Wordt dit uw nieuwe kantoor?

Transcriptie

1 GOOGLE - CYBERCRIME - CHANGE MANAGEMENT - CLOUD BI - ROBUUSTE HARDWARE - PATENTEN TECHNOLOGIE AAN HET WERK MOBILE APPS IN OPMARS BPM LET OP DE VALKUILEN Wordt dit uw nieuwe kantoor? ZES AANDACHTPUNTEN VOOR UW HOSTINGCONTRACT Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067 Maandelijks, niet in juli Twaalfde jaargang Nummer 123 januari 4 EUR

2

3 EDITO Vijf verboden Titel Apple apps 20 miljard. Dat is het aantal apps dat op het moment van dit schrijven via de App Store van Apple zijn gedownload. Dat zijn er gemiddeld drie per bewoner van deze planeet. Een verbluffend aantal en naar mijn mening een van de bevestigingen dat we in het post-pc tijdperk zijn aanbeland. We gaan in dit nummer van Smart Business (zie pagina 28 voor ons dossier over mobile applicaties) verder op deze totaal nieuwe business die voor menig bedrijf even belangrijk wordt als de doorbraak van het Web. Mijn aandacht ging onlangs ook naar de apps die niet waren gedownload. Om de heel eenvoudige reden dat ze door Apple verboden zijn. De fabrikant hanteert een vrij strenge censuur, maar zet anderzijds voor de app-ontwikkelaars wel de deur open voor het vergaren van allerlei persoonlijke data (zie pagina 21). Maar goed, de verboden apps dus. Het moeten niet altijd verboden boeken zijn. Sommige worden als gevaarlijk aanzien, voor andere gaat het eerder om een gebrek aan humor. Deze vijf apps werden de voorbije maanden door Apple in alle stilte uit de App Store verwijderd. 1) Neprijbewijzen Deze app was al twee jaar in de officiële App Store te vinden. U kon er een vals rijbewijs mee aanmaken. Natuurlijk zou u uzelf met zo'n nepbewijs nergens kunnen identificeren. Toen senator Bob Casey Apple aanmaande om de app te laten verwijderen, was het feest voorbij. 2) Drinken Amerikaanse senatoren aarzelden ook niet om de populaire app Buzzed af te schieten. Deze liet bestuurders weten waar de politie op dat moment op alcohol controleert. Uiteindelijk ging Apple overstag en werden de officiële voorwaarden van de applicatiewinkel aangepast om te voorkomen dat dergelijke nog zouden opduiken. 3) Snuiven De isnort app voorzag in enkel witte pixellijntjes die u als iphone-gebruiker kon opsnuiven. Allemaal virtueel natuurlijk, al kwam er nogal wat protest van antidrugsverenigingen, waarop ook deze app het kon vergeten. De gratis Roll Your Own app, die u leert hoe u een joint moet rollen, kan blijkbaar wel door de beugel. 4) Straling meten Wie bang is voor de gevolgen van de WILLIAM VISTERIN Hoofdredacteur straling van smartphones, gebruikte wel eens de Tawkon. Die bevatte een meter in de app die aanduidde hoeveel straling uw iphone afgaf. Er werden tips gegeven om de blootstelling te minimaliseren. Volgens de makers van Tawkon blokte wijlen Steve Jobs himself de app uit de Apple-winkel wegens oninteressant. 5) Lachen met Apple Phone Story was een spelletje waarin de speler Afrikaanse mijnwerkers moest aansturen om mineralen te vinden die gebruikt konden worden bij de fabricage van bijvoorbeeld iphones. De app overleefde het maar enkele uren. Het is maar om te lachen, opperden de makers. Maar bij Apple dachten ze daar anders over. HOOFDREDACTEUR ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR MEDEWERKERS Els Bellens, Bart Bettens, Ben VORMGEVING TECHNICAL DIRECTOR SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER SALES ASSISTANT MARKETING MANAGER MARKETING ASSISTANT ABONNEMENTEN VERANTWOORDELIJKE UITGEVER CONTACT MET DE REDACTIE Minoc Business Press NV Parklaan 22/ Turnhout Tel: 014/ Fax: 014/

4 INHOUD RADAR 14 Wetenschappers verhinderen sms en achter het stuur 14 Datamining moet fraude opsporen 15 Langzaam maar zeker sterft de netbook 15 Vrouwelijke manager zorgt niet voor hoger salaris vrouwen volgens Google Een bloemlezing uit de meest gezochte zoektermen in verschillende categorieën: van Bart De Wever tot Pippa Middleton. 18 Cybercrime: de meest onderschatte vorm van misdaad Cybermisdaad is na diefstal de grootste criminele bedreiging voor bedrijven. Maar bedrijven nemen deze vorm van misdaad nog steeds niet serieus. 20 God ziet u overal, uw smartphone ook Amazon werkt aan technologie om via mobiele apparaten bij te houden waar u bent geweest en uit te rekenen waar u naartoe gaat. BUSINESS 22 Verkoop uw verandering De grootste uitdaging bij verandering is niet de technologie maar ervoor zorgen dat u iedereen mee hebt. Enkele tips om hierin te slagen. 24 Opgelet: sociale media kunnen uw bedrijf schaden Sociale media zijn machtige wapens voor de kritische en mondige klant. Dat blijkt uit deze drie voorbeelden. TECHNOLOGIE 48 Zware jongens Sommige notebooks en smartphones moeten tegen een stevige stoot kunnen. Maak kennis met een nichemarkt: zware jongens die extreme omstandigheden aankunnen. 50 Uw analyse in de wolken Business intelligence in de cloud staat nog in de kinderschoenen, maar toch maken enkele Belgische KMO s er al gebruik van. 51 De patentenoorlog: wie klaagt wie aan? Patenten zijn er om intellectuele eigendommen te beschermen maar sinds de opmars van de smartphone lijken ze meer een juridisch wapen geworden. EN VERDER De lijst: Zeven zaken die u niet op school leert DOSSIER MOBILE APPS 28 We mean business Horen business apps ook thuis in een app store? En moet u nu dringend werk maken van uw eigen app store? 32 Uw dag, in apps Welke apps helpen u doorheen uw werkdag, of maken die gewoon veel aangenamer? 34 Drie vuistregels voor het (ver)bouwen van apps Mobiele toepassingen gaan niet meer weg. Daarom verzamelden we nuttige tips voor het bouwen en verbouwen van uw software. 36 Handlangers in beveiliging? Mobiele toestellen worden vaak als grootste beveiligingsprobleem geciteerd. Maar misschien zijn ze juist een deel van de oplossing. 48 DOSSIER HOSTING 40 In veilige handen Nagenoeg elk bedrijf doet beroep op een hosting partner. Iedereen gaat vreemd, alleen is de vraag: hoe vreemd? 44 Zes aandachtspunten voor uw hostingcontract Kan uw hostingbedrijf u afsluiten als u niet betaalt? Wanneer gelden technische pannes als overmacht. Deze en andere juridische vragen worden hier beantwoord. DOSSIER BPM 46 Betere bedrijfsprocessen: let op de valkuilen Business process management moet u helpen om uw organisatie sneller, goedkoper en beter te laten werken. Maar dat loopt niet altijd van een leien dakje. Adverteerdersindex bnamed...3c Bpost...21 Combell Group...12 Easynet Belgium...8 I.T. Works...37 Interoute Belgium...9 Kyocera Mita...2C LCL Belgium...coverspot Microsoft... 26, 27 Microstrategy...31 Mobistar...4C SAS Institute...6, 7 Software AG Belgium...43 The Reference...10 Uniway

