Verpleeghuis Kaailanden. Midden in de samenleving

Transcriptie

1 Verpleeghuis Kaailanden Midden in de samenleving Wonen zoals thuis, aan de gracht in Meppel De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

2 Voorwoord Deze informatiemap geeft informatie over verpleeghuis Kaailanden. Hierin vindt u algemene gegevens over het wonen, het welzijn en de zorg die geboden wordt. Ook staat hierin informatie die van belang is voor het verhuizen naar Kaailanden. Verpleeghuis Kaailanden is een kleinschalig verpleeghuis aan de gracht en ligt in het centrum van Meppel. Een huis voor mensen met dementie, waar rust, geborgenheid en veiligheid geboden worden. In Kaailanden proberen we een thuis te zijn voor de cliënten en een warm welkom te geven aan iedereen die betrokken is. De Stouwe heeft verder nog 6 woonzorgcentra in Meppel en omgeving, aanleunwoningen, thuiszorg en gemaksdiensten (o.a. maaltijdservice). Wij hopen met deze informatiemap de weg naar Kaailanden enigszins te vergemakkelijken. Het zal echter geen antwoord geven op alle vragen. De medewerkers van het Klantadviesbureau (KAC) beantwoorden aanvullende vragen graag. Met vriendelijke groet, Alice van Aalderen Hoofd zorg & welzijn Kaailanden Heerengracht JJ Meppel Klantadviescentrum Linda Noppers - klantadviseur Tineke Wezenberg - klantadviseur Tel: De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

3 Inhoudsopgave Voorwoord Missie en visie van De Stouwe Verpleeghuis Kaailanden Aanmelden voor Kaailanden... 7 Kosten van behandeling en verpleging Zorg en welzijn in Kaailanden... 8 Medewerkers... 8 Welzijn... 8 Mantelzorgers... 8 Vrijwilligers Wonen in Kaailanden...10 Een veilige woon- en leefomgeving...10 Maaltijden...10 Bezoek...10 Huisdieren...10 Telefoon, televisie en internet...11 Schoonmaak van de zit-slaapkamer Zorg rondom het levenseinde...12 Hulp bij levensvragen...12 Reanimatie...12 Zorgpad Stervensfase...12 Opbaren...12 Zit-slaapkamer leegruimen Cliëntenraad, klachtenregeling en vertrouwenspersoon...13 Cliëntenraad...13 Klachtenregeling...13 Vertrouwenspersoon Algemene leveringsvoorwaarden...14 Kosten aanvullende zorg- en dienstverlening...14 Verzekeringen Plattegronden...15 De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

4 1. Missie en visie van De Stouwe In onze missie en visie geven wij weer waar wij als organisatie voor staan en hoe we dit in onze zorg- en dienstverlening tot uiting willen brengen. Missie: Kwetsbare ouderen in Meppel en omliggende dorpen moeten thuis of in een thuisachtige omgeving veilig oud kunnen worden. Iedereen moet zo lang mogelijk zelf de keuze kunnen maken hoe hij wil wonen en van welke voorzieningen hij gebruik wil maken. Visie: De Stouwe is een brede aanbieder van wonen, zorg en welzijn in Meppel en omstreken (in de regio s Zuidwest Drenthe en Noordwest Overijssel). Dit betreft de gemeenten Meppel, De Wolden, Staphorst en Steenwijkerland. Wij richten ons vooral op kwetsbare ouderen, die in toenemende mate behoefte hebben aan service (gemaksdiensten), ondersteuning, welzijn, (verpleeghuis)zorg en/of wonen. Op basis van onze missie en visie zijn kernwaarden geformuleerd. De kernwaarden zijn in feite een samenvatting van onze gedragsregels, onze mentaliteit en onze ambitie. Onze kernwaarden zijn: - klantgericht - stimulerend - betrouwbaar Wij zijn klantgericht. Wij helpen onze cliënten om een zelfstandig leven te kunnen leiden in een comfortabele en levensbestendige woonomgeving. 'Zorgen voor...' wordt omgebogen naar 'zorgen dat...'. We denken niet vanuit de (zorg)indicatie, maar wij luisteren naar de wensen van onze cliënten en proberen vervolgens vanuit onze expertise een zo goed mogelijk passend aanbod van wonen, welzijn en zorg te doen. Wij communiceren duidelijk over wat wij wel en niet kunnen waarmaken. Wat wij niet zelf kunnen, proberen wij zo goed mogelijk met onze partners, uit ons netwerk, te organiseren. Daarbij behoudt onze cliënt één duidelijk en vertrouwd aanspreekpunt. Wij staan voor professionele zorg- en dienstverlening. We leggen geen probleem neer bij onze cliënt of onze collega, maar we bieden oplossingen en mogelijkheden. We zijn gastvrij en proactief. Wij voelen ons verantwoordelijk voor onze zorg- en dienstverlening en nemen deze verantwoordelijkheid ook op ons. Ook de vrijwilligers zijn hierin onmisbaar. Wij zijn een stimulerende omgeving. De medewerkers en de cliënten zijn autonoom. Het evenwicht tussen beide is belangrijk. Er is sprake van aansluiting bij de beleving van de ander in de breedste zin van het woord (cliënt, medewerker, vrijwilliger = een ieder die hier vertoeft). We weten waar we met elkaar naar toe gaan en wat ons gemeenschappelijk kader is. Flexibiliteit is nodig om daadwerkelijk tot het doel te komen. Fouten maken mag uiteraard, omdat we daarvan kunnen en willen leren. Er is sprake van ondernemingszin, dus zin hebben om nieuwe mogelijkheden te ontdekken en te ontwikkelen. De kracht zit in de medewerker en het team, de leidinggevende heeft een coachende rol en het doel is optimale ondersteuning van onze cliënt. De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

5 Wij zijn een betrouwbare organisatie. De kracht van De Stouwe wordt zichtbaar in het directe contact tussen onze cliënt en onze medewerker en vrijwilliger. De Stouwe is een organisatie waar men op kan rekenen. Dat geldt zowel voor onze cliënten als voor onze partners in ons netwerk. Zeker op het moment dat onze cliënt het meest kwetsbaar wordt, zal deze terug kunnen vallen op goede dienstverlening en (verpleeghuis)zorg, die bestaat uit kleinschaligheid, belevingsgerichte zorg, realisatie van het juiste milieu en professionaliteit. De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

6 2. Verpleeghuis Kaailanden De Stouwe biedt in de Kaailanden zorg en behandeling aan 24 dementerende bewoners in een huiselijke en herkenbare omgeving. Bewoners wonen met 6 personen in een woning. Daarnaast beschikt iedere bewoner over een eigen zit-slaapkamer en badkamer met toilet. Voor mensen met dementie biedt kleinschalig wonen veel voordelen, wanneer regie over eigen leven steeds moeilijker wordt. Juist dan wordt gezocht naar beschutting, herkenbaarheid en veiligheid. In een kleinschalige groepswoning, zoals Kaailanden, kan goed worden ingespeeld op individuele behoeften en wensen. De bewoners vormen met elkaar een huishouden en kunnen zelf hun dagelijkse leven inrichten. Dagelijkse bezigheden, zoals was opvouwen, boodschappen opruimen en koken, gaan gewoon door. Net zoals thuis. Die bekendheid geeft rust en maakt dat bewoners zich er prettig voelen. In de zorgverlening staat het dagritme en de beleving van de bewoner centraal. Er wordt zo veel mogelijk ingespeeld op de persoonlijke behoeften en omstandigheden van de bewoner. Persoonlijk Een vast team van medewerkers en behandelaars biedt zorg aan de bewoners. Op deze manier leren de bewoners en het personeel elkaar goed kennen. De medewerkers hebben een breed takenpakket. Niet alleen de zorg, maar ook het wonen en welzijn staan centraal. In een huiselijke omgeving ligt het voor de hand dat een verzorgende ook helpt met huishoudelijke klusjes. De activiteiten worden zoveel mogelijk samen met de bewoners uitgevoerd. De medewerkers komen tegemoet aan de behoeften van de bewoners, in plaats van dat de medewerker het moment en inhoud van de geleverde hulp bepaalt. De bewoner kan opstaan, naar het toilet gaan of naar bed gaan wanneer hij of zij zelf wil. Samen met de bewoner en familie maakt de medewerker keuzes die aansluiten bij de wensen van deze bewoner. Kaailanden is voor zowel de bewoner als de familie een warme omgeving, waar het fijn vertoeven is en waar iedereen zich welkom voelt. Kaailanden ligt aan de gracht in het centrum van Meppel. Kaailanden heeft een mooi aangelegde binnentuin waar een aantal zithoekjes zijn gecreëerd. Vanaf de woonlagen waar de bewoners verblijven, kunnen zij op deze binnentuin uitkijken. De verdiepingen zijn zo ontworpen, dat de bewoners voldoende bewegingsvrijheid hebben. De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

7 3. Aanmelden voor Kaailanden Als een cliënt in Kaailanden wil wonen, is een indicatie vereist. De indicatie wordt afgegeven door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Een indicatie kan door de familie zelf, via de huisarts of specialist aangevraagd worden. Als De Stouwe de indicatie heeft ontvangen, wordt de cliënt op de wachtlijst geplaatst en volgt een ontvangstbevestiging van het Klantadviescentrum (KAC). In verband met de plaatsingsmogelijkheden worden alle aanvragen daar centraal beoordeeld. Een medewerker van Kaailanden legt een huisbezoek af. Naast de indicatiestelling voor het verblijf wordt door het CIZ ook een beoordeling gemaakt inzake de wet BOPZ (Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuis). Deze wet beschermt de rechten van iemand, door de noodzaak vast te stellen van opname/verblijf in een gesloten instelling. Deze beoordeling is vereist voor verblijf in Kaailanden. Zie ook de bijgevoegde folder over de wet BOPZ. Kosten van behandeling en verpleging De kosten van de behandeling en verpleging worden vergoed in het kader van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Een eigen bijdrageregeling is hierbij van toepassing. Deze wordt vastgesteld door het CAK (Centraal Administratie Kantoor). Wanneer het gesprek voor de verhuizing plaatsvindt, ontvangt u een brochure over deze eigen bijdrage. De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

8 4. Zorg en welzijn in Kaailanden Medewerkers In Kaailanden werken diverse medewerkers met ieder hun eigen ervaring, kennis en vaardigheden. Het team krijgt leiding van het hoofd zorg & welzijn. Het team bestaat uit helpenden, verzorgenden, verpleegkundigen en facilitair medewerkers. Zij ondersteunen de bewoner bij de dagelijkse verzorging en verpleging. Verder dragen zij ook zorg voor ontspanning en welzijn. Begrip en respect voor de ander staat centraal. Iedere bewoner en familie krijgt een Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV) toegewezen, die de regie en coördinatie van de zorg op zich neemt en veel overlegt met de 1e contactpersoon van de bewoner. Zorgleefplan Iedere bewoner krijgt een zorgleefplan waarin alle bijzonderheden ten aanzien van de zorg en behandeling vermeld staan. Het zorgleefplan wordt in samenspraak met de familie opgesteld. Minimaal twee keer per jaar wordt in een overleg de zorg -en dienstverlening geëvalueerd. Bij dit overleg zijn de EVV, specialist ouderengeneeskunde en betrokken disciplines aanwezig. Ook de 1e contactpersoon van de bewoner kan hierbij aanwezig zijn. Behandelaars Verder werken in Kaailanden medewerkers van de medisch- en paramedische dienst. De specialist ouderengeneeskunde (SO) biedt de medische zorg. De specialist komt wekelijks in Kaailanden en overlegt met de verzorgenden en het hoofd zorg & welzijn. De specialist ouderengeneeskunde werkt nauw samen met de verpleegkundig specialist. Deze gespecialiseerd verpleegkundige is opgeleid om naast verpleegkundige taken ook een aantal medische taken uit te voeren. De paramedische disciplines worden ingezet op basis van de behoefte uit het zorgleefplan. Dit kunnen een fysiotherapeut, een ergotherapeut, een psycholoog, een logopedist, een diëtist en/of een muziektherapeut zijn. Welzijn Welzijn is voor bewoners belangrijk. Alle medewerkers hebben een rol in het welzijn van de bewoner. De welzijnscoördinator ondersteunt het team bij de invulling van het individuele welzijn. Het is belangrijk dat de wensen van bewoners bekend zijn. Wat waren of zijn de hobby's van bewoners en waar liggen interesses? Door dit in beeld te brengen, kan hierop ingespeeld worden. Naast individuele begeleiding, is er aandacht voor ontspanning in de groep. Ook uitstapjes maken onderdeel uit van het welzijnsprogramma. Mantelzorgers Tot de verhuizing naar het verpleeghuis heeft familie vaak een grote rol gehad in de begeleiding en verzorging van de cliënt. Het is prettig dat de zorg door professionals overgenomen kan worden, maar vaak wil men blijven bijdragen aan zorg en welzijn. Dit stellen wij zeer op prijs. In overleg met de EVV kan besproken worden op welke wijze hier invulling aan gegeven wordt. U kunt denken aan begeleiding bij de koffie of de maaltijd. Ook het helpen bij een activiteit behoort tot de mogelijkheden. De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

9 Vrijwilligers Voor De Stouwe zijn vrijwilligers belangrijk. Zij ondersteunen de professionals op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Vrijwilligers zijn bij verschillende activiteiten actief. Zo ondersteunen zij vaak bij de ontspanningsactiviteiten en ook zijn er vrijwilligers die een bewoner individueel begeleiden. De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

10 5. Wonen in Kaailanden Een veilige woon- en leefomgeving Kaailanden biedt een veilige woon- en leefomgeving voor haar bewoners. In totaal zijn er twee verdiepingen. Per verdieping zijn er twee huiskamers met de bijbehorende zitslaapkamers. Voor woning A en woning C liggen de zit-slaapkamers aan de grachtzijde. Woning B en D kijken uit op de woonwijk (zie plattegrond achter in deze brochure). De Stouwe voldoet aan alle veiligheidseisen. Officiële instanties voeren periodiek veiligheidscontroles uit of geven voorlichting ten aanzien van veiligheid. Om brandveiligheid te garanderen, geldt voor alle openbare ruimtes een rookverbod. Indien de bewoner behoefte heeft te roken, gebeurt dit in overleg en onder begeleiding van een medewerker. Het streven is om Kaailanden een fixatievrij verpleeghuis te laten zijn. Dit betekent dat De Stouwe er bewust voor kiest om geen fixatie toe te passen. Dit maakt dat De Stouwe voldoet aan eisen ten aanzien van valpreventie, als ook aan eisen voor omgaan met probleemgedrag. De ingangen op de benedenverdieping en de gangen van de woningen worden door camera's bewaakt. De monitoren hiervan hangen in woning A en woning C. De monitoren worden vooral in de nachtdienst aangezet. De beelden blijven 6 dagen bewaard. de huiskamers Maaltijden In iedere woning verzorgen de medewerkers, indien mogelijk samen met de bewoners, de dagelijkse maaltijden. In overleg met de bewoners wordt het weekmenu opgesteld. De warme maaltijd wordt in principe 's avonds genuttigd. Bezoek In Kaailanden is bezoek de hele dag welkom. Wij hanteren geen bezoektijden. Wel vragen wij rekening te houden met eventuele rusttijden. Huisdieren Het houden van een huisdier op de zit-slaapkamer is in Kaailanden niet mogelijk. Bezoek met een hond is welkom mits aangelijnd en geen overlast veroorzakend. De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

11 Telefoon, televisie en internet Het is mogelijk dat de bewoner zelf telefoon op de kamer laat aansluiten. De familie is hiervoor verantwoordelijk. Iedere zit-slaapkamer heeft een aansluiting voor de televisie en ook zijn er mogelijkheden voor een internetverbinding. Telefoon- en internetkosten zijn voor rekening van de bewoner. Schoonmaak van de zit-slaapkamer De facilitaire medewerker maakt de zit-slaapkamer eenmaal per week schoon. Dagelijks kijken we wat er nodig is om de zit-slaapkamer opgeruimd en fris te houden. Indien er veel persoonlijke eigendommen in de kamer zijn, wordt ook medewerking van de familie gevraagd. de zit-slaapkamer De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

12 6. Zorg rondom het levenseinde Hulp bij levensvragen Ouder worden en ook het achteruitgang van de gezondheid kunnen vragen oproepen. Het is belangrijk om niet met vragen te blijven zitten. Vragen kunnen altijd besproken worden met de contactverzorgende. Ook kan de contactverzorgende contact leggen met bijv. een geestelijke verzorger als daar behoefte aan is. Het is belangrijk om wensen rondom het levenseinde kenbaar te maken, zodat er naar gehandeld kan worden. Reanimatie In verpleeghuis Kaailanden geldt een niet-reanimeren beleid. De specialist ouderengeneeskunde of de verpleegkundig specialist bespreken dit rondom/tijdens de verhuizing. Indien de wens tot wel reanimeren bestaat, wordt dit natuurlijk gerespecteerd. Zorgpad Stervensfase Als er sprake is van achteruitgang en het sterven nabij is, dan bespreken we samen met u de gewenste zorg en begeleiding bij de bewoner en starten we het Zorgpad Stervensfase. Dit zorgpad geeft aan alle betrokkenen richtlijnen over hoe zorg en begeleiding te geven in de laatste levensfase. Goede informatievoorziening, aandacht voor wensen rond het levenseinde en pijnbestrijding staan voorop. De Stouwe heeft ook een folder Zorg rondom het levenseinde waarin meer informatie hierover staat. Opbaren Het is mogelijk dat de bewoner in de eigen zit- slaapkamer opgebaard wordt. In overleg met de uitvaartverzorger en familie worden de nodige maatregelen genomen. Zit-slaapkamer leegruimen Bij verhuizing of overlijden moet de zit-slaapkamer binnen 6 dagen na overlijden of verhuizing leeg en in de oude staat opgeleverd zijn. Direct na de verhuizing of overlijden wordt dit door de verzorgende of het hoofd zorg & welzijn gemeld. De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

