Inloophuis Pisa doet ertoe! Jaarplan 2016/2017

Transcriptie

1 Inloophuis Pisa doet ertoe! Jaarplan 2016/2017 Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/2017 1

2 INHOUD INHOUD... 2 Welkom! Inloophuis Pisa doet ertoe!... 3 Missie en visie... 5 Missie... 5 Visie... 5 Wie zijn wij en waar staan we voor?... 6 Ons inloophuis... 6 Voor wie?... 6 Bezoekersaantallen in Onze positie in de regio... 7 Onze stakeholders... 9 Activa Meten is weten Activiteiten aanbod Inloop Activiteiten - Wat biedt ons inloophuis? "Pisa komt naar je toe" Evenementen Marketing & Communicatie De uitdaging Doelgroep Boodschap Middelen Plannen Wat nemen we ons voor? Tot slot Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/2017 2

3 Welkom! Inloophuis Pisa doet ertoe! Inloophuis Pisa opende in oktober 2009 haar deuren in Hoorn. In een prachtig, vrijstaand pand aan de Draafsingel 59 in Hoorn is een huiselijke omgeving gecreëerd waar volwassenen, jongeren en kinderen met kanker, hun naasten en hun nabestaanden uit de hele regio van harte welkom zijn. Zij kunnen er terecht voor een luisterend oor, het inwinnen van informatie, lotgenotencontact, procesmatige ondersteuning, en creatieve- en ontspannende activiteiten. Pisa richt zich nadrukkelijk op de psychosociale ondersteuning van mensen met kanker, hun naasten en nabestaanden. Uit onderzoek (2014) van de Hogeschool van Rotterdam blijkt dat de gasten die een inloophuis bezoeken onze ondersteuning en begeleiding gemiddeld beoordelen met een 8,3. Dat is natuurlijk een prachtig compliment maar daar staat tegenover dat onbekend onbemind maakt. Uit het onderzoek dat ResCon Research & Consultancy uitvoerde in opdracht van branchevereniging IPSO (eveneens 2014), blijkt dat 55% van de mensen die te maken heeft met kanker en nog geen inloophuis bezoekt, daar wél behoefte aan heeft. Toch komen ze niet en de voornaamste reden daarvan is dat 79% van hen een inloophuis associeert met een negatief imago. Een enorm percentage! Naast de uitgevoerde onderzoeken hebben we de laatste tijd ervaren dat onze naamsbekendheid in de regio heel hoog is maar dat lang niet iedereen weet waarvoor men bij Pisa terecht kunt. Kortom, onze inhoudsbekendheid, waar we voor staan en wat we precies doen, kan (moet) omhoog! Voor Inloophuis Pisa reden om daar in het komende jaar nog meer aandacht aan te schenken. Onze ambitie is om de komende jaren op allerlei terreinen te laten zien wat de meerwaarde is van ons inloophuis voor mensen met kanker, hun naasten en nabestaanden. We zijn er klaar voor om de hele regio te laten zien dat Pisa staat voor kwalitatief hoogwaardige psychosociale begeleiding en ondersteuning van volwassenen, jongeren en kinderen die te maken hebben (gehad) met kanker. Dat we met de inzet van onze medewerkers, die op vrijwillige basis werken, een bijdrage leveren aan het welbevinden van mensen die door een moeilijke tijd in hun leven gaan. Dat we hen een stapje verder willen brengen om uiteindelijk weer op eigen benen verder te gaan. Dat onze bezoekers welkom zijn in ons prachtige huis en dat we ons dagelijks met liefde- voor hen inzetten. We gaan, samen met alle betrokkenen, laten zien dat Pisa er toe doet! Dit is wat ons betreft een heel belangrijke en vooral ook noodzakelijke doelstelling. We willen de drempel verlagen voor potentiële bezoekers door vooraf een duidelijk, helder en positief beeld over Pisa te geven. Daarnaast is het ook voor toekomstige (particuliere) financiers belangrijk inhoudelijk te weten waar we bij Pisa voor staan en wat hier gebeurt. Komende jaren zijn onze operationele doelstellingen gericht op het in gang zetten van deze ontwikkeling en het formuleren van lange termijn doelen op basis van de uitkomsten van onze exercities. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/2017 3

4 We streven ernaar om mensen die getroffen worden door kanker weer veerkracht te geven en samen te werken aan een stukje kwaliteit van leven. Waar we voor staan wordt goed weergegeven door wat onze coördinator Wiek Luza hier onlangs over schreef: Soms zijn er mensen die hun verbazing uitspreken over het feit dat wij ballonnen ophangen en de Pisa-vlag uitsteken tijdens onze zaterdagse Open huis-actie. "Alsof er wat te vieren valt als je kanker hebt...!" Nee, wij denken niet dat u moet vieren dat u kanker hebt. Integendeel; dat is afschuwelijk, schokkend en grijpt diep in op het leven van degenen die ziek zijn èn op dat van hun naasten en nabestaanden. Dat is waarom wij met ons Inloophuis zo graag een warme plek bieden waar u vrijwel dagelijks terecht kunt voor de soms broodnodige steun en aandacht. Toch willen wij meer doen dan een plek bieden en erkenning geven voor verdriet, machteloosheid, angst en boosheid. Juist door uiting te geven aan alle heftige gedachten en gevoelens die nou eenmaal samen gaan met deze ingrijpende processen blijkt telkens weer dat er daarna ook weer ruimte ontstaat voor lichtheid. Dat mensen weer contact kunnen maken met hun eigen innerlijke kracht en daarna een pietsie gesterkt hun weg weer kunnen vervolgen. En dat is waar wij blij van worden. Wij vieren met elkaar de kracht van het leven, van de hoop en de liefdevolle ontmoetingen die het leven leefbaar maken! En dat doen wij ook met ballonnen, vlaggen, slingers en met taart.." Wij wensen jullie veel plezier bij het lezen van dit jaarplan dat veel uitgebreider opgesteld is dan u van ons gewend bent. Maar een nieuwe koers vraagt om een andere strategische benadering en dus om een andere vorm. We kijken er enorm naar uit om deze plannen voor aankomend jaar met elkaar te verwezenlijken. Karin Zeeman, Peter Dusch, Jeanette van Baar, Hanneke Tinor-Centi, Helen Sijm, Cor van Vliet en Wiek Luza, Bestuur en Coördinator Inloophuis Pisa Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/2017 4

