (Wlz). Gemeenten kopen in het kader van de Wmo 2015 onze diensten in voor het sociaal domein. Daarnaast bekostigen gemeenten de gespecialiseerde begeleiding in het kader van de Jeugdwet en de Participatiewet. 7

8 2.6. Kernactiviteiten Dit zijn de kernactiviteiten van Estinea in het sociaal domein en de langdurige zorg: 1. Preventieactiviteiten in de lokale samenleving (wijken en buurten). Versterken van de samenleving en in het bijzonder het ondersteunen van burgerinitiatieven en algemene voorzieningen. Hierdoor kunnen mensen met een beperking langer zelfstandig blijven wonen en is minder dure gespecialiseerde zorg nodig. 2. Trainen en coachen van mensen met een beperking en hun familie, gericht op het versterken van de eigen kracht en het ontwikkelen van een sociaal netwerk. 3. Realiseren van maatwerkoplossingen bij begeleiding, participatie en begeleid wonen: Maatwerkvoorzieningen Wmo 2015, Participatiewet en 24-uurs achtervang. 4. Het bieden van deskundige verblijfszorg aan mensen met een indicatie Wlz: 24-uurs wonen, begeleiding, behandeling en dagbesteding. Voor alle kernactiviteiten geldt dat een ondersteuningsplan wordt opgesteld samen met de cliënt en de mensen in zijn directe omgeving. Dit plan wordt regelmatig met hen geëvalueerd Financiering De inkomstenstromen veranderen de komende ondernemingsplanperiode ingrijpend: Langdurige zorg: zorgkantoor (Wlz) Door tariefkortingen op de Wlz staat de exploitatie onder druk. Dit betekent dat sommige huisvestingsconcepten verliesgevend worden, en passend moeten worden gemaakt. Bijvoorbeeld door uitbreiding of clustering. Sociaal domein: gemeenten (Wmo) In het sociaal domein zal de financiële dekking nog helemaal vorm moeten krijgen. De gemeenten kopen gespecialiseerde begeleiding in zonder afnamegarantie. En de burger met een ondersteuningsvraag heeft keuzevrijheid, waardoor inkomsten onzeker zijn. Particulier: services Gemeenten spreken burgers steeds meer aan op hun eigen verantwoordelijkheid en regie. Estinea wil burgers hierin faciliteren en onderzoekt de meerwaarde van het ontwikkelen van serviceproducten. De verwachting is dat de vraag hiernaar toeneemt, omdat mensen liever zelf oplossingen realiseren dan aan te kloppen bij de gemeente. Derde geldstroom: sponsoring, fondsen Estinea heeft de afgelopen jaren de mogelijkheden van extra inkomstenstromen onderzocht en hier extra in geïnvesteerd (fondsen, sponsoring, werving donateurs). De opbrengsten zijn gekoppeld aan specifieke zorgprojecten. Een belangrijke meerwaarde hiervan is de toegenomen profilering, lokale verankering, verbinding met de samenleving, en het commitment van de omgeving. 8

9 3. Strategische keuzes Estinea legt in dit Ondernemingsplan een duidelijke focus op zaken die cruciaal zijn om het succes van de vorige ondernemingsplanperiode door te zetten. Succesvol blijven is lastig in een tijd van lagere budgetten en tarieven. Het vergt veel creativiteit en ondernemerschap. 3.1 Onze ambities In dit ondernemingsplan zien we de ambities van Estinea in het sociaal domein en de langdurige zorg. In het sociaal domein willen we een toonaangevende rol (blijven) spelen als aanbieder van maatwerkvoorzieningen voor individuele begeleiding, begeleiding in groepsverband en kortdurend verblijf. We hebben met alle gemeenten in de Achterhoek en Twente een overeenkomst gesloten in het kader van de Wmo In een goede samenwerking met gemeenten verwachten we te kunnen bijdragen aan een sterkere samenleving. Ook in de langdurige zorg gaan we voor sterker in de samenleving. Met ons vakmanschap zetten we ons in voor kwalitatief hoogwaardige zorg en ondersteuning aan mensen met intensieve ondersteuningsvragen, aangevuld met eigentijdse woonconcepten die mede gericht zijn op het betaalbaar houden van de verblijfszorg. Ook de al ingezette expertise van Estinea bij het organiseren en realiseren van participatieprojecten zetten we door. In samenwerking met diverse partners en gemeenten zullen we de komende ondernemingsplanperiode nieuwe initiatieven nemen in het kader van de Participatiewet. Hierbij richten we ons op samenwerkingspartners die aanvullend zijn op het terrein van de jeugdzorg en op het terrein van participatie (instroom naar betaald werk). Een belangrijke rode draad is het werken aan doelmatigheid. De beschikbare middelen lopen niet gelijk op met de toenemende vraag door de demografische en maatschappelijke ontwikkelingen. De samenleving stelt hoge eisen aan bedrijfsvoering en ketensamenwerking om de zorg betaalbaar te houden. Met dit ondernemingsplan spelen we hierop in. 3.1 Hoofddoelstellingen Voor de komende ondernemingsplanperiode formuleren we de volgende hoofddoelstellingen: Eigen regie versterken We faciliteren mensen met een beperking optimaal, gericht op persoonlijke ontwikkeling en sociale inclusie, ondersteuning van het netwerk en individuele keuzemogelijkheden. We versterken de relatie, zodat er een opdrachtgever-opdrachtnemer relatie ontstaat waarin de rollen helder zijn en er ruimte is voor vernieuwing en eigen zeggenschap, zonder betutteling door Estinea. Continuïteit van ondersteuning bieden Voor mensen in de langdurige zorg spannen we ons in om de huidige omvang en de kwalitatief hoogwaardige ondersteuning te handhaven. Voor mensen die ondersteuning krijgen in het sociaal domein (Wmo, Participatiewet en Jeugdwet) realiseren we een zachte landing met zoveel mogelijk continuïteit, borging van deskundigheid, kwaliteit en veiligheid. Waar mogelijk verbreden we ons 9

