Zuinig zijn op wat je dierbaar is. Dienstenwijzer Lifeline verzekeringen

Transcriptie

1 Zuinig zijn op wat je dierbaar is Dienstenwijzer Lifeline verzekeringen

2 Lifeline is een handelsnaam van The Phone House Netherlands BV. Lifeline handelt als bemiddelaar inzake de administratie en het aanbieden van Lifeline verzekeringsproducten. De verzekerde risico s worden gedragen door Aviva Insurance Limited (Aviva). Aviva is geregistreerd in Schotland onder bedrijfsnummer 2116 en als schadeverzekeraar in het WFT-register. Op de verzekering is het Nederlands recht van toepassing. Bij claims geldt een eigen risico.

3 << inhoud >> Inleiding 2 >> Moet ik mijn draagbare apparatuur verzekeren? 3 >> Wat krijg ik bij Lifeline? 4 >> Hoeveel betaal ik voor Lifeline? 5 >> Hoe lang loopt mijn contract? 5 >> De polis samengevat 6 Definities van de polis 7 Algemene Voorwaarden en uitsluitingen 8 Wat zijn de spelregels van Lifeline? 8 Ik wil een claim indienen 10 Ik wil een klacht indienen 11 >> Handige contact informatie info@lifeline-insurance.nl 1

4 << inleiding Je rekent op je draagbare apparatuur, zoals je mobiele telefoon, tablet of je laptop met een USB modem voor mobiel breedband internet. Altijd en overal. Dus ook als deze kostbare apparatuur in geval van diefstal of een ander soort schade niet meer beschikbaar is. Voor dit soort momenten is Lifeline, de verzekering van Phone House, de juiste keus. Voor ons staan service, snelheid en duidelijkheid voorop. Wie kiest voor Lifeline, zal bij schade snel weer over de verzekerde apparatuur kunnen beschikken, want met Lifeline beschikken wij over flexibele producten die direct inspelen op de specifieke behoeften van iedere klant. Zo wordt ongeveer 75% van de claims direct in de winkels afgewikkeld. Deze Dienstenwijzer is bedoeld om je te voorzien van uitgebreide informatie over de voorwaarden die van toepassing zijn op Lifeline. Daarnaast bevat deze Dienstenwijzer informatie over wat je moet doen bij schade, zoals diefstal, verlies of waterschade. Lifeline biedt uitstekende voorwaarden tegen scherpe tarieven. Je verzekering loopt bij Aviva Insurance Limited (Aviva), het bedrijf dat in geheel Europa de verzekeringen verzorgt voor Phone House. Lifeline heeft twee verschillende verzekeringsproducten: Lifeline Optimaal, welke is af te sluiten op een mobiele telefoon en een USB modem en Lifeline Digitaal welke is af te sluiten op onder andere tablets en laptops. Alles wat in deze Dienstenwijzer staat vermeld, is van toepassing op beide producten, tenzij anders staat vermeld. Mocht je meer informatie willen of naar aanleiding van deze brochure nog vragen hebben, twijfel dan niet om contact met ons op te nemen of kijk eens op Onze contactgegevens staan op de laatste pagina van deze Dienstenwijzer vermeld Ruim 10 jaar ervaring in verzekeringen 75% van alle claims worden direct in de winkel afgehandeld Geen jaarcontracten Dekking voor reële risico s 2 info@lifeline-insurance.nl