5 Missie en visie Missie Inloophuis Pisa is een plek, midden in de samenleving, waar het taboe op kanker niet bestaat. Waar iedereen die geconfronteerd is met de gevolgen van kanker binnen kan stappen, zijn verhaal kwijt kan en zich kan laten steunen door activiteiten die bijdragen aan het zo goed mogelijk omgaan met de gevolgen van de ziekte. Naast praten zetten wij hoog in op verschillende vormen van creatieve expressie, ontspanning, bewustwording en vormen van lotgenotencontact. Wij zijn er voor mensen met alle soorten kanker, ongeacht de vooruitzichten. Omdat kanker ook diep ingrijpt op de levens van naasten besteden wij extra aandacht aan kinderen, jongeren, jong volwassenen, partners en ouders. Ook bieden wij ondersteuning aan mensen die dierbaren hebben verloren aan kanker. Onze benadering is positief en altijd gericht op het vergroten van veerkracht en kwaliteit van leven. Wij bieden onze ondersteuning in een prachtige villa, waar het direct warm en vertrouwd aanvoelt, vanuit de overtuiging dat deze helende omgeving bijdraagt aan de veiligheid die nodig is om uiting te kunnen geven aan de diepe gevoelens en emoties die het ziekteproces met zich meebrengt. Wij bieden bezoekers een plek om even te schuilen als dat nodig en gewenst is, waar ze even achteruit mogen leunen en niet positief en sterk hoeven te zijn. Juist als er geuit kan worden wat er echt ten diepste in hen leeft komt er weer ruimte. Ruimte voor lichtheid, plezier en genieten. Dus in ons huis wordt ook royaal gelachen en waar mogelijk en gepast het leven gevierd. Ons doel is om een eindje met onze bezoekers mee te lopen; ze te bemoedigen en weer in contact te brengen met hun veerkracht, om ze uiteindelijk weer zo geheeld en krachtig mogelijk hun pad buiten het inloophuis te laten vervolgen. Als inloophuis bieden wij deze ondersteuning zo laagdrempelig mogelijk; wij zijn vrijwel dagelijks bereikbaar en beschikbaar, werken zonder afspraak, wachtlijsten, hoge kosten of verwijzing. Visie Wij willen ons aanbod aan ondersteunende activiteiten zo goed mogelijk afstemmen op de behoeften van onze bezoekers en zullen, in de komende jaren, bij herhaald verzoek om een bepaald soort activiteit of een bepaalde vorm van ondersteuning, deze realiseren wanneer dit haalbaar is. Wij streven ernaar dat Inloophuis Pisa bekend en vertrouwd is bij alle leden van onze doelgroep, dat verwijzers hun patiënten op de diverse mogelijkheden van ons inloophuis attent maken en dat Inloophuis Pisa uiteindelijk erkend wordt als belangrijke schakel in de keten van zorg voor mensen met kanker, hun naasten en nabestaanden. Het is dan gepast dat ons inloophuis deze erkenning van haar bestaansrecht tevens gaat terugzien in de vorm van structurele financiering. Dát is onze uitdaging voor de komende jaren. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/2017 5

6 Wie zijn wij en waar staan we voor? Ons inloophuis Binnen het inloophuis is, onder begeleiding van een professionele coördinator, een groep van circa 40 enthousiaste medewerkers actief die op vrijwillige basis voor ons werken. Dankzij hun inzet en die van talloze sponsoren, hebben er tussen 2009 en 2015 ongeveer 9200 bezoeken in het inloophuis plaatsgevonden. Jaarlijks houden we inmiddels rekening met ongeveer 2000 tot 2500 bezoeken per jaar. Inloophuis Pisa is een prachtige, warme en bijzondere plek waar we ons elke dag inzetten voor mensen met kanker en hun naasten. Voor wie? Inloophuis Pisa is er voor volwassenen, jongeren en kinderen die kanker hebben (gehad) maar heel nadrukkelijk ook voor hun naasten en nabestaanden. Naasten is een breed begrip. Van familieleden, vrienden, buren, werkgevers en hulpverleners; iedereen die op wat voor manier dan ook geconfronteerd is met kanker is bij ons van harte welkom. Dat geldt ook voor alle fasen van de ziekte. Iemand die de diagnose net gehoord heeft is net zo goed welkom als iemand die nog midden in de behandeling zit of misschien een langere tijd geleden te maken heeft gehad met kanker. Ook mensen in de palliatieve fase en nabestaanden zijn bij ons van harte welkom. Bezoekersaantallen in Aantal bezoeken Pisa De ontwikkeling van de bezoekcijfers is in de loop der jaren gestegen. Wij verwachten dat deze groei zich zal stabiliseren. Middels onze activiteiten gaan we er alles aan doen om onze bezoekaantallen te doen groeien. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/2017 6

7 Onze bezoekers komen uit Hoorn en de overige gemeenten in West-Friesland. Onderstaand vindt u het overzicht van waar onze bezoekers vandaan komen (uitgedrukt in percentages): Drechterland 7,8% Enkhuizen 0,9% Hoorn 68,7% Koggenland 4,9% Medemblik 10,0% Opmeer 1,3 % Stedebroec 2,9% Elders 3,5% 100% Duidelijk waarneembaar is dat Inloophuis Pisa een regionale functie heeft. Deze positie willen we de komende jaren verstevigen. De deur van ons inloophuis staat vanzelfsprekend voor iedereen open ongeacht woonplaats. Onze positie in de regio De ondersteuning en begeleiding die we bieden in Inloophuis Pisa onderscheidt zich op vele punten van andere aanbieders in de regio. We hebben de belangrijkste organisaties op een rijtje gezet en hun doelgroep, aanbod, personen die de zorg/ondersteuning verlenen, geografische spreiding en financieringsmodel vergeleken met die van het Inloophuis Pisa. Onderstaand de conclusies daarvan: Inloophuis Pisa is er specifiek voor mensen met kanker, hun naasten en nabestaanden. In onze regio is natuurlijk een ziekenhuis, het Westfriesgasthuis (WFG) waar mensen met kanker terecht kunnen. Vanuit het WFG wordt, naast het behandel traject, beperkte psychosociale zorg aangeboden die vaak kortdurend is. Inloophuis Pisa is op dit moment in gesprek met het WFG om tot een nadere samenwerking te komen. Vanaf juni 2016 zullen medewerkers van ons inloophuis op reguliere momenten in het WFG aanwezig zijn om aanvullende ondersteuning te bieden. Wij vinden dit een bijzonder positieve ontwikkeling en hopen op een verrijking voor zowel de medewerkers van Inloophuis Pisa en het WFG, maar allermeest hopen wij op een nóg betere ondersteuning van patiënten in hun vaak zo belastende behandelperiode. Daarnaast zijn er vrijwilligersorganisaties die zorgen voor mensen die het in hun eentje even niet meer redden, mensen die vanwege ouderdom eenzaam zijn en mensen die bijvoorbeeld mantelzorger zijn van iemand die ernstig ziek is. Echter, specifiek voor de psychosociale ondersteuning van mensen met kanker, hun naasten én nabestaanden, is Inloophuis Pisa de voornaamste aanbieder in de regio. Ons aanbod bestaat uit het bieden van een luisterend oor door onze medewerkers, 1-op-1 begeleiding, informatievoorziening, activiteiten, ontspanning en lotgenotencontact. Ons aanbod vergelijken met dat van het ziekenhuis is appels met peren vergelijken. Immers, zij richten zich voornamelijk op de medische behandeling, wij op de psychosociale ondersteuning. Er zijn echter veel vrijwilligersorganisaties in de regio. Daarnaast zijn er ook andere organisaties die activiteiten organiseren maar die zijn niet specifiek bedoeld om mensen met kanker en hun naasten te ondersteunen en op die manier meer in hun kracht te zetten. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/2017 7

8 In Inloophuis Pisa werken circa 40 medewerkers onder begeleiding van een professionele coördinator, professionele activiteitenbegeleiders en goed getrainde gastheren en gastvrouwen die hun werk op vrijwillige basis doen. De constructie waarbij vrijwilligers werken onder begeleiding van professionals is in onze regio bij veel organisaties een gebruikte werkvorm. Prachtig om te zien hoe zoveel mensen zich belangeloos inzetten voor hun medemens! Inloophuis Pisa hecht veel waarde aan kwaliteit. We zetten hoog in op deskundigheidsbevordering voor een ieder die bij ons betrokken is. We stellen hoge eisen aan ontvangst, opvang, begeleiding, sfeer en samenwerking. Dit alles is vastgelegd in ons kwaliteitsbeleidsplan. Onze bezoekers zijn overwegend afkomstig uit de 7 West-Friese gemeenten. Eigenlijk is het WFG de enige organisatie met wie we die geografische spreiding delen. Dat is ook logisch te verklaren. Inloophuis Pisa is jaarlijks voor 75% afhankelijk van donaties en giften. De overige 25% komt uit eigen bijdragen van bezoekers en subsidies van gemeenten. Veel organisaties in onze regio halen (een deel van) hun financiering uit reguliere zorgvergoedingen van verzekeringsmaatschappijen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan het ziekenhuis maar ook aan een deel van de zorg die in het hospice verleend wordt. Toch zijn er ook organisaties die net als wij afhankelijk zijn van giften en donaties. Dat maakt het soms ook lastig omdat we allemaal een mooi doel voor ogen hebben maar ook afhankelijk bent van dezelfde fondsen. Inloophuis Pisa hecht veel waarde aan een nauwe samenwerking met het WFG, met de oncologische wijkverpleegkundigen van Omring, met de oncologie fysiotherapeuten van Frits van der Werff Paramedisch en met het revalidatieprogramma Herstel & Balans. Ook hierdoor nemen wij een belangrijke positie in binnen de keten van oncologische zorg. Dit willen we de komende jaren intensiveren en verankeren. Deze analyse geeft niet alleen aan dat de ondersteuning en begeleiding die we in ons inloophuis bieden onderscheidend is maar het illustreert tevens dat wij gezamenlijk een krachtige regionale zorgketen vormen waar wij een eigen plek bij innemen omdat wij duidelijk aanvullend zijn op wat er al gebeurt. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/2017 8

