Informatie en Regels Kinderdagverblijf l 2018 Aanvulling op Algemene Voorwaarden 0-4

Transcriptie

1 Informatie en Regels Kinderdagverblijf l 2018 Aanvulling op Algemene Voorwaarden 0-4

2 Inhoudsopgave Voorwoord 4 1. Welkom op het kinderdagverblijf 6 Pedagogisch beleid 6 Methodisch werken op het kinderdagverblijf 7 Pedagogisch medewerkers 7 2. Regels voor de diverse contractvormen KDV 8 Het 52-weken contract 8 Het 48-weken contract 8 Het 40-weken contract 8 Het flexibele contract 9 Verlengde opvang 9 Extra opvang nodig? 9 Contracten combineren Kinderopvangtoeslag 11 Recht op kinderopvangtoeslag 11 Maximumuurtarief 11 Aanvragen kinderopvangtoeslag 11 Meer kinderen naar de opvang 12 Wijzigingen 12 Jaaropgave 12 Landelijk Register Kinderopvang (LRK) 12 2 Informatie en Regels Kinderdagverblijf l 2018

3 4. Praktisch 12 Inschrijven 12 Intakegesprek 12 Openingstijden kinderdagverblijf 13 Brengen en halen kinderdagverblijf 13 Voeding en verzorging 13 Ruilen en inhalen bij ziekte 13 Facturatie 14 Wijzigingen doorgeven 14 Laatste opvangdag 14 Correspondentie 14 Mijn KOW, social media en nieuwsbrieven 14 Vierogenbeleid 14 Klachten 14 Cliëntenraad (CR) en Ouderwerkgroep (OWG) 15 Algemene Voorwaarden 15 Website 15 Informatie en Regels Kinderdagverblijf l

4 Voorwoord Kinderopvang Walcheren (KOW) ziet zich als partner van opvoeders bij de ontwikkeling van kinderen van 0 tot en met 12 jaar. KOW geeft kinderen de ruimte om in de omgeving waar zij wonen te spelen, te leren en te genieten zodat ouders zorg en arbeid kunnen combineren. Het pedagogisch beleid is zorgvuldig afgestemd op de doelgroepen binnen onze dienstverlening. In het pedagogisch beleid staat het kind centraal. Verspreid over heel Walcheren biedt KOW opvang aan kinderen op kinderdagverblijven, buitenschoolse opvanggroepen, peutergroepen en via gastouders. Daarnaast verzorgt KOW op diverse scholen de tussen-de-middag-opvang: de Boterhammenbrigade. In dit boekje vindt u informatie over onder meer het pedagogisch beleid, contracten, kosten, kinderopvangtoeslag en facturatie. Voor vragen kunt u terecht bij de medewerkers van de afdeling Klantadvies op telefoonnummer of kijk op onze website: We wensen u en uw kind(eren) een fijne tijd bij Kinderopvang Walcheren! 4 Informatie en Regels Kinderdagverblijf l 2018

5 Informatie en Regels Kinderdagverblijf l

6 1. Welkom op het kinderdagverblijf De jongste kinderen (vanaf 6 weken) zijn welkom bij één van onze kinderdagverblijven waar zorgzame pedagogisch medewerkers uw kind verzorgen en begeleiden bij het groter worden. Het is natuurlijk belangrijk dat uw kind zich bij ons op het gemak voelt. Dat bereiken we door geborgenheid en structuur te bieden en door er rekening mee te houden dat elk kind anders is. Daarbij is een goede overdracht belangrijk. Voordat uw kind bij ons naar het kinderdagverblijf komt, wordt u eerst uitgenodigd voor een intakegesprek. Zodra de opvang gestart is, blijft de overdracht belangrijk. Daarom horen we bij het brengen graag of er bijzonderheden zijn waar we rekening mee kunnen houden. Bij het ophalen vertellen wij hoe de dag van uw kind eruitzag. Ook plaatsen we berichten en foto s in het ouderportaal Mijn KOW. Naast de verzorging van uw kind vinden we het belangrijk dat het zich kan ontwikkelen door te spelen met andere kinderen. Ook als ze nog heel jong zijn. We hebben dagelijks een aanbod om spelenderwijs de brede ontwikkeling van jonge kinderen te stimuleren. Pedagogisch beleid Het pedagogisch beleid van KOW staat uitgebreid beschreven in het pedagogisch beleidsplan. Hierin staat hoe KOW uitvoering geeft aan de doelstellingen van de organisatie op pedagogisch gebied. Het geeft in hoofdlijnen weer op welke manier de pedagogisch medewerkers omgaan met de ontwikkeling van kinderen. Het pedagogisch beleid kent vier pedagogische doelen: Ons eerste doel is het bieden van veilige opvang: elk kind voelt zich veilig en vertrouwd op een van onze peutergroepen, kinderdagverblijven of buitenschoolse opvanglocaties, door de geborgenheid en structuur die geboden wordt door de pedagogisch medewerkers. Elk kind wordt emotioneel ondersteund door de pedagogisch medewerker en er is sprake van respect en waardering voor de autonomie van het kind. De locaties van KOW zijn veilig en voldoen aan de eisen van brandweer, Wet Kinderopvang en voedsel- en warenautoriteit. Het tweede doel is ontwikkeling: elk kind ontdekt in een eigen tempo hoe de wereld in elkaar zit door het opdoen van allerlei ervaringen. Onze medewerkers bieden daartoe, in aansluiting op de ontwikkeling van de kinderen, mogelijkheden voor uitdaging, verwondering, ontdekken en genieten. Elk kind ontwikkelt persoonlijke competenties als zelfvertrouwen, zelfstandigheid, veerkracht en creativiteit, onder andere door een positieve stimulerende benadering door de pedagogisch medewerkers. Elk kind ontwikkelt sociale competenties door in de groep te communiceren met anderen, te onderhandelen en samen te werken. 6 Informatie en Regels Kinderdagverblijf l 2018

7 Het derde doel is samen met ouders: de communicatie tussen ouders en pedagogisch medewerkers verloopt open en er wordt informatie uitgewisseld over de thuis- en de opvangsituatie, betreffende de ontwikkelingen en belevenissen van het kind. De betrokkenheid van ouders stellen wij zeer op prijs. Hun inbreng verhoogt onze kwaliteit. Het vierde doel is oog voor elkaar: kinderen leren bij KOW de volgende waarden en normen: respect voor elkaar, rekening houden met elkaar en elkaar helpen als dat nodig is. Onze pedagogisch medewerkers dragen vanuit hun voorbeeldfunctie deze waarden en normen uit. We zijn ons ervan bewust dat iedereen vanuit eigen achtergrond en ervaring een eigen manier van kijken heeft. Daarom wordt er bij KOW naar elkaar geluisterd en staat men open voor ieders ideeën, zowel van ouders en kinderen als van de medewerkers. Voor elke locatie wordt een locatiespecifieke vertaling gemaakt van het pedagogisch beleid: het pedagogisch werkplan. Hierin staat beschreven op welke manier er aan de pedagogische doelen aandacht wordt besteed op de betreffende locatie. Beide plannen zijn op de locatie in te zien en staan vermeld op de website Methodisch werken op het kinderdagverblijf KOW werkt met de ontwikkelingsgerichte methode Uk & Puk. Hiermee stimuleren we op speelse wijze de brede ontwikkeling van kinderen. Er is hierbij aandacht voor de taalontwikkeling, de sociaal-emotionele ontwikkeling, de motorische en zintuiglijke ontwikkeling en beginnende rekenprikkels. De pop Puk, die bij de methode hoort, is het speelkameraadje van de kinderen en maakt de vele belevenissen van de kinderen zelf ook mee. Pedagogisch medewerkers Onze pedagogisch medewerkers hebben minimaal de opleiding Sociaal Pedagogisch Werker 3 (SPW-3) en zijn VVE geschoold. Van al onze medewerkers en stagiaires is een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) aanwezig op het Centraal Kantoor. Verder worden zij door justitie continu gescreend. Stagiaires hebben bij ons een goede leerschool. Wij zijn een erkend leerbedrijf. Informatie en Regels Kinderdagverblijf l

8 2. Regels voor de diverse contractvormen KDV Voor de kinderdagverblijven bieden we verschillende contractvormen aan: Het 52-weken contract Deze contractvorm houdt in dat er het hele kalenderjaar op de dagen van de overeenkomst gebruik gemaakt kan worden van kinderopvang. Voor de meeste ouders is dit contract het aantrekkelijkst, vanwege de zekerheid ervan. Het is niet nodig om ruim van tevoren een vakantie door te geven, omdat er op de vaste dagen altijd plek is voor het kind. Bovendien zijn de meeste ouders, vanwege de hoogte van de kinderopvangtoeslag netto goedkoper uit dan met het 48-wekencontract. Het 48-weken contract Deze contractvorm houdt in dat er gedurende een jaar 48 weken wel en 4 weken geen gebruik wordt gemaakt van kinderopvang. 1. De 4 vakantieweken dienen te worden opgenomen in de schoolvakanties. Zie hiervoor het vakantierooster op 2. De ouder geeft in het eerste kwartaal van het kalenderjaar aan welke 4 vakantieweken het kind niet naar de opvang komt en welke 8 vakantieweken het kind wel komt. Dit dient doorgegeven te worden via het ouderportaal Mijn KOW. Indien de opvang start na 1 april 2018 geeft ouder de vakantieweken door vóór de ingangsdatum van de overeenkomst. 3. Wanneer geen opgave wordt ontvangen voor 1 april 2018 of vóór de ingangsdatum van de overeenkomst, worden de vakantieweken vastgesteld op de drie weken bouwvakvakantie van de regio zuid en de eerste week van de kerstvakantie. 4. Na het eerste kwartaal is wijzigen van de vakantieweken alleen mogelijk in overleg met de afdeling Klantadvies (klantadvies@skow.nl). Hiervoor worden 75,- administratiekosten in rekening gebracht. Ouders kunnen er ook voor kiezen om met terugwerkende kracht met ingang van 1 januari hun contract om te laten zetten naar een 52-wekencontract. Het 40-weken contract Deze contractvorm houdt in dat er gedurende een kalenderjaar opvang wordt afgenomen tijdens de 40 schoolweken. Opvang tijdens de vakantie valt buiten dit contract. Zie hiervoor het vakantierooster op 8 Informatie en Regels Kinderdagverblijf l 2018

9 Het flexibele contract Deze contactvorm houdt in dat gedurende het hele kalenderjaar gebruik gemaakt kan worden van kinderopvang. Bij flexibele opvang maakt het kind gebruik van opvang op wisselende dagen, dagdelen en uren. 1. De minimale afname is 22 uur per maand (3 uur aaneengesloten per keer). 2. De gewenste opvang kan maximaal 4 weken van tevoren worden aangevraagd via het ouderportaal Mijn KOW. 3. Bij een flexibel contract kan niet altijd een plaats gegarandeerd worden. 4. Indien het kind eerder gebracht of later gehaald wordt, registreert de pedagogisch medewerker deze uren. 5. Per kalenderkwartaal wordt gekeken of het totaal aantal uur boven de contracturen komt. In dit geval ontvangt de ouder een aanvullende factuur. 6. Uren boven het flexibele contract worden na een kwartaal gefactureerd met het tarief van de flexibele opvang. Dit geldt ook als naast het flexibele contract een vast contract is afgesloten. 7. Contracturen die niet binnen een kwartaal opgenomen worden, vervallen. 8. Wanneer de ouder gedurende 2 kwartalen opeenvolgend 10 uur of meer boven de contracturen komt, dient het basiscontract opgehoogd te worden tot dit aantal uur. 9. Wijzigen of annuleren van de ingevulde uren kan tot 7 dagen voor de betreffende datum. 10. Ophalen of wegbrengen van het kind kan niet tussen en uur. Verlengde opvang Enkele locaties bieden verlengde opvang aan. U kunt uw kind dan vroeger brengen of later ophalen. 1. Kinderen die voor uur opgevangen worden, krijgen een ontbijt op de groep aangeboden. 2. Kinderen die tot minimaal uur worden opgevangen, krijgen een warme maaltijd aangeboden. 3. Locaties waar we verlengde opvang aanbieden, staan vermeld op de website: Extra opvang nodig? Incidenteel extra opvang afnemen, is mogelijk. U kunt dit aanvragen via een formulier op Extra afname is mogelijk als er plaats is op de groep en als er geen extra pedagogisch medewerker hoeft te worden ingezet. De extra uren worden achteraf bij u in rekening gebracht tegen hetzelfde uurtarief als in uw contract. Als u een Informatie en Regels Kinderdagverblijf l

10 flexibel en vast contract combineert voor één kind, wordt het tarief van het flexibele contract gehanteerd. Wijzigen of annuleren van de aangevraagde uren kan tot 7 dagen voor de betreffende datum. Bij afmelden binnen 7 dagen bouwt u geen ruiltegoed op Contracten combineren U kunt per kind een 52-, 48- of 40-wekencontract (minimale afname 2 dagdelen per week) combineren met een flexibel contract. Andere contractcombinaties zijn niet mogelijk. Flexibele opvang is op een beperkt aantal locaties mogelijk. 10 Informatie en Regels Kinderdagverblijf l 2018

11 3. Kinderopvangtoeslag Recht op kinderopvangtoeslag U heeft recht op kinderopvangtoeslag als u en uw eventuele partner werken en/of een erkende opleiding volgen. Per kind is recht op het aantal uur kinderopvangtoeslag beperkt tot het aantal gewerkte uren van de minst werkende partner, vermeerderd met 40% voor kinderen tot 4 jaar. In totaal dus 140% van het aantal gewerkte uren. Voor schoolgaande kinderen vanaf 4 jaar wordt het recht beperkt tot de helft daarvan, namelijk 70% van het aantal gewerkte uren. Per kind ontvangt u voor maximaal 230 uur per maand kinderopvangtoeslag. U heeft recht op kinderopvangtoeslag als de opvanglocatie is opgenomen in het Landelijk Register Kinderopvang. De locaties van KOW voldoen aan deze eis. Maximumuurtarief De kinderopvangtoeslag wordt berekend over het maximumuurtarief dat door de Belastingdienst is vastgesteld ( 7,45 voor kinderdagverblijf in 2018). Over de kosten boven het maximumuurtarief ontvangt u geen kinderopvangtoeslag. Voorbeeld: een dag kinderdagverblijf afnemen binnen een 48-wekencontract kost 7,79 per uur. Uw kinderopvangtoeslag wordt berekend over 7,45. Over de resterende 0,34 per uur ontvangt u geen toeslag. Aanvragen kinderopvangtoeslag U moet de toeslag aanvragen binnen 3 maanden na de maand waarin uw kind voor het eerst naar de opvang gaat. U kunt beperkt kinderopvangtoeslag met terugwerkende kracht aanvragen. In overleg met KOW kunt u ervoor kiezen om de kinderopvangtoeslag maandelijks over te laten maken naar KOW. Bij de aanvraag vult u het rekeningnummer van KOW in: NL06RABO Nadat KOW de toeslag heeft ontvangen, wordt dit in mindering gebracht op uw factuurbedrag. De toeslag wordt rond de 20 e van de maand door de Belastingdienst overgemaakt voor de volgende maand. Indien u hulp nodig heeft bij het aanvragen van de kinderopvangtoeslag dan zijn wij u graag van dienst. U kunt contact opnemen met de afdeling Financiën op telefoonnummer Voor meer informatie en het aanvragen van de kinderopvangtoeslag kunt u terecht op en Informatie en Regels Kinderdagverblijf l

12 Meer kinderen naar de opvang De Belastingdienst ziet het kind met de meeste uren altijd als eerste kind. Voor tweede en volgende kinderen ontvangt u een hoger percentage kinderopvangtoeslag. Wijzigingen Wijzigingen in de opvang of uw inkomenssituatie dient u altijd door te geven aan de Belastingdienst. Jaaropgave Aan het begin van het kalenderjaar ontvangt u van KOW een jaaropgave. Hierop staan de afgenomen uren en de kosten hiervan van het voorgaande kalenderjaar. Van de Belastingdienst ontvangt u na verloop van tijd een definitieve toekenning van de kinderopvangtoeslag. U dient te controleren of de jaaropgave en de definitieve toekenning juist zijn en of deze gegevens met elkaar overeenkomen. Landelijk Register Kinderopvang (LRK) Alle kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang locaties, peutergroepen, gastouderbureaus en gastouders die voldoen aan de kwaliteitseisen van de Wet Kinderopvang, staan geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang (LRK). Onze locaties voldoen aan deze eisen. De inspectierapporten en de registratienummers van de locaties kunt u vinden op 4. Praktisch Inschrijven U kunt uw kind inschrijven voor het kinderdagverblijf via het digitale inschrijfformulier op Als u al klant bent van Kinderopvang Walcheren kunt u uw kind via Mijn KOW inschrijven. Intakegesprek Voordat de opvang start, maakt een pedagogisch medewerker van uw locatie met u een afspraak voor het intakegesprek op de groep. Op dat moment ontmoeten onze pedagogisch medewerkers u en uw kind en worden uw wensen en de regels en gewoonten van de locatie besproken. We horen in dit gesprek graag meer over uw kind, zodat we goed op zijn/haar behoeftes kunnen inspelen. Ook worden er met u afspraken gemaakt over het wennen van uw kind op de groep. 12 Informatie en Regels Kinderdagverblijf l 2018

13 Openingstijden kinderdagverblijf Kinderdagverblijven zijn doordeweeks geopend van uur tot uur. Daarnaast is er op een aantal locaties verlengde opvang van uur tot uur mogelijk. Zie hiervoor Brengen en halen kinderdagverblijf U kunt uw kind op de vaste groep brengen tussen uur en uur en tussen uur en uur. Tussen uur en uur of tussen uur en uur kunt u uw kind weer ophalen. Bij groepen met verlengde opvang kunt u uw kind brengen vanaf uur en halen tot uur. Halen en brengen tussen uur en uur op de flexibele opvang is niet mogelijk in verband met het behouden van de rust tijdens het middageten op de groep. Voeding en verzorging Bij de prijs zijn standaard inbegrepen: Vers fruit Drinken (o.a. diksap, Roosvicee, siroop, thee en zuivelproducten) Koekjes en soepstengels Middagmaaltijd; brood met diverse soorten beleg Zuigelingenvoeding tot 1 jaar, Nutrilon 1, 2 en 3 Glutenvrije producten voor kinderen met een indicatie voor een glutenvrij dieet Sudocrème Zonnebrandcrème (bij zonnig weer) Indien uw voorkeur uitgaat naar andere flesvoeding kunt u (totdat uw kind één jaar is) eigen voeding meegeven in een melkpoedertoren. De melkpoedertoren dient voorzien te zijn van een naam en reeds afgemeten voeding. Voor het gebruik van eigen flesvoeding wordt geen restitutie verleend. Tegen een meerprijs zijn luiers (Pampers Baby-Dry, maat 2, 3, 4, 5 en 6) bij de prijs inbegrepen. Wilt u geen luiers meer van KOW gebruiken dan dient u dat door te geven via klantadvies@skow.nl. Wijzigen kan per de 1 e van de maand. Ruilen en inhalen bij ziekte Ruilen van dagdelen of opvanguren of inhalen bij ziekte van het kind is mogelijk, indien aan verschillende voorwaarden wordt voldaan. Zie hiervoor artikel 5 van de Algemene Voorwaarden van Kinderopvang Walcheren. Informatie en Regels Kinderdagverblijf l

