Nieuwe kansen voor de klantenpas

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nieuwe kansen voor de klantenpas"

Transcriptie

1 Nieuwe kansen voor de klantenpas 1 Nieuwe kansen voor de klantenpas Atriensis b.v. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze rapportage mag worden verveelvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm en op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opname of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Atriensis b.v.. Atriensis b.v. Insulindelaan 122 Postbus AV Eindhoven T F I E KvK Oost Brabant ABN AMRO

2 Inhoudsopgave 1 Aanleiding 3 2 Excursie op internet 4 3 Welk doel met extra diensten? 10 4 Welke diensten? Welk instrument? 13 6 Welke vervolgstappen? 14 7 Bijlage: de klantgedreven en efficiënte corporatie 15

3 1 Aanleiding Winkeliers kennen al lang systemen met klantenpassen. Dit dient enkele doelen. Ten eerste het binden van de klant aan zichzelf door het verlenen van kortingen. Daarnaast is çross selling is opkomst. De pas wordt verstrekt door meerdere ondernemers en alle klanten hebben overal korting. Ook is het doel om meer zicht op de klantbehoeften algemeen en ook individuele consumentenpatroon te krijgen. Veel corporaties werken ook met een klantenpas. Wat houdt dit meestal in? Met een aantal winkeliers en leveranciers maakt de corporatie afspraken over kortingen op artikelen die allemaal te maken hebben met wonen. Er zijn drie categorieën: 3 Wonen Bouwmaterialen ofwel doe-het-zelf zaken Tuincentra. Een klantenpas valt onder de levering van extra diensten voor bewoners. Woningcorporaties in Nederland leveren inmiddels een enorme diversiteit aan diensten in de periferie van hun kerntaak: het verstrekken van passende en betaalbare woonruimte voor hun doelgroepen van beleid. Allereerst organiseren we een excursie op internet. Een rondgang over diverse sites van woningcorporaties verschaft meer inzicht In hoofdstuk 2 doen we verslag van deze digitale excursie. Om richting te geven aan het begrip klantenpas stelt Atriensis vervolgens een viertal stappen voor: Welk doel met extra diensten? Hoofdstuk 3 Welke diensten? Hoofdstuk 4 Welk instrument? Hoofdstuk 5 Welke stappen bij invoering? Hoofdstuk 6

4 2 Excursie op internet Een zoektocht langs ongeveer vele websites van corporaties toont een bijzonder versnipperd beeld van extra door corporaties geleverde diensten aan hun klanten. We richten ons hier in eerste instantie op de extra diensten en niet op het instrument klantenpas. Een bepaalde dienst kan immers middels verschillende instrumenten geleverd worden. Een verhuisbus kun je ophalen bij de corporatie of je kunt deze met korting vanwege de klantenpas bij het lokale verhuurbedrijf ophalen. Wij onderscheiden zes rubrieken: 4 1. Extra omzet genereren middels kortingen bij lokale winkels 2. Extra omzet genereren middels kortingen op verzekeringspakketten 3. Huishoudelijke diensten en thuiszorg 4. Spaarsystemen gericht op voorbeeldig woongedrag 5. Verhuizen, zelf klussen, verhuizen, opplussen en inbraakveiligheid 6. Dienstverlening en communicatie tussen bewoners onderling 1 Kortingen bij lokale l winkels Als u lid bent van Het Oosten ontvangt u een ledenpas. Op vertoning van onze ledenpas ontvangt u bij een aantal bedrijven korting. Hieronder nog even de spelregels: Toon uw ledenpas bij de kassa voordat u afrekent Vraagt u een offerte aan, dan kunt u na de prijsopgave uw pas tonen en uw korting vragen. Op netto- en actieartikelen kan de korting geweigerd worden. Het Oosten is niet aansprakelijk voor onvolledigheden, onjuistheden of voor de geleverde producten of diensten.

5 2 Verzekeringspakketten Als huurder van Vidomes krijgt u korting op een inboedel-, kostbaarheden-, aansprakelijkheids-, motorrijtuigen- of doorlopende reisverzekering bij de kantoren van Univé in Delft en Zoetermeer. 5% korting op de Univé Personenauto- en Motorverzekering 5% korting op de Univé Inboedelverzekering. Als u nu een inboedelverzekering afsluit, ontvangt u een gratis blusdeken! 5% korting op de Univé Doorlopende Reisverzekering Extra dekking op de Univé Aansprakelijkheidsverzekering en u betaalt geen poliskosten Extra pakketkorting als u meerdere verzekeringen bij Univé afsluit. Deze korting kan oplopen tot maar liefst 15% 5 3 Huishoudelijke diensten en thuiszorg Als huurder bij Domijn in Enschede, SWL in Losser en WBO in Oldenzaal kunt u gratis gebruik maken van de diensten van Beter Leven. Alle diensten staan op deze site. Beter Leven biedt zorg en gemak in de thuissituatie in de ruimste zin van het woord. Van traditionele thuiszorg tot vakanties met zorg en van de kapper aan huis tot en met wachtlijstbemiddeling voor bedrijven en is een jonge organisatie met een breed dienstenpakket op het gebied van Thuismanagement en is een dochteronderneming van Thuiszorg West-Brabant en heeft daardoor jarenlange professionele ervaring met dienstverlening bij mensen richt zich op mensen die kwaliteit van leven belangrijk is er voor jou en geeft je ruimte, tijd en vrijheid. Ruimte om samen te zijn. Tijd om te ontspannen. Vrijheid om te ondersteunt je op het gebied van wonen, werken en leven. In overleg met jou taken van je over. Zo krijg je meer tijd en ruimte voor maakt het je makkelijker door een uitzonderlijk dienstenpakket

6 4 Spaarsystemen gericht op voorbeeldig woongedrag De Castria Goudkaart Castria Wonen waardeert haar goede en trouwe klanten zeer. En dat blijft niet bij woorden alleen. Speciaal voor haar goede huurders is een beloningssysteem in het leven geroepen. Een systeem dat is gekoppeld aan het bezit van een zogenaamde Goudkaart. Elke goede huurder van Castria Wonen komt in aanmerking voor zo n goudkaart. U bent een goede huurder als u op tijd uw huur betaalt en geen overlastdossier bij ons heeft dat nog open staat. Mis de kaart in elk geval niet, want de voordelen zijn niet gering! 6 Wat levert deze Castria Goudkaart u op? Wanneer u in het bezit bent van de Castria Goudkaart, gaat u punten sparen. Deze punten spaart u op verschillende manieren. De punten worden per maand op uw tegoed bijgeschreven. Ieder punt komt overeen met een geldbedrag van 0,25. Beter Wonen Vechtdal gaat voor goud. Ze wil voor haar klanten meer zijn dan een verhuurder van woningen. Onder de vlag van Gold Service gaan we onze dienstverlening de komende jaren uitbreiden en verbeteren. Gold Service gaat uit van partnerschap. Het motto van Beter Wonen Vechtdal luidt dan ook: Gold Service, we moeten het samen doen. Vanaf 1 februari 2004 belonen we de betrokkenheid van onze bewoners bij onze organisatie, de woning of de buurt door het toekennen van Thuispunten. Thuispunten zijn spaarpunten voor kortingen op producten die met wonen te maken hebben. De Woonplaats waardeert haar goede, trouwe klanten. Dat willen we graag laten zien met Woonplaats Gold Service. Huurders die lid zijn van Gold Service hebben recht op extra voordelen. Van kortingen op producten tot het recht om de woning te kopen. Als lid van Woonplaats Gold Service krijgt u bijvoorbeeld drie keer per jaar een VVV irischeque ter waarde van tien euro. Daarnaast wil De Woonplaats met Gold Service huurders uitdagen en mogelijkheden bieden om veranderingen aan te brengen in hun woon- en leefomgeving. Bijvoorbeeld door met buurtbewoners en De Woonplaats te sparen voor zaken als speelvoorzieningen. Betaalt u ten minste vier maanden op rij uw huur op tijd en via automatische incasso en bezorgt u uw buren geen overlast? Dan komt ook u in aanmerking voor Woonplaats Gold Service.

