Welkom. Met vriendelijke groet, Ria Bosschaart Locatiemanager

Transcriptie

1 Info La Valence

2 Welkom Het kan een hele stap zijn om vanuit een vertrouwde woonomgeving te verhuizen naar een verpleeghuis. Bij Vivre realiseren we ons dat heel goed. Maar door lichamelijke beperkingen of geestelijke achteruitgang is de juiste verzorging en verpleging vaak noodzakelijk. In La Valence luisteren we naar uw persoonlijke wensen en geven wij de zorg die nodig is. Bij ons wordt u professioneel begeleid en staat gastvrijheid hoog in het vaandel. Wij streven ernaar om zoveel mogelijk tegemoet te komen aan ieders persoonlijke wensen. In dit introductieboekje willen wij u informeren over onze locatie. We vertellen u iets over het wonen in La Valence. Daarnaast informeren wij u graag over onze voorzieningen en de zorg die wij bieden. Natuurlijk is het niet mogelijk om alles in dit informatieboekje op te nemen. Mocht u na het lezen nog vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met de afdelingsmanager, de zorgcoördinator (Zoco) of de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (Evv-er). Hij/Zij is uw directe aanspreekpunt. Ook kunt u met uw vraag altijd terecht bij de receptie van La Valence ( ). Zij verwijzen u dan door naar de juiste persoon. Met vriendelijke groet, Ria Bosschaart Locatiemanager

3 Prettig wonen vivre info p. 2-3 W ij vinden het belangrijk dat u zo normaal mogelijk kunt wonen in La Valence. Onze afdelingen zijn knus, gezellig en hebben een huiselijke uitstraling. Er zijn kleinschalige woonkamers, die vertrouwdheid en geruststelling uitstralen. Dit hebben wij gedaan met herkenbare en enigszins ouderwetse meubels en voorwerpen. Op deze manier willen we aansluiting vinden bij de belevingswereld van onze bewoners. In La Valence heeft u een eigen kamer. Privacy Uw privacy staat bij Vivre hoog in het vaandel. Wij gaan daarom zeer zorgvuldig om met persoonlijke gegevens. De wijze waarop dit gebeurt, hebben wij vastgelegd in een privacyreglement.

4 Veiligheid Wij vinden het erg belangrijk dat iedereen zich veilig voelt op onze locatie. Vandaar dat alle kamers beschikken over een communicatiesysteem. Met dit systeem kan altijd het verzorgend personeel worden gewaarschuwd. Alle kamers zijn voorzien van automatische rookmelders. Bij rook- of warmteontwikkeling geven deze een alarmsignaal door aan de receptie en het verzorgend personeel. Ons personeel is getraind en weet precies hoe te handelen bij calamiteiten. La Valence beschikt bovendien over persoonlijke hulpmiddelen die uw veiligheid kunnen vergroten. Dit wordt uiteraard vooraf met u besproken en vastgelegd. BOPZ Voor zogenaamde gesloten afdelingen, zorgen we ervoor dat bewoners niet zonder begeleiding de afdeling kunnen verlaten. Dit vanwege de veiligheid van de bewoners. Een technisch systeem biedt hierbij ondersteuning. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met de Evv-er. Mochten vrijheidsbeperkende maatregelen nodig zijn, dan zal dit altijd in nauw overleg met de wettelijk vertegenwoordiger plaatsvinden. U kunt dan denken aan onrusthekken rond het bed, om uit bed vallen tegen te gaan of maatregelen die voorkomen dat de bewoner overdag kan vallen. Zorgwoningen La Valence Aan de locatie zijn tevens 24 zorgwoningen gekoppeld, verdeeld over twee etages. Deze woningen zijn een alternatief voor een somatische verpleeghuisopname. De woningen zijn bedoeld voor echtparen, waarvan één van beiden of beiden een verpleeghuisindicatie of een combinatie van verpleeghuis/verzorgingshuis indicatie hebben en die graag bij elkaar willen blijven wonen. Deze woningen worden gehuurd van Vivre. De benodigde zorg en de huishoudelijke ondersteuning worden op basis van een persoonsgebonden budget en op basis van een individueel zorgplan door een vast team van verpleegkundigen geleverd. Voor informatie over deze woon- en zorgmogelijkheden kunt u een afspraak maken met een cliëntadviseur van Via Vivre ( ). Hij/Zij komt bij u op bezoek en geeft uitleg over de woningen en het persoonsgebonden budget.

