Van Oranje bouwt nieuw succes

Transcriptie

1 2 5 j u n i n u m m e r 1 2 j a a r g a n g 2 w w w. i t - e x e c u t i v e. n l Van Oranje bouwt nieuw succes IN HET NIEUWS PC-MARKT BLOEIT Marktvorsers hebben hun verwachtingen in de loop van dit jaar bijgesteld omdat er fors meer notebooks zijn verkocht dan verwacht. Vooral mini-laptops zullen in de tweede helft van dit jaar gretig aftrek vinden. p. 4 MANAGEMENT DATAOPSLAG NIET SEXY Leidinggevenden zien dataopslag als een zaak voor techneuten. Maar ook de it-afdeling houdt zich liever met minder saaie dingen bezig. De verwaarlozing van dit onderwerp begint gevaarlijke trekjes te vertonen. p. 17 TECHNOLOGIE BEEP, BEEP! Een pda seint tegenwoordig bodemmonsters door naar het agrarische laboratorium Blgg. Nu de papieren rompslomp verleden tijd is, zijn nieuwe diensten sneller te introduceren en is de administratie vereenvoudigd. p. 26 Na zijn succes met internetbedrijf Clockwork raakte prins Bernard van Oranje betrokken bij een pan-europees bedrijf in nearshoring. Wederom lijkt hij een goede neus voor kansen te hebben. Aan stilzitten heeft Van Oranje niet gedacht toen hij Clockwork van de hand deed. De prins heeft zich nu als medeoprichter van Levi9 gestort op nearshoring van softwareontwikkeling naar Oost-Europa. Het gaat om de meer geavanceerde applicatiebouw: Als je gewoon volume moet draaien, dan is er geen beter land dan India. Inmiddels heeft het bedrijf zes vestigingen in vier landen. In Turkije doet Levi9 met name Progress, in Roemenië vrijwel uitsluitend Microsoft en in Servië en in Oekraïne zitten de grootste dingen: Microsoft, Java, SAP, basisbeheer en Lotus Notes. Van Oranje over de voordelen van uitbesteden dicht bij huis. p. 12 MENS & WERK HENGELEN OP HYVES Mensen met een profiel op het populaire Hyves smachten naar werkgevers die hengelen naar hun gunsten. Nog maar weinig bedrijven zien dit sociale netwerk als een visvijver voor nieuw it-talent. p. 38 Elke dinsdag de MAAK KANS OP EEN UNIEKE HELIKOPTERVLUCHT N I E U W S B R I E F meld je aan op TIJDENS DE 16 E ETAPPE VAN DE TOUR DE FRANCE zie pagina 30

2 REDACTIONEEL INHOUD Als je mobiel bankieren introduceert, heb je mensen nodig die zichzelf vernieuwen. Bij de Rabobank kijken we graag vooruit. En die instelling heeft ons ver gebracht. Zo introduceerden we als eerste bank in Europa Rabo Mobiel waarmee klanten bankzaken via de mobiele telefoon kunnen regelen. Voordat de markt die innovaties ziet, hebben we alles natuurlijk wel door en door getest. Binnen Groep ICT van de Rabobank zorgt een team van professionals ervoor dat onze systemen en diensten zeker en betrouwbaar zijn. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Als beheerder en ICT-specialist lever je daaraan een belangrijke bijdrage. Je bent de spil, staat middenin de primaire processen van onze bank. En je doet van alles: aansturen, adviseren, budget bewaken, kritisch en alert de processen volgen. Bij incidenten handel je doelgericht en slagvaardig. Je staat niet alleen open voor vernieuwingen en wijzigingen in het systeem, maar ook voor opmerkingen van de mensen om je heen. Samenwerken zit je namelijk in het bloed. Bijvoorbeeld met collega s op andere beheerafdelingen, servicemedewerkers en leveranciers. Om een dergelijke functie te kunnen invullen, beschik je over ruime ervaring in het beheren van complexe geautomatiseerde systemen, in procesgericht werken en het onderhouden van contacten met klanten. Na het succesvol afronden van een mbo- of hbo-opleiding heb je je verder ontwikkeld op het gebied van ITIL Foundations, AIX/websphere, Tandem, Windows, Oracle, Storage en z/os. Uiteraard ben je bereid je die omgevingen snel en goed eigen te maken. Wil je meer weten over deze functie en de mogelijkheden bij Rabobank Groep ICT? Kijk dan op Werken als doelgerichte beheerder en ICT-specialist. Het is tijd voor de Rabobank. Onbeschikbaarheid In mijn woon-werkverkeer maak ik regelmatig gebruik van de trein. Dit heeft zo zijn voordelen. Schier oneindige files en de stress van de ochtendspits blijven je bespaard. Maar je krijgt er ook nieuwe ergernissen voor terug: overvolle treinen en vertragingen. Voor die vertragingen had minister Eurlings van Verkeer en Waterstaat vorige week in zijn brief over spoorbeheerder Prorail aan de Tweede Kamer een leuk woord bedacht: onbeschikbaarheid. Het is een neutraal woord dat de grote frustratie van treinreizigers omzeilt. Treinreizigers kunnen het bloed van Prorail namelijk wel drinken. Eind mei eiste woordvoerder Rikus Spithorst van reizigersorganisatie Rovers nog het ontslag van op zijn minst 20 Prorail-managers vanwege de talrijke langdurige storingen die in die maand plaatsvonden. Sinds twee weken regent het weer storingen, terwijl er volgens mij geen sneeuw of blaadjes zijn gevallen, foeterde Spithorst in de krant. In de onderzoeken die Eurlings met zijn brief meestuurde geeft Prorail twee belangrijke verklaringen waarom het Nederlandse spoor in verhouding met andere landen meer en langere storingen kent. Allereerst wordt het Nederlandse spoor veel intensiever gebruikt dan in andere landen. Gaat er iets mis, dan zijn per definitie de gevolgen groter. De andere verklaring is de IT van Prorail. Het plansysteem voor treindiensten is opgebouwd uit verschillende verouderde bronsystemen die via koppelingen tot één geheel zijn gesmeed. Oorzaken van storingen waren hierdoor lastig te vinden. Na verbeteringen in de hardware, software en beheerissues is het aantal storingen gedaald, maar als er iets misgaat is de impact op de treinenloop veel groter dan in het buitenland. Dat de directeur IT van Prorail Henk Bothof in een lastig parket zit, is wel duidelijk. Hij is één van de twee cio s die in dit nummer van IT Executive in het CIOnetpanel een reactie geeft op de stelling dat Nederlandse cio s risicomijdend zijn en daardoor niet toekomen aan innovatie. Hij verklaart weinig toe te komen aan innovatie, omdat het verbeteren van de continuïteit en beschikbaarheid prioriteit krijgen. Projecten die aanpassingen in de IT van het spoor vereisen hebben daardoor per definitie een hoog risicoprofiel. Ga er maar aanstaan. Sytse van der Schaaf Adjunct-hoofdredacteur IT Executive Nieuwsbrief IT Executive De redactie van IT Executive brengt sinds kort een wekelijkse elektronische nieuwsbrief uit. De e-zine verschijnt iedere dinsdag rond de lunch. U kunt zich aanmelden op NIEUWS 4-11 Nieuwsoverzicht 5 Weekmakers 7 Trends en feiten 9 Wannahave 11 Column Dominique Deckmyn MANAGEMENT 13 Interview Bernard van Oranje 15 Column Charles Groenhuijsen 16 Managemenat Kort1 17 Dataopslag niet sexy 18 Management Kort 2 19 Topmanager van morgen gooit roer om 20 Management Kort 3 22 MKB kwetsbaar voor interne weerstand tegen nieuwe IT 23 Cionetpanel: Nederlandse cio s zijn risicomijders TECHNOLOGIE 26 Case Blgg: monsterinfo snel op lab 29 Glasvezel uit koeienpoep 29 Column Ron Tolido 32 Opslag verandert niet op slag 33 Column IT&Recht Patrick van Eecke 34 Europa moet naar IPv6 FORUM 31 Lezersreacties 31 Agenda MENS&WERK 33 Nieuws arbeidsmarkt 33 Banencarrousel 36 Portret van een it-manager 37 Column René Diekstra ESCAPE 42 Cartoon 42 Colofon VRI Katern ADVERTEERDERSINDEX 01 A2 Networks 01 Afas 10 Bariton 30 CSC Dedigate e-office 48 Microsoft 47 NVGA 02 Rabobank 36 Odiris 42 VRI nr juni

3 IN HET NIEUWS WEEKMAKERS MINDER MEGADEALS Het aantal megadeals in de itoutsourcing daalt, meldt onderzoeksbureau Gartner. Vorig jaar werden er wereldwijd tien deals met een totale waarde van meer dan 1 miljard dollar afgesloten. In 2006 waren dat er nog twaalf. Ook de gezamenlijke contractwaarde daalt. In 2007 ging het in totaal om 12 miljard dollar. In 2001 nog om ruim 20 miljard dollar. Volgens Gartner wordt er niet minder uitbesteed, maar worden opdrachten verspreid over meerdere dienstverleners. INTEL EN MEDEDINGING Intel ligt onder vuur van de mededingingsautoriteiten. In Korea kreeg Intel een boete van 26 miljard won (16,5 miljoen euro), en een dag later zei de Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC) een officieel onderzoek naar Intel te starten. Intel heeft Koreaanse computerfabrikanten kortingen gegeven die oneerlijk waren ten opzichte van concurrent AMD. De FTC kijkt in de VS al sinds 2006 onofficieel naar Intel. KPI LIBRARY POPULAIR De internetgemeenschap KPI Library heeft nu meer dan gebruikers. It-managers kunnen op hun kennis en ervaring delen middels kritische prestatie-indicatoren (kpi s). Volgens de organisatie neemt het aantal gebruikers met duizend nieuwe deelnemers per week toe. Op dit moment bevat de KPI Library meer dan KPI s, verdeeld over diverse categorieën. Uitschieter is de categorie IT met meer dan 375 KPI s. TULIP WORDT NEDFIELD Tulip Computers verandert de bedrijfsnaam in Nedfield. Volgens de bedrijfsleiding van de onderneming dekt de huidige bedrijfsnaam de lading van de verschillende activiteiten niet meer. De merknaam gaat in de verkoop. De in de jaren tachtig zeer succesvolle pc-fabrikant Tulip stopte in 1998 met de ontwikkeling en assemblage van computers. Jubileum van een it-architect Het is deze week op de kop af vijftig jaar geleden dat de Nederlandse computerpionier Gerrit Blaauw een scherp onderscheid maakte tussen de logische structuur en de fysieke componenten van een computersysteem. Dit vormt de basis voor de it-architectuur die een op standaardisatie gerichte structuur en samenhang van it-systemen nastreeft. Blauw, die begin jaren vijftig voor IBM werkte in de VS, beschreef in het artikel The Structure of SYSTEM/360, Part I - Outline of the Logical Structure in 1958 samen met Frederick Brooks de logische structuur van dit computersysteem in termen van dataformats, de instructieset van de processor en de functionele structuur van de machine. De meeste Nederlandse it-architecten zullen de PC-markt bloeit De pc-markt krijgt een flinke impuls door de sterk aantrekkende verkoop van kleine notebooks. Ook de sterke groeiende vraag naar pc s in opkomende economieën stuwen de verkoopcijfers. Gartner-analisten hebben de verkoopcijfers naar boven bijgesteld. Gartner-analisten verwachten dat de verkoop van mobiele pc s in 2008 met 30 procent zal toenemen ten opzichte van een jaar eerder. Het aantal computers dat dit jaar over de toonbank gaat, zal op bijna 300 miljoen uitkomen. Dat is een stijging van 12,5 procent ten opzichte van vorig jaar. Dit voorjaar verwachtten analisten nog een groei van 10,9 procent. Inmiddels hebben meerdere hardwarefabrikanten waaronder Acer, Asus, Gigabyte, Medion, MSI, Quanta en Shuttle een momenteel 84-jarige emeritus-hoogleraar te Enschede wel niet kennen. Blaauw is zo bescheiden, dat er op het hele internet maar twee onogelijke fotootjes van hem te vinden zijn. Normaal gesproken staat het web bol met de wapenfeiten van zo n kanjer, maar Blaauw geeft niks om roem. Een opmerking in de architectuur-special uit 1999 van het IBM Systems Journal vindt Blaauw voldoende eer. Helemaal aan het begin staat daar het volgende te lezen: The meaning of architecture as used in computer systems is normally credited to Gerrit Blaauw, who in the late 1950s [...] emphasized the desirability of a sharp distinction between a logical structure and various physical realizations of it. Op nl.wikipedia.org is een pagina aan hem gewijd. nieuwe categorie goedkope, compacte, weinig energie vragende computers aangekondigd die toegang geven tot het internet. Veel van deze modellen zijn gebaseerd op de nieuwe en energiezuinige Atom-processor van Intel. Volgens Gartner zullen de verkoopcijfers van notebooks ongekend hoog blijven en krijgt de zwakkere wereldeconomie weinig tot geen invloed op de verkoopcijfers. Bellen naar EU duurder Europese aanbieders van mobiele telefonie hebben de tarieven van het mobiel bellen van buiten de Europese Unie naar landen binnen de EU tot wel 163 procent verhoogd. Dat is gebeurd nadat de Europese Commissie twee jaar terug een maximum tarief bepaalde voor gesprekken binnen de EU. D e Europese Commissie heeft buiten de EU geen bevoegdheden om op te treden tegen deze tarieven, maar zegt zich er wel bewust van te zijn, en zich te beraden. De cijfers van de gestegen tarieven komen uit een analyse van de tarieven van Informa Telecoms & Media, tussen 2006 en Een Italiaan betaalt voor een gesprek naar huis vanuit Rusland 25 procent meer (van 3,67 euro per minuut naar 4,58 euro), en een Duitser die naar huis belt vanuit Afrika betaalt 163,7 procent meer. Het Eurotarief van de Europese Commissie bepaalde dat het maximale tarief voor bellen binnen de EU 0,49 euro zou bedragen. Sinds dat werd ingevoerd, zouden mobiele netwerken last hebben van honderden miljoenen aan omzetderving. Volgens Informa Telecoms & Media berekenen sommige aanbieders van mobiele telefonie zelfs hogere prijzen aan hun klanten, terwijl ze zelf lagere tarieven hebben weten te bedingen. Kroes neemt MS onder vuur Eurocommissaris Neelie Kroes heeft tijdens een toespraak bij het Openforum Europe begin juni bedrijven en overheden opgeroepen open standaarden te gebruiken. Ze opende feitelijk een aanval op Microsoft zonder het concern bij naam te noemen. Hoewel het woord Microsoft in haar hele betoog niet voorkwam, noemde Kroes aan het begin wel de dubbele boete die de Europese Commissie het bedrijf oplegde. Met deze verwijzing nam ze iedere twijfel weg over welk bedrijf de hoofdrol speelde in haar toespraak. Kroes vindt dat gesloten standaarden de keuzevrijheid van bedrijven en consumenten teveel beperken. Ze erkende wel dat het exploiteren van door bedrijven ontwikkelde technologieën belangrijk is om investeringen terug te verdienen, maar stelt dat er voldoende bescherming van intellectueel eigendom voor het bedrijfsleven bestaat om dit te bewerkstelligen. Indien een standaard, zoals een besturingssysteem of documentformaat, vanuit de markt ontstaat, is dat volgens Kroes niet noodzakelijk slecht, zolang dit maar gebeurt omdat consumenten hier een voorkeur voor blijken te hebben gehad. Als mensen eraan vast zitten omdat iedereen het gebruikt, is de markt verstoord. Open standaarden zorgen voor interoperabiliteit, en geven daarmee de zekerheid dat technologiebedrijven die er gebruik van maken, kunnen concurreren op de kracht van hun technologieën, in plaats van het feit te exploiteren dat klanten geen keuze hebben om een andere aanbieder te kiezen, zo stelt Kroes. Met andere woorden: open standaarden liggen aan de basis van een gezonde markt waarin vrij kan worden geconcurreerd. Met gesloten standaarden ligt de mogelijkheid op de loer dat consumenten en bedrijven gevangen komen te zitten in technologieën die niet innovatief zijn en geen aanwijsbare voordelen bieden boven open standaarden. MOGEN WE NU WEL EEN IPHONE? er zijn nog een paar probleempjes. Talloze werknemers hebben zich ongetwijfeld vorig jaar bij de baas vervoegd om een iphone, het hebbeding van 2007, van bedrijfswege te verkrijgen. Natuurlijk voerde men aan dat men absoluut zo n ding nodig had om bij te blijven. Tot dusver konden deze huichelaars eenvoudig worden afgescheept: de iphone was totaal ongeschikt voor zakelijk gebruik, veel te duur en bovenal niet regulier in Nederland verkrijgbaar. Einde discussie. Maar pas op. Ze komen na de vakantie terug en willen dan de iphone 3G. En dit keer zijn ze minder eenvoudig af te poeieren. Apple heeft het er namelijk alles aan gedaan om de nieuwe versie wel kantoorfähig te maken: de helft goedkoper, umts en gps aan boord, voorbeeldige synchronisatie met Exchange en Outlook, push , versleuteld netwerkverkeer, Office-bestandsviewer, mogelijkheid om bij diefstal op afstand gegevens te wissen. En niet te vergeten: softwareleveranciers en organisaties kunnen zelf dankzij nieuw ontwikkelgereedschap iphone-versies ontwikkelen van hun bedrijfssoftware. De iphone kan kortom in de shortlist van smartphones/pda s worden opgenomen. Maar als u dit kleinood buiten uw bedrijf wilt houden, dan zijn er nog een paar strohalmen om vast te grijpen. Zoals de gedwongen winkelnering: je zit behalve Apple ook vast aan één netwerkaanbieder (in Nederland T-Mobile); bovendien beperkt Apple de wijze waarop je bedrijfsapplicaties wilt uitrollen of updaten: dat moet via de centrale applicatiewinkel App Store van Apple of via itunes. Tenslotte moppert een enkele analist over de gebrekkige databeveiliging in het apparaat zelf. Ik zou zeggen. Koop er eerst zelf een, als pilot. WORDT DB2 OPEN SOURCE? pas als het marktaandeel is verschrompeld. Eén loslippige Engelse IBM-medewerker en drie bronnen verder is het al zover dat IBM haar databasemanagementsysteem DB2 onder een open source-licentie uitbrengt. Maar wie even naar de omzetcijfers van DB2 kijkt, begrijpt dat dat voorlopig niet gaat gebeuren. Voor de traditionele softwarefabrikanten is de open source enerzijds een platform voor nieuwe ideeën en anderszijds een handige stortplaats voor producten die commercieel verpieteren. Dus als DB2 open source wordt betekent dit: Oracle heeft gewonnen. REIZEN RADBOUT-STUDENTEN OVERAL GRATIS? in ieder geval in Londen. Beetje vreemde ontwikkeling toch. De Nijmeegse Radbout-universiteit ontwikkelt zich tot de belangrijkste hackersclub van Nederland. Alles natuurlijk in dienst van de goede zaak, maar toch. Deze moderne Robin Hoods hebben dit goede argument aan hun zijde: als wij het kunnen, kunnen anderen met minder goede bedoelingen het ook. Maar soms denk je wel eens dat ze meer schade ver oorzaken dan ze bestrijden. Nadat de Nijmeegse onderzoekers eerst de invoering van de OV-chipkaart frustreerden, hebben ze nu de huidige Londense metrokaart gekraakt. Een aantal Nijmeegse studenten wist na gebruik van de Londense Oyster Card het opgebruikte tegoed weer aan te zuiveren. Gratis reizen dus. Het goede nieuws: de universiteit werkt nu zelf aan een OV-chipkaart 2.0 die wel veilig is. Ik weet al wat alle gedupeerde bedrijven nu denken: Dat zullen we nog wel eens zien. Fred van der Molen 4 nr juni 2008 nr juni

4 IN HET NIEUWS TRENDS EN FEITEN SNELSTE SUPER Een supercomputer van het Amerikaanse leger heeft de grens van biljard berekeningen per seconde (de petaflop ) geslecht. Deze Roadrunner, die zal worden gebruikt voor het berekenen van nucleaire wapens, kost 133 miljoen dollar en is twee keer zo snel als de voormalig snelste supercomputer, de IBM BlueGene/L. De Roadrunner is gebaseerd op een verbeterde versie van de Cell-processor, en daar maar liefst van. Daarnaast maakt de Roadrunner ook gebruik van de meer traditionele Opteronprocessors van AMD(6.948 stuks). IT-BUDGET ZIEKENHUIS OMHOOG Nederlandse ziekenhuizen hebben het afgelopen decennium hun it-budget zien verdrievoudigen. Dat blijkt uit onderzoek van Q-consult in opdracht van de vereniging van ziekenhuizen (NVZ). Deze toename is vooral te danken aan investeringen in het elektronisch patiëntendossier en het ziekenhuisbrede informatiesystemen. Toch investeren andere sectoren nog altijd meer. In 2006 ging gemiddeld 3,4 procent van het budget naar IT. Midden jaren negentig lag dit percentage onder de 1,5 procent. KPN SCHRAPT PLANET KPN gaat in juli met het merk Planet.nl stoppen, meldde Webwereld. De site planet.nl wordt vervangen door het algemenere KPN Vandaag. Eind 2007 besloot het telecombedrijf de eigen Planet-nieuwsredactie op te heffen. Dit was lange tijd een van de grootste online redacties van Nederland. Sinds begin dit jaar schaart KPN in zijn financiële verslagen de producten Planet en Direct Adsl al onder dezelfde noemer. HetNet, Xs4all en Telfort zijn nog wel zelfstandige merken. Relatie bepaalt project Veel bedrijven beginnen enthousiast aan projecten, maar na een tijdje neemt het enthousiasme af en wordt de relatie tussen project- en lijnmanager minder intensief. Hierdoor raken projecten uit koers en lopen zelfs gevaar volledig te mislukken. Dit concludeert het Atos Consulting Trends Institute in de Benchmark Projectmanagement 2008.Organisaties zijn hardleers, stellen de onderzoekers. Want net als uit het onderzoek van vorige jaren blijkt ook nu weer alle aandacht uit te gaan naar de start van projecten. Direct daarna verslapt de aandacht. Zo toetsen ruim acht op de tien organisaties de business case bij de start van projecten, terwijl dit tijdens projecten nog maar voor vier op de tien bedrijven geldt. Slechts een op de drie bedrijven evalueert de gang van zaken na afronding van een project. Daarnaast valt op dat er onvoldoende aandacht is voor risicomanagement. In de helft van de gevallen is van risicobeheer zelfs helemaal geen sprake. En 43 procent van de organisaties, die bij de start wel een risicoanalyse maken, stelt deze gedurende het project niet of nauwelijks bij. Volgens het Atos Consulting Trends Institute laten deze cijfers sinds 2006 geen significante verbetering zien. Vakantie? Internet! De onderzoekers stellen dat onvoldoende afstemming tussen het project- en het lijnmanagement de hoofdoorzaak is van deze problemen. Dit komt vooral doordat lijnmanagers niet voldoende meegaan met de ontwikkelingen. Projectmanagers daarentegen zijn de afgelopen jaren wel steeds professioneler geworden, aldus het rapport. De opstellers wijzen op de substantiële stijging van het aantal projectmanagementcertificeringen en op het veelvuldige gebruik van Prince2 en de inzet van geavanceerde projectmanagementtools zoals van SAP, Clarity en Oracle. Probleem daarbij is echter dat deze ontwikkeling zich primair aan de kant van de projectmanagers voltrekt en niet aan de kant van de lijnmanagers, die hierin zouden moeten meegaan vanuit hun rol als opdrachtgever. Toepassing van projectportfoliomanagement kan een brug slaan tussen deze twee werelden, zo concludeert het rapport. Zo n 53 procent van de vakantiegangers maakt tijdens de vakantie gebruik van internet. Dat blijkt uit onderzoek van HCC onder zestienhonderd leden. Naast het houden van contact met het thuisfront, familie en vrienden, wordt internet ook gebruikt voor het volgen van het nieuws en weer (14 procent) en het verkrijgen van informatie over de omgeving van het vakantieadres (10 procent). Ruim 35 procent van de respondenten neemt een laptop mee op vakantie. Het gebruik van een laptop is steeds populairder geworden. In 2006 nam nog geen kwart van de vakantiegangers een eigen com puter mee. De laptop wordt gebruikt om te internetten en foto s te downloaden. Ruim 56 procent van de ondervraagden boekt een vakantie meestal via internet. Vooral het online boeken van accommodatie en tickets voor bijvoorbeeld vliegtuig, trein en bus is populair. Kraak valt niet op De meeste bedrijven die in hun netwerk een hacker op bezoek hebben gehad, komen daar pas maanden later achter. En dan ook nog meestal na een waarschuwing van een buitenstaander. Dat blijkt uit een onderzoek van Verizon Business, dat zich richtte op meer dan vijfhonderd forensische onderzoeken die in de loop van vier jaar werden uitgevoerd. Driekwart van alle kraken leiden binnen enkele dagen tot benaderde gegevens. Maar 63 procent van de ondernemingen komt hier pas maanden later achter. Nog erger, in 70 procent van de gevallen worden de hacks ontdekt door derden, zoals klanten of banken. De meeste bedrijven hebben niet in de gaten dat ze gehackt zijn, voordat ze daar door een buitenstaander opmerkzaam op zijn gemaakt. En eenmaal ontdekt, duurt het in bijna de helft van de gevallen een week voordat alles weer is gerepareerd. Bij 18 procent van de hacks wordt gebruik gemaakt van een bekend lek, waarvoor in 90 procent van de gevallen al meer dan zes maanden geleden een patch was uitgebracht. Volgens de onderzoekers moeten bedrijven hun logs beter in de gaten houden en moeten ze goed nadenken hoe ze gegevens opslaan. Vereenvoudig helpdesksysteem Helpdeskmedewerkers staan maar een klein deel van hun tijd klanten te woord. Er gaat veel tijd en productiviteit verloren met de itsystemen waar de helpdesk zijn informatie uit moet halen. Niet meer dan 29 procent van de werkdag zijn helpdeskmedewerkers in gesprek met de klant, blijkt uit een onafhankelijk onderzoek in het Verenigd Koninkrijk onder vijfhonderd helpdeskmedewerkers uitgevoerd in opdracht van Siemens Enterprise Communications. De rest van de tijd (71 procent) brengen de ondervraagden door met het invoeren van gegevens, het maken van aantekeningen, het vragen om advies en het lezen van informatie. Wellicht is dit een belangrijke oorzaak dat klanten zoveel tijd doorbrengen in de wachtstand. Het zijn niet de uitdagende problemen of de lastige klanten die voor de meeste verloren tijd zorgen, maar de it-systemen die de helpdesk gebruikt. Gemiddeld wordt gebruik gemaakt van vijf verschillende applicaties voor één helpdeskverzoek, terwijl 5 procent van de ondervraagden zelfs te rade moet gaan bij vijftien verschillende applicaties. Zo n 61 procent geeft aan dat op dit punt de meeste tijdwinst valt te behalen. Van de respondenten denkt 41 procent dat een training in it-systemen hun productiviteit verbetert, terwijl 40 procent meer training wil in hoe met lastige klanten moet worden omgegaan. IDENTITY MANAGEMENT STELT TELEUR De meerderheid van de projecten in identity & access management (IAM) slaagt er niet in om voldoende waardecreatie voor het bedrijf te realiseren. Dat blijkt uit een studie van KPMG IT Advisory. Volgens de studie staren bedrijven zich teveel blind op de technologische aspecten van zo n project. De strategie is meestal uitgetekend door it ers met te weinig betrokkenheid van de businesskant. Bron: KPMG IT Advisory Tevreden met resultaat IAM project Tevreden met resultaat IAM project Erg tevreden Tamelijk tevreden Neutraal Tamelijk ontevreden Erg ontevreden OPSLAGMARKT GROEIT LICHT Externe opslagsystemen blijven vlot over de toonbank gaan. De wereldmarkt groeide vorig jaar 8,7 procent tot 16,4 miljard dollar becijferde onderzoeksbureau Gartner. EMC bleef in 2007 comfortabel marktleider met een marktaandeel van 25 procent, een groei van een kleine 7 procent in vergelijking met het jaar daarvoor. De nummers twee en drie (IBM en HP) verliezen een paar procenten terrein. Sterkste groeier is Hitachi/HDS, dat met 27 procent groeit en nu op plaats vier staat met een omzet van 1,7 miljard dollar. Dell lijkt in de opslagmarkt aan de beterende hand na een zwak Ook dit concern zag zijn marktaandeel flink groeien. Sun liet de grootste terugval zien. De omzet uit opslag kwam uit op 871 miljoen dollar, terwijl het in 2006 nog voor 929 miljoen dollar aan opslagsystemen verkocht. Bron: Gartner Verkoop mobiele telefoons 1e kwartaal 2008 Nokia Samsung Motorola LG Sony Ericsson Andere MARKTAANDEEL SAMSUNG EN LG STIJGT Voor het eerst sinds Gartner cijfers bijhoudt, daalde de verkoop van mobiele telefoons in West-Europa. Vooral de verkoop van de duurdere modellen viel in het eerste kwartaal terug. Nokia behoudt moeiteloos zijn wereldwijde koppositie, wat het volgens Gartner vooral te danken heeft aan zijn brede aanbod. Samsung komt sterk opzetten en verbreedt de kloof met de voormalige nummer twee, Motorola. Ook LG gaat sterk vooruit. Bron: Gartner 4% 8% 11% 27% Verkoop mobiele telefoons 1e kwartaal % 7,5% 20,8% 10,2% 14,4% 39% 39,1% 6 nr juni 2008 nr juni

5 IN HET NIEUWS WANNAHAVE MEER EEE-PRODUCTEN Nu de kleine Eee PC mini-laptop zo aanslaat, brengt Asustek Computer een hele reeks Eee-producten op de markt. Zo krijgen we de Eee Box, een kleine desktop en de Eee Monitor, een pc ingebouwd in een monitor, net zoals de imac. Speciaal voor gamers komt Asustek met de Eee Stick, een game-controller met bewegingssensoren die hetzelfde werkt als de controller van de Wii. De Eee Stick is speciaal bedoeld voor pc s, dus met een usb-aansluiting. En klanten van de Eee PC krijgen tenslotte toegang tot Eee Store, gratis 20 GB online opslag. Eee Store is beschikbaar en het eerste jaar in ieder geval gratis. VROUWENNETWERK IT Speciaal voor vrouwen in IT is het netwerk WomeninIT opgericht. De oprichtsters roepen alle it-vrouwen op om zich aan te sluiten en ideeën en wensen in te brengen voor activiteiten. De organisatie wil een platform bieden om te netwerken, en kennis en ervaring te delen, en itvrouwen stimuleren om een actieve rol te spelen bij het naar buiten treden bij seminars, opleidingen en in de media. INTERACTIEVE ZOEKMACHINE De in januari gelanceerde Googleconcurrent Wikia Search heeft nog maar 30 miljoen links in zijn index staan. Ook al is dat niet erg veel, toch gaat initiatiefnemer Jimmy Wales ervan uit dat de machine aan populariteit zal winnen. Wikia Search laat bezoekers rechtstreeks invloed uitoefenen op de zoekresultaten door ze te waarderen en van commentaar te voorzien. Wijzigingen en andere bijdragen zijn onmiddellijk actief; ze worden niet beoordeeld. FLASH IN PDF Met Adobe Acrobat 9 doet de flashtechniek zijn intrede in het pdf-document. Dankzij de integratie van Flash in PDF s kunnen gebruikers flash-filmpjes en applicaties in pdfdocumenten opnemen. Voor het afspelen is de Adobe Acrobat Reader 9 nodig. Acrobat 9 is vanaf juli leverbaar in drie verschillende uitvoeringen. Prijzen lopen van 299 dollar tot 699 dollar. Service management moet anders Bedrijven moeten after sales service niet langer zien als kostenpost, maar als een strategisch instrument waarmee je opbrengsten kunt verhogen. Dat kan als bedrijven hun strategie veranderen en producten voortaan als een dienst leveren. Aldus het rapport Evolutions in Service Management van Capgemini Nederland. Het rapport is gebaseerd op een vergelijkend onderzoek naar de serviceprestatie van vijftig grote, internationale hightechbedrijven en is toegespitst op de markt voor printing and document handling (pdh). De uitkomsten zijn naar de mening van de opstellers geldig voor de gehele hightechsector. De studie laat zien dat er twee typen ondernemingen zijn: traditionele spelers die zich van oudsher concentreren op pdh, en meer generieke spelers die ook actief zijn in andere hightechmarkten. Innovatie in de eerste categorie ondernemingen blijkt zich meestal op productniveau af te spelen. De meest succesvolle partijen daarentegen richten zich primair op innovatieve serviceoplossingen en dus niet op productinnovatie. Deze succesvolle partijen bevinden zich vooral in de categorie van de generieke spelers. De toegevoegde waarde van technologische innovatie alleen wordt steeds kleiner, betogen de opstellers van het rapport. Dat komt omdat klanten steeds betere Open-source volwassen alternatief Open-source oplossingen ontstijgen het terrein van de techneut en worden in meerdere mate ook door het management als volwaardig alternatief gezien. Dat blijkt uit een onderzoek van CIO.com uit april 2008 onder 328 leidinggevenden en deskundigen in IT. Meer dan de helft van de ondervraagden (53 procent) gebruikt opensource applicaties en nog eens 10 procent is van plan dat in het komende jaar te gaan doen. In de inkoopfase beschouwt 44 procent open-source applicaties gelijkwaardig aan de reguliere software. Bij degenen die open-source gebruiken blijken besturingssystemen (als Linux) het meest populair met 78 procent, op de hielen gevolgd door applicaties in de infrastructuur (back-end databases en webservers) met 74 procent, en ontwikkeltools als Eclipse (61 procent). Dan volgen de zakelijke applicaties als OpenOffice.org (45 procent) en de applicaties voor de onderneming (tools voor samenwerken, crm en erp) met 29 procent. Daarnaast blijkt het vertrouwen in open-source te groeien. Zo n 58 procent is het eens met de stelling dat Linux kan worden ingezet voor bedrijfskritische applicaties. dienstverlening verwachten en de dienstverlening en het product ook steeds meer als één onlosmakelijk geheel gaan zien. Service-organisaties staan voor de opgave om zich aan deze nieuwe realiteit aan te passen. Dat kan nog een flink gevecht worden, want meer dan 70 procent van de in de studie onderzochte bedrijven hanteert nog een servicemodel dat kostenbeheersing als basis heeft. Het besef dat deze aanpak verouderd is leeft daarentegen breed. Ongeveer de helft van de organisaties zegt van plan te zijn het servicemodel de komende vijf jaar op de helling te gaan zetten. De voornaamste reden om te kiezen voor open-source ligt bij de kosten (volgens 59 procent is het goedkoper in gebruik en 56 procent zegt dat het goedkoper in aanschaf is), maar 32 procent van de respondenten zegt dat het ook flexibeler is en 30 procent stelt toegang tot de broncode op prijs. Als de drie grootste obstakels voor opensource software worden gezien: zorg rond ondersteuning (45 procent geeft dat aan), ontbrekende wetenschap dat oplossingen bestaan (29 procent), en zorg over beveiliging (26 procent). Opvallend daarbij is dat de kwaliteit van de applicaties nauwelijks een punt is. Ook KPN wil iphone 3G verkopen T-Mobile is mogelijk niet het enige telecombedrijf dat de vernieuwde iphone vanaf 11 juli op de Nederlandse markt uit zal brengen. Ook KPN zegt nog in gesprek te zijn met Apple om de iphone te mogen verkopen. T-Mobile Nederland meldde begin juni in een officiële verklaring dat de overeenkomst met Apple exclusief is. Alleen T-Mobile mag dit toestel verkopen in Nederland. Maar volgens woordvoerder Bram Oudshoorn is KPN nog steeds in gesprek met Apple. We onderhandelen nog met Apple over de vernieuwde iphone. Zolang die gesprekken duren is niet duidelijk wat er gaat gebeuren. Een woordvoerder van Apple Benelux gaf aan geen uitspraken te kunnen doen over de positie van KPN. Tot nu toe tekende Apple meestal exclusieve overeenkomsten met aanbieders om het toestel als enige op de markt te brengen. De enige uitzondering hierop is Italië. In dit land gaan Vodafone en Telecom Italia de boer op met het nieuwe toestel. Apple-ceo Steve Jobs heeft op 9 juni een vernieuwde iphone gepresenteerd tijdens een conferentie in de Amerikaanse stad San Francisco. Het nieuwe toestel, iphone 3G genaamd, heeft dezelfde afmetingen en hetzelfde gewicht (135 gram) als zijn voorganger, maar is nu geschikt gemaakt voor breedbandcommunicatie. De eerste editie van de iphone werkte met gsm, gprs en edge. Snel internetten was daar nog niet mee mogelijk. Dat bezwaar is nu ondervangen. De nieuwe iphone is geschikt voor umts- en hsdpa-verbindingen (high speed downlink packet access). Verder heeft het toestel nu gps aan boord. Opname van een gps-module betekent verder dat je met de iphone route-informatie kunt opvragen en gebruik kunt maken van allerlei plaatsgebonden internetdiensten. De grootste verandering is misschien nog wel de ondersteuning van Microsoft Exchange, in combinatie met de mogelijkheid beveiligde vpn-verbindingen tot stand te brengen. Apple zorgt er zo voor dat de iphone 3G ingezet kan worden binnen bestaande bedrijfsomgevingen. Groot mobiel netwerk VS In Amerika zijn twee marktpartijen in overleg over een fusie, waardoor mogelijk het grootste mobiele netwerk van de VS ontstaat. Het gaat om Verizon Wireless, dat een overname-overeenkomst heeft getekend met Alltel. Verizon betaalt 5,9 miljard dollar voor Alltel en neemt een schuldenlast over. Die kan wel 22,2 miljard dollar bedragen, waardoor het totale overnamebedrag op 28,1 miljard komt. De overname kan nog voor het einde van het jaar definitief worden, afhankelijk van de vereiste toestemming. Verizon en Alltel vullen elkaar mooi aan; veel van de 13 miljoen klanten van Alltel wonen op plaatsen die Verizon niet bedient, en klanten van Alltel krijgen toegang tot het nieuwe netwerk dat Verizon op dit moment aan het installeren is. Een consumentenorganisatie heeft bedenkingen bij de overname, omdat het de keus voor de consumenten nog verder zou beperken; twee grote marktpartijen, Verizon en AT&T, hebben na de overname 150 miljoen van de 260 mobiele klanten in de VS in handen. Nu functioneel én slank Ook zakenlui moeten goed voor de dag kunnen komen, hebben ze bij T-Mobile en HTC vast gedacht. In juli komt de vierde generatie MDA van T-Mobile op de markt, een variant van de HTC Diamond. Het is een trendbreuk, want de vorige MDA s waren, met uitzondering van de Touch, niet om aan te zien: dik, uitschuifbare toetsenborden, kortom te pda-erig en niet genoeg telefoon. Wat de Compact IV naast het uiterlijk en kleine formaat vooral cool maakt, is de interface. De IV heeft een aanraakscherm met icoontjes die je alle kanten op kunt slepen. De navigatiebalk of de symbolen erin kun je horizontaal heen en weer schuiven. Op het gewenste menu kun je ook verticaal scrollen, bij contactpersonen erg handig. In een applicatie kun je weer horizontaal schuiven bijvoorbeeld door berichten, s of foto s. En twee keer tikken, is inzoomen. Heel innovatief al vergt het wel finesse. Soms raak je namelijk op een item aan om te slepen maar herkent ie het als een klik. Eenmaal gewend, werkt het prima. Tekstinvoer kan op de MDA IV alleen via het scherm. E is ook een virtueel telefoontoetsenbord inclusief T9 dus geen gepriegel meer met het virtuele qwertytoetsenbord. Heel slim. Hierdoor is de stylus nauwelijks meer nodig. En er zitten vier harde knoppen op de voorzijde (bellen, ophangen, home, back) die nuttig zijn. Dit maakt het gebruik van de telefoonfunctie eenvoudiger. Soms zijn back en home nu eenmaal makkelijk. De IV heeft ook een innovatieve internetbrowser waarbij de pagina s ook sleepbaar zijn. En weer, twee keer tikken, is inzoomen. Slim is dat de pagina van de site zich dan aanpast aan de schermgrootte. De inmiddels bekende sensor waardoor het scherm automatisch van portret naar landscape gaat als je het toestel kantelt, zit er ook in. Ook weer; twee keer tikken, is inzoomen. En een oproep weigeren, kan door het toestel om te keren met het display naar beneden. Net als de - peperdure - Nokia 8800 Arte. De Compact IV is een van de eerste modellen met Windows Mobile 6.1 wat in ieder geval de pc-synchronisatie robuuster maakt. Typisch T-Mobile is de pagina MyFavs met voordeelnummers. Resumerend: Compact IV maakt zakelijke mobiliteit en innovatie betaalbaar en geschikt voor de binnenzak. Nu kun je dus altijd je kantoor bij je hebben. Info: T-Mobile MDA Compact IV: quadband, hsdpa (7,2 Mbps), wlan, Bluetooth, usb, Windows Mobile 6.1 met Office en Direct Push mail, internet, (pop3/imap4), 2,8 aanraakscherm met 65K kleuren, 3,2 MP camera, videobellen, muziekspeler, diverse multimedia, 11,0 x 5,2 x 1,2 cm, 98 gram, 169 euro zonder abonnement. 8 nr juni 2008 nr juni