OVEREENKOMST DECLARATIE GROUPER

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "OVEREENKOMST DECLARATIE GROUPER"

Transcriptie

1 OVEREENKOMST DECLARATIE GROUPER tussen Stichting DBC-Onderhoud en de deelnemende zorginstelling 2015 v oktober 2014

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Definities en rangorde Voorwerp van de Overeenkomst Beschikbaarheid van de Grouper Betaling Overige verplichtingen van Partijen Duur en beëindiging Aansprakelijkheid Overmacht Geheimhouding Privacy Intellectuele eigendom Geschillenbeslechting en toepasselijk recht Algemeen Bijlage 1: Service Level Agreement Bijlage 2: Formulier ondertekening overeenkomst Declaratie Grouper... DBC-Onderhoud 2 31

3 1 Inleiding DE ONDERGETEKENDEN: (1) STICHTING DBC-ONDERHOUD (hierna te noemen "DBC-O"), gevestigd te Utrecht aan de Europalaan 40 (3526 KS), rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer drs. C.W.J.M. van Ewijk MCM, directeur/bestuurder; EN (2) de ZORGINSTELLING, zoals nader benoemd in het formulier Ondertekening Overeenkomst Declaratie Grouper, hierna afzonderlijk te noemen "Partij" en gezamenlijk te noemen "Partijen"; OVERWEGENDE DAT: (A) (B) (C) (D) (E) (F) (G) het registratie- en bekostigingssysteem op basis van de af te leiden Diagnose Behandeling Combinaties (DBC) in zorginstellingen (ziekenhuizen en zelfstandige behandelcentra) een zorgproductstructuur kent; DBC zorgproducten binnen deze zorgproductstructuur zijn af te leiden uit de door de zorginstelling geregistreerde diagnose en zorgactiviteiten, samen met eventuele zogenaamde add-ons; om een uniforme afleiding mogelijk te maken een passende landelijke infrastructuur gewenst is, waarvan een softwaretool (de Grouper) de kern vormt; om deze uniforme afleiding te faciliteren, afspraken nodig zijn die de zorginstelling inzicht en vertrouwen geven in/zekerheid over het proces van afleiden van DBC zorgproducten door de Grouper uit de in haar administratie geregistreerde diagnosen en zorgactiviteiten; in dit verband DBC-O zorg draagt voor de ontwikkeling, de terbeschikkingstelling en het onderhoud van de Grouper; partijen de voorwaarden waaronder het een en ander plaatsvindt, vast hebben gelegd in deze Overeenkomst en de daarbij behorende bijlagen; in 2015 mogelijk een transitie plaatsvindt tussen de Nederlandse Zorgautoriteit en DBC-O, waarbij de rechten uit deze Overeenkomst eventueel worden overgedragen aan de Nederlandse Zorgautoriteit; DBC-Onderhoud 3 31

4 (H) (I) bij alle betrokken partijen bekend is dat de transitie tussen de Nederlandse Zorgautoriteit en DBC-O er mogelijk toe kan leiden dat de kosten voor de Grouper per 1 januari 2016 (of per een eerder of later door de Nederlandse Zorgautoriteit te bepalen moment) niet langer vergoed zullen worden uit publieke middelen; partijen de Overeenkomst onder die omstandigheden sluiten. VERKLAREN HET VOLGENDE TE ZIJN OVEREENGEKOMEN: DBC-Onderhoud 4 31

5 2 Definities en rangorde 2.1 De in de Overeenkomst opgenomen termen welke met een beginhoofdletter zijn geschreven, al dan niet in meer- of enkelvoud, zijn gedefinieerd en hebben de betekenis zoals opgenomen in dit artikel. Acceptatieomgeving: AGB-code: DBC zorgproduct: Functionele Specificaties: Overeenkomst: Declaratie Grouper: de grouperomgeving bedoeld om de aansluiting van de (nieuwe) software van de gebruiker op (de nieuwe software van) de Grouper en vice versa te testen; code voor algemeen gegevensbeheer; een instelling specifieke code ten behoeve van het elektronische declaratieen communicatieverkeer tussen zorgaanbieder en zorgverzekeraar; een geheel van zorgactiviteiten van zorginstellingen en medisch specialisten, voortvloeiend uit een zorgvraag; de Functionele Specificaties beschreven in het document "SDD-Grouper" van CSC/DBC-O zoals gepubliceerd op de website van DBC-O; de onderhavige Overeenkomst inclusief bijbehorende bijlagen; softwareapplicatie die door DBC-O wordt gebruikt voor het afleiden van DBC zorgproducten uit de door de zorginstelling aangeboden gegevens (hierna te noemen: "Grouper"); Grouper Gebruikers Overleg: Incident: Productieomgeving: het periodiek overleg tussen DBC-O, haar ICT-toeleverancier en de relevante brancheorganisaties; iedere afwijking in het functioneren van de Grouper ten opzichte van de Functionele Specificaties, dan wel ten opzichte van de overeengekomen technische eisen of normen inzake beschikbaarheid en performance zoals beschreven in de Service Level Agreement (bijlage 1); de grouperomgeving bedoeld voor het actueel gebruik van de Grouper voor het afleiden van DBC zorgproducten; DBC-Onderhoud 5 31

6 Service Level Agreement: bijlage bij de Overeenkomst waarin de technische eisen voor het afleiden van DBC zorgproducten met behulp van de Grouper, evenals de normen inzake beschikbaarheid en performance van de Grouper nader zijn uitgewerkt, en waarin een beschrijving is opgenomen van de diensten en de kwaliteit van de diensten die DBC-O zal leveren op het gebied van de uitvoering van het operationeel beheer van de Grouper (hierna te noemen: "SLA"); Testprocedure: de op de website van DBC-O gepubliceerde Testprocedure voor technische aansluiting op de Grouper voor zorginstellingen en ICT- leveranciers; Toetsingskader Gegevensverwerking Grouper: het Toetsingskader Gegevensverwerking Grouper zoals gepubliceerd op de website van DBC-O; UZI-abonneecode: abonneecode afgegeven door het Unieke Zorgverlener Identificatie Register; UZI-servercertificaat: door het UZI-register verleend Servercertificaat dat wordt toegepast in het kader van de uitwisseling van berichten met de Grouper. 2.2 De navolgende bescheiden maken deel uit van de Overeenkomst. Voor zover deze bescheiden met elkaar in tegenspraak zijn, geldt de navolgende rangorde, waarbij het hoger genoemde document prevaleert boven het lager genoemde: a) de Overeenkomst (uitgezonderd de bijlagen); b) bijlage 1: Service Level Agreement; c) bijlage 2: Formulier Ondertekening Overeenkomst Declaratie Grouper. DBC-Onderhoud 6 31

7 3 Voorwerp van de Overeenkomst 3.1 Onder de voorwaarden en voor de duur van de Overeenkomst stelt DBC-O de zorginstelling in staat om in de Acceptatieomgeving van de Grouper de functionaliteit, beschikbaarheid en performance van de Grouper te testen, en om in de Productieomgeving van de Grouper de functionaliteit van de Grouper te gebruiken. 3.2 Als onderdeel van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst zal DBC-O onder meer: a) zorgdragen voor het onderhoud van de Grouper, waaronder de afwikkeling van Incidenten; b) via haar website informatie verschaffen over de gebruiksmogelijkheden van de Grouper; c) zorgdragen voor een helpdesk voor het beantwoorden van vragen van de zorginstelling met betrekking tot het afleiden van DBC zorgproducten door middel van de Grouper, een en ander zoals in het bijzonder nader uitgewerkt in de Service Level Agreement (bijlage 1). 3.3 DBC-O zal de normen uit het Toetsingskader Gegevensverwerking Grouper invullen en zal zorg dragen voor een onafhankelijke audit. In het bijzonder zal DBC-O zorg dragen voor passende technische en organisatorische maatregelen voor het beveiligen van de gegevens gedurende de verwerking daarvan door de Grouper, een en ander zoals beschreven op de website van DBC-O. Tevens zal DBC-O zorgdragen voor het beschikbaar stellen van de historische zorgproductstructuren op de website van DBC-O. 3.4 DBC-O zal steeds de meest recente door de Nederlandse Zorgautoriteit vastgestelde DBC zorgproductenstructuur in de Grouper implementeren. Hierover wordt via de website van DBC-O gecommuniceerd. 3.5 DBC-O zal zorg dragen voor een adequate authenticatie van de door de Grouper verwerkte gegevens om aantoonbaar te maken dat het afgeleide DBC zorgproduct inderdaad door de Grouper is afgeleid en dat de integriteit van de meegeleverde gegevens gewaarborgd is. 3.6 Als voorwaarde voor het laten afleiden van DBC zorgproducten door middel van de Grouper dient een zorginstelling op grond van de Overeenkomst: a) te beschikken over een valide AGB-code; b) te beschikken over een valide UZI-abonneecode; c) te beschikken over een valide, geïnstalleerd UZI-servercertificaat voor elke (communicatie)server waarmee de zorginstelling gegevens met de Grouper wenst uit te wisselen; DBC-Onderhoud 7 31

8 d) te beschikken over een adequaat (zorg) informatiesysteem, met inbegrip van datacommunicatieverbindingen, dat in staat is gegevens met de Grouper uit te wisselen; e) te voldoen aan de in de Service Level Agreement gestelde eisen ten aanzien van formaat, berichtgrootte en frequentie van (herhaalde) berichten f) te beschikken over een toereikende set aan beheersmaatregelen om de betrouwbaarheid van de registratie- en factureringsprocessen te waarborgen, bijvoorbeeld door middel van een adequate administratieve organisatie en interne controle (AO/IC); g) te voldoen aan de voor haar toepasselijke voorwaarden uit de Service Level Agreement. 3.7 DBC-O zal periodiek met de relevante brancheorganisaties de opgedane ervaringen aangaande (het gebruik van) de Grouper bespreken. Evenals de effecten van de met diverse zorginstellingen gesloten Overeenkomst en van de daaruit voor de betrokken partijen voortvloeiende rechten en verplichtingen evalueren. DBC-Onderhoud 8 31

