Attitudetraining voor werken in de particuliere schoonmaak

Transcriptie

1 Vlaamse overheid Beleidsdomein Werk en Sociale Economie Agentschap: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding Algemene offerteaanvraag Besteknr. 70/2010/06 Attitudetraining voor werken in de particuliere schoonmaak Opening van de offertes Op 19 auugustus 2010 om 15 uur Adres: Thonissenlaan Hasselt Contactname voor vragen: VDAB dienst Arbeidsmarktregie Thonissenlaan Hasselt 1

2 Inhoudsopgave DEEL 1 : TOEPASSELIJKE WETTELIJKE BEPALINGEN... 3 DEEL 2 : ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN Speciefike bepalingen Opdrachtgevend bestuur Voorwerp en classificatie van de opdracht Duur van de opdracht / uitvoeringstermijnen Plaats van de dienstverlening Prijs Betalingen Onderaanneming Wijze van gunning van de opdracht Opmaak van de inschrijving Opening offertes Gestanddoeningstermijn Mogelijkheid tot vraagstelling Discretieplicht Intellectuele rechten Taalgebruik Publiciteit Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken Wijzigingen / aanvullingen / verduidelijkingen aan het bestek DEEL 3 : TECHNISCHE BEPALINGEN Situering van de opdracht Aanpak en methodiek Toeleiding en uitvoering Kwalitatieve opvolging, monitoring en controle DEEL 4 : SPECIFIEKE BEPALINGEN BETREFFENDE DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT Welzijn en veiligheid Aansprakelijkheid Vroegtijdige beëindiging van de opleidingsovereenkomst Communicatie Registratie in het cliëntvolgsysteem (CVS) Klachtenprocedure Gedragscode t.o.v. de werkzoekende door de dienstverleners en onderaannemers toe te passen bij de uitvoering van de opdracht Rechten en plichten van de werkzoekende DEEL 5 : BIJLAGEN

3 DEEL 1 : TOEPASSELIJKE WETTELIJKE BEPALINGEN Op onderhavige opdracht zijn onder andere volgende wetgeving en reglementeringen van toepassing: 1. de Wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten; 2. het Koninklijk Besluit van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken; 3. het Koninklijk Besluit van 26 september 1996 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, evenals de algemene aannemingsvoorwaarden (bijlage bij K.B. dd ); 4. het Koninklijk Besluit van 29 januari 1997 tot bepaling van de datum van inwerkingtreding van sommige bepalingen van de wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en van hun uitvoeringsmaatregelen; 5. het Algemeen Reglement voor Arbeidsbescherming; 6. de Wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk en de Codex over het welzijn van de werknemers; 7. besluit van de Vlaamse Regering van 5 december 2003 tot vaststelling van het Vlaams reglement inzake afvalvoorkoming en -beheer (VLAREA). Deze documenten zijn beschikbaar iva internet op volgend adres: DEEL 2 : ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN 2.1 SPECIEFIKE BEPALINGEN Voorrang Door de indiening van zijn offerte aanvaardt de inschrijver uitdrukkelijk al de voorwaarden van het bestek en verzaakt hij aan alle andere voorwaarden, zoals zijn eigen verkoopsvoorwaarden, zelfs wanneer deze in de offerte of op een bijlage van de offerte voorkomen. Indien de offerte onduidelijkheden bevat, kan de VDAB schriftelijk aanvullende informatie opvragen bij de inschrijver. Deze informatie dient eveneens schriftelijk en gehandtekend te worden verstrekt en zal deel uitmaken van de offerte. Bij dubbelzinnigheid in de offerte of indien in de offerte, bewust of onbewust, elementen zijn opgenomen die strijdig zijn met de bepalingen van het bestek, krijgen de bepalingen van het bestek steeds voorrang. Door een offerte in te dienen verklaart de inschrijver zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorrang en ziet de inschrijver af van enig beroep ter zake. 3

4 Elk voorbehoud of het niet nakomen van verbintenissen inzake één van deze clausules of beschikkingen leidt tot de onregelmatigheid van de offerte en maakt dat de VDAB ze niet langer in overweging zal nemen Geen exclusiviteit Deze opdracht garandeert geen exclusiviteit. Het staat de VDAB vrij om op ieder moment buiten deze overeenkomst ook afzonderlijke opdrachten uit te schrijven en te sluiten met hetzelfde voorwerp Afwijkingen van de Algemene Aannemingsvoorwaarden De inschrijver wordt er attent op gemaakt dat de Algemene Aannemingsvoorwaarden (AAV) bijlage bij KB integraal op de uitvoering van de opdracht van toepassing zijn. Aangezien de VDAB de bescherming van de werkzoekende en hiermee gepaard gaande eisen inzake de kwaliteit van de dienstverlening hoogst prioritair beschouwt, worden bovenop artikel 20 en 75 van de Algemene Aannemingsvoorwaarden, de volgende bepalingen voorzien: A B C D Indien de dienstverlener de overeenkomst niet uitvoert in overeenstemming met de in het bestek gestelde voorwaarden, behoudt de VDAB zich het recht voor om de financiering van de betrokken opleidingen terug te vorderen en/of de opdracht op te schorten of stop te zetten en dit onverminderd de overige sanctiemogelijkheden voorzien in de Algemene Aannemingsvoorwaarden. Een miskenning van de contractuele regels betreffende de toepassing van het Cliëntvolgsysteem zal niet enkel leiden tot de sancties bedoeld in het desbetreffende contract (nl. onmiddellijke uitsluiting uit CVS en schadevergoeding ) maar leidt tevens tot een opschorting of stopzetting van de opdracht wegens ernstige tekortkomingen, en dit onverminderd de overige sanctiemogelijkheden voorzien in de Algemene Aannemingsvoorwaarden. De inschrijver dient gedurende de hele duur van de opdracht te voldoen aan de kwalitatieve selectiecriteria. Het niet meer voldoen aan één van deze voorwaarden kan dan ook de onmiddellijke stopzetting van de opdracht tot gevolg hebben. Indien voor de uitvoering van de opdracht beroep gedaan wordt op onderaannemers dienen deze onderaannemers eveneens te voldoen aan de kwalitatieve selectiecriteria die gelden voor de inschrijver, en dit voor de hele duur van de opdracht. Het niet meer voldoen aan één van deze voorwaarden door een onderaannemer kan de onmiddellijke stopzetting van de opdracht tot gevolg hebben. De hierna volgende administratieve bepalingen, moeten worden beschouwd als een aanvulling en explicitering van sommige artikels uit de K.B.'s van en

