Zet Facebook zakelijk succesvol in

Transcriptie

1 Zet Facebook zakelijk succesvol in Hand- out maart 2014 Trainer: Monika van Rijthoven linkedin.com/in/monikavanrijthoven twitter.com/connecttomoon facebook.com/connecttomoon 1

2 Voordat je een pagina begint: MENSEN ZIJN OP FACEBOOK VOOR HUN ONTSPANNING!!! Voordat je een pagina begint bepaal je wat je doelstellingen zijn en wat je doelgroep. Zorg dat je de doelstelling SMART maakt: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden. Beschrijf je doelgroep heel specifiek: geslacht, leeftijd, interesses enzovoort. Kies de juiste pagina Ga naar facebook.com/pages en klik op pagina maken. De juiste keuze voor een paginacategorie geeft je de maximale gelegenheid jezelf goed te presenteren: Lokaal bedrijf of lokale plaats: deze pagina kies je wanneer je een fysiek lokaal bedrijf bent met één vestiging. Bijvoorbeeld een restaurant of buurtwinkel. Nadat je de keuze hebt gemaakt, kun je specifiekere keuzes maken voor je bedrijf. Bedrijf, organisatie of instelling: kies hiervoor wanneer je een grote organisatie of een organisatie met meerdere vestigingen bent. Merk of product: is je pagina gericht op één merk of product (bijvoorbeeld schoenen of Van Bommel) dan kies je deze optie. Artiest, band of bekend persoon: hoor je thuis bij deze omschrijving, kies dan voor deze paginacategorie. Amusement: is amusement je core- business, kies dan voor deze categorie. Goed doel of community: op deze pagina breng je mensen samen over een onderwerp. Let op: wanneer je bij deze pagina een paar duizend fans hebt, wordt het beheer van je pagina overgedragen aan de community. Gebruik deze dus niet om als bedrijf te acteren. 2

3 De infrastructuur van je pagina Hier zie je (o.a.) meldingen Zo ga je naar je persoonlijk profiel en vind je er de instellingen Hier vind je privéberichten Hier zoek je naar van alles Zo ga je naar je tijdlijn Zo ga je naar je startpagina Hier zie je jouw likers Het menu brengt je naar de verschillende omgevingen van je pagina. Pagina: je komt op de tjjdlijn van je pagina. Activiteit: hier zie je alle meldingen op je berichten en je pagina. Berichten: je komt op de pagina met privéberichten (direct messages). Check ook de map overige. Statistieken: je komt op de pagina waarop je al je paginastatistieken ziet. Wanneer je op statistieken klikt, dan verschijnt er in deze menubalk de mogelijkheid tot het exporteren van gegevens. Bijvoorbeeld naar een excelbestand. Publiek uitbreiden: je krijgt de mogelijkheid contactpersonen van je e- mailprogramma s te importeren of om je publiek uit te breiden met advertenties. Instellingen: je krijgt de mogelijkheid om naar je instellingenomgeving te gaan of naar het helpcentrum van Facebook. 3

4 Hier zie je de beoordelingen die anderen jouw gegeven hebben. Alleen de beoordelingen waarvan de beoordelaar de settings op openbaar heeft gezet, zijn op je pagina zichtbaar met naam en toenaam. 4

5 Hier zie je de beoordelingen die anderen jouw gegeven hebben. Alleen de beoordelingen waarvan de beoordelaar de settings op openbaar heeft gezet, zijn op je pagina zichtbaar met naam en toenaam. 5

6 Met je instellingen bestuur je jouw hele pagina. Algemeen: je krijgt hier allerlei algemene mogelijkheden die horen bij de paginasoort waarvoor jij gekozen hebt. Pagina- informatie: voer hier alle gegevens in waar jouw pagina over gaat. Dat bevordert de vindbaarheid. Paginarollen: je kunt met meerdere mensen je pagina beheren. Je kunt beheerders verschillende rollen geven. Welke? Die zie je hieronder. Apps: waar je in de vorige lay- out containers onder je omslagfoto s vond, vind je nu tabs. Die tabs kunnen apps beheren. Hier vind je apps die Facebook je standaard voorstelt Voorgestelde bewerkingen: mensen kunnen bewerkingen voor je pagina voorstellen. Bijvoorbeeld het toevoegen van adres of openingstijden. Suggesties vind je hier. Uitgelicht: als pagina kun je andere pagina s leuk vinden. Standaard wordt een aantal op je pagina getoond. Met uitgelicht heb je invloed op de volgorde. Ook kun je jezelf als beheerder laten zien door jezelf uit te lichten. Mobile: je kunt hier regelen dat je bijvoorbeeld je status kunt delen via e- mail, je url personaliseerd en een speciale instelling voor je iphone vinden. Geblokkeerde gebruikers: hier vind je de gebruikers die je hebt geblokkeerd. Maar ook abonnees, likers, beheerders enzovoort. Activiteitenlogboek: dit is het hart van je Facebookpagina. Hier vind je alle activiteiten. Beheerdersrollen 6

