HASSELTSE HUISVESTINGSMAATSCHAPPIJ Coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Gouverneur Roppesingel HASSELT Tel. 011/28.83.

Transcriptie

1 HASSELTSE HUISVESTINGSMAATSCHAPPIJ Coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Gouverneur Roppesingel HASSELT Tel. 011/ Fax 011/ BTW BE Jaarverslag over de activiteiten tijdens het DIENSTJAAR 2011

2

3 Erkend door V. H. M. nr Ingeschreven in het rechtspersonenregister te onder het ondernemingsnummer HASSELTSE HUISVESTINGSMAATSCHAPPIJ Coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Gouverneur Roppesingel HASSELT Tel. 011/ Fax 011/ BTW BE Ledenlijst en adressen : aandeelhouders (22/05/2012) Leden Aantal aandelen Provincie Limburg 2400 Stad 2400 Gemeente Diepenbeek 2300 Gemeente Wellen 2200 Ministerie v/d Vlaamse Gemeenschap Financieel Management 2000 Maatsch.& Ontwikkelingswerken 90 Privé aandeelhouders

4 HASSELTSE HUISVESTINGSMAATSCHAPPIJ Coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Gouverneur Roppesingel HASSELT Tel. 011/ Fax 011/ BTW BE Stichting : op verschenen in Belgisch Staatsblad van akte nr Wijzigingen : Belgisch Staatsblad van akte nr Belgisch Staatsblad van akte nr Belgisch Staatsblad van akte nr Belgisch Staatsblad van akte nr Belgisch Staatsblad van akte nr Belgisch Staatsblad van akte nr en Belgisch Staatsblad van akte nr Belgisch Staatsblad van akte nr. 471 Belgisch Staatsblad van akte nr. 253 Belgisch Staatsblad van akte nr

5 SAMENSTELLING RAAD VAN BESTUUR

6

7 HASSELTSE HUISVESTINGSMAATSCHAPPIJ Coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Gouverneur Roppesingel HASSELT Tel. 011/ Fax 011/ BTW BE Burgerlijke vennootschap die de vorm van coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid heeft aangenomen en ingeschreven is in het rechtspersonenregister te onder het ondernemingsnummer Bouwmaatschappij tot nut van het algemeen, onderworpen aan de huisvestingscode. (K.B wet ). Erkend door de V.H.M. onder nr Samenstelling van de Raad van Bestuur. Voorzitter : Verjans Jozef Ondervoorzitter : Onkelinx Romain Bestuurders : Afgevaardigde Provincie Limburg: Keunen Frank Afgevaardigde Stad : Marchal Mia Afgevaardigde Stad : Poncelet Lotte Afgevaardigde Gemeente Diepenbeek: Leuraers Pierre Afgevaardigde Gemeente Wellen: Weeghmans Marc Privébestuurder: Herbots Paul Privébestuurder: Smets Jean-Pierre Inspectie R.W.O.- Toezicht : Koning Albert II-laan 19/B Brussel Commissaris-revisor : Duchateau Geert Anne Frankplein Directeur: Vrancken Dominique G. Roppesingel

8

9 PATRIMONIUM

10 TOTAAL GEBOUWDE WONINGEN : koopwoningen huurwoningen 7 huurcompensatiewoningen JAARTAL AANTAL WIJK GEMEENTE 1921/23 35 koopwoningen Oude Kuringerbaan- Kuringerstwg. 1924/26 84 koopwoningen Tuinwijk 1928/30 62 koopwoningen Boomkens-, Spaarzaamheid-, en Vooruitzichtstraat 1937/38 4 koopwoningen Kiewit-, en Zegestraat 1947/49 (Renov. 01/05/1993) 39 woningen - 24 koopwoningen - 15 huurwoningen Zegestraat, Kiewitstraat en Bevrijdingsstraat 1950/52 (Terugkoop 1955) 55 woningen - 54 koopwoningen - 1 huurwoning Banneux-, Bevrijdings-, Kiewitstraat A. Dumontstraat 1958/ woningen koopwoningen Banneux-, A.Jeurissenen A. Dumontstraat 1965/67 27 koopwoningen Banneux-, en L. Lavikstraat 1965/68 96 huurappartementen Banneuxstraat, Kiewitstraat (Banneuxwijk-Nieuwveld I) 1970/72 11 huurwoningen Kaaistraat Diepenbeek 1970/ woongelegenheden huurwoningen - 6 huurappartementen (ombouw van 3 wo) 1972/74 51 woongelegenheden - 29 huurwoningen - 22 huurappartementen (ombouw van 11 wo) 1975/76 48 woningen - 47 koopwoningen - 1 huurwoning Banneuxwijk-Nieuwveld II (121) (Merel-, Zwaluw-, Vinken-, Koolmeeslaan ) Lutselus (40) (Schoolstr., G.Gezelle-, Van Eycklaan) Banneuxwijk Nieuwveld III Diepenbeek 1977/ woongelegenheden - 29 koopwoningen - 71 huurwoningen - 10 huurappartementen (ombouw van 5 wo ) Woonerf "Ter Hilst" (105)

