Huisregels en andere belangrijke informatie

Transcriptie

1 Huisregels en andere belangrijke informatie Bijlage: o o o o o o o Algemene voorwaarden voor zorg met verblijf Toelichting algemene voorwaarden Zorgleveringsovereenkomst Brochure Uw zorg in een AWBZ-instelling van het CVZ Overeenkomst aanvullende producten en diensten Kledinginformatie Algemene brochure Zinzia Zorggroep en inlegvel(len)

2 Welkom bij Zinzia Zorggroep Huisregels en andere belangrijke informatie Geachte mevrouw, heer, Wij beseffen goed dat wonen of verblijven in een zorginstelling een grote verandering in uw leven betekent. Voor de één is verhuizen naar het verpleeg- of verzorgingshuis een tijdelijke, maar noodzakelijke tussenstap op weg naar huis. Voor de ander is een verpleeg- of verzorgingshuis een blijvend thuis. Of u nu permanent of tijdelijk bij ons blijft, we willen dat u zich zo snel mogelijk thuis voelt. Daarom vindt u in deze brochure praktische informatie met betrekking tot uw verblijf in ons verpleeghuis/verzorgingshuis. U leest er wat Zinzia Zorggroep kan bieden op het gebied van onder meer verblijf, wonen, zorg en activiteiten. Ook vindt u er informatie over uw rechten en wat er van u wordt verwacht. Als bijlage bij deze brochure ontvangt u van ons de algemene voorwaarden voor zorg met verblijf. Hierin staan uw en onze rechten en plichten. Door ondertekening van de bijgevoegde zorgleveringsovereenkomst gaat u hiermee akkoord. In onze verpleeg- en verzorgingshuizen krijgt u de meeste kosten van zorg met verblijf vergoed. Wij verwijzen u in dit verband naar de bijgevoegde brochure 'Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling' van het CVZ. Sommige zaken betaalt u zelf. Voor het op vrijwillige basis en tegen betaling gebruik maken van deze aanvullende diensten, treft u een overeenkomst met toelichting aan. Gedurende uw verblijf kunt u met vragen en opmerkingen overigens altijd terecht bij uw eigen contactpersoon binnen Zinzia. Dit is uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende, ook wel EVV genoemd.zodra u bij ons bent gearriveerd, zal uw EVV zo snel mogelijk kennis met u komen maken. Wij wensen u een goed verblijf toe. Raad van Bestuur en medewerkers Zinzia Zorggroep Oranje Nassau's Oord de Rijnhof de Lingehof Rumah Kita Kortenburg 4 Dorpsstraat 5 Gouden Appel 122 Plein 15 augustus AV Wageningen 6871 AM Renkum 6681 WP Bemmel 6708 AL Wageningen Postbus 9002 Postbus 9002 Postbus 170 Postbus GC Renkum 6870 GC Renkum 6680 AD Bemmel 6700 AC Wageningen T: T: T: T: E: ono@zinzia.nl E: rijnhof@zinzia.nl E: lingehof@zinzia.nl E: rumahkita@zinzia.nl Website:

3 Belangrijke contactgegevens Uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV) is: Naam: Telefoonnummer: adres: Uw specialist ouderengeneeskunde (verpleeghuisarts) is: Naam: Telefoonnummer: adres: Uw afdelingshoofd is: Naam: Telefoonnummer: adres: In geval van nood zijn onze locaties 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar via de algemene nummers: Oranje Nassau's Oord de Rijnhof de Lingehof Rumah Kita Notities......

