WORKSHOP: Managers en Het Nieuwe Werken. Bartjan van der Jagt en Susan Smulders

Transcriptie

1 WORKSHOP: Managers en Het Nieuwe Werken SPREKER: Bartjan van der Jagt en Susan Smulders

2 Even voorstellen Bartjan van der Jagt Teammanager Operations ABN AMRO - Hypotheken Susan Smulders Partner Moneypenny Consulting & Training 2

3 Wie zitten er in de zaal? 3

4 Wat wilt u uit deze workshop halen? 4

5 Een korte agenda voor dit uur HNW bij ABN AMRO Hypotheken praktijk ervaringen van een manager Managers & Het Nieuwe Werken rollen & uitdagingen Uw vragen uit de praktijk 5

6 HOME Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Hypotheken 6

7 ABN AMRO Hypotheken Groep onderdeel van ABN AMRO 7

8 ABN AMRO Hypotheken en HNW - achtergrond 8

9 ABN AMRO Hypotheken en HNW achtergrond (2) Directe aanleiding om te starten met Het Nieuwe Werken was de sluiting van 2 locaties (Eindhoven en Capelle. 1 locatie bleef over (Amersfoort) In 2011 gestart met een Pilot met medewerkers uit Eindhoven & Capelle Operationele afdelingen met klantcontact Vanaf begin was er veel vrijheid in locatiekeuze In 2012 uitrol naar de hele nieuwe organisatie in Amersfoort Doelen: Effectiever en efficienter werken waardoor klanttevredenheid, medewerkertevredenheid, productiviteit, efficiency en duurzaamheid stijgen. Middelen: Plaats en tijd onafhankelijk Flexibiliteit in aansturing 9

10 ABN AMRO Hypotheken en HNW achtergrond (3) Directe aanleiding om te starten met Het Nieuwe Werken was de sluiting van 2 locaties (Eindhoven en Capelle. 1 locatie bleef over (Amersfoort) In 2011 gestart met een Pilot met medewerkers uit Eindhoven & Capelle Operationele afdelingen met klantcontact Vanaf begin was er veel vrijheid in locatiekeuze In 2012 uitrol naar de hele nieuwe organisatie in Amersfoort Doelen: Effectiever en efficienter werken waardoor klanttevredenheid, medewerkertevredenheid, productiviteit, efficiency en duurzaamheid stijgen. Middelen: Plaats en tijd onafhankelijk Flexibiliteit in aansturing 10

11 Vrijheid voor alle medewerkers & afdelingen een paar randvoorwaarden

12 en veranderprincipes Workshop Manager en Het Nieuwe Werken

13 Welke middelen zijn er binnen ABN AMRO Hypotheken? Virtueel vergaderen via WEBEX Chatfunctie en delen computers Inrichting kantoren aangepast op HNW Follow me printers Good-app Telefoons thuis 13

14 Veranderen valt niet mee 14

15 Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken ervaringen van een manager Afdeling van circa 85 medewerkers, team van 16 medewerkers Werkzaamheden: bedienen van intermediairs (zoals bijvoorbeeld de Hypotheker en de Hypotheekshop) op het gebied van bestaande hypotheken Basisprincipes: 15

16 Teamafspraken 16

17 Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken = anders van controleren naar in control zijn Ander eigen werkgedrag (voorbeeld gedrag!) Andere sturing & controle mechanismen (loslaten controle verliezen) Andere rol als leidinggevende (vertrouwen, differentiëren, coachen) 17

18 De verrassingen onderweg Wat verraste je positief? De organisatie onwikkelt snel Zelfs voor leidinggevende geschikt Wat viel tegen? Grensvervaging prive-zakelijk Afspraken nodig voor sociale cohesie Wat is veranderd over de tijd? Afspraken zijn veel concreter Medewerkers maken een bewustere keuze: waar werk ik vandaag het beste? 18

19 Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken wat moet je wel en vooral niet doen? Do s Klantbelang op 1 zetten Er voor open staan Luisteren Creatief zijn Afspraken maken Don ts Afschrijven bij een negatieve ervaring Agenda niet transparant maken Geen afspraken maken Geen feedback geven Feedback geven 19

20 HOME Managers en Het Nieuwe Werken rollen en uitdagingen 20

21 Welke vraagstukken ziet u bij de managers in uw organisatie? 21

22 Mate van integratie van HNW in cultuur en processen Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Rol van managers in het veranderproces van HNW ontwikkelt per fase Moneypenny HNW volwassenheidsmodel 4 HNW Geïntegreerd & Geinspireerd 3 HNW Verankerd 2 HNW Gekaderd 1 HNW Gedoogd Toegevoegde waarde van HNW 22

23 Mate van integratie van HNW in cultuur en processen Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Rol van managers in het veranderproces van HNW ontwikkelt per fase (2) - Moneypenny HNW volwassenheidsmodel Sturen op doelen en rvw 4 HNW Geïntegreerd & Geinspireerd 1 HNW Gedoogd Aanjagen verandering Borgen verandering 2 HNW Gekaderd Ind. medewerkers coachen Eigen rol anders invullen 3 HNW Verankerd Sociale cohesie bewaken Toegevoegde waarde van HNW 23

24 Belangrijke aandachtspunten voor managers Veiligheid bieden Sturen op output Omgaan met differentiatie Uitdagingen van Het Nieuwe Managen Welbevinde n monitoren op afstand Het goede voorbeeld geven Sociale binding faciliteren 24

25 Belangen in balans model om zaken bespreekbaar te maken klant individu HNW belangen team werk & org

26 HOME Uw vragen uit de praktijk 26

27 Een case uit de praktijk? 27

28 HOME Afronding 28

29 Laatste brandende vragen? 29

30 Contact gegevens Moneypenny BV Barbara Strozzilaan HN Amsterdam T: E: Susan Smulders

31 HOME Afronding 31