5 Huishoudelijke zaken vivre info p. 4-5 Was- en linnengoed U kunt uw kleding tegen betaling laten wassen of stomen bij de huisleverancier van Vivre of de was door een familielid laten verzorgen. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in het informatieboekje van de wasserij. Schoonmaak Uw kamer wordt regelmatig schoongemaakt. Dit gebeurt meestal op een vaste dag en tijdstip. De afspraken met de schoonmakers worden schriftelijk vastgelegd. Persoonlijke eigendommen dienen door u of uw familie zelf onderhouden te worden. Post Poststukken die aan u geadresseerd zijn, ontvangt u via de receptie. Indien er sprake is van een wettelijke vertegenwoordiger wordt de post naar deze vertegenwoordiger gestuurd. Als u zelf poststukken wilt versturen, kunt u deze afgeven bij de receptie. Postzegels zijn te koop in ons restaurant. Roken In La Valence geldt een algeheel rookverbod, met uitzondering van uw eigen kamer.

6 Voorzieningen W e willen graag dat u zich prettig voelt in La Valence. Er zijn daarom verscheidene voorzieningen en activiteiten waarvan u gebruik kunt maken. We zetten ze graag voor u op een rijtje. Receptie De receptie is het centrale punt. De gastvrouw ontvangt de bezoekers, neemt de telefoon aan en geeft informatie. Zij is vaak op de hoogte van het reilen en zeilen van onze locatie. De receptie bevindt zich op de begane grond en is alle dagen geopend van 9.30 tot uur. Restaurant In het restaurant kunt u dagelijks terecht voor een hapje en een drankje. Op bepaalde dagen wordt er een ontbijtbuffet geserveerd. Daarnaast bestaat de mogelijkheid deel te nemen aan speciale dinertjes en culinaire avonden. Ook u bent van harte welkom in ons restaurant. Winkel Onze winkel is onderdeel van het restaurant. Hier kunt u diverse artikelen kopen. De winkel is elke dag geopend van 9.30 tot uur. Kapsalon Voor wassen, knippen, een kleurtje of een permanent kunt u terecht bij de kapsalon in het atrium. Openingstijden en prijzen hangen bij de ingang van de kapsalon. Graag even van tevoren een afspraak maken, telefoon Schoonheidssalon Bij de receptie kunt u een afspraak maken voor een schoonheidsbehandeling of een manicure behandeling. Spreekuren Twee maal per maand heeft de tandarts spreekuur en bij de opticien kunt u één keer per maand terecht. Televisie, telefoon & internet La Valence biedt u de mogelijkheid een abonnement af te sluiten voor televisie op uw kamer. U kunt ook een telefoon- en/of internetaansluiting op uw kamer aanvragen, dit dient u zelf bij één van de zakelijke aanbieders af te sluiten. Voor vragen of meer informatie over dit onderwerp kunt u terecht bij uw Evv-er.