7 Statistieken bekijken Overzicht: Je kunt heen en weer schakelen tussen de verschillende tabbladen voor meer inzicht in wat er allemaal met je pagina wordt gedaan. Het tabblad Overzicht geeft een samenvatting van 7 dagen met de belangrijkste activiteiten op je pagina. Vind- ik- leuks: Bekijk hoeveel vind- ik- leuks je pagina per dag heeft gekregen en is verloren en ontdek waar je vind- ik- leuks op Facebook vandaan komen. Bereik: Berichten die leuk worden gevonden, waarop wordt gereageerd en die worden gedeeld, worden vaker weergegeven in het nieuwsoverzicht en beter gezien. Berichten die worden verborgen, gerapporteerd als spam of berichten waardoor mensen je pagina niet meer leuk vinden, bereiken minder mensen. Als je een piek of een dal ziet, kijk dan naar wat je die dag hebt geplaatst om meer inzicht te krijgen over de manier waarop je wellicht je bereik hebt beïnvloed. Bezoeken: Zie van welke internetpagina de mensen die je pagina bezoeken komen en waar ze op je pagina naartoe gaan op het moment dat de pagina wordt geopend. Berichten: Krijg meer inzicht in de manier waarop mensen op je berichten reageren zodat je inhoud kunt maken die je publiek leuk vindt. Bekijk hoe specifieke berichten en berichttypen presteren zodat je tijd kunt steken in berichten die goed werken. Personen: Leer meer over wie je pagina leuk vindt en wie je berichten leuk vinden, erop reageren en ze delen. Zo kun je je doelgroep verbeteren. Bekijk in welke opzichten ze overeenkomen en verschillen van andere personen op Facebook. Tip: door je muis te slepen over de grafieken, kun je dataranges isoleren. Edgerank, Facebooks algoritme Een gemiddelde Facebook- gebruiker zou zo n 1500 berichten per dag in zijn overzicht krijgen als Facebook geen gebruik zou maken van een filtering van al deze updates. Het Facebook edgerank algoritme bepaalt welke berichten de gebruiker in zijn nieuwsoverzicht te zien krijgt en welke niet. Maar hoe werkt Facebook edgerank dan precies? En hoe kun je er voor zorgen dat jouw statusupdates wel aankomen bij je doelgroep? Facebook filtert dus uit die gigantische stroom aan informatie wat voor jou belangrijk, interessant en/of leuk is. Het doet dit door elke statusupdate een bepaalde waarde mee te geven. Hoe deze waarde precies berekend wordt, blijft vooralsnog een raadsel, maar er wordt een formule gebruikt voor Facebook Edgerank. 7

8 Met edge wordt elke interactie van een gebruiker bedoelt. Dit kan een statusupdate zijn, maar ook het liken, reageren, delen van een statusupdate, het uploaden van een foto of video en het veranderen van je relatiestatus wordt een edge genoemd. Het onderdeel affiniteit uit de formule geeft aan hoe committed de gebruiker is naar de andere gebruiker toe. Des te vaker je het profiel bezoekt, iets liked, reageert of deelt van een g ebruiker of pagina des te waardevoller Facebook jullie relatie acht. Zodoende krijg je vaker een statusupdate van deze gebruiker of pagina te zien in je nieuwsoverzicht dan van gebruikers die je links laat liggen. Gewicht: Met het onderdeel gewicht wordt aan de content een bepaalde waarde toegekend. Het ene stukje content is het andere niet en daarom maakt Facebook onderscheid in de verschillende vormen van content die dagelijks in je nieuwsoverzicht verschijnen. Over het algemeen wegen foto s, video s en links zwaarder dan bijvoorbeeld het liken van een merkpagina. Facebook is behoorlijk terughoudend wat betreft de waardetoekenning aan de content, maar geeft zelf aan dat foto s, video s en links een groter gewicht hebben omdat deze de affiniteit (commitment) verhogen. Verval: Het onderdeel verval in de Facebook Edgerank formule kent een waarde toe aan een edge waarbij het tijdsverloop belangrijk is. Nieuwere statusupdates hebben een grotere kans om het nieuwsoverzicht te halen dan statusupdates die al weer wat ouder zijn. In dit onderdeel valt veel winst te behalen voor online marketeers. Het posten op het juiste moment kan van grote invloed zijn op het wel of niet verschijnen van je bericht in de nieuwsfeed van de gebruiker. Creëer dus een grotere affiniteit tussen jou en je doelgroep! 8