14 Facturatie U ontvangt via de een bericht dat uw factuur klaarstaat in het ouderportaal Mijn KOW. De facturen worden rond de 22 e van de maand verstuurd, voor de volgende maand. Binnen 7 dagen na de factuurdatum moet de factuur betaald worden. U kunt KOW machtigen voor automatische afschrijving door middel van het formulier automatische incasso dat u vindt op Automatische incasso vindt plaats binnen 7 dagen na factuurdatum. Wijzigingen doorgeven Alle wijzigingen dienen via het ouderportaal Mijn KOW of per te worden doorgegeven aan de afdeling Klantadvies. Het adres is klantadvies@skow.nl. Bij vermindering van dagen en/of uren wordt 1 maand opzegtermijn gehanteerd. U ontvangt een bevestiging van de door u aangevraagde wijziging. Laatste opvangdag In het contract staat de einddatum van de overeenkomst vermeld. Indien uw kind eerder stopt, moet u dit doorgeven via het ouderportaal Mijn KOW of per aan klantadvies@skow.nl, met inachtneming van 1 maand opzegtermijn. Correspondentie Correspondentie sturen we zoveel mogelijk per of via Mijn KOW. Wijzigingen van uw gegevens kunt u doorgeven via het ouderportaal Mijn KOW of via klantadvies@skow.nl. Post kunt u sturen naar KOW, Postbus 7035, 4330 GA te Middelburg. Mijn KOW, social media en nieuwsbrieven De locaties van KOW sturen berichtjes en foto s naar ouders via het ouderportaal Mijn KOW. Verder heeft KOW een Facebookpagina, een Instagramaccount en een Twitteraccount. Zo blijft u op de hoogte. Enkele locaties hebben hun eigen Facebookpagina. Daarnaast ontvangt u meerdere keren per jaar een nieuwsbrief met informatie over KOW en de locatie waar uw kind heengaat. Vierogenbeleid Conform de Commissie-Gunning, hanteren we voor de 0-4-jarigen groepen het vierogenprincipe. Dit houdt in dat er op een locatie altijd iemand moet kunnen meekijken of meeluisteren; de medewerker mag de werkzaamheden uitsluitend verrichten terwijl hij gezien en/of gehoord kan worden door een andere volwassene. Dit houdt ook in dat je elkaar kunt horen door een openstaande deur of kunt zien door een ruit. Hierdoor is er onderlinge controle. Het binnenlopen van een leerkracht, ouder, huishoudelijk 14 Informatie en Regels Kinderdagverblijf l 2018

15 medewerkster of cameratoezicht kan ook voldoende zijn voor de invulling van het vierogenbeleid. Op welke wijze het beleid op een locatie is vormgegeven, hangt af van het advies van de ouderwerkgroep van de betreffende locatie. Klachten Het uiten van klachten kan bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit van de kinderopvang. KOW wil graag weten wat er leeft en hoe de opvang beter kan. Klachten kunnen in eerste instantie opgelost worden met de persoon om wie het gaat. De betreffende situatie kan met de medewerk(st)er van de locatie worden besproken. Wanneer dit niet leidt tot een bevredigende oplossing kan contact worden opgenomen met de manager van de locatie. Als ook daarmee geen overstemming wordt bereikt, dan kan de klacht schriftelijk gericht worden tot de directie. Cliëntenraad (CR) en Ouderwerkgroep (OWG) Zowel ouders als ondernemers in de kinderopvang vinden het belangrijk dat ouders kunnen adviseren bij belangrijke onderwerpen betreffende de opvang van hun kind(eren). Kinderopvang Walcheren is van mening dat ouderbetrokkenheid de kwaliteit van opvang verhoogt. KOW kent een centrale Cliëntenraad (CR) en daarnaast per locatie een Ouderwerkgroep (OWG) die beiden als adviesorgaan dienen. De ouders in de Cliëntenraad zijn de gesprekspartner van de directie en behartigen de belangen van ouder en kind. Aan de orde komen organisatiebrede onderwerpen gericht op het beleid van KOW. De ouders die in de Ouderwerkgroep zitten, worden betrokken bij zaken die locatiespecifiek zijn. Elke ouder kan zich opgeven om hierin zitting te nemen. Algemene Voorwaarden Informatie over onder andere de minimale afname, aansprakelijkheid, annuleren en een betalingsregeling kunt u vinden in de Algemene Voorwaarden van Kinderopvang Walcheren en de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang, Dagopvang en Buitenschoolse opvang van de Brancheorganisatie Kinderopvang. Deze heeft u bij de inschrijving ontvangen of kunt u inzien op onze website Website Op vindt u allerlei informatie over Kinderopvang Walcheren. Bijvoorbeeld het pedagogisch beleidsplan, het laatste nieuws, contactgegevens en informatie over tarieven en locaties. Informatie en Regels Kinderdagverblijf l

16 versie 01 l november 2017 Kinderopvang Walcheren Postadres: Postbus 7035, 4330 GA Middelburg Bezoekadres: Buitenhove 161, 4337 HG Middelburg T l E /Kinderopvangwalcheren /Kinderopvangwalcheren