Welkom. Maar door lichamelijke beperkingen of geestelijke achteruitgang is de juiste verzorging en verpleging vaak noodzakelijk.

Transcriptie

1 Info Croonenhoff

2 Welkom Het kan een hele stap zijn om vanuit een vertrouwde woonomgeving te verhuizen naar een verzorgings- of verpleeghuis. Bij Vivre realiseren we ons dat heel goed. Maar door lichamelijke beperkingen of geestelijke achteruitgang is de juiste verzorging en verpleging vaak noodzakelijk. In Croonenhoff luisteren we naar uw persoonlijke wensen en geven wij precies de zorg die nodig is. Bij ons wordt u professioneel begeleid en staat gastvrijheid hoog in het vaandel. Wij willen zoveel mogelijk tegemoetkomen aan ieder zijn persoonlijke wensen. In dit introductieboekje willen wij u informeren over onze locatie. We vertellen u iets over het wonen in Croonenhoff. Daarnaast informeren wij u graag over onze voorzieningen en de zorg die wij bieden. Natuurlijk is het niet mogelijk om alles in dit informatieboekje op te nemen. Mocht u na het lezen nog vragen hebben, dan kunt u gerust contact opnemen met de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV er). Hij/Zij is uw directe aanspreekpunt. Ook kunt u met uw vraag altijd terecht bij de gastvrouw van Croonenhoff. Zij kan u dan in contact brengen met de juiste persoon. Met vriendelijke groet, Uw locatiemanager

3 Prettig wonen vivre info p. 2-3 W ij vinden het belangrijk dat u zo gewoon mogelijk kunt wonen bij ons. Waar voorheen vaak de nadruk lag op het zorgaspect, krijgen nu zowel het woon- als ook het welzijnsaspect een steeds belangrijkere rol bij Vivre. Dit betekent meer aandacht voor de kwaliteit van leven. In Croonenhoff willen wij een leefklimaat scheppen waarin u zich vertrouwd, geborgen en veilig voelt. Hierbij is het behoud van eigenheid van iedere bewoner voor ons van groot belang. Vivre gaat uit van het individu en wil kwalitatief goede ondersteuning bieden, binnen de mogelijkheden die daarvoor aanwezig zijn en afstemmen op uw wensen, behoeften en mogelijkheden. Meteen bij binnenkomst in Croonenhoff bevindt zich een grote ontmoetingsruimte, die met zorg en aandacht is ingericht. Hier vindt u het restaurant, een open keuken, een internethoek, een gezellige lounge, een kinderhoek, de winkel en een kapsalon. Wij hopen dat u zich hier thuisvoelt en uw kinderen en kleinkinderen hier ook graag zijn. Rondom Croonenhoff zijn bovendien mooie wandelpaden aangelegd. Wij vinden het belangrijk dat u zich bij ons thuis voelt. Daarom is er veel zorg besteed aan de uitstraling en inrichting van Croonenhoff. Croonenhoff heeft ruime appartementen op de tweede en derde verdieping (verzorging) en vier kleinschalige woonvormen voor verpleeghuiszorg op de begane grond en eerste verdieping. Deze kleinschalige woonvormen huisvesten zes of acht bewoners, die samen een eigen huishouden voeren. De inrichting is aangepast aan de belevingswereld van de bewoners en straalt rust, vertrouwen en herkenbaarheid uit. Op de eerste verdieping bevinden zich appartementen voor mensen met lichamelijke beperkingen.

