We willen dat onze klanten van hun gezondheid genieten

Transcriptie

1

2 De hoogst mogelijke kwaliteit We willen dat onze klanten van hun gezondheid genieten Erno Kleijnenberg, Voorzitter Raad van Bestuur Als zorgverzekeraar bieden we u vanzelfsprekend goede en persoonlijke service als u onverhoopt ziek wordt. Dat doen we al 80 jaar. ONVZ helpt u ook graag om gezond en fit te blijven. Een goede gezondheid is een kostbaar bezit. Mensen zijn zich steeds meer bewust dat ze daaraan ook zelf een steentje kunnen bijdragen. Als zorgverzekeraar helpen we onze klanten daarbij. In ons magazine Lijf & Leden en op onze website geven we algemene tips over bewegen, gezond eten en ontspannen. Hebben onze klanten persoonlijke vragen, dan kunnen ze terecht bij onze ZorgConsulenten. De ZorgConsulenten hebben niet alleen veel kennis over ziektes en behandelmogelijkheden, maar ook over gezondheid en vitaliteit. Zij bieden een luisterend oor en gaan altijd op zoek naar een oplossing die precies past bij de situatie van de klant.

3 LEDENPROFIEL Dhr. A. van den Hudding Verkeersvlieger en secretaris Vereniging van Nederlandse Verkeersvliegers (VNV) ONVZ lid sinds 2011 Service van de ZorgConsulent We willen de klant aangenaam verrassen Hilly van Haaften, ZorgConsulent bij ONVZ Vliegers zitten Klanten bellen ons met allerlei vragen over Zoals een kortere wachttijd bij een ingreep, graag zelf aan gezondheid en zorg. Ze zijn vooral op zoek of de verschillende behandelmogelijkheden voor een bepaalde aandoening. Mijn collega s het stuur Vliegers zijn gewend zelf aan het stuur te zitten. Ook onze zorg willen zijn een gezonde en sportieve beroepsgroep. Vooral solosporten naar een luisterend oor, begrip voor hun situatie en een oplossing voor hun probleem. en ik zoeken uit wat voor die klant de beste zorg is. Dat is voor iedereen verschillend. We vragen bijvoorbeeld hoe ver de klant wil reizen we zelf kiezen en dat kan bij ONVZ. zijn bij ons populair; een teamsport voor een kortere wachttijd. Duitsland en België Via een collectief bij de VNV, een uitoefenen is onhandig vanwege ons horen vaak bij de mogelijkheden, maar wil ie- vereniging van 5000 Nederlandse onregelmatige werk. Ikzelf heb deze mand dat? En klanten realiseren zich niet altijd verkeersvliegers en gepensioneerde zomer nog gefietst in de Pyreneeën. dat ze in een ander ziekenhuis weer beginnen verkeersvliegers, hebben we een met een intakegesprek. We denken uiteraard pakket dat speciaal is aangepast aan Wat ons ook aanspreekt: ONVZ is mee. Soms noemen we behandelmogelijkhe- ons werk. Met een volledige dekking net als de VNV een vereniging zonder den die klanten nog niet kennen. van zorgkosten bij buitenlandse winstoogmerk. Van leden voor dienstreizen. Bij een aanvullende verzekering krijgen we jaarlijks een gratis uitgebreide Health Check. Dat leden. En ze kiezen voor kwaliteit, net als wij. Vliegers zijn bereid om te betalen voor een goed product, maar willen geen gezeur. ONVZ neemt onze zorgen weg rondom 91% van de klanten beveelt ONVZ aan Wij geven onze klanten de informatie die ze nodig hebben om zelf de oplossing te kiezen die bij hen past. Dat komt de kwaliteit van de zorg ten goede. Ik wil de verwachtingen van onze klanten overtreffen. Zodat ze aangenaam vinden we belangrijk, want we zorg. Ook voor onze gezinnen. (Onderzoek: Marketresponse) verrast worden door ONVZ.