7 5 Verhuizen, zelf z klussen, verhuizen,, opplussen en inbraakveiligheid U gaat verhuizen naar een woning van ProWonen Verhuizen betekent dat u veel dingen moet regelen. ProWonen helpt u hierbij graag een handje. Hoe? Met onze verhuisservice! Hieronder kunt u lezen wat die service inhoudt. In de folder 'Verhuisservice' vindt u nog meer informatie. U kunt de folder hier downloaden. Verhuisdozen Niets is zo handig als stevige dozen om uw spullen in te vervoeren. ProWonen biedt u dan ook gratis tien stevige verhuisdozen aan die u na uw verhuizing kunt houden. U kunt ook extra setjes kopen. 7 Verhuisaanhanger Wij bieden u voor maximaal twee dagen of een weekend een dichte verhuisaanhanger aan om uw meubels en spullen te verhuizen. Hieraan zijn geen kosten verbonden. U heeft minimaal rijbewijs BE nodig om met de aanhanger te mogen rijden. We vragen bij het afhalen een borg van 45 euro en een kopie van uw rijbewijs. Uw auto moet wel voldoende trekvermogen hebben! Verhuiskaartje U wilt uw familie en vrienden laten weten waar u gaat wonen. Hiervoor heeft ProWonen verhuiskaartjes gemaakt. Op het verhuiskaartje staat een foto van uw nieuwe huis en natuurlijk uw nieuwe adres. Stoomapparaat U kunt bij ons gratis een stoomapparaat lenen. Hiermee verwijdert u moeiteloos oud behang van de muren. U leent het stoomapparaat een dag of zolang als afgesproken. We vragen wel een borg van 12,50 euro. Gereedschap nodig? Maar liefst 15% korting krijgt u bij het huren van gereedschappen bij één van de Boels Vestigingen. De korting geldt voor de huurtarieven van alle machine verhuurartikelen, met uitzondering van kapitaalkrachtige goederen, tarieven voor transport, slijtage, bijproducten, autohuur en verkoopartikelen. Boels beschikt al meer dan 25 jaar over het meest uitgebreide verhuurprogramma als het gaat om machines en gereedschappen. Hiervoor kunt u kortingscoupons afhalen bij de Woonwinkel

8 Opplussen wil zeggen dat bestaande woningen worden aangepast, zodat ze geschikt zijn voor alle leeftijdsgroepen, waaronder ouderen. Het opplussen bestaat uit praktische verbeteringen in en om de woningen, zoals het stroever maken van de trappenhuis- en badkamervloeren en het verlagen van drempels. Verder wordt de verlichting bij toegangsdeuren verbeterd en worden speciale gebruiksvriendelijke sloten aangebracht. De extra voorzieningen hebben geen huurverhoging tot gevolg. Samen met de gemeente Wageningen hebben we budget vrijgemaakt om tot woningen op te plussen 8 Om onze klanten te ondersteunen deze nare ervaringen te voorkomen, is Woonbron Spijkenisse eind 2004 een proef van het project Politiekeurmerk Veiligheidspakket gestart. Bijna 1200 van onze klanten in Spijkenisse hebben in november 2004 de aanbieding gekregen om hun woning conform de eisen van het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW) door een gecertificeerd PKVW-bedrijf te laten beveiligen. U krijgt bij veel verzekeringsmaatschappijen korting op de premie van uw inboedelverzekering indien u in het bezit bent van een Certificaat Veilige Woning. Onze samenwerkingspartner OHRA geeft maar liefst 20% korting; 6 Dienstverlening en communicatie tussen bewoners onderling AM Wonen: de virtuele wijk AM Wonen biedt haar kopers/huurders een concept aan van een digitale community. Hier is informatie te vinden, chatmogelijkheden voor de leden van de community, een onderlinge ruilbeurs en enquêtering van behoeften. AM ontwikkelt naast de echte wijken ook virtuele wijken op het internet. Toekomstige bewoners communiceren met elkaar, de gemeente en de ontwikkelaar over de diverse aspecten die spelen in deze belangrijke fase rondom woonomgeving, de woningen en de hieraan gerelateerde producten en diensten. Hierdoor ontstaat al een hechte gemeenschap nog voordat de woningen worden opgeleverd.

9 Opvallend is dat corporaties in grote steden achterblijven met extra diensten. Ook de grote corporaties met meerdere vestigingen blijven achter. Het voordeel van de grote stafdienst compenseert waarschijnlijk de gestegen complexiteit niet. 9 Daarnaast missen veel van de extra diensten een heldere link met de doelstelling van de corporatie. Korting op de tuinontwerper? Horen mensen die zich dit kunnen permitteren tot de doelgroep? En staat dit type klantbinding niet haaks op het streven van bestrijding van scheefgroei. Alleen hulp als je verhuist naar een woning van de corporatie en niet als je verstrekt uit een corporatiewoning? Korting op autoverzekeringen? Korting op de aanschaf van energieverslindende huishoudelijke apparatuur? Veiligheidsaspecten als huurders zelf met gereedschap voor professionals gaan klussen? Allianties met verzekeraars? Wie heeft het meeste voordeel: de lokale winkelier, de corporatie of de bewoner? Wat is de financiële bijdrage van corporaties aan systemen? Veel extra diensten van corporaties roepen alleen vragen op. Tenslotte valt op dat systemen over het algemeen generiek zijn en huurders als een uniforme doelgroep behandelen. Misschien dat de thuiszorg- en gemaksdiensten interessant zijn voor ouderen. Maar lekker zelf klussen met professioneel gereedschap waarschijnlijk niet. Waarschijnlijk betaalt meer dan 95% van de huurders keurig op de tijd, jaar in jaar uit, de huur en veroorzaakt nooit problemen. Toch wordt een fors beloningsmiddels ook op hen afgevuurd om de huur tijdig te betalen en om geen overlastdossier op te bouwen. En de groep op wie het middel zich zou moeten richten, laat zich niet met spiegeltjes en kraaltjes sturen. Een doelgroepgerichte benadering ontbreekt. Evenmin zijn er systemen die informatie op individueel niveau van klanten verzamelen met als doel om meer maatgerichte dienstverlening te kunnen leveren.