5 << moet ik mijn draagbare apparatuur verzekeren? Je kunt niet zonder je draagbare elektronische apparatuur. Je wilt contact kunnen houden met je collega s, familie en vrienden en altijd gebruik kunnen maken van internet op je tablet en laptop. Maar wat doe je wanneer je plotseling zonder deze kostbare bezittingen komt te staan? Je wordt aangestoten tijdens het bellen en je mobiel valt op de grond in stukken uiteen. Dan ben je niet alleen je toestel kwijt, maar ook al je gegevens, zoals contacten, foto s en video s. En dan hebben we het nog niet over de kosten van de aanschaf van vervangende apparatuur. Zo is de aanschaf van bijvoorbeeld een nieuwe mobiele telefoon duurder dan je denkt. En ook de kosten van reparaties lopen snel op, zeker bij de nieuwste smartphones. In veel gevallen is dit soort schade niet gedekt op je inboedelverzekering en als de schade onderweg ontstaat, biedt je reisverzekering vaak maar een beperkte dekking met een vergoeding tot een bepaald bedrag. Daarom biedt Phone House met Lifeline een complete verzekering, die volledig is toegespitst op draagbare elektronische apparatuur en daarbij behorende accessoires. Wij hebben een uitgebreide dekking en kunnen je apparatuur snel repareren of snel vervangen door dezelfde of gelijkwaardige apparatuur indien reparatie niet mogelijk is. Wist je dat er in Nederland elke maand zo n mobiele telefoons als gestolen worden opgegeven? En dat je na diefstal zomaar drie- tot vierhonderd euro kwijt bent voor een nieuw toestel? Ook een eenvoudige reparatie kost al snel meer dan 150 euro! Redenen genoeg om goed na te denken over een verzekering, zodat je niet voor verrassingen komt te staan wanneer je draagbare apparatuur weg is of beschadigd raakt info@lifeline-insurance.nl 3

6 << wat krijg ik bij lifeline? Voordelen van Lifeline Optimaal Lifeline Optimaal dekt niet alleen schade en diefstal maar ook zakkenrollerij. Verder ben je tot 1.500,- beschermd tegen onbevoegde gesprekken met je mobiele telefoon of onbevoegd dataverkeer via je mobiele breedband internet. Daarnaast zijn ook bij Phone House gekochte accessoires bij de dekking inbegrepen tot maximaal 250,-. Lifeline biedt verder dekking bij diefstal uit de auto zolang er sprake is van braaksporen en het toestel in een afgesloten dashbordkastje opgeborgen was. Kort samengevat: een uitstekende dekking! accidental damage liquid damage attended theft Schade door ongelukken Water/vochtschade Diefstal Verlies Dekking derden Onbevoegd gesprekskosten tot 1.500,- Dekking buitenland Diefstal uit auto Accessoires tot 250,- Voor een uitgebreid overzicht van incompatible de accessories dekking zie pagina 8. theft/loss unauthorised calls overseas cover theft from vehicle Voordelen van Lifeline Digitaal third party coverage Lifeline Digitaal dekt alleen schade en diefstal. Hierbij hoort ook diefstal uit de auto, zolang de verzekerde apparatuur uit het zicht wordt opgeborgen en er braaksporen zijn. Verlies van de apparatuur en onbevoegd gebruik vallen niet onder de dekking. accidental damage Schade door ongelukken Water/vochtschade Diefstal overseas cover Dekking buitenland Diefstal uit auto Accessoires tot 250,- liquid damage attended theft Dekking derden theft from vehicle incompatible accessories Voor een uitgebreid overzicht van de dekking zie pagina 8. 4 info@lifeline-insurance.nl third party coverage

7 << hoeveel betaal ik voor lifeline? << hoe lang loopt mijn contract? De hoogte van je premie en eigen risico zijn afhankelijk van het apparaat van jouw keuze. De apparaten zijn ingedeeld in categorieën. In welke categorie jouw apparaat valt, wordt door Lifeline vastgesteld, onder meer op basis van de waarde hiervan. Elke categorie heeft een eigen premie en eigen risico. In onderstaande tabel kun je de premie en het eigen risico per categorie terug vinden. Optimaal Digitaal CATEGORIE PREMIE PER MAAND EIGEN RISICO 1 2,08 5,00 2 6,67 30, ,00 50, ,67 55, ,75 55,00 USB MODEM 4,17 15,00 CATEGORIE PREMIE PER MAAND EIGEN RISICO 1 5,00 15,00 2 6,67 30,00 3 9,17 40, ,33 50,00 Premiebetaling voor Lifeline kan op twee manieren plaatsvinden. Als je ons toestemming geeft voor een automatische incasso, zullen wij elke drie maanden de verschuldigde premie afschrijven. Je kunt er ook voor kiezen om de premie voor één jaar vooruit contant te betalen. Betaling door middel van een acceptgiro is helaas niet mogelijk. Om er achter te komen welke categorie voor een specifieke apparatuur van toepassing is, kun je terecht in de gids en in de winkel. In het geval dat bepaalde apparatuur geen vermelding heeft of als je er zelf niet helemaal uit komt, vraag dan de verkoper in de winkel voor uitleg. Lifeline kent geen vaste looptijd. Indien je via automatische incasso betaalt, incasseren wij één keer per kwartaal de premie van je rekening. Na betaling van de premie ben je dus steeds voor drie maanden verzekerd. Je Lifeline-verzekering kent wel een maximale looptijd van 5 jaar. Na deze periode zal de polis automatisch worden stopgezet. Mocht je het contract met Lifeline om wat voor reden dan ook willen beëindigen, dan kun je ons via bereiken op info@lifeline-insurance.nl info@lifeline-insurance.nl 5