9 Onze stakeholders Voordat we onze stakeholders in kaart kunnen brengen, is het eerst goed om stil te staan bij hoe we een stakeholder definiëren: 1. Een stakeholder is iedere identificeerbare persoon die ofwel beïnvloed wordt door het handelen van de onderneming of die op één of andere manier zelf het handelen van de onderneming beïnvloedt. 2. Diegenen die echt noodzakelijk zijn voor het voortbestaan en het succes van de organisatie. (Desmet & Heene, 2005). Bezoekers Raad van Inspiratie Inloophuis Pisa Medewerkers Ambassadeurs Bedrijfssponsoren Verwijzers Particuliere sponsoren Gemeenten Fondsen Bezoekers: Alles wat we bij Pisa doen, doen we voor onze bezoekers: mensen met kanker, hun naasten en nabestaanden. Hun behoeften en wensen staan altijd centraal. Medewerkers: Onze medewerkers vormen de basis van de organisatie. Zij staan iedere dag weer klaar om onze bezoekers een warm welkom te heten. Bedrijfssponsoren: Een aantal bedrijven in de regio rondom Inloophuis Pisa, draagt onze organisatie een warm hart toe. Zij zijn bereid ons te ondersteunen in natura en in sommige gevallen financieel. Particuliere sponsoren: Er zijn veel particulieren die zich inzetten voor Pisa. Dat kan door vriend van Pisa te worden maar ook door initiatieven te organiseren waar wij het goede doel van zijn. Fondsen: Voor verschillende projecten binnen Inloophuis Pisa schrijven we vermogensfondsen aan. Zij zijn voor ons een belangrijke pilaar in de financiering van ons inloophuis. Gemeenten: Inloophuis Pisa is weliswaar gevestigd in de gemeente Hoorn, maar ook uit de ons omringende gemeenten zoals Drechterland, Medemblik, Stedebroec, Koggenland, Opmeer en Enkhuizen ontvangen wij bezoekers. Alle gemeenten zijn, zowel op het gebied van financiering als op het gebied van ambassadeurschap, voor ons belangrijke partners. Verwijzers: Professionals die in onze omgeving werken met mensen die te maken hebben met kanker, weten in sommige gevallen van de ondersteuning die we in ons inloophuis Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/2017 9

10 kunnen bieden. Hier is echter nog veel te winnen. Als belangrijk voorbeeld noemen we hier de intensivering van de samenwerking met het WFG en met de Stichting Welwonen in Enkhuizen in Raad van Inspiratie: De Raad van Inspiratie bestaat uit mensen vanuit de zorg en het bedrijfsleven, die graag met ons meedenken en advies geven, zodat wij het beleid van ons inloophuis goed kunnen inzetten en uitvoeren. Ambassadeurs: Alle bedrijven en particulieren die ons een warm hart toe dragen. Activa Het zorglandschap is ingrijpend veranderd. Er is vanaf 2015 nogal wat gewijzigd in de zorg. Veel taken verplaatsten van de landelijke overheid naar gemeenten. Er wordt ingezet op het collectief en op preventie. Van beide ontwikkelingen is Inloophuis Pisa een mooi voorbeeld. Door de inzet van onze medewerkers en de steun die lotgenoten bij elkaar vinden, ondersteunen we met elkaar mensen die te maken hebben met kanker. Bovendien is onze ervaring dat we voor veel mensen echt een verschil kunnen maken in een tijd dat ze het moeilijk hebben. Door hun verhaal te delen, lotgenoten te ontmoeten en deel te nemen aan activiteiten, begeleiden en ondersteunen we mensen met kanker, hun naasten en nabestaanden met als gevolg dat ze actief met de verwerking van hetgeen hen overkomt bezig kunnen zijn. Dat leidt er in veel gevallen toe dat ze in een later stadium minder klachten ontwikkelen, minder snel uitvallen en dus uiteindelijk minder zorg nodig hebben. Bovendien hebben we de beschikking over een prachtig en warm huis. Dat huis past ons als een warme jas en met de inzet van onze zeer gemotiveerde medewerkers maken we Inloophuis Pisa tot een bijzondere plaats waar mensen met kanker, hun naasten en nabestaanden terecht kunnen. Een unieke organisatie in onze regio! Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/

11 Meten is weten In de afgelopen jaren is er door onze brancheorganisatie IPSO, KWF Kankerbestrijding en diverse onderzoeksinstituten veel tijd en geld geïnvesteerd in onderzoek. Veel mensen zijn het er vanuit hun hart over eens dat een inloophuis een prachtig initiatief is, maar kunnen we de meerwaarde voor onze bezoekers ook staven met resultaten? En wat is de reden dat er ook nog zoveel mensen zijn die een inloophuis niet bezoeken? Vragen waarop we, dankzij die landelijke onderzoeken, inmiddels een antwoord hebben gekregen. De onderzoeksrapporten bevatten diverse aanknopingspunten om de toegankelijkheid en laagdrempeligheid van Inloophuizen te verbeteren en het aanbod (nog) beter te laten aansluiten bij de behoeften van mensen met kanker, hun naasten en nabestaanden. De belangrijkste conclusies: 1. Twee derde van de mensen die geconfronteerd is met kanker heeft mogelijk behoefte aan psychosociale ondersteuning zoals die geboden wordt in inloophuizen. 2. Veel mensen zijn niet op de hoogte van het bestaan van inloophuizen, of hebben geen realistisch beeld van wat daar gebeurt en mogelijk is. 3. Verwijzers brengen maar in een kwart van de gesprekken met hun patiënten de mogelijkheid van het bezoeken van een inloophuis ter sprake. Daardoor wordt een substantieel deel van de potentiële bezoekers niet bereikt. Aan de relatieve onbekendheid onder met name medici moet actief worden gewerkt, want onbekend maakt onbemind. 4. Mensen die de stap wel hebben gezet, zijn over het algemeen bijzonder tevreden over de ontvangen ondersteuning. Een aantal van hen geeft aan niet te weten hoe zij hun ziekteproces hadden doorstaan zonder de steun van het Inloophuis. Vanaf 2016 willen we met bovenstaande punten aan de slag. Wat vinden onze bezoekers? We hebben het idee dat het aanbod dat we bij Pisa hebben goed aansluit op de behoefte van onze bezoekers maar we gaan het hen dit jaar vragen door middel van een onderzoek. Dat onderzoek financieren we vanuit de subsidie die er vanuit KWF beschikbaar is voor een project binnen het inloophuis dat bijdraagt aan kwaliteitsverbetering. Dit onderzoek voldoet daar op alle punten aan omdat we met de feedback en wensen van onze bezoekers ons aanbod verder kunnen aanscherpen en nog beter aan kunnen sluiten op hun behoefte. De registratie van bezoeken gaan we gedetailleerder doen. Vanaf voorjaar 2016 zullen wij gebruik maken van een speciaal door het IPSO ontworpen registratiesysteem. Hierdoor krijgen we nog meer informatie over onze bezoekers. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/

12 Activiteiten aanbod Om te komen tot het uitvoeren van onze missie, de behoefte van onze bezoekers centraal zetten en daar zoveel mogelijk op aan sluiten, hebben we vanzelfsprekend een passend aanbod nodig. We hebben kritisch gekeken naar het aanbod dat er op dit moment is en we hopen dit door middel van de onderzoeksresultaten (wat vinden onze bezoekers van ons aanbod en wat missen ze daarin, zie hoofdstuk Meten is weten ) verder aan te kunnen scherpen en aan te passen indien nodig. Inloop Inloophuis Pisa is een inloophuis en dat betekent dat op de momenten dat het huis open is, iedereen binnen kan lopen zonder afspraak, de deur staat altijd open, iedereen is er altijd welkom. Mensen die komen voor een luisterend oor treffen altijd een medewerker om hun verhaal mee te delen. Dat kan, afhankelijk van de behoefte, 1-op-1 maar dat kan eventueel ook in combinatie met andere bezoekers die op dat moment in het huis zijn. Inloop blijft ons kernaanbod en ook aankomend jaar is de aandacht er voor de kwaliteit van deze manier van ondersteuning. Activiteiten - Wat biedt ons inloophuis? Inloop Afgelopen jaar waren wij elke werkdag één dagdeel geopend voor "algemene inloop"; de mogelijkheid om zonder afspraak en kosteloos te kunnen binnenstappen voor een kop koffie en een gesprek. Het feit dat men dagelijks terecht kan wordt bijzonder gewaardeerd door leden van onze doelgroep, zelfs als zij niet direct komen: "het geeft zo'n veilig gevoel dat ik altijd bij jullie terecht kan!". Ook in 2016 zetten wij opnieuw in op het borgen van de kwaliteit van deze kernactiviteit. In 2016 zullen wij de openstelling uitbreiden met een "Open huis"- moment op de 1e zaterdag van de maand. Hiermee hopen wij de drempel verder te verlagen en ook de werkende mens gelegenheid te bieden eens een kijkje te komen nemen in ons huis. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/

13 Activiteiten Naast deze mogelijkheid om in te lopen bieden wij elk jaar onze inmiddels vertrouwde activiteiten: het open creatief atelier, ontspanningsmassage door een oncologische fysiotherapeut, metamorfosemassage en ontspanning, ons zangkoor "Zingen voor je leven", de 8-weekse cursussen Yoga en kanker en de wandelgroep. Voor de jongeren van 12 tot 18 jaar is er de maandelijkse bijeenkomst van Daar wordt o.a. gelegenheid geboden om ervaringen uit te wisselen, in combinatie met een gezellige activiteit, geheel afgestemd op deze doelgroep. Om de week wordt weer "Kindertijd" geprogrammeerd, de speciale middag voor kinderen van 5 tot 12 jaar die met kanker zijn geconfronteerd. Door de gestage groei van het aantal jonge bezoekertjes en de soms ingrijpende thuissituaties hebben wij ook dit jaar met een kinderteam gewerkt bestaande uit twee kindercoaches en ondersteuners vanuit het gastvrouwenteam. Andere bijeenkomsten van lotgenoten: - De Nabestaandengroepen, mensen die hun partner zijn verloren aan kanker. - De groep "Leven met uitzaaiingen", voor mensen die weten dat zij niet te genezen zijn. - De Partnergroep, voor partners die leven met iemand die kanker heeft (gehad). Leidend bij deze groep is de vraag "maar hoe is het nou met jou?" Immers, kanker heb je niet alleen! De maandelijkse samenwerking met Body- Care-prothesevoorlichting en aangepaste baden lingeriemode, blijft nog steeds een vruchtbare. Naast de zeer gewaardeerde maandelijkse kookgroep "PUUR PISA" is er ook de kook- en eetgroep speciaal voor nabestaanden, "ROUW-kost". Juist mensen die hun partner zijn verloren hebben vaak moeite met alleen eten en samen met lotgenoten eten en uitwisselen voorziet dan in een belangrijke behoefte. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/

14 Ervaringsdeskundige Suus Wolters ontwikkelde een unieke cursus gebaseerd op de boeken van dr. Brené Brown, een 8-weekse cursus "Krachtig Kwetsbaar Zijn" die 2 keer als pilot heeft plaatsgevonden. Deze zijn bijzonder succesvol verlopen en deze cursus heeft nu een vaste plek in ons programma. Inmiddels is er nóg een activiteit waarbij creativiteit wordt ingezet om verwerking te bevorderen, nl. de maandelijkse Schrijfsalon. Er wordt steeds meer geschreven, ook via de nieuwe media. Wij spelen hierop in en stimuleren in de Schrijfsalon deelnemers met gerichte schrijfopdrachten om op deze wijze uiting te geven aan wat er vanbinnen leeft. Wereldkankerdag en Open Huis Op 4 februari is het Wereldkankerdag. Dit is jaarlijks weer een aanleiding om Open Huis te houden. Wij zullen in de week voorafgaand aan deze datum, weer een "rozenactie" houden; het uitdelen van rozen aan bezoekers van ons inloophuis, maar ook aan patienten op de verschillende afdelingen en wachtruimtes van oncologie in het Westfriesgasthuis. Een bijzondere actie om patiënten en hun naasten een hart onder de riem te steken, die telkens tot prachtige ontmoetingen leidt. Indrukwekkend en fijn dat we die gelegenheid krijgen van het Westfriesgasthuis. Herdenkingsbijeenkomst Rond Allerzielen houden wij elk jaar onze eigen "huiskamerherdenking". Een bijeenkomst voor iedereen die iemand heeft verloren aan kanker. Een avond met eigen bijdragen van de deelnemers in de vorm van verhalen, muziek, poëzie en beeldende kunst. Deelnemers waren ook afgelopen jaar weer zeer getroffen door de warme, intieme sfeer en de intensiteit van de zo persoonlijke bijdragen. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/

15 Medewerkers Door uitbreiding van de activiteiten is ook het medewerkersbestand gegroeid. In samenwerking met Inloophuis Huis aan het Water hebben de nieuwelingen afgelopen jaar kunnen deelnemen aan de IPSO Basistraining en ook voor 2016 staat er weer een Basistraining gepland. Afgelopen jaar is er een training "Werken met groepen" georganiseerd en vond er een "Opfristraining" plaats voor medewerkers die al langer aan Pisa verbonden zijn. Kwaliteit en deskundigheid staan doorlopend op de agenda door "coaching op de werkvloer" en gestructureerde werkbegeleiding/intervisie voor zowel het team van gastvrouwen en -heer als voor de groep activiteitenbegeleiders. "Pisa komt naar je toe" Wij willen onze ondersteuning bieden aan zo veel mogelijk mensen die dat nodig hebben. Dat kan betekenen dat wij in voorkomende gevallen op locatie actief zijn, waarmee wij ons meer gaan verplaatsen richting onze doelgroep. Westfriesgasthuis Samen met het hoofd oncologie is bekeken of wij met onze gastvrouwen en gastheren ondersteuning kunnen bieden tijdens de dagbehandeling binnen het Westfriesgasthuis. Ondertussen is hiermee gestart; elke dinsdag zijn gastvrouwen van Pisa in het ziekenhuis aanwezig. Enkhuizen Vanuit de praktijkondersteuner van een van de huisartsen in Enkhuizen kwam het signaal dat er patiënten met kanker en nabestaanden zijn die behoefte hebben aan ondersteuning, maar de reis naar Pisa in Hoorn als te belastend ervaren. De welzijnswerker van de stichting WelWonen in Enkhuizen heeft contact gezocht met Inloophuis Pisa om te onderzoeken of wij hierbij kunnen gaan samenwerken, wat inmiddels tot de eerste concrete stappen heeft geleid; wij zijn maandelijks in Enkhuizen actief met een inloopochtend, een open creatief atelier en een nabestaandenbijeenkomst. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/

16 Evenementen Inloophuis Pisa heeft een groots benefiet evenement opgezet, Battle4Life op 5 mei Dit evenement heeft plaatsgevonden op Hemelvaartsdag en is een sportevenement, een obstakelrun. Het doel is om het evenement geheel gesponsord te krijgen en de deelnamekosten aan Inloophuis Pisa te laten toekomen. Dit is in 2016 gelukt. Het wordt een jaarlijks terugkerend evenement. Daarnaast zijn er regelmatig evenementen die door anderen worden georganiseerd waarbij Pisa als één van de goede doelen wordt aangemerkt. Zoals het jaarlijkse Sport for Life door sportschool Frits van der Werff, het Ferry Holster benefiet toernooi in door tennisschool All-Inn in 2016, het gala van Rotary Club Drechterland in 2016 en de Kermisborrel in Westwoud in Wij waarderen het enorm dat deze organisatoren aan ons denken. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/

17 Marketing & Communicatie De uitdaging We kunnen concluderen dat de communicatiecampagnes van de afgelopen jaren ons naamsbekendheid in de regio heeft opgeleverd. Veel mensen hebben van Pisa gehoord, sommigen kunnen Pisa koppelen aan het onderwerp kanker of weten dat we een vrijwilligersorganisatie zijn. Echter, in veel gevallen houdt het daar vaak op. Omdat onbekend nu eenmaal onbemind maakt, ligt hier de grote uitdaging. Wij willen al die mensen die wel behoefte hebben aan psychosociale zorg maar niet komen (doordat zij geen of een verkeerd beeld van ons hebben) bereiken. Dat is dan ook de reden dat wij voor 2016 hebben gekozen voor het thema Pisa doet er toe!. Dit thema staat centraal in onze marketing en communicatie. Daarop worden andere uitingen afgestemd. De plannen op dit terrein spelen een sleutelrol in het behalen van ons resultaat: een grotere inhoudsbekendheid in onze regio. Doelgroep De primaire doelgroep van de communicatiecampagne 2016, zijn mensen uit de regio rondom Pisa die nog niet weten wat Pisa is en/of doet. Daarbij maken we geen onderscheid of die mensen te maken hebben met kanker of niet. Secundair richten we onze communicatiecampagne op (potentiële) financiers uit de wijde regio. Zij zijn immers eerder bereid ons huis te ondersteunen als ze weten wat hier inhoudelijk gebeurt. NB: de bestaande communicatie met onze medewerkers en bezoekers blijft natuurlijk ook doorlopen. Zij blijven dus uiteraard ook doelgroep volgens de bestaande communicatielijnen. Boodschap Inloophuis Pisa is een plek waar we, door de inzet van onze bekwame medewerkers, diegenen die geconfronteerd zijn met kanker (zelf of in hun naaste omgeving) een steuntje in de rug bieden. Ze kunnen in ons huis terecht voor een luisterend oor, het inwinnen van informatie, lotgenotencontact, procesmatige ondersteuning, en creatieve- en ontspannende activiteiten. Met ons zorgvuldig opgebouwde aanbod dragen we bij aan de bevordering van het welbevinden van mensen die vanwege kanker door een moeilijke periode van hun leven gaan. We hebben door alle inzet van de afgelopen jaren een vaste plek in de regionale oncologische zorgketen verworven. Maar. deze boodschap dragen we niet (alleen) zelf uit. We gaan onze bezoekers, medewerkers en anderszins betrokkenen vragen om op allerlei manieren te vertellen wat het Inloophuis Pisa voor hen betekent of heeft betekend. De combinatie van deze testimonials moet leiden tot het verder uitdragen van bovenstaande boodschap. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/

18 Middelen Om te komen tot een verhoogde inhoudsbekendheid langs het thema Pisa doet er toe!" gaan we een aantal middelen inzetten om de testimonials, zoals hierboven beschreven, uit te dragen: Zichtbaarheid in media Lokale en regionale media blijven een mooi middel om ons verhaal te vertellen. We gaan een digitale postkaart introduceren waarop berichten geschreven kunnen worden. Uiteraard communiceren we ook andere hoogtepunten altijd richting onze mediacontacten. De onderzoeksresultaten die we beogen te krijgen door middel van de inzet van diverse onderzoeken (zie operationalisering meten is weten), geven ons ook mooie PR-haakjes om in te springen op onze inhoudsbekendheid en de waardering van onze ondersteuning. Daarnaast gaan wij testimonials van de leden van onze Raad van Inspiratie op film vastleggen. Onze Raad bestaat uit mensen die op divers gebied- naamsbekendheid genieten binnen onze regio en het is een algemeen bekend fenomeen dat een statement van een bekendheid eerder voor waar wordt aangenomen en beter beklijft dan van een onbekende. Themakrant We hebben in het jubileumjaar een themakrant gemaakt die bij huishoudens in de regio verspreid werd. Ook onze bezoekers en medewerkers ontvingen uiteraard een exemplaar. Maar liefst acht pagina s waarin we ons verhaal kwijt konden. In 2016 wordt een vernieuwde versie gemaakt. Eigen kanalen en middelen Onze Facebookpagina is steeds meer een plaats waar we grote en kleine nieuwsberichten delen met een brede doelgroep. Er wordt actief op (elkaar) gereageerd en de inhoud is divers. We gaan aankomend jaar proberen nog meer mensen te koppelen aan onze Facebookpagina zodat we via dit platform een (nog) breder bereik hebben. Daarnaast blijft natuurlijk ook de website actueel (met extra traffic vanwege de beoogde filmpjes) en blijven we onze eigen foldermaterialen breed verspreiden. Externe evenementen / bijeenkomsten / beurzen / presentaties De ervaring die we in 1-op-1 contactmomenten hebben tijdens presentaties, externe evenementen en op beurzen is dat mensen vaak reageren met de woorden ik wist niet dat jullie dat allemaal deden. Dat is wat we met deze communicatiecampagne via meerdere kanalen willen bereiken dit jaar. Deze contactmomenten kunnen daar ook een belangrijke bijdrage aan leveren. Bij de toetsing of we aanwezig willen en kunnen zijn bij evenementen of beurzen zal deze vraag dan ook onze leidraad zijn. Zijn we op het betreffende evenement in staat over te brengen wat we bij Pisa doen en waar we voor staan?. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/

19 Plannen Onze medewerkers zijn de basis van ons inloophuis. Zonder hen zouden de deuren niet elke dag opengaan om diegenen, die te maken hebben met kanker, te ontvangen. Zonder hen zouden onze bezoekers de warmte niet ervaren zoals ze nu doen. Diep respect hebben we voor deze kanjers die vanuit hun eigen passie, kracht, enthousiasme en overtuiging met regelmaat tijd vrijmaken voor hun medemens die te maken heeft met kanker. Ons inloophuis telt op dit moment circa 40 medewerkers. Het merendeel van hen is gastvrouw of gastheer maar we hebben ook medewerkers die bepaalde activiteiten begeleiden, bestuurlijke en administratieve taken vervullen, enzovoorts. We hebben de zorg en aandacht voor onze medewerkers hoog in het vaandel staan. Inloophuis Pisa bestaat inmiddels ruim 6 jaar en groeit verder als organisatie. We maken een professionaliseringsslag; aandacht voor kwaliteit heeft de voortdurende focus. Dat vinden we een mooie ontwikkeling maar we moeten de medewerkers daar ook in meenemen. Sommige zaken veranderen maar we vinden het belangrijk om te laten zien dat we het hart en de warmte van onze organisatie, ook met de komende ontwikkelingen, behouden. We zullen daar aankomend jaar dan ook veel aandacht en zorg aan besteden. Met de professionalisering van Pisa staat de kwaliteit van onze ondersteuning en begeleiding centraal. Het is immers belangrijk dat onze bezoekers op kwalitatief hoogwaardige wijze ontvangen en begeleid worden. In het kader van die kwaliteitsbewaking hebben we dit jaar op de planning staan om een aantal verdiepings- en thema-trainingen voor onze medewerkers te organiseren. Ook een IPSO Basistraining voor nieuwe medewerkers maakt steevast onderdeel uit van dit aanbod. In 2016 willen we (nog meer dan we nu al doen) inzetten op de kwaliteiten van onze medewerkers. Door nog beter te kijken naar de kwaliteiten en wensen van onze medewerkers, halen we in hen ook het beste naar boven en dat komt de kwaliteit van ons inloophuis dan weer ten goede. Daarnaast gaan we ook gericht werven op specifieke taken indien nodig. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/

20 Wat nemen we ons voor? 1. Verder ontwikkelen en vastleggen van ons kwaliteitsbeleid. 2. Toevoegen "administratief assistent" ter ondersteuning van de coördinator. 3. Plan ontwikkelen voor samenwerking met het WFG. Helder formuleren wat we willen bewerkstelligen, namelijk in vroeger stadium contact leggen met onze doelgroep, actief bijdragen aan psychosociale ondersteuning tijdens de opname in het ziekenhuis en daarmee vergroten van bekendheid van Inloophuis Pisa. 4. In onze communicatie Onbekend maakt onbemind verder tackelen. Meer dan de helft van de bezoekers weet niet van het bestaan van inloophuizen. Veel voorkomende misvattingen zijn dat inloophuizen er alleen zijn voor mensen zonder sociaal vangnet, of alleen voor mensen die ernstig ziek zijn. Inloophuizen worden vaak verward met Hospices. 5. Onze positie in de regio versterken. We zullen in 2016 een pilot aangaan in samenwerking met WelWonen in Enkhuizen. De activiteiten waar wij mee gestart zijn: inloop voor mensen die kanker hebben (gehad) en hun naasten, een nabestaandenbijeenkomst en een open creatief atelier. 6. Wij werken behoeftegericht. Ons programma-aanbod wordt gescreend en eventuele nieuwe activiteiten worden ontwikkeld afhankelijk van wat onze bezoekers aangeven qua behoefte. 7. Drempel verder verlagen. Uitstraling van het huis als het gesloten is aanpassen (luxaflex open, avond verlichting aan). Openingstijden tegen het licht houden, zowel weekenddagen, als avonden, en periode decembermaanden open zijn. 8. Elke eerste zaterdag van de maand houden wij Open Huis van tot uur. 9. Benefiet evenement opzetten voor structurele financiële impuls (2016). 10. Focus leggen op fondsenwerving, middels sponsoren en Vrienden van Inloophuis Pisa. Dit bestand moet groeien en daarmee een structurele bijdrage leveren aan onze financiën. Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/

21 Tot slot U ziet, wij hebben veel plannen en ambitie en dat moet ook; stilstand is immers achteruitgang. Maar wij hebben er heel veel zin in; Inloophuis Pisa is een plek waar alle medewerkers niet alleen maar werken, maar dat doen met hart en ziel. En juist deze bezieling maakt Inloophuis Pisa zo de moeite waard, zowel voor de medewerkers als voor de bezoekers voor wie wij het uiteindelijk doen: mensen die geconfronteerd zijn met kanker, hun naasten en nabestaanden. Voor hen willen wij het verschil maken..., kortom PISA DOET ERTOE! Jaarplan Inloophuis Pisa 2016/