De Kijk Op. Relaties onderhouden was nog nooit zo eenvoudig

Transcriptie

1 De Kijk Op Relaties onderhouden was nog nooit zo eenvoudig

2 Hebt u er al kijk op? Een relatie onderhouden vraagt de nodige aandacht. Zeker als u veel relaties hebt, is het soms lastig met iedereen in contact te blijven. Met totaalklanten, één-postrelaties, zakelijke klanten, particulieren, bestaande en nieuwe klanten. Hoe weet u dan in één oogopslag wat u aan de ander hebt? En waar hij of zij behoefte aan heeft? Als intermediair zou u dat van al uw klanten willen weten. Zodat u precies weet wie u voor u hebt, en hoe u deze klant nog beter van dienst kunt zijn. Bij Avéro Achmea helpen we graag goede adviezen mogelijk te maken. Met een zeer compleet klantrelatiepakket waar u meer mee kunt. De Kijk Op maakt het mogelijk dat u op eenvoudige wijze het contact met uw klanten intensiveert. En u een betere kijk hebt op wat de waarde van elke klant is. De vier stappen stap 1 stap 2 Uw klantgegevens in De Kijk Op Aan de slag met De Kijk Op Infonavigator plaatst uw klantenbestand in uw eigen CRM-database. Infonavigator biedt als onafhankelijke partij de online CRM-software waar De Kijk Op mee werkt. Hierin worden de gegevens over uw klanten, contacten en schades centraal vastgelegd en beschikbaar gemaakt voor uw hele organisatie. Na een uitgebreide analyse hebt u inzicht in uw portefeuille op basis van een aantal criteria, zoals relatieduur, leeftijdsopbouw, particulier of zakelijk, geografische spreiding, premie- en provisie-inkomsten per relatie, polisdichtheid en soort verzekering. Infonavigator helpt u in een workshop met het segmenteren van uw klantenbestand. U ontdekt de waarde en potentie van uw klanten. Als uw klantendatabase onjuiste gegevens bevat of incompleet is, kunt u deze gegevens laten valideren, corrigeren en aanvullen. Cendris, autoriteit op het gebied van dataverrijking, ondersteunt u met de controle en beoordeling van de adressen in uw klantenbestand, zodat de kwaliteit van uw adressenbestand toeneemt. En om de gegevens van uw klanten nog verder te optimaliseren, verstuurt u de Beter van Dienst-enquête. Deze bevat vragen waarmee u nog meer inzicht krijgt in de behoeften en de wensen van uw klanten en hoe u uw dienstverlening nog verder kunt verbeteren.

3 De Kijk Op opent perspectieven De Kijk Op is een pakket van diensten waarmee u als intermediair anders kunt gaan werken. Een CRM-oplossing (InfonavigatorCRM) waarmee contact onderhouden met uw klanten een stuk eenvoudiger wordt. Want dankzij De Kijk Op krijgt u inzicht in uw klantenbestand en kunt u op eenvoudige wijze specifieke doelgroepen selecteren. Om klanten te informeren over onderwerpen die juist voor hen van belang zijn bijvoorbeeld. Dé manier om te voldoen aan uw zorgplicht, omdat u gericht informatie kunt versturen. Zelfs zonder dat u er nadrukkelijk aandacht aan hoeft te besteden, voorziet De Kijk Op in communicatie naar uw klanten. Met periodiek een nieuwsbrief die automatisch uit uw naam en in uw huisstijl verstuurd wordt. U kunt zelf de inhoud van de nieuwsbrief mede bepalen. Voordat deze zeswekelijkse nieuwsbrief verstuurd wordt, kunt u op een speciaal daarvoor ingerichte website artikelen selecteren, kiezen om aan een actie mee te doen of een eigen artikel uploaden. Daarnaast biedt De Kijk Op verschillende marketingacties per jaar die u doelgericht kunt versturen. Voor De Kijk Op werken we samen met kwalitatief hoogwaardige partners. Infonavigator staat garant voor een modern CRM-systeem, Cendris zorgt voor validatie van de gegevens, en DM-Interface verstuurt de mailings. Stap in De Kijk Op Gaat u gebruikmaken van De Kijk Op, dan doorloopt u een aantal stappen die u helpen meer inzicht te krijgen in uw klantrelaties. Hierna kunt u direct gerichter en intensiever met uw klanten gaan communiceren en haalt u voortaan meer uit uw klantcontacten. Het contact onderhouden wordt eenvoudiger dankzij InfonavigatorCRM waarmee u de gegevens van uw klanten centraal binnen uw organisatie vastlegt. stap 3 stap 4 Leg klantprofielen vast De Kijk Op in actie Vervolgens legt u in InfonavigatorCRM vast welke klant binnen welk profiel valt. Dat kan aan de hand van de segmentatiecode die u in stap 2 (workshop) per klant hebt vastgesteld. Vergeet niet om aan het eind van elk klantgesprek naar het adres te vragen en of u dit mag gebruiken om relevante informatie te versturen. Zo breidt u vanzelf uw adressenbestand uit. Nu komt u echt in actie, de vierde stap. U kunt vragen beantwoorden, offertes verstrekken, klanten bellen, kortom business as usual. Maar dan veel doelgerichter. Want met De Kijk Op hebt u een uitstekend klantrelatiesysteem waarmee u gericht in actie kunt komen. Uw klanten krijgen periodiek een nieuwsbrief en marketingacties toegestuurd, waar leads uit voortkomen.

4 Het resultaat van de vier stappen De Kijk Op nieuwsbrief Iedere zes weken stuurt u uw eigen nieuwsbrieven vanuit uw eigen online portal, gefaciliteerd door ons. Daarvoor krijgt u artikelen aangeleverd waar u een selectie uit kunt maken. Op een speciaal daarvoor ingerichte website selecteert u artikelen, kunt u kiezen om aan een actie mee te doen of een eigen artikel uploaden. Iedere nieuwsbrief heeft een nieuwe stelling waar uw klanten op kunnen reageren. Vervolgens wordt de nieuwsbrief automatisch namens u verstuurd naar uw klanten. De Kijk Op marketingacties Wij bieden u vier keer per jaar een marketingactie aan die uit uw naam verstuurd wordt naar (een deel van) uw klanten. Op basis van de gegevens uit de Beter Van Dienst-enquête is het gemakkelijker om te bepalen wie voor welke marketingactie in aanmerking komt. Dankzij een koppeling met MeetingPoint kunnen klanten direct hun premie berekenen en offertes aanvragen. De Kijk Op managementrapportages Alle response van klanten op een nieuwsbrief of marketingacties wordt automatisch verwerkt in InfonavigatorCRM. De software herkent dit en neemt daarop actie. Bijvoorbeeld door een taak aan te maken voor een medewerker, of een bedank e- mail naar de klant te sturen. Ook de informatie over bouncers (niet aangekomen mail) en afmeldingen worden automatisch verwerkt in InfonavigatorCRM.

5 De voordelen van De Kijk Op De Kijk Op biedt u: gemak beter klantcontact beter inzicht in de klant betere marktbewerking Met De Kijk Op krijgt uw klant: advies op maat relevante aanbiedingen interessante informatie

6 5507A-11-07