10 aanbod, zodat ook mensen met een bijzondere ondersteuningsvraag een beroep op ons kunnen blijven doen. Ondernemerschap medewerkers versterken We versterken op team- en medewerkersniveau ons ondernemerschap, gericht op de mens met een beperking in zijn omgeving (wijk en sociale netwerk). Concreet betekent dit: kansen creëren en dat lokaal, in de wijk zichtbaar maken. Medewerkers zijn hierdoor beter in staat om bij het vervullen van wensen en behoeften het netwerk en de lokale gemeenschap actief te betrekken. Professionaliteit medewerkers versterken Medewerkers van Estinea hebben een professionele houding/attitude, gericht op empowerment en eigen verantwoordelijkheid van de cliënt en zijn netwerk. Medewerkers investeren in hun eigen ontwikkeling en zijn in staat tot zelfreflectie. We doen continu aan deskundigheidsbevordering om vakmanschap, methodisch werken en kennis en kunde op peil te houden. En om passende antwoorden te kunnen bieden op nieuwe ondersteuningsvragen. Vrijwilligers binden zich aan Estinea We bieden trainingen en scholing, specifiek voor vrijwilligers. We faciliteren vrijwilligerswerk via aantrekkelijke voorwaarden. Daarbij houden we ook rekening met en anticiperen we op de eigen motieven van vrijwilligers. We blijven investeren in een gelijkwaardige relatie tussen familie, medewerkers en vrijwilligers. Samenwerkingsrelaties versterken Daar waar dit in het belang is van de mensen die wij ondersteunen, werken we samen met collegaaanbieders, zowel in de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet, als in de Wlz. In de komende periode gaan we deze relaties verder uitbouwen en intensiveren om te komen tot een goede lokale en regionale ketensamenwerking, en betaalbare ondersteuningsoplossingen. Zelfsturing vergroten We vergroten de efficiency van onze werkprocessen door deze zoveel mogelijk decentraal in te richten. Zelfsturing is daarbij geen doel op zich, maar levert een belangrijke bijdrage aan het versterken van de eigen regie van de mensen die wij ondersteunen. We borgen het werken in zelfsturende teams met duidelijke kaders, zodat de professionaliteit en eigen verantwoordelijkheid van medewerkers het beste tot z n recht komt. 10

11 Resultaatgerichte sturing verbeteren We formuleren duidelijke resultaatverwachtingen aan de teams en zetten medewerkers effectief en efficiënt in. Daarbij introduceren we ICT-oplossingen die maatwerkondersteuning op afstand mogelijk maken. Onze werkprocessen richten we passend in voor de nieuwe bekostigingswijzen door gemeenten (budget per burger). Innoverend vermogen vergroten Het zoeken, aantrekken en binden van mensen en opdrachtgevers wordt belangrijker voor de continuïteit van Estinea. We versterken ons inzicht in de ondersteuningsvragen, en de ontwikkelingen in vraag en aanbod. We richten ons acquisitieproces zo in dat we hier goed op in kunnen spelen. De communicatiemiddelen die we inzetten zijn toegankelijk voor mensen met een ondersteuningsvraag en voor partijen/opdrachtgevers die een rol hebben of krijgen bij de keuze van de aanbieder Bronnen voor succes Estinea maakt hierbij onderscheid in medewerkers, vrijwilligers, organisatie, materiële middelen en vastgoed. Medewerkers Medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal. Zij geven de kwaliteiten en het onderscheidend vermogen van Estinea een herkenbaar gezicht. Voor medewerkers betekenen onze ambities en doelstellingen dat we verder gaan op het pad van de vernieuwing: werken vanuit een generalistische en ondernemende attitude, professionele begeleiding van mensen met een beperking bij het ontwikkelen en versterken van hun informele netwerken, bijdragen aan burgernetwerken en wijkinitiatieven, begeleiding en communicatie met inzet van ICThulpmiddelen, en voortdurende ontwikkeling in samenwerking met lokale partners. Medewerkers moeten in staat en bereid zijn om de samenleving te versterken. Als professional zijn zij gericht op de relatie met de mens met een beperking en zijn netwerk, en op het betrekken van de lokale gemeenschap. Zij werken vraaggericht, herkennen de eigen kracht van burgers, kennen en benutten collectieve voorzieningen, werken integraal (samenhangende aanpak op alle levensterreinen), benutten hun professionele regelruimte, zijn ondernemend en resultaatgericht. Om medewerkers hierin te ondersteunen en faciliteren investeert Estinea permanent in houding, kennis en vaardigheden. Deskundigheidsbevordering richt zich op een professionele attitude, ondernemerschap, en netwerkontwikkeling. Daarnaast is er in de ondernemingsplanperiode aandacht voor deskundigheidsbevordering op specifieke vakgebieden: Ontwikkeling team met aanbod jeugdzorg (enkele producten, waaronder gezinscoaches); Doorontwikkeling participatiecoaches (op basis van visie werk & activiteiten); Ondersteunen van mensen met moeilijk verstaanbaar gedrag; Ondersteunen van mensen met een ernstige meervoudige beperking. 11