7 Activiteiten & welzijn vivre info p. 6-7 Vivrepas Als u bij ons komt wonen, ontvangt u gratis een handige Vivrepas. Daarmee kunt u betalen in de winkel en het restaurant. De kassamedewerker controleert elektronisch uw gegevens en geeft u een bon. Aan het eind van de maand ontvangt u een overzicht met een totaalbedrag van uw aankopen. Dit bedrag wordt afgeschreven van uw rekening. Met de pas kunt u ook tot 300,- per maand opnemen. Gewoon Beter Vanaf 2011 zijn alle medewerkers van La Valence geschoold in gastvrijheid. Met als doel een nog gastvrijer La Valence te creëren, uitgaande van de persoonlijke wensen van de bewoner. In het restaurant vindt u informatie over allerlei aspecten die met Gastvrijheid te maken hebben, zoals fotoboeken en het activiteitenprogramma. Bezoek Overdag is onze locatie vrij toegankelijk. Bezoek is natuurlijk altijd welkom! Echter, vóór uur s ochtends of na uur s avonds zijn onze toegangsdeuren gesloten. Natuurlijk kunt u, indien nodig, te allen tijde terecht in ons verpleeghuis. Via de bel bij de voordeur komt u in contact met de dienstdoende verpleegkundige, die de deur dan voor u kan openen. Ook kunt u een sleutel aanvragen op de afdeling. Ontspanning Lezen, kienen, gymnastiek of muziek maken. Dagelijks stellen onze activiteitenbegeleiders een leuk programma samen. We horen graag van u welke activiteiten uw voorkeur hebben; alleen of samen met andere bewoners. Huisdieren Kleine huisdieren zijn van harte welkom op onze locatie. Wel verzoeken wij u om uw hond aan de lijn te houden. U mag ook een eigen huisdier in uw eigen kamer houden, u dient er wel zelf goed voor te zorgen. Geestelijke verzorging De geestelijke verzorgers van Vivre zijn geen kerkelijke ambtsdragers, maar professionele zorgverleners, opgeleid en gespecialiseerd in geestelijke verzorging. Ze zijn breed inzetbaar en kunnen ook religieuze ondersteuning bieden. Dit houdt in: geestelijke verzorging is er voor alle bewoners, ongeacht hun levensbeschouwing. het gaat om alle situaties waarin beleving en zingeving belangrijk is, niet alleen om terminale zorg. Naast de individuele begeleiding, organiseert de geestelijke verzorging in La Valence gespreksgroepen. Twee keer per maand vindt een kerkdienst in de vide plaats. U kunt de geestelijk verzorger aanspreken in huis of een afspraak maken voor een kennismaking via uw verzorgende of behandelaar.

8 Zorgverlening B ij Vivre is iedereen in goede handen. De zorg die wij leveren, wordt op maat aangeboden. Uw persoonlijke wensen staan bij ons centraal. Bovendien betrekken wij ook de wettelijk vertegenwoordigers op een actieve manier bij het zorgproces. Ons Team La Valence heeft ongeveer 170 medewerkers. Locatiemanager Ria Bosschaart stuurt samen met de afdelingmanagers de medewerkers aan. De afdelingsmanager is onder meer verantwoordelijk voor de zorgverlening op uw afdeling. Hij/Zij wordt hierin ondersteund door een zorgcoördinator en Evv-ers. De Evv-er treedt op als contactpersoon voor u en uw familie. Samen met de verzorgenden, helpenden en voedingsassistentes zorgt de Evv-er ervoor dat u de zorg krijgt die u nodig heeft. Overige medewerkers Naast het personeel op de afdelingen krijgt u, afhankelijk van uw zorgvraag, nog te maken met andere medewerkers. U kunt dan denken aan de specialist ouderengeneeskunde, de fysiotherapeut, de ergotherapeut, de logopedist, de psycholoog, de maatschappelijk werker of de diëtist. Allemaal professionals die zich samen inzetten voor een goede zorg. In La Valence werken ongeveer 45 vrijwilligers, deze medewerkers zetten zich op diverse manieren in ter ondersteuning.

9 vivre info p. 8-9 Indicatie De bewoners van La Valence zijn geïndiceerd voor zorg in een verpleeghuis. Vivre vertaalt deze indicatie in een (zorg)arrangement. Dit arrangement heeft u inmiddels al ondertekend. Op de verpleegafdelingen wordt het arrangement, in onderling overleg met u, concreet gemaakt. De indicatie heeft een beperkte geldigheid. Wij zullen dit uiteraard volgen en indien nodig, wordt samen met u een nieuwe indicatie aangevraagd. Zorgplan Wanneer u in La Valence komt wonen, wordt een persoonlijk zorgplan opgesteld. Hierin wordt duidelijk omschreven wat uw wensen zijn op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Gezamenlijk bepalen we bijvoorbeeld welke (specifieke) zorg u nodig heeft en aan welke activiteiten u graag deelneemt. De Evv-er zal het zorgplan regelmatig met u doornemen en indien gewenst, bijstellen. U kunt uw zorgdossier, eventueel met uw familie, altijd inzien. Het streven is om twee keer per jaar een cliëntgesprek te organiseren. Samen met u staan de afdelingsmanager en de Evv-er stil bij de gemaakte afspraken. Indien nodig worden de afspraken aangepast. Gemaakte afspraken worden vastgelegd in het zogenoemde zorgplan. Dit zorgplan tekent u voor akkoord. Levensboek Het is vaak een goed idee om een levensboek samen te stellen. Het levensboek bevat persoonlijke verhalen en herinneringen. Aan de hand van teksten, foto s en plaatjes worden belangrijke gebeurtenissen uit uw leven naar voren gebracht. Het boek geeft u de kans om alleen of samen met anderen terug te kijken op uw leven. Hierdoor kunt u meer grip krijgen op het heden, het geheugen trainen of met genoegen terugblikken op vroegere ervaringen. Door veelal samen het boek door te bladeren, ontstaat een gevoel van veiligheid en geborgenheid. Het levensboek helpt ook het personeel om u beter te begrijpen. Het onderlinge contact verbetert hierdoor. (Para)medische zorg In La Valence is een aantal fysio- en ergotherapeuten werkzaam, evenals een logopediste, diëtiste en een psycholoog. Aan de hand van de indicatie van de bewoner worden deze diensten ingezet. La Valence beschikt over een eigen oefenzaal.