9 Aankleding van je pagina Dit zijn de afmetingen die je voor Facebook nodig hebt. Laat een vormgever (geen dtp er) de pagina professioneel aankleden met een goede vertaling of doorvoering van je huisstijl. Op deze manier herkennen je bestaande fans jou en herkennen je nieuwe fans je ook buiten Facebook. 9

10 Updates Jouw updates bepalen wie er geïnteresseerd is en welke mate van betrokkenheid je doelgroep laat zien. Als jij bijvoorbeeld formele taal gebruikt en jongeren wilt bereiken, zal dat daardoor niet snel lukken. En als je alleen maar vertelt hoe goed je bent (dus zendt) dan haken kijkers af. Probeer kennis te delen, vragen te stellen, de opbrengst van die vragen terug te geven, meningen te vragen enzovoort. Interactie en daarmee grotere betrokkenheid (engagement) is wat je wilt bereiken. Dit is de enige manier waarop jouw doelgroep geconfronteerd wordt met jouw updates. En de enige manier waarop het netwerk van jouw fans, in aanraking kan komen met jouw updates! Tip: let op copyright van foto s. Zoek foto s die je gratis, onbeperkt en commercieel online kunt gebruiken met Google Advanced Image Search ( Er bestaat overigens een kans dat je toch een gelicenceerde foto te pakken hebt, als een andere site de originele foto al illegaal gebruikte. Maar de kans is klein. Heb je alleen een tekst of een link te delen, dan kies je voor deze status. Deel je een foto of video, dan kies je voor deze status. Deel je een aanbieding, evenement of mijlpaal dan kies je voor deze status. Hier schrijf je jouw tekst Maak gebruik van #. Door # voor een woord te zetten wordt dat woord een link (hashtag). Klik hierop en je vindt alle openbare updates waarin diezelfde hastag wordt gebruikt. Hier stel je de tijd in wanneer de update op je tijdlijn wordt geplaatst. Dat kan ook in het verleden zijn. Kies de plaats uit waar je bent. Breng je update extra onder de aandacht door er een advertentie van te maken. 10

11 Gebruik humor in je updates. Dat vergroot de interactie en dus je zichtbaarheid. Medebeheerders kunnen zien wie welke update heeft gemaakt. Updates bewerken na plaatsing Je kunt je update na plaatsing nog aanpassen. Dus ook de teksten bij foto s en linken. Heel handig als je later ziet dat je spelfout hebt gemaakt. Wil je een update langer onder de aandacht brengen, dan zet je die vast aan de bovenkant. Klik rechtsboven in een update op het naar beneden wijzend pijltje dat dan verschijnt. In het menu zie je alle opties. 11

