Huid en Zelfzorg (1) Werkboek 2011

Transcriptie

1 Op Huid en Zelfzorg (1) Werkboek 2011

2 Inhoudsopgave 1. INLEIDING AANLEIDING ACHTERGRONDINFORMATIE DOELGROEP OPBOUW TRAINING OPZET VAN DE TRAINING HET PROGRAMMA DE LEERDOELEN DE LEERDOELEN VAN DE TRAINING AVÈNE SUN DE NOODZAAK VAN ZONBESCHERMING DE APOTHEEK ALS ADVIESPUNT DE ELEMENTEN VAN EEN PASSEND ZONADVIES WAAROM EAU THERMALE AVÈNE? OVERZICHT VAN DE AVÈNE ZONPRODUCTEN TOELICHTING OP DE NIEUWE ZONPRODUCTEN GEBRUIKSADVIEZEN VOOR ALLE ZONPRODUCTEN ADVISEREND VERKOPEN BEZWAREN EEN STAPJE OPZIJ DE JUISTE HOUDING VOOR KOPPELVERKOOP EN NU? VERDER IN DE PRAKTIJK BIJLAGE 1 COMMERCIËLE AGENDA BIJLAGE 2 COMMUNICATIESTIJLEN BIJLAGE 3 OPLOSSING PUZZEL Pagina 2 van 41

3 1. Inleiding 1.1 Aanleiding Mediq Apotheken heeft voor 2011 ambitieuze doelstellingen voor zelfzorg. Er is een groei opgenomen van 11,4% voor het totaal aan zelfzorg. Deze groei willen we halen door bestaande klanten van Mediq apotheek zelfzorg te laten kopen. Op dit moment koopt namelijk maar 15% van de mensen die bij Mediq komen zelfzorg, de overige 85% gaat naar de drogist/supermarkt om de hoek. 1.2 Achtergrondinformatie Dit is best raar als je het vergelijkt met een onderzoek van GfK onder de consument over zelfzorg. De apotheek werd in dit onderzoek vergeleken met drogisterijen en supermarkten op verschillende aspecten zoals deskundigheid, openingstijden, bereikbaarheid, prijs, advies, uitgebreid assortiment en het product zelf kunnen pakken. Uit dit onderzoek blijkt dat de consument de apotheek als hét kanaal voor zelfzorg ziet, op vrijwel alle aspecten heeft de apotheek de beste positie. Waarom koopt dan toch maar 15% van de mensen zelfzorg bij de apotheek? De consument heeft blijkbaar al genoeg vertrouwen in ons. Wat kunnen we dan nog beter doen dan wat we al doen, om die overige 85% ook bij ons te laten kopen? Pagina 3 van 41

4 2. Doelgroep De training is bedoeld voor apothekersassistenten die werkzaam zijn in een (toekomstige) Mediq Apotheek. Je wilt kennis en vaardigheden verwerven over zelfzorg en de wijze waarop je op succesvolle wijze klanten helpt met hun zorgvraag. 3. Opbouw training 3.1 Opzet van de training Het programma duurt één dagdeel en is zeer praktijkgericht van opzet. Theorie en oefeningen wisselen elkaar af. Er wordt vakinhoudelijke informatie aangereikt over het zelfzorg assortiment, lopende thema s en dergelijke. Daarnaast wordt aandacht besteedt aan zelfzorg casuïstiek in combinatie met koppelverkoop; praktijksituaties worden besproken en aangevuld met de inbreng van collega s en de Zelfzorg ambassadeur. Je krijgt hiermee snel een basiskennis over zelfzorg en huid, waardoor je de klant makkelijker kunt adviseren op dit gebied. 3.2 Het programma Opening Commerciële agenda Avène Sun Adviserend verkopen Vichy Afsluiting 4. De leerdoelen 4.1 De leerdoelen van de training Aan het einde van de training, ben je in staat om: 1. de acties van de komende maand april, op het gebied van zelfzorg, te beschrijven; 2. de unieke eigenschappen van vier nieuwe zonnebrandproducten van Avène te benoemen; 3. met behulp van een concurrentieanalyse, de verschillen tussen de zonnebrandproducten van Avène, Eucerin, LRP en Vichy te benoemen; 4. de vertaling te maken van de zorgbehoefte naar het advies van zelfproducten (koppelverkoop). Pagina 4 van 41

5 5. Avène Sun 5.1 De noodzaak van zonbescherming Tegenwoordig is er steeds meer bekend over de schadelijke gevolgen van (overmatig) contact met de zon. Het is dan ook niet verwonderlijk dat, binnen de verschillende categorieën van huidverzorging, de zonproducten nog altijd een van de sterkst stijgende productcategorieën is. Over het algemeen wil de consument nog altijd graag een gezonde teint, maar het lijkt erop dat men zich ook steeds bewuster wordt van de noodzaak van zonbescherming. De noodzaak van zonbescherming Verschillende soorten straling Meest agressieve soort UV straling Tegengehouden door onzonlaag B = BURN Meer in de lente en zomer SPF A = AGING 95 % van de UV straling ieder seizoen aanwezig UVA Het grootste gedeelte van de UV straling (95%) is UVA. UVA straling is ieder seizoen aanwezig en wordt niet tegengehouden door wolken en glas. Daarnaast dringt het ook dieper in de huid door dan UVB. UVA zorgt voor directe pigmentatie, maar veroorzaakt ook schade aan de huid. Het speelt een belangrijke rol bij huidveroudering en bij de vorming van huidkanker. Zoals zichtbaar in afbeelding op de volgende pagina, dringt UVA dieper in de huid door dan UVB. Dieper in de huid zitten juist ook elastine en fibroblasten, vandaar ook die belangrijke rol van UVA in huidveroudering. De bescherming tegen UVA wordt aangegeven met het speciale UVA logo. Dit logo is vastgelegd in de Europese richtlijnen, en is voor ieder merk gelijk. Bij dit UV logo wordt, in tegenstelling tot bij SPF, geen getal bij vermeld. Een ezelsbruggetje om de relatie tussen UVA en huidveroudering te onthouden is: A = AGING Pagina 5 van 41

6 De noodzaak van zonbescherming Verschillende soorten straling Epidermis Dermis Hypodermis SPF UVB De hoeveelheid UVB is niet ieder seizoen gelijk, in de lente en zomer is de hoeveelheid UVB groter dan in de herfst en winter. Wolken en glas houden UVB gedeeltelijk tegen. UVB zorgt voor indirecte pigmentatie, doordat het de productie van melanine stimuleert. UVB is een van de belangrijkste redenen dat onze huid verbrandt. Een ezelsbruggetje om de relatie tussen UVB en verbranding van de huid te onthouden is: B = BURN Voorheen bestonden zonproducten vooral uit filters die beschermden tegen UVB. De mate van bescherming tegen UVB straling wordt nog altijd aangegeven door het getal achter de SPF (Sun Protection Factor). Het getal achter de SPF geeft aan hoeveel langer je in de zon kan zonder dat de huid verbrandt. Bijvoorbeeld: bij SPF 10 kan men 10 maal langer in de zon dan wanneer men niets smeert, alvorens zonverbranding optreedt. Voorwaarde is natuurlijk wel dat men voldoende van het product aanbrengt om de beschermingsfactor te bereiken, dit geldt uiteraard ook de bescherming tegen UVA straling UVC UVC is de meest agressieve straling. Het wordt tegengehouden door de ozonlaag, dat is dan ook de reden dat zonproducten alleen hoeven te beschermen tegen UVA en UVB stralen Pagina 6 van 41

7 5.2 De apotheek als adviespunt Het aanbod aan zonproducten is, ook in Nederland, ongekend groot aan het worden. De consument kan via allerlei verkoopkanalen de zonproducten aanschaffen: supermarkt, drogisterij, parfumerie, via Internet en soms zelfs benzinepompen. De apotheek mag natuurlijk niet ontbreken aan dit rijtje. Door de specifieke kennis van het deskundige personeel, de kwaliteit van de aanwezige zonproducten en onze klantenkring is de apotheek een ideale locatie voor een goed zonadvies! Specifieke kennis Een belangrijk voordeel van de apotheek als adviespunt, is de aanwezige kennis van het apotheekpersoneel en de data die opgeslagen ligt in het apotheekinformatiesysteem (AIS). Het AIS geeft bijvoorbeeld bij het aanschrijven van fotosensibiliserende geneesmiddelen een waarschuwingssignaal. Bij sommige geneesmiddelen dient de zon volledig gemeden te worden. In bepaalde gevallen kan men toch buiten komen door het gebruik van een zonproduct met een extra hoge beschermingsfactor (50+). Dergelijke waarschuwingen zijn natuurlijk heel belangrijk, om vervelende huidreacties te voorkomen of om bestaande (huid-)aandoeningen niet te verergeren Kwaliteit van de producten Vanwege het partnerschap dat Mediq is aangegaan met Pierre Fabre Dermo-Cosmetique (de fabrikant van Avène), is Avène niet meer weg te denken uit de dagelijkse praktijk van Mediq. Maar naast Avène zijn er ook andere merken die de kwaliteit leveren die men mag en kan verwachten van zonproducten uit de apotheek. Bekend is dat Eucerin en La Roche-Posay actief worden geadviseerd door dermatologen. Louis Widmer is populair onder huidtherapeuten en kan samen met Vichy als de meer cosmetisch georiënteerde merken, in de apotheek beschouwd worden. Door het dermatologische team van Mediq komen er onder de dermatologen en huidtherapeuten ook steeds meer fans van Avène Klantenkring Uiteraard kan je iedereen die in de apotheek komt voorzien van een zonadvies, want de merken die bij de Mediq Apotheek in het schap staan zijn niet alleen geschikt voor de gevoelige huid, maar ook voor de normale huid. Waarom dan toch aandacht voor onze klantenkring? Omdat juist daar onze toegevoegde waarde zit. In de apotheek komen verschillende klanten wekelijks of maandelijks langs om hun medicatie af te halen. Men verwacht niet alleen het juiste medicijn, maar ook een passend en deskundig gebruikersadvies daarbij. Waarom dan ook niet een juist en passend zonadvies? Mensen met huidaandoeningen die in apotheek komen voor hun receptgeneesmiddelen, hebben vaak ook baat bij zonproducten die zijn afgestemd op hun gevoelige huid. De patiëntenpopulatie met huidkanker vormen een goed voorbeeld. Deze mensen krijgen van hun dermatoloog of huisarts expliciet het advies zich te beschermen tegen de zon met een geschikt zonproduct, veelal factor 50. Een ander voorbeeld is de grote groep van patiënten met eczeem. Naast het gebruik van de medicatie (veelal corticosteroïden) wil je natuurlijk niet dat de patiënt door het gebruik van een normaal zonproduct (dat vaak zwaar geparfumeerd is en heel veel verschillende chemische filters bevat) zijn of haar huid gaat irriteren en daarmee het eczeem kan verergeren. Naast deze 2 voorbeelden zijn er nog voldoende andere patiënten te bedenken. Pagina 7 van 41

8 In de apotheek komen natuurlijk niet alleen patiënten, ook de vakantieganger die goed voorbereid op reis wil gaan komt naar de apotheek voor zijn of haar reisadvies: medicijnpaspoort, vaccinaties, EHBO-kit etc. Uiteraard mag hierbij een zonproduct met een goed zonadvies niet ontbreken! Vergeet ook de klanten niet die op zoek zijn naar een deskundig huidadvies en daarvoor vertrouwen op de professionele kennis van de apotheker of de apothekersassistent! Lang niet iedereen heeft het vertrouwen dat ze met het juiste product de parfumerie uitstappen. Dat kan natuurlijk te maken met het feit dat de keuze daar te groot is, maar ook de vaak hoge prijstelling en het glossy imago van de merken geeft niet iedereen het vertrouwen dat ze het juiste product geadviseerd of aangesmeerd krijgen in de parfumerie of drogisterij. Kortom het betrouwbare medische imago dat de apotheek heeft en natuurlijk de specifieke apotheekmerken van een hoge kwaliteit, maakt dat de apotheek the place to be is voor een goed zonadvies. 5.3 De elementen van een passend zonadvies Ongeacht welk merk zonproduct wordt geadviseerd, bij het adviseren van een zonproduct zijn een aantal factoren van groot belang. De apotheek als adviespunt Wat is nodig voor een goed zonadvies? Leeftijd PRODUCTEN Fototype Zonkracht (Huid)aandoeningen Pagina 8 van 41