4 Wonen / Verblijven Wij vinden het belangrijk dat u zich bij ons thuis voelt. Een verpleeg- of verzorgingshuis is een speciale woonvorm. Omdat u met meerdere cliënten onder één dak samenleeft, spannen wij ons in voor een prettige omgang met elkaar. Binnen Zinzia zijn verschillende woonvormen mogelijk. Er zijn appartementen en daarnaast ook woningen waarbinnen u de woonkamer deelt met medebewoners en over een eigen slaapkamer beschikt. Voor psychogeriatrie zijn op sommige locaties tweepersoonskamers. Verder vindt u voorzieningen zoals een restaurant, Grand Café, kapsalon en kapel. Al deze ruimten zijn voor u gemakkelijk toegankelijk. Appartement of kamer De toewijzing van kamers en appartementen is afhankelijk van de mogelijkheden die er zijn in de woning en vindt plaats onder verantwoordelijkheid van Zinzia Zorggroep. Er mogen geen spijkers of schroeven in de muren van bewonerskamers worden aangebracht. Voor het ophangen van zaken wordt gebruikgemaakt van de aanwezige ophangrails. Hiervoor zijn speciale nylonkoorden beschikbaar. Mocht u een eenpersoonskamer betrekken op een woning waar ook tweepersoonskamers zijn, dan is het onder bijzondere omstandigheden mogelijk dat u uw kamer moet verruilen voor een tweepersoonskamer. Daaraan zijn voor u geen kosten verbonden. Verhuizing naar het verpleeg- of verzorgingshuis Bij een verblijf voor onbepaalde tijd verhuist u van uw huidige woonadres naar één van onze locaties. U wordt als inwoner van de betreffende gemeente ingeschreven. Wij regelen dit voor u. U en uw familie verzorgen zelf alle andere adreswijzigingen (bijvoorbeeld zorgverzekering, abonnement tijdschrift of krant). Bezoek U kunt op elk gewenst moment van de dag bezoek ontvangen. Onze locaties kennen geen bezoektijden. Codeslot In verband met de beschermde woonomgeving van dementerende bewoners is een aantal deuren voorzien van een codeslot. In dat geval dient het lopende jaartal ingetoetst te worden. Eigendommen In verband met veiligheid en onderhoud stellen wij eisen aan de meegebrachte meubels. Wij vragen u om dit met uw contactpersoon (de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende / EVV) te overleggen. Wij gaan ervan uit dat uw naam is gegraveerd in sieraden, brillen, prothesen en andere eigendommen. Het is overigens niet verstandig om veel geld, sieraden of andere waardevolle spullen mee te nemen. Beëindiging verblijf door overlijden of vertrek Bij beëindiging van een verblijf door overlijden of vertrek is de bewoner/familie zelf verantwoordelijk voor het weghalen van persoonlijke bezittingen. Ook meegebracht meubilair valt hieronder. Het ontruimen gebeurt in overleg en binnen een periode van 7 dagen. Gelet op onze zorgplicht (inhuizing nieuwe bewoner) en in overleg met de cliëntenraad streven wij hiervoor een termijn van 72 uur na. Huisdieren Wanneer u dit wenst, kunt u uw huisdier meenemen, mits u het huisdier zelf de benodigde zorg kunt bieden. Wij sluiten met u een overeenkomst af voor het houden van huisdieren. Een huisdier dat met uw bezoek meekomt, is altijd welkom. Een hond moet aangelijnd zijn en de overige bewoners geen overlast bezorgen.

5 Post Uw persoonlijke post wordt bezorgd op uw woning of appartement. Voor het verzenden van post kunt u deze gefrankeerd afgeven bij de receptie. Bij de Rijnhof dient u zelf te zorgen voor het verzenden van uw post. Rookbeleid Een gebouw van een zorginstelling wordt aangemerkt als openbaar gebouw. Hierop is de Tabakswet van toepassing. Dit betekent dat er alleen mag worden gerookt in de daarvoor bestemde ruimten. Recreatie, ontspanning en vakantie Afhankelijk van uw mogelijkheden, zorgen wij voor ontspanning. Voor uitstapjes kunnen wij een bijdrage vragen. Soms organiseren we een vakantie. U betaalt in dat geval voor alle extra kosten (verblijf, begeleiding, eten drinken, entreegelden). Activiteiten Wij vinden contacten met familie en bekenden erg belangrijk. Daarnaast kunt u zowel binnen- als buitenshuis meedoen aan uiteenlopende activiteiten. Uiteraard hebt u ook tijd voor uzelf. Op deze manier kunt u in belangrijke mate zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet. Wij houden daarbij rekening met uw wensen, hobby s en belangstelling. Er wordt met u overlegd over wat u graag wilt doen. Therapie en oefeningen maken uiteraard ook deel uit van uw dagactiviteiten. Een en ander wordt vastgelegd in uw zorgdossier. Veilig wonen Er is op allerlei terreinen aandacht voor veilig wonen. Dit betekent onder meer diefstalpreventie door middel van videobewaking. De ingangen van onze locaties worden 24 uur per dag bewaakt met behulp van een videobewakingssysteem. Beelden van alle in- en uitgaande personen worden vastgelegd en geruime tijd bewaard. Brandveiligheid Brandveiligheid en het voldoen aan voorgeschreven eisen heeft onze aandacht. Zo is er een interne bedrijfshulpverleningsorganisatie (BHV) en worden scholing en informatie actueel gehouden. Ook zijn vluchtroutes in het gebouw aangegeven. Elektrische apparaten (ook van bewoners) worden vóór ingebruikname op brandveiligheid getest. Het afdelingshoofd kan u meer vertellen over wat te doen bij brand. Privacy Voor uw welbevinden zijn privacy en zelfstandigheid belangrijk. Binnen de beperkingen die er zijn, zoals uw gezondheid en het verblijven in een zorginstelling, houden wij hiermee rekening. Zinzia Zorggroep draagt op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens zorg voor een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. Medewerkers hebben de plicht tot geheimhouding van zaken, waarvan zij weten of vermoeden dat zij hiertoe uit hoofde van hun taak of beroep gehouden zijn. Medewerkers treden daarnaast niet verder in de privésfeer dan nodig is voor de zorgverlening. Cliëntenraad Iedere locatie beschikt op basis van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) over een eigen cliëntenraad. Daarnaast is er een centrale cliëntenraad. Door onder meer een regelmatig contact met het management behartigt de cliëntenraad uw belangen. Cliënten hebben op deze manier inspraak in het beleid van de zorginstelling. De contactgegevens van uw vertegenwoordiger in de cliëntenraad vindt u op een centrale plek in uw woning/afdeling. Ook kunt u uw EVV hiernaar vragen.

