Handleiding Fedict Webstats: Webanalytics voor communicatiedepartementen. Joris Vanwesenbeeck Internet Architects

Transcriptie

1 Handleiding Fedict Webstats: Webanalytics voor communicatiedepartementen Joris Vanwesenbeeck Internet Architects

2 Revisies Datum Versie Beschrijving Auteur Aug-Dec/ Opstellen nieuw versie (NL) JV 10/01/ Oplevering nieuwe versie (NL) voor review JV 15/06/ Oplevering finale gereviseerde NL versie JV 16/06/ Toepassing van verloren opmerkingen hoofdstuk 1 en 2 BH 12/09/ Aanpassingen na opmerkingen via Delphine Duprez + 23/11/ Toevoeing van: toevoeging van channels en downloads JVW JVW - agency rapport search terms internal - Hoofdstuk het meten van campagnes Het analyseren van campagnes moet nog toegevoegd worden. 2/78

3 Inhoudstafel 1 Webanalytics, de algemene concepten Fedict Webstats, DC-Storm en StormIQ StormIQ: de eerste stappen Storm IQ openen StormIQ algemene interface en terminologie Hoofdbalk Favourites paneel Explorer paneel Rapport paneel Tabs paneel Rapport controle Agency Reports Agency Reports: wat, waar en hoe? Wat zijn Agency Repors? Waar kan je de Agency Reports vinden? Het gebruik van Agency Reports via het Rapport controle paneel Genereren van een Agency Report De Agency Reports één voor één uitgelegd Bounce rate Click paths Click paths Day of the week report Entry pages Hour of the day Monthly overview New versus returning visitors Referring domain Search terms - internal Search terms external Succesful pages Technical (Browsers) en Technical (platforms) Traffic source type User origin (PDF) Downloads Channels Zelf rapporten bouwen Inleiding Dataview Wat zijn dataviews? /78

4 5.2.2 Hoe kiezen we een dataview? De belangrijkste dataviews Site en periode Groupings & measures Wat zijn groupings & measures? Hoe kiezen we de groupings & measures? De belangrijkste groupings De belangrijkste measures Genereren van het rapport Rapport aanpassen voor gebruik (kolombreedte, kopiëren, printen) Include & exclude filter Auto-size columns Copy Exporteren van een rapport Printen Filters Sortering Grafieken Options: Pivot tabel Totalen Opslaan van het rapport Download Centre: exporteren van een rapport Rapporten exporteren Het download centre gebruiken Zelf schedules maken Wat zijn schedules en waarom ze gebruiken? Hoe schedules gebruiken? Aanmaken nieuwe schedule Tab General Tab Output Tab Recurrence Tab Content Het meten van campagnes Context Hoe campagnes meten? Configuratie van StormIQ Klaarmaken van de voor meting Analyseren van campagnes /78

5 1 Webanalytics, de algemene concepten Web analytics is het meten, verzamelen, analyseren en rapporteren van internet data met als doel het begrijpen en optimaliseren van het gebruik van web sites. Web Analytics Association, 2006 Deze definitie bevat volgende elementen: Meten is het proces waarbij bezoekersdata van websites naar de gecentraliseerde webanalytics tool worden verzonden. Dit meten gebeurt transparant voor de bezoeker, hij of zij merkt dit niet. Deze stap wordt verzorgd door Fedict. Verzamelen van data wil zeggen dat deze op een gestructureerde manier worden voorgesteld en gebruikt kunnen worden voor analyse en rapportering. Deze stap wordt verzorgd door DC- Storm tool StormIQ. Analyseren van de data is hetgeen jij doet. Tijdens deze stap ga je de verzamelde data onderzoeken naar algemeen of specifiek gedrag van de bezoekers op een site. Het doel is om oorzaken te gaan onderzoeken van feiten die zijn waargenomen in de rapporten. Rapporteren: tijdens het rapporteren beslis je welke data je precies gaat gebruiken om je analyse voor te stellen aan de buitenwereld. Er zijn verschillende mogelijkheden: grafieken, taartdiagrammen, tabellen, etc. Internet data is de verzamelnaam van de verschillende data die door de webanalyse tool worden verzameld. Het zijn dus deze data die geanalyseerd worden. Begrijpen van het gebruik van web sites is de eerste stap naar het optimaliseren van het gebruik van die website. Eerst dien je te weten te komen hoe de website nú gebruikt wordt, alvorens je kan verder gaan met het optimaliseren ervan. Optimaliseren van gebruik van webpagina s is het uiteindelijke einddoel van webanalytics. Je probeert er voor te zorgen dat de website zijn volledig potentieel doelpubliek haalt en voornamelijk om te weten of deze zijn objectieven behaalt. 5/78

6 2 Fedict Webstats, DC-Storm en StormIQ Deze handleiding behandelt de dienst Fedict Webstats en de configuraties die hierop werden toegepast voor en Fedict. De dienst Fedict Webstats gebruikt het commerciële product Storm IQ, ontwikkeld door het Britse bedrijf DC Storm, en wordt als ASP dienst en geïntegreerd aangeboden met de Fedict Web Content Management diensten. Fedict Webstats wordt gebruikt voor het analyseren van de bezoeken op en de andere Fedict WCMS websites. 6/78

7 3 StormIQ: de eerste stappen 3.1 Storm IQ openen Om de statistieken van je website te bekijken, surf je naar waarna het volgende scherm verschijnt: Figuur 1 - StormIQ login scherm Hier vul je je gebruikersgegevens in. In geval van problemen met toegang tot StormIQ, of voor alle andere vragen, kan je contact opnemen met servicedesk@fedict.be. 3.2 StormIQ algemene interface en terminologie Nadat je succesvol ingelogd bent, verschijnt de interface van StormIQ. 7/78

8 Figuur 2 - StormIQ interface Deze interface is opgebouwd uit zes grote delen. Figuur 3 - StormIQ interface: 6 hoofddelen 8/78

9 Deze zes hoofddelen zijn: 1. Hoofdbalk 2. Favourites paneel 3. Explorer paneel 4. Rapport paneel 5. Tabs paneel 6. Rapport controle Hierna volgt een uitleg van elk van deze onderdelen Hoofdbalk Figuur 4 - Hoofdbalk In de hoofdbalk vind je o.m. een link naar je profielpagina, en heb je de mogelijkheid om uit te loggen. Dubbele pijl -symbool Als je op het dubbele pijl -symbool uiterst links klikt, zal de bovenste witte balk worden dichtgeklapt. New -dropdown Als je een nieuw item wilt aanmaken, maak je een keuze uit deze menu. De mogelijkheden zijn: Rapport (Report), Funnel of een Schedule (Report & Funnel Schedule). Wat deze onderdelen precies betekenen wordt verder in deze handleiding besproken. De drie onderste keuzemogelijkheden (waarvan er één niet aanklikbaar is) refereren naar functionaliteiten die niet actief zijn. Ze zijn dan ook niet relevant. My Settings Als je op de My settings knop klikt, krijg je een nieuw schermpje te zien waar je je paswoord kan wijzigen (zie de screenshot hieronder). Figuur 5 - "New" dropdown De Storm Professional link (te zien in de linkerzijde), is niet van toepassing voor StormIQ. 9/78

