Versie 0.3. Dienstenwijzer Ten behoeve van bemiddeling zonder advies

Transcriptie

1 Versie 0.3 Dienstenwijzer Ten behoeve van bemiddeling zonder advies

2 Wie is Postcodepolis.nl? Postcodepolis is de online- applicatie voor de particulieren markt en onderdeel van Convento Assurantiën. Hiermee wordt de mogelijkheid geboden om zelf de premie voor een particulieren schadeverzekering te berekenen en direct af te sluiten waar en wanneer u dat wilt. De medewerkers van Postcodepolis.nl geven geen advies en u bent zelf verantwoordelijk voor de gekozen dekking(en) / producten. Wat mag u van ons verwachten? U mag verwachten dat: wij uitgaan van wederzijds vertrouwen; u binnen 1 werkdag informatie krijgt over nieuw aangevraagde verzekeringen of veranderingen in afgesloten verzekeringen; wij op werkdagen binnen uiterlijk 48 uur na een schademelding contact met u opnemen. Wat verwachten wij van u? zelf de verzekering kiest die het beste bij u past (wij geven geen advies, maar voeren alleen uit); zelf uw verzekeringen via postcodepolis.nl afsluit, op tijd aanpast en stopzet; schade zo snel mogelijk aan ons doorgeeft via een melding via uw digitale polismap alles doet om de schade zo veel mogelijk te beperken; alle informatie doorgeeft die voor de afhandeling van de schade van belang kan zijn; de juiste informatie geeft (bij afsluiten, aanpassen en schade); meewerkt om de schade snel en goed te kunnen afhandelen; redelijk bent; goed met uw spullen omgaat; zich aan de wet houdt; Werkwijze: Hoe sluit u een verzekering af? Het afsluiten van een nieuwe verzekering doet u via de site postcodepolis.nl vul uw gegevens in op het aanvraagscherm; De gegevens die u bij de aanvraag van de verzekering aan ons geeft, gebruikt de verzekeraar/volmacht voor de acceptatie en uitvoering van uw verzekering. Voor een verantwoord acceptatie- en uitkeringsbeleid kunnen zij informatie vragen of informatie verstrekken aan de Stichting CIS te Zeist. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de gevolgen van onjuiste gegevens die u zelf heeft ingevoerd. uw aanvraag geldt pas als de verzekeraar deze heeft geaccepteerd; De verzekeringsmaatschappij mag een aangevraagde verzekering weigeren; U kiest zelf uw verzekering met de eventuele aanvullende dekkingen die mogelijk zijn. Postcodepolis.nl geeft geen advies maar bieden u de mogelijkheid om een contract tot stand te brengen. Na de acceptatie van de overeenkomst krijgt u een digitale uitnodiging om de polismap te downloaden In uw Persoonlijk Digitaal Dossier staat welke dekkingen u heeft gekozen (waartegen u zichzelf heeft verzekerd) Ook vindt u hier voor hoeveel geld u verzekerd bent (verzekerde bedragen) U kunt altijd inloggen en bekijken hoe u verzekerd bent.

3 Vanaf wanneer bent u verzekerd De verzekering begint op de datum die op uw polispagina staat u kunt deze altijd en overal zien door in te loggen in uw digitale polismap Uw dekking begint nooit eerder dan het tijdstip waarop de verzekering is afgesloten, schade die u heeft door gebeurtenissen van voor dit tijdstip, word niet vergoed. U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de datum waarop u de verzekering afsluit. In die periode kunt u, zonder enige verplichting, uw verzekering ongedaan maken. De premie die u al betaald heeft, word gerestitueerd. Premiebetaling: Hoe en wanneer betaalt u de premie? U kunt uw premie alleen betalen via automatische incasso. Als u uw verzekering afsluit, geeft u de verzekeraar/volmacht automatisch toestemming om de premie van uw rekening af te schrijven. De premie betaalt u vooraf. U kiest zelf of u per jaar, half jaar, kwartaal of maand betaalt.. Als de premie niet op tijd kan worden afgeschreven, moet u administratiekosten betalen. U moet binnen 14 dagen na de start van uw verzekering betaald hebben. Doet u dit niet, dan heeft u ook geen dekking. Heeft u binnen 21 dagen nog geen premie betaald? Dan gaan wij er vanuit dat u de verzekering helemaal niet had willen afsluiten. Wij zetten uw verzekering dan stop. U krijgt hier op tijd bericht van. Wilt u niet dat wij uw verzekering stopzetten? Maak dan zo snel mogelijk uw premie, de administratiekosten en de eventuele kosten voor het incassobureau over. Als de verzekeraar/volmacht de betaling heeft ontvangen en aangenomen, bent u weer verzekerd. Dit gebeurt niet met terugwerkende kracht; in de tussenliggende periode bent u niet verzekerd. De juiste hoogte van uw premie word vastgesteld aan de hand van het geldende premietarief op de startdatum van uw verzekering. Stoppen van de verzekering: U kunt uw verzekering op elk gewenst moment stoppen, dit kunt u zelf doen in uw Persoonlijk Digitaal Dossier. De verzekering heeft een standaard looptijd van 12 maanden, na deze periode kunt u de verzekering opzeggen met de inachtneming van 1 maand heeft u te veel premie betaald, dan deze gerestitueerd. Zonder opzegging word uw verzekering automatisch verlengd. Wanneer zal de verzekering worden stopgezet? De verzekering zal worden beëindigd als: De premie niet binnen 21 dagen nadat u deze moest betalen binnen is bij de verzekeraar/volmacht of deze niet hebben kunnen afschrijven van uw rekening; u regelmatig te laat betaalt; u ons/verzekeraar heeft misleid door bij het afsluiten van de verzekering onjuiste of te weinig informatie te geven; u bij schade expres niet de juiste informatie over de situatie heeft gegeven of niet mee werkt om de juiste informatie te verstrekken. vaststaat dat er sprake is van fraude, oplichting of bedrog. De verzekeraar stopt uw verzekering(en) dan op de datum die op de mail staat waarin wij u dit meedelen. als u veel of onduidelijke schades meldt, kan dat voor de verzekeraar/volmacht een reden zijn om te bekijken wat de oorzaken zijn. Zij bekijken dan ook of die in de toekomst voorkomen kunnen worden. Wilt u daaraan niet meewerken of denken wij dat u uw gedrag niet gaat veranderen? Dan kunnen zij uw verzekering stopzetten. U krijgt dan van hun een mail en een opzegtermijn van 2 weken.

4 Wanneer stopt uw verzekering automatisch? Wij stoppen uw verzekering automatisch als u geen belang meer heeft bij uw verzekering (zoals bij totaal verlies of verkoop). Heeft u te veel premie betaald? Dan stort de verzekeraar/volmacht die terug. Als u uw eerste premie niet binnen 21 dagen betaalt, gaan wij er vanuit dat er nooit een verzekering is geweest. Als u geen vaste woonplaats heeft in Nederland. Privacy en uw persoonlijke gegevens Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om Met de gegevens die wij van u ontvangen, gaan wij zorgvuldig om. Wij hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om te voorkomen dat onbevoegde derden kennis kunnen nemen van deze gegevens. Ook hebben al onze medewerkers een geheimhoudingsverklaring ondertekend. Hoe gebruiken wij de van u ontvangen gegevens? Wij gebruiken deze gegevens die wij van u krijgen alleen ter registratie voor onze eigen administratie. Bij verzekeraars en geldverstrekkers gaat het om de informatie die zij nodig hebben om te kunnen bepalen of en zo ja onder welke condities zij aan u een offerte willen uitbrengen voor een verzekering. Bij expertisebureaus gaat het om gegevens die nodig zijn om de waarde van uw pand of andere bezittingen te kunnen taxeren. Wij geven de van u ontvangen persoonsgegevens alleen aan derden door wanneer dat nodig is om een bepaald onderdeel van uw opdracht uit te voeren. Wij geven daarbij alleen die gegevens door die deze derden ook echt nodig hebben om de door ons gevraagde werkzaamheden voor u uit te voeren. Hoe lang bewaren wij uw gegevens? Wij bewaren de gegevens niet langer dan nodig om de opgedragen werkzaamheden voor u uit te voeren. Uiterlijk vijf jaar nadat de verzekeringen die wij voor u tot stand hebben gebracht zijn geëindigd, vernietigen wij de persoonsgegevens die wij van u in dit kader hebben ontvangen.

5 Wat zijn uw rechten? U bent onze klant. Dus u heeft het recht om te bepalen welke gegevens wij van u wij wel of niet ontvangen. Maar daarnaast heeft u nog andere rechten. Wij vatten deze hieronder samen. a) U mag ons altijd een overzicht vragen van de persoonsgegevens die wij van u hebben. Dit overzicht verstrekken wij u kosteloos. b) Wanneer u meent, dat wij bepaalde gegevens over u onjuist in onze administratie hebben verwerkt, dan kunt u om correctie vragen. Wij stellen dit zeer op prijs, omdat wij uiteraard alleen ons werk goed kunnen doen, wanneer de gegevens waarmee wij voor u werken correct zijn. c) Indien u niet langer wilt dat wij bepaalde gegevens in onze administratie hebben geregistreerd, dan kunt u ons verzoeken deze gegevens te verwijderen. Uiteraard voldoen wij in dat geval aan uw verzoek. d) Wij hebben hierboven aangegeven op welke wijze wij de van u ontvangen gegevens gebruiken. Mocht u op enig moment dit gebruik willen beperken, bijvoorbeeld dat wij bepaalde gegevens niet aan een bepaalde organisatie mogen doorgeven, dan kunt u ons dit laten weten. Ook aan dit verzoek zullen wij dan uiteraard voldoen. e) Indien u dat wenst, kunt u ons vragen uw gegevens door te zenden aan een derde. Bijvoorbeeld uw accountant, advocaat of bank. Na ontvangst van uw verzoek zullen wij zo spoedig mogelijk uw verzoek uitvoeren. f) Wanneer wij van derden persoonlijke informatie over u ontvangen, bijvoorbeeld van uw verzekeraar, accountant, bank of andere financieel adviseurs dan informeren wij u over de bron waaruit wij deze informatie hebben ontvangen.

6 Klachten over de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan Zoals hierboven aangegeven, proberen wij zo zorgvuldig mogelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Heeft u vragen over de wijze waarop binnen ons kantoor wordt omgegaan met uw persoonsgegevens? Aarzel dan niet en neem hierover contact met ons op. Wij zullen dan ons best doen om deze vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Mocht u klachten hebben over de wijze waarop ons kantoor met uw persoonsgeven is omgegaan, dan spreken wij de wens uit dat u hierover contact opneemt met de directie van ons kantoor. Wij beloven u dat deze klacht onze aandacht krijgt. Mocht u toch van mening blijven, dat wij niet zorgvuldig genoeg met uw persoonsgegevens zijn omgegaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: Natuurlijk is er nog veel meer te vertellen We hopen dat u een beeld heeft gekregen van wat wij voor u kunnen betekenen. Natuurlijk is dat veel meer dan u in deze brochure heeft kunnen lezen. Stel ons daarom gerust uw vragen.. Kan ik mijn lopende schadeverzekeringen onderbrengen bij Postcodepolis.nl? Ja, indien u nog andere schadeverzekeringen heeft en u wilt deze centraal administreren via Postcodepolis.nl bestaan er mogelijkheden om dit te realiseren. Uitzondering op deze regel is dat dit niet mogelijk is voor contracten die afgesloten zijn met Direct-Wrighters. Voor meer informatie hierover kunt u een bericht sturen naar info@postcodepolis.nl Kwaliteit en deskundigheid: De AFM houdt krachtens de wet toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van financiële adviseurs. Het register van financiële adviseurs kunt u raadplegen op Aan ons kantoor is een vergunning verleend onder nummer Deze vergunning geldt voor de volgende gebieden: Schadeverzekeringen particulier.