11 1977/ woongelegenheden huurwoningen - 10 huurwoningen voor mindervaliden - 42 huurappartementen (ombouw van 19 wo) Woonerf "Ter Hilst" (154) 1977/80 36 huurappartementen Overmerelaan (Ter Hilst) 1979/81 36 woongelegenheden - 28 huurwoningen - 8 huurappartementen (ombouw van 4 wo) Hoekvijvers (32) (Ekster-, Leeuweriklaan) 1985/86 34 huurwoningen Elsraeken (Meeuwen-, Leeuweriklaan) 01/07/ huurappartementen De Magneet Lot 4 (J. Vangansen-, Brigandsstraat) 01/09/ huurappartementen De Magneet Lot 5 (J. Vangansen-, Brigandsstraat) 01/11/ huurappartementen Cellebroedersstraat 01/10/ huurappartementen Crutzenwijk (Domus Flandria) (Haarbemden-, Korte Breestraat) 01/03/ woningen - 2 koopwoningen - 8 huurwoningen Witte Nonnen / Bonnefanten 01/03/ huurappartementen De Passerel / Runkst (kansarmen) 01/11/ huurappartementen Zonneveld Blokenstraat 9 Wellen 01/09/ huurappartementen De Magneet-fase 3 (J. Vangansenstraat 3-4) 01/04/ huurappartementen De Visserij / Lutselusplein ( ) Diepenbeek 01/12/ huurappartementen De Wilg (Wilgenstraat 21-28) 01/04/ huurappartementen De Rederijker (Rederijkerstraat 16) 01/12/ huurappartementen Massin Runkstersteenweg ) 01/06/ woongelegenheden - 2 huurwoningen - 5 huurappartementen Witte Nonnen / Bonnefanten 01/07/ huurappartementen Acacia (Ertbeekstraat)

12 01/08/ huurappartementen Speelplein (Runkstersteenweg 179) 01/12/ huurappartementen Dr. Grouwels (Dr. Grouwelsstraat 9-11) Diepenbeek 01/12/ huurappartementen 2 huurwoningen Oud Gemeentehuis (Dorp) Wellen 01/01/ huurappartementen De Paalsteen (Paalsteenstraat 33) 01/09/ huurappartementen De Bloem (Bloemenstraat 48) 01/01/ huurappartementen De Markt (Varkensmarkt 30) 01/06/ huurappartementen De Kapel (Kapelstr.69-71) 01/09/ huurappartementen Dr. Nolens (Dr. Nolensstraat 8) 01/09/ huurappartementen Geladé-Rozemarijn (Notelarenstraat) 01/01/ huurappartementen Cultuurhuis (Varkensmarkt 13) 01/01/ huurappartementen Het Paanhuis (Paanhuisstraat 1) 01/01/ huurappartementen Het Dorp (Dorpstraat 25) 01/04/ huurappartementen Krayenrijt (Kerkstraat 2) 01/06/ huurappartementen De Spoorweg (Runkstersteenweg 4-6-8) 01/11/ huurappartementen Sampermans (Kuringersteenweg 38) 01/12/ huurappartementen De Hoving (Hovenstraat ) Diepenbeek Diepenbeek Wellen Diepenbeek Diepenbeek Diepenbeek Wellen 01/06/ woongelegenheden - 6 huurwoningen - 2 huurwoningen - 2 huurappartementen - 2 huurappartementen Hoeve Devries (Bloemenstraat 49) Wellen 01/11/ huurwoningen De Spoorweg (Runkstersteenweg 2 A-B-C-D-E)

13 01/03/ huurappartementen De Roos (Rozenstraat 17) 01/03/ huurappartementen De Bamps (Bampslaan 18) 01/10/ huurappartementen Kasteel Byvoet (Runkstersteenweg 71-73/Mgr. Kerkhofstraat 16-18) 01/12/ woongelegenheden - 6 huurwoningen - 5 huurwoningen - 8 huurappartementen - 4 huurappartementen Binnenveld (Binnenveldstraat ) (Binnenveldstraat ) Diepenbeek 01/02/ woongelegenheden - 4 huurwoningen (tuinwoningen) - 11 huurappartementen Luikerpoort (Luikersteenweg ) 01/06/ huurappartementen De Caster (Casterstraat ) 01/05/ huurappartementen De Kaai (Havenstraat 30 ) 01/09/ huurappartementen Herckenrode (Herkenrodesingel 5 ) 01/09/ huurappartementen Heilig Hart (Goudsbloemstraat 1 en Panoramastraat 12 ) 01/10/ huurappartementen Ekkelgarden (Nellepetinstraat 8 ) 01/12/ huurappartementen De Hummeltjes (Stadsomvaart 74 en 76 )

14 HUURCOMPENSATIE : WOONGELEGENHEDEN 1990/91 7 woongelegenheden Stadsomvaart - 4 woningen - 3 appartementen AFZONDERLIJK VERHUURDE GARAGES, STANDPLAATSEN EN FIETSENBERGINGEN 408 garages 256 autostandplaatsen 65 fietsenbergingen