4 Dankzij ONVZ kon ik toch op vakantie In mei heb ik een nieuwe rechter- van een fysiotherapeute op twee Restitutie en dus optimale keuzevrijheid heup gekregen. Na twee dagen kilometer van onze kampeerplek, ziekenhuis was ik alweer thuis, maar fantastisch. Dankzij kennissen staat ik kon heel weinig. Om te revalideren moest ik twee keer in de week naar fysiotherapie: onder begeleiding opnieuw leren lopen en fietsen. Dat is voor mij extra belangrijk, want ik onze caravan nu op de camping in Venraij ik mag zelf niet rijden en mijn vrouw is slechtziend. Mijn zoon heeft mijn scootmobiel gebracht. Daarmee ga ik twee keer in de week Bij ONVZ heeft u de keuze zit al 20 jaar in een scootmobiel. naar de fysiotherapeute. Zo kan ik Ik wilde wel graag op vakantie deze ook in de vakantie revalideren. Als zorgverzekeraar weten we hoe belangrijk u keuzevrijheid vindt, zeker als u zorg zomer. Maar ja, die fysiotherapie. De artsen en de fysiotherapeuten nodig heeft. Daarom bestaat ons aanbod alleen uit restitutiepolissen. Dat betekent Toen heb ik een ZorgConsulent van ONVZ gebeld om te vragen of ik bij zijn tevreden over mijn herstel, maar mij gaat het nog te langzaam. Ik ben dat u optimaal zelf kunt kiezen door welke arts u behandeld wilt worden, welke iemand daar in de buurt terecht kon. in elk geval blij dat ik via ONVZ zelf medicijnen u gebruikt en naar welk ziekenhuis u gaat. Binnen een dag had ik de gegevens een therapeut kan kiezen. De mensen van ONVZ helpen u om alle argumenten op een rijtje te zetten, zodat u kunt kiezen voor een oplossing die echt bij u past. Spelregels ONVZ hanteert wel een aantal spelregels. Zo moet de behandelaar die u kiest bevoegd en geregistreerd zijn. Uw behandeling moet vallen onder de basisverzekering of zijn omschreven in de voorwaarden van de aanvullende verzekering die u heeft afgesloten. Wat is het verschil tussen restitutie- en naturaverzekeringen? LEDENPROFIEL Dhr. W. Morsdorf ONVZ lid sinds 2006 Zorgverzekeraars die naturapolissen bieden, sturen hun verzekerden naar door hen gecontracteerde zorgverleners. Bij restitutiepolissen is deze sturing er niet en heeft u dus meer keuzevrijheid.

5 Online diensten Als zelfstandig ondernemer kies ik voor kwaliteit Ik ken ONVZ al jaren: als kind was ik er via mijn ouders verzekerd. Toen ik zelf een eigen zorgverzekeraar zocht, heb ik bewust de keuze voor ONVZ gemaakt. Bij ONVZ communiceren ze alles heel netjes en mijn declaraties worden snel afgehandeld. Toen ik laatst twee maanden moest wachten op een behandeling, werd ik gewezen op de ZorgConsulent. Ik kon toen binnen 4 dagen in een ander ziekenhuis terecht, daar was ik heel blij mee. Een paar jaar geleden moest ik het ziekenhuis in, ziekenhuis uit voor een klacht waar niemand de oorzaak van wist. Ik vond het fijn dat ik toen zelf een specialist kon kiezen zonder steeds te moeten overleggen met mijn verzekeraar. Elk jaar bekijk ik met mijn verzekeringsadviseur wat de beste verzekering is en steeds weer kom ik bij ONVZ uit. Ik kies voor kwaliteit, tegen een goede prijs. Net als bij de olie, wijn of kazen die ik inkoop voor mijn winkel. Prima service, aan de telefoon en digitaal Op vindt u alle informatie over de verzekeringen en vergoedingen van ONVZ en interessante informatie over gezondheid. MijnONVZ Uw persoonlijke pagina staat online op MijnONVZ. Zo heeft u via de laptop maar ook op uw smartphone of tablet altijd inzicht in uw gegevens. Op MijnONVZ staan alle verzekeringsgegevens van u en uw gezinsleden overzichtelijk bij elkaar en kunt u eenvoudig uw declaraties invoeren en inzien. U kunt hier ook aangeven of u volledig digitaal of via de post uw zaken met ONVZ wilt regelen. ONVZ Zorgpas app Met onze gratis app kunt u via uw smartphone de vergoedingen van uw verzekering bekijken. Via deze app kunt u ook uw declaraties indienen. Dit kan eenvoudig door een foto te maken van de nota, en deze vervolgens in te dienen. Overstappen naar ONVZ Ik wil overstappen naar ONVZ, Ik wil mijn huidige zorgverzekering Meer informatie hoe doe ik dat? vergelijken met die van ONVZ, waar Kijk voor meer informatie op Op onvz.nl kunt u zich direct aanmelden. kan ik dat doen? of neem contact op met de medewerkers Als u uiterlijk 31 december onze zorgverze- Op kunt u van ons Service Center. kering aanvraagt, dan zorgen wij met onze uw huidige zorgverzekering vergelijken Zij zijn op werkdagen tussen LEDENPROFIEL overstapservice dat uw huidige verzekering met de verzekeringen van ONVZ. uur bereikbaar op nummer Mevr. M. Middelkoop wordt opgezegd. Heeft u al opgezegd bij Deze gegevens zijn afkomstig van de Eigenaar Italiaanse delicatessenwinkel Finoli uw zorgverzekeraar, dan kunt u zich tot en onafhankelijke partij Zorgweb. in Houten met 31 januari 2013 aanmelden bij ONVZ. ONVZ lid sinds 2004

6 Fijn als iemand het wél weet, als je het zelf even niet meer ziet LEDENPROFIEL Mevr. H. van Tol ONVZ lid sinds 2006 Kies de zorgverzekering die bij u past ONVZ Vrije Keuze Zorgplan In dit overzicht vindt u een aantal vergoedingen die ONVZ biedt voor Voor een volledig overzicht van alle vergoedingen verwijzen wij u naar het volledige vergoedingsoverzicht of de polisvoorwaarden op Omdat het niet mogelijk is in één bladzijde alle details weer te geven, kunnen aan dit overzicht geen rechten worden ontleend. Belangrijkste vergoedingen aanvullende verzekeringen Dankzij de ZorgConsulent kreeg ik de nieuwe wielen vergoed Vanwege artrose kan ik al jaren niet vrij staan. Ik heb een stok nodig als steun. In de keuken kan ik die niet gebruiken, daar werk ik met mijn handen. Dus gebruik ik een trippelstoel. Afgelopen maanden bewoog de stoel steeds moeizamer. De wieltjes waren versleten. Ik heb toen naar ONVZ gebeld en kreeg in eerste instantie te horen dat wieltjes niet werden vergoed. Ik zou een nieuwe stoel moeten aanvragen via de huisarts. verder nog prima, dus ik heb zelf een onderstel gekocht. De zorgkosten rijzen al de pan uit, dus je gaat toch niet iets vervangen dat nog goed is? Toen ik in het ONVZ-magazine Lijf & Leden las over de ZorgConsulenten, wilde ik mijn verhaal nog even kwijt. Ik werd begripvol te woord gestaan en kreeg het bedrag alsnog vergoed. Daar ben ik dankbaar voor. Extrafit Alternatieve geneeswijzen: maximaal 27 per behandeling, maximaal 20 behandelingen Spoedeisende zorg buitenland: 100% EU-/EER- of verdragsland dekking Fysiotherapie: 100% (maximaal 9 behandelingen per jaar) Vergoeding erkende preventiecursus tot max 75 Benfit Alternatieve geneeswijzen: maximaal 27 per behandeling, maximaal 20 behandelingen Spoedeisende zorg buitenland: 100% EU-/EER- of verdragsland dekking Fysiotherapie: 100% (maximaal 12 behandelingen per jaar) Vergoeding erkende preventiecursus tot max 150 Orthodontie: tot 18 jaar maximaal voor de duur van de verzekering Optifit Alternatieve geneeswijzen door arts: 85 per dag, door behandelaar: 65 per dag Brillenglazen/contactlenzen: maximaal 150 per jaar Spoedeisende zorg buitenland: 100 % EU-/EER- of verdragsland dekking Fysiotherapie: 100% (maximaal 35 behandelingen per jaar) Vergoeding erkende preventiecursus tot max 250 Orthodontie: tot 18 jaar 100% Topfit Alternatieve geneeswijzen door arts: 85 per dag, door behandelaar: 65 per dag Brillenglazen/contactlenzen: maximaal 300 per jaar Spoedeisende zorg buiten-land: 100 % werelddekking Fysiotherapie: 100% Vergoeding erkende preventiecursus tot max 325 Orthodontie: tot 18 jaar 100%, vanaf 18 jaar maximaal 500 per jaar Superfit Alternatieve geneeswijzen door arts: 85 per dag, door behandelaar: 65 per dag Brillenglazen/contactlenzen: maximaal 450 per jaar Spoedeisende zorg buiten-land: 100 % werelddekking Fysiotherapie: 100% Vergoeding erkende preventiecursus tot max 500 Orthodontie: 100% Vergoedingen Tandfit Tandfit A 75% van de kosten van algemene tandheelkundige zorg (inclusief techniekkosten) Ongevallendekking: maximaal 250 per jaar Tandfit B 100% van de kosten van de meeste preventieve behandelingen, 75% van de overige tandheelkundige zorg (inclusief techniekkosten) Ongevallendekking: maximaal 500 per jaar Tandfit C 100% van de kosten van de meeste preventieve behandelingen, 75% van de overige tandheelkundige zorg (inclusief techniekkosten) Ongevallendekking: maximaal 500 per jaar Tandfit D 100% van de kosten van de meeste preventieve behandelingen, 100% van de kosten van algemene tandheelkundige zorg (inclusief techniekkosten) Ongevallendekking: maximaal 500 per jaar De nieuwe stoel bleek 3000 euro te kosten en een nieuw onderstel met wieltjes 200 euro. De stoel was Mijn trippelstoel ziet er nu uit als een pronkjuweel. Het onderstel is zwart glimmend en de stoffering is nog steeds als nieuw. Ik gebruik hem elke dag met veel plezier. Privé Zorgpakket Privé Kamer: in alle rust op uw eigen kamer herstellen Privé Zorg Luxe: uw privékamer met extra luxe, zoals uitgebreide maaltijden en internetaansluiting Privé Zorg Assistent: persoonlijke begeleiding voor, tijdens en na uw opname Privé Zorg Totaal: Totaalpakket met de Privé Kamer, Zorg Luxe, Zorg Assistent

7 ONVZ Zorgverzekeraar De Molen 66 Postbus GD Houten Telefoon