10 3 Welk doel met extra diensten? Het BBSH hanteert als prestatievelden voor woningcorporaties: Kwaliteit van de woningen Verhuur van de woningen (betaalbaarheid voor de doelgroep) Betrekken van bewoners bij beleid en beheer Financiële continuïteit Leefbaarheid Wonen en zorg 10 Voorbeelden van doelen met een klantenpas zijn: Energiebesparing en duurzaamheid Wonen naar je zin Gezond en veilig wonen Woonlasten Bij het bereiken van deze vier doelen zijn er de twee volgende randvoorwaarden: Om de effectiviteit te verhogen is het goed gelijktijdig naar de mogelijke doelgroepen per dienst te kijken Tevens is het zaak om waar mogelijk informatie te vergaren over individuele klantbehoeften in relatie tot het wonen; informatie die weer benut kan worden om nog meer maatwerk te leveren op het niveau van individuele huishoudens

11 4 Welke diensten? We ordenen de aanknopingspunten voor de mogelijke diensten naar de vier doelen. Pas in het volgende hoofdstuk bekijken we op globale wijze, welke instrumenten hiervoor inzetbaar zijn. 4.1 Energiebesparing en duurzaamheid Vraaggericht energiebesparing oppakken is in Nederland een relatief onbekend fenomeen. Corporaties zijn gewend om complex- of projectgewijs technische maatregelen door te voeren. Vraaggericht kan inhouden dat pakketten samengesteld worden, die afgestemd zijn op doelgroepen. Alleen als klanten erom vragen worden de maatregelen op het niveau van het individuele huishouden doorgevoerd. Mogelijkheden: 11 Kluspakket met een hoog doe-het-zelf gehalte High tech pakket met een hoog gehalte aan externe performance (zonnecollector) Gedragspakket gericht op het zelf verlagen van het energieverbruik Isolatiepakket, gericht op het op individuele basis isoleren van de schil Comfortpakket, gericht op de combinatie van thermisch comfort en rendementsverhoging van installaties Als het gaat om een klantenpas, kan gedacht worden om deze meer te richten op de aanschaf door bewoners van producten gericht op energiebesparing en duurzaamheid. Denk ook aan allerlei wit- en bruingoed. 4.2 Wonen naar je zin De link met klantgestuurd onderhoud ligt voor de hand. Denk aan allerlei wensen op technisch gebied: Keuken Badkamer Toilet Vaste trap naar zolder, dakkapel Elektrische uitrusting Woningaanpassingen Etc.

12 Ook wensen op het gebied van aan wonen gerelateerde diensten vallen hieronder: Zorgverlening aan huis Gemaksdiensten Hulp bij verhuizen Hulp bij het vinden van meer gepaste woningen of vormen van huren of kopen 4.3 Gezond en veilig wonen 12 Het politiekeurmerk valt hieronder. Maar ook de veiligheid binnen de woning op het gebied van gas, water en elektra. De NTA 8025 beschrijft hiervoor de werkwijze. Deze richtlijn adviseert niet alleen over de woninginstallatie, maar ook over de hierop aangesloten voorzieningen van bewoners. Onder gezondheid valt ook de vocht- en ventilatiehuishouding. Brandveiligheid. Voorkomen van valgevaar. 4.4 Woonlasten Energiebesparing en inkoop van energie vallen onder deze noemer. Maar ook ondersteuning bij de vraag of er recht is op woontoeslag en de vraag of andere en ook geschikte woonvormen financieel aantrekkelijker zijn. Aan het wonen gerelateerde verzekeringen (glas, inboedel, brand, inbraak) kunnen middels mantelcontracten aangeboden worden. Hier ligt weer een link met gezond en veilig wonen. Hulp bij administratie, budgetbeheer of schuldbemiddeling gaat natuurlijk erg ver.

13 5 Welk instrument? In de uitwerking van het concept klantenpas kunnen diverse instrumenten een plaats krijgen om aan de doelen tegemoet te komen. Denk aan: Een pas Een individueel webaccount Een woonwinkel Een persoonlijke adviseur Toegang tot voorzieningen (verhuisaanhanger, gereedschap) Een dienstenpakket via mantelcontracten met derden 13 Nadat een verantwoorde keuze voor een pakket gemaakt is, kunnen passende instrumenten gekozen worden. Deze zullen natuurlijk variëren per pakket of dienst. Maar ook kunnen per doelgroep andere instrumenten gekozen worden.

14 6 Welke vervolgstappen? De eerste stap is het opstellen van een projectplan. Op welke vragen moet een dergelijk plan antwoord bieden: 14 Welke doelstelling heeft een corporatie met een klantenpas? Deze moeten bij voorkeur SMART verwoord zijn: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden. Deze doelstelling met de klantenpas moet logisch te herleiden zijn vanuit de visie van de corporatie Welke fasering cq stappen zijn nodig om de doelen te bereiken?. Wie betrek je op welk moment bij de ontwikkeling van een klantenpas? Hoe creëer je draagvlak bij huurders? Kun je middels een klantenpanel aansluiting krijgen bij wensen en behoeften van huurders? Welke gevolgen heeft een klantenpas op bestaande interne werkprocessen? In hoeverre moeten deze aangepast worden? Welke middelen zet je in om de klantenpas te realiseren? Welke organisatorische gevolgen en kosten brengt dit met zich mee?

15 7 Bijlage: de klantgedreven en efficiënte corporatie 7.1 Routes 15 In het streven naar een klantgedreven corporatie binnen een efficiënt speelveld zijn er twee routes. In de eerste route (bovenlangs in het schema) ligt de focus in eerste instantie op de verbetering van de efficiency. De klant zal zich in de steek gelaten voelen. Maar het ontbreekt aan alternatieven: de huurder is veroordeeld tot de corporatie. In de tweede route (onderlangs in het schema) concentreert de corporatie zich allereerst op verbetering van de klantrelatie zonder acht te slaan op de efficiency. Dit is de meest voorkomende route in corporatieland. De klant wordt gepamperd en de bedrijfslasten van corporaties stijgen aanzienlijk. De uitdaging is uiteraard om de balans tussen beide routes te vinden! Goed Klant voelt zich in de steek gelaten Efficiënte, productgedreven corporatie Klant voelt zich thuis bij efficiënt bedrijf Klantgedreven corporatie binnen een efficiënt speelveld Efficiency Matig Klant stoort zich aan inefficiency Productgedreven en weinig bedrijfsmatig aangestuurde corporatie Matig Klantrelatie Klant is weinig kritisch en wordt gepamperd Klantgedreven corporatie zonder focus op efficiency Goed 7.2 Positie van corporaties Woningcorporaties hebben het goed. Er is sprake van een forse vermogensovermaat. En klanten staan in de rij om een woning te huren en blijven de corporatie jaren trouw. Door de schaarste op de woningmarkt blijft dit de komende tijd ook nog wel zo. Weinig afzet voor het geld en genoeg klanten! Een comfortabele positie. Toch is het tijd om in actie te komen en om de gelijktijdige verbetering van de klantrelatie en de efficiency op te pakken.