6 Verblijf buiten het verpleeghuis De zorgvuldigheid van onze medewerkers vereist dat u bij een verblijf buiten het verpleeg- of verzorgingshuis goed op de hoogte wordt gesteld van eventuele risico s en te nemen maatregelen. Uw verblijf buiten de zorginstelling vindt waar nodig dan ook altijd plaats in en na goed overleg met de betrokken verzorgenden/specialist ouderengeneeskunde. Zorg en behandeling Om de kwaliteit van onze zorg te waarborgen, werken wij volgens de landelijke normen voor verantwoorde zorg. De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) ziet erop toe dat wij deze goed uitvoeren. Regelmatig meten wij onze prestaties en maken de uitkomsten openbaar. We zullen u regelmatig vragen hoe u onze zorg en dienstverlening ervaart. EVV De Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV) is uw eerste contactpersoon voor alle vragen, opmerkingen en eventuele klachten. Deze EVV is ook het aanspreekpunt voor de behandelaars met betrekking tot het zorgleefplan. Specialist ouderengeneeskunde Verpleeghuisbewoners hebben de beschikking over een arts, de specialist ouderengeneeskunde. Deze is eindverantwoordelijk voor uw medische zorg. De specialist ouderengeneeskunde is gespecialiseerd in de behandeling en begeleiding van mensen met complexe aandoeningen. Verzorgingshuisbewoners staan onder behandeling van een lokale huisarts. Afdelingshoofd De dagelijkse leiding van de woning of afdeling is in handen van het afdelingshoofd. Het afdelingshoofd is bereikbaar via medewerkers van de woning/afdeling of via de receptie. Individueel Zorgleefplan/Zorgdossier Er worden schriftelijke afspraken met u gemaakt over de zorg en ondersteuning die u van ons krijgt. Iedere bewoner beschikt over een individueel zorgleefplan. Op basis van uw indicatie en specifieke (zorg)behoefte staat daarin beschreven welke zorg en ondersteuning u wanneer van ons ontvangt. Omdat uw verblijf bij ons over meer dan zorg alleen gaat, worden in het zorgdossier met u ook afspraken gemaakt over onder meer uw dagbesteding en aanvullende diensten. Onze verpleeghuiszorg wordt geleverd door een breed samengesteld team van professionals. Het zorgleefplan wordt in overleg met u binnen zes weken na uw verhuizing opgesteld. Door schriftelijk met het zorgleefplan in te stemmen, geeft u ons toestemming voor het uitvoeren ervan. Zo beslist u mee over en hebt u invloed op de zorg en ondersteuning die u van ons ontvangt. De EVV (en eventueel de specialist ouderengeneeskunde) bespreken met u ten minste tweemaal per jaar het zorgleefplan en stellen dit in overleg met u zo nodig bij. In zo n evaluatiegesprek hebben wij aandacht voor de vraag hoe de zorg u bevalt en of wij de afspraken met u in het algemeen goed nakomen. Wij staan graag open voor uw wensen. Inzagerecht in Zorgleefplan/Zorgdossier U als bewoner en een eventuele vertegenwoordiger hebben recht op inzage in uw zorgleefplan/zorgdossier. Een zorgverlener is bij het inzien aanwezig om één en ander toe te lichten. Hierbij wordt uiteraard rekening gehouden met de privacywetgeving. Zinzia Zorggroep is overigens wettelijk verplicht het zorgdossier ten minste vijftien jaar te bewaren.

7 Contactpersoon U en uw naasten worden op de hoogte gehouden van allerlei zaken die samenhangen met uw verblijf. Daarom vragen wij u naar naam, adres- en telefoongegevens van iemand uit uw naaste omgeving, die als uw contactpersoon kan optreden. Bij belangrijke gebeurtenissen wordt contact opgenomen met deze persoon. Vertegenwoordiger Wanneer een bewoner onvoldoende kan meepraten en besluiten over diens zorg zal iemand anders, een vertegenwoordiger, dit moeten waarnemen. Een vertegenwoordiger heeft in tegenstelling tot een contactpersoon dan ook recht op inzage in het zorgleefplan. Ook wordt de vertegenwoordiger op de hoogte gesteld wanneer er iets met de bewoner aan de hand is. De Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) bepaalt dat de bewoner rechtsgeldig vertegenwoordigd kan worden door (in dwingende volgorde) één van de volgende personen: 1. een door de rechter benoemde vertegenwoordiger (curator of mentor); of als deze er niet is; 2. een door de cliënt zelf daartoe schriftelijk gemachtigde; of als deze er niet is; 3. de echtgeno(o)t(e) of andere levensgezel; of als deze er niet is; 4. een kind, broer of zus. Onze maatschappelijk werkers informeren u graag over zaken als curatele en mentorschap en bijbehorende aanvraagprocedures. Mocht er overigens sprake zijn van een bewindvoerder, dan heeft deze persoon, in tegenstelling tot een curator en mentor, geen verantwoordelijkheid en rechten in het kader van de zorg en het zorgleefplan. Een bewindvoerder behartigt uitsluitend de financiële belangen van een bewoner. Schriftelijke wilsverklaring In een schriftelijke wilsverklaring kunt u vastleggen hoe er gehandeld moet worden wanneer u niet meer over uzelf kunt beslissen. Een voorafgaande schriftelijke wilsverklaring is een document dat iemand opstelt op een moment dat deze (nog) wilsbekwaam is. De verklaring is bedoeld om bepaalde beslissingen in de toekomst, bij optredende wilsonbekwaamheid, te kunnen beïnvloeden. Er zijn verschillende soorten schriftelijke wilsverklaringen. Ze kunnen ertoe strekken om: een vertegenwoordiger aan te wijzen ('schriftelijke machtiging'); toekomstige beslissingen over zorg en behandeling te beïnvloeden (positieve of negatieve wilsverklaring); aanwijzingen te geven over het handelen van anderen na de dood van de opsteller (bijvoorbeeld een donorverklaring); een verzoek om euthanasie of hulp bij zelfdoding kenbaar te maken. (Een uitdrukkelijk en vrijwillig verzoek van iemand is een van de zorgvuldigheidseisen voor het legitiem verrichten van euthanasie of hulp bij zelfdoding) De negatieve schriftelijke wilsverklaring - wens van de cliënt om een bepaalde behandeling niet te ondergaan - moet in principe worden gerespecteerd. Dit is niet het geval als het opvolgen van de schriftelijke wilsverklaring in strijd zou zijn met een optreden als goed zorgverlener (gegronde redenen) of vertegenwoordiger. Gewetensbezwaren vormen voor de arts geen reden om een negatieve schriftelijke wilsverklaring van de cliënt terzijde te schuiven. In het zorgdossier wordt vastgelegd welke de negatieve schriftelijke wilsverklaring van de cliënt is. Bij de positieve schriftelijke wilsverklaring - wens van de cliënt een bepaalde behandeling te ondergaan - beslist de specialist ouderengeneeskunde of indien van toepassing uw huisarts of aan dit verzoek kan worden voldaan. De arts bepaalt of sprake is van medisch zinloos handelen. De cliënt kan de arts niet verplichten tot het verrichten van medisch zinloze handelingen. Omtrent de beslissing van de arts is het referentiekader dat het handelen in overeenstemming is met de medisch-professionele standaard, oftewel zoals algemeen gebruikelijk is onder vakgenoten.