9 4 Beschikbaarheid van de Grouper 4.1 DBC-O zal zich inspannen om de Grouper beschikbaar te stellen en te laten functioneren conform het in de Service Level Agreement bepaalde. 4.2 DBC-O zal periodiek een rapportage over de beschikbaarheid van de Grouper rapporteren aan het Grouper Gebruikers Overleg. Tevens zal DBC-O beschikbaarheidsproblemen van de Grouper melden op haar website. 4.3 DBC-O zal een uitwijkscenario inrichten voor de Grouper en deze jaarlijks testen om in geval van calamiteiten weer binnen 24 uur operationeel te zijn. 4.4 DBC-O is gerechtigd in voorkomende gevallen de afleiding van DBC zorgproducten door middel van de Grouper te weigeren, op te schorten dan wel anderszins te beperken en/of aan (nadere) voorwaarden te verbinden, in die gevallen waarin er als gevolg van onvoorziene omstandigheden (waaronder calamiteiten of andere bijzondere bedreigingen), dan wel als gevolg het door de zorginstelling niet (meer) voldoen aan de voor haar op grond van de Overeenkomst geldende voorwaarden, sprake is van een onmiddellijke (dreigende) verstoring van de adequate werking van de Grouper die niet op een andere, voor de zorginstelling minder bezwaarlijke wijze kan worden verholpen c.q. vermeden. In geval van een beperking van de toegang tot de Grouper op grond van het in het vorige artikellid bepaalde wegens een tekortkoming van de zorginstelling in de nakoming van haar op grond van de Overeenkomst geldende voorwaarden, zal DBC-O de zorginstelling in de gelegenheid stellen de tekortkoming binnen twee weken te herstellen met als doel de verstoring van de adequate werking van de Grouper te verhelpen, dan wel de dreiging daartoe weg te nemen. 4.5 De zorginstelling verklaart dat de Testprocedure voor technische aansluiting op de Grouper, zoals beschikbaar op de website van DBC-O, naar inzicht van de zorginstelling met positief resultaat is doorlopen. DBC-Onderhoud 9 31

10 5 Betaling 5.1 Tegenover het gebruik van de Grouper gedurende de initiële looptijd van de Overeenkomst, staat geen betalingsverplichting van de zorginstelling DBC-Onderhoud 10 31

11 6 Overige verplichtingen van Partijen 6.1 Onverminderd het elders in de Overeenkomst bepaalde, draagt de zorginstelling zelf het risico voor: a) de inhoud en de samenstelling, met inbegrip van de volledigheid en de technische correctheid, van de aan de Grouper verzonden gegevens, een en ander met inachtneming van hetgeen ter zake is opgenomen in de Service Level Agreement; b) een tijdige en volledige verzending en bezorging van gegevens ter verwerking door de Grouper, evenals voor het ophalen van door de Grouper afgeleide gegevens; c) het treffen van passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen ten aanzien van het gegevensverkeer met de Grouper, een en ander zoals beschreven in de Service Level Agreement; d) het (bevoegd) gebruik van (de gegevens zoals afgeleid door) de Grouper en van de in combinatie daarmee toegepaste ICT-systemen; e) het voldoen aan geldende wet- en regelgeving. DBC-Onderhoud 11 31

12 7 Duur en beëindiging 7.1 Door ondertekening van de Overeenkomst door beide Partijen treedt de Overeenkomst in werking per 1 januari De Overeenkomst heeft een looptijd van één jaar en eindigt van rechtswege per 31 december Ieder der Partijen is gerechtigd deze Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. 7.3 Ieder der Partijen is gerechtigd de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden als de andere Partij ook na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijk schriftelijke ingebrekestelling, stellende een redelijke termijn, toerekenbaar tekort blijft komen in de nakoming van haar verplichtingen uit de Overeenkomst. 7.4 Onverminderd het elders in de Overeenkomst bepaalde, is ieder der Partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst, door middel van een aangetekend schrijven, als de andere Partij (voorlopige) surseance van betaling of faillissement aanvraagt of als deze voor haar wordt aangevraagd of als zodanig beslag op het geheel of een gedeelte van haar vermogen wordt gelegd dat nakoming van de verplichtingen uit de Overeenkomst in redelijkheid niet te verwachten is. DBC-O zal van het voornoemde recht op ontbinding geen gebruik maken, indien en voor zover aan DBC-O naar haar oordeel voldoende zekerheid wordt geboden omtrent de naleving van de Overeenkomst, met inbegrip van eventuele betalingsverplichtingen. 7.5 Beëindiging van de Overeenkomst laat onverlet de verplichtingen welke naar hun aard bestemd zijn voort te duren na beëindiging. Tot deze verplichtingen behoort onder meer het bepaalde met betrekking tot aansprakelijkheid, privacy en (intellectuele) eigendom, toepasselijk recht en geschillenbeslechting. 7.6 Voor gebruikmaking van de grouper in 2014 geldt voor bestaande gebruikers van de grouper de huidige Overeenkomst die DBC-O heeft beëindigd per 31 december Vanaf 1 januari 2015 geldt voor deze gebruikers de nieuwe Overeenkomst. 7.7 Voor nieuwe gebruikers die al vóór gebruik willen maken van de grouper geldt dat deze Overeenkomst in gaat op het moment van ontvangst van de getekende Overeenkomst door DBC-O. Aansluiting aan de grouper zal dan eerder plaatsvinden. DBC-Onderhoud 12 31

13 8 Aansprakelijkheid 8.1 Indien DBC-O tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst, dan is zij tegenover de zorginstelling niet aansprakelijk voor de door deze zorginstelling geleden en/of te lijden schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van DBC-O. 8.2 De zorginstelling vrijwaart DBC-O ter zake van alle kosten en/of schade voortvloeiend uit aanspraken van derden gebaseerd op het gebruik van (de gegevens zoals afgeleid door) de Grouper door de zorginstelling. DBC-Onderhoud 13 31

14 9 Overmacht 9.1 Indien één der Partijen door overmacht (een niet-toerekenbare tekortkoming) niet aan haar verplichtingen jegens de andere Partij kan voldoen, worden die verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht toestand. Van een geval van overmacht zal onder overlegging van de nodige bewijsstukken, schriftelijk aan de andere Partij mededeling worden gedaan. Onder overmacht zijdens DBC-O wordt tevens verstaan een tekortkoming van DBC-O als gevolg van een tekortkoming aan de zijde van haar (ICT-)leverancier(s). 9.2 Indien één der Partijen gedurende een periode van meer dan dertig (30) dagen ten gevolge van overmacht haar verplichtingen niet kan nakomen heeft de andere Partij het recht de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder dat voor de in overmacht verkerende Partij enig recht op schadevergoeding zal ontstaan. DBC-Onderhoud 14 31

15 10 Geheimhouding 10.1 Onverminderd de in de Overeenkomst aan elkaar toegekende rechten en bevoegdheden nemen Partijen strikte vertrouwelijkheid in acht ten aanzien van informatie over elkaars organisatie. Verder zullen DBC-O en door haar ingeschakelde derden strikte vertrouwelijkheid in acht nemen ten aanzien van de gegevens welke met behulp van de Grouper worden/zijn verwerkt, evenals de gegevens die met behulp van de Grouper daaruit worden afgeleid Elk der Partijen heeft het recht om vertrouwelijke informatie van de andere Partij aan derden te verstrekken, indien dit wordt gevorderd uit hoofde van wet- en regelgeving, waaronder begrepen aanwijzingen van toezichthouders. De betreffende Partij zal de wederpartij zo spoedig mogelijk van een dergelijke vordering in kennis stellen, tenzij haar dit niet is toegestaan Partijen verplichten hun medewerkers en ingeschakelde derden deze geheimhoudingsbepalingen na te leven In afwijking van het bepaalde in dit artikel, is DBC-O gerechtigd om met de Nederlandse Zorgautoriteit informatie te delen die noodzakelijk is voor de transitie tussen de Nederlandse Zorgautoriteit en DBC-O. DBC-Onderhoud 15 31

16 11 Privacy 11.1 Partijen zijn van oordeel dat op grond van de Overeenkomst geen persoonsgegevens in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) worden verwerkt. Indien desalniettemin blijkt dat toch sprake is van de verwerking van persoonsgegevens, zullen Partijen een aanvullende bewerkersovereenkomst sluiten. DBC-Onderhoud 16 31

17 12 Intellectuele eigendom 12.1 Behoudens de in de Overeenkomst vastgelegde gebruiksrechten, wensen Partijen door middel van de Overeenkomst geen (andere) intellectuele eigendomsrechten over te dragen De zorginstelling behoudt alle (intellectuele) eigendomsrechten op de door haar onder de Overeenkomst aan DBC-O aangeleverde gegevensbestanden en op de daarop gebaseerde uitkomsten Op de systematiek van DBC zorgproducten, welke ten grondslag ligt aan de functionele werking van de Grouper, heeft geen der Partijen het intellectuele eigendom. DBC-Onderhoud 17 31

18 13 Geschillenbeslechting en toepasselijk recht 13.1 In geval van een geschil tussen Partijen ter zake van de Overeenkomst, zullen Partijen dit langs minnelijke weg in onderling overleg trachten op te lossen Indien onderling overleg, ook op directieniveau, niet binnen redelijke termijn tot een oplossing van het geschil heeft geleid, dan wel indien het geschil ook één of meer andere zorginstellingen raakt die een Overeenkomst met DBC-O hebben gesloten inzake het gebruik c.q. het testen van de Grouper, zullen Partijen het geschil langs minnelijke weg in overleg met de relevante brancheorganisaties trachten op te lossen Indien (ook) overleg met de relevante brancheorganisaties niet binnen redelijke termijn tot een oplossing van het geschil heeft geleid, zullen DBC-O en de zorginstelling, dan wel DBC-O en de relevante brancheorganisaties, in gezamenlijkheid een onafhankelijke derde aanwijzen teneinde deze te laten trachten het geschil langs minnelijke weg op te lossen Indien de betrokkenheid van de gezamenlijk aangewezen onafhankelijke derde voorts ook niet binnen redelijke termijn tot een oplossing van het geschil heeft geleid, zullen Partijen het geschil - onverlet de mogelijkheid van hoger beroep of cassatie - bij uitsluiting voorleggen aan de daartoe bevoegde rechter te Utrecht, tenzij Partijen alsnog arbitrage of bindend advies overeenkomen Het bepaalde in dit artikel laat onverlet het recht van elk der Partijen om in spoedeisende gevallen een voorlopige voorziening te vragen bij de daartoe bevoegde rechter te Utrecht Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. DBC-Onderhoud 18 31

19 14 Algemeen 14.1 Op de Overeenkomst zijn geen andere voorwaarden van toepassing, waaronder begrepen algemene voorwaarden van één der Partijen of derden Indien een bepaling van de Overeenkomst nietig dan wel onverbindend mocht blijken te zijn, dan blijven Partijen gebonden aan de overige bepalingen van de Overeenkomst. Partijen zullen de nietige dan wel onverbindende bepalingen vervangen door een bepaling die wel verbindend is en waarvan de strekking zoveel mogelijk dezelfde is als die van de te vervangen bepaling De zorginstelling mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet geheel of gedeeltelijk aan derden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van DBC- O, welke goedkeuring niet op onredelijke gronden zal worden onthouden DBC-O is gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan derden over te dragen, voor zover deze derden door de zorginstelling in verband met de uitvoering van de Overeenkomst als voldoende onafhankelijk worden beschouwd. DBC-O zal hierover vroegtijdig in overleg treden met de relevante brancheorganisaties. Deze bepaling geldt niet indien sprake is van een overdracht naar de Nederlandse Zorgautoriteit. In dat geval is DBC-O gerechtigd om zonder toestemming van de zorginstelling of andere derden de rechten uit de Overeenkomst over te dragen. DBC-Onderhoud 19 31

20 Bijlage 1: Service Level Agreement 1 Introductie Diensten en service levels Bijlage A: Grouperomgevingen Bijlage B: Stroomschema vragen grouper DBC-Onderhoud 20 31

21 1 Introductie 1.1 Scope Overeenkomstig het bepaalde in de Overeenkomst Declaratie Grouper (hierna te noemen: Overeenkomst ), bevat de Service Level Agreement (hierna te noemen: SLA ) een nadere uitwerking van de technische en operationele specificaties voor het afleiden van DBC zorgproducten met behulp van de Grouper applicatie en een beschrijving van (de kwaliteit van) de diensten die DBC-O zal leveren op het gebied van de uitvoering van het operationeel beheer van de Grouper applicatie. De in deze SLA opgenomen omschrijvingen zijn limitatief. De geldigheidsduur van deze SLA is gelijk aan de geldigheidsduur van de Overeenkomst welke is afgesloten tussen DBC-O en de zorginstelling. In geval van tegenspraak tussen deze SLA en de Overeenkomst gaat het bepaalde in de Overeenkomst voor. 1.2 Definities De in artikel 2.1 van de Overeenkomst opgenomen definities gelden onverkort voor deze SLA. 1.3 Beheer en aanpassing van de SLA Deze SLA wordt inhoudelijk door DBC-O beheerd en DBC-O is tevens verantwoordelijk voor het versiebeheer. 1.4 Grouper Gebruikers Overleg Het Grouper Gebruikers Overleg bestaat uit vertegenwoordigers van de volgende partijen: de relevante brancheorganisaties, DBC-O en haar ICT-toeleverancier. Met een minimale frequentie van 2 x per jaar komen zij bijeen. De doelstelling van dit overleg is om de gebruikersstem te laten horen ten aanzien van het functioneren van de Grouper. Hiertoe zullen in dit overleg ook de Overeenkomst Declaratie Grouper en de SLA periodiek worden geëvalueerd. DBC-Onderhoud 21 31

22 2 Diensten en service levels In dit hoofdstuk worden de volgende diensten en bijbehorende service levels beschreven: 1. Grouper applicatie; 2. Klantondersteuning. 2.1 Grouper applicatie Dienstbeschrijving Schematische weergave verwerkingsgang Onderstaande schematische weergave geeft de verwerkingsgang weer van een door de zorginstelling samengestelde dataset Specificatie De basisfunctionaliteit van de Grouper is gericht op het afleiden van een declarabel DBC zorgproduct op basis van een declaratie set. De specificaties van de Grouper zijn beschreven in de dan geldende versie van het document "SSD-Grouper" zoals beschikbaar is gesteld op de website van DBC- Onderhoud. De af te leiden declaratie set is afkomstig van de zorginstelling en bevat medische registratiegegevens over de verleende zorg aan een patiënt gedurende (een periode uit) het zorgtraject. Wanneer de zorginstelling de verleende zorg wil declareren moet de dataset door de Grouper worden afgeleid tot een declarabel DBC zorgproduct. Declarabele DBC zorgproducten kunnen ook add-ons betreffen. Een declarabel DBC zorgproduct is voorzien van een zegel (HASHcode). De beschrijving daarvan is te vinden in de dan geldende versie van het document "Hashcode samenstelling Grouper" zoals beschikbaar is gesteld op de website van DBC-Onderhoud. DBC-Onderhoud 22 31

23 Afnemers De afnemers van de Grouper zijn de zorginstellingen (eindgebruikers) die beschikken over een ondertekend formulier Ondertekening Overeenkomst Declaratie Grouper Kwaliteit en format van de aan te leveren data De zorginstelling dient te waarborgen dat de aan te leveren data qua format en kwaliteit voldoet aan de eisen zoals beschreven in de dan geldende versie van de HL7 Implementatiegids zoals beschikbaar is gesteld op de website van DBC-O Service Levels Openstellingtijd Voor alle omgevingen in de scope van deze SLA gelden de volgende openstellingtijden: de openstellingtijd van deze dienst is 7 x 24 met uitzondering van onderhoudswindows; onderhoudswindows worden vastgesteld door DBC-O; Alle onderhoudswerkzaamheden worden ingepland en uitgevoerd buiten tijden van het meest intensief gebruik. Totaal gepland onderhoud zal maximaal 28 uur per jaar bedragen en het is de intentie van beide partijen om het totale geplande onderhoud (releases en preventief onderhoud) in maximaal 12 windows uit te voeren Ook bij onverwacht maar desondanks uitstelbaar onderhoud zal dit zoveel mogelijk uitgevoerd worden buiten tijden van het meest intensief gebruik en in principe op een vaste dag in de week. Aanpassingen die consequenties hebben voor de software of techniek in de zorginstellingen zullen uiterlijk 3 maanden voor realisatie volledig bekend gemaakt zijn. De zorginstellingen ontvangen hierover tijdig bericht Capaciteit De capaciteit van de Grouper in termen van berichtverkeervolume per uur is in onderstaande tabel weergegeven: Gegevenssoort Belasting Grouper¹ Eenheid tenminste Berichten per uur Internetverbinding 10 Mb per seconde ¹ Bij een berichtgrootte van maximaal 5Kb per bericht (in HL7v3 XML formaat is dit 15 Kb) Het uitgangspunt bij het formuleren van bovenstaande capaciteit is als volgt: alle zorginstellingen gezamenlijk kunnen gespreid over 1 maand hun gehele jaarproductie aanbieden aan de Grouper. Op grond van opgedane ervaringen zal desgewenst besloten worden over de noodzaak van inzet van extra Grouper capaciteit voor het realiseren van het voornoemde uitgangspunt. Dit zal jaarlijks worden geëvalueerd in het Grouper Gebruikers Overleg. In bovenstaande is uitgegaan van een gemiddelde berichtgrootte van 15 KB (in HL7v3 XML-formaat). Bij het aanleveren van grote berichten (bv > 2,5 Mb in HL7v3 XML-formaat) die herhaaldelijk binnen bepaalde tijdslots ingestuurd worden, behoudt DBC-O zich het recht voor om deze naar een andere machine te routeren of door tijdelijk de toegang tot de Grouper te blokkeren of een andere oplossing te vinden om te voorkomen dat de Grouper hierdoor zou vastlopen. DBC-Onderhoud 23 31

24 In dit geval verplicht DBC-O zich ertoe om dit de eerstvolgende werkdag naar de betreffende zorginstelling te communiceren met vermelding van de reden van blokkering. Tevens zal DBC-O meedenken met het vinden van een passende (interim)oplossing voor de zorginstelling Beschikbaarheid Voor wat betreft de beschikbaarheid eisen van de Grouper wordt een onderscheid gemaakt tussen de Acceptatieomgeving en de Productieomgeving. Een toelichting op het gebruik en de functionaliteiten van deze omgevingen is te vinden aan het eind van dit document (bijlage A). Voor de Productieomgeving geldt een beschikbaarheid van 99,55%, gemeten over een periode van een kalenderjaar, excl. 28 uur per jaar onderhoudswindows. Voor de Acceptatieomgeving geldt een maximale beschikbaarheid op basis van best effort. Voor de berekening van het beschikbaarheidspercentage als hiervoor bedoelt, zal geen rekening worden gehouden met beperkte beschikbaarheid of niet-beschikbaarheid als gevolg van het door DBC-O in voorkomende gevallen uitoefenen van haar recht als bedoeld in artikel 4.4 van de Overeenkomst. Ook zal voor de berekening van het beschikbaarheidspercentage geen rekening worden gehouden met beperkte beschikbaarheid als gevolg van softwarefouten, welke niet tijdens de openingstijden van de CSC Servicedesk (zie paragraaf hierna) zijn ontstaan en/of gemeld. Met dergelijke beperkte beschikbaarheid wordt pas rekening gehouden vanaf het eerstvolgende moment dat de CSC Servicedesk weer geopend is Verwerkingssnelheid DBC-O geeft normtijden voor de verwerking door de Productieomgeving van de Grouper. Voor de zorginstelling is dit echter een deel van de totale (ervaren) communicatieketen. Er zullen door de ZIS softwareleveranciers meerdere meetpunten moeten worden ingebouwd om een goede analyse van de totale verwerkingstijd inzichtelijk te maken. Ook binnen de Grouper zal de verwerkingstijd worden gemonitord, echter niet op zorginstellingsniveau. In onderstaand schema betreft het dan de tijd tussen meetpunten 3-4. Voor de verwerkingstijd in de Grouperapplicatie zelf wordt dit wel op instellingsniveau en berichtniveau vastgelegd. In het schema betreft het dan de tijd tussen binnenkomst bij meetpunt 4 en het weer uitgaan vanuit meetpunt 4. De meetpunten zijn: 1. het moment van samenvatten/aanmaken declaratie dataset (HL7-bericht); 2. het moment dat het bericht de zorginstelling verlaat/binnenkomt; 3. het moment dat bericht binnenkomt bij de Grouper ter verwerking / het retourbericht de hostingsite verlaat. Dit is de bruto verwerkingstijd van de Grouper, dus inclusief de eventuele tijd dat een bericht in de wacht staat ter verwerking; 4. de tijd dat het bericht de Grouper ingaat / verlaat: de netto verwerkingstijd. De volgende tabel geeft de prestaties aan in termen van responsetijden voor het traject met betrekking tot het berichtenverkeer. De onderstaande processingtijd betreft de verwerking van een enkele declaratieaanvraag (vanaf het tijdstip dat de aanroep bij de Grouper binnenkomt, tot het tijdstip dat de response naar de cliënt retour is verstuurd) bij een Grouper verwerkingscapaciteit van maximaal berichten per uur. DBC-Onderhoud 24 31

25 Mechanisme Processingtijd Gemiddeld < 0,5¹ en in 95% ten hoogste 1,5¹ Eenheid Seconden ¹ De verwerkingssnelheid van de Grouper wordt gemeten met twee assen, de verwerkingssnelheid van één bericht en het totaal aantal berichten dat in één uur door de Grouper verwerkt kan worden. Aan de combinatie van beide prestaties zal de Grouper voldoen. Deze performance geldt bij de in paragraaf gestelde (eisen aan de) belasting van de Grouper Beveiligingsmaatregelen berichtenverkeer De door de zorginstellingen aangeleverde declaratiedatasets bevatten uitsluitend geanonimiseerde gegevens. In verband met de privacy bevatten de declaratiedatasets gegevens over diagnoses en behandelingen, maar bevatten geen gegevens die herleidbaar zijn tot individuele patiënten. Tevens dienen de zorginstellingen te voldoen aan de voor haar toepasselijke en gangbare beveiligingseisen. De Grouper voldoet aan zeer strenge veiligheidseisen. De Grouper wordt door hostingorganisatie gehost in een streng beveiligd computercentrum. De verzending van gegevens naar en van de Grouper gebeurt via een beveiligde verbinding. Alle requests passeren vooraf een firewall die inbraakpogingen afweert. Tijdens het transport van de datasets wordt gebruik gemaakt van beveiligingen zoals SOAP/XML met HL7V3-versleuteling (SOAP = Simple Object Access Protocol) en SSL (Secure Socket Layer Encryptie). De interfaces tussen de Grouper en de ZIS-systemen voor het verzenden van behandelgegevens en het ontvangen van declarabele producten zijn gebaseerd op SOAP/XML-communicatie. De SSL-tunneling vindt plaats op basis van servercertificaten voor XIS-systemen en de Grouper. Daarnaast worden de identiteit en authenticiteit van zowel de instelling als de Grouper vastgesteld middels het UZI servercertificaat (Unieke Zorgverlener Identificatie). Bij het beveiligen van de grouperapplicatie is ook naar de omgeving zelf gekeken. Zowel de fysieke omgeving als de netwerkomgeving waarin de Grouper wordt gehost voldoet aan het normenkader dat gebaseerd is op ISO Daarnaast wordt gebruik gemaakt van afgeschermde IP-nummering en zijn hardware matige firewalls ingericht. Het totale pakket van eisen waaraan de Grouper moet voldoen bevat ook beveiligings- en performanceaspecten. Deze aspecten zijn door TNO-ICT als onafhankelijke partij getest. Tevens wordt de Grouper ieder jaar aan een externe audit onderworpen. DBC-Onderhoud 25 31

26 2.2 Klantondersteuning Dienstbeschrijving Inleiding De DBC-O Helpdesk biedt gebruikers de mogelijkheid tot: 1. het stellen van vragen aangaande (het functioneren van) de Grouper; 2. het melden van Incidenten met betrekking het functioneren van de Grouper (calls). De DBC-O Helpdesk is het centrale aanspreekpunt voor de zorginstelling en draagt zorg voor het aannemen, administreren, verifiëren, bewaken en (laten) afhandelen van vragen en calls van de zorginstelling. De CSC Servicedesk is enkel direct bereikbaar voor de door de zorginstelling aangemelde technische contactpersonen voor technische problemen met betrekking tot de Grouper-applicatie. De CSC Servicedesk zal meldingen van ongeautoriseerde personen NIET in behandeling nemen. DBC-Onderhoud mag gebruikers van de Grouper aanspreken op oneigenlijk gebruik van de servicedesk van CSC (bijvoorbeeld het veelvuldig bellen door niet-contactpersonen). DBC-O behoudt zich het recht voor om de kosten voor de CSC Servicedesk, gemaakt voor de desbetreffende instelling(en), door te belasten aan die instelling(en) in geval van herhaaldelijk oneigenlijk gebruik van de CSC Servicedesk. Nadere informatie over de vraag welke helpdesk is te benaderen voor welk (type) probleem is te vinden in het overzicht Stroomschema vragen Grouper (bijlage B) Contact met DBC-O Helpdesk Gebruikers kunnen de DBC-O Helpdesk benaderen door middel van het verzenden van een naar het adres zoals vermeld staat op de DBC-O website. De DBC-O Helpdesk kan ook telefonisch worden benaderd via het telefoonnummer zoals vermeld staat op de DBC-O website. Voor contact met de CSC Servicedesk geldt het voormelde onverminderd, met dien verstande dat de CSC Servicedesk alleen kan worden benaderd door geautoriseerde technische contactpersonen Behandeling calls Alle calls worden aangenomen, geadministreerd en geverifieerd. Op de website van DBC-O staat de actuele procedure beschreven. Naar aanleiding van ervaringen met mogelijke Incidenten zal de serviceverlening verder vormgegeven worden. Bij het melden van een Incident zal direct (of zo spoedig mogelijk) aangeven waar de oorzaak van de tekortkoming ligt en door wie acties ondernomen dienen te worden. Indien een zorginstelling een technisch gerelateerd Incident aanmeldt bij de CSC Servicedesk dan zal de CSC supportorganisatie deze oppakken. Indien bij de CSC Servicedesk per abuis een functioneel gerelateerd Incident wordt aangemeld dan zal de CSC supportorganisatie deze doorzetten per naar de DBC-O Helpdesk. DBC-Onderhoud 26 31

27 2.2.2 Service levels Openingstijden DBC-O Helpdesk en CSC Servicedesk De DBC-O Helpdesk is elke werkdag bereikbaar van uur en van uur. De CSC Servicedesk is bereikbaar voor de technische contact personen van de aangemelde zorginstellingen van maandag tot en met vrijdag van uur tot uur Afhandeling vragen en functionele Incidenten Aan de DBC-O Helpdesk gestelde vragen en bij de DBC-O Helpdesk gemelde functionele Incidenten zullen zo spoedig mogelijk worden afgehandeld Afhandeling technische Incidenten De CSC Servicedesk biedt dienstverlening bij technische Incidenten op grond van classificatie van de ernst van het gemelde technische Incident (bijvoorbeeld in geval van totale uitval van de Grouper). De volgende categorieën technische Incidenten worden onderkend: Prioriteitscategorie Kwalificatie Mogelijk voorbeeld Omschrijving I* Zeer ernstig Berichten worden niet verwerkt zoals verwacht; bericht heeft technisch een andere output II* Ernstig Performance is niet zoals verwacht III Niet-abnormaal Bericht heeft een andere lay-out, bijvoorbeeld m.b.t. labels; managementschermen zijn niet beschikbaar Bedrijfskritische systeemfunctionaliteit is niet beschikbaar of niet bruikbaar (dit betekent dat berichten niet verwerkt worden in de Grouper zoals verwacht), en er is geen workaround beschikbaar op het moment dat de verstoring zich voordoet. Belangrijke systeemfunctionaliteit is niet beschikbaar of niet bruikbaar, of het totale systeem presteert niet volgens norm en deze problemen belemmeren zorginstellingen in het uitvoeren van grouperwerkzaamheden. Niet-kritieke of niet belangrijke systeemfunctionaliteit is niet beschikbaar of niet bruikbaar, waarbij de verstoring zorginstellingen niet belemmert in het uitvoeren van de grouperwerkzaamheden. IV Gering Alle overige Incidenten/problemen. * Prioriteit I en II Incidenten dienen altijd telefonisch aangemeld te worden. De oplostijd geldt vanaf het moment van binnenkomst bij de CSC Servicedesk. DBC-Onderhoud 27 31

28 Voor de Productieomgeving gelden per voormelde Incidentcategorie de volgende reactietijden en oplostijden: Incident aanmeldingstijd Reactietijd Oplossingstijden (typical) Binnen openingstijden van CSC Servicedesk 45 minuten Prioriteit I: 90 % < 6 uur Prioriteit II: 90 % < 12 uur Prioriteit III: 90 % < 48 uur (2 werkdagen) Prioriteit IV: 90 % < 2 weken Buiten openingstijden van CSC Servicedesk Geen support Geen support Technische Incidenten welke optreden in de Acceptatieomgeving zullen op basis van best effort worden opgelost. Op de Acceptatieomgeving kan maximaal sprake zijn van een Incident met prioriteit II Rapportages Maandelijks zullen er rapportages opgesteld en beschikbaar gesteld worden door DBC-O. Deze rapportages betreffen de mate waarin de Grouper heeft voldaan aan de performance- en beschikbaarheidseisen gesteld in de SLA en het aantal Incidenten (prio I en prio II) dat zich heeft voorgedaan op de Productieomgeving. De maandrapportages zullen besproken worden in het Grouper Gebruikers Overleg. DBC-Onderhoud 28 31

29 Bijlage A: Grouperomgevingen I Algemeen Binnen de ICT omgeving van DBC-Onderhoud/CSC wordt gebruik gemaakt van zogenaamde OTAP omgevingen. In aansluiting daarop kan dat ook bij de op de Grouper aangesloten zorginstellingen het geval zijn. II Definitie De afkorting OTAP staat voor Ontwikkeling Test Acceptatie en Productie. Het is een veelgebruikte afkorting in de ICT en geeft een pad aan dat wordt doorlopen tijdens o.a. softwareontwikkeling. Het pad dat in geval van de Grouper wordt doorlopen is als volgt: Een programma of component wordt eerst ontwikkeld in de Ontwikkelomgeving van CSC. Als de programmeur denkt klaar te zijn wordt het gekopieerd naar de Testomgeving van CSC. Daar kan gecontroleerd worden of het programma of component naar behoren werkt en of het goed kan communiceren met zijn omgeving. Als het goed is bevonden wordt het gekopieerd naar de Testomgeving van DBC-Onderhoud. Ook daar wordt gecontroleerd of het programma of component naar behoren werkt en of het goed kan communiceren met zijn omgeving. Na goedbevinden wordt het gekopieerd naar de Acceptatieomgeving. Dit is een omgeving waar zowel CSC, DBC-O als de gebruikers (binnen de aangesloten zorginstellingen) bij kunnen. Zij kunnen dan beoordelen of aan de eisen en specificaties is voldaan. Na het doorlopen van het acceptatietraject wordt het gekopieerd naar de Productieomgeving waar het gebruikt kan worden door alle gebruikers van de Grouper. II.I Grouper Ontwikkelomgeving In de Ontwikkelomgeving worden nieuwe versies en releases van de Grouper ontwikkeld. Deze omgeving is alleen beschikbaar voor (de programmeurs van) CSC. II.II Grouper Testomgeving In de Testomgeving worden de nieuwe versies en releases inclusief de bijbehorende tabellen getest. Deze omgeving is alleen toegankelijk voor de programmeurs (CSC) en testers (CSC en DBC-O) van de Grouper. II.III Grouper Acceptatieomgeving De Acceptatieomgeving wordt gebruikt om de (nieuwe) softwareaansluitingen van de gebruiker op de Grouper te testen en vice versa. Tevens voert DBC-O haar eigen performance- en capaciteitstesten uit ten behoeve van controle van de performance en capaciteit van de Grouper. De Acceptatieomgeving wordt eveneens gebruikt om, in voorbereiding van nieuwe versies en releases van de Grouper, te testen of de software van de gebruiker aansluit op de nieuwe software van de Grouper en vice versa. Nadat deze tests met positief resultaat zijn doorlopen kan de nieuwe software op de afgesproken releasedatum in gebruik worden genomen in de Productieomgeving van de Grouper. DBC-Onderhoud 29 31

30 De Acceptatieomgeving is in het algemeen functioneel gelijk aan de Productieomgeving. Op de momenten dat er, ter voorbereiding op nieuwe versies en releases van de Grouper, nieuwe software van de Grouper in de Acceptatieomgeving wordt geplaatst, is deze grouperomgeving tijdelijk niet (meer) gelijk aan de Productieomgeving. Op de Acceptatieomgeving zijn alle in de SLA genoemde eisen voor toegang en beveiliging van toepassing. De in de SLA genoemde eisen voor beschikbaarheid en performance niet van toepassing. De Acceptatieomgeving is toegankelijk voor CSC, DBC-O en de gebruikers binnen de aangesloten zorginstellingen. II.IV Grouper Productieomgeving De Productieomgeving mag niet gebruikt worden voor testdoeleinden. De Productieomgeving wordt uitsluitend toegepast voor het actueel gebruik van de Grouper voor het afleiden van DBC zorgproducten. Alleen de binnen deze omgeving afgeleide producten met declaratiecode kunnen worden gedeclareerd. Op deze Productieomgeving zijn alle in de SLA genoemde eisen voor toegankelijkheid, beveiliging, beschikbaarheid en performance van toepassing. De Productieomgeving is uitsluitend toegankelijk voor de zorginstellingen die succesvol het testen van hun (nieuwe) softwareaansluitingen op de Grouper hebben afgerond. DBC-Onderhoud 30 31

31 Bijlage B: Stroomschema vragen grouper DBC-Onderhoud 31 31

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

Voorwaarden Preproductieomgeving DigiD (Leverancier)

Voorwaarden Preproductieomgeving DigiD (Leverancier) Voorwaarden Preproductieomgeving DigiD (Leverancier) Datum 15 mei 2012 Versie 4.0 Artikel 1 Begrippen De hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze Voorwaarden de volgende betekenis:

Nadere informatie

Model-overeenkomst voor onderzoeksopdrachten

Model-overeenkomst voor onderzoeksopdrachten Model-overeenkomst voor onderzoeksopdrachten De ondergetekenden: Het College voor zorgverzekeringen, gevestigd te Diemen, aan de Eekholt 4, hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer drs. R.G.P.

Nadere informatie

Algemene leveringsvoorwaarden

Algemene leveringsvoorwaarden Algemene leveringsvoorwaarden 1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: OutSight Media: te Hoorn, ingeschreven bij de kamer van koophandel in Hoorn onder nummer: 37128750 Online

Nadere informatie

Bewerkersovereenkomst GBA tussen enerzijds de gemeente Simpelveld en anderzijds

Bewerkersovereenkomst GBA tussen enerzijds de gemeente Simpelveld en anderzijds <Leverancier> Bewerkersovereenkomst GBA tussen enerzijds de gemeente Simpelveld en anderzijds Plaats : Organisatie : Datum : Status : Definitief Versie : 1.0 1 De ondergetekenden:

Nadere informatie

Aansluitvoorwaarden Diginetwerk

Aansluitvoorwaarden Diginetwerk Aansluitvoorwaarden Diginetwerk 16 december 2010, versie 1.71 Artikel 1 begrippen en afkortingen De hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze Aansluitvoorwaarden de volgende betekenis:

Nadere informatie

van: DrawBridge54 Nederland, Zaagmolen 2, 3962 GA Wijk bij Duurstede, KvK 30248637

van: DrawBridge54 Nederland, Zaagmolen 2, 3962 GA Wijk bij Duurstede, KvK 30248637 ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR DIENSTVERLENING van: DrawBridge54 Nederland, Zaagmolen 2, 3962 GA Wijk bij Duurstede, KvK 30248637 Artikel 1 Toepasselijkheid 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten

Nadere informatie

ARTIKEL 6. WIJZIGINGEN, MEER- EN MINDER WERK

ARTIKEL 6. WIJZIGINGEN, MEER- EN MINDER WERK ALGEMENE VOORWAARDEN De hierna volgende Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Surlinio B.V, ingeschreven bij de KvK Haaglanden onder nummer 60691611. ARTIKEL

Nadere informatie

BEWERKERSOVEREENKOMST EMATTERS

BEWERKERSOVEREENKOMST EMATTERS BEWERKERSOVEREENKOMST EMATTERS Ondergetekenden: [NAAM KLANT], gevestigd [ADRES] te [PLAATS] en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVKNUMMER], hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door

Nadere informatie

Voorwaarden Preproductieomgeving DigiD Machtigen (Afnemer)

Voorwaarden Preproductieomgeving DigiD Machtigen (Afnemer) Voorwaarden Preproductieomgeving DigiD Machtigen (Afnemer) Datum 1 januari 2015 Versie 5.0 Artikel 1 Begrippen De hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze Voorwaarden de volgende

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening

Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening Biercontract.nl Graaf Wichmanlaan 62 1405 HC Bussum Handelsregisternummer: 57084033 BTW nummer 167606657B02 1. Definities 1. In deze algemene voorwaarden

Nadere informatie

!!! Amsterdam,!oktober!2015!! Betreft:!Concept!escrow!overeenkomsten!Escrow4all! Geachte!heer!/!mevrouw,!

!!! Amsterdam,!oktober!2015!! Betreft:!Concept!escrow!overeenkomsten!Escrow4all! Geachte!heer!/!mevrouw,! Amsterdam,oktober2015 Betreft:ConceptescrowovereenkomstenEscrow4all Geachteheer/mevrouw, HartelijkdankvooruwinteresseindeescrowoplossingenvanEscrow4all. Alskennisleiderindebranche,helpenwijugraageenescrowoplossingteselecterenofsamentestellen

Nadere informatie

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn!

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Algemene Voorwaarden Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Copyright 2015, perbit bv Alle rechten zijn gereserveerd. Reproductie,

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Stichting Jade Zorg

Algemene voorwaarden Stichting Jade Zorg Algemene voorwaarden Stichting Jade Zorg Artikel 1: toepasselijkheid 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen de Stichting Jade Zorg (hierna: de Zorgaanbieder

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Gebruiksvoorwaarden Informatieproducten PECT na registratie 27 mei 2014

Gebruiksvoorwaarden Informatieproducten PECT na registratie 27 mei 2014 Gebruiksvoorwaarden Informatieproducten PECT na registratie 27 mei 2014 Artikel 1 Begrippen In deze Gebruiksvoorwaarden wordt verstaan onder: a Aanvraagformulier informatieproducten PECT na registratie:

Nadere informatie

Inschrijfvoorwaarden Flextender B.V.

Inschrijfvoorwaarden Flextender B.V. Inschrijfvoorwaarden Flextender B.V. Partijen: 1. Flextender B.V., gevestigd te Eemnes Noordersingel 20-S, hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer P.J.R. Groot, Directeur, hierna te noemen Flextender,

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Avango

Algemene voorwaarden Avango Algemene voorwaarden Avango Artikel 1 Algemeen 1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, producten, handelingen en diensten van Avango. 1.2 De onderhavige voorwaarden zijn

Nadere informatie

Artikel 1; Algemeen. Artikel 2; Prijzen en betalingen. Artikel 3; Aansprakelijkheid

Artikel 1; Algemeen. Artikel 2; Prijzen en betalingen. Artikel 3; Aansprakelijkheid Artikel 1; Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Mediation Nederland en op alle rechtsverhoudingen die daaruit voortvloeien. 1.2 Afwijkingen

Nadere informatie

Bewerkersovereenkomst

Bewerkersovereenkomst Bewerkersovereenkomst Datum: 25-04-2015 Versie: 1.1 Status: Definitief Bewerkersovereenkomst Partijen De zorginstelling, gevestigd in Nederland, die met een overeenkomst heeft gesloten in verband met het

Nadere informatie

2.3 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever of derden zijn voor Onlinepoort niet bindend en niet van toepassing.

2.3 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever of derden zijn voor Onlinepoort niet bindend en niet van toepassing. Artikel 1. Definities 1.1 Opdrachtgever is de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Onlinepoort wordt gesloten. 1.2 Producten en diensten van Onlinepoort

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden het Perspectief, financieel & strategisch management

Algemene Voorwaarden het Perspectief, financieel & strategisch management Algemene Voorwaarden het Perspectief, financieel & strategisch management Artikel 1 Definities 1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij

Nadere informatie

LICENTIEOVEREENKOMST

LICENTIEOVEREENKOMST LICENTIEOVEREENKOMST Ondergetekenden: 1. [NAAM ARCHITECT(ENBUREAU)], geboren op [ ] te [ ], wonende te [ ] aan de [ ]/ gevestigd en kantoorhoudende aan de [ ] te [ ], (ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd

Nadere informatie

Algemene Verkoop-en Leveringsvoorwaarden

Algemene Verkoop-en Leveringsvoorwaarden Algemene Verkoop-en Leveringsvoorwaarden van Het Fries Vergaderhuis 1.0. Definities 1.1. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Het Fries Vergaderhuis een overeenkomst aangaat.

Nadere informatie

1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Algemene Voorwaarden Interim Recruitment Recruvisie Artikel 1 Definities 1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders

Nadere informatie

Algemene voorwaarden CUTECH B.V.

Algemene voorwaarden CUTECH B.V. Algemene voorwaarden CUTECH B.V. Algemene voorwaarden CUTECH BV 1-7 8-4-2005 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Algemene bepalingen...3 Artikel 1. Toepasselijkheid...3 Artikel 2. Offerten...3 Artikel 3. Wijzigen

Nadere informatie

De algemene voorwaarden KNMP (http://www.knmp.nl/downloads/productendiensten/algemene-voorwaarden/algemene-voorwaarden-producten-diensten-knmp)

De algemene voorwaarden KNMP (http://www.knmp.nl/downloads/productendiensten/algemene-voorwaarden/algemene-voorwaarden-producten-diensten-knmp) KNMP GEBRUIKERSVOORWAARDEN CMR OPENBARE APOTHEKEN De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid KNMP Holding B.V., hierna te noemen KNMP, verleent de gebruiker onder de volgende voorwaarden toestemming

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN ENERGIEMONITORINGSABONNEMENT VAN DELTA INFRA B.V.

ALGEMENE VOORWAARDEN ENERGIEMONITORINGSABONNEMENT VAN DELTA INFRA B.V. ALGEMENE VOORWAARDEN ENERGIEMONITORINGSABONNEMENT VAN DELTA INFRA B.V. Artikel 1 Begripsomschrijving Aansluiting: Algemene Voorwaarden: DELTA: Commodities of Commodity: Klant: Eindgebruiker: Gebruiksgegevens:

Nadere informatie

Bewerkersovereenkomst

Bewerkersovereenkomst Dit is een voorbeeld van een Bewerkersovereenkomst zoals gegenereerd met de Bewerkersovereenkomst generator van ICTRecht: https://ictrecht.nl/diensten/juridische-generatoren/bewerkersovereenkomstgenerator/

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Italiaantje van Nederland. Definities

Algemene voorwaarden Italiaantje van Nederland. Definities Algemene voorwaarden Italiaantje van Nederland Definities Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Italiaantje van Nederland wordt

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Algemene inkoopvoorwaarden van Farmusol B.V.

Algemene inkoopvoorwaarden van Farmusol B.V. Algemene inkoopvoorwaarden van Farmusol B.V. Artikel 1 Definities In deze voorwaarden worden de hierna gebruikte begrippen en uitdrukkingen als volgt gedefinieerd: Farmusol: Farmusol B.V. gevestigd te

Nadere informatie

2.2 Deze Algemene Voorwaarden worden mede afgesloten ten behoeve van (voormalige) bestuurders en werknemers van het Financieel Intermediair.

2.2 Deze Algemene Voorwaarden worden mede afgesloten ten behoeve van (voormalige) bestuurders en werknemers van het Financieel Intermediair. ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN 1. Definities 1.1.1. De gebruiker van deze algemene voorwaarden betreft de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid A en S Financieel Adviseurs bv, gevestigd te

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN TUNE ICT

ALGEMENE VOORWAARDEN TUNE ICT ALGEMENE VOORWAARDEN TUNE ICT Artikel 1 - Begripsbepalingen 1.1 Deze algemene voorwaarden verstaan onder: Tune ICT: de V.O.F., gevestigd te Tiel aan de Betuwestraat 42 (4005 AR) Klant: de cliënt aan wie

Nadere informatie

2. Algemene voorwaarden van contractant c.q. derden zijn voor 142Design.nl niet bindend en niet van toepassing.

2. Algemene voorwaarden van contractant c.q. derden zijn voor 142Design.nl niet bindend en niet van toepassing. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden en overeenkomsten die 142Design.nl levert. Voor de hostingdiensten die 142Design.nl levert zijn aanvullende bepalingen van

Nadere informatie

Bewerkersovereenkomst. Afnemer Logius. behorende bij het aanvraagformulier MijnOverheid

Bewerkersovereenkomst. Afnemer Logius. behorende bij het aanvraagformulier MijnOverheid Bewerkersovereenkomst Afnemer Logius behorende bij het aanvraagformulier MijnOverheid De ondergetekenden: [ ], verder te noemen : Afnemer en De Staat der Nederlanden, te dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd

Nadere informatie

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...

Nadere informatie

Inschrijfvoorwaarden Gemeente Marktplaats

Inschrijfvoorwaarden Gemeente Marktplaats Inschrijfvoorwaarden Gemeente Marktplaats Partijen: 1. Gemeente Marktplaats B.V., gevestigd te Eemnes Noordersingel 20G, hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer P.J.R. Groot, Directeur, hierna

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Huta Huisstijl Logo s Webdesign

Algemene Voorwaarden Huta Huisstijl Logo s Webdesign Algemene Voorwaarden Huta Huisstijl Logo s Webdesign In deze algemene voorwaarden wordt onder de opdrachtgever verstaan: de wederpartij van Huta Huisstijl Logo s Webdesign en onder overeenkomst: de overeenkomst

Nadere informatie

!!! Amsterdam,!juli!2015!! Betreft:!Concept!escrow!overeenkomsten!Escrow4all! Geachte!heer!/!mevrouw,!

!!! Amsterdam,!juli!2015!! Betreft:!Concept!escrow!overeenkomsten!Escrow4all! Geachte!heer!/!mevrouw,! Amsterdam,juli2015 Betreft:ConceptescrowovereenkomstenEscrow4all Geachteheer/mevrouw, HartelijkdankvooruwinteresseindeescrowoplossingenvanEscrow4all. Alskennisleiderindebranche,helpenwijugraageenescrowoplossingteselecterenofsamentestellen

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Dockbite B.V.

Algemene Voorwaarden Dockbite B.V. Algemene Voorwaarden Dockbite B.V. Artikel 1 Definities 1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. -

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

. hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door.., hierna te noemen: Licentienemer

. hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door.., hierna te noemen: Licentienemer LICENTIEOVEREENKOMST De ondergetekenden: Bureau De Mat Training & Opleiding BV, Siegersteeg 3, 3034 TJ Vilsteren hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door Milou Stockmann, hierna genoemd Licentiegever,

Nadere informatie

2. Een bemiddelingsvergoeding wordt nooit aan Verhuurder berekend indien er sprake is van een opdracht van huurderszijde.

2. Een bemiddelingsvergoeding wordt nooit aan Verhuurder berekend indien er sprake is van een opdracht van huurderszijde. ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR VERHUURDERS VAN WOONRUIMTE FJ VERHUURMAKELAARS I. Algemene bepalingen 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en op alle bemiddelingsovereenkomsten welke

Nadere informatie

1.2. De toepasselijkheid van de door de opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

1.2. De toepasselijkheid van de door de opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk uitgesloten. ALGEMENE VOORWAARDEN Van de besloten vennootschap De Combinatie van Factoren, hierna: DCVF, gevestigd en kantoorhoudende te Amsterdam, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. 1. Algemeen 1.1. Deze algemene

Nadere informatie

LICENTIEOVEREENKOMST/VOORWAARDEN

LICENTIEOVEREENKOMST/VOORWAARDEN LICENTIEOVEREENKOMST/VOORWAARDEN De ondergetekenden: 1. Licentiegever; en 2. de besloten vennootschap ilearn Company B.V, gevestigd en kantoorhoudende te Ede, aan de Wiek 121, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd

Nadere informatie

ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN VERSIE 1.0 MEI 2015

ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN VERSIE 1.0 MEI 2015 ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN VERSIE 1.0 MEI 2015 1. Definities 1.1. LeadsTown: LeadsTown is een handelsnaam van BME International. BME International: BME International B.V. i.o. is een besloten

Nadere informatie

2.2 Documentatie over de ASID Dienst is te vinden in het OMI Cookbook, in te zien op: www.t-mobile.nl/asid.

2.2 Documentatie over de ASID Dienst is te vinden in het OMI Cookbook, in te zien op: www.t-mobile.nl/asid. T-Mobile ASID Algemene Voorwaarden 1. Definities ASID: anonieme subscriber ID, een uniek en anoniem nummer van T-Mobile Eindgebruikers dat T-Mobile kan activeren voor de URL van Content Providers onder

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...

Nadere informatie

2.3 Afwijkende bedingen en afspraken zijn pas rechtsgeldig als zij uitdrukkelijk en schriftelijk met Zaandam Webdesign zijn overeengekomen.

2.3 Afwijkende bedingen en afspraken zijn pas rechtsgeldig als zij uitdrukkelijk en schriftelijk met Zaandam Webdesign zijn overeengekomen. Algemene Voorwaarden Zaandam Webdesign Artikel 1. Definities 1.1 In deze algemene voorwaarden wordt onder de opdrachtgever verstaan: de wederpartij van Zaandam Webdesign en onder overeenkomst: de overeenkomst

Nadere informatie

Socofi Algemene voorwaarden

Socofi Algemene voorwaarden Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld

Nadere informatie

Algemene voorwaarden The Golf Teachers

Algemene voorwaarden The Golf Teachers Algemene voorwaarden The Golf Teachers 1. Definities. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: a. Diensten: De door The Golf Teachers in het kader van deze algemene voorwaarden aangeboden en

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden PKIoverheid Certificaten

Algemene Voorwaarden PKIoverheid Certificaten Algemene Voorwaarden PKIoverheid Certificaten Dossierhouder BCT Datum 15 maart 2011 Status Concept Versie 1.0 Inhoud 1 Definities 3 2 Toepassing 3 3 Verplichtingen en garanties Dossierhouder BCT 3 4 Verplichtingen

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden Artikel 1 - Algemeen 1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Kinderpraktijk Vota en op alle rechtsverhoudingen die daaruit voortvloeien.

Nadere informatie

Leenvoorwaarden KPN B.V. versie januari 2007

Leenvoorwaarden KPN B.V. versie januari 2007 Leenvoorwaarden Leenvoorwaarden KPN B.V. versie januari 2007 I N H O U D 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN............................................. 3 2 TOTSTANDKOMING LEENOVEREENKOMST................................

Nadere informatie

QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden

QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden Module 6 Webhosting De QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Hoofddorp onder nummer 34092244. 1. Toepasselijkheid 1.1 De QUBE

Nadere informatie

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Tax Talents

Algemene Voorwaarden Tax Talents Tax Talents Kantoorhoudend aan: Maliebaan 42 3581 CR Utrecht K.v.K. Utrecht: 59413425 Algemene Voorwaarden Tax Talents Artikel 1 Definities Onderstaande begrippen hebben, indien zij met een hoofdletter

Nadere informatie

Deelnemersvoorwaarden Stichting Keurmerk Online Veilen

Deelnemersvoorwaarden Stichting Keurmerk Online Veilen Deelnemersvoorwaarden Stichting Keurmerk Online Veilen 1. Inleiding 1.1 De Stichting Keurmerk Online Veilen beoogt jegens consumenten de kwaliteit van online veilingplatformen te waarborgen door deze te

Nadere informatie

ALGEMENE BEDRIJFSVOORWAARDEN WERVING & SELECTIE FLEXURANCE B.V.

ALGEMENE BEDRIJFSVOORWAARDEN WERVING & SELECTIE FLEXURANCE B.V. ALGEMENE BEDRIJFSVOORWAARDEN WERVING & SELECTIE FLEXURANCE B.V. Voor het uitvoeren van Werving & Selectie opdrachten door Flexurance B.V., verder te noemen Flexurance in het kader van een overeenkomst

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Reconstructies TenneT

Algemene Voorwaarden Reconstructies TenneT Algemene Voorwaarden Reconstructies TenneT Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave Artikel 1 Definities... 3 Artikel 2 De Overeenkomst... 3 Artikel 3 Algemene Voorwaarden... 4 Artikel 4 Wijzigingen... 4 Artikel 5

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN. Welke Professionals B.V. Huizermaatweg 17 1273 NA Huizen. hierna te noemen: Opdrachtnemer DEFINITIES

ALGEMENE VOORWAARDEN. Welke Professionals B.V. Huizermaatweg 17 1273 NA Huizen. hierna te noemen: Opdrachtnemer DEFINITIES ALGEMENE VOORWAARDEN Welke Professionals B.V. Huizermaatweg 17 1273 NA Huizen hierna te noemen: Opdrachtnemer DEFINITIES In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis

Nadere informatie

5. Duur en beëindiging 1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimum

5. Duur en beëindiging 1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimum Algemene voorwaarden Cross Communications is een vennootschap gevestigd te Deventer, kantoorhoudend aan het adres Assenstraat 14 7411JT Deventer, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN AGILE MARKETING AGENCY. 1. Definities/begripsbepalingen. Agile Marketing Agency: Agile Marketing Agency B.V.,

ALGEMENE VOORWAARDEN AGILE MARKETING AGENCY. 1. Definities/begripsbepalingen. Agile Marketing Agency: Agile Marketing Agency B.V., ALGEMENE VOORWAARDEN AGILE MARKETING AGENCY 1. Definities/begripsbepalingen Agile Marketing Agency: Agile Marketing Agency B.V., Klant: Elk natuurlijk of rechtspersoon aan wie Agile Marketing Agency een

Nadere informatie

"MijnBBIE-Account" de via een log in en wachtwoord voor Accounthouders en Accountgebruikers toegankelijke omgeving op de Website;

MijnBBIE-Account de via een log in en wachtwoord voor Accounthouders en Accountgebruikers toegankelijke omgeving op de Website; Algemene voorwaarden online diensten BBIE A. ALGEMEEN 1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: "MijnBBIE-Account" de via een log in en wachtwoord voor Accounthouders en Accountgebruikers

Nadere informatie

CONCEPT UITSLUITEND VOOR DISCUSSIEDOELEINDEN

CONCEPT UITSLUITEND VOOR DISCUSSIEDOELEINDEN LEVERANCIERSOVEREENKOMST tussen [ ] en [ ] LEVERANCIERSOVEREENKOMST Ondergetekenden: 1. [ ], een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, statutair gevestigd en kantoorhoudende te, hierna

Nadere informatie

! Maajkol Rosmolen 48 2406 JV Alphen aan den Rijn Nederland

! Maajkol Rosmolen 48 2406 JV Alphen aan den Rijn Nederland ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN MAAJKOL 1.! Definities 1.1! Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Maajkol een! Overeenkomst aangaat. 1.2! Algemene Voorwaarden: Deze algemene

Nadere informatie

Phytalis houder van de merknamen: InFysio, Mijn MarCom, infysio.nl en infysioportal.nl, verder te noemen leverancier.

Phytalis houder van de merknamen: InFysio, Mijn MarCom, infysio.nl en infysioportal.nl, verder te noemen leverancier. Algemene voorwaarden webshop Phytalis InFysio Artikel 1 - Identiteit van de leverancier Phytalis houder van de merknamen: InFysio, Mijn MarCom, infysio.nl en infysioportal.nl, verder te noemen leverancier.

Nadere informatie

2. Een aanbieding of offerte gedaan door Multimediastation ptera heeft een geldigheidsduur van 14 dagen, tenzij anders vermeld.

2. Een aanbieding of offerte gedaan door Multimediastation ptera heeft een geldigheidsduur van 14 dagen, tenzij anders vermeld. Algemene voorwaarden Multimediastation ptera, Hoofdweg 30, 9905 PD Holwierde 1. Definities 1. Contractant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden. Pagina1. Prodizo VOF KVK 59692073. W www.prodizo.nl E info@prodizo.nl. Bank NL98ABNA04371361 BTW 853606705B01

Algemene Voorwaarden. Pagina1. Prodizo VOF KVK 59692073. W www.prodizo.nl E info@prodizo.nl. Bank NL98ABNA04371361 BTW 853606705B01 Algemene Voorwaarden 1. Definities In de navolgende bepalingen wordt verstaan onder: Prodizo: de eigenaar en exploitant van de website Prodizo.nl, zijnde een bedrijfsonderdeel van VOF Prodizo. Opdrachtgever:

Nadere informatie

Samenwerkingsovereenkomst Multi Tank Card-pas Accepterende Benzinestations en Multi Tank Card BV

Samenwerkingsovereenkomst Multi Tank Card-pas Accepterende Benzinestations en Multi Tank Card BV Samenwerkingsovereenkomst Multi Tank Card-pas Accepterende Benzinestations en Multi Tank Card BV Artikel 1. Samenwerking Multi Tank Card BV/Accepterende Benzinestation 1.1 De samenwerking tussen Multi

Nadere informatie

2.2 Deze Algemene Voorwaarden worden mede afgesloten ten behoeve van (voormalige) bestuurders en werknemers van het Financieel Intermediair.