16 Binnen gemeentelijke organisaties bestaan keiharde prestatieafspraken om binnen enkele jaren tot 80% van alle klantcontacten via het web te regelen. Nu de infrastructuur meestal toereikend is, kan het de implementatie met interacties tussen burger en overheid van start. Wat maakt dat woningcorporaties zover achterblijven? Ligt de oorzaak in de vergrijsde huurderspopulatie? Heeft het te maken met het ontbreken van breedband in huurwoningen? Of zijn contacten rondom het wonen alleen geschikt voor persoonlijke ontmoetingen? On line dienstverlening staat op dit moment bij corporaties nog in de kinderschoenen. De meest vergaande ontwikkeling binnen de corporatiewereld is te zien bij de woningtoewijzing. Veel andere diensten leveren zich echter ook uitstekend voor benutting van het web. Denk aan voorlichting over projecten, de melding van reparatieverzoeken of het on line inzien van het persoonlijke woningdossier. 16 De werkelijke redenen zijn veel weerbarstiger. Onderzoek wees al uit dat corporaties juist over veel interactiemomenten beschikken, die zich uitstekend lenen voor internet. Kenmerken zijn grote aantallen en vaste vraagpatronen, zoals informatieverzoeken, vragen over huurbetalingen of melding van technische storingen. Een surftocht langs de sites van de corporaties, maakt de huurders helaas niet vrolijker. De websites zijn onaantrekkelijk, missen een duidelijke navigatiestructuur, zijn gedateerd en hebben geen enkele mogelijkheid voor interactie of transactie. Slechts enkele corporaties in den lande ambiëren een voortrekkersrol. Anders gezegd: de woonconsument mag hen niet inhalen. Meerdere redenen geven zij op voor die keuze. Allereerst verbetering van de efficiency: een geringer beroep op het call center, heldere sturing van klantprocessen en terugdringing van papierstromen. Maar ook de klantrelatie speelt een rol. Veel huurders verwachten immers niet anders dan dat dienstverlening waar mogelijk via het web verloopt. Bij hun bank of de belastingdienst is er vaak al geen andere weg. Communicatie moet volgens deze mondige woonconsumenten locatie onafhankelijk gedurende 24 uur per dag mogelijk zijn. Hoezo bellen onder kantoortijd en hopen dat de medewerker aan zijn bureau zit? Toch zullen allerlei vormen van interactie met consequenties voor de bedrijfsvoering niet in een eerste fase aan bod komen vanwege hun complexe workflow. Een huurdersaccount met het eigen woningdossier zal meestal het vertrekpunt zijn. Hier treft de huurder alle persoonlijke informatie aan. De actuele betalingssituatie, het gescande huurcontract en andere correspondentie. De technische gegevens en tekeningen van de eigen woning en de reparatieverzoeken. Ook corporatiemedewerkers en externe dienstverleners krijgen via wachtwoorden toegang tot het technische gedeelte van deze dossiers.

17 Te digitaliseren comminicatiekanalen van woningcorporaties: Inzage in het persoonlijke woningdossier Monitoring van klanttevredenheid Woonwijzers met maatwerkadviezen voor egzond en veilig wonen Servicemeldpunt voor klachten en wensen Begeleiding van het verhuisproces Bestelling van aan wonen gerelateerde diensten Discussieplatform rondom projecten Hoe zal het daarna gaan? Een kleine greep. Een huurder met structurele betalingsachterstand vertelt de incassomedewerkster iedere keer weer dat de betaling al lang verricht is. Consequent daagt zij deze huurder aan de telefoon uit om terstond het eigen digitale woningdossier te raadplegen en aan te geven waardoor dit misverstand zou kunnen ontstaan. Een sociaal begeleider verricht met regelmaat huisbezoeken bij alleenstaande ouderen. De meest voorkomende vragen zijn bekend. Blijven wonen met woningaanpassingen plus thuiszorg of toch maar verhuizen? Wat is de huidige huurhoogte, hoe zit het met recht op huursubsidie, is de woning aanpasbaar? Via de PDA of laptop beschikt deze sociaal begeleider direct over toegang tot het digitale woningdossier en zijn deze vragen ter plaatse te beantwoorden. Het on line te benaderen woningdossier zal niet alleen de klantrelatie ten goede komen, maar ook aanzienlijk gaan bijdragen aan de efficiency. De infrastructuur en ook de huurders zijn er klaar voor! Gemiddeld melden huurders jaarlijks 1,6 reparatieverzoeken. Dit levert een corporatie van gemiddelde omvang ( woningen) jaarlijks telefoontjes op, ofwel ongeveer 100 per werkdag! Verbeteringen in de processen tussen huurders, woningcorporatie en leveranciers blijken besparingen tot 20% op te leveren. Het gaat hierbij zowel op de kosten van de interne organisatie, als de kosten van de leveranciers.

beleid: juli 2006, versie: 2014

beleid: juli 2006, versie: 2014 Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die

Nadere informatie

Huren. De leukste plekjes in de buurt

Huren. De leukste plekjes in de buurt Huren De leukste plekjes in de buurt De groeiplek Helemaal je eigen plek Elke woning en buurt heeft z n eigen charme. Het is maar net waar je van houdt en wat op dat moment het best past in je leven. En

Nadere informatie

Zelf klussen aan uw woning. Zelf klussen aan uw woning Informatie voor huurders van Vidomes INFORMATIE OVER: toestemming voor uw klus

Zelf klussen aan uw woning. Zelf klussen aan uw woning Informatie voor huurders van Vidomes INFORMATIE OVER: toestemming voor uw klus INFORMATIE OVER: toestemming voor uw klus advies bij uw klus vergoedingen als u verhuist Zelf klussen aan uw woning Zelf klussen aan uw woning Informatie voor huurders van Vidomes Deze brochure gaat over

Nadere informatie

Ik ga verhuizen. Wanneer u gaat verhuizen, moet er veel geregeld worden. Wat u precies

Ik ga verhuizen. Wanneer u gaat verhuizen, moet er veel geregeld worden. Wat u precies Ik ga verhuizen Ik ga verhuizen Wanneer u gaat verhuizen, moet er veel geregeld worden. Wat u precies moet doen voordat u de sleutels inlevert, leest u in deze folder. Voordat u de sleutels inlevert Opzegtermijn

Nadere informatie

Wanneer u gaat verhuizen Het opzeggen van de huurovereenkomst

Wanneer u gaat verhuizen Het opzeggen van de huurovereenkomst Wanneer u gaat verhuizen Het opzeggen van de huurovereenkomst Woon zoals u wilt Wanneer u gaat verhuizen Bij een verhuizing komt heel wat kijken: uw huurovereenkomst opzeggen, uw nieuwe en misschien ook

Nadere informatie

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Sloop/vervangende nieuwbouw Johannes Poststraat 25 t/m 63 (oneven) Pater Bleijsstraat 1 t/m 6 in Hoorn

Sloop/vervangende nieuwbouw Johannes Poststraat 25 t/m 63 (oneven) Pater Bleijsstraat 1 t/m 6 in Hoorn Sloop/vervangende nieuwbouw Johannes Poststraat 25 t/m 63 (oneven) Pater Bleijsstraat 1 t/m 6 in Hoorn Wat heeft Intermaris besloten? Intermaris heeft besloten uw woning niet te renoveren, maar om de 26

Nadere informatie

Enquête huurdersportalen woningcorporaties. Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013

Enquête huurdersportalen woningcorporaties. Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013 Enquête huurdersportalen woningcorporaties Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013 Enquête huurdersportalen Veel woningcorporaties gaan investeren in een online huurdersportaal of zijn daar al mee bezig.

Nadere informatie

Turien & Co. Particuliere Schadeverzekeringen. Passende combinaties

Turien & Co. Particuliere Schadeverzekeringen. Passende combinaties Turien & Co. Particuliere Schadeverzekeringen Passende combinaties -2- Passende combinaties Al jaren is Turien & Co. Assuradeuren, opgericht in 1921, specialist op het gebied van verzekeringen. Door onze

Nadere informatie

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing REAAL Totaalplan 2 Schade Totaalplan 3 Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing U wilt uw risico s op een complete, betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het REAAL Totaalplan

Nadere informatie

U gaat een woning huren, wat nu?

U gaat een woning huren, wat nu? Een nieuwe woning Welkom in uw nieuwe woning! Deze folder geeft snel antwoord op veelgestelde vragen. U vindt nuttige informatie over huren bij Beter Wonen; of het nu gaat om onderhoud, het betalen van

Nadere informatie

U gaat een woning huren, wat nu?