10 Figuur 6 - My Settings venster Een klik op de Logout knop zorgt ervoor dat je uit StormIQ uitlogt. De Training & Support knop Training & Support Deze functionaliteit is enkel beschikbaar voor gebruikers die rechtstreeks contact hebben met DC- Storm. Voor de anderen staat de knop er, maar zit er geen functionaliteit achter Favourites paneel In dit paneel komen de rapporten, funnels, dashboards of schedules te staan die je als favoriet hebt gemarkeerd. In sectie zie je hoe je dat precies moet doen. Je favorieten in StormIQ werken net als bij de favorieten van je webbrowser: je kan rapporten en funnels als favoriet markeren zodat deze in dit paneel verschijnen. Zo kan je de rapporten en funnels die je het meest gebruikt gemakkelijk en snel terugvinden. Ook net zoals in de favorieten van je browser kan je werken met een mappenstructuur. Dit doe je door te rechtsklikken op in het Favourites paneel en vervolgens te kiezen voor New folder. Er verschijnt dan een nieuwe map onder Favourites. Figuur 7 Leeg favourites paneel Verwijderen doe je door op een item te rechtsklikken en vervolgens Delete favourite te kiezen. Verplaatsen doe je door een item aan te klikken, te verslepen en los te laten daar waar je het wilt zien terechtkomen. Ook kan je op deze manier items van het Explorer paneel verslepen naar het Favourites paneel. Het icoon in de rechter bovenhoek zorgt ervoor dat je favorieten worden ververst. Figuur 8 - Gevuld favourites paneel 10/78

11 3.2.3 Explorer paneel In dit paneel worden alle onderdelen getoond waar je toegang toe hebt. Figuur 9 - Explorer paneel My Dashboards Een dashboard heeft als doel om op een overzichtelijke manier de meeste belangrijke metingen van een website voor te stellen. Deze map bevat alle dashboards waar jij toegang toe hebt. Als je op My Dashboards klikt zie je een nieuwe mappenstructuur met daarin 2 soorten items: System Dashboard. Dit dashboard krijg je te zien als je net bent ingelogd op StormIQ. Het bevat de verschillende cijfers van de websites tot dewelke jij toegang hebt in StormIQ. Het System Dashboard kan je zien in figuur 3, deel 4. Dit dashboard is voor elke gebruiker van StormIQ beschikbaar en zal daar altijd staan. Figuur 10 - My Dashboards Op maat gemaakte dashboards worden aangeduid door het volgende icoon. Dit zijn dashboards die speciaal gemaakt zijn en van toepassing zijn op sites waar ook jij toegang toe hebt. Als je in het Explorer paneel el klikt op een dashboard, verschijnt er in het tabs paneel een extra tab voor het dashboard dat je net aangeklikt hebt. Je zal dan zien dat de inhoud van de nieuwe tab getoond wordt in het Rapport paneel. Als je in het Explorer paneel rechtsklikt op een dashboard, krijg je 3 opties voorgeschoteld, o.m. de mogelijkheid om het dashboard aan je favorieten toe te voegen. Figuur 11 - Administratieve opties van een dashboard 11/78

12 My reports Een rapport is het centrale gegeven in StormIQ: alle data die StormIQ bijhoudt en die jij via StormIQ wilt bekijken, wordt voorgesteld in de vorm van rapporten. Een gedetailleerde beschrijving over hoe je deze kan opbouwen, manipuleren en gebruiken vind je in hoofdstuk 5. Een rapport kan in verschillende vormen worden weergegeven. De meest eenvoudige (maar minst intuïtieve) vorm, is een tabel met rijen en kolommen, gevuld met verschillende waarden net zoals in Microsoft Excel. Figuur 12 toont een voorbeeldrapport met het aantal bezoeken van een willekeurige website voor verschillende opeenvolgende dagen. Figuur 12 - Een rapport in zijn tabel en grafische vorm De map My Reports in het Explorer paneel bevat de rapporten die jij opgeslagen hebt naar je eigen rapporten. Deze rapporten zijn enkel voor jou beschikbaar en kunnen niet geraadpleegd worden door anderen. Hoe je een rapport opslaat naar My reports kan je ook in het hoofdstuk over de rapporten lezen. Figuur 13 - Administratieve opties van een rapport Hierbij deze drie opties opgesomd en uitgelegd: Delete: deze optie verwijdert het rapport uit de My reports map. Add to Favourites: deze optie zal het rapport toevoegen in het Favourites paneel. Hierdoor zal het gekozen rapport worden toegevoegd aan het hoogste niveau in de Favourites (dus direct onder ). Add report to an existing schedule: via deze optie kan het rapport worden toegevoegd aan een reeds bestaande schedule. Wat een schedule precies is wordt twee secties verder uitgelegd, onder My Schedules. 12/78

13 My Funnels Een funnel is een opeenvolging van pagina s die een bezoeker van een website dient te doorlopen alvorens hij een (door de eigenaar van de website) gewenste actie kan ondernemen. Een voorbeeld van zo n actie is een online aankoop van een product via een bestelmandje. De bestelling uit dit voorbeeld gebeurt als volgt: Pagina 1: de pagina waar je het product in het mandje legt Pagina 2: de pagina waar je je winkelmandje bekijkt en overgaat tot de afrekening Pagina 3: de pagina waar je je adres en betaalgegevens ingeeft Pagina 4: de pagina waar je bedankt wordt en je de gegevens van je aankoop te zien krijgt In het funnel report kan je dan zien hoeveel mensen er op pagina 1 zijn terechtgekomen, hoeveel van die mensen op pagina 2 zijn Figuur 14 - Grafische voorstelling geraakt, en zo verder tot de uiteindelijke doelpagina, in dit geval de van een funnel bedankpagina. Als je deze cijfers grafisch voorstelt krijg je een funnel, of een trechter: van breed naar smal aangezien er bij elke nieuwe stap (pagina) bezoekers afvallen. Een voorbeeld van zo n funnel in StormIQ vind je hierboven in figuur 14. Door op een funnel te rechterklikken, krijg je een gelijkaardige opties zoals bij de rapporten. Figuur 15 - Administratieve opties van een funnel My Schedules Een schedule is een manier om het genereren van rapporten of funnels te automatiseren. Zo kan je deze automatisch laten afleveren op een vooraf gedefinieerd tijdstip en in een vooraf gedefinieerde vorm. Bij het aanklikken van een schedule opent er zich een nieuw venster. In dit venster kan je de specifieke details van de schedule instellen. Hoe je dat precies doet, kan je terugvinden in hoofdstuk 6. De map My Schedules bevat alle schedules die je zelf hebt aangemaakt en opgeslagen. Er is geen mogelijkheid in StormIQ om zoals bij dashboards en reports wel het geval is schedules te delen met anderen. 13/78

14 Door op een schedule te rechtsklikken krijg je eveneens een aantal opties ter beschikking: Hierbij deze vier opties opgesomd: Figuur 16 - Opties van een schedule Run: hierdoor wordt de schedule onmiddellijk uitgevoerd, ongeacht het vooraf ingestelde tijdstip. Delete: deze optie verwijdert de schedule uit de My schedules map. Add to Favourites: deze optie zal de schedule toevoegen in het Favourites paneel. Hierdoor zal de schedule worden toegevoegd aan het hoogste niveau in de Favourites (dus direct onder ). Create template from schedule: deze optie start het proces om een sjabloon voor een dashboard te creëren. Het creëren van dashboards is echter geen onderdeel van deze handleiding. Agency rapporten In het Explorer paneel vind je de folder van bent.. Dit is de agency waar ook jij een lid Een agency is in principe een organisatie (in dit geval de Belgische overheid) die zelf verschillende websites beheert en laat meten met StormIQ. Als je jouw agency open klikt, krijg je volgende items te zien: Figuur 17 - Agency inhoud De eerste twee items zijn niet het onderwerp van deze handleiding. In de laatste sectie vind je de standaardrapporten die je vaak zal gebruiken Ze worden hieronder besproken. Agency Reports: De Agency Reports zijn een verzameling van kant-en-klare klare rapporten om snel te gebruiken. Deze rapporten worden besproken in hoofdstuk 4. Opgelet: een Agency Report is anders dan een rapport, opgeslagen onder My Reports. Het verschil is dat je voor een Agency Report nog een website moet selecteren voor dewelke het rapport moet worden gegenereerd (de werkwijze hiervoor vind je ook onder hoofdstuk 4). Bij een rapport onder My Reports is de website wél mee opgeslagen, zodat de cijfers ook ineens zullen worden opgehaald. 14/78

15 Sites : Deze map bevat de verzameling van websites voor dewelke jij toegang hebt tot de gebruikersstatistieken, bv.. Een site in StormIQ komt dus overeen met een website die gemeten wordt door StormIQ, in dit voorbeeld Als je een site open klikt zie je opnieuw een mappenstructuur: Figuur 18 - Inhoud sites De map Site Reports bevat alle rapporten die specifiek voor deze website opgeslagen zijn. Net als de Agency Reports bevat deze map dus rapporten, enkel zijn ze nu opgeslagen op site niveau en hebben ze dus ook een site mee opgeslagen. Dezelfde logica volgend, bevat de map Site Funnels de funnels die voor deze site zijn opgeslagen. De laatste twee mappen in een site (Site Profile en Site Strategies) zijn geen onderwerp van deze handleiding. System reports De system reports zijn geen onderdeel van deze handleiding. Ze bevatten een set aan meer geavanceerde rapporten die je kan genereren voor elke site waartoe je toegang g hebt. Engage Engage bevat één element:. Klikken op Download Centre opent het downloadcenter in het Explorer paneel. Hoe je dit gebruikt wordt uitgelegd in sectie Rapport paneel Zoals al eerder aangehaald, is het Rapport paneel het hoofdpaneel van StormIQ. In dit paneel zal je rapporten raadplegen, veranderen en opslaan of funnels bekijken en wijzigen. Algemeen kunnen we stellen dat je voornamelijk werkt in het Rapport paneel, aangezien hier alle belangrijke onderdelen van StormIQ verschijnen (namelijk de items die je hebt aangeklikt in het Explorer of Favourites paneel). Hoe het Rapport paneel wordt opgebouwd is afhankelijk van hoe het item dat er wordt getoond is geconfigureerd. Hierover lees je alles in het verdere verloop van deze handleiding. 15/78

16 3.2.5 Tabs paneel Belangrijk om te weten is dat het in StormIQ mogelijk is om meerdere rapporten, funnels, enz. open te hebben. Daartoe wordt telkens een afzonderlijke tab geopend, vergelijkbaar met de werkwijze zoals in Internet Explorer. De actieve tab, waarvoor de gegevens dus zichtbaar zijn in het Rapport paneel, wordt aangeduid met een donkerder kleur dan de niet-actieve tabs. Er kan steeds maar één tab actief zijn. Figuur 19 - Tabs paneel met de actieve tab Rapport controle In de Rapport controle bevinden zich de elementen die je toelaten om een rapport aan te passen aan jouw noden. We bespreken hier enkel de elementen die te zien zijn bij het openen van StormIQ. Als je rapporten begint te genereren en/of aan te maken, verschijnen er in de rapportcontrole nog andere elementen, deze worden verder in deze handleiding besproken (zie Hoofdstuk 4 en Hoofdstuk 5). Paginering Het kan gebeuren dat een rapport of dashboard teveel lijnen bevat om op 1 scherm getoond te worden in het rapportpaneel. Daarom worden de vele lijnen verdeeld over meerdere pagina s. Deze paginering laat je toe om vlot doorheen de verschillende pagina s te bladeren. Figuur 20 - Paginering in rapportcontrole Er zijn drie manier om doorheen de verschillende pagina s te bladeren: de pijltoetsen om naar eerste of laatste pagina te gaan: respectievelijk. de pijltoetsen om naar de vorige of volgende pagina te gaan: respectievelijk. zelf een paginanummer kiezen door een cijfer in te vullen rechts naast Page Paginagrootte Deze controle laat je toe om te kiezen hoeveel lijnen op één pagina worden weergegeven. Figuur 21 - Paginagrootte in de Rapport controle 16/78

17 Periode In de periodecontrole kan je kiezen welke tijdspanne er in rekening wordt genomen voor het weergeven van data. In deze dropdown kan je deze periode veranderen. Figuur 22 - Periode in Rapport controle Designer paneel openen & sluiten Via deze knop open en sluit je het designer paneel. In dit paneel bepaal je hoe een rapport eruit ziet: welke data bevat het, wordt er al dan niet gefilterd op deze data en of er sorteringen worden toegepast. Hoe dit precies in zijn werk gaat, kan je terugvinden in hoofdstuk 5- Zelf rapporten bouwen. Figuur 23 - Openen en sluiten van het designer paneel 17/78

18 4 Agency Reports In sectie hebben we reeds een tipje van de sluier opgelicht over de Agency Reports. In dit hoofdstuk gaan we daar dieper op in en vertellen we je hoe je elk Agency Report precies kan gebruiken. In eerste instantie vertellen we waar je de Agency Reportskan vinden en hoe we ze zullen gebruiken, dit vind je in sectie Vervolgens vind je in sectie 4.2 welke de Agency Reportsprecies precies zijn, en hoe deze kunnen aangewend worden. 4.1 Agency Reports: wat, waar en hoe? Wat zijn Agency Repors? Een Agency Report is een standaard rapport dat reeds gedefinieerd, gemakkelijk en snel raadpleegbaar is. Een Agency Report zal je een eerst algemeen inzicht verschaffen in hoe een website gebruikt wordt Waar kan je de Agency Reports vinden? De Agency Reports vind je terug in het Explorer paneel zoals te zien in de afbeelding hieronder: Figuur 24 - Agency Reports overzicht 18/78

19 4.1.3 Het gebruik van Agency Reports via het Rapport controle paneel Een Agency Report kan dienen als een startpunt voor het analyseren van het gebruik van een website. Daardoor dient zij niet om de daadwerkelijk oorzaken van een website bloot te leggen, maar geeft zij wel een eerste, beperkte aanzet naar het onderzoeken daarvan. In deze sectie zullen we bespreken hoe we een Agency Report kunnen aanwenden om zulks een beperkte analyse te starten. Praktisch gezien zit het verschil tussen een beperkte en uitgebreide analyse in het al dan niet gebruiken van het designer paneel om het Agency Report aan te passen. Hoe dit in zijn werk gaat, kan je terugvinden in hoofdstuk 5 - Zelf rapporten bouwen. We beperken het gebruik van een Agency Report tot het gebruik van het Rapport controle paneel. Nadat je het Agency Report geopend hebt, klap je dus het Designer paneel dicht. Dit doe je door links ( ) bovenaan op het potlood icoon te klikken. Figuur 25 - Agency Report met Designer paneel nog opengeklapt Hierna bespreken we het aanpassen van de website en de rapportperiode waarvoor het Rapport controle gegenereerd wordt. Aanpassen website Eerst en vooral dien je de website te kiezen waarvan je rapporten wenst te zien. Gebruik hiervoor de dropdown selectie (zie Figuur 26). Deze lijst bevat enkel de sites verbonden met je login. 19/78

20 Figuur 26 - Website keuze bij een Agency Report Aanpassen rapportperiode Een Agency Report heeft steeds een vooringevulde periode. Deze kan je aanpassen door een andere waarde te kiezen in de dropdown naast Visits (zie Figuur 27) Figuur 27 - Periode aanpassen in een Agency Report 20/78

21 Je hebt volgende mogelijkheden: Manual dates Bij het kiezen van deze optie worden de Start Date en End Date velden actief. Je kan hier manueel een datum ingeven of klikken op het kalender icoontje ( ) waarna je de data kan kiezen in een kalender. Figuur 28 - Manuele datumselectie in een kalender Today Bij het kiezen van deze optie zal het rapport enkel data bevatten van vandaag. Houdt er wel rekening mee dat er een tijdsverschil is van ongeveer 4 uur vooraleer een bezoek aan de website effectief verschijnt in StormIQ. Day: Yesterday De bezoeken die gisteren zijn gebeurd op de website. X days ago, X weeks ago, X months ago Rapport over een specifieke dag, week 1 of maand, Last X days, last X weeks Deze periode geeft data weer over verschillende dagen of weken 1, namelijk X dagen geleden tot en met gisteren. Week: last week Deze periode geeft data weer over 7 dagen, namelijk de afgelopen volledige week 1. Month to today Deze periode houdt rekening met data vanaf de eerste dag van de lopende maand tot en met vandaag. Month to yesterday Deze periode is dezelfde als voorgaande, met als verschil dat deze periode niet loopt tot en met vandaag, maar tot en met gisteren. Month: last month Deze periode start op de eerste dag van de vorige maand en eindigt op de laatste dag van de 1 Hou er bij de weekrapporten wel rekening mee dat voor StormIQ een week begint op zondag en eindigt op zaterdag. 21/78

22 vorige maand. Last X full months Deze periode bestaat uit X maanden, startend met X maanden geleden en eindigend met de vorige volledige maand. This rolling week, this rolling month Dit is een rollende periode, wat wil zeggen dat ze in tegenstelling tot de vorige perioden niet start en eindigt met het begin of einde van een week of maand. Een rollende week start 7 dagen geleden en eindigt gisteren, een rollende maand start 31 dagen geleden en eindigt gisteren. Last rolling week Het laatste rollende week rapport start 14 dagen geleden en eindigt 7 dagen geleden, het laatste rollende maand rapport start 62 dagen geleden en eindigt 31 dagen geleden. Year to date Deze periode start op de eerste januari van dit jaar en eindigt gisteren Genereren van een Agency Report De laatste stap bestaat erin om het rapport te genereren of aan te maken. Dit wil zeggen dat je StormIQ de opdracht geeft om de data op te halen en op het scherm te tonen. Dit doe je door rechtsboven in het rapportpaneel de Run knop (met de bliksem op) aan te klikken (Figuur 29). Figuur 29 - Knop om een rapport te genereren Nadat je op de Run knop geklikt hebt, krijg je het Report Calculation venster te zien: 22/78

23 Figuur 29 - Report Calculation venster In sommige gevallen kan het zijn dat het genereren van een rapport erg lang duurt. Dit is voornamelijk afhankelijk van de lengte van de geselecteerde periode en de populariteit van de site waarover je rapporteert. Hoe meer data er moet opgehaald worden hoe langer de berekening duurt. Tijdens het berekenen (zie Figuur 29) kan je echter wel ingrijpen: Defer Door op deze knop te klikken zal het genereren verder lopen in de achtergrond. Als de berekening is afgelopen kan je het rapport opvissen uit het download centre. Hoe dit precies in zijn werk gaat, kan je terugvinden in sectie Cancel Door op deze knop te klikken, zal je het genereren van het rapport stoppen. Dit is nuttig als je nog snel iets wil aanpassen. 4.2 De Agency Reports één voor één uitgelegd Hieronder leggen we de verschillende rapporten kort uit Bounce rate Een bounce rate is hetzelfde als bounced visit percentage. Wat dit precies wil zeggen, vind je terug onder hoofdstuk De belangrijkste measures. Rapport beschrijving Dit rapport geeft zowel grafisch als in tabelvorm de bounce rate per dag. Hierbij is de grafische component interessanter omdat deze de mogelijkheid biedt snel trends te ontdekken. 23/78

24 Rapport interpretatie Figuur 30 - Agency Report "bounce rate" voor diplomatie.belgium.be met standaard periode Uit bovenstaande screenshot kunnen we een aantal dingen afleiden. Allereerst zien we dat de bounce rate redelijk hoog ligt. Algemeen gezien is een bounce rate van ongeveer 40% redelijk te noemen, 30% is erg goed. Hier zien we dat de bounce rate min of meer constant blijft rond 60%. We kunnen hierdoor zeggen dat er toch verbetering mogelijk is. Hierbij moeten we opmerken dat er altijd uitzonderingen op de algemeen regel zijn. Een hoge bounce rate hoeft niet noodzakelijk odzakelijk slecht te zijn. Een voorbeeld hiervan zijn nieuwssites of blog sites: deze hebben typisch een erg hoge bounce rate omdat bezoekers via campagnes of zoekmachines terecht komen op de detailpagina s van een bericht. Als zij vervolgens het bericht hebben doorgenomen, is de kans groot dat zij zullen wegklikken van de website. We kunnen uit dit voorbeeld afleiden of deze bezoeker al dan niet tevreden was van zijn bezoek en of we de hoge bounce rate al dan niet kunnen catalogeren als zijnde een positieve of negatieve indicatie van site-efficiëntie. Dit voorbeeld toont aan dat men de bounce rate altijd in context moet plaatsen en moet afwegen tegen andere factoren die invloed hebben Click paths Rapport beschrijving Een click path is een opeenvolging van pagina s die in één bezoek bekeken werden. Dit rapport toont de paden die het meest door de gebruikers van de betreffende website bezocht zijn. Door het analyseren van dit rapport kunnen we dus een inzicht krijgen in wat bezoekers deden na het bekijken van een bepaalde pagina. Het rapport toont gebruikers en bijvoorbeeld geen bezoeken. 24/78

25 Dit rapport is erg omvangrijk: je kan je voorstellen dat als je een website hebt die veel pagina s bevat, de verschillende paden die daarin mogelijk zijn, gigantisch uitgebreid zijn. Het kost StormIQ dus zeer veel tijd om dit rapport te genereren. Rapport interpretatie Figuur 31 - Agency Report "Click paths" voor economie.fgov.be In totaal zijn er 2342 gebruikers die de website bezocht hebben daarvan, dit is 60% (!), heeft een klikpad van maar één pagina lang: /nl/modules/onlineservice/kbo/bce_public_search.jsp. Het feit dat 60% van de gebruikers één en hetzelfde pad gebruiken dat telkens dezelfde pagina omhelst, is zeer opvallend, en vraagt voor meer uitdieping. Als we de bewuste pagina bekijken komen we op deze pagina terecht: We zien dat er op deze pagina zeer weinig informatie staat: enkel een link naar de Kruispuntbank van Ondernemingen. Deze link leidt de gebruiker naar een onderdeel van dezelfde website, maar blijkbaar beschouwt StormIQ deze website niet als een onderdeel van de website gezien het paginapad maar één pagina lang is. We kunnen hieruit twee dingen concluderen: Vermoedelijk wordt er door externe of interne websites en/of intranetten gelinkt naar de pagina die hierboven genoemd werd. Dit leiden we af uit het feit dat voor 60% van de bezoekers hun bezoek start op die bepaalde pagina. Als we meer zouden willen weten over het precieze gebruik van de Kruispuntbank zou ook deze moeten gemeten worden, wat nu niet het geval is. 25/78

26 4.2.3 Click paths 2 Rapport beschrijving Dit rapport lijkt niet alleen in naam op het vorige, ook in opzet en bedoeling. Het heeft echter een aantal mogelijkheden die verschillend zijn van het click paths rapport. Waar het click paths rapport de volledige paden van de bezoeken toont, zal dit rapport zich maar op 3 stappen van een pad focussen: de vorige pagina, deze pagina en de volgende pagina. Dit laat toe om te gaan filteren op een bepaalde pagina en vervolgens te gaan kijken welke de meest gebruikte volgende en/of vorige bekeken pagina s waren. Rapport interpretatie Figuur 32 - Agency Report "Click paths 2" Als we dit Agency Report uitvoeren voor de website igvm.belgium.be en vervolgens sorteren naar aantal Users krijgen we het beeld van in Figuur 32. Een aantal dingen vallen hier meteen op. De kolom Previous Page en Next Page zien er redelijk leeg uit. Op zich is het volstrekt normaal dat er lege waarden in deze kolom te vinden zijn, immers een bezoek moet ook op een bepaalde pagina starten en eindigen, als die pagina in de kolom This Page staat, zal Previous Page respectievelijk Next Page leeg zijn. Maar hier zien we dat er wel erg veel rijen te vinden zijn waar deze beide kolommen leeg zijn. Dit wil zeggen dat deze rijen bezoeken representeren die maar 1 pagina omvatten, en aldus gebouncet zijn. Als we even kijken naar het Agency Report bounce rate, zien we dat daar ongeveer een bounce rate terug te vinden is van 90% voor elke dag. Dit laatste is dus in lijn met de bevindingen in het Agency Report click paths 2. Als we willen verder kijken dan alleen de gebouncete bezoeken, kunnen we best een filter instellen die er voor zorgt dat we de rijen waar er geen Next Page is, niet te zien krijgen. Als we dat gedaan hebben krijgen we een rapport dat eruit ziet zoals in figuur /78

27 Figuur 33 - Agency Report "click paths 2" met filters We zien hier dat er in de Users kolom maar 1 waarde terug te vinden is, namelijk 1. Dit wil zeggen dat in alle mogelijke combinaties van pagina s die na elkaar bezocht werden, er geen enkele combinatie is die er echt uitspringt, waardoor we hier moeten concluderen dat de inhoud van de website erg vlak is. Dit is geen normaal resultaat, gezien 90% van de websites wél een duidelijk afgetekend beeld krijgen van wat de meest gebruikte klikpaden zijn Day of the week report Rapport beschrijving Dit rapport toont voor de laatste 28 dagen het aantal gebruikers, bezoeken en pageviews per dag van de week. Het laat ons bijgevolg zien wat voor de laatste 28 dagen, de meest populaire dag van de week was. Rapport interpretatie We geven hier het voorbeeld van dit Agency Report voor de website my.belgium.be. 27/78

28 Figuur 34 - Agency Report "Day of the week" Volgende zaken kunnen we uit dit rapport interpreteren: Dinsdag en woensdag zijn de meest populaire dagen van de week, al zijn de verschillen met maandag, donderdag en vrijdag niet erg groot. We kunnen zeggen dat tijdens de week deze website redelijk vlakke trend kent voor gebruikers, bezoeken en pagina s bekeken. Op zich is het zeer normaal dat de bezoekersaantallen tijdens het weekend wegzakken voor dit type van websites. Er zijn ook websites bij dewelke dit andersom is. In eerste plek denken we hierbij aan website met een ander type inhoud: restaurantreviews zullen bv. beter scoren in het weekend dan in de week. De grafieken voor Users en Visits lopen nagenoeg gelijk. Dit wil zeggen dat het aantal gebruikers ongeveer gelijk is aan het aantal bezoeken, wat op zijn beurt wil zeggen dat de bezoekers niet vaak terugkeren voor een tweede bezoek Entry pages Rapport beschrijving Dit rapport toont welke pagina s van de website het meest gebruikt werden als landingspagina s. Een landingspagina is de pagina die als eerste wordt bekeken tijdens een bezoek aan een website. Rapport interpretatie Voor de website kanselarij.belgium.be ziet dit rapport er als volgt uit: 28/78

29 Figuur 35 - Agency Report "Entry pages" Als we dit rapport sorteren op aantal Visits, zien we dat de Franse en Nederlandse homepagina op de eerste plek staan. Dit is op zich een heel natuurlijk resultaat: de homepagina is voor quasi elke website de pagina waar het meeste bezoeken starten. Wat minder normaal is, is dat er een error pagina op de derde meest bezochte landingspagina staat. Dit wil zeggen dat van alle bezoeken, er veel te veel starten op de error pagina. Vanzelfsprekend is een bezoek starten met de error pagina een situatie die niemand graag wil. De bezoeker zal daardoor ook niet echt geneigd zijn om zijn bezoek verder te zetten. Wat kan dan de oorzaak zijn van het feit dat de Franse error pagina zo hoog scoort als landingspagina? Een bezoek kan via verschillende kanalen komen: direct, door het intypen van het adres van de site in de browser of via een bookmark via een refererende site, die een link naar de website bevat via de eigen website, door interne links die naar een foute pagina leiden via een zoekmotor, doordat de gebruiker een zoekterm heeft ingegeven via dewelke de website in de resultaten naar boven is gekomen. Het eerste en laatste kanaal lijken minder vanzelfsprekend om een bezoek naar de errorpagina te leiden. Immers, de gebruiker zal niet het adres van de error pagina intypen of gaan zoeken naar een error pagina via een zoekmachine. We kunnen dus best gaan onderzoeken welke websites er het meest trafiek naar de error pagina gegenereerd wordt via het click path agency rapport (sectie 4.2.2) om te onderzoeken welke interne pagina s naar die error pagina leiden Hour of the day Rapport omschrijving Dit rapport toont voor de afgelopen 28 dagen in grafiekvorm hoeveel gebruikers, bezoeken en pageviews er waren per uur. 29/78

30 Rapport interpretatie Als we dit rapport genereren voor de website krijgen we het resultaat dat we zien in figuur 37. Figuur 36 - Agency Report "Hour of the day" Dit rapport toont een aantal dingen aan: Het overgrote deel van het verkeer wordt gegenereerd tussen 7 uur s morgens en 21u s avonds. Dit is op zich niet verrassend, dit is het geval voor de overgrote meerderheid van alle websites. Tussen 11 en 12 uur is er een periode dat er minder trafiek gegenereerd wordt, dit kan te maken hebben met pauzes die genomen worden vlak voor de lunch. Dit lijkt op zich niet veelzeggend, maar kan wel aantonen wanneer bijvoorbeeld het meest geschikte moment is om nieuws op de website te plaatsen om zo veel mogelijk gebruikers te bereiken: tussen 9 en 10 of vlak na de middag lijken daarvoor dé momenten bij uitstek. Ook zien we hier dat Users, Visits en Pageviews in dezelfde volgorde tegenover elkaar liggen als bij het Agency Report Day of the week, echter zijn de verhoudingen tussen de verschillende grafieken hier anders: het verschil tussen de grafieken van Usersen Visits ligt ongeveer in een verhouding van 1 op 3 tijdens de piekuren. Dit wil zeggen dat tussen die uren een gebruiker gemiddeld ongeveer 3 bezoeken zal doen. De verhouding tussen de grafieken van Visits en Pageviews toont aan dat een enkel bezoek gemiddeld niet veel meer dan één pageview bevat Monthly overview Rapport omschrijving Dit Agency Report geeft voor de afgelopen 4 weken in grafiekvorm het aantal gebruikers, bezoeken en pageviews per dag weer. 30/78

31 Rapport interpretatie Voor de website fedict.belgium.be ziet dit rapport er als volgt uit: Figuur 37 - Agency Report "Monthly overview" Dit is een zeer algemeen rapport, waaruit de te trekken conclusies beperkt zijn. Wel geeft dit rapport een goed beeld van de verkeersvolumes in het nabije verleden en of er eventuele abnormale trends zijn. Het lijkt ook nuttig om verder in het verleden te kijken dan enkel de afgelopen 4 weken om een goede trendanalyse te kunnen starten. Het doel hiervan is om na te gaan wat precies de gemiddelde waarden zijn en of er uitschieters tussen zitten. Als we in dit Agency Report de periode vervangen door last 6 full months (dus het afgelopen rollende jaar) en we vervangen de Grouping Visit Date naar Visit Week of Year, krijgen we een grafiek die eruitziet als volgt. Figuur 38 - Agency Report Monthly Overview met aangepaste grouping en periode In deze grafiek krijgen we al heel wat meer inzichten: we zien dat na week 27 een zeer duidelijke vermindering is in de hoeveelheid verkeer. Deze vermindering is voornamelijk te zien in het aantal pageviews en houdt tot vandaag stand. We kunnen er vanuit gaan dat een dergelijke vermindering een 31/78

32 specifieke oorzaak heeft gekend New versus returning visitors Rapport omschrijving Dit rapport geeft voor de afgelopen 28 dagen per dag wat het percentage nieuwe en terugkerende gebruikers was. Dit is een belangrijk gegeven omdat het aantoont in welke mate de website erin slaagt om gebruikers die al eerder naar de website kwamen, terug te laten komen. Houdt er hierbij rekening mee dat het afhangt van het type website wat de doelstelling precies moeten zijn. Een website kan bijvoorbeeld een type informatie bevatten dat na één keer geconsulteerd te worden, in de nabije toekomst voor de meeste mensen niet meer nodig is. Rapport interpretatie Voor de website ziet dit Agency Report er als volgt uit: Figuur 39 - Agency Report "Monthly overview" Belgium.be is een portaalsite die de informatie en dienstverlening van de Belgische overheid overzichtelijk tracht te bundelen. We kunnen ons ook voorstellen dat de burger (die het doelpubliek van deze website is) niet op frequente basis de dienstverlening gaat opvolgen, eerder zal hij deze bekijken als hij de dienstverlening nodig heeft. Deze veronderstelling wordt ondersteund door de gegevens in dit rapport: ongeveer 60% van de gebruikers komt voor de eerste keer naar de website, 40% kwam al eerder. 32/78

33 4.2.9 Referring domain Rapport omschrijving In dit Agency Report worden de websites opgelijst die voor het meeste verkeer naar de website hebben gezorgd. Dit zijn de zogenaamde refererende websites. Door dit rapport regelmatig te bekijken, krijg je een beeld van welke websites interessant kunnen zijn om partnerships mee aan te gaan of alleszins rekening mee te houden. Rapport interpretatie Voor de website ziet dit rapport er als volgt uit: Figuur 40 - Agency Report "refererend domain" Dit rapport bevat het domein van de website die doorlinkt naar de eigen website. Voor elk referring domain wordt het aantal bezoeken (visits), page views en gemiddelde tijd dat men de website bekeken heeft, weergegeven. De eerste twee geven louter een beeld van volume: welke refererende website heeft het meeste e trafiek naar mijn website gestuurd. De laatste geeft eerder een beeld van kwaliteit: welke refererende website heeft het meest kwalitatieve verkeer naar mijn website gestuurd. We zien dat (Direct) het meeste verkeer naar de website stuurt. Deze refererende rende website is geen website, maar is wel een aanduiding van hoeveel mensen er direct naar de website zijn gekomen. Direct naar de website komen wil zeggen dat de gebruiker de URL in zijn browser heeft ingegeven of een link heeft aangeklikt in een programma ma dat op zijn computer is geïnstalleerd (bv. een programma). Ook de gekozen favorieten of bladwijzers horen bij deze refererende website. Als tweede in de kolom zien we google.be staat. Dit is het verkeer gegenereerd door mensen die via de zoekmachine naar de website komen. Als derde zien we belgium.be staan. Belgium.be is dus de meest belangrijke website voor my.belgium.be wat betreft het genereren van trafiek. 33/78

34 Search terms - internal Rapport omschrijving Binnen de context van websites, zijn er twee types zoek belangrijk: externe zoek en interne zoek. Externe zoek behandeld de zoektermen die werden ingegeven in de externe zoekmachines zoals Google, en die hebben geleid tot een bezoek aan de door jou geanalyseerde website. Interne zoek behandeld de zoektermen die werden ingegeven op de door jou geanalyseerde website. Dit is dus een zoek binnen de website, vandaar de term interne zoek. Over externe zoek, kan je meer informatie vinden in het agency rapport in de volgende sectie. Dit agency rapport geeft voor de website waarvoor het rapport gegenereerd wordt, weer welke interne zoektermen er op de website gebruikt werden en hoe vaak deze gebruikt werden. Rapport interpretatie Voor de website ziet dit rapport er als volgt uit: Figuur 41 - Agency rapport "Search terms - internal" voor de website De afbeelding die u hier ziet, bevat enkel de eerste 16 resultaten van de ongeveer 80 verschillende zoektermen die werden uitgevoerd tijdens de rapportperiode. We zien hier dat het zoekwoord token afgetekend het meest werd gezocht met 25 zoekacties. Echter heeft het analyseren van deze resultaten an sich weinig betekenis: verschillende zoektermen kunnen dezelfde functionele betekenis hebben, ook kunnen verschillende schrijfwijzen of typfouten ervoor zorgen dat 3 verschillende zoekwoorden in feite een zoekactie naar hetzelfde gegeven inhouden. We spreken van families van zoektermen: elke familie houdt een zoekactie naar één bepaald onderwerp in. We focussen ons verder enkel op de 16 top zoektermen die je kan zien in Figuur 41, deze maakt het principe van deze opdracht duidelijk. Het is dus belangrijk om de verschillende zoektermen te groeperen in families en voor elke familie het totaal aantal zoekacties te rangschikken en met elkaar te vergelijken. Als we deze oefening doortrekken, krijgen we volgende tabel: Zoekterm familie Zoektermen Aantal zoekacties 34/78

35 Token Token, nouveau token, token fonctionnaire, token aanvragen 39 e-id Eid, kaartlezer, e-id, eid kaartlezer, certification, X509, 26 Verscheidene Zoektermen die maar 1 keer voorkomen. 9 Software PC bonus, software 7 Tax on web Tax on web 3 Het wordt duidelijk dat door deze techniek toe te passen, een lange, moeilijk interpreteerbare lijst van zoektermen kan worden herleid naar een gemakkelijker analyseerbaar en meer betekenisvol geheel. Een tweede stap die belangrijk is na de voorgaande stap, is gaan bekijken of de zoektermen of families die het meest gebruikt worden, op zijn plaats zijn op de website. M.a.w.: zijn de ingegeven zoektermen gerelateerd aan de inhoud van de website. Veel voorkomende zoektermen kunnen aanduiden waarnaar de gebruiker op zoek is op de website. Als de inhoud van de website deze vraag niet kan tegemoetkomen, kan men de vraag stellen of nieuwe inhoud aan de website dient te worden toegevoegd Search terms external Rapport omschrijving Een externe zoekterm is een term die een gebruiker heeft ingegeven in een zoekmachine en waarop hij heeft geklikt. Dit rapport kan erg waardevolle inzichten opleveren voor de kwaliteit van de inhoud van de website. Rapport interpretatie Dit rapport bevat als measure de bounced visits. Deze geeft weer hoeveel bezoeken er gebotst zijn voor dat zoekwoord. Echter is deze absolute waarde niet makkelijk te interpreteren omdat je steeds het aantal bezoeken mee in rekening moet nemen. Daarom veranderen we deze measure in bounced visit %, deze geeft in één oogopslag weer wat het bounce percentage was voor dat bepaalde zoekwoord. Het rapport ziet er dan als volgt uit (nadat we het aflopend gesorteerd hebben op aantal Visits): 35/78