5 2.2 OPDRACHTGEVEND BESTUUR Deze opdracht wordt uitgeschreven door de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB), publiekrechtelijk vormgegeven extern verzelfstandigd agentschap met rechtspersoonlijkheid, Keizerslaan 11, te 1000 Brussel, hierna genoemd de VDAB Gedelegeerd Bestuurder: Fons Leroy Ieder deurwaardersexploot bestemd voor de VDAB moet worden betekend aan: de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, t.a.v. de juridische dienst, Keizerslaan 11 te 1000 Brussel. Het is daarbij onverschillig of het gaat om de betekening van een dagvaarding, gerechtelijke uitspraak, overdracht van schuldvordering of een ander exploot. Hetzelfde adres geldt ook voor de aangetekende brief waarbij een schuldvordering wordt overgedragen of in pand gegeven. Deze opdracht wordt opgevolgd door VDAB Hasselt, dienst Arbeidsmarktregie. Alle briefwisseling m.b.t. deze opdracht moet naar de VDAB gestuurd worden p/a dienst Arbeidsmarktregie, Thonissenlaan 47 te 3500 Hasselt. 2.3 VOORWERP EN CLASSIFICATIE VAN DE OPDRACHT Deze opdracht kadert in het operationaliseren van het Werkgelegenheids- en investeringsplan (WIP) waarvoor VDAB als regisseur een belangrijke rol kreeg. VDAB Hasselt wenst in het kader van dit plan een extra opleiding in het kader van werken in de particuliere sector te organiseren. De opdracht bestaat uit het geven van een attittudetraining aan werkzoekende welke interesse hebben in het werken in de particuliere schoonmaak. Het betreft een opdracht verdeeld in 8 percelen waar steeds een training, aan een groep van 8 tot 12 personen, moet worden georganiseerd. Voor een precieze omschrijving van de opdracht verwijzen we naar deel 3, Technische bepalingen van dit bestek. De onderhavige opdracht betreft een opdracht van diensten in de zin van artikel 5 van de Wet van 24 december De te verlenen diensten vallen onder categorie B.24 van bijlage 2 van de Wet van 24 december. 2.4 DUUR VAN DE OPDRACHT / UITVOERINGSTERMIJNEN De VDAB streeft er naar om de opdracht te laten aanvangen op 01/09/2010. De opdracht moet uiterlijk beëindigd zijn op 31/12/2010. Met toepassing van artikel 17, 2, 2, b van de We t van 24 december 1993 heeft de VDAB binnen een periode van drie jaar na de sluiting van de opdracht het recht om deze opdracht te herhalen. Hiertoe richt de VDAB een aangetekende brief aan de dienstverlener uiterlijk drie maand vóór het verstrijken van de aan gang zijnde looptijd. 5

6 2.5 PLAATS VAN DE DIENSTVERLENING De opleiding moet worden aangeboden in volgende regio s: perceel 1: Hasselt; perceel 2: Genk; perceel 3: Maasmechelen, perceel 4: Maaseik; perceel 5: Beringen; perceel 6: Neerpelt of Lommel; perceel 7: Houthalen-Helchteren; perceel 8: Heusden Zolder. De locaties moeten vlot bereikbaar zijn met het openbaar vervoer en vrij toegankelijk, zonder fysische of culturele drempels voor de beoogde klanten. De inschrijver dient de nodige opleidingsruimte en -materiaal ter beschikking te kunnen stellen. Minimaal dient er een theorielokaal voor 12 cursisten beschikbaar te zijn. De opleidingsinfrastructuur moet beantwoorden aan de CODEX WELZIJN, het ARAB en het AREI. Dit moet aangetoond worden d.m.v. een veiligheidsdossier. 2.6 PRIJS Prijsbepaling Deze opdracht is een opdracht tegen globale prijs. De inschrijver maakt wel een gedetailleerde inventaris op als bijlage bij zijn offerte en toont aan hoe de globale prijs is samengesteld. Hiervoor baseert de inschrijver zich op eenheidsprijzen, prijs per instructieuur, inclusief alle kosten en voorbereidingstijd. Er kunnen in het kader van deze opdracht geen bijkomende kosten gefactureerd worden. De aangeboden prijzen zijn exclusief BTW. De inschrijver is wel verplicht in de inventaris de aanslagvoet van de belasting op de toegevoegde waarde te vermelden (indien van toepassing). De prijzen worden inclusief BTW vergeleken. De prijzen worden in de inventaris in Euro opgegeven. Het totale bedrag van de offerte en de eenheidsprijzen worden voluit geschreven. Inschrijvers die voor dit project ook een andere financiering genieten, dienen dit expliciet en gedetailleerd te vermelden in hun offerte. Dubbelfinanciering is niet toegestaan. Op verzoek van de VDAB verstrekt de dienstverlener alle nodige inlichtingen om het prijsonderzoek van zijn offerte mogelijk te maken. De VDAB kan ofwel zelf overgaan tot ofwel een persoon aanduiden voor het uitvoeren van alle verificaties van de boekhoudkundige stukken en alle onderzoeken ter plaatse, teneinde de juistheid na te gaan van de gegevens die de dienstverlener in het raam van het prijsonderzoek heeft verstrekt. 6

7 2.6.2 Prijsherziening De opgegeven prijzen zijn vast en kunnen niet worden herzien tijdens de duur van de opdracht Kosteloosheid van de opleiding (en de begeleiding) Het volgen van competentieversterkende (en/of begeleidingsacties) is kosteloos voor de werkzoekenden, d.w.z. dat onder geen enkele voorwaarde aan de werkzoekende enige financiële tussenkomst mag worden gevraagd Raming Maximum geraamde factuurprijs 7600 euro/ perceel (inclusief BTW voor BTW-plichtigen). 2.7 BETALINGEN Bij de start van de opleiding wordt de dienstverlener (schriftelijk) geïnformeerd over het uitbestedingsnummer en inkooporders. De dienstverlener stuurt maandelijks een prestatiestaat op naar de VDAB: VDAB Hasselt Tav Marc Cloostermans, directeur Competentiecentra Thonissenlaan Hasselt De prestatiestaat bevat: 1. Overzicht van aantal uren, het aantal cursisten voor die maand; 2. Overzicht gehandtekende aanwezigheidslijsten (voor sjablonen aanwezigheidslijsten zie: 3. Inkoopordernummer en uitbestedingsnummer. Binnen de 14 dagen ontvangt de dienstverlener van de VDAB: - ofwel een schriftelijk akkoord met de prestatiestaat (gehandtekend en voorzien van datum door de VDAB); - ofwel bemerkingen zodat aanpassingen kunnen gebeuren. Vervolgens factureert de dienstverlener aan de VDAB zoals hieronder opgegeven. Hij voegt hierbij de prestatiestaat zoals goedgekeurd door de VDAB. De gedateerde en ondertekende facturen moeten onder vermelding van de naam van het project Attitudetraining voor werken in de particuliere schoonmaak verstuurd worden naar het hier volgende adres: VDAB Centrale Leveranciersadministratie (CLA) Keizerslaan BRUSSEL 7

8 De factuur bevat: 1. een uniek factuurnummer; 2. naam, adres en het ondernemingsnummer van de dienstverlener; 3. het bankrekeningnummer waarop moet gestort worden; 4. het project attitudetraining voor werken in de particuliere schoonmaak 5. het inkoopordernummer; 6. het uitbestedingsnummer; 7. de periode van facturatie; 8. gepresteerde aantallen en éénheidsprijzen (conform het inkooporder). De betaling gebeurt uitsluitend in EURO, door overschrijving van de verschuldigde som op rekeningnummer van de dienstverlener. De dienstverlener houdt er rekening mee dat de VDAB de betaling enkel kan verrichten na goedkeuring van de voor de opdracht geleverde prestaties. De rechtstreekse betaling door de VDAB geschiedt binnen de 50 kalenderdagen, na factuurdatum. De inschrijver wordt attent gemaakt op het feit dat geen voorschotten worden betaald. De VDAB wenst bij voorkeur zijn facturen elektronisch (gestructureerd bestand + PDF) te ontvangen. Concrete afspraken hieromtrent dienen vooraf gemaakt te worden met Toon Van Damme, verantwoordelijke Financiën-CLA, toon.vandamme@vdab.be. 2.8 ONDERAANNEMING De inschrijver kan voor de uitvoering of gedeeltelijke uitvoering van de opdracht beroep doen op onderaannemers. In het kader van de kwalitatieve selectie van de inschrijver dient de identiteit van de onderaannemers te worden opgegeven in de offerte. Tevens dient duidelijk omschreven te worden welk gedeelte van de opdracht in onderaanneming zal worden gepresteerd. De inschrijver blijft aansprakelijk inzake de goede uitvoering van de diensten en ziet erop toe dat ook de onderaannemer(s) voldoen aan de administratieve vereisten en de selectiecriteria die gelden voor de dienstverlener, en dit voor de hele duur van de opdracht. De VDAB kan tijdens de looptijd van de opdracht controleren of de onderaannemers voldoen aan de gestelde vereisten. 2.9 WIJZE VAN GUNNING VAN DE OPDRACHT De opdracht wordt gegund door middel van een algemene offerteaanvraag. Deze procedure laat geen ruimte voor onderhandelingen. Voor de keuze van de dienstverlener zal de VDAB hiernavermelde selectie- en gunningcriteria hanteren. De offertes zullen eerst worden onderzocht op het vlak van hun regelmatigheid. Onregelmatige offertes zullen worden geweerd. Enkel regelmatige offertes komen in aanmerking om te worden getoetst aan de gunningcriteria. De toewijzing gebeurt voor elk perceel afzonderlijk, op basis van de meest gunstige offerte voor het betreffende perceel, volgens beoordeling van de gunningcriteria. Niet alle percelen moeten aangeboden worden. 8

9 Het volgen van de procedure van een algemene offerteaanvraag houdt geen verplichting in tot het toewijzen van de opdracht. De VDAB kan zowel afzien van het gunnen van de opdracht als de procedure herbeginnen, desnoods op een andere wijze. Wanneer de opdracht verschillende percelen betreft, heeft de VDAB het recht er slechts enkele toe te wijzen en eventueel te besluiten de andere op te nemen in één of meer nieuwe opdrachten die desnoods op een andere wijze zullen worden gegund Kwalitatieve selectie Voorwaarden tot deelneming (uitsluitingscriteria) Door in te schrijven op deze opdracht verklaart de inschrijver zich niet in een toestand van uitsluiting te bevinden, zoals bedoeld in artikel 69 van het K.B. van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken. Voor de Belgische inschrijver vraagt de VDAB het RSZ-attest via elektronische weg op conform art. 72, 5 van het K.B. van 8 januari 1996, op basis van het ondernemingsnummer van de inschrijver in de Kruispuntenbank van Ondernemingen dat moet ingevuld worden op het inschrijvingsformulier. De buitenlandse inschrijver voegt bij zijn offerte een attest of een verklaring volgens de bepalingen van art. 69bis, 2 van het K.B. van 8 januari Wanneer een document of getuigschrift niet uitgereikt wordt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder ede of een plechtige verklaring van de betrokkene vóór een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst. De inschrijver draagt eveneens de verantwoordelijkheid dat ook zijn eventuele onderaannemers aan deze voorwaarden voldoen Technische bekwaamheid * De inschrijver voegt bij zijn offerte een beschrijving van de structuur en de organisatie van zijn onderneming en de gespecialiseerde diensten die hij kan aanbieden al dan niet via onderaanneming. De inschrijver toont aan dat zijn organisatie beschikt over een kwaliteitslabel. * Studie & beroepskwalificaties Vermelding van de studie- en beroepskwalificaties van de instructeur(s) die zullen worden ingeschakeld voor dit project alsook van alle andere sleutelpersoneelsleden en projectcoaches. De vervanging van één van de opgegeven personeelsleden (instructeur) kan enkel gebeuren mits voorafgaandelijk akkoord van de VDAB. De inschrijver draagt eveneens de verantwoordelijkheid dat ook zijn eventuele onderaannemers aan deze voorwaarden voldoen. * Lijst van gelijkaardige gepresteerde diensten Het opgeven van gelijkaardige referenties (qua aard en grootte) bij de overheid of bij privaatrechterlijke entiteiten uitgevoerd tijdens de laatste drie jaar, met vermelding van: 1 De benaming van de opdracht, de regio waar de opdracht werd uitgevoerd en de contactgegevens van de opdrachtgever; 9

10 2 de doelstellingen en de omschrijving van de referentieopdracht; 3 de looptijd van de opdracht; 4 de prijs van de opdracht; 5 een korte samenvatting van de opdrachten en de resultaten. De inschrijver draagt eveneens de verantwoordelijkheid dat ook zijn eventuele onderaannemers aan deze voorwaarden voldoen. * opgave van het gedeelte van de opdracht dat de dienstverlener desgevallend voornemens is in onderaanneming te geven * De inschrijver toont voor de locaties waar de opleiding zal gegeven worden, aan dat de bereikbaarheid met het openbaar vervoer of eventueel alternatieve vervoersmogelijkheden en de verplaatsingstijd van woon- tot opleidingsplaats redelijk zijn voor de werkzoekenden Gunningcriteria De offertes zullen eerst worden onderzocht op het vlak van hun regelmatigheid (uitsluitingsen selectiecriteria). Onregelmatige offertes zullen worden geweerd. Enkel regelmatige offertes komen in aanmerking om te worden getoetst aan de gunningcriteria Gunningcriteria en hun gewicht De VDAB kiest op basis van de hierna vermelde gunningcriteria de meest voordelige offerte: prijs aanpak en methodiek competentieversterking kwaliteit van het aanbod. De beoordeling gebeurt op basis van deze 3 criteria op een totaal van 100 punten, verdeeld zoals aangegeven in de tabel hieronder. Criteria opsommen in dalende volgorde Criterium Weging Voorgestelde methodiek 40 Prijs (incl BTW) 30 Kwaliteit van het aanbod Beoordeling van de gunningcriteria Het criterium voorgestelde methodiek: De evaluatie van het criterium voorgestelde methodiek zal gebeuren op basis van 2 subcriteria: 10

11 In hoeverre zijn alle onderdelen binnen de actie uitgewerkt per dagdeel, in hoeverre is er afwisseling tussen theorie en praktijk de flankerende acties begeleiding en opvolging van de deelnemer tijdens de opleiding en hun zoektocht naar de geschikte vacature Voor elk van de subcriteria wordt een weging van 20 punten toegepast. Onvoldoende uitgewerkt: de aanbieder geeft een generieke omschrijving van principes. De aanbieder geeft geen omschrijving van aanpak en methodiek met voorbeelden. Minimaal uitgewerkt: de aanbieder geeft een concrete omschrijving van principes. De aanbieder geeft een omschrijving van aanpak en methodiek met voorbeelden Voldoende uitgewerkt: de aanbieder geeft een concrete omschrijving van principes. De aanbieder geeft een concrete omschrijving van methodiek met voorbeelden. Zeer uitgebreid uitgewerkt: de aanbieder geeft een concrete omschrijving van principes. De aanbieder geeft een omschrijving van methodiek met voorbeelden. De aanbieder geeft concreet aan hoe het in deze concrete VDAB-samenwerking zal worden aangepakt. 0 P 10P 15P 20P Het criterium Prijs : De evaluatie van het criterium prijs zal gebeuren op basis van het principe van relative scoring : de goedkoopste prijs krijgt het maximum aantal punten (30 punten). Voor de andere offertes worden de punten toegekend in verhouding tot de laagste prijs op basis van volgende formule: Laagste prijs x maximum van de punten Aangeboden prijs Wanneer er slechts één dienstverlener een offerte indient, wordt de prijs vergeleken met de door de VDAB intern vooropgestelde raming. De inschrijver geeft in detail weer hoe de prijs is samengesteld (voorbereiding, contacten met zijn netwerk, infosessies, en de eigenlijke opleiding). Het criterium Kwaliteit van het aanbod : De evaluatie van het criterium kwaliteit van de dienstverlening zal gebeuren op basis van volgende elementen: de inschrijver toont aan dat de opleiding kwaliteitsvol is samengesteld met aandacht voor het individueel leertempo van de deelnemers. De inschrijver toont aan dat hij gebruik maakt van een kwaliteitsysteem en geeft controleerbare referenties en resultaten uit het verleden weer. De inschrijver toont aan dat hij kennis heeft van de sector. Onvoldoende uitgewerkt: de aanbieder geeft een generieke omschrijving van principes maar toont niet aan bij wijze van voorbeelden dat de dienstverlener dit feitelijk al heeft gedaan. De aanbieder geeft geen omschrijving van het gebruikte kwaliteitssysteem of controleerbare referenties. De aanbieder toont niet aan dat hij 11 0 P

12 kennis heeft van de sector. Minimaal uitgewerkt: de aanbieder geeft een concrete omschrijving van principes maar toont niet aan bij wijze van voorbeelden dat de dienstverlener dit feitelijk al heeft gedaan. De aanbieder geeft geen omschrijving van het gebruikte kwaliteitssysteem of controleerbare referenties. De aanbieder toont niet aan dat hij kennis heeft van de sector. Voldoende uitgewerkt: de aanbieder geeft een concrete omschrijving van principes en toont aan door middel van voorbeelden dat de dienstverlener dit feitelijk al heeft gedaan. De aanbieder geeft een omschrijving van het gebruikte kwaliteitssysteem en/of controleerbare referenties. De aanbieder toont niet aan dat hij kennis heeft van de sector. Zeer uitgebreid uitgewerkt: de aanbieder geeft een concrete omschrijving van principes en toont aan door middel van voorbeelden dat de dienstverlener dit feitelijk al heeft gedaan. De aanbieder geeft een omschrijving van het gebruikte kwaliteitssysteem en/of controleerbare referenties. De aanbieder toont aan dat hij kennis heeft van de sector 10P 20P 30P 2.10 OPMAAK VAN DE INSCHRIJVING De aandacht van de inschrijver wordt erop gevestigd dat hij zijn offerte en inventaris (prijzentabel) moet invullen op het bij dit bestek behorende formulier. Op elke offerte of inventaris (prijzentabel) die op een ander document is opgemaakt, moet de inschrijver bovenaan ieder document de volgende verklaring vermelden: Ik, ondergetekende..., verklaar te hebben nagezien dat de hierna vermelde gegevens volstrekt overeenstemmen met de vermeldingen van het bij het bestek behorende formulier en de inventaris en neem daarvoor de volledige verantwoordelijkheid op. Alle documenten en nota s die bij de offerte worden gevoegd, moeten worden gedateerd en ondertekend onder de vermelding: Opgemaakt door ondergetekende om gevoegd te worden bij zijn offerte van heden of dienen minstens te worden geïnventariseerd. De inschrijving wordt opgemaakt in de Nederlandse taal. Alle prijzen worden voluit geschreven en zijn exclusief BTW (de BTW wordt apart vermeld, indien van toepassing) Bij de offerte te voegen documenten Hierna volgt een niet-limitatief overzicht van alle bij de offerte te voegen documenten: 1. Het bijgevoegde inschrijvingsformulier, behoorlijk ingevuld, ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de inschrijver en met de identificatie van de inschrijver (handelsnaam, rechtsvorm, nationaliteit, maatschappelijke zetel, rekeningnummer voor betalingen, ondernemingsnummer, nationaliteit tewerkgesteld personeel); 2. De bijgevoegde inventaris (prijzentabel), behoorlijk ingevuld en ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de inschrijver; 3. De bijgevoegde werkpostfiche, behoorlijk ingevuld en ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de inschrijver; 4. Het opleidingsprogramma gerelateerd aan tijdsduur; 12