8 In het zorgdossier wordt vastgelegd welke de positieve schriftelijke wilsverklaring van de cliënt is. Voor meer informatie over de schriftelijke wilsverklaring kunt u terecht bij de specialist ouderengeneeskunde of indien van toepassing bij uw huisarts. Wet BOPZ en vrijheidsbeperking BOPZ staat voor Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen. De wet BOPZ regelt de rechtspositie van bewoners met een vorm van dementie die niet meer helemaal zelf over hun verhuizing en verblijf kunnen beslissen. Dit betekent onder meer dat maatregelen, die de vrijheid van de bewoner beperken, nooit zonder meer mogen worden toegepast. Uw specialist ouderengeneeskunde kan u hier meer over vertellen. Indicatiebesluit Het onafhankelijke CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) beoordeelt welke zorg u nodig heeft en hoeveel. Dit gebeurt in de vorm van zorgzwaartepakketten (ZZP). Het aantal geïndiceerde uren zorg is een gemiddelde. Op basis van het indicatiebesluit stellen wij in overleg met u een zorgleefplan op. U krijgt deze zorg niet altijd alleen. Deels gebeurt dit samen met uw medebewoners. Ook de tijd die medewerkers nodig hebben voor bijvoorbeeld overleg, is bij uw zorgtijd inbegrepen. Indien uw zorgvraag toeneemt, kan het nodig zijn een nieuwe indicatie voor u aan te vragen. Hiervoor zal om uw toestemming worden gevraagd. Tandheelkundige zorg Goede tandheelkundige en mondzorg zijn belangrijk en worden door ons ondersteund. Wanneer u hiervoor kiest, kunt u gebruikmaken van een tandarts met wie wij samenwerken. De tandarts komt regelmatig aan huis. Het aanhouden van uw eigen tandarts is uiteraard ook mogelijk. Alleen bij een goedkeuring vooraf door het Zorgkantoor worden bepaalde soorten tandheelkundige zorg door de AWBZ vergoed. Lichamelijke en uiterlijke verzorging Het is belangrijk dat u er schoon en verzorgd uitziet en dat u zich kunt vinden in de manier en de momenten waarop u wordt verzorgd. Dit gaat bijvoorbeeld over hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebits- en nagelverzorging. Ook is er aandacht voor het moment van opstaan en naar bed gaan, de hulp en privacy bij de toiletgang en eventueel incontinentiemateriaal. Schriftelijke afspraken worden met u vastgelegd in uw individueel zorgleefplan. Medicatiebeleid In onze verpleeghuizen is de specialist ouderengeneeskunde verantwoordelijk voor het voorschrijven van medicatie. In verzorgingshuizen is de huisarts en/of de behandelend specialist hiervoor verantwoordelijk. Cliënten kunnen zelf voor hun medicatie zorgen als ze deze zelf op tijd kunnen innemen en de gevolgen van de medicatie kunnen overzien. Als dit niet (meer) gaat, kunnen medewerkers van Zinzia Zorggroep hen de door de arts voorgeschreven medicatie toedienen. Medewerkers moeten hiervoor opgeleid en bevoegd zijn. De medicatie voor onze verpleeghuisbewoners wordt zoveel mogelijk in individuele doseerverpakking geleverd. De medewerkers kunnen de medicatie dan op verantwoorde wijze toedienen. Deze Cliënten Eenheid Verpakking (CEV) heet ook wel Baxter naar de fabrikant Baxter die als eerste via dit geautomatiseerde geneesmiddeldistributiesysteem werkte. Heeft u vragen over medicatie dan kunt u contact opnemen met uw EVV of specialist ouderengeneeskunde of, indien van toepassing, met uw huisarts en/of behandelend specialist. Geestelijke verzorging Al onze medewerkers hebben aandacht voor hoe het met u gaat. Bijvoorbeeld of u vaak ongerust bent of zich eenzaam voelt. Ook geestelijke verzorging maakt deel uit van onze zorg. Er is ruimte voor alle gezindten. De geestelijk verzorger is er voor ondersteuning en voor allen die eens willen praten over bijvoorbeeld

9 zingevingsvraagstukken. Dit kan persoonlijk, maar ook in een gespreksgroep. Voor hen die dat wensen, legt de geestelijk verzorger contact met het eigen kerkgenootschap. Er is de mogelijkheid om deel te nemen aan een gezamenlijke ziekenzalving. Ook kan de geestelijk verzorger worden gevraagd om een stervende te begeleiden. Zorg rond het levenseinde In ons beleid over zorg rond het levenseinde staat het waardig kunnen sterven centraal. Daarbij is veel aandacht voor de naasten. De behandelend specialist ouderengeneeskunde / huisarts kan een medisch zinloos gebleken behandeling staken. Ook kan deze besluiten een medisch zinloze behandeling achterwege te laten of het sterven te verlichten door hinderlijke symptomen, zoals pijn en benauwdheid, te bestrijden (palliatieve zorg). Een euthanasieverzoek (meermaals en bij volledig bewustzijn gedaan) kan onder voorwaarden door een specialist ouderengeneeskunde / huisarts worden ingewilligd. Na overlijden zorgen wij ervoor dat een arts komt schouwen. Zo nodig dragen wij zorg voor het klaarmaken voor transport en het tijdelijk koelen van het lichaam. Uw nabestaanden/uitvaartverzekering betalen/betaalt de laatste zorg na het overlijden, zoals wassen, afleggen en opbaren. Uw EVV kan u meer vertellen over de aanvullende diensten (service en kosten) die de begrafenisondernemer u kan bieden. Griepvaccinatie Jaarlijks in oktober/november worden alle bewoners uitgenodigd om zich te laten vaccineren tegen de griep. U ontvangt een brief, waarin de vaccinatieronde wordt aangekondigd. Heeft u bezwaren tegen zo n griepvaccinatie, dan verzoeken wij u dit kenbaar te maken bij de EVV van uw woning. Hulpmiddelen Wij beschikken over hulpmiddelen die nodig zijn om goede zorg te kunnen geven. Voorbeelden van dergelijke hulpmiddelen zijn een rolstoel, tillift of douchestoel. Wanneer u in het kader van uw behandeling een hulpmiddel nodig hebt dat op maat is gemaakt, valt dit onder de AWBZ of wordt het vergoed door uw zorgverzekeraar. Uw rolstoel, rollator of ander hulpmiddel kunt u meenemen. Zorgt u er wel voor dat het hulpmiddel is voorzien van uw naam. Voor vragen over hulpmiddelen kunt u contact opnemen met de medewerkers van de afdeling ergotherapie en/of fysiotherapie. Familieparticipatie Wij willen familie en vrienden van bewoners graag actief betrekken bij de zorg en dienstverlening. Zo worden bestaande contacten in stand gehouden en kunnen allerhande activiteiten samen met een familielid worden ondernomen. Medewerkers maken hierover graag nadere afspraken met u.

10 Faciliteiten / Overig Grand Café/restaurant In onze locaties vindt u een Grand Café/restaurant. In een sfeervolle ambiance kunt u er genieten van diverse soorten eten en drinken. Het Grand Café/restaurant is dagelijks geopend. De openingstijden en tarieven (voor zover van toepassing) treft u daar aan. Eten en drinken Wij zorgen voor uw gebruikelijke eten en drinken. Zinzia bereidt de warme maaltijden dagelijks vers. Regelmatig worden voor de cliënten activiteiten verzorgd, zoals bijvoorbeeld een barbecue. Tijdens feestdagen krijgt u een speciaal menu aangeboden. Maaltijden kunnen op de eigen kamer worden genuttigd, maar vaak gebruiken cliënten deze gezamenlijk in bijvoorbeeld de huiskamer. U kunt uw wensen met uw EVV bespreken. Wanneer uw gasten mee-eten wordt dit in rekening gebracht. Voedselveiligheid Als zorginstelling zijn we volgens de wet verplicht om een HACCP-systeem in te voeren en te onderhouden. HACCP is een afkorting van hazard analysis critical control points en wordt ook wel hygiënecode genoemd. Het is vrij vertaald een analyse van kritische punten waarop extra goed gelet moet worden om gevaren voor de voedselveiligheid uit te sluiten. In het systeem komen de volgende zaken aan de orde: Persoonlijke hygiëne. Kwaliteit van het ingekochte product. Wijze van werken. Bewaking van de temperaturen en houdbaarheidsdatum. Schoonmaak. De hygiënecode is van toepassing: In de centrale keuken bij de bereiding van de maaltijden. In het restaurant, Grand Café en de woningen bij het verzorgen van de diverse gerechten en het serveren van maaltijden Tijdens kook- en bakactiviteiten. Internetcafé Op de meeste locaties zijn er voor bewoners computers beschikbaar waarmee zij zelf, of onder begeleiding van vrijwilligers, brieven kunnen schrijven, kunnen internetten of spelletjes kunnen doen. De apparatuur is ook beschikbaar voor relaties en familie, die samen met een bewoner gebruik willen maken van de computers. Bewoners die belangstelling hebben voor het gebruik van de computers en vrijwilligers die hen daarbij willen ondersteunen, kunnen contact opnemen met de activiteitenbegeleiding. Kapel/kerkzaal Een aantal locaties beschikt over een kapel. Iedere zondag is hier een kerkdienst. De kapel is in overleg met de begrafenisondernemer beschikbaar voor uitvaartdiensten. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Kapsalon Bewoners kunnen van de diensten van een kapper gebruikmaken. Het kappersbezoek wordt in

11 overleg met de bewoner c.q. familie vastgesteld en vastgelegd in het zorgdossier. De kosten voor de nietalledaagse haarverzorging (zoals knippen, watergolven of permanent) worden bij de bewoner in rekening gebracht. Een complete tarievenlijst is in de kapsalon aanwezig. Pedicure/manicure Het normale knippen van nagels maakt deel uit van de zorg. Hand- en voetverzorging door een manicure cq. pedicure maakt geen deel uit van de aanspraak verpleeghuiszorg. Dit betekent dat bij gebruik hiervan, de geldende tarieven bij cliënten in rekening worden gebracht. Een uitzondering hierop vormen hand- en voetverzorging, die op medische indicatie en als gevolg van een handicap, aandoening of ziekte worden uitgevoerd. Het betreft dan behandelingen die door de specialist ouderengeneeskunde / huisarts zijn voorgeschreven. Vrijwilligers Binnen onze locaties komt u regelmatig vrijwilligers tegen. Deze vrijwilligers leveren een gewaardeerde bijdrage aan allerhande activiteiten. Zij vullen het werk van onze medewerkers aan. Zo kunt u bijvoorbeeld met een vrijwilliger een tochtje maken op onze duo-fiets of een kopje koffie drinken in het Grand Café. Een vrijwilligerscoördinator is verantwoordelijk voor de organisatie van vrijwilligers. Kleding Kleding speelt een belangrijke rol in de manier waarop wij voor de dag komen. De aanschaf van nieuwe kleding, de was en de verdere verzorging verdienen vanuit die gedachte de nodige aandacht. U ontvangt van ons hiervoor een regeling met kostenoverzicht, dat u als uitgangspunt kunt gebruiken voor het meenemen van kleding en voor het bepalen van het aantal kledingstukken. Om zoekraken te voorkomen, adviseren wij u uw kleding door ons te laten merken. Hiervoor worden kosten bij u in rekening gebracht. Eventuele reparatie en vervanging van kleding zijn voor uw eigen rekening. Kluisje Op sommigen locaties en afdelingen is het mogelijk een kluisje te huren. Dit wordt in de kast van de slaapkamer bevestigd. Indien gewenst kunt u hiervoor een aanvraag indienen bij uw EVV. Telefoneren In de gemeenschappelijke huiskamer bevindt zich een telefoon. U kunt binnen onze locaties vanzelfsprekend uw eigen mobiele telefoon gebruiken. Het gebruik van een door uzelf meegebracht vast telefoontoestel kan alleen in overleg, omdat niet ieder toestel voor het interne telefoonnet geschikt is en hierdoor storingen kunnen worden veroorzaakt. Verdere informatie over telefoneren treft u aan in de bijlage 'Overeenkomst aanvullende producten en diensten'. Televisie en radio In de gemeenschappelijke huiskamer zijn kabel, tv en radio aanwezig. Daarnaast is er in alle appartementen en op veel kamers (niet op alle PG kamers) een radio en tv-aansluiting. U kunt daarop een eigen televisie en radio aansluiten. Voor zover kosten voor uw abonnement bij u in rekening worden gebracht, treft u deze aan in de bijlage 'Overeenkomst aanvullende producten en diensten'. Verblijft u bij ons in verband met revalidatie dan kunt u een televisietoestel huren. U betaalt één bedrag voor huur en abonnement. Themabijeenkomsten Regelmatig organiseren de locaties themabijeenkomsten. We geven informatie over een bepaald thema, waarbij het aansluitend mogelijk is vragen te stellen. Onder het genot van een drankje kunt u met elkaar napraten. Herdenkingsbijeenkomst Samen met naasten en medewerkers herdenken wij enkele malen per jaar tijdens een herdenkingsbijeenkomst de bewoners en bezoekers van de dagbehandeling die zijn overleden.

12 Een herdenkingsbijeenkomst heeft een niet-religieus karakter en wordt georganiseerd door medewerkers van de locatie in samenwerking met de cliëntenraad. Naasten worden voor de herdenkingsbijeenkomst schriftelijk uitgenodigd. Vervoer naar ziekenhuis of tandarts Vervoer per ambulance (liggend ziekenvervoer) wordt vergoed op basis van de zorgverzekering. Hiervoor hoeft u geen eigen bijdrage te betalen. Vervoer naar ziekenhuis of tandarts met auto, taxi of openbaar vervoer (zittend ziekenvervoer) wordt meestal vergoed op basis van de zorgverzekering. U dient dan wel te beschikken over een machtiging van uw ziektekostenverzekering en u betaalt een eigen bijdrage. Soms vergoedt Zinzia de kosten van het vervoer per ambulance, auto of taxi. Dit is alleen zo wanneer de kosten van de (tand)arts vergoed worden uit de AWBZ. Kunt u voor normale medische zorg niet meer zonder begeleiding een arts of therapeut bezoeken dan vragen wij voor deze begeleiding de hulp van familie. De familie is hiertoe niet verplicht. Sociaal vervoer Vervoer in de regio voor mensen die slecht ter been zijn en niet met het openbaar vervoer kunnen reizen, komt voor eigen rekening en wordt uitgevoerd door de Regiotaxi. Dit vervoer is de verantwoordelijkheid van de gemeente. De regelingen hiervoor kunnen dus ook per gemeente verschillen. Meestal betaalt u een tarief per kilometer. Voor vervoer buiten de regio kunt u op eigen kosten gebruik maken van de Valys-taxi. Wanneer u meegaat met een uitstapje dat georganiseerd is door de activiteitenbegeleiding, dan zal er vaak gebruik gemaakt worden van de rolstoelbussen van Zinzia. Afhankelijk van het soort activiteit kan hiervoor een eigen bijdrage gevraagd worden. De rolstoelbussen van Zinzia kunnen ook gebruikt worden voor privévervoer van een cliënt. De kosten zijn dan voor eigen rekening. Identificatieplicht Op basis van de Wet Identificatieplicht is iedereen vanaf 14 jaar in Nederland verplicht een geldig identiteitsbewijs te tonen als de politie of een andere toezichthouder (Politiewet) daarom vraagt. Voor het in bezit hebben van een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart) is de bewoner dan wel diens vertegenwoordiger verantwoordelijk. Onze medewerkers zien er niet op toe dat u een geldig identiteitsbewijs bij u draagt. Wel kan een geldig identiteitsbewijs voor u worden opgenomen in uw persoonlijke dossier. Kosten Een verpleeg- / verzorgingshuis valt onder de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Dit is een volksverzekering die geldt voor iedereen die in Nederland woont. Niet aan Zinzia maar aan het CAK (Centraal Administratiekantoor Bijzondere Zorgkosten) bent u maandelijks een eigen bijdrage verschuldigd. De hoogte daarvan is wettelijk vastgesteld en hangt af van uw huishouden, inkomen, vermogen en uw indicatie. Voor uitgebreide informatie kunt u terecht bij het Centraal Administratiekantoor Bijzondere Zorgkosten via telefoonnummer of internet Voor veel producten en diensten hoeft u niets te betalen. Enkele voorbeelden: Kosten voor gas, water en licht worden door ons betaald. Wij betalen het wassen van zaken als beddengoed en handdoeken. Wassen en stomen van kleding betaalt u in principe zelf. Wij zorgen voor uw gebruikelijke eten en drinken. Extra's betaalt u zelf. Een medisch noodzakelijk dieet / dieetproducten hoeft u niet zelf te betalen.

13 Wij betalen de algemene producten voor uw zorg en persoonlijke hygiëne, zoals handschoenen, toiletpapier, natte doekjes en incontinentiemateriaal. Producten voor persoonlijke verzorging, zoals zeep, scheerspullen of tandpasta betaalt u zelf. Naast de zaken die worden vergoed, heeft Zinzia Zorggroep een pakket aanvullende diensten, die u vrijwillig en tegen betaling kunt afnemen. Facturen hiervoor worden eenmaal per maand door ons verstuurd. Deze aanvullende diensten vindt u in de Overeenkomst aanvullende producten en diensten, welke u als bijlage bij deze brochure van ons krijgt overhandigd. Verzekeringen Ook tijdens uw verblijf binnen een van onze locaties moet u zich bij een zorgverzekeraar blijven verzekeren tegen ziektekosten (denk aan tandarts- of ziekenhuiskosten). Zinzia heeft een collectieve verzekering afgesloten tegen schade door brand of andere calamiteiten. Voor uw kostbare zaken, zoals sieraden of antiek, is het verstandig zelf een verzekering tegen diefstal, brand of verlies af te sluiten. Voor alle bewoners van onze locaties is een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Wij raden u echter aan uw WA-verzekering aan te houden in verband met momenten dat u zonder toezicht van het verpleeghuis buiten het verpleeghuis verblijft en de aansprakelijkheidsverzekering van Zinzia Zorggroep om die reden geen dekking biedt. Dit is bijvoorbeeld het geval bij familiebezoek, bij een individuele vakantie of bij ziekenhuisopname. In geval van schade is de beschrijving van de toedracht van belang. Betrokkenen dienen zich daarbij niet uit te laten over schuld/verantwoordelijkheid. Alleen een uitspraak van de verzekeringsmaatschappij of de rechter verschaft duidelijkheid over de aansprakelijkheid. Mocht u over de verzekeringen nadere informatie wensen dan kunt u contact opnemen met de Economisch Administratieve Dienst van de betreffende locatie via ons algemene nummer Klachten en uitingen van ongenoegen Wij zijn graag bereid met u te praten over zaken die naar uw mening niet goed zijn gegaan. Uw klacht is voor ons een gratis advies. Wij vragen u dan ook uw klacht of ongenoegen te bespreken met de betreffende medewerker, de EVV of het afdelingshoofd. Voor verdere informatie over de afhandeling van klachten verwijzen wij u naar onze klachtenregeling. Er is een interne klachtenregeling, terwijl ook een beroep kan worden gedaan op een onafhankelijke en externe klachtencommissie. Voor kosteloze toezending van de klachtenregeling(en) kunt u contact opnemen met de medewerkers van onze gratis informatielijn. Zij staan u tijdens kantooruren graag te woord via Tevens vindt u de klachtenregeling op de website van Zinzia. Schenkingen en giften Het is fijn wanneer cliënten en/ of familie hun dankbaarheid tonen. Een woord van waardering doet iedereen goed, maar persoonlijke giften of cadeaus mogen medewerkers en vrijwilligers van de Zinzia Zorggroep niet accepteren. Wanneer u Zinzia een warm hart toedraagt en dit met een schenking kenbaar wilt maken, is dat een prachtig gebaar. Hierbij hanteren wij de volgende uitgangspunten: Een geldbedrag zonder voorkeursbestemming kunt u overmaken op: rekening NL63INGB van C&E Bankiers o.v.v. schenking. Overweegt u een schenking met een voorkeursbestemming, dat kan een geldbedrag of een materiële gift zijn, dan volgen wij de volgende lijn: in overleg met u wordt gekeken naar de uitvoerbaarheid van uw voorkeursbestemming of naar eventuele alternatieven. Wanneer hierover tussen u en de regiomanager overeenstemming bestaat, is de schenking een feit.

14 Voor vragen en/ of opmerkingen over schenkingen aan Zinzia Zorggroep kunt u terecht bij de regiomanager van de betreffende locatie. Beëindiging van de zorg De zorgovereenkomst eindigt: door overlijden van de cliënt; bij wederzijds goedvinden; na eenzijdige schriftelijk opzegging van de overeenkomst door de cliënt of zorgaanbieder met inachtneming van artikel 35 en 36 van de algemene leveringsvoorwaarden voor zorg met verblijf, welke als bijlage is toegevoegd; van rechtswege als de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan; ingeval van ontbinding door de rechter.