5 Casebook 2012 In de rubriek Casebook geven wij een aantal vooraanstaande bedrijven uit de ICT-sector de kans om hun realisaties te etaleren. Het resultaat is een reeks van boeiende en inspirerende gevalstudies. Een staalkaart van wat er gebeurt op het vlak van technologie in bedrijven. En wat technologie ook voor uw organisatie kan betekenen. Het Casebook is een commercieel initiatief. William Visterin Hoofdredacteur Smart Business Strategies

6 ADVERTORIALS CASEBOOK SAS FOD Volksgezondheid verwacht kwaliteit Correcte data van levensbelang in gezondheidszorg De Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, die in België verantwoordelijk is voor het uitwerken van het beleid rond alles wat met gezondheid te maken heeft, verzamelt in die hoedanigheid medische gegevens van verschillende bronnen en in verschillende formaten. Waken over de kwaliteit van die data is dan ook een constante opdracht waarvoor de FOD een beroep heeft gedaan op SAS Analytics. De richtlijnen van de federale administratie bepalen dat een hospitaal elke zes maanden een overzicht moet maken van alle patiëntenopnames en dat met gedetailleerde informatie over elke patiënt (hospitaal, patiëntengegevens, diagnose, behandeling, enz.) doorstuurt via PortaHealth, de portaalsite van FOD Volksgezondheid. Dit is het punt waar we de kwaliteit van alle binnenkomende gegevens nauwgezet controleren, zegt Roeland Geebelen, hoofd van de Business Intelligence Unit bij de FOD. Een cruciale stap omdat alle gegevens achteraf ook nog gebruikt zullen worden voor andere doeleinden zoals de federale financiering van de hospitalen, internationale rapporten van OESO en EUROSTAT, epidemiologische studies, het RIZIV en ook voor parlementaire vragen. Voor al deze toepassingen hebben we de voorbije twintig jaar programma s ontwikkeld op basis van SAS, gericht op drie belangrijke facetten van onze kwaliteitscontrole: technische controles, analytics, en audits. SAS-rapporten Wanneer de gegevens via PortaHealth ingevoerd worden, komen ze in een RDBMS terecht waar ze een reeks technische controles ondergaan - bevat een numeriek veld wel enkel cijfers, bijvoorbeeld. Klopt dit niet, dan krijgt het hospitaal onmiddellijk een SAS-rapport hierover te zien in het portaal en kan het zijn gegevens aanpassen vooraleer alles weer in te brengen. Zijn er geen technische fouten, dan starten de businesscontroles, ondermeer op medische en administratieve data. Voor elke controle wordt een SAS PDF-rapport gegenereerd waarmee een hospitaal de kwaliteit van zijn gegevens kan beoordelen, volledig automatisch zonder enige manuele tussenkomst. Het hele proces wordt nauwgezet opgevolgd door een speciaal daartoe geschreven SAS-programma dat alle logs leest en een stuurt wanneer het een fout ontdekt, zegt Roeland Geebelen. SAS ETL-procedures zorgen vervolgens voor de overdracht van de data uit de database naar de SAS-omgeving - en daar beginnen onze analisten de database dan met behulp van analytische technieken te doorzoeken op patronen, legt Roeland uit. Zien ze ergens iets dat fout loopt, dan wordt het bestand aan de artsen-auditeurs doorgegeven die het fysieke medische dossier in het ziekenhuis gaan vergelijken met de gegevens die het hospitaal via het portaal heeft doorgegeven. Dat alles verloopt via SAS Web Services en het mondt uit in een auditverslag via een SAS Stored Process. Hij wijst er terloops op dat het hier wel om enorme datavolumes gaat, de 3,3 miljoen mensen die jaarlijks in een hospitaal terechtkomen genereren in SAS 15 GB aan gegevens, zonder dan nog de metadata en uitgebreide data dictionaries mee te rekenen.

7 CASEBOOK Alles bij elkaar maken zo n honderd mensen bij de FOD Volksgezondheid regelmatig gebruik van SAS, waaronder een dertigtal analisten. Een van de hoofdopdrachten is rapporten per ziekenhuis opstellen rond patiëntveiligheid op basis van 18 indicatoren gespreid over een periode van 8 jaar. Let wel: de FOD maakt geen vergelijking tussen de instellingen, elk ziekenhuis krijgt enkel zijn eigen rapport met een aantal aanbevelingen om de veiligheid en de verzorging van de patiënten te verbeteren. Aansporingsbeleid In 2007 ging de federale overheid van start met een project Coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid om ziekenhuizen aan te sporen op een systematische en gestructureerde manier werk te maken van kwaliteit en patiëntveiligheid. Zij kunnen op vrijwillige basis jaarcontracten afsluiten waarvoor ze dan financiering krijgen. Het jaarbudget van 7,2 miljoen euro wordt onder de deelnemende hospitalen verdeeld à rato van een vast bedrag per erkend bed (zo n 105 euro). Met een uitstekend resultaat want al in het eerste jaar tekende 80 % van de hospitalen in en de voorbije jaren is dat cijfer zelfs gestegen naar 91 %, in totaal goed voor zo n 180 Belgische ziekenhuizen. Het project telt in feite drie grote pijlers: structuren, processen en resultaten, zegt Hilde Peleman, bij FOD Volksgezondheid verantwoordelijk voor Business Analytics verzekert kwaliteit en patiëntveiligheid het project. Werken aan structuren moet je eigenlijk zien als risicobeheer, inzichten verwerven in incidenten en bijna-incidenten en na analyse acties opstarten om dat te verbeteren. Bij procesverbetering gaat het om het optimaliseren en verbeteren van zorgprocessen waarbij eerst een plan wordt opgesteld met duidelijke doelstellingen dat vervolgens wordt uitgevoerd, waarna geanalyseerd wordt in hoeverre de doelstellingen gehaald werden. Aan de hand van die analyse kunnen dan verbetertrajecten worden opgestart. De derde pijler heeft betrekking op patiëntveiligheidsindicatoren waarbij die veiligheid constant moet opgemeten en gerapporteerd worden. Nieuw meerjarenplan nodig Maar hoe weten we nu of de hospitalen effectief werk maken van meer kwaliteit en patiëntveiligheid? Dankzij SAS, zegt Hilde Peleman. De deelnemende hospitalen moeten elk jaar een rapport indienen, een standaarddocument dat door ons Quality and Safety team ontwikkeld werd. Die rapporten worden dan geanalyseerd met behulp van SAS-software, en de resultaten worden uiteindelijk op geaggregeerd niveau teruggekoppeld naar de ziekenhuizen onder de vorm van een jaarlijkse publicatie. Toch maakt ze nog enig voorbehoud want ondanks de rapporten met patiëntveiligheidsindicatoren blijft er nog een lange weg af te leggen. Na het eerste rapport bleek immers dat in slechts enkele hospitalen zorgverleners werk maakten van het aanpassen van die indicatoren om zorgprocessen daadwerkelijk veiliger te maken. Vandaar dat de federale overheid een tweede meerjarenplan voorbereidt om de situatie te verbeteren, en daar rekenen we zeker op SAS Analytics om ons betrouwbare gegevens te bezorgen die als basis voor dat nieuwe plan kunnen dienen, aldus Hilde Peleman. SAS Hertenbergstraat 6, 3080 Tervuren Website: info@sbx.sas.com Tel.: Fax : Disclaimer: Voor de gegevens op deze pagina s zijn enkel de vendors verantwoordelijk.