13 M.b.t. de kwalitatieve selectie: 1. RSZ-attest - voor binnenlandse inschrijvers In toepassing van het KB van 20 juli 2005 dient de Belgische inschrijver het RSZ-attest niet bij zijn inschrijving te voegen. De VDAB zal deze informatie zelf opvragen op basis van het ondernemingsnummer van de inschrijver in de Kruispuntbank van Ondernemingen dat moet ingevuld worden op het inschrijvingsformulier. - voor buitenlandse inschrijvers Bij deze offerte wordt een attest (ev. attesten) gevoegd, overeenkomstig art. 69bis, 2 van het Belgisch KB van 8 januari Wanneer een document of getuigschrift niet uitgereikt wordt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder ede of een plechtige verklaring van de betrokkene vóór een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst. 2. Overzicht van de gegevens van de eventuele onderaannemers en de beschrijving van het gedeelte van de opdracht dat door de onderaannemers wordt opgenomen. 3. Een beschrijving van de structuur en de organisatie van zijn onderneming en de gespecialiseerde diensten die hij kan aanbieden. 4. Een kwaliteitslabel. 5. Lijst van gelijkaardige gepresteerde diensten. 6. Diploma s, certificaten en ervaringsbewijzen van de instructeurs en begeleiders (CV s). 7. Bewijs dat de locatie waar de opdracht wordt uitgevoerd vlot bereikbaar is voor de werkzoekenden. M.b.t. de gunningcriteria: De inschrijver zal aan zijn offerte alle inlichtingen toevoegen die nuttig zijn voor de evaluatie ervan in het licht van de gunningscriteria. Zie ook deel 3: Technische bepalingen Vormvereisten van de offerte De offerte zal bestaan uit DRIE exemplaren van telkens twee fysisch gescheiden luiken zoals hieronder beschreven en waarbij één exemplaar van elk de vermelding ORIGINEEL zal dragen. Dit origineel exemplaar dient ook ondertekend te worden door de daartoe gemachtigde persoon. Enkel dit exemplaar zal gelden in geval van discordantie tussen de exemplaren. Zowel het administratief/financieel luik als het technisch luik worden opgesteld conform het model in bijlage A. De voorgestelde nummering van het inschrijvingsformulier (bijlage A) wordt gevolgd. Er wordt een inhoudsopgave in opgenomen en een duidelijke en doorlopende paginanummering die alle documenten van de offerte en bijlagen beslaat. Onderaan elke bladzijde wordt een paginanummer en de naam van de inschrijver vermeld. De ondertekenaar(s) dienen de nodige documenten (statuten) bij te voegen waaruit blijkt dat zij in naam van de organisatie die zij vertegenwoordigen gemachtigd zijn zich contractueel te verbinden voor deze opdracht. 13

14 Indien niet voldaan wordt aan de vormvereisten van het bestek loopt u het risico uitgesloten te worden. a) Het administratief en financieel luik De aandacht van de inschrijver wordt gevestigd op het feit dat de administratieve offerte de prijs voor elk der voorgestelde posten moet bevatten. In de offerte dienen bijlage A (offertemodel + inventaris) door de gemachtigde persoon ondertekend te worden. Doorhaling, overschrijvingen, aanvullingen of wijzigingen, zowel in de offerte als in de bijlagen, die de essentiële voorwaarden van de opdracht zoals prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, moeten eveneens door de inschrijver(s) of zijn (hun) gemachtigde ondertekend worden. b) Het technisch luik Dit luik beschrijft op eenduidige wijze alle aspecten van de dienstverlening en de technische karakteristieken van de gevraagde posten. Het zal vergezeld zijn van alle nuttig geachte technische documentatie. Geen enkele prijs mag vermeld worden in het technische luik. Zowel het administratief/financiële luik als het technische luik worden opgesteld conform het model in bijlage A. Elektronisch indienen van de offerte: Aan de inschrijver wordt gevraagd om de offerte NA de openingszitting op 19/08/2010 om 15 uur ook elektronisch te versturen naar het volgende adres: amregie_limburg@vdab.be hier dienen het administratief en het technisch luik als 2 aparte documenten verzonden te worden OPENING OFFERTES Om geldig te zijn moeten de inschrijvingen toekomen ten laatste op 19/08/2010 bij de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding VDAB, ter attentie van: VDAB Arbeidsmarktregie Thonissenlaan Hasselt Met vermelding NIET OPENEN: OFFERTE : attitudetraining voor werken in de particuliere schoonmaak: Besteknummer 70/2010/06 De offerte wordt geschoven in een definitief gesloten omslag waarop verwezen wordt naar het bestek. Bij de inzending over de post, als gewoon of als aangetekend stuk, wordt die gesloten omslag geschoven in een tweede gesloten omslag met opgave van bovenstaand adres en met vermelding NIET OPENEN OFFERTE : attitudetraining voor werken in de particuliere schoonmaak: Besteknummer 70/2010/06 14

15 De opening van de offertes is voorzien op 19/08/2010 om 15u, Thonissenlaan 47 te 3500 Hasselt, 2de verdieping, zaal Iedere offerte moet bij de VDAB toekomen voor 19/08/ u. Een offerte die later toekomt, wordt enkel nog in aanmerking genomen voor zover: 1 de aanbestedende overheid nog geen kennis heeft gegeven van haar beslissing én 2 de offerte ten laatste vier kalenderdagen vóór d e dag vastgesteld voor de ontvangst van de offertes bij de post als aangetekende zending is afgegeven. (art. 104 Koninklijk besluit van 8 januari 1996). Indien de offerte per aangetekende zending verstuurd werd, is het aangewezen om de VDAB hiervan met een bericht via elektronische weg op de hoogte te stellen, gericht aan amregie_limburg@vdab.be 2.12 GESTANDDOENINGSTERMIJN De aanbieders blijven gehouden door hun inschrijving gedurende een termijn van 60 kalenderdagen, ingaand de dag na de zitting voor opening van de offertes MOGELIJKHEID TOT VRAAGSTELLING De inschrijver heeft de mogelijkheid om via bijkomende vragen te stellen over deze algemene offerteaanvraag. De vragen dienen gesteld per mail via het adres: amregie_limburg@vdab.be Het onderwerp van de is verplichtend: Vragen algemene offerteaanvraag 70/2010/06. Gelieve per vraag aan te geven over welk bestekonderdeel er verduidelijking gevraagd wordt. Teneinde de VDAB de mogelijkheid te geven om de nodige specialisten te raadplegen is het noodzakelijk dat de vragen ons toekomen uiterlijk 10 kalenderdagen voor het verstrijken van de datum waarop de offerte binnen moet zijn (uiterste datum voor vragen: 08/08/2010 ). Vragen die ons later bereiken worden niet meer beantwoord. Er zal getracht worden om deze vragen steeds binnen de week te beantwoorden. De vragen en de bijhorende antwoorden worden gepubliceerd op de website uiterlijk op 13/08/2010. De op de website gepubliceerde vragen en antwoorden maken integraal deel uit van het bestek DISCRETIEPLICHT De gegevens die de VDAB ter beschikking stelt van de dienstverlener met het oog op het uitvoeren van deze opdracht, mogen niet voor andere doeleinden worden aangewend dan de uitvoering van deze opdracht, noch meegedeeld aan derden. 15

16 De dienstverlener treft alle maatregelen om het vertrouwelijk karakter van de gegevens te doen bewaren door hemzelf en door eenieder die er toegang toe heeft. De dienstverlener is gebonden door de discretieplicht m.b.t. de informatie waarvan de dienstverlener weet krijgt bij de toewijzing of de uitvoering van de opdracht. De dienstverlener ziet er op toe dat de personen die betrokken zijn bij de uitvoering van deze opdracht op de hoogte zijn van de hierbovenvermelde afspraken en ziet tevens toe op de naleving ervan INTELLECTUELE RECHTEN De dienstverlener mag onder geen beding het geleverde cursusmateriaal aanwenden voor eigen gebruik, commercialiseren, verspreiden, vervreemden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de VDAB TAALGEBRUIK Alle mondeling en schriftelijke communicatie tussen de VDAB en de dienstverlener gebeurt in het Nederlands. De dienstverlener verbindt zich er toe in al zijn activiteiten in uitvoering van deze opdracht het Nederlands te gebruiken PUBLICITEIT De dienstverlener verbindt zich ertoe over deze opdracht geen publiciteit te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de VDAB. Hij mag evenwel de opdracht vermelden als referentie TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN Op onderhavige opdracht is het Belgische recht van toepassing. De geschillen betreffende verplichtingen die voortvloeien uit de bepalingen die de opdracht regelen, kunnen in gemeenschappelijk overleg geregeld worden. Bij ontstentenis van een akkoord en alvorens hun rechten voor de rechtbank te laten gelden, kunnen de partijen overeenkomen een beroep te doen op het advies van één of meer door de partijen aanvaarde deskundigen. De aangestelde deskundigen dienen binnen de dertig dagen na hun aanstelling hun besluiten voor te leggen bij beide partijen. Deze aanstelling sluit de maatregelen van ambtswege niet uit. In laatste instantie zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd. 16

17 2.19 WIJZIGINGEN / AANVULLINGEN / VERDUIDELIJKINGEN AAN HET BESTEK Het bestek vormt de grondslag voor het indienen van de offertes en zal vooraf niet het voorwerp uitmaken van besprekingen met de inschrijvers. De VDAB behoudt zich evenwel het recht voor om, waar nodig of wenselijk (vb. wegens fouten of wanneer het anderszins nodig of wenselijk zou blijken), het bestek te wijzigen, aan te vullen of nader te preciseren. Deze aanpassingen zullen terug te vinden zijn op volgend adres: en, maken integraal deel uit van het bestek. Na ontvangst van het bestek en eventuele aanvullende stukken controleert elke inschrijver de aan hem overhandigde stukken op hun volledigheid en regelmatigheid, inclusief de bijlagen en nota s. In het geval dat de inschrijver in het bestek of in de aanvullende documenten zodanige vergissingen, onduidelijkheden of leemten vaststelt dat het hem moeilijk wordt om een correcte offerte uit te brengen, of dat hierdoor de kans bestaat dat de vergelijking tussen offertes in het gedrang wordt gebracht, geeft hij hiervan onmiddellijk schriftelijk kennis aan de VDAB, uiterlijk één week na ontvangst van het bestek, respectievelijk één week na ontvangst van de wijzigingen en/of aanvullingen en/of verduidelijkingen die aan het bestek worden aangebracht. Het niet opvolgen van deze verplichting is geheel voor risico van de inschrijver die zich later niet meer kan beroepen op het constateren van fouten of andere onvolkomenheden. De VDAB stelt met het bestek alle bij hem beschikbare en bekende informatie ter beschikking van de inschrijvers; de inschrijvers zijn verantwoordelijk voor het vergaren van alle door hen bijkomend benodigde informatie teneinde een offerte te kunnen indienen. 17

18 DEEL 3 : TECHNISCHE BEPALINGEN 3.1 SITUERING VAN DE OPDRACHT De arbeidsmarkt kampt met een tekort aan kandidaat werknemers om te werken in de particuliere schoonmaak. Voor Limburg zijn er structureel vacatures voor dit beroep. De oproep voor de opdracht Attitudetraining voor werken in de particuliere schoonmaak kadert binnen het Werkgelegenheids- en Investeringsplan (WIP) van de Vlaamse Regering. De oproep is bedoeld om meer werkzoekenden toe te leiden naar de openstaande vacatures binnen de particuliere schoonmaak. De finale doelstelling van de opdracht is via een aangepast opleidingsprogramma een duurzame tewerkstelling van de werkzoekende te realiseren in een nieuwe job. 3.2 AANPAK EN METHODIEK Concreet bestaat de opdracht uit het geven van een persoonsgerichte vorming in het kader van werken in de particuliere schoonmaak. Via deze opleiding willen we de werkzoekenden de nodige attitudes bij brengen die nodig zijn om in deze sector te werken. De opleiding dient worden aangeboden in volgende percelen: perceel 1: Hasselt; perceel 2: Genk; perceel 3: Maasmechelen, perceel 4: Maaseik; perceel 5: Beringen; perceel 6: Neerpelt of Lommel; perceel 7: Houthalen-Helchteren; perceel 8: Heusden Zolder. De toeleiding naar de actie zal gebeuren door de betrokken werkwinkels. De inschrijver hanteert de methodiek van het contactleren. Volgende programmaonderwerpen dienen zeker opgenomen en onderbouwd omschreven te worden in de offerte Programmadefiniëring - opgave van alle programma-onderdelen - beschrijving van begeleidingsacties (collectief, individueel) met tijdsduur Praktische organisatie De inschrijver voorziet: - het programmaverloop/flow met tijdsduur; 18

19 - de spreiding van het programma in de tijd (uurrooster per week/aantal weken): de opleiding moet minimaal 60 uren en maximaal 80 uren opleiding voorzien, - het totaal aantal opleidingsuren (gedetailleerd weergegeven) Methodiek De inschrijver specificeert de opleidingsmethodiek om de doelstelling te realiseren Evaluatie en bijsturing van de methodiek Fundamentele wijzigingen aan de methodiek en het programma tijdens de uitvoering of verlenging van de opdracht dienen ter goedkeuring voorgelegd worden aan de VDAB aan de hand van een evaluatierapport dat gebaseerd is op de beschreven kwaliteitsgaranties Programma Volgende thema s dienen zeker in het programma opgenomen te worden: Voordelen van werken in de particuliere schoonmaak Sollicitatie training Werken rond randvoorwaarden (mobiliteit, kinderopvang, ) Hoe organiseren werk en gezin Administratieve taken eigen aan de functie Communicatie tussen werknemer, werkgever en gebruiker Jobhunting. De aanbieder geeft gedetailleerd weer hoe deze thema s verdiept zullen worden en hoe de cursisten onderstaande competenties zullen verwerven: Plannen en organiseren Efficiënt werken en doorzetten Zorgvuldig, nauwkeurig werken en resultaat nastreven Kunnen omgaan met regels Afspraken leren nakomen Volledig werken en respect voor materiaal Verzorgen voor persoonlijke presentatie Zichzelf sturen Kunnen omgaan met stress Communicatie en assertiviteit Klantgericht zijn Als ondersteuning van de opleiding kan u gebruikt maken van de webtool schoonmaken bij mensen thuis welke u kan vinden op de website van VDAB. 19