2.2 Deze Algemene Voorwaarden worden mede afgesloten ten behoeve van (voormalige) bestuurders en werknemers van het Financieel Intermediair. ALGEMENE VOORWAARDEN 1. Definities 1.1. De gebruiker van deze algemene voorwaarden betreft Koppe Hypotheken en Verzekeringen, gevestigd te Apeldoorn aan IJzerweg 24, hierna te noemen: het Financieel Intermediair.

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Richards Webdesign

Algemene voorwaarden Richards Webdesign Algemene voorwaarden Richards Webdesign Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Nadere informatie

Eindgebruikersovereenkomst Digitaal Leermiddel NBC. Algemeen

Eindgebruikersovereenkomst Digitaal Leermiddel NBC. Algemeen Eindgebruikersovereenkomst Digitaal Leermiddel NBC Algemeen Deze overeenkomst is een overeenkomst tussen u en de Stichting Nederlands Bakkerij Centrum, hierna te noemen het NBC. Lees onderstaande voorwaarden

Nadere informatie

Algemene voorwaarden voor de dienstverlening van Ridge & Brooke Limited, hierna te noemen Ridge & Brooke.

Algemene voorwaarden voor de dienstverlening van Ridge & Brooke Limited, hierna te noemen Ridge & Brooke. Algemene voorwaarden voor particulieren/consument Algemene voorwaarden voor de dienstverlening van Ridge & Brooke Limited, hierna te noemen Ridge & Brooke. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij

Nadere informatie

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten

Nadere informatie

Algemene voorwaarden HIP Analyse dienstverlening

Algemene voorwaarden HIP Analyse dienstverlening Algemene voorwaarden HIP Analyse dienstverlening 1. Definities 1.1 "Implementation IQ": Handelsnaam van Innovation IQ B.V., gevestigd te De Meern aan de Vasalisplantsoen 17 (3454 LT) en ingeschreven in

Nadere informatie

INKOOPVOORWAARDEN. Artikel 1. Definities

INKOOPVOORWAARDEN. Artikel 1. Definities Artikel 1. Definities In deze Inkoopvoorwaarden worden de hierna gebruikte begrippen en uitdrukkingen als volgt gedefinieerd: opdrachtgever; Wolfs Verlichting BV, gebruiker van deze Inkoopvoorwaarden;

Nadere informatie

Samenwerkingsovereenkomst

Samenwerkingsovereenkomst Samenwerkingsovereenkomst Samenwerkingsovereenkomst MultiTankcard-pas accepterende brandstofstations en Multi Tank Card B.V. Artikel 1. Samenwerking Multi Tank Card BV/Accepterende Benzinestation 1.1 De

Nadere informatie

1.2 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.

1.2 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Algemene voorwaarden Hoogdesign 1. Aanbieding en overeenkomst 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Hoogdesign goederen en/of diensten van welke

Nadere informatie

Modelovereenkomst Stichting SCOOR - te certificeren opleidingsinstituut

Modelovereenkomst Stichting SCOOR - te certificeren opleidingsinstituut Modelovereenkomst Stichting SCOOR - te certificeren opleidingsinstituut Overeenkomst met betrekking tot de samenwerking tussen de Stichting Certificering Opleiding Ondernemingsraden (Stichting SCOOR) en

Nadere informatie

AutoTrack.nl. Algemene advertentievoorwaarden

AutoTrack.nl. Algemene advertentievoorwaarden AutoTrack.nl Algemene advertentievoorwaarden 1. Definities In de navolgende bepalingen wordt verstaan onder: AutoTrack.nl: de eigenaar en exploitant van de website AutoTrack.nl, zijnde een bedrijfsonderdeel

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Huizentweets.nl

Algemene voorwaarden Huizentweets.nl Algemene voorwaarden Huizentweets.nl Artikel 1. Toepasselijkheid 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle dienstverlening in de ruimste zin van het woord, die door Huizentweets.nl, ten

Nadere informatie

Algemene voorwaarden van:

Algemene voorwaarden van: Algemene voorwaarden van: Köhlen Consulting Bouwkundig Advies Glacisweg 34 F 6212 BP Maastricht Artikel 1 Werkingssfeer 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten

Nadere informatie

Aansluitvoorwaarden Koppelnet Publieke Sector (voorheen Basiskoppelnetwerk)

Aansluitvoorwaarden Koppelnet Publieke Sector (voorheen Basiskoppelnetwerk) Aansluitvoorwaarden Koppelnet Publieke Sector (voorheen Basiskoppelnetwerk) 2 april 2015, versie 2.1 Artikel 1 begrippen en afkortingen De hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze

Nadere informatie

De onderstaande Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Fruit in Bedrijf afgesloten verkoop- en leverovereenkomsten.

De onderstaande Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Fruit in Bedrijf afgesloten verkoop- en leverovereenkomsten. ALGEMENE VOORWAARDEN De onderstaande Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Fruit in Bedrijf afgesloten verkoop- en leverovereenkomsten. De complete algemene voorwaarden: Artikel 1 - Algemeen

Nadere informatie

OVEREENKOMST VOOR HET GEBRUIK VAN PILOT PROGRAMMATUUR

OVEREENKOMST VOOR HET GEBRUIK VAN PILOT PROGRAMMATUUR OVEREENKOMST VOOR HET GEBRUIK VAN PILOT PROGRAMMATUUR DE ONDERGETEKENDEN: 1. F5-Software gevestigd te 5301 KA Zaltbommel, aan de Toepadweg 10 J; hierna te noemen: F5-Software, welke ten deze rechtsgeldig

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN ALLROUND BACKOFFICE

ALGEMENE VOORWAARDEN ALLROUND BACKOFFICE Artikel 1 Definities 1. In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Allround Backoffice: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder

Nadere informatie

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden 3D Financieel Advies KvK 52090523 AFM 12039942 Gevestigd te Gerrit Achterberghove 18 3437 ZE Nieuwegein Pagina 1 ALGEMENE VOORWAARDEN 1. Definities 1.1. De gebruiker van deze algemene

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Gebruikers

Algemene voorwaarden Gebruikers Algemene voorwaarden Gebruikers Ten aanzien van de dienstverlening van Onlineschademelden.nl gelden de volgende voorwaarden en alle toepasselijke wettelijke regels. Door gebruik te maken van de Website

Nadere informatie

Modelovereenkomst. voor. de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter

Modelovereenkomst. voor. de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter Modelovereenkomst voor de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter De ondergetekenden: 1. (X), gevestigd te [], te dezen vertegenwoordigd door [] hierna te noemen: Opdrachtgever, en

Nadere informatie

CorRebus Psychosociale Hulpverlening is een zelfstandig praktijk voor psychosociale therapie, coaching en training.

CorRebus Psychosociale Hulpverlening is een zelfstandig praktijk voor psychosociale therapie, coaching en training. Algemene voorwaarden CorRebus 1. Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn, tenzij anders is overeengekomen, van toepassing op alle offertes en overeenkomsten van of met CorRebus Psychosociale Hulpverlening

Nadere informatie

ONDERDEEL VAN DE BESLOTEN VENNOOTSCHAP MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID RAYMAKERSKAYSER B.V. GEVESTIGD TE WEESP

ONDERDEEL VAN DE BESLOTEN VENNOOTSCHAP MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID RAYMAKERSKAYSER B.V. GEVESTIGD TE WEESP ALGEMENE VOORWAARDEN RAYMAKERSVDBRUGGEN ONDERDEEL VAN DE BESLOTEN VENNOOTSCHAP MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID RAYMAKERSKAYSER B.V. GEVESTIGD TE WEESP 1. Gelding algemene voorwaarden 1.1 Deze algemene voorwaarden

Nadere informatie

1 Definities. 1. Contractant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van. Algemene Voorwaarden le Mair ICT Advies 1

1 Definities. 1. Contractant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van. Algemene Voorwaarden le Mair ICT Advies 1 Algemene Voorwaarden Le Mair ICT Advies, gevestigd te Vijfhuizen, kantoorhoudend aan het adres Fortwachter 6, 2141 EE Vijfhuizen, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer:

Nadere informatie

1. Definities 2. Toepasselijkheid 3. Aanbieding en acceptatie 4. Aanvang van de overeenkomst 5. Duur en beeindiging

1. Definities 2. Toepasselijkheid 3. Aanbieding en acceptatie 4. Aanvang van de overeenkomst 5. Duur en beeindiging 1. Definities 1. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Strategaweb wordt gesloten. 2. Producten en diensten van Strategaweb:

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN CREATIEF BUREAU NEDERLAND 2014

ALGEMENE VOORWAARDEN CREATIEF BUREAU NEDERLAND 2014 ALGEMENE VOORWAARDEN CREATIEF BUREAU NEDERLAND 2014 LAATSTE WIJZIGING 01 FEBRUARI 2013 TYPE- EN/OF DRUKFOUTEN VOORBEHOUDEN Artikel 1 Definities! Creatief Bureau: Opdrachtnemer. Leverancier van diverse

Nadere informatie

de bepalingen van de onderhavige Productvoorwaarden, prevaleren deze laatste.

de bepalingen van de onderhavige Productvoorwaarden, prevaleren deze laatste. Algemene voorwaarden webhosting 1. Toepasselijkheid 1.1 De Productvoorwaarden Website Hosting Diensten zijn, naast de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van Buro Webdesign, van toepassing op alle Website

Nadere informatie