8 ADVERTORIALS CASEBOOK EASYNET GLOBAL SERVICES CASA zet in op de toekomst met breedbandoplossing van Easynet Internationale totaaloplossing van Easynet opent een wereld aan nieuwe toepassingen CASA is een belangrijke speler in de sector van huis- en tuindecoratie. De keten is actief in zeven landen en heeft intussen 519 vestigingen. De CASA-winkels en website bieden een breed gamma van inspirerende interieurideeën aan voor elk seizoen. Tot voor kort verliep alle communicatie met die winkelpunten via een simpele ISDN-verbinding. Dat was niet alleen traag, maar ook heel duur. Daarom werden data vooral s nachts uitgewisseld. Om de communicatie tussen de centrale en de winkels sneller, vlotter en in real time te laten verlopen, ging CASA op zoek naar een betrouwbaar en efficiënt breedbandnetwerk. Cruciale applicaties CASA vertrouwt op zijn netwerk voor heel wat cruciale applicaties. Een van de belangrijkste daarvan is het betaalverkeer en de terminals. Het netwerk is cruciaal voor bestellingen, voor de controle van de geleverde goederen en het kassabeheer. Elke kassa is verbonden met de centrale. Alle kassa-aanslagen en de informatie uit het kassabeheersysteem komen hier binnen. Ook het maken en opvolgen van de werkplanning, de analyse van de verkopen en zelfs de camerabewaking vereisen een betrouwbaar netwerk. De winkelketen was vooral op zoek naar een internationale totaaloplossing. Een lokale oplossing per land was geen optie, dat betekende immers te veel verschillende betrokken partijen. CASA koos uiteindelijk voor Easynet, omwille van het internationale aspect van hun voorstel. Complexe roll out De roll out van het project was vrij complex. Sommige winkels zijn al wat ouder en moesten daarom geherkableerd worden. Ook het kassasysteem moest helemaal gerestaged worden. Volgens Dirk Van Spaendonk, Managing Director bij CASA, is Easynet enorm flexibel. Het hele project werd perfect gemanaged en alles verliep probleemloos. Het is niet evident om in meer dan 500 winkels in 7 landen zo n project uit te rollen. Bij problemen reageert Easynet onmiddellijk met een oplossing. CASA is dan ook heel tevreden met het resultaat. De communicatie met de winkels verloopt nu veel vlotter. De kassasystemen worden in alle landen beheerd door Toshiba Tec. Alle winkels werken met hetzelfde systeem. CASA is een van de weinige ketens die zo n systeem heeft. Dankzij de oplossing van Easynet kan Toshiba Tec nu van op afstand verbinding maken met elke kassa en nagaan wat er aan de hand is of waarom iets niet werkt. Probleemverhelping wordt op deze manier ook van op afstand mogelijk. Een hele verbetering, want volgens ICT-manager Leo De Ridder nam een fysieke tussenkomst vroeger al snel twee volledige dagen in beslag. Het professionalisme waarmee Easynet dit project heeft aangepakt en verwezenlijkt, is indrukwekkend. Alles wat ze beloofd hebben, hebben ze ook waargemaakt. Dirk Van Spaendonk, Managing Director CA SA Investering snel terugverdiend De return op het project heeft CASA vooral gerealiseerd door de betaalterminals op het breedbandnetwerk te zetten. Daardoor zijn de communicatiekosten gevoelig gedaald. Een ander groot voordeel is dat alle wijzigingen nu in real time worden doorgevoerd én in alle winkels tegelijk. De verkopen kunnen nu zelfs per uur geanalyseerd worden en de beelden van de bewakingscamera s kunnen meteen in de centrale bekeken worden. Dankzij de oplossing van Easynet kan CASA ondermeer online verifiëren en registreren of een cheque al geïncasseerd of uitgegeven is. Dit systeem kan in de toekomst worden uitgebreid naar klantenkaarten, kortingen, acties wat een grote troef betekent. Door samen met Easynet deze technologische stap vooruit te zetten, opent er een wereld aan toepassingen voor de toekomst. EASYNET GLOBAL SERVICES Corporate Village Leonardo Davincilaan 9, 1935 Zaventem Website: Tel.: Fax:

9 CASEBOOK INTEROUTE BELGIUM Interoute is eigenaar/operator van het grootste Europese Unified ICT-platform voor cloud-diensten Bureau Van Dijk Electronic Publishing (Bvd) levert zakelijke bedrijfsinformatie aan ondernemingen en is wereldwijd actief vanuit 30 kantoren. De aangeboden software die inhuis door BvD wordt ontwikkeld doet een beroep op honderden verschillende kwaliteitsbronnen en beslaat meer dan 95 mln bedrijven. De software pakketen van BvD zijn gebouwd rond verschillende verticale segmenten, zoals o.a Credit Risk, Transfer Pricing en Marketing. Ze laten de gebruikers ervan toe om de data te gebruiken voor eigen kennis, analyse en marktonderzoek. Al deze informatie is opgeslagen in 2 verschillende data centers. Die zijn onderling en met het hoofdkantoor verbonden via een redundant netwerk, om de nodige business continuïteit te garanderen. Toen het contract met de toenmalige hostingpartij afliep, startte BvD een onderzoek om een nieuwe hosting partner te selecteren, en na een uitgebreid selectieproces werd voor Interoute gekozen. Binnen het Interoute Data Center neemt BvD een op maat gemaakte ruimte af van 100m² die plaats biedt aan 32 racks. Sinds augustus 2011 zijn er al meer dan 400 servers operationeel. Interoute voorziet ook de ontsluiting naar de BvD eindgebruiker. Dat gebeurt via een schaalbare 150Mbps IP verbinding. Die is aangesloten op een 1 Gigabit drager zodat met een simpele draai aan de knop snel en efficiënt meer bandbreedte kan voorzien worden. Het principe van schaalbaarheid en toekomstgericht werken is ook van toepassing op de Interoute backbone tussen de 3 BvD locaties waar multiple dragers van 10 Gigabit voorzien zijn. Vandaag maakt BvD operationeel gebruik van 10 Gigabit aan capaciteit en on demand kan bandbreedte bijgeschakeld worden, indien de vraag groter wordt. Erik Van Cutsem, verantwoordelijke voor datacenters en netwerken bij Bureau Van Dijk Electronic Publishing, geeft aan dat niet enkel de technische oplossing of criteria zoals ISO27001 certificatie voor het Data Center van belang zijn. Ook het feit dat BvD met Interoute een single point of contact heeft, zowel voor de hostingactiviteiten als voor de connectiviteit, was een belangrijk argument. Die combinatie vereenvoudigt het beheer aanzienlijk. Daarnaast is Interoute een flexibele partner, die snel inspeelt op onze vragen. Dat geeft ons vertrouwen voor de toekomst. Jan Dezutter, Sales Director Interoute Belux, geeft aan dat beschikbaarheid en schaalbaarheid cruciaal zijn voor de klanten van Bureau Van Dijk. De keuze De keuze van BvD voor Interoute is een bevestiging van onze aanpak, die gericht is op het volledig wegnemen van alle zorgen van klanten op het gebied van Data Center en connectiviteit. van BvD voor Interoute is een bevestiging van onze aanpak, die gericht is op het volledig wegnemen van alle zorgen van klanten op het gebied van Data Center en connectiviteit. Interoute investeert ook verder in haar Data Center in Gent. In de loop van 2012 komt 800m² extra ruimte ter beschikking voor haar klanten. INTEROUTE BELGIUM NV Leuvensesteenweg 573 6A, 1930 Zaventem Website : info@interoute.be Tel.: Fax : Disclaimer: Voor de gegevens op deze pagina s zijn enkel de vendors verantwoordelijk.

10 ADVERTORIALS CASEBOOK THE REFERENCE Makro is ook een succesvolle webshop dankzij The Reference Sedert Makro, de marktleider in zelfbedieningsgroothandel, in 2010 in zee ging met The Reference, heeft het Gentse web agency niet stilgezeten. Na een grondig strategisch traject werd gestart met de bouw van de eerste online webshop voor Makro België. In amper 4 maanden tijd hebben Makro en The Reference samen een frisse, overzichtelijke, functionele en performante online shop opgezet. Deze shop evolueerde van enkele basis assortimenten naar een compleet en succesvol nieuw kanaal voor verschillende Makro-producten. Sinds jaar en dag raadplegen honderdduizenden Makro-klanten heel intensief de gekende Makrofolder op om hun aankopen voor te bereiden. Maar ze kunnen daarnaast ook écht Toen Makro ons vroeg hen te helpen met de uitvoering van hun e-commerce plannen, hebben we geopteerd voor een futureproof platform dat volledig is geïntegreerd met hun huidige kassa- en productbeheersystemen. online winkelen op Makro startte in eerste instantie met 2 themawinkels: de Kantoorshop met al het kantoormateriaal waar vooral de professionele klant naar op zoek is en de Tuinshop waar álle klanten kunnen kiezen uit een uitgebreid gamma tuinartikelen, blokhutten, garages en zelfs paardenstallen. Het assortiment van de webshop werd van daaruit steeds verder uitgebouwd. Tegenwoordig zijn ook bedden/ boxsprings, keuken elektro, kantoormateriaal, speelgoed, multimedia en tv online beschikbaar voor alle Makro-klanten. De klant kiest, betaalt online, laat zijn aankoop thuis leveren of haalt het product af in een van de Makro winkels of zelfs in een Kiala-punt. Want ook de Kiala afhaalpunten werden intussen geïntegreerd in het logistieke proces. De technische realisatie van de webwinkel kwam tot stand met Microsoft.NET 4.0, gedragen door het Sitecore framework. Toen Makro ons vroeg hen te helpen met de uitvoering van hun e-commerce plannen, hebben we geopteerd voor een futureproof platform dat volledig is geïntegreerd met hun huidige kassa- en productbeheersystemen, vertelt Henri De Roeck, Architect van de Makroshop bij The Reference. De vele dataflows en complexe databewerkingen stelden hoge eisen aan de implementatie. De interne expertise bij Makro, gecombineerd met de jarenlange webervaring van The Reference, hebben het mogelijk gemaakt om op relatief korte termijn een volledig geïntegreerde en performante shop te bouwen. Een echt huzarenstuk, beaamt Isabel Donvil, New Business Development Manager bij Makro Cash& Carry. De samenwerking tussen onze teams en The Reference verliep uitstekend. The Reference heeft hiermee bewezen dat een goede business-strategische onderbouw in combinatie met een doordachte user interface en gedragen door een state-of-the art technisch platform een onontbeerlijk trio is op de weg naar e-commerce succes. We blijven evolueren en de shop verder uitbouwen om het leven van onze klanten nog te vereenvoudigen. THE REFERENCE Stapelplein 70, bus Gent Website: Facebook: AgencyTheReference Twitter: Tel.: Fax :

11 CASEBOOK UNIWAY EN MICROSOFT Jobat optimaliseert zoekfunctie en trekt helft meer bezoekers aan Alain Goossens, Sales Manager bij Uniway Marc Van de Woestijne, Online Development Manager bij Jobat In de markt van jobsites is het knokken. Jobat past zijn website dan ook voortdurend aan de meest recente evoluties aan. Onlangs nog kreeg de website een opsmuk, met een nog gebruiksvriendelijkere lay-out voor comfortabel surfen, ook op mobiele devices. Uniway paste daarvoor responsive design technieken toe op basis van HTML5 en CSS3. Maar met een mooie en overzichtelijke etalage alleen kom je er niet. Jobat paste ook zijn zoekfunctie aan om tegemoet te komen aan de hogere eisen van de gebruikers. Jobat sprak hiervoor met websitespecialist Uniway, met wie het al meer dan tien jaar samenwerkt voor het andere deel van de site. Uniway vond een geschikte oplossing met Microsoft FAST Search Server 2010 for internet sites, een product dat behoort tot Microsoft s Digital Marketing Platform Group. Jobat was snel overtuigd. Marc Van de Woestijne, Online Development Manager bij Jobat: FAST kan overweg met synoniemen, ook voor het Nederlands, je kan er de relevantie van zoekresultaten mee beïnvloeden en bovendien bepalen welke zoekresultaten hoger of lager moeten staan in de rangschikking.. Jobat concentreerde zich op het functionele en tekende de gebruikersinterface bovenop de search. Uniway zorgde voor de parametrisering en zette de infrastructuur op. Jobat is in België een van de belangrijkste spelers voor jobadvertenties en bestaat zowel online als op papier. Ik kan in alle bescheidenheid stellen dat onze oplossing zeer performant is, aldus Marc Van de Woestijne. Alle jobsites werken met refreshes: de meest recent geplaatste vacatures staan bovenaan in de zoekresultaten. Bij ons staan de meest relevante bovenaan, gevolgd door de jobs waar het minst op geklikt wordt. Hierdoor worden jobs op onze site 50% meer bekeken dan voorheen, waardoor onze klanten sneller een geschikte kandidaat vinden en geneigd zijn hun contract bij ons te vernieuwen. Het aantal bezoekers van Jobat.be is de laatste zes maand met 50 % toegenomen. Daarin heeft FAST zeker een groot aandeel. Een volgende stap die we zullen zetten is die van auto suggest: FAST vult de zoektermen die de gebruiker invoert automatisch aan. Onderschat de moeilijkheid daarvan niet, zegt Marc Van de Woestijne. Je wil immers alleen relevante termen als resultaat en ook weer in de juiste volgorde. Maar dat is net het aangename aan FAST: er is grote kans dat wat je bedenkt ook kan. We moeten maar polsen bij Uniway en zij doen hun uiterste best om het effectief te realiseren. Zij hebben de knowhow en nodige kennis van FAST in huis om een project te doen slagen. FAST helpt niet alleen surfers die een nieuwe job zoeken, maar ook werkgevers die cv s zoeken om sneller geschikte kandidaten te vinden. Vroeger werden we niet gepercipieerd als een specialist op het gebied van cv search, dat is nu wel zo. Ook in die discipline spelen we vandaag volop mee in eerste klasse, besluit Marc Van de Woestijne. UNIWAY Lenneke Marelaan 12/ Sint-Stevens-Woluwe Website: info@uniway.be Tel: Fax: Disclaimer: Voor de gegevens op deze pagina s zijn enkel de vendors verantwoordelijk.

12 ADVERTORIALS COMBELL CASEBOOK Selligent vindt strategische hostingpartner in Combell Selligent is een snel groeiende specialist in conversion marketing en interactieve CRM-software. Anders gezegd: klanten van Selligent zien hun onlineresultaten fors toenemen dankzij innovatieve software, gerichte e-campagnes en ijzersterke marketingacties. In zo n markt zijn betrouwbare en schaalbare verbindingen en servers fundamenteel. Daarvoor zorgt Combell. Nood aan een strategische expert Onze klanten boeken succes en Selligent groeit snel. Steeds meer van onze klanten gebruiken onze software als een service. Daarom hebben we voortdurend nood aan extra servercapaciteit. Dan moeten wij er dus voor zorgen dat onze toepassing altijd en overal beschikbaar is: uptime is key!, vertelt CTO Ben Vloemans. Gedreven door de groeiende en strenge eisen van onze klanten, gingen we op zoek naar een partner om onze eigen IT-infrastructuur en kennis aan te vullen. We hadden nood aan een strategische expert die met ons kon meebouwen aan oplossingen voor onze klanten van vandaag én die van morgen. Combell paste perfect in dat plaatje. Alles naar de cloud Combell analyseerde de bestaande infrastructuur en de nood van de klanten van Selligent. De conclusie: migreren naar de cloud. Want in een private cloud kan Selligent veel sneller inspelen op de vraag naar meer capaciteit bij zijn klanten. Ben Vloemans: Het was mooi om te zien hoe onze technische ploeg samenwerkte met de specialisten van Combell tijdens de transitie. We konden ook op de Combell-medewerkers rekenen alsof ze deel uitmaakten van Selligent. Zo werkten ze veel s nachts om de migratie pijnloos te maken voor CONVERSION MARKETING INTERACTIVE CRM onze klanten. En ook op onze andere strategische vragen kregen we snel antwoord. Zo werken onze beide teams nu samen aan een Full Disaster Recovery Plan. Just in case... COMBELL GROUP Skaldenstraat 121, 9042 Gent Website: info@combell.com Tel.: Fax : COMBELL ONE Agency en Combell: het perfecte huwelijk tussen ICT en creativiteit ONE Agency is een communicatiebureau dat gespecialiseerd is in digitale en sociale media. Een activiteit die flink wat technologische ondersteuning vraagt. Meer nog: we hebben nood aan een partner die ons technologische oplossingen aanreikt en niet gewoon diensten verkoopt. Want wij kennen onze uitdagingen wel, maar hebben nood aan een expert die weet welk ICTantwoord daar het best bij past. Dat doet Combell voor ons, vertelt Sven Bally, CEO bij ONE Agency. Technologie in functie van creativiteit De creatieve geesten bij ONE Agency bedenken aan de lopende band acties en campagnes voor hun merken. Daarbij hanteren ze liefst zo weinig mogelijk grenzen. We focussen op het resultaat dat een campagne kan hebben voor onze klant. En daarin gaan we liefst all out. Met veel multimedia en creatieve websites. Op zo n moment willen we niet stilstaan bij de capaciteiten en beperkingen van ons netwerk en onze servers. Die zijn ondergeschikt aan onze ideeën, vertelt Sven Bally. Combell zorgt voor zorgeloze infrastructuur in de Cloud De plannen van ONE Agency zijn groots, vertelt Pieter Cantaert van Combell. En na een grondige analyse besloten we acht virtuele machines voor hen te installeren in een private cloud opstelling. Die configuratie is gemakkelijk schaalbaar om grote projecten snel op te vangen. Bovendien laat die toe om oudere en nieuwe projecten van elkaar te scheiden. Doordacht geconfigureerd Pieter Cantaert: De private cloud van ONE Agency is perfect afgestemd op het bureau. Nadat wij alles opgeleverd hadden, voerden zij nog wat specifieke aanpassingen door voor hun Drupal-projecten. Van die eindconfiguratie namen we een snapshot. Daarmee kunnen we een nieuwe virtuele machine up-and-running hebben in geen tijd. Ook interessant is het centrale NFS-volume. Daarop slaat het agentschap nu de webdata voor al zijn projecten op. Gelijk welke webserver in hun eigen cloud kan die gegevens gebruiken. COMBELL GROUP Skaldenstraat 121, 9042 Gent Website: info@combell.com Tel.: Fax : Disclaimer: Voor de gegevens op deze pagina s zijn enkel de vendors verantwoordelijk.

13 RADAR CARTOON & QUOTES Er zijn in de Oostbloklanden soms volledige dorpen bezig met cybercriminaliteit", Jacqueline Gram, directeur forensic services bij PwC, op pagina 19. Wie leert in de schoolbanken om een product te verkopen aan iemand die het eigenlijk niet nodig heeft?, James Altucher, op pagina 58. Als mijn peuter mijn PC-scherm aanraakt en geen reactie krijgt, denkt hij dat de PC stuk is", David Nuescheler, customer experience CTO bij Adobe, op pagina 34. Bedrijven kochten vroeger zelf hun bedrijfswagens, maar vandaag kiezen de meeste voor een leasingformule. Bij hardware en software zie ik iets gelijkaardigs gebeuren, Koen De Waele, CEO van ADx Neurosciences, op pagina