20 3.2.6 Opleidingsinfrastructuur De inschrijver dient de nodige opleidingsruimte en opleidingsmateriaal ter beschikking te kunnen stellen. Minimaal dient er een theorielokaal voor 12 cursisten beschikbaar te zijn Evaluatie en competentiecoaching De inschrijver maakt van elke kandidaat a.d.h.v. het competentierapport een technischpedagogisch dossier op met de sterke en zwakke punten van de werkzoekenden en de vorderingen in het opleidingsproces. Dit rapport dient als basis voor formele, gedocumenteerde en gestructureerde terugkoppelingsgesprekken met de werkzoekenden en met de aangewezen contactpersoon vanuit de VDAB. De neerslag van deze gesprekken zullen in aangepaste vorm worden aangeboden aan de werkzoekende en aan de VDAB. 3.3 TOELEIDING EN UITVOERING Toeleiding & selectie VDAB en haar partners zorgen voor de toeleiding naar de aanbieder van de opleiding. De opleiding kan enkel starten na overleg met de VDAB projectverantwoordelijke over de bezettingsgraad met voldoende aantal cursisten Aantal cursisten 8 percelen van minimaal 8 en maximaal 12 werkzoekenden Begeleiding en opvolging van de werkzoekende Van de dienstverlener wordt in het kader van de begeleiding verwacht dat deze het technisch pedagogische dossier aanvult en bespreekt met de cursist en de klantenconsulent. De consulent van de VDAB voorziet tijdens de opleiding minstens één opvolgingsgesprek met de dienstverlener: Bij problemen tijdens de opleiding kunnen nog bijkomende gesprekken gepland worden. Op vraag van de VDAB verstrekt de dienstverlener nog bijkomende informatie en/of toelichting over de cursist Doorstroom/uitstroom De norm voor een aansluitende tewerkstelling na het beëindigen van de opleiding wordt op 70% gesteld. De inschrijver toont tevens aan op welke manier hij zijn engagement hierin wil bereiken. 3.4 KWALITATIEVE OPVOLGING, MONITORING EN CONTROLE De VDAB evalueert via de kwalitatieve en kwantitatieve opvolging of de dienstverlener de overeenkomst uitvoert in overeenstemming met de voorwaarden bepaald in het bestek en de offerte. 20

21 De opvolging kan bestaan uit een telefonische en schriftelijke ondersteuning aan de uitvoerders alsook projectbezoeken ter plaatse. De dienstverlener laat te allen tijde de opdrachtgever of de door de opdrachtgever aangestelde persoon of dienstverlener toe de kwalitatieve en kwantitatieve opvolging en/of controle te verrichten. Dit zowel bij de dienstverlener zelf als in alle locaties die gebruikt worden of werden in kader van onderhavige opdracht. De dienstverlener verbindt zich ertoe alle nodige medewerking te verlenen opdat de opdrachtgever of de daartoe aangestelde persoon of dienstverlener hun opdracht kunnen vervullen. Van de dienstverlener wordt o.a. verwacht dat hij alle informatie en controlestukken met betrekking tot de gegunde projecten ter beschikking stelt. Alle stukken die verband houden met deze opdracht inclusief aanwezigheidslijsten, bewijzen van afwezigheid, etc. - en bijdragen tot de aantoonbaarheid van de correcte uitvoering ervan, worden door de dienstverlener bewaard tot 15 jaar na de afsluiting van de opdracht. De lesgevers zijn verantwoordelijk voor de begeleiding van de werkzoekende tijdens de opleiding. Zij rapporteren dus aan de VDAB en verwittigen ook meteen bij ernstige problemen of crisissituaties. Zij zorgen ervoor dat de VDAB tijdig een verwittiging kan opmaken en de trajectbegeleider kan betrekken indien afwezigheid of werkgedrag van een cursist het welslagen van de cursus in het gedrang zou brengen. De VDAB beslist over het stopzetten van de opleiding van de betrokken cursist. Tijdens de opleiding wordt minstens 1 overlegmoment tussen VDAB en de dienstverlener voorzien om de evaluatie te bespreken: competentieontwikkeling, begeleiding en eventueel de resultaten van de opleiding. De weerslag van dit overlegmoment wordt vastgelegd in een schriftelijk evaluatieverslag dat bewaard wordt bij de VDAB opleidingsverantwoordelijke en een kopie bij de dienst Arbeidsmarktregie VDAB Limburg De monitoringstool kwaliteit Deze tool biedt aan de opdrachtgever en dienstverlener de opportuniteit om samen de kwaliteit van het opleidingsgebeuren te optimaliseren. Deze tool is terug te vinden: Het instrument zal met de dienstverlener besproken en overlopen worden binnen de twee weken na de start van de opleiding. Het document wordt in de tweede opleidingshelft vervolledigd door de VDAB en aan de dienstverlener bezorgd. Deze vult hetzelfde document op zijn beurt in. De VDAB voorziet een overlegmoment waarbij de antwoorden besproken worden en bijsturing mogelijk is. Het originele document wordt bewaard bij de opdrachtgever. 21

22 DEEL 4 : SPECIFIEKE BEPALINGEN BETREFFENDE DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT 4.1 WELZIJN EN VEILIGHEID Van toepassing zijnde wetgeving: De dienstverlener leeft de vigerende welzijns- en veiligheidsregelgeving zijnde de Welzijnswet (ook regelgeving inzake werken met derden), de Codex welzijn, het ARAB en het AREI na. Het niet voldoen bij de start van elke opleiding en/of gedurende de loop van elke opleiding aan deze voorwaarden kan leiden tot opschorting, stopzetting of gedeeltelijke schrapping van de opdracht Ongevallen: Bij een lichamelijk ongeval waarbij een cursist slachtoffer is vult de dienstverlener het officiële ongevallenaangifteformulier van ETHIAS met de nodige bijlagen in stuurt dit asap naar de regionale VDAB verantwoordleijke; de omschrijving van het ongeval dient volledig te worden ingevuld. De dienstverlener onderzoekt het ongeval (risicoanalyse) i.f.v. mogelijke maatregelen om eenzelfde type ongevallen te vermijden; deze milderende maatregelen dienen vermeld op de aangifte. Indien het een ernstig ongeval betreft dient de wettelijk voorziene procedure gevolgd. De dienstverlener en zijn (externe) preventieadviseur onderzoeken het ernstig ongeval en stellen een omstandig verslag op en bezorgen dit verslag aan de bevoegde dienst FOD WASO TWW. Tevens informeren zij de regionale VDABverantwoordelijke de heer Marc Cloostermans, amregie_limburg@vdab.be. 4.2 AANSPRAKELIJKHEID De cursist die in het kader van zijn opleiding of stage schade berokkent aan de dienstverlener of aan derden, is alleen aansprakelijk als het gaat om bedrog, een zware fout of een herhaalde lichte fout. In de andere gevallen verzaken de dienstverlener en zijn verzekeraar aan ieder verhaal dat zij tegen de werkzoekende of de VDAB kunnen uitoefenen. Geregistreerde deelnemers aan de opleiding worden door VDAB verzekerd voor ongevallen tijdens de opleiding/stage en op weg naar en van de opleidings- of stageplaats. 4.3 VROEGTIJDIGE BEËINDIGING VAN DE OPLEIDINGSOVEREENKOMST De cursist kan de opleidingsovereenkomst zonder opzegging beëindigen bij het vinden van een job. De VDAB trajectbegeleider kan op advies van dienstverlener de overeenkomst van de cursist beëindigen zonder opzegging: 22