12 Wat mag wel en wat mag niet op een Facebook- pagina? Facebook staat eigenaren van Facebookpagina s nu toe om een promotie of actie te doen waarbij: deelnemers op de Facebookpagina moeten reageren op een bericht of deze moeten liken; deelnemers de pagina een bericht moeten sturen; likes worden gebruikt als stemmechanisme. Wat betekent dit concreet? Stel je bent een meubelmaker en wil aandacht vragen voor je nieuwe tuinmeubel. Om dit te doen wil je onder de fans op Facebook een exemplaar verloten. Je zet een bericht op je Facebook- pagina en roept je fans op om aan te geven waarom zij vinden dat ze dit meubel zouden moeten winnen. Vervolgens laat je de reactie met de meeste likes winnen. Om je bericht te promoten bij een groter publiek, maak je er een advertentie van. Wat mag wel en wat mag niet? Het bovenstaande voorbeeld mag dus in de nieuwe situatie. Maar de nieuwe richtlijnen zijn geen carte blanche voor alle varianten van promoties. Het is namelijk niet toegestaan om: fans een foto te laten taggen waar zij niet op staan; fans op te roepen een bericht te delen op hun Facebook- profiel (share & win). Het eerste punt is duidelijk. De tweede voorwaarde is lastiger, het is immers iets wat veel gebeurt op Facebook. Maar het blijft dus, ondanks de versoepeling van de regels, niet toegestaan. Concreet: de meubelmaker mag deelnemers aan zijn actie niet vragen om het bericht te delen op hun Facebook- profiel (timeline). Zo n share & win- actie is natuurlijk verleidelijk, want het zorgt voor een groot bereik, maar het is los van het feit dat het niet mag niet aan te raden. Veel Facebook- gebruikers delen berichten namelijk alleen met hun vrienden. Hierdoor is de share ook niet zichtbaar voor de beheerder van een Facebookpagina en maakt de fan dus nooit kans op de prijs. Facebook geeft overigens aan dat ze het misschien in de toekomst wel mogelijk gaan maken voor Facebookpagina- eigenaren om te zien welke fans hun berichten hebben gedeeld, ongeacht de privacy- instellingen. (Bron tekst en afbeelding: Frankwatching) Maar draai het eens om. Je mag ook vermelden dat je een actie hebt op een ander kanaal. Leid mensen naar jouw eigen website waar de actie plaatsvindt. Op die manier heb je meteen e- mailgegevens. Contentmanagement Regelen dat je regelmatig updates plaatst op je pagina, gerelateerd aan de interesse van jouw fans heet contentmanagement. Je kunt er heel ingewikkeld over doen maar het is niet meer dan de aloude communicatiekalender. De communicatiekalender die jij al inzet voor je offline communicatie, zet je nu ook in voor je online communicatie: 12

13 januari tot en met december maandag tot en met zondag je vult alle feestdagen in die je kent je vult alle speciale dagen in voor jouw branche, bedrijf, merk bepaal wie content creëert plan de updates in Adverteren op Facebook Over adverteren op Facebook kun je boeken schrijven. Daarom beperken we ons hier tot een eenvoudige uitleg. Er zijn verschillende manieren om te beginnen met een advertentie. Wij doen het door deze link te gebruiken: facebook.com/ads. Vervolgens klik je op de groene knop: een advertentie maken. Wil je een enorme campagne starten? Neem dan contact op met het verkoopteam. Het begeleidt je uitstekend. Maar wij willen een advertentie. Misschien een kleine campagne. Maak een keuze in de doelstelling van je advertentie: Ga met je muis op de keuzes staan om te zien wat je ermee kunt. Vervolgens maak je een keuze en volgt iedere stap. Meestal mag je zeven advertenties maken waarmee Facebook test welke het beste loopt. De beste advertenties uit jouw reeks worden door Facebook getoond. Overigens kun jij zelf ook kiezen of mensen jouw advertentie alleen mobiel, alleen op hun pc of op beide zien. Doelgroep bepalen Je kunt je advertentie richten op een locatie, geslacht, leeftijd, trefwoord, burgerlijke staat, beroep, werkplek of universiteit. Bij het selecteren van elk criterium voor de doelgroep geven wij het gemiddeld aantal gebruikers in die doelgroep weer. Advertentietarieven Er is geen vast tarief voor Facebook- advertenties. Jij bepaalt zelf je budget. Dat kan 15 euro of 5000 euro. Je kiest of je een bedrag per dag wilt afrekenen of welk bedrag je voor een totale looptijd wilt afrekenen. Facebook berekent naar aanleiding van jouw doelgroepkeuzen wat andere adverteerders betalen om jouw doelgroep te bereiken. Je betaalt per klik (CPC = cost per click) of per duizend weergaven (CPM = cost per thousand). Facebook noemt dit het bod dat je betaalt. 13

14 Resultaten van je advertentie De resultaten van je advertentie zie je in de advertentiemanager: facebook.com/ads/manage. Je ziet daar alleen de advertenties gekoppeld aan jouw creditcard. Gebruiken jouw medebeheerders eigen creditcards, dan zie jij die resultaten niet. Je ziet in de resultaten steeds kleine vraagtekens staan. Wijs die aan met je muis en je krijgt uitleg. Graph Search (bron/tekst: Frankwatching) Geheimpje: zet je taal op English US en je kunt zoeken met Graph Search! Graph Search kent een totaal andere insteek dan de huidige zoekmachines. Bij Google en andere zoekmachines gebruik je combinaties van woorden om tot de beste zoekresultaten te komen. Bij Graph Search combineer je vaste korte zinnen om personen, locaties, foto s en andere dingen te vinden. Om een voorbeeld te geven. Als we op Google zoeken naar de zoekterm Apple Amsterdam, dan krijgen alle gebruikers hetzelfde antwoord, dit kan dan mogelijk het goede resultaat zijn. Bij Graph Search kun je zoeken op vrienden die Apple leuk vinden in Amsterdam. De zoekresultaten die je dan te zien krijgt zullen verschillen van eenzelfde 14

