Think Insurance, act QIS.

Transcriptie

1 Think Insurance, act QIS. Het flexibele verkoop- en administratiesysteem voor schadeverzekeraars. Kies de software die u laat uitblinken in operationele efficiency en klantenservice. software that matters 1

2 Inhoud QIS QIS: een introductie 3 Voordelen 4 De software om uit te kiezen 6 Technische Kenmerken 8 Onze dienstverlening 9 Wat onze klanten zeggen 10 2

3 QIS: een introductie Schadeverzekeraars opereren in een snel veranderende markt. Neem de vergaande digitalisering, de opkomst van omni-channeldienstverlening en de verkoop van verzekeringen door branchevreemde partijen. Het voorblijven van de concurrentie vraagt om slimme systeem configureren naar eigen behoefte. Zo staan investeringen in verhouding tot wat daadwerkelijk nodig is. Complete Ondersteuning QIS ondersteunt al uw primaire processen: van Flexibiliteit in implementaties De implementatie van het systeem kan gefaseerd plaatsvinden, met zo min mogelijk impact op uw organisatie. Met het oog op tijd- en kosteneffectiviteit kunt u ook kiezen voor een implementatie in één keer. Wilt u geen omkijken strategieën, tijdige innovaties en perfect geoliede offerte tot polis en van schademelding tot naar de hosting en het beheer van uw applicatie, bedrijfsprocessen. Ons geïntegreerde polis- en uitbetaling. Het werk wordt automatisch over de met Software as a Service draagt Keylane daar schadeadministratiesysteem biedt uitkomst. juiste medewerkers verdeeld en QIS geeft zorg voor. klanten, businesspartners en interne QIS is een volledig configureerbaar, medewerkers inzicht in de status van de Een groot aantal verzekeraars in Europa maakt multi-productsysteem. Onze oplossing helpt u om afhandeling. Facturatie gebeurt rechtstreeks of gebruik van onze oplossingen. Zij kunnen snel innovatieve producten en diensten op de via het intermediair, waarbij u gespreide terugkijken op geslaagde implementaties en zijn markt te brengen, eenvoudig uw bedrijfsprocessen betaling kunt aanbieden. Vanuit een tevreden over onze software en de resultaten die te optimaliseren en uw IT-kosten aanzienlijk te geïntegreerd klantoverzicht hebben uw ze ermee behalen, zoals een verbeterde reduceren. Vanuit onze productsuite kunt u de medewerkers en businesspartners toegang tot combined ratio en een korte time-to-market voor ondersteuning kiezen die u nodig heeft en het alle relevante gegevens. nieuwe producten. Overzicht van voordelen Marketing, Sales & Product Management korte time-to-market voor producten omni-channel-ondersteuning klantgericht systeem multi-labelling business intelligence-ondersteuning Operations geautomatiseerde acceptatie workflow management self-service voor klanten invoer bij de bron online communicatie ICT web-based systeem, geen softwaredistributie service-oriented architecture configuratie in plaats van programmeren schaalbaar systeem implementatie in fases 3

4 Voordelen Nieuwsgierig wat u kunt bereiken met QIS? We zetten de voordelen voor u op een rij. Kostenreductie Met QIS kunt u een enorme efficiencyslag maken: u implementeert een flexibele geïntegreerde oplossing die zich al bewezen heeft bij vele andere moderne verzekeraars. Eén administratie voor alle gegevens: polissen, schadedossiers, relaties. Vervanging van complexe legacy-systemen door flexibele pakketsoftware betaalt zich uit. Business cases bij verschillende verzekeraars laten zien dat vervanging door pakketsoftware binnen twee tot vijf jaar terug te verdienen is. De kosten voor IT kunnen tot wel vijftig procent verminderd worden. QIS biedt u toepassingen out of the box, zoals een klantportaal, digitale polis, online betalen en ondersteuning voor mobiele devices. Allemaal zaken die, als u ze zelf moet ontwikkelen en onderhouden, zeer kostbaar zijn. Korte time-to-market Om uw concurrenten voor te blijven, moet u uw producten- en dienstenaanbod snel kunnen aanpassen of uitbreiden. In legacy-systemen kost het verzekeraars gemiddeld zes tot negen maanden om nieuwe producten zoals woonhuis- of autoverzekeringen in te voeren. Die doorlooptijd is niet competitief. Met QIS kunt u de tijd terugbrengen tot een periode van één tot zes weken. U kunt verzekeringsproducten zelf in het systeem invoeren of wijzigen. Kennis van programmeren is niet nodig. Vervolgens kunt u de producten met één druk op de knop uitrollen. Bewerkelijke en foutgevoelige processen behoren daarmee tot het verleden en uw nieuwe of aangepaste producten kunnen snel op de markt worden gebracht. Optimale schadeafhandeling In het geval van een schade wil een verzekerde graag snel geholpen worden. QIS maakt dit mogelijk en neemt u werk uit handen. Veel kan automatisch geregeld worden: de verwerking van de schademelding, het acceptatieproces én de uitbetaling. U kunt zelf inrichten welke schades u volledig automatisch wilt afhandelen. Uw klanten kunnen online en mobiel schades melden en inzicht krijgen in de status van hun meldingen. Met fraudedetectieregels en koppelingen met platformen als FISH en FRISS voert u realtime de gewenste fraudecontroles uit. Als een klant online een schade meldt, kan QIS direct laten weten of er dekking is via de polis en wat bijvoorbeeld de dagwaarde is van het verzekerde object. Ook kan het systeem de verzekerde direct vragen bewijsstukken te uploaden. In het geval van volledige automatische afhandeling kan onmiddellijk worden getoond welk bedrag wordt uitgekeerd en welk eigen risico van toepassing is. Omni-channel-distributie Steeds meer dient u zich als verzekeraar te richten op het faciliteren van diverse vormen van verkoop en beheer van polissen via internet. Via de eigen site, via de sites van intermediairs en volmachtnemers, via vergelijkingssites en diverse doelgroepportalen. Omni-channeldistributie is een must voor verzekeraars. Klanten willen, afhankelijk van het moment en de aanleiding, zelf kiezen via welk kanaal ze bediend worden. Vanwege dit switchgedrag is het essentieel dat alle kanalen die u beschikbaar stelt, goed op elkaar zijn afgestemd. 4

5 U wilt al die distributievormen graag beheersbaar houden en tegen lage operationele kosten exploiteren, want alleen dan is concurrentie op basis van product en tarief mogelijk. In het verleden werd vaak gewerkt met meerdere applicaties voor de verschillende distributiekanalen die via interfaces op een traditionele backoffice aansloten. Dat is kostbaar en foutgevoelig. Tegenwoordig is het niet meer mogelijk om daarmee de concurrentie aan te gaan. QIS heeft een geïntegreerde front- en backoffice en een geavanceerde centrale applicatie voor het beheer van al uw producten. Features die uw omni-channelstrategie optimaal ondersteunen. Meten is weten Dankzij de digitalisering is er steeds meer informatie beschikbaar over het gedrag en profiel van uw klanten. Door gedetailleerde analyse van wat uw bezoekers doen via de verschillende directe kanalen, kunt u zelf meten welke proposities, interactiemodellen, dialogen en tarieven goed werken en welke niet. Door deze data goed te analyseren, kunt u uw producten en tarieven steeds beter toespitsen op doelgroepen, conversieratio s verbeteren, STP-percentages vergroten en met een adequate premiestelling de juiste prospects binnenhalen als klant. QIS biedt u met Data Mart en rapportagetools uitstekende analysemogelijkheden. Met behulp van deze Data Mart kunt u snel en eenvoudig businessinformatie uit het polis- en/of schadesysteem halen. De verwerking van polissen en schadedossiers ondervindt daar geen enkele hinder van. Voor rapportages over uw operationele en financiële resultaten bieden we u diverse reporting packs aan met daarin alle standaardrapportages die u nodig heeft. QIS is geschikt voor een breed scala aan bedrijven, producten en processen Bedrijven Schadeverzekeraars, rechtsbijstandverzekeraars en inkomensverzekeraars Direct writers en intermediairverzekeraars Volmachten Serviceproviders Schadeafhandelingsbureaus Producten Schadeverzekeringen, rechtsbijstandverzekeringen en inkomensverzekeringen Individuele en collectieve producten Particuliere (auto, woon, reis, etc.) en zakelijke producten (aansprakelijkheid, rechtshulp, bouw, etc.) Losse polissen en pakketpolissen Kortlopende en doorlopende polissen Processen het aanvraagproces, inclusief premieberekening en (medische) acceptatie het polisbeheerproces, inclusief mutatie-ondersteuning het financiële proces, zoals facturatie en het creëren van journaalposten het claimproces, inclusief automatische acceptatie van eenvoudige schademeldingen het uitkeringsproces, zoals het betalen van claims, provisies en restituties het in- en excasso-, en rekening-courantproces 5

6 Consument Tussenpersoon Businesspartner Medewerker De software om uit te kiezen De QIS-productsuite stelt u in staat de ondersteuning te kiezen die u nodig heeft en het systeem naar uw behoeften te configureren. Internet: corporate site Internet: white label Extranet Web-service Intranet Product Definition System alles over uw producten op één plek Deze software ondersteunt eenvoudig beheer van uw verzekeringsproducten. U legt de gegevens over uw producten op één plek vast. Hiervoor is geen IT-kennis nodig. Wanneer u QIS inzet voor Policy Management compleet beheer van polissen We bieden u een complete oplossing voor het administreren, muteren en prolongeren van polissen. Zowel particuliere als zakelijke producten worden ondersteund, inclusief Claims Registration Product Definition System Claims Management Workflow Management bijvoorbeeld verkoop, selfservice of schadeafhan- pakketten. Via een geïntegreerd klantdossier deling, dan maakt het systeem gebruik van de heeft de geautoriseerde medewerker toegang tot centraal vastgelegde productgegevens. Als u een alle polisgegevens en openstaande acties. product wil aanpassen of nieuw op de markt wil brengen, kunt u dit snel en gemakkelijk Medewerkers en tussenpersonen werken vanuit dezelfde database, waardoor de kans op fouten Policy Request & Underwriting Policy Management realiseren. en dubbel werk minimaal is. Policy Request & Underwriting moderne ondersteuning voor verkoop en selfservice Zoekt u ondersteuning voor verkoop en Claims Registration efficiënt schadeloket Met Claims Registration kunt u zorg dragen voor een efficiënt schadeloket. Uw klanten kunnen Relation Management Broker Management Contract Management Collection & Disbursements Re-insurance Management selfservice? Met deze module kunt u uw direct vanaf de schadelocatie hun schade melden medewerkers, businesspartners en klanten en online de status van de afhandeling inzien. U optimaal van dienst zijn. We bieden u kunt de schademeldformulieren zelf gemakkelijk overzichtelijke en gebruiksvriendelijke portalen voor onder meer het berekenen van de premie, het aanpassen en afstemmen op uw producten en doelgroepen. Bij de schademelding kan QIS Datawarehouse / MIS Financiële systemen aanvragen van een offerte, het aanvragen van direct bepalen of en welke dekkingen van een verzekering, het inzien van correspondentie toepassing zijn, een uitkering berekenen en en het wijzigen van persoonlijke gegevens. eventueel een schade-expert inschakelen. 6

7 Claims Management compleet beheer van schadedossiers Claims Management ondersteunt het complete Relation Management alles van uw klant op één plaats Met de Relation Management-software kunt u Broker Management alle gegevens over intermediairs op één plek U kunt met deze module al uw gegevens over met de bank mogelijk. Dankzij de volledige integratie met de polis- en schadeadministratie zijn uw klanten verzekerd van een snelle service. beheer van schadedossiers en tevens de financiële afhandeling van schades. Via een geïntegreerd klantoverzicht heeft de geautoriseerde medewerker toegang tot alle de gegevens van uw klanten en relaties beheren. U heeft alle gegevens op één plek en hoeft bij bijvoorbeeld aanvullende polissen of cross-selling de gegevens niet opnieuw in te intermediairs beheren, voor onder meer marketingdoeleinden, provisiebeheer en controle van vergunningen. In een handomdraai heeft u alle benodigde gegevens over intermedi- Re-Insurance Management effectief beheer van herverzekeringscontracten Re-insurance Management biedt onder meer schadegegevens en openstaande acties. Het voeren. De gegevens kunt u eenvoudig delen airs bij de hand. effectieve ondersteuning bij de administratie en werken vanuit een centrale database maakt dubbele invoer van gegevens overbodig, wat resulteert in minder fouten en tijdwinst. Workflow Management slimme werkprocessen Deze software zorgt voor een efficiënte afhandeling van offertes, polisaanvragen, poliswijzigingen en schademeldingen. Met met meerdere intermediairs. Ook kunt u klanten relatiegegevens per intermediair vastleggen. Communication and Document Management grip op uw correspondentie Voor het beheren en uitsturen van correspondentie en documenten bieden we u uitstekende mogelijkheden. Vanuit de polis- en Contract Management eenvoudig beheer van afspraken Onze Contract Management-software biedt uitkomst voor het vastleggen van afspraken met specifieke doelgroepen, tussenpersonen of gevolmachtigden over labels, collectieve contracten, korting of provisie. U kunt al uw afspraken eenvoudig beheren en bewaken. toepassing van proportionele en non-proportionele herverzekeringscontracten. Ook biedt de software uitkomst voor het registreren en toepassen van de risicoverdeling van gevolmachtigde agenten. Business Analyses and Reporting snelle analyse en rapportage QIS biedt u uitstekende analyse- en track and trace kunnen zowel medewerkers als klanten de status van de afhandeling volgen. Event driven schade melden maakt het verzekerden mogelijk ook een schade te melden schadeadministratie kunnen medewerkers eenvoudig correspondentie en documenten uploaden en inkomende stukken indien nodig handmatig herindexeren. U heeft alle correspondentie en documentatie rondom een Collections and Disbursements effectieve ondersteuning voor betalingen en incasso s We bieden u effectieve ondersteuning voor het rapportagemogelijkheden. Met onze Data Mart-software kunt u snel en eenvoudig businessinformatie uit uw polis- en schadeadministratie halen, zonder de verwerking van polissen en schadedossiers wanneer nog niet duidelijk is welke verzekering klant snel bij de hand, zodat u optimale service betaal- en incassoproces. de administratie en daarbij te hinderen. Voor rapportages over uw kan worden aangesproken. De verzekerde kan kunt verlenen. Voor het uitsturen van afhandeling van polisvorderingen en operationele en financiële resultaten kunt u op het formulier aangeven wat er is voorgevallen correspondentie kunt u onderscheid maken naar schadebetalingen. Via SEPA direct debit (SDD) kiezen uit diverse reporting packs met daarin en hoeft nog geen specifieke polis op te geven. verschillende labels en services. en credit transfer (SCT) is een directe koppeling alle standaardrapportages die u nodig heeft. 7

8 Technische Kenmerken Met QIS bent u verzekerd van een flexibel en toekomstvast systeem. De volgende technische kenmerken dragen daaraan bij. HTML5 CSS3 SPA Javascript (View Controller) QIS Portals HTML Templates View Command Client REST Services (data) Authentication / Authorisation REST Service External system Corporate Website, Business Partner Website etc. Service Security (Access Verification) Transaction Control Operating System Gelaagde architectuur QIS heeft een gelaagde architectuur volgens het Model-View-Controller-concept (MVC). Alle functionaliteit is beschikbaar voor: SOAP Services Authentication / Authorisation SOAP Service Multi Channel Business Logic Model Database IBM DB2, Oracle, MS SQL Server Batch (XML, CSV, etc.) Batch Program Transaction Control Controller MS Windows IBM AIX SUN Solaris Linux IBM i5/os HP -UX intranet (interne gebruikers) extranet (businesspartners, intermediairs en leveranciers) internet (consumenten en zakelijke eindklanten) webservices (websites van businesspartners, systeemhuispakketten) mobiele devices batchprogrammatuur De functionaliteit is alleen toegankelijk voor de gebruiker die geautoriseerd is voor de betreffende functie. Hierdoor is het mogelijk om per gebruiker specifieke verantwoordelijkheden vast te leggen. Java De oplossing is gebouwd in Java en is volledig webbased. QIS ondersteunt alle gangbare opmaaktalen zoals XML en gebruikt Javascript voor een dynamische gebruikersinterface. De online programmatuur wordt uitgevoerd op een Java Enterprise Applicatie Server (JEE). Elke applicatieserver die voldoet aan de standaarden is toepasbaar (waaronder Apache TomCat, IBM WebSphere Application Server en Oracle WebLogic). De batchprogrammatuur kan op een standaard Java-omgeving (JSE) worden uitgevoerd. Integratie Integratie met contentmanagementsystemen en bestaande front-endapplicaties is eenvoudig te realiseren. Elke op HTML gebaseerde front end kan via de QIS Command Client ook een gehele of gedeeltelijke flow van de QIS-portals integreren en de volledige functionaliteit van QIS hergebruiken. Schaalbaarheid De architectuur van QIS is ontworpen voor het ondersteunen van grote volumes, grote aantallen gelijktijdige gebruikers en hoge beschikbaarheid. De oplossing ondersteunt load balancing en database clustering. Service Oriented Architecture QIS ondersteunt Service Oriented Architecture-principes, waardoor de oplossing is in te passen in vrijwel elke architectuur. Via webservices kunnen externe systemen in de applicatie online gegevens ophalen en transacties uitvoeren. En vice versa kan QIS gegevens ophalen en transacties uitvoeren in externe systemen. 8

9 Onze dienstverlening Keylane biedt u professionele ondersteuning bij het implementeren van de software. Onze professionals hebben jarenlange ervaring opgebouwd in complexe omgevingen bij verzekeraars. Datamigratie Bij de implementatie van een nieuw polisadministratiesysteem zijn een succesvolle datamigratie en conversie vanuit uw huidige systemen cruciaal. Keylane schenkt daar veel Hosting We bieden u een flexibele SaaS-dienstverlening waarbij we alle nodige maatregelen nemen voor de bescherming van uw data en een continue beschikbaarheid van Implementatiebegeleiding Deskundige, resultaatgerichte consultants aandacht aan. De migratie en conversie van gegevens verloopt grotendeels via een geautomatiseerd, gestandaardiseerd proces. uw data. SaaS staat voor Software as a Service. Dit betekent dat u de software als online dienst bij ons afneemt. zorgen voor een optimale begeleiding bij de Eerst testen we zorgvuldig het ontwerp en de implementatie. Ze werken nauw samen met uw performance van de migratie- en Keylane ontzorgt met SaaS: Uw applicatie IT- en gebruikersorganisatie en hanteren een conversieprogrammatuur. We vinden het draait in een goed beveiligde omgeving bij bewezen succesvolle standaardaanpak. belangrijk dat de gebruikers van uw systemen Keylane. En wij verzorgen voor u het Belangrijke stappen zijn: ontwerp, realisatie en test van het systeem, er geen hinder van ondervinden. Verzekeraar Univé over de migratie van haar functioneel en technisch beheer van de applicatie, inclusief de configuratie, integratie met uw applicatielandschap, het onderhoud en Alle SaaS-voordelen op een rij: snel inzetbaar, korte time-to-market inclusief de integratie met andere systemen ontwerp en configuratie van verzekerings- of pensioenproducten in onze oplossing datamigratie en conversie particuliere portefeuille naar QIS: Het was een spannende migratie waar veel bij kwam kijken. Maar met de professionele aanpak van Keylane hebben we onze strakke de upgrades. Dit alles tegen een vast bedrag per maand, per polis en/of per schade. Heeft u tijdelijk meer capaciteit nodig voor variabele kosten, vast bedrag per maand, per polis en/of per schade geen omkijken naar onderhoud ontwerp en implementatie van de infrastructuur waarop het systeem draait acceptatie-, load- en performancetesten deadline gehaald. Het is ons gelukt om in tien maanden deze grootschalige migratie te realiseren en in één weekend het gros van de bijvoorbeeld het testen van applicaties of trainingsfaciliteiten, of heeft u een groeiende of krimpende portefeuille? Met het schaalbare capaciteit eenvoudig uit te breiden standaardinterfaces beschikbaar organisatorische implementatie, inclusief gegevens over te zetten naar het nieuwe SaaS-platform kunnen wij snel de capaciteit, al goed beveiligde private-cloud-omgeving, opleiding van gebruikers polisadministratiesysteem. - Johan Huizinga, dan niet tijdelijk, vergroten of verkleinen. inclusief uitwijkfaciliteiten business change manager bij Univé 9

10 Wat onze klanten zeggen Keylane migreert Univé-polissen naar QIS De samenwerking met Keylane verliep bijzonder prettig en we zijn heel tevreden met het resultaat van deze implementatie. De implementatie van QIS levert een Unigarant blij met één geïntegreerd systeem We hebben een diverse klantengroep en moeten meerdere distributiekanalen inzetten om hen te bereiken. Het stroomlijnen van de processen tussen deze belangrijke bijdrage aan onze kanalen stelt hoge eisen aan de ICT. Met Keylane heeft de particuliere schade- procesoptimalisatie. Met QIS kunnen we Schadeverzekeraar Unigarant zet QIS behulp van QIS slagen we er nu goed in portefeuille van verzekeraar Univé vanuit de klant meer bieden op het gebied van in voor haar front- mid- en onze multichannelstrategie te realiseren. het oude systeem van de verzekeraar beleving, service en producten. backofficeprocessen, zowel voor de - Marin Roos, Manager Business Innovation overgezet naar QIS. Univé gebruikt QIS - Univé-bestuurder Herrman Hein Roozen afhandeling van polissen als schades. Unigarant voor de verkoop van verzekeringen via Belangrijk bij de keuze voor QIS was dat zowel de online- als offline-kanalen, voor het één geintegreerd systeem is dat via vele het administreren van polissen en voor het kanalen kan worden ontsloten. afhandelen van schades. verzekeringen MET QIS KUNNEN WE DE KLANT MEER BIEDEN OP HET GEBIED VAN BELEVING, SERVICE EN PRODUCTEN MET BEHULP VAN QIS SLAGEN WE ER NU GOED IN ONZE MULTICHANNELSTRATEGIE TE REALISEREN 10

11 Over Keylane Keylane is een leidende Europese leverancier van softwareoplossingen voor verzekeraars en pensioeninstellingen. Meer dan honderd financiële dienstverleners in Europa maken gebruik van de software van Keylane en behalen daarmee meetbare resultaten, zoals kostenreductie, verkorting van de time-to-market en een hogere klanttevredenheid. Dankzij de diepgaande kennis van de industrie en technologie van wereldklasse, is Keylane in staat haar klanten uitstekend te bedienen. Contact Keylane Nederland (HQ) T E info@keylane.com Keylane Duitsland T E info.dach@keylane.com Keylane Verenigd Koninkrijk T E info.uk@keylane.com Het Keylane-hoofdkantoor in Utrecht Keylane België T E info.be@keylane.com Keylane Noorwegen T E info.nordics@keylane.com Keylane Zweden T E info.nordics@keylane.com 11 software that matters