4 Privacy Uw privacy staat bij Vivre hoog in het vaandel. Wij gaan daarom zeer zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. De wijze waarop dit gebeurt, hebben wij vastgelegd in een privacyreglement. Veiligheid Wij vinden het erg belangrijk dat iedereen zich veilig voelt op onze locatie. Vandaar dat alle kamers beschikken over een communicatiesysteem. Met dit systeem kan altijd het verzorgend personeel worden gewaarschuwd. Alle appartementen zijn voorzien van automatische rookmelders. Bij rook- of warmteontwikkeling geven deze een alarmsignaal door aan de medewerkers. Ons personeel is getraind en weet precies hoe te handelen bij calamiteiten. Croonenhoff beschikt bovendien over persoonlijke hulpmiddelen die uw veiligheid kunnen vergroten. Dit wordt uiteraard vooraf met u besproken en vastgelegd. BOPZ Voor zogenaamde gesloten afdelingen zorgen we ervoor dat bewoners niet zonder begeleiding de woonvormen kunnen verlaten. Dit vanwege de veiligheid van de bewoners. Bewoners kunnen zich vrij over deze afdelingen begeven, een technisch systeem biedt hierbij ondersteuning. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met de EVV er. Mochten vrijheidsbeperkende maatregelen nodig zijn, dan zal dit altijd in nauw overleg met de wettelijk vertegenwoordiger plaatsvinden. Sterren Croonenhoff heeft in 2011 het maximum aantal van vier sterren behaald in de Gastvrijheidszorg met sterren. Van de meer dan 200 deelnemers aan deze award is Croonenhoff ook nog eens uitgeroepen tot het beste zorgcentrum van Nederland! Dit is mede tot stand gekomen door de inzet van alle medewerkers, vrijwilligers en onze cliëntenraad. De medewerkers van Croonenhoff volgden een speciale opleiding in Gastvrijheidzorg.

5 Huishoudelijke zaken vivre info p. 4-5 Post In Croonenhoff beschikt u over een eigen brievenbus. Poststukken, die aan u zijn geadresseerd, worden door onze gastvrouw in uw brievenbus gestopt. Als u zelf poststukken wilt versturen, dan kunt u deze posten in de brievenbus in de Veldstraat. PostNL haalt hier iedere dag de post op. Postzegels zijn te koop in de winkel op de begane grond. Schoonmaak Uw appartement wordt regelmatig schoongemaakt. Dit gebeurt meestal op een vaste dag en tijdstip. Was- en linnengoed U kunt uw kleding tegen betaling laten wassen of stomen bij de huisleverancier van Vivre. Vivre zorgt voor beddengoed, handdoeken en washandjes. Ook het wassen, drogen en strijken hiervan wordt door Vivre bekostigd. Natuurlijk kunt u ook uw eigen linnengoed gebruiken. De was dient u dan zelf te regelen en betalen. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in het informatieboekje van de wasserij. Roken In ons zorgcentrum geldt een algeheel rookverbod. Echter in uw eigen appartement mag u wel roken. Tevens hebben wij een rokersruimte op de begane grond. De kleinschalige woonvormen hebben ieder hun eigen rookruimte. Vuilnis Croonenhoff heeft buiten twee ondergrondse containers voor het afval, deze zijn op slot. Plaatst u s.v.p. geen vuilnis ernaast. De milieupolitie deelt hier bekeuringen voor uit. Uw gewone dagelijkse afval kunt u per verdieping kwijt in een aparte ruimte.

6 Voorzieningen en activiteiten W e willen graag dat u zich prettig voelt op onze locatie. Er zijn daarom verscheidene voorzieningen en activiteiten waarvan u gebruik kunt maken. We zetten ze graag voor u op een rijtje. Receptie De receptie is het centrale punt van de locatie. De gastvrouw ontvangt de bezoekers, neemt de telefoon aan en geeft informatie. Zij is op de hoogte van het reilen en zeilen van onze locatie. De receptie is geopend op maandag t/m vrijdag van uur en in het weekend van uur. Ook kunt u informatie inwinnen bij de informatiezuil in de hal. Winkel Onze winkel t Supertje ligt naast de hoofdingang. Hier kunt u diverse (dagverse) artikelen kopen. Op werkdagen is de winkel telkens 2 uur geopend. De openingstijden van de winkel vindt u op het bord bij de winkel. Kapsalon Tiny Voor wassen, knippen, een kleurtje of een permanent kunt u terecht bij kapsalon Tiny op de begane grond. Ook voor schoonheidsbehandelingen kunt u hier terecht. De salon is geopend op woensdag, donderdag en vrijdag. S.v.p. wel even van tevoren een afspraak maken, dit kan via telefoonnummer of bij de kapsalon zelf. Webstek Op de begane grond vindt u onze internethoek. Hier kan elke bewoner gebruik maken van een computer met internetverbinding. Er zijn vrijwilligers die u eventueel kunnen helpen. Terras Met mooi weer is ons terras open. Maak gerust hier gebruik van om lekker buiten te gaan zitten. Consumpties, ijs en snacks zijn te verkrijgen in het restaurant. Televisie, telefonie & internet Croonenhoff biedt u de mogelijkheid een abonnement af te sluiten voor televisie op uw kamer. U kunt ook een telefoon- en/of internetaansluiting op uw kamer aanvragen, dit dient u zelf bij een van de zakelijke aanbieders af te sluiten. Voor vragen of meer informatie over dit onderwerp, kunt u terecht bij de gastvrouw. Vivrepas Als u bij ons komt wonen, ontvangt u gratis een handige Vivrepas. Daarmee kunt u betalen in de winkel en in het restaurant. De kassamedewerker controleert elektronisch uw gegevens en geeft u een bon. Aan het eind van de maand ontvangt u een overzicht met een totaalbedrag van uw aankopen. Dit bedrag wordt afgeschreven van uw rekening. Met de pas kunt u ook tot 300,- per maand in contanten opnemen. De gastvrouw kan u hierover meer informatie geven.

7 Activiteiten & welzijn vivre info p. 6-7 Geestelijke verzorging De geestelijke verzorger voor Croonenhoff is de pastoor van de parochie van Heer. Eén middag per week is een geestelijk verzorger aanwezig om religieuze ondersteuning te bieden aan de bewoners van onze vier woonvormen. De geestelijke verzorgers van Vivre zijn geen kerkelijke ambtsdragers, maar professionele zorgverleners, opgeleid en gespecialiseerd in geestelijke verzorging. Ze zijn breed inzetbaar en kunnen ook religieuze ondersteuning bieden. Dit houdt in: - geestelijke verzorging voor alle bewoners, ongeacht hun levensbeschouwing. - alle situaties waarin beleving en zingeving belangrijk is, niet alleen terminale zorg. Op de tweede verdieping bevindt zich een kleine stilteruimte. Hier kunt u terecht voor een persoonlijk gebed. Verder bent u ook van harte welkom in de kapel van het klooster. Ontspanning Croonenhoff biedt heel veel mogelijkheden voor ontspanning. Lezen, kienen, gymnastiek, zingen, koersballen etc. Dagelijks stellen onze activiteitenbegeleiders een leuk programma samen. We horen graag welke activiteiten u leuk vindt om te doen; alleen of samen met andere bewoners. Via de kabelkrant en de informatieborden in de liften en in het restaurant wordt u op de hoogte gehouden. Huisdieren Kleine huisdieren zijn van harte welkom op onze locatie. Wel verzoeken wij u om uw hond aan de lijn te houden. Tijdens de maaltijden zijn honden niet toegestaan in het restaurant. U mag ook een eigen huisdier in uw eigen appartement houden, u dient er dan wel zelf goed voor te zorgen. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw EVV-er. Bezoek Bezoek is altijd welkom. Overdag is Croonenhoff altijd vrij toegankelijk. Echter vanaf (zomertijd) en vanaf (wintertijd) zijn de toegangsdeuren gesloten. Natuurlijk kunt u te allen tijde naar binnen in Croonenhoff. Via de bel bij de voordeur komt u in contact met de dienstdoende verzorgende, die de deur voor u kan openen. Komt u vaak na de genoemde tijden op bezoek, vraag dan bij de gastvrouw een toegangsdruppel aan. Parkeren Aan de achterkant van Croonenhoff vindt u veel parkeerplekken. Enkele plekken bij de ingang zijn speciaal gereserveerd voor mindervaliden. Deze kunt u alleen gebruiken als u over een geldige parkeerkaart beschikt.

8 Zorgverlening B ij Vivre is iedereen in goede handen. De zorg die wij leveren, wordt op maat aangeboden. Uw persoonlijke wensen staan bij ons centraal. Bovendien betrekken wij ook de wettelijke vertegenwoordigers op een actieve manier bij het zorgproces. Overige medewerkers Naast het personeel op de afdelingen krijgt u ook te maken met de activiteitenbegeleiders en de medewerkers van het Facilitair Bedrijf. Ook zij doen elke dag hun best om het u zo aangenaam mogelijk te maken. In Croonenhoff werken ongeveer 70 vrijwilligers. Deze zetten zich op diverse manieren in ter ondersteuning. Indicatie Elke bewoner van Croonenhoff is geïndiceerd voor zorg in een verzorgings- of verpleeghuis. Deze indicatie is door Vivre vertaald in een arrangement. Dit arrangement heeft u inmiddels al ondertekend. Samen met uw EVV-er maakt u concrete zorgafspraken. De indicatie heeft een beperkte geldigheid. Wij zullen dit uiteraard volgen en, indien nodig, zal een nieuwe indicatie worden aangevraagd. Ons Team Croonenhoff heeft ongeveer 80 medewerkers. De locatiemanager stuurt samen met de afdelingsmanagers de medewerkers aan. De afdelingsmanager is verantwoordelijk voor uw zorg en welzijn. Hij/zij wordt hierin ondersteund door een zorgcoördinator en EVV ers (Eerst Verantwoordelijk Verzorgende). De EVV er treedt op als contactpersoon voor u en uw familie. Samen met de verzorgenden en helpenden zorgt de EVV er ervoor dat u de zorg krijgt die u nodig heeft. Zorgdossier en zorgplan Wanneer u in Croonenhoff komt wonen, wordt een persoonlijk zorgdossier aangemaakt. In het dossier wordt duidelijk omschreven wat uw wensen zijn op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Gezamenlijk bepalen we bijvoorbeeld welke (specifieke) zorg u nodig heeft en aan welke activiteiten u graag deelneemt. De EVV er zal het zorgdossier regelmatig met u doornemen en, indien gewenst, bijstellen. U kunt uw zorgdossier, eventueel met uw familie, altijd inzien.

9 vivre info p. 8-9 Twee keer per jaar organiseren wij een cliëntgesprek. Hier staan de afdelingsmanager en de EVV er stil bij de gemaakte afspraken. Indien nodig worden de afspraken aangepast of nieuwe afspraken gemaakt. Gemaakte afspraken worden vastgelegd in het zogenoemde zorgplan. Dit zorgplan tekent u voor akkoord. Levensboek Vaak is het een goed idee om van bewoners met dementie een levensboek samen te stellen. Het levensboek bevat persoonlijke verhalen en herinneringen. Aan de hand van teksten, foto s en plaatjes worden belangrijke gebeurtenissen uit uw leven naar voren gebracht. Het boek geeft u de kans om alleen of samen met anderen terug te blikken op uw leven. Hierdoor kunt u meer grip krijgen op het heden, het geheugen trainen of met genoegen terugblikken op vroegere ervaringen. Door veelal samen het boek door te bladeren, ontstaat een gevoel van veiligheid en geborgenheid. Het levensboek helpt ook het personeel om u beter te begrijpen. Het onderlinge contact verbetert hierdoor. stemmen op de behandeling. Ook kunnen wij opdrachten van de huisarts uitvoeren, bijvoorbeeld wondverzorging of het verstrekken van medicatie. Uw huisarts kan ervoor kiezen om advies in te winnen bij een verpleeghuisarts van Vivre. U bepaalt ook samen met uw huisarts of u een fysiotherapeut, ergotherapeut of diëtist wenst in te schakelen. Vivre heeft overigens meerdere therapeuten in dienst die u graag willen helpen. Voor bewoners met een verpleeghuisindicatie is onze verpleeghuisarts de verantwoordelijke behandelaar. Medische zorg In het verzorgingshuis blijft uw eigen huisarts verantwoordelijk voor alle medische zaken. U regelt in principe zelf uw eigen medische zaken. Indien nodig ondersteunen wij u hierbij. Natuurlijk werken wij goed samen met de huisartsen en dragen wij informatie naar elkaar over om de verzorging goed af te

10 Kus me nog eens wakker Communicatie M et elkaar communiceren is erg belangrijk. We stellen uw mening erg op prijs. We horen graag wat u wel of niet bevalt. Met uw EVV er heeft u dan ook regelmatig een gesprek. Daarnaast doen wij er alles aan om u op de hoogte te houden van de ontwikkelingen en activiteiten binnen Vivre en Croonenhoff. Wij onderstrepen de uitspraak: als u tevreden bent zeg het anderen, als u ontevreden bent zeg het ons. Vitaal Vier keer per jaar verschijnt Vitaal. Dit is het blad van Vivre. In Vitaal staan artikelen, interviews en nieuwtjes van de organisatie. Vitaal is gratis verkrijgbaar en ligt bij de receptie of in het informatierek in de hal. Kunst in La Valence kijk op pag. 12 Kabelkrant Wij verzorgen een kabelkrant met actueel nieuws, aankondigingen van activiteiten en mededelingen. De kabelkrant is op uw eigen tv te ontvangen. De kabelkrant is ook in de hal en in het restaurant te bekijken. Informatieborden Op diverse plekken hangen informatieborden. Op deze borden staan belangrijke mededelingen. Bovendien treft u hier de activiteitenkalender aan. Klachtenregeling Als u een klacht heeft, kunt u deze allereerst bespreken met de EVV er of de afdelingsmanager. We gaan ervan uit dat u dan samen tot een oplossing komt. Mocht dit toch niet lukken dan kunt u contact opnemen met de locatiemanager. Daarnaast heeft iedere instelling een vertrouwenspersoon. Croonenhoff heeft ook een vertrouwenspersoon. VITAAL IS EEN UITGAVE VAN VIVRE EN VERSCHIJNT VIER KEER PER JAAR september 2011 NR De vertrouwenspersoon zal goed naar uw klacht luisteren en vervolgens bemiddelen om tot een oplossing te komen. In de folder klachtenregeling Vivre vindt u meer informatie. kijk op pagina 8

11 vivre info p Cliëntenraad Croonenhoff heeft een lokale cliëntenraad. De cliëntenraad behartigt de belangen van alle bewoners en heeft regelmatig overleg met de locatiemanager. In dit overleg komen allerlei zaken aan bod die betrekking hebben op wonen, welzijn en zorg op onze locatie. U kunt de leden van de raad persoonlijk spreken, maar u kunt ook gebruikmaken van een brievenbus om uw vragen of opmerkingen bekend te maken. Naast de lokale cliëntenraad heeft Vivre ook een centrale cliëntenraad. Uiteraard is Croonenhoff hierin ook vertegenwoordigd. Website Vivre heeft een eigen website waar u veel informatie kunt vinden over o.a. de diverse locaties en ZZP-indicaties. Deze website wordt regelmatig aangepast en vernieuwd, zodat u altijd op de hoogte blijft van de ontwikkelingen:

12 Uitgave 2012 Bereikbaarheid Voor hulp of vragen kunt u altijd terecht bij ons verzorgend personeel. Op elk moment van de dag is iemand aanwezig, tel (043) Vivre Locatie Croonenhoff Veldstraat 18a 6227 SZ Maastricht Uw afdelingsmanager Uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende