Ook succesvol Het Nieuwe Werken implementeren? De ABN AMRO deed het
|
|
- Ludo de Kooker
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Ook succesvol Het Nieuwe Werken implementeren? De ABN AMRO deed het Samenvatting Deze whitepaper gaat in op de vraag wat de ABN AMRO gedaan heeft waardoor de implementatie van Het Nieuwe Werken succesvol is verlopen. Een bottom up aanpak, doen, commitment van het hoger management en verleiding zijn de sleutel tot het succes geweest. Inleiding Drie jaar geleden gaf de Raad van Bestuur van ABN AMRO groen licht voor de geleidelijke uitrol van Het Nieuwe Werken. Op dit moment werkt zeven op de tien medewerkers volgens de principes van Het Nieuwe Werken en vindt 51½ procent van de medewerkers HNW een noodzakelijke voorwaarde om het werk zo goed mogelijk te doen, blijkt uit recent onderzoek van de bank. De visie van de ABN AMRO op Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO kenmerkt zich door flexibiliteit en is er op gericht om medewerkers hoofdkantoor en het kantorennet) effectiever en efficiënter te laten werken. Uitgangspunten vastgesteld door de Raad van Bestuur van ABN AMRO Nadat besloten was dat HNW binnen de organisatie ingevoerd zou gaan worden, heeft de Raad van Bestuur uitgangspunten geformuleerd die leidend zijn geweest in het veranderproces: de medewerker bepaalt in principe zelf binnen kaders vastgesteld door de business line en altijd in overleg met de leidinggevende waar, wanneer, waarmee en met wie hij werkt. De uitgangspunten werden als volgt geformuleerd: 1. Waar: HNW bij ABN AMRO richt zich op de meest geschikte werkplek voor de betreffende taak. Thuiswerken is geen doel op zich. Dichter bij huis werken wel. Hoe minder reistijd een medewerker heeft, hoe meer tijd hij heeft voor werk en privé. Dit heeft ook een positief effect op de ecologische footprint. 2. Wanneer: bij ABN AMRO is het resultaat van het werk belangrijker dan het tijdstip waarop het werk wordt uitgevoerd. Wij vertrouwen erop dat de medewerker en leidinggevende in goed overleg binnen de kaders van de business line tot werkafspraken komen. 3. Waarmee: HNW bij ABN AMRO biedt meerdere smaken op het gebied van IT, werkplek faciliteiten, competentie ontwikkelingen, de wijze van communiceren en stimuleren. Geen onze size fits all maar de mogelijkheid om binnen de kaders het optimale pakket samen te stellen per medewerker en team cafetaria model). 1
2 4. Met wie: samenwerken op afstand. Zodra medewerkers gewend zijn om op afstand samen te werken, kunnen ze ook makkelijker samenwerken met collega s uit andere teams en relaties buiten de bank. 5. Wie: voor iedereen. De mate van plaats- en tijdgebondenheid van het werk bepaalt de vrijheden en faciliteiten die een medewerker in staat stellen zijn werk efficiënter en productiever in te delen. Verschillen met de klassieke aanpak invoering HNW Bovenstaande uitgangspunten en visie op Het Nieuwe Werken lijken op alle andere visies op Het Nieuwe Werken. Toch zitten er een aantal belangrijke punten in die de aanpak van de ABN AMRO heeft doen onderscheiden van de aanpak van andere organisatie die HNW hebben omarmd. Er zijn bijvoorbeeld geen specifieke Het Nieuwe Werken policies opgesteld op centraal niveau en de verantwoordelijkheid voor eventuele kaders ligt in de businesslines en teams zelf. Ook het 'one size fits all' zijn is belangrijk. De gedachte achter deze visie is dat als flexibiliteit een kernbegrip is, je zo veel mogelijk ruimte moet laten voor invulling op decentraal niveau en liefst zo laag mogelijk in de organisatie. Met bestaande middelen en faciliteiten In 2009 klopte een groep medewerkers van ABN AMRO zelf aan bij het management. Ze wilden meer flexibiliteit in de manier van werken. Christa van der Aa durfde het wel aan om met de bestaande middelen en faciliteiten dit proces in te gaan en zei ja toen zij de kans kreeg dit programma te leiden. Met bestaande middelen, omdat nieuwe middelen even moesten wachten. De hoogste prioriteit op het gebied van IT en gebouwen lag immers zo snel mogelijk integreren en gebouwen afstoten. De plannen Een programmamanager die zich afvraagt waarom medewerkers zijn briljante plan maar niet oppakken? En medewerkers die zich afvragen hoe de programmanager het plan heeft kúnnen verzinnen? Dat zijn de worstelingen die veel organisaties meemaken. De ABN AMRO heeft het omgedraaid. Het programmateam heeft van de deelnemers geen commitment geëist voor de plannen: het programmateam heeft hén commitment gegeven voor de hulp bij het maken van hun plannen. Geen dikke plannen vooraf dus, maar een raamwerk dat flexibel verder ingevuld kon worden. Aan de slag: doen, dus Het programmateam is klein begonnen met pilots. Met medewerkers die zelf heel graag wilden en die samen met het programmateam hun managers warm hebben gekregen voor HNW. In totaal waren dat bijna 300 medewerkers, verspreid over 4 pilots. Kernvraag De vraag die centraal stond in deze pilots, was wat er nodig is om de deelnemers aan de pilots de ruimte te geven om flexibeler te werken. Regelruimte die te maken 2
3 heeft met tijd- en plaatsonafhankelijk werken, maar ook vertrouwen bleek een belangrijke voorwaarde. Het leidende principe was dat het programmateam de verandering wilde faciliteren. Dat deed het programmateam dan ook samen met de ambassadeurs door te luisteren en te coachen waarbij werd aangesloten bij de kennis, kunde en ervaring van de medewerkers zelf en zij zorgden ook dat HNW op de agenda blijft. Sleutel tot succes: Het Nieuwe Werken is mensenwerk De kern van het succes is geweest dat het programmateam goed om gegaan is met de weerstanden binnen de organisatie. Ruimte geven aan weerstand helpt het proces, bleek algauw. Natuurlijk komen er nog heel veel andere dingen bij kijken, maar het feit dat wij open hebben gestaan voor weerstanden en mensen daar doorheen geholpen hebben is absoluut de kern van het succes bij ABN AMRO. Top down niet het gewenste effect Je kunt nog zo n mooie kantooromgeving hebben of de beste IT middelen, maar de vraag is natuurlijk wat de mensen daar mee doen. HNW is mensenwerk. De omgeving veranderen of gedrags-veranderingsinterventies top-down uitrollen heeft over het algemeen niet het gewenste effect, is mijn overtuiging. Wat werkt dan wel? Het programmateam wist dat vragen en weerstanden horen bij veranderen. En dat het er om ging dat deze niet onder het tapijt geveegd werden als ongewenst en ongepast. Iedere verandering kost immers tijd. En in het begin zijn er altijd een heleboel vragen en ja-maren. Ik wil wel veranderen, maar het is nu te druk, Ja ik wil je wel helpen, maar heb nu geen tijd, ik wil best wel, maar de rest niet, Het management moet het goede voorbeeld geven.... Allemaal drempeltjes die mensen hebben of opwerpen waar ze ook zelf overheen moeten stappen. Het belangrijkste wat je daar aan bij kunt dragen, is het gesprek aan gaan. Ook twijfels bij het programmateam zelf Eerlijk gezegd leefden er in het programmateam in het begin ook heel veel vragen: bijvoorbeeld: Hoe krijg je een organisatie van pakweg medewerkers in beweging? Of: Hoe krijg je mensen in beweging als hun baan niet zeker is? Er gingen immers duizendenarbeidsplaatsen vervallen. En ook de IT middelen en kantooromgeving waren nog niet helemaal Het Nieuwe Werken proof. Early adopters In 2010 is het programmateam aan de slag gegaan met de early adopters: de mensen die zelf heel graag wilden en die bereid waren om de ja-maren en beren op de weg om te buigen tot mogelijkheden en kansen. Na een verloop van een paar maanden zagen we de eerste resultaten: Minder reistijd en filetijd, waardoor effectief werkbare tijd per dag omhoog gaat, Doorlooptijden zijn korter geworden, ik ben voortdurend bij met mijn werk, Werkdagen zijn flexibeler in te richten, waardoor betere combinatie werk en privéafspraken, Hogere productiviteit (meer taken afmaken, werk klaar zetten of in de gaten houden in het weekend, werken wanneer 3
4 je fit bent), Absolute noodzaak in de markt; wij kunnen anders onze waarde propositie niet waarmaken, Iedereen is er zo blij mee, we willen niet meer terug. We (het programmateam) hebben een mooi stappenplan ontwikkeld en de nodige tooling, en zijn vervolgens doorgegaan met meer en grotere groepen. Bouwend aan en met een netwerk van ambassadeurs; onze change agents, vanuit de wetenschap dat er eerst heel veel vragen en ja-maren komen en dat dat niet erg is. Het is de kunst om mensen te helpen de mogelijkheden te zien en stappen te gaan zetten. Er zelf iets moois van maken, dat is de kern van Het Nieuwe Werken. Mensenwerk Het Nieuwe Werken gaat over gedragsverandering. Dat kun je niet van bovenaf opleggen. Dat moeten de mensen zelf DOEN. Maar daar hebben ze vaak wel wat hulp bij nodig. Veranderen gaat immers niet van zelf, want het blijft mensenwerk. Het Nieuwe Werken stappenplan van ABN AMRO Juist omdat Het Nieuwe Werken mensenwerk is, is het handig als je houvast hebt tijdens het veranderproces De doelstelling van ons het programmateam) was om ons als kernteam langzaamaan overbodig te maken. Faciliteren en coachen, helpen om het zelf te DOEN en er zelf verder mee te gaan, was ons uitgangspunt. Uiteindelijk zijn de mensen zelf het beste in staat om te beoordelen wat ze nodig hebben De start Het traject startte met een Go beslissing door het Management Team. Vragen die beantwoord moesten worden voor de case for change waren: Waarom starten we met HNW? Wat zijn de behoeften en zorgen van de medewerkers? Wat willen we bereiken? Daar waar de organisatiebelangen en de belangen van medewerkers elkaar raken, is het vertrekpunt voor gesprek en verandering. Zo creëerden we een context waarbinnen medewerkers regelruimte en vrijheid hadden. De volgende stap Vervolgens werd samen met de ambassadeurs het HNW scenario uitgewerkt. Input hiervoor waren de case for change en de uitkomsten van de 0-meting, een online vragenlijst over de 4 dimensies van HNW. Deze dimensies waren: plaats- en tijdonafhankelijk werken, effectief en efficiënt samen)werken, gebruik van faciliteiten om op afstand samen te werken) en flexibiliteit in aansturing. Wat doe je nu en wat zou je graag willen? Op basis van het HNW scenario werkten we met de change agents een implementatieplan uit dat er voor ieder organisatie onderdeel anders uit zag. Vervolgens werd dit implementatieplan door de change agents ter goedkeuring voorgelegd aan het management team. Na het uitspreken van commitment, kwam vervolgens het echte DOEN. Wij het programmateam) hebben ervaren dat iedere verandering toch wel even wennen is en dat je mensen daar ook bij kunt helpen. Door een context te creëren, creëer je ook een setting waarin mensen kunnen ervaren wat de veranderingen voor 4
5 hen betekenen. En dat geeft vertrouwen en genereert veranderenergie. En vanuit de ervaring kunnen ze leren en de verandering verder vorm geven. Dat betekent dus ook dat het implementatie traject niet een dichtgetimmerd traject was waarin alle interventies, cursussen en acties in beton gegoten waren en van bovenaf opgelegd en uitgerold werden. De trajecten waren allemaal maatwerk en opgebouwd uit focuspunten. Voorbeelden daarvan zijn: teamafspraken maken, andere manieren van vergaderen, wennen aan elkaar niet meer iedere dag zien en de nieuwe manier van samenwerken en leidinggeven. Met aandacht voor weten, willen, kunnen en DOEN. De verantwoordelijkheid voor het traject lag in de business. Wij, het programmateam waren er voor de broodnodige hulp bij vragen, het faciliteren, coachen en ondersteunen. We hielden actief de vinger aan de pols. Niet door grootse en meeslepende dashboarden, maar door simpel intermenselijk contact. Een telefoontje, een kopje koffie, change agent bijeenkomsten en allerlei andere contactmomenten. Schetsboekje In 2010 zijn we letterlijk gestart met een schetsboekje. We zijn gaan pionieren; gaan kijken wat anderen deden om vervolgens ons eigen pad vorm te geven samen met de pilot groepen. De trein reed al en wij waren de rails aan het leggen; dat was voor ons vraag gedreven ontwikkelen. Pick your fights In een aantal zaken hebben we veel tijd en energie gestoken. Zoals de vragenlijst en de rapportages, de begeleiding van de leidinggevenden en de change agents, het stappenplan en open en transparante communicatie. En niet te vergeten onze eigen vaardigheden om coachend en faciliterend te kunnen begeleiden. In de 3 jaar dat het kernteam actief is geweest heeft het koffertje met hulpmiddelen, onze toolbox, zich steeds verder gevuld met presentaties, questionnaires en rapportages, voorbeeldscenario s, workshops, trainingen en communicatie middelen zoals posters, filmpjes en interne social media. De hele inhoud van ons koffertje is ontwikkeld naar aanleiding van concrete vragen. Practice what you preach! Als je flexibiliteit als kernbegrip hebt, moet je zelf ook flexibel durven zijn, was de overtuiging van ons programmateam. Dus ook wij als team waren gericht op het effectief en efficiënt inrichten van Het Nieuwe Werken voor ons eigen team. Bezuinigingen en succes kunnen samengaan Een groot succes is het geworden. Zeker tegen de achtergrond van de situatie van ABN AMRO anno Het samengaan van de banken ABN AMRO en Fortis kostte het nieuwe bankenconcern in drie jaar 1,2 miljard euro. De kosten zaten in het schrappen van duizenden arbeidsplaatsen, de integratie van ICT en het sluiten van kantoorgebouwen. Vanaf 2013 moest de fusie de nieuwe onderneming juist geld 5
6 gaan opleveren. Volgens de woordvoerder van de bank gaat het om een besparing van een miljard euro per jaar. Weten is niet altijd willen en kunnen is niet altijd doen Maar al te vaak merken we dat weten willen en kunnen doen. Effectief en efficiënt Het Nieuwe Werken implementeren vraagt om een andere integrale aanpak; een aanpak waar weten, willen, kunnen en DOEN aandacht krijgen. Dat hebben we als programmateam goed gedaan. We hadden dan ook men creativiteit en doorzettingsvermogen. De change agents als motor achter de verandering hebben daarbij zeker ook het verschil gemaakt. De resultaten liegen er dan ook niet om De toekomst Al mijn ervaring, kennis en kunde, zet ik nu in binnen Het Nieuwe Werken gilde. De term gilde spreekt mij aan omdat binnen gildes ervaring, aandacht, kennis en de drang tot verbeteren, de belangrijkste pay offs zijn. En dat is wat organisaties nodig hebben willen ze succesvol de transitie naar nieuwe vormen van werken maken Over de auteurs Christa van der Aa was vanaf begin 2010 tot eind 2012 programmamanager Het Nieuwe Werken bij de ABN AMRO en bracht met een team van 12 teamleden ondersteuners, communicatiemedewerkers, consultants) Het Nieuwe Werken tot stand bij de ABN AMRO. Samen met Lars Lutje Schipholt en Denise Hulst richtte zij in januari 2013 Het Nieuwe Werken Gilde op. 6
Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde
Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde www.ohnw.nl/congres Gedragsverandering belangrijker dan faciliteiten HNW bij de bank de gewoonste zaak van de wereld Hoe is het veranderproces
Nadere informatieHet Nieuwe Leidinggeven of: Hoe krijg je managers in beweging Case ABN AMRO
NEUTRAAL Het Nieuwe Leidinggeven of: Hoe krijg je managers in beweging Case ABN AMRO Angela Hagen-Verdooren ABN AMRO Susan Smulders Moneypenny Consulting & Training 19 november 2013 1 Even voorstellen
Nadere informatieWelkom! Het Nieuwe Werken en Lean Six Sigma. NeWork. Amsterdam, ABN AMRO 1 december 2011
Welkom! Het Nieuwe Werken en Lean Six Sigma Amsterdam, ABN AMRO 1 december 2011 NeWork Old Work vs New Work, 50 issues for discussion (You Tube, 50 issues ) Filmpje 50 issues on Old Work vs New Work You
Nadere informatieNationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012
Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Alle feiten en cijfers Gegevens Datum : 20 juni 2012 Auteur : Redactie Inhoud Inleiding... 4 Onderzoek... 4 Verantwoording... 4 Belangrijkste conclusies...
Nadere informatieHET NIEUWE WERKEN: gestart op idealen, gereduceerd tot huisvestingsproject
HET NIEUWE WERKEN: gestart op idealen, gereduceerd tot huisvestingsproject Resultaten Het Nieuwe Werken Barometer Auteurs: Nynke Willemsen en Sawan Bruins Eurogroup Consulting Oktober 2013 INTRODUCTIE
Nadere informatieWORKSHOP: Managers en Het Nieuwe Werken. Bartjan van der Jagt en Susan Smulders
WORKSHOP: Managers en Het Nieuwe Werken SPREKER: Bartjan van der Jagt en Susan Smulders Even voorstellen Bartjan van der Jagt Teammanager Operations ABN AMRO - Hypotheken Susan Smulders Partner Moneypenny
Nadere informatieEffectief investeren in management
Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat
Nadere informatieHet Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen
Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart
Nadere informatieMenukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent
Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...
Nadere informatieWerkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST
Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.
Nadere informatieInformatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
Nadere informatieLeiderschap bij organisatie verandering. Prof. dr. Janka Stoker Faculteit Economie en Bedrijfskunde Divosa, 22 mei 2015
1 1 Leiderschap bij organisatie verandering Prof. dr. Janka Stoker Faculteit Economie en Bedrijfskunde Divosa, 22 mei 2015 Het belang van leiderschap: overal om ons heen 2 Thema s 3 1. Wat is leiderschap?
Nadere informatieOVER VITALITEIT; WAAROM PAMPEREN FIJN LIJKT MAAR MACHTELOOS MAAKT
E-blog OVER VITALITEIT; WAAROM PAMPEREN FIJN LIJKT MAAR MACHTELOOS MAAKT Reeks: bestuurders over vitaliteit Colofon: einde artikel Wilma de Jong, lid van de Raad van Bestuur van BrabantZorg, is een kordate
Nadere informatieHoe creëer je meer geluk op de werkvloer?
Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.
Nadere informatieMVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit
MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4
Nadere informatieResultaten Het Nieuwe Werken Monitor. VU medisch centrum
Resultaten Het Nieuwe Werken Monitor VU medisch centrum Respons Totaal aantal respondenten: 1212 medewerkers Basishouding HNW Basishouding HNW Basishouding HNW 1. Werkplek Werkplek: vast of flexibel 24%
Nadere informatieGRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR
GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van
Nadere informatieResultaten Het Nieuwe Werken Monitor
Resultaten Het Nieuwe Werken Monitor Totaalanalyse September 2012 Respons Deelname aan de monitor 10.618 medewerkers uit 22 organisaties 14 non profit organisaties: 7.399 medewerkers (70%) 8 profit organisaties:
Nadere informatieBijlage 1: Stappenplan hoe werknemers te
Bijlage 1: Stappenplan hoe werknemers te bewegen tot scholing en opleiding Doel van dit stappenplan is aan te geven hoe P&O leidinggevenden kan helpen bij het selecteren van de doelgroep, het voeren van
Nadere informatieSamenvatting enquete Stand van zaken DI en HNW woningcorporaties
Samenvatting enquete Stand van zaken DI en HNW woningcorporaties Statistiek: 455 (100%) P&O-ers zijn benaderd 161 (35%) P&O-ers hebben de enquete geopend maar niet afgerond 123 (27%) van de P&O-ers hebben
Nadere informatieMeer doen in minder tijd én met minder stress!
Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een
Nadere informatieWorkshop Slimmer Communiceren
Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com
Nadere informatieLosmaken wat onnodig vast zit
Losmaken wat onnodig vast zit Het Nieuwe Werken in de praktijk Alex Verheijden Directeur Beleid en Ontwikkeling Personeel & Organisatie het is vooral een mentaal proces En: goed voorbereid op het juiste
Nadere informatieUitkomsten Het Nieuwe Werken-onderzoek van ErgoDirect International in samenwerking met Veldhoen + Company
Uitkomsten Het Nieuwe Werken-onderzoek van ErgoDirect International in samenwerking met Veldhoen + Company In oktober 2012 heeft Beklijf in opdracht van ErgoDirect International, met ondersteuning van
Nadere informatieVoorwoord. Aan de slag met job craften
Aan de slag met job craften Voorwoord Over job craften wordt steeds meer geschreven. Er is een scala aan wetenschappelijke artikelen en in Nederland zijn inmiddels ook enkele promotieonderzoeken gepubliceerd.
Nadere informatieWAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG?
WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? SOCIAAL INTRANET EN DIGITALE WERKPLEK VOOR DE ZORGVERLENER Office 365 is een veilig platform die als dienst afgenomen kan worden en bijvoorbeeld ingezet kan worden als Digitale
Nadere informatieVoorwoord. Uitkomsten enquête 19-06-2011
Voorwoord In mijn scriptie De oorlog om ICT-talent heb ik onderzoek gedaan of Het Nieuwe Werken als (gedeeltelijke) oplossing kon dienen voor de aankomende vergrijzing. Hiervoor werd de volgende onderzoeksvraag
Nadere informatieDe TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling
Het beste uit jezelf halen en met plezier werken De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Tekst: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman Wat zijn je talenten en hoe zet je ze effectief
Nadere informatieWELKOM! WORKSHOP 6 HNW in VUmc, dynamiek tussen kaders en maatwerk. Waar gaat het nu om? Sprekers: Christine Hoebe, Sander Peet en Angela van t Slot
WELKOM! WORKSHOP 6 HNW in VUmc, dynamiek tussen kaders en maatwerk. Waar gaat het nu om? Sprekers: Christine Hoebe, Sander Peet en Angela van t Slot HNW in VUmc dynamiek tussen kaders en maatwerk. Waar
Nadere informatie8 Stappen naar Succes
8 Stappen naar Succes Ik ga je een geheim vertellen; Al meer dan 4 jaar was ik zelfstandig Trainer en ik heb geworsteld en gezocht naar; Focus Mijn missie Wie is mijn doelgroep? Hoe kan ik een stabiel
Nadere informatieLeiderschap in Het Nieuwe Werken bij SNS REAAL. Manja Jongsma Januari 2012
Leiderschap in Het Nieuwe Werken bij SNS REAAL Manja Jongsma Januari 2012 99 Agenda Presentatie HNW bij SNS REAAL Doelen Heden versus toekomst Leiding geven binnen HNW Onderscheidende aspecten Resultaten
Nadere informatieMET DEZE 6 KEUZES WORDT DUURZAME INZETBAARHEID WÉL EEN SUCCES
E-blog HR special MET DEZE 6 KEUZES WORDT DUURZAME INZETBAARHEID WÉL EEN SUCCES In duurzaam inzetbaar Door Caroline Heijmans en Teresa Boons, INLEIDING Als je medewerkers en managers vraagt wat zij doen
Nadere informatieDe ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole
De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieCoachend Leiderschap change-principles
Coachend Leiderschap change-principles principles-choice choice 11/4/2013 De moderne coach/ Amsterdam Peter Murphy Opbouw workshop Inleiding Wat is coachend leiderschap/opdracht Teamontwikkling vgl.tuckman
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatieOnderwerp Teleseminar
Gratis Teleseminar Human Engineering 24 oktober 2012 Onderwerp Teleseminar 3 'Human Engineering'-valkuilen voor ontwerpers en ingenieurs: Hoe je ze vermijdt en ombuigt in kansen om meer te bereiken! Saskia
Nadere informatie?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
Nadere informatieHet nieuwe werken. gedragsverandering is de succesfactor
Het nieuwe werken gedragsverandering is de succesfactor Kees Froeling, Bart Atema Overheidsorganisaties willen een aantrekkelijke werkgever zijn, nu en in de toekomst. Daarbij hoort een virtuele werkomgeving
Nadere informatieProjectmatig veranderen in de bank
Projectmatig veranderen in de bank Maandag 21 september 2009 Ronald Janssen Implementatiemanager Even geen Prince2... of toch?! Aanpak LPM Materie Houding & Vaardigheden Lokale bankenkennis Project- management
Nadere informatieSlimmer werken, niet harder
Lean Management bij gemeenten Slimmer werken, niet harder Tekst: Riek Veurink / Fotografie: Kees Winkelman En ineens hoor je het overal om je heen: Lean Management als manier om ontwikkelingen in gemeenteland
Nadere informatieHet Nieuwe Werken is voor iedereen
Het Nieuwe Werken is voor iedereen Lessen uit 10 Best Practices 2010 Corporate Facility Partners Het Nieuwe Werken inhoud Korte Introductie Het Nieuwe Werken is voor iedereen Gefaseerde aanpak van Het
Nadere informatieWeg met de olifant in de porseleinen kast
Workshop Indirect leren communiceren met LMR model van Lewis - Stop talking or leave Wanneer: Symposium woensdag 16 oktober Waar: Universiteit Tilburg Door wie: Natascha Zoutewelle Weg met de olifant in
Nadere informatieSelectie-instrument HARRIE
Selectie-instrument HARRIE 1 Inleiding Voor u ligt het selectie-instrument HARRIE ; een vragenlijst die u als collega van een medewerker met autisme kan invullen om voor uzelf inzichtelijk te maken of
Nadere informatieSprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig
Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het
Nadere informatieMeer doen in minder tijd én met minder stress!
Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een
Nadere informatieWelkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel
Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Pen en papier? Wat is een businessmodel? Jouw businessmodel is de manier waarop jij in business bent Twee
Nadere informatieemployabilityscan Vul de employabilityscan in op Impuls Intranet Op de employabilityscan krijg je automatisch feedback.
employabilityscan Vul de employabilityscan in op Impuls Intranet Op de employabilityscan krijg je automatisch feedback. Print de feedback uit en doe die achter dit tabblad. Maak op basis van de feedback
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieDE VOORHOEDE VAN DIGITAL
DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van
Nadere informatieZorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl
Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach
Nadere informatieRapport Persoonlijke Effectiviteit i360. Test Kandidaat
Rapport Persoonlijke Effectiviteit i360 Naam Test Kandidaat Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Persoonlijk ontwikkelingsplan Inleiding
Nadere informatieEFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak?
EFFECTIEF LEIDINGGEVEN Een gave of een vak? Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij voegen
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatie2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST
2: vergaderen Als je lid bent van een studentenraad, vergader je vaak. Je hebt vergaderen met de studentenraad, maar ook vergaderingen met het College van Bestuur en de Ondernemingsraad (OR). Gemiddeld
Nadere informatieLEERGANG MIDDLE MANAGEMENT
LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert
Nadere informatieBeeldvorming als Leidraad voor Leiderschap
Beeldvorming als Leidraad voor Leiderschap in de reflectie zie je de bron Effectief Leiderschap.. een persoonlijke audit U geeft leiding aan een team, een project of een afdeling. U hebt veel kennis, u
Nadere informatieRONTH MANAGEMENT OP WEG NAAR EEN VRAAGGESTUURDE ORGANISATIE
RONTH MANAGEMENT OP WEG NAAR EEN VRAAGGESTUURDE ORGANISATIE RON VAN HELVOIRT 1964 BUSINESS DEVELOPMENT TRAINING INTERIM DIRECTEUR COACH ONDERNEMER START-UPS Wat ga ik niet doen Vertellen hoe ik de PPS-en
Nadere informatieManagementondersteuning in de 21ste eeuw. Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny
Managementondersteuning in de 21ste eeuw Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny Agenda Kennismaking Het Nieuwe Werken volgens Moneypenny De impact van Het Nieuwe Werken op de managementondersteuner
Nadere informatieKIES VOOR JEZELF. Meer tijd voor jezelf in 3 praktische en snelle stappen! Dafne van Benschop Coaching
KIES VOOR JEZELF Meer tijd voor jezelf in 3 praktische en snelle stappen! Dafne van Benschop Coaching 1 WIE IS DAFNE? Een paar jaar geleden had ik een goede baan bij een vijfsterrenhotel in Amsterdam,
Nadere informatiePartnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven
Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Koploper & doorpakker UVIT HNW in Arnhem 2 Wat is Het
Nadere informatieLEERGANG MIDDLE MANAGEMENT
LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert
Nadere informatieManage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol
Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en
Nadere informatieGeen glans zonder wrijving
andere tijden IN IT ROB DE HAAS, CIO OF THE YEAR 2008 Geen glans zonder wrijving Vlak voor zijn overstap naar Fortis kon Rob de Haas, destijds Group CIO van ABN AMRO, tevreden terugblikken op de succesvolle
Nadere informatieDe wereld is mijn werkplek. IT Culinair Oktober 2012
De wereld is mijn werkplek IT Culinair Oktober 2012 René Voortwist Adviseur Ictivity Begeleidt organisaties bij veranderings-trajecten in ICT omgevingen. Begeleidt relaties, bij het opstellen van Plannen
Nadere informatieGELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie
GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white
Nadere informatieHans van Rooij VERSTAG
Hans van Rooij VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van
Nadere informatieSoms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij.