U gaat een woning huren, wat nu? Een nieuwe woning Welkom in uw nieuwe woning! Deze folder geeft snel antwoord op veelgestelde vragen. U vindt nuttige informatie over huren bij Beter Wonen; of het nu gaat om onderhoud, het betalen van

Nadere informatie

E E ALGEMEENN Vormgeving en druk: Woudenbergse Drukkerij bv

E E ALGEMEENN Vormgeving en druk: Woudenbergse Drukkerij bv ZORGELOOS zorgeloos HUREN huren ALGEMEEN KLUSSEN K Wilt u een woning van Vallei Wonen huren of bent u al huurder bij ons? Dan is het goed om te weten dat wij veel waarde hechten aan een hoge kwaliteit

Nadere informatie

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing REAAL Totaalplan 2 Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing REAAL Totaalplan 3 U wilt uw risico s op een betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het REAAL Totaalplan dé oplossing.

Nadere informatie

Driekleur Privé Compleet Plan

Driekleur Privé Compleet Plan Driekleur Privé Compleet Plan Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing Driekleur Privé Compleet Plan 2 U wilt uw risico s op een betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het

Nadere informatie

Advies. Bewoners Advies Groep. Klantrelaties Nijestee - Huurders / kopers. De klant is koning

Advies. Bewoners Advies Groep. Klantrelaties Nijestee - Huurders / kopers. De klant is koning Bewoners Groep Klantrelaties Nijestee - Huurders / kopers De klant is koning Januari 2014 In november 2013 zijn tijdens de BinnensteBuitendag van Nijestee een drietal Bewoners Groepen (BAG s) van start

Nadere informatie

Marktsturing onderhoud als noodzaak

Marktsturing onderhoud als noodzaak Afdrukdatum 14 10 2010 1 Marktsturing onderhoud als noodzaak Atriensis b.v. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze rapportage mag worden verveelvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand

Nadere informatie

Verzekeringen exclusief voor huurders. Het Triada Zekerplan

Verzekeringen exclusief voor huurders. Het Triada Zekerplan Verzekeringen exclusief voor huurders Een verzekering waarbij u zich thuis voelt speciaal voor huurders Speciaal voor u als huurder van Triada ontwikkelde Veldhuis Adviesgroep het Triada Zekerplan, een

Nadere informatie

Alles over zelf aangebrachte voorzieningen in uw woning

Alles over zelf aangebrachte voorzieningen in uw woning Alles over zelf aangebrachte voorzieningen in uw woning Uw woongenot goed geregeld Uw woongenot centraal Prettig wonen is een groot goed. Daarom staat Woonzorg Nederland positief ten opzichte van uw wensen

Nadere informatie

Ik huur bij ZVH. Tevreden of ontevreden over ZVH?

Ik huur bij ZVH. Tevreden of ontevreden over ZVH? Welkom bij ZVH. U huurt al bij ons of u gaat een woning van ZVH huren. Dan is het handig om deze brochure in huis te hebben. Er zijn soms momenten dat uw huis om aandacht vraagt en dan moet u weten wat

Nadere informatie

Advies. Doorstroming ouderen op woningmarkt Katwijk aan Zee

Advies. Doorstroming ouderen op woningmarkt Katwijk aan Zee Advies Doorstroming ouderen op woningmarkt Katwijk aan Zee INHOUDSOPGAVE pagina 1. Aanleiding.2 2. Oorzaken geringe doorstroming.2 3. Mogelijke oplossing...3 4. Wat in Leiden kan, kan in Katwijk ook..4

Nadere informatie

Opplussen Nieuwe Stijl

Opplussen Nieuwe Stijl Opplussen Nieuwe Stijl Sabine Verkroost Verkroost Advies 10 Inhoud de aanleiding. terugblik opplussen opplussen nieuwe stijl wat gebeurt er allemaal uw belang bij opplussen 11 Zelfstandig wonen voor iedereen

Nadere informatie

welkom bij wooninc. informatie voor nieuwe huurders

welkom bij wooninc. informatie voor nieuwe huurders welkom bij wooninc. informatie voor nieuwe huurders welkom bij wooninc. wij willen u graag goed van dienst zijn, daarom hebben wij voor u de belangrijkste informatie op een rij gezet. Gratis serviceonderhoud

Nadere informatie

Informatie brochure eigen baas zonder kopzorgen

Informatie brochure eigen baas zonder kopzorgen Informatie brochure eigen baas zonder kopzorgen Copyright 2007, Mobella Almere. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand

Nadere informatie

Kwaliteit in wonen: een eerste kennismaking

Kwaliteit in wonen: een eerste kennismaking Kwaliteit in wonen Kwaliteit in wonen: een eerste kennismaking Welkom buurman! Welkom buurvrouw! Kwaliteit in wonen Goed, we wonen dan wel niet direct naast u, maar we voelen ons toch een beetje uw buurman.

Nadere informatie

De Keyzer Zakelijk Pakket

De Keyzer Zakelijk Pakket De Keyzer Zakelijk Pakket 2 Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing De Keyzer Zakelijk Pakket 3 U wilt uw risico s op een betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het De Keyzer

Nadere informatie

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing REAAL Totaalplan 2 Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing REAAL Totaalplan 3 U wilt uw risico s op een betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het REAAL Totaalplan dé oplossing.

Nadere informatie

Informatie voor huurders van Vidomes. Ik verhuis naar een andere woning. Wat moet ik allemaal regelen? Over huuropzegging en oplevering van uw woning

Informatie voor huurders van Vidomes. Ik verhuis naar een andere woning. Wat moet ik allemaal regelen? Over huuropzegging en oplevering van uw woning Informatie voor huurders van Vidomes Ik verhuis naar een andere woning. Wat moet ik allemaal regelen? Over huuropzegging en oplevering van uw woning Verhuizen? Zo laat u uw huidige woning achter Verhuist

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening Wie zijn wij A1 Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken, verzekeringen, kredieten,

Nadere informatie

Hoe kan ik energie besparen? De Woningstichting helpt u!

Hoe kan ik energie besparen? De Woningstichting helpt u! energie besparen = woonlasten verlagen VRAGEN? Bent u geïnteresseerd in één van de mogelijkheden die in deze brochure zijn beschreven, heeft u nog vragen of wilt u meer weten over de kosten? Vul dan het

Nadere informatie

Klussen in en om uw woning

Klussen in en om uw woning Klussen Klussen in en om uw woning Inhoudsopgave 5 6 7 Wat mag u zelf doen? Algemene Voorwaarden en regels De eisen van andere instanties Welbions adviseert en helpt Belangrijk om te weten Veiligheid Overlast

Nadere informatie

Energie besparen met uw huurders

Energie besparen met uw huurders Energie besparen met uw huurders Mijn e-loket helpt u: uw energiebeleid te communiceren energielabels inzichtelijk te maken CO2 uitstoot met uw huurder te verminderen Mijn e-loket helpt uw huurders: bewust

Nadere informatie

Informatie voor huurders van Vidomes. Zelf klussen aan mijn woning. Wat mag? En hoe regel ik toestemming? Over eigen aanpassingen en verbouwingen

Informatie voor huurders van Vidomes. Zelf klussen aan mijn woning. Wat mag? En hoe regel ik toestemming? Over eigen aanpassingen en verbouwingen Informatie voor huurders van Vidomes Zelf klussen aan mijn woning. Wat mag? En hoe regel ik toestemming? Over eigen aanpassingen en verbouwingen Klussen in uw woning? Overleg met Vidomes! Droomt u wel

Nadere informatie

dat wonen veiliger maakt

dat wonen veiliger maakt PKVW Het keurmerk dat wonen veiliger maakt Een veilige woonomgeving verhoogt de sociale kwaliteit en gaat de verloedering van wijken tegen. Gemeenten en corporaties zijn bovendien minder tijd kwijt aan

Nadere informatie

Welkom Onderhoud, wie betaalt de rekening?