23 1. als de cursist valse stukken heeft voorgelegd bij zijn toelating tot de opleiding of als hij ernstig tekortschiet in zijn verplichtingen betreffende de goede orde of tucht tijdens de opleiding, in zijn contractuele verplichtingen of in de uitvoering van de opdrachten die hem in het kader van de opleiding zijn opgelegd; 2. als de schorsing wegens ziekte of ongeval een dusdanige duur heeft bereikt dat de reintegratie van de cursist in de opleiding niet zonder moeilijkheden kan verlopen; 3. als de cursist niet geschikt is om met goed gevolg de opleiding te volgen. 4.4 COMMUNICATIE Van de dienstverleners wordt geëist dat zij zich professioneel en integer gedragen en zich onthouden van alle lobbyactiviteiten, het wezen bij de VDAB, de overheid of andere mogelijk betrokken instanties. Alle communicatie met betrekking tot de opdracht loopt via de VDAB. Dienstverleners onthouden zich van directe communicatie met andere partijen dan de VDAB met inbegrip van administraties en de media. Uitgezonderd formeel overleg, zullen vertegenwoordigers van de dienstverlener en de VDAB, met elkaar geen contacten onderhouden en/of informatie uitwisselen. 4.5 REGISTRATIE IN HET CLIËNTVOLGSYSTEEM (CVS) Het CVS is een systeem dat het Vlaamse beleid in staat stelt een permanente monitoring uit te voeren van de activiteiten van de werkzoekenden op de arbeidsmarkt. De dienstverlener is ertoe verplicht om de nodige informatie in het CVS te registreren. Het CVS is geen projectvolg- of projectmonitoringsysteem Verbintenissen met betrekking tot de registraties in CVS De dienstverlener verbindt zich ertoe om in het kader van deze opdracht de wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens na te leven. Dit geldt zowel voor de persoonsgegevens van de werkzoekende ter beschikking gesteld door de VDAB alsook voor de persoonsgegevens die hij inwint bij de werkzoekenden zelf. De dienstverlener is verplicht alle relevante gegevens en acties in het Cliëntvolgsysteem (CVS) te registreren volgens de hieronder beschreven modaliteiten. De dienstverlener draagt in deze de volle verantwoordelijkheid voor de juistheid en correctheid van de ingevoerde gegevens in het CVS. Gerechtelijke gegevens mogen nooit in het CVSwerkzoekendendossier vermeld worden. Medische gegevens mogen enkel genoteerd worden met de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de werkzoekende. De dienstverleners verbinden zich ertoe de opleidingen onmiddellijk in het CVS te registreren. De dienstverlener is er bovendien verantwoordelijk voor dat ook de onderaannemers deze acties onmiddellijk in het CVS registreren. Voor het gebruik van het CVS verbinden dienstverlener en onderaannemers zich er toe het CVS-contract met de VDAB te ondertekenen en strikt na te leven. De registratie in CVS gebeurt volgens de richtlijnen van de VDAB. Deze worden hieronder beperkt omschreven. Omwille van nieuwe ontwikkelingen kunnen deze richtlijnen door de VDAB in de loop van het project gewijzigd worden. 23

24 Het is van belang dat na acties waarbij de werkzoekende zijn competenties versterkt heeft of nieuwe competenties verworven heeft, de dienstverlener ervoor instaat dat de nodige wijzigingen en aanvullingen in het CVS-dossier van de klant worden genoteerd. Wijzigingen die de dienstverlener niet zelf kan doorvoeren in CVS moeten aan de VDAB doorgegeven worden met vraag om aanpassing. Om toegang te krijgen tot het CVS dient aan volgende voorwaarde te worden voldaan: 1 De dienstverlener ondertekent het contract Cliëntvolgsysteem voor erkende promotoren. 2 Elke CVS-gebruiker ondertekent een verklaring van de gebruiker Cliëntvolgsysteem. 3 Iedere gebruiker moet een opleiding volgen bij Spoor 21. Deze opleiding duurt maximum 1 dag. Er worden voor deze opleiding door de VDAB geen kosten aangerekend aan de dienstverlener Verplichte registraties Traject Voor elke werkzoekende moet een trajectovereenkomst aangemaakt zijn waarin de opleidingsvraag opgenomen is. De dienstverlener wordt geacht zich hierop te organiseren zodat deelnemers die nog geen actief begeleidingstraject hebben, tijdig kunnen uitgenodigd worden om de opleidingsvraag te bespreken en een trajectovereenkomst op te stellen Inzagerecht Om inzagerecht te verkrijgen in het dossier van de klant, maakt de dienstverlener tijdig afspraken met de VDAB Opleidingscontract Het opleidingscontract voor elke werkzoekende moet uiterlijk de dag van de start van de opleiding ondertekend zijn Opleidingslijn De opleidingslijn wordt afgewerkt volgens de handleiding CVS. De dienstverlener noteert in de opleidingslijn bevindingen uit het evaluatierapport die niet in het competentierapport in CVS kunnen weggeschreven worden Dossiergegevens van de klant De dienstverlener zorgt ervoor dat de gegevens van de werkzoekende, vanuit het inlichtingenblad voor de werkzoekende, steeds actueel en correct zijn. De betaling van cursistenvergoedingen is daar immers onlosmakelijk mee verbonden. Daarnaast zorgt de dienstverlener ook dat het werkzoekendendossier steeds actueel blijft door zelf de nodige gegevens in overleg met de klant aan te passen Rapportering De monitoring van de projecten geschiedt onder meer op basis van de CVS-gegevens. Het CVS geeft aan de VDAB enerzijds voldoende informatie betreffende de werkzoekende zelf 24