14 RADAR IT HP draagt zijn mobiele besturingssysteem WebOS over aan de openbrongemeenschap. Het overweegt wel om nog nieuwe WebOStablets te ontwikkelen. IBM heeft met de Europese Unie een akkoord bereikt rond het ter beschikking stellen van reserveonderdelen en technische informatie aan onafhankelijke en concurrerernde dienstenleveranciers voor hun System Z mainframes. Het Britse IT-dienstenbedrijf Logica gaat reorganiseren als antwoord op de verslechterende economische omstandigheden. In totaal verdwijnen banen, waarvan 450 tot 550 in België en Nederland. Intel ziet zijn winst voor het vierde kwartaal met 1 miljard dollar slinken door het gebrek aan harde schijven en de dalende vraag naar computeronderdelen. Intel verwacht in het vierde kwartaal een omzet van ongeveer 13,7 miljard dollar (10,3 miljard euro). Navigatiespecialist Tom- Tom gaat 457 banen schrappen, tien procent van het personeelsbestand. Het bedrijf hoopt zo het hoofd te bieden aan concurrentie door navigatiesoftware op smartphones. LCL Belgium heeft het datacenter van Data- Cloud overgenomen. Zo heeft het, na Diegem en Antwerpen nu ook een vestiging in Erembode- 14 Wetenschappers verhinderen sms en achter het stuur WILLIAM VISTERIN Sms'en of niet-handenvrij telefoneren wordt binnenkort onmogelijk. Tenminste als de uitvinding van onderzoekers van het Stevens Institute of Technology uit New Jersey doorbreekt. Het team ontwikkelde een toepassing die, met behulp van de Bluetoothconnectie en luidsprekers in de wagen, de mobiele telefoon van de chauffeur afkoppelt tijdens het rijden. Door de afstand tussen de luidsprekers te meten (zie tekening) kan de applicatie de afstand van de telefoon ten opzichte van het centrum van de wagen inschatten. Eens de actieve gsm of smartphone is gelokaliseerd, kan de connectie van de chauffeur - en dus alleen de zijne - worden gestoord. Het afsluiten gebeurt dus zonder de mobiele apparaten van andere inzittenden te beïnvloeden. Dat er nood is aan dergelijk systeem, blijkt uit de vele ongevallen doordat bestuurders tijdens het rijden telefoneren of boodschappen intypen. Bij de laatste BlackBerry panne bijvoorbeeld bleek het aantal ongevallen in diverse steden opmerkelijk te dalen. Toch is het systeem van het Stevens Institute nog niet helemaal gebruiksklaar: achtergrondgeluiden kunnen de meting bemoeilijken. Ook het gebrek aan Bluetooth in oudere wagens blijkt een obstakel. Datamining moet fraude opsporen JIBBE VAN OOST De vorige regering spoorde al sociale en fiscale fraude op door databanken van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid te combineren. De nieuwe staatssecretaris wil nog verder gaan en nog meer databanken koppelen. Sp.astaatssecretaris voor fraudebestrijding John Crombez moet de schatkist volgend jaar 720 miljoen euro opbrengen. Door databanken aan elkaar te koppelen kunnen de fiscale en sociale inspecteurs, volgens hem, hun werk efficiënter doen en meer inkomsten voor de staat binnenhalen. Een voorbeeld van datamining is het opsporen van onterecht toegekende werkloosheidsuitkeringen. Gegevens van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid worden dan anoniem gemaakt en automatisch onderzocht. Verdachte gevallen worden opnieuw gekoppeld aan de juiste naam en dan kan er een verregaande inspectie komen. Dat past in het kader van een efficiënte overheid, stelt John Crombez. Carl Devlies van CD&V heeft al veel werk verricht om datamining in te zetten tegen fraude. Crombez wil verder gaan op dat elan. Hij wil dat meer databanken bij Financiën gekoppeld worden, want volgens hem staan te veel administraties daar nog los van elkaar. Als het even kan, wil de nieuwe staatssecretaris ook andere bronnen gaan aanboren, zoals de databanken van Justitie of die van e-health. Als u databanken gaat uitpluizen op tekenen van fraude, krijgt u vanzelf te maken met zeer gevoelige persoonlijke informatie. Daar kan je niet lichtzinnig over doen. Je moet de gegevens depersonaliseren. En ze mogen enkel dienen ter ondersteuning van de administratie, niet om zich te richten tegen bepaalde personen, aldus John Crombez.

15 KORT Langzaam maar zeker sterft de netbook WILLIAM VISTERIN Een jaar of twee geleden nog een absolute hype, vandaag absoluut van de radar verdwenen: de netbook of supercompacte pc. Zo gaat computerfabrikant Dell niet langer netbooks verkopen voor consumenten. Alleen de zakelijke netbooks uit hun Latitude-lijn zijn nog beschikbaar. Het aantal verkochte pc s zit in Europa in dalende lijn, blijkt uit de jongste cijfers van Gartner en die daling is deels te verklaren door een terugval in het aantal verkochte netbooks. Ultrabook vs netbook Ultrabook Netbook Dikte maximaal 21 millimeter 40 millimeter of meer Schermgrootte vanaf 13 inch Kleiner dan 12 inch Batterij minimale autonomie van vijf uur tot meer dan tien uur Touchscreen Optioneel. Ook tablets kunnen dus het Ultrabook-label krijgen geen Volgens Gartner kiezen consumenten vaker voor tablets en smartphones, wat zijn gevolgen heeft voor de pc-markt. De terugval is minder frappant voor de bedrijfsmarkt, al duikt het ook daar op. Dell richt zich, net als andere fabrikanten, voor de mobiele markt op lichte, maar toch krachtige laptops. Dat zijn de zogeheten UltraBooks, waar nagenoeg alle pc-fabrikanten mee komen. Zo n ultrabook is een antwoord op de MacBook Air van Apple. Het toestel heeft de rekenkracht van een gewone laptop, maar is wel ontworpen met de trekken van een tabletcomputer. Voor een fabrikant de term Ultrabook mag gebruiken, moeten er echter een aantal voorwaarden vervuld worden. We leggen die voorwaarden naast de specificaties van een netbook (zie hiernaast). gem, nabij Aalst. Hiermee hoopt LCL aantrekkelijker te worden voor de Oost- en West-Vlaamse ondernemingen. DataCloud was nauwelijks meer dan een jaar open voor het werd overgenomen. TELECOM Eind vorige maand oversteeg voor het eerst de marktwaarde van Apples Appstore die van het volledige bedrijf RIM. Dat zag zijn geplande levering van de volgende generatie Blackberry s trouwens met een jaar uitgesteld. In navolging van Belgacom plant ook Telenet om thuisnetwerken van hun klanten open te stellen voor andere Telenet-klanten die daar passeren. Deze semi-publieke netwerken worden nu uitgetest in het Gentse en zouden eind dit jaar over heel Vlaanderen worden uitgerold. Belgacomdochter Proximus lanceert een nieuw prepaidpakket waarmee het op intensieve gebruikers van mobiel internet mikt. De bundel Generation Connect wordt aangeboden als prepaidkaart van 20 euro, goed voor 2 gigabyte internetverkeer in het binnenland, sms'en en tot 80 belminuten. De Japanse elektronicafabrikant Panasonic debuteert volgend jaar op de Europese smartphonemarkt met een water- en stofdicht Androidtoestel. Vrouwelijke manager zorgt niet voor hoger salaris vrouwen WILLIAM VISTERIN Vrouwen krijgen steeds meer toegang tot hogere kaderposities. Al helpt dat toch niet om hun loonachterstand tegenover mannelijke collega s in te halen. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de Uppsala University in Zweden. De onderzoekers konden geen verband vinden tussen het geslacht van de managers en de weddeniveaus of weddeverschillen op de arbeidsmarkt. Volgens een aantal theorieën ligt het lagere gemiddelde loon bij vrouwen onder meer aan het feit dat het vrouwelijk geslacht nog altijd zwaar ondervertegenwoordigd is in de managementfuncties die over het loon beslissen. Maar een toename van het aantal vrouwelijke managers heeft dus geen impact op de salariskloof tussen de werknemers. De onderzoekers konden in hun onderzoek ook geen bewijzen vinden dat vrouwelijke managers meer vrouwen zouden aanwerven. ONLINE De Nederlandse vliegmaatschappij KLM pakt vanaf deze maand uit met een app op Facebook waarmee passagiers zelf kunnen kiezen naast wie ze zitten. Reizigers kunnen via de sociale netwerken een zitje boeken naast medepassagiers die dezelfde interesses op hun profiel vermelden. Microsoft gaat zijn browser Internet Explorer automatisch laten updaten naar de laatste versie, voor alle gebruikers van Windows-versies XP, Vista en 7. Google heeft eind vorig jaar de kaap van de 10 miljard app-downloads uit de Android Market gerond. Apple bereikte die mijlpaal begin vorig jaar. Facebook heeft locatiedienst Gowalla overgenomen. Deze laatste kon nooit de populariteit van concurrent foursquare evenaren. Naar alle verwachting zal Facebook Gowalla na afronding van de overname het bedrijf volledig ontmantelen en inschakelen in de eigen locatiegebaseerde diensten. De Saoedische prins Alwaleed bin Talal heeft een strategisch belang gekocht in de sociaalnetwerkdienst Twitter. Hij investeert 300 miljoen dollar in het bedrijf. 15

16 RADAR ZOEKTERMEN 2011 volgens Google Naar jaarlijkse gewoonte maakte Google de meest gezochte zoektermen van 2011 bekend, onderverdeeld per land en per categorie. Wij plukten er de interessantste en leukste uit. STEF GYSSELS POLITIEK Meeste gezochte Belgische politici 1. Bart De Wever 2. Kris Peeters 3. Didier Reynders / Wouter Beke 4. Freya Van den Bossche 5. Charles Michel 6. Paul Magnette / Alexander De Croo 7. Vincent Van Quickenborne 8. Karel De Gucht 9. Elio Di Rupo 10. Caroline Gennez NIEUWS Meest voorkomende zoekopdrachten gelinkt aan de actualiteit, wereldgebeurtenissen, overlijdens, natuurrampen 1. Kernramp in Fukushima 2. Crisis in Griekenland 3. Overstroming Thailand 4. Overlijden Khadaffi 5. Pukkelpopstorm 6. Overlijden Amy Winehouse 7. Overlijden Steve Jobs 8. Schietpartij Anders Breivik 9. Rechtzaak Dominique Strauss-Kahn 10. Aardbeving Nieuw-Zeeland Snelst stijgende zoekopdrachten 1. iphone 5 2. Pukkelpop Idool Facebook 6. Groupon 7. Secret Story 5 8. Moederdag Twitter 10. Minecraft Snelst stijgende personen 1. Pippa Middleton 2. Wouter Weylandt 3. Dominique Strauss-Kahn 4. Adele 5. Amy Winehouse 6. Bruno Mars 7. Steve Jobs 8. Selah Sue 9. Jennifer Lopez 10. Selena Gomez 16

17 KORT WAT IS? Snelst stijgende zoekopdrachten beginnend met wat is 1. Wat is Facebook? 2. Wat is Twitter? 3. Wat is energie? 4. Wat is Wifi? 5. Wat is liefde? 6. Wat is Android? 7. Wat is kunst? 8. Wat is PayPal? 9. Wat is 3G? 10. Wat is marketing? 6. Genk Standard 7. Neymar 8. Standard Lokeren 9. Blauwwit forum 10. Qualification euro 2012 CELEBRITIES Snelst stijgende zoekopdrachten celebrities 1. Scarlet Johansson phone 2. Kim Kardashian wedding 3. Barbara Berlusconi 4. J Cole 5. Kim Kardashian twitter 6. Mathilde enceinte 7. Nicole Aniston 8. Khloe Kardashian 9. Elizabeth Olsen 10. Nolwenn Leroy bretonne FOOD & DRINK Snelst stijgende zoekopdrachten eten & drinken 1. Njam tv recepten 2. Goe Gebakken recepten 3. Zesta recepten 4. Recepten Jeroen Meus 5. Libelle Lekker 6. Jeroen Meus recepten 7. Marmiton recettes 8. Recept cupcakes 9. Masterchef Albert Hein Brasschaat SPORT Snelst stijgende zoekopdrachten voetbal 1. Anzhi Makhachkala 2. Beerschot AC 3. Champions League Genk Standard streaming 5. Copa America

18 RADAR COMPUTERMISDADEN Cybercrime: de meest onderschatte vorm van misdaad Computercriminaliteit is, na diefstal, de grootste criminele bedreiging voor bedrijven. Dat blijkt uit een onderzoek van consultancybureau PwC. Maar bedrijven nemen deze vorm van misdaad nog steeds niet serieus. Het wordt de hoogste tijd dat bedrijven wakker schieten, oordeelt PwC. STEF GYSSELS Voor de zesde maal organiseert PwC een enquête rond misdaad bij bedrijven. Voor de eerste maal werd computercriminaliteit als afzonderlijke categorie vermeld (vroeger viel dit onder de rubriek andere'). En kijk: meteen rukt cybercrime op naar de tweede plaats in de hitlijst van economische misdrijven. Achtendertig procent van de Belgische bedrijven was het slachtoffer van een of andere vorm van economisch misdrijf. Vierenveertig procent van deze getroffen bedrijven had te kampen gehad met cybercrime. Dit betekent dat bijna zeventien procent van de Belgische bedrijven al met een vorm van computercriminaliteit te maken heeft gehad. Heel wat minder dan de ruim zesentwintig procent die diefstal hebben vastgesteld, maar niettemin een realiteit die niet meer kan genegeerd worden. De mailbox van de CEO En toch wordt cybercrime nog steeds schromelijk onderschat, zo blijkt uit diezelfde enquête. Op de vraag Hoe vaak wordt cybercrime op bestuursniveau besproken? antwoordde 66% ad hoc (eufemisme voor: na een incident), nooit of weet ik niet (eufemisme voor: zelden of nooit). Nochtans zou het niet op de agenda misstaan als u bedenkt wat er allemaal fout kan gaan. Zo vertelde één van de PwC-woordvoerders het verhaal van de CEO van een internationaal bedrijf wiens account werd gehackt. Zo konden de cybercriminelen lokale country managers van het bedrijf van de CEO benaderen vanuit diens account, met de vraag om een grote som te storten op een rekening, zogezegd van het hoofdkantoor. Zo raakte het bedrijf op enkele dagen meerdere miljoenen kwijt. 18

19 Maar het zijn niet alleen de financiële risico s die u grijs haar kunnen bezorgen, ook de schade aan het imago kan behoorlijk oplopen. In dat opzicht is het opvallend dat zowat de helft van de bevraagde ondernemingen geen media- en PR-plan klaar heeft voor wanneer een cybermisdaad zou plaatsvinden. Profiel Wat is het profiel van de gemiddelde cybercrimineel? Van externe criminelen valt dit moeilijker vast te stellen, omdat deze veel minder vaak worden gevat of geïdentificeerd. Maar de Belgen die zich van binnen het bedrijf aan cybercrime bezondigen, zijn volgens deze enquête mannen tussen 40 en 50 jaar oud, die al meer dan tien jaar in het bedrijf werken, en maximaal een diploma secundair onderwijs hebben behaald. Een opvallend profiel, erkent ook PwC-partner Rudy Hoskens, volgens de antwoorden wereldwijd is de gemiddelde cybercrimineel tussen dertig en veertig jaar oud, 3 à 5 jaar actief in de onderneming en heeft hij een masters-diploma of hoger. Dat is ook voor België het profiel dat wij het vaakst aantreffen. Een mogelijke verklaring voor dit verschil is dat de Belgische respondenten eerder in het topmanagement zaten, en dat men het profiel van een crimineel ook onbewust liefst zo ver mogelijk van het eigen profiel ziet. Ook opvallend: de respondenten zagen het grootste gevaar voor interne computermisdaden in de IT-afdeling, en 85% oordeelde dat de HR-afdeling weinig of geen risico s opleverde. Nochtans zit hier veel waardevolle informatie opgeslagen, zoals bankrekeningen, en andere privégegevens. Men zou de HR-afdeling dus toch dus toch beter iets meer als risicovol beschouwen, oordeelt Rudy Hoskens. Spel zonder grenzen Externe cybercriminaliteit is moeilijk te bestrijden, onder meer omdat de misdadiger veel minder sporen achterlaat, meent Rudy Hoskens: De crimineel hoeft niet het gebouw te betreden, en kan dus minder vlot betrapt worden op heterdaad. Bovendien zijn de sporen die hij op de server zou achterlaten, na een tijdje onvindbaar, vult PwCadvisor Reinout De Clercq aan: Enkel van misdaden die binnen het uur worden ontdekt, kunnen we nog sporen terugvinden op de server, nadat de dader ze heeft gewist. Vroeger zouden we zelfs een week na de misdaad sporen van gewiste gegevens terugvinden, maar tegenwoordig raken die volledig verdronken in de grote hoeveelheden gegevens. En dan is er nog de problematiek dat de inbreuken vaak worden gepleegd door buitenlandse criminelen op servers die zich in een nog ander land bevinden, wat het bijzonder moeilijk maakt om te bepalen wie de misdadigers kan vervolgen en op basis van welke wetgeving. Die verwarring en vaagheid bezorgt de criminelen een gevoel van straffeloosheid, stelt Jacqueline Gram, directeur forensic services bij PwC: Er zijn in de Oostbloklanden regio s waarvan men weet dat er soms volledige dorpen bezig zijn met cybercriminaliteit, maar het is voor ons onmogelijk om hier actie tegen te ondernemen. Wie zoekt, die vindt Tot slot nog een belangrijke waarschuwing van Rudy Hoskens: iedereen denkt dat cybercrime, en misdaad in het algemeen, iets is dat alleen anderen overkomt. Nochtans zijn wij ervan overtuigd dat geen enkel bedrijf, als men een voldoende grondige audit uitvoert, misdaad- en fraudevrij zal blijken: iedereen is al slachtoffer igeweest van een of andere misdaad, al was het maar een diefstal. Ook de perceptie bij maar liefst 54% van de respondenten dat het grootste gevaar voor cybercrime van buitenaf komt, is totaal fout: vele studies uit het verleden hebben aangetoond dat de meeste computercriminaliteit van binnen de bedrijfsmuren wordt gepleegd. Het wordt de hoogste tijd dat bedrijven daar meer rekening mee houden, besluit Rudy Hoskens. De populairste misdrijven Computercriminaliteit ( cybercrime ) blijkt nu al de tweede grootste vorm van economisch misdrijf, terwijl het twee jaar geleden niet eens als aparte categorie werd vermeld. Let ook op de tijdelijke piek in 2009 en sterke daling in 2011 van fraude in de financiële rapportering. Wellicht te verklaren door de (tijdelijke) heropleving van de economie enerzijds en de strengere bestraffing van zulke fraude anderzijds. Asset misappropriation Cybercrime Bribery and corruption Money laundering Financial statement fraud IP infringement Other 0 JACQUELINE GRAM, directeur forensic services bij PwC: Er zijn in de Oostbloklanden soms volledige dorpen bezig met cybercriminaliteit."

20 RADAR BOEK God ziet u overal, uw smartphone ook Over privacy en mobiele toestellen is veel te doen. En de geruchtenstroom houdt aan. Zo heeft internetgigant Amazon een patent aangevraagd en gekregen dat via mobiele apparaten niet alleen bijhoudt waar de gebruikers zijn geweest, maar zelfs uitrekent waar ze heen gaan. WILLIAM VISTERIN 20 Het patent van Amazon is bedoeld om consumenten nog gerichter reclames, coupons en andere berichten te kunnen sturen of te laten verschijnen op schermen langs hun route. Het mobiele apparaat levert de locaties aan, waarna het een route berekent en vervolgens voorspelt wat de volgende bestemmingen zullen zijn. Het systeem kijkt vervolgens welke partijen op die route marketingboodschappen in beeld willen brengen. Ook zouden er berichten naar de mobiele telefoon van de gebruiker worden gestuurd, bijvoorbeeld dat deze op de route een bepaalde reclame in de gaten moet houden. De locatiedienst werkt ook in winkelcentra. Amazon is niet het enige bedrijf dat voor zijn mobiele toestellen vragen doet rijzen rond privacy. In zijn boek 'We weten wie je bent' haalt auteur Arnout Groot en kele voorbeelden aan. Het boek is vrij omvattend en soms een tikkeltje onsamenhangend, maar geeft toch met enkele treffende voorbeelden aan hoe de privacy vandaag onder druk staat. Want internetbedrijven als Facebook, Google en Apple verdienen volgens hem miljarden met gegevens die hun gebruikers nietsvermoedend achter laten. Ook het beleid van Apple voor zijn App Store neemt Groot op de korrel. Terwijl er enerzijds forse Amerikaanse censuur heerst voor apps, kunnen ontwikkelaars wel volop mee profiteren van de schatkist aan privé data, stelt Groot. Apple volgt niet het Nederlandse of Belgische recht, maar de Amerikaanse Code of Federal Regulations. Dat geeft Appleontwikkelaars grote vrijheden in het losweken van privé data. Want net als bij Android en Facebook mogen apps niet alleen de privégegevens van de directe gebruikers downloaden, maar ook de gegevens van hun complete vriendenkring." Uit onderzoek van de Wall Street Journal, aangehaald in het boek van Groot, blijkt dat 56 van de 101 onderzochte apps het unieke identificatienummer van de smartphone, gekoppeld aan leeftijd en geslacht, doorsturen zonder toestemming van de gebruiker. Zelfs als u gewoon foto s neemt met uw smartphone, geeft u mogelijk meer gegevens vrij dan u zelf zou denken. Aan elke foto die zij met hun mobieltje maken, wordt een zogenaamde metatag toegevoegd. Met de exacte locatie waar de foto is genomen. Wie regelmatig foto s naar zijn sociale-netwerkprofiel uploadt, creëert zo dus stukje bij beetje een gedetailleerde landkaart van zijn activiteiten, weet hij. Keylogger Echt akelig wordt het met de berichten die de laatste weken opdoken over spionagesoftware op de toestellen van diverse fabrikanten. Na de Android- en Nokiatelefoons werd ook bij iphones software gevonden die toetsaanslagen en locaties bijhoudt. Dat is een zogenaamde keylogger waarbij informatie wordt doorgesluisd. Zo wordt er bij de iphone redelijk wat gevoelige gegevens bijgehouden, zoals uw telefoonnummer, telefoonmaatschappij en land. De iphone zou ook uw locatie bijhouden, maar alleen als u de locatiediensten in uw telefoon hebt aanstaan. Bij Android is het overigens zo goed als onmogelijk om de spionagesoftware uit te zetten, bij de iphone blijkt dat een stuk makkelijker. Arnoud Groot, We weten wie je bent - Wie zijn de grootste privacyzwelgers op internet en wat doen ze met jouw gegevens, AW Bruna, 2011, ISBN: , 251 pagina s.