Welkom Onderhoud, wie betaalt de rekening? Welkom Welkom in uw nieuwe woning van Patrimonium Barendrecht. We zijn blij dat u voor een van onze woningen hebt gekozen. Maar wat betekent wonen in een woning van Patrimonium? In deze folder vindt u

Nadere informatie

Een advies kan niet los gezien worden van uw gehele financiële situatie. UW FINANCIEEL PLAN

Een advies kan niet los gezien worden van uw gehele financiële situatie. UW FINANCIEEL PLAN Een advies kan niet los gezien worden van uw gehele financiële situatie. (Pre) Pensioen Sparen en beleggen Zorg, inkomen en ontslag Echtscheiding UW FINANCIEEL PLAN Hypotheek en leningen Huwelijkse voorwaarden

Nadere informatie

Dienstenwijzer SH Assurantie

Dienstenwijzer SH Assurantie Dienstenwijzer SH Assurantie De verzekeringsbedrijfstak en de overheid hechten waarde aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Om u een indruk te geven van onze werkwijze hebben wij deze

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten.

DIENSTENWIJZER. In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten. DIENSTENWIJZER In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten. Wie zijn wij? AV risico- en assurantieadviseurs is een onafhankelijke intermediair voor

Nadere informatie

KWALITEIT: HOOG IN HET VAANDEL

KWALITEIT: HOOG IN HET VAANDEL KWALITEIT: HOOG IN HET VAANDEL 1 Inleiding INHOUDSOPGAVE Inleiding 2 Kwaliteit 3 KWH- huurlabel 3 Enquête 4 Visitatie 4 Aedes-code 5 Overige kwaliteitssystemen 5 Onderhoud 5 Keuzemogelijkheden 6 Bewonersparticipatie

Nadere informatie

.VASTGOEDCENTER. Advieswijzer

.VASTGOEDCENTER. Advieswijzer .VASTGOEDCENTER. Advieswijzer Advieswijzer U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken / verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële

Nadere informatie

Onderhoud & reparaties

Onderhoud & reparaties Onderhoud & reparaties Samen verantwoordelijk voor prettig wonen Leystromen vindt het belangrijk dat u prettig woont. Dat betekent dat wij uw woning goed onderhouden. Zaken die kapot gaan, repareren wij

Nadere informatie

Proteq Woonverzekering. Een zeer lage premie Nooit meer onderverzekerd Laag eigen risico 15% combinatiekorting

Proteq Woonverzekering. Een zeer lage premie Nooit meer onderverzekerd Laag eigen risico 15% combinatiekorting Woonverzekering Proteq Woonverzekering Een zeer lage premie Nooit meer onderverzekerd Laag eigen risico 15% combinatiekorting Zelf opdraaien voor de kosten van schade aan uw huis of inboedel? U moet er

Nadere informatie

Energiebesparing. Handleiding en stappenplan voor huurdersorganisaties

Energiebesparing. Handleiding en stappenplan voor huurdersorganisaties Energiebesparing Handleiding en stappenplan voor huurdersorganisaties Eerste druk, november 2007 ENERGIEBESPARING Handleiding en stappenplan voor huurdersorganisaties Eerste druk, november 2007 2007, Nederlandse

Nadere informatie

Extra Vertrouwd Dichtbij

Extra Vertrouwd Dichtbij Extra s voor een goed leven Extra Fijn die extra s. Ze maken mijn leven een stuk prettiger en makkelijker. Extra informatie, voordeel en gemak ZuidZorg ondersteunt u op alle mogelijke manieren. En als

Nadere informatie

Wat u moet weten over verhuizen

Wat u moet weten over verhuizen U gaat verhuizen U gaat binnenkort verhuizen. Een tijd waarin u de nodige zaken moet regelen. Zo kunt u bezig zijn met klussen in uw nieuwe woning, verhuisberichten sturen en verhuizen. Dat allemaal voordat

Nadere informatie

Huuropzegging. gewoon goed wonen

Huuropzegging. gewoon goed wonen Huuropzegging gewoon goed wonen Als u de huur opzegt U hebt uw huurwoning opgezegd of gaat dat binnenkort doen. Wij hopen dat u met plezier bij ons heeft gewoond. Om ook uw vertrek zo goed mogelijk te

Nadere informatie

Maatwerk in zekerheid

Maatwerk in zekerheid Maatwerk in zekerheid Amersfoortsestraat 25 Postbus 24, 3770 AA Barneveld Tel. (0342) 40 41 80 Fax (0342) 40 41 81 E-mail info@dba-advies.nl Internet www.dba-advies.nl Assurantie Adviseurs - Financiële

Nadere informatie

Advies BAG Duurzaamheid en betaalbaarheid. Portaal Utrecht. mei 2012 John van Veen senior adviseur Woonbond Kennis- en Adviescentrum

Advies BAG Duurzaamheid en betaalbaarheid. Portaal Utrecht. mei 2012 John van Veen senior adviseur Woonbond Kennis- en Adviescentrum 1 BAG Duurzaamheid en betaalbaarheid Portaal Utrecht 1 mei 2012 John van Veen senior adviseur Woonbond Kennis- en centrum Inleiding Op 4 april jongstleden is een groep van veertien huurders van Portaal

Nadere informatie

Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en producten.

Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en producten. Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal, uw persoonlijke situatie en wensen zijn voor ons een belangrijke graadmeter. In onze

Nadere informatie

GENERALI ÉÉN-GEZINS-POLIS

GENERALI ÉÉN-GEZINS-POLIS GENERALI ÉÉN-GEZINS-POLIS OM ZEKER IN HET LEVEN TE STAAN GENERALI. GENERALI verzekeringsgroep nv is onderdeel van de wereldwijd actieve Generali Group. Dit toonaangevende concern is sinds 1831 actief,

Nadere informatie

versie 201505 Toelichting service-overeenkomsten Van t Riet

versie 201505 Toelichting service-overeenkomsten Van t Riet Toelichting service-overeenkomsten Van t Riet Bij Van t Riet kiest u voor dienstverlening op maat. U bepaalt wat u van ons verwacht als uw financiële dienstverlener en kiest daarmee voor de service-overeenkomst

Nadere informatie

Ons kantoor. www.mudifin.nl

Ons kantoor. www.mudifin.nl 0 UW ONDERNEMING Ons kantoor In 2004 hebben wij, Ingrid en Michael Muyres, Mudifin opgericht. Inmiddels is ons kantoor uitgegroeid tot een full service organisatie op financieel en fiscaal gebied. Samen

Nadere informatie

Zelf klussen. in uw huis

Zelf klussen. in uw huis Zelf klussen in uw huis voorwaarden en toestemming Wilt u zelf een nieuwe keuken of een bad installeren, parket leggen of ergens een wand tussen plaatsen of verwijderen? Dat kan! Aan het zelf klussen in

Nadere informatie

Optimaal voordeel met de Profijtpolis

Optimaal voordeel met de Profijtpolis Optimaal voordeel met de Profijtpolis Of het gaat om verzekeringen, hypotheken of de koop van uw woning, bij De Leeuw kunt u rekenen op onafhankelijk en deskundig advies. Onze experts helpen u graag om

Nadere informatie

Bijdrage van woningcorporaties aan leefbare buurten in Amsterdam

Bijdrage van woningcorporaties aan leefbare buurten in Amsterdam Pagina 1 / 6 Bijdrage van woningcorporaties aan leefbare buurten in Amsterdam Veel gehoord en gelezen is dat inzet op leefbaarheid geen verantwoordelijkheid en kerntaak meer is van woningcorporaties. Handen

Nadere informatie

Energiebesparingspact met bewoners

Energiebesparingspact met bewoners Afdrukdatum 09 06 2009 1 Energiebesparingspact met bewoners Atriensis b.v. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze rapportage mag worden verveelvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand

Nadere informatie

Model Abonnementsvoorwaarden

Model Abonnementsvoorwaarden Model Abonnementsvoorwaarden Inleiding Oude DAG Pensioenteam B.V. (Oude DAG B.V.) biedt ondernemers aan om hun belangen op het gebied van schadeverzekeringen te behartigen door middel van het afsluiten

Nadere informatie

Dienstenwijzer Verzekeren

Dienstenwijzer Verzekeren Dienstenwijzer Verzekeren U wilt iets verzekeren, privé of zakelijk. De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij zijn en hoe wij werken. Ook vertellen we u welke verzekeringen

Nadere informatie

wonen met karakter inhoud

wonen met karakter inhoud Lefier wil graag dat u comfortabel woont. We willen u meer bieden dan alleen onderdak; we willen dat u zich thuis voelt. Thuis in een goede woning en een prettige woonomgeving. Thuis, waar u woont volgens

Nadere informatie

ZAV Zelf Aangebrachte Veranderingen WONINGSTICHTING WOENSDRECHT

ZAV Zelf Aangebrachte Veranderingen WONINGSTICHTING WOENSDRECHT ZAV Zelf Aangebrachte Veranderingen WONINGSTICHTING WOENSDRECHT Uw eigen thuis De woning die u huurt van Woningstichting Woensdrecht moet vooral uw woning zijn. Formeel gezien zijn wij natuurlijk eigenaar,

Nadere informatie

Het Verzekeringspakket

Het Verzekeringspakket Het Verzekeringspakket Algemeen 2 Woonhuis, Inboedel- en combi verzekering 3 Aansprakelijkheid voor particulieren (A) 4 Gezinsongevallen 5 Rechtsbijstand 5 Caravan 6 Reis 6 Motorrijtuig/In- en opzittenden

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Siebelink Assurantiën B.V. Hazenlaan 1, 7004 BL te Doetinchem.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Siebelink Assurantiën B.V. Hazenlaan 1, 7004 BL te Doetinchem. Dienstenwijzer Siebelink Assurantiën B.V. Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Siebelink Assurantiën B.V. Hazenlaan 1, 7004 BL te Doetinchem. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren

Nadere informatie

Goed wonen = samen doen!

Goed wonen = samen doen! Goed wonen = samen doen! Beleidsplan Tablis Wonen 2016 2019 Participatiemaatschappij In Nederland leven we steeds meer in een participatiemaatschappij. We maken steeds meer gebruik van elkaars sterke punten

Nadere informatie

Premiedifferentiatie WGA. Betaalt u onnodig premie?

Premiedifferentiatie WGA. Betaalt u onnodig premie? Premiedifferentiatie WGA Betaalt u onnodig premie? Premiedifferentiatie WGA Als werkgever bent u aangesloten bij het UWV voor de uitvoering van de Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA). Naast

Nadere informatie

Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel

Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar

Nadere informatie

dienstenwijzer In het kader van de Wet op het financieel toezicht

dienstenwijzer In het kader van de Wet op het financieel toezicht In het kader van de Wet op het financieel toezicht dienstenwijzer De Wet op het financieel toezicht (Wft) schrijft voor dat financiële dienst verleners, voorafgaand aan de totstandkoming van een overeenkomst,

Nadere informatie

Kwaliteit, zo werkt het

Kwaliteit, zo werkt het Kwaliteit, zo werkt het Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit

Nadere informatie

Wonen. Woonhuis Inboedel Kostbaarheden. Verzekeren doen we samen. Net zo makkelijk!

Wonen. Woonhuis Inboedel Kostbaarheden. Verzekeren doen we samen. Net zo makkelijk! Wonen Woonhuis Inboedel Kostbaarheden Verzekeren doen we samen. Net zo makkelijk! De London Mantelpolis. Compleet én voordelig verzekerd. Comfortabel en onbezorgd leven. We doen er alles voor om dat te

Nadere informatie

Woningcorporatie Wateringen

Woningcorporatie Wateringen Woningcorporatie Wateringen 2 Compleet verzekerd tegen een scherpe prijs. Een samenwerking tussen Woningcorporatie Wateringen en AMEV Verzekeringen Verzekeren doe je natuurlijk niet zomaar, want premies

Nadere informatie

Uw woning, uw smaak uw wensen! Over zelf aangebrachte voorzieningen

Uw woning, uw smaak uw wensen! Over zelf aangebrachte voorzieningen Uw woning, uw smaak uw wensen! Over zelf aangebrachte voorzieningen Een strakke keuken, mét kookeiland. Eindelijk een dakraam, een houten vloer, beneden én boven U wilt graag een en ander in uw woning

Nadere informatie

Gemaakt in het Soesterkwartier

Gemaakt in het Soesterkwartier Gemaakt in het Soesterkwartier Inwoners van de wijk kunnen hun eigen gemaakte producten aanbieden aan elkaar, bijvoorbeeld dranken, jam, opgeknapte fietsen, houten meubelen, cadeau artikelen en taarten.

Nadere informatie

Het gemak van de complete Combipolis WWW.VDWALGROEP.NL

Het gemak van de complete Combipolis WWW.VDWALGROEP.NL Het gemak van de complete Combipolis Alles over de pluspunten van de Combipolis! Verzeker wat noodzakelijk is, combineer verzekeringen en profiteer zo van de unieke kortingsregeling: hoe meer verzekeringen,

Nadere informatie

Huur opzeggen bij Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland

Huur opzeggen bij Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland Huur opzeggen bij Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland Wie gaat verhuizen heeft een drukke tijd voor de boeg. U moet van alles regelen voor het eenmaal zover is. Het is daarom belangrijk tijdig de huur

Nadere informatie

Energie besparen in uw huis

Energie besparen in uw huis > www.vrom.nl Energie besparen in uw huis Met energiepremie en EPA-advies Energie besparen in uw huis Een comfortabel huis en toch een lagere energierekening? Dat kan prima als u energiebesparende maatregelen

Nadere informatie

TE WOON Kopen of huren? U kiest!

TE WOON Kopen of huren? U kiest! TE WOON Kopen of huren? U kiest! Goed Wonen Zederik wil graag meer keuzemogelijkheden bieden voor haar klanten. Kopen of huren van dezelfde woning? Dat bepaalt u zelf! U kunt hierbij kiezen uit vier mogelijkheden:

Nadere informatie

Rechten huurder: ongestoord gebruik van de woning, woning moet in goede staat zijn huurbedrag moet kloppen met de kwaliteit van de woning

Rechten huurder: ongestoord gebruik van de woning, woning moet in goede staat zijn huurbedrag moet kloppen met de kwaliteit van de woning Hoofdstuk 4: wonen Paragraaf 1: op kamers Huurovereenkomst: de rechten en plichten van de huurder en de verhuurder zijn hierin vastgelegd. Deze overeenkomst kan mondeling, maar is meestal schriftelijk.

Nadere informatie

KLIMOPSTRAAT 46 7552 SN HENGELO

KLIMOPSTRAAT 46 7552 SN HENGELO ten Hag groep heeft vestigingen in: Enschede Almelo Deventer Doetinchem Hengelo (O) Zutphen Zwolle Apeldoorn (tijdelijke vestiging nieuwbouwproject Spartahof) kantoor Hengelo (O) makelaars / adviseurs

Nadere informatie

Echt thuis. Ondernemingsplan 2011-2015

Echt thuis. Ondernemingsplan 2011-2015 Echt thuis Ondernemingsplan 2011-2015 2 INLEIDING Mooiland is een woningcorporatie met circa 27.000 woningen verspreid over ruim 150 gemeenten in heel Nederland. Daarmee zijn wij een van de twintig grootste

Nadere informatie

Brief van de minister voor Wonen en Rijksdienst

Brief van de minister voor Wonen en Rijksdienst 27926 Huurbeleid Nr. 216 Herdruk 1 Brief van de minister voor Wonen en Rijksdienst Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag, 21 maart 2014 Hierbij doe ik u het volgende toekomen:

Nadere informatie

Bleukens Advies DIENSTVERLENINGSDOCUMENT. U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Advies Versie 2010-01

Bleukens Advies DIENSTVERLENINGSDOCUMENT. U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Advies Versie 2010-01 Bleukens Advies DIENSTVERLENINGSDOCUMENT U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Advies Versie 2010-01 Dienstverleningsdocument Bleukens Advies versie 2010-01 Pagina 1 van 7 U overweegt

Nadere informatie

WANNEER U GAAT VERHUIZEN

WANNEER U GAAT VERHUIZEN WANNEER U GAAT VERHUIZEN Het opzeggen van de huurovereenkomst Woon zoals u wilt WANNEER U GAAT VERHUIZEN DE HUUR OPZEGGEN Bent u van plan te verhuizen, vergeet dan niet de huur van uw woning op te zeggen.

Nadere informatie

Huur opzeggen & verhuizen. AIs u gaat verhuizen, komt daar vaak veel bij. kijken. Niet alleen vraagt uw toekomstige

Huur opzeggen & verhuizen. AIs u gaat verhuizen, komt daar vaak veel bij. kijken. Niet alleen vraagt uw toekomstige Huur opzeggen & verhuizen AIs u gaat verhuizen, komt daar vaak veel bij kijken. Niet alleen vraagt uw toekomstige woning de nodige aandacht. Ook voor het verlaten van uw huidige woning is er een aantal

Nadere informatie

Huur opzeggen & verhuizen. AIs u gaat verhuizen, komt daar vaak veel bij. kijken. Niet alleen vraagt uw toekomstige

Huur opzeggen & verhuizen. AIs u gaat verhuizen, komt daar vaak veel bij. kijken. Niet alleen vraagt uw toekomstige Huur opzeggen & verhuizen AIs u gaat verhuizen, komt daar vaak veel bij kijken. Niet alleen vraagt uw toekomstige woning de nodige aandacht. Ook voor het verlaten van uw huidige woning is er een aantal

Nadere informatie

Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis

Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis Oktober 2014 Thema 1 Goed wonen en een goede dienstverlening We vinden het in Nederland normaal dat iedereen goed kan wonen. Maar niet iedereen

Nadere informatie

Mijn woning verbeteren? buitengewoon. Dat kan altijd!

Mijn woning verbeteren? buitengewoon. Dat kan altijd! Mijn woning verbeteren? buitengewoon Dat kan altijd! Inhoudsopgave Mijn woning verbeteren? Dat kan altijd! 3 Niet noodzakelijke aanpassingen 1. U brengt zelf verbeteringen aan 5...een vergoeding achteraf

Nadere informatie

IFA-JRB Totaalpakket

IFA-JRB Totaalpakket IFA-JRB Totaalpakket 2 Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing IFA-JRB Totaalpakket 3 U wilt uw risico s op een betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het IFA-JRB Totaalpakket

Nadere informatie

Dienstenwijzer/ Dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer/ Dienstverleningsdocument Dienstenwijzer/ Dienstverleningsdocument Rijnmond Hypotheekwijzer BV Telefoon: 0102460000 Uw adviseur: Email adres: Ton Onder de Linden tonderdelinden@hypotheekwijzer.com Wat kunt u van de Hypotheekwijzer

Nadere informatie

Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV)

Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV) Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV) Wat zijn de spelregels? U wilt uw woning aanpassen: Wij steunen u in uw plannen! Een mooie nieuwe keuken is een grote wens van u. Of staat bovenaan uw verlanglijst

Nadere informatie

Verhuizen. Een verhuizing regel je eenvoudig thuis. Thuis is een huis van Servatius. servatius.nl

Verhuizen. Een verhuizing regel je eenvoudig thuis. Thuis is een huis van Servatius. servatius.nl Verhuizen Een verhuizing regel je eenvoudig thuis Thuis is een huis van Servatius Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen? Als u na het lezen nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u terecht op

Nadere informatie

I n formatiebroch u re. Zelf klussen en verbouwen

I n formatiebroch u re. Zelf klussen en verbouwen I n formatiebroch u re Zelf klussen en verbouwen Wilt u veranderingen of voorzieningen in of aan uw woning aanbrengen? Deze brochure informeert u over de mogelijkheden en de richtlijnen die hiervoor gelden

Nadere informatie

WFD Dienstenwijzer Versie april 2007. Inleiding. Wie zijn wij? Geachte relatie,

WFD Dienstenwijzer Versie april 2007. Inleiding. Wie zijn wij? Geachte relatie, WFD Dienstenwijzer Versie april 2007 Inleiding Geachte relatie, Met ingang van 1 januari 2006 is binnen de assurantiebranche de Wet Financiële Dienstverlening (Wfd) van kracht. De Wfd eist dat consumenten,

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - VERSIE JANUARI 2012 - Op alle diensten die door Clarus worden geleverd zijn Algemene Leveringsvoorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden worden op verzoek toegezonden. Behoudens

Nadere informatie

Klussen en verbouwen. zelf aangebrachte veranderingen

Klussen en verbouwen. zelf aangebrachte veranderingen Klussen en verbouwen zelf aangebrachte veranderingen Het motto van Intermaris is: maak van uw huis uw thuis. Hiermee geven wij aan dat wij het belangrijk vinden dat u in uw woning de vrijheid heeft om

Nadere informatie

ondernemingsplan in het kort.

ondernemingsplan in het kort. leefbaarheid ondernemingsplan in het kort. samenwerking 2012 2016 betaalbaarheid zorg intro intro staat in verbinding met mensen in haar omgeving. De wereld om ons heen verandert snel. gaat in die verandering

Nadere informatie

Dienstenwijzer Jos van Boom Advies

Dienstenwijzer Jos van Boom Advies Dienstenwijzer Jos van Boom Advies Algemeen Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en is gespecialiseerd in verzekeringen. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze

Nadere informatie

Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer

Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken / verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat

Nadere informatie

Wieringa Adviesgroep. Dienstenwijzer. Wie zijn wij?

Wieringa Adviesgroep. Dienstenwijzer. Wie zijn wij? Wieringa Adviesgroep Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

Toelichting abonnementsvormen Van t Riet

Toelichting abonnementsvormen Van t Riet Toelichting abonnementsvormen Van t Riet Bij Van t Riet kiest u voor dienstverlening op maat. U bepaalt wat u van ons verwacht als uw financiële dienstverlener en kiest daarmee voor het service-abonnement

Nadere informatie