10 Communicatie M et elkaar communiceren is heel belangrijk. We stellen uw mening erg op prijs. We horen graag wat u wel of niet bevalt. Met uw Evv-er heeft u dan ook regelmatig een gesprek. Daarnaast doen wij er alles aan om u op de hoogte te houden van de ontwikkelingen en activiteiten binnen Vivre en La Valence. Wij onderstrepen de uitspraak: als u tevreden bent zeg het anderen, als u ontevreden bent zeg het ons. Vitaal Per kwartaal verschijnt Vitaal. Dit is het instellingsblad van Vivre. In Vitaal staan artikelen, interviews en nieuwtjes van de organisatie. Vitaal is gratis verkrijgbaar en ligt bij de receptie, in het informatierek en op de leestafel in het restaurant. Website Vivre heeft een eigen website waar u veel informatie kunt vinden over o.a. de diverse locaties en ZZP-indicaties. Deze website wordt regelmatig aangepast en vernieuwd, zodat u altijd op de hoogte blijft van de ontwikkelingen: Informatieborden Op iedere afdeling hangen informatieborden. Op deze borden staan belangrijke mededelingen. Ook treft u hier de activiteitenkalender aan. Tevens houdt de afdelingsmanager u regelmatig op de hoogte van de nieuwtjes. Kabelkrant In La Valence hangen bij de receptie twee flatscreens waarop informatie te vinden is over bijvoorbeeld activiteiten en waarop ook foto s worden gepubliceerd. Klachtenregeling Als u een klacht heeft, kunt u deze allereerst bespreken met de Evv-er of de afdelingsmanager. We gaan ervan uit dat u dan samen tot een oplossing komt. Mocht dit toch niet lukken dan kunt u contact opnemen met de locatiemanager Ria Bosschaart of onze cliëntenvertrouwenspersoon mw. A. Spee. Zij is bereikbaar op telefoonnummer Ook staat er bij de receptie een klachten/-ideeënbrievenbus. Hier kunt u, eventueel anoniem, uw schriftelijke klacht in doen. Cliëntenraad La Valence heeft een lokale cliëntenraad. De cliëntenraad behartigt de belangen van alle bewoners en heeft regelmatig overleg met de locatiemanager. In dit overleg komen allerlei zaken aan bod die betrekking hebben op wonen, welzijn en zorg op onze locatie. Van dit overleg wordt een verslag gemaakt dat ter inzage op de leestafel in het restaurant ligt. U kunt de leden van de raad persoonlijk spreken of aanschrijven. Een speciale brievenbus bevindt zich bij de receptie. Naast de lokale cliëntenraad heeft Vivre een centrale cliëntenraad, waarin ook een afgevaardigde van de cliëntenraad van La Valence zit.

11 vivre info p

12 Uitgave 2012 Bereikbaarheid Voor hulp of vragen kunt u altijd terecht bij ons verzorgend personeel. Op elk moment van de dag is iemand aanwezig, telefoon Vivre Locatie La Valence Uw afdelingsmanager Gronsvelderweg VN Maastricht Website: