Customer Centricity. Voor bedrijven met een geweldige toekomst. xrm en CRM voor het Midden- en Kleinbedrijf

Transcriptie

1 Customer Centricity Voor bedrijven met een geweldige toekomst xrm en CRM voor het Midden- en Kleinbedrijf

2 Van harte welkom: Onderweg naar een bedrijf dat de klant daadwerkelijk centraal stelt CAS software is een vaardig en dynamisch bedrijf dat consequent op het thema innovatie afgestemd is Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer Top100 jurylid en BITKOM-directeur

3 Relaties vorm geven, mensen enthousiasmeren. Sinds meer dan 25 jaar slechts één doel: Het succes van onze klanten Hoe kunnen wij een bijdrage leveren aan het succes van uw onderneming? Met onze toonaangevende Customer Centricity softwareoplossingen en services rondom uw klantrelatiebeheer. Want wij zijn er ervan overtuigd: Customer Centricity is de richtinggevende strategie welke in het bijzonder voor het MKB een grote toekomst mogelijk maakt. Op uw individuele weg naar een 100% klantgericht bedrijf begeleiden wij u met onze op maat gesneden oplossingen. In 1986 hebben wij als klein tweepersoons bedrijf CAS Software opgericht. Vandaag de dag zijn meer dan 450 medewerkers geëngageerd en met passie doende om relaties vorm te geven en mensen te enthousiasmeren. Toonaangevende innovaties en een vooraanstaande attractiviteit als werkgever zijn de basis van ons succes: hiervoor werden wij al vaak met onderscheidingen bekroond, onder meer als totaalwinnaar in de Duitse TopJob en Top100. Dit bij elkaar steunt ons - als Duitse CRM-marktleider in het MKB - in ons ambitieuze doel om één van de wereldwijd innovatiefste en succesvolste aanbieders van xrm- en CRM-oplossingen te worden. Onze grootste dank gaat naar onze klanten: CAS Software is DUITSLANDS KLANTENWINNAAR op de xrm/crm-markt. Volgens de analisten van i2s (Zwitsers marktonderzoekbureau) bereiken wij voor de derde keer de hoogste tevredenheid van gebruikers. Wij verheugen ons op onze gemeenschappelijke weg naar een Customer Centricity onderneming ten bate van uw grote toekomst. Martin Hubschneider Voorzitter raad van bestuur Ludwig Neer Directeur Van harte welkom 3

4 Customer Centricity: De successtrategie van vaardige bedrijven Klanten vergelijken. Zij willen unieke oplossingen en gepersonaliseerd advies. De consequentie: Met standardservices en producten kunnen klanten niet behouden worden. Wie echter de klanten centraal stelt, hun individuele behoeften en wensen kent en in acht neemt, die enthousiasmeert zijn klanten bestendig en duurzaam. Kunt u de wensen van uw klanten optimaal vervullen? Hoe dient uw bedrijf gepositioneerd te zijn om aan alle groepen met uiteenlopende belangen de best mogelijke oplossingen en diensten aan te bieden? 4 Customer Centricity

5 Koppel tevredenheid en enthousiasme met uw eigen zakelijk succes wij ondersteunen u met onze xrm/crm-oplossingen op uw geheel individuele weg naar een Customer Centricity onderneming. Het antwoord is eenvoudig: Als Customer Centricity onderneming staan alle belangrijke personen in de focus van uw dienstverlening. Met innovatieve xrm/crm-oplossingen, die een op maat gesneden selectie van configureerbare Apps aanbieden, stemt u automatisch alle producten, dienstverlening, bedrijfsprocessen en touchpoints op klantcentrale wijze af. Met behulp van CAS slagen wij erin om onze klanten nog veel sterker in het middelpunt te plaatsen. Patrick Baur, hoofd controlling, v. Rundstedt & Partner GmbH, personeelsadvies De nieuwe valuta: Positieve emotionele binding Emotioneel gebonden klanten waarborgen door hun trouw en aanbevelingen uw economisch succes. Hoe meer fans u bezit hoe succesvoller u bent. De fan-indicator laat zien hoe sterk de emotionele binding van uw klanten is en in welk klantensegment u zou moeten investeren. Above-average Fans Captives Sympathizers Emotional ties Subversives Mercenaries Below-average Below-average Overall satisfaction Above-average The fan-portfolio : Source: forum! basic research, Customer Centricity 5

6 CRM wordt xrm: Uw nieuwe 100%-relatiemanagement Niet alleen klanten, maar ook medewerkers, partners, leveranciers, concurrenten of financiers vormen het relatienetwerk van uw bedrijf. Succesvolle Customer Centricity ondernemingen benutten de gebalde kracht van dit netwerk in zijn geheel, geïntegreerd en simpel: Revolutionaire xrm (any relationship management) vormen daarbij de basis voor het registreren, besturen en analyseren van uw netwerkrelaties. Hier vind u meer over xrm. Benut de kracht van uw netwerken xrm verbreed CRM zonder beperkingen naar uw gehele netwerk voor 100%- relatiemanagement. Netwerk-data en vrije datakoppelingen voor effectieve analyses t.b.v. de besturing van het bedrijf. Krachtig te individualiseren voor nieuwe dimensies in service, dialoog en samenwerkingsvormen. Voor de perfecte realisatie van uw Customer Centricity-strategie. 6 CRM wordt xrm

7 Kies uw toekomst Gebruikelijke CRM-systemen: Customer Centricity xrm/crm-oplossingen: Klantenrelatiebeheer Relatiemanagement van alle belanghebbenden van een onderneming Tevreden klanten Enthousiaste fans Standaard-software, beperkt te individualiseren en uit te breiden Update-vaste standaardoplossingen, flexibel schaalbaar en individueel aan te passen Stand-alone systemen: uitgebreidere functies via derden App-gebaseerde bedrijfssoftware incl. groupware en projectmanagement Beperkingen bij mobiel gebruik Mobiel xrm/crm met native Apps voor alle relevante besturingssystemen en platforms Typische administratieve interface Consistent CAS SmartDesign gebruiksconcept voor alle devices Klantendossier met klantencommunicatie 100%-relatiemanagement middels slimme datakoppelingen Klassieke eendimensionale rapportage Meerdimensionale rapporten en interactieve analysemogelijkheden Geografische weergave van adressen Volledige functies voor Geomarketing inclusief heatmaps Op getallen gebaseerde classificatie van klanten Klantenclassificatie; additioneel volgens emotionele binding Eenvoudige bescherming van gegevens Software ondersteuning voor gegevensbescherming en data-veiligheid Handmatig onderhoud van gegevens Wizards waarborgen de kwaliteit van gegevens: Hulpfuncties voor correctie, data-verrijking, data-synchronisatie via eenduidige ID s

8 CAS genesisworld: de nr. 1 voor uw klantenrelaties CAS genesisworld is uw krachtige xrm/crm-standaardoplossing voor een succesvol en netwerk-gebaseerd relatiebeheer: Schaalbare en flexibele aanpassingen met intelligente modules en interfaces voor een geïntegreerd centraal databeheer van een modern en papierloos bedrijf. Volledige xrm/crm-functionaliteiten voor een succesvolle bedrijfsbesturing en organisatie. Mobiliteit en mogelijkheden voor individualisering op alle toestellen met intuïtieve bediening voor onbeperkte toegang tot gegevens en vrijheid in verkoop, marketing service en management. Nieuwe xrm-dimensies door netwerkdata voor exacte analyses en 100%-relatiemanagement. CAS genesis world wordt duidelijk bovengemiddeld beoordeeld Frank Naujoks, Director Research & Marketing Intelligence, i2s CAS genesisworld enthousiasmeert de klanten Met tevredenheidsaspecten scoorde CAS genesisworld in i2s-crm-onderzoeken in Zufriedenheitsaspekte nach System vergelijking met andere CRM-oplossingen bovengemiddeld goed. 1 = very dissatisfied very satisfied = 5 Sector-specific suitability Stability Value for money Customizability Release capability Performance Interfaces Ergonomics Functionality Overall system impression CAS genesisworld Overall market SAP CRM Microsoft CRM Overall market n = Vendors: 11<n <21 i2s research, Zürich 2012 from idea to solution i2s GmbH, Zürich 8 CAS genesisworld 8

9 Wij hebben op grond van gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit de keuze voor CAS genesisworld gemaakt. Ugur Gürses, IT Manager, Eren Enerji Elektrik Üretim A. S. Een wereld van oplossingen. Kies uw Apps! CAS CAS genesisworld 9

10 De visie: Het mobielste CRM ter wereld Ongeacht waar, wanneer of vanaf welk toestel u uw CRM gebruikt, middels het baanbrekende CAS SmartDesign bedieningsconcept wordt CAS genesisworld een onmisbare mobiele xrm/crm-oplossing. Werk onafhankelijk op alle relevante besturingssystemen (ios, Microsoft Windows, Android, Black-Berry) mobiel en adembenemend comfortabel: Volledige xrm/crm-functionaliteiten en alle gegevens staan als een op maat gesneden set met configureerbare apps ter beschikking. Heatmap Gebruik Heatmaps en kaarten voor overzichtelijke geografische data-analyses. Telefoon Registreer oproepen en documenteer de resultaten rechtstreeks in telefoonnotities. Contact Agenda Kies flexibel uit verschillende agendaweergaven, bv. tussen de eigen of een collega-/teamagenda Open alle informatie van uw klanten en belanghebbenden en neem rechtstreeks contact op vanuit de adresweergave 10 Mobieles xrm/crm

11 Op tablet, smartphone, laptop, smartwatch of PC, u profiteert van een uniforme en intuïtieve software-interface. Middels responsive design past CAS genesisworld zich vloeiend aan de grootte van het display en de specifieke eigenschappen van uw toestellen aan en maakt de bediening via touch, muis en toetsenboord mogelijk. Hier vind u meer over CAS SmartDesign Cockpit Configureer uw individuele Cockpit voor een snelle toegang tot alle relevante gegevens. Plattegrond in contact Laat uw contacten in een plattegrond weergeven en plan direct de rijroute. Startscherm Verkoopkansen Behoud het overzicht en geef het volledige verkoopproces van lead via offerte tot contract weer. Het overzichtelijke startscherm informeert u vanaf het begin over alle belangrijke afspraken, contacten en favorieten. Mobieles xrm/crm 11

12 De highlights: Eenvoudig, slim, flexibel en dicht bij de klant Met werkelijke xrm/crm-highlights en baanbrekende CAS SmartDesign-technologie maakt u uw klanten enthousiast: Meer zien Geomarketing cluster gegevens visueel met de geïntegreerde georeference in digitale kaarten. Heatmaps en kaarten t.b.v. geografische data-analyse van omzet, verkoopkansen enz Identificatie van verkooppotentieel Enthousiasme opwekken fan-indicator maak uw klanten fan: bestuur en meet de emotionele klantbinding. Berekening van gradaties van enthousiasme Typeren van klantenclusters Weergave van resultaten in rapportages Basis voor investerings-beslissingen Geïntegreerde methode forum! Marktforschung GmbH Passend adviseren Offerte- en productconfiguratie Rekening houden met geregistreerde wensen van de klant Op maat gesneden en foutloze productconfiguratie Professionele offertegeneratie met inachtneming van gedefinieerde prijsmodellen

13 (...) De gegevens in het CRM vormen de basis van onze strategische beslissingen. Ralf Benzler, verkoopleider, Erwin Renz, productiebedrijf Beter beslissen Kwaliteit van de gegevens: Neem de juiste beslissing op grond van valide en actuele gegevens. Fouttolerante vergelijking van doublures Onderhoud van gegevens middels invoerhulp en controle op consistentie Mobiel werken CAS SmartDesign Ga met baanbrekende technologie op weg naar het mobielste CRM ter wereld. Voor meer informatie zie de CAS genesisworld functiebrochure Uniforme Look & Feel op alle mobiele clients Responsive design voor alle display-afmetingen Gedegen toepassingen voor alle besturingssystemen Individueel samen te stellen set van configureerbare apps Grenzeloos aanpasbaar voor uw bedrijf CAS genesisworld opent nieuwe horizonten voor uw relatiebeheer middels een consequent samenspel van alle informatiebronnen en processen: Uitbreidingen en interfaces met toepassingen van derden worden naadloos onder één interface geïntegreerd. Alle informatie en gegevens uit toepassingen zoals Office, archiverings- en communicatieoplossingen als ook goederenbeheer of ERP-systemen worden met elkaar in een netwerk gebracht voor de perfecte besturing van uw onderneming. CAS genesisworld is verkrijgbaar in verschillende edities en bedrijfstak-oplossingen, als suite of in modules, willekeurig op werkplekniveau uitbreidbaar. Ongeacht of u een kleine onderneming, een MKB-onderneming of een grote organisatie bent: CAS genesisworld is een toekomstbestendig en schaalbaar platform, dat vanaf het begin past en meegroeit met uw bedrijf. Highlights 13

14 CAS Software AG: Uit het MKB voor het MKB Uw partner voor een langdurige samenwerking: In 1986 richtten Martin Hubschneider en Ludwig Neer de CAS Software AG in Karlruhe (D) op. De m2 grote campus biedt ruimte voor ideeën en plaats voor een verdere groei. Meer dan 300 medewerkers ontwikkelen hier en in het CAS App Center innovatieve xrm/crm-oplossingen voor succesvolle ondernemingen in verschillende bedrijfstakken. Laat u door ons team en onze oplossingen enthousiasmeren. Wordt deel van een gemeenschap van bedrijven met een grote toekomst. 14 CRM voor het MKB

15 Met behulp van CAS genesisworld dragen wij het Zwitserlevengevoel nog authentieker over en versnellen tevens de expansie over onze landsgrenzen. Sabine Steindl, Projektmanagerin Financiële Zaken Bekende klanten vertrouwen op Made by CAS Software : Meer dan bedrijven uit het MKB, maar ook leiders op de wereldmarkt zoals Daimler, Airbus, Fraunhofer, OKI en vele meer werken met onze oplossingen en vertrouwen op ons als experts. Dit zeggen onze klanten. CRM marktleider in het Duitse MKB Door een eigenaar geleid bedrijf Meer dan enthousiaste gebruikers in 37 landen In 30 landen meer dan 200 gecertificeerde verkoop- en oplossingspartners Investeringen per jaar in innovatie: 20% van de omzet Beproefde en bewezen methode voor een succesvolle xrm/crm-implementatie CRM voor het MKB 15

16 Uw contact: CAS CRM A SmartCompany of CAS Software AG CAS Software AG CAS-Weg Karlsruhe Duitsland Fono: info@cas-crm.nl