Lied: Ik ben ik (bij thema 1: ik ben mezelf) (nr. 1 en 2 op de CD) : Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Ik heb een mooie naam, van achter en vooraan.
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieFIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging
FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging Via het Klavertje 4 Model zet u sociale media en ICT breed in Didactische
Nadere informatieDSM case: Geef handen en voeten aan DI in 3 stappen. Elise Goosens, Go Sens! Voormalig project director DI DSM. Partners: WWW.OVERDI.
DSM case: Geef handen en voeten aan DI in 3 stappen Elise Goosens, Go Sens! Voormalig project director DI DSM Partners: Mijn drive: Mensen in organisaties in hun kracht zetten Mijn missie: Het verbinden
Nadere informatieKlantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC
Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het
Nadere informatieSharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control
SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge
Nadere informatieJan de Laat OVERSTAG
Jan de Laat VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van teksten
Nadere informatie7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER)
E-blog 7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER) In leidinggeven Er zijn 7 interessante ingrediënten voor leidinggevenden om uit hun medewerkers te halen wat er in zit en hun talent
Nadere informatieHet nieuwe werken ontrafeld
Het nieuwe werken ontrafeld Over Bricks, Bytes & Behavior HR Festival 14 april 2011 Ruurd Baane Het onderzoek naar het nieuwe werken Deze presentatie is gebaseerd op de resultaten van een onderzoek dat
Nadere informatieCOMMUNICATIE technieken. voor leidinggevenden
COMMUNICATIE technieken voor leidinggevenden Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatieOnline Coaching. Creatieve & Persoonlijke Ontwikkeling. Ontwikkel creatief denken! Vind inspiratie in je leven! Maak kennis met superleuke technieken!
Ontwikkel creatief denken! Vind inspiratie in je leven! Maak kennis met superleuke technieken! Leer spelenderwijs beter tekenen en schilderen! Leer technieken voor expressie in woord en beeld! Vind balans
Nadere informatieWelkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV
Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Doel: Zicht op: Begrippen en Definities Hoe in de eigen organisatie CM te bepalen Hoe: Stappenplan CM voor contracten
Nadere informatieEvaluatie project webshop 2.0
Evaluatie project webshop 2.0 Kim Krijt MM2A Kim Ik vind dat de productie erg goed is verlopen, wij hebben onderling geen problemen gehad. Ik vind dat er erg goed werk is geleverd. Als ik het vergelijk
Nadere informatieHet Nieuwe Werken en Werken Anno Nu
Het Nieuwe Werken en Werken Anno Nu Ardis Organisatie Ontwikkeling Het Nieuwe Werken en Werken Anno Nu Ardis Organisatie Ontwikkeling Na een afspraak niet terug naar kantoor, maar door naar huis waar je
Nadere informatieOntwikkelen van mensen en organisaties
Ontwikkelen van mensen en organisaties Rijskadeveld 28 4231 DZ Meerkerk +31 183 35 35 20 +31 6 22 201 805 www.deldenadvies.nl mail@deldenadvies.nl Missie Van Delden Advies: Mensen en organisaties ondersteunen
Nadere informatieHet Nieuwe Werken betekent creatief reizen (Case UWV)
WORKSHOP Het Nieuwe Werken betekent creatief reizen (Case UWV) Peter Meijers Programmamanager HNW bij UWV Agenda Beelden bij UWV Onze reis: Waar zijn we bij UWV aangekomen en hoe zijn we daar gekomen?
Nadere informatieUITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012
UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 KLEUR KIEZEN / GEEL Borgen kan alleen als er een mindset is bij iedereen. Bij ons lukt de startup van Lean nog niet. Dus moeten we een cultuurverandering
Nadere informatieHOE LAAT IK MEDEWERKERS
MANAGEMENT Een zelfstandige medewerker is een tevreden medewerker HOE LAAT IK MEDEWERKERS ZELFSTANDIG FUNCTIONEREN? De ene mens is de andere niet. Sommigen zijn blij met een chef die aan hen geducht leiding
Nadere informatieJeroen Dusseldorp 17-12-2013
Groeidocument trainingen blok 2 Jeroen Dusseldorp 17-12-2013 Inleiding Voor u ligt mijn groeidocument van de trainingen die zijn gegeven in blok 2 van de minor Consultancy. Om een succesvolle consultant
Nadere informatieWERKBOEK. Durf te doen wat je raakt..
WERKBOEK Durf te doen wat je raakt.. Dag 1 what makes you happy Wat is jouw happy list? Waar word je blij van? Waardoor vergeet je de tijd? Wanneer voel je de sprankel in je buik? Wat is je droom, je wens
Nadere informatieWhitepaper Agile Q-Consult Progress Partners
Whitepaper Agile Q-Consult Progress Partners Versie 28-05-208 Agile in het kort Aan de slag met Agile De Agile medewerker Succesfactoren Agile Herken je dit in jouw organisatie... Lange doorlooptijden
Nadere informatieFlexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan?
Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? Zo n 1 op 4 werknemers die we bevraagd hebben vinden dat hun werkgever niet flexibel genoeg is. De anderen geven aan dat er heel wat mogelijk
Nadere informatiePRIORITEITEN. drs. Ellen Bulder 1 SITUATIE
PRIORITEITEN drs. Ellen Bulder 1 SITUATIE Ook zo druk, druk, druk? Hebt u het gevoel dat u geleefd wordt door de waan van de dag en dat u altijd tijd te kort hebt? Of hebt u uw zaakjes prima onder controle
Nadere informatieWanneer ga je Agile? Wat is Agile Project Management?
Wanneer ga je Agile? Agile Project Management 1 past goed in deze tijd. Het is snel, flexibel en leuk. Je kunt het echter niet altijd en overal gebruiken. Het werk en de organisatie moeten geschikt zijn
Nadere informatieAllemaal in ontwikkeling. Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman
Permanente educatie in Smallingerland Allemaal in ontwikkeling Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman Van cursussen professioneel Engels, kennis opdoen bij een andere afdeling tot vierjarige
Nadere informatie21st Century Skills Training
Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier
Nadere informatiei- TIME Business & ExecuKve Coaching In Den Haag en omstreken
i- TIME Business & ExecuKve Coaching In Den Haag en omstreken i- TIME Esther Adriaanse 06-51448868 Huijgensstraat 8, 2515 BD Den Haag BEDRIJFSCOUNSELING info@ikmecounseling.nl www.ikmecounseling.nl BUSINESS
Nadere informatieArchitectuur, Organisatie en Business Cases
Architectuur, Organisatie en Business Cases Ervaringen uit de praktijk Jan de Baat CMG Trade, Transport & Industry B.V. Inleiding In de Dynamiek track van LAC 2000 is de problematiek omtrent de alignment
Nadere informatieIk wilde een opdracht ontwikkelen voor leerlingen die voldoet aan de uitgangspunten van competentiegericht leren.
1/5 Fase 1: Wat wilde ik bereiken? Handelen/ ervaring opdoen Ik wilde een opdracht ontwikkelen voor leerlingen die voldoet aan de uitgangspunten van competentiegericht leren. De opdracht wilde ik zo ontwikkelen,
Nadere informatieTalent in jouw organisatie doorontwikkelen
Talent in jouw organisatie doorontwikkelen Liesbeth Heuts ICM opleidingen & trainingen Een of oneens? Iedereen is een talent 2 Twee perspectieven op talent Volgens Van Dale : 1 natuurlijke begaafdheid;
Nadere informatieEerste druk, 2013 2013 Arinka Linders AVI E5 M6 Illustraties: Michiel Linders
Leo Leeuwtje Eerste druk, 2013 2013 Arinka Linders AVI E5 M6 Illustraties: Michiel Linders isbn: 9789048431052 nur: 282 Uitgever: Free Musketeers, Zoetermeer www.freemusketeers.nl Hoewel aan de totstandkoming
Nadere informatieWerken in een andere sector of branche: iets voor u?
Werken in een andere sector of branche: iets voor u? Uw hele loopbaan blijven werken in dezelfde sector of branche? Voor veel werknemers is het bijna vanzelfsprekend om te blijven werken in de sector of
Nadere informatie