15 VERSLAG RAAD VAN BESTUUR

16 Verslag van de Raad van Bestuur aan de Algemene Vergadering der Aandeelhouders van de se Huisvestingsmaatschappij C.V.B.A. van 22/05/2012 over de bedrijvigheid van de instelling tijdens het DIENSTJAAR Om een goede werking van de maatschappij mogelijk te maken werd de Raad van Bestuur 21 maal samengeroepen. 1 VERHURINGEN 1.1 Aantal nieuwe huurders gedurende 2011 Rekening houdende met de wettelijke prioriteiten, de volgorde van de inschrijving en vooral de sociale toestand van het gezin van de kandidaat-huurder werd aan 178 gezinnen de toestemming gegeven om een woongelegenheid van de vennootschap te huren. Binnen ons patrimonium verhuisden 15 huurders, omdat de huidige woonst niet meer voldeed aan hun gezinssituatie, naar een woongelegenheid aangepast aan de rationele bezetting (gewettigde mutatie). 1.2 Aantal panden in bezit van de vennootschap Op 31/12/2011 had de vennootschap panden in eigen beheer. Waarvan : garages; autostandplaatsen; - 65 fietsenbergingen; en woongelegenheden; waarvan: 481 woningen; 873 appartementen (waarvan 6 studio s). De vennootschap verhuurt ook: - 4 huurcompensatiewoningen - 3 huurcompensatieappartementen 1.3 Aantal verhuurde woongelegenheden met een andere bestemming Twee woongelegenheden hebben een andere bestemming : - 1 appartement wordt verhuurd aan Kind & Gezin Consultatiebureau. - 1 appartement wordt verhuurd aan O.C.M.W.

17 1.4 Onderverdeling van het aantal woongelegenheden in beheer Gemeente woningen appartementen 1 SLPK 2 SLPK 3 SLPK 4 SLPK STUDIO 1SLPK 2 SLPK 3 SLPK Diepenbeek Wellen TOTAAL Leegstaande woongelegenheden In totaal stonden er op 31/12/2011, 19 woongelegenheden leeg. Reden van de leegstand: - renovatie: Banneuxstraat 73/4 - renovatie: Banneuxstraat 67/4 - renovatie: Zwaluwlaan 8 - renovatie: Overmerelaan 11/5 - renovatie: Overmerelaan 1/4 - renovatie: Eksterlaan 9 - renovatie: Notelarenstraat 64/6 Wellen - renovatie: Jozef van Gansenstraat 1/7 te - mutatieopzeg: Luikersteenweg 31/4 - mutatieopzeg: Blokenstraat 9/6 Wellen - overlijden huurder: Havenstraat 30/ overlijden huurder: Bonnefantenstraat 9 - weigering toewijzing: Rozenstraat 17/0.3 - weigering toewijzing / nieuwbouw verhuring op 1/1/2012: Nellepetinstraat 8/0.1 - weigering toewijzing / nieuwbouw verhuring op 1/1/2012: Goudsbloemstraat 1/0.1 - weigering toewijzing / nieuwbouw verhuring op 1/1/2012: Stadsomvaart 74/0.1 - weigering toewijzing / nieuwbouw verhuring op 1/1/2012: Stadsomvaart 74/1.1 - weigering toewijzing /nieuwbouw verhuring op 1/1/2012: Stadsomvaart 76/A2.1 - weigering toewijzing / nieuwbouw verhuring op 1/1/2012: Stadsomvaart 76/B0.3

18 1.6 Huisvesting van gehandicapten en senioren 10 woningen werden in 1977/80 gebouwd voor gehandicapten en worden werkelijk betrokken door gehandicapten - ligging : P. Corbeelstraat te Wijk "Ter-Hilst". 4 van deze woningen worden volgens het Toewijzingsreglement van de Stad prioritair toegewezen aan personen die ten gevolge van een handicap beschikken over een zorgtoewijzing(vaph) die toegang geeft tot begeleid wonen, beschermd wonen of inclusieve ondersteuning en die begeleid worden door een erkende dienst begeleid wonen, beschermd wonen of inclusieve ondersteuning. In totaal heeft de se Huisvestingsmaatschappij C.V.B.A. 224 woongelegenheden in die volgens het Toewijzingsreglement van de Stad prioritair toegewezen worden aan senioren (+ 65 jaar). - 4 appartementen De Magneet-lot 4 J. Van Gansenstraat 1, Brigandsstraat appartementen De Magneet-lot 5 J. Van Gansenstraat 2, Brigandsstraat appartementen De Luikerpoort Luikersteenweg - 12 appartementen De Rederijk Rederijkerstraat 16 te - 5 woningen en 5 appartementen De Spoorweg Runkstersteenweg - 3 appartementen De Passerel Runkstersteenweg appartementen De Roos Rozenstraat appartementen De Bamps Bampslaan 18-7 appartementen Kasteel Byvoet Runkstersteenweg /Mgr. Kerkhofsstraat - 2 appartementen Sampermans Kuringersteenweg 38-4 appartementen De Bloem Bloemenstraat 48-4 appartementen De Wilg Wilgenstraat appartementen De Hoving Hovenstraat appartementen De Caster Casterstraat appartementen De Kaai Havenstraat 30-5 appartementen Heilig Hart Goudsbloemstraat 1/Panoramastraat appartementen Herckenrode Herkenrodesingel 5-14 appartementen Ekkelgarden Nellepetingstraat 8-43 appartementen De Hummeltjes Stadsomvaart Financieringsstelsels Woongelegenheden verhuurd op 31/12/2011 in het kader van : - Kansarmen : 11 appartementen "De Passerel-Runkst". - Huurcompensatie : 7 woongelegenheden "Stadsomvaart" (4 woningen en 3 appartementen). - Urgentieprogramma : 60 appartementen "Crutzenwijk" (Domus Flandria).

19 2 HUURDERS 2.1 Aantal huurders volgens gezinsgrootte Gezinnen bestaande uit : Aantal 2 personen personen personen 98 5 personen 56 6 personen 19 7 personen 4 9 personen en meer 2 alleenstaanden 666 Totaal huurders Aantal huurders volgens gezinstype alleenstaanden 666 éénoudergezinnen 250 paar met kinderen (+ eventuele bijwoners) 230 paar zonder kinderen (+ eventuele bijwoners) 173 volwassene + bijwoner(s) 22 Totaal 1 341

20 2.3 Aantal huurders volgens personen ten laste Gezinnen met aantal personen ten laste : Aantal 0 personen persoon personen personen 54 4 personen 16 5 personen 6 Totaal Aantal hoofdhuurders (unieke hoofdhuurder) volgens leeftijd per geslacht Aantal Man Vrouw Totaal jaar jaar jaar jaar jaar Ouder dan 70 jaar Totaal

21 2.5 Indeling volgens nationaliteit van de hoofdhuurder (unieke hoofdhuurder) NATIONALITEIT AANTAL % AFGHANISTAN 2 0,15% ALGERIJE 4 0,30% BELGIE ,62% BURUNDI 1 0,07% KAMEROEN 4 0,30% CHINA 1 0,07% DUITSLAND 2 0,15% FRANKRIJK 1 0,07% GRIEKENLAND 1 0,07% GRT BRITTANNIE 1 0,07% INDIA 4 0,30% IRAN 2 0,15% ISRAEL 1 0,07% ITALIE 8 0,60% JOEGOSLAVIE 3 0,22% LIBERIA 1 0,07% MAROKKO 34 2,54% NEDERLAND 5 0,37% NICARAGUA 1 0,07% PAKISTAN 8 0,60% POLEN 3 0,22% ROEMENIE 4 0,30% RUSLAND 39 2,91% RWANDA 2 0,15% SPANJE 14 1,04% TOGO 3 0,22% TURKIJE 15 1,12% VIETNAM 1 0,07% ZAIRE 1 0,07% TOTAAL ,00%

22 3 HUURPRIJZEN 3.1 Reëel betaalde huurprijzen Onderverdeling van het aantal huurders volgens reëel betaalde huurprijzen Huurprijzen Aantal huurders 125,00-149, ,00-174, ,00-199, ,00-224, ,00-249, ,00-274, ,00-299, ,00-324, ,00-349, ,00-374, ,00-399, ,00-424, ,00-449, ,00-474, ,00 en meer 79 Totaal 1 341

23 3.2 Inkomens van de huurders Onderverdeling van het aantal huurders volgens het inkomen Inkomen Aantal huurders 0, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,00 en meer 86 Totaal 1 341

24 3.3 Opzeggen - 79 huurders deden in 2011 een huuropzeg, waarvan - 15 huurders overleden zijn - 4 huurders verhuisden naar een bejaarde/rusthuis - 21 huurders verhuisden binnen het patrimonium (gewone verhuis of gewettigde mutatie) - 2 huurders (wanbetaler) werden uitgedreven door de maatschappij via een gerechtelijke procedure. 4 KANDIDAAT - HUURDERS 4.1 Actualisatie van de wachtlijst kandidaat-huurders Conform het MB van i.v.m. inhoud, het bijhouden en actualiseren van het inschrijvingsregister werd op 08/04/2011 de eerste actualisatiebrief verzonden naar kandidaat huurders. Werkwijze van actualisatie van de wachtlijst: - bij de brief wordt het standaardantwoordformulier (met de inschrijvingsvoorwaarden van het BVR van 12/10/2007) samen met een woonkeuzeformulier en de huidige gezinssamenstelling aan de kandidaathuurder bezorgd; - het ingevulde antwoordformulier én het woonkeuzeformulier samen met de gevraagde documenten moet uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de postdatum van de brief aan de maatschappij worden teruggestuurd; - wanneer de brief onbestelbaar terugkeert, wordt nagegaan of de brief verstuurd werd naar het laatst gekende adres in het rijksregister; - de maatschappij schrijft de kandidaat-huurder enkel opnieuw aan als de brief niet verstuurd werd naar het laatst gekende adres (brief onbestelbaar terug bij verzending naar laatst gekende adres in KSZ, de kandidaathuurder wordt geschrapt); - aan de kandidaat-huurder, die niet geantwoord heeft uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de postdatum van de brief, wordt een tweede brief gestuurd; - bij het niet antwoorden op de tweede brief binnen de 15 kalenderdagen, wordt de kandidatuur geschrapt; De actualisatie van het register van de kandidaat-huurders werd afgesloten op 30/09/2011. Op 08/04/2011 werden kandidaat-huurders aangeschreven voor de actualisatie van de wachtlijst van kandidaat-huurders. Omwille van adreswijziging werd aan 3 kandidaat-huurders opnieuw de eerste brief verzonden. Schrappingen na 1 ste brief - 8 kandidaat-huurders werden geschrapt aangezien de 1 ste brief onbestelbaar teruggekeerd was en de brief werd verstuurd naar het laatst gekende adres in KSZ - 22 kandidaat-huurders werden geschrapt op eigen verzoek Aan 145 kandidaat-huurders werden bijkomende formulieren opgevraagd zoals inkomsten, ondertekening antwoordformulier,. Van de aangeschreven kandidaat-huurders hebben 779 kandidaat-huurders geantwoord.

25 Aan 394 kandidaat-huurders werd op 15/06/2011 een 2 de brief geschreven omdat zij niet antwoordden op de 1 ste brief. Omwille van adreswijziging werd aan 2 kandidaat-huurders opnieuw de tweede brief verzonden Aan 6 kandidaat-huurders werden bijkomende formulieren opgevraagd zoals inkomsten, ondertekening antwoordformulier,. Er waren 124 reacties op het versturen van de 2de actualisatiebrief. Schrappingen na 2 de brief - 5 kandidaat-huurders werden geschrapt aangezien de 2 de brief onbestelbaar teruggekeerd was en de brief werd verstuurd naar het laatst gekende adres in KSZ - 12 kandidaat-huurders werden geschrapt op eigen verzoek schrappingen wegens geen reactie op de herinneringsbrief. Algemeen: 33 kandidaat-huurders werden geschrapt aangezien ze niet meer voldeden aan de inschrijvingsvoorwaarden. RESULTAAT kandidaat-huurder (ingeschreven kandidaat huurders t.e.m. 31/12/2010) werden aangeschreven in het kader van de actualisatie. Er werden 345 kandidaten geschrapt van de wachtlijst: - 34 op eigen verzoek van de kandidaat-huurder; - 33 omdat de kandidaat-huurder niet meer voldeed aan de inschrijvingsvoorwaarden; - 13 omdat de brief onbesteld is teruggekeerd, na verzending naar het laatst gekende adres in KSZ; omdat de kandidaat niet reageerde op ons 2 de schrijven. Op 30/09/2011 stonden er na de actualisatie nog 992 kandidaten op de wachtlijst kandidaat-huurders. 4.2 Totaal aantal kandidaat-huurders op 31/12/2011 Op 31/12/2011 stonden kandidaat-huurders ingeschreven op de wachtlijst, waarvan 354 nieuwe inschrijvingen gedurende het dienstjaar 2011 en hiervan : - gewone aanvragen : mutatie/verhuis aanvragen : 25 De gemiddelde wachttijd van de ingeschreven kandidaat-huurders op 31/12/2011 is tussen de 4 à 5 jaar afhankelijk van de keuze van de wijk. Tijdens het dienstjaar 2011 werd aan geen enkele kandidaat-huurder een woning toegewezen in toepassing van het art. 7 5 (afwijking ten behoeve van daklozen). In 2011 werd een versnelde toewijzing gedaan aan: - 1 kandidaat-huurder volgens de reglementaire voorziene prioriteit krotbewoner kandidaat-huurders volgens de reglementaire voorziene prioriteit gewettigde mutatie.

26 Aantal schrappingen in 2011 (excl. actualisatie): 71 - schrapping op eigen verzoek art 12 1, 5 : 11 - schrapping bij 2 x weigeren, 2 x niet reageren art 12 1, 6 : 22 - schrapping: onrechtmatige inschrijving art : 4 - schrapping: kandidaat-huurder niet voldoen aan toelatingsvoorwaarden art 12 1, 3 : 31 - schrapping bij overlijden: 3 5 KLACHTENBEHANDELING Cijfergegevens Aantal Totaal aantal klachten: 4 Aantal dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzenddatum van uw antwoord 0-45 dagen: 4 meer dan 45 dagen: gemiddelde: Aantal onontvankelijke klachten: 0 Aantal onontvankelijke klachten volgens reden van onontvankelijkheid Al eerder klacht ingediend: Meer dan een jaar voor indiening: Nog niet alle beroepsprocedures aangewend: Jurisdictioneel beroep aanhangig: Kennelijk ongegrond: Geen belang: Anoniem: Beleid en regelgeving: Geen Vlaamse overheid: Interne personeelsaangelegenheden: Aantal ontvankelijke klachten: 4 Aantal ontvankelijke klachten volgens mate van gegrondheid Aantal gegronde en deels gegronde klachten volgens mate van oplossing gegrond: deels gegrond: 2 ongegrond: 2 opgelost: 2 deels opgelost: onopgelost:

27 Voor de verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnormen, kunt u hieronder kiezen tussen een verdeling volgens de vereenvoudigde lijst van ombudsnormen of een verdeling volgens de volledige lijst van ombudsnormen. Uiteraard hoeft u slechts één lijst in te vullen. Vereenvoudigde lijst Niet-correcte beslissing: Aantal Volledige lijst Overeenstemming met het recht: Te lange behandeltermijn: 2 Afdoende motivering: Ontoereikende informatieverstrekking: Onvoldoende bereikbaarheid: Onheuse bejegening: Andere: Gelijkheid en onpartijdigheid: Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen: Redelijkheid en evenredigheid: Correcte bejegening: Actieve dienstverlening: Deugdelijke correspondentie: Vlotte bereikbaarheid: Doeltreffende algemene informatieverstrekking: Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: Redelijke behandeltermijn: Efficiënte coördinatie: Respect voor de persoonlijke levenssfeer: Aantal De gegevens hieronder over de drager en het kanaal van de klachten zijn facultatief in te vullen Aantal klachten volgens de drager brief: 3 mail: 1 telefoon: fax: bezoek: Aantal klachten volgens het kanaal waarlangs de klacht is binnengekomen rechtstreeks van burger: 1 via kabinet: via Vlaamse ooomombudsdienst: via georganiseerd middenveld: andere kanalen: 3

28 2. Inhoud van de klachten Kunt u de klachten indelen in inhoudelijke categorieën? Geef per categorie: - het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten; - het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten; - het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm. Het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten: AANTAL KLACHTEN DEELS GEGROND ONGEGROND BEZETTINGSNORM - 1 TERUGBEZORGEN ORIGINELE 1 - DOCUMENTEN AFHANDELING TECHNISCHE 1 - OPMERKINGEN DIENSTVERLENING - 1 Het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten: AANTAL KLACHTEN TERUGBEZORGEN ORIGINELE DOCUMENTEN AFHANDELING TECHNISCHE OPMERKINGEN OPGELOST 1 1 het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm: Afhandeling technische klachten: Ombudsnorm nr.13 redelijke behandeltermijn. Terugbezorgen originele documenten: Ombudsnorm nr.13 redelijke behandeltermijn. 3. Klachtenbeeld 2011 Bespreek en evalueer de klachten die u behandeld hebt in Klacht 1: Bezettingsnorm: Huurder betwist oppervlakte derde slaapkamer De bezettingsnorm werd correct toegepast zoals voorzien in de Vlaamse Wooncode. Klacht 2: Terugbezorgen originele documenten Huisvestingsmaatschappij heeft schrijven van huurder niet ontvangen m.b.t. het terugzenden van de gevraagde documenten. De gevraagde werden gescand en per mail teruggezonden. Klacht 3: Afhandeling technische opmerkingen Het onderhoud tussen de Huisvestingsmaatschappij en de huurders heeft niet plaatsgevonden op het afgesproken tijdstip. Er werd een nieuw onderhoud gepland. Deze heeft plaatsgevonden op 08/12/2011.

29 Klacht 4: Dienstverlening Betrokkene klaagde over de service, beleefdheid en goodwill van het personeel in het kader van de uithuizing van haar dochter, huurder van de huisvestingsmaatschappij. Het is moeilijk in te schatten op welke manier een boodschap dient te voldoen aan de verwachtingen van de ontvanger van de boodschap. 4. Concrete realisaties en voorstellen Wat zijn de concrete realisaties geweest in het afgelopen jaar ten gevolge van de klachtenbehandeling? Welke concrete verbeteringen zijn er gepland op basis van de behandelde klachten? 1. Voorstel tot het volgen van volgende opleiding in het jaar 2012: - Conflicthantering / onthaal - Timemanagement 2. Een uitgewerkte en uitgeschreven klachtenprocedure in september Alle medewerkers geïnformeerd naar het herkennen, ontvangst en doorsturen van een klacht waarna de medewerkers een infofiche werd overhandigd m.b.t. het herkennen, ontvangst en doorsturen van een klacht in september Er werd een invulklachtenfomulier met handleiding opgesteld voor de kandidaat-huurder en huurder. Deze worden ter beschikking gesteld aan de huurder bij het ondertekenen van het huurcontract en aangeboden in een info rek aan het onthaal.

30 6 NIEUWBOUWPROJECTEN - OPLEVERINGEN 6.1 Voorlopige oplevering: 22/08/2011 Project Heilig Hart 19 woongelegenheden Goudsbloemstraat 1 en Panoramastraat 12 te Architect: ArchitectsLab, Aannemer: Bouwbedrijf Janssen Nv, Mopertingen-Bilzen Verhuring: 01/09/ /08/2011 Project Herckenrode 34 woongelegenheden Herkenrodesingel 5A, 5B, 5C en 5D te Architect: Architectenbureau OSQB, Antwerpen Aannemer: Nv Bouwbedrijf Keulen H., Kesselt-Lanaken Verhuring: 01/09/2011

31 29/09/2011 Project Ekkelgarden 14 woongelegenheden Nellepetinstraat 8 te Architect: Axis Architecten, Aannemer: Nv Bouwbedrijf Keulen H., Kesselt-Lanaken Verhuring: 01/10/ /11/2011 Project De Hummeltjes 43 woongelegenheden Stadsomvaart 74, 76A en 76B te Architect: DBV-Architecten, Aannemer: Nv Bouwwerken W. Knippenberg, Maaseik Verhuring: 01/12/2011

32 7 NIEUWBOUWPROJECTEN IN UITVOERING Project Gaarveld 3 woongelegenheden Gaarveldstraat 78 te Architect: Architectenbureau Vantilt-Houben, Wellen Aannemer: Elti-Bouw, Tongeren Project De Tesch 46 woongelegenheden Kerkhofstraat 80, G. Verdilaan 1, 3, 5, 7 en 9 te Architect: OSAR Architects, Aannemer: Bouwbedrijf Nys-Driessen, Dessel Project De Notelaar 38 woongelegenheden Notelarenstraat 95 en 97 te Architect: Architectenbureau Gielen, Aannemer: Nv Bouwwerken W. Knippenberg, Maaseik

33 8 PROJECTEN IN ONTWERPFASE / AANBESTEDINGSFASE Astrid 6 woongelegenheden, Koningin Astridlaan 53 en 55, Architect: DBV-Architecten, Fase: Bouwaanvraag ingediend Melkvoet 5 woongelegenheden, Melkvoetstraat, Architect: DBV-Architecten, Fase: Bouwaanvraag in te dienen na bouwvergunning Astrid Nolens Fase 2 6-tal woongelegenheden, Lucien Nolensstraat 10, Architect: Quirynen Jacobs Architecten, Genk (haalbaarheidsstudie) Fase: Haalbaarheidsstudie opgemaakt Het Station 19 woongelegenheden, Stationsstraat, Diepenbeek: Architect: Architectenbureel Vandebriel J.Louis, Diepenbeek Fase: Opmaak aanbestedingsdossier door architect Het Spoor 17 woongelegenheden, Spoorstraat, Diepenbeek: Architect: Architectenbureel Vandebriel J.Louis, Diepenbeek Fase: Opmaak aanbestedingsdossier door architect Valeriaan 26 woongelegenheden, Valeriaanstraat, Fase: Aanstelling architect Uitbreiding HHM Uitbreiding maatschappelijke zetel se Huisvestingsmaatschappij, G. Roppesingel 53, Architect: DLV Architecten, Heusden-Zolder Fase: Opmaak aanbestedingsdossier door architect Hassaporta ± 37 appartementen aan de Kempische Steenweg, Fase: Aanstelling architect 9 PROJECTEN IN ONTWIKKELING / ONDERHANDELINGSFASE VIA NFS2 / CBO-PROCEDURE / ATTESTERINGEN VIA DE VLAAMSE MAATSCHAPPIJ VOOR SOCIAAL WONEN Grasstraat, Woonuitbreidingsgebied Grasstraat. P. Benoitstraat, Aankoop van een bestaand appartementsgebouw met 45 appartementen gelegen P. Benoitstraat 20 en 22 te. Ekkelgarden II + III,. Volgende fases voor sociale woningbouw. Jeugdherberg,. Sociale huurwoongelegenheden achterzijde station te. Groenstraete,. Sociale huurwoongelegenheden Luikersteenweg te.

34 Veldstraat,. Sociale huurwoongelegenheden Veldstraat te. Zuidzicht,. Sociale huurwoongelegenheden aan de kanaalkom te. BPA Havenkwartier,. Sociale huurwoongelegenheden aan de kanaalkom te. Alverberg,. Sociale huurwoongelegenheden Heilig Hartwijk te. Eco-woonproject, Diepenbeek. Houtskeletbouw sociale huurwoongelegenheden te Diepenbeek. Varkensmarkt II, Diepenbeek. Sociale huurwoongelegenheden Varkensmarkt te Diepenbeek. Servaessite, Diepenbeek. Sociale huurwoongelegenheden gebied Paanhuisstraat / Varkensmarkt te Diepenbeek. Verkaveling Wijkstraat/Kogelstraat, Diepenbeek. Sociale huurwoongelegenheden Wijkstraat / Kogelstraat te Diepenbeek. Binnenveld fase II, Diepenbeek. Volgende fase voor sociale woningbouw. Bleus, Wellen. Sociale huurwoongelegenheden Berlingen te Wellen. 10 RENOVATIE / VERBETERING VAN HET BESTAANDE PATRIMONIUM: 10.1 IN ONTWERPFASE / AANBESTEDINGSFASE Renovatie van 34 woningen, gelegen in de Wijk Elsraeken te, omvattende: - Vervanging van de huidige verwarmingsinstallatie en de installatie warmwaterproductie per woning door een centrale verwarmingsinstallatie per woning. - Aanpassing ventilatievoorzieningen. - Aanpassingen elektrische installatie. - Aanpassing isolatie. Renovatie van 29 woningen, gelegen Eksterlaan en Leeuweriklaan te, omvattende: - Vervanging van het buitenschrijnwerk (ramen, deuren). Renovatie van 96 appartementen, gelegen in de Banneuxstraat en Kiewitstraat te, omvattende: - Vervanging dakisolatie en dakbekleding. - Vervanging van gevelafvoerbuizen regenwater. - Gevelrenovatie. -

35 Zoldervloerisolatiewerken woningen Elsraeken te. Voorzien van zondervloerisolatie in 34 woningen gelegen Meeuwenlaan en Leeuweriklaan te. Vernieuwen elektrische installatie 96 appartementen Banneuxwijk te. Appartementen Kiewitstraat en Banneuxstraat te : vernieuwen van de elektrische installatie van de gemeenschappelijke delen, het vervangen van alle elektriciteitsmeters en het voorzien van nieuwe elektrische voedingen van de nieuwe meters naar alle appartementen. Dakrenovatie woningen wijk Lutselus te Diepenbeek. Renovatie van de daken van de 40 woningen gelegen wijk Lutselus te Diepenbeek (Guido Gezellelaan, Van Eycklaan en Schoolstraat) IN UITVOERING GEDURENDE 2011 Zoldervloerisolatiewerken woningen Ter Hilst te. - Voorzien van zoldervloerisolatie in 230 woningen gelegen A. Meulemansstraat, C. de Rouxstraat, E. Rollierstraat, J. Stolmansstraat, P. Corbeelstraat en W. Huveneersstraat te. Renovatie van 40 woningen, gelegen in de Wijk Lutselus te Diepenbeek (Guido Gezellelaan, Van Eycklaan en Schoolstraat), omvattende: - Vervanging van het buitenschrijnwerk (ramen, deuren en garagepoorten). - Vervanging bekleding van de houten tuinbergingen IN EIGEN REGIE De volgende appartementen werden volledig gerenoveerd om de huurders de nodige hedendaagse behoefte inzake woon- en leefcomfort te bieden: - Banneuxstraat 67/4 te - Banneuxstraat 71/2 te - Banneuxstraat 73/4 te - Banneuxstraat 98/1 te - Banneuxstraat 100/2 te - Bevrijdingsstraat 22 te - J. Stolmansstraat 5/1 te - J. Stolmansstraat 88/2 te - Kiewitstraat 108/6 te - Kiewitstraat 112/4 te - Kiewitstraat 114/5 te - Overmerelaan 1/4 te - Overmerelaan 3/3 te - Overmerelaan 11/5 te - W. Huveneersstraat 4/2 te

36 De volgende woningen werden volledig gerenoveerd om de huurders de nodige hedendaagse behoefte inzake woon- en leefcomfort te bieden: - A. Meulemanstraat 30 te - A. Meulemanstraat 32 te - A. Meulemanstraat 38 te - C. de Rouxstraat 21 te - C. de Rouxstraat 28 te - E. Rollierstraat 14 te - Eksterlaan 9 te - J. Stolmanstraat 19 te - J. Stolmanstraat 20 te - J. Stolmanstraat 60 te - Merellaan 5 te - P. Corbeelstraat 5 te - W. Huveneerstraat 17 te - Zegestraat 17 te - Zwaluwlaan 8 te - Zwaluwlaan 18 te 11 TERUGKERENDE ONDERHOUDSWERKEN Groenonderhoud: - Snoeiwerk (in eigen regie) volledig patrimonium. Onderhoudsprogramma: - Vervangen van bestaande platte garagedaken Banneuxwijk en Ter Hilst,. - Vervangen van garage-inritten, Ter Hilst,. - Vervangen van CV- en sanitaire installaties, Banneuxwijk en Ter Hilst,. - Vervangen van vinyl vloerbekledingen, Banneuxwijk en Ter Hilst,. - Vervangen van vinyl vloerbekledingen, woningen wijk Lutselus, Diepenbeek. - Vervangen van aangetaste houten trappen. - Vervangen van oude en versleten keukens, Banneuxwijk en Ter Hilst,. - Vervangen van versleten keukens, woningen Lutselus en Kaaistraat, Diepenbeek. - Plaatsen van schouwbekledingen rond bestaande schouwen, Ter Hilst,. - Vervangen elektrische installaties, Banneuxwijk,. - Vervangen elektrische installaties, woningen wijk Lutselus, Diepenbeek. - Vervangen versleten buitenschrijnwerk, Ter Hilst,. - Vervangen van inritten en paden naar de voordeur, Banneuxwijk en Ter Hilst,. - Vervangen zinken dakgoten en regenwaterafvoeren, Banneuxwijk,. - Schilderwerken buitenschrijnwerk, Banneuxwijk en Ter Hilst,. - Schilderwerken buitenschrijnwerk, Kaaistraat, Diepenbeek. - Schilderwerken gevels geschilderde woningen, Ter Hilst,. - Schilderwerken gevels geschilderde woningen, Kaaistraat, Diepenbeek. - Schilderwerken gemeenschappelijke delen appartementen gehele patrimonium. - Brievenbussen gehele patrimonium: schilderen of vervangen indien nodig.

37 Periodieke controles in eigen regie: - Controle riolering: afvoeren, controleputten, septische putten, terugslagkleppen. - Controle kelders: pompen, algemeen onderhoud. - Controle daken: dakgoten, dakpannen, lekken, scheuren platte daken, verstopping afvoeren. - Controle buitenschrijnwerk: glas, sluitingen, poorten. - Controle veiligheid: trappen, blussers, koepels, haspels, evacuatieplannen. - Controle liften: onderhoud, werking. - Controle bergingen: onderhoud, verlichting. - Controle aanleg: parkeerbeugels, onderhoud algemeen, groenonderhoud rond gebouwen, inritten. - Controle met oog op renovatie na opzeg (plaatsbeschrijvingen). Periodieke controles door externe firma s: - Jaarlijkse wettelijke keuringen van brandbestrijdingsmiddelen. - Periodieke controle en keuring van liften. - Jaarlijks onderhoud en ontkalken van cv-installaties.

38

39 12 EVOLUTIE MELDINGEN TECHNISCHE DIENST De technische dienst kreeg volgende meldingen te verwerken in afgelopen jaren: De terugval van het aantal meldingen tussen het jaar 2010 en 2011 is voor het grootste deel te wijten aan het feit dat de onderhouds- en herstellingswerken aan sanitaire en cv-installaties niet meer in eigen regie uitgevoerd worden (zie onderstaande tabel). Jaar: Binnenschrijnwerk Beplantingen Buitenschrijnwerk Buitenverhardingen Centrale verwarming Gasinstallaties 5 4 Daken Elektriciteit Muren en plafonds Riolering Sanitair Verfwerken 4 0 Vloeren in kunststof Diverse defecten TOTAAL

40 Dit resulteert in onderstaande grafieken.

41 Het is niet omwille van het feit dat het aantal meldingen daalt, dat de techniekers van de se Huisvestingsmaatschappij overbodig worden. Diverse werken die uitgegeven werden wegens tijdsgebrek (afbraak- en opruimwerken, groenonderhoud, ) worden terug in eigen regie uitgevoerd. Daarenboven komt nog eens dat door de veroudering van ons patrimonium de woningen na uithuis van een huurder vaak langer leegstaan zodat de nodige renovatiewerken uitgevoerd kunnen worden; ook deze werken worden over het algemeen in eigen regie uitgevoerd. Opsomming van de uit te voeren werken in een woonst na uithuis worden gecatalogeerd onder Diverse Defecten (zie verschil in de taartdiagrammen). Bijgevolg kan gesteld worden dat er een verschuiving is in de taken van de technici binnen de se Huisvestingsmaatschappij: het overgrote deel van de werken tot 2011 omvatte werken aan cv- en sanitaire installaties, terwijl nadien de voornaamste werken de renovatie van de leegkomende woningen lijkt te zijn.