15 zoekopdracht van een andere gebruiker. Als iemand dezelfde zoekopdracht invoert, zal er elke keer iets anders uitkomen. Zelfs als iemand precies dezelfde vrienden heeft als ik zullen de zoekresultaten toch anders zijn. Dit omdat iedereen een andere relatie heeft met hun vrienden Het is mogelijk om te zoeken in mensen, pagina s, vrienden, foto s en andere inhoud die met jou is gedeeld op Facebook. Denk aan opleiding, geboorteplaats, huidige woonplaats, interesses, locaties, restaurants, films en nog veel meer dingen die gebruikers leuk vinden. In de beta- versie kun je bijvoorbeeld zoeken op: mensen die films leuk vinden (bijvoorbeeld vrienden die Django Unchained leuk vinden), foto s van mijn vrienden van de middelbare school, vrienden die in mijn plaats wonen of restaurants in de buurt die mijn vrienden leuk vinden. Maar je kunt ook schokkende zoekopdrachten ingeven. En daarmee wordt meteen duidelijk hoe belangrijk het is dat je goed nadenkt voordat je een pagina liket. Probeer maar eens een aantal zoekopdrachten uit. Maak je Facebookpagina Graph Search proof! Het zal nog wel even duren voordat Facebook Graph Search in Nederland wordt uitgerold, maar het is wel nu de tijd om jouw pagina alvast Graph Search proof te maken. Hieronder vind je een aantal tips van Facebook om je te helpen: 1. Wees relevant & beschrijvend Belangrijke informatie, waarop gezocht wordt binnen Graph Search is: de naam van je pagina, categorie van je pagina, je persoonlijke Facebook- URL en de informatie binnen about - sectie, probeer hier zo relevant en beschrijvend mogelijk te blijven. 2. Vul het fysieke adres in Als je bedrijf een locatie heeft, vul dan ook het fysieke adres in. Dit bevordert het zoeken binnen Graph Search. Neem bijvoorbeeld de zoekopdracht social media bedrijf in Rotterdam die mijn vrienden leuk vinden. Heb je geen adres ingevuld, dan zal je dus ook niet weergegeven worden binnen de zoekresultaten. Connect2 2014, behorende bij de training Zet Facebook zakelijk succesvol in. 15

16 3. Echte, waardevolle fans worden nog belangrijker Richt je op het aantrekken van de juiste fans voor je pagina, kortom de beoogde doelgroep. De zoekresultaten zullen de reacties en vind- ik- leuks op je berichten meenemen. Je hebt dus fans nodig die actief zijn op je pagina, reageren op je berichten en dit zelfs delen met hun vrienden. Heb je dit goed uitgewerkt, dan zal je ook profiteren van zoekresultaten. Heb je vragen? Via Google zijn ongelooflijk veel handleidingen voor Facebook te vinden. Zoek daar gerust naar. Maar ga ook gewoon eens langs alle mogelijkheden die je ziet op jouw Facebook. Stel je vraag aan het helpcentrum. En meld je vooral aan bij de LinkedIn- groep: Praktisch social media. Kom je er echt niet uit, stuur dan een e- mail naar: Meer trainen? Dit zijn de trainingen die je nog meer van mij kunt volgen: Zo werkt Facebook Zet LinkedIn aan het werk Presenteer jezelf succesvol op LinkedIn Hoe Twitter echt werkt Social mediacommunicatie Social media- inspiratie: wat betekent social media voor jouw bedrijf? Check: media- training. Deze hand- out wordt uitgereikt tijdens de training Zet Facebook zakelijk succesvol in. Er is meer verteld tijdens de training dan dat je in deze hand- out terug zult vinden. Speciale dank aan Bonheur Horeca Groep voor het beschikbaar stellen van de nieuwe Facebook- layout waarop deze hand- out gebaseerd is. Facebook is een dynamisch platform dat dagelijks vernieuwingen kent, zonder aankondiging. Vandaag kan deze hand- out al verouderd zijn. Dank voor je deelname! 16