36 Figuur 42 - Agency Report "Search terms - external" We hebben nu een lijst van de zoektermen die in de zoekmachines het meeste bezoeken opleveren, samen met het aantal gebruikers dat deze bezoeken uitgevoerd hebben én de daarbij horende bounce rate. Deze laatste vertelt ons het percentage bezoeken aan de website dat maar één pagina lang was (en dit voor elk keyword dat in de zoekmachines gebruikt werd). Algemeen kunnen we stellen dat een bounce rate van 30% een degelijke waarde is. Alles wat daarboven ligt, vraagt een onderzoek. We zien bijvoorbeeld in de lijst dat de zoekterm wettelijk samenwonen een bounce rate oplevert van 61%, een ruim hoge bounce rate dus. Als we de proef op de som nemen en wettelijk samenwonen als zoekterm ingeven in Google, zien we dat belgium.be op de eerste plek naar boven komt in de zoekresultaten. Doorklikken op dit resultaat brengt ons naar een pagina op belgium.be die redelijk compleet is qua inhoud. We kunnen er dus vanuit gaan dat hetgeen de bezoekers vinden op die pagina van belgium.be hun verwachtingen inlost, en zij vervolgens niet meer de nood hebben om verder te gaan zoeken. In dit geval is een hoge bounce rate voor dit keyword een goede zaak. Echter is het zeker niet altijd het geval dat een hoge bounce rate overeenkomt met een hoge tevredenheid van de gebruiker. Als we een snelle greep nemen uit de andere keywords die een hoge bounce rate hebben voor belgium.be, komen we tot dezelfde conclusie. We kunnen hier zeggen dat voor belgium.be de keyword/landingspagina combinatie redelijk goed zit. Echter: een website is een dynamisch gegeven en dient dit rapport dus op regelmatige basis gecheckt te worden om er voor te zorgen dat de analyse hiervan positief blijft in de toekomst Succesful pages Rapport omschrijving Dit Agency Report gebruiken we om te weten welke pagina s van de website het meest bekeken worden. 36/78

37 Rapport interpretatie Als we dit rapport genereren voor de website en vervolgens de pageviews aflopend laten sorteren, krijgen we volgende rapport te zien: Figuur 43 - Agency Report "Succesful pages" We hebben nu een tabel waarin de meest bekeken pagina s bovenaan staan. De website bestaat uit 6 pagina s in elke taal: missie en visie, historiek, wettelijke opdrachten, contact, nuttige links en FAQ. Stel dat we ervan uit kunnen gaan dat het doel van deze website is: Te informeren wat de Belgische staatsveiligheid precies is en wat zij doet, dan kunnen we concluderen dat deze doelstelling niet vertaald wordt in het rapport. In de top 5 van meest populaire pagina s zien we de twee homepagina s, de nuttige links- en de FAQ pagina. Het feit dat de homepagina op de eerste plek staat is niet verwonderlijk, dit is quasi voor elke website het geval. Echter is het vreemd te merken dat de thematische en gestructureerde informatie op de site minder populair is dan de FAQ pagina. Dat zou kunnen betekenen dat de site niet optimaal gestructureerd is en eindgebruikers hun hoop op de FAQ-pagina leggen Technical (Browsers) en Technical (platforms) Rapport omschrijving Deze twee Agency Reports tonen de browsers en de besturingssystemen waarmee gebruikers jouw website bezocht hebben gedurende de laatste 4 weken. De gegevens in deze beide rapporten zijn bruikbaar voor ontwikkelaars die graag een inzicht willen hebben in welke soorten browsers en/of platformen gebruikt worden door hun gebruikers. Dit kan nuttig zijn bij het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten en/of toepassingen. 37/78

38 Rapport interpretatie Voor de website zien deze twee rapporten er als volgt uit: Figuur 44 - Agency Report "Technical (Browsers)" Figuur 45 - Agency Report "Technical (platforms)" Deze beide rapporten zijn voor een inhoudelijk of functionele analyse minder nuttig, omdat ze geen inzicht verschaffen in hoe de website gebruikt wordt. 38/78

39 Traffic source type Rapport omschrijving Er zijn drie bronnen van verkeer voor een website zoals eerder aangehaald: direct, zoek en refererende sites. Dit rapport duidt voor een website aan wat de verdeling is van de totale trafiek over deze drie bronnen van trafiek. Rapport interpretatie Voor de website fagg-afmps.be ziet dit rapport er als volgt uit. Figuur 46 - Agency Report "Traffic source type" We zien hier dat meer dan 75% van de bezoeken van deze website afkomstig is van andere websites. Dit is een zeer hoog percentage, normaal gezien ligt het percentage trafiek afkomstig van andere websites het laagste van alle bronnen van trafiek. Dit is een zeer opmerkelijk resultaat, maar zegt op zich niet zo veel. De volgende stappen om dit verder te gaan onderzoeken zouden kunnen inhouden om met Agency Report Referring Domain te gaan nakijken welke precies de websites zijn die trafiek naar deze website sturen (en vervolgens te gaan kijken in welke mate dit een impact kan hebben op het inhoudelijke werk). 39/78

40 User origin Rapport omschrijving Dit rapport geeft aan van welke landen de bezoekers van de website afkomstig zijn. Rapport interpretatie Voor de website quickonomie.be zien we dat dit rapport er als volgt uitziet: Figuur 47 - Agency Report "User origin" Dit rapport geeft een overzicht van uit welke landen de bezoekers van de website afkomstig zijn. Deze resultaten kunnen van toepassing zijn bij beslissingen rond de talen in dewelke de website is opgebouwd. Voor quickonomie.be zien we dat logischerwijs het overgrote deel van de bezoekers afkomstig is vanuit België. Een klein aandeel van de bezoeken komt uit Frankrijk, Nederland en de Verenigde Staten. De hoeveelheden van bezoeken uit deze laatste landen zijn echter verwaarloosbaar klein, waardoor het op basis van deze resultaten niet nodig lijkt de talen van de website aan te passen (PDF) Downloads Rapport omschrijving Dit rapport toont welke PDF bestanden het meest gedownload zijn. Dit rapport is eenvoudig te wijzigen om te gaan nakijken welke Microsoft Excel bestanden werden gedownload. Rapport interpretatie Dit rapport geeft in tabelvorm weer welke PDF bestanden er de afgelopen 4 weken het meest gedownload werden. Dit agency rapport is opgeslagen in een rudimentaire vorm: het toont de titel van de PDF downloads, en het aantal keer dat deze werden gedownload. Er wordt aangeraden dit rapport 40/78