8 << de polis samengevat De informatie in deze Dienstenwijzer is een samenvatting van de polis en de daarbij behorende Algemene Voorwaarden. Lees deze informatie daarom altijd in combinatie met het Lifeline-aanvraagformulier uit de winkel of met het polisblad. Welke dekking heb ik? Een verzekering is af te sluiten door iedereen vanaf 16 jaar, die draagbare elektronische apparatuur heeft gekocht bij Phone House. Risico s als diefstal, verlies en beschadiging aan de verzekerde apparatuur en daarbij behorende accessoires zijn gedekt. Vanaf pagina 8 staat vermeld welke risico s precies worden gedekt door Lifeline. Voor een volledig overzicht van alle voorwaarden verwijzen we je naar de Algemene Voorwaarden. Deze staan op de achterkant van het aanvraagformulier en worden tevens door de verzekeraar binnen 5 werkdagen toegezonden nadat je het Lifelineaanvraagformulier in de winkel hebt getekend. Annuleren Wanneer je een Lifeline verzekering hebt afgesloten, kun je deze binnen 14 dagen na ondertekening van het Lifeline-aanvraagformulier kosteloos opzeggen. Je krijgt de eventueel betaalde premie dan terug. Voorwaarde is wel dat je in die periode geen schade geclaimd hebt. Wanneer je de verzekering na deze afkoel -periode van 14 dagen opzegt, kun je geen aanspraak meer maken op terugbetaling van premie. Je kunt wel ieder moment de polis laten stopzetten. In dat geval loopt je verzekering door tot het einde van het kwartaal waarvoor je reeds premie hebt betaald. Lifeline kent dus geen jaarcontracten. 6 info@lifeline-insurance.nl

9 << definities van de polis Hieronder staan de belangrijkste definities uit de polis. Voor een volledig overzicht van de definities verwijzen wij je naar de Algemene Voorwaarden welke je binnen vijf werkdagen na ondertekening van het Lifeline-aanvraagformulier thuis zult ontvangen. Apparatuur en accessoires De draagbare elektronische apparatuur inclusief de standaardaccessoires welke door de fabrikant bij de apparatuur wordt meegeleverd, zoals omschreven in de polis. De polis biedt geen dekking voor alle overige op de polis vermelde accessoires. Phone House Lifeline Een verzekering zoals omschreven in artikel 7:944 van het Burgerlijk Wetboek waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. Polisblad Op het polisblad staan jouw gegevens en de gegevens van de verzekerde apparatuur. Het polisblad dient tezamen met de Algemene Voorwaarden gelezen te worden. Schade De verzekering dekt alle schade die is veroorzaakt door verlies (zoals verlies door vermissing, zoekraken, diefstal en verduistering), maar ook fysieke beschadigingen, vernieling en onklaar worden van je apparatuur waardoor deze niet meer functioneert. Deze dekking is bij Lifeline Digitaal slechts beperkt van toepassing. Bijvoorbeeld verlies door vermissing en zoekraken valt niet onder de dekking van Lifeline Digitaal. LET OP: Cosmetische beschadigingen vallen niet onder de dekking! Dit is schade die het functioneren van het toestel niet beïnvloedt. Denk hierbij aan lakschade, krasjes of andere gebruikersschade. Let wel, op het moment dat een beschadigding dusdanig is dat het functioneren van de apparatuur hier wel door wordt beïnvloed dan biedt de verzekering hier in principe wel dekking voor. Verzekerde De Algemene Voorwaarden van de verzekering gelden voor de persoon die op het polisblad staat genoemd, maar ook voor ieder ander aan wie jij toestemming geeft om de verzekerde apparatuur te gebruiken. Als de apparatuur door een bedrijf is gekocht, dan zijn de voorwaarden van toepassing voor alle werknemers van dat bedrijf

10 << algemene voorwaarden en uitsluitingen Lifeline dekt niet alle mogelijke schadeoorzaken. Op de volgende pagina s staan de belangrijkste rechten en spelregels die voor Lifeline gelden. Een volledig overzicht van je rechten en plichten van deze verzekering kun je terugvinden in de Algemene Voorwaarden. Let op: de Algemene Voorwaarden zijn uitgebreider dan hierna omschreven Wat zijn de spelregels van Lifeline? Dekking Schade Wij zullen de apparatuur vervangen door dezelfde apparatuur of, indien dit niet meer mogelijk is, een ander model dat qua functies zo dicht mogelijk bij het origineel komt. Wanneer de apparatuur beschadigd is, zullen wij het opsturen naar ons reparatiecentrum. Indien het toestel niet meer te repareren is, zal het oude toestel vervangen worden door een nieuwe. Hierdoor wordt Lifeline automatisch eigenaar van de vervangen apparatuur. Leentoestel Indien je een mobiele telefoon ter reparatie aanbiedt en deze wordt opgestuurd naar ons reparatiecentrum dan kun je in de tussentijd een leentoestel van Phone House of je provider ontvangen. Uitsluitingen/ bepalingen Per claim dien je een eigen risico te betalen. Deze polis dekt geen schade en/of diefstal van onbeheerd achtergelaten goederen: Uit een motorvoertuig, tenzij de verzekerde apparatuur uit het zicht opgeborgen was en er duidelijke braaksporen aan het voertuig zijn. Achtergelaten in een openbare plaats, of plaats waar het publiek makkelijk toegang toe heeft. Uit welk perceel, pand of welke plaats dan ook, tenzij schade is ontstaan als gevolg van braak waarbij zichtbare braaksporen aanwezig zijn. Zaken die de werking van het toestel niet beïnvloeden. Schadegevallen in het buitenland zijn gedekt, zolang je reis niet langer dan 60 dagen duurt. Geen reparatie indien toestel binnen de garantie van de fabrikant valt. Het leentoestel is tijdens het gebruik onder de zelfde voorwaarden verzekerd als je eigen toestel. Phone House vraagt daarom een borg voor het gebruik van een leentoestel. Het leentoestel kan van een ander model zijn en niet dezelfde kenmerken, functies en data vermogen hebben als je eigen toestel. 8 info@lifeline-insurance.nl

11 << algemene voorwaarden en uitsluitingen Dekking Accessoires * Uitsluitingen/ bepalingen Indien de accessoires die je bij de verzekerde apparatuur gebruikt gestolen of dusdanig De accessoires dienen wel bij Phone House gekocht te zijn en op het proces verbaal te worden vermeld. beschadigd zijn dat reparatie niet meer mogelijk is, dan Accessoires worden vervangen tot een maximale waarde van 250,-. worden deze tegelijk met je telefoon vervangen. Dit geldt Er wordt alleen uitgekeerd als de diefstal onder de dekking van de verzekering valt. ook als accessoires na vervanging door schade niet Schade aan alleen de accessoires valt niet onder de dekking van Lifeline. meer bruikbaar zijn. Onbevoegd(e) telefoongesprekken / dataverkeer Wij zullen je na diefstal schadeloos stellen voor de kosten van onbevoegde telefoongesprekken die gevoerd zijn met je mobiele telefoon of voor Je stelt ons een gespecificeerde rekening van de afgelopen 3 maanden ter hand, die duidelijk de gevoerde telefoongesprekken of het normale dataverkeer en de daaraan verbonden kosten aangeeft. de kosten van onbevoegd dataverkeer via je mobiele breedband internet. Deze Het bedrag, dat wij aan jou maximaal vergoeden is 1.500,-- (BTW en netwerkkosten inbegrepen). dekking geldt niet voor Lifeline Digitaal Je bent verplicht een claim voor onbevoegd(e) telefoongesprekken/dataverkeer binnen 2 maanden na ontdekking van de diefstal van je apparatuur in te dienen. Wij vergoeden deze kosten van moment van ontdekking tot het moment dat de simkaart/ datakaart geblokkeerd is. Er wordt alleen uitgekeerd als de diefstal onder de dekking van de verzekering valt. * Onder accessoires worden onder meer alle standaardaccessoires verstaan die door de fabrikant bij aanschaf van het toestel worden meegeleverd. Denk hierbij aan opladers, batterijen en headsets. Ook accessoires die je via Phone House hebt aangeschaft als aanvulling op je toestel vallen onder de dekking van je verzekering. Denk hierbij aan een bluetooth-headset of een oplader voor in de auto. Apparatuur die je gratis bij het toestel ontvangt of later als uitbreiding op je toestel aanschaft is niet verzekerd. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een gratis spelcomputer bij een abonnement info@lifeline-insurance.nl 9

12 << ik wil een claim indienen Wanneer je een claim wilt indienen, ga je langs bij één van onze winkels. Daar krijg je een claimformulier welke je in moet vullen, waarna de shopmedewerker na ondertekening zorgt voor verdere verzending van je claim. Schade door diefstal/ verlies of opzettelijke beschadiging moet je melden bij de politie of, als dat door omstandigheden niet mogelijk is, bij een andere bevoegde autoriteit, zoals de directie van je hotel of een reisorganisatie. Zorg ervoor dat je altijd een proces-verbaal of ander bewijs van de betreffende aangifte kunt overleggen en dat je IMEI- of serienummer en eventueel gestolen of verloren accessoires ook in de melding worden opgenomen. Is je verzekerde apparatuur gestolen/verloren of opzettelijk beschadigd, dan moet je binnen 48 uur aangifte doen bij de politie. Als je simkaart of datakaart wordt gestolen of als je deze bent verloren, dan moet je deze binnen 24 uur blokkeren bij je netwerk of serviceprovider. Ik heb een claim op mijn Lifeline Optimaal polis In het geval je claim meteen wordt goedgekeurd, dan krijg je in de winkel (na betaling van het geldende eigen risico) meteen een nieuw toestel mee indien er sprake is van diefstal of verlies. In het geval je toestel (mogelijk) nog gerepareerd kan worden, zal je toestel worden opgestuurd naar onze reparatiepartner. Deze zal het toestel zo snel mogelijk onderzoeken. Het Lifeline-team zal telefonisch contact opnemen voor meer informatie. Wanneer de claim wordt goedgekeurd, word je telefonisch, per sms of per op de hoogte gebracht. Indien het toestel gerepareerd retour komt in de winkel, krijg je het toestel tegen betaling van het eigen risico mee. Indien het toestel niet meer gerepareerd kan worden, krijg je tegen betaling van het eigen risico een ander toestel mee. Ik heb een claim op mijn Lifeline Digitaal polis In het geval je schade hebt aan je tablet of laptop welke je hebt verzekerd met Lifeline Digitaal, zul je niet direct in de winkel te horen krijgen of de claim is goedgekeurd. Binnen 72 uur na het indienen van de claim, neemt het Lifeline-team contact met je op om de claim verder te beoordelen. Als er sprake is van een diefstalclaim welke is goedgekeurd, kun je daarna in veel gevallen direct in de winkel een nieuwe tablet of laptop ophalen

13 << ik wil een claim indienen Als de claim wordt goedgekeurd en er is sprake van een schade die (mogelijk) te repareren valt, gelden er per merk tablet of laptop verschillende procedures. Ons winkelpersoneel is natuurlijk op de hoogte van de verschillende procedures. Een derde mogelijkheid is om contact op te nemen met Lifeline via telefoonnummer Zij zijn uiteraard ook op de hoogte van de procedure die geldt voor jouw verzekerde tablet of laptop. Mocht je een contract hebben van een provider met een eigen reparatieservice en je wilt daar gebruik van maken, dan geldt een afwijkend proces. In de regel komt dit er op neer dat je eventuele kosten tijdens dit reparatieproces zult moeten voorschieten en deze kosten daarna claimen bij Lifeline. Je kunt dit proces vergelijken met bijvoorbeeld je reis- of zorgverzekering. Wij vragen ook iets van jou Naast de rechten die je kunt ontlenen aan de polis zijn er ook dingen die wij van jou verwachten. Zo verwachten wij dat je de premie op tijd betaalt. Daarnaast worden wij graag op de hoogte gehouden van wijzigingen van persoonlijke gegevens zoals bijvoorbeeld je adres of wijzigingen in het contract dat je hebt met je netwerk of serviceprovider. Als deze wijzigingen al bij een winkel van Phone House zijn geregeld, hoef je deze uiteraard niet nogmaals door te geven. Let op! Lifeline is niet op de hoogte van het verlopen van je abonnement en de verantwoordelijkheid om ons van de juiste gegevens te voorzien ligt dus bij jou! Indien wij niet over juiste en volledige informatie beschikken, kan dit gevolgen hebben voor de dekking van de polis. Onze contactgegevens staan op pagina

14 << ik wil een klacht indienen Phone House en Lifeline stellen alles in het werk om de best mogelijke service aan te bieden, maar het kan gebeuren dat jij daar anders over denkt. Heb je een klacht over de afwikkeling van een claim of over de service die is verleend op jouw Lifeline verzekering, dan kun je altijd contact opnemen met de winkel of de Lifeline klantenservice op het nummer Je kunt natuurlijk ook een sturen naar In de meeste gevallen zal je klacht snel door ons team worden opgelost. Als dit door omstandigheden niet lukt, ontvang je uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst een reactie. Als de afhandeling van je klacht niet naar wens is, kun je schrijven naar: Lifeline t.a.v. het Klachtenbureau Postbus GJ Amersfoort Vermeld in je brief duidelijk je naam en adresgegevens en het Lifeline polisnummer zoals vermeld op je polisblad. Als wij er samen niet uit kunnen komen, dan kun je je, in het Nederlands, richten tot: Financial Ombudsman Service South Quay Plaza 183 Marsh Wall London E14 9SR, United Kingdom Aan de behandeling van je klacht zijn geen kosten verbonden

15 << handige contact informatie Lifeline verzekeringen The tel maandag - vrijdag fax info@lifeline-insurance.nl zaterdag Website: Phone House Klantenservice tel maandag - vrijdag fax Netwerken en Service Providers De vermelde openingstijden gelden voor het blokkeren van je netwerk. Voor overige netwerk vragen kunnen andere openingstijden gelden. Ma - Vr Zaterdag Zondag KPN uur 24 uur 24 uur Vodafone uur 24 uur 24 uur T-mobile Buitenland uur 24 uur 24 uur Telfort uur 24 uur 24 uur Landelijke Politie tel Algemene Informatie De Lifeline verzekeringen worden onderschreven door Aviva Insurance Limited (Aviva). Aviva is geregistreerd in Schotland onder bedrijfsnummer 2116 en als schadeverzekeraar in het WFT-register. Tevens is Aviva geregistreerd in het register dat de Autoriteit Financiële Markten en De Nederlandse Bank aanhouden op grond van artikel 1:107 van de Wet op het Financieel Toezicht. Lifeline is een handelsnaam van The Phone House Netherlands BV. Lifeline handelt als bemiddelaar inzake de administratie en het aanbieden van Lifeline verzekeringsproducten. Lifeline is jouw contactpersoon voor al je vragen en opmerkingen over Lifeline info@lifeline-insurance.nl 13

16 Lifeline Postbus 2790, 3800 GJ Amersfoort TEL: FAX: WEB: Versie 2012/Mrt/PH