12 Medewerkers in het primaire proces worden ondersteund door medewerkers in de ondersteunende diensten. Om onze ambities en doelen te realiseren willen we bereiken dat medewerkers in de ondersteunende diensten servicegericht, flexibel en faciliterend zijn. En dat zij bij het inzetten van hun deskundigheid de systeemwereld ondergeschikt maken aan de leefwereld. Vrijwilligers Vrijwilligers hebben steeds meer een bepalende bijdrage aan de kwaliteit van de zorg en ondersteuning die Estinea biedt. We investeren daarom fors in vrijwilligers met aandacht voor ontwikkeling, begeleiding, informatievoorziening en waardering. We willen dat vrijwilligers optimaal tot hun recht komen en hun eigen doelstellingen kunnen nastreven, op zo n manier dat ook de cliënt en de organisatie hiermee gediend zijn. Organisatie en processen De organisatieontwikkeling en procesverbetering richt zich in deze planperiode op: Flexibiliseren van structurele kosten (personeel en huisvesting) om toekomstbestendig te blijven; Vergroten zelfsturing teams; Resultaatgerichte sturing verbeteren; Acquisitie versterken; Werkprocessen herinrichten (sociaal domein); Ondersteunende processen vereenvoudigen, gericht op het bereiken van meer klantwaarde. Middelen De ontwikkeling van ICT is een belangrijke succesfactor in de komende ondernemingsplanperiode. Nieuwe ICT-toepassingen zijn noodzakelijk, zowel om het primaire proces te versterken als om de doelmatigheid te verbeteren. De belangrijkste ontwikkelingsrichting is: Flexibiliteit en doelmatigheid bij de inzet van medewerkers door de inzet van mobiele communicatiemiddelen. Resultaat: meer directe uren beschikbaar. Verbeteren en flexibiliseren van het ondersteuningsproces door de inzet van beeldzorg en moderne communicatiemiddelen. Resultaat: verhoging cliënttevredenheid op het punt van eigen regie en versterken van het eigen netwerk. Daarnaast verlaging van de kosten. Inzetten van domotica/omgevingsbesturing. Resultaat: verhoging cliënttevredenheid en veiligheid, en een meer doelmatige inzet van medewerkers. Vastgoed Estinea heeft de afgelopen jaren flink geanticipeerd op het scheiden van wonen en zorg, waardoor we nauwelijks risico s lopen met vastgoed. Veel mensen worden vanuit hun eigen woonsituatie begeleid. In de 24-uurszorg wonen mensen in een volwaardig, individueel appartement dat eventueel geschikt is voor scheiden van wonen en zorg. De huurcontracten bij de diverse woningcorporaties zijn voortdurend onder de aandacht. Uitgangspunt is dat de woningen onder de huursubsidiegrens blijven vallen. 12

13 Slotwoord Ervoor zorgen dat mensen met een beperking sterker in de samenleving komen te staan. En dat Estinea als aanbieder van ondersteuning en zorg óók sterker in de samenleving komt te staan. Dát is de opdracht waar wij de komende jaren voor gaan. Wij zijn er klaar voor om die maatschappelijke uitdaging aan te gaan. Onze uitgangspositie is goed en de richting die we met dit ondernemingsplan inslaan, wordt breed gedragen. Nu komt het erop aan dat we het gaan doen. Daarbij hebben we iedereen die betrokken is bij mensen met een beperking hard nodig. Door samen op te trekken en te doen kunnen we écht het verschil maken. En maken we de samenleving sterker. Wij zetten vol vertrouwen de stappen die nodig zijn om met elkaar te bouwen aan een toekomstbestendige zorg. Doet u met ons mee? 13