9 5.3.1 Leeftijd Zeker op jonge leeftijd wanneer de hoornlaag nog niet zo dik is als op volwassen leeftijd, maar ook de pigmentproductie nog op een lager pitje staat, is een goede zonbescherming essentieel. Uit wetenschappelijke literatuur komt naar voren dat, wanneer men op jonge leeftijd ernstig door de zon verbrandt de kans op huidkanker groter is. Het KWF adviseert zelfs kinderen onder de 1 jaar helemaal niet aan zonlicht bloot te stellen. Een andere belangrijke leeftijdscategorie zijn de jongeren met een onzuivere huid. Veelal willen de pukkelige pubers lekker bakken in de zon, omdat een bruine huid nu eenmaal wel voldoet aan een bepaald schoonheidsideaal. Daarnaast vallen de rode ontstekingen minder op bij een bruine huid, maar het gebruik van de vaak vettere producten op het gezicht kunnen de poriën alleen maar meer doen verstoppen. Ten slotte nog de groep van middelbare leeftijd, je kent ze vast wel: de wat oudere dame of de oudere (kale) man met pigmentvlekken in het gezicht. Deze schade veroorzaakt door de zon kan een voorloper zijn van huidkanker, vandaar dat het ook bij deze groep van belang is goed te beschermen tegen de zon. Zeker op de plekken waar de hyperpigmentatie of verstoorde pigmentatie zichtbaar is Fototype De apotheek als adviespunt Wat is nodig voor een goed zonadvies? Fototype I II III wordt altijd rood wordt altijd rood wordt soms rood bruint nooit bruint soms bruint altijd IV V VI wordt nooit rood wordt donker in de zon ongevoelig voor de zon bruint altijd gepigmenteerde huid sterk gepigmenteerde huid Er worden 6 fototypen onderscheiden: fototype 1 is een zeer lichte huid, vaak in combinatie met lichte ogen (blauw) en asblond of rood haar. Dit is het type huid dat het snelst verbrand. Fototype 6 is het donkerste huidtype en omdat deze huid van nature als zo goed gepigmenteerd is, is zonbescherming zeker niet één van de eerste dingen waar we bij deze groep aan hoeven te denken. Pagina 9 van 41

10 In het kort komt het er op neer dat hoe lager het fototype is, des te beter dient de huid beschermd te worden tegen de zon, dus hoe hoger de zonbeschermingsfactor. Op de site kan iemand zelf snel en gemakkelijk zijn of haar fototype achterhalen, maar door goed te kijken naar de klant en te vragen of zijn of haar huid snel verbrand kun je in de apotheek vaak ook wel een goede inschatting maken van het fototype Zonkracht Dit is eigenlijk heel logisch: hoe hoger de zonkracht is, des te beter moeten we de huid moeten beschermen tegen de zon. De zonkracht is het sterkst op de dagen dat de zon het felst schijnt en aan de hemel geen enkel wolkje zichtbaar is, maar ook de locatie bepaalt de zonkracht. Zo is de zonkracht hoger dichter bij de evenaar, maar ook wanneer je hoog in de bergen bent, bijvoorbeeld tijdens de wintersport, kan er sprake zijn van een hoge zonkracht Huidaandoeningen Naast dat je het zonadvies baseert op eventueel fotosensibiliserende geneesmiddelen is het ook van belang alert te zijn op specifieke huidaandoeningen die een product vereisen dat is afgestemd op deze gevoelige huiden (denk hierbij aan de eerdere voorbeelden van huidkanker, eczeem of onzuivere huid). Pagina 10 van 41

11 5.4 Waarom Eau Thermale Avène? De basis van Eau Thermale Avène De basis van het merk wordt gevormd door het thermale bronwater. Dit water is met zijn kalmerende, verzachtende en anti-irriterende eigenschappen bijzonder geschikt voor de gevoelige huid. Alle producten, dus ook de zonproducten, bevatten het Eau Thermale Avène Zoals bekend uit de voorgaande trainingen wordt er vanuit Avène veel onderzoek gedaan naar het water. Er is dan ook enorm veel over te vertellen. Om het simpel te houden, ook voor de klant, focussen we ons op de belangrijkste eigenschappen en ingrediënten namelijk: Belangrijkste eigenschappen Kalmerend, verzachtend en anti-irriterend, dit staat ook in het Engels op de verpakking Belangrijkste ingrediënten Het lage mineraalgehalte dat ervoor zorgt dat er geen zoutlaagje op de huid achterblijft en het silica dat een verzachtende werking heeft op huid. Eau Thermale Avène Hydrotherapie centrum Productieafdeling Onderzoekscentrum rechtstreeks uit de bron naar de productieafdeling Alle andere verpakkingen van Avène lijken erg op elkaar qua kleur, maar Avène heeft de zonproducten een duidelijk onderscheidende verpakking gegeven: oranje. Vandaar dat vaak ook gesproken wordt over de Orange range, maar deze term zal de consument niet veel zeggen. Pagina 11 van 41

12 5.4.2 SunSitive protection Avène heeft een unieke en innovatieve formule die voor alle producten van de Orange range hetzelfde is, namelijk: SunSitive protection. SunSitive is een verbastering van sensitive en is een verwijzing naar de geschiktheid van de zonproducten voor de gevoelige huid. SunSitive protection staat voor de volgende drie elementen: 1. Combinatie van fotostabiele zonnefilters, die elkaar aanvullen en versterken 2. Pretocopheryl, een fotostabiele voorloper van vitamine E die bescherming biedt tegen radicalen 3. Avène Thermaal Water, met zijn verzachtende en kalmerende eigenschappen Pagina 12 van 41

13 5.4.3 Fotostabiele zonnefilters Er zijn ontzettend veel filters beschikbaar waarmee zonproducten samengesteld kunnen worden. De mogelijkheden zijn ongekend en daarom dat je vaak ook heel veel verschillende combinaties van veel verschillende filters (vaak chemische filters) bij elkaar tegenkomt binnen de reguliere zoncosmetica. Uiteindelijk is Avène er is geslaagd om een combinatie van een minimum aantal filters te creëren, die tegen UVA en UVB straling beschermen, maar ook uitermate fotostabiel zijn. Fotostabiele filters wil zeggen dat de filters stabiel zijn, ook terwijl ze aan licht (=foto) worden blootgesteld. Mochten de filters niet fotostabiel zijn dan nemen ze in werking af. Het unieke aan de zonproducten van Avène, is dat in ieder product dezelfde combinatie van fotostabiele filters wordt toegepast (zie afbeelding hieronder). Mineraal filter ZnO/TiO 2 Reflexie Wijd spectrum : UVB + UVA kort en lang 100% fotostabiel Niet toxisch Blekend Chemische filter Tinosorb S, Octocrylene en Parsol 1789 Absorptie Selectief (combineren zorgt voor effectiviteit) Niet 100% fotostabiel Fotosensibilisatie risico Transparant Organische filter Tinosorb M Reflexie EN absorptie Wijd spectrum : UVB + UVA kort en lang 100% fotostabiel Niet toxisch Bijna transparant Pagina 13 van 41

14 Om de kans op irritaties van chemische filters zo klein mogelijk te houden, maar toch goede bescherming te bieden heeft Avène een zo laag mogelijk aantal chemische filters in haar formules verwerkt. Ieder product uit de Orange range heeft dezelfde combinatie aan chemische filters. De vaste combinatie van de toegepaste filters zorgt voor een bescherming tegen UVA en UVB straling. Ter verduidelijking: de meeste andere merken (Eucerin, Vichy of La Roche Posay) verwerken meer filters in hun producten en hebben vaak ook heel veel verschillende combinaties. Avène is dus het merk met het laagste aantal aan chemische filters! Qua fotostabiliteit scoort Avène ook beter ten opzichte van de concurrenten. In de grafiek hieronder zie je een fotostabiliteitstest die is uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksinstituut. Avène scoort qua fotostabiliteit na 4h nog de volle 100%. In de test zijn naast La Roche Posay voornamelijk producten opgenomen die bekender zijn buiten Nederland LA = Ladival Fluide 50+ U = Uriage Fluid 50+ D = Daylong actinica Spirig LR = La Roche-Posay Fluide extrême 50+ IS = Isdin Fluide 50+ Pagina 14 van 41

15 5.4.4 Pretocopheryl Pretocopheryl is een fotostabiele voorloper van vitamine E. Pretocopheryl absorbeert vanwege de antioxidatieve werking de vrije radicalen die onder invloed van de zon ontstaan. Deze bescherming tegen radicalen is belangrijk omdat radicalen schade aan de cellen kunnen veroorzaken. Pretocopheryl bevindt zich in alle zonproducten, maar is ook toegevoegd aan de Aftersun Repair lotion en de zelfbruiner. Na het zonnen kan de huid de extra ondersteuning goed gebruiken om de radicalen af te vangen Andere unieke eigenschappen Maar er is meer dan het Avène thermale bronwater en de unieke SunSitive formule. Zo zijn de producten allemaal zonder parabenen en extra waterproof. Andere merken maken ook wel zonproducten zonder parabenen en die waterproof zijn, maar ten opzichte van La Roche-Posay, Eucerin en Vichy, is Avène het enige merk dat al haar zonproducten zonder parabenen en ook zonder alcohol heeft gecreëerd. En dit maakt, samen met de verschillende cosmetische texturen, dat de producten zoveel als mogelijk beantwoorden aan de behoefte van de gevoelige huid. Waarom Eau Thermale Avène? Wat nog meer? 1. Alle producten zonder alcohol 2. zelfs 1 product zonder chemische filters 3. Zonder parfum 4 producten waaronder de producten voor de kinderen zonder parfum Pagina 15 van 41

16 5.5 Overzicht van de Avène zonproducten Avène heeft in totaal 12 zonproducten. Hieronder zie je een poster met een overzicht van alle producten inclusief de 4 nieuwe producten. Pagina 16 van 41

17 Op de poster (zie vorige pagina) is duidelijk onderscheid gemaakt in producten voor het gezicht en voor het lichaam. Een opmerking ten aanzien van de Lotion for children, dit product kan ook zeker wel op het lichaam gesmeerd worden, maar voor het lichaam is over het algemeen de spray (omdat die meer vloeibaar is) makkelijker aan te brengen. Op de poster staat ook duidelijk aangegeven welke 4 producten zonder parfum zijn. Over het algemeen wordt het hypoallergeen parfum dat verwerkt is in het overgrote deel van de zonproducten goed verdragen. Maar in bepaalde gevallen is een product zonder parfum wenselijk, dit geldt onder andere voor de zonproducten voor kinderen maar ook voor de Mineral Cream. 5.6 Toelichting op de nieuwe zonproducten In het kort staan we stil bij vier nieuwe producten, maar ook nog even bij de producten die speciaal voor de kinderen zijn ontwikkeld Factor 30 versus 50 + Zoals eerder aangegeven wordt het zonadvies bepaald door: het fototype, de leeftijd, de zonkracht en andere (huid)aandoeningen. Over het algemeen geldt dat, hoe lager het fototype, hoe hoger de beschermingsfactor. Vandaar dat bij fototype I en II factor 50 wordt geadviseerd. Maar deze zeer hoge bescherming is niet alleen voor de lichtere fototypes. Bij voorkeur adviseren we ook factor 50 ter preventie van fotodermatosen zoals melasma (zwangerschapsmasker), bij gebruik van fotosensibiliserende geneesmiddelen en bij klanten die net een dermatologische behandeling hebben ondergaan of die zeer intensief aan UV-straling worden blootgesteld. Factor 3O biedt een hoge bescherming en is in principe het product dat erg goed past bij huidtype III en IV. Mits er verder geen sprake is van pathologische zongevoeligheid, want in die gevallen zou factor 50 meer passend zijn. Wanneer welke factor? Preventie fotodermatosen Reductie fotosensibilisatie Na dermatologische behandelingen Intensieve blootstelling aan UV Fototype I en II Niet pathologische zongevoeligheid Fototype III en IV Pagina 17 van 41

18 5.6.2 Cleanance UV 30 Een groot deel van de jeugd (ca 80%) krijgt vroeg of laat te kampen met pukkeltjes en puistjes. Uiteraard kan dit gaan om een milde vorm, maar men kan hier ook echt veel hinder van ondervinden. De onzuivere huid heeft naast de onzuiverheden ook vaak een behoorlijke vette glans vanwege de overproductie aan talg. Veel zonproducten, ook als deze specifiek bedoeld zijn voor toepassing in het gezicht, hebben toch nog een te volle textuur voor deze huid, vandaar dat Avène een vehikel heeft gecreëerd dat de huid niet verder laat glimmen of de poriën doet verstoppen. Naast deze fijne cosmetische textuur zijn er ook een tweetal ingrediënten aan toegevoegd die bekend zijn van de andere Cleanance producten. Het Cucurbita pepo, of het pompoenpit extract dat zorgt dat het talg geabsorbeerd wordt. En het zinkgluconaat dat helpt om de ontstekingen in de huid te remmen. Voor veel klanten die al in de apotheek komen voor hun acne medicatie is Cleanance UV een fijn product om uit te laten proberen. Maar zoals eerder vermeld moet je altijd oppassen met fotosensibiliserende geneesmiddelen; onder de geneesmiddelen voor acne zitten er ook een aantal zoals de retinoïden. Waar je verder goed op moet letten is dat Cleanance UV een beschermingsfactor van 30 heeft. Dus bij fototype I en II is dit product niet geschikt vanwege de factor 30. Pagina 18 van 41

19 5.6.3 For Children De producten voor kinderen zijn niet nieuw, maar omdat bescherming op jonge leeftijd zo belangrijk is, wordt extra aandacht besteed aan de kinderhuid. Drie belangrijke redenen voor zonbescherming bij kinderen: 1. De huid is nog niet volgroeid. De dermis is dunner en het stratum corneum (hoornlaag) is door UV makkelijk te penetreren. De melanocyten zijn nog niet voldoende voorzien van pigment en niet voldoende effectief. 2. Kinderen worden vaker aan UV blootgesteld. Doordat kinderen vaak buitenspelen en lekker dollen in het water is de blootstelling aan UV straling al snel 2 tot 3 maal hoger dan bij volwassenen. 3. Preventie voor later. Verbranding op jonge leeftijd geeft een verhoogd risico op huidkanker als volwassene, vandaar dat we op jonge leeftijd al moeten laten aanwennen (door ouders) ons goed in te smeren. Let op: kinderen onder de 1 jaar worden zelfs aangeraden om zich niet direct bloot te stellen aan de zon! Pagina 19 van 41

20 5.6.4 Mineral range Alle zonproducten van Avène zijn vanwege de uitgebalanceerde samenstelling uitermate geschikt voor de gevoelige huid. Door het gebruik van een minimum aan chemische filters wordt de kans op allergieën en andere intoleranties zo laag mogelijk gehouden; dit geldt voor alle producten in de oranje verpakking (de Orange Range). Maar de ene gevoelige huid is de andere niet, zo zijn er ook intolerante en allergische huiden die helemaal geen chemische filters verdragen. Speciaal voor die huid biedt Avène ook een oplossing, namelijk de Mineral Cream. Mineral Cream is het toppunt van veiligheid binnen de zonproducten: het bevat alleen een mineraal filter, geen parabenen, alcohol of parfum, maar natuurlijk wel pretocopheryl en het thermale bronwater. Perfect om te adviseren wanneer men intolerant is voor chemische filters, maar ook op de momenten wanneer de huid extreem gevoelig is, zoals dat bijvoorbeeld is na dermatologische ingrepen (na laserbehandeling) of om recente littekens tijdelijke te beschermen tegen de zon. Een mineraal filter (in dit geval titaniumdioxide) zorgt voor een goede bescherming door het UV-licht te weerkaatsen. Hoe hoger de concentratie aan titaniumdioxide, hoe duidelijker ook een witte waas zichtbaar zal zijn op de huid. Deze witte waas is cosmetisch gezien niet erg fijn, maar het zorgt wel voor de nodige reflectie van UV straling en dus voor de zonbescherming. Let op: deze witte waas is nodig om de huid te beschermen tegen UV straling! Het is handig om je klant hierover van te voren goed te informeren. Pagina 20 van 41

21 5.7 Gebruiksadviezen voor alle zonproducten Door de Europese Unie zijn regels en richtlijnen vastgesteld aan de beschermingsclaims en gebruiksadviezen aan de zonproducten. Zo staat in de Europese richtlijnen dat men voor het zonnebaden al het product aan dient te brengen en dat men meerdere malen per dag het product dient aan te brengen. De beschermingsclaims die de fabrikant op zijn product mag zetten is gebaseerd op 2mg/cm 2 product. Dit is natuurlijk ingewikkeld voor de consument om te bepalen wat 2mg/cm 2 in de praktijk inhoudt. Om de consument praktische handvatten te geven voor de hoeveelheid zonproduct, gaat Avène met haar zonadvies een belangrijke stap verder en geeft duidelijke instructies voor het gebruik. Deze instructies staan ook vermeld in het Engels op de bijsluiter. Gebruiksadvies Concrete tips van Gebruiksadvies Concrete tips van Het lichaam kan in 11 gelijke zones verdeeld worden Zone 1 pomptubes 50ml en tubes Overige zones tubes 100ml en spray 200 ml 1 vingerlengte 2 vingerlengtes/zone of volw: 7 pompjes op zone 1 of volw: 6 pompjes/zone kind: 3-4 pompjes/zone Om te bepalen hoeveel product nu daadwerkelijk nodig is, wordt het lichaam denkbeeldig in 11 gelijke zones verdeeld. Zone 1 is het gezicht en de nek. Omdat zone 1 meestal het deel van het lichaam is dat het meest wordt blootgesteld aan de zon, is een anders zonadvies van toepassing dan bij de overige 10 zones. Naast dat onderscheid wordt gemaakt in de verschillende zone, is ook duidelijk aangegeven op welke manier we de verschillende verpakkingen dienen te hanteren. Let op: deze adviezen zijn afgestemd op het gemiddelde postuur van een volwassen persoon. Als de instructies goed opgevolgd worden zul je ontdekken dat er behoorlijk wat product nodig is, maar je weet dan ook zeker dat de beschermingsfactor bereikt wordt die aangegeven is op de verpakking. Breng je minder aan dan verlaagt de beschermingsfactor en zul je dus vaker gedurende de dag moeten smeren. Ten slotte is het ook belangrijk om te beseffen, dat ook al zijn de producten waterproof, de beschermende werking tegen de zon zal afnemen door contact met water of door hevige transpiratie tijdens het sporten. De applicatiefrequentie zal in die gevallen dan ook hoger moeten zijn voor een optimale bescherming tegen de zon. Pagina 21 van 41

22 6. Adviserend verkopen Aan het begin van deze training hebben we een aantal actualiteiten over zelfzorg op een rijtje gezet voor jullie. Daaruit bleek dat er zeker mogelijkheden zijn voor de apotheek om te groeien op het gebied van zelfzorg. Kijk maar naar het feit dat slechts 15% van onze klanten hun zelfzorgproducten bij ons koopt en 85% van onze klanten dus naar de drogist of supermarkt gaat. Best raar als je dit vergelijkt met het onderzoek van GfK waaruit bleek dat de consument de apotheek als hét kanaal voor zelfzorg ziet (zie ook afbeelding op pagina 3). Wat kunnen we nog beter doen dan wat we al doen? Kennelijk hebben we het vertrouwen van de klant al gewonnen, anders zouden we niet zo goed uit het onderzoek gekomen zijn. Maar geloven we hier zelf wel in, zien we zelf ook het nut en de noodzaak in van meer aandacht besteden aan adviserend verkopen? Om het antwoord op deze vraag te kunnen vinden gaan we in dit hoofdstuk aan de slag met onze beeldvorming en houding over adviserend verkopen. 6.1 Bezwaren Er leven veel bezwaren onder apothekersassistenten als het gaat om handverkoop en koppelverkoop. Veel van deze bezwaren hebben te maken met de commercialisering van de zorg, sommige argumenten daarbij zijn terecht en anderen hebben juist aandacht nodig. Gezien alle veranderingen van de afgelopen tijd (reorganiseren, preferentiebeleid etc) en de hoge werkdruk, is het heel begrijpelijk dat er bezwaren zijn of weerstand is ontstaan op het verkopen. Veel apothekersassistenten vinden verkopen een activiteit die niet past bij het verlenen van zorg. Er zijn natuurlijk genoeg apothekersassistenten die daar gelukkig anders over denken! Pagina 22 van 41

23 Een aantal voorbeelden van vaak voorkomende bezwaren van de afgelopen jaren zijn: Koppelverkoop is aansmeren Ik wil de klant niets aansmeren Ik wil geen smoesje gebruiken om iets te verkopen Ik ben geen verkoopster Ik ben een gediplomeerde apothekersassistent Ik verleen zorg Ik werk in de apotheek en niet in de drogisterij Ik wil mijn kennis en ervaring gebruiken voor het leveren van zorg en niet om de omzet te draaien! Is dit herkenbaar? 6.2 Een stapje opzij Om goed te begrijpen wat Mediq Apotheken wil bereiken met zelfzorg gaan we een stapje opzij doen en even weg uit de apotheek. De schoenenwinkel + 3 De schoenenwinkel Als je dure laarzen koopt in een goede schoenenwinkel, krijg tijdens het afrekenen een goed onderbouwd verhaal over hoe je de laarzen moet verzorgen met als doel het verlengen van de levensduur van je laarzen. Wat je krijgt is een gebruiksadvies! Over het soort leer en wat de beste manier is om dit leer goed te verzorgen. Dat de schoenenverkoopster toevallig de juiste verzorgingsproducten achter de kassa heeft staan, is op dat moment niet relevant. Als klant bepaal je namelijk zelf, of je wat doet met het advies van de verkoopster. Het kan zijn dat je de juiste verzorgingsproducten al in huis hebt, maar het zou ook zomaar kunnen dat je het niet in huis hebt. In dat geval is het toch fijn als een deskundig iemand je uitleg geeft over het verlengen van de levensduur van je laarzen. Je hebt immers genoeg geld betaald voor die laarzen en met paar euro s meer kun je nog langer van ze genieten. Heeft de schoenenverkoopster ons wat aangesmeerd? Pagina 23 van 41

24 Terug naar de apotheek Blaasontsteking FURABID + 6 Terug naar de apotheek Natuurlijk verkopen wij geen schoenen! De klant die naar de schoenenwinkel gaat verwacht schoenen van goede kwaliteit te kopen en wil graag weten hoe hij of zij deze kwaliteit zelf goed kan houden. Onze klanten verwachten niet alleen maar het krijgen van zijn of haar medicijnen, maar ook zorg! Zorg voor zijn of haar gezondheid en hoe deze te behouden of te verbeteren. Neem bijvoorbeeld een klant die naar een goede Mediq Apotheek gaat met een recept voor furabid. De klant krijgt van de apothekersassistente de medicatie mee en een eerste uitgifte begeleiding. Hierbij wordt uitgelegd hoe de medicatie ingenomen moet worden, voor hoe lang en wat de bijwerkingen zijn. Daarnaast worden er zogenaamde leefregels gegeven; advies over hoe te voorkomen dat de klacht niet alleen tijdelijk verholpen wordt, maar grondig wordt aangepakt. Zo adviseert de assistente om veel drinken, de plas niet op te houden, de blaas helemaal leeg te plassen, katoenen ondergoed te dragen en het gebruik van cranberry capsules (of vitamine C) om te voorkomen dat de blaasontsteking weer terugkomt. Smeert de apothekersassistente de klant wat aan? Nee, ze geeft een advies met als doel het verbeteren van de gezondheid of gezond te blijven. De klant bepaalt zelf, net als in de schoenenwinkel wat hij of zij doet met dit advies. Toch is het leuk als je na afloop voor een goede prijs een doosje cranberry capsules meeneemt De voorbeelden die we net hebben besproken zijn voorbeelden van koppelverkoop. Koppelverkoop vindt plaats als de klant iets koopt, of heeft gekocht, en de assistente (of verkoper) het initiatief neemt om aanvullende artikelen ten opzichte van het hoofdartikel aan te bieden. Denk bij koppelverkoop vooral in termen wat je product of dienst voor de klant doet en vertel de klant over de extra voordelen die hij of zij bereikt met het extra product of dienst. Pagina 24 van 41

25 6.3 De juiste houding voor koppelverkoop Zou jij iets extra s van iemand kopen die je met trillende stem vraagt "eh huh, wilt u nog iets meer hebben?"? Nee, natuurlijk niet. Verkopers die niet zeker van hun zaak zijn dragen deze onzekerheid over op hun klanten. En onzekere klanten stellen hun beslissingen uit. Bezwaren of weerstand zien er in de praktijk (dus ook voor de klant) uit als een gesloten houding. Een gesloten houding kun je ook wel vergelijken met een gesloten hek. Wat hebben we nodig om dit gesloten hek te openen? Om koppelverkoop te kunnen toepassen en het hek te openen, heb je maar drie dingen nodig: Houding: sta open voor de behoeften van de klant (OEN = open, eerlijk en nieuwsgierig). Denk niet voor de klant na! Voeg daar authenticiteit aan toe: stel de vraag alsof het de gewoonste zaak van de wereld is. Vind een natuurlijke wijze van vragen die bij jou past. Empathie: je hebt een gesprek met de klant over zijn of haar behoefte door te vragen ( Wat gebruikt u nu voor de pijn? ) of ( leuk dat u op vakantie gaat, heeft u al gedacht aan een EHBO-kit? ) Kennis: je hebt kennis van de producten en interacties nodig. Natuurlijk hebben we maar één bezwaar behandeld vandaag, namelijk koppelverkoop is aansmeren, maar stapje voor stapje en met een open hek (houding, empathie en kennis) kunnen we er meer overwinnen! Houding Empathie Kennis Pagina 25 van 41

26 Casus 1 Wie is je klant? Welke zelfzorgmiddelen zou je haar verder nog kunnen aanbieden? Op welke wijze zou je de extra middelen aanbieden? Pagina 26 van 41

27 Casus 2 Wie is je klant? Welke zelfzorgmiddelen zou je hem verder nog kunnen aanbieden? Op welke wijze zou je de extra middelen aanbieden? Pagina 27 van 41

28 Casus 3 Wie is je klant? Welke zelfzorgmiddelen zou je hem/haar verder nog kunnen aanbieden? Op welke wijze zou je de extra middelen aanbieden? Pagina 28 van 41

29 Casus 4 Wie is je klant? Welke zelfzorgmiddelen zou je hem verder nog kunnen aanbieden? Op welke wijze zou je de extra middelen aanbieden? Pagina 29 van 41

30 Casus 5 Wie is je klant? Welke zelfzorgmiddelen zou je hem verder nog kunnen aanbieden? Op welke wijze zou je de extra middelen aanbieden? Pagina 30 van 41

31 Casus 6 Wie is je klant? Welke zelfzorgmiddelen zou je haar verder nog kunnen aanbieden? Op welke wijze zou je de extra middelen aanbieden? Pagina 31 van 41

32 7. En nu? Verder in de praktijk Om te voorkomen dat je na zes maanden bij het nog eens vastpakken van het werkboek denkt:... oh ja, dat was een leuke training, maar eigenlijk doe ik er niets meer mee... Noteer hieronder wat jij meeneemt uit deze training naar de praktijk om mee te oefenen! Mediq Apotheek wenst je veel succes met het toepassen van de opgedane vaardigheden in de praktijk! Pagina 32 van 41

33 Bijlage 1 Commerciële agenda 25 mei 2009 Commerciële kalender Category Management zelfzorg Pagina 33 van 41

34 Bijlage 2 Communicatiestijlen Communicatie, ieder heeft zo zijn stijl. Met de één kun je heerlijk efficiënt zaken doen en met de ander kun je geweldig ideeën en beelden uitwisselen. Maar zo kun je jezelf ook ergeren aan efficiënte, harde, zakelijke types of juist aan de langdradige, detaillistische mensen. We zien dit vaak onterecht aan voor iemands persoonlijkheid. De truc is om te ontdekken wat je eigen communicatiestijl is en hoe je kunt communiceren met alle stijlen zonder dat het een toneelstuk wordt en dat je jouw doel bereikt. De letters CAPS staan voor een afkorting van vier communicatiestijlen. De C staat voor Controller en de A staat voor Analyser. Dit zijn formele communicatiestijlen. De P staat voor Promotor, de S tenslotte voor Supporter. Dit zijn informele communicatiestijlen. Laten we eens kijken naar de vier stijlen. Pagina 34 van 41

35 1. Controller Controller Gedrag Ongevoelig, als het niet hoeft, praat hij weinig over gevoelens, koud, afstandelijk Korte begroeting, gebruikt u, formeel doch extravert Monotone, bevelende stem(verheffing) Ambitieus, arrogant, gericht op ego, statusgevoelig, jaloers Superieur, onafhankelijk Eisend, bekritiserend, denigrerend, moraliserend, direct, integer Energiek, vurig Schriftelijk materiaal om voor te bereiden Ferme en efficiënte lichaamstaal Hekel aan afspraken niet nakomen, verspilling, hem voorschrijven hoe het moet Zichzelf graag horen praten, slecht kunnen luisteren Eigenwijs, gelijk willen hebben, drammerig Wil erkenning door nieuwe opdracht, functioneert door (uitdagende) opdrachten en resultaten, regelend, goede manager/coördinator To the point, besluitvaardig, focus, kort van stof, duidelijk Daadkrachtig, doorzetter, echte vriend Taalgebruik Ik moet de directeur spreken. Dat kan wel zijn dat hij in bespreking zit, u gaat het maar regelen, ik wil hem nu spreken. Ik ga u doorverbinden, heeft u een moment? Dat zal wel weer een half uur duren, die momenten van u ken ik inmiddels wel. Als ik hem niet te spreken krijg, dan wil uw chef Mevrouwtje, geeft u mij een even De snelle zakenman Voorbeeldklant: Hoe creëer je weerstand bij deze klant? Veel details geven Niet concreet zijn Twijfelen Amicaal gedrag Hoe neem je weerstand weg bij deze klant? Wees to-the-point Heb stellig stemgebruik Stel alleen relevante vragen Complimenteer Ga niet in verdediging / discussie Beperkt folders meegeven Praten in voordelen: wat levert het hem/haar op? (efficiëntie) Acties benoemen Pagina 35 van 41

36 2. Analyser Analyser Gedrag Ongevoelig voor sociaal gepraat, onpersoonlijk, zakelijk, professioneel taalgebruik Beleefde, klassieke begroeting Zachte monotone stem, minimale lichaamstaal Korte begroeting, gebruikt u, formeel, introvert, gesloten, gereserveerd, serieus, verlegen Plant graag afspraken, houdt niet van verrassingen Nauwkeurig schriftelijk materiaal vooraf gestuurd Heeft een hekel aan plotselinge veranderingen, schreeuwen van anderen, agressieve grappen, middelpunt v/d belangstelling, beslissingen zonder logische en gedetailleerde redenering, Bespreekt geen emoties en privé-leven met anders dan familie/vrienden Graag waardering en kritiek in persoonlijke sfeer of in kleine groep (max. 2-4 pers.) Wil fouten vermijden door lang te werken Aarzelend, langzaam, afwezig, gevoelig, star, zwaarmoedig Gericht op inhoud (feiten), gedetailleerde vragen, gedetailleerd samenvatten, beren op de weg zien, kritisch, goed voorbereid, bureaucraat Goed luisteren Goede teamgenoot, logisch, nauwgezet, betrouwbaar, harde werker, betrokken, plichtsbesef Rationele, redelijke leider Taalgebruik U hebt me dat al een aantal maal uitgelegd, maar toch vind ik U zegt van wel, maar als ik uw voorwaarden eens goed doorneem, lees ik dat Ik wil precies weten hoe dat in elkaar zit. Dat regel ik zelf wel. Van uw collega begreep ik dat Toch hoor ik u zeggen dat Hoe zit dat? Voorbeeldklant: De internetspeurder (weet alle details) Hoe creëer je weerstand bij deze klant? Kortaf zijn Weinig kennis hebben Twijfelen Hoe neem je weerstand weg bij deze klant? Feitelijk Professioneel taalgebruik Respect tonen voor zijn/haar kennis Gedetailleerde vragen Gedetailleerd samenvatten Folders meegeven en website benoemen Pagina 36 van 41

