AFTERSALES GROUP WFT DIENSTENWIJZER

Transcriptie

1 AFTERSALES GROUP WFT DIENSTENWIJZER De Aftersales Group biedt onder meer diensten die vallen onder De Wet op het financieel toezicht (Wft). Aftersales Group treedt onder meer op als assurantiebemiddelingsbedrijf voor schade producten en als Administrator voor meerdere Verzekeraars. De Wet op het financieel toezicht (Wft) eist dat consumenten, voorafgaand aan het tot stand komen van een overeenkomst, inzicht krijgen in de aard van de dienstverlening die wij je bieden. In dit document tref je onze algemene gegevens, openingstijden, dienstverlening en waar je terecht kunt met klachten. Mocht je na het lezen van dit document nog vragen hebben, dan verzoeken wij je contact op te nemen met ons kantoor. Aftersales Group BV De Aftersales Group is gespecialiseerd in het ontwikkelen en uitvoeren van aftersales diensten, verzekerings- en loyaliteitsprogramma s voor mobiele communicatie apparatuur zoals bijvoorbeeld mobiele telefoons en tablets. Mobiele communicatie apparatuur raakt steeds verder geïntegreerd in ons dagelijks leven en de afhankelijkheid van het goed functioneren van deze apparatuur neemt structureel toe. Het snel herstellen van de functionaliteit in geval van schade, defect of verlies is van groot belang voor de gebruiker. Ook de waarde van de apparatuur is de afgelopen jaren fors toegenomen en hetzelfde geldt voor de kwetsbaarheid, mede door intensiever gebruik. Val-, stoot- en vloeistofschade komen frequent voor en de steeds duurder wordende apparaten zijn een gewild object voor dieven. Onze diensten zijn in eerste instantie allen gericht op het snel en betrouwbaar oplossen van het probleem van de gebruiker. Naast snelheid en betrouwbaarheid hechten wij veel waarde aan 'convenience', zowel voor de Verzekerde klant en duidelijkheid naar de Verzekerde klant. Op dit moment leveren wij onze diensten in de Benelux, Duitsland, Maleisië en Singapore, vanuit vestigingen in s-hertogenbosch en Kuala Lumpur. NAW Gegevens Achter de Tolbrug SM, s-hertogenbosch, Nederland info@aftersalesnl.nl

2 Telefonische bereikbaarheid: Je kunt ons van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereiken van uur tot uur, telefoon: Lidmaatschappen en registraties Autoriteit Financiële Markten (AFM) nummer S ch ng Klachtenins tuut Financiële Dienstverlening (KIFID) aansluitnummer Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAVAM) Kamer van Koophandel (KvK) Onze diensten en dienstverlening Wij hebben van de Autoriteit Financiële Markten de bevoegdheid gekregen om te mogen bemiddelen in financiële producten en diensten van diverse aanbieders. Dit betekent enerzijds dat we verzekeringsproducten van verzekeraars aan jou mogen aanbieden, al dan niet in combinatie met onze service programma s en anderzijds betekent dit dat wij administratieve zaken mogen uitvoeren ten behoeve van verzekeraars zoals het incasseren van premie en het afwikkelen van schadeclaims. In dit laatste geval treden wij op als zogenaamde Administrator van de Verzekeraar. Bij verreweg de meeste diensten die wij leveren zijn wij ook betrokken als Administrator. Het kan echter ook voorkomen dat wij bemiddelen in een product van een verzekeraar waarbij een andere Administrator is betrokken. Algemene Voorwaarden Voor ieder product en iedere productvorm waar Aftersales Group bij betrokken is gelden specifieke Algemene Voorwaarden die door de Verzekeraar zijn opgesteld. Deze Algemene Voorwaarden zijn in belangrijke mate leidend voor de wijze waarop Aftersales Group en/of de betrokken Administrator haar diensten uit voert. Wij adviseren je met klem om de Algemene Voorwaarden te lezen voordat je een polis afsluit. Schade melden De wijze waarop je een schade moet melden is afhankelijk van jouw product en productvorm. De procedure staat beschreven in de Algemene Voorwaarden die je hebt ontvangen bij het tot stand komen van je verzekeringspolis.

3 Wat verwachten wij van jou? Om jou zo goed mogelijk te kunnen helpen en om jouw belangen op het gebied van financiële dienstverlening zo goed mogelijk te kunnen behartigen, vragen wij ook een aantal zaken van jou. Als draait hierbij om een correcte, volledig en tijdige informatieverstrekking. Het is in je eigen belang om ons te allen tijde op tijd te voorzien van juiste en volledige gegevens. We bedoelen hiermee zowel de gegevens op basis waarvan je polis tot stand komt als gegevens die je verstrekt aan ons, of de administrator van een van onze producten, op het moment dat je een schade meldt. Indien je foute gegevens hebt verstrekt, kunnen wij de polis onmiddellijk beëindigen. We kunnen namens de Verzekeraar eisen dat je in het verleden uitgekeerde schades terugbetaalt terwijl je in zo n geval geen recht hebt op premierestitutie. Daarnaast kunnen wij namens de Verzekeraar tot gerechtelijke stappen overgaan. Wijzigingen doorgeven Als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van jou dat je dit aan ons doorgeeft. Dit is bijvoorbeeld belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico s onverzekerd blijven. Indien je ons telefonisch een opdracht geeft, moet je deze ook per aan ons bevestigen. Contacten met verzekeraars Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval dat je zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door jou op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar en de uitkomsten daarvan. Controleren van toegezonden stukken Wij vragen je de polissen en andere door ons aan jou toegezonden stukken altijd zelf te controleren op juistheid. Eventuele onjuistheden en fouten moeten door jou zo spoedig mogelijk aan ons door worden gegeven. Premie en betaling eigen risico De premie wordt door ons of door een Administrator van een van onze producten bij jou geïncasseerd. De wijze waarop dit gebeurt is afhankelijk van je product en productvorm. In geval van schade kan een eigen risico van toepassing zijn. De wijze waarop het eigen risico wordt geïncasseerd is eveneens afhankelijk van je product en productvorm. Het is belangrijk dat je de premies tijdig betaalt. Indien je de premies niet tijdig betaald kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook

4 kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan jou in rekening worden gebracht. Indien je op grond van de voorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij, op jouw verzoek, namens jou de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen. Vergoeding Aftersales Group De kosten van onze dienstverlening, zoals bijvoorbeeld salariskosten, kosten voor huisvesting en automatisering en kosten voor opleidingen en vergunningen, worden betaald vanuit de door jou betaalde premie. Als je de premie hebt betaald, dan heb je ook betaald voor onze dienstverlening. Klachtenprocedure Hoewel we permanent ons uiterste best om jouw belangen zo goed mogelijk te behartigen binnen de grenzen van de voorwaarden die van toepassing zijn op jouw product en productvorm kunnen ook wij een fout maken of tot een beslissing komen waar jij je niet in kunt vinden. Dat kan ertoe leiden dat je een klacht hebt. In dat geval verzoeken wij je eerst de klacht kenbaar te maken aan ons of aan de Administrator van onze producten. De gegevens van de Administrator staan altijd nadrukkelijk vermeld op de polis. Wij zullen ons uiterste best doen om jouw klacht tot tevredenheid op te lossen. Mochten wij hier onverhoopt niet in slagen dan kun je je altijd wenden tot de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, een onafhankelijke stichting die jouw klacht verder zal beoordelen. Je kunt je hiervoor wenden tot: Kifid Postbus AG DENHAAG, Telefoon 0900-fklacht ofwel en Je kunt je tevens tot de burgerlijke rechter wenden. Beëindiging polis Je kunt jouw polis na de minimale contractduur, afhankelijk van je product en productvorm, met inachtneming van de opzegtermijn beëindigen. Je dient de Administrator van jouw product daar altijd schriftelijk over te informeren. De gegevens van de Administrator staan altijd duidelijk vermeld in de Algemene Voorwaarden die behoren bij jouw product. Privacy Policy Aftersales Group en eventueel andere Administrators die betrokken zijn bij de uitvoering van onze programma s gaan op een betrouwbare manier om met de gegevens die jij aan ons hebt verstrekt. Dit houdt in dat wij ons te allen tijden houden aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. In de

5 WBP is door de overheid vastgelegd wat er allemaal wel en niet mag met jouw persoonsgegevens. Uitgebreidere informatie over de WBP vind je op 2. De gegevens die je bij een aanvraag aan Aftersales Group of een van de uitvoerende Administrators verstrekt worden enkel gebruikt voor de verwerking van die aanvraag en contractadministratie. Dit houdt in dat je via de door jouw verstrekte gegevens op de hoogte gehouden kan worden van je contract. Je hebt uiteraard recht op inzage van de gegevens die Aftersales Group of een van de betrokken Administrators uit naam van de Verzekeraar van jou heeft verzameld. Je kunt hiervoor bij Aftersales Group of de betreffende Administrator een schriftelijk verzoek indienen, dat binnen 4 weken wordt beantwoord. Hiervoor kan je maximaal 4,50- in rekening worden gebracht. Als je in de veronderstelling bent dat jouw persoonsgegevens onjuist zijn moet je deze laten wijzigen.