13 7. Cliëntenraad, klachtenregeling en vertrouwenspersoon Cliëntenraad De Stouwe heeft een centrale cliëntenraad die de belangen behartigt van de cliënten. De cliëntenraad bespreekt met de bestuurder en de manager zorg en welzijn zaken die spelen op de diverse locaties. Op deze manier horen we wat er leeft bij de cliënten en de familie en waar we de kwaliteit van zorg- en dienstverlening kunnen verbeteren. Voor Kaailanden heeft één familielid zitting in de centrale cliëntenraad. U kunt dan ook bij het betreffende cliëntenraadslid terecht met vragen of suggesties voor verbetering van de zorg- en dienstverlening. De Centrale Cliëntenraad heeft het recht om advies te geven over beleidszaken. In de folder Cliëntenraad vindt u meer informatie. Klachtenregeling Tevreden cliënten zijn belangrijk. Als er ontevredenheid is over de zorg- en/of dienstverlening dan horen wij dit graag. Onvrede graag eerst bespreekbaar maken met betrokkene. Indien nodig kan het hoofd zorg & welzijn hierin ondersteunen. Leidt ook dit niet tot een oplossing? Dan kan de klacht voorgelegd worden aan de klachtencommissie. In de folder Klachtenregeling leest u hier meer over. Vertrouwenspersoon De Stouwe heeft voor bewoners een vertrouwenspersoon. Omdat bewoners van Kaailanden zelf niet het gesprek kunnen aangaan, kan familie hiervan gebruik maken. Bij ontevredenheid, kan familie haar verhaal bij de vertrouwenspersoon kwijt. Alles wat verteld wordt, blijft vertrouwelijk. Op het informatiebord is te zien hoe de vertrouwenspersoon te bereiken is. De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

14 8. Algemene leveringsvoorwaarden Wanneer de cliënt verhuist naar Kaailanden, ontvangt de 1e contactpersoon de algemene leveringsvoorwaarden. Hierin staan de rechten en plichten van zowel De Stouwe als van de cliënt/1e contactpersoon beschreven. Op deze manier weten we wat we van elkaar kunnen verwachten. Bij de leveringsvoorwaarden ontvangt de 1e contactpersoon de zorgovereenkomst. Hierin staan afspraken over de (aanvullende) zorg- en dienstverlening. Zowel de 1e contactpersoon, als De Stouwe, tekenen deze overeenkomst. Kosten aanvullende zorg- en dienstverlening Naast de eigen bijdrage zijn er een aantal diensten aangeboden die niet vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ) vergoed worden. Hiervoor wordt een bijdrage gerekend. De bedragen zijn weergegeven op de prijslijst van Kaailanden en worden bij de zorgovereenkomst uitgereikt. De meest actuele prijslijst kunt u altijd opvragen bij het Klantadviescentrum. Voor de betaling van diensten ontvangt u een machtiging van De Stouwe. Maandelijks worden de bedragen afgeschreven en er wordt eenmalig een factuur verstrekt. Bij prijswijzingen informeren we u. Verzekeringen De Stouwe heeft een aantal collectieve verzekeringen voor cliënten afgesloten. Deze worden tegen een gereduceerd tarief aangeboden. Het gaat om de volgende collectieve verzekeringen: Aansprakelijkheidsverzekering Inboedelverzekering Eventuele kostbaarheden of grotere geldbedragen die niet vallen onder de inboedelverzekering of die hoger zijn dan het verzekerde bedrag, kunnen apart verzekerd worden. De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

15 9. Plattegronden De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

16 De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september

17 De Stouwe, Kaailanden, informatiemap 1, september