37 3. Supporter Supporter Gedrag Hartelijk, vriendelijk, gezelligheid, warm, spontaan, makkelijk in de omgang Lange persoonlijke begroeting, persoonlijk contact, onzakelijk, gebruikt jij, weinig lichaamstaal Meelevend, goed luisteren, gevoelig, beschermend Meegaand, onzeker, verontschuldigend, weifelachtig, toegeeflijkheid, aarzelend, besluiteloos, geduldig Geen verrassingen, plant afspraken graag, geen plotselinge veranderingen Behoefte aan detaillistisch schriftelijk materiaal Heeft een hekel aan schreeuwen Erkenning en kritiek op zachtaardige manier, bij max. 2-3 personen, niet in middelpunt van belangstelling Lang en hard werken om bij ander teleurstelling te vermijden Gemakzuchtig, niet altijd doelgericht, lang van stof, langzaam, nauwgezet Goede teamgenoot, betrouwbaar, harde werker Taalgebruik Natuurlijk gaat dat lukken, mevrouw de Groot, dat gaan we gewoon samen regelen. Wat een ontzettend goed idee, dat gaan we direct in werking stellen. Als u nu dan zal ik Natuurlijk zijn files heel erg lastig, maar ik vind het knap dat u er toch maar iedere dag weer op tijd bent. Laatst zei ik ook nog tegen mijn man, dat ik. Goedemorgen, met Henk. Ik spreek met Daniëlle? Hallo Daniëlle, hoe gaat het met jou? Voorbeeldklanten: De gezellige bejaarde man/vrouw Hoe creëer je weerstand bij deze klant? Advies niet persoonlijk op hem/haar afgestemd Niet geïnteresseerd zijn Niet actief luisteren Hoe neem je weerstand weg bij deze klant? Versterk niet het gedrag als het druk is: interrumperen, gesprek kort en zakelijk houden Tussentijds samenvatten om te laten zien dat je de klant begrijpt Persoonlijke reactie: wat leuk voor u, wat naar voor u, fijne vakantie, gefeliciteerd! Goed doorvragen op weerstand, want klant durft niet alles te zeggen/vragen Begrip tonen Folders meegeven en website noemen (wil graag thuis nog doorlezen) Pagina 37 van 41

38 4. Promotor Promotor Gedrag Strijdlust, jaloers Impulsief, avontuurlijk, creatief, extravert, spontaan, nieuwsgierig, inspireert anderen Vriendelijk, spontaan, speels, hartelijk, geïnteresseerd, lange begroeting, veel lichaamstaal met hele lichaam Lawaaierig, hak op de tak, opgewonden praten, lang van stof, gebruikt jij Open, emotioneel, gericht op persoonlijk contact, onzakelijk, wisselvallig in gevoelens en oppervlakkig Nooit op tijd (5-10 minuten te laat) Bekijkt amper schriftelijk materiaal Allergie op discipline, je moet, je zal, hiërarchie, wijzen met vinger, gelijk aan een ander, geen persoonlijke erkenning Erkenning mag groter, beter, liefst als het druk is, belangstelling Verveelt zich snel, geen lange termijn opdrachten, enthousiast bij bijzonder uiterlijkheden Overlegt weinig, oordeelt snel Voorbeeldklanten: Creatieve mensen Taalgebruik Jezus mina, dat heb ik nou al keer verteld!!! Yihaah, wat een geweldig idee, man! Ik ben hier wel klaar mee! Ik wil iets nieuws. Mijn baas snapt totaal niet waar ik mee bezig ben! Hoe creëer je weerstand bij deze klant? Veel details Langzaam praten Termen als: U moet!!! Hoe neem je weerstand weg bij deze klant? Enthousiasme tonen Voorstel doen: Als ik uw vraag had, dan zou ik het zo oplossen. Kort en krachtig over voordelen spreken Beperkt folders meegeven of website promoten Complimenten geven Pagina 38 van 41

39 Bijlage 3 Oplossing puzzel 19 producten 20 SPF Markleider zonsegment. Niet heel specifiek voor de gevoelige huid maar meer cosmetische (glossy) georiënteerd. Tevens onderdeel Cosmetique Active lóreal, maar niet ondersteund door artsenbezoekers Specifieke ingrediënten: Antioxidant: DHC (neohesperidin dihydrochalcone in 3 prod) of Magnesium+Manganese of niets Filters: verschillende combinatie meestal ca 7 ook Mexoryl XL en Mexoryl XS Conservering: bijna allemaal alcohol, zonder parabenen (op 1 product na) Unieke producten: SOS balsem Multi Position spray Beschermende olie SPF 20 Zelfbruinende gezichtsdoekjes 16 producten 20 SPF Groot ook door imago en inzet bij dermatologen; wordt ondersteund met artsenbezoekers bij dermatologen. Ook onderdeel Cosmetique Activ lóreal, maar meer medisch georiënteerd dan Vichy Specifieke ingrediënten: Antioxidant: Senna alata (flavanoïd in 5 producten) Filters: MEXOPLEX (o.a. Mexoryl XL en XS alleen in 3 producten) Conservering: niet alle producten zijn zonder alcohol of parabenen Unieke producten: meeste verschillende vehikels: melk-creme-fluide-spray-stick Spray for kids ook multiposition Stick gevoelige zone SPF producten 30 SPF Eigenschappen om heel groot te worden op het gebied van de gevoelige huid vooral ook binnen het zonsegment. Wordt ook ondersteund door promotie vanuit Mediq bij dermatologen. 12 producten 20 SPF Relatief klein assortiment aan zonproducten, weinig met water en ook meer gericht andere indicaties (droge huid). Wordt ondersteund met artsenbezoekers bij dermatologen. Specifieke ingrediënten: Antioxidant: pretocopheryl (fotostabiele precursor vit E) Filters: vaste fotostabiele combinatie van een minimum aan chemische filters Conservering: geen parabenen en geen alcohol (alle sunproducten) Unieke producten: SUNSENSITIVE PROTECTION (alle producten) Cleanance UV 30 Mineral sun protection 50+ (100% minerale filters) Specifieke ingrediënten: Antioxidant: Licochalcone (bijna alle producten) of SUN LEB protection (complex met AGR (glucosyl rutin en vit E) Filters: basis is 3 filters (aangevuld met variatie aan andere combinaties) Conservering: meest producten bevatten parabenen, alcohol in alle producten Unieke producten: Sun Allergy gel (bevat wel parabenen en lage SPF 25) Speciale sun producten voor de droge huid

40 Notitiepagina

41 Notitiepagina Pagina 41 van 41